banca transilvania cfb

Upload: tiplea-anca

Post on 18-Oct-2015

183 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

comunicare financiar bancara

TRANSCRIPT

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    1/24

    1

    BANCA TRANSILVANIA

    1.Prezentarea firmeiCadrul juridic de organizare i funcionare al Bncii Transilvania

    I.1. Istoric

    Banca Transilvania este o societate bancar romneasc cu capital mixt romn i strin,integral privat. A fost fondat la sfritul anului 1993 din iniiativa unor oameni de afaceri romni istrini iar activitatea bncii a nceput s se deruleze din luna februarie 1994, prin deschidereasucursalei din Cluj-Napoca, dup obinerea autorizaiei definitive de funcionare din partea B.N.R.

    Spiritul antreprenorial al fondatorilor si a determinat consolidarea poziiei BnciiTransilvania, ntr-o prim etap, n Cluj i, ulterior, la nivel regional. Banca i -a orientat la nceput

    activitatea spre sectorul IMM i datorit cererii pieei, n scurt timp aceasta a nceput s se dedice idomeniului retail. n anul 1997 Banca Transilvania a devenit prima instituie bancar dinRomnia, care a fost cotat la Bursa de Valori Bucuresti , ceea ce a nsemnat recunoaterea valoriisale pe pia i a transparenei aciunilor bncii.

    Din anul 2002, Banca Transilvania are un management modern, cu un know-howinternational, care a imprimat bancii un stil diferit, caracterizat prin deschidere si flexibilitate. Un altmoment important pentru banca a fost anul 2003, cand s-a schimbat identitatea de corporatie,conform noii sale misiuni. Re-branding-ul a insemnat modificarea logo-ului bancii, precum siimplementarea unui concept nou, standard, privind unitatile sale.

    I.2 Structura organizatoric a Bncii Transilvania

    Linii de business: companii mari, IMM-uri, persoane fizice si Divizia Pentru Medici

    Activitatea Bancii Transilvania este structurata pe patru linii de afaceri: retail, IMM, corporate siDivizia pentru Medici. Banca si-a format echipe specializate si un portofoliu complex de produse siservicii, pentru a sustine dezvoltarea pe fiecare segment.

    Componenta grupului:

    Banca Transilvania - piesa centrala

    BT Asset Management S.A.I. S.A.BT Direct

    BT Leasing

    BT Securities

    Compania de Factoring

    BT Operational Leasing

    Echipa si retea de unitati

    Echipa Bancii Transilvania este formata din peste 6.000 de angajati, iar media de varsta este de 33 deani. BT este unul dintre cei mai doriti angajatori din Romania, situandu-se intre primele 20 decompanii, conform clasamentului realizat in 2012 de Catalyst Consulting si facut public prinintermediul presei in luna iunie a.c.

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    2/24

    2

    Banca Transilvania este prezenta in toate centrele economice importante din tara, avand o reteaformata din peste 560 sucursale, agentii si puncte de lucru.Grupul Financiar BANCA TRANSILVANIA

    Banca Transilvania inseamna un grup financiar puternic, Grupul Financiar BANCA

    TRANSILVANIA, care ofera servicii integrate - banking, administarea investitiilor, finantareaconsumatorilor, leasing, tranzactii mobiliare, factoring, prin intermediul companiilor sale: BTSecurities, BT Asset Management S.A.I. S.A., BT Leasing, BT Operational Leasing, BT Direct,Compania de Factoring etc.

    Structura organizatoricNivelele organizatorice de baz ale Bncii Transilvania sunt: structura de conducere i structura deexecuie (centrala i unitile operative). Structura de conducere include organele cu funcie desupraveghere, ct i organele cu funcie de conducere precum: Consiliul de Administraie, Comitetulde Audit care asigur asistena Consiliului de Administraie n realizarea atribuiilor pe linia audituluiintern i Comitetul Conductorilor care poate mandata sarcini/responsabiliti ctre comitetele

    specifice pe activiti. Structura de execuie cuprinde Centrala, organizat la rndul ei pe Direcii,Divizii, Departamente, ct i Reeaua teritoriala a unitilor operative.

    Organizarea structurii de conducereBanca Transilvania este o societate de tip SA, care folosete sistemul unitar de admini strare.Conducerea strategic a bncii este asigurat de ctre Adunarea General a Acionarilor (AGA) caredeleag aceast atribuie ctre Consiliul de Administraie (CA). Consiliul de Administraie exercitfuncia de supraveghere i rspunde pentru moduln care sunt transpuse n practic hotrrile AGA,fiind de asemenea responsabil cu ndrumarea, coordonarea, supravegherea i controlarea activitii

    bncii.

    Funcia de conducere este exercitat de conductorii bncii organizai n Comitetul Conductorilor,din care fac parte Directorul General i Directorii Generali Adjunci care ndeplinesc calitatea deorgane unipersonale de conducere. Prin activitatea lor de conducere i ndrumare, asigur conexiuneanecesar ntre conducerea administrativ i conducerea executiv n vederea realizrii Planurilorstrategice aprobate de Consiliul de Administraie. Gestionarea i administrarea fluxurilor aferenteactivitilor curente este asigurat de Consiliul de Conducere al sucursalei format din: DirectorulCoordonator/Directorul Sucursalei/Directorul Regional (pentru problemele sucursalelor arondate),Directorul de Operaiuni i Directorul Adjunct.

    Consiliul de Administraie:se informeaz i intervine dup necesiti pe orice cale i n orice

    moment din orice sector de activitate i la orice nivel ierarhic asupra problemelor pe care le considerade interes pentru buna funcionare a bncii. Consiliul de Administraie exercit funcia desupraveghere i rspunde pentru modul n care sunt transpuse n practic hotrrile AGA, fiind deasemenea responsabil cu ndrumarea, coordonarea, supravegherea i controlarea activitii bncii.

    Membrii Consiliului de Administraiesunt: Horia CiorcilaPresedinte CA Roberto MarzanatiVicepresedinte CA Peter Morris Franklin Carmen Retegan Costel Ceocea Radu-Dnu Plgheanu Vasile Puscas

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    3/24

    3

    Consiliul de Administraie poate exercita atribuiile specifice prin comitete compuse din 2-3 membripe baza mandatrii i cu respectarea cerinelor legale aplicabile. Comitetele nfiinate lanivelul CAsunt: Comitetul de Audit, Comitetul de Remunerare i Comitetul de Analiz reglementri interne.Organizarea i funcionare Comitetelor sunt stabilite de Regulamentul de Organizare i Administrare

    a Bncii Transilvania, ct i de alte reglementri interne.

    Comitetul de Audit: va aproba toate serviciile de audit i cele de non-audit permise prestate deauditorul extern. Este responsabil de examinarea, mpreuna cu conducerea i cu Directorul DirecieiAudit Intern, a planurilor de audit si a activitilor desfurate, a personalului de specialitate i astructurii pentru funcia de audit intern. Comitetul de Audit este format din membri ai Consiliului deAdministraie care nu ndeplinesc i funcii de conducere.

