avaya ip office r8.0 - descripcion del producto.pdf

15-601041 Issue 24a - (Friday, January 13, 2012)

Descripción del producto

IP Office Versión 8.0

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Descripción del producto Página 215-601041 Número 24a (1/13/2012)IP Office Versión 8.0

© 2012 AVAYA Reservados todos los derechos.AvisoSi bien es cierto que se hizo todo lo posible para garantizar que la información en este documento fuera completa y exacta almomento de su impresión, Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por ningún tipo de error. Es posible que seincorporen cambios y correcciones a la información en este documento en ediciones futuras.Renuncia sobre la documentaciónAvaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por modificaciones, adiciones ni anulaciones que se realicen en la versiónoriginal publicada de esta documentación, a menos que dichas modificaciones, adiciones o anulaciones fueran realizadas porAvaya.Renuncia relativa a los enlaces o vínculosAvaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por el contenido o la fiabilidad de ningún sitio web vinculado y al que se hagareferencia en esta documentación. Avaya tampoco respalda necesariamente los productos, servicios o información que éstosdescriben u ofrecen. 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El númerocorrespondiente de licencias y unidades de capacidad para las que se otorga la licencia será una (1), a menos que seespecifique un número diferente de licencias o unidad de capacidad en la Documentación o en otros materiales disponiblespara el Usuario Final. “Procesador designado” significa un solo dispositivo informático autosoportado. “Servidor” significa unProcesador designado que hospeda una aplicación de software a la que accederán usuarios múltiples. “Software” significa losprogramas de computadora en código objeto, originalmente bajo licencia de Avaya y en última instancia utilizado por elUsuario. Final, ya sea como Producto autosoportado o preinstalado en el Hardware. “Hardware” significa los productos dehardware estándar, originalmente vendidos por Avaya y en última instancia utilizados por el Usuario Final.Tipo(s) de Licencia: Licencia de Sistema(s) Designado(s) o "DS".El Usuario Final podrá instalar y utilizar cada copia del Software en solamente un Procesador designado, a menos que unnúmero diferente de Procesadores designados se indique en la Documentación o en otros materiales a disposición delUsuario Final. Avaya podrá requerir que el o los procesadores se identifique(n) por tipo, número de serie, función clave,ubicación u otra designación específica, o a ser proporcionada por el Usuario Final a Avaya mediante medios electrónicosespecíficamente establecidos para este propósito.Derechos de autorExcepto donde se estipule expresamente lo contrario, el Producto está amparado por los derechos de autor y otras leyesreferentes a los derechos de propiedad exclusiva. La reproducción, transferencia y/o uso no autorizado podrá considerarseuna ofensa tanto criminal como civil, de acuerdo con la ley pertinente.Componentes de otros fabricantesCiertos programas de software o partes del mismo incluidos en el Producto pueden contener software distribuido bajoacuerdos de terceros ("Componentes de terceros"), lo que puede contener términos que amplíen o limiten los derechos deutilizar ciertas partes del Producto ("Términos de terceros"). La información que identifica los Componentes de terceros y losTérminos de terceros que corresponden a los mismos, se puede obtener en el sitio web de Avaya, en:http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/Intervención contra fraude para proteger a AvayaSi usted sospecha que ha recibido un tratamiento injusto a causa de fraude por peaje electrónico y necesita asistenciatécnica, llame a la Línea de Intervención contra el Fraude de Peaje del Centro de Servicio Técnico, al número+1-800-643-2353 para los Estados Unidos y Canadá. Las vulnerabilidades de seguridad sospechada con los Productos deAvaya deberían comunicarse a Avaya enviando un mensaje de correo electrónico a: [email protected] otros números telefónicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya (http://www.avaya.com/support).Marcas comercialesAvaya y el logo de Avaya son marcas comerciales registradas de Avaya Inc. en los Estados Unidos de América y en otrasjurisdicciones. A menos que se estipule de otra manera en este documento, las marcas identificadas con “®,” “™” y “SM” sonmarcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, de Avaya Inc. El resto de las marcas comerciales pertenecen asus respectivos propietarios.Información sobre la documentaciónPara obtener las versiones más actuales de la documentación, visite el sitio web de asistencia de Avaya(http://www.avaya.com/support) o IP Office Knowledge Base (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/).

