baldrige winners 2017
TRANSCRIPT
รฐมนตรกระทรวงพาณชยของสหรฐ Wilbur Ross ไดประกาศวา
มธรกจขนาดเลกสองแหง เมองหนงแหง และองคกรดแล
สขภาพสองแหง เปนผไดรบรางวล Malcolm Baldrige National
Quality Award ประจ าป 2017
ผไดรบรางวล ตงอยในหามลรฐทแตกตางกน รวมถงผชนะ
รางวล Baldrige รายแรกจากฮาวาย ผชนะรางวลซ าจากอลาสกา
และบรษทสาธารณปโภคเปนแหงแรก
มผสมคร 24 รายทไดรบการประเมนในขนตอนแรกของ
กระบวนการคดเลอก คอ 12 แหงจากองคกรดานการดแล
สขภาพ 5 แหงเปนหนวยงานการศกษา 4 แหงเปนองคกรทไม
แสวงหาผลก าไรและ 3 แหงคอธรกจขนาดเลก
ส าหรบการเขาเยยมชมสถานทประกอบการ กรรมการตดสนได
เลอกองคกรดงนคอ การดแลสขภาพ 7 แหง ในดานการศกษา
3 แหง ไมหวงผลก าไร 2 แหง และธรกจขนาดเลก 2 แหง
ทมเยยมชม ประกอบดวยผตรวจประเมนและผเชยวชาญในแต
ละสาขานน ๆ
องคกรทไดรบรางวลในป 2017 ประกอบดวย
Bristol Tennessee Essential Services, Bristol, TN, small business
sector
Stellar Solutions, Palo Alto, CA, small business sector
City of Fort Collins, Fort Collins, CO, nonprofit sector
Castle Medical Center, Kailua, HI, health care sector
Southcentral Foundation, Anchorage, AK, health care sector
ผสมครเขารบรบรางวล Baldrige จะไดรบการประเมนในเจดดาน
ทก าหนดโดยกรอบความเปนเลศคอ: การน าองคกร กลยทธ
ลกคา การวดการวเคราะหและการจดการความร บคลากร การ
ปฏบตการ และผลลพธ
องคกรสามารถสมคร เพอขอรบรางวลในหนงในหกประเภท
ไดแก การผลต การบรการ ธรกจขนาดเลก การดแลสขภาพ
การศกษา และการไมแสวงหาก าไร (รวมทงหนวยงานของรฐ)
1. The City of Fort Collins
เมอง Fort Collins มอนดบความนาเชอถอท "Aaa" และอยใน
อนดบสงสด 10% ของเมองในระดบประเทศ ในฐานะเมองทนา
อยอาศยและท างาน รวมถงคณภาพของวฒนธรรมและการ
พกผอนหยอนใจ โอกาสในการท างาน คณภาพอากาศ และความ
นาดงดดใจ
เปนอนดบ 1 ในดานคณภาพน าดม และการเตรยมพรอมในกรณ
ฉกเฉน
2. Bristol Tennessee Essential Services
Bristol Tennessee Essential Services เปนบรษทผใหบรการ
สาธารณปโภคดานไฟฟาและไฟเบอร ทใหบรการลกคา 33,000
ราย โดยมพนกงานเพยง 68 คน
ใหบรการอนเทอรเนตความเรวสง 10 กกะบตตอวนาท ท าให
ลกคาสามารถประหยดคาใชจายไดประมาณ 70 ลานเหรยญ
ในชวง 40 ปทผานมา และมระดบความพงพอใจของลกคา
ใกลเคยง 100 % ในหลายผลตภณฑรวมถงมาตรการดาน
