aziende e 2.0, cambiare il modo di pensare - seconda parte
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In che modo cambia la comunicazione aziendale con gli strumenti conversazionali del 2.0? Ne parlo in questa lezione al master MUMM della facoltà di Economia e Commercio dell'Università "La Sapienza" di Roma, tenutasi il 17.7.2009. (seconda parte). www.mumm.itTRANSCRIPT
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Web 2.0,cambiareil modo di pensare
17.7.2009
Antonio Pavolini – www.conversational.it Parte Seconda
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Web 2.0 e comunicazione aziendale
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3
Pervasività sul Web della comunicazione aziendale
Web 1.0
brandbrand
campagna offline accessi online
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4
Pervasività sul Web della comunicazione aziendale
Web 2.0
brand
Social networks
branded content
corporate blog
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5
Wikinomics
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Community Management
Stabilire lo scopo Stabilire la policy Condividere la policy con la community Conoscere gli utenti (per esempio,
profilandoli) Gestire la relazione con gli utenti Sfruttare i vantaggi della fruizione
asincrona… …per creare eventi sincroni!
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Gli strumenti:Corporate Blogging
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Definizione di Blog
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Anatomia di un blog
A - Post B - Link C - Archivi D - Articoli recenti E - Barra di ricerca F – Blogroll G –Ads H - Syndacation
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Definizione di Corporate Blog
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Ambiti e contesti
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The Zerfass Analysis
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A proposito di CEO blogs
Source: Anthony Zerfass, 2007
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Case Study 1 – Ducati Desmoblog
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Case Study 2 – Fiat Bravo (layout)
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Case Study 2 – Fiat Bravo (policy)
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Case Study 2 – Fiat Bravo (about)
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Case Study 3 – Microsoft (Blog Dir.)
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Case Study 3 – Microsoft (SPoint)
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Riflessioni sul caso Microsoft
Hanno usato la propria piattaforma, la stessa che è sul mercato
Parlano le persone, non il marchio La percezione generale dell’azienda sta
cambiando
(Source: John Cass, 2007)
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Ancora sulla strategia di Microsoft (bloggers relations) Effettua un monitoraggio costante di
forum, blog, podcast, social networks e altre community
Usa i propri blog per sondare il clima, gestire le issues, anticipare le crisi
Invita i blogger più influenti a eventi blogger-tailored nel mondo reale
Accredita i blogger più influenti ai propri eventi per la stampa
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Trasparenza + apertura =credibilità
Fact: 3000 dipendenti Sun hanno il loro blog
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Blog, issues management & crisis communication:
chi si è fatto male
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A proposito di credibilità
(Source: Forrester/Nielsen/Intelliseek, 2008)
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Sempre a proposito di credibilità
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Farsi molto male: i fake blog
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Tutti d’accordo?
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L’approccio “rassicurante”:coi marchi si conversa, eccome!
MS Advertising
Campagna AlfaMIto (2009)
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L’approccio “rassicurante”:coi marchi si conversa, eccome!
MS Advertising
Coca Cola Happiness Factory (2008)
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Gli strumenti:Corporate Podcasting
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Capire il Podcasting dall’esterno
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La provocazione
“Sono stupefatto di come ci sia chi non capisca ancora che, tra cinque anni, la gente riderà pensando alla televisione che era solita guardare”Bill Gates, 27 gennaio 2007, World Economic Forum, Davos
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33
… … …
Definizione di Podcasting
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Gli equivoci sul podcasting
“Podcasting =download di file multimediali da Internet”
“Podcasting=Webcasting” “Podcasting=Solo su iPod” “Podcasting as The next big thing” “Podcasting as an ‘Internet fad’”
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Definizione di Podcasting
Una nuova modalità di distribuzione di contenuti multimediali
Come funziona?
1. Dal punto di vista del fruitore
2. Dal punto di vista del creatore
3. Dal punto di vista della tecnologia
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L’esperienza del fruitore
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37
L’esperienza del fruitore
Di cosa abbiamo bisogno
1. Un computer
1. Un collegamento ad Internet
1. Un lettore portatile
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L’Aggregatore
ITunes Juice
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Inseguiamo i nostri interessi
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Inseguiamo i nostri interessi
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Scegliamo il contenuto
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Scegliamo il contenuto
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Vantaggi del fruitore
Controllo totale dei contenuti Fruizione asincrona Portabilità Uso dei tempi morti Uso efficiente della banda Interazione con il creatore (blog)
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Capire il Podcasting dall’interno
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La tecnologia
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La tecnologia
Quello che esisteva già…
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La tecnologia
…e l’unica cosa che non esisteva ancora
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L’invenzione di Dave Winer
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51
L’invenzione di Dave Winer
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Podcasting!
