ax2012_eses_scf_07

Capítulo 7: Administración de calidad

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CAPÍTULO 7: ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD

Objetivos

Los objetivos son

Describir la configuración del componente de control de calidad de la función de administración de calidad.

Configuración de la generación automática de pedidos de calidad.

Explicar cómo crear y utilizar pedidos de calidad manuales.

Revisar la funcionalidad informes de calidad y certificado de análisis.

Introducción

Con la nueva funcionalidad Administración de calidad, se ofrece una integración completa para gestionar procesos de calidad y no conformidades. Esta función ayuda a gestionar, realizar el seguimiento y manipular los procesos y problemas de calidad en toda la empresa.

La figura Configuración de administración de calidad ofrece una visión general de la configuración del sistema de administración de calidad.

ILUSTRACIÓN 7.1 CONFIGURACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD

Materiales de formación para Microsoft Dynamics® El uso de este contenido está sujeto al acuerdo de servicios actual.

Base de la cadena de suministros de Microsoft Dynamics® AX 2012

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La nueva funcionalidad de administración de calidad consta de dos componentes principales:

Control de calidad

Administración de calidad

El componente de control de calidad se utiliza para configurar y gestionar los requisitos de comprobación de calidad de una empresa. Entre ellos se incluyen los siguientes:

Especificación de los instrumentos de prueba que se usan para realizar las pruebas

Identificación de ubicaciones de prueba donde se realizan las pruebas

Definición de las especificaciones de prueba que determinan si los artículos de prueba cumplen los estándares de calidad

Creación del pedido de calidad

El control de calidad también puede utilizarse para registrar los resultados de prueba asociados a un pedido de calidad y para crear un certificado de análisis (C.O.A.) que está vinculado a la información del pedido de calidad.

El componente de administración de calidad se usa para gestionar las no conformidades de artículos y productos, como mercancía dañada o defectuosa, y realizar un seguimiento y resolver problemas de los clientes y proveedores, como las quejas sobre artículos o problemas relacionados con el rendimiento.

La administración de calidad también puede utilizarse para etiquetar las no conformidades de artículos para cuarentena.

Conceptos básicos de la configuración de la administración de calidad

El componente de control de calidad de la administración de calidad permite obtener acceso a la información necesaria para configurar y gestionar los requisitos de prueba de calidad de una empresa.

Prueba y pedidos de calidad

Un pedido de calidad (Gestión del inventario y almacenes > Periódico > Administración de calidad > Pedidos de calidad) define un conjunto de varias pruebas que se deben realizar para un determinado artículo y una cantidad de prueba de su pedido relacionado (como un pedido de compra, de ventas o de producción) o una cantidad de prueba de su inventario.

Para cada prueba, el pedido de calidad define las especificaciones de calidad, un Nivel de calidad aceptable (AQL), el instrumento de prueba correspondiente, los documentos que describen la prueba y algunos otros factores.



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Las pruebas pueden ser cuantitativas (con especificaciones y resultados de prueba expresados como valores para una unidad de medida especificada) o cualitativas (con especificaciones y resultados de prueba expresados como resultados definidos por el usuario que reflejen su aprobación o desaprobación). Las pruebas se pueden agregar, cambiar o eliminar del pedido de calidad.

Para el conjunto de pruebas, el pedido de calidad define el AQL global, el plan de muestreo y la cantidad de prueba asociada, la necesidad de pruebas destructivas y la secuencia de pruebas.

Proceso de validación

Después del informe de los resultados de cada prueba dentro de un pedido de calidad, inicie un proceso de validación que asigne un estado de aprobación o desaprobación (según si cumple o no con el nivel de calidad aceptable global) y cierre el pedido de calidad.

Puede definir los procesos empresariales permitidos durante y después de la validación del pedido de calidad. Por ejemplo, puede bloquear la actualización de factura de una orden de compra que tiene inventario relacionado en el proceso de inspección.

También se puede crear una no conformidad cuando un pedido de calidad identifica material defectuoso. La no conformidad sienta las bases para una investigación adicional tras la programación de las tareas de corrección, y para registro de las acciones de corrección.

Requisitos previos del pedido de calidad

Un pedido de calidad se basa en la información definida por varios pasos que son requisitos previos. Estos pasos incluyen la definición de lo siguiente:

Pruebas cuantitativas y la unidad de medida asociada

Pruebas cualitativas y las variables de prueba y los resultados asociados

Instrumentos de prueba y las áreas de prueba asociadas (opcional)

Grupos de pruebas

Otros pasos incluyen la definición de planes de muestreo y la asignación de pruebas a un grupo de pruebas, junto con las especificaciones de calidad, secuencia de prueba y fechas de validez para cada prueba del grupo de pruebas. Para generar automáticamente pedidos de calidad también deben definirse las asociaciones de calidad acerca de los eventos y las condiciones dentro de cada proceso empresarial que activarán un pedido de calidad.



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Configuración de los parámetros

Para habilitar la funcionalidad Administración de calidad, haga clic en Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Parámetros de gestión de inventario y almacenes, haga clic en la ficha Administración de calidad y seleccione una opción para los parámetros que se muestran en la siguiente tabla.

Parámetro Descripción

Utilizar administración de calidad

Esta opción habilita la administración de calidad en una empresa.

Índice por hora El índice por hora para calcular el tiempo de un empleado dedicado a actividades relacionadas con una no conformidad

ILUSTRACIÓN 7.2 PARÁMETROS DE INVENTARIO Y ALMACÉN - FICHA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD



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Haga clic en Configuración del informe para abrir el formulario Configuración de informes para administración de calidad. Esto se utiliza para controlar y configurar notas en los informes de calidad.

ILUSTRACIÓN 7.3 FORMULARIO CONFIGURACIÓN DE INFORMES PARA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD

NOTA: cuando el parámetro Utilizar administración de calidad está deshabilitado, los campos relacionados con la administración de calidad no aparecen en formularios del sistema, y no podrán crearse pedidos de calidad.

Configuración de áreas de almacenamiento

Las ubicaciones en las que se realizarán físicamente las pruebas se configuran en el formulario Áreas de almacenamiento (Gestión de inventario y almacenes > Configuración > Desglose de inventario > Áreas de almacenamiento). El área de almacenamiento debe tener Tipo de área fijado en Entrada.

Ejemplo: Áreas de almacenamiento físicas

Una empresa manufacturera produce monitores de equipos. Cuando los pedidos de producción han finalizado, los monitores se someten a una comprobación de calidad. Cada monitor se pone a prueba en diferentes áreas como son la pantalla, el exterior del monitor, el cable, el enchufe y los puertos de entrada y salida.



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Procedimiento: Crear un área de almacenamiento

Siga este procedimiento para crear un área de prueba:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Desglose de inventario > Áreas de almacenamiento.

2. Haga clic en Nuevo para crear una nueva área de almacenamiento.

3. En el campo Área de almacenamiento, escriba el identificador.

4. En el campo Nombre, escriba el nombre del área.

5. Seleccione Área de entrada desde la lista desplegable Tipo de área.

6. Cierre el formulario Área de almacenamiento.

Configuración de los instrumentos de prueba

Los instrumentos que se van a utilizar para realizar pruebas se configuran en el formulario Instrumentos de prueba (Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad > Instrumentos de prueba).

ILUSTRACIÓN 7.4 FORMULARIO INSTRUMENTOS DE PRUEBA



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Utilice el formulario Instrumentos de prueba para definir y ver el equipo que se va a usar para realizar las pruebas de calidad. Al instrumento de prueba se le debe asignar una unidad de medida que refleje la medición asociada y su precisión decimal. Dichas unidades de medida son centímetros y una precisión decimal de cuatro. También puede asignar un instrumento de prueba a un área de prueba.

