baŞkentgaz'da deĞİŞİm devam edİyor

SAP FORUM ANKARADijital Dönüşüm • Dijital Türkiye BAŞKENTGAZ’ da Değişim Devam Ediyor

Konuşmacı Adı : Gökhan DEMİR

Firma Adı : BAŞKENT DOĞALGAZ DAĞITIM GYO A.Ş.

© 2017 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

Ajanda

BAŞKENTGAZ’ a Genel Bakış

Genel Bakış

Bütünleşik Bilişim Sistemi ile Büyük Değişim Projesi

SAP ile Proje Hedefleri ve Milestone

Proje Kapsamı ve Modülleri

Bütünleşik İş Süreçleri Yönetimi

CRM Odaklı Bakış ve Verimlilik

Dağıtım Sürecinde Etkin Saha Çözümleri

SAP ile Dijital Entegrasyonlar

Etkin Faturalandırma ve Ölçeklenebilir Yapıya Geçiş

Enerji Sektöründe İş Zekası ve Verimlilik

Bütünleşik Bilişim Sistemi ile Kazanımlarımız

BAŞKENTGAZ’a Genel Bakış


BAŞKENTGAZ’a Genel Bakış

4,8 Milyon

Nüfus

2 Milyon Abone

1,7 Milyon Aktif

Sözleşme

2.100 Adet İstasyon ve

11.000km lik Şebeke1 Milyon Ön Ödemeli , 700

Bin Sonradan Ödemeli Sayaç

3,5 Milyar Metreküplük

Doğal Gaz ÇevrimiYılda 19 Milyon Fatura

Bütünleşik Bilişim Sistemi İle

Büyük Değişim Projesi


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim ProjesiSAP ile Proje Hedefleri ve Milestone

Proje temel hedefi BAŞKENTGAZ’a Bütünleşik İş Disiplini Kazandırmaktır.

Tüm Süreçleri İle Entegre Çalışan Bir Sistem Oluşturmak.

Şirket Bakım ve Yatırım Hedeflerini Sistematik İş Disiplinleri İle Entegre Yönetmek.

Saha Süreçlerini Mobil Uygulamalar ile Verimli Kılmak.

Yönetilebilir, Şeffaf Muhasebe ve Maliyet Yapısı Oluşturmak.

Ölçeklenebilir İş Verimliliği ile Akıllı Karar Alma Yapıları Oluşturmak.

Verimlilik Temelli ve Müşteri Esaslı Yapıyı İşletmeye Almak.

Gerçekçi Yatırım Proje Planları ile Mali Dengeleri Yönetmek.

Zamanı ve İş Gücü Kaybını Yönetmek.

İş Sürekliliği ve Veri Güvenliği Kazanmak.


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim ProjesiSAP ile Proje Hedefleri ve Milestone

2014 2016Eki Ara Şub Nis Haz Ağu Eki Ara Şub Nis Haz Ağu

Proje Organizasyonu Belirleme

10/1/2014

Canlı Destek

6/1/2016

10/16/2014 - 12/26/2014Analiz ve Tasarım

12/26/2014 - 4/20/2015Uyarlama ve Geliştirme

2/25/2015 - 5/4/2015Entegrasyon

5/4/2015 - 8/3/2015Canlı Geçiş ve Destek

12/15/2014 - 4/10/2015İkinci Faz Analiz ve Tasarım

4/10/2015 - 6/1/2016İkinci Faz Ugulama ve Geliştirme

11/27/2015 - 6/4/2016İkinci Faz Entegrasyon

İkinci Faz Canlı Geçiş 6/4/2016

6/4/2016 - 9/1/2016Canlı Destek

Toplam 19 Ay

Proje Süresi

70 Danışman, 55

Anahtar Kullanıcı

9.000 Adam Gün

Danışman5.000 Adam Gün

İç Kaynak18 Temel Modül

4 Adet Migrasyon

Testi

3 Ay Boyunca

Canlı Destek


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim ProjesiProje Kapsamı ve Modülleri

BAŞKENTGAZ Bünyesinde

Hazırlanmış En Büyük

Entegre Bilişim Projesi.

