banca online españa en social media - marzo 2015

PRESENTACIÓN JULIO 2014

Informe EspecialRanking Banca Online en

España Social Media

Marzo 2015

2

Objetivo

El propósito de este informe, es comparar los perfiles sociales de los bancos online más importantes de España dentro del mundo del social media. El informe busca analizar e identificar las estrategias y acciones teniendo en cuenta su actividad en las redes sociales.

2

Los bancos online son aquellas entidades financieras cuyos productos tienen la contratación y operativa principalmente a través de Internet. Algunos no han sido incluidos al carecer de redes sociales propias como ocurre con: Bankialink, Oficinadirecta, Activo Bank, iSantander o Inversis Banco.

3

Bancos Online en España Analizados

3

4

Top KPIs Banca Online Española - Marzo 2015

Audiencia Única de la Industria:293.531293.531

Media de posts publicados:

2929

Ratio Engagement

medio por post:

3333

Audiencia Única de la Industria:

43.83543.835


267267

Ratio Engagement

medio por post:0,440,44

Audiencia Única de la Industria:

4.3854.385


22

Ratio Engagement

medio por post:

18.26918.269

4

5

Ranking Banca Online Española - Benchmark: Fuente Alianzo Analytics

5

6

Facebook es la red social más importante para los bancos online en España

6

AUDIENCIA

● La banca online tiene 293.531 millones de potenciales compradores (entre los 6 bancos online en España). ● ING Direct es el banco online en España que más audiencia tiene (73%).

¡EL REY DE LA BANCA ONLINE EN FACEBOOK!● Existen fans que son seguidores de un banco y de otro a la vez, es decir, hay duplicidad de fans:

- Openbank tiene un 7,14% de duplicidad con Unoe (3.562 fans).- Unoe tiene un 4,3% de duplicidad con ING (197,714 fans).

CONTENIDO

● Los bancos online de España publican una media de casi un contenido al día (29 posts al mes).● ING Direct destaca por ser el banco online en España más activo. ¡CASI EL DOBLE QUE LA MEDIA!● En general, los bancos online siguen esta estrategia de contenido: Texto + Foto + Enlace + Hashtag personalizado.

ENGAGEMENT

● La media de engagement generado en la industria es de 961 interacciones/mes, y este dato indica el número de interacciones que hacen los usuarios al mes.

● ING Direct es el banco online que consiguió el mejor engagement al mes (4.325 interacciones/mes). ¡4 VECES MÁS QUE LA MEDIA!

● ING Direct y Openbank son los bancos online en España, en los cuales las mujeres han interactuado más que los hombres.

7

1

7

¿De qué hablan los bancos online en España? (1/2)

Blog: explicación y consejos sobre términos financieros, promociones de sus productos, temas de actualidad y entretenimiento.

Vídeos: consejos declaración de la renta, entrevistas con gente conocida y spots comerciales.

Otros contenidos (información sobre el banco, felicitación día del padre, etc).

Hashtags personalizados: #EnNaranja, #PrestarEnPositivo

1 2

3 4

Hashtags personalizados: #simplificando, #cuentasytarjetas, #simplifica, #ecard

2Sus productos y servicios financieros,app móvil, mensajes de situaciones reales con preguntas, citas de famosos.

Vídeos: tutoriales de cómo utilizar su app.3

1

1Blog: sus productos financieros, apps móviles, ideas para ahorrar, etc.

EvoResponde: disponen de un formulario de dudas en Facebook.

2

Otros contenidos: promociones de sus productos financieros, fotos con juegos para usuarios, felicitaciones de días (padre) etc.

3

4 Blog: disponen de un apartado dentro deFacebook que enlaza a los posts de suBlog.

8

1

8


Vídeos: spot comercial de sus productos financieros

1 2

3

21

1Contenido realizado por otras webs sobre: tecnología, viajes, curiosidades, marketing, bienestar social, etc.

Blog: consejos y trucos para ahorrar dinero, invertir en bolsa, hacer la declaración de la renta, apps móviles, etc.

Hashtags personalizados: #hazloatumanera, #lexiconómico

Blog: explicación de sus productos financieros, trucos para ahorrar, actualidad, consejos de seguridad online, etc.

Hashtags personalizados: #unoe, #contacless, #redocumentación.