Ejemplo: Trabajar con los instrumentos de prueba

Un fabricante usa distintos instrumentos de prueba para realizar pruebas en materiales y cada uno de ellos tiene una unidad de medida aplicable. Por ejemplo, un instrumento de balanza tiene una unidad de medida en kilos para calcular el peso de materiales, y un micrómetro tiene una unidad de medida en milímetros para la medición del espesor. Una precisión decimal se asocia a una unidad de medida.

Configuración de las pruebas

Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad > Pruebas para configurar, editar y ver pruebas. Las pruebas se utilizan para determinar si los procesos de calidad cumplen con las especificaciones y los estándares predefinidos.

ILUSTRACIÓN 7.5 FORMULARIO PRUEBAS



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En el campo Tipo, se pueden configurar tres tipos de medidas de prueba durante la configuración, como se muestra en la tabla siguiente.

Tipo Ejemplo de resultado de prueba

Fracción 0.1

0.2

Entero 1

2

Opción Demasiado oscuro

Demasiado claro

Procedimiento: Crear una prueba

Siga este procedimiento para crear una prueba:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad > Pruebas.

2. Haga clic en Nuevo para crear una nueva prueba.

3. En el campo Probar, escriba el nombre o identificador.

4. En el campo Descripción, escriba opcionalmente una descripción.

5. Seleccione Fracción, Entero u Opción en el campo Tipo.

6. En el campo Unidad, seleccione la unidad de medida.

7. Como opción, especifique o cambie la información restante.

NOTA: un tipo de prueba no puede modificarse si está siendo utilizado por uno o más grupos de pruebas.



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Configuración de las variables de prueba

El formulario Variables de prueba (Gestión de inventario y almacenes> Configurar > Control de calidad > Variables de prueba) se utiliza para definir y ver las variables que están asociadas a una prueba cualitativa. Las variables de prueba describen resultados de prueba aceptables e inaceptables cuando el tipo de medida de prueba es Opción.

Los tipos de medidas de prueba se definen en el formulario Pruebas. Cuando se configuran nuevas variables se definen los resultados posibles de una prueba. Esto incluye si un resultado es aceptable o no.

ILUSTRACIÓN 7.6 FORMULARIO VARIABLES DE PRUEBA

NOTA: las variables de prueba deben configurarse antes de poder agregarlas a una prueba con el tipo de resultado.



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Ejemplo: Configuración de variables de prueba

El equipo de calidad de una empresa desea probar visualmente el papel durante la fabricación para asegurarse de que el color de cada rollo sea consistente antes de distribuir el producto.

La variable “Color” se agrega al formulario Variables de prueba. A continuación, se utiliza el botón Resultados para localizar el formulario Resultados de la variable de prueba, que permite indicar las variaciones de color que se podrían originar durante la fabricación, y si una variación de color es aceptable. Utilice el formulario Resultados de la variable de prueba para indicar las variaciones de color posibles (demasiado claro, demasiado oscuro y correcto) y el estado del resultado (correcto o error).

ILUSTRACIÓN 7.7 FORMULARIO RESULTADOS DE LA VARIABLE DE PRUEBA

Procedimiento: Crear una variable de prueba

Siga este procedimiento para crear una variable de prueba:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes> Configurar > Control de calidad > Variables de prueba.

2. Haga clic en Nuevo para crear una nueva variable.

3. En el campo Variable, escriba el nombre o identificador.

4. Como opción, escriba una descripción en el campo Descripción.



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Procedimiento: Crear un resultado para una variable de prueba

Para crear un resultado para una variable de prueba, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes> Configurar > Control de calidad > Variables de prueba.

2. Seleccione una variable.

3. Haga clic en Resultados.

4. En el formulario Resultados de la variable de prueba, haga clic en Nuevo para crear un nuevo resultado.

5. En el campo Resultado, escriba el nombre o identificador.


7. En el campo Estado del resultado, seleccione Error o Correcto.

8. De forma predeterminada, la variable activa aparecerá en el campo Variable. No obstante, esto se puede modificar.

Configuración del muestreo de artículos

La cantidad de artículos de muestra que se deben probar durante una prueba de calidad se configura en el formulario Muestreo de artículos (Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad > Muestreo de artículos).

ILUSTRACIÓN 7.8 FORMULARIO MUESTREO DE ARTÍCULOS

La cantidad especificada puede ser una cantidad fija o un porcentaje. Los muestreos de artículos se utilizan con grupos de pruebas.



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Ejemplo 1: Comprobación de la cantidad de artículos muestreados

Las directrices de una empresa requieren realizar una comprobación aleatoria de al menos 50 unidades en todos los envíos recibidos de un nuevo proveedor durante los primeros 90 días de relación.

Se configura un muestreo de artículos con un valor de cantidad fijo de 50.

Ejemplo 2: Comprobación de la cantidad de artículos muestreados

Una empresa planea desarrollar una nueva línea de productos y cada artículo que se fabrica se prueba antes de su lanzamiento para la distribución.

Se configura un muestreo de artículos con un valor de porcentaje de 100.

Procedimiento: Crear un muestreo de artículos

Para crear un muestreo de artículos, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad > Muestreo de artículos.

2. Haga clic en Nuevo para crear un nuevo muestreo de artículos.

3. En el campo Muestreo de artículos, escriba el nombre o identificador.


5. En el campo Especificación de cantidad, seleccione Cantidad fija o Porcentaje.

6. En el campo Valor, especifique el valor asociado a la Especificación de cantidad.

7. En el grupo Generación del pedido de calidad, active la casilla Bloqueo completo si este muestreo debe bloquear la línea completa del pedido y no solo la cantidad de muestreo.

8. Opcionalmente, active la casilla Por cantidad de actualización si el nuevo pedido de cantidad debe crearse cuando se actualiza la cantidad del artículo.

9. En el grupo Por dimensión de almacenamiento active las casillas Almacén, Ubicación o Id de pallet para crear pedidos de calidad para cada combinación única de dimensiones de almacenamiento.

10. En el grupo Por dimensión de seguimiento, active las casillas Número de lote o Número de serie para crear pedidos de calidad para cada combinación única de dimensiones de seguimiento.

NOTA: para obtener más información acerca del bloqueo de inventario, consulte Diarios de inventario.



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Configuración de grupos de pruebas

El formulario Grupos de pruebas (Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad > Grupos de pruebas) se utiliza para configurar, editar y ver grupos de pruebas y las pruebas individuales que están asignadas a un grupo de pruebas. El grupo de pruebas en el pedido de calidad determina las pruebas que se asignarán. Estos prueban, cuando se administran, determinan si un artículo pasará o no pasará el control de calidad.

Ejemplo: Configuración de grupos de pruebas

Una compañía fabrica pasteles para minoristas de alimentación. En la fabricación, se comprueba el sabor, color y tamaño de los productos. Cada una de estas pruebas individuales se configura como parte del mismo grupo de pruebas.

Procedimiento: Creación de un grupo de pruebas

Para crear un grupo de pruebas, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes> Configurar > Control de calidad > Grupos de prueba.

2. Haga clic en Nuevo para crear un nuevo grupo de pruebas.

3. En el campo Grupo de pruebas, escriba el nombre o identificador.


5. En el campo Nivel de calidad aceptable, escriba el porcentaje que es aceptable.

6. Realice una selección en el campo Muestreo de artículos.

7. Active la casilla Prueba destructiva si la prueba va a destruir la muestra utilizada.

Pruebas destructivas

Es posible que sea necesario realizar pruebas destructivas cuando hay que desmontar o destruir un artículo para comprobar la calidad de su contenido.