ประสทธภาพ
3. Stellar Solutions
Stellar Solutions เปนธรกจขนาดเลกทมผหญงเปนเจาของ เชยวชาญ
ดานเทคนคและการจดการโครงการอวกาศ ทมวสยทศนในการชวย
ใหพนกงานทกคน บรรลงานในฝนของตน
รายไดเตบโตขนจากอตรารอยละ 1.18 ในป ค.ศ. 2013 เปนรอยละ
6.81 ในป ค.ศ. 2016 และในชวงป ค.ศ. 2013 ถง 2016 รอยละ
100 ของลกคาระบวาอยากแนะน าบรษทใหกบคนอน
นอกเหนอจากบรการหลกของบรษทแลว ยงด าเนนโครงการดานการ
วจยและพฒนาดานมนษยธรรม (QuakeFinder) ทมงเนนเปาหมายใน
การพฒนาเทคโนโลยและวธการในการพยากรณแผนดนไหวทวโลก
4. Southcentral Foundation
Southcentral Foundation ไดรบรางวล Baldrige Award ครงแรกในป
ค.ศ. 2011 เปนองคกรดแลสขภาพทไมหวงผลก าไร ทมเจาของ
ผบรหารและขบเคลอนโดยชาวพนเมองอาลาสกา ทอาศยอยภายใน
พนท 107,000 ตารางไมล ซงรวมถง 55 หมบานทสามารถเขาถงได
ดวยเครองบนเทานน
มระบบการบรการดานสขภาพทเปนเอกลกษณเฉพาะของตน ซงรวม
เอาจตใจ รางกาย และวฒนธรรม ทท าได 90 เปอรเซนตส าหรบการ
ตรวจคดกรอง เชน โรคเบาหวาน หวใจและหลอดเลอด และมะเรง
ปากมดลก ตลอดจนผลลพธดานการดแลสขภาพ รวมถงมาตรการ
ดานคณภาพอน ๆ อกมากมาย
5. Castle Medical Center
Castle Medical Center เปนสถานทดแลรกษาผปวยรนแรงขนาด
160 เตยง และมระบบโรงพยาบาลชมชน ของมลรฐฮาวาย บน
เกาะ O’ahu
ระหวาง ค.ศ. 2014 และ 2016 ปรบปรงประสทธภาพได 12
เปอรเซนตของดชนรวม ดานความปลอดภย การดแลเชง
ประจกษ และการเสยชวตทเกยวของกบกระบวนการดแลทาง
คลนก
เปนองคกรดานการดแลสขภาพ ในดานการปองกนและรกษา
โรคใน 10 เปอรเซนตแรก
องคกรทมการปฏบตทเปนเลศ (รางวลเฉพาะดาน)
Donor Alliance, Denver, CO, Measurement, Analysis and Knowledge
Management (category 4) and Operations (category 6)
Howard Community College, Columbia, MD, Customers (category
3) and Operations (category 6)
Methodist Healthcare System of San Antonio, TX, Leadership
(category 1) and Strategy (category 2)
Tri County Tech, Bartlesville, OK, Leadership (category 1) and
Workforce (category 5)
รางวล Baldrige Award กอตงขนเมอป ค.ศ. 1987 และไมไดระบ
รางวลส าหรบผลตภณฑหรอบรการทเฉพาะเจาะจง มผไดรบ
รางวลจนถงปจจบน 118 รางวล จาก 110 องคกร (รวมถงม
ผรบซ าแปดองคกร)
การมอบรางวล Baldrige 2017 จะท าพธในเดอนเมษายน ค.ศ.
