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Banking 2.0 / Arbeit 2.0

Herbert Wagger

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Firmeninformation

Firmenprofil• Founded 1997• Independent Software Vendor• Markets: Banks, Insurance, SMB• 35 Installations, > 10.000 user• Business partner in Germany (hedersoft)

INTRANET Software & Consulting GmbHLAKESIDE B01, A-9020 KlagenfurtTel. +43(0) 4229 3900http://www.intranet-consulting.at

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Die Welt hat sich geändert

Xpages Social Enabler, Bamberg, 9.11.2011

Desktop Smartphone/Tablet

Information Pull Push

TouchClick

Banks Fintechs

Information System Big Data

eBusiness Cloud

„always connected“„go online“

Program-CD Apps

2000 2012

i-Bank® i-Bank® 2.0



Das Consumer Web setzt Maßstäbe für das Business.Ich will ähnliche Apps wie Dropbox od. Facebook auchin der Firma nutzen.


„Consumerization“

BYOD



Social and mobile

Social CRM360�CRM- and social view

ProdupediaSalesWiki, Rating, Tagging, …

i-TweetMicro Blogging & Activity Stream

Social Enabler, XNamesLotus Connections, Dropbox, Facebook

Social AnalyticsEmail, Calendar, i -Tweets

>

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Smarte Beratung – Beratungsunterstützung Tablet

Kunde im Mittelpunkt Darstellung des

Produktangebots als „Bubbles“ Genutzte Produkte gewichtet

nach Wert (Bubble-Größe), in Farbe je Bedarfsfeld

Nicht genutzte Produkte grau „was nicht benötigt wird“ =

wegklickbar Navigation über bubbles Kunde kann „mitarbeiten“

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Wertpapier-Depot Girokonto

Spar-Einlagen

Privat-Finanzierung

Kredit-karten

Unfall-Versich.

Sach-Versich.

KfZ-Versich.

Kapital-Versich.

Bausparen



Vertrieb und Cross-Selling Ansatz (nach Kundenprofil)


“Next best Product” (Amazon Prinzip)

Bestehende Produkte

“Vorsorge”



Bewertungsplattform (optional auch für Bankkunden)




Produpedia (Kommentare, Empfehlungen)




Zusammenfassung: Welche Probleme waren zu lösen ?

Im Verkauf (Cross Selling) In der Kundenbetreuung und -bindungBeratungsqualität (Bedarfs- und Risikoanalyse) In der Verwaltung In der Kommunikation mit Kunden In der internen Kommunikation und Zusammenarbeit Informationsflut, InformationsbereitstellungWissen über Produkte und VerkaufswissenMangelnde Motivation u. Kontrolle über Aktivitäten,

Umsätze




Arbeit 2.0


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Content ProzessePersonen

Verwaltung

Kunden

Mitarbeiter

Partner

Service

Marketing

Vertrieb

Fundamentaler Wandel in der Art, wie Arbeit auf allen Unternehmensebenen und über Organisationsgrenzenerledigt wird.



Traditionelle Rollen und Prozesse ändern sich

Die Barrieren zwischen Personen und Organisationen verschwinden immer mehr im sozialen, vernetzten Zeitalter und neue Formen der Zusammenarbeit entstehen.




Produktivitätssteigerungen durch Einsatzsozialer Techniken




Screenshots Beispiele



Interne Kommunikation



News und Top-Charts


Charts

Produktmanagement



Social CRM



Kunden InfoCenter



Internes Netzwerk



“Gamification”



Projektmanagement



Informations Mgmt.



sMail. Semantic Mail



Challenge: semantic classification of eMails- Non classified mails, Text Analysis only- Recognition of events (answer, action, reminder, …)- Automated assignment to SM-, PM- or KM tools

Solution Description- Linguistic Engine (econols)- sMail App with Bubble-Explorer

for filtering and browsing- Integration with other safebook Apps

Benefits: - Reduction of time searching and

managing the Inbox.- Support “zero eMail” approach,

by re-routing mails into (internal) Social Media- or productivity Tools.

sMail. Semantic Mail



Q & A

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