1      

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi yang pesat menjadikan perubahan di

segala aspek kehidupan, sebagai contoh cara manusia mengonsumsi sebuah

informasi (dari tradisional ke arah digital). Perkembangan teknologi ini

dilihat dengan berkembangnya jaringan internet sebagai akses yang

dijadikan alat kemudahan untuk pencarian informasi maupun di bidang

bisnis dan pemasaran. Pada saat ini tidak bisa dipungkiri sudah banyak

pengguna internet menggunakannya sebagai akses untuk mencari

informasi, media bisnis maupun kegiatan pemasaran, yang biasanya disebut

e-commerce dan e-business. Hal ini dinilai dapat memberikan keuntungan

bagi konsumen maupun perusahaan.

Perkembangan teknologi internet telah mengubah pola interaksi

masyarakat, yaitu interaksi bisnis, ekonomi, sosial, dan budaya. Internet

telah memberikan kontribusi yang demikian besar bagi masyarakat,

perusahaan/industri maupun pemerintah. Hadirnya internet telah menunjang

efektifitas dan efisiensi operasional perusahaan, terutama peranannya

sebagai sarana komunikasi, publikasi, serta sarana untuk mendapatkan

berbagai informasi yang dibutuhkan oleh sebuah badan usaha dan bentuk

badan usaha atau lembaga lainnya.

Penggunaan internet dari tahun ke tahun diperkirakan semakin

meningkat seiring dengan semakin banyaknya akses poin internet seperti

warnet dan hotspot di pusat-pusat keramaian. Perkembangan pengguna

internet di Indonesia semakin berkembang setiap tahun, seperti pada

gambar 1.1

2    

Gambar 1.1

Perkembangan Pengguna Internet di Indonesia

Sumber: apjii.or.id

Dari data yang digambarkan grafik di atas, penggunaan teknologi

internet di Indonesia mulai tumbuh semenjak tahun 1998. Di tahun 1998

pengguna internet di Indonesia hanya berjumlah 0.5 juta orang. Terus menerus

tumbuh pesat hingga menyentuh angka 55 juta penggunadi tahun 2011 dan 63

juta pengguna di tahun 2012.

Badan Pusat Statistik (BPS) bekerjasama dengan Asosiasi

Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) mencatat angka pertumbuhan

pengguna internet di Indonesia hingga akhir tahun 2013 sudah mencapai 71,19

juta orang. Dari angka tersebut, 95 persennya menggunakan internet untuk

mengakses jejaring sosial. Direktur Pelayanan Informasi Internasional Ditjen

Informasi dan Komunikasi Publik (IKP), Selamatta Sembiring mengatakan,

situs jejaring sosial yang paling banyak diakses adalah Facebook dan Twitter.

Indonesia menempati peringkat 4 pengguna Facebook terbesar setelah USA,

Brazil, dan India. Menurut Sembiring, di era globalisasi, perkembangan

telekomunikasi dan informatika (IT) sudah begitu pesat. Teknologi membuat

jarak tak lagi jadi masalah dalam berkomunikasi. Internet tentu saja menjadi

salah satu medianya. “Indonesia menempati peringkat 5 pengguna Twitter

3    

terbesar di dunia. Posisi Indonesia hanya kalah dari USA, Brazil, Jepang dan

Inggris,” ujarnya (www.kominfo.go.id/.).

Jejaring sosial merupakan sebuah tempat yang fokus membangun dan

merefleksikan jaringan sosial atau hubungan sosial masyarakat yang

membagikan kesenangan dan atau aktivitas sehingga sangat menguntungkan

dalam pemasaran.

