begleitung der produkteinführung für hersteller

© 2009 Client Vela GmbH

Unterstützung für Hersteller bei

Einführung neuer Produkte

München, 30. Juni 2009

Dienstag, 30. Juni 2009 © 2009 Client Vela GmbH2

1Aktueller Trend: Die Kunden nehmen die

Produktangebote immer mehr als austauschbar wahr

Client Vela bietet Leistungen, die alle Erfolgsfaktoren

für die Begleitung einer Produkteinführung abdecken3

Inhalt

2Bei einer Produkteinführung sind Hersteller mit

verschiedenen komplexen Fragestellungen konfrontiert

Aktueller Trend: Kunden nehmen die Produktangebote immer

mehr als austauschbar wahr


Produkte müssen unverwechselbar werden bzw. es bleiben!

Differenzierungsinstrumente:

Produkteigenschaften, Service und Zusatznutzen, Loyalitätsprogramme!

Marktbearbeitung:

Marktsegmentierung, Kommunikation, Preise, Vertrieb!

Interne Voraussetzungen:

Unternehmenskultur, Systematik, Koordination!

Einzigartigkeit

Abgrenzbar

Attraktiv

Wertvoll

Vgl. Havard Business Manager, Dezember 2008, S. 34 - 59






Inhalt




Neben dem eigentlichen Produkt sind Hersteller bei einer

Produkteinführung mit verschiedenen Fragen konfrontiert

Einführung eines neuen

Produktes Produkteigenschaften

Produktimage

Produktpreis

Marktumfeld

Vertriebskanäle

Zielgruppe(n)

Kooperation

Zusatzleistungen

After Sales Service

Kunde

Kundenbindung

Kommunikation


Das Angebot von Zusatzleistungen zur Produkteinführung

unterstützt den erfolgreichen Produktlaunch

Serviceleistungen

Garantieverlängerungen

Corporate Blog

Video-Podcasts

Podcast/Hörbücher

Amazon Astore

Online Hilfe (Live Chat)

CPO-Modell

Cash-Back Modell

Innovatives Marketing

Internet

Community E-Commerce

Bas

isA

ufb

au

Kreditkarte

Mobile Tagging

Kundenmagazin

Sammelsystem

Partnerschaften

Widgets

Produktpersonalisierungen

Newsletter

Zusatzleistungen (Beispiele)


Das Produkt ist die zentrale Leistung eines Herstellers – Zusatz-

und Serviceleistungen nehmen eine immer wichtigere Rolle ein

Das Produkt und die Produkteigenschaften sind die zentralen Verkaufsargumente für

die Einführung eines Produktes.!

Eine genaue Analyse der Marktgegebenheiten (Marktumfeld, Vertriebskanäle, Ziel-

gruppen) liefert eine Übersicht für die Produkteinführungs-Rahmenbedingungen.!

Neben den Produkteigenschaften spielen Zusatz- und Serviceleistungen für die

Kunden eine immer größere Rolle bei der Kaufentscheidung.!

Neue Formen des Kundendialogs ermöglichen es, Herstellern ein persönliches

Verhältnis und Wissen über den Endkunden aufzubauen und zu nutzen.!

Das Internet und neue Möglichkeiten der Internet- und Mediennutzung

(E-Commerce) eröffnen sehr viele Chancen für Hersteller.!

Gezielte Kooperationen können die Wertschöpfung für den Kunden erhöhen, ohne

zusätzliche Kosten zu generieren. !






Inhalt




Client Vela entlastet mit einer Betrachtung zusätzlicher

Maßnahmen den Auftraggeber bei der Produkteinführung

Einführung eines neuen

Produktes

Produktlaunch

Kernaufgabe des

Auftraggebers

Betrachtung

Marktumfeld

Konzeption von

Mehrwertleistungen

Berechnung Business Case

Unterstützung durch

Client Vela

Der Auftraggeber kann sich komplett auf die Produkteinführung konzentrieren

Entscheidungsvorlage

Ergebnispräsentation

Ausgestaltung

Kundenkommunikation

Evaluierung von

Kooperationspartnern


Client Vela unterstützt mit seinem Know-How Hersteller in den

verschiedenen Phasen einer Produkteinführung

Analyse Konzeption Umsetzung

Marktumfeld-Analyse

Zielgruppen-Analyse

Analyse der Vertriebskanäle

Mehrwertleistungen

Refinanzierungsoptionen

Garantieverlängerungen

Kundendatenbank

Kommunikationskonzept

Evaluierung Kooperationspartner

Business Case

Umsetzungsplan

After Sales Service

Testing

Ausgestaltung und

Umsetzung der

Kommunikationsmaßnahmen

Anbindung und Steuerung

Dienstleister

Implementierung der

Prozesse (intern&extern)

Schulung der Mitarbeiter

Überwachung, Begleitung

und/oder Durchführung der

Implementierung

Durchgängige Konzeption und Planung

Produkteinführung

Zusatz- und Serviceleistungen

Phase 1 Phase 2 Phase 3


Kreative Ideen und neue Konzepte schaffen neue, zusätzliche

Marktpotentiale für den Kunden

Marktumfeldanalyse

Marktumfeld

Zielgruppen

Vertriebskanäle

Zusatzservices für die

Endkunden Garantieverlängerung

Cash-Back-Modelle etc.