    Comitetul de Audit este compus din urmtorii administratori: Roberto Marzanatipreedinte Comitet Audit Peter Morris Franklin Carmen Retegan

    Comitetul de Remunerare este un organism n subordinea Consiliului de Administraie, creat pentrua emite opinii competente i independente asupra politicilor i practicilor de remunerare, asuprastimulentelor create pentru administrarea riscului, capitalului i lichiditii bancare i pentru aexercita atribuiile mandatate de ctre Consiliul de Administraie pe acest segment de activitate.

    Comitetul de Remunerare este alctuit din urmtorii administratori: Horia Ciorcil preedinte Peter Morris Franklin Roberto Marzanati

    Comitetul de Analiz reglementri interneeste responsabil de analiza documentaiei i obinereatuturor informaiilor n vederea promovrii lor la CA spre aprobare, de elaborarea propunerilor deaprobare a documentaiei noi ct i de realizarea unei sinteze a modificrilor sau a noilor reglementri

    propuse spre aprobarea CA.

    Componena Comitetului de Analiz reglementri interneeste urmtoarea: Radu-Dnu Plgheanu membru CA Omer TetikDirector General (Chief Executive Officer) Nicolae TarceaDirector General Adjunct (Chief Risk Officer)

    Comitetul Conductorilor:n temeiul art. 15 din Regulamentul BNR nr. 18/2009 privind cadrul deadministrare a activitii instituiilor de credit, procesul intern de evaluarea adecvrii capitatului lariscuri i condiiile de externalizare a activitii acestora i a prevederilor legale relevante, CA amandatat conductoriibncii n solidar (i cu unele excepii individual) exerciiul atribuiilor deorganizare i conducere a activitii Bncii Transilvania. Conductorii pot, n temeiul mandatului

    primit, s exercite direct sau s delege parte din atribuiile primite, n mod clar, transparent,funcional, scris i explicit ctre comitetele specifice nfiinate pe domenii de activitate sau individualctre persoanele de conducere de nivel mediu.

    Membrii Consiliului de Administraie nu se vor implica n sfera de lucru, sistematica lucrului i

    responsabilitatea membrilor Comitetului Conductorilor.

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    4/24

    4

    Componena Comitetului Conductoriloreste urmtoarea:1. Omer TetikDirector General (Chief Executive OfficerCEO)2. Nicolae TarceaDirector General Adjunct (Deputy CEO; Chief Risk OfficerCRO)3. Luminia Delia Runcan Director General Adjunct (Deputy CEO; Chief Treasury Officer

    CTO)

    4. Leontin TodericiDirector General Adjunct (Deputy CEO; Chief Operations OfficerCOO)5. Gabriela Cristina Nistor Director General Adjunct Retail Banking (Deputy CEO RetailBanking)

    6. Andrei DudoiuDirector General Adjunct Companii (Deputy CEOCorporate and SME)7. George Calinescu - Director General Adjunct Financiar (Deputy CEO - Chief Financial

    Officer)

    Principalele atribuii ale Comitetului Conductorilorsunt: ntocmirea strategiei bncii, supunerea aprobrii Consiliului de Administraie i asigurarea

    implementrii sale; implementarea deciziilor strategice stabilite de ctre CA, respectiv Comitetului de Audit; asigurarea unui management potrivit al riscului i controlului acestuia n banc; conducerea bncii, fiind obligat s acioneze n interesul cel mai bun al bncii i s se

    angajeze s creasc valoarea ei.

    Structura stimulentelor/remuneraiei practicatePolitica privind remunerareapersonalului Bncii Transilvania are urmtoarele componente de baz:

    Politica de remunerare Remuneraia membrilor Consiliului de Administraie Remuneraia personalului cu funcii cheie de execuie Politica de evaluare a performanelor i de premiere n funcie de rezultatele evalurii

    Politica de remunerarePolitica de salarizare i beneficii a Bncii Transilvania este aplicabil tuturor salariailor bncii, frdiscriminare, pe diverse criterii i este prevzut n Contractul Colectiv de Munc. Pentru munca

    prestat, fiecare salariat are dreptul la un salariu n bani care se negociaz n limitele grilelor desalarizare, parte component a Contractului Colectiv de Munca, un al 13 -lea salariu i tichete demas, conform Legii 142/1998.Remuneraia membrilor Consiliului de Administraie

    Nivelul remuneraiei fixe a membrilor Consiliului de Administraie, organul de supraveghere alBncii Transilvania este stabilit prin Hotrrea Adunrii Generale a Acionarilor, care are loc o dat

    pe an.

    Remuneraia personalului cu funcii cheie de execuieRemuneraia total anual a personalului cu funcii cheie de execuie este format dintr-o componentvariabil al crei nivel este stabilit anual de ctre Comitetul de Remunerare din cadrul bncii. Acestnivel este fixat n funcie de performana i rezultatele anului precedent fa de obiectivele asumate iaprobate de AGA, corelate cu nivelul de risc asumat, cu impactul potenial al acestuia pe termenmediu i lung i cu practica altor instituii similare. La stabilirea prtii variabile a remuneraiei anuale,se are n vedere limitarea asumrii excesive a riscurilor, n acest sens obiectivele anuale stabilite deConsiliul de Administraie incluznd indicatori care s descurajeze asumarea excesiv a unor riscuri(ex: nivel maxim de provizioane; indicator de lichiditate; adecvarea capitalului).Politica de evaluare a performanelor i de premiere n funcie de rezultatele evalurii

    Evaluarea performanei individuale a angajatului este un proces formal care se desfoaro dat pean. Angajatul va fi evaluat de managerul direct, superiorul acestuia i managerul funcional, dac e

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    5/24

    5

    cazul. Acest proces ofer att angajatului ct i managerului, oportunitatea de a avea o discuieobiectiv, onest i deschis n ceea ce privete performana din perioada evaluat precum i de astabili i agreea mpreun obiectivele de echip i individuale pentru perioada urmtoare.

    Criteriile de evaluare vor cuprinde att criteriile calitative, individuale, ct i obiectivele de echip,

    reprezentate de indicatori bugetari att la nivelul unitii n care activeaz angajatul ct i la nivelulBncii, aa cum au fost stabilii de Comitetul Executiv de Management. Acestea se negociaz ntreReprezentanii Patronatului i cei ai Salariailor, rezultatul negocierii fiind cuprins n ContractulColectiv de Munca. De asemenea, pentru limitarea asumrii excesive a riscurilor, n evaluarea

    performanei angajailor bncii, este inclus un obiectiv suplimentar, respectiv calificativul consolidatacordat de echipele de control intern la ultimul control efectuat.

    n ceea ce privete angajaii care ocup funcii de control intern (ex: audit, risc de credit, riscoperaional, risc de conformitate, risc comerciani carduri), acetia vor fi evaluai dup aceleaicriterii individuale ca i ceilali salariai, ponderea calificativului rezultat pentru aceste criterii ncalificativul final, fiind de 50%. Trebuie fcut ns meniunea c n locul obiectivelor bugetare,

    angajaii funciilor sistemului de control intern, cu excepia personalului funciei de audit intern, vorfi evaluai dup calificativul obinut n urma controlului anual al echipei de audit intern i validat deComitetul de audit. De asemenea, personalul funciei de audit intern va fi evaluat anual lund nconsiderare ndeplinirea Planului anual de audit aprobat de ctre Consiliul de Administraie

    Organizarea funciilor sistemului de control internn vederea implementrii unui sistem de control intern eficace i cuprinztor pentru toate domeniile de activitate, Banca Transilvania are organizate trei funcii fundamentale ale sistemului de controlintern: funcia de administrare a riscurilor, funcia de conformitate i funcia de audit intern. Funciilesistemului de control intern sunt independente de liniile de activitate pe care acestea le monitorizeazi controleaz.

