baromètre des outils de webanalyse s2 2014 - converteo
DESCRIPTION
Le pôle Mesure et Testing de Converteo vous dévoile les résultats de son baromètre S2 2014 sur les solutions d'analytics, tag mangement et UX management, fondés sur les données collectées auprès des 200 premiers sites internet de l’Alexa Rank en France. Ce semestre, des analyses de long terme ont été menées et une section dédiée aux nouvelles fonctionnalités d’Universal Analytics a été ajoutée.TRANSCRIPT
27/11/2014 1Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Baromètre web analyse, tag
management & UX management
2ème semestre 2014
Romain Créteur, Manager Pôle Solutions Marketing Digital
Charles Cortés, Consultant Pôle Solutions Marketing Digital
Iliane Kardaszewicz, Consultante Junior
27/11/2014 2Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Méthodologie
► Le Baromètre Converteo des solutions de webanalyse, tag management et UX management
propose un état des lieux du marché des solutions de webanalyse, de tag management et d’UX
management. Il sera mis à jour et publié sur le blog de Converteo tous les 6 mois
- http://www.converteo.com/blog/
► L’enquête porte sur les 200 premiers sites à l’Alexa rank en France, après retraitement par
Converteo (retrait des sites « pop-under », applications web, ...) et les données sont collectées sur
la base des hits envoyés aux outils
► Ce semestre, des analyses sur deux ans de l’évolution du marché des solutions de webanalyse ont
été réalisées
► Nous poursuivons nos analyses sur les outils d’UX management et proposons pour la première fois
une évolution du marché entre les deux semestres de l’année 2014
► Pour la première fois dans notre baromètre, une section sur les principales nouvelles fonctionnalités
d’Universal Analytics a été ajoutée
► L’objectif est d’identifier l’ensemble des tendances qui régissent
ce marché et de proposer un aperçu des solutions de
webanalyse, de tag management et d’UX management les plus
utilisées sur le web
27/11/2014 3Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Les solutions de Google sont données gagnantes à nouveau
ce semestre en terme de progression
► Les outils d’UX management et de tag management présentent de belles progressions ce semestre, surtout
lorsqu’ils sont combinés avec un outil de webanalyse
► Parmi les outils de webanalyse, c’est sans conteste Universal Analytics, la nouvelle version de Google Analytics,
qui enregistre la hausse la plus importante en termes de taux de pénétration (passant de 9% à 23%)
● Cette hausse est notamment très visible chez les sites Media
● La version « Google Analytics classique » étant en forte diminution, le taux de pénétration de la solution
Google Analytics au global reste stable entre les deux semestres
► Les nouvelles fonctionnalités permises par Universal Analytics sont progressivement mises en place :
● Les dimensions personnalisées sont la fonctionnalité la plus fréquemment utilisée, suivi du User ID puis du
E-commerce avancé
● Cependant, encore 54% des sites utilisant Universal Analytics n’utilisent aucune des nouvelles fonctionnalités
proposées par Universal Analytics
► Les évolutions sur les outils de tag management sont inégales :
● Google Tag Manager est en augmentation ce semestre, alors que les autres présentent de faibles diminutions
● Certains acteurs profitent de la transition vers Universal Analytics pour installer Google tag Manager
► La pénétration des solutions d’UX management progresse lentement mais surement, notamment chez les sites E-
commerce qui en sont les plus importants utilisateurs :
● Les solutions AB Tasty, Kameleoon et Optimizely se positionnent de plus en plus nettement en leaders sur le
marché français
● Adobe Target reste une solution de choix pour les utilisateurs d’Adobe Analytics
27/11/2014 4Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
La proportion de sites Media progresse au sein du TOP 200
tandis que la part des sites E-commerce diminue
CatégorieProportion
S2 2014
Proportion
S1 2014
Evolution de la
représentation de chaque
catégorie dans le TOP 200
Annonces 3% 4% -1 pts
Autres 9% 7% +2 pts
Banque 5% 5% 0 pts
E-commerce 21% 24% -3 pts
Jeux 2% 3% -1 pts
Media 37% 34% + 3 pts
Moteur de recherche 2% 2% 0 pts
Portail 6% 7% - 1 pts
Rencontres 3% 2% + 1 pts
Réseau social 11% 11% 0 pts
Site institutionnel 3% 4% -1 pts
18sites entrants sont des
sites Media, sur un total de
31 nouveaux sites
entrants, soit 58% d’entre
eux
3sites entrants seulement
sont des sites
E-commerce, soit 10%
d’entre eux; il s’agit de
Dealabs.com, AirBnB et
Air France
La proportion de sites Media a augmenté de 3 points entre les deux semestres 2014• Des sites tels que Twitch TV, La Chaine Meteo, 9Gag, Démotivateur.fr, Next Inpact, Journal du Geek, etc. ont fait leur
entrée dans le classement
A l’inverse, la part des sites E-commerce a reculé de 3 points • Seuls 3 sites de cette catégorie ont fait leur entrée dans le classement Alexa
• Plusieurs sites ont disparu du TOP 200 : 3Suisses, Sarenza, PixMania, Galeries Lafayette, Softonic, Brand Alley
Ces évolutions peuvent expliquer certaines évolutions des parts de marchés • Par exemple, Eulerian Analytics, très bien implanté chez les e-commerçants voit ses parts de marché diminuer de ce fait
et non de la perte de clients existants
27/11/2014 5Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Evolution combinée
des outils
27/11/2014 6Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
28%
36%
17% 18%
0%
10%
20%
30%
40%
TOP 200 TOP 50
… des solutions d’UX management
Les solutions d’UX management enregistrent la meilleure
progression ce semestre.
