balanced scorecard iv congress south america
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Balanced Score CardIV Congresso Sul Americano
Ronaldo Picorelli
Brazil
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“Vez por outra surge uma tecnologia ou uma idéia tão profunda, tão poderosa, tão universal, que seu impacto muda tudo. A prensa tipográfica. A Lâmpada incandescente. O automóvel. Os vôos tripulados. São coisas que não acontecem a toda hora, mas quando ocorrem, o mundo muda para sempre.”
Lou Gerstner, chairman da IBM
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Quebrar paradigmas...
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Características e desafios
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Características e desafios
As exigências do Conselho de Administração e as tendências competitivas desse setor criaram
pressões para que as mudanças estratégicas fossem uma obrigação de sobrevivência.
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Características e desafios
• Estratégias executáveis com objetivos mensuráveis• Seleção focalizada de clientes, desenvolvimento de produtos e
diferenciação do mercado• Percepção do mercado quanto à constância de resultados• Mudança de uma administração familiar para uma administração
eficiente e profissional
Exigências de acionistas e analistas:
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Características e desafios
• Incrementar propostas que agregam valor
• Marketing de relacionamento e administração de clientes mais direcionados
• Fusões e aquisições como nova forma de competir em mercados
• Redução de custos de produção e logística
• Tornar-se uma empresa mais ágil e de aprendizado constante
• Aumentar o valor da empresa
Imperativos de mudança estratégica:
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Características e desafios
• Empresa familiar com mais de 50 anos de mercado• Sede em Minas Gerais (2º PIB do Brasil)• 2 fábricas e 14 centros de distribuição• Alcança aproximadamente 75% do mercado• Posições de liderança em qualidade e satisfação dos
consumidores
Características da empresa:
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Características e desafios
• Implantação de um sistema ERP unificando as duas fábricas em cinco meses de trabalho
• Case da EMC para soluções de storege para empresas de médio porte
• Case da Embratel na solução de comunicação de dados fastnet• Participação como palestrantes em importantes seminários no
Brasil
Estratégias adotadas:
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Características e desafios
Ligação forte entre os processos de qualidade e a arquitetura do scorecard
-Cultura de resultados
-5 S
-Gerenciamento de resultados
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Características e desafios
MEDIDAS
Desenho
Medir
Performance
CO
N T I N U O US
IM
P R O E M E NT
Intervir
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Características e desafios
MEDIDAS
Dizem aonde devemos melhorarAuxiliam a priorizar aonde devemos alocar recursosPermitem que saibamos se fomos melhores
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Características e desafios
MEDIDAS
Bons sistemas de mensuração são desenhados para manter e desenvolver um alto nível de performance
Estão ligados à estratégia do dia a dia e ao entendimento e aceitação da melhoria de performance (perfomance improvement)
Devem ser parte natural e inerente ao processo de gerenciamento
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Características e desafiosESTRATÉGIA
Gestão de Gerenciamento por Atividades
Utilização e Eficiências Efetivas
Sistemas de Indicadores de Desempenho Estratégico e operacional
Planejamento e Orçamentos
Relatórios Financeiros
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Metodologia e Implantação
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“O futuro não pode esperar; não fá lugar para se esconder. Portanto, suba a bordo. Estamos entrando.”
Teatro Firesign
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Metodologia e ImplantaçãoPrincípios de uma organização baseada na Estratégia
ESTRATÉGIA
Mobilize a Mudança através da liderança
Traduza a estratégia em
Termos Operacionais
Alinhe a organização para a Estratégia
Faça do Scorecard uma função de todos
Faça da Estratégiaum processo contínuo
From Balanced Scorecard Collaborative, Inc
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Metodologia e Implantação
Geralan
alis
ando
desenhando
realizando
finalizandoexplorando
inic
iand
o
Situação atual
Situação futura
Facilitação do Processo
Comunicação
Gerenciamento de performanceCapacidade
Cultural
Capacidade Liderança
Capacidades Individuais e de
time
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Metodologia e Implantação
Mudar é preciso...
