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Stakeholders, Públicos e o que isso significa para a Comunicação Online
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Wednesday, 23 June, 2010
Objectivos desta apresentação
1. Dar ferramentas para distinguir entre profissionais e “especialistas de especialidades”
2. Partilhar dois conceitos base de relações públicas
Wednesday, 23 June, 2010
Relações Públicas
A gestão da Comunicação
A Gestão de Relações
Gerir relações online é mais do que gerir blogs, websites, contas de twitter ou redes sociais
Wednesday, 23 June, 2010
E x p e r t s a n d G u r u s Social Media and other
communication disasters
Wednesday, 23 June, 2010
O que separa profissionais de amadores?
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Processos e Metodologias
Wednesday, 23 June, 2010
Stakeholders e PúblicosConceitos:
Wednesday, 23 June, 2010
▪People are stakeholders because they are in a category
affected by decisions of an organization or if their
decisions affect the organization
▪ Stakeholders who are or become aware and active can
be described as PUBLICS
(James Grunig)
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Online Publics
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Back to Publics
Na perspectiva Sociológica:
Público é algo com menor dimensão que uma multidão,
autoconsciente e com a capacidade de comunicar e de agir como
um todo.
Os públicos existem em torno de valores partilhados
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Situational Theory of Problem Solving
• Information Acquisition
• Information Seeking
• Information Attending
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• Os planos de comunicação com uma base forte em social media raramente começam com o mapeamento de stakeholders
• Precisamos de novas definiçoes do que é um público
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1. Definir Objectivos (s.m.a.r.t.)
2. Mapear Stakeholders
3. Seguir o processo de 4 etapas (investigação, planificação, acção, avaliação)
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Books
• Exploring Public Relations (Ralph Tench and Liz Yeomans)
Photo Credit
• http://www.flickr.com/photos/ecstaticist/1340787730/
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Articles
• Grunig, J. E. (1997). A situational theory of publics: Conceptual history, recent challenges and new research. In D. Moss, T. MacManus, & D. Vercic (Eds.), Public relations research: An international perspective (pp. 3-48). London: International Thomson Business Press
• Situational theory of problem solving: Communicative, cognitive, and perceptive bases (JN Kim, JE Grunig)
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