balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo
TRANSCRIPT
![Page 1: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/1.jpg)
Фуллфилмент центр
OZON.RU в Екатеринбурге
05 октября 2016
![Page 2: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/3.jpg)
«OZON.ru» – это:
>700 курьеров
>99,6% SLA
• >1700 пунктов выдачи заказов
5,3 млн. доставленных заказов в 2015
• В декабре – 1 заказ • каждую секунду
>9500 курьерских заказов в день по Москве
• >1300 городов
• с курьерской доставкой
![Page 4: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/4.jpg)
2016 год открытие региональных фуллфилмент центров
Екатеринбург
Казань
![Page 5: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/5.jpg)
Сокращение сроков доставки
![Page 6: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/6.jpg)
• По всей географии на 3-4 дня
• Доставка на следующий день в
Екатеринбурге, Челябинске,
Перми, Тюмени, Уфе
• Существенное сокращение затрат!
![Page 7: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/7.jpg)
Фуллфилмент центр в Екатеринбурге: год постройки 2016, площадь 6797 кв. м.
4 этажа стеллажно-мезонинного хранения
![Page 8: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/8.jpg)
Более 700 000 товаров на складе
Работа в режиме 24/7
Ежедневная отгрузка в 68 городов региона
![Page 9: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/9.jpg)
Зона обслуживания РФЦ: Уральский ФО + Пермский край + Башкортостан
![Page 10: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/10.jpg)
Распределение кол-ва заказов по способам
доставки
Курьерская
доставка
Федеральные
агенты Пункты выдачи заказов
23% 30%
59% 7%
4%
23%
Почтоматы
![Page 11: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/12.jpg)
Сеть собственных пунктов выдачи OZON Port в регионе
• SLA 99,98% в декабре 2015!
• Екатеринбург: пр. Космонавтов,54 и ул. Альпинистов,38а
• Челябинск
• Уфа
![Page 13: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/14.jpg)
Расширение сети точек выдачи заказов в регионе
68 почтоматов
202 пункта выдачи заказов
80 городов курьерской
доставки
67 пунктов федеральных
партнеров
![Page 15: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/15.jpg)
Федеральные партнеры
![Page 16: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/16.jpg)
Курьерская доставка в регионе:
Собственные курьерские службы OZON.RU в Екатеринбурге, Челябинске и Уфе
Партнерская курьерская доставка в 70 городах региона
![Page 17: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/17.jpg)
Курьерская доставка OZON.RU
• Доставка 7 дней в неделю
• Закажи сегодня до 24.00, получи завтра
• Удобные 4 часовые интервалы доставки
![Page 18: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/18.jpg)
Новый сервис: Мобильный курьер
Решение на базе Antor + iBox: • Маршрутизация курьеров и планирование
рейсов • Онлайн статус заказа и контроль проведения
платежей
• Онлайн взаимодействие курьера и
диспетчера: сообщения в пути, перепланировка и обновление маршрутов
![Page 19: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/19.jpg)
Управление качеством
![Page 20: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/20.jpg)
• Создан Отдел Управления Качеством
• Ежедневный разбор жалоб из соц. сетей и
принятых по телефону.
• Систематическая работа с претензиями
• Организован собственный учебный центр
![Page 21: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/21.jpg)
Мнение покупателей: итоги online опроса
Комментарии клиентов
Пожелания
5 4 3 2 1
98% 87% 11% 1% 0% 1%
• Увеличить график работы пвз • Увеличить срок хранения на пвз • Сократить сроки доставки • Больше пвз • Ввести срочную доставку в день заказа
Нравится качество обслуживания Вежливый персонал Быстрая доставка Четкая работа Удобно
4500 клиентов ответили на вопросы*
*Опрос проводился в феврале 2016
![Page 22: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/22.jpg)
Оценка качества работы доставки клиентами в декабре 2015 г.
ДОСТАВКА БЫСТРАЯ И УДОБНАЯ!!!
Особо отмечу курьерскую доставку! Несмотря на приближающийся новый год, доставили заказ через день!
Рекомендую! Доставка, персонал Озона и пункта выдачи- отлично!
Огромная благодарность за быструю доставку, люблю тебя озон
Моментальная доставка подарка дорогому человеку в другой город! :)
Доставили раньше, чем обещали
Доставка супер быстрая
Очень радует ваша доставка. Очень быстро. Спасибо.
Отзывы по доставке на OZON.ru
![Page 23: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/23.jpg)
Наши планы
![Page 24: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/24.jpg)
Ближайшие планы:
• Более удобные интервалы курьерской доставки
• Доставка день в день в Екатеринбурге
• Дополнительные возможности в момент доставки: фото вручения,
подпись на экране
• Returns as easy as shopping:
Заявка на возврат онлайн – быстро и без бумаг;
Подпись вместо заполнения бумаг
Сокращение срока возврата денег клиенту за счет инкассации
курьеров в отделениях банков
![Page 25: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/25.jpg)
Развитие Службы Доставки – Future – курьеры Мы не стоим на месте…
![Page 26: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Balyshev ozon ekaterinburg_ekbpromo](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021506/589b260c1a28ab2d4c8b5115/html5/thumbnails/27.jpg)
Спасибо!