    Funcia de administrare a riscului are n componen funcia de control al riscurilor pe fiecare linie deactivitate. Funcia de conformitate a bncii asist organele cu funcie de conducere prin oferirea deconsultan referitoare la conformitatea activitii desfurate cu prevederile cadrului dereglementare, ale normelor i standardelor proprii, precum i ale codurilor de conduit stabilite de

    piee. Banca Transilvania dispune de asemenea de o funcie de audit intern independent sipermanent care are drept obiectiv asigurarea c politicile i procesele bncii sunt respectate n cadrultuturor activitilor i structurilor.

    Natura i extinderea tranzaciilor cu persoanele aflate n relaii speciale cu Banca Transilvania

    Informaiile n legtur cu natura i extinderea tranzacilor cu persoanele aflate n relaii speciale cubancase regsesc n notele aferente situaiilor financiare ale Bncii Transilvania SA care sunt postatepe site-ul bncii.

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    6/24

    6

    I.3 Date Identificare

    Banca Transilvania

    Simbol TLV

    Adresa 400027 CLUJ NAPOCA, Str. G. Baritiu nr. 8

    Cod Identificare Fiscala RO 5022670

    Numar ORC: J12/4155/1993

    Telefon: +40(0)264 407150

    Fax: +40(0)264 407179

    E-mail: [email protected]

    Capital social: 2.206.436.324 lei

    Valoare nominala: 1,00 lei/actiune

    Numar actiuni: 2.206.436.324

    2.Elemente de structur organizatoricMisiunea Bancii Transilvaniaeste aceea de a sprijini dezvoltarea mediului de afaceri, prin

    produse si servicii inovatoare, oferite cu profesionalism.

    Valorile BT, pe care banca le aplica in tot ceea ce intreprinde, sunt: Suflet, Energie si IdeiNoi.

    Strategiabancii este sustinuta de actionari puternici: Banca Europeana pentru Reconstructiesi Dezvoltare, care detine 15% din capitalul social, Bank of Cyprus si IFC - Divizia de investitii aBancii Mondiale.

    Un moment de referinta pentru banca a fost anul 2003, de cand identitatea de corporatie areun nou concept, conform noii misiuni a bancii. Re-branding-ul a insemnat modificarea logo-uluibancii, precum si implementarea unui standard nou privind unitatile sale.

    Echipa Bncii Transilvania este format din peste 5000 de angajai care mprtesc culturaorganizaional i valorile BT, eforturile lor fiind canalizate n jurul aceluiai obiectiv: calitateamuncii lor, pentru mulumirea clienilor.

    mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]
  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    7/24

    7

    Obiectivele Bncii Transilvania

    OBIECTIVE CALITATIVE realizate in 2012

    Consolidarea pozitiei comerciale de top, mentinerea pe locul 3 in sistemul bancar in anul2012, cu o cota

    de piata dupa active de 8,08%; Controlul calitatii portofoliului de credite; Asigurarea suportulului pentru implementare noului sistem de core-banking; Extinderea proiectului Automatul de plati; Implementarea solutiei de transferuri Western Union, via Mobile Banking; Decontari internationale prin componenta SEPA-Transfond; Orientarea catre segmentul agricultura si catre cofinantarea de proiecte din fonduri

    europene; Folosirea eficienta a resurselor actuale, cresterea eficientei activitatii; Cresterea eficienta si randamentul capitalului investit; Imbunatatirea sistemelor de gestionare a riscurilor si de control; Mentinerea Bancii Transilvania in top-ul angajatorilor preferati din Romania; Mentinerea pozitiei de lider in domeniul medical; Oferirea unor Servicii de Private Banking pentru medici;

    OBIECTIVE CANTITATIVE realizate in 2012

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    8/24

    8

    I.6.1 Principalele obiective

    Principalele obiective, potrivit Raportului administratorilor pentru anul 2006 au fost :- Dezvoltarea afacerii prin nfiinarea a peste 125 de noi uniti ,astfel c la sfritul anului2006 reeaua Bncii Transilvania a ajuns la 341 uniti ;

    - Realizarea unui nivel al activelor de 2,4 mld EUR;- Cota de pia deinut n funcie de total active, la sfritul anului 2006 a fost de 4,61 % ,fiind printre primele 5 instituii bancare din Romnia;- Creterea profitului brut cu 20% , comparativ cu anul 2005;- Investiii realizate : 93 mil RON;- Proiecte importante implementate sau iniiate n cursul anului 2006;- Upgradare IT: BM6 ; BM7 + 7 caractere;- Upgradare sistem carduri: TP Gold;- Upgradare calitativ: automatizare proceduri (carduri, administrare credite), fluidizarecurs decizional n agenii;- Atragere de noi finanri n valut , prin contractarea de mprumuturi pe termen lung de la

    bnci i instituii financiare;- Dezvoltarea Grupului financiar BT prin investiii de capital.- Rezultatele financiare obinute n anul 2006 au la baz strategia implementat la nivelulcelor trei linii de afaceri ale Bncii Transilvania: retail, IMM i corporate.

    I.6.2 Corporate Banking :

    Credite corporate: au crescut cu 41 % fa de anul 2005 (de la 1.504 mil RON , la 2.123mil RON); Clieni BT Ultra: 3 200;

    Contul de Business: banca a dezvoltat un pachet de servicii premium dedicat clienilorcorporate; 250 de angajai pe partea de vnzri corporate ; rulaje lunare de peste 1 miliard EUR prin conturileBT ;

    I.6.3 Intreprinderi mici i mijlocii (IMM):

    Cota de pia n funcie de numrul de clieni : 16% , i locul II n sistemul bancar(sondaj Irsop); Credite IMM: au crescut cu 106 % fa de anul 2005 (de la 329 mil RON , la 679 mil

    RON); Dosare de credit: 22.700 ; Automatizarea fluxului de aprobare pentru credite rapide (Mioritix); Produs 7: Clubul ntreprinztorului Romn; peste 5000 membrii ; banca ofer membrilorclubului consultan i training ; Produs 8: Proprieti Imobiliare pe Firm , primul produsdin pia dedicat investiiilorimobiliare pentru companii.