Estos tipos de pruebas se configuran en el formulario Grupos de pruebas activando la casilla Prueba destructiva en un grupo de pruebas.

Dado que los artículos implicados en una prueba destructiva no se pueden volver a utilizar, se eliminan del inventario con una nueva referencia de transacción Pedido de calidad. Esto se produce cuando se crea un pedido de calidad para ese artículo.



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Ejemplo: Transacciones de inventario de prueba destructiva

Este es un ejemplo de las transacciones de inventario de una prueba destructiva para un pedido de compra de 100 artículos con una prueba destructiva del 1 por ciento.

Después de la recepción del producto del pedido de compra se crean las siguientes transacciones de inventario.

Referencia Valor Transacción

Pedido de compra

+100 Recibido

Pedido de calidad

-1 En pedido (o Reserva física, Seleccionado o lo que se lleve a cabo)

Después de la validación de un pedido de calidad se crean las siguientes transacciones de inventario.


Pedido de compra + 100 Recibido

Pedido de calidad - 1 Vendido

Después de la actualización financiera de un pedido de compra se crean las siguientes transacciones de inventario.


Pedido de compra + 100 Comprado

Pedido de calidad - 1 Vendido



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Configuración de los grupos de calidad

El formulario Grupos de calidad (Gestión del inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad > Grupos de calidad) se utiliza para agrupar artículos que comparten las mismas o similares características para las pruebas.

ILUSTRACIÓN 7.9 FORMULARIO GRUPOS DE CALIDAD

Una vez configurado un grupo de calidad, los artículos individuales se agregan al grupo.

Los dos métodos para asignar artículos a un grupo de calidad son:

De uno en uno mediante el formulario Grupos de calidad de artículos. (Configurar > Grupo de calidad de artículos).

Mediante una consulta (Configurar > Agregar artículos). El formulario Consulta le permite especificar los criterios para seleccionar los artículos que se agregan al grupo de calidad. Los resultados se mostrarán en el formulario Agregar artículos. Esto permite al usuario aceptar los resultados.



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Ejemplo: Asignación de productos a un grupo de calidad

Una compañía tiene un grupo de productos de pintura que comparten un tono de amarillo similar. Se requiere la misma serie de pruebas de calidad para todos los productos. Por tanto, se crea un grupo de calidad y cada producto de pintura se asigna al nuevo grupo.

Procedimiento: Crear un grupo de calidad

Para crear un grupo de calidad, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes> Configurar > Control de calidad > Grupos de calidad.

2. Haga clic en Nuevo para crear un nuevo grupo de calidad.

3. En el campo Grupo de calidad, escriba el nombre o identificador.


Configuración de los artículos en los grupos de calidad

El formulario Grupos de calidad de artículos se utiliza para definir los artículos individuales que componen un grupo de calidad.

ILUSTRACIÓN 7.10 FORMULARIO GRUPOS DE CALIDAD DE ARTÍCULOS

Los grupos de calidad permiten a los usuarios colocar conjuntamente para una prueba artículos que comparten las mismas características o similares.



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Procedimiento: Agregar artículos a un grupo de calidad

Para agregar artículos a un grupo de calidad, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad > Grupos de calidad.

2. Seleccione el grupo de calidad al que se va a agregar el artículo.

3. Haga clic en Configurar.

4. Seleccione Grupos de calidad de artículos. Se muestra el formulario Grupos de calidad de artículos.

5. Haga clic en Nuevo.

6. Seleccione el código de artículo que desee agregar al grupo de calidad.

7. Repita los pasos 5 y 6 para el resto de artículos.



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Práctica 7.1: Conceptos básicos de la configuración de la administración de calidad

Escenario

La Empresa Contoso vende televisores. Recientemente, recibió varias quejas de sus clientes sobre la calidad de estos televisores. Tony, director de producción de Contoso, solicitó a Ricardo, especialista en control de calidad, que comprobara la calidad de todos los televisores vendidos por la empresa.

Ricardo planea utilizar la funcionalidad de administración de calidad de Microsoft Dynamics AX para iniciar y supervisar las pruebas. En primer lugar, Ricardo actualiza toda la configuración necesaria en Microsoft Dynamics AX 2012 para crear pedidos de calidad.

Ricardo planea probar las funciones básicas de los televisores como, por ejemplo, la calidad de la imagen en pantalla, el sonido y el funcionamiento del sintonizador. Para ello, crea configuraciones con las siguientes características indicadas en las tablas que se indican a continuación:

Áreas de prueba

Nombre Descripción

Pantalla Área de la pantalla

Sintonizador Área del sintonizador

Sistema de sonido

Área del sistema de sonido

Instrumentos de prueba

Nombre Área de prueba Descripción Unidad

Patrón de prueba

Pantalla Patrón de prueba para probar la calidad de la imagen

Option



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Pruebas

Prueba Descripción Tipo Instrumento de prueba

Imagen en pantalla

Prueba de calidad de la imagen en pantalla

Opción Patrón de prueba

Funcionamiento del sintonizador

Prueba del funcionamiento del sintonizador

Opción

Calidad del sonido Prueba de la calidad del sonido

Opción

Grupos de pruebas

Grupo de pruebas Descripción

Nivel de calidad aceptable

Muestreo de artículos

Prueba destructiva

Televisor Televisores LCD

95 1 unidad Desactivada

Variables de prueba

Nombre Descripción Resultados

Nitidez Nitidez de la imagen Imagen nítida: correcto Imagen borrosa: error

Búsqueda de canales

Característica del funcionamiento del sintonizador

Todos los canales disponibles: correcto Faltan algunos canales: error

Sonido Pureza del sonido Sin ruido acústico: correcto Ruido acústico: error

Por contrato, el índice por hora para las operaciones de prueba es de 20,00 USD.

La empresa Contoso utiliza los siguientes informes internos:

Certificado de análisis

Informe de correcciones

Etiqueta de no conformidad

Informe de no conformidad



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Ejercicios de nivel avanzado

1. Habilite la funcionalidad Administración de calidad para la empresa CEU.

2. Determine un índice por hora para las operaciones de prueba.

3. Configure los informes de administración de calidad con la restricción correspondiente.

4. Cree nuevas áreas de almacenamiento.

5. Cree nuevos instrumentos de prueba y vincúlelos a las áreas de prueba correspondientes.

6. Cree nuevas pruebas.

7. Cree variables de prueba con resultados aceptables e inaceptables.

8. Cree un nuevo grupo de pruebas.

9. Cree un nuevo grupo de calidad.

10. Cree un nuevo grupo de calidad de artículos y defina los artículos para este grupo.

11. Designe a Ricardo Acosta como persona responsable de la calidad.

Ejercicios de nivel intermedio

Utilice el formulario Gestión de inventario y almacenes para habilitar la funcionalidad de administración de calidad.

Determine el Índice por hora.

Haga clic en Configuración de informes para agregar informes con el tipo de documento correspondiente, si es necesario.

Para crear nuevas áreas de prueba, busque el formulario Áreas de prueba.

Utilice el formulario Instrumentos de prueba para crear nuevos instrumentos de prueba y vincularlos a las áreas de prueba correspondientes.

Configure, edite y vea las pruebas.

Cree nuevas variables de prueba y establezca resultados de prueba aceptables e inaceptables.

Configure, edite y vea los grupos de pruebas y las pruebas individuales asignadas a un grupo de pruebas.

Agrupe los artículos que comparten las mismas o similares características para las pruebas.

Configure, edite y vea los artículos asignados a un grupo de calidad o a los grupos de calidad asignados a un artículo.

Designe al empleado responsable de la calidad.



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Paso a paso

Para configurar parámetros, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Parámetros de gestión de inventario y almacenes.