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Definizione Completa
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Podcasting vs StreamingPodcasting
Libera scelta e gestione del contenuto
Syndacation Uso efficiente del tempo Uso efficiente della banda Fruizione in differita Assenza di Costi di
distribuzione Utenti in contemporanea
senza limiti Community Interazione “differita” con
i fruitori (per ora)
Streaming
Libera scelta e gestione del contenuto
Uso inefficiente del tempo Uso inefficiente della
banda Fruizione in diretta Costi di distribuzione Utenti in contemporanea
limitati Community Interazione diretta con i
fruitori
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Podcasts are here to stay
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56
Podcasts are here to stay
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Intuizioni ed erroriIntuizioni La SIAE rilascerà le
licenze per il podcasting L’MP3, anche se non è il
codec più efficiente, non sarà spodestato da altri codec (come AAC)
Il podcasting aiuterà gli artisti indipendenti
Il podcasting realizza il media on demand nel modo più efficace ed efficiente
Errori Il podcast è la radio del
futuro (o “la radio fai-da-te”)
I podcast dei mainstream media uccideranno i podcast indipendenti
Il problema del diritto d’autore ucciderà il podcasting
Il podcast video ucciderà il podcast audio
Il podcasting indipendente è frutto dell’entusiasmo dei pionieri, non maturerà mai
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La fruizione asincrona: il Podcasting come
“fenomeno nel fenomeno”
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64
I protagonisti
MySKYAppleTV
iPhone
TiVO
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65
Chi sono i podcasters oggi
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I podcasters oggi Audiobloggers (Podcast come “Reality Show Individuale”) Reali portatori di competenze professionali (architetti, avvocati, notai) Appassionati che esprimono interessi verticali (non solo di “serie A”) Gruppi (intrattenimento goliardico) Emuli di format preesistenti (radio e tv) Gruppi di pressione o movimenti politici ad alta alfabetizzazione informatica
(Skypecast Meetup) Movimenti per la digital democracy (Web 2.0, Fon, BarCamp) Organizzazioni no profit (Amisnet) Reti di controinformazione con modello distribuito (Indymedia, Arcoiris) Singoli Citizen Journalists (One day in Baghdad) Laboratori di creazione visiva o sonora (Arteradio) Professori Universitari (lezioni) Esperti di Marketing che intendono sperimentare il mezzo (Mauro Lupi) PodJays (Podcast musicali – Rockcast Italia, Nightpassage) Singoli operatori della comunicazione che intendono autopromuoversi (Massimo
Polidoro) Mainstream media per trovare altri pubblici (RAI, Mediaset, Radio Networks) Aziende
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BusinessPodcasting
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68
• Modelli di Business basati sui Podcast
(come creare un business a partire dai podcast)
2. Usare i Podcast come Strumenti Aziendali(come utilizzare i podcast per aiutare una azienda a conseguire i propri obiettivi di business)
Facciamo chiarezza
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81
Il podcasting come strumento aziendale
![Page 65: Aziende e 2.0, cambiare il modo di pensare - Seconda Parte](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070315/554f0befb4c90547648b54b8/html5/thumbnails/65.jpg)
82
Uno strumento aziendale…
di marketing communication di comunicazione a singole
comunità individuate di stakeholders (dipendenti, azionisti, stampa – VNR – influenti, etc.)
di knowledge management aziendale (es: forza vendita)
come servizio di valore aggiunto ai clienti e/o stakeholders
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83
Corporate Podcasting Come Strumento di Marketing Communications
(Feltrinelli.it)
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84
Corporate Podcasting Come Strumento di Marketing Communications
(General Motors - Fastlane)
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85
Corporate Podcasting Come strumento di Marketing Communications
(Whirlpool American Family)
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86
Corporate Podcasting Come strumento di Marketing Communications
(Acuvue)
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87
Corporate Podcasting Come strumento di Marketing Communications
(BMW)
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88
Corporate Podcasting Come Strumento di Marketing Communications
(Harvard Business Review - IdeaCast)
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89
Corporate Podcasting Come Strumento per la forza vendita
(Keane.com)
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90
Corporate Podcasting Come strumento di Investor Relations (IBM)
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91
Corporate Podcasting Training and Internal Communication: Alcatel-Lucent
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92
Corporate Podcasting Come B2B tool – Sun Microsystems
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93
Corporate Podcasting Come Servizio a Valore Aggiunto per i clienti (Scuderie del Quirinale)
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96
Regola n.1: studiarele abitudini del target
Qual è la tech literacy del nostro target?
