bab 2 data dan analisa -...
TRANSCRIPT
BAB 2
DATA DAN ANALISA
2.1 Sumber Data
2.1.1 Profil Perusahaan
Materi profil perusahaan yang berisi tentang sejarah, visi-misi, produk,
dan profil bisnis perusahaan.
2.1.2 Literatur Internet
Beberapa refrensi literatur yang di ambil dari internet antara lain:
a. http://www.kalbe.co.id/files/cdk/files/20_150_Spamedic.pdf/20_150_Spamedic.
html
Sebuah catatan tentang sejarah, manfaat, dan teknologi Spa Medic oleh
Amarullah H. Siregar dari Perkumpulan Awet Sehat Indonesia.
b. http://www.lifestyle.dnaberita.com/Perawatan%20Spa%20Kemewahan%20ata
u%20Kebutuhan.php
Judul artikel: Perawatan Spa: Kemewahan atau Kebutuhan?
c. http://www.tempointeraktif.com/hg/kecantikan/2009/11/03/brk,20091103-
206145,id.html
Judul artikel: Tren Spa dan Kecantikan Tradisional.
d. http://www.massagetoday.com/mpacms/mt/article.php?id=10388
Halaman web ini menampilkan diagram yang memaparkan pendapat ahli
terhadap 10 elemen filosofis dalam melakukan spa.
5
6
e. http://www.hanyawanita.com/_hot_news/article.php?article_id=4042
Halaman web ini menampilkan survei yang dilakukan terhadap 2000 wanita
Asia dan menampilkan persepsi cantik menurut para wanita Asia, termasuk
wanita Indonesia, dan faktor-faktor yang mempengaruhi kecantikan.
2.1.3 Wawancara
Dalam melakukan pencarian data, penulis melakukan sebuah wawancara
tatap muka dengan Ibu Veronica Dina B selaku sekretaris pimpinan untuk
mendapatkan informasi langsung dari narasumbernya. Metode wawancara ini
sangat penting untuk mendapatkan data yang akurat, lengkap, dan otentik. Dalam
melakukan wawancara ini, penulis melakukan tanya jawab sekaligus berdiskusi
bersama narasumber. Data-data yang telah didapat lalu digunakan untuk
mengidentifikasi dan menganalisis masalah, lalu mencarikan sebuah strategi
kreatif dan efektif yang dapat digunakan untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Data yang diperoleh merupakan data tentang profil perusahaan, karyawan, target
market, logo, kompetitor, dan strategi pemasaran. Data yang diperoleh dari
wawancara ini adalah data kuantitatif dan bukan kualitatif, merupakan opini
perorangan, bukan bersifat ilmiah.
2.1.4 Survei Lapangan
Penulis merasa perlu untuk melakukan survei langsung ke lapangan.
Dalam melakukan survei ini, penulis merasakan sendiri pengalaman, suasana, dan
kualitas produk dan jasa dari klinik kecantikan La Diana. Survei lapangan ini
diadakan di klinik kecantikan La Diana yang bertempat di Jl. Kebon Raya No.27,
7
Duri Kepa, Jakarta Barat, dengan metode pengamatan langsung dan dokumentasi
interior dan eksterior klinik ini. Ini dilakukan agar penulis merasakan sendiri
bagaimana menjadi seorang pengguna produk dan jasa dari klinik kecantikan La
Diana dan mendapatkan gambaran tentang cosumer insight dari klinik La Diana.
Selain melakukan pengamatan dan dokumentasi di klinik La Diana cabang Duri
Kepa, penulis juga melakukan dokumentasi di beberapa cabang klinik La Diana
untuk mendapatkan gambaran tentang kesinambungan sistem identitas visual kli-
nik La Diana. Dengan melihat pada foto-foto dari cabang-cabang klinik La Diana,
penulis menyadari kebutuhan untuk selalu konsisten pada simbol dan identitas
visual klinik La Diana. Penggunaan beberapa jenis tulisan dan simbol yang berbe-
da di cabang-cabang klinik La Diana memperlihatkan kurang konsistennya pema-
kaian identitas tulisan dan simbol La Diana. Media promosi yang telah ada juga
dinilai belum mampu membuat kesinambungan dalam sistem pengaplikasian logo.
2.2 Definisi Klinik Kecantikan
Klinik kecantikan merupakan sebuah klinik yang mennawarkan jasa pelayanan
dermatologi. Menurut wikipedia.org, dermatologi (dari bahasa Yunani: derma yang
berarti kulit) adalah cabang kedokteran yang mempelajari kulit dan bagian-bagian yang
berhubungan dengan kulit seperti rambut, kuku, kelenjar keringat, dan lain sebagainya.
Jadi, dapat disimpulkan, klinik kecantikan merupakan sebuah klinik yang menawarkan
pelayanan jasa di bidang perawatan kesehatan dan kecantikan kulit, rambut, kuku, dan
lainnya. Beberapa klinik kecantikan yang sekarang banyak dijumpai di wilayah ibukota
adalah klinik kecantikan yang mengkombinasikan pelayanan kecantikan wajah maupun
tubuh, dan konsultasi kesehatan kulit, serta pelayanan tambahan seperti spa.
8
Produk perawatan dari klinik kecantikan yang dikenal umum adalah facial.
Perawatan facial menurut wikipedia.com adalah sebuah prosedur yang melibatkan
berbagai perawatan kulit, termasuk: penguapan, pengelupasan, ekstraksi, krim, lotion,
pengunaan masker, dan pemijatan. Biasanya dilakukan di salon kecantikan tetapi juga
dapat ditemukan di berbagai perawatan spa.
2.3 Definisi Spa
Spa merupakan suatu singkatan kata yang berasal dari kata Solus Per Aqua (Solus
= Pengobatan atau Perawatan Per = Dengan dan Aqua = Air). Berdasarkan arti tersebut
maka dapat dikatakan bahwa spa adalah suatu sistem pengobatan atau perawatan dengan
air atau dalam bahasa Inggris dikenal sebagai Hydrotherapy. Secara lebih rinci spa
didefinisikan sebagai suatu cara penatalaksanaan kesehatan dengan mempergunakan air
dalam berbagai bentuk untuk mengobati suatu penyakit atau untuk mempertahankan
kesehatan individu. Melihat saat ini banyak sekali bertebaran spa di mana-mana, maka
perlu diluruskan bahwa sistem spa tersebut hanya berlandaskan pada perawatan tubuh
untuk relaksasi ataupun kecantikan saja.
