bank ethics ver01
DESCRIPTION
Work Ethics related to Organizational behaviors, important to many companies and most customers. It is also related to corruption in organizations. This course focuses on Banking work ethics, designed by the requirements of Bank Mehr Eghtesad, and presented for all staff in Gilan and Golestan provinces. Course would be ready to presented as two days workshop.TRANSCRIPT
![Page 1: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/1.jpg)
اخالق حرفه اي بانکی
رضا سیف اللهی به سفارش بانک مهر اقتصاد: تهیه و ارائه
![Page 2: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/2.jpg)
از اینکه تلفن همراه خود را خاموش می کنید متشکریم
اخالق حرفه اي بانکی
ویرایش اول 93اردیبهشت 2
![Page 3: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/3.jpg)
اخالق حرفه اي بانکی
ویرایش اول 93اردیبهشت 3
هدف از برگزاري دوره چیست؟
چرا اینجا هستیم؟
![Page 4: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/4.jpg)
گزارش صدا و سیما از وضعیت اخالقی مردم تهران
خالصه نظرسنجى مرکز تحقیقات صدا و سیما -سرویس جامعه جهان
در شهر تهران بدین شرح » جایگاه فضائل اخالقى در بین مردم«درباره .است
4
: مهمترین رذائل اخالقى در جامعه از نظر پاسخگویان عبارتند از - 5، چاپلوسى )درصد87(، غیبت کردن )درصد90( يباز تبعیض و پارتى
)درصد79(و حسد ) درصد82(، دورویى و تظاهر )درصد82(
ویرایش اول 93اردیبهشت اخالق حرفھ ای بانکی
![Page 5: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/5.jpg)
اخالق حرفه اي بانکی
محتواي دوره
اخالق فردي و اجتماعی
اخالق چیست؟
ویرایش اول 93اردیبهشت 5
اخالق حرفه اي بانکی، کدهاي رفتاري بانکی
مسئولیت اجتماعی و اخالق کاري
اخالق کار در اسالم
![Page 6: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/6.jpg)
واژه اخالق در لغتنامه
خلق، خوي ها، رفتار
و آن تدبیر عملیه یکی از سه بخش فلسفه . دانش بد و نیک خویها ،کشاف اصطالحات مؤلف . انسان است نفس خود را یا یک تن خاص را
علم اخالق عبارتست از علم معاشرت با خلق و آن از اقسام : الفنون آرد
اخالق حرفه اي بانکی
علم اخالق عبارتست از علم معاشرت با خلق و آن از اقسام : الفنون آرد.نامندحکمت عملیه است و آنرا تهذیب اخالق و حکمت خلقیه نیز
هنجارهاي موردقبول جامعه که نشان دهندة درستی یا نادرستی رفتار.استاشخاص
آدم اخالق دار: خوبرفتار.
ویرایش اول 93اردیبهشت 6
![Page 7: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/7.jpg)
اخالق چیست؟
است که موضوع آن شناخت انسانیعلوم شاخه اي از علم اخالقمصادیق ارزش ها و بیانگر راه هاي کسب فضائل و ترك رذائل اخالقی
.است
خوب یا بد بودن یک امر چند گرایش وجود درباره فلسفه اخالق در
اخالق حرفه اي بانکی
خوب یا بد بودن یک امر چند گرایش وجود درباره فلسفه اخالق دریک گرایش تنها در صورتی یک امر را خوب می داند که . دارد
/ پیامدگرایی/ نتیجه گرایی(باشد یی دلخواه به همراه داشته )ها( نتیجهاما گرایشی دیگر بدون رد نتیجه هاي دلخواه خوب بودن ) گرويغایت
). وظیفه گرایی(یک امر را ذاتی می داند
ویرایش اول 93اردیبهشت 7
![Page 8: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/8.jpg)
اخالق چیست؟
انداز ادیان گرایش دوم در اخالق را پذیرفته برخی .
