balanced scorecard amin subiyakto
DESCRIPTION
STAN JAKARTA D4 BPKP 2013TRANSCRIPT
![Page 1: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Balanced Scorecard
Cara dan Tahapan Menyusun Balanced Scorecard
![Page 2: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Contents :Contents :
1. Four Perspectives in Balanced Scorecard
2. Identifying Strategic Objectives
3. Identifying Key Performance Indicators
4. Cascading Corporate Scorecard to Department
Scorecard
![Page 3: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/3.jpg)
3
MANAJEMEN STRATEJIK DANMANAJEMEN OPERASIONAL
MANAJEMEN OPERASIONAL(Manajemen: Keuangan, Personal,
Barang dll)
MANAJEMEN STRATEJIK( Renstra dan Manja)
Perenc. Pengorg. Pelaks. Monitor. Pengendal. Eval.
BSC
![Page 4: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/4.jpg)
4
BSC DAN MANSTRA
1. What we want to be? - Visi dan Misi
2. What we have to do? - Kebijakan/Program/Kegiatan
3. Where are we now? - ALS (analisis lingk. stratejik)
4. Where should we go? - Tujuan & Sasaran
5. How do we get there? - Strategi: Renstra, Renja,
Penganggaran
6. Do we succeed? - Pengukuran Kinerja - Evaluasi
![Page 5: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/5.jpg)
5
BSC OVERVIEW
● Kata “Balanced” (berimbang) berarti adanya keseimbangan diantara 4 perspektif dalam BSC
yang mencakup:
1. Perspektif Keuangan (Financial)
2. Perspektif Pelanggan (Customer)
3. Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Bisiness Process )
4. Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and Growth)
(Alex Miller , 1998)
![Page 6: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/6.jpg)
6
● “SCORECARD” adalah:
Kartu yang digunakan untuk mencatat skor performance organisasi dan juga untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan di masa depan
● BSC :- Konsep manajemen yang membantu menerjemahkan “strategi”
ke dalam “tindakan”- Dikembangkan di awal 1990-an oleh Robert Kaplan dan David
Norton, sebagai upaya untuk memantau pencapaian tujuan organisasi, tidak hanya dari perspektif (a) finansial, melainkan dari (b) perspektif pelanggan, ( c) penyempurnaan proses internal, serta (d) pembelajaran dan inovasi (pertumbuhan)
![Page 7: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/7.jpg)
7
BSC ?
BSC adalah sebagai alat manajemen, suatu sistem pengukuran dan juga sistem manajemen kinerja, yang mampu membantu berbagai organisasi untuk merencanakan, memfokus, dan mengelola strateginya
(Jeny Marmen)
BSC adalah suatu sistem manajemen stratejik yang berbasis pengukuran (measurement), menetapkan aktivitas-aktivitas dalam suatu strategi, dan memonitor kinerja strategi tersebut dalam mencapai tujuannya.
(Robert Kaplan dan David Norton)
![Page 8: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/8.jpg)
8
BSC DAN PENGUKURAN KINERJA
1. Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor penting dalam perusahaan / organisasi. Selain digunakan untuk menilai keberhasilan organisasi, juga digunakan untuk menentukan “sistem imbalan”
2. BSC tidak hanya sekedar alat pengukur kinerja, tetapi merupakan suatu bentuk transformasi stratejik kepada seluruh tingkatan dlm organisasi
3. Pengukuran kinerja yang komprehensif tidak hanya ukuran2 keuangan tetapi penggabungan ukuran2 keuangan dan non keuangan sehingga organisasi dapat berjalan dengan baik
![Page 9: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/9.jpg)
9
MANFAAT BSC dalam PENGUKURAN KINERJA
● Penilaian Kinerja dapat dimanfaatkan oleh manajemen untuk:
– Mengelola operasi organisasi secara efektif dan efisien dengan cara memotivasi karyawan
– Membantu pengambilan keputusan dalam hal promosi, pemberhentian, mutasi dll.
– Mengidentifikasi pengembangan dan kebutuhan diklat karyawan
– Menyediakan umpan balik bagi karyawan mengenai bgmn atasan menilai kinerja mereka
– Menjadi dasar bagi pemberian reward ataupun punishment
![Page 10: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/10.jpg)
10
4 PERSPEKTIF pada BSC
BSC melakukan pendekatan yg lebih komprehensif melalui 4 perspektif yaitu:1. Perspektif Finansial / Keuangan:
Perspektif keuangan menjadi perhatian dalam BSC karena ukuran keuangan mrupakan konsekuensi ekonomi yang terjadi akibat keputusan dan kebijakan. Tujuan pencapaian kinerja keuangan yang baik merupakan fokus dari tujuan2 yang ada dalam tiga perspektif lainnya (Customer, Int.Bis.Process, Learning & Growth)Sasaran2 perspektif keuangan dibedakan pada masing2 tahap dalam siklus bisnis yaitu: Growth (tumbuh berkembang), Sustain (bertahan), Harvest (panen)
![Page 11: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/11.jpg)
11
2. Perspektif Pelanggan (Customer) :- Kelompok Inti : pangsa pasar, tingkat perolehan para pelanggan baru, kemampuan mempertahankan para pelanggan lama, tingkat kepuasan pelanggan, dan tingkat profitabilitas pelanggan- Kelompok penunjang : atribut atribut produk ( fungsi,harga dan mutu), hubungan dengan pelanggan, dan citra serta reputasi perusahaan/organisasi beserta produk-produknya.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal :Proses bisnis internal mempunyai nilai-nilai yang diinginkan konsumen dan dapat memberikan pengembalian yang diharapkan oleh para pemegang saham yang meliputi inovasi, proses operasi, dan proses penyampaian produk atau jasa pelanggan.