Dalam perkembangannya saat ini spa mempunyai dua kiblat; yaitu apa yang
dikenal sebagai European spa dan American spa. European spa; awalnya spa ini berasal
dari suatu daerah atau perkampungan di Belgia yang bernama Spau. Perkampungan ini
mempunyai sarana mineral air panas yang banyak dikunjungi orang. Pada mulanya
kunjungan tersebut hanya untuk liburan; tetapi di alam perjalanannya banyak orang yang
mempunyai penyakit tertentu dari gangguan kulit sampai ke penyakit degeneratif
mengalami penyembuhan setelah berendam di tempat tersebut berulang kali, sehingga
9
beberapa ahli melihat ada keuntungan tersendiri dalam perawatan spa tersebut untuk
penyembuhan penyakit. Seiring dengan hal tersebut mulai banyak pusat perawatan spa
untuk perawatan dan penyembuhan penyakit di daratan Eropa dengan menggabungkan
manfaat kandungan mineral yang ada di dalam air dengan teknologi mutakhir perawatan
air dan teknik perawatan komprehensif. Berdasarkan hal tersebut maka European spa
lebih dikenal sebagai Retreatment Spa atau Medispa. Mengingat sangat jauh dan
mahalnya perjalanan dari Amerika ke Eropa; maka beberapa orang di Amerika mulai
mendirikan pusat perawatan spa. Di dalam perjalanannya ternyata lebih menguntungkan
bila pusat perawatan spa tersebut tidak hanya untuk indikasi medis tetapi juga
menyediakan fasilitas lain; seperti relaksasi, perawatan kecantikan, program kebugaran,
program penurunan berat badan, dll. Maka terjadilah yang disebut dengan American Spa.
Seiring dengan perjalanan waktu ternyata spa yang ada di Amerika saat ini lebih banyak
untuk tempat relaksasi dan pusat perawatan tubuh & kecantikan sehingga lebih dikenal
sebagai Relaxation Spa atau Relaxation/Leisurespa. Ada lagi yang disebut sebagai Day
spa. Sampai sekitar tahun 70an banyak sekali biro perjalanan yang menawarkan liburan
ke pusat pusat spa baik di Eropa maupun di Amerika. Melihat peluang ini seorang
pengusaha Amerika, Noelle De Caprio (1974) mendirikan salon perawatan kecantikan
di sertai perawatan spa minimal; sehingga orang tidak perlu membuang waktu dan biaya
terlalu besar. Fasilitas ini ia sebut sebagai Day Spa. Sayangnya di dalam perjalanannya
fasilitas spa tersebut menghilang; sehingga apa yang disebut sebagai day spa tersebut
sama dengan salon profesional tanpa perawatan spa.
Di bawah ini adalah diagram yang menggambarkan secara singkat berbagai fungsi
dan elemen-elemen yang terdapat dalam spa.
10
Gambar 2.1
2.4 Trend Klinik kecantikan dan Spa
Istilah spa telah dikenal sejak masa Romawi kuno. Secara historis, spa telah
dikunjungi untuk alasan kesehatan, karena penyembuhan dengan air. Nama spa berasal
dari kota Spa di Belgia, yang terkenal karena percikan airnya yang berkilauan dan
menyegarkan dan pemandian air panasnya dan perawatan air mineralnya, yang dikenal
sebagai balneotherapy dan hydrotheraphy. Perawatan spa saat ini populer di kalangan
masyarakat urban dengan kesibukan tingkat tinggi. Di setiap negara, jenis spa yang
ditawarkan berbeda. Termasuk Indonesia.
11
Sejak jaman dahulu, perempuan Indonesia memanfaatkan kekayaan alam untuk
merawat kecantikan diri. Tren ini kembali populer belakangan ini dengan meningkatnya
kesadaran masyarakat terhadap kesehatan dan lingkungan. Filosofi kecantikan
tradisional Indonesia percaya bahwa kecantikan fisik seorang perempuan akan muncul
dari dalam diri, terkait dengan ketenangan jiwa. Apa yang ada dalam hati akan muncul
keluar menciptakan keseimbangan alami antara kecantikan dan kesegaran fisik.
Fakta telah membuktikan bahan dasar perawatan kecantikan akan terserap melalui
kulit masuk, ke aliran darah dalam tubuh. Sementara perawatan kecantikan berbahan
dasar kimia, tidak semuanya aman bagi kesehatan. Fakta inilah yang memicu tumbuhnya
tren perawatan kecantikan tradisional saat ini. Konsep spa sekarang ini telah
berkembang dengan cepat dalam beberapa dekade terakhir. Ide dari spa tradisional
adalah tempat relaksasi, di mana orang dapat memasukkan zona yang damai dan mewah
dalam perawatan diri, seperti facial dan massage.
Dalam beberapa tahun terakhir, spa telah menjadi kurang eksklusif untuk wanita,
dan para pria mulai menghadiri perawatan spa juga. Pengembangan ini relatif baru
berarti bahwa jumlah spa di seluruh negara, dan dunia, telah berkembang dengan cepat
karena memiliki beragam layanan yang ditawarkan. Spa yang modern menawarkan
berbagai layanan, dan kini dianggap sebagai tempat untuk relaksasi dan pengobatan dari
banyak jenis salon kecantikan. Perawatan umum termasuk perawatan massage, facial,
waxing dan aromaterapi. Meskipun perawatan ini banyak ditawarkan di spa, namun
banyak salon juga akan menawarkan perawatan yang lebih umum, seperti Swedish
massage dan terapi batu panas.
12
Diantara yang paling populer dari perawatan tubuh adalah refleksi atau “zona
terapi”, yang dalam praktiknya merangsang titik pada kaki dan tangan yang diyakini
akan bermanfaat untuk bagian lain dari tubuh, selain itu refleksi ini juga bekerja untuk
menghilangkan racun dalam tubuh, memperbaiki jaringan tubuh, mengembalikan
kesehatan tubuh, dan meningkatkan sirkulasi untuk membuat kulit tampak lebih halus
dan lembut.
Baru-baru ini spa beramai-ramai dan spa berpasangan menjadi sangat populer.
Banyak yang menawarkan perawatan spa berpasangan yang memungkinkan pasangan
untuk menikmati waktu bersama-sama ketika sedang dimanjakan. Spa beramai-ramai
telah menjadi sangat populer di kalangan wanita dan semakin dipilih sebagai
berkumpulnya teman sesama wanita. Sekarang ini, banyak hotel-hotel mewah
menawarkan fasilitas spa yang eksklusif, serta spa khusus istirahat akhir pekan. Voucer
spa juga menjadi populer sebagai hadiah ulang tahun, karena semakin banyak orang di
seluruh dunia ketagihan dengan spa.
2.5 Karakteristik Klinik Kecantikan La Diana
2.5.1 Hasil Wawancara
Hasil dari rangkuman wawancara di klinik kecantikan La Diana adalah:
a. Apa yang menjadi dasar dalam mendirikan klinik La Diana?
Peluang berbisnis Ibu Diana, dan juga dengan visi untuk membantu wanita
Indonesia untuk tampil cantik dan menarik.
b. Apa produk-produk dari La Diana?
13
Produk-produk La Diana merupakan jasa perawatan kulit, pembentukan
tubuh yang ideal, pengurutan, lulur, spa, dan perawatan rambut. Selain itu,
ada juga produk kosmetik dan perawatan kulit. Produk unggulan dari La
Diana adalah produk perawatan jerawat dan jasa perawatan facial.
c. Apa kelebihan klinik La Diana dibandingkan klinik kecantikan lain atau
dokter kecantikan?
Yang menjadi kelebihan dari perawatan klinik La Diana adalah keunggulan
kualitas perawatan wajah terhadap jerawat. Banyak konsumen yang
memberikan penilaian cukup baik terhadap perawatan jerawat dan produk
perawatan wajah La Diana. Banyak orang telah menjadi terbebas dari jerawat
setelah datang ke klinik ini. Hal ini juga didasari oleh kecocokan setiap
individu terhadap klinik kecantikan atau dokter kecantikan pribadinya. Jadi,
harus disadari bahwa tidak semua orang cocok untuk melakukan perawatan
di dokter kecantikan. Fasilitas yang diberikan oleh klinik kecantikan La
Diana lengkap dan baik. Mulai dari perawatan tubuh, kulit wajah, rambut,
dan perawatan lulur dan spa. Keunggulan lainnya adalah klinik La Diana
memberikan konsultasi untuk setiap permasalahan kulit seseorang.
