bechina no 4
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欢迎阅读《旅业链接》旗下M.I.C.E专刊“BE China”——Business Event China。期刊将每两周更新一次，以在线阅读的方式发送到您邮箱。滚动发送中国M.I.C.E行业内新闻/场地/案例分享/大佬专访/市场剖析/专家观点/科技潮流知识。TRANSCRIPT
LIVE/现场2015 新西兰会奖行业展会MEETINGS于奥克兰举行
INTERVIEW/学术平台逻辑重构旅游业链条WWW.TRAVELLINKDAILY.COM NO.4 • 2015
HOTEL/酒店:SPG商务俱乐部推出针对会议组织者全新礼遇计划 P5 AIRLINE/航空:澳大利亚旅游局与新加坡航空大中华区达成首次合作 P6
P4
P5
TMC的下一个十年，核心竞争力在哪里？
Business Events China
P2
02 NO.4 • 2015
FOCUS/焦点
“机票行业已经进入‘零代理费的时代’，TMC 需要提供极致服务。”
以前，在传统代理里面，代理人为航空公司搜
集客户，再把旅客卖给航空公司，然后收取佣金，
或者代理费。在这个商业模式里面，航空公司是
客户，旅行社或代理人卖的是航空公司的产品，
自己的盈利最大化，这个是代理人的模式。但跟
TMC 模式不一样，这个行业正在改变。
而 且，如 今 行 业 已 经 进 入 “零 代 理 费 的 时
代”，这对传统代理人来说不是非常好的消息，但
对于 TMC 而言，并不完全是一个坏事，大环境的
转变将变相地强迫那些原来靠代理费生存的公
司重新思考自己的商业模式和盈利点。以前差旅
公司没有太高的门槛，所有的代理人出机票，甚
至不出机票都可以做 TMC，但是将来这个门槛
会越来越高。
但是，在我们收取服务费的同时，首先要提供
合适的服务给企业客户，怎么提供极致的服务？
1. 首先要界定好服务范围，什么样的项目服务收
什么样的费用。以前，TMC 的服务一直是打包的
模式，现在，服务就像餐厅点菜，你需要什么服
务，我就提供什么服务，并相应收费。
2. 成为价值的制造者，而非传递者。
以前，因为信息的不对称，TMC 的价值在于
传递信息，但互联网的出现，现在这些信息不对
称已经被慢慢消灭，所以，TMC 下一个黄金十年
的核心在于创造价值。从原来的资金垫付、快递
和出票代理的角色转变为提供：
◎行程管理
◎应急服务
◎数据报告
以上这几点，才是一家专业的 TMC 公司应
该拥有的竞争力，但是很可惜中国大部分企业客
户可能把过大比重还是放在价格方面，但市场是
在不断培育和发展的，如同现在大多企业已经能
够接受服务费，相信以后客户会将更多的考量放
在差旅公司的专业度上。
“TMC 需要专业的商旅顾问”
▲ 商旅行业现阶段行业特征：
◎ 2014 年 “全球分销系统”（GDS）获准进入
中国市场，企业意识到差旅管理重要性，更加注
重价格控制，差旅政策逐渐在实践中，但真正实
践者不足 20%，这就是中国市场的潜力所在。
◎ 现阶段产业集中度非常低，在规模化发展的
道路上，产业整合是必然。行业进入规模化中后
期 , 未来必然以并购为主。
◎ 差旅市场系统逐渐完善，但是缺乏专业差旅顾问。
▲ 那么，未来 TMC 业务模式需要什么？
◎ 管理数字化，服务智能化，营销精准化，经营
电商化。
◎ 大数据呈现：强化咨询能力，这样才能沉淀
大数据，才有市场话语权。甚至可以说，TMC 在
以数据换利润。
◎ 培养一批商旅顾问，应该是具有一种资质的
顾问。所有商旅都和人相关，智能化的同时也需
要人性化。
◎ 多元化运作，O2O 就是线上要强化，由于大
多数 TMC 使用一些大的服务系统，所以在这一
块自身的线上服务能力要强化。
◎ 延伸高端商旅服务，比如：在几十个机场里
面设计服务接口等，这些都可以嫁接，使服务能