![Page 12: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/12.jpg)
12
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and Growth):Mengembangkan pengukuran dan tujuan untuk mendorong organisasi agar berjalan dan tumbuh dengan tujuan menyediakan infrastruktur untuk mendukung pencapaian ketiga perspektif lainnya, dengan memperhatikan faktor:- Kepuasan karyawan : Keterlibatan dalam pengambilan keputusan, pengakuan, akses untuk memperoleh informasi, dorongan untuk melakukan kreativitas dan inisiatif serta dukungan dari atasan- Kemampuan sistem informasi : informasi yang dibutuhkan mudah didapatkan, tepat dan tidak memerlukan waktu lama untuk mendapat informasi tersebut.
![Page 13: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Setiap Perspektif memiliki4 komponen penting :1. Tujuan (Objectives)2. Ukuran / Indikator (Measures)3. Target4. Inisiatif / Langkah/Upaya (Initiatives)
Keempat komponen utama ini diterjemahkan dan diarahkan oleh VISION dan STRATEGY
PerspectivePerspective ObjectivesObjectives MeasuresMeasures TargetTarget InitiativesInitiatives
![Page 14: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/14.jpg)
14
BSC sbg Kerangka Keberhasilan Implementasi Strategi
SBC merupakan : - Mekanisme yg menerjemahkan Strategi ke
terminologi operasional dan mengkomunikasikannya ke seluruh organisasi
- Sistem manajemen yg mengelola dan memfokus pada Strategi
- Mekanisme yg dapat mendesain proses kegiatan kunci yg mampu mengungkit daya dorong Strategi
- Mekanisme yg menyelaraskan antara Strategi dengan tujuan-tujuan individu
![Page 15: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Mengapa BSC Relevan, Penting dan Dibutuhkan?
Tantangan Dunia Abad XXI:- Mayoritas organisasi (apalagi birokrasi)
ditentukan oleh faktor2 non keuangan,yaitu lebih pada faktor poleksosbud
- Faktor2 non keuangan menentukan kinerja keuangan dan nilai2 pelanggan (kredibilitas tim manajemen, perumusan dan perincian strategi sampai ke program, kegiatan, penetapan anggaran, dll)
- Perumusan Strategi sering diintervensi dan tidak terkait langsung dengan program kegiatan sesuai dengan VISI dan MISI maupun kegiatan operasional
![Page 16: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/16.jpg)
16
“Scorecard” dlm BSC harus dpt menjawab
pada ke 4 permasalahan yaitu: 1. Dapatkah organisasi secara berkelanjutan
melakukan perbaikan teknologi dan karyawan serta menciptakan nilai? ( Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan / inovasi)
2. Apa yg dilakukan organisasi untuk menghasilkan produk yg lebih baik? ( Perspektif proses bisnis internal)
3. Bagaimana pelanggan memandang hasil produk, apakah sesuai dengan yg diinginkan? ( Perspektif pelanggan)
4. Bagaimana upaya yg dilakukan untuk memberikan yg terbaik pada pemilik usaha? ( Perspektif finansial)
![Page 17: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Proses BSC dgn Visi dan Strategi
Financial Perspective( O, M, T, I )
Customer Perspective(O, M, T, I)
Learning and GrowthPerspective( O, M, T, I )
Internal ProcessPerspective( O, M, T, I )
VisionAnd
Strategy
![Page 18: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard
![Page 19: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Balanced Scorecard MeasurementsBalanced Scorecard Measurements
FinancialFinancialPerspectivePerspective
CustomerCustomerPerspectivePerspective
Internal ProcessInternal ProcessPerspectivePerspective
Learning Learning & Growth & GrowthPerspectivePerspective
Hasil keuangan seperti apa yang diharapkan oleh manajemen?
Bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan organisasi
Proses kerja kunci yang harus dilakukan untuk meningkatkan kontribusi lembaga
Bagaimana mutu SDM, organisasi, IT, dan anggaran dikelola dan dikembangkan
![Page 20: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Balanced Scorecard MeasurementsBalanced Scorecard Measurements
Financial Financial PerspectivePerspective
CustomerCustomerPerspectivePerspective
Internal ProcessInternal ProcessPerspectivePerspective
Learning Learning & Growth & GrowthPerspectivePerspective
Strategic Outcome
Strategic Drivers
Learning & Growth
![Page 21: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Strategy and Balanced ScorecardStrategy and Balanced Scorecard
Mission – Why We
Exist
Vision – What We
Want to Be
Values – What’s
Important to Us
Strategy : Our
Game Plan
Balanced Scorecard: Map and
KPI
Strategic Outcomes
Satisfied Shareholders
Delighted Customers
Excellent Processes
Motivated Workforce
![Page 22: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Manage Cost Efficiency
Enhance Long-term Shareholder Value
Increase Revenue Growth
IncreaseCustomer Acquisition
Nurture Customer Satisfaction
Achieve Operational Excellence
Drive Demand via Customer Relation
Management
Manage Dramatic Growth through
Innovation
Implement GoodEnvironmental
Policy
Corporate Balanced Scorecard Map - Corporate Balanced Scorecard Map -
An ExampleAn Example
Financial
Customer
Business Process
Expand Market Share
Develop Employee Satisfaction
Learning & Growth
Enhance Employee Productivity
Improve Employee Appraisal System
![Page 23: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Sumber dalam PerumusanSumber dalam PerumusanSasaran Strategis atau Strategic ObjectivesSasaran Strategis atau Strategic Objectives
Sasaran
Strategis
Visi dan Misi
Analisa Lingkungan Eksternal
Analisa Proses Kerja Kunci
![Page 24: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Sasaran StrategisSasaran Strategis
• Sasaran-sasaran yang bersifat penting, strategis, penting, strategis,
dan memperoleh prioritas yang tinggidan memperoleh prioritas yang tinggi dari jajaran
manajemen.
• Sasaran ini jika dicapai, akan membantu
mewujudkan visi dan misi perusahaan.
