bab iii pembahasan · marketing komunikasi divisi rfsd pada pt. bank tabungan negara mengadakan...
TRANSCRIPT
BAB III
PEMBAHASAN
Tinjauan Perusahaan
Sejarah perusahaan
Bank Tabungan Negara atau BTN adalah Badan Usaha Milik Negara
Indonesia yang berbentuk perseroan terbatas dan bergerak di bidang jasa keuangan
perbankan. Sejak tahun 2012, bank ini dipimpin oleh Maryono sebagai Direktur
Utama. Cikal bakal BTN dimulai dengan didirikan nya Postpaarbank di Batavia
pada tahun 1987. Pada tahun 1942, sejak masa pendudukan Jepang di Indonesia,
bank ini dibekukan dan digantikan dengan Tyokin Kyoku atau Chokinyoku. Setelah
proklamasi kemerdekaan Indonesia bank ini diambil oleh pemerintah Indonesia dan
di ubah menjadi Kantor Tabungan Pos. Nama dan bentuk perusahaan selanjutnya
berubah beberapa kali hingga akhirnya pada tahun 1963 di ubah menjadi nama dan
bentuk resmi yang berlaku saat ini.
1. Tahun 1897 : Berdiri dengan nama Postpaarbank
2. Tahun 1942-1945 : Berubah nama menjadi nama Chokin
3. Tahun 1950 : Menjadi Bank Tabungan Pos
4. Tahun 1963 : Menjadi Bank Tabungan Negara
5. Tahun 1968 : Resmi dimiliki pemerintah ( BUMN )
6. Tahun 1974 : Pelayanan lebih difokuskan
7. Tahun 1989 : Mendapat izin bank umum,
41
42
Visi dan Misi Perusahaan
Visi Perusahaan
Terdepan dan terpecaya dalam memfasilitasi sektor perumahaan dan jasa
layanan keuangan keluarga.
Misi Perusahaan
1. Berperan aktif dalam mendukung sektor perumahaan, baik dari sisi
penawaran maupun dari sisi permintaan, yang terintegrasi dalam sektor
perumahaan di Indonesia.
2. Memberikan layanan unggul dalam pembiayaan kepada sektor perumahaan
dan kebutuhan keuangan keluarga.
3. Meningkatkan keunggulan kompetitif melalui inovasi pengembangan
produk,jasa dan jaringan strategi berbasis digital.
4. Menyiapkan dan mengembangkan Human Capital yang berkualitas,
profesional dan memiliki banyak integritas tinggi.
5. Meningkatkan shareholder value dengan fokus kepada peningkatan
pertumbuhan profitabilitas sesuai dengan prinsip kehati-hatian dan Good
Corporate Governance.
6. Memedulikan kepentingan masyarakat sosial dan lingkungan secara
berkelanjutan.
Nilai-nilai Budaya Perusahaan
Bank BTN memiliki 5 Nilai Budaya Perusahaan yang menjadi pondasi bagi
seluruh karyawan dalam berperilaku untuk mencapai visi Bank BTN.
43
Makna Lima Nilai Budaya yaitu sebagai berikut :
1. Sinergi adalah Membangun kerjasama yang sinergis dengan seluruh
stakeholders dilandasi sikap tulus, terbuka dan mendorong kolaborasi yang
produktif dengan menjunjung tinggi sikap saling percaya dan menghargai
untuk mencapai tujuan bersama.
2. Integritas adalah Konsisten antara pikiran, perkataan dan tindakan sesuai
dengan ketentuan perusahaan, kode etik profesi dan prinsip-prinsip
kebenaran yang terpuji.
3. Inovasi adalah Senantiasa mengembangkan gagasan baru dan
penyempurnaan berkelanjutan yang memberi nilai tambah bagi perusahaan.
4. Profesionalisme adalah Visioner, kompeten di bidangnya, selalu
mengembangkan diri dengan teknologi terkini sehingga menghasilkan
kinerja terbaik.
