107

BAB 4

PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING

4.1. Implementation Plan (Rencana Pelaksanaan)

Teknologi internet telah menyebabkan perubahan dalam hal cara pelanggan

berinterakasi dengan perusahaan. Saat ini interaksi antara pelanggan dengan

perusahaan yang pada awalnya dilakukan secara langsung atau melalui tatap muka

mulai digantikan dengan interaksi melalui layar komputer. Ketika terjadi

pergeseran dalam interaksi dengan mediasi manusia ke arah mediasi teknologi,

maka sangat penting untuk melakukan pertimbangan-pertimbangan dalam hal

mendesain interface yang dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan.

Terdapat beberapa aturan desain untuk menciptakan interface pelanggan

bermediasi teknologi sebuah website sehingga menjadi sukses, dengan berfokus

pada interface web yang merupakan bagian kritikal dari program pemasaran.

Tabel 4.1 Strategi Perencanaan

Goal Strategy Fitur Website (E-marketing)

SO (Kekuatan dan

Peluang)

Perluasan Pangsa Pasar Register, Tell friend, Facebook,

News Letter.

Pelayanan Yahoo Pingbox, Help/FAQ.

Member Card New Discount.

Growth (Pertumbuhan)

dan Kompetitif

Pengembangan Pasar Shopping Cart, Tell friend.

Penetrasi Pasar New Products, New Discount.

Pengembangan Produk Even, New Products.

108

Mempertahankan

Pelanggan Lama

Member Card New Discount.

SMS Gateway News Letter.

Mencari Pelanggan

Baru

Promosi Tell friend, Facebook.

Member Card Event.

Discount New Products, New Discount.

Meningkatkan

Penjualan

Discount New Discount.

New Produk New Products.

Pelayanan Yahoo Pingbox, Help/FAQ.

Promosi Tell friend, Facebook.

Dalam merancang interface pelanggan dalam e-marketing. Butik AVENUE

menggunakan pedoman tujuh elemen (7C) perancangan interface pelanggan yang

meliputi:

Tabel 4.2 Tujuh Elemen Perancangan Interface

7 C Fitur Website (E-marketing)

Context

Fungsional

Section Breakdown

Menu Header, terdiri dari “Home”, ”Site Map”, ”Login”,

”Register”, ”Logout”, ”Cart”, dan “Help/FAQ”.

Menu Utama User, terdiri dari “Home”, ”Event”, ”My

Account”, ”History Pesanan”, ”Store Locations”, ”News

Letter”, ”About Us”, ”Contact Us”, ”Testimonials”, dan

“Help/FAQ”.

109

Menu Utama Admin, terdiri dari “Home”, ”Event”, ”Store

Locations”, ”Customer”, ”Pesanan”, ”Produk”, ”Diskon”,

”News Letter”, ”Rekening”, ”Contact Us”, ”Testimonials”,

”Tell Friend”, dan “Help/FAQ”.

Menu Kategori Produk, terdiri dari “Baju”, “Celana”,

“Rok”, “Ikat Pinggang”, “Tas”, dan “Accesories”.

Menu Footer, terdiri dari “Home”, “Store Locations”,

“About Us”, “Contact Us”, “Cara Belanja”, “Cara

Pembayaran”, “Site Map”, “Testimonials”, dan

“Help/FAQ”.

Linking Structure Site Map.

Navigation Tools Site Map, Help/FAQ.

Aesthetic / Estetika Verdana, Arial dan sans-serif.

Content

Offering Mix Menu Kategori Produk, terdiri dari “Baju”, “Celana”,

“Rok”, “Ikat Pinggang”, “Tas”, dan “Accesories”.

Appeal Mix Search produk, New Produk, New Discount.

Multimedia Mix Teks, Gambar dan Animasi.

Content Type Informasi untuk tiap level berbeda. Ada 3 level, yaitu:

Guest, Customer dan Admin.

Community Tell friend dan Testimonial.

Customization Register, My Account, Change Password, History Pesanan.

Communication Tell friend, Contact Us , Facebook, Yahoo Pingbox.

110

Connection Link untuk Bank, Yahoo Pingbox, dan Facebook.

Commerce Shoping Cart, History Pesanan.

Gambar 4.1 Tujuh Elemen Perancangan Interface

111

4.1.1. Context

Context berfokus mengenai bagaimana mendesain sebuah website. Context

dari sebuah situs dapat dilihat dari 2 dimensi, yaitu nilai fungsional dan estetika.