![Page 25: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Sasaran StrategisSasaran Strategis
• Sasaran strategis merefleksikan cita-cita dan
aspirasi perusahaan yang ingin dicapai dimasa
mendatang. Sasaran dibangun dengan
memperhatikan:
• Ekspektasi Stakeholder (pemegang saham),
pelanggan dan juga karyawan
• Analisa atas kapabilitas internal -- aspek apa
saja yang perlu ditingkatkan kinerjanya secara
signifikan?
![Page 26: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/26.jpg)
26
• Secara keseluruhan, sasaran strategis dalam satu
Strategy Map umumnya berjumlah 10 - 25.
Sasaran StrategisSasaran Strategis
![Page 27: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Identifying Key Performance Indicators (KPI)
![Page 28: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Balanced ScorecardBalanced Scorecard
IdentifyingDefining
MeasuringMonitoring Reporting
Key Key Performance Performance
IndicatorsIndicatorsCompany Company strategystrategy
VisionMissionStrategy
Balanced Balanced ScorecardScorecard
![Page 29: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/29.jpg)
29
VisionMission
and ValuesStrategy
Finance
Customer
Internal Business Process
Learning
Key Performance Indicators
Key Performance Indicators
Key Performance Indicators
Strategic ObjectivesStrategic Objectives
KPI = Ukuran atau Indikator yang akan
memberikan informasi sejauh mana kita telah berhasil mewujudkan
sasaran strategis yang telah kita tetapkan
Key Performance Indicators (KPI)Key Performance Indicators (KPI)
![Page 30: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/30.jpg)
30
• Ukuran keberhasilan harus menunjukkan indikator kinerja
yang jelas, spesifik dan terukur (measurable)
• Ukuran keberhasilan harus dinyatakan secara eksplisit dan
rinci sehingga menjadi jelas apa yang diukur
• Biaya untuk mengidentifikasi dan memonitor Ukuran
Keberhasilan sebaiknya tidak melebihi nilai yang akan
diketahui dari pengukuran tersebut. Hindari pengukuran
yang berlebihan yang tidak banyak memberi nilai tambah.
Guidelines in Formulating the KPIGuidelines in Formulating the KPI
KPI GuidelinesKPI Guidelines
![Page 31: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/31.jpg)
32
Strategic Objective
Measure Results
KPIsRESULT
Measure Activity
KPIsPROCESS
Tingkatan Key Performance Indicators
KPI yang mengukur pencapaian hasil akhir yang
ingin dituju oleh Sasaran Strategis
KPI yang mengukur pencapaian proses atau aktivitas yang dilakukan untuk mencapai Result
![Page 32: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/32.jpg)
33
Improvecustomer satisfaction
on service
Measure Results
• Customer Satisfaction Index• Number of complaints
Measure Activity
# of follow-up call after product/service delivery
Tingkatan Key Performance Indicators
![Page 33: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/33.jpg)
34
Increase Sales Revenue
Measure Results
• Sales Revenue
Measure Activity
• Jumlah Kunjungan ke Klien Prospektif• Jumlah pameran produk yang dilakukan
Tingkatan Key Performance Indicators
![Page 34: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/34.jpg)
35
Develop Competent Employee
Measure Results
• Rata-rata Skor Kompetensi
Karyawan
Measure Activity
• Jumlah Pelatihan Per Karyawan Per Tahun
• % Karyawan yang Merealisasikan Individual Development Plan
Tingkatan Key Performance Indicators
![Page 35: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/35.jpg)
36
Manage Cost Efficiency
Enhance Long-term Shareholder Value
Increase Revenue Growth
IncreaseCustomer Acquisition
Nurture Customer Satisfaction
Achieve Operational Excellence
Develop Employee Satisfaction
Drive Demand via Customer Relation
Management
Manage Dramatic Growth through
Innovation
Corporate Balanced Scorecard Map - Corporate Balanced Scorecard Map -
An ExampleAn Example
Financial
Customer
Business Process
Learning & Growth
Expand Market Share
Enhance Employee Productivity
Improve Employee Appraisal System
![Page 36: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/36.jpg)
37
Tabel BSC dan KPITabel BSC dan KPI
Perspektif Sasaran Strategis KPI Target
Financial (bobot 25)
Enhance Long Term Shareholder Value
Profitability (Rp) 5,000
Profitability Growth (%) 10
Increase Revenue Growth
Revenue (Rp) 50,000
Revenue Growth (%) 12
Manage Cost Efficiency Overhead Cost Ratio (%) 8
Customer (bobot 25)
Nurture Customer Satisfaction Customer Satisfaction Index 8
Expand Market Share Market Share per Product (%) 40
Increase Customer Acquisition
Percentage of Loyal Customers (%) 50
![Page 37: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/37.jpg)
38
Perspektif Sasaran Strategis KPI Target
Business Process
(bobot : 25)
Achieve Operational Excellence Number of Product Defects
100 per 1 million
Drive Demand via Customer Relationship
- Time To Response Customers' Request max 24 hours
- Number of Customer Gatherings 6 per year
Manage Growth via Innovation
- Number of New Products Launch 2 in this year
- Number of New Initiatives Implemented for Continous Improvement 10
Learning (bobot : 25)
Develop Employee Satisfaction - Employee Satisfaction Index 8
Enhance Employee Productivity
- Sales Revenue Per Employee (Rp)
500 per employee
Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja
- Persentase Penyelesaian Sistem Manajemen Kinerja Baru
100 % ready in November 2008
![Page 38: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/38.jpg)
39
Perspektif Sasaran Strategis KPI Target Achievement Score
Financial (25)
Enhance Long Term Shareholder Value
- Profitability 5,000 5,100 102 103 25.80
- Profitability Growth 10 11 110
Increase Revenue Growth
- Revenue 50,000 52,000 104
