Belediyeler İçin Sosyal Medya Kullanımı: Örnek Vaka Olarak

Kadıköy Belediyesi

Bilgi ÜniversitesiSosyal Bilimler Enstitüsü

Pazarlama İletişimi Yüksek Lisans ProgramıSiyasal İletişim Dersi

Can YÜKSEL

  Nelere Değineceğim?

İlk KısımdaSosyal medya ile ilgili temel bilgiler

Sosyal medyanın etkisi

Sosyal Medya kullanımı için öneriler

Belediyeler İçin Önemli sosyal medya araçları

Belediyelerin doğru sosyal medya kullanma temelleri

Son KısımdaVaka incelemesi olarak Kadıköy Belediyesi

Sosyal Medya Nedir?

Sosyal medya, kullanıcılarına karşılıklı paylaşım imkanı sağlayan, kullanıcılarının kişisel veya gruplar içinde medya içeriği oluşturmasına imkan veren dijital medya ve teknolojilerdir.

  Sosyal Medya,

İnsanların bilgi ve genel ilgilerini paylaşmasına yardımcı olur.

Ağımızdaki insanlardan önemli geri bildirimler almamıza izin verir.

İlgili insanlarla iletişim kurmayı ve onlarla yeni şeyler yaratma fırsatı sağlar.

Sosyal Medya Nasıl Etkiler?

Günlük diyaloglar üzerinden insanlarla iletişim kurmanıza imkan sağlar

Küresel erişim şansı verir

Daha üretken kılar

 Sosyal Medya Ağı Operasyonu Neleri Başarabilmeli? 1

İnsanlarla tanışılmalı ve sohbete geçilmeli

Soruları yanıtlamalı başkalarına yardımcı olunmalı

İnsanların önerilerine kulak asılmalı

Enteresan olmaya değil ilgilenilmeye odaklanılmalı

Öncelikle o topluluğun gerçek bir üyesi olunulmalı

Sosyal Medya Ağı Operasyonu Neleri Başarabilmeli? 2

O topluluğa yeni değerler ekleyebilmeli

Soru yanıtlanıldığı gibi soru da sorulmalı

Gerçek bir topluluk etkinliğinden daha verimli olmalı

Zaman ve mekan sınırları ortadan kaldırılmalı

Diyaloğa dahil olmayan kişiler de dışarıdan kolaylıkla konuşulanları anlayabilmeli

Belediyeler Neden Sosyal Medya Hesabı Kullanır?

Yeni kitlelere kenti ve hizmetlerini benimsetmek/bağ kurdurmak

Kentin yönetimine katılımı arttırmak

Kentin yerleşiklerini belediyenin hizmetleri hakkında bilgilendirmek

Hizmet süreçlerini geliştirmek için geri bildirimleri toplamak

Bir diğer neden de acil durum yönetiminde sosyal medyadan yararlanılabilmesidir. Çünkü sosyal medyayla

Bilgilendirmeler hızlı yayılabilir

Daha fazla bilgi için linklerle sorulara yardımcı olunabilirViral etkisi yakalanabilir

İletişim ucuzdur ve kolay yayılır

   Sosyal Medyanın Belediyeler İçin Diğer Fırsatları

Erken uyarı noktasında yönetim kolaylığı

Bilgilendirmeler ve duyurumlardan sonraki reaksiyonları izleyebilmek

Hemşerileri geleneksel iletişim yöntemlerinin yönetmesinden korumak

Belediyeye bir ses ve kişilik büründürebilmek (eğlenceli olmaktan korkulmamalı)

Hemşerilere ulaşması istenen bilgi kaynaklarının üzerinde bilinirlik sağlanması

Spesifik kaynak ve bilgilerin istenildiği gibi hemşerilere tanımlanması

Belediyelerin Sosyal Medya Kullanımında Önemli Araçlar

Çok sayıda sosyal medya aracı var ama 4 tanesine gücümüzü ayırmamız kafi.

Dünyanın en büyük buluşma mekanı Facebook

Her yıl kullanıcı sayısını ikiye katlayan Twitter

İnsanların en hızlı kişisel ağlarını büyüttüğü LinkedIn

Dünyanın en büyük ikinci arama motoru Youtube

Belediyeler Facebook’u Nasıl Kullanabilir?

Yaklaşan etkinlik veya eski etkinliklerin videolarını paylaşır

Duyurumlar, gelişmeler ve diğer önemli bilgileri paylaşır

Eski fotoğraflara ve bilgilere ulaşmak isteyen hemşerileri için arşiv görevi görür

Hemşerileriyle bağ kurar

  Belediyeler Twitter’ı Nasıl Kullanabilir?

Duyurular, gelişmeler ve anlık haberler paylaşılır. Ör: trafik durumu

Acil bilgilerin yayımı sağlanır.

