avec afs@store, tirez profit des bonnes pratiques du searchandizing pour booster votre taux de...
DESCRIPTION
Le moteur de recherche intégré à votre plateforme e-commerce ne vous donne pas satisfaction ? Vous avez raison de vous en préoccuper : 73% des visiteurs d’un site marchand le quittent au bout de 2 minutes s’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent. Découvrez comment mettre en œuvre les bonnes pratiques du searchandizing : grâce à l’indexation intelligente de votre catalogue, de votre stock par magasin, de vos contenus éditoriaux etc, il est aisé de • guider l’internaute : auto-complétion phonétique et tolérante, navigation assistée avec facettes contextuelles, rebonds sur catégories ou marques… • organiser les réponses du moteur de recherche : prise en compte d’actions de merchandising, mise en avant de produits… de façon automatique et avec un reporting complet pour analyser le comportement des visiteurs. Faites le calcul : combien de marge brute supplémentaire si vous augmentez votre taux de taux de transformation de 30% ? Avec AFS@Store, boostez votre taux de transformation !TRANSCRIPT
©l Antidot™ 2011 1
TIREZ PROFIT DES BONNES PRATIQUES DU SEARCHANDISING POUR BOOSTER VOTRE TAUX DE TRANSFORMATION
©l Antidot™ 2011 2
ANTIDOT ET LA SOLUTION AFS@STORE
©l Antidot™ 2011 3
Société ANTIDOT
Éditeur de logiciels depuis 1999 | Paris, Lyon, Aix-en-Provence
Solution de recherche et d’accès à l’information e-Commerce | Portails | Média | Entreprises
Nous contacter :www.antidot.net - [email protected]
©l Antidot™ 2011 4
Société ANTIDOT
Acteur du e-commerce depuis 2007, une garantie de pérennité pour nos clients
Offre commerciale ouverte,dans le Cloud depuis 1999 SaaS : pas d’investissement et grande souplesse Licence sur site ou hébergée
50% du CA investi en R&D
2006 2007 2008 2009 2010 2011
0
10
20
30
40
50
Effectif
©l Antidot™ 2011 5
Parmi nos clientsÉditeurs Santé
Entreprises, organisations
E-commerce
©l Antidot™ 2011 6
Ils utilisent AFS@Store
Acteurs de la distribution et pure players e-commerce, en France, Allemagne, Grande-Bretagne, Italie, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Pologne, Suisse…
©l Antidot™ 2011 7
La solution AFS@STORE
Un « moteur de searchandizing » industriel et optimisé pour le e-commerce
Fourni clé en main, en SaaS ou licence
Intégration dans des solutions ouvertes : Magento, OSCommerce, OXID, Prestashop...
©l Antidot™ 2011 8
Intégration en OEM dans les plateformes Arobases, Compario, DotSoft, SysDis
Partenaires intégrateurs e-commerce
L’écosystème AFS@STORE
©l Antidot™ 2011 9
Moteur de recherche
+
Merchandising
Qu’est ce que le searchandizing ?
©l Antidot™ 2011 10
INTRODUCTION
Vous investissez énormément en acquisition de trafic
30 à 70% de vos visiteurs utilisent votre moteur de recherche : Pour 68% des internautes le
moteur de recherche est la principale forme de navigation (source Forrester)
43% des internautes abandonnent après la 1ère tentative
Un « chercheur » transforme plus et mieux qu’un « butineur »
✓
©l Antidot™ 2011 11
INTRODUCTION
Faites le calcul : si j’augmente mon taux de transformation de 10%, quelle marge supplémentaire ?
©l Antidot™ 2011 12
INTRODUCTION
« Moins de 2 mois après l’installation d’AFS@Store nous avons déjà accru de plus d’un tiers notre taux de transformation global ! »
Nicolas Fayon - Oreca-Store.com
©l Antidot™ 2011 13
TROUVER
GUIDER
INFLUENCER
ANALYSER
CONCLUSION
©l Antidot™ 2011 14
Trouver
4 fonctionnalités clés Multisource Pertinence Tolérance Recherche sémantique
©l Antidot™ 2011 15
Trouver - Multisource
Recherche dans tous les contenus du site :- catalogue,- liste de magasins- contenus éditoriaux- blog, forum- etc
©l Antidot™ 2011 16
Trouver - Multisource
Recherche dans tous les contenus du site :- catalogue,- liste de magasins- contenus éditoriaux- blog, forum- etc
©l Antidot™ 2011 17
Trouver avec pertinence
©l Antidot™ 2011 18
Trouver - Pertinence
©l Antidot™ 2011 19
Trouver – Tolérance - Automatismes
©l Antidot™ 2011 20
Trouver – Tolérance - Automatismes
©l Antidot™ 2011 21
Trouver – Tolérance - Automatismes
©l Antidot™ 2011 22
Trouver – Recherche Sémantique
Synonymes et thésaurus – recherche vaste : beaucoup de réponses
Synonymes et thésaurus – recherche précise : pas de bruit
©l Antidot™ 2011 23
Trouver – Recherche Sémantique
Terme Parent
Termes synonymes
Termes fils
Synonymes et thésaurus : pilotage très rapide depuis le Back Office
©l Antidot™ 2011 24
Où suis-je ?