91%
80%
91%
78%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
TOP 200 TOP 50
… des outils de webanalyse
21%
12%
19%
10%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
TOP 200 TOP 50
… des solutions de tag management
Evolution du taux de pénétration …
+2 pts
+2 pts
+2 pts
+11 pts
+18 pts
Le taux de pénétration des outils de webanalyse stagne au niveau du TOP 200 et enregistre une très faible
progression au niveau du TOP 50 (+2 points), preuve qu’un certain niveau de maturité a été atteint sur ce marché
Les solutions de tag management progressent elles aussi lentement ce semestre
Les solutions d’UX management enregistrent la meilleure progression, notamment au niveau du TOP 50, où le taux
de pénétration augmente de 18 points entre le premier et le deuxième semestre
0 pts
27/11/2014 7Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
8%
65%
1%
11%8% 8%8%
53%
1%
11%
18%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Aucun outil WA seul UX seul WA + TMS (seuls) WA + UX (seuls) WA + TMS + UX
Evolution du taux de pénétration des outils de webanalyse, de tag management et d'UX management
S1 2014 S2 2014
Le pourcentage de configurations multi-solutions progresse,
notamment dans la combinaison d’un outil de webanalyse avec un
outil d’UX management
.
Le pourcentage de sites n'utilisant qu'une seule solution (de webanalyse) diminue fortement; en parallèle, il n'y a pas
d'augmentation du pourcentage de sites n'utilisant aucun outil, signifiant que de plus en plus de sites choisissent de
combiner leur solution de webanalyse avec une autre solution
Cette autre solution est dans la plupart des cas une solution d’UX management (+10 points), et plus rarement la
combinaison d’un outil de tag management et d’un outil d’UX management (+2 points)
Les acteurs matures utilisant les 3 types de solutions restent cependant encore assez rares; il s'agit principalement
de sites E-commerce (Cdiscount, FNAC, Rue du commerce, La Redoute, Décathlon, etc.) ou de sites Media
(Programme-TV, L’Express, Ouest France, Canal Plus, Voici, La Voix du Nord)
WA: outil de
webanalyse
TMS: outil de tag
management
UX: outil d’UX
management
- 12
0
+10
+2
0
0
27/11/2014 8Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Webanalytics
27/11/2014 9Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
50%
4%
12%
28%
4%8% 6%
20%
60%
20%
12%
36%
8% 6% 8%
28%
0
5
10
15
20
25
30
35
GoogleAnalytics
dont UniversalAnalytics
AdobeAnalytics
AT Internet Weborama Chartbeat EulerianAnalytics
Autres
Taux de pénétration * des solutions de webanalyse (TOP 50)
S1 2014 S2 2014
71%
9% 10%
38%
6% 5% 6%
24%
71%
22%
9%
40%
6% 5% 4%
20%
0
20
40
60
80
100
120
140
160
GoogleAnalytics
dontUniversalAnalytics
AdobeAnalytics
AT Internet Weborama Chartbeat EulerianAnalytics
Autres
Taux de pénétration * des solutions de webanalyse (TOP 200)
S1 2014 S2 2014
Universal Analytics poursuit sa forte hausse et est de plus en
plus utilisée indépendamment de Google Analytics.
Les taux de pénétration évoluent faiblement à
l’échelle du TOP 200 et de manière plus
accentuée à l’échelle du TOP 50
Indépendamment du classement, Universal
Analytics présente comme prévu une
progression fulgurante, notamment au niveau
du TOP 50 où les débuts avaient été hésitants
Le pourcentage d’utilisateurs d’Universal
Analytics utilisant encore Google Analytics
diminue largement, démontrant une prise
d’assurance sur la nouvelle solution de
webanalyse Google
22%Le taux de pénétration d’Universal
Analytics sur le TOP 200, soit une
progression de 13 points par rapport au
semestre précédent
37%Le pourcentage d’utilisateurs
d’Universal Analytics utilisant en
parallèle Google Analytics classique, la
deuxième solution de Google Analytics,
contre 78% au S1 2014
* La somme des taux de pénétration est supérieure à 100% car de nombreux sites utilisent plusieurs solutions de webanalyse
+10
+16
0
+8
+4 -2 +2
+8
0
0 0
+13
-1
+2
-4
-2
27/11/2014 10Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
71%
74%
71% 71%
35%
38% 38%40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
S1 2013 S2 2013 S1 2014 S2 2014
Evolution du taux de pénétration des solutions de webanalyse sur 2 ans
Google Analytics
AT Internet
Adobe Analytics(Omniture)
Weborama
Chartbeat
Webtrends
eStat
dont UniversalAnalytics
L’évolution des taux de pénétration des solutions de webanalyse
présente une forte stabilité sur les deux dernières années
La plupart des outils de webanalyse ont vu leur taux de pénétration rester relativement stable sur deux ans :
• Google Analytics domine largement le marché depuis 2013
• Suivi d’AT Internet qui enregistre une progression constante depuis 2 ans (+5 points)
• Des outils comme Adobe Analytics, Weborama, Chartbeat et Webtrends ont peu évolué en 2 ans
8%
10%10%
9%9%
8%
6%6%
3%
6%
5%5%
3%
4%
2% 2%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
S1 2013 S2 2013 S1 2014 S2 2014
Zoom
27/11/2014 11Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
71%
22%
9%
40%
6% 5% 4%
20%
60%
20%
12%
36%
8% 6% 8%
28%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
GoogleAnalytics
dont UniversalAnalytics
AdobeAnalytics
AT Internet Weborama Chartbeat EulerianAnalytics
Autres
Taux de pénétration des solutions de webanalyse
TOP 200 TOP 50
Les acteurs du TOP 50 restent en retrait par rapport à la moyenne et
se concentrent sur des solutions moins répandues
2 ptsd’écart entre le TOP 50
