bao cao thuc tap tại công ty muachung Địa Điểm vàng

BÁO CÁO THỰC TẬP TÍCH LŨY

Khoa Kinh Tế Thương Mại

Ngành Quản Trị Kinh Doanh

Công ty thực tập: Công ty TNHH Địa Điểm Vàng

Thời gian thực tập: 18/07/2011-18/09/2011

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phú

Lớp TV0911

MSSV: 092321

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2011

HOA SEN ĐẠI HỌC

Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tích lũy

SVTH: Nguyễn Phú-MSSV: 092321 i

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................


SVTH: Nguyễn Phú-MSSV: 092321 ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

Chữ kí của giảng viên chấm báo cáo Tp Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2011


SVTH: Nguyễn Phú-MSSV: 092321 iii

TRÍCH YẾU

Những kiến thức đƣợc giảng dạy ở trƣờng là những kiến thức vô cùng bổ ích và là nền tảng để

phát triển nghề nghiệp cho sinh viên khi ra trƣờng. Tuy nhiên, lý thuyết chỉ là điều kiện cần

nhƣng chƣa đủ, sinh viên cần phải thực hành những gì mình đã đƣợc học thì mới có thể lĩnh hội

hết những kiến thức mà thầy cô đã giảng dạy trên lớp. Vi vậy, đợt thực tập tích lũy lần này là cơ

hội tốt cho tôi có cơ hội tiếp xúc và cọ xát với môi trƣờng thực tế, thu nhập cho mình những kinh

nghiệm và kỹ năng cần thiết. Sau thời gian làm việc tại Công ty TNHH Địa Điểm Vàng, tôi đã

bổ sung cho mình rất nhiều kiến thức chuyên môn về kinh doanh. Và qua thời gian làm việc tại

Công ty, tôi đã thực hiện cuốn Báo cáo thực tập tích lũy này để ghi nhận lại quá trình làm việc và

những kinh nghiệm đúc kết đƣợc trong môi trƣờng thực tế.


SVTH: Nguyễn Phú-MSSV: 092321 iv

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP .................................................................................... i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO .................................................................. ii TRÍCH YẾU .................................................................................................................................. iii

MỤC LỤC ..................................................................................................................................... iv LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................................. v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH ................................................................................ vi NHẬP ĐỀ ....................................................................................................................................... 1 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ................................................................................................ 2

1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty ....................................................................................... 2 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ....................................................................................... 2

1.3. Cơ cấu tổ chức .................................................................................................................. 3

1.3.1. Sơ đồ tổ chức ............................................................................................................ 3 1.3.2. Cơ cấu nhân sự .......................................................................................................... 3 1.3.3. Chức năng của các phòng ban .................................................................................. 4

1.4. Giới thiệu về hình thức kinh doanh của công ty .............................................................. 5 1.4.1. Tổng quan về hình thức kinh doanh của công ty ...................................................... 5

1.4.2. Ƣu điểm của mô hình Groupon ................................................................................ 6 1.4.3. Cách mua hàng trên website www.diadiemvang.net ................................................ 7

1.5. Phân thích SWOT............................................................................................................. 9

2. CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY ........................................................................ 11

2.1. MỤC TIÊU ĐẶT RA ..................................................................................................... 11

2.2. CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN ...................................................................................... 11 2.2.1. Gọi điện xác nhận đơn hàng ................................................................................... 11

2.2.2. Nghe điện thoại ....................................................................................................... 12 2.2.3. Tìm kiếm hợp đồng ................................................................................................. 13 Gặp gỡ để thuyết phục đối tác .............................................................................................. 15

3. KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT ................................................................................................. 17 3.1. Qui trình làm việc của Công ty ...................................................................................... 17

3.2. Hình thức kinh doanh ..................................................................................................... 19 3.3. Môi trƣờng làm việc ....................................................................................................... 20 3.4. Kỹ năng đạt đƣợc ........................................................................................................... 20

KẾT LUẬN ................................................................................................................................... 22

THÔNG TIN LIÊN HỆ ................................................................................................................ 24


SVTH: Nguyễn Phú-MSSV: 092321 v

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:

- Giám đốc Công ty TNHH Địa Điểm Vàng, ông Nguyễn Văn Hiếu;

- Phó Giám đốc Công ty TNHH Địa Điểm Vàng, ông Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc;

- Trƣởng phòng kinh doanh Công ty TNHH Địa Điểm Vàng, ông Lê Thanh Tùng;

- Toàn thể anh chị em nhân viên Công ty TNHH Địa Điểm Vàng

Đã tạo điều kiện để tôi có thể làm việc và cọ xát với môi trƣờng thực tế, đã tin tƣởng giao nhiệm

vụ cho tôi, đã nhiệt tình hƣớng dẫn và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian làm việc tại Công ty.