Asistencia al cliente de AvayaAvaya proporciona un número telefónico que podrá usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro decontactos. El número telefónico de asistencia es 1- 800- 242- 2121 en los Estados Unidos. Para otros números de teléfono dela asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en http://www.avaya.com/support

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Contenido

ContenidoIntroducción1.

..................................................................... 111.1 'Avaya IP Office',

..................................................................... 151.2 ¿Qué novedades ofrece la versión 8.0 de IPOffice?

..................................................................... 201.3 Funciones de la solución de comunicación de voz

..................................................................... 211.4 Funciones de la solución de comunicación de datos

..................................................................... 221.5 Funciones de la Plataforma de aplicaciones

..................................................................... 231.6 Herramientas de administración

..................................................................... 241.7 Plataforma escalable

..................................................................... 241.8 Opciones de teléfono

..................................................................... 241.9 Licencias de aplicaciones y funciones

Modo PARTNER de IP Office BasicEdition

2.

..................................................................... 282.1 Hardware

..................................................................... 302.2 Teléfonos

............................................................................ 302.2.1 Teléfonos de la serie 1400


............................................................................ 322.2.3 Teléfonos de las series T y M de Norstar

............................................................................ 332.2.4 Teléfonos ACS de PARTNER

............................................................................ 342.2.5 Teléfonos ACS "Euro" de PARTNER

............................................................................ 352.2.6 Teléfonos inalámbricos

............................................................................ 362.2.7 Teléfonos analógicos "POTS"

..................................................................... 372.3 Administración del sistema

............................................................................ 392.3.1 Interfaz de programación de aplicación(TAPI)

............................................................................ 392.3.2 Procedimientos de programación del sistema

............................................................................ 402.3.3 Programación de teléfono centralizado

..................................................................... 412.4 Funciones del sistema

............................................................................ 432.4.1 Marcación de emergencia 911

............................................................................ 432.4.2 Timbre abreviado

............................................................................ 432.4.3 Mensajería de texto de ausencia

............................................................................ 432.4.4 Inspección de mensaje de texto de ausencia

............................................................................ 432.4.5 Ingreso de código de cuenta

............................................................................ 432.4.6 Listas Permitidos / Listas No permitidos

............................................................................ 442.4.7 Posiciones de operador

............................................................................ 442.4.8 Operadores automáticos (múltiples) /Submenús / Saludo de emergencia

............................................................................ 442.4.9 Marcación automática

............................................................................ 442.4.10 Devolución automática de llamada

............................................................................ 442.4.11 Hora de verano automática

............................................................................ 442.4.12 Privacidad de extensión automática

............................................................................ 442.4.13 Selección automática de línea

............................................................................ 452.4.14 Cobertura de correo de voz automático

............................................................................ 452.4.15 Alarma de error de copia de seguridad

............................................................................ 452.4.16 Programación de copias de seguridad -Automática

............................................................................ 452.4.17 Programación de copias de seguridad -Manual

............................................................................ 452.4.18 Línea en puente (unión de llamadas)

............................................................................ 452.4.19 Cobertura de llamada

............................................................................ 452.4.20 Remisión de llamadas - Interna

............................................................................ 452.4.21 Registro de llamadas: aparatos digitales

............................................................................ 452.4.22 Registros de llamadas: unidades ETR

............................................................................ 452.4.23 Captura de llamada

............................................................................ 462.4.24 Pantalla de temporizador de llamadas

............................................................................ 462.4.25 Llamada en espera

............................................................................ 462.4.26 Funciones de ID de la persona que llama

............................................................................ 462.4.27 Hora con. descon.