et le TOP 200 quant au
taux de pénétration sur
UA, contre 5 pts au S1
2014
- 9
- 2
+3
- 4
+2 +1 +4
+8
Les acteurs du TOP 50 utilisent moins les solutions Google que la moyenne; en revanche, les taux de pénétration des
solutions plus spécialisées (Adobe Analytics, Eulerian Analytics) sont plus élevés pour le TOP 50
Ceci montre que les acteurs du TOP 50 se concentrent davantage sur des outils moins généralisés et peut-être plus
spécifiques à leurs problématiques
Par ailleurs, ceci s’explique aussi par le fait que les acteurs du TOP 50 ont plus de ressources (financières,
humaines), ce qui facilite l’accès à des solutions payantes
28%
correspond au taux de
pénétration des
solutions « Autres »
pour le TOP 50, soit 8
points de plus que la
moyenne
27/11/2014 12Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
20%
32%28%
12%
6%2%
22%
44%
22%
6% 6%
0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0 ou NC 1 2 3 4 5
Nombre de solutions de webanalyse utilisées
Configurations multi-solutions - TOP 50
S2 2014 S1 2014
9%
48%
29%
11%
3%1%
8%
44%
29%
12%
6%1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0 ou NC 1 2 3 4 5
Nombre de solutions de webanalyse utilisées
Configurations multi-solutions - TOP 200
S2 2014 S1 2014
La tendance des configurations multi-solutions diffère entre
TOP 50 et TOP 200
Les acteurs du TOP 200 tendent à réduire le nombre
de solutions utilisées ; ceci peut s’expliquer par un
manque de ressources pour les gérer quotidiennement
Cette diminution peut aussi être liée à l’application des
nouvelles mesures de la CNIL conseillant de masquer
les hits remontant les données vers les outils de
webanalyse
A l’inverse, les sites du TOP 50, ayant des ressources
financières et humaines nécessaires, augmentent le
nombre de solutions de webanalyse utilisées
57%des sites du TOP 200 combinent Google
Analytics ou Universal Analytics avec une
solution payante, contre 60% au S1 2014
48%des sites du TOP 200 n’utilisent qu’une seule
solution de webanalyse contre seulement 32%
dans le TOP 50
1,53solution de webanalyse installée en moyenne
sur les sites étudiés (TOP 200) soit une baisse
de 2% (1,56 solution installée en moyenne au
S1 2014)
+1
+4
0
-1
-30
-2
-12
+6
+6
0
+2
27/11/2014 13Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Sur les 2 dernières années, après une tendance à la hausse du nombre de
solutions de webanalyse utilisées en parallèle, les configurations multi-
solutions perdent du terrain
On enregistre une forte progression des configurations multi-solutions au S2 2013 • 52% des sites utilisent 2 solutions de webanalyse ou plus
Mais cette tendance s’essouffle rapidement et les configurations multi-solutions perdent du terrain en
2014• Dès le S1 2014, le nombre de sites avec 1 solution de webanalyse augmente
• Cette tendance se confirme au S2 2014, où la proportion de sites utilisant au plus 1 solution de webanalyse
atteint presque 60%
9% 7% 8% 9%
51%
42%44%
48%
24%
31%29%
28%
11% 16% 12%11%
3%5%
6%3%2% 1% 1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
S1 2013 S2 2013 S1 2014 S2 2014
Evolution sur 2 ans de la répartition des sites selon le nombre de solutions de webanalyse utilisées
5
4
3
2
1
0 ou NC
27/11/2014 14Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Les sites Media engagent vivement la transition vers Universal
Analytics
31%Le taux de pénétration
d’Universal Analytics parmi
les sites Media, contre 9%
au S1 2014, soit une
progression de 22 pts
Les sites Media présentent une forte progression sur Universal Analytics (+22 pts par rapport au S1 2014): ils sont
maintenant largement au dessus de la moyenne en termes de taux de pénétration (31% contre 22%)
Les sites Media sont au-dessus de la moyenne en termes de taux de pénétration pour tous les outils de webanalyse –
sauf pour Adobe Analytics et Eulerian Analytics. Ceci est principalement dû au fait qu'ils utilisent plus d'outils de
webanalyse que la moyenne (2 contre 1,5)
Ceci s’explique par le fait qu’en tant que vendeur d’espaces publicitaires, les sites Media doivent posséder des outils
webanalyse certifiés par l’OJD pour pouvoir démontrer le bienfondé de leurs chiffres. Les solutions Google ne faisant
pas partie des outils certifiés, il est fréquent que les sites Media soient équipés d’au moins une solution additionnelle,
payante
2Le nombre d’outils de
webanalyse utilisés par les
sites Media, contre 1,5 en
moyenne
95%
31%
3%
54%
8%12%
1%
31%
71%
22%
9%
40%
6% 5% 4%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
GoogleAnalytics
dont UniversalAnalytics
AdobeAnalytics
AT Internet Weborama Chartbeat EulerianAnalytics
Autres
Taux de pénétration des solutions de webanalyse : Media vs Moyenne
Media Moyenne (TOP 200)
27/11/2014 15Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Les sites E-commerce ralentissent leur transition vers Universal
Analytics et restent les plus importants utilisateurs d’Adobe
Analytics
27 %Le taux de pénétration
d’Universal Analytics parmi
les sites e-commerce, contre
14% au S1 2014, soit une
progression de 13 pts
+18 ptsde taux de pénétration pour
Adobe Analytics pour les
sites e-commerce par
rapport à la moyenne (27%
contre 9%)
1,37Le nombre d’outils de
webanalyse utilisés par les
sites E-commerce, contre
1,53 en moyenne
La progression d’Universal Analytics parmi les acteurs E-commerce se ralentit ce semestre (+13pts vs +22pts en
moyenne)