اخالق دین مدار این نتیجه ها ممکن است در جهان دیگر که فرامادي در
اخالق حرفه اي بانکی
اخالق دین مدار این نتیجه ها ممکن است در جهان دیگر که فرامادي دردین مدار رخداد نتیجه هاي - است نیز اتفاق بیافتند اما در اخالق نا
. انسانی تنها در جهان مادي مد نظر استجامعه دلخواه براي مثال
این اخالق ریز الگوهاي اخالقی و این که چه اموري نتیجه هایی درانسانی دارند، ممکن است با اجماع روانشناسان جامعه دلخواه براي مثال
.و جامعه شناسان برجسته تعیین شود نه متولیان دین
ویرایش اول 93اردیبهشت 8
![Page 9: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/9.jpg)
واژه شناسی
اخالقیات در دو زمینه به کار می روند :
خوب از بد(فردي تمییز(
نهادینه شده در یک گروه » عرف رفتاري«رفتاري که گاه به عنوان روش هاي. فرهنگی، مذهبی، اجتماعی یا فلسفی شناخته می شود
اخالق حرفه اي بانکی
. فرهنگی، مذهبی، اجتماعی یا فلسفی شناخته می شود
فردي با اهداف درست یا غلط، انگیزه ها یا اعمال تعریف و اخالقیاتتمییز داده می شوند؛ اهدافی که آموخته شده اند، ایجاد شده اند و یا از
.طرف اشخاصی که در گروه هستند، توسعه یافته اند
ویرایش اول 93اردیبهشت 9
![Page 10: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/10.jpg)
دسته بندي علوم از منظر خواجه نصیر طوسی
آغاز کتاب اخالق ناصري، جایگاه علم اخالق را در بین سایر علوم چنین آوردهدر:
علومی که به شناخت موجودات می پردازند
وجود موضوع آنها وابسته به حرکت ارادي انسان است: نظري.
موضوعشان مجرد از ماده: ما بعد الطبیعه•
)قسم 4(ریاضی•
اخالق حرفه اي بانکی
)قسم 4(ریاضی
)قسم 8(طبیعی •
این علوم دانش به مصالح حرکات ارادي «وجود موضوع آنها مستقل از حرکت ارادي انسان است : عملیو افعال صناعی انسان هستند، به گونه اي که احوال آنها را سازمان دهند و آنان را به کمال شایسته شان
».برساند
در مورد امور فردي بحث می کند: تهذیب اخالق•
منزلتدبیر •
مربوط به جمعی است که در شهر، مملکت و مانند آن زندگی می کنند: سیاست مدن•
ویرایش اول 93اردیبهشت 10
![Page 11: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/11.jpg)
اصول اخالقی در اندیشه شرقی
درسهاي ) سال قبل از میالد مسیح 500) (کنفوسیوي(کنگ فو زياخالقی بصورت قوائد یا مقررات عملی از تاریخ چین مطرح کرد
ثبات اجتماعی بر پایه روابط نابرابر بین افراد قرار می گیرد
خانواده الگوئی است براي همه سازمانهاي اجتماعی
اخالق حرفه اي بانکی
خانواده الگوئی است براي همه سازمانهاي اجتماعی
داشتن رفتار حسنه یا نیک نسبت به دیگران بر این پایه قرار دارد کههرکس باید باید با دیگران به گونه اي رفتار کند که می خواهد با وي
رفتار شود
داشتن رفتار نیک در زندگی مستلزم کسب مهارت و تحصیل و سختکوشی می شود ولی بدان معنی نیست که فرد بیش از آنچه الزم است
نیرو صرف نماید و نیز فرد باید صبور، بردبار، شکیبا، اهل مصالحه، . مسامحه و خویشتن دار باشد
ویرایش اول 93اردیبهشت 11
![Page 12: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/12.jpg)
اصول اخالقی چیست؟
مطالعه ي شیوه اي که تصمیمات فرد بر دیگران اثر می گذارد.