• Fungsional

Dari segi fungsional, context e-marketing Butik AVENUE dirancang

sedemikian rupa untuk memudahkan user dalam melakukan navigasi dari

satu halaman ke halaman yang lainnya dan semua informasi

dikelompokkan agar memberikan kemudahan untuk mencari informasi

yang diinginkan pelanggan. Ada 3 faktor penting dalam layout website

Butik AVENUE, yaitu:

Section Breakdown

Situs Butik AVENUE menggunakan pemilihan tombol-tombol

navigasi atau berupa link yang terhubung dengan halaman web yang

terstruktur sesuai dengan isi pokok dari situs web.

Di dalam website disediakan link untuk halaman User dan Admin

yang berisi menu header, menu left, dan menu footer. Menu pada

header terdiri dari “Home”, ”Site Map”, ”Login”, ”Register”,

”Logout”, “FAQ”, dan ”Cart”.

User: Menu yang berada disebelah kiri terdiri dari menu utama dan

kategori produk. Menu utama terdiri dari “Home”, “Event”, “My

Account”, “History Pesanan”, “Store Locations”, “News Latter”,

“About Us”, “Contact Us”, “Testimonials”, dan “Help/FAQ”. Menu

kategori produk terdiri dari “Baju”, “Celana”, “Rok”, “Ikat

Pinggang”, “Tas”, “Jeans”, dan “Accesories”.

112

Admin: Menu yang berada disebelah kiri terdiri dari menu utama dan

inbox. Menu utama terdiri dari “Home”, “Event”, “Store Locations”,

“Customer”, “Pesanan”, “Produk”, “Diskon”, “News Letter”,

“Rekening”, “Contact Us”, “Testimonials”, “Tell Friend”, dan

“Help/FAQ”. Menu inbox terdiri dari “New Register”, “New

Pesanan”, “New Testimonials”, “New Contact Us”, “New News

Letter”, dan “New Tell Friend”. Menu pada bagian bawah terdiri dari

“Home”, “Store Locations”, “About Us”, “Contact Us”, “Cara

Belanja”, “Cara Pembayaran”, “Site Map”, “Testimonials”, dan

“Help/FAQ”. Link tersebut membantu user dan admin dalam

menelusuri situs web atau berpindah kehalaman lain.

Linking Structure

Linking structure memungkinkan pelanggan bergerak di dalam bagian

yang terdapat pada sebuah situs dengan mudah. Butik AVENUE

meberikan “Site Map” sebagai panduan yang dapat membantu

pelanggan untuk mengetahui link antar halaman.

Navigation Tools

Situs web Butik AVENUE menyediakan “Site Map” untuk

mempermudah pengunjung situs web dalam melihat keseluruhan isi

web. Jadi ketika pengunjung merasa bingung, pengunjung dapat

melihat menu “Site Map” sebagai panduan. Situs web Butik AVENUE

juga menyediakan halaman “Help/FAQ“. Halaman tersebut akan

memuat informasi tentang hal apa saja yang sering ditanyakan oleh

pengunjung situs web Butik AVENUE.

113

• Aesthetic / Estetika

Estetika suatu situs biasanya digambarkan oleh karakteristik visual

seperti pewarnaan, grafik, gambar, pemilihan huruf, dan fitur-fitur

lainnya yang berhubungan secara visual. Dari segi estetika, Butik

AVENUE menggunakan warna dominan pink pada halaman websitenya,

serta menggunakan jenis tulisan Verdana, Arial dan Sans-serif.

Gambar 4.2 Elemen Contex Pada Halaman Home

114

4.1.2. Content

Dimensi content berfokus pada semua informasi digital yang akan

ditampilkan dalam sebuah website. Terdapat 4 dimensi dari content yaitu:

• Offering Mix

Website Butik AVENUE lebih berfokus pada penawaran produk dan jasa.

Informasi produk dapat dilihat pada menu kategori produk. Setiap produk

disertakan gambar dan spesifikasi produk yang mendetail.

• Appeal Mix

Appela Mix pada Butik AVENUE terutama pada segi fungsional. Situs

dirancang terutama untuk menampilkan informasi produk terbaru, dan

promosi yang sedang diadakan. Pencarian produk juga dibuat semudah

mungkin dengan pengkategorian produk berdasarkan jenis produk, selain

itu pengunjung juga bisa mencari produk dengan mengetikkan kode

produk dan mengklik tombol “Search”.