Tabel 1.1

Persentase Pemanfaatan Penggunaan Media Sosial Sebagai Media

Promosi

No Jenis Media Sosial Persentase Penggunaan

1 Jejaring Sosial 22,5%

2 Game Online 9,8%

3 e-mail 7,6%

4 Video atau Film 4,5%

5 Mesin Pencari 4%

6 Instant Messaging 3,3%

7 Software 3,2%

8 Iklan Baris 2,9%

9 Acara atau Berita 2,6%

10 Media lainnya 35,1%

Sumber : www.news.viva.co.id

Berdasarkan Tabel 1.1 dapat dilihat bahwa jejaring sosial sebagai jenis

media sosial teratas yang digunakan perusahaan sebagai media promosi

sehingga perusahaan berlomba-lomba menggunakan media sosial untuk

mempromosikan produk mereka, salah satunya dengan menggunakan Twitter.

Twitter ialah salah satu media jejaring sosial yang mendapatkan persentase

paling banyak digunakan dalam media promosi.

Menurut Direktur Jenderal Aplikasi Informatika Kementerian

Komunikasi dan Informatika, Aswin Sasongko, pada tahun 2012, jumlah

pengguna situs jejaring sosial di Indonesia adalah jumlah pengguna terbesar

ketiga di dunia, dengan 43,06 juta pengguna dan pengguna Twitter Indonesia

4    

berada pada urutan kelima terbesar didunia dengan 19,5 juta pengguna dari 55

juta orang yang menggunakan jasa internet (www.antaranews.com).

Twitter adalah sebuah bentuk microblog, publish headline berita yang

terhubung ke situs perusahaan layak diberitakan, menarik dan menyenangkan.

Twitter dapat menjadi salah satu bentuk layanan pemasaran yang dapat

membantu pelanggan (Hasan, 2010:177).

Masyarakat tentu sudah mengenal media sosial terbesar ini. Bahkan

masyarakat yang menggunakan Twitter jumlahnya cukup tinggi, terutama

yang berada pada rentan usia 13 – 34 tahun. Terbukti dari data yang

didapatkan oleh peneliti dari www.the-marketeers.com

Gambar 1.2

Pengguna Sosial Media di Dunia Berdasarkan Umur

Sumber: www.the-marketeers.com

Penggunaan media sosial untuk beriklan merupakan salah satu faktor

penting yang harus diperhatikan, baik itu melalui media konvensional yang

dapat kita jumpai setiap hari baik melalui surat kabar, majalah, televisi, dan

radio, maupun melalui new media termasuk media sosial yang saat ini sedang

terkenal di berbagai belahan dunia. Media sosial telah memberikan dampak

positif, terutama di negara besar yang tingkat literasi internetnya sudah sangat

maju, tapi bahkan di negara maju seperti Amerika Serikat sekalipun, media

konvensional dianggap lebih penting dibandingkan media sosial.

Dari data yang ada pada gambar 1.2 terlihat bahwa media sosial

Twitter menempati urutan paling atas yang digunakan oleh kalangan muda,

5    

berdasarkan hasil wawancara dengan pemilik Penny Arrie Iye (30). Arrie

mengatakan bahwa mayoritas konsumen Penny ialah kalangan muda. Sebelum

terbentuknya Penny store, Penny telah melakukan promosi penjualan personal

di Twitter dan diakuinya kurang dari 24 jam barang yang dijualnya telah laku

terjual dan terus berulang sampai terbentuknya Penny store.

Penny sendiri ialah salah satu authorized dealer industri yang bergerak

dalam bidang fashion skate streetwear, dengan terus meningkatnya

permintaan pasar Penny terus berinovasi memadukan dan memasok produk

yang multifungsi dalam paduan skate dan fashion. Penny hadir untuk

memenuhi kebutuhan gaya hidup anak muda berdasarkan apa yang mereka

sukai. Berawal hanya dari iseng-iseng, kini mereka berkembang menjadi salah

satu toko yang paling banyak di gemari anak muda saat ini.

Jakarta sebagai kota kosmopolitan di kawasan Asia sudah menjadi

salah satu pusat perkembangan industri fesyen beberapa tahun belakangan ini.