............................................................................ 462.4.28 Desconexión de conferencia

............................................................................ 462.4.29 Conferencias

............................................................................ 462.4.30 Compatibilidad de cierre de contacto para 2dispositivos

............................................................................ 462.4.31 Opción de copiar la configuración

............................................................................ 472.4.32 Funciones de código de marcación

............................................................................ 472.4.33 Marcación interior directa (DID)

............................................................................ 482.4.34 Marcación interior directa (DID) a operadorautomático

............................................................................ 482.4.35 Captura de línea directa

............................................................................ 482.4.36 Idioma de pantalla

............................................................................ 482.4.37 Opción de mostrar ID de tecla de función dela tarjeta SD

............................................................................ 482.4.38 Opción de mostrar la dirección IP delsistema

............................................................................ 482.4.39 Opción de mostrar versión del sistema

............................................................................ 482.4.40 Timbre distintivo / diferenciado

............................................................................ 482.4.41 No molestar

............................................................................ 482.4.42 Anulación de No molestar

............................................................................ 482.4.43 Porteros automáticos

............................................................................ 492.4.44 Lista de números de teléfono deemergencia

............................................................................ 492.4.45 Extensiones de grupos de búsqueda

............................................................................ 492.4.46 Visualización del nombre de la extensión

............................................................................ 492.4.47 Línea directa externa

............................................................................ 492.4.48 Extensiones de fax

............................................................................ 492.4.49 Plan de marcación flexible

............................................................................ 492.4.50 Llamada de grupo: timbre/localizar


............................................................................ 492.4.52 Captura de grupo

............................................................................ 502.4.53 Recordatorio de espera

............................................................................ 502.4.54 Marcación directa

............................................................................ 502.4.55 Línea de soporte técnico

............................................................................ 502.4.56 Códigos de marcación de intercomunicador

............................................................................ 502.4.57 Tono de marcado del intercomunicador

............................................................................ 502.4.58 Marcación manual de intercomunicador

............................................................................ 502.4.59 Extensión de cobertura de línea

............................................................................ 502.4.60 Opciones de timbre de línea

............................................................................ 512.4.61 Registrar todas las llamadas

............................................................................ 512.4.62 Notificación de alerta de mensaje

............................................................................ 512.4.63 Música en espera

............................................................................ 512.4.64 Sincronización de hora de red

............................................................................ 512.4.65 Servicio nocturno

............................................................................ 512.4.66 Transferencia de un toque

............................................................................ 512.4.67 Localización

............................................................................ 512.4.68 Modo PBX

............................................................................ 522.4.69 Terminación de línea personal

............................................................................ 522.4.70 Timbre personalizado de estación

............................................................................ 522.4.71 Compatibilidad POTS (Servicios detelefonía convencional)

............................................................................ 522.4.72 Privacidad

............................................................................ 522.4.73 Volver a llamar

............................................................................ 522.4.74 Funciones de Volver a marcar

............................................................................ 522.4.75 Reenvío de llamadas remoto /Hermanamiento móvil

............................................................................ 522.4.76 Acceso remoto al módem integrado

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............................................................................ 522.4.77 Reproducción de timbre al transferir

............................................................................ 522.4.78 Preferencia de línea de tono

............................................................................ 532.4.79 Encendido / apagado de la tarjeta SDmediante TUI

............................................................................ 532.4.80 Opciones de marcación rápida

............................................................................ 532.4.81 Bloqueo y desbloqueo de la estación

............................................................................ 532.4.82 Notificación de detalles de mensaje deestación (SMDR)

............................................................................ 542.4.83 Grupos de sistema

............................................................................ 542.4.84 Contraseña del sistema

............................................................................ 542.4.85 Transferencia / Devolución de transferencia

............................................................................ 542.4.86 Retorno de transferencia a una extensiónprogramable

