1. Balanced Scorecard na odabranom primjeru

Dosad opisana teorija objasnit će se na primjeru poduzeća Indok. Poduzeće Indok je društvo s

ograničenom odgovornošću čija je osnovna djelatnost knjigovodstvo, računovodstvo i

porezno savjetovanje. Primjer se temelji na tome kako bi se Balanced Scorecard metoda

mogla provesti u poduzeću. Na temelju misije, vizije i poslovne strategije tvrtke, definirana je

strateška mapa s poslovnim ciljevima, te skup pokazatelja kroz čije će se vrijednosti pratiti

uspješnost realizacije samog projekta. U sljedećim poglavljima će se navesti prijedlog modela

uravnotežene tablice rezultata i pokazati primjenu modela na konkretni projekt.

Glavne aktivnosti poduzeća su izrada, vođenje, pohrana i odražavanje financijske i

nefinancijske dokumentacije za druga poduzeća. Poduzeće posluje 23 godine i trenutno

zapošljava 10 ljudi od kojih je 5 visokoobrazovanih. Prema spolnoj strukturi zaposlenika

prevladavaju žene.

1.1. Misija i vizija

Misija poduzeća je pružanje vrhunske usluge poduzetničkom sektoru kroz zaposlenike te

stvaranje zadovoljnih klijenata i dugoročnih partnera. Poslovanje se temelji na načelima

poslovne sigurnosti, pouzdanosti i pravovremene informiranosti.

Vizija je biti vodeća tvrtka iz područja računovodstva, knjigovodstva, poreznog savjetovanja

na temelju vlastitih inovacija koje će potaknuti i provesti zaposlenici. Želja za stalnim

unaprijeđenjem poslovnja stvarati uvjete za pružanje novih usluga našim klijentima koji će od

toga imati koristi uz najbolji omjer cijene i kvalitete.

Strateški ciljevi poduzeća su izvještavanje klijenata o uočavanju poslovnih kretanja, analize

njihovog poslovanja i smjernice za daljnje poslovne odluke. Povećanje obujma posla,

unapređenje i razvoj poslovanja, zadovoljstvo klijenata te educiranje, razvoj i učenje kadrova.

NA KOJI NAČIN ĆE SE OSTVARITI STRATEŠKI CILJEVI – KOJE MJERE?

Provedba Balanced Scorecarda

1.1. Donošenje odluke o provedbi Balanced Scorecarda

S obzirom da se odluke ne donose bez vlasnice poduzeća, ona je ispunila Vodič za

ocjenjivanje potrebe za Balanced Scorecardom. Ukupni zbroj bodova bio je 57 – prema

Nivenu to znači da sustav mjerenja učinka postoji, ali organizacija nema koristi koju je

očekivala ili koja joj je potrebna da bi uspjela te preporučujem korištenje Balanced

Scorecarda kao sustav strateškog upravljanja. Vlasnica je potvrdila da određeni sustav

mjerenja učinka postoji, ali da se slaže s idejom o definiranju novih mjera učinka kojima će se

kvantificirati učinak u odnosu na očekivane rezultate.

TU NAPISATI ZA INDOK NUTRA

Strateška mapa BSC

TU NAM JE CILJ DA POVEĆAMO PROFIT, A POVEĆAVAMO GA AKO IDEMO OD DOLE PREMA GORE, ODNOSNO POČINJEMO OD UČENJA I RAZVOJA ZAPOSLENIKA, KROZ PROCESE DOLAZIMO DO KLIJENATA

A KLIJENTI SU TI KOJI NAM MORAJU STVORITI PROFIT.

povećati profit

MJERE NAPISATI

FINANCIJE

KLIJENTI

PROCESI

UČENJE I RAZVOJ

POVEĆATI PRIHODE

POVEĆATI PROFIT

NOVI KLIJENTILOJALNOST KLIJENATA

POVEĆATI ZADOVOLJSTVO USLUGOM

ISTRAŽITI POTREBE KLIJENATA

RAZVOJ NOVE USLUGE

OBRAZOVANJE ZA NOVE TEHNOLOGIJE

KOMPETENTNOST I PRODUKTIVNOST

POZITIVNA RADNA OKOLINA

MOTIVACIJA

Poslovna vrijednost od učenja i razvoja – ako su zaposlenici motivirani, ako

im se pružaju mogućnosti napredovanja da budu kompetentni za svoj

posao i pozitivna radna okolina, to će rezultirati njihovom produktivnošću i

efikasnošću. Knjigovodsvo je zahtjevan posao u kojem trebaju biti ljudi

koji su kompetentni, točni, pouzdani i odgovorni. Isto tako da bi uopće

mogli normalno funkcijonirati na poslu potrebna je zdrava i pozitivna

radna atmosfera. U poslovanju to pridonosi volji i želji da se zadovolje

zahtjevi klijenata, istraživanje njihovih potreba te želja za razvojem novih

usluga kako bi odogovrili na sve veće zahtjeve. Ako razvijemo novu uslugu

npr. tu bumo uveli novu knjigo. Uslugu savjetovanja o poslovanju i analizi

poduzeća za budućnost, računoodstvena forenzika. To bu rezultiralo novim

klijentima, lojalnošću postojećih,a kak bu više zadovoljnih klijenata bu se

nama povećal profit.