    I.6.4 Retail banking:

    Carduri emise : realizat 893.677 , din care :- 833.694 carduri de debit;- 59.983 carduri de credit;

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    9/24

    9

    ATM-uri n funciune 528 i peste 4.500 POS-uri la comerciani; BT 24 : 21.438 utilizatori; Portofoliu credite retail : 43,25% din total plasament BT; Creterea portofoliului de credite:- la 2.132,6 mil. RON n 2006, fa de 1.150 mil RON n 2005 ;

    - clieni cu credite 279.808 n 2006 fa de 213.001 n 2005;( din care, clieni cu credit pe card 153.498 n 2006 , fa de 54.003 n 2005);

    I.6.5 Operaiuni/ IT:

    - Upgrade Bankmaster 7+ 7 digits;- Migrare soluie carduri la Oracle 10G;- Soluie automat pentru emiterea de carduri;- numrul de tranzacii a crescut cu 53,5 % fa de anul 2005 (de la 14,6 mil , la 22,4 miltranzacii );

    I.6.6 Resurse umane :

    - focus pe creterea calitii serviciilor ,n toate sectoarele de activitate;- autopregtire prin internet + seciuni de training;- numrul de salariai la 31.12.2006 : 4.542 ;- nr angajai noi n 2006: 1.958;- vrsta medie 30,6 ani;-procent F/M la nivel de conducere: 61% femei; 39% brbai.

    I.6.7 Evoluia bazei de clieni :

    n 2006 s-a realizat o cretere a bazei totale de clieni de 1,27 ori fa de finele anului2005. Clienii persoane fizice , au nregistrat o cretere cu 27% , iar persoanele juridice cu26%.

    I.6.8 Contracte de finanare pe termen lung :

    n anul 2006, Banca Transilvania a ncheiat contracte de finanare cu cteva instituii

    internaionale, dintre care Kreditanstal Fur Wiederaufbau (KFW) n valoare de 10 mil. EUR iFondul European pentru Europa de Sud-Est (EFSE), n valoare de 10 mil. EUR, sumedestinate creditelor ipotecare. Tot anul trecut, Banca Transilvania a obinut un creditsubordonat, n sum total de 60 milioane EUR, parteneri fiind: European Bank ForReconstruction And Development(BERD), Nederlands Development Finance Company (FMO), Deutsche Investitions UndEntwicklungsgesellschaft (DEG), International Finance Company (IFC) i Fondul European

    pentru Europa de Sud-Est (EFSE) , fiecare acordnd bncii cte 12 milioane EUR .

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    10/24

    10

    I.6.9 Informaii privind evoluia probabil a bncii n anul 2007:

    Obiective calitative n 2007:

    - Continuarea focusului pe creterea calitii;

    - Banca local cu reea extins ;- Flexibilitate / eficien/ rapiditate ;- Imbuntirea sistemului de carduri: TPGold i Chip Card;- Revizuire i upgradare BCP (Business Continuity Plan);- Soluie Call Center: asigurarea unui contact permanent cu clienii;- Solutie CRM: mbuntirea managementului relaiei cu clientul ;- Soluie electronic pentru scanare i procesare instrumente de debit (Cec-uri,BO);- BASEL II : implementare i aplicare;- Alinierea la Standardele Internaionale de Contabilitate i Raportare Financiar;- Susinere i stabilitate din partea acionarilor;- Creterea cheltuielilor cu recompensarea i training-ul => Buget alocat RON 5,9 milioane;- S-au nfiinat i se vor dezvolta 5 centre regionale de training unde vor fi pregtiiaproximativ 1 500 de angajai .

    Obiective cantitative pentru 2007:

    - Evoluia numrului de clieni: 1.000.000 clieni activi n anul 2007;- Atingerea unui nivel al activelor cu 47% mai mare dect n 2006: 3,5 mld EUR;- Creterea portofoliului de credite cu 52% fa de 2006 ;- Dezvoltarea afacerii: va continua planul de nvesii prin deschiderea a peste 100 noi uniti;- Creterea bugetului de investiii la 48,6 mil EUR;

    - Carduri emise : 1.050.000;- Lansarea primului produs din pia, dedicat investiiilor imobiliare pentru companii, acordatfr avans, pe o perioad de 15 ani;- Lansarea creditului imobiliar n lei cu doband de 6,5% fix n primii 3 ani;

    Politica n cadrul Grupului:

    Se asigur vnzri ncruciate i integrarea la nivelul Grupului BT pentru : resurse

    umane, marketing, risc management, contabilitate i raportare , aplicaii IT;Se realizeaz consolidarea trimestrial a situaiilor financiare la nivelul grupului BT, nconformitate cu Standardele Internaionale de Raportare Financiar.

    n cursul anului 2007 Banca Transilvaniai AEGON, vor iniia un parteneriat prinnfiinarea unei companii mixte de gestionare a fondurilor de penisii. Motivele BT privindiniierea acestui parteneriat sunt legate n primul rnd de importana i potenialul domeniilorvizate, oportunitatea asocierii cu un juctor global i cu reputaie n acest domeniu, piaa int

    bine reprezentat n rndul clienilor BT, oportunitatea extinderii gamei de servicii financiareoferite de banc, abordarea unor noi generaii de clieni, toate acestea adugnd valoareGrupului Financiar Banca Transilvania.

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    11/24

    11

    Plan pentru 2007:

    Bugetul de Investiii 2007

    Sucursale = 15,705 mil. EUR Hardware = 6,935 mil. EUR

    Software = 2,355 mil. EUR Maini = 1,175 mil. EUR Diverse = 0,417 mil. EUR Investiie Bucureti = 6,935 mil. EUR Amenajare cldire Romtelecom = 2,078 mil. EUR

    nvestiiile Bncii = 35,600 mil . EURSubsidiare = 8,500 mil. EURFond de pensii = 3,500 mil. EURMedicredit = 1,000 mil. EUR

    Investiii n Subsidiare = 13,000 mil . EURTotal investiii = 48,600 mil. EUR

    Identitate de corporaie

    Brand-ulBanca Transilvania este reprezentat de asocierilepersoanelor care interacioneaz laun moment dat cu organizaia, serviciile i produsele sale, dar -bineneles - i cu reprezentanii BT.Banca Transilvania are acum i trei sub-brand-uri: BT Caf, BT Golf Cup i Academia BT. Dintreacestea, proiectul care s-a bucurat de cel mai mare succes este BT Caf, prima cafenea bancardinRomnia. Grupul financiar Banca Transilvania deine astfel de locaii n Bucureti, Constana,

    Timioara, respectiv Cluj Napoca.BT Cafeeste cel mai inedit proiect al Grupului Financiar BancaTransilvania. Conceput a fi un mediu informal, dar i de relaxare, BT Cafe este un loc de ntalnire aoamenilor de afaceri. BT Golf Cupreprezint un turneu cu tradiie, competiie care reunete, o dat

    pe an, importani oameni de afaceri romni i strini, pasionai de golf. Academia BTse adreseaz nexclusivitate angajailor bncii, obiectivul fiind acela de a satisface nevoile de dezvoltare profesionala acestora.

    Denumirea aleas Transilvania, este un nume cu rezonan, cu semnificaii importante.Dincolo de factorul istoric, elementele definitorii sunt: seriozitatea, stabilitatea i pstrarea tradiiilorceea ce, n cazul Bncii Transilvania, nseamnrespectarea angajamentelor fa de clieni. Un motivn plus pentru aceastdenumire a fost, evident, faptul c Sediul Central al Bncii Transilvania se afl

    n Cluj-Napoca, n Transilvania.

    Logo-ul reprezint un scut i sugereaz aprare - Banca Transilvania are grij de banii ide dorinele clienilor.