力得到提升。
2015 年，我们的休
闲旅游行业不断被颠覆，
前 阵 子 万 达 已 经 表 示 要
在 2020 年成为全球最
大的旅游公司，并且已经
领 投 35.8 亿 到 同 程 旅
游网，实现其 O2O 规模
的第一步。
同 样，今 年 商 务 差
旅 与 会 奖 行 业 也 不 断 在
经历革命性的变化，“机
票 进 入 零 代 理 费 时 代”
“线 上 资 源 平 台 层 出 不
穷” “企业客户对于成本
的 把 控 依 然 是 主 要 衡 量
供 应 商 的 主 要 标 准”。在
这 样 的 环 境 下，作 为
TMC，你的下一个十年
究 竟 应 该 从 哪 些 方 面 着
手打造自己的竞争力？
香港四海中国区总经理
高思伟 先生北京和君集团
应丽君 女士
◎内部流程协调
◎数据报告和分析
◎商旅政策管理和优化
03WWW.TRAVELLINKDAILY.COM
NEWS/新闻简报
韩国宣布对中国等国家免除签证费用
韩国政府当地时间 7 月 1 日发布声明称，韩国近期受到中东呼吸综合征 (MERS) 影
响而游客人数大减，为了恢复旅游市场，韩方决定对中国以及东南亚等国家免除签证费用。
韩国司法部表示：
• 此前使馆在 3 月 1 日至 6 月 30 日发出的 3 个月有效期签证将顺延为 6 个月。
• 从 7 月 6 日开始至 9 月 30 日，韩国将免除部分国家游客的签证费用 (15 美元 )；同时，
拥有日本团体旅游签证的中国游客也可以在韩国免签停留 15 天。
法国总理宣布
将向中国公民提供5年期多次往返签证
6 月 30 日，法国总理瓦尔斯在与李克强总理共同会见记者时宣布：法国决定向更多中
国公民提供 5 年有效期的多次往返签证。
在与瓦尔斯共见记者时，李克强宣布，中法两国本次达成了重要协定，向更多中国公民
提供 5 年有效期多次往返签证，并会在法方驻中国领馆区外，设立若干签证办事机构，方便
中国公民就近获得签证。
澳洲移民局公布2016澳洲签证简化细条
近日，澳大利亚助理移民及边境事务部长凯丝表示，澳大利亚政府将从明年起全面调整
中国公民申请旅游及访问签证制度，简化签证办理流程。其中包括：
· 澳大利亚移民局将在 2016 年对中国游客试行费用为 1000 澳元的 48 小时快速审批签
证服务；
· 从 2016 年起，澳大利亚还将试行签证申请中文服务；
· 另外，澳方表示将于 2016 年开始试行为中国公民提供签证期为 10 年、每次来澳最长可
停留 3 个月的多次往返签证；
· 另签证制度调整后，持打工度假签证者如果在澳大利亚北部的特定行业工作，能够额外获
得 6 个月的续签，在北部的旅游业或农业工作 3 个月，还能第二次申请签证。
中国游客持美国或加拿
大签证游智利可免签
智利驻华使馆宣布，从 7 月
1 日起，凡持有有效期在六个月
以上的美国或加拿大签证（过境
签证除外）的中国公民，可免签证
赴智利并进行 90 天以内的逗留，
并可在当地向相关部门申请，将
逗留时长延期 90 天。中国公民成
为首个获得智利按国籍授予单方
面签证优惠的对象。
同时，中国和智利间签署的
旅游及商务签证互免签证费协议
7 月 1 日起正式生效。
澳门给予中国游客最长
7天过境逗留时间
澳门治安警察局 30 日宣布，
从 7 月 1 日起再次调整持中国护
照旅客过境规定，给予最长 7 天
的过境逗留期。即将调整的相关
过境规定包括：
• 持中国护照旅客须具备前往
目的地国家或地区的有效签证方
可进入澳门 ( 免签证或落地签证
者除外 )，且不排除既有的审查措
施，例如检查机票；当旅客从外
国直接前来澳门或最近一次经澳
门国际机场前往外国、又或过去
不少于 30 天没有进入澳门，则给
予 7 天 ( 首次 ) 过境逗留期；
• 若没有遵守过境规定 ( 入境
后没经澳门机场前往外国，或在