Con quale device di fruizione il nostro target ha più confidenza?
Quando il nostro target ha un “tempo morto?” e…
…quanto durano i “tempi morti” del nostro target?
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97
Regola n.2: studiarele aspettative del target
Quali sono le aspettative del nostro target in merito a:
Natura del contenuto Qualità tecnica audio/video del
contenuto Qualità “autoriale” del contenuto Livello di approfondimento/sintesi
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98
A proposito della regola n.2
Outsourced (agenzie, studi, etc.)
Trained In-House
In-House
In-House
Produzione
Presa Video: Camera Prosumer DV, Presa Audio: Microfono a Condensatore fascia alta
Editing: Adobe Premiere Pro, Adobe Audition, DV
Funzionale/BroadcastClienti B2B
Presa Video: Camera Consumer MiniDV,
Presa Audio; Microfono a Condensatore fascia media
Editing: Audacity, Windows Movie Maker, Premiere Elements
FunzionaleAddetti ai lavori (analisti, investitori, community)
Presa Video: Camere Digibeta
Presa Audio: Microfoni Professionali
Editing: Avid, FinalCut Pro, Adobe Premiere Pro, ProTools, CuBase
BroadcastClienti B2C
Presa video: Camera Consumer MiniDV
Presa audio: Microfono a condensatore fascia media
Editing: Audacity, Windows Movie Maker, Premiere Elements
FunzionaleDipendenti
StrumentiQualità AttesaAudience
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Regola n. 3: RSS = Time to Knowledge
Come sfruttare la tecnologia RSS per fare arrivare…
le informazioni business-critical… …al momento giusto… …al target considerato?
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100
Ma soprattutto: Regola n.4
Sfruttare il capitale conoscitivo, emotivo, creativo
già presente in vostra azienda
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Gli strumenti:Corporate Web TV
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102
Distinzioni
Web TV (sincrona/asincrona)
Video Sharing (asincrona)
IPTV (sincrona/asincrona) Net TV (sincrona/asincrona)
senza dimenticare… Life sharing Net TV
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103
Dove vogliamo andare?
Web 1.0: Web TV Web 2.0: Net TV
Redazione centralizzata Produzione e
distribuzione decentrata Streaming Only Bassa interattività Aggregazione limitata Aggregazione platform
centric
Redazione decentrata Produzione e distribuzione
centralizzata su webapp Streaming AND on demand Alta interattività Aggregazione illimitata Aggregazione platform-
independent (tag-based)
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104
Case Study: Infrastruttura Enel “as is” (Web TV)
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105
Case Study: Infrastruttura Enel“as it could be” (Net TV)
![Page 87: Aziende e 2.0, cambiare il modo di pensare - Seconda Parte](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070315/554f0befb4c90547648b54b8/html5/thumbnails/87.jpg)
106
Case Study: Infrastruttura Enel“as it could be” (Net TV)
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107
Case Study: Struttura Enel “as is” (Web TV)
![Page 89: Aziende e 2.0, cambiare il modo di pensare - Seconda Parte](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070315/554f0befb4c90547648b54b8/html5/thumbnails/89.jpg)
108
1 persona
Case Study: Struttura Enel “as it could be” (Net TV)
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Web 2.0e oltre
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Prove tecniche di Web 3.0
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111
Bibliografia essenziale
Chris Anderson, La Coda Lunga Sergio Maistrello, La Parte Abitata
della Rete (Tecniche Nuove, 2007) Doc Searles, Christopher Locke &
altri, The Cluetrain Manifesto Don Tapscott, Wikinomics Tommaso Tessarolo, Net TV
(Apogeo, 2007)
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112
Contatti e approfondimenti
Antonio Pavolini – [email protected]. 335.6995039
Blog: www.conversational.it
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