2. Haga clic en la ficha Administración de calidad.

3. Active la casilla Utilizar administración de calidad.

4. Establezca el Índice por hora en 20.00.

5. Haga clic en Configuración de informe.

6. Compruebe si la tabla está completa de la siguiente forma.

Informe Tipo de documento Restricción

Certificado de análisis CertOfAna Interno

Informe de correcciones Corrección Interno

Etiqueta de no conformidad NCtag Interno

Informe de no conformidad NCreport Interno

1. Cierre el formulario Configuración de informes para administración de calidad.

2. Cierre el formulario Parámetros de gestión de inventario yalmacenes.

Para configurar áreas de prueba, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Desglose de inventario > Áreas de almacenamiento.

2. Haga clic en Nuevo para crear nuevas líneas con los siguientes datos.

Área de almacenamiento Nombre Tipo de área

Pantalla Área de la pantalla Área de entrada

Sintonizador Área del sintonizador Área de entrada

SoundSys Área del sistema de sonido Área de entrada

3. Cierre el formulario Áreas de almacenamiento.



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Para configurar instrumentos de prueba, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad > Instrumentos de prueba.

2. Haga clic en Nuevo para crear nuevas líneas con los siguientes datos.

Nombre del campo Descripción

Instrumento de prueba Patrón de prueba

Área de prueba Pantalla

Descripción Patrón de prueba para probar la calidad de la imagen

Unidad Opción

3. Cierre el formulario Instrumentos de prueba.

Para configurar pruebas, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad >Pruebas.

2. Haga clic en Nuevo para crear una nueva línea con las siguientes especificaciones.


Prueba Imagen en pantalla

Descripción Prueba de calidad de la imagen en pantalla

Tipo Opción

Instrumento de prueba Patrón de prueba

3. Haga clic en Nuevo para crear una nueva línea y rellene los campos utilizando los siguientes datos.


Prueba Funcionamiento del sintonizador

Descripción Prueba del funcionamiento del sintonizador

Tipo Opción

Instrumento de prueba en blanco



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4. Haga clic en Nuevo para crear otra línea con los siguientes datos:


Prueba Calidad del sonido

Descripción Prueba de la calidad del sonido

Tipo Opción

Instrumento de prueba en blanco

5. Cierre el formulario Pruebas.

Para configurar variables de prueba, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad > Variables de prueba.

2. Haga clic en Nuevo para crear una línea nueva.

3. En el campo Variable, escriba “Nitidez”.

4. En el campo Descripción, escriba “Nitidez de la imagen”.

5. Haga clic en Resultados para crear los resultados y luego haga clic en Nuevo.

6. En el campo Resultados, escriba “Imagen nítida” y en el campo Estado del resultado, seleccione Correcto.


8. En el campo Resultado, escriba “Imagen borrosa”.

9. En el campo Estado del resultado, seleccione Error.

10. Cierre el formulario Resultados de variable de prueba.

11. En el formulario Variables de prueba, cree una nueva línea haciendo clic en Nuevo.

12. En el campo Variable, escriba “Búsqueda de canales” y en el campo Descripción, escriba “Característica del funcionamiento del sintonizador”.


14. Haga clic en Nuevo para crear un nuevo resultado.

15. En el campo Resultados, escriba “Todos los canales disponibles” y en el campo Estado del resultado, seleccione Correcto.

16. Haga clic en Nuevo para crear otra nueva línea.

17. En el campo Resultados, escriba “Faltan algunos canales” y en el campo Estado del resultado, seleccione Error.


19. En el formulario Variables de prueba, cree una nueva línea.

20. En el campo Variable, escriba “Sonido” y en el tipo de campo Descripción, escriba “Pureza del sonido”.



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23. En el campo Resultado, escriba “Sin ruido acústico” y en el campo Estado del resultado, seleccione Correcto.


25. En el campo Resultado, escriba “Ruido acústico” y en el campo Estado del resultado, seleccione Error.


27. Cierre el formulario Variables de prueba.

Para configurar grupos de pruebas, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad > Grupos de pruebas.

2. En el panel superior, cree una nueva línea haciendo clic en Nuevo. Utilice las siguientes especificaciones.


Grupo de pruebas Televisor

Descripción Televisores LCD

Nivel de calidad aceptable 95.00

Muestreo de artículos 1 unidad

Prueba destructiva desactivada

3. En el panel inferior, cree una nueva línea haciendo clic en Agregar.

4. En el campo Número de secuencia, escriba “10” y en el campo Prueba, seleccione Imagen en pantalla.

5. Haga clic en la ficha Prueba.

6. En el campo Variable, seleccione Nitidez, en el campo Resultado predeterminado, seleccione Imagen nítida y en el campo Instrumento de prueba, seleccione Patrón de prueba.

7. En la ficha Visión general, cree una nueva línea haciendo clic en Agregar.

8. En el campo Número de secuencia, escriba “20” y en el campo Prueba, seleccione Funcionamiento del sintonizador.


10. En el campo Variable, seleccione Búsqueda de canales y en el campo Resultado predeterminado, seleccione Todos los canales disponibles.



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11. Haga clic en Agregar en la ficha Visión general para crear otra nueva línea.

12. En el campo Número de secuencia, escriba “30” y en el campo Prueba, escriba “Calidad del sonido”.


14. En el campo Variable, seleccione Sonido y en el campo Resultado predeterminado, seleccione Sin ruido acústico.

15. Cierre el formulario Grupos de pruebas.

Para configurar grupos de calidad, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad > Grupos de calidad.


3. En el campo Grupo de calidad, escriba “Televisores” y en el campo Descripción, escriba “Televisores”.

4. Cierre el formulario Grupos de calidad.

Para configurar artículos en grupos de calidad, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad > Grupos de calidad de artículos.

2. Cree una nueva línea haciendo clic en Nuevo y en el campo Número de artículo, seleccione 1000. En el campo Grupo de calidad, seleccione Televisores.

3. Haga clic en Nuevo para crear otra nueva línea nueva con Número de artículo 1001 y Grupo de calidad = Televisores.

4. Haga clic en Nuevo para crear una nueva línea con Número de artículo 1003, Grupo de calidad = Televisores.

5. Cierre el formulario Grupos de calidad de artículos.



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Configurar la generación automática de pedidos de calidad

Los pedidos de calidad se pueden generar automáticamente según las reglas definidas en el formulario Asociaciones de calidad como, por ejemplo, generar un pedido de calidad después de registrar una recepción de producto de pedido de compra para un producto.

La siguiente tabla muestra que los pedidos de calidad se pueden generar automáticamente desde muchos documentos de origen.

Proceso empresarial Generación de pedidos de calidad desde tipo de documento

Ventas Lista de selección o albarán

Compra Lista de recepciones, Recepción de producto o Registro

Pedido de producción/de lote

Registro, o Notificar como terminado

Operación de ruta Notificar como terminado

Cuarentena Notificar como terminado o Fin

Configuración de las asociaciones de calidad

El formulario Asociaciones de calidad (Gestión de inventario y almacenes> Configurar > Control de calidad > Asociaciones de calidad) se utiliza para crear asociaciones de calidad a fin de generar automáticamente pedidos de calidad y realizar su seguimiento. Esta información se utiliza para generar automáticamente pedidos de calidad, además de para realizar pruebas y validar resultados de prueba.

El formulario Asociaciones de calidad es compatible con la función multisitio. Si se ha especificado un sitio, el desencadenador para la creación automática de pedidos de calidad se limita solo a ese sitio.