澳 门 逾 期 逗 留 且 已 缴 纳 罚 款 )，
30 天内第二次进入澳门则只获
2 天逗留期；
• 如 再 次 不 遵 守 过 境 规 定 且
3 0 天 内 进 入 澳 门 ， 将 被 拒 绝
入 境 。
04 NO.4 • 2015
LIVE/现场
2015 新西兰会奖行业展会MEETINGS于奥克兰举行
6 月 10 日，2015 新西兰会奖行业展
会 MEETINGS 在奥克兰举行。该展会每年
由新西兰会议及奖励协会（Convention and
Incentive Newzealand）举办，是新西兰最
大的 MICE 行业展会。今年展会，共有 18 个
地区 190 家展商以及 600 位国际会议活动
策划者将来到现场进行面对面的深入交流。
05WWW.TRAVELLINKDAILY.COM
LIVE/现场
现场 行业变革的大环境下，会展公司该如何变？
现场 行业声音
CINZ执行长Sue Sullivan女士
介绍本次展会情况：
“截止 2014 年 12 月，国际会议参与者平均在新西兰
逗留 6.5 天，平均每天消费 304 纽币，比普通国际游客消
费高一倍。另外，多日的国际性展会吸引了超过 89 万个
住宿间夜，带来了 4.76 亿纽币的消费。今年，共有 97 位
来自澳大利亚的买家，另外，通过新西兰旅游局和新西兰
航空，我们还邀请了 50 位来自中国、印度、东南亚和北美
市场的特邀买家。”
截止 2015 年的财政年度，新西兰商务活动局：
— 参与了 54 个国际竞标，价值 9000 万纽币。
— 赢得了 23 个大型活动，价值达 2700 万纽币。
— 自去年 7 月以来，获得 117 个奖励旅游项目，价值达
2350 万纽币。
— 中国作为新西兰第二大国际客源国，在人数和逗留天
数上分别有 27% 和 40% 的增长；
— 今年，在中国农历春节期间，在奥克兰和皇后镇首次
出现了房源紧张的现象。所以，我们计划通过包机、冬季滑
雪等措施将游客平均分流到各个时节。
— 主要关注市场：18-24 岁年轻一族（逗留时间更长），
自由行客人（蜜月、探险和奢华旅游），会奖人群，主题旅行
（滑雪、高尔夫、徒步和骑行等）。
Richard 表示：“会奖行业不仅能够带动参会者再次以休
闲旅游的身份到访新西兰，同时，还能平衡淡旺季市场以
及各区域的到访人数。作为旅游局，我们将不遗余力的继
续扩大新西兰作为奖励旅游目的地的知名度和美誉度。”
广州美亚电子商务
国际旅行社深圳分
公司 大客户维护
主管 孙琦
北京万达五洲国际
旅行社有限公司副
总经理 蔻延玲
“新西兰作为商务目的地，中国团队
并不多，偶尔会有因为在奥克兰举办的全
球性的展会，有一些参会的需求。目前，我
们做的比较多的高尔夫的高端旅游产品，
主要都是小包团。通过这次考察，我感觉
新西兰比较适合 100 人左右的奖励旅游
团组，这里有很多户外体验项目适合团队
建设，而且新西兰本身的消费和定位还是
属于中高端，对预算有一定的要求。另外，
对于会奖团队来说，购物需求在新西兰还
不能满足。”
“本身新西兰是一个以奖励旅
游为主要卖点的会奖目的地，目前
团组人数从 50-200 人不等，企业
客户行业以 IT、汽车和保险为主，
行程通常在一周时间，人均价格
2-3 万。由于近两年新西兰在大众
消费群的知晓度越来越高，所以，相
较以前，有越来越多客户询问新西
兰是否也可以做会奖旅游。”
作为新西兰目的地管理公司 “中
国会奖团和欧美客人的需求不同，中
国客人希望在一次行程中走多个城市
或者区域，最基本的一些体验项目，例
如：看 KIWI 鸟、农场采摘、酒庄品酒、
高尔夫或者喷气船等，简单的蓝天白
云就已经能让客人非常满意。所以，目
前会奖团的行程还是基于经典行程加
1-2 项的定制产品。另外，由于国际航
线目前都是直飞到奥克兰，所以，如果
是南北岛连线的行程，预算就要更高
一些。”
旅橙中国市场发展