............................................................................ 542.4.87 Timbre único de línea/Anular timbre de línea

............................................................................ 552.4.88 Mensajería de voz visual

............................................................................ 552.4.89 Opciones de correo de voz

............................................................................ 562.4.90 Cobertura VMS

............................................................................ 562.4.91 Intervalo de timbre de cobertura del serviciode correo de voz (VMS)

............................................................................ 562.4.92 Retardo de la búsqueda del servicio decorreo de voz (VMS)

............................................................................ 562.4.93 Intervalo de programación de búsqueda delservicio de correo de voz

............................................................................ 562.4.94 Transferencia de buzón de correo de voz -Directa

............................................................................ 562.4.95 Mensajería de voz

............................................................................ 572.4.96 Servicio de despertador

IP Office Basic Edition Norstar® Mode3...................................................................... 623.1 Hardware

..................................................................... 643.2 Teléfonos



............................................................................ 663.2.3 Teléfonos de las series T y M de Norstar

............................................................................ 673.2.4 Teléfonos inalámbricos

............................................................................ 673.2.5 Teléfonos analógicos "POTS"

..................................................................... 683.3 Administración del sistema

............................................................................ 703.3.1 Interfaz de programación de aplicación(TAPI)

............................................................................ 703.3.2 Procedimientos de programación del sistema

............................................................................ 713.3.3 Programación de teléfono centralizado

..................................................................... 723.4 Funciones del sistema

............................................................................ 743.4.1 Marcación de emergencia 911

............................................................................ 743.4.2 Timbre abreviado

............................................................................ 743.4.3 Mensajería de texto de ausencia

............................................................................ 743.4.4 Inspección de mensajes de texto de ausencia

............................................................................ 743.4.5 Ingreso de código de cuenta

............................................................................ 743.4.6 Listas Permitidos / Listas No permitidos

............................................................................ 753.4.7 Posiciones de operador

............................................................................ 753.4.8 Operadores automáticos (múltiples) /Submenús / Saludo de emergencia

............................................................................ 753.4.9 Marcación automática

............................................................................ 753.4.10 Devolución de llamada automática

............................................................................ 753.4.11 Hora automática de horario de verano

............................................................................ 753.4.12 Privacidad automática de extensión

............................................................................ 753.4.13 Selección automática de línea

............................................................................ 763.4.14 Cobertura de correo de voz automático

............................................................................ 763.4.15 Alarma de falla de respaldo

............................................................................ 763.4.16 Programación de copias de seguridad -Automática

............................................................................ 763.4.17 Programación de copias de seguridad -Manual

............................................................................ 763.4.18 Puente (opción de unirse a llamadas)


............................................................................ 763.4.20 Reenvío de llamadas: internas

............................................................................ 763.4.21 Registro de llamadas: teléfonos digitales

............................................................................ 763.4.22 Registros de llamadas: teléfonos ETR

............................................................................ 763.4.23 Pantalla de temporizador de llamadas

............................................................................ 773.4.24 Llamada retenida

............................................................................ 773.4.25 ID de llamada

............................................................................ 773.4.26 Tiempo de desconexión de la llamada(programable)

............................................................................ 773.4.27 Desconexión de conferencia

............................................................................ 773.4.28 Conferencias

............................................................................ 773.4.29 Compatibilidad de cierre de contacto para 2dispositivos

............................................................................ 773.4.30 Copiar configuración

............................................................................ 783.4.31 Funciones de código de marcación

............................................................................ 783.4.32 Marcación interna directa (DID)

............................................................................ 793.4.33 Marcación interior directa (DID) a operadorautomático

............................................................................ 793.4.34 Captura de línea directa

............................................................................ 793.4.35 Idioma de pantalla

............................................................................ 793.4.36 Mostrar ID de tecla de función de tarjeta SD

............................................................................ 793.4.37 Mostrar dirección IP del sistema

............................................................................ 793.4.38 Mostrar versión del sistema