- Revenue Growth 12 12 100
Manage Cost Efficiency - Overhead Cost Ratio 8 8 100
Customer (25)
Nurture Customer Satisfaction - Customer Satisfaction Index 8 7.80 98 93 23.33
Expand Market Share - Market Share per Product 40 37 93
Increase Customer Acquisition
- Percentage of Loyal Customers 50 45 90
Business Process
(25)
Achieve Operational Excellence - Number of Product Defects 100 per 1 million 100 per 1 million 100 99 24.80
Drive Demand via Customer Relationship
- Time To Response Customers' Request max 24 hours average 25 hours 96
- Number of Customer Gatherings 6 per year 6 100
Manage Growth via Innovation
- Number of New Products Launch 2 in this year 2 100
- Number of New Initiatives Implemented for Continous Improvement 10 10 100
Learning (25)
Mengembangkan Employee Satisfaction - Employee Satisfaction Index 8 7.60 95 95 23.75
Mengembangkan Produktivitas Karyawan
- Sales Revenue Per Employee 500 per employee 450 90
Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja
- Persentase Penyelesaian Sistem Manajemen Kinerja Baru
100 % ready in November 2008
100 % ready on time 100 97.68
![Page 39: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/39.jpg)
40
Developing Developing Division Division ScorecardScorecard
![Page 40: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/40.jpg)
41
VisiMisi
Strategi
Integrasi antara Corporate dengan Integrasi antara Corporate dengan
Department/Division Department/Division ScorecardScorecard
CorporateScorecard
Divisional/ DepartmentScorecard
![Page 41: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/41.jpg)
42
Proses Menurunkan (Cascading) ScorecardProses Menurunkan (Cascading) Scorecard
Kembangkan sasaran strategis Kembangkan sasaran strategis dan KPI yang membantu dan KPI yang membantu
perwujudan sasaran pada level perwujudan sasaran pada level korporat tersebut, dengan korporat tersebut, dengan
mengacu pada proses kunci mengacu pada proses kunci dalam departemen Andadalam departemen Anda
Jadikan sasaran strategis Jadikan sasaran strategis tersebut sebagai sasaran tersebut sebagai sasaran
departemen Andadepartemen Anda
Indirect Method Direct Method
Identifikasi sasaran strategis Identifikasi sasaran strategis (SS) pada level korporat yang (SS) pada level korporat yang
seluruh atau sebagian seluruh atau sebagian pencapaiannya menjadi pencapaiannya menjadi
tanggungjawab tanggungjawab departemen Andadepartemen Anda
![Page 42: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/42.jpg)
43
Manage Cost Efficiency
Enhance Long-term Shareholder Value
Increase Revenue Growth
IncreaseCustomer Acquisition
Nurture Customer Satisfaction
Achieve Operational Excellence
Mengembangkan Employee Satisfaction
Drive Demand via Customer Relation
Management
Manage Dramatic Growth through
Innovation
Implement GoodEnvironmental
Policy
Mengembangkan Produktivitas Karyawan
Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja
Financial
Customer
Business Process
Learning & Growth
Expand Market Share
Tanda BINTANG
menunjukkan
kontribusi Divisi HR
dalam pencapaian
sasaran strategis level
Korporat
Review - Corporate ScorecardReview - Corporate Scorecard
![Page 43: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/43.jpg)
44
Customer
Learning & Growth
Business Process
Mengembangkan Produktivitas Karyawan
Financial
Sasaran Strategis (SS) XYZ yang secara langsung di-cascade
menjadi SS Divisi HR
Divisi HR
Mengembangkan Kepuasan Karyawan
(employee satisfaction)
Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja
![Page 44: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/44.jpg)
45
Analisa Proses Internal Departemen/Divisi HR
No. OUTPUT "customer" EKSPEKTASI
1 Sistem dan pedoman pelaksanaan rekrutmen karyawan
Semua karyawan Terpenuhinya kebutuhan karyawan baru secara tepat baik dari segi kuantitas maupun kualitas
2 Sistem dan pedoman pelaksanaan penilaian kinerja dan perencanaan karir SDM
Semua karyawan Terlaksananya sistem penilaian kinerja dan perencanaan karir yang mampu mendorong pengembangan kapasitas individual dan sekaligus sinergis dengan peningkatan kinerja organisasi
3 Sistem Pelatihan yang Berkelanjutan
Semua karyawan Terlaksananya pola pelatihan yang disertai dengan monitoring regular untuk memastikan penerapan materi yang telah diajarkan
4 Lingkungan Kerja yang Kondusif serta Kapabilitas Karyawan Internal HR Division
Karyawan Internal HR Terbangunnya lingkungan kerja yang kondusif serta kapabilitas yang solid diantara para karyawan internal bagian HR
5 Pengelolaan Biaya Karyawan yang Optimal
Manajemen Terlaksananya pola pengelolaan biaya karyawan yang efisien dan optimal
![Page 45: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/45.jpg)
46
People Development
Business Process
Financial
Sasaran Strategis XYZ yang secara langsung di-cascade menjadi SS
Divisi HR
Sasaran Strategis bertanda
BINTANG adalah Sasaran Divisi yang Didesain
dengan Mengacu pada Internal Core
processMembangun Sistem Perencanaan Karir
yang EfektifMenerapkan Pola
Pelatihan Berkelanjutan
Menerapkan Sistem Rekrutmen Berbasis
Kompetensi
Membangun Lingkungan Kerja di Depertamen HR
yang Kondusif
Mengembangkan Kompetensi Karyawan
Internal Divisi HR
Mengelola Biaya Karyawan secara
EfisienMengembangkan
Produktivitas Karyawan
Mengembangkan Employee Satisfaction
Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja
![Page 46: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/46.jpg)
47
People Development
Business Process
Financial
Membangun Sistem Perencanaan Karir
yang Efektif
Menerapkan Pola Pelatihan Berkelanjutan
Menerapkan Sistem Rekrutmen Berbasis
Kompetensi
Membangun Lingkungan Kerja di Depertamen HR
