LA MUTATION DIGITALE DE LA DISTRIBUTION - 2015

PERCEPTION DU NIVEAU DE PREPARATION AU DIGITAL║ Comment pensez-vous que votre société (ou point de vente)

est préparé(e) aux transformations digitales ?

2

12

41

35

33

34

72

48

56

51

53

16

7

12

9

4

9

2

3

Pas vraiment préparé(e) Pas préparé(e) du tout Plutôt préparé(e) Tout à fait préparé(e)

Ensemble

Point de vente

Centrale d’achat

Siège de société de distribution

E-commerce

ST Pas préparé NSP

37

35

44

45

12

62

63

56

55

88

ST Préparé

1

2

0

0

0

En %

9pts 9pts

15pts

1pt

12pts

9pts

9pts

3pts 4pts

12pts

NIVEAU DE DÉPLOIEMENT NUMÉRIQUE║ A quel niveau de développement numérique votre entreprise

se situe-t-elle ?

3

18%

39%

41%

3%

Mono-canalMulti-canal de baseMulti-canal avancéNe sais pas

Ensemble

Point de vente Centrale d’achat Siège de société de distribution

E-commerce

22%

34%

41%

4%23%

37%

40%

10%

47%

42%

1%20%

44%

36%

10pts

14pts

4pts

10pts

18pts 8pts 7pts

9pts

7pts

11pts

5pts

6pts

9pts

3pts

LES SERVICES PROPOSÉS (1/2)║ Parmi les initiatives suivantes lesquelles sont en place dans

votre entreprise ?

4

Retrait en magasin Store-locator Drives

Ensemble

Point de vente

Centrale d'achat

Siège de société de distribution

77%

77%

84%

76%

50%

39%

49%

67%

36%

31%

53%

32% 3pts

26pts

21pts

7pts

Nouvel item

7pts

5pts

6pts

3pts

LES SERVICES PROPOSÉS (2/2)║ Parmi les initiatives suivantes lesquelles sont en place dans

votre entreprise ?

5

Stock-locatorBornes de

commandes en rayon

Casiers

Ensemble

Point de vente

Centrale d'achat

Siège de société de distribution

35%

37%

35%

34%

20%

20%

21%

17%

11%

10%

12%

12%

5pts

8pts

3pts

7pts

Nouvel itemNouvel item

DIFFÉRENCIATION PAR LE DIGITAL║ Comment le digital pourrait-il vous permettre de vous

différencier de vos concurrents ? 

6

Ensemble

Autre

Ne sais pas

Mise en place d'un "bouton" connecté avec le SAV de l’enseigne

Abonnement du client à une livraison récurrente

Personnalisation des produits

Possibilité d’encaissement nomade (paiement dans le rayon)

Possibilité de paiement sans contact

Commande de produits en rupture

Identification immédiate des ruptures en rayon / en stock pour les équipes en magasin

Création de ventes flashs et de promotions ciblées

1%

7%

15%

21%

29%

30%

36%

48%

48%

50%

Plusieurs réponses possibles

Nouvelle question- Conseil- Relationnel client

ACTEUR PROFITANT LE PLUS DU DIGITAL║ Quel type d'acteurs tire le plus de bénéfices du digital dans

sa relation client? Pourquoi ?

7

Les industriels8%

Les distributeurs33%

Les intermédiaires (type Google)

34%

Autre2%

Ne sais pas23%

Ensemble

Nouvelle question

Pourquoi ? Multi-canalité

Meilleur ciblageCollecte de données clients

Génère du trafic en PDVBaisse des coûts

Pourquoi ? Communication / Publicité

Collecte de données clientsPoint de passage obligatoireMeilleure utilisation du digital

Monopole

Pourquoi ? Création d’un lien producteur-

consommateurMeilleure visibilité de la marque

Meilleure connaissance du client

MAGASINS PHYSIQUES║ Selon vous, posséder des magasins physiques représente-t-

il aujourd'hui un avantage ou un inconvénient ?

8

Ensemble

Point de vente

Centrale d’achat

Siège de société de distribution

E-commerce

NSPUn avantage Un inconvénient

93%

93%

95%

97%

80%

5%

4%

5%

2%

16%

2%

3%

0%

1%

4%

Nouvelle question

17%

5%

0%

1%

2%

2%

2%

3%

RÉUSSITE OMNICANALE║ Selon vous, quelle enseigne incarne le mieux la réussite de la

transition omnicanale ? 

9

3%

3%

5%

5%

6%

7%

8%

10%

23%

Autre

NSP

Nouvelle question

Autres :- Conforama- Nespresso- Sephora- Apple- Cora

L’ENQUÊTE

║ Méthodologie Etude quantitative en ligne

║ Cibles Directeurs de magasins Direction des sièges Direction des centrales de magasins Direction de sites E-Commerce

║ Terrain 7 juillet au 18 août 2015

║ Nombre de répondants 316 interviews

10

Nombre de répondants par famille :• Ensemble 316

• Point de vente 137• Siège de société de distribution 100• Centrale d'achat 43• E-Commerce 25• Autre 11

NB : Nous avons choisi de présenter les résultats pour chacune des familles, mais pour le e-commerce, le nombre de répondants étant faible, les statistiques sont à lire avec précaution.

PROFIL DES RÉPONDANTS

11

Activité Univers

Emplacement (magasins)

Autre

E-Commerce

Centrale d'achat�

Siège de société de distribution

Point de vente

3%

7%

25%

14%

51%

3%

8%

14%

31%

43%

20152014

Téléphonie / Internet

Cuisine / Salle de bain

Informatique / bureautique

Meubles

Culture

Décoration / Arts de la table / Linge de maison

Beauté /santé / Optique

Sport

Puériculture / Jouet

Jardinerie / Animalerie

Électrodomestique

Lingerie / Mode / Chaussure / Bijouterie

Bricolage

Alimentaire

0%

2%

0%

4%

6%

3%

6%

3%

3%

4%

6%

9%

11%

39%

1%

1%

2%

3%

3%

3%

4%

5%

6%

7%

7%

10%

16%

31%

2015

2014

Paris (dans les 20 arrondissements)

Banlieue parisienne

Zone rurale

Ville de moins de 20 000 habitants

Ville de plus de 100 000 habitants

Ville entre 20 000 et 100 000 habitants

5%

12%

16%

22%

20%

25%

3%

6%

14%

22%

25%

30%

20152014