............................................................................ 793.4.39 Timbre distintivo / diferenciado

............................................................................ 793.4.40 No molestar

............................................................................ 793.4.41 Excepciones de No molestar

............................................................................ 793.4.42 Porteros automáticos

............................................................................ 803.4.43 Lista de números de teléfono deemergencia

............................................................................ 803.4.44 Grupos de búsqueda de extensión

............................................................................ 803.4.45 Opción de mostrar nombre de extensión

............................................................................ 803.4.46 Línea de soporte técnico externa

............................................................................ 803.4.47 Extensiones de fax

............................................................................ 803.4.48 Plan de marcado flexible



............................................................................ 803.4.51 Captura de grupo

............................................................................ 813.4.52 Recordatorio de espera

............................................................................ 813.4.53 Marcación directa

............................................................................ 813.4.54 Línea directa

............................................................................ 813.4.55 Códigos de marcación de intercomunicador

............................................................................ 813.4.56 Tono de marcación de intercomunicador

............................................................................ 813.4.57 Marcación manual de intercomunicador

............................................................................ 813.4.58 Extensión de cobertura de línea

............................................................................ 813.4.59 Opciones de timbre de línea

............................................................................ 823.4.60 Registrar todas las llamadas

............................................................................ 823.4.61 Notificación de alerta de mensaje

............................................................................ 823.4.62 Música en espera


............................................................................ 823.4.64 Transferencia de un toque

............................................................................ 823.4.65 Funciones de localización

............................................................................ 823.4.66 Modo PBX

............................................................................ 823.4.67 Terminal de línea personal

............................................................................ 833.4.68 Timbre personalizado de estación

............................................................................ 833.4.69 Compatibilidad POTS (Servicios detelefonía convencional)

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Contenido

............................................................................ 833.4.70 Privacidad

............................................................................ 833.4.71 Volver a llamar

............................................................................ 833.4.72 Volver a marcar

............................................................................ 833.4.73 Remisión de llamadas en forma remota

............................................................................ 833.4.74 Acceso remoto al módem incorporado

............................................................................ 833.4.75 Timbre en transferencia

............................................................................ 833.4.76 Preferencia de línea de tono

............................................................................ 843.4.77 Inicio / cierre de tarjeta SD a través de TUI

............................................................................ 843.4.78 Opciones para el marcado rápido

............................................................................ 843.4.79 Bloqueo/Desbloqueo de estación

............................................................................ 843.4.80 Station Message Detail Reporting (Informesde detalles de mensajes de la estación, SMDR)

............................................................................ 853.4.81 Grupos del sistema

............................................................................ 853.4.82 Contraseña de sistema

............................................................................ 853.4.83 Transferencia y retorno de transferencia

............................................................................ 853.4.84 Devolución de transferencia a unaextensión programable

............................................................................ 853.4.85 Timbre único de línea/Anular timbre de línea

............................................................................ 863.4.86 Mensajería de Visual Voice

............................................................................ 863.4.87 Opciones de correo de voz

............................................................................ 873.4.88 Cobertura VMS

............................................................................ 873.4.89 Intervalo de timbre de cobertura VMS

............................................................................ 873.4.90 Retardo de búsqueda VMS

............................................................................ 873.4.91 Intervalo de programa de búsqueda VMS

............................................................................ 873.4.92 Transferencia de buzón de correo de voz:directa

............................................................................ 873.4.93 Mensajes de voz

............................................................................ 883.4.94 Servicio de despertador

Plataforma IP Office4...................................................................... 914.1 Unidad de control de IP Office

..................................................................... 934.2 Tarjetas básica IP500

..................................................................... 994.3 Tarjetas de enlace IP500

..................................................................... 1024.4 Módulos de expansión externos

............................................................................ 1024.4.1 Módulo de expansión de teléfono analógicoIP500

............................................................................ 1034.4.2 Módulos de estación digital IP500