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Metodologia e ImplantaçãoEficiência do
Capital HumanoEficácia do Capital
Humano
Valor do Acionista
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
Clientes
Perspectiva dos
Processos
Internos
Aprendizagem
e
crescimento
Satisfação do Consumidor
Satisfação do Empregado
Gerenciar as operações com
eficiência
2 etapas de aprendizagem e de crescimento
Competências Alinhamento estratégico e
motivação
ClimaCultural
Integração daequipe
Liderança
Entregar serviços de classe mundial
Gerenciar o relacionamento
com os consumidores
CAPITAL HUMANO
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Metodologia e ImplantaçãoPassos para implantar um sistema Balanced Scorecard
Gerenciamento de performance na
organização do futuro
VISÃO
DRIVERS
BSC
PROJETOS
MEDIDAS E AVALIAÇÃO
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Metodologia e ImplantaçãoAlinhamento com objetivos
financeiros
Fin
ance
iro
Satisfação dos consumidores com a melhor qualidade do produto
Objetivos internos alcançados pela quantidade e preço
Observada a integração entre culturas familiares
Co
nsu
mid
or
inte
rno
lA
pre
nd
izad
o
= alinhamento com o fornecedor = alinhamento da Seven Boys
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Produtos Finais
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“Se você lhes oferecer algo que valha a pena, eles pagarão.”
Tom Peters, consultor em menagement
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Produtos FinaisKey Performance Indicators - KPIs
Receita por Empregado
Lucro Liquido
Ganhos / Ações
R$275
R$375
R$344
'98 '99 '00
7570
98
'98 '99 '00
R$1,20
R$1,30
R$1,26
'98 '99 '00
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Produtos Finais
Clientes B
Clientes A
Novos Clientes
Perda Clientes Antigos
Clientes B
Clientes A
Novos Clientes
Perda Clientes Antigos
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-50
-30
-10
10
30
50
70
90
110
130
150
Produto 1 Produto 2 Produto 3 Produto 4 Produto 5 Produto 6 Produto 7 Produto 8 Produto 9 Produto10
Rentab/Prod
Rentab/acum.
Produtos Finais140
70
Rentabilidade por Produto Rentabilidade Acumulada X
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Produtos Finais
Indicadores Definition/Formula Peso Número Horas Treinamento Número de horas de treinamento por funcionário
Acelerar lançamento de novos produtos
Remuneração Variável
Aumentar uso de Tecnologia de Informação
Terceirização da Distribuição
Eficiência Operacional e Benchmarking
Implantação de Business Units
ABC Análise Segmentação de clientes em ABC
CRM por Canais de Venda
Preço e Qualidade Competitivos
Ligar o desempenho individual e de área à remuneração
Relatórios, agendas, listas de preços acessados pelo PDA
Custo x transporte x canal de venda
Indices internos de produção e comparativos externos por Indústria/País
Separação por linha de produtos , segmentação geográfica, etc
Nuúmero de novos produtos lançados a cada mês
Pesquisa voz do cliente
Gráfico da curva da baleia
Aumento Faturamento/Redução de Custos Dados extraídos do Business Inteligence e da Contabilidade Gerencial
Retorno sobre Vendas = 9 % Esforços de marketing X retorno
Dicionário de Key Performance Indicators
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Produtos FinaisPerformance Measurement Overview
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Produtos FinaisMatriz de Relacionamento
FINANCEIRO
CONSUMIDOR
PROCESSOSINTERNOS
Redução Despesas
de Vendas
Maior conhecimento
do consumidor
Atendimento
Clientes
Diferenciado
Reducao de custo fixo - Estoque de seguranca
TI como Centro de
ResultadosNivel de
Ociosidade
Nivel de Ociosidade
Reducao Invest. /
Controles Ociosidade
Aumento
Vendas
Margem de Contribuição
Alcance Key
Performance Indicators
Reducao do
Ponto de
Equilibrio
APRENDIZAGEMAumento da
Produtividade dos
Funcionarios
Aumento daProdutividade
dos Funcionarios
Acesso A Informacao E
AnalisesEstrategicas
Acesso A Informacao E
AnalisesEstrategicas
GincanaE Mail
Jornal Interno/Mural
TreinamentoVendas
Aumento do Retorno sobre
o Ativo
Aumento do Retorno sobre
o Ativo
![Page 31: Balanced Scorecard IV Congress South America](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020110/5485b2b1b4af9fbd5d8b4a36/html5/thumbnails/31.jpg)
“O sucesso nunca é definitivo.”
Winston Churchill
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Ronaldo Picorelli
Consultor em Balanced ScoreCard