Adobe Analytics reste une solution très appréciée des acteurs du e-commerce (18 pts de plus que la moyenne du top
200)
Les sites E-commerce utilisent globalement moins d’outils de webanalyse (1,37 contre 1,53 pour la moyenne)• De manière à priori paradoxale, ceci démontre que les e-commerçants sont globalement plus matures et qu’ils ont entamé
une phase de rationalisation des outils utilisés pour éviter les débats internes stériles et permettre de concentrer les efforts
et les ressources sur un outil référent
• Cette évolution illustre assez bien la bataille que se mènent les éditeurs pour devenir la single source of truth au sein des
organisations
63%
27% 27% 27%
2%0%
12%
5%
71%
22%
9%
40%
6% 5% 4%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
GoogleAnalytics
dont UniversalAnalytics
AdobeAnalytics
AT Internet Weborama Chartbeat EulerianAnalytics
Autres
Taux de pénétration des solutions de webanalyse : E-commerce vs Moyenne
E-commerce Moyenne (TOP 200)
27/11/2014 16Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Les fonctionnalités d’Universal Analytics
27/11/2014 17Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Les dimensions personnalisées constituent la fonctionnalité
la plus utilisée parmi les utilisateurs d’Universal Analytics
Sur 43 sites utilisant Universal Analytics, les dimensions personnalisées sont la fonctionnalité la plus utilisée (35%
des utilisateurs y ont recours)A noter que l’utilisation de ces fonctionnalités via l’importation de données n’est pas prise en compte
Le User ID et le E-commerce avancé sont utilisés plus rarement, tandis que les Métriques personnalisées ne sont
pas du tout utilisées
Les sites du TOP 50 utilisant Universal Analytics sont plus en avance que les sites du TOP 200, notamment pour les
fonctionnalités plus expertes et plus lourdes d'implémentation, comme le User ID et le E-commerce avancé
43sites utilisent
Universal
Analytics parmi le
TOP 200
10sites utilisent
Universal
Analytics parmi le
TOP 50
35%
12%
5%
30%
20%
10%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Dimensions et métriquespersonnalisées
User ID E-commerce avancé
Taux d'utilisation des principales fonctionnalités d'Universal Analytics : TOP 200 vs TOP 50
TOP 200 TOP 50
Les données sont collectées sur la base des hits envoyés depuis les sites qui utilisent Universal Analytics
27/11/2014 18Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Les acteurs du TOP 50 mettent plus l’accent sur les nouvelles
fonctionnalités d’Universal Analytics que la moyenne
Les acteurs du TOP 50 ont davantage tendance à utiliser au moins une fonctionnalité d’Universal Analytics, voire
plusieurs : 63% d’entre eux en utilisent au moins une
En revanche, sur le TOP 200, 54% des sites n'utilisent encore aucune des nouvelles fonctionnalités d’Universal
Analytics, ce qui peut paraitre surprenant
54%
38%
5%3%
38%
50%
13%
0%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0 fonctionnalité 1 fonctionnalité 2 fonctionnalités 3 fonctionnalités
Répartition des sites utilisant Universal Analytics selon le nombre de fonctionnalités utilisées
TOP 200 TOP 50
27/11/2014 19Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
La complexité variable d’implémentation des fonctionnalités
explique la progressivité de leur adoption
Dimensions et métriques
personnaliséesUser ID E-commerce avancé
Dimensions et métriques
personnalisées13% 13%
User ID 40% 20%
E-commerce avancé 100% 50%
Les dimensions personnalisées semblent être la première fonctionnalité utilisée par les utilisateurs d’Universal
Analytics : 40% des sites utilisant le user ID utilisent aussi les dimensions personnalisées, et 100% des sites
utilisant le e-commerce avancé utilisent aussi les dimensions personnalisées
50 % des sites qui utilisent le E-commerce avancé utilisent aussi le User ID tandis que 20% des sites utilisant le
user ID utilisent le e-commerce avancé, preuve que le E-commerce avancé est complexe à implémenter comparé à
d'autres fonctionnalités d’Universal Analytics (notamment le User ID)
Les sites utilisant…
…utilisent aussi…
27/11/2014 20Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Les sites E-commerce sont les acteurs les plus en avance
dans l’utilisation des fonctionnalités Universal Analytics
Catégorie Proportion du TOP 200Proportion des utilisateurs
des fonctionnalités UA (parmi les utilisateurs d’UA)
Différence
Annonces 3% 6% + 3 pts
Banque 5% 0% - 5 pts
E-commerce 21% 33% + 12 pts
Jeux 2% 6% + 4 pts
Media 37% 33% - 4 pts
Moteur de recherche 2% 0% - 2 pts
Portail 6% 0% - 6 pts
Rencontres 3% 0% - 3 pts
Réseau social 11% 17% + 6 pts
Site institutionnel 3% 0% - 3 pts
Autres 9% 6% - 3 pts
Les sites E-commerce représentent 33% des utilisateurs des fonctionnalités UA alors qu’ils ne représentent que
21% du total ; ceci se justifie par le fait qu’un grand nombre de fonctionnalités leur sont effectivement réservées (E-
commerce avancé entre autres)
En revanche, les sites Media sont moins visés par les fonctionnalités UA (E-commerce avancé, User ID…) ce qui
explique que leur proportion diminue
D’autres types d’acteurs se détachent du lot : les réseaux sociaux, en avance sur les fonctionnalités UA,
contrairement aux Banques et aux Portails qui sont en retard
27/11/2014 21Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Les sites Media utilisent au maximum une fonctionnalité Universal
Analytics et celle-ci correspond systématiquement aux dimensions