Topluluk ile bağ kurulur ve anlık geri bildirim alınır

İnsanları belediyenin diğer sosyal medya araçlarına yöneltebilir

Belediyeler Youtube’u Nasıl Kullanabilir?

Belediye meclis oturumlarının videolarını yayınlayabilir

Yaklaşan yada geçmiş etkinliklerle ilgili video yayınlayabilir

Hizmetler veya politika-uygulama-yasa değişikliklerini duyurabilir.

Belediye Sosyal Medyda Fırsat Arıyorsa Kendine Şu Soruları Sormalı

1

Halkı ne motive eder ne güdüler?

Sosyal medya desteğiyle online iletişim kurmaya kitle uygun mu?

Hangi sosyal medya araçlarının kullanılması amaca uygun?

Neyin üstesinden gelmeye çalışıyoruz?

Belediye Sosyal Medyda Fırsat Arıyorsa Kendine Şu Soruları Sormalı

2

Sosyal medya araçlarını doğru kullanabilecek uzman ekibim var mı?

İcraatlarımızın sorgulanmasına hazır mıyız?

Biri icraatlarım hakkında olumsuz konuşursa cevaplarım var mı?

Hesapların kullanımından kim sorumlu olacak?

Ölçümlemeyi nasıl yapacağız?

Belediyeler İçin Olmazsa Olmaz Sosyal Medya Politikaları 1

Her zaman şeffaf ol

Samimi ol

Kendini tanımla ve kimin için çalıştığını belirt

Neyin kişisel neyin toplumsal olduğunu ayırt et

Cevap ver- Soru sor

Belediyeler İçin Olmazsa Olmaz Sosyal Medya Politikaları 2

Kentine değer kat

Topluluğundan geri bildirim ve öneri alabilmek için topluluğunu teşvik et

Yasal süreçler ve davalara yorum yapmaktan kaçın

Doğru cevabı bilmiyorsan bilene danış

Krizlerin parçası olmaktan kaçın,ünlülerle polemiğe sakın grime

Hatalardan ders almasını bil (ister istemez çok sayıda hata yapacaksın)

  Belediyelerin Sosyal Medya Hesaplarında Şefaflık ve Gerçeklik Neden Çok Önemli? 1

Şefaflık çağındayız

Herkes kimin ne yaptığını biliyor

Kimin doğru kimin yanlış yaptığını görmek artık çok kolay

Birinin yanlış yaptığını söylemek artık her zamankinden daha kolay

Belediyelerin Sosyal Medya Hesaplarında Şefaflık ve Gerçeklik Neden Çok Önemli? 2

Eğer gerçeklik konusunda dikkatsiz olursanız gerçeklik sizi yakar

Eğer gerçeklik konusunda başarılı olursanız aynı derecede size artı sağlar

Eğer yolladığın şeyin İncisözlük’te, Zaytung’da başlık olmasını istemiyorsan, o şeyi sosyal medyaya koyma!

İnsanlar gerçekliği ve şeffaflığı umursuyor

Gerçeklik ve şeffaflık insanların dikkatini ve beğenisini çekiyor.

KADIKÖY BELEDİYESİSOSYAL MEDYA HESAPLARININ

YÖNETİMİ

Bu bölümde Türkiye’nin belediyeler kategorisindeki en başarılı sosyal medya

yönetimine sahip olan Kadıköy Belediyesi’ni birinci bölümde bahsettiğimiz

ilkelerle eşleştireceğiz.

Kadıköy Belediyesi Bir Belediyenin Olmazsa Olmaz 4 Sosyal Medya Aracında Varlığı

Facebook

İYİ

Twitter

Çok İyi, Mükemmele Yaklaşıyor

Linkedin

Kötü

YoutubeVasat

Kadıköy Belediyesi Sosyal Medya Hesaplarının Doğruları

Eğlenceli

• Çözüm Üretiyor

• Diğer Sosyal Medya Hesaplarına Yönlendiriyor

• Duyurum Sağlıyor

• Dürüst

• Hizmetleri Hakkında Bilgi Veriyor

• Kentlisinin Dilinden Konuşuyor

• Kentle İlgili Dayanışma Yaratıyor

• Samimi

• Sadece Yanıt Vermiyor Soru Da Soruyor

• Sadece Kentlisine Değil Başka Yerden Gelenelri De Çekiyor

• Bağ Kuruyor

• Viral Etkiyi Yaratabiliyor

• Acil Durum Yönetebiliyor

• Kendi İstediği Kaynağa Kentlisini Yöneltebilme

• Kent Yönetimine Kentlinin Katılımını Arttırma

Kadıköy Belediyesi’nin Sosyal Medya Hataları

En Büyük Hata

Farklı sosyal medya araçlarının bütünleşik yönetilememesi!

Twitter’da başka, Facebook’ta başka, Instagram’da başka bir Kadıköy Belediyesi var

• Ünlülerle Polemiğe Giriyor

• Bazen bürokratik belediye tarzına geri dönüyor