5. Spirit Mencapai Keunggulan adalah Menunjukkan semangat dan komitmen
yang kuat untuk mencapai hasil terbaik serta memberikan pelayanan yang
melebihi harapan pelanggan (internal dan eksternal) dengan menempatkan
pentingnya aspek kualitas di setiap kegiatan serta risiko yang telah
diperhitungkan.
44
Struktur Organisasi
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Bank Tabungan Negara Tbk
Sumber : www.btn.co.id
Gambar 3.2 Struktur Organisasi Divisi RFSD PT. Bank Tabungan Negara
45
Peranan Marketing Komunikasi Divisi Retail Funding And Services
Division (RFSD) PT. Bank Tabungan Negara
Seorang Marketing Komunikasi adalah orang yang secara langsung
mendukung dan membuat program dan strategi guna memajukan dan membentuk
citra dan Awereness produk tabungan Bank BTN tersebut.
Dalam bagian Marketing Komunikasi Divisi RFSD PT. Bank Tabungan
Negara meliputi staff yang sifatnya administrasi serta mobile dan berada di kantor
pusat.
Marketing Komunikasi Divisi RFSD pada PT. Bank Tabungan Negara
mengadakan pertemuan rutin yang dihadiri Kepala Divisi guna mendiskusikan
setiap program- program baru atau kegiatan yang dilaksanakan dalam
meningkatkan eksistensi Produk tabungan di wilayah masing-masing Kantor
Cabang Bank BTN. Marketing Komunikasi PT. Bank Tabungan Negara juga
mengkordinir Event yang diadakan dalam upaya mempromosikan dan Awereness
Produk Tabungan Batara.
Hubungan internal antara para karyawan juga terjalin dengan adanya
program Marketing Komunikasi Divisi RFSD bersinergi dengan Divisi Corporate
Secretary yaitu outing dan Event HUT Bank BTN yang diselenggarakan secara
rutin pada setiap tahunnya guna mempererat hubungan antara individu satu
dengan lainnya.
Ruang lingkup Marketing Komunikasi Divisi RFSD dalam publik internal
meliputi staff Business Development, Sales Development, Business Service,
Branch Sales dan Seluruh Divisi Bank BTN.
46
Sedangkan publik eksternal meliputi Nasabah dan Media. Maka ruang
lingkup Marketing Komunikasi dalam upaya meningkatkan Awereness produk
tabungan BTN Batara termasuk dalam publik internal dan eksternal. Dimana acara
tersebut ditujukan baik kepada Nasabah Existing, Nasabah Fresh Fun, Devoloper
dan staff Bank BTN juga kepada masyarakat sekitar Kanwil, KC, KCP dan
Kankas BTN.
Proses Kerja Program Marketing Komunikasi
Perencanaan
Perencanaan membantu untuk menghasilkan strategi yang terstruktur yang
dapat memenuhi kebutuhan masa depan maupun saat ini dengan mnegevaluasi
kejadian yang telah lalu. Perencanaan dalam hal ini terdiri dari beberapa tahap yaitu:
1. Analisis SWOT
Menurut Key Informan Juniza Rayna Adhitya selaku Marketing
Komunikasi analisa SWOT dari PT. Bank Tabungan Negara adalah:
a. Kekuatan (Strengths) PT. Bank Tabungan Negara menggunakan program
promosi tabungan yang berbeda dengan promosi tabungan yang biasa
diterapkan oleh kompetitor, yaitu program nya adalah Pembukaan
rekening tabungan BTN Batara tanpa harus setoran awal serta
mendapatkan cashback sebesar Rp.68.000 serta bisa mengikuti Program
Super Untung dan menggunakan media yang dapat menunjang aktivitas
promosi dalam upaya meningkatkan Awereness Produk tabungan BTN
Batara.