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Hoa Sen và thầy Lê Ngọc Đức, chủ

nhiệm lớp TV0911 đã nhiệt tình hƣớng dẫn, cung cấp những thông tin cần thiết và giải thích

những thắc mắc trong suốt thời gian qua.

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn bạn Nguyễn Thị Ngọc Phƣơng, sinh viên lớp TV0911 đã giúp

đỡ, hƣớng dẫn để tôi có thể hoàn thành cuốn báo cáo này.

Đây là lần đầu tiên làm việc và viết báo cáo thực tập nên tôi cũng không tránh khỏi những thiếu

sót, kính mong nhân đƣợc sự nhận xét của các thầy cô để tôi có thể khắc phục khiếm khuyết và

hoàn thiện hơn.


SVTH: Nguyễn Phú-MSSV: 092321 vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH


SVTH: Nguyễn Phú-MSSV: 092321 1

NHẬP ĐỀ

Việc công nghệ thông tin ngày càng phát triển nhƣ hiện nay đã góp phần làm tạo ra những hình

thức kinh doanh mới mẻ, đáp ứng đƣợc nhu cầu đa dạng của ngƣời tiêu dùng. Hòa theo xu

hƣớng mới, hình thức thƣơng mại điện tử ra đời và ngày càng khẳng định ƣu thế của nó. Và cũng

theo đó, một hình thức thƣơng mại điện tử mới hơn xuất hiện, đó là kinh doanh theo hình thức

Groupon. Hình thức Groupon đã đáp ứng đƣợc nhu cầu mua sắm giá rẻ của ngƣời tiêu dùng,

đồng thời cũng đáp ứng nhu cầu marketing hiệu quả của các doanh nghiệp. Là một doanh nghiệp

đƣợc thành lập bởi những thành viên giỏi, năng động và đầy nhiệt huyết cùng phƣơng châm

“khách hàng là trên hết”, Công ty TNHH Địa Điểm Vàng với hình thức kinh doanh theo kiểu

Groupon ra đời nhằm đem đến một giải pháp marketing tối ƣu và một địa điểm mua sắm tiết

kiệm cho ngƣời tiêu dùng. Qua giới thiệu và tìm hiểu, tôi quyết định chọn Công ty TNHH Địa

Điểm Vàng làm nơi thực tập cho mình với mong muốn học hỏi những kinh nghiệm quí báu từ

những ngƣời đi trƣớc trong ngành nghề đầy cạnh tranh này.

Trong đợt thực tập tích lũy này, tôi đặt ra những mục tiêu chung cho mình:

Mục tiêu 1: Hoàn thành đủ 320 giờ thực tập tích lũy.

Mục tiêu 2: Quan sát, học hỏi cách làm việc, rèn luyện kĩ năng và tác phong làm việc tại Công ty.

Mục tiêu 3: Áp dụng những kiến thức, kỹ năng đã học từ Đại học và môi trƣờng thực tế.

Mục tiêu 4: Mở rộng và tạo mối quan hệ tốt với các thành viên trong Công ty và những đối tác

trong quá trình làm việc.



1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty

Tên công ty: Công ty TNHH Địa Điểm Vàng

Tên viết tắt: DDV

Tên tiếng Anh: Dia Diem Vang Company Limited

Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên

Ngày thành lập: 26/06/2011

Số đăng kí kinh doanh: 0310923985

Mã số thuế: 0310923985

Địa chỉ: 101 Hoa Lan, phƣờng 12, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: 08.36021649

Email: [email protected]

Logo Công ty:

Slogan của Công ty: Địa điểm lý tưởng cho bạn

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

Từ những khát khao mong muốn đem lại cho ngƣời tiêu dùng những sản phẩm có giá tốt

nhất và dịch vụ marketing hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Ông Nguyễn Văn Hiếu và

ông Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc đã ấp ủ ý tƣởng xây dựng một website kinh doanh theo

hình thức mới từ nhiều năm trƣớc. Qua một thời gian chuẩn bị các yếu tố cần thiết nhƣ

nhân sự, kỹ thuật, thủ tục hành chính… ngày 26/06/2011, công ty TNHH Địa Điểm Vàng

và website www.diadiemvang.net đã ra đời. Một ngày sau đó, 27/06/2011, website

mailto:[email protected]

http://www.diadiemvang.net/



www.diadiemvang.net đã cho ra mắt 3 chƣơng trình khuyến mãi đầu tiên để phục vụ

khách hàng.