    Elementele sigleisunt : denumirea bncii (scris cu corp de literspecial creat) scutul (semnificaii: siguran, protecie i grij)

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    12/24

    12

    acronimele BT (cresc potenialul de difereniere a semnturii grafice) cele dou linii de la bazale scutului - elementul recurent al identitii corporative a Bncii

    Transilvania

    CulorileBncii Transilvania sunt galben i negru, combinaie care formeaz unul dintre cele

    mai puternice contraste. Mesajul psihologic al culorilor este: galben - disticie, ncredere, clduri negru - credibilitate, loialitate, autoritate.

    Slogan: Banca oamenilor intreprinzatori

    Sinteza rezultate financiare 31.12.2012-31.12.2013

    Profit brut: 443,1 milioane lei, mai mare cu 30% Nr. operatiuni derulate prin conturi BT: +8% Sold credite: +9% Resurse atrase: +11% Venituri operationale: +12% Raportul cost / venit: 48,7%; Active bilantiere: 32.066 milioane lei Trimestrul IV 2013: unul dintre cele mai bune din ultimii ani, pe partea de creditare BT. In

    perioada sept.-dec.2013 au fost acordate prin Banca Transilvania peste 25.000 de credite noi,atat companiilor, cat si pentru persoanelor fizice

    3.Produsele i serviciile oferite clienilor Bncii TransilvaniaBanca Transilvania S.A. efectueaz operaiuni i activiti specifice societilor bancare, n

    ar i strintate, n contul clienilor si, persoane fizice sau juridice, n numele unor instituii sau ncolaborare cu acestea, prevzute n codul CAEN la poziia 6512 Alte activiti intermediererespectiv, intermedieri monetare ale altor instituii monetare, altele dect Banca Naional (activiti

    bancare) astfel :atragere de depozite si de alte fonduri rambursabile; contractare de credite, incluznd printre altele: credite de consum, credite ipotecare,

    finanarea tranzaciilor comerciale, operaiuni de factoring, scontare, forfetare;servicii de transfer monetar;emitere i administrare de mijloace de plat, cum ar fi: cri de credit, cecuri de cltorie i

    altele asemenea, inclusiv emitere de moned electronic;emitere de garanii i asumare de angajamente;

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    13/24

    13

    tranzacionare n cont propriu sau n contul clienilor, n condiiile legii, cu:- instrumente ale pieei monetare, cum sunt: cecuri, cambii, bilete la ordin, certificate de

    depozit;- valut;- contracte futures;

    - instrumente avnd la baz cursul de schimb i rata dobnzii (futurespe cursul de schimb,futures pe rata dobanzii, forward pe cursul de schimb, forward rate agreements, swap pe deviz, swappe rata dobanzii);

    - valori mobiliare i alte instrumente financiare (titluri de stat, obligatiuni);intermediere pe piaa interbancar;pstrare n custodie i administrare de valori mobiliare i alte instrumente financiare;prestare de servicii privind furnizarea de date i referine n domeniul creditrii;nchiriere de casete de siguran.depozitarea activelor fondurilor de investiii i societilor de investiii; distribuirea de titluri de participare la fonduri de investiii i aciuni ale societilor de

    investiii;

    - acionarea ca operator al arhivei electronice de garanii reale mobiliare;operaiuni cu metale i pietre preioase i obiecte confecionate din acestea,participarea la capitalul social al unor entitati;administrare de portofolii ale clienilor i consultan legat de aceasta;acordare de consultanta cu privire la structura capitalului, strategia de afaceri si alte aspecte

    legate de aceasta;Consultanta cu privire la fuziuni si/sau achizitii de societati comerciale;

    4.Canale de comunicare :

    Produsele sunt variate i se adreseaz unui public larg, de mas, alctuit att din persoane

    fizice ct i din persoane juridice. Pentru a avea un impact ct mai mare asupra publicului

    vizat, BT deruleaz o campanie de comunicare publicitar prin intermediul urmtoarelorcanale:

    - Televiziune- Radioul- Presa scris- Internet- Prin intermediul site-uluihttp://www.bancatransilvania.ro

    http://www.bancatransilvania.ro/http://www.bancatransilvania.ro/http://www.bancatransilvania.ro/http://www.bancatransilvania.ro/
  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    14/24

    14

    5.Pregatirea personalului-In ceea ce priveste proiectele de instruire si dezvoltare personala, anul 2012 s-a caracterizat

    prin concentrare in pregatirea intregii retele pentru implementarea noii aplicatii bancare folosite deBT. Astfel, peste 4.500 de angajati au fost instruiti, cu ajutorul echipei de traineri interni, in vedereutilizarii sistemului FlexCube.

    Suplimentar, s-au efectuat inca 3.000 de participari la programe de instruire interne sau cufurnizori externi.

    -Continuarea monitorizarii distributiei eficiente a resurselor si accentuarea controluluicosturilor;

    -Numarul angajatilor cu contracte de munca active a crescut usor, cu 1,8%, la 6.160 fata de6.051 la finalul lui 2011.

    -Cheltuielile cu salariatii au crescut cu 11% de la 368.916 mii lei in 2011 la 409.595 mii lei in2012, pe fondul cresterii organice a activitatii Bancii si a numarului de personal cu 5 %. Rulajul de

    personal in 2012 a fost de 7,38% fata de 8,19% in 2011, continuand sa fie mult mai ridicat inBucuresti.

    -Varsta medie a angajatilor a crescut la 34 ani fata de 33 in 2011. Distributia pe sexe: 75%femei25% barbati.

    6. Strategii de comunicare

    Zanul intreprinzatorilor

    In 2006, Banca Transilvania a intrat direct pe locul 5 in topul primelor zece banci dupadimensiunea bugetelor alocate comunicarii, cu un volum brut investit in publicitate de aproximativ 5milioane de euro (valoare rate-card). In campania initiata in 2006, Banca Transilvania a investit circa1,6 milioane de euro. Campania cuprinde spoturi TV, ad-uri de presa, materiale informative insucursalele bancii si outdoor-uri. Astfel, compania a vrut sa se pozitioneze ca o banca a micilorintreprinzatori, ce ofera un numar mare de produse specifice IMM-urilor.

    "Banca Transilvania a dorit sa ajunga banca numarul 1 pentru IMM-uri. Portofoliul deproduse era targetat cu precadere catre aceasta categorie de clienti si era innoit la fiecare trei luni - unfapt incredibil pentru piata romaneasca. Cu toate acestea, nu exista o comunicare reala intre banca sitargetul ei, nu exista interactivitate. Asa a aparut Zanul: bancherul fermecat care indeplineste

    dorintele micilor intreprinzatori". Printre sarcinile de serviciu ale Zanului se numara: creditul cu 0%dobanda, creditul imobiliar pentru micii intreprinzatori, Creditul de doua ori cat casa sauadministrarea de pensii private prin fondul BT Aegon, pentru care Next Advertising a creat un

    personaj nou - Zanul olandez, cu tot cu saboti si lalea, care aduce pensii in lume de peste 100 de ani.Campania a pornit de la ideea ca o banca trebuie sa asculte nevoile clientilor si a comunicat, in acestsens, un numar de telefon la care acestia puteau apela reprezentantii bancii, discipolii Zanului cu tutusi bagheta instelata. "Exista si acum un numar de telefon la care clientii BT isi pot spune dorintele,

    pot veni cu propuneri sau idei de produse noi. Un spot a comunicat existenta acestui numar, iar altedoua spoturi (Croitoria si Supermarket) au adus exemple de mici investitori care au fost ajutati de BT,subliniind astfel noua pozitionare a bancii."

