BALANCE SCORECARD-BSC

T and D finance

Ц.Хонгорзул

BSC-ийн товч танилцуулга

BSC эхэн үедээ энгийн үр дүнг цогцоор хэмждэг байснаа стратегийн төлөвлөгөө, менежментийн систем болж чадсан бөгөөд үйл ажиллагаатай уялдуулж өгдөг.

BSC нь стратегийн төлөвлөгөө болон менежментийн систем юм. Үйлдвэр,засгийн газар,ашгийн бус байгууллагад өргөнөөр хэрэглэгддэг.

Энэхүү арга нь удирдах түвшний хүмүүст болон менежерүүдэд байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнг илүү их тэнцвэртэйгээр харах боломжийг олгодог.

BSC нь төлөвлөгөө гаргагчид яг юу хийх ёстой болон юуг хэмжихийг заадаг. Ингэснээр стратегаа зөв удирдахад чиглүүлдэг.

BSC-ийн 4 төлөв

Санхүү- санхүүгээ амжилттай байлгахын тулд хэрэглэгддэг.

Хэрэглэгч- хэтийн төлөвтөө хүрэхийн тулд хэрэглэгчдэдээ хэрхэн өөрсдийгөө харуулах

Бизнесийн дотоод үйл ажиллагаа- Хөрөнгө оруулагчид болон хэрэглэгчийг сэтгэл ханамжтай байлгахын тулд ямар бизнесийн үйл ажиллагаагаар ялгарах

Суралцах болон хөгжих- хэтийн төлөвтөө хүрэхийн тулд хэрхэн өөрчлөгдөх болон сайжрах чадвараа нэмэгдүүлэх

BSCийг стратегийн менежментийн систем

Зурган дээр BSC нь 4 хэтийн төлөвийн өнцгөөс байгууллагыг харуулж байна.

Санхүүгийн хэтийн төлөв – Үргэлж хангалттай санхүүгийн мэдээлэлтэй байх. Хэрэглэгчийн хэтийн төлөв – Сүүлийн үеийн менежмент бодлого хэрэглэгч рүү

илүүтэй чиглэх болсон.Гол индикаторууд нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж. Түүнийг хэмжихийн тулд хэрэглэгчээ үйл ажиллагаагаар нь хэдэн группд хувааж тэр группд зориулсан бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээний үйл ажиллагааны явцаар нь ангилна.

Бизнесийн үйл ажиллагааны хэтийн төлөв – Бизнесийн дотоод үйл ажллагаанд хамаарна

Суралцах болон хөгжих хэтийн төлөв - хувь хүн болон байгууллагын хөгжих чадвартай нь холбоотой. Энэ чадвар нь ялангуяа оюуны хөдөлмөр эрхэлдэг байгууллагын амжилтын гол үндэс болж байгаа. Энэхүү чадварыг хэмжсэнээр менежерүүд сургалт явуулахад юунд илүү анхаарахад нь чиглүүлж өгдөг.

Хэтийн төлвийг боловсруулахад анхаарах зүйлс

Хэтийн төлөв дээр суурилсан хэмжүүр нь менежерүүд бизнес хэрхэн явагдаж байна, бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээ хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангаж байна уу үгүй юу гэдгийг харуулж өгнө.

BSCийг хэмжиж буй хүн нь гадны зөвлөх бус дотоод үйл ажиллагаагаа сайн мэддэг хүн байна.

Нэг байгууллагад хэрэглэж байгаа BSCийг нөгөө байгууллагад хэрэглэх нь тийм ч тохиромжтой биш гэж судлаачид үздэг.

Анх гарснаас хойш одоо илүү сайжруулсан 3р үеийн BSC гарчихаад байгаа. BSC хэрэглэхэд хялбар.

7, 8, 9 р хуудаснаас HR ийн BSC болон Борлуулатын BSCийн жишээг олж үзнэ үү.

KPI гэж юу вэ?

KPI гэдэг нь хүний нөөцийн үнэлгээний арга KPI (Key Performance Indicator) гэдэг нь байгууллагын үр ашгийг

тооцдог үзүүлэлт. Байгууллагын өдөр тутмын үйл ажиллагааг стратегитэй холбож өгдөг

үзүүлэлт KPI нь байнга хэмжигдэхүйц байх ёстой үзүүлэлт

KEY PERFORMANCE INDICATOR гүйцэтгэлийн түлхүүр үзүүлэлт

Энэхүү үзүүлэлт нь индикатор үзүүлэлтээр үр дүнг хэмждэг. BSC нь KPI уудыг сонгон түгээмэл хэрэглэдэг. KPIийг зөв тодорхойлсноор BSCийг үр ашигтайгаар хэрэгжүүлж чаддаг. KPI бизнесийн амжилтыг харуулдаг. Гэхдээ зөвхөн амжилт харуулах

биш,ажил төлөвлөгөөний дагуу явагдахгүй байвал бизнесийн үйл ажиллагаанд хурдан шийдвэр гаргахад тусалдаг.