Ejemplo: Configuración de asociaciones de calidad

Una empresa tiene un nuevo grupo de proveedores y debe supervisar la calidad de sus envíos. Después de asignar los proveedores a un grupo de proveedores específico, se configura una asociación de calidad para que el grupo defina los requisitos de prueba cuando se reciban los pedidos de compra desde uno de los proveedores del grupo.

Según las selecciones que se realicen durante la configuración,, el sistema generará un pedido de calidad después de la recepción del producto. A continuación, se utiliza el pedido de calidad para realizar la prueba.



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Procedimiento: Crear una asociación de calidad

Para crear una asociación de calidad, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad > Asociaciones de calidad.

2. Haga clic en Nuevo para crear una nueva asociación de calidad.

3. En el campo Sitio, seleccione un sitio o déjelo en blanco si este desencadenador tiene en cuenta todos los sitios.

4. En el campo Tipo de referencia, seleccione el lugar desde el cual desea iniciar el pedido de calidad, por ejemplo, Compra.

5. Seleccione un valor en los campos Código de artículo y Artículo.

6. Haga clic en la ficha desplegable Generación del pedido de calidad para ver o indicar un Tipo de documento. Este campo se ve o se selecciona si la transacción aplicable en el proceso empresarial (junto con la directiva de tiempos de ejecución), activa un pedido de calidad. Las transacciones aplicables reflejan el tipo de referencia del proceso empresarial. Por ejemplo, la transacción aplicable de un pedido de ventas incluye la lista de selección y el albarán.

7. En el campo Ejecución, seleccione o vea Antes o Después, según cuándo desee que se cree el pedido de calidad, de acuerdo con su selección en el campo Tipo de documento.

8. Haga clic en la ficha desplegable Proceso de pedido de calidad y seleccione Bloqueo de documentos. Si se selecciona un documento, el pedido de calidad debe completarse antes de que el documento seleccionado se pueda generar.

9. Opcionalmente, seleccione Cuarentena ante error en la validación para poner en cuarentena automáticamente todos los pedidos de calidad erróneos y bloquear su uso.

10. Haga clic en la ficha desplegable Especificaciones.

11. En el campo Grupo de pruebas, seleccione el grupo de pruebas para esta asociación de calidad.

12. Especifique las fechas y horas de Vigencia y de Vencimiento para esta asociación de calidad.



7-28

13. Seleccione el Muestreo de artículos para determinar qué cantidad se debe someter a una prueba calidad

14. En el campo Nivel de calidad aceptable, escriba el porcentaje de artículos que debe aprobarse para la aprobación del pedido de calidad.

ILUSTRACIÓN 7.11 FORMULARIO ASOCIACIONES DE CALIDAD



7-29

Práctica 7.2: Configurar la generación automática de pedidos de calidad

Escenario

Según los resultados de una investigación oficial, se descubrió que el motivo de las numerosas quejas de clientes era que el producto 1000, televisor LCD negro de alta definición y 42 pulgadas presentaba en ocasiones una baja calidad. Por tanto, la empresa decidió aplicar requisitos más estrictos en la supervisión de calidad de los proveedores. Para optimizar el trabajo de supervisión de la calidad, la empresa decidió utilizar la funcionalidad que permite la generación automática de pedidos de calidad para realizar pruebas o validar los resultados de las pruebas. El pedido de calidad se debe generar en la recepción de producto.

Su tarea consiste en realizar la configuración necesaria para la creación automática de pedidos de calidad a través del pedido de compra para el proveedor 1001 y el artículo 1000.


1. Cree las reglas necesarias para generar el pedido de calidad automático.

2. Genere el pedido de calidad automático a partir del pedido de compra para el proveedor 1001 y el artículo 1000.

NOTA: la práctica 7.1 : Aspectos básicos de la configuración de la administración de calidad debe realizarse primero antes de comenzar esta práctica.


Utilice el formulario Asociaciones de calidad para configurar todos los parámetros necesarios.

Cree y registre un nuevo pedido de compra. Abra Adquisición y abastecimiento > Común > Pedidos de compra > Todos los pedidos de compra.

Haga clic en la ficha Compra y luego en Confirmar.

Haga clic en la ficha Recibir y luego en Recepción de producto para confirmar una recepción de producto.



7-30

Paso a paso

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Control de calidad > Asociaciones de calidad.

2. Cree una nueva línea haciendo clic en Nuevo e indique luego los siguientes datos.

Nombre del campo Valor

Sitio 2

Tipo de referencia Compra

Código de artículo Tabla

Artículo 1000

Grupo de pruebas Televisor

Tipo de documento Recepción de producto

Ejecución Antes

Muestreo de artículos

1 unidad

3. Cierre el formulario Asociaciones de calidad.

4. Abra Adquisición y abastecimiento > Común > Pedidos de compra > Todos los pedidos de compra.

5. Haga clic en Pedido de compra para crear un nuevo pedido de compra.

6. Establezca Cuenta del proveedor = 1001.

7. Haga clic en Sí para transferir la información del proveedor.

8. Haga clic en Aceptar.

9. Fije el Número de artículo en 1000, Cantidad en 20,00 y Precio unitario en1000,00.

10. Haga clic en la ficha Compra en el panel de acciones y a continuación haga clic en Confirmar.

11. Haga clic en la ficha Recibir y, a continuación, haga clic en Recepción de producto.

12. Seleccione Cantidad pedida en el campo Cantidad.

13. Escriba “PR-10001” en el campo Recepción de producto.


15. Se creará el pedido de calidad.

16. Cierre el registro de información y el formulario Pedido de compra.



7-31

Creación de un pedido de calidad manual

El formulario Pedidos de calidad (Gestión de inventario y almacenes> Periódico > Administración de calidad > Pedidos de calidad) se utiliza para crear manualmente un pedido de calidad para el inventario de un artículo especificado y una cantidad de prueba y para realizar las pruebas dentro del grupo de pruebas especificado.

El formulario también se puede usar para crear manualmente el pedido de calidad de un pedido especificado (por ejemplo, un pedido de compra, un pedido de producción o inventario físico disponible), una cantidad de prueba y un grupo de pruebas. Es posible crear manualmente uno o más pedidos de calidad para un pedido especificado.

Un pedido de calidad se debe generar manualmente para la cantidad de inventario de un artículo y el registro de asociación de calidad ofrece un valor predeterminado para el AQL.

Ejemplo: Creación de un pedido de calidad manual

El personal que descarga las cajas del camión del proveedor en el almacén de entrada observa que una de las cajas puede estar dañada. La directiva de la empresa estipula que los artículos potencialmente dañados deben someterse a una prueba de calidad. Por tanto, crea manualmente un pedido de calidad para que se inspeccionen los productos de la caja.

Procedimiento: Crear un pedido de calidad manual

Para crear un pedido de calidad de forma manual, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Periódico > Administración de calidad > Pedidos de calidad.

2. Haga clic en Nuevo. Se abre el formulario Pedidos de calidad.

3. En el campo Tipo de referencia, seleccione la opción en la que se debe basar el pedido de calidad; por ejemplo, Pedido de compra.

4. En el campo Número de referencia, seleccione la referencia de origen; por ejemplo, Número de pedido de compra.

5. Realice una selección en el campo Lote de referencia.

6. Seleccione un Número de artículo.

7. En el campo Grupo de pruebas, seleccione el grupo de pruebas al que se debe asignar esta prueba.

8. En el campo Cantidad, escriba el número de artículos que se deben probar.



7-32

Práctica 7.3: Crear un pedido de calidad manual

Escenario

Para garantizar que los productos enviados presenten una buena calidad, Pedro Gutierrez decide hacer una selección adicional de los siguientes artículos para someterlos a pruebas de calidad de la imagen en pantalla.