Pembekalan kepada setiap karyawan untuk mengadakan penyuluhan dan
konsultasi kepada permasalahan kulit dan wajah.
d. Bagaimana sistem organisasi klinik La Diana?
Ibu Diana Yusuf Komala sebagai pimpinan perusahaan sekaligus konsultan
senior, Ibu Veronica Dina B sebagai sekertaris, pengawas, konsultan
kecantikan klinik La Diana, dan karyawan-karyawan setingkat konsultan dan
para karyawan lain.
14
e. Apa saja yang menjadi nilai khusus atau added value dari klinik La Diana?
Setiap karyawan dibekali dengan ilmu pengetahuan tentang kulit dan tubuh.
Konsultan-konsultan kecantikan yang ada juga selalu melayani konsumennya
dengan ramah dan memahami setiap permasalahan kulit pasiennya.
f. Siapa saja orang yang datang berkunjung ke klinik La Diana ini?
Biasanya wanita, tetapi juga pria. Yang paling banyak adalah pada wanita
adalah pada kisaran umur 30 sampai 45 tahun, begitu juga pria. Ada juga
gadis remaja dan orang tua yang mungkin mempunyai permasalahan
terhadap kulit. Kebanyakan adalah pasien lama yang telah setia dan juga
pasien-pasien baru. Pekerjaan mereka adalah bekerja di kantor, ibu rumah
tangga, public figure, dan lain-lain. Termasuk ke dalam segmen kelas
menengah sampai menengah ke atas. Ada juga warga ekspatriat & peranakan.
g. Apa yang mendasari konsumen untuk datang ke La Diana?
Perawatan rutin memang harus dilakukan. Karena itu, bukan hanya sekali
saja datang ke klinik kecantikan La Diana, tetapi beberapa kali supaya
mendapatkan hasil yang maksimal. Perawatan yang intensif dan rutin akan
membantu menyelesaikan setiap permasalahan kulit wajah, rambut, dan
bentuk tubuh.
h. Apa makna logo dan keunikannya?
Logo merupakan tulisan La Diana, bisa juga disingkat sebagai LD. Warnanya
adalah gradasi pink ke ungu. Tidak ada makna khusus, hanya pemilihan
tulisan La Diana yang enak dipandang dan senang dilihat.
i. Siapa yang menjadi kompetitor klinik La Diana?
15
Dalam berbisnis, kompetitor tidak menjadi lawan yang harus dikalahkan.
Justru, peningkatan kualitas dari La Diana yang harus selalu diperbaiki dan
dikembangkan. Tidak ada kompetitor khusus dari Kinik La Diana.
j. Apa strategi La Diana dalam melakukan promosi?
Promosi dilakukan dengan media spanduk, flier, dan brosur. Juga terdapat
iklan di majalah-majalah yang dikeluarkan oleh mall-mall yang mana
terdapat klinik La Diana di mall tersebut. Brosur dibagikan ke rumah-rumah
di daerah sekitar klinik La Diana.
k. Bagaimana La Diana mau dipersepsikan oleh konsumennya?
La Diana merupakan klinik kecantikan yang dapat membuat Anda terbebas
dari jerawat, memberikan keindahan wajah, tubuh, dan rambut.
l. Apa target La Diana ke depan?
Memajukan usaha, selalu berkembang secara inovatif dalam merawat
kesehatan dan kecantikan kulit dan bentuk tubuh untuk para wanita dan pria.
2.5.2 Sejarah Klinik Kecantikan La Diana
La Diana Beauty Clinic and Spa merupakan klinik perawatan kesehatan
dan kecantikan kulit wajah dan tubuh. Klinik ini didirikan dan dipimpin oleh Ny.
Diana Yusuf Komala, Therapis Cosmetologist & Cidesco Dipl., dengan konsultan
Dr. Inggrawati, Sp.Pk Cidesco Dipl. Pertama kali didirikan di daerah AM Sangaji,
Jakarta Pusat. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat perkotaan untuk memiliki
kesehatan kulit dan wajah, maka Klinik Kecantikan La Diana terus memajukan
usahanya dan mengembangkan berbagai perawatan di bidang kecantikan. Dan
pada tahun 2007, klinik La Diana telah mempunyai 6 cabang klinik yang tersebar
16
di wilayah Jakarta Barat, Jakarta Pusat, Jakarta Utara, Bekasi dan Tanggerang.
Untuk selalu memberikan perawatan dan fasilitas yang nyaman bagi pengujung,
klinik La Diana selalu memperlengkapi diri untuk maju ke depan. Klinik ini
menawarkan berbagai jenis perawatan kulit dan menyediakan fasilitas untuk spa.
Perawatan yang tersedia pada klinik La Diana ini terdiri dari perawatan facial,
akuputur, totok wajah, manicure dan pedicure, terapi badan langsing, paket
perawatan perkawinan, waxing, mandi susu, lulur, spa, perawatan rambut dan kulit
kepala, sampai refleksi kesehatan. Tersedia pula produk-produk kecantikan La
Diana yang bisa dibeli. Klinik kecantikan La Diana berlokasi di beberapa tempat di
Jakarta, Bekasi dan Tangerang, yaitu di:
Mall Artha Gading Lt. 3 Blok A1 No.6, Kelapa Gading
Mall Ciputra Lt. LG No.7, Jl. S. Parman
Metropolis Town Square Lt. I FA 5 No. 10-17, Tanggerang
Mega Bekasi Hyper Mall, Lt. II No.211, 211A, 212, Pintu Tol Bekasi Barat
Jl. A.M. Sangaji No.41, Jakarta Pusat
Jl. Kebon Raya No. 27, Duri Kepa
Gambar 2.2
17
Gambar 2.3
Gambar 2.4
Gambar 2.5
18
Gambar 2.6
2.5.3 Visi dan Misi
Membantu setiap individu untuk tampil menarik dan mempesona dengan
pelayanan kecantikan dan kesehatan kulit wajah, rambut, dan tubuh dengan
perawatan yang baik dan benar.
2.5.4 Filosofi perusahaan
Menjamin kualitas pelayanan dan produk yang diberikan kepada setiap
konsumen. Setiap konsumen adalah individu khusus yang mempunyai keindahan
dan kecantikan yang perlu dikenali dan dirawat sebaik-baiknya. Setiap konsumen
yang datang mempunyai permasalahan kulit yang berbeda-beda, oleh karena itu,
klinik kecantikan La Diana didukung oleh para konsultan ahli kecantikan yang
19
hadir untuk membantu setiap wanita dan pria mendapatkan kualitas kulit yang
cantik, segar, dan sehat.
2.5.5 Geografis
Klinik ini berlokasi di kawasan Jakarta Barat, Jakarta Pusat, Jakarta Utara,
Tanggerang, dan Bekasi.