Vídeos: sus productos y servicios financieros.3

9 9

Los enlaces de posts de los blogs obtienen el mejor Engagement

1. ING (1.420 interacciones) 3. Evo (241 interacciones)

4. Self Bank (62 interacciones)2. Unoe (602 interacciones)

10

AUDIENCIA

INTERACCIONES /MES

INTERACCIONES / CONTENIDO

1º

2º

3º

CONTENIDO

ENGAGEMENT

1º

2º

3º

1º

2º

3º

Top 3 Bancos Online de España – Marzo 2015

1º

2º

3º

10

11


11

1212

Twitter es la red social en la cual son más activos los bancos online en España.

AUDIENCIA

● La audiencia única total de Twitter es 43.855 usuarios únicos (ranking de los 6 bancos online)● ING Direct aglutina el 51% de la audiencia única total. ¡LA MITAD DE LOS USUARIOS SON SUS SEGUIDORES!

CONTENIDO

● Las bancos online en España publican una media de 267 tweets/mes. ¡9 TWEETS AL DÍA!● ING Direct es el banco online en España más activo con 17 tweets/día.

¡CASI DUPLICA LA MEDIA DE PUBLICACIÓN!● La mayoría de los tweets van con un hashtag personalizado.

ENGAGEMENT

● El engagement medio generado por mes es de 148 interacciones/mes.● ING Direct consigue el mejor engagement (518 interacciones/mes), siendo 3 veces superior a la media.

¡IMPRESIONANTE! ¡EL BUEN CONTENIDO TIENE SU RECOMPENSA!

13


13

1

Se publica el mismo contenido que tienen en Facebook (blog y vídeos).

Hashtags personalizados: #EnNaranja, #PrestarEnPositivo

Shopping Naranja: crearse una cuenta para comprar en sitios online (Amazon, Asos, Easyjet, Springfield, etc).

1 2

3

Hashtags personalizados: #simplificando, #cuentasytarjetas

2Se publica el mismo contenido que tienen en Facebook (blog y vídeos). También información corporativa (Slideshare)

Contenido de otras webs: tecnología, actualidad, eficiencia laboral, etc.

3

1

1Se publica el mismo contenido que tienen en Facebook (blog y vídeos).

Hashtags personalizados:#GameEvo, #HipotecaInteligente

2

4 Hablan sobre confianza, emprender, tecnología, seguridad y ahorro.

Retweet de contenido positivo de la marca.3 4

Promociones de sus productos y servicios financieros con fotos.

14


14

1

Se publica el mismo contenido que tienen en Facebook (blog y vídeos).

Hashtags personalizados: #hazloatumanera, #MdtFinal

1 2

3 4

Hashtags personalizados: #unoe.2Se publica el mismo contenido que tienen

en Facebook (blog y vídeos).

3

1

1Se publica el mismo contenido que tienen en Facebook (noticias de otras webs).

Hashtags personalizados: #ecomprometidos, #Renta2014

2

Retweet de contenido positivo de la marca.

Cursos de bolsa que imparte Self Bank(fotos, comentarios).

Retweet de contenido positivo de la marca.

15

El contenido que más engagement genera son las promociones y felicitaciones

15

1. ING (68 interacciones) 3. Open Bank (11 interacciones)

4. Self Banco (6 interacciones)

2. Evo Banco (15 interacciones)

16

AUDIENCIA

INTERACCIONES /MES


16

1º

2º

3º

CONTENIDO

ENGAGEMENT

1º

2º

3º

1º

2º

3º


1º

2º

3º

17


17

18

YouTube genera el mejor engagement para la industria de la banca online en España

● Unoe y Bancopopular-e no tienen canal de Youtube.

AUDIENCIA

● La audiencia única alcanzada por la banca online en España es de 4.385 usuarios únicos.● ING Direct es el banco con más audiencia tienen con el 81% de la audiencia total. ¡LÍDER EN SOLITARIO!

CONTENIDO

● El contenido medio generado al mes por banca online en España es de 2 vídeos.● ING Direct es el banco que más vídeos ha publicado con 5 vídeos/mes. ¡DUPLICA LA MEDIA!● Evo Banco no ha subido ningún vídeo en este período.● El contenido de los vídeos de la banca online es sobre: anuncios de sus productos financieros

ENGAGEMENT

● El engagement medio que genera la industria es de 63.702 interacciones/mes, es decir, son las interacciones que hacen los usuarios al mes.

● El banco más popular, ING Direct es el que mejor engagement tiene de toda la industria de la banca online en España con 181.091 interacciones/mes. ¡BUEN CONTENIDO, IMPLICA MÁS ENGAGEMENT!

18

19

¿De qué hablan los bancos online en España?

1

Spots comerciales: productos y servicios financieros.

