bài 3 qui trình và kỹ năng hướng dẫn du lịch
TRANSCRIPT
![Page 1: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/1.jpg)
Bài 3
Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch
Tài liệu này được xây dựng với sự hỗ trợ tài chính của Liên minh Châu Âu. Tổ chức SNV và ILO hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của tài liệu này và nội dung đó không thể hiện quan điểm của Liên minh Châu Âu. Để biết thêm thông tin về sự hỗ trợ của Liên minh Châu Âu (EuropeAid), xin vui lòng truy cập http://ec.europa.eu/europeaid/
![Page 2: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/2.jpg)
Tay sạch – Tay bẩn
Khi nấu ăn bạn chọn bàn tay nào?
23
![Page 3: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/3.jpg)
Tầm quan trọng của vệ sinh cá nhân
1. Đảm bảo sức khỏe2. Ngăn ngừa viêm nhiễm3. Trở nên tự tin4. Trông chuyên nghiệp
24
![Page 4: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/4.jpg)
Nguyên tắc quan trọng đối với hướng dẫn viên
1. Tắm rửa hàng ngày2. Đầu tóc gọn gàng: Gội đầu thường xuyên
(dùng dầu gội), chải tóc.3. Rửa tay xà phòng sau khi ăn, hút thuốc
và dùng nhà vệ sinh4. Để móng tay ngắn/ Không đánh móng tay5. Đánh răng sau khi ăn6. Giặt quần áo thường xuyên7. Thay quần áo hàng ngày hoặc 2 ngày/lần8. Giữ giầy sạch sẽ 9. Sử dụng chất khử mùi
25
![Page 5: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/5.jpg)
Các bước vệ sinh tay 26
1. Làm ướt2. Bôi xà phòng
3. Xoa tay- 20 giây 4. Tráng các ngón 10 giây
5. Rửa lòng bàn tay
6. Rửa móng tay 7. Lau khô tay 8. Đóng vòi nước
![Page 6: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/6.jpg)
Trang phục chuyên nghiệp
1. Mặc gì?2. Mặc như thế nào 3. Yêu cầu về quần áo:
• Sạch sẽ• Gọn gàng• Còn dùng tốt:
không bị thủng, rách, bẩn
27
![Page 7: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/7.jpg)
Hoạt động 6: Thực hành vệ sinh tay
• Đào tạo viên thực hành quá trình rửa tay: giới thiệu các bước và lý do.• Mỗi học viên có 5 phút thực hành và sau đó yêu cầu học viên khác kiểm tra
28
![Page 8: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/8.jpg)
29
Chuẩn bị trước khi đi tour
Chủ đề 3
![Page 9: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/9.jpg)
Tầm quan trọng của việc chuẩn bị
Nếu không chuẩn bị kỹ càng, hãy đón chờ sự thất bại!
30
![Page 10: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/10.jpg)
Chuẩn bị tour: Từng bước một
Lịch trình
Giấy tờ
Thông tin các điểm tham quan
Các vật dụng cần thiết
31
PassportPermitTickettour planProgrammeItinerary
![Page 11: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/11.jpg)
Hoạt động 7: Công việc chuẩn chị cho chuyến đi
Chia học viên thành 5 nhóm; mỗi nhóm nhận một lịch trình tour.
•Đọc chương trình tour cho nhóm•Thảo luận nội dung tham quan•Thảo luận xem hướng dẫn viên địa phương cần phải chuẩn bị gì để hướng dẫn khách tham quan theo chương trình
32
![Page 12: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/12.jpg)
Đọc lịch trình 33
Ngày, thời gian
Tuyến tham quan
Các điểm tham quan chính
Các dịch vụ và hoạt động
![Page 13: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/13.jpg)
Thông tin về điểm tham quan
1. Thời gian mở, đóng cửa2. Các hoạt động tại điểm3. Thông tin giới thiệu cơ bản về điểm tham quan.
34
Tên: Tháp Bà…
Thời gian mở cửa: 7 giờ sáng
Thời gian đóng cửa: 6 giờ chiều
(Chủ nhật: 9 giờ tối)
Các hoạt động: Ngắm cảnh, đi bộ
![Page 14: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/14.jpg)
Hoạt động 8: Bài tập xác định giấy tờ và vật dụng
Học viên tham gia bài tập nhận diện
35
![Page 15: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/15.jpg)
Kiểm tra giấy tờ
1. Chương trình tour
2. Vé
3. Phiếu xác nhận các dịch
vụ
4. Danh sách các nhà cung
cấp dịch vụ
5. Giấy phép các loại
6. Danh sách đoàn
7. Biển đón đoàn
8. Danh sách phân phòng
9. Chứng minh thư/ hộ chiếu
10. Tiền
36
![Page 16: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/16.jpg)
Các vật dụng cần thiết
1. Quần áo dã ngoại2. Giầy, dép đi bộ3. Mũ hoặc khăn4. Kính nắng5. Túi, ba lô6. Túi ngủ7. Ống nhóm8. Máy ảnh9. Lọ/ bình nước (đun)10.Túi cứu thương11.Kem hay lọ xịt chống muỗi12.Loa phóng thanh13.Cờ
37
![Page 17: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/17.jpg)
Đón khách
Chủ đề 438
![Page 18: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/18.jpg)
Hoạt động 9: “Ấn tượng ban đầu”
• Ấn tượng ban đầu là gì? • Tầm quan trọng của việc xây dựng ấn tượng
ban đầu?• Làm thế nào để tạo được ấn tượng tốt ban đầu
39
![Page 19: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/19.jpg)
Làm thế nào để tạo ấn tượng đầu tiên
• Đúng giờ• Vệ sinh và ngoại hình• Lịch sự, đứng thẳng• Mỉm cười thân thiện• Nhìn quan sát mọi người trong đoàn• Chào hỏi thân thiện
40
![Page 20: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/20.jpg)
Nói trước đám đông
• Nói to, rõ ràng• Dùng ngữ điệu và giọng chuẩn• Mỉm cười• Ánh mắt nhìn• Giao tiếp phi lời nói• Lôi kéo khán giả tham gia
41
Good morningAfternoonEveningWelcome Ladies GentlemenHappyGlad
![Page 21: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/21.jpg)
Hoạt động 10: Giới thiệu khi gặp lần đầu
• Xem đoạn băng video hướng dẫn phần tự giới thiệu của hướng dẫn viên khi họ gặp khách hàng lần đầu
• Thảo luận nhóm: Thảo luận điều mà hướng dẫn viên địa phương nên nói với khách khi họ gặp lần đầu? Thái độ cần thiết là gì
42
![Page 22: Bài 3 Qui Trình và Kỹ Năng Hướng Dẫn Du Lịch](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/5866923c1a28abed408b7f64/html5/thumbnails/22.jpg)
Giới thiệu lần đầu gặp
• Chào• Giới thiệu bản thân• Giới thiệu lịch trình• Những nội dung chính của tour• Qui định và các vấn đề an toàn• Nhắc đồ dùng cần mang theo
43