مطالعه حقوق و وظایف مردم، مقررات معنوي که افراد به هنگام تصمیمگیري رعایت می کنند و ماهیت روابط بین افراد
اخالق حرفه اي بانکی
گیري رعایت می کنند و ماهیت روابط بین افراد
ویرایش اول 93اردیبهشت 12
![Page 13: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/13.jpg)
اصول اخالقی در چهار سطح در سازمانها مطرح می شوند
اخالق حرفه اي بانکی
فرد
سیاست درون
سازمانی
ویرایش اول 93اردیبهشت 13
سازمانی
گروه هاي ذینفع
جامعه
![Page 14: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/14.jpg)
:مقایسه اخالق فردي و اخالق شغلی
اخالق فردي مسئولیت پذیري فرد است در برابر رفتار فردي خود صرفا به منزله یک فرد انسانی، ولی اخالق شغلی مسئولیت پذیري یک فرد است
اخالق حرفه اي بانکی
ولی اخالق شغلی مسئولیت پذیري یک فرد است در برابر رفتار حرفه اي و شغلی خود به مثابه
.صاحب یک حرفه ، شغل یا پست سازمانی
ویرایش اول 93اردیبهشت 14
![Page 15: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/15.jpg)
اخالق عمومی
اخالق حرفه اي بانکی
BB
CCAAوفاي به عهد
دوري از خشونت
کمک متقابل
ویرایش اول 93اردیبهشت 15
اخالق عمومیاخالق عمومی
EE
CC
DD
AAوفاي به عهد کمک متقابل
احترام گذاردن به
دارائی ها
احترام گذاردن به
افراد
![Page 16: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/16.jpg)
اخالق حرفه اي
اخالق حرفه اي یکی از مسائل اساسی همه جوامع بشري است هرجامعه اي نیازمند آن است تا ویژگی هاي اخالق حرفه اي مانند دلبستگی به کار ، روحیه مشارکت و اعتماد، ایجاد تعامل با یکدیگر و غیره تعریف
.و براي تحقق آن فرهنگ سازي کنند
اخالق حرفه اي بانکی
.و براي تحقق آن فرهنگ سازي کنند
امروزه بسیاري از کشورها به این بلوغ فکري رسیده اند که بی اعتنایی بهمسائل اخالقی و فرار از مسئولیت ها و تعهدات اجتماعی به از بین رفتن
موسسه و سازمان می انجامد به همین دلیل بسیاري از موسسات و سازمانهاي موفق، براي تدوین استراتژي اخالقی احساس نیاز کرده و به
این باور رسیده اند که باید در سازمان یک فرهنگ مبتنی بر اخالق رسوخ کند، از این رو کوشیده اند به تحقیقات درباره اخالق حرفه اي
.جایگاه ویژه اي بدهندویرایش اول 93اردیبهشت 16
![Page 17: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/17.jpg)
مفهوم اخالق حرفه اي
.اخالق حرفه اي به معناي اخالق کار و اخالق مشاغل است
الف ـ اخالق کار)work ethics:( اخالق کار متعهد شدن انرژيذهنی، روانی و فیزیکی فرد یا گروه به ایده جمعی است در جهت اخذ
.قوا و استعداد درونی گروه و فرد براي توسعه به هر نحو
اخالق حرفه اي بانکی
.قوا و استعداد درونی گروه و فرد براي توسعه به هر نحو
ب ـ اخالق حرفه اي(professional ethics): یکی از شعبه هايدانش اخالقی است که می کوشد به مسائل و ارزش هاي اخالقی
حرفه هاي گوناگون پاسخ داده و براي آن قواعد، ضوابط و اصول خاصی در محیط حرفه اي متصور می گردد به عبارت دیگر وجدان و فطرت خویش در انجام کار حرفه اي رعایت کنند بدون آنکه الزام خارجی
.داشته باشند یا در صورت تخلف به مجازات هاي قانون دچار شوند
ویرایش اول 93اردیبهشت 17
![Page 18: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/18.jpg)
چرا اخالق در کسب و کار اهمیت دارد؟
اخالق به قضاوت افراد در مورد خوب و بد بستگی دارد.