2018 ระหวางการจดงาน Quest for Excellence® เปนครงท 30
ซงจะจดขนทเมองบลตมอร มลรฐแมรแลนด
2017 Award Recipient, Small Business
Bristol Tennessee Essential Services (BTES) เปนบรษทผ
ใหบรการสาธารณปโภคดานไฟฟาและไฟเบอร ทใหบรการลกคา
33,000 ราย มพนกงานเพยง 68 คน
มความเรวในการใหบรการอนเทอรเนตความเรวสง 10 กกะบต
ตอวนาท ท าใหลกคาสามารถประหยดคาใชจายไดประมาณ 70
ลานเหรยญ ในชวง 40 ปทผานมา และมระดบความพงพอใจ
ของลกคาใกล 100 % ของผลตภณฑ และมาตรการดาน
ประสทธภาพจ านวนมาก
ความนาเชอถอ คอการวดประสทธภาพทส าคญ และเปนปจจย
ส าคญในการประสบความส าเรจส าหรบ BTES
ดวยเทคโนโลยและนวตกรรมใหม การลดเวลาการหยดท างาน
(เวลาทลกคาตองหยดรอ) มเปาหมายทตองใชเวลานอยกวา 60
นาทตอลกคาตอป ซงท าไดเกนเปาหมายกวาสามปทผานมา
เกณฑมาตรฐานน มประสทธภาพเหนอกวาอตสาหกรรมระดบ
ภมภาค และระดบเฉลยทดทสด (อยท 90-100 นาท)
ดวยการใชระบบ Automated Switching System ทเปนนวตกรรม
ใหมน BTES ลดเวลาหยดท างานในป ค.ศ. 2016 เปน 46 นาท
ตอลกคา
ผลลพธ ความพรอมใหบรการเฉลย (Average Service Availability
Index: ASAI) ซงเปนมาตรการส าคญของ BTES มประสทธภาพสงกวา
ในการเปรยบเทยบของภมภาคทงหมดและในระดบเดยวกน โดยม
อตรารอยละ 99.99 จากป ค.ศ. 2014 ถงป 2016
BTES ไดประหยดเงนใหลกคาอยางตอเนอง ประมาณ 70 ลาน
เหรยญในชวง 40 ปทผานมา องคกรถอวามาตรการน เปนปจจย
ส าคญทางการเงนทส าคญ
อตราการธ ารงรกษาพนกงานของบรษท เพมขนเปน 100 เปอรเซนต
ในขณะทเกณฑมาตรฐานอตสาหกรรมอยท 91 เปอรเซนต และ
คาเฉลยอตสาหกรรมในประเทศอยท 82 เปอรเซนต
2017 Award Recipient, Small Business
Stellar Solutions เปนผใหบรการระดบโลกดานระบบวศวกรรม
การบรณาการ และดานการจดการโปรแกรมในโครงการภาครฐและ
เชงพาณชย ทเกยวของกบอวกาศ
บรษทสนบสนนทกขนตอนในการพฒนาและด าเนนการระบบอวกาศ
รวมถงโครงการขาวกรองทเกยวของกบการปองกนประเทศ
โปรแกรมการสอสารโทรคมนาคมระหวางประเทศ รปภาพในเชง
พาณชย และภารกจเกยวกบดาวเคราะหและวทยาศาสตรทาง
ภาคพนดนของนาซา
วสยทศนของบรษทตงแตเรมกอตงคอ ความสอดคลองของต าแหนง
งานในฝนของพนกงานกบความตองการทส าคญของลกคา
พนกงานกวา 90 เปอรเซนตของทมอย 175 คน ท างานในสถานท
ของลกคา ทมการรกษาความปลอดภยขนสง
ในป ค.ศ. 2016 รายไดอยท 46.6 ลานดอลลาร
Stellar ไดรบการเสนอชอเปน สถานทนาท างานยอดเยยม โดย
นตยสาร ฟอรจน ตงแตป ค.ศ. 2014-2017
ในบรรดามาตรการดานสภาพแวดลอมของพนกงาน มอนดบสง
กวารอยละ 95 ดานความพงพอใจตอผลประโยชน การรบรของ
พนกงานถงสงอ านวยความสะดวก (ทกอใหเกดสภาพแวดลอม
การท างานทด) และการรบรของพนกงานเกยวกบความรสกทาง
รางกาย จตใจ และอารมณในการท างาน
เกอบรอยละ 100 ในการส ารวจพนกงาน 150 คน พบวาพวก