2.5.6 Psikografis
Suasana nyaman, bersih, dan wangi adalah kesan begitu memasuki klinik
La Diana. Pengunjung dimanja dengan bebauan wangi aromaterapi dan suasana
yang nyaman dan sepi. Dengan suasana seperti ini, pengunjung akan lupa kepada
kesibukan dan kepenatan sehari-hari.
2.5.7 Deskripsi Produk dan Range Harga
Produk Jasa Harga (Rp)
1. Facial dengan alat kecantikan, peeling, dan masker
2. Terapi facial, kollagen, placenta serum, anti aging &
whitening mask dengan electrical treatment
3. Terapi Bio electric Diamond microdermabrasion Ultra sound
hot & cold system (mengurangi flek, mengecilkan pori-pori)
4. Terapi jerawat melalui electrical treatment
5. Terapi slimming & body coutouring melalui electrical faradic
current, warm waxing & wrapping (paha, perut, lengan)
85.000
100.000
150.000
85.000
200.000
20
6. Mengencangkan payudara
7. Terpi kerontokan rambut
8. Perawatan akupuntur + totok wajah
9. Paket perawatan perkawinan (3 x facial + 3 x mandi susu)
10. Menicure + pengurutan dan masker
11. Pedicure + pengurutan dan masker
12. Mengencangkan dan mengurangi kerut di leher dan mata +
totok kecantikan
13. Menghilangkan bulu kaki, lengan
14. Menghilangkan tahi lalat / couter
15. Perawatan mandi susu, lulur, spa (bengkoang, strawberry,
seaweed, madu, cendana)
16. Body massange, lulur, pemutih
17. Cuci muka biasa (Pembersihan komedo, massage, peeling,
scrub, & kompres)
A. Pemakaian alat HF (melancarkan peredaran darah,
mendisenfekter kulit, menyembuhkan luka bekas
jerawat)
B. Pemakaian ion (mengecilkan pori-pori, menghaluskan
kulit)
C. Pemakaian alat micro wrinkle suction (mengurangi kerut)
D. Pemakaian Vapuson (penguapan pada kulit)
E. Pemakaian alat kecantikan Ultra sound computer, hot &
80.000
60.000
85.000
575.000
45.000
45.000
95.000
70.000 - 100.000
150.000 - 500.000
125.000
100.000
80.000
+ 15.000
+ 15.000
+ 15.000
+ 15.000
+ 25.000
21
cold system micro wrinkle
- Memberi stimulasi pada kulit
- Melancarkan peredaran darah
- Mengurangi kerut
- Menrangsang tumbuhnya sel-sel kulit
- Menghaluskan kulit
F. Pemakaian alat kecantikan Electric Diamond Micro
Dermabrasion + Ultra Sound
- Menghaluskan kulit
- Mengangkat kotoran dan sel-sel epitel
- Mengecilkan pori-pori
- Membentuk sel-sel kolagen pada kulit
- Menarik kerut dan mengurangi pigmentasi
G. Pemakaian alat Kollagen eye masker, eye massager,
kolagen eye lift, totok, eye vibrator
18. Perawatan dengan serum ampul
a. Ampul serum plasenta (mengencangkan dan
menghaluskan kulit)
b. Ampul serum kolagen
- Memberi vitamin pada sel-sel kulit
- Membentuk sel-sel kulit
c. Ampul serum vitamin C (memutihkan kulit)
19. Pemakaian masker
+ 70.000
+ 60.000
+ 15.000
+ 15.000
+ 10.000
22
a. Masker lumpur (mengencangkan kulit)
b. Masker pemutih (memutihkan kulit)
c. Masker jerawat (mengurangi jerawat)
d. Masker madu (memberi vitamin pada kulit muka)
e. Masker pasta & susu (menghaluskan dan mengencangkan
kulit)
f. Masker bengkoang (memutihkan kulit)
g. Maskel gel & serum kolagen (memutihkan dan
mengencangkan kulit)
h. Masker kolagen (membentuk sel-sel baru pada kulit)
i. Masker emas (menghaluskan dan mengurangi kerut)
j. Algai lifting masker gel (mengencangkan kulit)
20. La Diana Slimming Health Therapy (paha, perut, lengan)
a. Proses detoksifikasi
b. Proses eliminasi exes fat
c. Proses Body Countouring
d. Proses relaxing
21. Perawatan mengecilkan pori special
a. Facial, alat HP, ion, mikro wrinkle
b. Massage, peeling scrub, peeling stone
c. Diamond dermabrasion
d. Ultra sound, cold & hot therapy
e. Masker parafin, seaweed, masker pastel
+ 10.000
+ 10.000
+ 10.000
+ 10.000
+ 10.000
+ 10.000
+ 10.000
+ 10.000
+ 10.000
+ 10.000
200.000
170.000
23
f. Kompres es
g. Kolagen ampul yell mask
22. Wrinkle eye treatment special
a. Eye massage, totok
b. Eye vibrator
c. Electro Stimulator
d. Kolagen eye lift (kerut di bawah mata)
e. Kolagen masker mata
60.000
Produk Perawatan Kulit dan Kosmetik
Produk Harga (dalam Rp)
1. Acne
Pembersihan pagi dan sore dengan Cleansing Milk dan
Cleansing Foam, Bio Ance pagi hari
Penyegar: Kampher lotion 3 x sehari
Pengobatan: Acne lotion tiap 3 jam sekali
Bedak jerawat
2. Pigmentasi
Pembersihan pagi dan sore dengan Cleansing Milk &
Cleansing Foam
Penyegar dengan skin tonic
Sun block pada pagi hari
Bleaching cream pada malam hari
15.000
17.000
12.000
15.000
17.000
15.000
17.000
10.000
15.000
17.000
24
Penipisan: Whitening peeling
Whitening mascer 1 x sehari
Whitening kolagen: Mengencangkan dan memutihkan (pagi
dan malam)
3. Perawatan mengecilkan pori-pori
Pembersihan pagi dan sore dengan Cleansing Milk dan
Cleansing Foam
Penyegar : Kampher lotion 3 x sehari
Kompres air es untuk menenangkan dan mengecilkan pori-
pori 3 x sehari
1 x sehari menggosok dengan whitening peeling dan
Whitening masker
4. Menghaluskan, mengencangkan kulit, mengurangi kerut
Whitening kolagen pagi dan sore dan 3 hari sekali
Masker patai
5. Kulit kering
Vitamin cream
Whitening kolagen
Pelembab pemutih
Minyak mutiara
6. Menghaluskan kulit badan
Shooting
Hand Body
20.000
12.000
18.000
15.000
17.000
12.000
20.000
12.000
18.000
18.000
17.000
18.000
15.000
16.000
15.000
10.000
25
7. Alas bedak
Whitening kolagen
Shooting lotion
Foundation cream
Foundation liquid
Two way cake
18.000
15.000
20.000
17.000
27.000
Gambar 2.7
Jasa dari Klinik La Diana memiliki range harga yang tidak tergolong
terlalu mahal (Rp. 45.000–Rp. 575.000). Dan juga produknya yang tidak
tergolong mahal (Rp.10.000–Rp. 27.000). Termasuk ke dalam target market
yang memiliki status ekonomi B sampai A.