47
b. Kelemahan (Weakness) PT. Bank Tabungan Negara masih kurangnya
media promosi yang dilakukan PT. Bank Tabungan Negara dalam upaya
meningkatkan eksistensi tabungan BTN Batara di kalangan masyarakat
secara umum.
c. Peluang (Opportunity) PT. Bank Tabungan Negara apabila melaksanakan
strategi maka Bank BTN memiliki peluang yang sangat besar karena di
Indonesia masih banyak masyarakat dan Devoloper yang belum memiliki
tabungan Batara, sehingga dapat menjadi target atau sasaran untuk
membuka tabungan BTN Batara.
d. Ancaman (threat) untuk PT. Bank Tabungan Negara semakin banyak
produk tabungan yang dikeluarkan kompetitor ke masyarakat sehingga
meningkatkan persaingan dalam mendapatkan nasabah dan beberarapa
kompetitor telah membuka kantor cabang yang lokasinya sudah terjangkau
di kalangan masyarakat luas.
2. Tujuan Perusahaan
Menurut Key Informan Juniza Rayna Adhitya selaku Marketing
Komunikasi bahwa tujuan yang ingin dicapai dari PT. Bank Tabungan Negara
adalah semakin banyak orang yang mengetahui apa itu Bank BTN dan semakin
banyak pengunjung yang membuka rekening Tabungan BTN Batara untuk
menabung dan investasi lewat program Super Untung di Bank BTN. Paling tidak
dengan mengetahui manfaat dan keuntungan yang di dapatkan setelah menabung
di Bank BTN.
48
3. Target Khalayak
Menurut Key Informan Juniza target audience/khalayak:
Geografis : Nasabah Bank BTN dari masing-masing Kantor Cabang
yang tersebar di wilayah Jakarta, Depok, Tangerang,
Bekasi, dan Karawang.
Demografis : Nasabah usia 17 tahun ke atas berjenis kelamin laki-laki
dan perempuan yang merupakan pemilik rekening
tabungan Bank BTN.
Psikografis : Pengunjung yang ingin mencari rumah di Acara Special
Event.Kemudian ia menambahkan target utama dalam acara
ini adalah Pengunjung dan Developer Special Event.
Sedangkan target sekundernya adalah Nasabah dan
masyarakat yang ingin mencari rumah disekitar Kantor
cabang.
49
4. Pesan
Menurut key informan Juniza pesan yang akan disampaikan terutama kepada
pengunjung bahwa Bank BTN akan menjadi wadah masyarakat menabung, berinvestasi
dan transaksi perbankan dengan mengoptimalkan kemampuan teknologi dan Kualitas
Sumber Daya Manuisa (SDM) Perusahaan, maka masyarakat akan menikmati
perkembangan Teknologi Perbankan seperti Digital Banking dan Website BTN Properti.
Selain itu masyarakat diberikan pemahaman tentang keunggulan menabung di Bank
BTN dengan pelayanan prima serta berbagai program tabungan yang menarik dan
menguntungkan. Bank BTN mengajak masyarakat supaya mau menabung dengan
program pembukaan rekening Tabungan Batara gratis serta mendapatkan cashback
Rp.68.000 dan bisa mengikuti Program Super Untung.
Pesan dilihat dari segi informative, edukatif, dan persuasif yaitu:
a. Informatif: Menginformasikan adanya Bank BTN sebagai wadah masyarakat
menabung, berinvestasi dan transaksi perbankan.
b. Edukatif : Masyarakat diberikan pemahaman tentang keunggulan menabung
di Bank BTN dengan pelayanan prima serta berbagai program tabungan yang
menarik dan menguntungkan, masyarakat akan menikmati perkembangan
teknologi seperti perbankan seperti Digital Banking dan Website BTN Properti.
c. Persuasif : Mengajak masyarakat supaya mau menabung dengan program
pembukaan rekening gratis serta mendapatkan cashback Rp.68.000.