เขาไดรบการสนบสนนทเหมาะสม ผบรหารมการแจงเพอทราบ
และผบรหารระบความคาดหวงของผบรหารไดชดเจน
ในชวงป ค.ศ. 2013-2016 รอยละ 100 ของลกคาทท าการ
ส ารวจกลาววา พวกเขาอยากจะแนะน าบรษทใหกบคนอน ๆ
Stellar Solutions ไดคะแนนในการจดอนดบ 4.7 ในแบบส ารวจ
ลกคา โดยท 4 = พอใจมาก และ 5 = พอใจมากทสด
Stellar ใชความเชยวชาญทางดานวศวกรรมโดยในป ค.ศ. 2000
ไดสรางโครงการ QuakeFinder ซงเปนโครงการดานการวจยและ
พฒนาดานมนษยธรรม ทใชเครอขายเซนเซอรในการรวบรวม
และวเคราะหสญญาณคลนแมเหลกไฟฟา ตามรอยแยกทวโลก
(เพอท านายแผนดนไหว)
2017 Award Recipient, Nonprofit
City of Fort Collins, Colorado เปนเทศบาลเมองทใหบรการเตม
รปแบบ ภายใตกฎกตกาการปกครองของสภาทองถน
ผลตภณฑหลก ไดแก ทอยอาศย การลดสงรบกวน การวางแผน
การเดนทาง การใหบรการพนททวไป นนทนาการและสงอ านวย
ความสะดวก สวนสาธารณะ ธรรมชาตและเสนทางตาม
ธรรมชาต ประปา ไฟฟา กกเกบน าฝนเพอสาธารณปโภค
โครงการทรพยากรธรรมชาต การปกครองสวนทองถน ต ารวจ
โครงการขนสงสาธารณะ และทรพยากรตาง ๆ
มพนกงาน 2,408 คน และอาสาสมคร 2,190 คน
เปนเมองทตดอนดบสงสด 10% ของประเทศ ส าหรบมาตรการ
ดงตอไปน: สถานททดทสดในการอยอาศย สถานททดทสดใน
การท างาน คณภาพของวฒนธรรมและการพกผอนหยอนใจ
โอกาสในการหางาน คณภาพอากาศ และมทวทศนนาสนใจ
เปนอนดบ 1 ในดานคณภาพน าดม และการเตรยมพรอมในกรณ
ฉกเฉน
อนดบความนาเชอถอของ City of Fort Collins คอ "Aaa" จาก
Moody's Investors Service ซงในระดบประเทศมอยเพยง 4%
เทานน ชวยใหเมองจายดอกเบยนอยลง ในการออกตราสารหน
เมองมแผนการทางการเงน ทยดตามงบประมาณส าหรบผลลพธ
ทพนกงานทกระดบรวมถงประชาชน มความเกยวของ
กระบวนการนชวยใหเมองสามารถปรบการคาดการณทาง
การเงน ตามความเปนจรงของเงนทนทเพยงพอ
การใชพลงงานของชมชนลดลงประมาณรอยละ 12 ตอป ในชวง
3 ปทผานมา ในขณะทประชากรของเมองเตบโตขนประมาณ
รอยละ 7 ในชวงเวลาเดยวกน
2017 Award Recipient, Health Care
Castle Medical Center (CMC) เปนระบบโรงพยาบาลชมชน ใน
ฮาวาย ทใหการดแลผปวยในและผปวยนอก ใหกบผทอาศยอยท
เกาะ O’ahu
เปนหนงใน 20 โรงพยาบาล ภายใตระบบสขภาพ Adventist ทไม
หวงผลก าไร ซงมส านกงานใหญอยท Roseville, California
มพนกงาน 1,046 คน โรงพยาบาลหลกของ CMC ตงอยท Kailua
ซงมศนยการแพทยสองแหง และคลนกสขภาพตงอยบรเวณ
ดานขางของเกาะ
CMC แสดงอตราต ากวา 1% ถงศนย ส าหรบการตดเชอใน
โรงพยาบาล และผปวยตกเตยง
CMC แสดงผลงานชนน าระดบประเทศ ทไมมการตดเชอทางเดน
ปสสาวะ (CAUTI) ของผปวยใน ในชวง 3 ป 5 เดอน ทผานมา
หนวยดแลผปวยหนก (ICU) ของ CMC มผลด าเนนการอยใน
อนดบสงสด 10 เปอรเซนตของ ICU ทวประเทศ โดยมอตราการ
ตดเชอในกระแสเลอด (CLABSI) เปนศนย ส าหรบสในหาปท
ผานมา
CMC ประสบความส าเรจหรอสงกวา top-quartile ตงแตป ค.ศ.
