beata wickbom på mynewsday: håll koll på nya digitala användarbeteenden
DESCRIPTION
Kunder och användare har blivit allt mer oförutsägbara i hur de använder digitala tjänster. De gör inte alls som vi tänkt oss eller vill! En ny generation proffsanvändare utvecklar hellre egna tjänster och hänger med kompisar i sociala forum, snarare än besöker traditionella webbtjänster. Hur ska kunder och användare bemötas för att bli engagerade? Vilket värde vill de ha för sitt engagemang? Hur ska framtidens digitala tjänster utvecklas och utformas för att älskas av fansen?TRANSCRIPT
![Page 1: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/1.jpg)
Håll koll på nya digitala användarbeteenden Beata Wickbom @beataw
![Page 2: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/2.jpg)
Olydiga användare
![Page 3: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/3.jpg)
Ny generation proffs
![Page 4: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/4.jpg)
Kunderna gör hellre jobbet själva
![Page 5: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/5.jpg)
Kunderna ligger steget före
![Page 6: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/6.jpg)
Kunderna litar mer på andra kunder
![Page 7: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/7.jpg)
Hallå!
![Page 8: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/8.jpg)
Tillgång till... gratis kunskap i världsklassNi ger för att få
![Page 9: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/9.jpg)
Och så gör vi det ännu lite svårare...
![Page 10: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/10.jpg)
Hur ska ni utveckla framtidens tjänster?
![Page 11: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/11.jpg)
Vad göra? Enklare lösningar.
![Page 12: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/12.jpg)
Ta hjälp av proffsen...
![Page 13: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/16.jpg)
Ta hjälp av dem med socialt kapital...
![Page 17: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/17.jpg)
Kommer kunderna veta sitt värde?
![Page 18: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/18.jpg)
Sluta gissa....
![Page 19: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/19.jpg)
Öppna upp för idéer utifrån.
![Page 20: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/21.jpg)
Vad göra? Mer krävande förslag.
![Page 22: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/22.jpg)
Förr: Skapa uppmärksamhet som skapar värde (för er).
!
Nu: Skapa värde (för användaren) som ger uppmärksamhet, engagemang
och fans.
![Page 23: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/23.jpg)
Vem är er målgrupp online? Vad vill de prata
om?
![Page 24: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/24.jpg)
Ge kunskap.
![Page 25: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/25.jpg)
Ta ställning. Tyck nåt!
![Page 26: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/26.jpg)
Var relevanta. Knyt an.
![Page 27: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/28.jpg)
Sluta prata. Gör.
![Page 29: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/29.jpg)
Starta en rörelse!
![Page 30: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/31.jpg)
3 frågor & 2 test.
![Page 32: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/32.jpg)
Är era medarbetare stolta?
![Page 33: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/33.jpg)
Vilket värde vill användarna ha för sitt engagemang?
![Page 34: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/34.jpg)
Hur kan ni visa kärlek?
![Page 35: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/35.jpg)
Reklam är en premium ni betalar om ni saknar passionerade fans
![Page 36: Beata Wickbom på Mynewsday: Håll koll på nya digitala användarbeteenden](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/548ed2fdb47959f9328b4646/html5/thumbnails/36.jpg)
AMBITIONS-NIVÅ...Kan ert innehåll få mer
uppmärksamhet än den här kattungen?
36