50
5. Strategi dan Taktik
a. Strategi
Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan Negara, Tbk melaksanakan strategi
dalam upaya meningkatkan Awereness produk tabungan BTN Batara melalui kegiatan
Special Event “Pesta KPR BTN” dengan media brosur, press release, Maket, Backdrop,
Giatn Screen, Umbul-umbul, dan Anging Banner dan flyer.
b. Taktik
1. Bekerjasama dengan salah satu Jakarta Convention Center (JCC) yang
berlokasi di Jakarta Pusat yang menunjang dalam segi lokasi strategis.
2. Bekerjasama dengan pihak PT. Inten Cipta Sejati, PT. Purinusa
Jayakusuma, PT Graha Cemerlang, PT Palem Propertindo, PT Blessindo
Terang Jaya, PT Perdana Satya Bhakti, PT Bukit Sarua Devolopment dan
lain-lain (Pengembang proyek properti) yang dipamerkan saat event
berlangsung.
3. Melakukan survey pada tanggal 30 Januari 2018 tempat pelaksanaan
pameran dalam rangka promosi, di Entrance Jakarta Convention Center
(JCC) di Hall A-B dengan kriteria lokasi yaitu tempat yang banyak
dikunjungi oleh pengunjung.
4. Menentukan tanggal pelaksanaan yaitu 3-11 Febuari 2018.
5. Menyusun anggaran event “Pesta KPR BTN”.
6. Membuat program promosi Tabungan BTN Batara dalam event “Pesta
KPR BTN”.
7. Membuat surat pemberitahuan/Memo internal yang ditujukan kepada
Regional Office, Kantor Wilayah dan Kantor Cabang.
8. Membuat surat pemberitahuan/Memo eksternal yang ditujukan kepada
Devoloper/Pengembang.
51
9. Mempersiapkan Sales Promotion Girls (SPG), MC dan Hadiah Games
10. Memperbanyak SMS Bless ke Nasabah dan Pengunjung mengenai Program
promo tabungan batara dan KPR
11. Membuat Materi-materi program promo Bank BTN.
6. Media
Media yang akan digunakan dalam hal promosi pada Spesial event “Pesta KPR
BTN” adalah Media Cetak dan Media Elektronik guna memberikan informasi bagi
masyarakat yang ingin mencari rumah dan membuka tabungan BTN Batara di Ruang
lingkup Bank BTN di Kantor Cabang dan Devoloper beserta konsumen nya, selain itu
Media Publikasi Online seperti situs www.btn.properti.co.id dan www.btn.co.id atau
akun instagram @btnproperti dan @tabunganBTNbatara
7. Anggaran
Menurut key informan Juniza bahwa untuk anggaran yang akan digunakan pada
“Pesta KPR BTN 2018” tidak bisa disebutkan perinciannya. Karena merupakan data
penting yang tidak dapat dipublikasikan.
51
8. Kriteria Evaluasi
Menurut hasil wawancara dengan Key Informan, Juniza Rayna Adhitya,
kriteria evaluasi Strategi Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan Negara dalam
upaya meningkatkan Awereness produk tabungan BTN Batara adalah:
Tabel III.1
Kriteria Evaluasi
No. Strategi Tujuan Indikator
1 Upaya
meningkatkan
awereness
produk tabungan
BTN Batara PT.
Bank Tabungan
Negara (BTN)
Mengadakan spesial
event “Pesta
Merdeka KPR BTN”
1. Pengunjung yang datang
mencapai 200.000 dari jumlah
pengunjung yang ditargetkan
250.000.
2. Meningkatnya jumlah
pembukaan rekening baru/
NOA (New Of Account)
Tabungan Batara di angka
12.000 rekening dan jumlah
VOA (Volum Of Account)
Tabungan Batara .