    Dupa ce i-a dat batai de cap nesuferitului individ numit Dobanda si a reusit sa il insoare cu

    frumoasa Zero (spotul pentru Mastercard Forte), in toamna anului trecut, Zanul de la BancaTransilvania si-a imbracat peste tutu halatul alb si a anuntat deschiderea unei noi divizii in cadrul

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    15/24

    15

    bancii, Divizia pentru Medici, care reprezinta totodata a patra linie de afaceri a companiei, duparetail, IMM si corporate.

    BT sau Banca Transilvania?

    Odata cu campania de promovare s-a vorbit si despre un eventual rebranding BancaTransilvania-BT. "Nu a fost un rebranding, pentru ca nu s-au modificat datele de brand. Pentru primaoara banca a decis sa-si construiasca o imagine si sa faca si altceva decat comunicare pe produse". In

    plus, asa cum explica site-ul companiei, acronimul BT este utilizat ca parte a semnaturii grafice si anumelor unor marci din portofoliu, dar nu reprezinta singur Banca Transilvania, subsidiarele saugama de produse si servicii. Exceptia de la regula o reprezinta folosirea acronimului in comunicareascrisa, pentru evitarea repetitiei - Banca Transilvania/BT.

    7.Scurta analiza a pietei

    Cum reuseste Banca Transilvania sa se diferentieze pe o piata n care produsele si serviciilesunt foarte usor imitabile, iar gradul de noutate este doar o notiune teoretica? Prin implementarea desolutii de tip CRM (Customer Relationship Management), oferind astfel un plus de valoare clientilorsai, la care se adauga proiectele proprii legate de instruirea personalului - Academia BT (care poate ficonsiderat un sub-brand, alaturi de BT Caf si BT Golf Cup), oferta destul de diversificata de

    produse, n comparatie cu alte banci si mai ales, printr-o buna promovare a imaginii BT, prinintermediul simbolurilor si evenimentelor.

    In ceea ce priveste strategiile CRM, Banca Transilvania este pe punctul de a le implementa,ceea ce denota o aplecare spre o mai buna ntmpinare a cerintelor clientilor, care doresc servicii totmai operative si mai flexibile. Aceasta directie ar trebui cu siguranta urmata n continuare, mai ales

    ca n domeniul serviciilor modul n care clientii sunt serviti are o importanta majora.Banca Transilvania se afla n plin proces de extindere a retelei teritoriale, tocmai pentru a fi

    mai aproape de clienti, pentru a deveni mai vizibili. Banca Transilvania a nteles nevoiadescentralizarii deciziilor, cu scopul de a crea o banca tot mai flexibila, astfel nct acesta sa devina

    principalul avantaj competitiv. Un alt atuu de care BT ar trebui sa profite la maximum este faptul cadeciziile importante se iau pe plan local, si anume la sediul central din Cluj-Napoca, care i conferaimplicit un grad mult mai ridicat de operativitate n comparatie cu celelalte banci aflate n frunteaclasamentelor, n marea majoritate a lor cu capital majoritar strain. Mai mult, acest lucru poate oferi

    posibilitatea dezvoltarii unor produse care nu pot fi implementate de alte banci. Putem lua exemplulCreditelor 1 Ora, destinat IMM-urilor, care a produs putina vlva n momentul lansarii sale pe piata.Care este motivul real? Faptul ca majoritatea bancilor se aflau n imposibilitatea "copierii" acestui tipde credit, creat pe o platforma care respecta regula de baza: rapiditatea. ntruct acest tip de produs nuexista pe pietele straine n care functioneaza sediile-mama, implementarea unui produs n totalitatenou, si implicit cu un grad foarte ridicat de risc, a fost imposibila. si toate acestea n conditiile n carecreditul pentru capital de lucru si cel pentru investitii s-a bucurat si se bucura n continuare de un realsucces. Sectorul IMM-urilor este unul deosebit de profitabil si care sufera o evolutie semnificativa, side aceea, n ceea ce priveste pozitionarea BT pe acest sector se doreste a fi perceputa ca fiind: "Bancanumarul 1 pentru IMM-uri".

    In ceea ce priveste diferentiere produselor si serviciilor, n conditiile n care, cum am spus simai devreme, sistemul bancar este unul cu posibilitati foarte reduse n ceea ce priveste mentinereagradului de noutate a produselor, Banca Transilvania ofera o gama larga de produse, de la credite

    ipotecare, la cele turistice, de la depozite pentru copii, la depozite in lei si valuta. Fiind o bancarelativ mica n comparatie cu celelalte, care beneficiaza de sustinere financiara puternica, ca ar trebui

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    16/24

    16

    sa se concentreze pe acele produse care aduc ntr-adevar venituri si sa renunte sau poate saminimizeze eforturile de promovare a celor mai putin profitabile. Sa luam exemplul credituluituristic, a carui pondere n totalul plasamentelor este de nici 1%, pe cnd creditul ipotecar aduceBancii Transilvania o cota de 9% din piata acestui credit. Se pare ca BT a nceput sa urmeze trendul

    pietei si ncearca sa se adapteze cerintelor exprimate de consumatorii de produse si servicii bancare.

    Astfel, un pas important si benefic a fost introducerea creditului imobiliar in lei, pe 20 de ani, tocmaipentru a stimula cererea pentru acest tip de credit, oferind o perioada de creditare mare, rata lunarafiind mult redusa. La fel, introducerea creditului personal n valuta, pe perioada de 15 ani, n sumamaxima de 100.000 EUR, a fost o decizie foarte buna, fiind absolut necesara, n conditiile n carecelelalte banci ncepusera sa includa n portofoliul lor aceste credite de consum. Pentru a-si diferentiaoferta, BT a introdus un mod de a atrage clientii prin dezvoltarea unei campanii intense pentru

    promovarea creditului ipotecar n EURO, ce consta n atasarea unei cafetiere primelor 600 de crediteipotecare contractate. Este o buna modalitate de crestere a vnzarilor acestui credit, care poate fi unfactor decisiv n alegerea de catre client a bancii de la care se va face contractarea creditului.

    Banca Transilvania pune un accent deosebit pe imagine, acest lucru fiind mai evident nultimii doi ani. BT are, din anul 2003, o noua identitate de corporatie, n urma procesului de re-

    branding. Astfel, BT reuseste sa se impuna pe piata prin valori, norme si design, pornind de labinecunoscuta sigla BT, n culorile specifice: negru si galben, pna la organizarea de evenimente,menite sa ridice gradul de notorietate.

    Banca Transilvania depune eforturi si utilizeaza resurse nsemnate pentru o pozitionare ctmai clara pe piata. A nceput prin amplasarea propriilor unitati n locuri ct mai vizibile, n timp ce,acum ctiva ani, acestea pozitionau banca ntr-o postura inferioara concurentei. Incetul cu ncetul,Banca Transilvania a devenit o banca accesibila, flexibila, de fapt, "customer-oriented", iar acestlucru a dus la atingerea unei cote de piata mai mare in topul bancilor din Romnia.

