az itil fejlitsmf.hu/ftp/dokumentumok/c19_4_itil4_f.pdf · 2019-05-29 · itsmf magyarország 15....
TRANSCRIPT
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 2
Az ITIL fejl dése
1980- 1989 2000 2007 2011 2016 2019
Milyen a jóinformatika?
(v0)Megjelennek az
els ITIL-könyvek(v1)
Szolgáltatásnyúj-tás és -támogatás
(v2)Szolgáltatási
életciklus(v3)
Összhangaz üzlettel
(v3!)
Vezérelvek(v3+)
Szolgáltatásértékképzési
rendszere(v4)
1. évtized2. évtized
3. évtized4. évtized
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 3
Az ITIL 4 eddigi fejlesztési ütemezése
piacra bocsátásvégs tesztek
útmutatóvizsga
K+F
2019/1 né.
Az ’Alapok’kiadása
Bétateszt ésaz oktatók
felkészítése
2018/4 né.
Alfateszt
2018. október
felhasználóitesztelés
2018/2 né.2018/1 né.2017/4 né.
A frissítési programindítása
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 4
Az ITIL 4 jöv beli fejlesztési ütemezése
piacra bocsátás
Alapvet és kiegészít útmutatásVizsgák
K+F
2019. 2. fele
MP és SLmin sítések elindítása
2019/1 né.
Az ’Alapok’ kiadása
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 5
K+Fközösség
Az ITIL frissítése: a közösségért, a közösség által• 12 architekt 7 országból• 60+ szerz és bíráló• gyakorló szakemberek százai• 12 hónap kutatás (2017/4. né. – 2018/4. né.)• 12 hónap fejlesztés (2018/4. né. – 2019/4. né.)
Alapvet útmutatásKiegészít tartalmak
Vizsgák
AXELOStémaköri
szakért k(szerz dött)
3000+
160+végfelhasználókgyakorló szakemberektanácsadókoktatókevangelistákvéleményvezérekIT-vezet keszközgyártókelemz k
architektekcsapata
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 6
ITIL alapjai: ITIL 4-es kiadás
Szerepe:• Bevezetés a használt fogalmakba és az ajánlott képességekbe• Hivatkozási kézikönyv –> szolgáltatási tevékenység• Tananyag -> vizsgára felkészülés
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 7
Az IT-szolgáltatásmenedzsment újraértelmezése
www.built-on-itil.com
ITSM:
A technológia menedzsmentjea szolgáltató ipar érdekében
Minden szervezetszolgáltató szervezet.
Manapság majdnemminden szolgáltatáshozinformatika szükséges.
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 8
ITIL 4 tervezési megközelítése
• Értékközpontúság• Teljeskör megközelítés• Rugalmas architektúra• Korszer képességek
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 9
Értékteremtés
el állít érték NEM: ”érték el állítása” a szolgáltató által
szolgáltatás-kapcsolat
ügyfelek
szállítók
hatóságokHANEM: ”érték együttes létrehozása” az érdekeltek által
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 10
Mi az érték?
fellép , újkockázatok
felmerül , újköltségek
negatívan érintetteredmények
megszkockázatok
eltköltségek
támogatotteredmények
érték A szolgáltatáskapcsolatotCSAK
akkor tekintik értékesnek,ha több a pozitív hatásuk,
mint a negatív.
Azérték
valaminek amegtapasztalt
haszna,hasznossága és
fontossága.
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 11
szolgáltatás
Szolgáltatás és a komponensei
szolgáltatáskapcsolat
termékek
szolgáltatáskínálat
er források
javak hozzáférés er forrásokhoz szolgáltatásm veletek
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 12
Értékközpontúság: A szolgáltatás értékképzési rendszere (SVS)
érték?vezérelvek
rendszerestovábbfejlesztés
igazgatás
képességek
szolgáltatási értéklánclehet ség/követelmény
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 13
A hét vezérelv2.
Kezddott,
ahol vagy
3.Haladj
lépésenkéntépítve a
visszajelzésre1.
