B2C

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Business to Consumer

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¿Qué es ?

• Negocio vende a consumidor

• Enfocado al menudeo

• Restaurantes, tiendas de ropa, joyería y maquillaje, farmacias, agencias automotrices

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Características

• Dirigido a un grupo amplio y variado, retos de segmentación y conocimiento del consumidor.

• Es el más tradicional en un mercado de venta al público

• Gran relevancia en las 4P

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4P Evolucionado• Todas cobran

importancia.• Todas juegan un papel

determinante en algún punto .

• Necesarias para saber que necesita tu producto o servicio y obtener la atención del consumidor.

• Necesarias para cerrar la venta

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Evolución en E-Commerce

• Producto -> Cliente• Precio -> Costo• Promoción -> Interacción• Plaza -> Conveniencia

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e-Commerce

• Permite personalizar experiencia de compra mediante el análisis de perfiles

• Humanización del negocio a nivel de comunicación

• Se busca generar confianza en la marca y así, lealtad y valor, de manera individual.

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ENFOQUE

• Para clientes– Acceso a más información– Facilita la investigación y comparación

• Para empresa– Mejoras en distribución– Comunicaciones de mercadeo– Beneficios Operacionales– Reducción de costos– Ampliación de Mercados

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Ejemplos

• Amazon• Victoria’s Secret• Linio• Privalia• Superama.com• Costco.com

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