2.5.8 Fasilitas
Klinik Kecantikan La Diana mempunyai cabang-cabang yang berlokasi
di 6 tempat strategis di Jakarta, Bekasi, dan Tanggerang. Beberapa fasilitas yang
tersedia di klinik kecantikan La Diana adalah:
26
• Reception Area
• Lobby Lounge
• Ruang tunggu
• Ruang perawatan facial wanita
• Ruang perawatan facial pria
• Ruang Luluran dan spa
• Ruang perawatan acupresuer/body coutouring
• Ruang creambath
Gambar 2.8
Gambar 2.9
27
Gambar 2.10
Gambar 2.11
Gambar 2.12
28
Gambar 2.13
Gambar 2.14
Gambar 2.15
29
2.5.9 Pencapaian Klinik La Diana
Beberapa penghargaan yang pernah diterima klinik La Diana:
- Penganugrahan "The Best Professional Award" kepada Diana Jusuf Komala,
pimpinan La Diana Klinik Perawatan Muka, Juni 2001 dari Yayasan Pentas
Prestasi Indonesia.
- Anugrah Indonesia Golden Award 2005 kepada Diana Yusuf Komala sebagai
presiden direktur klinik La Diana.
- Penghargaan "tokoh" Persatuan Ahli Kecantikan Indonesia Tiara Kusuma
Dasawarsa 1986 - 1996 kepada Ny. Diana Yusuf Komala.
- Penganugrahan “Indonesian Best Beauty Clinic of The Year 2006” kepada
Diana Yusuf Komala sebagai pimpinan Klinik La Diana.
2.5.10 Jam Operasional
Klinik La Diana beroperasi setiap hari, termasuk hari Minggu dan hari
libur, mulai pukul 09.30 pagi sampai pukul 20.30 malam. Puncaknya padatnya
pengunjung datang yaitu setiap hari Sabtu dan Minggu.
2.5.11 Metode Promosi
Klinik La Diana melakukan promosi melalui beberapa media promosi
seperti brosur, flier, iklan majalah dan spanduk dan dibagikan ke rumah-rumah.
Iklan majalah dapat di temukan di Puri Magazine, The Art Gate Magazine Artha
Gading, dan CL magazine.
2.6 Logo
30
Logo La Diana terdiri dari sebuah typeface yang bertuliskan “La Diana”.
Pengaplikasian logo ini terdapat pada signage gedung klinik, spanduk, brosur, produk
kecantikan, dan seragam karyawan. Typeface dan warna berubah-ubah pada pengaplika-
sian media yang berbeda. Tidak ada makna filosofi khusus pada desain logo La Diana
yang ada.
Gambar 2.16
Tidak terintegrasinya identitas visual klinik La Diana pada penanda visual tulisan
La Diana memungkinkan orang yang melihat kurang mengenal sekaligus mengingat
brand La Diana dalam sebuah identitas visual, dan juga logo yang sekarang dirasa
kurang kuat untuk memancing ketertarikan mata secara visual.
2.7 Kompetitor
2.7.1 Kompetitor Langsung
Kompetitor langsung adalah mereka yang berada di level yang sama,
yaitu klinik/perseorangan yang menawarkan perawatan dan fasilitas yang hampir
sama, dengan harga yang tidak jauh berbeda dengan kualitas yang sama, dan
keberadaan tempatnya yang tidak terlalu jauh dari lokasi klinik La Diana.
Kompetitor langsung dianalisa berdasarkan acuan positioning, target market, dan
demografis, dimana Klinik La Diana mempunyai kompetitor langsung yaitu
Impressions Body Care Center, Bella Skin Care, Erha Clinic, Natasha Skin Care,
Esthetic Melrose, dan Klinik Estetika.
31
Impressions Body Care Center
Gambar 2.17
Nilai:
1. Keindahan : kecantikan adalah urusan/bisnis kita
2. Kesehatan : penentu kualitas hidup tak akan pernah diabaikan
3. Pelayanan : kepuasan pelanggan vital bagi kesuksesan bisnis
4. Integritas : kejujuran dan keadilan adalah basis kepercayaan
5. Kesempurnaan : kita tentukan standarnya, yang lain meniru
6. kerjasama : tim yang hebat membentuk perusahaan yang kuat
7. Inovasi : perbaikan terus menerus menghasilkan kemajuan yang tak terbatas
32
Immpressions tidak hanya peduli dengan masalah kecantikan, tetapi juga
kesehatan, Impressions tidak hanya merawat dari luar tetapi juga merawat dari
dalam melalui suplemen-suplemen kesehatan tubuh, dan program unggulan, yaitu
detoxifikasi, Impressions ditujukan untuk segala usia, untuk pria maupun wanita.
Impressions merupakan suatu pusat perawatan yang menyeluruh.
Bella Skin Care
Gambar 2.18
Berdiri pada tahun 1982, Bella sekarang memiliki 30 cabang diseluruh
Asia dan memiliki 12 cabang di Indonesia. Sejak peresmian cabang pertamanya di
Plaza Indonesia Bella sekarang telah meluaskan jaringannya ke beberapa kota
besar di Indonesia. Bella juga dikenal sebagai pemimpin terdepan dalam perawatan
hair removal dan kulit. Dibekali dengan penelitian ekstensif, teknologi yang
modern dan juga staf professional, Bella mengedepankan standar berkelas di
bidang solusi perawatan kulit.
Dengan pengalaman lebih dari dua dekade dalam memberikan pelayanan
perawatan kulit yang profesional. Bella adalah pelopor dalam memperkenalkan
solusi yang paling canggih untuk perawatan kulit dan masalah penghilangan bulu
rambut di negara-negara lain seperti Singapura, Brunei, Malaysia, Hong Kong,
Indonesia, Filipina, Shanghai dan Beijing.
33
Sebagai bentuk komitmen untuk menawarkan service terbaik pada
kliennya, konsultan kecantikan Bella telah melewati proses training. Mereka telah
menerima pelatihan dari ahli mengenai teknologi pencabutan rambut dengan
sistem cahaya-aktif. Terlebih lagi semua prosedur pencabutan rambut di Bella
dikontrol dibawah pengawasan dokter. Selama lebih dari 25 tahun, kami telah
berhasil membantu ribuan klien mendapatkan kecantikan kulit yang alami dan
sehat. Dengan penelitian dan pengalaman dalam profil kulit Asia, kami
menyediakan perawatan khusus bagi pria dan wanita di Asia yang menginginkan
kulit sehat dan tampak awet muda.
Ingin mengencangkan, memutihkan kulit anda, mengurangi efek
penuaaan atau menghilangkan bekas noda, luka dan jerawat? Bella akan mengajak
anda menikmati perawatan kulit yang sempurna dan mengatasi segala masalah
kulit anda. Perawatan: wrinkle, skin pigmentasion, dehydrated skin, hair free
system, men's skin center
Erha Clinic
Gambar 2.19
Didirikan pada 28 September 1999, Erha Clinic meyakini bahwa setiap
manusia itu unik, begitu juga dengan permasalahan kulitnya. Oleh karena itu,
setiap terapi di Erha Clinic bersifat personal yang didesain oleh tim dokter spesialis
34
kulit sebagai partner konsumen. Hingga kini, Erha Clinic Group merupakan
jaringan spesialis kulit yang tersebar di kota-kota besar di seluruh Indonesia. Erha
Clinic terdiri dari Erha Clinic Pusat Nasional sebagai klinik rujukan, Erha Clinic
Pusat Regional, Erha Clinic Cabang dan EC for skin.