Đến nay, website www.diadiemvang.net đã cho ra mắt hơn 100 chƣơng trình khuyến mãi

với lĩnh vực đa dạng và phong phú nhƣ ẩm thực, du lịch, thời trang, làm đẹp, giáo dục,

bảo hiểm, y tế, gia dụng, giải trí…

1.3. Cơ cấu tổ chức

1.3.1. Sơ đồ tổ chức

(Nguồn: sinh viên tự vẽ)

Hình 1. Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Địa Điểm Vàng

1.3.2. Cơ cấu nhân sự

- Giám đốc: ông Nguyễn Văn Hiếu

- Phó Giám đốc: ông Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc

- Trƣởng phòng kinh doanh: ông Lê Thanh Tùng

- Trƣởng phòng marketing: ông Đặng Ngọc Huy

- Trƣởng phòng hành chính: bà Vũ Thị Thành

- Trƣởng phòng kỹ thuật: ông Tạ Văn Quang

- Kế toán: bà Vũ Thị Thành

- Telesale: bà Đào Thị Huế

- Photographer: ông Nguyễn Văn Trung

Giám Đốc

Trƣởng phòng

marketing

Trƣởng phòng

hành chính Trƣởng phòng

kinh doanh

Trƣởng phòng

kỹ thuật

Phó Giám Đốc





1.3.3. Chức năng của các phòng ban

Sau khoảng thời gian hơn 320h làm việc tại công ty, tôi đã biết các chức năng của các

nhân viên của công ty nhƣ sau:

- Kế toán:

Kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh

toán nợ. Báo cáo các khoản thu chi và ngân quỹ của công ty cho Giám đốc.

Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo qui định của pháp luật.

Thống kê các chỉ tiêu về lao động và tiền lƣơng trong công ty.

Nhập, xuất quĩ tiền mặt.

Xuất, nhập, kiểm kê số phiếu giảm giá đối với bộ phận giao hàng.

- Phòng kinh doanh:

Nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh là tìm kiếm các đối tác mới để phát

triển chƣơng trình khuyến mãi.

Tự đề ra phƣơng thức kinh doanh, chính sách giá cả, chính sách đối với khách

hàng và đối tác nhằm khai thác lợi nhuận tối đa.

Phòng kinh doanh có thể nhận hỗ trợ từ nhân viên telesale để có thêm nhiều

đối tác.

Telesale:

Đây là bộ phận thuộc phòng kinh doanh, nhiệm vụ hỗ trợ cho các nhân viên

kinh doanh, các chức năng bao gồm:

o Gọi điện thoại cho các đối tác tiềm năng, giới thiệu sơ lƣợc về website của

Công ty và xin cuộc hẹn gặp để cùng hợp tác.

o Sắp xếp các cuộc hẹn cho các nhân viên kinh doanh.

o Gọi điện thoại cho khách hàng để xác nhận việc đặt hàng của khách.

- Bộ phận giao hàng:

Có nhiệm vụ giao các phiếu khuyến mãi và nhận lại nếu khách hàng có nhu

cầu trả phiếu khuyến mãi. Đôi khi bộ phận giao hàng cũng giao sản phẩm cho

khách hàng nếu khách hàng yêu cầu.

- Bộ phận kỹ thuật:



Có nhiệm vụ thiết kế website, thiết kế giao diện trang web, thiết kế các file

flash để đặt lên các banner trên các website của đối tác quảng cáo. Xử lý sự cố

trong quá trình hoạt động của website, nâng cấp nội dung và các chức năng

của website…

Photographer:

Photographer thuộc bộ phận kỹ thuật, đồng thời cũng có chức năng

tƣơng tác với nhân viên kinh doanh

o Chụp hình tại các địa điểm của đối tác phục vụ cho việc đăng lên website

của công ty.

o Viết bài giới thiệu về địa điểm của các đối tác, mục đích là tạo ra nội dung

hấp dẫn để thu hút ngƣời mua trên website.

1.4. Giới thiệu về hình thức kinh doanh của công ty

1.4.1. Tổng quan về hình thức kinh doanh của công ty

Công ty TNHH Địa Điểm Vàng lựa chọn hình thức kinh doanh theo kiểu Groupon vốn

khá thành công tại Mỹ và xây dựng website www.diadiemvang.net để cung cấp cho

khách hàng thông tin về chƣơng trình khuyến mãi. Nguyên tắc là cam kết mang lại cho

đối tác (nhà cung cấp dịch vụ) một số lƣợng lớn ngƣời dùng xác định, nhờ đó có các

chƣơng trình khuyến mãi tốt nhất.

Lƣợng ngƣời dùng xác định ở đây bao gồm các khách hàng từng xem trang web

www.diadiemvang.net và sau đó họ thƣờng xuyên quay lại để tìm những chƣơng trình

khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của mình. Ngoài ra còn có những khách hàng biết đến

website của Công ty nhờ vào các banner, logo quảng cáo mà Công ty đặt trên website

khác, những trang web tổng hợp các chƣơng trình khuyến mãi, các công cụ marketing

của Công ty, các công cụ tìm kiếm nhƣ Google, Bing…





(Nguồn: www.diadiemvang.net)

Hình 2. Chụp màn hình website www.diadiemvang.net

1.4.2. Ƣu điểm của mô hình Groupon

- Mô hình Groupon mà Địa Điểm Vàng cung cấp giúp cho cả 3 bên đều có lợi theo

nguyên tắc Win-Win-Win:

Khách hàng đƣợc mua hàng hoặc dịch vụ với giá rẻ hơn bình thƣờng.

Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/thu đƣợc lƣợng lớn khách hàng với chi phí

thấp. Hoặc họ có cơ hội giải phóng hàng tồn kho/hàng trong mùa thấp điểm trong

thời gian ngắn.





Địa Điểm Vàng thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp. Ví dụ nhà cung cấp

chiết khấu 55%, Địa Điểm Vàng lấy 5%, 50% còn lại đem cho khách hàng. Tóm

lại Địa Điểm Vàng thu số tiền nhỏ trên lƣợng khách hàng lớn.

- Thuận lợi của mô hình này tại Việt Nam:

Ngƣời tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm tới giá, đặc biệt là các chƣơng trình

giảm giá, khuyến mãi trong thời kì khó khăn nhƣ hiện nay.

Tâm lý thích khuyến mãi: rất nhiều ngƣời mua khi có khuyến mãi, ngay cả khi

họ không có nhu cầu.

Tâm lý đám đông: yên tâm có nhiều ngƣời cùng mua một lúc, mua theo đám

đông.

1.4.3. Cách mua hàng trên website www.diadiemvang.net

- Khách hàng truy cập vào website www.diadiemvang.net, lựa chọn cho mình một mặt

hàng hoặc dịch vụ phù hợp rồi sau đó nhấn vào nút “MUA NGAY”.


Hình 3. Chụp nút “MUA NGAY” trên website

- Tiếp theo khách hàng cung cấp cho Địa Điểm Vàng thông tin liên hệ (nếu chƣa có tài

khoản), hoặc đăng nhập theo tên tài khoản và password mà đã đăng kí trƣớc đó. Sau

đó nhập vào số lƣợng cần mua và hoàn tất giao dịch.







Hình 4. Chụp màn hình phần đăng kí trên website

- Địa Điểm Vàng sẽ gọi điện thoại xác nhận việc mua hàng trên website và sau đó sẽ có

nhân viên giao phiếu miễn phí đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp. Khách hàng

thanh toán tiền và nhận phiếu giảm giá.





Hình 5. Chụp phiếu giảm giá của Địa Điểm Vàng

- Cuối cùng khách hàng mang phiếu giảm giá đến địa điểm của nhà cung cấp để mua

hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

1.5. Phân thích SWOT

Điểm mạnh

- Uy tín cao đối với khách hàng.

- Ban lãnh đạo và nhân viên công ty

có nhiều kinh nghiệm.

- Ban giám đốc có mối quan hệ rộng

rãi trong nhiều lĩnh vực.

- Chất lƣợng phục vụ khách hàng tốt.

- Chất lƣợng của mỗi chƣơng trình

khuyến mãi cao.

Điểm yếu

- Qui mô còn nhỏ.

- Số lƣợng nhân viên còn ít.

- Thiết kế website chƣa thực sự bắt

mắt.

- Hình thức thanh toán chƣa thực sự

đa dạng.

Cơ hội

- Mở rộng thị trƣờng tại các thành

phố khác nhƣ Hà Nội, Đà Nẵng,

Cần Thơ…

- Hình thức kinh doanh Groupon

Thách thức

- Đối mặt với các đối thủ lớn đang có

lợi thế sẵn có trên thị trƣờng và các

đối thủ mạnh có vốn từ nƣớc ngoài

đang chuẩn bị nhảy vào thị trƣờng




ngày càng nhiều ngƣời biết đến.

- Các hình thức thanh toán trực tuyến

ngày càng phát triển giúp ngƣời tiêu

dùng thuận lợi trong việc mua hàng

trên website.

Việt Nam ngày càng nhiều.

- Ảnh hƣởng từ những website

Groupon không có uy tín khiến

hình thức Groupon xấu đi trong

mắt khách hàng.

- Đối mặt với các hình thức biến thể

của Groupon nhƣ “Mua Là Giảm”,

“Cần Là Có”…



2. CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY

2.1. MỤC TIÊU ĐẶT RA

Trong quá trình làm việc tại công ty, tôi đã đề ra cho mình những mục tiêu cụ thể nhƣ

sau:

- Hòa nhập với môi trƣờng làm việc, tạo mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp trong

công ty.

- Hiểu đƣợc qui trình tìm kiếm hợp đồng, xử lý trƣớc, trong và sau khi kí hợp đồng.

- Hiểu đƣợc qui trình bán hàng, xử lý các đơn hàng.

- Học hỏi đƣợc kinh nghiệm làm việc tại công ty cũng nhƣ môi trƣờng bên ngoài

công ty.

- Ứng dụng những gì đã học đƣợc từ Đại học Hoa Sen đƣa vào thực tiễn trong quá

trình làm việc.

- Phải tìm đƣợc hợp đồng cho công ty.