Untuk mendukung pelanggan dalam mengakses website, perusahaan

menyediakan beberapa fitur yaitu “Help/FAQ”, “Testimonials” dan “Site

Map”. Pada fitur-fitur tersebut berisi informasi-informasi untuk

membantu pelanggan agar pelanggan tidak mengalami kesulitan dalam

menggunakan website Butik AVENUE.

• Content Type

Informasi produk Butik AVENUE dapat sering berubah, misalnya adanya

produk baru, diskon dan promosi yang sedang dilakukan untuk produk

dan atau jasa tertentu serta untuk event-event yang akan dilakukan oleh

115

Butik AVENUE. Informasi tersebut akan selalu diupdate pada bagian

menu “Event”, “New Discount”, dan “New Produk”.

• Multimedia Mix

Multimedia yang digunakan oleh Butik AVENUE adalah teks, gambar dan

animasi.

Gambar 4.3 Elemen Content Pada Halaman Detail Produk

4.1.3. Community

Melalui menu “Tell Friend” dan “Testimonials”, Butik AVENUE berusaha

menjalin hubungan dengan pelanggan. Pelanggan dapat melihat pendapat dari

pelanggan lainnya terhadap setiap produk yang ditawarkan serta dapat memberikan

pendapatnya sendiri, dan pelanggan dapat menawarkan produk ke teman lain.

116

Gambar 4.4 Elemen Community Pada Halaman Testimonials

4.1.4. Customization

Pelanggan Butik AVENUE yang sudah melakukan registrasi diberikan

personalisasi, supaya pelanggan dapat merasakan kenyamanan yang lebih dalam

menggunakan website seperti menu “My Account”, “History Pesanan”, dan

“Testimonials”. Adapun fasilitas tambahan yang diberikan dalam personalisasi:

• Tampilan Profile

Pada halaman ini, pelanggan dapat melihat data pribadinya. Selain itu,

pelanggan juga dapat mengubah data pribadinya seperti mengubah

alamat, telepon, e-mail dan lainnya.

117

• Ubah Password (Change Password)

Pada halaman ini, pelanggan dapat mengubah password lama dengan

password baru.

• History Pesanan

Pada halaman ini, pelanggan dapat melihat data transaksi yang telah

dilakukan dan dapat melihat lebih detail pesanan yang telah dipesan.

Gambar 4.5 Elemen Customization Pada Halaman My Account Change

118

4.1.5. Communication

Pada situs Butik AVENUE digunakan dua macam jenis komunikasi, yakni

komunikasi satu arah (broadcast) dan komunikasi dua arah (interactive).

Komunikasi satu arah dilakukan dalam bentuk pemberitahuan, seperti event

promosi yang terdapat pada menu “Event”. Komunikasi dua arah ada pada

rancangan layar admin. Menu “Contact Us” digunakan untuk membalas

pertanyaan dari user.

Gambar 4.6 Elemen Communication Pada Halaman Contact Us

119

4.1.6. Connection

Butik AVENUE memberikan koneksi / link untuk Bank, Yahoo Pingbox,

dan Facebook.

Gambar 4.7 Elemen Connection Pada Halaman Payment

120

4.1.7. Commerce

Butik AVENUE menyediakan sarana pemesanan secara online yang ada

pada menu “Cart”, dimana pemesanan dapat dilakukan melalui web, sehingga

mempermudah pelanggan untuk mendapatkan produk perusahaan.

Gambar 4.8 Elemen Commerce Pada Halaman Confirmation Pemesanan

121

4.1.8. Rancangan Layar User

Berikut ini adalah rancangan layar untuk setiap halaman User pada situs

Butik AVENUE yaitu:

Gambar 4.9 Halaman Home

122

Gambar 4.10 Halaman Site Map

123

Gambar 4.11 Halaman Login

124

Gambar 4.12 Halaman Forget Password

125

Gambar 4.13 Halaman Register

126

Gambar 4.14 Halaman Help/FAQ

127

Gambar 4.15 Halaman Shopping Cart

128

Gambar 4.16 Halaman Data Pengiriman

129

Gambar 4.17 Halaman Payment

130

Gambar 4.18 Halaman Confirmation Pemesanan

131

Gambar 4.19 Halaman Finish

132

Gambar 4.20 Halaman Event