Eventos donde han participado: Great Place of Work 2014

Explicación de conceptos financieros (IVA, IRPF, etc).

Campañas específicas: Prestar en positivo

1 2

3 4

Tutorial sobre el uso de su app móvil1

1Spots comerciales: productos y servicios financieros.

Explicación de sus productosFinancieros.

2

** Evo Banco no ha subido ningún vídeo, a pesar de tener canal de YouTube.

19

20

Los vídeos más vistos son los anuncios comerciales.

1. ING Direct (117.330 visitas) 2. Self Bank (72.042 visitas)

3. Openbank (1.374 visitas)

20

21

AUDIENCIA

INTERACCIONES /MES


1º

2º

3º

CONTENIDO

ENGAGEMENT

1º

2º

3º

1º

2º

3º


1º

2º

3º

21

22

Alianzo Rank – Banca online España

22

81 X X X X X X X

76 X X X X X X X X X

76 X X X X X X

75 X X X X X X X

67 X X X X X

64 X X X X

**Los valores de Alianzo Rank van del 0 al 100, y tienen en cuenta la suma de la puntuación que obtienen en cada red social (fans, interacciones, contenido etc). Esto está ponderado por la importancia que en Alianzo le otorgamos a cada una de las redes sociales.

23

● Facebook es la red social más importante para la Banca online en España con 293.531 usuarios únicos.● ING Direct es el banco que cuenta con más audiencia (73%), el que más publica y el que tiene el mejor engagement este

mes.● ING Direct y Openbank son los bancos online en España, en los cuales las mujeres han interactuado más que los hombres.● Su estrategia de contenido es: texto + foto + enlace + hashtag personalizado.● Existe duplicidad de fans entre algunos bancos online. Destacan: Openbank con Unoe / Unoe con ING

● ING Direct es el líder de audiencia en Twitter, con un 51% de la audiencia total única.● Los bancos online en España publican una media de casi 9 tweets/día. ● En general, los bancos publican tweets de: contenido de sus blogs (sus productos, tecnología, finanzas), vídeos de sus

productos y servicios financieros, retweet de contenido positivo del banco y contenidos de otras webs.

● Youtube genera el mejor engagement para la banca online en España.● ING Direct posee el 81% de la audiencia única total de YouTube.● La media de vídeos subidos es de 2 vídeos e ING ha destacado por subir 5 vídeos en un mes.● Los vídeos más vistos son los spots comerciales.

Conclusiones

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24

BUENAS PRÁCTICAS MALAS PRÁCTICAS

Unoe y Bancopopular-e no disponen de un canal de vídeo en YouTube. Evo Banco no ha subido ningún vídeo en este período.

Bancopopular-e a pesar de tener blog, lleva más de 2 meses sin publicar nada. En una buena estrategia de contenidos, el uso de un blog es imprescindible.

Cliente misterioso: Los bancos online en España disponen de un servicio rápido y eficaz de atención al cliente. Unoe, al contrario que el resto de bancos, dispone de un perfil específico para atención al cliente.

ING Direct utiliza Twitter Cards para promocionar sus productos y servicios financieros.

Las apps móviles se convierten en imprescindibles para este tipo de banca. ING Direct y Openbank hacen vídeo tutoriales de sus apps para explicar su funcionamiento.

La banca online es España dispone de un blog para hablar sobre diferentes temas: finanzas, tecnología, actualidad, etc.

Muchos de los bancos analizados utilizan Google+ y Pinterest en su estrategia de social media. Otros como Openbank han incluido también Slideshare y Tuenti. Bancopopular-e dispone de perfil en Instagram.

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25

METODOLOGÍA

Período Analizado: Del 12/03/2015 al 12/04/2015 (1 mes)

Criterio: Los perfiles seleccionados para el análisis, han sido aquellos que disponen de un perfil español, disponen de redes sociales y que utilizan el castellano como su lenguaje principal.

Cliente misterioso: hemos analizado el grado real de interacción de los bancos online en España y sus seguidores. Para ello hemos utilizado perfiles reales en varias redes sociales.

Fuentes- http://www.bankimia.com/bancos-online- http://www.ahorrocapital.com/2011/10/bancos-online-espana-ofertas-bancarias.html- www.alianzo.com

● 'Alianzo Rank'● 'Alianzo Analytics'

12 Redes Sociales en una herramienta

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http://www.bankimia.com/bancos-online

http://www.ahorrocapital.com/2011/10/bancos-online-espana-ofertas-bancarias.html

http://www.alianzo.com/

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