2.2. CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN

2.2.1. Gọi điện xác nhận đơn hàng

Công việc đầu tiên của tôi tại Công ty là gọi điện xác nhận đơn hàng.

Sau khi khách hàng đặt hàng trên website của Công ty thì tôi sẽ gọi điện thoại cho

khác hàng để xác nhận lại địa chỉ và thời gian giao hàng. Trong khi gọi điện cho

khách hàng sẽ xảy ra một số trƣờng hợp nhƣ:

- Khách hàng yêu cầu giao thêm hoặc giảm số lƣợng phiếu đã đặt.

- Giao phiếu vào thời gian cụ thể theo ý khách hàng.

- Khách hàng thay đổi địa chỉ so với địa chỉ đã đặt hàng trên website.

Những thay đổi trên sẽ đƣợc cập nhật và ghi chú vào danh sách giao hàng, giúp cho

nhân viên giao hàng tránh phải giao sai thời gian hoặc sai địa chỉ mà khách hàng đã

yêu cầu. Sau khi kết thúc một cuộc gọi thì tôi sẽ đƣa thông tin khách hàng vào file

Excel để tổng hợp lại và gửi cho bộ phận giao hàng vào cuối ngày.



Nhận xét: Tuy là có học môn “Kỹ năng giao tiếp” ở trƣờng Đại học Hoa Sen, đã

đƣợc giảng viên dạy cách giao tiếp qua điện thoại nhƣng tôi vẫn không tránh khỏi

bối rối trong những cuộc gọi đầu tiên. Nhƣng sau vài cuộc gọi tôi đã quen dần và

bắt đầu nói trôi chảy và ngắn gọn hơn. Việc học môn “Tin học văn phòng” tại

trƣờng Đại học Hoa Sen giúp tôi sử dụng thành thạo các ứng dụng Microsoft

Office từ đó hỗ trợ tốt rất nhiều trong quá trình thực hiện công việc.

(Nguồn: sinh viên tự chụp)

Hình 6. Gọi điện xác nhận đơn hàng

2.2.2. Nghe điện thoại

Sau một vài ngày gọi điện xác nhận đơn hàng, tôi đã quen dần với công việc và đƣợc

giao thêm nhiệm vụ nghe điện thoại khi khách hàng gọi đến.

Khi khách hàng gọi đến sẽ có một số trƣờng hợp nhƣ:

- Khách hàng gặp khó khăn khi đặt hàng online.

- Khách hàng yêu cầu giao phiếu gấp.

- Khách hàng thắc mắc về dịch vụ mà Công ty cung cấp.

- Khách hàng phàn nàn về thời gian giao phiếu.



Những trƣờng hợp trên đều phải đƣợc hỗ trợ thỏa đáng và nhanh gọn để tránh mất

lòng khách hàng. Qua những cuộc điện thoại từ khách hàng đã giúp tôi trau dồi thêm

kỹ năng giao tiếp và kỹ năng xử lý tình huống. Có những khách hàng thì cần hƣớng

dẫn hoặc giải thích rõ ràng, ngắn gọn để khách hàng dể hiều, đôi khi có những khách

hàng gọi đến với thái độ bức xúc thì phải xoa dịu khách hàng, nói chuyện với giọng

nói nhẹ nhàng và tốc độ vừa phải, sau đó tận tình giải quyết vấn đề để khách hàng

không còn bức xúc sau khi cúp máy.

Nhận xét: Công việc này cũng đòi hỏi phải nắm đƣợc các sản phẩm mà Công ty

đang thực hiện khuyến mãi, mức độ giảm giá, qui trình đăng kí và đặt hàng online

để hƣớng dẫn và trả lời một cách trôi chảy và nhanh nhất.

2.2.3. Tìm kiếm hợp đồng

Sau một thời gian làm việc thì tôi được chuyển sang bộ phận Kinh doanh của

Công ty để tìm kiếm đối tác đồng ý hợp tác với Công ty.

Nghiên cứu thị trƣờng

Việc đầu tiên là nghiên cứu thị trƣờng, đây là công việc đơn giản và là bƣớc đầu để

tôi làm quen với công việc của một nhân viên kinh doanh.

- Đầu tiên, tôi tìm kiếm các website cùng kinh doanh theo hình thức Groupon

nhƣ Địa Điểm Vàng.

- Sau đó, tôi tìm hiểu về các Công ty đối thủ bao gồm các chƣơng trình khuyến

mại mà các đối thủ đã thực hiện, đang thực hiện, các hình thức mua phiếu, các

hình thức thanh toán và nhận phiếu...

- Tiếp theo tôi phân tích những điểm mạnh, điểm yếu của những website đó và

so sánh với Địa Điểm Vàng để đƣa ra cái nhìn tổng quan về thị trƣờng kinh

doanh theo hình thức Groupon hiện nay.



Nhận xét: Việc tìm kiếm các website không những giúp tôi tăng khả năng tƣ duy

phân tích mà còn có cái nhìn sơ bộ về kinh doanh theo hình thức Groupon cũng

nhƣ hình thức thƣơng mại điện tử.