2 Menginformasikan
program-program
menarik agar
masyarakat
menjadi nasabah
Bank BTN supaya
bisa mendapatkan
keuntungan
menabung di
tabungan BTN
Batara Bank
Tabungan Negara ( BTN)
Mengadakan event
“Pesta KPR BTN” Dengan mengadakan Spesial
event “Pesta KPR BTN”
masyarakat secara umum dan
Nasabah secara khusus
mengetahui program dan
keuntungan apa saja yang ada
di Bank BTN baik produk
tabungan BTN Batara dan
program Super Untung.
Sumber: Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan Negara
52
Pelaksanaan
Menurut Key Informan Juniza Rayna, pada pelaksanaan strategi dalam
upaya meningkatkan awereness tabungan batara, Marketing Komunikasi sangat
berperan baik sebelum berlangsungnya kegiatan maupun ketika berlangsungnya
kegiatan. Hal ini dapat dilihat dari matangnya perencanaan. Semua dipersiapkan agar
informasi yang disampaikan dapat dipahami oleh target audience. Adapun
pelaksanaan strategi adalah sebagai berikut:
Acara yang diselenggarakan oleh PT. Bank Tabungan Negara (BTN)
bekerjasama dengan pihak Jakarta Convention Center (JCC) dan Ratusan
Devoloper (Perusahaan pengembang proyek properti) selama 7 hari berturut-turut
yaitu dari tanggal 18-19 Maret 2018 berlokasi di Jakarta Convention Center
(JCC) tepatnya di Hall A dan B di Jakarta Pusat.
Acara ini diikuti oleh Bank BTN Kantor Cabang yang tersebar di seluruh
Jakarta, Tangerang, Bekasi, Depok, Bogor dan Karawang. Sebelum event “Pesta
KPR BTN” Kantor Pusat divisi Retail Funding Service Division (RFSD)
mengadakan rapat dengan Consumer Funding Unit perwakilan dari setiap Kantor
Cabang untuk membahas mengenai program promo tabungan BTN Batara,
Games, Gimmick dan Daftar petugas yang akan berjaga pada saat event
berlangsung dan divisi Non Subzidi Lending Division (NSLD) mengadakan rapat
dengan Mortgage Consumer Lending Unit perwakilan dari setiap Kantor Cabang
untuk membahas mengenai program promo suku bunga KPR, daftar devoloper
dan booth devoloper.
53
Untuk booth Kantor Cabang terdiri dari 5 booth yang tersebar di Hall A
dan Hall B. Staff Kantor Cabang bertugas melayani pembukaan Tabungan Batara.
Semua perlengkapan seperti buku tabungan, kartu Atm, komputer dan Printer
disiapkan oleh petugas Kantor Cabang. Diterapkan sistem shifting untuk menjaga
booth tersebut yaitu shift pertama dari 10.00 – 15.00 WIB dan Shift kedua 15.00 –
21.00 WIB. Petugas yang berjaga di booth Kantor Cabang terdiri dari bagian
Teller Service, Customer Service, Cash Office Head, Sub Branch Head, Consumer
Lending Unit dan Consumer Funding Unit.
Untuk booth utama berada di dekat Pintu masuk pengunjung Hall A. Dari
segi ukuran booth utama yang paling luas. booth utama berisikan komputer,
printer, banner, gimmick hadiah, SPG dan MC. Fungsi booth utama adalah
melayani pengunjung yang ingin mengetahui mekanisme KPR dan Pembukaan
Tabungan Batara.
Para petugas yang hadir wajib mengisi absensi kehadiran dan absensi pulang
jika waktu pameran telah selesai, absensi berada di Ruang Sekertariat yang dijaga
oleh perwakilan Kantor Pusat dan Kantor Wilayah. Petugas Kantor Cabang wajib
memberikan laporan perhari mengenai jumlah pembukaan Tabungan Batara Dalam
kegiatan Special Event di JCC Hall A dan B, booth hanya berukuran 3mX4m
sehingga penataan meja, komputer, printer, brosur, banner dan kursi harus sesuai.