Összpontosítsaz
értékre
5.Foglalkozz
mindentényez vel
4.ködj
együtt ésbiztosíts
láthatóságot
7.Optimalizálj
ésautomatizálj
6.Törekedj
egyszer ségreés légy
gyakorlatias
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 14
Teljeskör megközelítés:A szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója
érték
termékek ésszolgáltatások
1szervezetekés emberek
2információ
és technológia
partnerekés szállítók
3
értékfolyamok ésfolyamatok
4
politikaitényez k
(P)
környezetitényez k
(E)
jogitényez k
(L)
gazdaságitényez k
(E)
társadalmitényez k
(S)
technológiaitényez k
(T)
tényez kminden dimenzióra több tényez is hatással van
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 15
Rugalmas architektúra: szolgáltatási értéklánc (SVC)A szolgáltatási értéklánc egy olyan általános m ködési modell, amely minden olyan kulcstevékenységet tartalmaz, amely1. szükséges valamilyen követelményre adandó válaszhoz, és2. el segíti az értékteremtést termékek és szolgáltatások el állításán és felügyeletén keresztül.
mindenkapcsolattartás
minden er forráslétrehozása
tervezésminden szinten
fejlesztésminden szinten
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5.
ITILv3: szolgáltatási életciklus
?Rend-szerestovább-
fejlesztés
Átadás
Stratégia
Tervezés(és fej-lesztés)
Üzemel-tetés
SLC SVC
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 17
Értékfolyamok és az értéklánc kapcsolata(példa: ügyféltámogatás)
1
2
3 4 5
876
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 18
Korszer képességek:dinamikus struktúra és b víthet ség
érték
vezérelvek
rendszerestovábbfejlesztés
igazgatás
képességek
lehet ség/követelmény szolgáltatási értéklánc
szervezeti er források egy adott köre valamilyenmunka elvégzésére / cél elérésére• menedzsmentstruktúrák• kultúra, tapasztalat, szaktudás• értékfolyamok és folyamatok• információs vagyon, eszközök és technológiák• partnerek és szállítók
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 19
A ’practice’ értelmezése és fordításaITILv3:A way of working, or a way in which work must be done. Practices can include activities, processes,functions, standards and guidelines. See also best practice.A munka végzésének módja, vagy ahogy a munkát végezni kell. A gyakorlatba beletartozhatnak a tevé-kenységek, a folyamatok, a funkciók, a szabványok és az útmutatók. Lásd még bevált gyakorlat.
ITIL 4:A set of organizational resources designed for performing work or accomplishing an objective.A szervezeti er források adott köre, amelyeket valamilyen munka elvégzésére vagy valamilyen célelérésére terveztek.
Fordítási alternatívák: gyakorlat (ITILv3-beli fordítás)munkamódszer (az ITILv3-beli definíciót szó szerint véve)képesség (a fejleszt csapat értelmezése szerint)
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 20
Az ITIL menedzsmentképességeiÁltalános
menedzsmentképességekSzolgáltatási
menedzsmentképességekTechnológiai
menedzsmentképességek1. Architektúramenedzsment2. Rendszeres továbbfejlesztés3. Információbiztonság-menedzsment4. Ismeretmenedzsment5. Mérés és jelentés6. Szervezeti változásmenedzsment7. Portfóliómenedzsment8. Projektmenedzsment9. Kapcsolatmenedzsment10. Kockázatmenedzsment11. Szolgáltatási pénzügyi menedzsment12. Stratégiamenedzsment13. Szállítómenedzsment14. Munkaer - és képességmenedzsment
1. Rendelkezésreállás-menedzsment2. Üzleti elemzés3. Kapacitás- és teljesítménymenedzsment4. Változásfelügyelet5. Incidensmenedzsment6. IT-eszközmenedzsment7. Megfigyelés és eseménymenedzsment8. Problémamenedzsment9. Kiadásmenedzsment10. Szolgáltatáskatalógus-menedzsment11. Szolgáltatáskonfiguráció-menedzsment12. Szolgáltatásfolytonosság-menedzsment13. Szolgáltatástervezés14. Ügyfélszolgálat15. Szolgáltatásszint-menedzsment16. Szolgáltatáskérés-menedzsment17. Szolgáltatásbevizsgálás és -tesztelés
1. Üzembeállítás-menedzsment2. Infrastruktúra- és platformmenedzsment3. Szoftverfejlesztés és -menedzsment
Jelmagyarázatképesség: részletesen ismertetni kellképesség: csak áttekinteni kellképesség: nem kell tárgyalni
(az ITIL 4 alapvizsgára való felkészüléshez)átvétel ITILv3 folyamat alapjánmódosított ITILv3 folyamatúj képesség az ITIL 4-ben
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 21
Értékfolyamok és képességek kapcsolata(példa: incidensmenedzsment)
1
2 3
4
5
7
612
345
67
Az incidensmenedzsment képességneklegalább a következ elemeket (er forrásokat)tartalmaznia kell:
minimálisan ”életképes”incidensmenedzsment(az adott esetben)
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5.