    Banca Transilvania s-a pozitionat ca "first mover" pe segmentul IMM si continua sa luptepentru ocuparea pozitiei de "Banca numarul 1 pentru IMM-uri", prin angajamentul asumat fata deacest sector de a lansa periodic produse inovative, flexibile si rapide. n ceea ce priveste segmentul decorporate, BT este pozitionata pe piata ca fiind o banca flexibila, rapida, nebirocratica.

    Totodata, BT ncearca sa se pozitioneze pe piata ca fiind piesa centrala a unui Grup Financiar,care ofera, prin intermediul celor sapte subsidiare, servicii complementare, n scopul mbunatatiriigradului de servire a clientilor.

    n concluzie, n ceea ce priveste diferentierea si pozitionarea ofertei de produse si servicii aBancii Transilvania, aceasta ar trebui sa-si concentreze eforturile si resursele pentru a se urmari siadapta n permanenta la cerintele pietei, poate chiar sa le intuiasca si sa gaseasca acele nevoinesatisfacute nca si sa tina cont de faptul ca acolo unde nu exista o pozitionare proprie, va existantotdeauna o pozitionare facuta de concurenta, care rareori se dovedeste a fi benefica.

    8.Aciuni de responsabilitate socialRESPONSABILITATE SOCIALA CORPORATIVA

    Fundatia Clujul Are Suflet (www.clujularesuflet.ro ) este cel mai mare proiect de implicaresociala al Bancii Transilvania.

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    17/24

    17

    In cei 5 ani de activitate, Banca Transilvania a ajutat, prin aceasta fundatie, aproape 1.200 deadolescenti sa aiba o viata mai buna sa isi continue scoala, sa isi gaseasca un loc de munca si saaiba o viata mai buna.

    In cursul anului 2012, au fost ajutati aproape 400 de adolescenti, astfel incat 22 de tineri careau promovat bacalaureatul isi continua studiile, 18 dintre ei urmeaza o facultate potrivita intereselor

    si aptitudinilor lor, iar 4 tineri au urmat scoli post-liceale. Alti 46 de tineri care au fost ajutati laCentrul de Zi Clujul are Suflet au obtinut locuri de munca in acest an, fie si sezonier, pe perioadavacantei.

    Alte proiecte in care banca s-a implicat:1. Crosul BT competitie a Bancii Transilvania, care, in 2012, a avut o componenta

    umanitara. Pentru fiecare participant inscris in concurs, BT a donat Fundatiei Clujul Are Suflet cate 5euro.

    2. My Money Week - proiect destinat elevilor din invatamantul preuniversitar din Cluj-Napoca, demarat de Scoala Internationala Cluj, care a avut ca obiectiv responsabilizarea tinerilor inprivinta gestiunii finantelor personale.

    3. CONTeaza pe educatie!unul dintre cele mai noi proiecte de implicare sociala, sustinute

    de Banca Transilvania. Programul a constat in cursuri menite sa contribuie la educatia financiara siantreprenoriala a aproape 2.000 de elevi cu varste intre 7 si 18 ani, din 16 scoli aflate in judetele:Cluj, Alba, Bihor, Salaj, Maramures, Sibiu, Satu-Mare si Bistrita-Nasaud

    4. Gala de Excelenta "10 pentru Cluj - Juniorii Clujului, Sperantele Cetatii, a patra editie,BT fiind partener traditional. Gala este un eveniment cultural-artistic si educativ, dedicat tinereigeneratii.

    5. Luna Studentului Clujean, cel mai amplu eveniment dedicat studentilor, organizat de ConsortiulOrganizatiilor Studentesti din Cluj. Totalul participantilor a fost estimat la 20.000 de tineri.7. Winners Tennis CupBT a sustinut organizarea a 10 turnee nationale si internationale.8. Ghita Muresan Summer Camp Tour - program de popularizare a baschetului in Romania,

    in special in randul copiilor si parintilor acestora, conceput ca o tabara de vara. Evenimentul s-aderulat in orase importante din Romania: Cluj-Napoca, Timisoara, Sibiu, Bucuresti si Constanta;

    9. Festivalul International al Filmului de Comedie Comedy Cluj este un eveniment princare se

    promoveaza talentele artistice din domeniul cinematografiei/ sectiunea de comedie;10. Asociatia Little People proiect prin care se incearca restabilirea psihica a copiilor si

    tinerilor care au suferit de cancer si efecte sale conexe.

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    18/24

    18

    9. Rapoarte financiar-contabile

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    19/24

    19

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    20/24

    20

    10.Crize existente

    3.1. Influenta aparitiei zvonului asupra creditorilor si a potentialilor clienti

    Banca Transilvania a sesizat procurorul general si Banca Nationala a Romaniei (BNR) in

    privinta zvonurilor care au aparut in piata referitoare la soliditatea bancii, a declarat joi

    directorul general al bancii, RobertRekkers.

    "Au fost zvonuri, noi am reactionat si nu am sesizat retrageri semnificative de la Banca

    Transilvania. Au fost, intr-adevar, in ultima perioada, retrageri de la toate bancile din

    Romania, insa nu semnificative", a spus Rekkers, citat de NewsIn.

    Banca Transilvania a fost in ultimele saptamani ale lunii octombrie ale anului 2008 tinta unor

    zvonuri legate de soliditatea sa, care au starnit inclusiv reactia guvernatorul BNR, MugurIsarescu. "Legat de Banca Transilvania, acest atac informatic seamana ca doua picaturi cu ce

    s-a petrecut in 2000 cu BCR, insa acum situatia s-a linistit mult mai repede, media a fost mult

    mai matura si putini au mai muscat din momeala aceasta", declara Isarescu, in 13 octombrie.

    Guvernatorul a amenintat ca BNR va lua masuri extrem de drastice, inclusiv de

    retragere a licentei, daca se dovedeste ca zvonurile privind problemele unor banci din

    Romania au pornit din sistemul bancar.

    Rekkers a precizat ca banca dispune de finantare din partea unor parteneri precum IFC sauBERD si ca imprumutul obtinut de la IFC, in valoare de 102,5 milioane euro, ii va permite cu

    atat mai mult sa acorde imprumuturi pentru IMM-uri si persoane fizice, principalele segmente

    pe care mizeaza banca.

    "In fiecare an, BT iese pe piata si cauta finantare. E o activitate normala, care arata ca exista

    in continuare acces la finantarea in euro", a mai spus Rekkers, precizand ca, si in 2006 si

    2007, BT a primit credite de cate 60 milioane euro de la IFC.

    In ciuda crizei financiare ce a inceput sa se simta si in Romania, apetitul pentru consum esteinca mare la noi in tara, iar nevoia de creditare a ramas constanta (romanii apeleaza in

    continuare la credite.

    Banca Transilvania are inca posibilitatea de a oferi credite, iar zvonurile care s-au

    vehiculat la adresa ei nu au avut nicio semnificatie in randul clientilor, fapt confirmat de

    directorul general, Robert C. Rekkers, care a asigurat ca aceasta are o solvabilitate ridicata si

    o lichidiate buna. De altfel, el a asigurat ca banca dispune de capital suficient pentru a acorda

    imprumuturi IMM-urilor si persoanelor fizice, acestea fiind principalele segmente fata de care

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    21/24

    21

    isi axeaza activitatea, fondurile sale de finantere provenind din partea unor parteneri precum

    IFC sau BERD.