(Nguồn: tự chụp trong quá trình làm việc)

Hình 7. Nghiên cứu thị trường

Tìm kiếm đối tác

Trong thời gian đầu, tôi tìm kiếm khách hàng bằng cách lựa chọn những địa điểm phù

hợp trên các con đƣờng mà tôi đi qua. Sau đó vào xin gặp quản lý hoặc chủ để đề

nghị hợp tác. Nhƣng với cách này tỷ lệ thành công là rất thấp vì có một số nhƣợc

điểm nhƣ chủ hoặc quản lý không có mặt tại đó, đối tác chƣa có thời gian tìm hiểu về

Công ty Địa Điểm Vàng nên còn tâm lý e dè, thận trọng khi hợp tác…

Sau vài ngày tìm kiếm bằng cách đó, tôi nhận thấy không hiệu quả nên chuyển sang

tìm kiếm trên Internet. Tôi tìm những nhà hàng, spa, cửa hàng thời trang… đã thực

hiện các chƣơng trình khuyến mãi từ website của các công ty đối thủ. Từ đó chọn ra

những đối tác tiềm năng để đề nghị hợp tác.



Sau khi lựa chọn những đối tác tiềm năng, tôi tìm kiếm thông tin về đối tác nhƣ địa

chỉ, số điện thoại, các sản phẩm chính, giá cả… Và tham khảo mức độ giảm giá mà

trƣớc đó đối tác đã thực hiện với các công ty đối thủ khác.

Tiếp theo tôi gọi điện đến đối tác để xin một cuộc hẹn, nhờ vào kinh nghiệm gọi điện

thoại cho khách hàng trƣớc đó nên việc gọi điện xin cuộc hẹn có phần tự tin và nói

trôi chảy hơn. Một số khách hàng đồng ý sắp xếp một cuộc hẹn gặp, một số khác thì

yêu cầu gửi email giới thiệu về Địa Điểm Vàng để xem xét, và số còn lại thì từ chối

lời đề nghị hợp tác vì đã kí độc quyền với công ty khác trong vòng 1 năm.

Nhận xét: Thông qua những việc trên đã giúp tôi nhận ra rằng việc xác định, tim

hiểu và liên hệ với khách hàng trƣớc khi gặp mặt là khâu rất quan trọng. Giúp cho

tôi có đầy đủ thông tin về khách hàng, sắp xếp đƣợc cuộc hẹn với ngƣời cần gặp.

Đồng thời khách hàng cũng có thời gian tìm hiểu để có cái nhìn ban đầu về Địa

Điểm Vàng. Ngoài ra kỹ năng giao tiếp qua điện thoại cũng cần thiết không chỉ

cho công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng mà còn cần thiết cho công việc

của nhân viên kinh doanh. Giúp tăng khả năng khách hàng đồng ý gặp để bàn bạc

về vấn đề hợp tác giữa hai bên.

Gặp gỡ để thuyết phục đối tác

Đây là khâu quan trọng nhất để có đƣợc hợp đồng mang về cho công ty. Thông qua

những kinh nghiệm học hỏi đƣợc từ những nhân viên kinh doanh trong Công ty, tôi

đã ghi nhớ và đem áp dụng vào thực tế để thuyết phục khách hàng.

Kỹ năng thƣơng lƣợng là kỹ năng cần thiết nhất khi gặp khách hàng. Lúc này cần

phải vận dụng hết kỹ năng thƣơng lƣợng để đạt đƣợc mức giá thấp nhất nhằm hấp dẫn

ngƣời tiêu dùng nhƣng vẫn làm hài lòng đối tác.

Ban đầu tôi đã gặp phải những khó khăn nhƣ giao tiếp chƣa thực sự tốt, chƣa tập

trung nói cho khách hàng biết hết những lợi ích mà Địa Điểm Vàng sẽ đem lại, bị đối

tác ép giá, bị đánh giá thấp khi thấy website mới thành lập khiến việc thuyết phục khó

khăn hơn… Tôi cũng mắc phải những lỗi nhƣ chƣa tìm hiểu kĩ sản phẩm trƣớc khi



gặp đối tác, không chuẩn bị kĩ lƣỡng những thứ cần thiết nhƣ danh thiếp khiến tôi

thực sự bối rối khi khách hàng cần.

Nhƣng sau vài lần gặp gỡ trực tiếp với khách hàng, tôi đã mạnh dạn hơn, nói tốt hơn.

Và sau hai tuần tìm kiếm và thuyết phục đối tác, tôi đã có hợp đồng đầu tiên đem về

cho Công ty.

Qua một thời gian làm việc, tôi đã đúc kết những qui tắc nhƣ:

- Chuẩn bị kĩ lƣỡng những thông tin về đối tác, sản phẩm…

- Chuẩn bị trang phục và những thứ cần thiết trƣớc khi gặp gỡ, phải suy nghĩ

những gì cần nói trƣớc khi gặp đối tác.