............................................................................ 1054.4.3 Módulo de enlace analógico 16 de IP500

Teléfonos5...................................................................... 1105.1 Teléfonos IP de la serie 9600

............................................................................ 1115.1.1 Teléfonos IP de la serie 9600

............................................................................ 1185.1.2 Teléfonos IP de la serie 96x1

............................................................................ 1245.1.3 Accesorios

............................................................................ 1255.1.4 Opciones avanzadas para teléfonos IP

..................................................................... 1275.2 Teléfonos de conferencia B100

............................................................................ 1285.2.1 B149

............................................................................ 1295.2.2 B159

............................................................................ 1305.2.3 B179

............................................................................ 1315.2.4 Accesorios B100

............................................................................ 1325.2.5 Comparación de funciones B100

..................................................................... 1335.3 Teléfonos digitales 9504 y 9508

..................................................................... 1375.4 Teléfonos IP de la serie 1600 y teléfonos digitalesde la serie 1400

............................................................................ 1385.4.1 Teléfonos IP 1603 y 1603SW Teléfono digital1403

............................................................................ 1405.4.2 Teléfono IP 1608 y teléfono digital 1408

............................................................................ 1425.4.3 Teléfono IP 1616 y teléfono digital 1416

............................................................................ 144

5.4.4 Módulo de botones BM32 para los teléfonosIP 1616 y Módulo de botones DBM32 para losteléfonos digitales 1416

..................................................................... 1455.5 Teléfonos T3

............................................................................ 1455.5.1 T3 Compact

............................................................................ 1465.5.2 T3 Classic

............................................................................ 1475.5.3 T3 Comfort

............................................................................ 1485.5.4 Módulos de expansión DSS de T3

..................................................................... 1495.6 Soluciones de teléfono inalámbrico

............................................................................ 1505.6.1 Inalámbricos: DECT R4

............................................................................ 1605.6.2 DECT 3720

............................................................................ 1615.6.3 DECT 3725

............................................................................ 1635.6.4 DECT robusto 3740

............................................................................ 1645.6.5 Auriculares DECT intrínsecamente segurosde 3749

............................................................................ 1655.6.6 Resumen de los auriculares DECT R4

............................................................................ 1685.6.7 Accesorios DECT V4 y kits dereconocimiento de sitio

............................................................................ 1715.6.8 Inalámbrico: Avaya IP DECT

............................................................................ 1735.6.9 DECT IP 3701

............................................................................ 1745.6.10 DECT IP 3711

............................................................................ 1755.6.11 Inalámbricos: WiFi (802.11)

............................................................................ 1785.6.12 Teléfono robusto inalábrico 3641


............................................................................ 1805.6.14 Teléfono inalámbrico 3616


............................................................................ 1825.6.16 Teléfono digital inalámbrico 3810

............................................................................ 1845.6.17 Terminal de la serie profesional: teléfonoinalámbrico T7406E

..................................................................... 1925.7 Otros teléfonos compatibles

............................................................................ 1935.7.1 Teléfono de escritorio digital 5400/2400

............................................................................ 2005.7.2 Teléfonos IP 1100 y 1200

............................................................................ 2105.7.3 Series BST T7000 y M7000 - Teléfonos deescritorio digitales

............................................................................ 2195.7.4 Unidad de audioconferencias de Avaya

............................................................................ 2205.7.5 Módulos de botones

..................................................................... 2215.8 Teléfonos analógicos

............................................................................ 2225.8.1 Teléfono analógico 6200 de Avaya(Norteamérica)

............................................................................ 2235.8.2 Teléfonos Interquartz Gemini (EMEA yAPAC)

............................................................................ 2265.8.3 Sistemas de entrada de portero automáticopara IP Office

..................................................................... 2275.9 Auriculares

..................................................................... 2285.10 Resumen

Funciones6...................................................................... 2336.1 Administración básica de llamadas

............................................................................ 2336.1.1 Tonos