    Rekkers a mai spus ca TLV iese pe piata si cauta inantare in fiecare an, ceea ce arata ca exista

    in continuare acces la finantarea in euro. El a precizat ca si in 2006 si 2007, TLV a primit

    credite de cate 60 milioane euro de la IFC.

    Creditul de 30 milioane euro de la IFC este cu scadenta la 7 ani, iar restul de 72,5 milioane

    euro, obtinut prin facilitatea de credit, are scadenta la 3 ani. Tot in ideea de a oferi informatii

    despre posibilitatea de creditare a bancii si, deci, de a infirma zvonurile, Rekkers precizat ca

    Banca Transilvania are titluri de stat in valoare de 550 mil. Lei adica circa 150,7 mil. Euro.

    3.2. Elaborarea planului de comunicare in situatii de criza

    Singura reacie a Bncii Transilvania vizavi de aceste zvonuri a fost lansarea unui comunicat

    de pres n care se arat c TLV a avut profit de 396,62 milioane de lei n primele 9 luni ale

    anului 2008, cu 197 la sut mai mare dect cel nregistrat n septembrie 2007. Banca

    Transilvania a nregistrat rezultate remarcabile pe primele nou luni ale acestui an, n ciuda

    climatului economic internaional i scderilor nregistrate pe piaa de capital. Au crescut

    activele i profitul, iar focusul a fost, n primul rnd, pe prudenialitatea i soliditatea bncii

    este reacia TLV. Avocatul Iulian Urban

    interpreteaz ns comunicatul TLV ca pe un semn de incertitudine. Mie unul, aceast laud

    de sine a TLV mi se pare suspect. Suspect pentru c este singura banc din ara noastr care

    n perioada crizei a ieit s spun c este totul bine i frumos, i eu am impresia c a fcut

    acest lucru tocmai pentru c situaia ei financiar este cam nesigur i grav,susine Urban

    pe pagina sa personal.

    Toate aceste zvonuri au daunat imaginii Bancii Transilvania intrucat vestile au ajuns la

    urechile clientilor si investitorilor bancii.

    Zvonurile lansate in luna octombrie a anului 2008 impotriva Bancii Transilvania au avut

    efecte nesemnificative, in conditiiile in care banca este solida, are un portofoliu de credite de

    calitate, solvabilitate ridicata si lichiditate buna, a declarat, luni, 13 octombrie 2008, directorul

    general al bancii, Robert C. Rekkers.

    El a afirmat ca Banca Transilvania nu ar avea probleme de lichiditi asa cum se vehicula, si a

    declarat c banca a fcut o sesizare privind aceste zvonuri la procurorul general i la BNR.

    Precizrile lui Robert Rekkers au venit n ziua n care banca a semnat un contract de credit nvaloare de 102,5 milioane de EURO cu divizia de investiii a Bncii Mondiale. Directorul

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    22/24

    22

    Bncii Transilvania spune c negocierea mprumutului a nceput n urm cu nou luni.

    mprumutul n valoare de 102,5 milioane de EURO i-a fost acordat Bncii Transilvania de

    International Financial Corporation, membr a grupului Bncii Mondiale.

    Reprezentanii IFC spun c Banca Transilvania este cel mai stabil client de pe piaa

    romneasc, iar semnarea creditului denot ncrederea n activele instituiei i n resursele ei.

    "Nu vorbim despre criz, de retragere de numerar, retragerea nu a fost semnificativ

    pentru noi, banca merge mai departe, avem susinere din BNR, D-l Cintez i D-l Isrescu au

    ieit n pres i au vorbit, i Banca Transilvania nu se afl n criz. Se focuseaz pe bussines,

    putem credita i IMM i persoane fizice, avem susinere foarte mare i o s cretem o dat cu

    Romnia," a explicat Robert C. Rekkers, director general Banca Transilvania.

    "Au existat zvonuri lansate impotriva Bancii Transilvania. Informatiile au circulat pe

    mai multe suporturi: mail, sms, telefon. Am anuntat, bineinteles, BNR si autoritatile. Efectele

    acestor informatii nefondate au fost nesemnificative. Suntem o banca solida, cu un portofoliu

    de credite de calitate, solvabilitate ridicata si lichiditate buna", a spus Rekkers.

    Afirmatia directorului general al Bancii Transilvania vine ca urmare a declaratiei de

    luni a guvernatorului Bancii Nationale a Romaniei (BNR), Mugur Isarescu, care sustinea ca

    BNR va lua masuri extrem de drastice, inclusiv de retragere a licentei, daca se dovedeste ca

    zvonurile privind problemele unor banci din Romania au pornit din sistemul bancar.

    "Ne-am intalnit cu Asociatia Romana a Bancilor (ARB) si suntem hotarati sa le sprijinim

    demersurile pentru a gasi o modalitate de lucru cu raspandacii periculosi. Noi fiind alaturi de

    ARB, spunem ca o asemenea atitudine nu se justifica si sunt dator sa spun doua lucruri: legat

    de Banca Transilvania, acest atac informatic seamana ca doua picaturi cu ce s-a petrecut in

    2000 cu BCR, insa acum situatia s-a linistit mult mai repede, media a fost mult mai matura si

    putini au mai muscat din momeala aceasta", declara Isarescu, luni, la o conferinta de presa.

    3.3. Modalitati de transformare a crizei in oportunitate

    Faptul ca Banca Transilvania a reusit sa depaseasca aceasta criza de imagine arata impactul pe

    care l-a avut planul de gestionare a acestei situatii cu care s-a confruntat banca in ultima

    perioada a anului 2008.

    Acest lucru dovedeste profesionalismul echipei care s-a ocupat de gestionarea informatiilor in

    perioada de criza, rezolvarea crizei transformandu-se intr-o oportunitate pentru banca: aceeade a-si fideliza in continuare vechii clienti si de a atrage altii noi.

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    23/24

    23

    In concluzie, riscul de producere a unei crize de imagine exista la fiecare organizatie.

    Important este sa fie constienta de aceasta posibilitate si sa se pregateasca pentru a preveni si

    rezolva crizele de imagine. In cazul nerezolvarii la timp, dincolo de aspectele emotionale

    pentru publicul intern si cel extern, criza de imagine provoaca organizatiei daune pe termen

    lung.

  • 5/28/2018 Banca Transilvania CFB

    24/24

    24

    Bibliografie

    Internet :

    Site oficial Banca Transilvaniahttp://www.bancatransilvania.ro

    Institutul National de Statisticahttp://www.insse.ro

    Reviste:

    "E-finance", Editura Finmedia, Bucuresti

    "Piata Financiara", Editura Finmedia, Bucuresti

    "Ziarul financiar", Editura Imprimeriile MediaPro, Bucuresti

    http://www.bancatransilvania.ro/http://www.bancatransilvania.ro/http://www.bancatransilvania.ro/http://www.insse.ro/http://www.insse.ro/http://www.insse.ro/http://www.insse.ro/http://www.bancatransilvania.ro/