Para pelaku industri fashion terus menciptakan rancangan terbaru dan berbagai

event promosi secara teratur diselenggarakan di Jakarta. Berdasarkan data

Badan Pusat Statistik (BPS), selama periode tahun 2007-2011 ekspor fashion

Indonesia mengalami tren positif sebesar 12,4 persen, dengan negara tujuan

ekspor utama Amerika Serikat, Singapura, Jerman, Hong Kong, dan Australia

(www.investor.co.id.)

Berdasarkan sumber dari www.investor.co.id perkembangan industri

fashion, para pelaku industri fashion di kota besar, khususnya di Jakarta terus

menerus berupaya untuk menjadi industri fashion terdepan. Beberapa industri

fashion di kota Jakarta seperti Penny, Maris Store, Orbits Store, Pot Meets Pop

Denim, dan Mischief Denim Dvsn sudah mempromosikan produk fashion

mereka melalui media sosial Twitter.

Promosi perusahaan memang sangat penting karena mempengaruhi

dari hasil penjualan suatu produk atau barang, dan tentunya itu sangat

berdampak besar terhadap berlangsungnya aktivitas suatu perusahaan. maka

dari itu biaya promosi (memperkenalkan suatu barang atau produk kepada

konsumen) sangat mahal dan memang berpengaruh sangat besar bagi

penjualan. Strategi Promosi Perusahaan sering digunakan untuk mencapai

tujuan tujuan tertentu. Menurut Rangkuti (2009:51-53) terdapat beberapa

tujuan dari promosi, yang pertama ialah untuk memodifikasi tingkah laku

6    

dalam artian merubah pendapat individu dari tidak menerima produk tersebut

menjadi menerima bahkan menjadi setia terhadap produk tersebut, selanjutnya

adalah untuk memberitahu dimana perusahaan akan menginformasikan

mengenai kelebihan-kelebihan yang dimiliki oleh produknya dimana

informasi tersbut dapat mebantu konsumen untuk mengambil keputusan untuk

membeli, cara selanjutnya ialah membujuk dimana informasi yang diberikan

bersifat mendorong individu untuk membeli oriduk dari perusahaan, dan cara

yang terakhir adalah untuk mengingatkan dalam artian informasi yang

disampaikan melalui promosi mampu mempertahankan pembeli tidak hanya

sekali saja melakukan transaksi. Kegiatan promosi juga memberikan

kemudahan dalam merencanakan strategi pemasaran selanjutnya, karena

biasanya kegiatan promosi dijadikan sebagai cara berkomunikasi langsung

dengan calon konsumen. Sehingga perusahaan dapat memperoleh informasi

akurat dari para konsumen mengenai respon produk yang perusahan tawarkan.

Dalam penggunaan media promosi untuk memperkenalkan suatu

produk perusahaan diperlukan pemilihan media yang benar dan tepat.

Pemilihan media ini sangat penting untuk menarik perhatian konsumen dan

mudah mendapatkan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen. Media

promosi adalah alat yang digunakan untuk menjangkau pasar dalam kegiatan

promosi. Media yang digunakan dalam promosi antara lain digital media,

seperti internet, televisi, dan sebagainya.