Kommunikation

Dialogmarketing

Online Communities

Loyalty

Know-How und Bewertung

Abschätzung Chancen & Risiken

Zielgruppengerechte Ansprache

durch Segmentierung

Effektive Distribution

Absatzsteigerung um 5-10%

Kostenneutrale Refinanzierung der

Zusatzleistungen

Umsatzsteigerung

Aufbau eines USP

Kommunikation entlang des

Kundenlebenszyklus

Aufbau einer Kundenbeziehung mit

dem Endkunden

„Customer Insight“

Abgrenzung gegenüber

Konkurrenten

Kaufanreize für Cross- & Up Selling

LEISTUNGEN NUTZEN


Eine sinnvolle und produktive Nutzung der neuen Medien

unterstützt Unternehmen und ihre Produkteinführung

Das Internet ist immer mehr das zentrale Medium für die Recherche der Produkt-

informationen vor einer Kaufentscheidung.

Vor einem Kauf informieren sich potentielle Käufer vor allem zuerst auf den Herstellerseiten.

Online müssen umfassende Produktinformationen, Vergleiche der Modelle und moderne

Medien zur Verfügung gestellt werden.

Aufbau einer engen Kundenbeziehung und Kommunikation durch qualitativ hochwertige

Kundendaten.

Unternehmen lernen ihre Kunden intensiv kennen!

Community


Kundendaten ermöglichen eine gezielte Kommunikation entlang

des Kundenlebenszyklus: Optimale Betreuung der Kunden

Akquisition Entwicklung Reaktivierung

Markenimage

Content

Kundenmagazin

Aktuelle Aktionen

Postmailing

Markenimage

Content

Kundenmagazin

Sonderaktion zur

Kundenrückgewinnung

E-Mailing

Aktuelle Aktionen

Wichtige Informationen

E-Mailing

Ku

nd

en

date

nq

uali

fizie

run

g

Aktuelle Angebots

Aktionen

E-Mailing

12

ma

lm

ax

. 84

ma

lm

ax

. 6

Newsletter

Vorteilsargumentation

Produktinfo

Serviceinfo

Newsletter

Produkttipps

Cross-&Upselling

Newsletter

Vorteilsargumentation

Gutscheine

Vergünstigungen


Kommunikationskanal

Zielgruppe

Ziele

Nichtkunden Bestandskunden

Mit der richtigen Kommunikation zum Kunden können wichtige

Ziele realisiert werden

@ MailingsE-MailingsNewsletter@

Kundengewinnung

Kundenbindung

Kundenreaktivierung

Customer Insight


Wie kann ich meine

Kunden

ansprechen?

Welche

Kommunikations-

kanäle möchte ich

nutzen?

Welche Kunden

möchte ich

ansprechen?

Wie kann ich meine

Kunden binden?

Welche Kunden

möchte ich

langfristig binden?

Was möchte ich

meinen Kunden

bieten?

Wie kann ich

Informationen über

meine Kunden

sammeln?

Welche

Informationen sind

relevant?

Wie kann ich diese

Informationen

nutzen?

Kundenwert

Wie erziele ich

einen Wiederkauf?

Wie kann ich

Kunden zurück

gewinnen?

Welche Kunden

möchte ich zurück

gewinnen?

Kundengewinnung Kundenbindung Customer Insight Kundenreaktivierung

Übergeordnetes Ziel ist dabei die Steigerung des Kundenwertes


Kundengewinnung

Nutzung der Schwarmintelligenz zur Produktentwicklung

Identifikation von Meinungsführern

Aufbau einer Kundeninteraktion auf Augenhöhe

Förderung der Interaktion zwischen den Kunden

Nutzung viraler Effekte

Direktes und ungefiltertes Feedback zum Produkt!

Neue Kanäle nutzen um mehr über und von den Kunden zu

erfahren

WEB 2.0

Blogs

Wikis

Social Network

Social Commerce

CommunityWidgets

Twitter

RSS

Podcasts

Mash ups

Foren

Kundenbindung Customer Insight Kundenreaktivierung


Client Vela bietet ein integriertes Konzept für eine erfolgreiche

nachhaltige Produkteinführung

PRODUKT

Marktumfeldanalyse

Zusatzleistungen

Kooperation

Kommunikation


Client Vela bietet die passende Lösung für alle Fragen

rund um ein ganzheitliches Kundenmanagement

Matthias Reinwand

Projektmanager

Tel: +49 (0)89 - 7 42 17 127

Mobil: +49 (0)176 – 643 99 800

Fax: +49 (0)89 - 7 42 17 250

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