ITILv3: folyamatok és életszakaszok
SS 1.2
Rendszeresszolgáltatás-
fejlesztés
Szolgáltatásstratégia Szolgáltatástervezés Szolgáltatásátadás Szolgáltatásüzemeltetés
Igénybevétel-menedzsment
IT-szolgáltatások stratégiaimenedzsmentje
Szolgáltatásportfólió-menedzsment
IT-szolgáltatások pénzügyi menedzsmentjeÜzletikapcsolat-menedzsment
Eseménymenedzsment
Incidensmenedzsment
Kérésteljesítés
Problémamenedzsment
Hozzáférésmenedzsment
Átadástervezés és -támogatás
VáltozásmenedzsmentSzolgáltatásieszköz- és konfigurációmenedzsmentKiadás- és üzembeállítás-menedzsment
Szolgáltatásbevizsgálás és -tesztelésVáltozásértékelés
Ismeretmenedzsment
tová
bbfe
jlesz
tés
Szolgáltatásszint-menedzsmentSzolgáltatáskatalógus-menedzsmentKapacitásmenedzsmentRendelkezésreállás-menedzsmentIT-szolgáltatásfolytonosság-menedzsmentInformációbiztonság-menedzsmentSzállítómenedzsment
Tervezéskoordinálás
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 23
ITIL 4 <-> ITILv3 fogalmi párhuzamokITIL 4
4 dimenzióService Value Sytem (SVS)7 vezérelvigazgatás (governance)rendszeres továbbfejlesztésService Value Chain (SVC)értéklánc-tevékenység (value chain activity)értékfolyam (value stream)képesség (practice)er forrás (resource)er forrás (resource)
ITILv3a tervezés 4 oldala (4P/Service Design)nincs megfelelnincs megfelel (9 vezérelv IP-ben)igazgatás (governance)rendszeres továbbfejlesztés (CSI)Service Life Cycle (SLC)életszakasz (life cycle stage)folyamat (process)folyamat (process)képesség (capability)er forrás (resource)
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 24
Az ITIL 4 min sítési rendszere
ITIL vezet szakember(MP)
ITILszakember
létrehozás,nyújtás éstámogatás
ITIL alapszint
ITILszakember
érték megha-tározása az
érdekeltekkel
ITILszakember
nagysebességinformatika
ITILstratéga
irányítás,tervezés ésfejlesztés
ITILstratéga
irányítás,tervezés ésfejlesztés
ITILvezet
digitális ésinformatikai
stratégia
ITIL stratégiai vezet(SL)
ITIL mesterszint
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 25
Az ITIL 4 alapvet útmutatásainak tartalma
ITILszakember
létrehozás,nyújtás éstámogatás
ITILszakember
érték megha-tározása az
érdekeltekkel
ITILszakember
nagysebességinformatika
ITILstratéga
irányítás,tervezés ésfejlesztés
ITILvezet
digitális ésinformatikai
stratégia
egyeztetésbeszerzés/el állítás
megtervezésés átadás
nyújtás éstámogatás
tervezés
továbbfejlesztés
igazgatás
extragyorsszervezetekképességei
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 26
1. képzési út: ITIL stratégiai vezet (SL)
ITIL vezet szakember(MP)
ITIL alapszint
ITIL mesterszint
ITILszakember
létrehozás,nyújtás éstámogatás
ITILszakember
érték megha-tározása az
érdekeltekkel
ITILszakember
nagysebességinformatika
ITILstratéga
irányítás,tervezés ésfejlesztés
ITILvezet
digitális ésinformatikai
stratégia
ITIL stratégiai vezet(SL)
ITILstratéga
irányítás,tervezés ésfejlesztés
ITIL alapszint
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 27
2. képzési út: ITIL vezet szakember (MP)
ITIL mesterszint
ITIL vezet szakember(MP)
ITILszakember
létrehozás,nyújtás éstámogatás
ITILszakember
érték megha-tározása az
érdekeltekkel
ITILszakember
nagysebességinformatika
ITILstratéga
irányítás,tervezés ésfejlesztés
ITIL alapszint ITIL alapszint
ITILstratéga
irányítás,tervezés ésfejlesztés
ITILvezet
