av+ink conversemos sobre social media v1
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“conversemos … ”
Adaptado por Andres Velasquez / Inspirado por Interbrand
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SOCIAL MEDIA SOBRE
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«Un cambio radical ha ocurrido en el mundo de la comunicación de mercadeo desde la incursión de los medios sociales»
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Internet dejó hace rato de ser un «medio alternativo»
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“ ”
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Quien Que Donde
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Cuando Porqué Como
(Who)
(What)
(Where)
(When)
(Why)
(How)
1.
2. 3.
4.
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Quien “ ”
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los “alimenta”? Quien
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MILLONES DE INDIVIDUOS
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se beneficia? las usa? Quien
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USTED Su Jefe Su area Sus empleados Sus pares Sus procesos Sus productos Sus marcas Sus compadores Sus consumidores Sus clientes
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LA
• Conversación • Comunicación • Conexión • Comunidades • Canales • Contenido • `Control´ • “Cash” • Creatividad • Co-Creación • Consumidor 2.0
…Creando, Clasificando, Cambiando
GENERACION `C´
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Que “ ”
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Que es “social media”?
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Lo que COMPRAMOS En lo que CONFIAMOS Lo que QUEREMOS
En lo que PARTICIPAMOS Lo que AMAMOS Lo que PREFERIMOS
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…el `boca-oreja*´ es el “Medio Social”
original
*Word of Mouth
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“…es un grupo de aplicaciones basadas en internet construidas sobre el fundamento ideológico & tecnológico de la `Web 2.0´, el cual, permite la creación e intercambio de contenidos generado por los mismos usuarios”.
http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media
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…ahhh???
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Aha!
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Es comunicación básica; lo que hacemos todos los dias pero en canales virtuales como facebook, twitter, linkedin,…
Media Social
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• Comunicación • Colaboración • Construcción de
Autoridad • Multimedia • Criticas + Opiniones • Entretenimiento • Monitoreo de
Organizaciones, Personas, Marcas, Productos, Categorias,
Es
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«Es un proceso, no un evento»*
*Según Seth Godin, no hay resultados rápidos en los medios sociales; son para construir relaciones con prospectos y mantener relaciones con consumidores.
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Es
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Si,
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LA ERA DE LAS CONVERSACIONES
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LA ERA DE LAS CONVERSACIONES
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“…con o sin usted, la gente va a `conversar´!”
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…en los medios sociales, la gente ya está `hablando´
sobre usted, sobre su empresa,
sobre sus productos, sobre su MARCA y de su servicio!
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¿QUE ESTA HACIENDO PARA ESCUCHAR?
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Donde (Where)
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AQUÍ!
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AREAS
> MERCADEO
> RECURSOS HUMANOS
> RELACIONES PUBLICAS
> VENTAS
> SERVICIO AL CLIENTE
> SISTEMAS DE INFORMACION
> COMUNICACIONES
> PUBLICIDAD
> BRANDING
> INVESTIGACION
DE ESTRATEGIA
MEDIOS SOCIALES EN
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Cuando (When)
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AHORA!
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COMPONENTES
> Definir Audiencias
> Establecer métricas de los objetivos
> Conseguir un `Community Manager ´/ Contar con un equipo de expertos
> Seleccionar influenciadores y tacticas para mantenerlos comprometidos
> Escoger los canales sociales, redes y grupos
> Escribir lineamientos de contenido
> Crear un plan operativo para producir, postear y promover contenido
> Desarrollar un plan de mercadeo/comunicación para publicitar y construir una red
> Monitorear, Medir y Manejar “Influenciadores”
> Formalizar una metodologia para trasladar las actividades en “Retorno-de-Inversion”
DE ESTRATEGIA
MEDIOS SOCIALES EN
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Por qué? (Usos I)
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Para qué?
Source: emarketer.com
(Usos II)
Comunicación de Mercadeo y Branding.
Colaboración corporativa y aprendizaje.
Ventas, servicio a clientes (soporte).
Recursos Humanos.