总监 孟楠
新西兰旅游局副主席Richard Leggart 先生
分析目前的会奖市场：
06 NO.4 • 2015
LIVE/现场
新西兰主要会奖城市资源介绍及更新
奥克兰新西兰国际会议中心（NZ International Convention
Centre） 将在三年后落成。
— 新 西 兰 国 际 会 议 中 心（NZ International
Convention Centre）将在三年后落成，该会议中心面积
达 32,000 平米，比目前 Skycity 会议中心大 5 倍，可以
同时容纳 3000 人的剧院摆放，同时举办两个 1200 人
的会议。根据 ICCA 的报告，超过 504 个协会组织举办的
超 过 千 人 的 会 议 将 有 可 能 选 择 新 西 兰，这 些 都 将 是
NZICC 的目标。
— 超过 6000 间客房，可以举办 1000-2000 人会议，
两个大型的会展中心。
— 在 CBD 地区，无论是会议、住宿、用餐，只需要 15 分
钟的步行时间。
基督城全新会议中心（Convention Centre Precinct） 预计
将于 2018 年第四季度正式运营。
— 全新会议中心（Convention Centre Precinct）位
于雅芳河边（Avon river），预计将于 2018 年第四季度正
式运营。届时，将可以举行 2000 人的会议活动，并有
4000 平米的多功能会议场地。
— 目前，基督城拥有 2202 间酒店客房，2016 年下半
年在会议中心附近 Crowne Plaza 酒店将开幕，增加
200 间客房。
— 2016 年基督城将举行第 20 届 Pacific Association
of Quantity Surveyors (PAQS) Congress（400 人）；
2017 年电脑教育方面的国际大会（400 人）；2018 年
As ia -Ocean ia Confe rence o f Phys ica l and
Rehabilitation Medicine 会议（800 人）。
汉密尔顿“霍比特屯电影外场地的晚宴之旅” “怀托摩萤火虫洞” “玺
龙茶园的品茶之旅” 是很多会奖团组会选择的体验项目，
特别是霍比特屯的晚餐，因为电影《霍比特人》的关系，成
为非常有特色的晚宴场地选择。
新西兰会奖新势力崛起
霍克斯湾▲ 拥有超过 100 家酒庄，是新西兰 80% 的红酒出产地。酒庄
The Mission 是新西兰第一家酒庄，建于 1851 年。这里也是宴
会活动绝佳的举办地。
▲ 小城内皮尔（Napier）有着复古文化之都的美誉，在这里可以
举办富有上世纪 30 年代特色的聚会和晚宴。
▲ 霍克湾拥有 200 公里长的自行车道。
▲ Cape Kidnappers 高尔夫球场排名全球第 33 位。
▲ 霍克湾也是新西兰的美食发源地，这里有新西兰最古老的美食
市场。
罗托鲁瓦▲ 位于北岛中部地区，内陆交通十分发达。
▲ Energy Event Centre 是新西兰最大的会议场所之一。
▲ 毛利文化和地热资源是最大的两个卖点。
马尔堡▲ 拥有新西兰第五大海岸线和腹地农庄。
▲ 美食美酒是吸引多数与会者的主要因素，这里有超过 150 加酒庄
出产新西兰 76% 的葡萄酒，有非常棒的餐厅、珍贵食材和海鲜。
▲ 四段峡湾：夏洛特女王（Queen Charlotte）、Kenepuru、Pelorus
和 Mahau，提供步道、骑道、垂钓、潜水和橡皮艇等体验项目。
互联网时代下的平台
平台自古就有，如同城市本身就是一个平台。那
么，为什么在互联网时代平台被高度强化，因为互联网
整合了高度分散的市场，消除了地理空间，让平台的规
模更加显著。当平台达到一定规模后，平台不断自我强
化，停都停不下来，而且当一个平台成为老大的时候，