Banner diletakkan di samping pintu masuk dan berseberangan dengan rak brosur.
Meja dan 4 buah kursi diletakkan di dalam booth sebagai sarana untuk nasabah dan
pengunjung berbincang lebih mendalam mengenai Produk Tabungan Batara.
Penempatan televisi sebagai media player video produk Tabungan Batara di samping
pintu masuk booth. Dengan adanya televisi ini menarik perhatian para pengunjung
untuk mengetahui lebih lanjut mengenai produk Tabungan Batara.
54
Adapun lokasi booth sebagai berikut:
Sumber : Data Marketing Komunikasi PT Bank Tabungan Negara
Gambar III.3. Denah Area Event Pesta KPR BTN Hall A dan B
Special Event yang dilaksanakan pada tanggal 03 Febuari sampai dengan 11
Febuari 2018 ini telah menghasilkan 12.000 pembukaan Tabungan Batara sesuai
dengan target yang ditetapan namun tetap perlu di lakukan pendekatan agar nasabah
tertarik dan berminat untuk berinvestasi di program Super Untung untuk
meningkatkan DPK Retail. Adapun data pengunjung yang datang berkunjung adalah
sekitar 200.000 pengunjung selama kegiatan event berlangsung. Acara dibuka
langsung oleh Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahaan Rakyat (PUPR) Basuki
yang didampingi oleh Direktur Utama Bank BTN Maryono beserta jajaran direksi
lainnya.
55
Pada hari pertama event tanggal 03 Febuari 2018 berlangsung sekitar jam
11.00 siang – 14.00 WIB terjadi antrian pengunjung yang sangat panjang untuk
membuka Tabungan Batara di beberapa booth Bank BTN Kantor Cabang. Event
dimulai 09.00 – 21.00WIB Para pengunjung berdatangan secara serentak di waktu
jam istihatat kantor.
Selain itu disebabkan karena jumlah petugas Customer Service hanya sedikit
berjumal 1 petugas per booth Kantor Cabang dan kehabisan stok kartu ATM Batara.
Agar pengunjung tidak kecewa karena tidak mendapatkan kartu ATM pengunjung
pun bisa mendapatkan kartu ATM di Kantor Cabang, Kantor Cabang Pembantu dan
Kantor Kas Bank terdekat sesuai domisili pengunjung. Diwaktu sore hari mulai
ramai kembali pada jam 17.30 – 20.00 WIB Kebanyakan pengunjung Event berasal
dari karyawan-karyawati. Hal ini terlihat dari pakaian yang mereka kenakan yaitu
pakaian batik formal. Terdapat 1.080 pengunjung yang membuka Tabungan Batara.
Pada hari kedua tanggal 04 Febuari 2018, dimulai pada pukul 10.00 WIB.
Terjadi perbedaan waktu dengan hari pertama karena di hari pertama adalah hari
kerja sedangkan hari kedua hari libur. Suasana pada hari kedua dan lebih ramai
dibandingkan dengan hari pertama. Keramaian pengunjung dimulai dari pukul
10.30 WIB sampai dengan pukul 21.00 WIB. Rata-rata pengunjung yang datang
ke JCC adalah keluarga dan remaja. Untuk pengunjung di booth Kantor Cabang,
tingkat keramaian di pukul 11.30 sampai dengan 20.00 WIB. Terdapat 3.520
pengunjung yang membuka Tabungan Batara yang tersebar di beberapa Kantor
Cabang.
56
Kegiatan yang berlangsung berjalan lancar dan tidak terjadi antrian
panjang karena sudah diantisipasi dengan penambahan jumlah 3 petugas Customer
Service di setiap booth Kantor Cabang. Selain petugas Customer Service yang
berjaga di booth ada juga petugas Marketing yang telah disiapkan di area event
untuk menawarkan dan membantu pembukaan tabungan BTN Batara tanpa harus
ikut antri di booth Kantor Cabang.
