ban le truc tuyen
DESCRIPTION
Gioi thieu ve Amazon, ZapposTRANSCRIPT
![Page 1: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/1.jpg)
BÁN LẺ TRÊN MẠNG TỪ KHÁI NIỆM
ĐẾN MÔ HÌNH AMAZON & ZAPPOS
Nguyễn Trí Đạt - @nguyentridat (Twitter)
![Page 2: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/3.jpg)
ĐỊNH NGHĨA?
“Online shopping is the process whereby consumers directly buy goods or services from a seller in real-time, without an intermediary service, over the Internet”. (Wikipedia)
Là một quá trình mà khách hàng mua trực tiếp hàng hóa từ người bán, mọi thời gian trên internet mà không phải qua bất kỳ khâu trung gian nào
![Page 4: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/4.jpg)
ĐỊNH NGHĨA?
B2C là gì?
……
Các loại hình B2C?
• M2C: Dell, Apple, Microsoft, IBM
• E-tailer: Amazon, Zappos, Newegg
• Market Place: eBay, TaoBao, Rakuten
![Page 5: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/5.jpg)
MỘT VÀI THỐNG KÊ – MỸ
Mỹ - Mới chiếm 8% của phân phối truyền thống
![Page 6: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/6.jpg)
MỘT VÀI THỐNG KÊ – TRUNG QUỐC
![Page 7: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/7.jpg)
MỘT VÀI THỐNG KÊ – TRUNG QUỐC
![Page 8: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/8.jpg)
MỘT VÀI THỐNG KÊ – TRUNG QUỐC
![Page 9: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/9.jpg)
KHÁCH HÀNG MUA GÌ TRÊN MẠNG?
![Page 10: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/10.jpg)
KHÁCH HÀNG TRẢ BAO NHIÊU?
![Page 11: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/12.jpg)
AMAZON – GIỚI THIỆU QUA
1995: Jeff Bezos
Doanh thu 2010: 34 tỷ USD (20% thị trường TMĐT của Mỹ - 10% doanh số của Walmart, gấp 4 lần doanh số eBay)
137 triệu khách hàng
Có trụ sở tại 7 quốc gia, bán hàng toàn cầu
![Page 13: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/13.jpg)
Amazon đủ lực để dùng chiến thuật giá thấp nhất (loss leader) đến cuối cùng
AMAZON – GIÁ RẺ NHẤT?
![Page 14: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/14.jpg)
AMAZON – TẠI SAO GIÁ RẺ?
Chúng ta nói chuyện về “cái đuôi dài”?
• Hiệu quả Pareto?
• Tại sao lại khởi nghiệp bằng sách?
Chiến lược công nghệ của Amazon
Bạn có muốn tìm hiểu thêm?
![Page 15: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/15.jpg)
AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
Tìm hiểu một chút về “value chain”
Michael Porter
![Page 16: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/16.jpg)
AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
Amazon chơi đúng bài của bán lẻ truyền thống
![Page 17: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/17.jpg)
CHIẾC ĐUÔI DÀI?
![Page 18: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/18.jpg)
AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
Online listing – ông vua của thông tin
![Page 19: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/19.jpg)
AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
“Recommendation Engines”
![Page 20: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/20.jpg)
AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
Supply Chain Management
![Page 21: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/21.jpg)
AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
Amazon Prime
![Page 22: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/22.jpg)
AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
Lấn sân sang cả C2C
![Page 23: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/23.jpg)
AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ?
Xây dựng các ecosystem cho riêng mình
![Page 24: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/24.jpg)
AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ
Đầu tư đúng đắn
![Page 25: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/25.jpg)
KẾT QUẢ CỦA AMAZON
![Page 26: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/26.jpg)
GIÁ RẺ NHẤT – ĐÃ LÀ TỐT NHẤT?
![Page 27: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/28.jpg)
ZAPPOS LÀ GÌ?
“Zapatos” – giày trong tiếng Tây Ban Nha
Bắt đầu năm 1999
Zappos tập trung xây dựng văn hóa với trung tâm là khách hàng (Customer-Focused Culture). Nhắm đến khách hàng thường xuyên (loyalty business model) và marketing dựa trên mối quan hệ (relationship marketing)
Zappos tập trung xây dựng nhân sự, văn hóa công ty
![Page 29: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/29.jpg)
NICHE MARKET – IS IT BEAUTIFUL?
![Page 30: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/30.jpg)
ZAPPOS KHÁC GÌ VỚI AMAZON
Khách hàng…
7.4 triệu đã mua hàng (2.5% dân số Mỹ)
3.3 triệu đã mua hàng trong 12 tháng
Khách hàng luôn quay lại…
Mỗi ngày, 75% đơn đặt hàng từ khách hàng cũ
Tỷ lệ đặt hàng 2,5 lần trong 12 tháng
Khách hàng quay lại thường đặt nhiều hơn…
Khi mua lại trung bình thường trả nhiều hơn lần đầu
$111.98 – lần đầu tiên đặt hàng in Q406
$143.22 – các lần tiếp theo in Q406
![Page 31: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/31.jpg)
KẾT QUẢ CỦA ZAPPOS
![Page 32: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/32.jpg)
AMAZON HỌC ĐƯỢC GÌ TỪ ZAPPOS?
Học được văn hóa chăm sóc khách hàng & văn
hóa doanh nghiệp
Cải tạo được lỗ hổng trong “chiến lược giá rẻ”
![Page 33: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/33.jpg)
GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA ZAPPOS
Deliver WOW Through Service Embrace and Drive Change
Create Fun and A Little Weirdness Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
Pursue Growth and Learning Build Open and Honest Relationships With Communication
Build a Positive Team and Family Spirit Do More With Less
Be Passionate and Determined Be Humble
![Page 34: Ban le truc tuyen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051513/547c5738b37959442b8b500e/html5/thumbnails/34.jpg)