Erha Clinic memberikan layanan di bidang Cosmetic Dermatology yang
meliputi Rejuvenation Center, Anti Acne Center, Hair Center dan Body Center dan
General Dermatology (kasus kulit umum) yang meliputi Children's Skin Center
(kasus kulit anak), Senior's Skin Center (kasus kulit orang tua) dan Special Skin
Center. Erha Clinic secara berkesinambungan selalu berinovasi melalui Erha Labs
dan didukung oleh tim dokter spesialis kulit yang tergabung dalam Erha Institute
yang merupakan pusat pelatihan dan pengembangan lanjutan keilmuan medis
dermatologi. Erha Clinic berkomitmen untuk memberikan yang terbaik dalam hal
dermatologi.
VISI: Menjadi leader di bidang dermatologi klinis global dalam 4 dimensi:
* Market Leadership
* Brand Leadership
* Standard Service Leadership
* People Quality Leadership
MISI
Memberikan solusi bagi pasien Erha Clinic Network dalam 3 bentuk:
* Extra Sembuh
* Extra Mudah Cepat Ramah
35
* Extra Bangga
Erha Clinic Group adalah jaringan klinik spesialis kulit yang selalu
mengedepankan standar perawatan dermatologi terbaik yang ditunjang dengan
perangkat medis teknologi terkini, team dokter spesialis kulit yang berpengalaman,
produk obat yang aman dan berkualitas serta fasilitas klinik yang nyaman.
Awal mula Erha Clinic ditandai dengan berdirinya sebuah klinik kecil di
jalan Kemanggisan Utama II No.68, Jakarta Barat pada tanggal 28 September 1999.
Erha Clinic mencoba melayani kebutuhan masyarakat di bidang dermatologi
secara professional. Didukung produk-produk yang diformulasikan secara khusus
oleh tim dermatologist. Seiring dengan respon positif dari berbagai pihak, pada
pertengahan tahun 2000 Erha Clinic membangun jaringan klinik ke beberapa
tempat dan menambah jumlah team dokter spesialis kulit untuk memantapkan Erha
Clinic sebagai Klinik Spesialis Kulit.
Untuk mendekatkan diri dengan customer, saat ini, Erha Clinic Group
terdiri dari Erha Clinic Pusat Nasional, Erha Clinic Pusat Regional, Erha Clinic
Cabang dan EC for skin yang tersebar di kota - kota besar di Indonesia. Dua
diantaranya termasuk dalam Erha Clinic Pusat Nasional sebagai klinik rujukan
nasional bagi cabang-cabang Erha Clinic, yaitu Erha Clinic Kelapa Gading (Klinik
Spesialis Kulit Terbesar di Asia) dan Erha Clinic Kemanggisan.
Erha Clinic merupakan klinik spesialis kulit yang memberikan first class
dermatology services untuk menjawab kebutuhan akan kesehatan dan perawatan
kulit bagi masyarakat Indonesia. Sejak berdiri pada tahun 1999, Erha Clinic telah
36
memberikan pelayanan dan solusi kepada ratusan ribu pasien dengan berbagai
kebutuhan akan kesehatan dan perawatan kulit.
Terapi yang diberikan terbukti aman karena Erha Clinic menggunakan
produk dermatologi dengan formulasi terbaik yang dikembangkan oleh pusat riset
dan pengembangan produk Erha Labs. Dan terapi tersebut didukung oleh tim
dokter spesialis kulit yang tergabung dalam Erha Institute, yang merupakan pusat
pelatihan dan pengembangan lanjutan keilmuan medis dermatologi.
Berbeda dengan klinik lain, Erha Clinic berusaha memberikan kenyama-
nan maksimal dan eksklusif bagi setiap pasien, yaitu dengan menerapkan konsep
Boutique Clinic. Ketika memasuki Erha Clinic, pasien serasa tidak berada di
sebuah klinik yang identik dengan rumah sakit karena sentuhan desain interior
modern minimalis yang memberikan kesan nyaman dan bersahabat. Kenyamanan
semakin lengkap dengan diberikannya fasilitas TV cable, free internet, food corner,
children area dan priority service (Erha Priority) untuk pasien yang menginginkan
layanan lebih cepat dengan privasi khusus.
Terapi-terapi yang disediakan oleh Erha Clinic adalah rangkaian proses
terpadu dengan konsep personalized therapy. Yaitu pendekatan dan pendam-
pingan dari dokter spesialis kulit secara personalized kepada pasien dengan ke-
unikan dan kebutuhan kulit masing-masing yang terdiri dari produk dan service
serta ditunjang oleh penggunaan alat medis modern (advance medical equip-ment)
dengan kelas medical grade sehingga akan memberikan hasil yang optimal.
37
Natasha Skin Care
Natasha Skin Care adalah pusat perawatan kecantikan kulit yang
memadukan teknologi terkini dalam perawatan kulit dan tenaga profesional yang
siap membantu wanita wujudkan impian kulit sehat dan terawat.
Gambar 2.20
Gaya hidup kaum wanita di perkotaan saat ini menuntut wanita untuk
lebih memperhatikan penampilan. Tidak hanya dalam berbusana, namun juga
penampilan kulit wajah dan tubuh. Total look, atau penampilan diri seutuhnya,
menjadi sebuah kebutuhan penting untuk menunjang kepercayaan diri.
Perkembangan gaya hidup inilah, yang mendorong dr. Fredy Setyawan, sebagai
pendiri Natasha Skin care untuk menjawab kebutuhan wanita akan pusat perawatan
kulit yang lengkap dan modern yang dapat diandalkan untuk solusi setiap
kebutuhan kulit. Berdirinya Natasha Skin care berawal di tahun 1999, ditandai
dengan dibukanya Natasha Skin care klinik yang pertama di Ponorogo Jawa
Tengah. Disusul dengan klinik berikutnya di Madiun dan Surabaya pada tahun
yang sama. Respon posiitif dari pelanggan dan semakin meningkatnya kebutuhan
38
akan perawatan kulit profesional ini pun membuat Natasha Skin care berkembang
begitu pesat. Dalam kurun waktu 6 tahun jaringan klinik Natasha Skin care pun
semakin meluas ke seluruh Indonesia. Berpusat di Jalan Cendrawasih Yogyakarta,
kini Natasha Skin care memiliki 37 cabang di 23 kota di Indonesia. Adalah
komitmen Natasha Skin care untuk memberikan pelayanan nomor satu di tangan
para profesional yang handal. Adalah komitmen Natasha Skin care untuk
memberikan pelayanan nomor satu di tangan para profesional yang handal. Visi
Natasha Skin care: Menjadi Perusahaan terdepan di Indonesia dibidang perawatan
kecantikan wajah. Pelayanan perawatan wajah terdiri dari skin facial, jeet peel,
microdermabrasion, mesotheraphy, mesotheraphy modern, light therapy, micro
needle theraphy system, botox, filler, anti oxidant injection, laser pigmen, laser
peel, laser vascular, laser hair removal, laser resurfacing/erbium, laser mosaic
(micro fraction technology),dan laser collagen remodelling. Natasha Skin Care
juga menyediakan produk-produk perawatan kulit dan kosmetik yang dapat
didapat di outlet-outlet yang menyediakan.