Desarrollo de Productos.
Otros.
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Internet* se volvió una extensión del departamento de
mercadeo
*Los Medios Sociales
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Porqué “ ” ? ?
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Porqué social media?
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DEBERIA Porqué
ESTO* IMPORTAR
(*1,2,3,4,5,6)
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(porque) las personas ignoran la comunicación en una sola vía.
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Ahora, piense en lo que se ahorraría una organización con medios que no cobran.
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# (A 2011) mas de 700
millones de individuos
tienen un perfil en al menos
una red social.
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# Al menos 2/3 de la
´poblacion global de
internet´ revisa sus
perfiles a diario.
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# Visitar ´sitios
sociales´ es ahora la
4ª. actividad en linea
mas popular –incluso
por encima del
correo electrónico.
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# El tiempo invertido
en redes sociales
crece 3 veces mas
que la tasa de
tiempo invertido en
internet.
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# Los medios sociales
estan
democratizando las
comunicaciónes. «es la gente quien esta al
mando» –Rupert Murdoch,
Empresario de Medios
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# Los medios sociales
son el nuevo ´boca-
oreja´ pero como si
tomara esteroides*.
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Como (I Parte) “ ”
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Herramientas Social
de
Media
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![Page 70: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/70.jpg)
Estadísticas Social
de
Media
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PLATAFORMAS SOCIALES CLAVES
Cuales son…
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stats
500.000.000+ usuarios 50% de los usuarios lo usan a diario 130 amigos tiene un usuario promedio 700.000.000.000 minutos invertidos por mes
GENTE & ACTIVIDAD
*PIEZAS DE CONTENIDO: vínculos web, noticias-historias, entradas de blog, notas, albumes de fotos, etc.
Con 80 paginas/grupos/eventos interactúa un usuario promedio Se comparten mas de 30.000 millones de piezas de contenido* por mes. Un usuario promedio crea 90 piezas de contenido* por mes.
«…te ayuda a comunicarte y compartir con
las personas que forman parte de tu vida»
+1.500.000 paginas activas de negocios creando +5.300 millones de fans.
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stats
Disponible en 70 idiomas.
Los usuarios en un 70% están fuera de US.
Mas de 300.000 usuarios contribuyen a traducir el sitio a otros idiomas.
ALCANCE & PLATAFORMA
Desarrolladores en mas de 190 países.
Casi 20 millones de aplicaciones instaladas a diario.
Cerca de 250 millones de personas acceden a través de 10.000 nuevos
sitios web por día.
Se sabe que 2.5 millones de websites se han integrado con FB.
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Info
«las relaciones importan»*
73 de 100 Compañías Forbes son clientes de Linkedin
100 millones+ de miembros
Mas de 200 paises
2.000 millones de personas buscadas en un año
Por lo menos 2 millones de compañias tienen una pagina aqui.
*Fácilmente descrito como el `Facebook` para los profesionales»
HECHOS
![Page 75: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/75.jpg)
Números
«sigue tus intereses»
TWEETS & CUENTAS*
50 millones> promedio de Tweets/dia (hace un año). 140 millones> promedio de Tweets/dia (el ultimo mes). 456> promedio de Tweets/segundo (TPS). ~572.000> Nuevas cuentas creadas (al dia de hoy) ~460.000> Nuevas cuentas creadas (el ultimo mes)
*1300% fue la tasa de crecimiento de usuarios de Twitter (de Enero a Febrero de 2009)
*+156 millones de usuarios registrados
*+57 millones de actualizaciones por mes *30% de los usuarios siguen una marca
*7.8 millones de recomendaciones de marca por mes
~5.4 Billones> Actualizaciones (por mes) ~30%> Usuarios siguen una marca (al menos) ~7.8 Millones> Recomendaciones de marca (por mes)
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En mercadeo, lo importante no es Twitter sino, los Twitteros
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Números & CIFRAS**
3,622,258 de articulos***
23,819,186 de paginas
458,469,463 ediciones
844,375 archivos cargados
14,438,169 usuarios registrados (1,786 administradores)
«la enciclopedia libre»*
Wiki=Quicky
*Estudios han demostrado que wikipedia es tan preciso como la enciclopedia británica.