Número de artículo

Grupo de pruebas Cantidad Configuración Tamaño Color

1001 Televisor 15.00 Alta definición 42 01

1003 Televisor 5.00 Sin alta definición

50 01

Los resultados de las pruebas para el número de artículo 1001 han sido satisfactorios. Para el número de artículo 1003, el resultado de la prueba de la imagen en pantalla ha sido de imagen borrosa.


Cree un pedido de calidad manual con los correspondientes resultados de prueba según el ejemplo.

NOTA: la práctica 7.1 : Aspectos básicos de la configuración de la administración de calidad debe realizarse primero antes de comenzar esta práctica.


Utilice el formulario Pedidos de calidad para crear los pedidos de calidad necesarios con la prueba correspondiente.

Utilice el formulario Resultados de línea de pedido de calidad para indicar el resultado de prueba y la cantidad asociada.

Valide los resultados de prueba del pedido de calidad seleccionado.

Paso a paso


2. Haga clic en Nuevo.



7-33

3. Cree un nuevo pedido de calidad con las siguientes especificaciones:

a. Seleccione Inventario como Tipo de referencia.

b. Seleccione el Número de artículo 1001

c. Seleccione Televisor como Grupo de pruebas

d. Escriba “15,00” en el campo Cantidad.

e. Seleccione Alta definición como Configuración

f. Seleccione 42 como Tamaño

g. Seleccione 01 como Color


5. En el panel inferior, seleccione la línea donde Probar = Pantalla, y a continuación, haga clic en Resultados.

6. En el campo Cantidad de resultados, escriba “15,00”.

7. Cierre el formulario Resultados de línea de pedido de calidad.

8. En el panel inferior, seleccione la línea donde Probar = Funcionamiento del sintonizador y, a continuación, haga clic en Resultados.



11. En el panel inferior, seleccione la línea donde Probar = Prueba de calidad de sonido y, a continuación, haga clic en Resultados.



14. En el formulario Pedidos de calidad, haga clic en Validar.

15. En el campo Validado por, seleccione Pedro Gutierrez y haga clic en Seleccionar.


17. Haga clic en Nuevo para crear un nuevo pedido de calidad.

18. Seleccione Inventario como Tipo de referencia.

19. En el grupo de campos Identificación, especifique la siguiente información en los campos correspondientes:

a. Seleccione el Código de artículo 1003

b. Seleccione Televisor como Grupo de pruebas

c. Escriba “5,00” en el campo Cantidad

d. Seleccione Sin alta definición como Configuración

e. Seleccione 50 como Tamaño

f. Seleccione 01 como Color



7-34

20. Seleccione 2 en el campo Sitio y 21 en el campo Almacén y haga clic en Aceptar.

21. En el panel inferior, seleccione la línea donde Probar = Pantalla, y a continuación, haga clic en Resultados.

22. En el campo Cantidad de resultados, escriba “5,00” y en la lista desplegable Resultado seleccione Imagen borrosa.


24. En el panel inferior, seleccione la línea donde Probar = Funcionamiento del sintonizador y, a continuación, haga clic en Resultados.



27. En el panel inferior, seleccione la línea donde Probar = Calidad de sonido y, a continuación, haga clic en Resultados.



30. En el formulario Pedidos de calidad, haga clic en Validar.

31. En el campo Validado por, seleccione Pedro Gutierrez.

32. Haga clic en Aceptar. Observe cómo el campo Estado para el primer pedido de calidad es Correcto y el estado para el segundo pedido de calidad es Error.

33. Cierre el formulario Pedidos de calidad.



7-35

Trabajar con una No conformidad

Una no conformidad describe productos y artículos que no cumplen con los estándares predefinidos de calidad o rendimiento. También podría aplicarse al servicio al cliente o a problemas internos como, por ejemplo, quejas de clientes o problemas de fabricación.

El origen del problema se denomina tipo de no conformidad. Asigne un tipo de no conformidad, su información de origen detallada y el tipo de problema asociado cuando crea una no conformidad. Hay cinco tipos de no conformidades y la información de origen detallada varía por tipo, según se describe en la tabla siguiente.

La información de origen detallada es opcional y se puede crear una no conformidad sin esta información.

Tipo de no conformidad Información de origen detallada

Cliente Número de cuenta de cliente, número de pedido de ventas o un número de lote de una transacción de pedido de ventas.

Por ejemplo, la no conformidad puede estar relacionada con un envío de pedido de ventas específico o con los comentarios del cliente respecto a la calidad del producto.

Interno Número de pedido de calidad o número de lote de una transacción de pedido de calidad.

Por ejemplo, la no conformidad puede estar relacionada con las pruebas efectuadas como parte del pedido de calidad o con la preocupación del empleado por la calidad del producto.

Producción Número de pedido de producción o número de lote de una transacción de pedido de producción.

Por ejemplo, la no conformidad puede estar relacionada con un lote específico fabricado.



7-36

Tipo de no conformidad Información de origen detallada

Solicitud de servicio

Número de cuenta de cliente, número de pedido de ventas o número de lote de una transacción de pedido de ventas.

Por ejemplo, la no conformidad puede estar relacionada con un envío de pedido de ventas específico o con las quejas del cliente respecto a la calidad de un artículo.

Proveedor Número de cuenta de proveedor, número de pedido de compra o número de lote de una transacción de pedido de compra.

Por ejemplo, la no conformidad puede estar relacionada con una recepción de pedido de compra o con las preocupaciones de un proveedor respecto a una pieza que ellos suministran.

Se crea una no conformidad que tiene un estado de aprobación Nuevo. Esto representa una solicitud de acción. Una disconformidad se puede aprobar o rechazar (lo que cambia el estado de aprobación a Aprobado o Rechazado) para indicar que se tomará o no una medida con respecto a esta.

Puede cerrar una no conformidad (lo cual se indica mediante una casilla independiente) para indicar que está terminada, o reabrir una no conformidad para indicar que se requieren consideraciones adicionales.

Una no conformidad se crea a través del formulario de referencia de No conformidades. Se puede tener acceso a este desde las siguientes ubicaciones:

Gestión de inventario y almacenes > Periódico > Administración de calidad > No conformidades

Gestión de inventario y almacenes > Periódico > Administración de calidad > Pedidos de calidad > Consultas > No conformidades

El formulario No conformidades también se puede utilizar para realizar operaciones y funciones relacionadas con un registro específico, como generar gastos varios para costes de operaciones relacionadas o etiquetar una no conformidad para cuarentena.



7-37

Procedimiento: Crear un tipo de problema

Para crear un tipo de problema, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Administración de calidad > Tipos de problemas.

2. Haga clic en Nuevo para crear un nuevo tipo de problema.

3. En el campo Tipo de problema, escriba el nombre correspondiente.

4. Escriba una descripción en el campo Descripción.

ILUSTRACIÓN 7.12 ASOCIACIÓN DE TIPO DE PROBLEMA CON UN TIPO DE NO CONFORMIDAD

Procedimiento: Vincular un tipo de problema a un tipo de no conformidad

Para vincular un tipo de problema a un tipo de no conformidad, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Administración de calidad > Tipos de problemas.

2. Seleccione o cree un nuevo tipo de problema.



7-38

3. Haga clic en Tipos de no conformidad. Se abre el formulario Validación de tipos de problemas/no conformidades.

4. Seleccione un tipo de no conformidad dentro del campo Tipo de no conformidad.

5. Haga clic en Nuevo para vincular el tipo de problema a más de un tipo de no conformidad.

Procedimiento: Crear una no conformidad

Para crear una no conformidad, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Periódico > Administración de calidad > No conformidades.

2. Haga clic en Nuevo para crear una no conformidad. Se abre el formulario Crear no conformidad.

3. En el campo Tipo de no conformidad, seleccione el tipo de no conformidad. Los tipos incluyen cliente, interno, producción, solicitud de servicio y proveedor.

