barrierefreie arbeitsplätze im 115 service-center

9. Mai – Global Accessibility Awareness Day

Barrierefreie Arbeitsplätze im 115-Servicecenter

Thorsten Liebold

Eine integrierende Lösung von Sitepark auf Basis der Applikationsserver-Plattform Sitepark Information Enterprise Server

DiKOM Süd 09.05.2012


• Barrierefreie Software sichert Arbeitsplätze

• Barrierefreie Software ist „Nichtdiskriminierend“

• Barrierefreiheit verbessert Benutzerfreundlichkeit

Barrierefreie Software sichert Arbeitsplätze

Die Herausforderung• Die stärkste Gruppe unter den erwerbstätigen Blinden sind in der

Telefonvermittlung tätig.

• In Deutschland gibt es etwa 600 blinde und 1.000 hochgradigsehbehinderte Telefonisten.

• In mehreren 115-Service-centern arbeiten bereits blinde und sehbehinderte Agenten mit Sitepark CityCall115.

Barrierefreie Software ist „Nichtdiskriminierend“

Von Integration zu Inklusion• Früher wurden Menschen mit Behinderungen mit gezielten Maßnahmen befähigt, z.B. am Arbeitsleben teilhaben zu können.

• Heute sollen Organisationen angemessene Vorkehrungen treffen, damit sie Menschen mit Behinderung gleichberechtigt beschäftigen können.

• Wenn am Arbeitsplatz die eingesetzte Software barrierefrei ist, dann ist die Voraussetzung dafür geschaffen, dass blinde

Arbeitnehmer dort arbeiten können.

• „Inklusion heißt Gemeinsamkeit von Anfang an. Sie beendet das aufwendige Wechselspiel von Exklusion (=ausgrenzen)

und Integration (= wieder hereinholen).“(http://www.bmas.de/SharedDocs/Downloads/DE/PDF-Publikationen/a740-nationaler-aktionsplan-barrierefrei.pdf)


UN Behindertenrechtskonvention 2006• Herzstück der UN Behindertenrechtskonvention ist das Prinzip der „Nichtdiskriminierung“ durch Inklusion.

• „Angemessene Vorkehrungen“ werden definiert als notwendige und geeignete Änderungen, die keine unverhältnismäßige oder unbillige Belastung darstellen und die, wenn sie in einem bestimmten Fall

erforderlich sind, vorgenommen werden, um zu gewährleisten, dass Menschen mit Behinderungen gleichberechtigt mit anderen, alle Menschenrechte und Grundfreiheiten genießen oder ausüben können.

• Das schlichte Nichtstun durch die „Versagung angemessener Vorkehrungen“ gilt als Diskriminierung.

• Art. 27 Abs. 1 s. 2 lit. g UN BRK verpflichtet den Staat, Menschen mit Behinderungen im öffentlichen Sektor zu beschäftigen.


„UNSER WEG IN EINE INKLUSIVE GESELLSCHAFT

Der Nationale Aktionsplan der Bundesregierung zur Umsetzung der UN-Behindertenrechtskonvention

Mit dem Nationalen Aktionsplan zur Umsetzung der UN-Behindertenrechtskonvention stößt die Bundesregierung einen Prozess an, der in den kommenden zehn Jahren nicht nur das Leben von Menschen mit Behinderungen maßgeblich beeinflussen wird, sondern das aller Menschen in Deutschland. Denn die Idee der Inklusion, zentraler Leitgedanke der UN-Behindertenrechtskonvention, wird unsere Alltagskultur verändern. Deutschland will inklusiv werden.

“


Warum nimmt Sitepark die Herausforderung an?• Uns macht es Spaß

• Inklusion macht Sinn und spart Kosten

• Unsere Kunden benötigen barrierefreie Software

• Barrierefreiheit macht Software auch für Sehende besser

• Barrierefrei ist hier ein Alleinstellungsmerkmal


Barrierefrei spart Kosten• Barrierefreie Software ist von Anfang an so konzipiert, dass sie zugänglich und direkt nutzbar ist.

• „Reparaturarbeiten zum Aufholen missglückter Inklusion sind aufwendig und ggf. kostspielig.“(http://www.deutscher-verein.de/05-empfehlungen/alter-altenhilfe /Eckpunkte_fuer_einen_inklusiven_Sozialraum)

• Reparaturkosten müssen vom Arbeitgeber oder einem Kostenträger übernommen werden, vorgelagerte Investitionen werden von den

Herstellern barrierefreier Produkte geleistet.

Sitepark investiert in barrierefreie Software.

Barrierefreiheit verbessert Benutzerfreundlichkeit

Barrierefrei macht effizient• Tastaturbedienung beschleunigt das Arbeiten



• Optimierte Arbeitsabläufe nützen allen

1 2 3Vorher

Nachher




• Gleichartig strukturierte Inhalte erzeugen virtuelle Räume

Tisch

Bett

Schrank

TischBe

tt

Schrank

Tisch

Bett

Schrank





• Verständliche Inhalte können leicht vermittelt werden

GewerbeabmeldungDie kostenlose Abmeldung kann schriftlich - unter Angabe der vollständigen Personalien und des Datums der Betriebsaufgabe - erfolgen.





• Verständliche Inhalte können leicht vermittelt werden

• Interne Handlungsanweisungen (gelbe Felder) unterstützen Agenten

Technologie

Browser macht‘s möglich• HTML-Strukturen wie Überschriften oder Listen erleichtern das Navigieren innerhalb von Dokumenten.

• Neue Standards wie WAI-ARIA, eine HTML-Erweiterung der Web Accessibility Initiative für Accessible Rich Internet

Applications, funktionieren herstellerunabhängig und browserübergreifend.

• Individuelle Anpassungen der Hilfsmittel sind nicht oder nur in geringem Umfang erforderlich, denn der Browser „transportiert“ die Informationen aus den Seiten an die Screenreader Schnittstelle.

• Browserbasierter Software ist die Software der Zukunft


Browserbasierte Software ist unkompliziert und öffnet - konsequent barrierefrei entwickelt - das Servicecenter für blinde Mitarbeiter.

Kontakt:Sitepark GmbHhttp://[email protected]

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