Esthetic Melrose
39
Gambar 2.21
Esthetic Melrose yang terletak di Lantai Dasar Mall Ciputra adalah tempat
perawatan wajah. Esthetic Melrose berpusat di Jepang yang merupakan salon
kecantikan (Esthetic Salon) berbasis teknologi Jepang. Esthetic Melrose
menggunakan teknik perawatan wajah dari Jepang (Shiatsu) yang pertama kali di
Indonesia dan telah terbukti mengatasi problem kulit wajah pria dan wanita selama
lebih dari 25 tahun. Teknik ini menerapkan pemberian nutrisi untuk kecantikan
kulit wajah tanpa harus merusaknya atau menimbulkan noda setelah perawatan.
Setelah 4 tahun berdiri di Indonesia, Melrose pun mendapat banyaknya
pelanggan yang datang setiap hari. Bahkan, jika pelanggan datang tanpa
membooking terlebih dahulu, maka tidak bisa melakukan perawatan di tempat ini.
Esthetic Melrose telah memberikan dedikasinya pada +15.000 kostumernya.
Menurut General Manager Esthetic Melrose, Rosaline Lesmana, Melrose
merupakan sebuah salon yang menyediakan perawatan wajah dari basic facial
hingga perawatan untuk masalah kulit kering, flek, jerawat & bekas jerawat, pori-
40
pori besar, kulit keriput dan perawatan mata. Melrose juga ditangani oleh para
tenaga professional. Di mana para beauty esthetician mempelajari teknik dan
pengetahuan tentang kecantikan langsung dari trainer Jepang. Lebih jauh Rosaline
menuturkan, bagi customer yang baru pertama kali merasakan teknik facial
Melrose, mungkin akan merasakan massage yang kurang kuat. Namun, tidak perlu
khawatir. Ini merupakan wujud untuk memperhatikan kulit. Sebab, memper-
lakukan kulit wajah dengan halus adalah cara yang tepat untuk perawatan kulit.
Massage yang terlalu kuat justru malah memberikan dampak negatif berupa flek
dan tekanan-tekanan yang berlebih malah membuat kulit menjadi tebal alias kasar.
Semua pelanggan yang datang akan mendapatkan free konsultasi dan
analisis kulit menggunakan alat khusus yang didatangkan dari Jepang. Setelah itu,
baru bisa ditentukan jenis perawatan yang paling cocok dan sesuai dengan jenis
dan masalah kulitnya masing-masing. Yang perlu diketahui, perawatan wajah di
Melrose tidak mengenal rasa sakit dan setelah selesai perawatan wajah tidak akan
berwarna kemerah-merahan atau terasa sakit. Bahkan, customer bisa langsung
beraktivitas kembali.
Keunggulan esthetic Melrose adalah pada jasa perawatan facial yang
aman dan nyaman untuk kulit wajah, tidak menimbulkan rasa sakit juga efek buruk
pada wajah. Juga tersedianya beauty consultant yang memberikan konsultasi
secara gratis kepada pengunjung. Keunggulan lainnya adalah pada penerapan
metode pemijatan modern dengan teknik khusus shiatsu dari Jepang yang masih
baru di Indonesia, dan peralatan khusus PULSER-RX dari Jepang. Kekurangan
klinik esthetic melrose adalah pada kurang lengkapnya fasilitas dan perawatan
41
penunjang lainnya, seperti perawatan untuk pelangsingan tubuh, perawatan
kecantikan tubuh, dan spa.
Produk perawatan esthetic Melrose hanya merupakan perawatan facial.
Dengan berbagai macam pilihan facial, pengunjung dapat menyesuaikan
perawatan mana yang sesuai untuk kulit wajahnya. Harga yang ditawarkan
berkisar antara Rp 45.000 sampai Rp 550.000.
Promosi yang dilakukan klinik Esthetic Melrose cukup kuat dan efektif
melalui internet, brosur, dan spanduk. Juga potongan diskon yang menarik untuk
para pengunjung yang baru merasakan perawatan facial pertama di klinik ini.
Klinik Estetika
Gambar 2.22
Kulit yang sehat dan terawat tentu menjadi dambaan setiap individu, oleh
karenanya dr.Mochamad Affandi, Sp.KK(K) mengembangkan layanan dan produk
perawatan kulit dengan standar medis untuk membantu mewujudkan keinginan
tersebut.Layanan dan produk perawatan yang dikembangkan oleh dr.Mochamad
Affandi, Sp.KK(K) tersebut menggunakan formulasi dermatologi terbaik dan
42
disusun secara customized untuk masing-masing pasien, dikarenakan setiap
individu adalah pribadi yang unik dengan karakteristik yang berbeda–beda
sehingga membutuhkan perawatan yang berbeda-beda pula.
Klinik Estetika yang saat ini berdiri, semula berawal dari prakter pribadi
dr.Mochamad Affandi, Sp.KK(k) sejak tahun 1988 di Jl.Letnan S.Parman no.16
A,di kota Semarang. Berawal dari praktek dokter pribadi pada 20 tahun yang lalu
tersebut, dr.Mochamad Affandi, Sp.KK(K) sudah memberikan layanan perawatan
kulit dengan standar medis yang ketat. Respon yang positif dari masyarakat
mendorong beliau untuk memberikan pelayanan yang lebih baik lagi. Oleh karena
itu sejak tanggal 6 Maret 1990, praktek dr.Mochamad Affandi, Sp.KK(K) berpin-
dah ke tempat yang lebih luas dan lebih nyaman di Jl. Kyai Saleh No.9 (Gergaji)
Semarang. Diharapkan dengan tempat yang lebih luas dan lebih nyaman maka
pelayanan untuk pasien menjadi lebih optimal. Mengingat sebagian besar pasien
berasal dari luar kota Semarang maka Klinik Estetika juga menyediakan pula
fasilitas penginapan.
Seiring dengan tuntutan perkembangan jaman dan tekad untuk semakin
meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien, maka sejak tahun 2005 kami
bertransformasi menjadi Klinik Spesialis Kulit Estetika. Klinik Spesialis Kulit
Estetika yang berpusat di kota Semarang, kemudian terus mengembangkan cabang
di kota–kota seluruh Indonesia untuk semakin mendekatkan diri dengan pasien.
Saat ini di Jakarta terdapat 3 cabang yaitu di Jl. Duren Tiga No.30B Mampang
Prapatan Jakarta Selatan, Kelapa Gading Square Blok C-25 Jl.Raya Boulevard
Barat Kelapa Gading Jakarta Utara dan di Ruko CBD Bumi Serpong Damai Blok
43
A3,7,8 Jl. Pahlawan Seribu BSD Tangerang.Cabang di kota lain berada di Jl.