4. En el campo Notificado por, seleccione el nombre del empleado que notificó la no conformidad.

5. En el campo Código de artículo, seleccione el nombre del artículo con la no conformidad.

6. En el campo Trabajador responsable, seleccione el supervisor o director que es responsable del trabajador que identificó y creó el registro de no conformidad.

7. En el archivo Tipo de problema, seleccione el problema que está provocando la no conformidad. Los tipos de problema se filtran por el Tipo de no conformidad.

8. En el grupo Referencias, indique o modifique la información restante, dependiendo del tipo de no conformidad. Por ejemplo, si se seleccionó proveedor como tipo de No conformidad, se debe seleccionar el proveedor, el pedido de compra y la cantidad defectuosa para la cual se descubrió la no conformidad.

9. Haga clic en Aceptar para guardar el nuevo registro.



7-39

Tipos de diagnóstico

El formulario Tipos de diagnóstico (Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Administración de calidad > Tipos de diagnóstico) se utiliza para configurar, editar y visualizar los tipos de acciones de diagnóstico que se planean utilizar en el proceso y la corrección de las no conformidades.

ILUSTRACIÓN 7.13 FORMULARIO TIPOS DE DIAGNÓSTICO

Procedimiento: Crear un tipo de diagnóstico

Para crear un tipo de diagnóstico, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Administración de calidad > Tipos de diagnóstico.

2. Haga clic en Nuevo para crear un nuevo tipo de diagnóstico.

3. En el campo Diagnóstico, escriba el nombre o identificador.




7-40

Operaciones

El formulario Operaciones (Gestión del inventario y almacenes > Configurar > Administración de calidad > Operaciones) se utiliza para configurar, editar y visualizar diversas operaciones o actividades que una empresa podría utilizar para procesar o resolver no conformidades. Este formulario también se puede utilizar para asignar una operación a una no conformidad específica.

Ejemplo: Trabajar con el formulario Operaciones

Una empresa produce lámparas para distribución a minoristas. Durante una prueba de calidad, se descubre que una lámpara tiene el cableado averiado. Se utiliza el formulario Operaciones a fin de configurar una operación para arreglar el cableado.

Procedimiento: Crear una operación

Para crear una operación, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes> Configurar > Administración de calidad > Operaciones.

2. Haga clic en Nuevo para crear una nueva operación.

3. En el campo Operación, escriba el nombre o identificador.

4. En el campo Descripción, escriba información si lo desea.

5. En el campo Tipo, seleccione Pedido de compra o Pedido de venta.

Procedimiento: Agregar una operación a una no conformidad

Para agregar una operación a una no conformidad, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Periódico > Administración de calidad > No conformidad.

2. Seleccione la no conformidad a la que se va a agregar una operación relacionada.

3. Haga clic en Operaciones relacionadas. Aparecerá el formulario Operaciones relacionadas.



7-41

4. Seleccione una opción en el campo Operación.

5. Escriba un motivo para la operación relacionada en el campo Motivo.

6. Seleccione un pedido de ventas o pedido de compra en los campos Pedido de ventas o Pedido de compra respectivamente, según el Tipo aplicable a la operación.

NOTA: para agregar una operación relacionada a una no conformidad, esta última debe estar aprobada. De lo contrario, el botón Operaciones relacionadas no estará disponible.

Operaciones relacionadas

Opcionalmente, se pueden definir una o más operaciones relacionadas para una no conformidad aprobada.

Una operación relacionada describe el trabajo que se debe realizar, expresado como operación seleccionada (a partir de una lista predefinida de operaciones de calidad definida por el usuario) y una descripción del motivo del trabajo.

Una vez definida una operación, se pueden definir opcionalmente los gastos, los artículos y las horas de trabajo de la hoja de horas que se requieren para realizar el trabajo.

Se muestran los costes calculados para la operación relacionada y los costes totales calculados para la no conformidad. Los costes calculados y el detalle subyacente (referente a artículos, horas de trabajo y gastos) representan una información de referencia y solo se utilizan dentro de la función de administración de calidad.

Gastos de calidad

El formulario Gastos de calidad (Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Administración de calidad > Gastos de calidad) se utiliza para configurar, editar y visualizar los distintos tipos de gastos que pueden producirse cuando un usuario lleva a cabo actividades u operaciones relacionadas con no conformidades.

Ejemplo: Crear un gasto de calidad

Una empresa debe enviar una pieza dañada a un proveedor para su reparación. Se utiliza el formulario Gastos de calidad para agregar el coste del envío a la no conformidad.



7-42

Procedimiento: Crear un gasto de calidad

Para crear un gasto de calidad, siga estos pasos:

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Administración de calidad > Gastos de calidad.

2. Haga clic en Nuevo para crear un nuevo gasto de calidad.

3. En el campo Código de gastos, escriba el nombre o identificador.


Procedimiento: Crear un gasto de calidad para una no conformidad

Para crear un gasto de calidad para una no conformidad, siga estos pasos:

SUGERENCIA: para agregar un gasto de calidad, primero se debe agregar la actividad relacionada a la que se aplicarán los gastos.

1. Abra Gestión de inventario y almacenes > Periódico > Administración de calidad > No conformidad.

2. Seleccione la no conformidad (consulte la sugerencia anterior).

3. Haga clic en Operaciones relacionadas. Se abre el formulario Operaciones relacionadas.

4. Haga clic Gastos de calidad. Se abre el formulario Gastos de calidad.

5. En el campo Código de calidad, seleccione el tipo de gasto.

6. En el campo Valor de gastos, escriba el gasto.

7. Como opción, escriba una descripción o un comentario en el campo Texto de transacción.

Zonas de cuarentena

El formulario Zona de cuarentena (Gestión de inventario y almacenes > Configurar > Administración de calidad > Zonas de cuarentena) se utiliza para configurar, editar y ver zonas de cuarentena de una empresa.

Las zonas de cuarentena se utilizan para determinar y etiquetar artículos que no cumplen con los estándares de conformidad para evitar el uso o lanzamiento de dichos artículos.



7-43

Correcciones de no conformidades

También puede utilizar la funcionalidad de administración de calidad para definir opcionalmente una o más correcciones para una no conformidad aprobada.

Las correcciones identifican el tipo de acción de diagnóstico que se debe llevar a cabo, quién debe realizarla y una fecha solicitada y prevista para completar dicha acción de diagnóstico. Debe predefinir los tipos de diagnóstico y asignar uno a una acción correctiva. Al mismo tiempo, debe indicar que ha finalizado el paso de diagnóstico al modificar el estado de corrección a Fin. El estado se puede reabrir.

También pueden escribirse comentarios para una corrección mediante las capacidades de tratamiento de documentos.

Se puede obtener acceso a las correcciones directamente desde Gestión de inventario y almacenes > Periódico > Administración de calidad > Correcciones o desde el formulario No conformidades (seleccione un registro de no conformidad aprobada y, a continuación, haga clic en Corrección).

NOTA: las correcciones solo se pueden hacer en no conformidades aprobadas.

ILUSTRACIÓN 7.14 CORRECCIONES DE NO CONFORMIDADES



7-44

Certificados e informes de calidad

Se proporcionan tres informes para la nueva funcionalidad de administración de calidad. Se pueden encontrar en Gestión de inventario y almacenes > Informes > Administración de calidad.





El informe de no conformidad muestra información de identificación, como el número de no conformidad, el artículo y el tipo de problema. En este informe, se proporcionan las notas relacionadas en función de las directivas de configuración de informes. Los informes se pueden generar selectivamente según criterios de selección, como el número de no conformidad, el artículo, el cliente, el proveedor o el estado asociados a una no conformidad.