تصمیمات در سازمانها توسط افراد و گروهها گرفته می شود، اما تحت.تاثیر فرهنگ جامعه و شرکت قرار می گیرد
اخالق حرفه اي بانکی
.تاثیر فرهنگ جامعه و شرکت قرار می گیرد
تصمیم در مورد رفتار اخالقی، مرتبط با روحیه و روان است.
ویرایش اول 93اردیبهشت 18
![Page 19: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/19.jpg)
چرا اخالق در کسب و کار اهمیت دارد؟
:چند مثال از مزایاي پیش گیري رفتار اخالقی
جذب مشتریان به محصوالت و خدمات و به دنبال آن افزایش فروش
تمایل کارکنان به ماندن، رضایت شغلی و افزایش بهره وري
جذب نیروهاي کارآمدي که تمایل دارند به شرکت ملحق شده و براي
اخالق حرفه اي بانکی
جذب نیروهاي کارآمدي که تمایل دارند به شرکت ملحق شده و برايسازمان کار کنند
جذب سرمایه گذاران و افزایش ارزش سهام شرکت در بازارهاي مالی
ویرایش اول 93اردیبهشت 19
![Page 20: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/20.jpg)
:ویژگی هاي اخالق حرفه اي در مفهوم امروزي آن عبارتند از
داراي هویت علم و دانش بودن
داشتن نقش کاربردي
حرفه ايپیشینه اي ارائه
بومی و وابسته بودن به فرهنگ
اخالق حرفه اي بانکی
بومی و وابسته بودن به فرهنگ
وابستگی به یک نظام اخالقی
ارائه دانش انسانی داراي زبان صریح و بیانی روشن و انگیزشی
ویرایش اول 93اردیبهشت 20
![Page 21: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/21.jpg)
ویژگیهاي افراد داراي اخالق حرفه اي
مسئولیت پذیري
برتري جوئی و رقابت طلبی
صادق بودن
اخالق حرفه اي بانکی
صادق بودن
احترام به دیگران
رعایت و احترام نسبت به ارزشها و هنجارهاي اجتماعی
عدالت و انصاف
همدردي با دیگران
وفاداري
ویرایش اول 93اردیبهشت 21
![Page 22: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/22.jpg)
اخالق حرفه اي بانکی
نظامهاي اخالقی
)سود انگاري(نظام فایده گرا
نظامهاينظامهاينظامهاينظامهاينظام وظیفه گرا
نظام عدالت گرا
نظام آزادي گرا
) نظام دینی-زیباگرا(نظام خیرگرا
نظامهاينظامهاي
اخالقی اخالقی
عمدهعمده
نظامهاينظامهاي
اخالقی اخالقی
عمدهعمده
ویرایش اول 93اردیبهشت 22
![Page 23: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/23.jpg)
مهم ترین اصول راهبردي در کاربرد اخالق حرفه اي اسالمی
در اخالق حرفه اي اسالمی، مالك نهایی اخالق همانا خواست خداوند. یعنی خیر مطلق است
اصول راهبردي که به منزله منشأ شکل گیري مولفه هاي مهم ترین:کاربردي در اخالق حرفه اي اسالمی محسوب می گردند، عبارتند از
اخالق حرفه اي بانکی
:کاربردي در اخالق حرفه اي اسالمی محسوب می گردند، عبارتند از
، کرامت انسانی
فردي ، آزادي
اجتماعی عدالت
در مفهوم عام یعنی قراردادن هر امري در جایگاه شایسته آن و کهامانت ورزي بصورت امانت داري و بینش امانت نگري که از میان اصول
. گفته شده آخرین و مهم ترین اصل است
ویرایش اول 93اردیبهشت 23
![Page 24: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/24.jpg)
مهم ترین اصول راهبردي در کاربرد اخالق حرفه اي اسالمی