Başkentimizde Yer Alan 1,7

Milyon Aktif Doğalgaz

Kullanıcısı Adına Lisanslı

IS-U Uygulaması

1.300 Adet Kullanıcı

18 Temel Modül ve Sayısız

Alt Modül

22 Adet Dış Entegrasyon

9.000 Adam Gün

Danışman Kaynağı,

5.000 Adam Gün İç

Kaynak

70 Danışman ve 55

Anahtar Kullanıcı

Toplam 19 Aylık gibi İddialı

Proje Süresi

2 Büyük Faz ve Canlı

Geçiş

4 Farklı Migrasyon


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim ProjesiProje Kapsamı ve Modülleri

PM Bakım Yönetimi

MM Malzeme Yönetimi

WM Depo Yönetimi

SD Satış & Dağıtım Uygulaması

PS Proje Yönetimi

HR İnsan Kaynakları

FI Muhasebe Yönetimi

TRM Hazine ve Risk Yön.

AA Sabit Kıymet Yönetimi

CM Nakit Yönetimi

CO Maliyet Muhasebesi

QM Kalite Yönetimi

IS-U Abone Yönetimi

CRM Müşteri Yönetimi

PORTAL

FI-CA Sözleşme Muhasebesi

MD Ana Veri Yönetimi

PO Servis Yönetimi

BW İş Zekası

BPC Bütçe ve Konsolidasyon

DM Cihaz Yönetimi

BI&IN Tahakkuk

Opentext Doküman Yönetimi

GIS Coğrafi Bilgi Sistemi

HC İç Tesisat Yönetimi

Hukuk ve Kamu Yönetimi


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim ProjesiBütünleşik İş Süreçleri Yönetimi

PO Entegrasyon Katmanı

ERP Temel Kapsamı Modülleri, FI-

AA,TRM, PM, QM, CO, MM, WM, HR,

PS, SD

• 1.Faz Kapsamı

IS-U, CRM, Portal, HC, MD, DM, BI&IN,

FI-CA, BPC, Opentext, Hukuk ve Kamu

Yönetimi

• 2.Faz Kapsamı

GIS KIOSK EL Teminalleri Android Uyg. Dijital Proje NVI

Ön Ödemeli

Sayaç

GIB APS SMS SCADA IVR

EBYS

OSOS ABYS (Eski) SGK K. Kartı FIM


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim ProjesiCRM Odaklı Bakış ve Verimlilik

BAŞKENTGAZ, Başkentimiz Genelinde 14 Bölge ve 1

Merkez Lokasyonu ile Müşterilerine Tüm Süreçlerine CRM

Ekranları ile Hizmet Vermektedir.

CRM Entegrasyonu ile IVR Ağacı

Çağrı Merkezi Uygulaması

Şikayet Yönetimi

Sözleşme, Fesih ve Arşiv Yönetimi Entegrasyonları

SMS ve E-mail ile Müşteri Bilgilendirme

CRM ile Mobil Saha Entegrasyonları (ESS, Acil 187)

ŞikayetVar.com ve Bilgi Edinme Yönetimi


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim ProjesiCRM Odaklı Bakış ve Verimlilik

Değişime Proje ile Birlikte Renk

Kattık.

Verimlilik Kriterleri İçin Daha

Etkin Çalışmaktayız.

Kiosk Entegrasyonları ile 7/24

Süreçler SAP ile Kazanıldı.

Etkin IVR Kullanımı ile Proje

Sonrası Çağrı Süreleri

Azalmıştır.

Ortalama Çağrı Süresi 2dk.

Olarak İzlenmektedir.

Acil 187’de Çağrı İlk Açma

Süresi 3sn. dir.


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim ProjesiDağıtım Süreçlerinde Etkin Saha Çözümleri

BAŞKENTGAZ Bünyesinde 250 Adet Android Mobil

Çözümümüz Saha Operasyonlarında Yer Almaktadır.

Ön Ödemeli Sayaç Servis Uygulaması

Acil 187 Uygulamaları ile Hızlı Müdahale

İç Tesisat Saha Gaz Açımı ve Periyodik Kontroller

SAP ile Günde Ortalama 70.000 Adet Sayaç Okuma ve Faturalama

Ortalama Sayaç Okuma Hızı 7 Sn.

Alt Yapı Bakım Onarımda Arıza ve Periyodik Bakımlarda İş Emri

Takibi

SAP ile Toplam 25 Adet PM Bakım İş Emri Yönetimi

Saha Harita Entegrasyonu

Saha ve Sayaç Görüntülerinin CRM ve OpenText ile Entegrasyonu



Tamamı PO Üzerinde Entegre, Toplam

25 Adet Farklı İş Emri Yönetimi.

PM Bakım Uygulaması ve IS-U üzerinde etkin

saha çözümlerinde PO’nun gücü ile SAP

Projesi sonrası günde 2.000 üzerinde İş Emri

Bildirimi kapatılmakta ve 80.000 sahada

faturalama sonlanmaktadır.