yang Kondusif
Mengembangkan Kompetensi Karyawan
Internal Divisi HR
Mengelola Biaya Karyawan secara Efisien
Mengembangkan Produktivitas Karyawan
Mengembangkan Employee Satisfaction
Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja
Customer
HR HR
ScorecardScorecard
![Page 47: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/47.jpg)
48
Mengelola Biaya Karyawan secara Efisien
Mengembangkan Produktivitas Karyawan
Mengembangkan Employee Satisfaction
HR Key Performance HR Key Performance
IndicatorsIndicatorsSasaran Strategis
• Biaya Kesehatan Per Karyawan
• Rasio HR Cost terhadap Overall Cost
• Sales per Employee
• Net Profit per Employee
• Indeks Kepuasan Karyawan
Key Performance Indicators Target
![Page 48: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/48.jpg)
49
Membangun Sistem Perencanaan Karir
yang Efektif
Menerapkan Pola Pelatihan
Berkelanjutan
Menerapkan Sistem Rekrutmen Berbasis
Kompetensi
• Tingkat kinerja karyawan baru yang direkrut dengan pendekatan kompetensi -- enam bulan setelah penerimaan
• Jumlah Jam Pelatihan Per Karyawan Per Tahun
• Tingkat Kepuasan Peserta Pelatihan
• Persentase penyelesaian blueprint perencanaan karir
• Jumlah karyawan yang telah di-ases melalui metode assessment center
• Persentase penyelesaian sistem penilaian kinerja baru
Sasaran Strategis Key Performance Indicators Target
Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja
![Page 49: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/49.jpg)
50
Membangun Lingkungan Kerja di Depertamen HR
yang Kondusif
Mengembangkan Kompetensi Karyawan
Internal Divisi HR
• Tingkat kepuasan karyawan internal Divisi HR terhadap pimpinan di Divisi HR
• Jumlah internal knowledge sharing session yang diselenggarakan
• Rata-rata skor kompetensi karyawan internal HR
Sasaran Strategis Key Performance Indicators Target
HR Key Performance IndicatorsHR Key Performance Indicators
![Page 50: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/50.jpg)
51
Optimize Marketing Efficiency
Drive Long termShareholder Value
Increase Sales Revenue
Develop Innovative Marketing
Communication Program
Develop Strategic & Functional Marketing
Competencies
Develop Marketing Business
Intelligence
Accelerate New Product Development
Ideas
Foster Creative Thinking & Innovative Solutions
Marketing Strategy Map TemplateMarketing Strategy Map Template
Financial
Customer
Internal Process
Learning & Growth
Create Satisfied and Loyal Customers
Enhance Brand Image
Develop Effective Customer Relation
Management
![Page 51: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/51.jpg)
52
Optimize IT Efficiency
Drive Long termShareholder Value
Enhance IT Impact on Enterprise Outcome
Maintain a Reliable IT
Infrastructure
Develop Strategic & Functional IT Competencies
Develop Effective Decision
Support System
Propose and Deliver Transformational
Applications
Promote Customer-focused Culture
IT Strategy Map TemplateIT Strategy Map Template
Financial
Customer
IT Internal Process
Learning & Growth
Deliver Consistent, High Quality IT Service
Provide Business Units with Innovative IT Solutions
![Page 52: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/52.jpg)
53
Thank YouThank You
![Page 53: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/53.jpg)
54
Konsep Balanced Scorecard (BSC)
• “Manajemen tradisional” memandang keberhasilan organisasi hanya dari ukuran keuangan seperti likwiditas, rentabilitas, return of invesment (ROI) atau profit.
• “BSC” memandang ukuran keberhasilan “bukan hanya” dari perspektif keuangan, tetapi harus ukuran seimbang (balanced) antara “keuangan dan non-keuangan”, menjadi 4 (empat) perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan;
• “BSC” ibarat instrumen “dashboard” dalam
mobil, “cockpit” dalam pesawat atau “raport sekolah”, selalu memberikan sinyal posisi keberadaan, kecepatan mencapai tujuan, atau kondisi “warna merah, kuning atau hijau”
![Page 54: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/54.jpg)
55
Konsep Balanced Scorecard (BSC)
• BSC dalam manajemen strategis merupakan “alat pencapaian tujuan strategis dengan penjabaran strategi ke tujuan dalam 4 persepekif”
• BSC menjadi suatu sistem manajemen yakni : ”memetakan strategi”, ”menjabarkan strategi ke tujuan dalam 4 perspektif”, dan ”mengevaluasi kinerja organisasi”
• BSC suatu sistem manajemen ”untuk mengelola implementasi strategi, mengukur kinerja secara utuh, mengkomunikasikan visi, strategi, dan sasaran kepada stakeholders”
![Page 55: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/55.jpg)
56
Ukuran yang Seimbang (Balanced)
• Keseimbangan “ukuran keuangan dan non keuangan”
• Keseimbangan “ukuran kinerja eksternal dan internal organisasi”.
• Keseimbangan “ukuran hasil di masa lalu dan masa yang akan datang”.
• Keseimbangan “ukuran kinerja jangka pendek dan jangka panjang”
• Keseimbangan “ukuran kinerja empat (4) perspektif: finansial, pelanggan, proses internal , pembelajaran & pertumbuhan”
![Page 56: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/56.jpg)
57
Balanced Scorecard (BSC)
• BSC menerjemahkan strategi secara terpadu ke dalam:
a. Tujuan strategis dalam 4 perspektif b. Ukuran hasil (outcome) dan KPI (key
performance indicators) atau Indikator Kinerja Utama (IKU) c. Indikator KPI terinci pada indikator-indikator: kinerja personal, individual atau perorangan d. Target e. Program f. Pengukuruan kinerja
![Page 57: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/57.jpg)
58
Proses Manajemen Stratejik Berbasis BSC
• Proses manajemen stratejik, diawali perumusan strategi berdasarkan hasil analisis ”lingkungan stratejik dengan instrumen SWOT” .
