bab 9 - komunikasi dan prilaku konsumen
DESCRIPTION
bab 9 komunikasi dan perilaku konsumenTRANSCRIPT
![Page 1: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/1.jpg)
Chapter 9
Komunikasi dan
Perilaku Konsumen
![Page 2: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/2.jpg)
APA YANG DIMAKSUD KOMUNIKASI ?
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.2
![Page 3: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/3.jpg)
MODEL KOMUNIKASI
BAGAN KOMUNIKASI
Komunikasi merupakan transmisi atau pengiriman pesan dari pengirim kepada penerima melalui medium (atau saluran) transmisi.
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.3
![Page 4: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/4.jpg)
ELEMEN PROSES KOMUNIKASI
PEMRAKARSA /SUMBER PENGIRIM
PENERIMA
PESAN
UMPAN BALIK
MEDIA
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.4
![Page 5: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/5.jpg)
Model Komunikasi
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.5
![Page 6: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/6.jpg)
Pemrakarsa Pesan (Sumber)
Kredibilitas Sumber Informal
Kredibilitas Sumber Formal
Kredibilitas Jurubicara dan Pendukung
Kredibilitas Pesan
Word of mouth Opinion leaders Sumber informal
mungkin tidak kredibel
Isu Kredibilitas
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.6
![Page 7: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/7.jpg)
Pemrakarsa Pesan (Sumber)
Kredibilitas Sumber Informal
Kredibilitas Sumber Formal
Kredibilitas Jurubicara dan Pendukung
Kredibilitas Pesan
Sumber yang netral memiliki kredibilitas lebih besar
Iklan institusi dipakai untuk memperbaiki citra perusahaan
Isu Kredibilitas
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.7
![Page 8: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/8.jpg)
Kredibilitas Sumber Formal
Kredibilitas sumber formal dinilai berdasarkan : kinerja yang lalu jenis dan kualitas pelayanan yang diberikan kualitas dan citra berbagai produk lain yang
diproduksi citra dan daya tarik juru bicara jenis saluran ritel yang digunakan untuk menjual posisi institusi dalam masyarakat
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.8
![Page 9: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/9.jpg)
Pemrakarsa Pesan (Sumber)
Kredibilitas Sumber Informal
Kredibilitas Sumber Formal
Kredibilitas Jurubicara dan Pendukung
Kredibilitas Pesan
Efektivitas ditentukan oleh : Pesannya sendiri Sinergi antara
endorser dan tipe produknya
Karakteristik demografis endorser
Kredibilitas perusahaan
Isu Kredibilitas
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.9
![Page 10: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/10.jpg)
Iklan ini memiliki sinergi yang kuat antara endorser dan tipe produk
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.10
![Page 11: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/11.jpg)
Pemrakarsa Pesan (Sumber)
Kredibilitas Sumber Informal
Kredibilitas Sumber Formal
Kredibilitas Jurubicara dan Pendukung
Kredibilitas Pesan
Kredibilitas retailer Reputasi dari media
yang menampilkan pesan/iklan
Pengalaman konsumen terdahulu dengan produk
Isu Kredibilitas
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.11
![Page 12: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/12.jpg)
Efek Penidur (Sleeper Effect)
Pengaruh kredibilitas yang positif dan
negatif cenderung lenyap setelah
beberapa waktu (sekitar 6 minggu)
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.12
![Page 13: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/13.jpg)
Audiens (Penerima Pesan)
Pengalaman pribadi dan karakteristik pribadi mereka Tingkat keterlibatan seseorang memainkan peran
penting dalam menentukan seberapa besar perhatian yang diberikan terhadap pesan dan seberapa teliti pesan itu diuraikan
Suasana hati Hambatan komunikasi :
- perspeksi selektif
- kegaduhan psikologis
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.13
![Page 14: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/14.jpg)
Umpan Balik – Tanggapan Penerima Pesan
Hal yang paling penting dalam komunikasi pemasaran adalah tanggapan penerima karena dengan ini pengirim dapat menentukan apakah dan seberapa baik pesan telah diterima.
Penting sekali bagi pengirim untuk mengetahui umpan balik sesegera dan seakurat mungkin.
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.14
![Page 15: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/15.jpg)
Umpan Balik Komunikasi Personal
Umpan balik bersifat langsung (melalui isyarat verbal dan non verbal)
Membuat penjualan personal menjadi efektif
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.15
![Page 16: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/16.jpg)
Umpan Balik Komunikasi Massa
Umpan balik tidak bersifat langsung, biasanya merupakan pengambilan kesimpulan.