TROUVER
GUIDER
INFLUENCER
ANALYSER
CONCLUSION
©l Antidot™ 2011 25
Guider
Guider l’internaute au plus tôt Exposition de requêtes (liste,
tags…) ACP (autocomplétion) Navigation dans les réponses Outils géographiques et
web>shop
©l Antidot™ 2011 26
Guider – Exposition de requêtes
©l Antidot™ 2011 27
Guider – ACP Autocomplétion
©l Antidot™ 2011 28
Guider – ACP Autocomplétion
Autocomplétion à partir des produits,des catégoriesou de toute autre donnée métier…
©l Antidot™ 2011 29
Guider – ACP Autocomplétion
Autocomplétion à partir des produits,des articles du blog, vocabulaire choisi
©l Antidot™ 2011 30
Guider – ACP Autocomplétion
Tolérance orthographique
©l Antidot™ 2011 31
Guider – Navigation
Comme ça
©l Antidot™ 2011 32
Guider – Navigation
Comme ça
©l Antidot™ 2011 33
Guider – Navigation
Comme ça
©l Antidot™ 2011 34
Guider – Navigation
Comme ça
©l Antidot™ 2011 35
Guider – Web to Shop
©l Antidot™ 2011 36
Guider – Géographie
©l Antidot™ 2011 37
Où suis-je ?
TROUVER
GUIDER
INFLUENCER
ANALYSER
CONCLUSION
©l Antidot™ 2011 38
INFLUENCER
Influencer l’internaute dans son choix Restitution sans limites Reprise merchandising
automatique Personnalisation de l’ordre des
réponses Gestion de campagnes sur mots-
clés
©l Antidot™ 2011 39
INFLUENCER – Restitution sans limites
©l Antidot™ 2011 40
INFLUENCER – Restitution sans limites
puis meilleures ventes du rayon
Disponibilité
puis antéchronologique
Exemple d’organisation de la liste de résultat
Pertinence
©l Antidot™ 2011 41
INFLUENCER – Promotions
Gestion de campagne sur mot clef
Comme ça
©l Antidot™ 2011 42
INFLUENCER – Pilotage en Back Office
©l Antidot™ 2011 43
TROUVER
GUIDER
INFLUENCER
ANALYSER
CONCLUSION
©l Antidot™ 2011 44
ANALYSER – Comprendre
Comprendre le comportement des internautes Analyse des requêtes fréquentes Analyse des requêtes sans
réponse Analyse des facettes les plus
utilisées Répartition des requêtes Charge moteur, temps de
réponse
©l Antidot™ 2011 45
ANALYSER – Comprendre
©l Antidot™ 2011 46
ANALYSER – Piloter
Intervenir sur le comportement du moteur Enrichir les dictionnaires et
thesaurus Moduler les listes exposées Moduler les listes d’ACP Gérer les requêtes enregistrées Gérer les réécritures de requêtes Gérer les campagnes sur mot-clé
©l Antidot™ 2011 47
Où suis-je ?
TROUVER
GUIDER
INFLUENCER
ANALYSER
CONCLUSION
©l Antidot™ 2011 48
Intégralement personnalisable
Gros volumes (millions)MAJ temps réel (stock/prix)Structure de catalogue - variantesOrganisation des listes de réponseMise en forme dans le front-officeTechnologie de la plateforme SaaS
©l Antidot™ 2011 49
Conçu pour le M-Commerce
Flux de sortie JSON optimiséACP avec tolérance : idéal pour le smartphoneFiltrage par facettes : navigation adaptée aux petits écransGéolocalisation : près de moi…
©l Antidot™ 2011 50
Conçu pour le M-Commerce
©l Antidot™ 2011 51
DES RESULTATS MESURABLES
Exemple de retours clientTaux d'utilisation du moteur de recherche : +50%Grande satisfaction sur l’autocomplétionTaux de requête sans réponse divisé par 2Accroissement du taux de transformation global : croissance à 2 chiffres
À peine 20% des fonctionnalités utilisées aujourd'hui, prise en main en cours
©l Antidot™ 2011 52
Conclusion
Intégration facile et peu coûteuse
Accompagnement professionnel par Antidot :disponibilité, pertinence des analyses, force de proposition dans l'optimisation
Qualité de l'interface d’administration
Modèle SaaS souple et évolutif
Gestion multiboutiques pertinente
A 52
J 39
H 36
Merci pour votre attention !
Sollicitez nos partenaires :
[email protected] - www.antidot.net