• BSC menyediakan kerangka kerja penerjemahan strategi ke tujuan dalam: ”4 perspektif, ukuran, target , program dan pemantauan pelaksanaan strategi serta pengukuran kinerja”
• Pengukuran kinerja dilakukan dengan membandingkan ”target dan realisasi” masing-masing perspektif
• BSC bukan sekedar suatu ”sistem pengukuran kinerja operasional”, tetapi merupakan ”model kerangka kerja penerjemahan strateji yang komprehensif ke dalam 4 perspektif”
![Page 58: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/58.jpg)
59
Sinergi BSC dan Manajemen Stratejik
• ”Pengembangan strategi” : Penyesuaian visi, misi, rumusan strategi, ukuran kinerja, target, realisasi diselaraskan dengan perubahan lingkungan stratejik
• Pencermatan lingkungan stratejik:Melalui sistem informasi pengukuran kinerja akan ada umpan balik untuk penetapan target dalam Rencana Kinerja Tahunan;
• Implementasi strategi:Melalui dashboard atau cockpit pimpinan dapat memonitor tingkat kemajuan organisasi dan unit kerja dalam mencapai tujuan, serta mengendalikan kecepatan dalam mencapai target.
• Pelaporan internal:Dengan sistem pelaporan BSC dapat diketahui setiap saat kinerja organisasi dan unit kerja serta rekomendasi kebijakan organisasi (RKO)
• BSC menjadi instrumen pendorong peningktan kinerja (improvement) secara terus-menerus.
![Page 59: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/59.jpg)
60
Manfaat BSC Bagi 0rgnisasi
• BSC menggambarkan “visi masa depan perusahaan/ organisasi dan menempatkan strategi pada pusat perhatian”
• BSC dengan konsep keterkaitan/hubungan kausal dapat “mensinergikan keseluruhan unit kerja dalam organisasi mencapai strategi”
• Dengan peta strategi, BSC “memetakan semua faktor utama organisasi, termasuk yang intangeble”
• BSC dapat “menjembatani antara Renstra dengan Manja melalui KPI (key performance indicators), bukan sekedar membantu penyusunan strategi (Renstra), namun dapat memonitor pencapaian strategi”
• Sebagai alat manajemen, BSC “mengkomunikasikan strategi diantara para pelanggan organisasi (internal & eksternal), diantaranya dengan ‘strategy map’ (peta strategi)”
![Page 60: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/60.jpg)
61
Manfaat BSC Bagi 0rganisasi
• BSC “meningkatkan keterkaitan antar fungsi perusahaan/ organisasi dan memfokuskan pada perubahan yang diinginkan”
• BSC “memfokuskan pada ukuran keberhasilan yang utama”
• BSC berkaitan dengan “sistem evaluasi kinerja”
• BSC meningkatkan “efisiensi organisasi”• BSC “memperbaiki komunikasi, khususnya
internal organisasi”• BSC “mengurangi resiko dengan sistem
monitoring yang sangat akurat”• BSC dapat “membantu penyusunan anggaran
dengan mengetahui kegiatan apa saja yang akan dilakukan melalui target-target yang ditetapkan”
![Page 61: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/61.jpg)
62
Implementasi BSC di Lingkungan Sektor Publik
• Implementasi BSC berkembang pesat ”bukan hanya di dunia bisnis, tetapi juga di sektor publik di negara asal AS”.
• Perkembangan implementasi BSC ”menjalar ke berbagai negara, termasuk Indonesia”.
• Adaptasi implementasi BSC ”dapat diselaraskan dengan peraturan pemerintah”
• Inpres no.7 tahun 1999 tentang kewajiban instansi pemerintah sampai Eselon II membuat LAKIP
• Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara, no.PER/09/M.PAN/5/2007, tgl. 31 Mei 2007 tentang Pedoman
Umum Penetapan Indikator Kinerja Utama (IKU) di Lingkungan Instansi Pemerintah.
• Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara, no.PER/11/M.PAN/08/2007, tgl. 28 Agustus 2007 tentang Penetapan Indikator Kinerja Utama (IKU) di Lingkungan Kementerian Negara Pendayagunaan Aparatur Negara.
![Page 62: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/62.jpg)
63
Model Kerangka Kerja Penerjemahan Strategi ke Dalam 4 Perspektif
![Page 63: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/63.jpg)
64
Model Kerangka Kerja Penerjemahan Strategi ke Dalam 4 Perpspektif
![Page 64: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/64.jpg)
65
Proses Implementasi BSC
• Tahapan proses implementasi BSC bervariasi, dalam ‘Association Balanced Scorecard’ oleh The Balanced Scorecard Institute, adalah sebagai berikut:
a. Perumusan Visi dan Misi, b. Peta Strategi (berdasarkan hubungan
kausal empat perspektif), c. Sasaran Strategi (Stategic Objectives) d. Ukuran (Measurement) e. Penetapan Target f. Penetapan Rencana Kinerja (Initiative). g. Pengukuran kinerja
![Page 65: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/65.jpg)
66
Tahap-tahap Implementasi BSC
1. Visi & Misi2. Tujuan3. Peta Strategi4. Bobot5. Sasaran Strategi6. Indikator Kinerja Utama (IKU)7. Program Kerja, Rencana Kerja/Kinerja Tahunan
(RKT) atau menurut jangka waktu tertentu lainnya (Strategic Initiatives);