personnalisées
68%des sites Media
utilisant Universal
Analytics n’utilisent
aucune fonctionnalité
UA, contre 54% en
moyenne
0site Media utilisant
Universal Analytics
utilise plus d’une
fonctionnalité UA
Les sites Media utilisent moins les nouvelles fonctionnalités d’Universal Analytics que la moyenne
En effet, ils n’utilisent que les dimensions personnalisées; ceci peut s'expliquer par le fait que les autres
fonctionnalités sont moins directement applicables aux sites Media (E-commerce avancé, User ID qui nécessite une
connexion, ce qui est plus rare sur les sites Media)
32%
0% 0%
35%
12%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
Dimensions et métriquespersonnalisées
User ID E-commerce avancé
Fonctionnalités UA utilisées : Media vs Moyenne
Media Moyenne
27/11/2014 22Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
27% 27%
9%
35%
12%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
Dimensions et métriquespersonnalisées
User ID E-commerce avancé
Fonctionnalités UA utilisées
Sites e-commerce Moyenne
Les acteurs E-commerce utilisent plus de fonctionnalités Universal
Analytics que la moyenne et mettent davantage en place l’utilisation
du User ID et du E-commerce avancé
Les sites E-commerce utilisent généralement plus de fonctionnalités Universal Analytics que la moyenne: les
proportions de sites E-commerce utilisant 1 ou 2 fonctionnalités sont plus importantes
Les fonctionnalités favorites des sites E-commerce sont le User ID et le E-commerce avancé ; à l’inverse, les
Dimensions personnalisées sont en proportion moins utilisées par les sites E-commerce que la moyenne
45% 45%
9%
0%
54%
38%
5%3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0 1 2 3
Nombre de fonctionnalités utilisées selon la nature du site
27/11/2014 23Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Tag Management
27/11/2014 24Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
9%
3%
1%
7%
1% 1%
14%
3%
0%
6%
1% 1%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
Google TagManager
Adobe TagContainer
BrightTag TagCommander TagMan Tealium
Taux de pénétration des solutions de Tag Management
S1 2014 S2 2014
Google Tag Manager gagne du terrain face à ses concurrents
21% des sites du TOP 200 ont
recours à une solution de
tag management contre
19% au S1 2014, soit une
hausse de 2 pts
12%des sites du TOP 50 ont
recours à une solution de
tag management contre
10% au S1 2014, soit une
hausse de 2 pts
+5
-1
-1
0-1
La pénétration des solutions de tag management augmente
légèrement (+2 pts par rapport au S1 2014)
Pourtant, contrairement au S1 2014, les taux de pénétration de
presque tous les outils baissent légèrement, sauf pour Google Tag
Manager qui enregistre une hausse remarquable (+5 pts)
On constate que les acteurs qui abandonnent leur solution
payante n’adoptent pas Google Tag Management en contrepartie
et ne font appel à plus aucune solution de tag management
Google Tag Manager et TagCommander sont les solutions
favorites des acteurs du TOP 200 et 50
Les acteurs du TOP 50 utilisent Adobe Tag Container plus que la
moyenne, notamment parce qu’ils utilisent Adobe Analytics plus
que la moyenne
14%
3%
0%
6%
1% 1%
10%
2%
0%
4%
0% 0%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
Google TagManager
Adobe TagContainer
BrightTag TagCommander TagMan Tealium
Taux de pénétration des solutions de Tag Management selon le classement
TOP 200 TOP 50
Les données d’Adobe Tag Container incluent celles d’Adobe Tag Manager
+1
27/11/2014 25Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
0%
19%
41%
22%
16%
3%2%
44%
34%
20%
0% 0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0 1 2 3 4 5
Evolution de la répartition des sites suivant le nombre de solutions de webanalyse installées
chez les acteurs utilisant un TMS
S1 2014 S2 2014
L’installation d’un TMS se traduit par une diminution accrue
du nombre d’outils de webanalyse utilisés
Les sites avec un TMS utilisent toujours au moins une solution de webanalyse (cas particulier de Groupon qui utilise
une solution de webanalyse « maison »)
Les sites avec un TMS ont tendance à utiliser plus de solutions de webanalyse que les autres : 54% d’entre eux
utilisent 2 solutions de webanalyse ou plus, contre 38% pour les sites sans TMS ; la difficulté à gérer la pluralité des
outils est une raison majeure expliquant le déploiement d’une solution de tag management
Les sites avec un TMS ont tendance à réduire drastiquement le nombre de solutions de webanalyse installées: la
proportion utilisant 2 solutions de webanalyse ou plus perd 28 points, contre 6 points à l’échelle du TOP 200
La mise en place d’un TMS s’accompagne donc d’une simplification du parc technologique, avec une réduction
importante du nombre d’outils de webanalyse utilisés et in fine apporte une amélioration de la performance des sites
-7
-2
-16
-3
+25
+2
2%
44%
34%
20%
0% 0%
11%
51%
26%
8%3%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0 1 2 3 4 5
Nombre de solutions de webanalyse installées
Répartition des sites suivant le nombre de solutions de webanalyse installées selon qu'ils
utilisent ou non un TMS
Site avec TMS Site sans TMS
27/11/2014 26Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Google Tag Manager est la solution de tag management la
plus plébiscitée par les sites Media
+4 pts L’augmentation du taux de pénétration des sites Media sur Google Tag Manager