Байгууллага зорилгодоо хүрэхийн тулд хувь хүн, баг, салбар, байгууллагын үр дүнг хэмжихэд зориулсан индикатор юм.

Юу илүү чухал гэдгийг нь харж KPI индикаторуудаа зөв сонгох хэрэгтэй.Ямар үзүүлэлт илүү чухал гэдгийг сонгохдоо ялгаатай үнэлгээний техникүүдийг ашиглан байгууллсалбар бүрт өөр индикатор хэрэглэнэ.

Их хэрэглэгддэг индикаторуудын жишээ авья.

KPI –ийг хэрэглснээр

1. Компаний амжилтыг хэрхэн тооцоолох вэ?

2. Өрсөлдөгчөөсөө түрүүлэхийн тулд ямар үзүүлэлтийг сайжруулах ёстой вэ?

3. Явцын үйл ажиллагааг компаний стратегитэй хэрхэн уялдуулах вэ?

Тооцох түвшин

KPI-н философи

...“Хэрэв та ямар нэгэн

юмыг удирдахыг

оролдож байвал эхлээд

түүнийгээ хэмжих

чадвартай

байх ёстой”.

Яагаад KPI гэж?...

• KPI нь үйл ажиллагааны

талаарх ойлголтыг нэгтгэж

өгдөг. • Ажилтнууд болон нэгж

хэсгүүдийн үйл ажиллагааг

нэг зүгт чиглүүлэхэд тус дэм болдог. • Ажилчид ажлаа зөв, бодитойгоор

үнэлүүлсэнээр тэдэнд мотиваци болж өгдөг.

KPI-г нэвтрүүлэх үе шат

Санхүүгийн KPI

-ашгийн харьцаа

-эргэлзээтэй авлагын бууралт

-өртгүүд

-цэвэр ашиг

-урт болон богино хугацааны өр

-зардлаа эргэн нөхөх хугацаа

-нэгж бүтээгдэхүүнээс олох ашиг

-нэг хэрэглэгчээс олох ашиг

-нэг төслөөс олох ашиг

-нийт хөрөнгө

-нийт өр

-орлого зардлын харьцаа

Борлуулалтын KPI

-орсон гарсан хэрэглэгчийн тоо

-алдагдсан хэрэглэгчийн тоо

-VIP хэрэглэгчийн дундаж борлуулалтын тоо

-зах зээл дээр эзэлж буй байр суурь

-хэрэглэгчийн санал гомдол

-хэрэглэгчийн үнэнч байдал

Маркетинг KPI

- олон нийттэй харилцах KPI

- урамшуулал зарлах үеийн KPI

- зар сурталчилгааны KPI

- е-маркетинг KPI

Доторх жишээ дурдвал:- хэвлэлийн мэдээ,- урамшуулалттай үеийн дундаж

борлуулалт- сурталчилгааны өртөг- вэб сайт руу шинээр орж үзсэн

хүний тоо гэх мэт.

HR-н KPI-хэдий хугацаанд ажлын байр эзэнтэй

болж байгаа хувиар-ажилд тэнцсэнээ мэдээд орохыг

хүлээн зөвшөөрсөн хүн хувиар- 1 ажлын байран дээр ажилтан

авахад гарах өртөг-нээлттэй ажлын байран дээр өрсөлдөхбайгаа хүний тооны дундаж-шинээр ажилтан орсноос хойш түүний

үр дүнг тодорхой нэг хугацаанд үнэлсэн үнэлгээ

Balanced Scorecard Designer = BSDПрограммын танилцуулга

Нэгж хэсгүүдийн гүйцэтгэл

Нэгж хэсгүүдийн үнэлгээнд эзлэх хувь

Ерөнхий гүйцэтгэл

Strategy map

Хүний нөөцийн менежерүүдийн хэрэглээ

Дүгнэлт

KPI бол маш чухал үзүүлэлт юм. Стратегитэй уялдуулж өгч байна. KPI-г нэвтрүүлсэнээр тухайн байгууллага ажилчдаа зөв

оновчтой үнэлнэ. Ингэснээр ажилтан бүрд ажлаа хийх дур сонирхолтой болж, улмаар байгууллагын бусад үр ашгийн үзүүлэлтүүд өснө.

Судлах зүйл их байна.

Санал зөвлөмж

KPI-г нэвтрүүлэхдээ мэргэжлийн консалтинг байгууллагаар хийлгэх хэрэгтэй.

Өгөгдлийн бааз суурь сайтай мэдээллийн системтэй байх

KPI-г байнга тооцох хэрэгтэй. (7 хоног, сар, улирал, жилээр)

www. kpilibrary. com – 165,000 KPIs

Ашигласан материалууд:

1. Key performance indicator: Developing, implementing, and using winning KPIs DAVID PARMENTER 2007 он

2. Key report for the minister for construction. KPI WORKING GROUP 2007

3. www.Kpilibrary.com

4. BSD программ

5. Google.com

6. JET сургуулын зарим дотоод мэдээллүүд

Анхаарал тавьсанд баярлалаа.

Асуултуудаа...