8. Target; 9. Realisasi10.Skor11.Rekomendasi Kebijakan Organisasi (RKO).
![Page 66: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/66.jpg)
67
Tahap 1 : Klarifikasi VisiAplikasi BSC diawali Klarifikasi visi, misi
Pernyataan VisiPernyataan Visi
Contoh visi Dinas Pendidikan Provinsi Papua Contoh visi Dinas Pendidikan Provinsi Papua
Terwujudnya pelayanan pendidikan betaraf Terwujudnya pelayanan pendidikan betaraf nasional di Propinsi Papuanasional di Propinsi Papua
Uji VisiUji VisiYaYa BlmBlm TdkTdk
1.Apakah visi tersebut memberikan organisai 1.Apakah visi tersebut memberikan organisai keyakinan yang dibutuhkankeyakinan yang dibutuhkan
2.Apakah visi tersebut memberika organisai 2.Apakah visi tersebut memberika organisai tantangan yang dibutuhkantantangan yang dibutuhkan
3.Apakah visi tersebut membanu organisai 3.Apakah visi tersebut membanu organisai dalam merumuskan sasaran dalam merumuskan sasaran
pribadi yang memuaskanpribadi yang memuaskan
4.Apakah visi tersebut cukup obsesif bagi 4.Apakah visi tersebut cukup obsesif bagi organisasiorganisasi
Kesimpulan/RekomendasiKesimpulan/Rekomendasi
![Page 67: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/67.jpg)
68
Tahap 1 a: Klarifikasi Misi
Pernyataan MisiPernyataan Misi
1. 1. Meningkatkan sarana dan sarana pelayanan pendidikanMeningkatkan sarana dan sarana pelayanan pendidikan
2.Mengembangkan model-model pembelajaran yang 2.Mengembangkan model-model pembelajaran yang berkualitasberkualitas
Uji MisiUji Misi
NNoo
YaYa BlmBlm TdTdkk
1.Apakah misi tersebut menggambarkan budaya 1.Apakah misi tersebut menggambarkan budaya organisai saat ini, dan yang diinginkan di masa datang organisai saat ini, dan yang diinginkan di masa datang
11
2.2.
2.Apakah misi tersebut menggambarkan aspirasi dan 2.Apakah misi tersebut menggambarkan aspirasi dan menjelaskan menjelaskan
tujuan dan kepentingan stakeholder ?tujuan dan kepentingan stakeholder ?
11
2.2.
3.Apakah misi tersebut menjelaskan strategic positioning 3.Apakah misi tersebut menjelaskan strategic positioning organisasi untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif organisasi untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif organsasi?organsasi?
11
2.2.
4.Apakah misi tersebut sederhana sehingga mudah 4.Apakah misi tersebut sederhana sehingga mudah dibaca dan dibaca dan
diingat?diingat?
11
2. 2.
5.Apakah misi tersebut secara umum memadai untuk 5.Apakah misi tersebut secara umum memadai untuk
memungkinkan kebutuhan perubahan atas pasar, memungkinkan kebutuhan perubahan atas pasar, termasuk termasuk
memengaruhi perilaku orang-orang dalam organisasi?memengaruhi perilaku orang-orang dalam organisasi?
11
2. 2.
Kesimpulan/rekomendasiKesimpulan/rekomendasi
![Page 68: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/68.jpg)
69
Tahap 2: Tujuan
1. Tujuan adalah hasil yang ingin dicapai 2. Tujuan dalam BSC berlandaskan empat
perspektif sebagai bagian faktor lingkungan strategis internal eksternal penting yang berpengaruh kuat
3. Tujuan dalam organisasi bisnis tergambar dalam tujuan perspektif keuangan
4. Tujuan dalam organisasi publik tergambar dalam tujuan perspektif pelanggan.
Contoh tujuan organisasi publik Dinas Pendidikan Provinsi Papua : ”Meningkatkan kecerdasan Siswa”
![Page 69: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/69.jpg)
70
Tahap 3: Peta StrategiPengertian: a. Peta Strategi menggambarkan
hubungan kausal antar tujuan sebagai suatu kesatuan
b. Peta Strategi merupakan peta Jalan (roadmap) agar pelaksanaan kegiatan berhasil dengan sebaik-baiknya.
![Page 70: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/70.jpg)
71
Tahap 3a: Peta Strategi
Perspektif Pelanggan
Perspektif Keuangan
Perspektif proses layanan
Perspektif pembelajaran & pertumbuhan
Tujuan Akhir
![Page 71: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/71.jpg)
72
Tahap 3b: Perspektif Keuangan/Finansial
• Perspektif “keuangan” menjadi perhatian dalam BSC karena ukuran keuangan merupakan ikhtisar dari konsekuensi ekonomi yang terjadi akibat keputusan dan kebijakan.
• Tujuan pencapaian “kinerja keuangan” merupakan fokus dari tujuan-tujuan yang ada dalam tiga perspektif lainnya.
• Sasaran-sasaran “perspektif keuangan” sesuai siklus bisnis tiga tahap:
1. Growth (Pertumbuhan); 2. Sustain Stage (Bertahan); 3. Harvest (Panen).
![Page 72: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/72.jpg)
73
Tahap 3c: Perspektif Pelanggan
» Tolok ukur “kinerja pelanggan” dibagi menjadi dua kelompok:
1. Kelompok Inti: a. Pangsa pasar b. Tingkat perolehan para pelanggan baru c. Kemampuan mempertahankan pelanggan
lama d. Tingkat kepuasan pelanggan e. Tingkat profitabilitas pelanggan 2. Kelompok Penunjang: a. Atribut2 produk ( fungsi, harga dan mutu) b. Hubungan dengan pelanggan c. Citra dan reputasi organisasi/unit kerja
beserta produknya dimata pelanggan / konsumen.
![Page 73: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/73.jpg)
74
Tahap 3d: Perspektif Proses Bisnis Internal
• Identifikasi proses internal yang penting dimana organisasi atau unit kerja diharuskan melakukan dengan baik.