- Tạo không khí thoải mái và thân thiện trƣớc khi vào chủ đề chính.

- Lắng nghe khách hàng nhiều hơn là nói để nắm đƣợc ý muốn của khách hàng.

- Khi nói thì tập trung vào những gì khách hàng có đƣợc khi hợp tác với Công

ty Địa Điểm Vàng.



3. KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT

Trong quá trình làm việc tại Công ty tôi đã gặt hái cho mình khá nhiều kinh nghiệm từ

chuyên môn cho đến kỹ năng. Những gì tôi học đƣợc sau thời gian làm việc tại Công ty

là những kinh nghiệm quí báo mà chỉ học ở trƣờng thì khó có thể có đƣợc.

3.1. Qui trình làm việc của Công ty

Sau thời gian làm việc tại Công ty tôi đã nắm đƣợc qui trình kinh doanh cơ bản theo

sơ đồ sau:



(Nguồn: sinh viên tự vẽ)

NV kinh doanh,

telesale

Tìm kiếm và tìm hiểu

những đối tác tiềm

năng

NV kinh doanh,

telesale

Liên hệ xin cuộc hẹn

với đối tác, gặp gỡ,

trao đổi, tthống nhất về

chƣơng trình khuyến

mãi và kí hợp đồng

NV kinh doanh

Báo cáo những hợp

đồng thành công cho

cấp trên

Bộ phận giao hàng

Nhận đơn đặt hàng và giao cho

khách phiếu giảm giá, sau đó báo

cáo kết quả quả giao phiếu, bàn

giao số tiền thu từ khách hàng

NV kế toán

Ghi nhận đơn đặt hàng, tổng hợp

và phân công giao phiếu giảm giá.

Ghi nhận quá trình giao phiếu.

Thu tiền của NV giao hàng

NV kỹ thuật

Nhận hình chụp, bài

viết, thông tin về

hợp đồng để đƣa lên

website

Photographer

Đến chụp hình, viết

bài

NV kinh doanh

Nhân viên kinh doanh nhận các

phiếu khuyến mãi từ đối tác (do

khách đã sử dụng để đối ứng với

kế toán

NV kế toán

Đối ứng và xuất tiền để thanh

toán cho khách hàng



3.2. Hình thức kinh doanh

Qua quá trình làm việc tôi đã tiếp thu cho mình những kiến thức và kinh nghiệm cần

thiết cho mình và cho chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh của mình.

Thứ nhất, bán hàng cho ngƣời tiêu dùng và làm dịch vụ cho doanh nghiệp là một quá

trình đẩy thử thách trong nền kinh tế thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay.

Nhất là trong ngành kinh doanh theo hình thức Groupon, do thị trƣờng hiện nay có rất

nhiều website tƣơng tự nhau và tốc độ ra đời website mới cũng rất cao khiến cho thị

trƣờng khốc liệt hơn. Nếu không có chiến lƣợc kinh doanh nhạy bén, phù hợp và dài

hơi thì sẽ rất khó phát triển.

Thứ hai, việc kinh doanh của Công ty chủ yếu trên Internet nên tốc độ lan truyền và

ảnh hƣởng của nó cũng rất mạnh. Việc quảng bá và kiểm soát hình ảnh của Công ty là

điều quan trọng, góp phần lớn vào thành công của Công ty. Thị trƣờng hiện nay rất

nhạy cảm do có một số thông tin không tốt về ngành kinh doanh theo hình thức

Groupon, do đó phải luôn cập nhật thông tin liên tục và phải quản trị rủi ro một cách

hiệu quả.

Thứ ba, tôi đƣợc biết thêm nhiều hình thức marketing khác nhau nhƣ:

Quảng cáo bằng banner, logo, admicro trên những website khác.

quảng cáo bằng đƣờng test link.

Quảng cáo bằng email, tin nhắn SMS.

Quảng cáo với từ khóa trên Google.

Viết bài trên các diễn đàn lớn.

Làm advertorial, làm forum seeding.

Ngoài ra tôi còn đƣợc biết một số thông tin về đối thủ nhƣ các phƣơng thức quảng

cáo, số tiền chi cho quảng cáo hằng năm bao nhiêu… Những thông tin đó khá hữu

ích cho việc kinh doanh.



Thứ tƣ, mặc dù thƣơng mại điện tử đang phát triển rất nhanh, giúp cải thiện đƣợc sức

mua và sức bán mà chi phí ít hơn hình thức kinh doanh truyền thống. Tuy nhiên ở

nƣớc ta nhƣng hình thức thanh toán trực tuyến còn gặp nhiều hạn chế và bất cập, đa

số ngƣời tiêu dùng vẫn thích thanh toán bằng tiền mặt. Nếu hình thức thanh toán trực

tuyến đƣợc cái thiện để thu hút nhiều ngƣởi sử dụng hơn nữa thì thƣơng mại điện tử

ở nƣớc ta sẽ phát triển nhanh gấp nhiều lần so với hiện nay.