Gestión de inventario y almacenes > Informes > Administración de calidad > Informe de no conformidad


La etiqueta de no conformidad muestra información de identificación, como el número de no conformidad y el artículo. En esta etiqueta, se proporcionan las notas relacionadas en función de las directivas de configuración de informes. La etiqueta también muestra el tipo y la zona de cuarentena (como “uso limitado” frente a “no utilizable”) que se ha asignado a la no conformidad para determinar qué hacer con el material defectuoso.



7-45

Gestión de inventario y almacenes > Informes > Administración de calidad > Etiqueta de no conformidad

ILUSTRACIÓN 7.15 ETIQUETA DE NO CONFORMIDAD


El informe de correcciones muestra información de identificación sobre la no conformidad y las notas de disconformidad relacionadas, además de la información de corrección (como el diagnóstico) y las notas de corrección relacionadas. En este informe, se proporcionan las notas de corrección relacionadas en función de las directivas de configuración de informes.

Gestión de inventario y almacenes > Informes > Administración de calidad > Correcciones

ILUSTRACIÓN 7.16 INFORME DE CORRECCIONES



7-46

Certificado de análisis

El formulario Certificado de análisis se utiliza para preparar manualmente un certificado de análisis para un pedido de calidad. Un certificado de análisis certifica que los materiales o productos están probados y cumplen las especificaciones o los estándares predefinidos.

Se puede obtener acceso al formulario Certificado de análisis desde las siguientes ubicaciones:

Gestión de inventario y almacenes > Consultas > Administración de calidad > Certificado de análisis.

Gestión de inventario y almacenes > Periódico > Administración de calidad > Pedidos de calidad. Haga clic en Consultas y seleccione Certificado de análisis.

El formulario Certificado de análisis es compatible con la función multisitio.

Procedimiento: Crear e imprimir un certificado de análisis

Para crear e imprimir un certificado de análisis, siga estos pasos:


2. Seleccione el pedido de calidad para el que se necesita un certificado de análisis.

3. Haga clic en Consultas.

4. Seleccione Crear certificado de análisis. Se muestra el formulario Certificado de análisis.

5. Haga clic en Nuevo para crear un nuevo registro e indicar la información.

6. Si se requiere una vista o impresión del certificado de análisis, haga clic en Imprimir. A continuación, acepte o cambie los parámetros de impresión predeterminados y haga clic en Aceptar. Se mostrará el certificado de análisis para su consulta.

7. Para imprimirlo, haga clic en el icono Imprimir. A continuación, acepte o cambie las especificaciones de impresión predeterminadas y haga clic en Aceptar.



7-47

Resumen

Con la nueva funcionalidad Administración de calidad, se ofrece una integración completa para gestionar procesos de calidad y no conformidades de una empresa. Ayudará a gestionar, realizar el seguimiento y manipular los procesos y problemas de calidad.

La funcionalidad de administración de calidad consta de dos componentes principales:

Control de calidad: incluye lo siguiente:

o Especificación de los instrumentos de prueba que se usan para realizar las pruebas

o Identificación de ubicaciones de prueba donde se realizan las pruebas

o Definición de las especificaciones de prueba que determinan si los artículos de prueba cumplen los estándares de calidad

o Creación de pedido de calidad y certificados de análisis

Administración de calidad: gestión de productos y artículos no conformes, además de seguimiento y resolución de problemas de clientes, de proveedores y problemas internos.

En Administración de calidad se describían las ventajas de la funcionalidad básica de administración de calidad.



7-48

Evaluación de conocimientos

Realice una evaluación de conocimientos mediante las preguntas siguientes:

1. ¿Dónde se habilita la función de administración de calidad?

( ) Formulario Parámetros de producción

( ) Formulario Parámetros de clientes

( ) Formulario Parámetros de gestión de inventario y almacenes

( ) Formulario Parámetros de proveedores

2. ¿Qué clase de tipo de medida de prueba se describe en el siguiente ejemplo? Se debe realizar una prueba de un pastel para contar el número de pasas enteras que incluye.

( ) Fracción

( ) Opción

( ) Entero

( ) Cualquiera de estas opciones

3. Las directrices de una empresa requieren realizar una comprobación aleatoria de al menos 50 unidades en todos los envíos recibidos de un nuevo proveedor durante los primeros 90 días de relación. ¿Con qué formulario se debe configurar esta tarea?

( ) Variables

( ) Muestreo de artículos

( ) Grupos de pruebas

( ) Instrumentos de prueba

4. Se lleva a cabo una prueba destructiva del 2% para un pedido de compra de 100 artículos. ¿Qué apariencia tendrá la transacción de inventario después de la validación del pedido de calidad?

( ) Pedido de compra + 100 recibidos, pedido de calidad - 2 vendidos

( ) Pedido de compra + 100 recibidos, pedido de calidad - 2 en pedido (o reserva física, seleccionado o lo que se lleve a cabo)

( ) Pedido de compra + 100 comprados, pedido de calidad - 2 vendidos


5. ¿Con qué formulario se configura la creación automática de pedidos de calidad?

( ) Pedidos de calidad

( ) Grupos de calidad

( ) Operaciones

( ) Asociación de calidad



7-49

6. ¿Qué tipo de no conformidad se describe aquí: número de pedido de calidad o número de lote de una transacción de pedido de calidad? Por ejemplo, la no conformidad puede estar relacionada con las pruebas efectuadas como parte del pedido de calidad o con la preocupación del empleado por la calidad del producto.

( ) Cliente

( ) Interno

( ) Solicitud de servicio

( ) Proveedor



7-50

Interacción rápida: Lecciones aprendidas

Dedique unos momentos a escribir tres conceptos principales que haya aprendido en este capítulo

1.

2.

3.



7-51

Soluciones

Evaluación de conocimientos

1. ¿Dónde se habilita la función de administración de calidad?

( ) Formulario Parámetros de producción

( ) Formulario Parámetros de clientes

() Formulario Parámetros de gestión de inventario y almacenes

( ) Formulario Parámetros de proveedores

2. ¿Qué clase de tipo de medida de prueba se describe en el siguiente ejemplo? Se debe realizar una prueba de un pastel para contar el número de pasas enteras que incluye.

( ) Fracción

( ) Opción

() Entero

( ) Cualquiera de estas opciones

3. Las directrices de una empresa requieren realizar una comprobación aleatoria de al menos 50 unidades en todos los envíos recibidos de un nuevo proveedor durante los primeros 90 días de relación. ¿Con qué formulario se debe configurar esta tarea?

( ) Variables

() Muestreo de artículos

( ) Grupos de pruebas

( ) Instrumentos de prueba

4. Se lleva a cabo una prueba destructiva del 2% para un pedido de compra de 100 artículos. ¿Qué apariencia tendrá la transacción de inventario después de la validación del pedido de calidad?

() Pedido de compra + 100 recibidos, pedido de calidad - 2 vendidos

( ) Pedido de compra + 100 recibidos, pedido de calidad - 2 en pedido (o reserva física, seleccionado o lo que se lleve a cabo)



5. ¿Con qué formulario se configura la creación automática de pedidos de calidad?

( ) Pedidos de calidad

( ) Grupos de calidad

( ) Operaciones

() Asociación de calidad



7-52

6. ¿Qué tipo de no conformidad se describe aquí: número de pedido de calidad o número de lote de una transacción de pedido de calidad? Por ejemplo, la no conformidad puede estar relacionada con las pruebas efectuadas como parte del pedido de calidad o con la preocupación del empleado por la calidad del producto.

( ) Cliente

() Interno

( ) Solicitud de servicio

( ) Proveedor


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