La solution favorite des sites Media est sans conteste Google Tag Manager, utilisée à 92% d’entre eux et enregistrant
une hausse de 4 points
Ils utilisent aussi plus Google Tag Manager que la moyenne, mais sont par conséquent en retrait de toutes les autres
solutions de tag management
Globalement, les solutions de Google (Google Analytics, Google Tag Manager) sont prépondérantes sur les sites Media
92%
8%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Media
Solution de Tag Management choisie par les sites Media
Tealium
TagMan
TagCommander
BrightTag
Adobe Tag Container
Google Tag Manager
16%
1%
0%
1%
0% 0%
14%
2%
0%
6%
1% 1%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
Google TagManager
Adobe TagContainer
BrightTag TagCommander TagMan Tealium
Taux de pénétration des solutions de tag management : Media vs Moyenne
Media Moyenne (TOP 200)
27/11/2014 27Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
8%10%
2%
20%
2% 2%
12% 12%
0%
17%
2%
0%0%
5%
10%
15%
20%
25%
Google TagManager
Adobe TagContainer
BrightTag TagCommander TagMan Tealium
Evolution du taux de pénétration des solutions de tag management chez les sites E-Commerce
S1 2014 S2 2014
Google Tag Manager progresse aussi parmi les sites E-commerce,
mais ces derniers utilisent encore très largement TagCommander et
Adobe Tag Container
+4
-2
-3
0 -2
Pour les sites E-commerce, les
taux de pénétration des solutions
de tag management reculent par
rapport au semestre dernier,
sauf pour Google Tag Manager
et Adobe Tag Container*
Contrairement aux sites Media,
les sites E-commerce varient
davantage les solutions utilisées:
TagCommander est la solution la
plus utilisée (par 17% d’entre
eux), puis vient Google Tag
Manager (12%) et Adobe Tag
Container (12%)
Le taux de pénétration de
Google Tag Manager est plus
faible chez les sites E-commerce
qu’au global, cela s’explique par
le fait que plusieurs acteurs du
secteur utilisaient déjà un TMS
avec leur outil d’analytics avant
la sortie de Google Tag Manager
12% 12%
0%
17%
2%
0%
14%
2%0%
6%
1% 1%
0%
5%
10%
15%
20%
Google TagManager
Adobe TagContainer
BrightTag TagCommander TagMan Tealium
Taux de pénétration des solutions de tag management : E-Commerce vs Moyenne
E-commerce Moyenne (TOP 200)
+2
*Les données d’Adobe Tag Container inclues celles d’Adobe Tag Manager
27/11/2014 28Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
La migration vers Universal Analytics est une bonne
opportunité pour la mise en place de Google Tag Manager
3%6% 6%
85%
7%
15%
7%
72%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Google Tag Manager et UniversalAnalytics
Universal Analytics sans Tag Manager Google Tag Manager sans UniversalAnalytics
Ni Google Tag Management niUniversal Analytics
Répartition des acteurs selon l'utilisation de Google Tag Manager et Universal Analytics
S1 2014 S2 2014
+4+9
+1
-13
De plus en plus d'acteurs choisissent d'utiliser Google Tag Manager et Universal Analytics puisque le nombre d'acteurs
n'utilisant ni l'un ni l'autre diminue (-13 points)
Certains acteurs profitent du passage à Universal Analytics pour installer Google Tag Manager : en effet, la proportion
des acteurs ayant installé les deux outils double en un semestre
Cependant, ce choix n’est pas systématique, et certains choisissent d’effectuer une simple migration vers Universal
Analytics sans installer Google Tag Manager
27/11/2014 29Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
User Experience
Management
27/11/2014 30Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
7,6%
4,5%
1,0%
4,0%
NA0,5%
10,0%
7,5%8,0%
3,5%
4,5%
0,5%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
AB Tasty Kameleoon Optimizely Adobe Target Content Square Avenseo
Taux de pénétration des solutions d'UX management (TOP 200)
S1 2014 S2 2014
La pénétration des solutions d’UX management progresse
lentement
28%des sites du TOP 200 utilisent
une solution d’UX
management, contre 17% au
S1 2014, soit une hausse de
11 points
36%des sites du TOP 50 utilisent
une solution d’UX
management, contre 18% au
S1 2014, soit une hausse de
18 points
La pénétration des solutions d’UX management progresse par rapport au semestre dernier : +11 points pour le TOP
200, +18 points pour le TOP 50
AB Tasty et Kameleoon enregistrent des progressions notables tandis que Adobe Target diminue légèrement ;
Optimizely et Content Square apparaissent également comme des acteurs majeurs du marché
Cependant, les chiffres en valeurs absolue restent assez faibles, seulement 28% des 200 sites étudiés utilisent une de
ces solutions
+2,4
+3
-0,5
0
NA
27/11/2014 31Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
4%5%
0%
36%
2%
30%
2%
13%
0%
9%
0%3%
9%5%
21%
2%
37%
2%
6%3%
11%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
Annonces Autres Banque E-commerce Jeux Media Moteur derecherche
Portail Rencontres Réseau social Siteinstitutionnel
Répartition des sites du TOP 200 et des sites utilisant une solution d’UX management selon leur catégorie
Répartition parmi les sites utilisant un outil d'UX management Répartition des sites du TOP 200
Les sites E-commerce sont les plus importants utilisateurs
d’outils d’UX management
-5
+15
0
-7
0 -3
-2
-3
Les sites E-commerce sont les principales cibles
des éditeurs d’outils d’UX management; les sites
Media représentent également un enjeu important
Les sites E-commerce comme les sites Media sont
principalement présents sur AB Tasty et