SMS sistemleri ile de entegre olan mobil

uygulamalar ile Randevu Sistemi daha etkin

işletilmektedir.

CRM ve MOBİL iş birliği ile SAP projesi

sonrası Müşteri Memnuniyeti %25 oranında

artış göstermiştir.

CBS uygulamaları ile entegre çalışan mobil

servisler ile Etkin Sayaç Okuma sonuçları


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim ProjesiSAP ile Dijital Entegrasyonlar

Tüm Uygulamaların Dijitalleşen Sonuçları

Merkezileştiriliyor.

Günde ortalama 4.000 adet resim sahadan merkeze

akıyor.

Arşiv Sistemi SAP Opentext ile daha güçlü.

NVI ve GIB entegrasyonları sözleşme süresince aktif

kullanılmaktadır.

SMS entegrasyonu için yıllık hedef 50 milyon adet.

22 Banka sistemde online tahsilat yapmakta.

PTT üzerinden yıllık işlem hacmi proje ile %10 artış

göstermiştir.

50 adet KIOSK ile Başkent’e sınırsız hizmet.

Tüm projeler elektronik olarak imzalanarak sisteme

akıyor.

KIOSK

Dijital Proje NVI

GIB

SMS

IVRSGK

APS

EBYS

OSOS

• PO Dış Entegrasyonları

SAP Opentext

SAP CRM + SAP IS-U + SAP ERP


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim ProjesiEtkin Faturalama ve Ölçeklenebilir Yapıya Geçiş

Ön Ödemeli Sayaçların Üzerinde Kullanılmayan

Hacimler SAP ile Mali Tablolara aktarılır.

Günde Ortalama 80.000 Adet Sayaç GPRS Teknolojisi İle

SAP Tarafında Online Olarak Tahakkuklandırılır.

140 Okuma Personeli Haritasal SOB lar Üzerinden

Hedefe Ulaşır.

Ayda 1,7 Milyon Sayaç Okuma Sonucu Mali Kayıtlara

Girmek Üzere Modellenir.

Banka ve PTT’den Alınan Ön Ödemeli Alımlara Ait

Faturalar Sahada Bırakılır.

Sahada Ölçüm Kuralları ve Sayaçlar Düzenli Kontrol Edilir.

Tüm Elekronik Sayaçlar Kart İle Okunur.

GPRS

SAP- ISU – BI&IN

PO

SAHA


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim Projesi

Enerji Sektöründe İş Zekası ve Verimlilik

BW ve BO, İş Zekası ile Etkin

Karar Alma Süreçleri ve

Verimlilik

Projede tüm süreçler BW

katmanına akmaya başlamış ve

BAŞKENTGAZ artık anlamlı

verileri BW sisteminde

raporlamaya başlamıştır.

Etkili süreç sonu raporlama ve

karar için önceliklendirilmiş 80

adet rapor hazırlanmıştır.

Bütünleşik Bilişim Sistemi ile

Kazanımlarımız


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Kazanımlarımız

BAŞKENTGAZ Tüm Süreçlerini SAP ile Yeniden Entegre Ederek Yeni Bir İş Disiplini

Kazanmıştır.

Kazanımlarımız;

• Veri Temizliği ile Kazanılan Etkili İş Yapma Becerisi

• CRM ile Verimli Müşteri Yönetimi

• Etkin Kullanıcı ve Veri Güvenliği

• Kusursuz Entegrasyon

• Marka Değeri

• Proje İle Teknik Kazanımlar

• Etkin İş Gücü,

• Verimlilik Esaslı İş Süreçleri

• Ölçeklenebilir Yapı,

• Etkili Karar Alma,

• Zaman Yönetimi,

• Sürece Bağlı Sistemler

• Proje İle Temel Kazanımları

© 2017 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

TeşekkürlerTeşekkürler

İletişim Bilgileri:

Gökhan Demir

Bilgi Sistemleri Müdürü

Başkent Doğalgaz Dağıtım A.Ş.

Toros Sk. No: 20 Sıhhıye /Ankara

+90 312 584 04 29 / 1500

baŞkentgaz'da deĞİŞİm devam edİyor

Technology