پرسش 3مفهوم امانت داري در کسب و کار قابل تجزیه به: است می گیرد؟ چه چیزي در کسب و کار، مورد امانت قرار اوال
منظور از امانت داري در قبال آن امور چیست؟ ثانیا
اخالق حرفه اي بانکی
منظور از امانت داري در قبال آن امور چیست؟ ثانیا
؟صاحبان امانت کیستندثالثا
امانت داري در حرفه نمی تواند به معناي عدم تصرف باشد، البته. زیرا تصرف و بکارگیري آن مایه دوام و قوام کسب و کار است
امانت دارانه : گونه است 2تصرف در حرفه و کسب و کار ضمنا. و غیرامانت دارانه
ویرایش اول 93اردیبهشت 24
![Page 25: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/25.jpg)
اخالق حرفه اي بانکی
اصول منشور اخالقی در اسالم، در همه حرفه ها مشترك است،
بدین ترتیب، اصولی را . ولی تفاوت حرفه ها در فرعیات است
که از منابع اسالمی بدست می آید، می توان در تمامی حرفه ها
پس باید به اصول اخالق بصورت سازمانی و . جاري ساخت
.ساختار یافته توجه نمودویرایش اول 93اردیبهشت 25
![Page 26: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/26.jpg)
اخالق حرفه اي بانکی
)"زیونتس"از نظر (عوامل پایه اي و اساسی در اخالق حرفه اي
حرفه اياستقالل
اخالق علمی
رفتنفراتر رفتنفراتر فهمیخود مفهوماز
معیشتی
فهمیخود
حرفه اي
،عینیت گراییوبی طرفی
عدم جانبداري
ویرایش اول 93اردیبهشت 26
![Page 27: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/27.jpg)
اخالق حرفه اي بانکی
مسئولیت اجتماعی و اخالق حرفه اي
ویرایش اول 93اردیبهشت 27
![Page 28: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/28.jpg)
اصول اخالقی و مسئولیت اجتماعی در سازمانها
مفاهیمی هستند که اصوال درباره کیفیت روابط، درطول زمان مطرح می شوند.
مفهوم مسئولیت اجتماعی در طول زمان تغییر کرده است.
1899انجیل ثروت توسط آندرو کارنگی در
اصل خیرخواهی
اخالق حرفه اي بانکی
اصل خیرخواهی
اصل قیمومیت و سرپرستی
قدرت موجب به وجود آمدن مسئولیت می شود.
سازمانها تنها و تنها یک مسئولیت دارند، منابع و انرژي خود را “ :میلتون فریدمنبتوانند سود را باال ببرند ولی نباید در خارج از هکدر راههائی به مصرف برسانند
محدوده قوانین مربوطه اقدام کنند، و باید رقابت آزاد وجود داشته باشد، بدون ...)کالهبرداري، نیرنگ و تقلب
ویرایش اول 93اردیبهشت 28
![Page 29: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/29.jpg)
اخالق حرفه اي بانکی
آموزش هاي الزم در خصوص ترویج اخالق حرفه اي در سازمان ها و موسسات
یادگیري مستقیم
ارتقاء اخالق ارتقاء اخالق آموزش حین کار
آموزشهاي اجتماعی و فرهنگی
ارتقاء اخالق ارتقاء اخالق
حرفه ايحرفه اي
ویرایش اول 93اردیبهشت 29
![Page 30: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/30.jpg)
مهمترین وظایف مدیران در اخالقی کردن سازمان
عملکردهاي اخالقی کارکنانارزش یابی
اخالقی کردن هدف هاي سازمان
اشاعه ارزش ها و مسائل اخالقی در سازمان
اخالق ورزي در زندگی شخصی
اخالق حرفه اي بانکی
اخالق ورزي در زندگی شخصی
اهمیت دادن به اخالق حرفه اي در شغل