Kameleoon, dans des proportions différentes
+1-4
+7
7%8%
4%
1%
5%
0%
24%
12%
10%
7% 7%
2%
10%
8% 8%
4%4,5%
1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
AB Tasty Kameleoon Optimizely Adobe Target ContentSquare
Avenseo
Taux de pénétration des solutions d’UX management
Media E-commerce Moyenne (TOP 200)
27/11/2014 32Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Peu d’affinités significatives sont identifiables entre les
utilisateurs de solutions de webanalyse et d’UX management
Les utilisateurs d’Adobe Target sont dans 40% des cas des utilisateurs d’Adobe Analytics, ce qui s’explique par la
complémentarité des deux solutions
Pour les solutions AB Tasty et Kameleoon, la plupart de leurs utilisateurs sont par ailleurs des utilisateurs d’AT Internet,
mais les utilisateurs des solutions Google ou d’Adobe Analytics sont également bien représentés
Les solutions Optimizely et Avenseo comptent essentiellement des utilisateurs Google Analytics ou Universal Analytics
parmi leurs clients
Content Square, lui, présente un mix client assez équilibré entre utilisateurs Google Analytics, Adobe Analytics et AT
Internet
25% 25%
30%
7%
11%
2%
20% 20%
7%
40%
13%
0%
43%
30%
8%
3%
16%
0%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
AB Tasty Kameleoon Optimizely Adobe Target Content Square Avenseo
Répartition de 3 solutions de webanalyse selon l'outil d’UX management utilisé
Google Analytics ou Universal Analytics Adobe Analytics AT Internet
27/11/2014 33Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Kameleoon et Content Square s’accordent davantage avec
différentes solutions de tag management
Adobe Target et Avenseo ont des affinités marquées avec certains utilisateurs d’outils de tag management
(respectivement Adobe Tag Container et Tag Commander)
AB Tasty est la solution favorite des utilisateurs de Google Tag Manager et de TagCommander ; leur deuxièmes
solutions favorites sont respectivement Optimizely et Kameleoon
Kameleoon et Content Square présentent plus de diversité dans leurs clients et s’adaptent plus aisément avec
différentes solutions de tag management
50%
13%
25%
0%
13%
0%0%
33%
0%
33% 33%
0%
45%
27%
9%
0%
9% 9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
AB Tasty Kameleoon Optimizely Adobe Target Content Square Avenseo
Répartition de 3 solutions de tag management selon l'outil d’UX management utilisé
Google Tag Manager Adobe Tag Container TagCommander
27/11/2014 34Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Annexes
27/11/2014 35Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Liste des sites étudiés (1/2)
Classement Site URL
1 Google France http://www.google.fr/
2 Facebook http://www.facebook.com/
3 Youtube http://www.youtube.com/
4 Wikipedia http://www.wikipedia.org/
5 Yahoo http://www.yahoo.com/
6 Le Bon Coin http://www.leboncoin.fr/
7 Amazon France http://www.amazon.fr/
8 Twitter http://www.twitter.com/
9 Windows Live http://www.live.com/
10 Orange http://www.orange.fr/
11 Free http://www.free.fr/
12 LinkedIn http://www.linkedin.com/
13 Le Monde http://www.lemonde.fr/
14 Ebay http://www.ebay.fr/
15 Le Figaro http://www.lefigaro.fr/
16 Allo Ciné http://www.allocine.fr/
17 Comment ça marche http://www.commentcamarche.net/
18 L'Equipe http://www.lequipe.fr/
19 Jeuxvidéo.com http://www.jeuxvideo.com/
20 Cdiscount http://www.cdiscount.com/
21 Météo France http://www.meteofrance.com/
22 Pages Jaunes http://www.pagesjaunes.fr/
23 Le Nouvel Obs http://www.nouvelobs.com/
24 SFR http://www.sfr.fr/
25 Dailymotion http://www.dailymotion.com/
26 Tumblr http://www.tumblr.com/
27 Instagram http://www.instagram.com/
28 Programme-tv.net http://www.programme-tv.net/
29 Pinterest http://www.pinterest.com/
30 Paypal http://www.paypal.com/
31 L'Internaute http://www.linternaute.com/
32 Viadeo http://www.viadeo.com/
33 MSN http://www.msn.com/
34 OVH http://www.ovh.com/
35 Bing http://www.bing.com/
36 Stackoverflow.com http://www.stackoverflow.com/
37 Voyages-SNCF http://www.voyages-sncf.com/
38 Price Minister http://www.priceminister.com/
39 Pole Emploi http://www.pole-emploi.fr/
40 Microsoft http://www.microsoft.com/
41 Apple http://www.apple.com/
42 Le Parisien http://www.leparisien.fr/
43 20 minutes http://www.20minutes.fr/
44 FNAC http://www.fnac.com/
45 Société.com http://www.societe.com/
46 Booking.com http://www.booking.com/
47 Deezer http://www.deezer.com/
48 La Banque Postale http://www.labanquepostale.fr/
49 L'Express http://www.lexpress.fr/
50 TF1 http://www.tf1.fr/
Classement Site URL
51 Reverso http://www.reverso.net/
52 Vente-privée http://www.vente-privee.com/
53 Crédit Agricole http://www.credit-agricole.fr/
54 Trip Advisor http://www.tripadvisor.fr/
55 Imgur.com http://www.imgur.com/
56 Ali Express http://www.aliexpress.com/
57 Journal du Net http://www.journaldunet.com/
58 Boursorama http://www.boursorama.com/
59 OVH http://www.ovh.net/
60 Colissimo http://www.colissimo.fr/
61 Huffington Post http://www.huffingtonpost.fr/
62 Clubic http://www.clubic.com/
63 Word reference http://www.wordreference.com/
64 Libération http://www.liberation.fr/
65 01 Net http://www.01net.com
66 Au Féminin http://www.aufeminin.com
67 Laposte.net http://www.laposte.net
68 Se loger http://www.seloger.com
69 Doctissimo http://www.doctissimo.fr
70 Le Point http://www.lepoint.fr
71 Adobe http://www.adobe.com
72 CAF http://www.caf.fr