就被锁定在里面，除非是新的一场技术革命，不然同类
平台要竞争就非常难。
平台战略核心：在最短的时间内促使分散决策者采取
一致的行动。
如何确保大家在最短的时间进入这个平台，这是
所有平台战略里面要干的事情。
第一 . 就是要开放，例如，飞信就是一个封闭的系
统，但是现在没有它玩的空间。
第二 . 就是烧钱，怎么样快速到这里，就给你钱，
让你免费使用，甚至再送你钱。
第三 . 就是强制使用，我把你弄进来再说，这个就
是耍流氓。
INTERVIEW/学术
平台逻辑重构旅游业链条
第四 . 就是生态圈，我有一个平台还不够，再做出
一个平台，平台之间相互锁定，我们典型看到就是支付
宝和淘宝，我们看到所谓平台战略里面核心的做法，这
些做法就是互联网思维。互联网思维就是平台的思维。
那么，这种思维对整个旅游业有什么样的影响？
如同陀螺，陀螺的这个轴是一个产业链，平台带着
轴在旋转，在这个行业里：一定是平台带着产业在快
速旋转。
从纵向的产业链上来看，TMC，供应商，企业客
户，就是传统商旅行业链，那平台在哪里？平台就嵌入
在各个链条之间。下一阶段，旅游业的发展主要就是围
绕着两端，一端是供应商的资源，另外一端是渠道商的
资源。我们现在看到了很多做社区的平台，它不但可以
做到市场的细分，把本地一些资源信息纳入进来，就是
在控制资源了，同时把下游旅游者纳入进来，实际供需
双方纳入进来。
5 月 12 日，由 觅 优 商 旅 俱 乐 部 主 办 的
2015 中国商务旅行峰会在上海举行。活动
上，复旦大学全球旅游经济与文化研
究中心主任翁谨教授（上图）从学术的
角度为大家阐述了平台逻辑与旅游业链条
之间的关系。
05WWW.TRAVELLINKDAILY.COM
07 NO.4 • 2015
HOTEL/酒店
SPG商务俱乐部推出针对会议组织者全新礼遇计划
近日，喜达屋针对会议及活动组织者和旅行安排者推出全新的客户忠诚计划 - SPG 商
务俱乐部（SPG Pro），会议及活动组织者和旅行安排者在世界各地喜达屋旗下近 1,200 家
酒店中任意一间安排 B2B 业务（企业间的商务活动），即可获得 SPG 俱乐部精英级别、升级
及积分礼遇。此外，任何 SPG 俱乐部会员预订团体住宿、活动或企业商务会议，无论是否为
专业旅行安排者，都将因他们所带来的业务而获得积分及会籍升级。
6月25日合肥香格里拉
酒店揭幕
位于安徽省会合肥中心地
段 的 合 肥 香 格 里 拉 大 酒 店 于 6
月 25 日揭幕。
酒店楼高 27 层，位于连接
商 业 区 和 各 大 主 要 景 区 的 濉 溪
路，共有 401 间宽敞的客房和套
房，面积从 45 平方米到 135 平
方米不等。
酒店设有近 3000 平方米
的宴会及会议场地，包括 1400
平 方 米 的 无 柱 式 香 格 里 拉 宴 会
厅，可以容纳 900 人的宴会，接
待不同风格和规模的宴会活动。
值得一提的是，所有宴会会议场
地均可有自然光。同时，香格里拉
是合肥市唯一一家可以让车辆开
进宴会厅的国际品牌酒店。
美利亚酒店集团首家上海
酒店落户大虹桥地区
近日，美利亚酒店集团宣布，
将首次在上海开设酒店——上海
美利亚酒店，也是该集团在中国
开设的第八家酒店。
上海美利亚酒店是 “丽都汇”
项目的一部分。“丽都汇” 由高登
集团开发打造，地处大虹桥板块，
是集商业综合楼、商业街、别墅住
宅小区以及酒店为一体的综合性
项目该项目预计于 2015 年年底
竣 工。上 海 美 利 亚 酒 店 预 计 于
2016 年开业，酒店将配备约 190
间客房、宽敞的会议室、2 间餐厅
及行政酒廊。
喜达屋集团旗下瑞吉酒店 正式入住马尔代夫
6 月 15 日，喜达屋酒店及度假村国际集团与房地产开发商 Residency Resorts
Malé Private Limited 公司正式签署协议，宣布喜达屋旗下著名品牌瑞吉酒店即将亮相
