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Banken als Echtzeitunternehmen? Analogien aus der technischen Industrie1. Steering Committee Meeting

Prof. Dr. Hubert ÖsterleZürich, 27. August 2004

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1. SCM CC Sourcing Banken als

Echtzeitunternehmen?27. August 2004

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Agenda

– Was bewegt das Management?

– Konzept des Echtzeitunternehmens

– Banken wie Industrieunternehmen?

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Produkte und Kunden sind der Fokus, die Abwicklung die Voraussetzung

– Abdeckung des Kundenprozesses

– Service- und Produktentwicklung

– Markt- und Kundenentwicklung

– Notwendige Voraussetzung: Auftragsabwicklung (Produktion und Logistik) in Echtzeit

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Barrieren für die Kooperation sind vor allem Macht und Heterogenität

STRATEGIE

PROZESS

SYSTEME

A3. fehlendes strategisches Know-howA1. ungeeignete 0rganisationsstruktur

A2. ungeeignet positionierte Leistungsbündel

B1. lange Durchlaufzeiten

B2. unnötige Schleifen und Doppelarbeiten

B3. hoher Koordinationsaufwand

B5. stark schwankende Kapazitätsauslastung

B6. hohe Fehleranfälligkeit

B7. steigende Prozesskomplexität

B4. starker Kostendruck

C1. Synergien für bestehende Systeme C2. veraltete Technologien

7777

433

118

7

3 3

x Anzahl Nennungen (von 18)Legende:

Quelle: Senger, Enrico, Praxis der Kooperations-prozesse, Dissertation in Arbeit, St. Gallen 2004

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Agenda




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Das Echtzeitprinzip ist einfach und beruht auf dem Verfügbarmachen von Information

Jede Information Ist sofort nach ihrer Entstehung überall

auf dieser Welt verfügbar.

Jede Aktion kann alle Informationen dieser Welt ohne Zeitverzug nutzen.

Verbindung(Relationship)

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Integrierte Standardsoftware ermöglicht Echtzeit innerhalb des Unternehmens

Unternehmen

Beratung/Verkauf Zahlungsabwicklung

HandelKreditabwicklung

Portfolio-management

Wertschriften-abwicklung

HumanResources

FinancialControl

Marketing &Prod‘entw‘IS / IT

Enterprise Management

Finanzplanung Konto-/Depotführung

KundenreportingArchivieren/Dokumentieren

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Business Collaboration Infrastructure / Business Bus

Supp

lier‘s

Cus

tom

er P

orta

l

Portale und Services sorgen für die Vernetzung innerhalb von Value Chains

Lief

eran

tenp

orta

l

Kun

denp

orta

l

MitarbeiterportalKunde

Leistungs-bündel

Ordering

Reporting

After Sales

Zahlen

InformationEvaluation

Content &Community

ProductLife Cycle

Commerce

SupplyChain

Service

Finance

Eink

aufs

port

al d

es K

unde

n

WebService A WebService ...

Unternehmen

Beratung/Verkauf

Zahlungs-abwicklung




HumanResources

FinancialControl



FinanzplanungKonto-/Depotführung


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Infrastrukturen bestehen aus zahlreichen Services und stellen neue Geschäftsmodelle dar


Integration

Directory ServicesStandardizationBoleroXML

DataAggregation Search / MiningClassification

Business Processes

ProductionLogisticsRulebook

TitleRegistryHuman Resource Procurement Marketing Finance

SURF

IT-Operation

Security & TrustCore Messaging

Internet Service Provider

NetworkOperation

Core MessagingBackup

Unternehmen/ Behörden/

Kundenprozessportal/Marktplatz

Exporteur Importeur

Content and Transaction

Product CatalogProject Space eCommunityContent SyndicationAwarenessApplication Service

ProviderWeb Interface

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Serviceorientierte Architekturen erleichtern das Auslagern von Aufgaben an Spezialisten („Out-tasking“)

– Out-tasking • Transaktions- und/oder volumenabhängige verrechnete

elektronische Leistungen externer Anbieter• Anstatt kompletter Prozesse werden einzelne Prozessaufgaben

ausgelagert

– Beispiele • Authentication

• Marketing

• Payment

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Supp

lier‘s

Cus

tom

er P

orta

l

Im Bankenumfeld gibt zahlreiche Anknüpfungspunkte für das Echtzeitunternehmen

Lief

eran

tenp

orta

l

Kun

denp

orta

l

MitarbeiterportalKunde

Leistungs-bündel

Ordering

Reporting

After Sales

Zahlen

InformationEvaluation

Content &Community

ProductLife Cycle

Commerce

SupplyChain

Service

Finance

Eink

aufs

port

al d

es K

unde

n

Business Processes Content & Transaction

12

3

Integration IT-Operation

Unternehmen

Beratung/Verkauf

Zahlungs-abwicklung




HumanResources

FinancialControl



FinanzplanungKonto-/Depotführung


http://www.img.ch/developer_img_extern.asp?b=ie&L1=p&L2=pp&page=46&pagecmd=off

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Die gemeinsame Semantik bleibt auch im Bankenbereich die Herausforderung

Custodian

OrderValorenstamm

Order Buch

GemeinsameSemantik

Der Austausch von XML Nachrichten ist einfach.

Eine gemeinsame Semantik ist die Herausforderung.

http://www.finxml.org/../default.asp

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Die IT ermöglicht die Reorganisation der Financial Value Chain, aber das Geschäft bestimmt die Organisation

– Unternehmensinterne Systeme sind die Voraussetzung

– Portale beschleunigen die Kommunikation mit Lieferanten und Kunden

– Kooperationsprozesse sind im Entstehen

– WebServices übernehmen Teilaufgaben aus Prozessen

– WebServices machen irgendwann m:n-fähig

– Grenzen liegen in den Prozessen

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Technische und Bankenindustrie haben Gemeinsamkeiten

– Kundenprozess bestimmt das Geschäft

– Differenzierungswettbewerb beim Kunden, Kostenwettbewerb in der Abwicklung

– De-assembly und Re-assembly ist ein Muss

– Barrieren sind• Macht und Vertrauen• Netzwerkfähigkeit

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