Dengan melihat skema pertumbuhan pengguna Twitter yang sudah

dijelaskan sebelumnya maka situasi ini dimanfaatkan oleh Penny untuk

melakukan promosi penjualan secara online menggunakan media sosial

Twitter. Penny Store, sebuah toko mungil yang digawangi oleh para lelaki

yang namanya tidak asing lagi di dunia sneaker dan denim Indonesia ini

menghadirkan berbagai macam barang – barang dari berbagai macam brand

yang belom tersedia di Jakarta sebelumnya. Penny membawa produk dan

sepatu – sepatu Vans (streetwear) yang bisa dikatakan cukup sulit ditemukan

terutama di Indonesia. Sebut saja mulai dari Vans x Parra, kemudian

Syndicate, Bad Brains, Rick Griffin, City Pack, California pack, dan juga

koleksi dari Vans Vault. Diluar Vans, mereka juga memiliki Nike Bruin SB x

Supreme di dalam tokonya (www.darahkubiru.com). Yang menjadikan toko

ini lebih spesial adalah toko ini menjual barang-barang limited edition, seperti

7    

Vans edisi Suicidal Tendencies SK8-Hi, Authentic Descendent dan Bad

Brains SK8-Hi. Untuk kisaran harga, semua produk yang ditawarkan di toko

ini dimulai dari harga Rp. 600.000,- sampai Rp.2.000.000,-. Salah satu nilai

lebih dari toko ini adalah, kita bisa memesan tipe sepatu yang kita inginkan

jika barangnya tidak tersedia. Tak hanya untuk pria, di Penny juga disediakan

varian Vans untuk perempuan. Mulai dari Authentic Lo Pro Gore, Authentic

Patchwork dan Luxe Lesley. Penny yang berdiri pada pertengahan Juni 2009

dalam bidang fashion streetwear bagi kalangan muda melihat ini sebagai

peluang yang besar dalam mempromosikan produk dan brand awareness

terhadap masyarakat terhadap background Penny sendiri. Penny membuat

akun pada situs jejaring sosial di Twitter untuk dapat memberikan informasi

mengenai produk/ jasa/brand mereka agar bisa lebih dikenal masyarakat.

Selain efisiensi biaya promosi Penny menggunakan Twitter karena fleksibilats

waktu dan jangkauan yang mudah didapat dalam isi pesan informasinya. Pada

Banyaknya konsumen yang merasakan manfaat dari media sosial untuk

memberikan informasi membuat konsumen lebih percaya pada rekomendasi

online dibanding iklan promosi umum seperti brosur, katalog, spanduk,dan

lain-lain.

Tabel 1.2

Twitter yang Digunakan sebagai Media Berkomunikasi dan Berpromosi

No Nama Bisnis

Nama Account Twitter

Officialy Website

1 Penny Jakarta @PennyJakarta

Tweets : 24.6 , followers :

48.8k

http://www.penny-

613.com

2 Maris store @marisstore

Tweets : 165 , followers : 277

http://www.maris.co.

id

3 Orbis store @orbis_store

Tweets : 6.447, followers :

6.906

http://www.orbis-store.com

4 Pot meets pop

denim

@PotMeetsPop

Tweets : 6180 , followers :

17.5k

http://www.potmeets

popdenim.com

8    

5 Mischief

denim dvsn

@mischiefdenim

Tweets : 431 , followers :

2.972

http://www.mischief

denim.com

Sumber: google.com

Berdasarkan hasil yang peneliti dapatkan dari wawancara pemilik

Penny Arrie iye (30), beliau mengatakan bahwa Maris Store, Orbits Store, Pot

Meets Pop Dan Mischief Denim diakuinya sebagai rival dalam kategori yang

sama di industri online shop dan offline shop fashion skate.

Salah satu cara Penny berkomunikasi dan berpromosi ialah

menggunakan social media. Hal tersebut memberikan beberapa keuntungan

bagi Penny. Ditambah Penny mempunyai banyak pengikut di social media

terutama Twitter. Saat ini Penny dengan akun Twitter @PennyJakarta sudah

memiliki 48.8 ribu followers per 28 April 2014 dan cukup aktif melakukan

interaksi dengan followers setiap harinya seperti mempromosikan produk

baru, menginformasikan event, menginformasikan produk yang akan datang,

dan menanggapi kritik dan saran dari followers.

Promosi merupakan salah satu kegiatan yang penting dalam

manajemen pemasaran, karena promosi merupakan kegiatan perusahaan dalam

usahanya untuk berkomunikasi dengan konsumen. Dengan adanya komunikasi

diharapkan adanya tanggapan dari konsumen atas produk yang ditawarkan,

sehingga oleh konsumen bisa dikategorikan dalam kesiapan pembelian dalam

melakukan proses.

Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti tertarik untuk

melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Promosi Melalui Twitter

Terhadap Keputusan Pembelian Produk Penny di Kota Jakarta”

9    

1.2 Rumusan Masalah

Rumusan masalah yang dirumuskan oleh peneliti adalah “Seberapa

Besar Pengaruh Promosi Melalui Twitter Terhadap Keputusan Pembelian

Produk Penny Di Kota Jakarta”.

1.2.1 Identifikasi Masalah

1. Bagaimana Promosi Melalui Twitter Pada Produk Penny

2. Bagaimana Keputusan Pembelian Pada Produk Penny

3. Seberapa Besar Pengaruh Promosi Melalui Twitter Terhadap

Keputusan Pembelian Produk Penny

1.3 Tujuan penelitian

1. Mengetahui Promosi Melalui Twitter Pada Produk Penny

2. Menegtahui Keputusan Pembelian Pada Produk Penny

3. Mengetahui seberapa Besar Pengaruh Promosi Melalui Twitter

Terhadap Keputusan Pembelian Produk Penny

1.4 Manfaat Penelitian

Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi beberapa

pihak yang berkepentingan. Dalam hal ini peneliti membagi manfaat

penelitian ini ke dalam 2 aspek penting sebagai berikut :

1. Aspek akademis

Hasil dari penelitian ini diharapkan mampu menambah pengetahuan

penulis dalam hal mempraktikkan teori-teori yang telah diterima. Selain

itu semoga penelitian berguan bagi selanjutnya terutama yang berkaitan

dengan pengaruh promosi penjualan yang dilakukan melalui social

media twitter terhadap keputusan pembelian konsumen.

2. Aspek Praktis

Penelitian ini dapat memberikan informasi dan bahan pertimbangan

yang diperlukan untuk pihak perusahaan dalam mengambil suatu

keputusan mengenai pengaruh promosi penjualan Penny pada social

media Twitter terhadap keputusan pembelian konsumen.

10    

1.5 Tahapan Penelitian

Gambar 1.3

Tahapan Penelitian

Berdasarkan gambar 1.3, tahapan penelitian yang dilakukan oleh

penulis adalah pertama-tama menentukan objek penelitian yaitu iklan pada

Twitter, kemudian mengidentifikasi masalah, dari identifikasi tersebut

selanjutnya menetapkan tujuan penelitian dan melakukan riset dengan studi

literatur yang ada. Langkah berikutnya yang penulis lakukan ialah menentukan

variabel X yang berupa pengaruh promosi melalui Twitter dan variabel Y yang

berupa keputusan pembelian. Tahapan selanjutnya ialah mencari dan

mengumpulkan data dari berbagai sumber seperti buku, media massa, internet,

dan penelitian terdahulu. Kemudian penulis menyusun kuisioner dan

kemudian menyebarkannya. Setelah proses tersebut akan didapatkan data-data

yang berupa angka, kemudian data tersebut akan diolah dan dianalisis.

Tahapan selanjutnya penulis akan menjelaskan hasil dari olahan dan analisis

11    

data, dan pada bagian kahir akan diberikan kesimpulan dan juga saran dari

penelitian.

1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian

1.6.1 Lokasi Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di kawasan kota Jakarta, terhadap

konsumen Penny Jakarta yang menjadi followers Twitter Penny Jakarta

yang digunakan sebagai subjek penelitian.

1.6.2 Waktu Penelitian

Tabel 1.3

Tahapan dan Waktu Penelitian

No Tahapan

Periode (Bulan)

Juni Juli Agustus Septembe

r

Okto

ber

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Bab 1

2 Bab 2

3 Bab 3

4 Bab 4

5 Bab 5

Sumber : Hasil olahan peneliti

12