马尔代夫。全新的奢华度假村 St. Regis Vommuli Resort，将坐落于马尔代夫达哈阿鲁
环礁的私密岛屿 Vommuli 上，预计将于 2016 年营业。
瑞吉 Vommuli 岛度假村将设 77 间豪华私人别墅。度假村位于首都马累西南方，搭乘
水上飞机约 40 分钟的跨度超过 20 亩的私人环礁上，被沙滩海水所环绕。
中青旅山水酒店旗下第一家精品度假酒店落户丽江
6 月 19 日，山水 S 酒店丽江九雅店在云南丽江古城开业，这
是专注于中档酒店发展的中青旅山水酒店旗下第一家度假精品
酒店。
山水 S 酒店丽江九雅店位于丽江古城南门三眼井旁，共有
35 间主题客房、会议室、书吧、餐厅等。酒店的大厅、客房均以不
同的九雅文化命名和装饰，运营有滇藏风情的石锅宴主题餐厅。
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据悉，在山水 S 酒店丽江九雅店开业的同时，中青旅山水的第二家度假精品酒店山水 S
酒店林芝店也已完成加盟签约，并即将正式挂牌营业。山水 S 酒店林芝店位于西藏林芝八一
镇，按照四星级标准建造的西藏风格的特色度假酒店，拥有近百间客房。
08WWW.TRAVELLINKDAILY.COM
AIRLINE/ 航空
澳大利亚旅游局与新加坡航空大中华区达成首次合作
6 月 29 日，澳大利亚旅游
局与新加坡航空公司大中华区
签署了价值 270 万澳币的全新
战略合作协议，共同开拓赴澳商
务会奖旅游市场。
阿提哈德航空加密阿布扎比-塞舌尔航线至每日两班
阿提哈德航空近日宣布，已将阿布扎比 - 塞舌尔航线从每周四班加密至每日一班。连同
塞舌尔航空的每日航班，阿提哈德航空和塞舌尔航空在阿布扎比与塞舌尔之间运营的往返
航班总数已增至每周 14 趟。点击查看航线时刻表
厦航启用787首飞福州往返台北航线
6 月 22 日，厦航 B787 首次执飞福州 - 台北（桃园）航线圆满成功。
执行此次航班的飞机是厦航引进的第 5 架 B787，6 月 19 日刚刚加入厦航机队，6 月
22 日 -7 月 25 日期间该飞机将全部用于执飞福州 - 台北桃园航线，7 月 26 日转为执飞厦
门 - 阿姆斯特丹航线。点击查看航线时刻表
南航启用A380首飞北京往返阿姆斯特丹航线
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6 月 20 日起至 10 月 24 日期间，南航 A380 首次在欧洲旅游旺季期间执飞北京 - 阿
姆斯特丹航线，这是 A380 执飞的首条欧洲航线。此前，该航班由 A330 机型执飞，座位数为
275，改用 A380 后，座位数上升到 506，增幅接近一倍。
新开航期间 A380 北京 - 阿姆航线经济舱票价在 11400 元左右（不含税）。目前，南航
每日各有 1 个客运航班，分别从北京、广州飞往阿姆斯特丹。南航与荷航在中荷航线上开展
代码共享合作，双方的航线网络也延伸至中国内地及欧洲各大中城市。
图：澳大利亚旅游局局长暨行政总裁
欧肃文（左四）、新加坡航空中国区总经
理 卜小雄（右四）
协议指出：在 3 年合作期间，双方将分别投资 135 万澳币用于大中华区内一系列的品
牌活动推广及市场营销活动。新加坡航空公司将成为澳大利亚旅游局大中华区市场推广活
动的独家商务会奖旅游航空合作伙伴，主要面向商务会奖旅游机构及企业买家。
据悉，截至 2014 年 9 月底的一年中商务会奖旅游的消费已达到 2.38 亿澳元。同时中
国也成为第三大商务访客客源地，共计 61,000 名商务访客到访。根据澳大利亚旅游局
2020 旅游战略规划，预计至 2020 年全球赴澳商务会奖旅游消费将提升至 160 亿澳元。
航班号 起飞时间 到达时间
航班号 CZ346 00:50 05:15
航班号 CZ346 14:50 06:15