3.3. Môi trƣờng làm việc

Trong thời gian làm việc, tôi đã thực hiện đúng nội qui của Công ty nhƣ:

Thời gian làm việc: sáng từ 8h-12h, chiều từ 13h-17h.

Về giao tiếp: mạnh dạn bắt chuyện với những đồng nhiệp mới, cố gắng

hòa đồng với mọi ngƣời trong Công ty.

Về trang phục: khi ra vào Công ty thì không qui định về trang phục, tuy

nhiên nên ăn mặc lịch sự. Còn gặp đối tác thì tôi thƣờng mặc áo sơ mi tay

dài và quần tây.

3.4. Kỹ năng đạt đƣợc

Nhƣ đã trình bày ở phần công việc thực hiện, sau quá trình làm việc tôi đã rút ra cho

mình những kinh nghiệm quý báu. Riêng về phần kỹ năng tôi đã đút kết những kĩ năng

cần phải có của một nhân viên kinh doanh

- Giao tiếp qua điện thoại: khi giao tiếp qua điện thoại thì phải chú ý đến giọng nói,

giữ cho giọng nói nhẹ nhàng và dễ nghe. Câu đầu tiên khi bắt điện thoại là “Dạ,

Địa Điểm Vàng xin nghe ạ”. Cuối mỗi cuộc gọi phải lịch sự chào khách hàng và

cảm ơn khách hàng đã liên hệ với Công ty. Không đƣợc phản ứng mạnh với

khách dù bất cứ hoàn cảnh nào, nhất là trong khi khách hàng đang bức xúc. Nhờ

vào những gì học đƣợc từ Đại học Hoa Sen và qua những bài học thực tế, giờ đây

tôi đã có thể nói chuyện điện thoại trôi chảy và thuyết phục.

- Gặp gỡ trực tiếp với đối tác: Trao đổi nhẹ nhàng, thƣờng xuyên nở nụ cƣời thân

thiện nhƣng phải đúng lúc và đúng chỗ. Khi trao danh thiếp phải trao bằng hai tay.



Cần lắng nghe đối tác nhiều hơn là nói. Trang phục cũng rất quan trọng, trang

phục lịch sự thể hiện sự tôn trọng đối với ngƣời đối diện.

- Kỹ năng thƣơng lƣợng là một trong những kỹ năng quan trọng bậc nhất mà nhân

viên kinh doanh cần phải có, nhất là trong việc thuyết phục và thƣơng lƣợng với

khách hàng đồng ý thực hiện chƣơng trình khuyến mãi. Do đó cần phải chuẩn bị

thật kỹ những gì sẽ nói khi gặp khách hàng để có thể thƣơng lƣợng một cách tốt

nhất.



KẾT LUẬN

Sau hai tháng thực tập tại Công ty, tôi đã học hỏi đƣợc rất nhiều kinh nghiệm từ đơn giản nhƣ

nghe điện thoại của Công ty đến những công việc chuyên môn nhƣ thuyết phục đối tác chấp

nhận hợp tác. Ngoài ra tôi còn rèn luyện nhiều kĩ năng khác và đƣợc mở rộng mối quan hệ với

nhiều ngƣời trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

Những mục tiêu ban đầu đề ra tôi nhận thấy mình đã hoàn thành tƣơng đối tốt, biết cách áp dụng

những gì mình đã học vào thực tế, học hỏi và nắm đƣợc qui trình làm việc của Công ty nói riêng

và ngành kinh doanh Groupon nói riêng.

Quá trình làm việc tại Công ty thực sự rất bổ ích đối với sinh viên nhƣ tôi, tạo điều kiện để có thể

thực hành những gì đã học và mang những gì đã học vào thực tế bài học sau này. Chắc chắn

những gì tôi đã học đƣợc sau quá trình thực tập sẽ giúp tôi đạt đƣợc kết quả tốt hơn trong việc

học tập tiếp theo tại trƣờng.



TÀI LIỆU THAM KHẢO

Nguyễn Thị Ngọc Phƣơng, 2011, Báo cáo thực tập nhận thức, Tp. Hồ Chí Minh

Nguyễn Thị Thanh Hƣơng, 2010, Báo cáo thực tập nhận thức, Tp. Hồ Chí Minh

www.diadiemvang.net




THÔNG TIN LIÊN HỆ

Sinh viên thực hiện NGUYỄN PHÚ

Ngành Quản Trị Kinh Doanh

Khoa Kinh Tế Thƣơng Mại

Lớp TV0911

MSSV 092321

Điện thoại 098.789.3203

Email: [email protected]

[email protected]



bao cao thuc tap tại công ty muachung Địa Điểm vàng

Education