GIỚI THIỆU

I. Chức năng nhiệm vụ nhân viên kinh doanh

1. Quản lý và chăm sóc khách hàng cũ, khai thác khách hàng mới

2. Lên kế hoạch làm việc và thực hiện báo cáo công việc theo quy định của phòng và công ty.

3. Thực hiện đầy đủ các quy trình bán hàng mà công ty quy định

4. Thúc đẩy việc bán sản phẩm mục tiêu của Công ty và thực hiện doanh số phòng giao.

5. Tham gia đầy đủ các khoá đào tạo do Công ty và Hãng tổ chức

6. Tham gia các hoạt động chung của Phòng và Công ty, tương hỗ các đồng nghiệp để hoàn thành mục tiêu chung của Phòng và Công ty

II. Quy định, quy trình Khối Kinh doanh

1. Quy định về chế độ báo cáo/kế hoạch cụ thể

a. Kế hoạch/Báo cáo hàng ngày

- Nhân viên Kinh doanh làm báo cáo/kế hoạch theo mẫu của Phòng và hoàn thành vào lúc 17h00 hàng ngày, sau đó chuyển cho trưởng phòng phê duyệt

- Tất cả các thông tin trong Kế hoạch/Báo cáo phải đầy đủ

b. Kế hoạch/báo cáo tuần – tháng

- Thời gian nộp kế hoạch/báo cáo tuần : 9h30 thứ 7 hàng tuần

Nếu nhân viên nào có kế hoạch nghỉ vào thứ 7 thì phải nộp vào 17h ngày thứ 6. Nếu có việc đột xuất mà không làm kịp thì ngay ngày đi làm phải bổ sung báo cáo/kế hoạch

- Thời gian nộp báo cáo tháng: 9h30 ngày thứ 7 cuối tháng, kế hoạch 9h30 ngày 25 hàng tháng

II. Quy định, quy trình Khối Kinh doanh2. Quy định về thời gian họp giao ban Phòng

- Thời gian họp: (Theo đặc thù từng công ty)

- Nội dung cuộc họp: Tổng kết hoạt động KD, kế hoạch làm việc tuần tiếp, rút kinh nghiệm, trao đổi thông tin….

3. Quy định về việc thu thập thông tin KH và phân loại KH

- Những KH đang quản lý phân loại theo tiêu chí: KH đang quản lý (KH theo dõi), KH có nhu cầu, KH triển vọng, KH lắp máy (Quản lý trên máy tính và quản lý theo file hồ sơ)

- Với những KH mới tìm kiếm thì phải điền đầy đủ thông tin KH theo mẫu “Quản lý khách hàng”

4. Quy định về chỉ tiêu KH mới khai thác/khách hàng triển vọng trong từng ngày/tuần/tháng

- Nhân viên thử việc (Theo đặc thù từng công ty)

- Nhân viên có mức khoán (Theo đặc thù từng công ty)

II. Quy định, quy trình Khối Kinh doanh5. Quy trình ISO Phòng Kinh doanh

- Quy trình bán hàng

- Quy trình chăm sóc khách hàng

- Quy trình quản lý dữ liệu khách hàng

- Quy trình giải quyết công việc kinh doanh

- Quy trình lắp máy và bàn giao

- Quy trình đấu thầu

- Quy trình xử lý thông tin chăm sóc khách hàng

- Quy trình ký kết và thực hiện hợp đồng kinh tếIII. Quy trình Bán hàng Khối Kinh doanh1. Mục đích

Giúp nhân viên kinh doanh định hướng được công việc bán hàng và hoạt động có hiệu quả.

III. Quy trình Bán hàng Khối Kinh doanh

2. Sơ đồ Chuẩn bị bán

Tiếp cận khách hàng

Khảo sát khách hàng Giới thiệu và trình bày

Đề xuất phương án

Đàm phán

Hoàn tất thủ tục

Lưu hồ sơ & QLKH

3. Nội dung quy trình

3.1 Chuẩn bị bán hàng

* Chuẩn bị kiến thức về sản phẩm

- Tính năng sản phẩm công ty cung cấp

- Các lợi ích từ sản phẩm mang lại

* Chuẩn bị thông tin về thị trường

- Thông tin về các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường

- Thông tin về các công ty cạnh tranh (Cơ cấu tổ chức, Giám đốc, cách thức tiếp cận khách hàng, điểm mạnh, điểm yếu)

* Chuẩn bị các thông tin về khách hàng

- Loại hình doanh nghiệp

- Người cần gặp/Chức vụ/ Điện thoại

* Chuẩn bị thông tin về giá cả

- Báo giá thị trường

- Giá trần/giá sàn/hoa hồng

* Chính sách bảo hành và dịch vụ sau bảo hành của công ty

- Chế độ bảo hành/bảo trì

- Cung cấp vật tư/ linh kiện

* Chuẩn bị công cụ làm việc

- Tài liệu giới thiệu công ty và hãng sản xuất – Cataloge

- Sổ ghi chép

- Báo giá

3.2 Tiếp cận khách hàng

* Gọi điện hẹn gặp khách hàng

Giới thiệu tên, công ty, mục đích cuộc gọi và hẹn thời gian gặp khách hàng

* Đến gặp trực tiếp khách hàng

Giao tiếp để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu các thông tin cần thiết của khách hàng theo biểu mẫu “Thông tin khách hàng”

* Giới thiệu và giải thích tính năng sản phẩm

* Trình bày lợi ích từ sản phẩm mang lại

3.3 Đề xuất phương án

- Thu thập thông tin và ý kiến khách hàng

- Đề xuất phương án sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng và ngân sách của khách hàng

3.4 Đàm phán

- Đàm phán về giá cả/hoa hồng

- Đàm phán về phương thức thanh toán/thời hạn thanh toán

- Đàm phán về điều kiện giao hàng/thời gian lắp đặt

- Đàm phán về chế độ bảo hành và dịch vụ sau bán hàng

3.5 Hoàn tất thủ tục lắp máy

- Soạn thảo và ký HĐKT/HĐBT

- Làm đề nghị xuất hàng

- Lập phiếu lắp máy

- Lập đề nghị ô tô

- Viết hoá đơn tài chính

(Nhân viên kinh doanh ghi yêu cầu viết hoá đơn ra quyển viết hoá đơn kèm theo giấy đề nghị xuất hàng đã được ký và gửi cho kế toán viết hoá đơn)

- Chuẩn bị hồ sơ giao hàng bao gồm:

+ Biên bản bàn giao

+ Phiếu bảo hành, tem bảo hành, dây nguồn

+ Hướng dẫn sử dụng

-Thanh ký hợp đồng và thanh toán (Tập hợp một bộ hồ sơ thanh toán gồm: HĐKT, TLHĐ, BBBG, hoá đơn tài chính)

3.6 Lưu hồ sơ và quản lý khách hàng

* Vào sổ hồ sơ khách hàng và cập nhật thông tin khách hàng trên máy tính

* Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng

- Kế hoạch thăm hỏi khách hàng thường kỳ

- Kế hoạch thăm hỏi khách hàng đặc biệt

* Lên kế hoạch mở rộng khách hàng

- Mua thêm máy photocopy mới

- Đổi máy

- Cung cấp dịch vụ, vật tư

- Mua các máy khác: in, fax, huỷ….

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!!!