• Tahapan dalam proses bisnis internal meliputi:
a. Inovasi b. Proses Operasi c. Proses Penyampaian Produk/Jasa pada
Pelanggan.
![Page 74: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/74.jpg)
75
Tahap 3e: Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
• Mengembangkan dan mendorong ”organisasi agar berjalan dan tumbuh”.
• Tujuan dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah menyediakan infrastruktur untuk ”mendukung pencapaian 3 perspektif lainnya”
• Memperhatikan ”karyawan dan kemampuan sistem informasi”
![Page 75: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/75.jpg)
76
Tahap 3f: Contoh Model Keterkaitan Empat Perpektif
![Page 76: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/76.jpg)
77
Tahap 4: Bobot1. Kriteria penentuan bobot “tidak ada standard baku” 2. Kriteria penentuan bobot bisa ditentukan oleh: a. Tingkat kesulitan untuk mencapai target KPI
setiap sasaran makin sulit, bobot kian tinggi b. Derajat kepentingan sasaran stratejik dan KPI
terhadap masa depan organisasi atau unit kerja kian penting dan stratejik, bobot makin tinggi.
3. Perspektif yang di bobot (dalam %): a. Perspektif Keuangan: fokus pada hasil tertinggi
yang dapat diberikan kepada pemegang saham c. Perspektif Pelanggan: Fokus terhadap kebutuhan
kepuasan pelanggan,termasuk pangsa pasarnya d. Perspektif Internal: Fokus pada kinerja proses
internal e. Pembelajaran dan pertumbuhan: Fokus pada
produktivitas, keterampilan pegawai dan infrastruktur/sarana kerja
![Page 77: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/77.jpg)
78
Tahap 4a: Contoh Format Bobot
![Page 78: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/78.jpg)
79
Tahap 5: Sasaran Strategis(Strategic Objectives)
» Sasaran Strategi “merupakan bagian dari peta strategi, yang menggambarkan kegiatan yg harus dilaksanakan”
» Sasaran strategis “fokus terhadap tujuan organisasi dalam empat perspektif”
» Perspektif keuangan, difokuskan pada efisien, efektivitas dan produktivitas.
» Perspektif pelanggan, difokuskan pada kepuasan pelanggan, kepuasan segmen masyarakat yang dilayani
» Perspektif proses bisnis internal, difokuskan pada proses inovasi, proses operasional dan proses pelayanan masyarakat
» Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, difokuskan pada produktivitas, kompetensi pegawai, kapasitas organisasi
![Page 79: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/79.jpg)
80
Tahap 5a: Format Sasaran Strategis
![Page 80: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/80.jpg)
81
Tahap 6: Tolok Ukur Kinerja
• Tolok ukur dalam BSC menggunakan Indikator Kinerja Utama (IKU)
• Indikator dari tiap sasaran strategis terdiri dari indikator hasil (outcome) dan indikator pendorong atau pemacu kinerja
• Ukuran perspektif keuangan mengindikasikan: Growth (pertumbuhan), efisiensi Sustain Stage (Bertahan), dan Harvest (Panen).
• Ukuran Perspektif Pelanggan mengindikasikan: “tingkat kepuasan pelanggan, tingkat profitabilitas pelanggan, pelanggan baru, loyalitas pelanggan, citra, dan reputasi organisasi”.
• Ukuran Perspektif Proses Bisnis Internal, mengindikasikan: “proses inovasi, proses operasi, dan proses penyampaian produk atau jasa”.
• Ukuran Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan, mengindikasikan: tingkat produktivitas, tingkat kompetensi pegawai, kemampuan sistem informasi.
![Page 81: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/81.jpg)
82
Tahap 6b: Contoh Tolok Ukur Kinerja
![Page 82: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/82.jpg)
83
Tahap 7. Rencana Tindak (Strategic Initiatives)
• Program Kerja, Rencana KerjaTahunan (RKT) adalah kegiatan untuk mencapai tujuan.
• Inisiatif-inisiatif stratejik merupakan rumusan kegiatan pencapaian tujuan, sesuai misi dan berimplikasi pada pencapaian visi
• Rencana Tindak/Aksi dituangkan ke ”suatu format”
![Page 83: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/83.jpg)
84
Tahap 7a : Format Rencana Tindak
![Page 84: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/84.jpg)
85
Tahap 8 : Target
1. Target merupakan tingkat pencapaian kinerja yang diharapkan secara kwantitatif.
2. Tiga cara/model penetapan target. a.Model based, historical atau negotiated b.Berdasarkan kondisi internal dan eksternal
organisasi atau unit kerja. c.Fixed and Flexible yakni (target tetap dan target
fleksibel).
→Target tetap besarannya tidak berubah dalam jangka waktu tertentu.
→Target fleksibel besarannya dapat disesuaikan dengan perubahan kondisi lingkungan organisasi atau unit kerja.
![Page 85: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/85.jpg)
86
Tahap 8a: Kriteria Target SMART
• S - stretch (menantang)• M - measurable (dapat diukur)• A - agreed (disepakati)• R - realistic (realistis)• T - time bound (berbatas waktu)
![Page 86: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/86.jpg)
87
Tahap 9 : Realisasi
![Page 87: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/87.jpg)
88
Tahap 10 : Skor
![Page 88: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/88.jpg)
89
DASHBOARD
0 100
50
Score: 93,50
75RED
YELLOW
GREEN
![Page 89: Balanced scorecard amin subiyakto](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061611/557a6736d8b42a3b348b48e7/html5/thumbnails/89.jpg)
90
Tahap 11: Rekomendasi Kebijakan Organisasi (RKO).
• Skor total 93,50 dalam lingkungan warna hijau untuk metode dashboard.
• Mempertahankan tingkat pencapaian target• Peningkatan skor total yang lebih besar,
terutama untuk bagian target tertentu yang masih dapat dipacu.