Di hari ketiga sampai keenam tanggal 05 Febuari 2018 – 08 Febuari 2018,
pameran dimulai pada pukul 09.00 WIB. Suasana ramai mulai dari pukul 12.30
WIB ketika jam istirahat kantor. Rata-rata pengunjung adalah karyawan dan
karyawati tidak langsung membuka tabungan BTN Batara tetapi keliling terlebih
dahulu di area pameran untuk melihat dan mencari rumah idaman. Untuk
keramaian di booth baru terjadi pada pukul 13.30-15.00 WIB untuk membuka
tabungan BTN Batara.
Setelah itupun terjadi penurunan yang drastis dari segi jumlah pengunjung
tetapi hal ini wajar karena hari ketiga dan keenam adalah hari kerja. Jumlah
pengunjung ke JCC kembali ramai pada pukul 18.30 – 21.00 WIB ketika
karyawan dan karyawati sudah pulang jam kerja.
Dalam mengatasi hal tersebut Retail Funding Service Division berkordinasi
dengen Non Subzidi Lending Division untuk menambah personil Sales Promotion
Girl (SPG) agar memaksimalkan pengunjung yang hadir supaya tertarik membuka
tabungan Batara dengan cara sebar brosur dan Voucher Cashback Rp.50.000 dan
Gimmick Hadiah . Program tersebut berhasil menarik perhatian pengunjung untuk
menanyakan lebih lanjut program tabungan Batara dan pengunjung yang hadir
membuka tabungan BTN Batara. Total jumlah pengunjung membuka tabungan
BTN Batara pada hari ketiga dan keenam adalah 2.400 pengunjung.
57
Pada hari ketujuh dan kesebelas tanggal 09 Febuari 2018 – 11 Febuari 2018
pameran dibuka pukul 09.00 WIB. Mengingat target yang diberikan oleh Corporate
masih belom tercapai, perlu dilakukan strategi dari Divisi Retail Funding and Service
Division yaitu mengadakan meeting dengan Kantor Cabang. Hasil keputusan
meeting tersebut adalah agar memaksimalkan jumlah pengunjung agar tertarik buka
tabungan dan setiap insan Bank BTN Kantor Cabang agar merefensikan promo
pembukaan Tabungan Batara ke kerabat, keluarga, teman-teman dan komunitas agar
berkunjung ke JCC untuk membuka tabungan BTN Batara. Seperti contoh Bank
BTN Kantor Cabang Jakarta Kebon Jeruk mengundang ibu PKK dari Kecamatan
Kebon Jeruk agar turut hadir dalam spesial event tersebut.
Pengunjung ramai pada pukul 13.00 -14.30 WIB setelah selesai Sholat
Jumat. Petugas Kantor Cabang memaksimalkan jumlah pengunjung untuk
menawarkan dan sebar brosur promo tabungan BTN Batara gratis. Setelah itu
kembali terjadi penurunan jumlah pengunjung dan ramai kembali pada pukul
17.00 – 21.00 WIB. Total jumlah pengunjung yang buka Tabungan Batara
berjumlah 1.100 rekening.
Sementara diweekend terakhir Jumlah pengunjung pun begitu ramai
berdatangan ke JCC itu semua berkat strategi pada hari jumat yaitu dengan
mengundang kerabat, keluarga dan komunitas dari masing-masing wilayah Kantor
Cabang. Akhirnya dalam waktu 3 hari berhasil mengejar kekurangan target, jadi
seminggu pelaksanaan spesial event Bank BTN berhasil mencapai target
pembukaan tabungan BTN Batara sebanyak 12.000 rekening.