در مواجهه با مشکالت اخالقی پیش آمده روش مند برخورد عقالنی و
در سازمان و اقدام براي برطرف کردن آنها
عنایت خاص به آموزش اخالق حرفه اي
تهیه و تدوین منشور اخالقی مربوط به سازمان، با مشارکت همه اعضاي
سازمانویرایش اول 93اردیبهشت 30
![Page 31: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/31.jpg)
اخالق حرفه اي بانکی
عوامل تاثیر گذار بر اخالق حرفه اي
فرديفرديیعنی ویژگی ها و خصوصیات فردي، ارزش هاي مذهبی، مالك هاي
شخصی، عوامل خانوادگی، باورها و اعتقادات و شخصیت، از جمله
مسلما فردي . عوامل تأثیرگذار بر اخالق حرفه اي از جنبه فردي هستند
که فاقد صالحیت هاي اخالقی شایسته از لحاظ فردي باشد، از
. معیارهاي اخالق حرفه اي مناسبی نیز برخوردار نخواهد بود
سازمانیسازمانی
عواملی مثل رهبري، مدیریت، ارتباط با همکاران، ارتباط با زیردستان و
فرادستان، نظام تشویق و تنبیه، انتظارات همکاران، قوانین و مقررات و
بدیهی . رویه ها، جو و فرهنگ سازمانی در این حیطه قرار می گیرند
است که نامطلوب بودن عوامل مزبور عامل تهدید کننده اخالق حرفه اي
. خواهد بود و بالعکس
محیطیمحیطی
عوامل اقتصادي، اجتماعی، فرهنگی، سیاسی و همچنین دیگر
سازمان ها و عوامل رقابتی بین آنها، از جمله عوامل تأثیرگذار بر اخالق
.حرفه اي است
ویرایش اول 93اردیبهشت 31
![Page 32: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/32.jpg)
سایر عوامل تأثیرگذار بر اخالق حرفه اي سازمان ها
عالوه بر عوامل کلی و پیش گفته شده
امکانات و ابزار کار، کمبود
بودن ابزار، نامناسب
نامناسب کاري، فضاي
کاري مازاد بر توان کارمند یا کارگر، حجم
اخالق حرفه اي بانکی
کاري مازاد بر توان کارمند یا کارگر، حجم
شلوغ مؤسسه یا سازمان محیط
معضالت اخالقی دامن می زنندبر .
اقتصادي، سیاسی، معضالت فرهنگی تاریخی که به شدت با فرهنگ بی ثباتیمشارکتی و کار تیمی ناسازگار است آموزش هاي نادرست اجتماعی مانند
مسئولت گریزي و تنبلی در کار را نوعی زرنگی تلقی کردن، وضعیت نابرابر رقابت جهانی که تهدید کننده اخالق کسب و کار است و سایر عوامل شبیه به
. این، بدون شک در وضعیت اخالقی سازمان تأثیرگذار استویرایش اول 93اردیبهشت 32
![Page 33: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/33.jpg)
موانع رشد اخالق حرفه اي در سازمانها ، موسسات و محیطهاي کسب وکار
اخالق حرفه اي بانکی
فرافکنی
فقدان نگرش
راهبردي به اخالق
حرفه اي
ویرایش اول 93اردیبهشت 33
مشتري مداري
بصورت
ابزارنگري و نه
اصیل نگري
حرفه اي
فقدان انگیزش
![Page 34: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/34.jpg)
اخالق حرفه اي بانکی
اخالق حرفه اي بانکی
ویرایش اول 93اردیبهشت 34
![Page 35: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/35.jpg)
اصول کلی
بانکها الزم است اصول کلی در عملیات کاري را با هدف اطمینان از، )منابع و مصارف(عملیات کارآمد سیستمهاي سپرده گذاري و اعتباري
پیشگیري از روشها و دستورالعملهائی که ممکن است ضرر یا خسارت به اقتصاد بزند را لحاظ کرده، به بهترین شکل براي منافع عمومی و
