barreiras à comunicaçao
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Barreiras à comunicação
Adriana Arezes Andreia Ferreira Daniela Carvalho
Formador
Paulo Mota
Técnico Comercial
Comunicação Comunicar, é trocar ideias, sentimentos e
experiências com outras pessoas. A comunicação faz-se em diversas situações e é tão importante para o desenvolvimento individual ou social.
É essencial para o ser humano porque se trata de um processo que faz do homem aquilo que ele é e permite que se estabeleça a relação interpessoal.
Através de um sistema de sinais, exprimimos o que queremos ás outras pessoas e estabelecemos um sistema de relações.
Barreiras à
comunicação
Todos nós, já por várias vezes, fomos confrontados com mal entendidos tendo dado significados diferentes daqueles que nos pretendiam transmitir. Ouvimos o que o outro não disse ou então, o outro percebe aquilo que não dissemos.
A complexidade da mensagem Uma das características do recetor é ter uma
capacidade limitada para compreender e reter a informação.
Quanto maior for a complexidade da mensagem maior a probabilidade de que a mensagem:
• Perca parte da informação • Seja distorcida • Sejam acrescentadas outras informações
O canal O canal utilizado pode igualmente constituir uma
barreira à comunicação. A retenção da informação varia consoante os
órgãos dos sentidos que a recebem.
20%
30%
50%
70%OuvimosVemosVemos e ou-vimosVemos, ouvimos e discutimos
Quadro de referências
Cada um de nós possui um quadro de referências próprio, isto é, uma experiência acumulada ao longo do tempo, a qual é diferente de todas as outras pessoas.
As ideias, opiniões, padrões sociais, valores, preconceitos, estereótipos, motivações, guiam à nossa maneira de nos comportarmos face aos outros.
Papeis desempenhados O facto de sabermos que determinada pessoa, que deseja
comunicar connosco, tem um elevado estatuto social, poderá constituir uma barreira na comunicação.
Da mesma forma, estar a desempenhar o papel de aluno, professor, têm influência na maneira de estar e nos comportamentos de cada um.
Ruído É todo o sinal considerado indesejável na transmissão de uma
mensagem. Tudo o que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem.
Físico
• É de origem externa, nada mais são do que sons presentes em determinado lugar, acontecem do lado de fora da janela onde está a ocorrer a comunicação.
• Exemplos: construções, trânsito intenso, aparelho de som com o volume muito alto.
Fisiológico• Qualquer questão fisiológica que
bloqueie a comunicação. • Exemplos: dor de cabeça, dor no
corpo, dores devido a alguma doença, entre outros.
RuídoPsicológico
• É quando o indivíduo que está a tentar dar atenção na mensagem propagada começa a deixar a mente divagar sobre outro assunto. É um ruído presente na cabeça da pessoa, que acaba a impedir o entendimento da mensagem, ou seja, da comunicação em si.
Semântico
• Ocorre quando ouvimos algo que possui um significado diferente, quando a mensagem que está sendo dada possui muitos termos técnicos. Deparar-se com terminologias que nunca se ouviu, tornando o entendimento prejudicado devido ao conhecimento ser limitado sobre o assunto. Acontece muito quando lidamos com profissionais tais como: cientistas, advogados, médicos entre outras profissões.
Contexto O desconhecimento do
contexto pode constituir também uma barreira á comunicação.
Com efeito, todos nós já nos confrontámos com situações de comunicação em grupo em que, por desconhecimento do contexto, nos é difícil ou mesmo impossível, descodificar a mensagem.
O Código• É conjunto de sinais e regras de combinação desses sinais, utilizados na transmissão de uma mensagem.
•Para que a comunicação seja eficaz, é necessário que o código utilizado pelo emissor seja descodificado pelo recetor.
• A não compreensão do código impede a comunicação eficaz.
Estado de saúde / fadiga
Quando estamos doentes ou muito cansados, a capacidade de atenção ou de concentração que damos á comunicação diminui, limitando desta forma a comunicação.
Desmotivação Significa que de certo modo damos mais atenção
aquilo que nos interessa, que nos desperta a curiosidade, ou nos dá prazer, ou seja, damos mais atenção aquilo que nos motiva, daí que a desmotivação funcione também como uma barreira á comunicação.
Personalidade•Se tememos alguém, porque a nossa experiência anterior se apresentou prejudicial e negativa, evitamos enfrentá-la ou tendemos a interpretar qualquer mensagem ou pedido de comunicação sua, como perigosa para nós.
•Quando determinada situação nos afetou de forma negativa, tendemos, por uma questão de integridade psicológica, a evitar falar do assunto.