Na slici se nalazi strateška mapa poduzeća Indok kojoj je cilj povećati

profit. U svakoj perspektivi se nalaze ciljevi koji su međusobno povezani.

Kako bi postigli zadani cilj polazimo od perspektive učenja i razvoja gdje je

cilj povećati kompetentnost zaposlenika, a time i produktivnost djelatnika.

To će se postići obrazovanjem zaposlenika za primjenu novih tehnologija

koje će se uvesti i stvaranjem pozitivne radne okoline u poduzeću.

Motiviranošću djelatnika pridonosimo njihovom zadovoljstvu te želji za

napretkom. Produktivnost djelatnika se veže na istraživanje potreba

klijenata i razvoj nove usluge. To rezultira većim zadovoljstvom klijenata

dobivenom uslugom, lojalnošću postojećih kilijenata te novim klijentima.

Ukoliko su klijenti zadovoljni uslugom rezultat će biti plaćanje dobivene

usluge, povećanje prihoda i rast profita.

Poslovni Balanced Scorecard – poduzeće Indok

TU SU OPISANI POSLOVNI CILJEVI S METRIKAMA, ODNOSNO

KAK BUDEMO TE CILJEVE IZMJERILI.

FINANCIJE

KLIJENTI

PROCESI

UČENJE I RAZVOJ

RAST PRIHODA

% PRIHODA

RAST PROFITA

PROFIT KAO % UKUPNE IMOVINE

ZADOVOLJSTVO USLUGOM

PRITUŽBE I REKLAMACIJE

NOVI KLIJENTI

BROJ NOVIH KLIJENATA

LOJALNOST KLIJENATA

% BROJ IZGUBLJENIIH KLIJENATA

UVOĐENJE NOVOG SOFTWAREA

POSLOVNO SAVJETOVANJE

TROŠAK UVOĐENJA VRIJEME ODGOVORA NA

ZAHTJEVE KLIJENTA

EDUKACIJA DJELATNIKA O PRIMJENI NOVIH TEHNOLOGIJA

TROŠAK EDUKACIJE

Na slici je dan primjer Balanced Scorecard-a za poduzeće Indok kada su

dodane metrike kojima mjerimo ostvarenje zadanih ciljeva. U perspektivi

učenja i razvoja cilj je edukacija djelatnika o primjeni novih tehnologija

koje će se uvest u poslovanje, metrika za taj cilj je koliki će biti trošak

edukacije djelatnika. U perspektivi internih procesa radi se o uvođenju

novog softwarea, a mjera je trošak uvođenja. Umreženost kao cilj znači

povezivanje sa klijentima putem interneta kako bi se smanjilo vrijeme

odgovora na upite i zahtjeve klijenata, a mjerit će se vremenom koje je

potrebno da bi odgovorili na zahtjeve klijenata. Uvođenjem novog

softwarea će se utjecati na zadovoljstvo klijenata koje će se mjeriti brojem

pritužbi i reklamacija u smislu brzine i točnosti odgovora na upite.

Lojalnost klijenata će se mjeriti postotkom izgubljenih klijenata. Ukoliko se

ostvari postavljeni cilj prdobivanja novih klijenata i lojalnost postojećih,

ostvarit će se rast prihoda, a samim time i rast profita koji mjerimo

postotkom profita od ukupne imovine.

Edukacija o primjeni novih tehnologija bu se odnosila na to kak budu v

knjigo prihvatili uvođenje tih tehnologija i kolko bu im to pomoglo u

obavljanu posla.

POSLOVNO SAVJETOVANJE – tu bu se analiziralo celo poduzeće na

zahtjev klijenta

IT BSC

CILJ: INDOK ŽELI UVESTI NAJSUVREMENIJA INFORMATIČKA

RJEŠENJA KAKO BI OSTVARILI RAST PROFITA. IT BSC JE

POVEZAN S POSLOVNIM BSC TAKO DA SE CILJEVI POSLOVNOG

SUSTAVA PRENOSE U IT BSC.

PERSPEKTIVE IT STRATEŠKI BSC IT RAZVOJNI BSC

POSLOVNI DOPRINOS

- Poslovna vrijednost IT projekta

- Razvoj s novim tehnologijama

KORISNICI

- Interni korisnici (zaposlenici)

- Vanjski korisnici(dobavljači aplikacija)

- Razvoj korisničkih sučelja za vanjske korisnike

OPERATIVNA IZVRSNOST

- Uvođenje novih aplikacija

- Web stranica

- Razvoj web aplikacija

- Razvoj baze podataka

BUDUĆA ORIJENTACIJA

- Edukacija djelatnika o primjeni IT tehnologija

- Usvajanje novih tehnologija

http://corporate.iligsoft.hr/djelatnosti/voip-telefonija

http://www.poslovni-software.com/usluge/internetske-usluge/

http://www.kronwin.hr/Evidencija_o_radnicima_sa_evidencijom_radnih_sati.aspx

http://www.virtualni-ured.net/online-knjigovodstevni-servis.html

http://www.ac-abakus.com/pages/Rac77pdv.html

METRIKE IT BSC