58
Menurut Informan Fendi Prasetya pengunjung yang membuka Tabungan
Batara, beliau tertarik dengan kemudahan membuka tabungan hanya dengan
bermodalkan KTP dan isi Formulir. Selain itu pembukaan rekening gratis bahkan
dikasih saldo cashback Rp.68.000 , awalnya beliau ragu untuk membuka tabungan
karena proses KPR beliau belom tentu disetujui tetapi karena ada promo gratis beliau
jadi tertarik. Terlebih setelah dijelaskan secara detail tentang tabungan BTN Batara
oleh petugas, beliau langsung menyukai fasilitas dan keuntungan berinvestasi di
tabungan BTN Batara lewat program Super Untung. Saran dan masukan beliau untuk
produk tabungan BTN Batara adalah “Agar dapat memberikan benefit lain, ada
diskon-diskon atau promo lah untuk berbelanja di merchant-merchant supaya
diperbanyak sehingga selain buat investasi juga bisa buat transaksi sehari-hari.
Evaluasi
Menurut key informan Juniza penyelenggaraan event “Pesta KPR BTN”
dapat dikatakan berjalan lancar karena banyak pengunjung yang puas dengan
konsep acara pameran yang memberikan edukasi mengenai mekanisme pengajuan
KPR dan Program dan Keuntungan menabung di Bank BTN sehingga pengunjung
semakin yakin untuk membeli rumah dengan fasilitas kredit dan secara otomatis
membuka Tabungan BTN Batara secara gratis dan hanya berlaku pada saat
Special Event. Hanya saja karena antusias dari pengunjung pameran sangat tinggi,
sehingga memakan waktu yang cukup lama untuk menyelesaikan acara, para
pengunjung tidak sabar untuk menunggu sampai proses KPR disetujuin dan Buku
Tabungan serta Kartu ATM.
59
Menurut informan Fendy Prasetia yang ikut hadir dalam acara “Pesta KPR
BTN”, Pameran yang diadakan ini sangat bagus untuk mengetahui proyek-proyek
perumahaan yang sedang ada harga promo dan bagus sekali karena pameran
tersebut juga banyak diisi petugas bank yang berpengalaman dalam mengedukasi
program-program menarik untuk menabung di tabungan BTN Batara karena
selama ini Bank BTN hanya terkenal di segmen KPR, yang artinya nasabah bukan
hanya menikmati fasilitas KPR tetapi bisa juga untuk menabung dan berinvestasi
di tabungan BTN Batara. Event yang diadakan di pusat kota juga cukup menarik,
karena pengunjung tidak perlu jauh-jauh untuk datang ke lokasi event yang
strategis dan mudah di akses semua orang. juga berharap acara seperti ini dapat
terus dilaksanakan secara rutin agar memotivasi masyarakat untuk mengetahui
produk tabungan BTN Batara dan terus meningkatkan saldo dan transaksi
perbankan melalui Bank BTN.
3.3 Kendala dan Pemecahan
1.3.1. Kendala
Menurut key informan Juniza kendala yang dihadapi adalah terlalu ramai
pengunjung yang ingin membuka rekening tabungan BTN Batara di Counter
Kantor Cabang yang menyebabkan antrian pengunjung terlalu panjang dan
berdesak-desakan. Selain itu pihak kantor cabang pun kehabisan stock kartu ATM
sehingga banyak pengunjung yang hanya mendapatkan buku tabungan saja.
60
1.3.3. Pemecahan
Menurut key informan Juniza untuk mengatasi kendala yang terjadi pada
saat event berlangsung yaitu dengan mengadakan evaluasi setelah selesai acara
hari pertama agar kendala yang dihadapi pada hari kedua tidak terulang lagi, yaitu
dengan menambah 2 petugas Customer Service disetiap booth Bank BTN Kantor
Cabang yang berjaga-jaga di beberapa Counter Kantor Cabang untuk melayani
pembukaan Tabungan Batara dan Pihak Kantor Pusat Divisi RFSD membagikan
stok kartu ATM kebeberapa Kantor Cabang.