**Si a usted le hubieran pagado U$1 por cada articulo puesto en wikipedia se habría ganado cerca de U$1800 por hora
***mas de 13 Millones contando los artículos disponibles en todos los idiomas relevantes del mundo con los que se hacen aportes.
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13 HORAS PROMEDIO
Es la cantidad de video cargada en
YouTube cada minuto*.
*En este momento, tomaría más de 400 años ver todos los videos y hay cerca de 100.000.000 de videos vistos a diario.
(y aumentando)
*+100 videos vistos por c/usuario .
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3.600.000.000 + Las fotos archivadas a 2010 en
(casi 1 foto por cada 2 personas del planeta)
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Como (II Parte)
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R.O.I. piramide
Medios Sociales
Business Metrics
Social Analytics
Engagement Data*
• `…´ • Ingresos • Reputación
• `Share of Voice´ • Resonancia • Respuesta
*Searches, Views, Favorites, Clicks, Likes, Adds, Comments, Shares, Recommends, Suggestions, Fans, Followers, Contacts, Mentions, Forwards/Replys, Check-ins, Edits, Updates, Tags, Bookmark, Flags, Embeds, Saves, Downloads/Uploads, Archive, Discussions, Rate, Affiliates,
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Medios Sociales R.O.I. piramide
*Searches, Views, Favorites, Clicks, Likes, Adds, Comments, Shares, Recommends, Suggestions, Fans, Followers, Contacts, Mentions, Forwards/Replys, Check-ins, Edits, Updates, Tags, Bookmark, Flags, Embeds, Saves, Downloads/Uploads, Archive, Discussions, Rate, Affiliates,
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Como (III Parte)
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-James Speros, CMO Ernst & Young “ ”
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SIEMPRE HAN
LAS PERSONAS
SENTIDO LA
NECESIDAD DE:
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Como (IV Parte)
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Como (V Parte)
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NO,s
NO implemente solo porque esta de moda.
NO confié en agencias que se enfocan en lo táctico.
NO le crea demasiado a los `gurus´.
NO le pague a bloggeros excepto si son estratégicos.
NO mienta / No sea pretencioso.
NO le de miedo compartir de mas.
los
en social media
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> Escuchar ayuda a identificar `promotores´ de mis
marcas
> Escuche para monitorear percepciones e
interpretaciones de sus productos en el mercado.
> Escuche para seguir tendencias y saber lo que sus
competidores están haciendo o las preferencias de
sus consumidores.
> Escuche para manejar y mejorar la reputación de su
organización.
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«You want us to pay?. We want you to pay attention!»
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![Page 112: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/112.jpg)
![Page 113: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/113.jpg)
![Page 114: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/114.jpg)
QUIEN NECESITA CLIENTES CUANDO TIENES AMIGOS, FANATICOS y SEGUIDORES?
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Como (VI Parte)
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Casos 1
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Casos 2
![Page 126: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/126.jpg)
Concientizar Adoptar Recomendar Lealtad
![Page 127: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/127.jpg)
Caso
![Page 128: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/128.jpg)
Caso: Amazon / CONCIENTIZACION
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Caso: Amazon / ADOPCION
![Page 130: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/130.jpg)
Caso: Amazon / RECOMENDACION
![Page 131: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/131.jpg)
Caso: Amazon / LEALTAD
![Page 132: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/132.jpg)
![Page 133: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/133.jpg)
Como (Medición)
![Page 134: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/134.jpg)
![Page 135: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/135.jpg)
![Page 136: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/136.jpg)
“las marcas* deben ser ´seguras de si mismas
para aguantar´ comentarios negativos”
*Como las personas…
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![Page 138: Av+ink conversemos sobre social media v1](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051209/548e0b3cb4795982638b4853/html5/thumbnails/138.jpg)
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