اخالق حرفه اي بانکی
اقتصاد بزند را لحاظ کرده، به بهترین شکل براي منافع عمومی و حفاظت از محیط زیست خدمت دهی کرده، و الزامات حرفه اي بانکی
مانند حفاظت از حقوق و منافع سپرده گذاران، حفظ امنیت و ثبات .بازارهاي مالی و نیازمندیهاي توسعه اقتصادي کشور
ویرایش اول 93اردیبهشت 35
![Page 36: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/36.jpg)
اصول کلی
با مشتریان، کارکنان، سهامداران، شرکتهاي گروه، سایر (درستکاري)بانکها، شرکتها و سازمانها
نگرش مربوط به کارمندان و مشتریان(بی طرفی(
قابلیت اطمینان
اخالق حرفه اي بانکی
قابلیت اطمینان
درنظر گرفتن مصالح اجتماعی و حمایت از محیط زیست
مبارزه با پولشوئی و دارائی هائی که از فعالیتهاي تبه کارانه آمده است
بازرگانی با اطالعات محرمانه
ویرایش اول 93اردیبهشت 36
![Page 37: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/37.jpg)
)دولتی(با سازمانها و نهادهاي عمومی
اخالق حرفه اي بانکی
شفافیتشفافیت درستکاريدرستکاري
ویرایش اول 93اردیبهشت 37
قابلیت محاسبه و ارزیابیقابلیت محاسبه و ارزیابی
![Page 38: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/38.jpg)
روابط بین بانکی
تبادل اطالعات
رفتارهاي پرسنل
رقابت
اعتماد عمومی به نظام بانکی
اخالق حرفه اي بانکی
اعتماد عمومی به نظام بانکی
فعالیت براي توسعه سیستم بانکی
درنظر گرفتن منافع عمومی همه بانکها
تبلیغات و اعالنات
ویرایش اول 93اردیبهشت 38
![Page 39: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/39.jpg)
روابط بانکها با مشتریانشان
اطالعات به مشتریان
اسرار مشتریان
کیفیت خدمت
شایستگی نیروي انسانی
اخالق حرفه اي بانکی
شایستگی نیروي انسانی
زیرساختهاي مناسب
شکایت مشتریان
امنیت
ویرایش اول 93اردیبهشت 39
![Page 40: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/40.jpg)
روابط بانکها با کارمندانشان
شاخصه هاي عمومی کیفی پرسنل
اشتغال و بالندگی شغلی
و محیط کاري) وضع ظاهري(معرفی
ساعات کاري
اخالق حرفه اي بانکی
ساعات کاري
روابط پرسنل با مشتریان
بده بستان مالی، ضامن شدن و حساب مشترك
دریافت هدایا
بهره برداري شخصی از مشتریان
حقوق کارکنان
ویرایش اول 93اردیبهشت 40
![Page 41: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/41.jpg)
آداب و معاشرت اداري
مدیریت انگیزش
:موضوعات مرتبط
اخالق حرفه اي بانکی
مدیریت انگیزش
)مبارزه با فساد اداري(سالمت کاري
مدیریت زمان و استرس
ویرایش اول 93اردیبهشت 41
![Page 42: Bank ethics ver01](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54c11b234a795937578b4613/html5/thumbnails/42.jpg)
آزمون پایان دوره
بین سؤاالت ذیل یکی را و پاسخ دهید:
.یکی از کدهاي اخالقی بانکی را تشریح کنید1.
اخالق حرفه اي بانکی
.چهار مورد از وظایف مدیران در ارتقاي اخالقی سازمان را نام ببرید2.
.چهار مورد از اخالق عمومی را نام برده و یکی را تشریح کنید3.
ویرایش اول 93اردیبهشت 42