73 Reddit http://www.reddit.com
74 BFM TV http://www.bfmtv.com
75 ASK http://www.ask.com
76 Openclassrooms.com http://www.openclassrooms.com
77 Rue du Commerce http://www.rueducommerce.fr
78 BNP Paribas http://www.bnpparibas.net
79 Les Echos http://www.lesechos.fr
80 Webrankinfo http://www.webrankinfo.com
81 Badoo http://www.badoo.com
82 Caisse d'Epargne http://www.caisse-epargne.fr
83 Banque Populaire http://www.banquepopulaire.fr
84 Leroy Merlin http://www.leroymerlin.fr
85 Prestashop http://www.prestashop.com
86 Vivastreet http://www.vivastreet.com
87 Vimeo http://www.vimeo.com
88 IMDB http://www.imdb.com
89 France TV info http://www.francetvinfo.fr
90 Service Public http://www.service-public.fr
91 Eurosport http://www.eurosport.fr
92 Laposte.fr http://www.laposte.fr
93 Société Générale http://www.societegenerale.fr
94 LCL http://www.lcl.fr
95 1and1 http://www.1and1.fr
96 Meetic http://www.meetic.fr
97 Marmiton http://www.marmiton.org
98 Twitch TV http://www.twitch.tv
99 GitHub http://www.github.com
100 Hardware.fr http://www.hardware.fr
27/11/2014 36Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Liste des sites étudiés (2/2)
Classement Site URL
101 La Chaine Météo http://www.lachainemeteo.com
102 Skyrock http://www.skyrock.com
103 Ikea http://www.ikea.com
104 Developpez.net http://www.developpez.net
105 Linguee http://www.linguee.fr
106 Flickr http://www.flickr.com
107 Impôts.gouv http://www.impots.gouv.fr
108 Castorama http://www.castorama.fr
109 La Redoute http://www.laredoute.fr
110 RATP http://www.ratp.fr
111 Indeed.fr http://www.indeed.fr
112 Foot Mercato http://www.footmercato.net
113 Darty http://www.darty.com
114 9Gag http://www.9gag.com
115 Démotivateur.fr http://www.demotivateur.fr
116 Les Numériques http://www.lesnumeriques.com
117 Voilà http://www.voila.fr
118 Sound Cloud http://www.soundcloud.com
119 LDLC http://www.ldlc.com
120 Mappy http://www.mappy.com
121 Bouygues Telecom http://www.bouyguestelecom.fr
122 Journal des Femmes http://www.journaldesfemmes.com
123 Métro News http://www.metronews.fr
124 Dropbox http://www.dropbox.com
125 Décathlon http://www.decathlon.fr
126 Alibaba http://www.alibaba.com
127 Paru Vendu http://www.paruvendu.fr
128 Comprendrechoisir.com http://www.comprendrechoisir.com
129 Larousse http://www.larousse.fr
130 Crédit Mutuel http://www.creditmutuel.fr
131 Slate.fr http://www.slate.fr
132 Covoiturage.fr http://www.covoiturage.fr
133 Ouest France http://www.ouest-france.fr
134 APEC http://www.apec.fr
135 Spartoo http://www.spartoo.com
136 Carrefour http://www.carrefour.fr
137 Matériel.net http://www.materiel.net
138 Deviantart http://www.deviantart.com
139 Sud Ouest http://www.sudouest.fr
140 Next Inpact http://www.nextinpact.com
141 Wiktionary http://www.wiktionary.org
142 Groupon http://www.groupon.fr
143 La Centrale http://www.lacentrale.fr
144 Le Guide.com http://www.leguide.com
145 Journal du Geek http://www.journaldugeek.com
146 SourceForge http://www.sourceforge.net
147 Amoureux.com http://www.amoureux.com
148 Fotolia http://www.fotolia.com
149 Spi0n http://www.spi0n.com
150 Adopte un mec http://www.adopteunmec.com
Classement Site URL
151 Pure People http://www.purepeople.com
152 BBC http://www.bbc.com
153 Potins.net http://www.potins.net
154 Canal Plus http://www.canalplus.fr
155 ViaMichelin http://www.viamichelin.fr
156 Europe 1 http://www.europe1.fr
157 GameForge http://www.gameforge.com
158 MinuteBuzz http://www.minutebuzz.com
159 FrAndroid http://www.frandroid.com
160 Showroomprivé http://www.showroomprive.com
161 Egalité et Réconciliation http://www.egaliteetreconciliation.fr
162 Secrets du jeu http://www.secretsdujeu.com
163 Mozzilla http://www.mozilla.org
164 BuzzFil http://www.buzzfil.com
165 Gameblog http://www.gameblog.fr
166 Voici http://www.voici.fr
167 Conduit http://www.conduit.com
168 Wikia http://www.wikia.com
169 Netvibes http://www.netvibes.com
170 Dealabs.com http://www.dealabs.com
171 On va sortir.com http://www.onvasortir.com
172 La Dépêche du Midi http://www.ladepeche.fr
173 Archive.org http://www.archive.org
174 AirBnB http://www.airbnb.fr
175 Wikimedia http://www.wikimedia.org
176 CIC http://www.cic.fr
177 Scoop.it http://www.scoop.it
178 Ameli.fr http://www.ameli.fr
179 Vk.com http://www.vk.com
180 Air France http://www.airfrance.fr
181 Topito http://www.topito.com
182 Battle.net http://www.battle.net
183 Koreus.com http://www.koreus.com
184 Française des Jeux http://www.fdj.fr
185 Skype http://www.skype.com
186 Alsacréations http://www.alsacreations.com
187 Blogger http://www.blogger.com
188 Korben.info http://www.korben.info
189 Slideshare http://www.slideshare.net
190 Zalando http://www.zalando.fr
191 Goodgame Studios http://www.goodgamestudios.com
192 RTL http://www.rtl.fr
193 Yes Messenger http://www.yesmessenger.com
194 W3 Schools http://www.w3schools.com
195 Mediapart http://www.mediapart.fr
196 Arte http://www.arte.tv
197 Forum-auto http://www.forum-auto.com
198 Boulanger http://www.boulanger.fr
199 Stack Exchange http://www.stackexchange.com
200 La Voix du Nord http://www.lavoixdunord.fr
27/11/2014 37Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
3, rue de Montyon
75009 PARIS
Tel. : +33 (0)1 84 16 06 60
Email : [email protected]
Les auteurs :
Romain Créteur, Manager Pôle Solutions Marketing Digital
Charles Cortés, Consultant Pôle Solutions Marketing Digital
Iliane Kardaszewicz, Consultante Junior