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.16
![Page 17: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/17.jpg)
Riset Keefektifan Iklan
Penghitungan terpaan media dan pesan Jumlah konsumen yang diterpa pesan Konsumen yang mana yang menerima pesan
Perhitungan dan interpretasi pada pesan Theater tests Survei pembaca Pengukuran sikap
Pengukuran ingatan terhadap pesan
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.17
![Page 18: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/18.jpg)
Sebuah People Meter Untuk Mengukur Efektivitas TV
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.18
![Page 19: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/19.jpg)
Model Komunikasi Menyeluruh
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.19
![Page 20: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/20.jpg)
Merancang Komunikasi Yang Persuasif
Strategi Komunikasi Harus menentukan tujuan Pertimbangkan persepsi, pengalaman dan
memori audiens Target Audiens
Kuncinya adalah segmentasi Strategi Media
Profil konsumen Profil audiens
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.20
![Page 21: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/21.jpg)
Merancang Komunikasi Yang Persuasif
Strategy Pesan Teori Keterlibatan
Rute tengah dan samping
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.21
![Page 22: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/22.jpg)
Kemampuan Persuasi dan Kekurangan dari Media Massa (Majalah)
Sangat selektif Berkualitas tinggi Kredibilitas tinggi Umur pesan lama Sering “dioper” Waktu tunggu lama
Umpan balik tertunda dan lama
Penilaian sangat didasarkan pada sirkulasi
Tidak teratur
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.22
![Page 23: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/23.jpg)
Kemampuan Persuasi dan Kekurangan dari Media Massa (Televisi)
Biaya per kontak rendah Waktu tunggu lama Tidak teratur Umur pesan pendek Penonton dapat
menghindar terpaan pesan
Umpan balik dengan menggunakan tes day after recall
Memungkinkan untuk audiens yang masal
Menarik banyak indera Memungkinkan
perhatian dan emosi Memungkinkan
demonstrasi Memakan biaya yang
tinggi
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.23
![Page 24: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/24.jpg)
Merancang Komunikasi Persuasif
Penyusunan Pesan Iklan yang
Membandingkan Pengaruh Urutan Pengulangan
Penyusunan positif
Penyusunan negatif Pesan satu-sisi
versus pesan dua-sisi
Struktur dan Penyajian Pesan
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.24
![Page 25: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/25.jpg)
Iklan ini menggunakan penyusunan negatif
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.25
![Page 26: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/26.jpg)
Merancang Komunikasi Persuasif
Penyusunan Pesan Iklan yang
Membandingkan Pengaruh Urutan Pengulangan
Pemasar menyatakan keunggulan produk untuk merknya
Berguna untuk mengatur posisi produk
Struktur dan Penyajian Pesan
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.26
![Page 27: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/27.jpg)
Sebuah Iklan Yang Membandingkan
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.27
![Page 28: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/28.jpg)
Merancang Komunikasi Persuasif
Penyusunan Pesan Iklan yang
Membandingkan Pengaruh Urutan Pengulangan
Urutan pertama Urutan terakhir Penyampaian urutan
dari manfaat
Struktur dan Penyajian Pesan
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.28
![Page 29: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/29.jpg)
Merancang Komunikasi Persuasif
Penyusunan Pesan Iklan yang
Membandingkan Pengaruh Urutan Pengulangan
Penting untuk pembelajaran
Perhatikan tingkat kebosanan audiens
Struktur dan Penyajian Pesan
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.29
![Page 30: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/30.jpg)
Daya Tarik Emosional Dalam Iklan
Rasa TakutHumor
Iklan Yang KasarSeks Dalam Iklan
Partisipasi Audiens
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.30
![Page 31: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/31.jpg)
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.31
![Page 32: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/32.jpg)
Resonansidalam Iklan
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.32
![Page 33: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/33.jpg)
Daya TarikDua Sisi
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.33
![Page 34: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/34.jpg)
Iklan Yang Membandingkan
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.34
![Page 35: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/35.jpg)
Iklan Yang Membandingkan
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.35
![Page 36: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/36.jpg)
Rasa Takutdalam Iklan
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.36
![Page 37: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/37.jpg)
Humor dalam Iklan
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.37
![Page 38: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/38.jpg)
Humor dan Membandingkan
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.38
![Page 39: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/39.jpg)
Daya TarikSeksual
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.39
![Page 40: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/40.jpg)
Mengundang Partisipasi
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.40
![Page 41: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/41.jpg)
Dampak Humor Pada Iklan
•Humor menarik perhatian•Humor tidak merusak pemahaman •Humor tidak efektif lagi jika persuasinya meningkat•Humor tidak meningkatkan kredibilitas sumber•Humor meningkatkan rasa suka•Humor yang ada hubungannya dengan produk lebih unggul daripada humor yang tidak ada hubungannya dengan produk
•Faktor-faktor demografis audiens (misalnya gender, umur) mempengaruhi respon terhadap daya tarik iklan yang lucu
•Sifat produk mempengaruhi kelayakan perlakuan yang lucu•Humor lebih efektif terhadap produk yang sudah ada daripada produk yang baru
•Humor lebih cocok untuk produk dengan keterlibatan yang rendah dan produk yang berorientasi pada perasaan daripada produk dengan keterlibatan yang tinggi
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.41
![Page 42: Bab 9 - Komunikasi Dan Prilaku Konsumen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061602/5695cfe71a28ab9b02900d70/html5/thumbnails/42.jpg)
21/04/23 DR.H. POPO SURYANA,SE.,MP.42