2014 จนถง 2016 โดยการเพมประสทธภาพในการท างานได
ถง 12 เปอรเซนตของ ตววดโดยรวม (composite measures)
ดานความปลอดภยของผปวย การดแลรกษาตามหลกฐาน และ
การเสยชวตทเกยวของกบกระบวนการดแลทางคลนก
อตราการปฏบตตามขอก าหนดของ CMC ในการปรบปรง
ผลการรกษาโรคหลอดเลอดตบ โรคหลอดเลอดสมอง และภาวะ
ตดเชอ รวมถงแนวทางการคลอดแบบเลอกได (ส าหรบผปวยท
CMC Birth Center) สงกวาระดบสงสด 10 เปอรเซนต ในการ
เปรยบเทยบระดบประเทศ ในชวงหลายปทผานมา
2017 Award Recipient, Health Care
Southcentral Foundation (SCF) เปนระบบการดแลสขภาพทไม
หวงผลก าไรของรฐอลาสกา ใหบรการดานการดแลสขภาพและ
บรการทเกยวของกบชาวพนเมอง และชาวอเมรกนอนเดยน
ทมแพทยมกเดนทางไปยงหมบานชนบท เพอใหบรการดานเวช
ศาสตรครอบครว ทนตกรรม กมารเวชศาสตร สตนรเวชวทยา
โสตวทยา และดานพฤตกรรม
องคกรมพนกงาน 2,200 คน โดย 54 เปอรเซนตเปนชาว
พนเมอง หรอชาวอเมรกนอนเดยน
นเปนรางวลครงทสองของ Southcentral Foundation ทเคยไดรบ
การยกยองในป ค.ศ. 2011
ระบบการดแลสขภาพทเปนเอกลกษณของ SCF คอ Nuka System
of Care ทน าเสนอกลยทธและกระบวนการขององคกร ทาง
การแพทย พฤตกรรม ทนตกรรม การปฏบตตามแบบแผน
โบราณดงเดม และโครงสรางพนฐานทสงเสรมสขภาพ
ดชนชวดประสทธภาพหลายตวแสดงใหเหนวา SCF มการจด
อนดบทเหนอกวา 90 เปอรเซนตของชดขอมลและประสทธผล
ดานสขภาพ (Health Performance Effect and Data Set - HEDIS)
ซงเปนมาตรการทใชกนอยางแพรหลายในอตสาหกรรม โดย
คณะกรรมการเพอการประกนคณภาพแหงชาต
นบตงแตกอตงมา SCF มสถานะทางการตลาดทโดดเดน ซงคด
เปนเกอบรอยละ 100 ของประชากรพนเมองและอเมรกน
อนเดยน ในพนทบรการ 107,400 ตารางไมล
แสดงใหเหนวา SCF ใหความส าคญตอความมงมนกบลกคาท
เปนเจาของดวย (customer-owners)
องคกรไดปรบเปลยนวธการเขาถง เปนหนงในหลกการ
ปฏบตงาน ซงสงผลใหรอยละ 70 ของผปวยดานสขภาพ
พฤตกรรม ไดรบการปรกษาในวนเดยวกน