Diponegoro 144 Surabaya, Jl. Dr.Muwardi No.11 Surakarta. Cabang lain yang
segera menyusul adalah kota Medan (tahun 2010), Yogyakarta (tahun 2010) dan
juga di wilayah Jakarta Barat . Di Klinik Estetika Jakarta terdapat pelayanan: face
& neck lifting RF (Radio Frequence), chemical peeling, mikrodermabrasi, jet peel,
iontophoresis, facial, dll
Sebagai salah satu pioneer di bidang perawat kulit, Klinik Estetika terus
berinovasi dan terus mengembangkan pelayanan kepada pasien. Salah satunya
adalah diluncurkan Spa Estetika sebagai salah satu bentuk inovasi dibidang
pelayanan. Saat ini layanan Spa Estetika sudah bisa dinikmati oleh konsumen
Klinik Estetika yang berada di kota Jakarta. Kami memahami bahwa tingkat stress
yang tinggi yang berkaitan dengan pekerjaan dan kegiatan sehari–hari
membutuhkan suatu sarana melepas stress. Untuk itulah kami menghadirkan Spa
Estetika. Dengan demikian cukup berkunjung di satu tempat saja maka pasien bisa
mendapatkan pelayanan kecantikan dan kesehatan secara menyeluruh.
Selain inovasi di bidang produk perawatan dan layanan untuk pasien,
kami juga terus melakukan inovasi dalam bidang teknologi yang akan semakin
memudahkan pasien. Dengan telah disediakannya website Klinik Estetika
(www.klinikestetika.com) maka pasien yang tidak dapat berkunjung secara
langsung ke Klinik Estetika dapat melakukan konsultasi dengan tim dokter dari
Klinik Estetika melalui website. Tim dokter dari Klinik Estetika akan siap sedia
menjawab seluruh pertanyaan pasien di website tersebut. Pasien yang sudah
terdaftar juga bisa melakukan pemesanan krim perawatan melaui website.
44
Kami juga memahami mobilitas pasien yang cukup tinggi, dimana dalam
satu hari bisa saja pasien berada di 2 kota yang berbeda dan berkunjung di Klinik
Estetika yang berbeda pula. Misalnya di pagi hari pasien konsultasi di Klinik
Estetika cabang Jakarta dan di sore hari berkunjung ke Klinik Estetika cabang
Surabaya untuk membeli krim perawatan karena ada yang tertinggal. Untuk
mengantisipasi hal tersebut, kami mengembangkan sistem database pasien “online
real time“ di seluruh cabang Klinik Estetika. Jadi tidak akan menjadi masalah bila
pasien berkunjung ke 2 klinik Estetika yang berbeda dalam satu hari karena data
pasien selalu ter-update / terbarukan.
Dengan menerapkan standar profesionalisme yang tinggi dan standar
medis yang ketat, maka sudah menjadi komitmen kami memberika pelayanan yang
terbaik bagi seluruh pasien Klinik Estetika, untuk mewujudkan “Pesona alami
kulit sehat, indah dan bercahaya karena kesehatan, keindahan dan kecantikan
adalah harta tak ternilai.”
2.7.2 Kompetitor Tidak Langsung
Kompetitor tidak langsung ditinjau dari acuan positioning, yaitu mereka
yang menawarkan beberapa perawatan yang cenderung memiliki kesamaan dengan
Klinik Kecantikan La Diana, namun memberikan perbedaan pada fasilitas yang
disediakan, sistem organisasi yang ada, serta jenis pelayanan yang diberikan.
Kompetitor tidak langsung dari Klinik La Diana yakni para dokter kecantikan dan
dokter spesialis kulit dan bedah kulit/plastik, serta juga salon-salon kecantikan
yang banyak ditemukan di hampir seluruh wilayah Jakarta.
45
2.8 Target Konsumen
Target Primer
Demografi
• Wanita
• Cakupan umur diatas 17 – 65 tahun
• Status ekonomi sosial menengah keatas (B – A+)
• Penghasilan diatas Rp 10 juta per bulan
Geografi
• Konsumen datang dari seluruh wilayah di Jakarta, khususnya wilayah Jakarta
Barat, Jakarta Pusat, Jakarta Utara, dan wilayah Tanggerang, dan Bekasi.
Psikografi
• Memperhatikan hal-hal detail seperti kebersihan, mutu, kerapihan, kecantikan
• Rutinitas keseharian cukup padat dan dinamis
• Suka memelihara kulit, tubuh, dan kecantikan
• Senang membaca majalah-majalah mode / gosip / fashion
• Senang diperhatikan dan suka menjadi pusat perhatian
• Fashionable dan mengikuti tren mode terbaru
• Bergaya hidup sehat, suka ke gym
• Hobi berbelanja dan travelling
• Mengapresiasi dan menghargai diri sendiri
• Intelektualitas terdidik
46
• Pekerjaan: eksekutif/wanita karir, ibu rumah tangga, wiraswasta, mahasiswa
Target Sekunder
Demografi
• Pria
• Cakupan umur 30 - 60 tahun
• Status ekonomi sosial menengah keatas (B – A+)
• Penghasilan diatas Rp 15 juta per bulan
Geografi
• Konsumen datang dari seluruh wilayah di Jakarta, khususnya wilayah Jakarta
Barat, Jakarta Pusat, Jakarta Utara, dan wilayah Tanggerang, dan Bekasi.
Psikografi
• Pria metroseksual; Selalu ingin tampil rapi, bersih, dan wangi peduli pada
penampilan.
• Secara psikologis sensitif dan mengerti perasaan wanita.
• Berani menampilkan sisi feminis seorang pria.
• Tidak seperti pada pria umumnya yang lebih otoriter dan membedakan status.
• Senang diperhatikan dan menikmati menjadi pusat perhatian.
• Rutinitas keseharian cukup padat dan dinamis.
• Menjalani profesi yang menuntut untuk tampil menarik seperti public figure,
eksekutif muda, wirausahawan, dan lain-lain.
• Fashionable dan mengikuti tren mode terbaru.
47
• Intelektualitas terdidik.
• Rajin merawat kesehatan dan kebugaran tubuh dengan pergi ke gym.
2.9 SWOT
2.9.1 Strenght (kekuatan)
• Kualitas produk dan jasa yang baik, khususnya dalam jasa perawatan wajah yang
terbukti sangat efektif dalam mengurangi jerawat dan kerut.
• Cabang berada dimana-mana.
• Jasa perawatan lengkap mulai dari perawatan kulit wajah, program pembentukan
tubuh, perawatan rambut, dan spa.
• Fasilitas yang canggih dan modern.
• Telah berdiri sejak lama dan berpengalaman.
• Mempunyai konsumen setia dan sudah lama.
2.9.2 Weakness (kelemahan)
• Promosi kurang gencar dan efektif melalui media-media modern seperti surat
kabar, website, dan lain-lain.
• Tidak adanya kesinambungan dan konsistensi pengaplikasian identitas logo La
Diana pada media-media promosi dan juga pada beberapa produk dan atribut-
atribut Klinik Kecantikan La Diana.
2.9.3 Opportunity (peluang)
• Gaya hidup sehat dan cantik menjadi kebutuhan bagi masyarakat perkotaan.
48
• Penggambaran image cantik yang diusung oleh media memberikan motivasi kepa-
da para wanita dan pria untuk selalu menjaga kesehatan dan kecantikan kulitnya.
• Penyampaian informasi yang sangat cepat dan murah melalui media internet dapat
menjadi media promosi yang efektif, murah, dan informatif.
2.9.4 Threat (ancaman)
• Banyak pilihan klinik kecantikan yang lebih murah dan berkualitas di Jakarta.
• Perkembangan teknologi yang semakin berkembang cepat menghasilkan fasilitas
yang lebih baik namun mahal