digitális ésinformatikai
stratégia
ITIL stratégiai vezet(SL)
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 28
Átképzés ITIL vezet szakemberré
megszerezhet min sítések, ha az összes vizsgával összekötött modult teljesítik az egyes szakirányokbanvizsgával összekötött modulok az ITIL vezet szakember, illetve az ITIL stratégiai vezet min sítések megszerzéséhezvizsgával összekötött modul mind az ITIL vezet szakember, mind az ITIL stratégiai vezet min sítések megszerzéséhezátképz modul a v3-as ITIL szakért k és azok számára, akik 17 vagy több kreditponttal rendelkeznek, az ITIL vezet szakembermin sítés megszerzéséhez
ITIL vezet szakember(MP)
ITILszakember
létrehozás,nyújtás éstámogatás
ITILstratéga
irányítás,tervezés ésfejlesztés
ITILstratéga
irányítás,tervezés ésfejlesztés
ITILvezet
digitális ésinformatikai
stratégia
ITIL stratégiai vezet(SL)
ITIL mesterszint
ITILszakember
érték megha-tározása az
érdekeltekkel
ITILszakember
nagysebességinformatika
Átképzés ITIL vezet szakemberré
ITIL v3 alapszint
kiváltja
ITIL alapszint
ITIL v3szolgáltatás-
stratégia
ITIL v3szolgáltatás-üzemeltetés
ITIL v3szolgáltatás-
tervezés
ITIL v3szolgáltatás-
átadás
ITIL alapszint
ITIL v3rendszeres
szolgáltatás-fejlesztés
ITIL v3gyakorló
szakember
ITIL v3 haladó modulok
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 29
Egyszer sített út az ITIL 4 min sítések megszerzéséhez
ITIL vezet szakember(MP)
ITIL alapszint
ITIL mesterszint
ITILszakember
létrehozás,nyújtás éstámogatás
ITILszakember
érték megha-tározása az
érdekeltekkel
ITILszakember
nagysebességinformatika
ITILstratéga
irányítás,tervezés ésfejlesztés
ITILvezet
digitális ésinformatikai
stratégia
ITIL stratégiai vezet(SL)
ITILstratéga
irányítás,tervezés ésfejlesztés
ITIL alapszint
Átképzés ITIL vezet szakemberré
itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 30
Ajánlások az „ITIL vezet szakember” min sítés megszerzésére
Csak ITILv3 alapszint vizsgávalrendelkezem.
1. induljon el ITIL MP irányában alapszint képzéssel/vizsgával , vagy.2. minél el bb szerezze meg a hiányzó 15 kreditpontot, majd3. olvassa el az „ITIL 4 alapjai” könyvet, és vegyen részt MP-átképzésen
Megvan az ITILv3 alapszint, és van egyITILv3 haladó szint vizsgám.
1. induljon el ITIL MP irányában alapszint képzéssel/vizsgával, vagy2. minél el bb szerezze meg a hiányzó (max. 12) kreditpontot, majd3. olvassa el az „ITIL 4 alapjai” könyvet, és vegyen részt MP-átképzésen
Megvan az ITILv3 alapszint, és több ITILv3haladó szint vizsgával is rendelkezem, demég nincs meg mind a 17 kreditpont.
1. minél el bb szerezze meg a hiányzó (max. 9) kreditpontot, de2. NE végezze el a MALC-képzést/vizsgát (ha nem feltétlen szükséges),
hanem3. olvassa el az „ITIL 4 alapjai” könyvet, és vegyen részt az MP-átképzésen
Rendelkezem ITILv3 szakért i min sítéssel.
Megvan mind a 17 kreditpontom. 1. Olvassa el az „ITIL 4 alapjai” könyvet/vegyen részt ITIL 4 alapképzésen, és2. vegyen részt az MP-átképzésen.
Megvan mind a 17 kreditpontom, s t aMALC-tanfolyamon is részt vettem.
1. NE tegye le a MALC-vizsgát (ha nem feltétlen szükséges), hanem2. olvassa el az „ITIL 4 alapjai” könyvet/vegyen részt ITIL 4 alapképzésen, és3. vegyen részt az MP-átképzésen.
1. Olvassa el az „ITIL 4 alapjai” könyvet/vegyen részt ITIL 4 alapképzésen, és2. vegyen részt az MP-átképzésen.