............................................................................ 2336.1.2 ID de la persona que llama

............................................................................ 2336.1.3 Filtrado de llamadas

............................................................................ 2346.1.4 En espera

............................................................................ 2346.1.5 Alternar llamadas

............................................................................ 2346.1.6 Mantener llamada en espera

............................................................................ 2346.1.7 Música en espera (música en espera)

............................................................................ 2346.1.8 Retener

............................................................................ 2346.1.9 Devolución automática de llamada

............................................................................ 2356.1.10 Marcación interior directa (DID / DDI)

............................................................................ 2356.1.11 Transferir

............................................................................ 2356.1.12 Timbre distintivo y personalizado

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............................................................................ 2356.1.13 Timbre personalizado

............................................................................ 2356.1.14 Indicador de mensajes en espera

............................................................................ 2356.1.15 Voz visual

..................................................................... 2376.2 Administración avanzada de la llamada

............................................................................ 2376.2.1 Texto de ausencia

............................................................................ 2376.2.2 Etiquetado de llamadas

............................................................................ 2386.2.3 Recuperar llamada

............................................................................ 2386.2.4 Habilitar/Deshabilitar grupo de búsqueda

............................................................................ 2386.2.5 Llamada en espera

............................................................................ 2386.2.6 No molestar (DND)

............................................................................ 2396.2.7 Plan de marcación

............................................................................ 2396.2.8 Localización

............................................................................ 2396.2.9 Inmiscuirse

............................................................................ 2396.2.10 Inclusión

............................................................................ 2396.2.11 Llamada privada

............................................................................ 2396.2.12 Uso del escritorio rápido

............................................................................ 2396.2.13 Uso remoto del escritorio rápido

............................................................................ 2406.2.14 Activación/Desactivación/Impulso de Relay

............................................................................ 2406.2.15 Capturar

............................................................................ 2406.2.16 Grabación de llamada

............................................................................ 2416.2.17 Modo Teleconmutador

............................................................................ 2416.2.18 Hermanamiento y movilidad

..................................................................... 2436.3 Funcionamiento de tecla y luz

............................................................................ 2436.3.1 Botones de línea

............................................................................ 2436.3.2 Línea

............................................................................ 2436.3.3 Botones Línea de llamada

............................................................................ 2446.3.4 Tono de alerta/timbre para llamadascubiertas

............................................................................ 2446.3.5 Botones de línea en puente


............................................................................ 2446.3.7 Indicación de luz de llamada externa

..................................................................... 2456.4 Funciones de administración de llamadas salientes

............................................................................ 2456.4.1 Códigos de cuenta

............................................................................ 2456.4.2 Códigos de autorización

............................................................................ 2456.4.3 Marcación de emergencia

............................................................................ 2456.4.4 Restricción de llamada

............................................................................ 2466.4.5 Selección de ruta alternativa (ARS)

............................................................................ 2466.4.6 Duración máxima de llamada

............................................................................ 2466.4.7 Privilegio de marcación transferible

............................................................................ 2466.4.8 Preferencia de línea inactiva

..................................................................... 2476.5 Reenvío

............................................................................ 2476.5.1 Cobertura para operador

............................................................................ 2476.5.2 Reenviar por ocupación

............................................................................ 2476.5.3 Reenviar por falta de respuesta

............................................................................ 2476.5.4 Reenviar incondicionalmente

............................................................................ 2476.5.5 Reenvío incondicional a correo de voz

............................................................................ 2486.5.6 Reenviar grupo de búsqueda

............................................................................ 2486.5.7 Sígueme

..................................................................... 2496.6 Teléfonos digitales e IP de Avaya

............................................................................ 2496.6.1 Botones programables

............................................................................ 2496.6.2 Indicadores de campo de luz ocupado (BLF)

............................................................................ 2496.6.3 Historial de llamadas

............................................................................ 2506.6.4 Idioma

............................................................................ 2506.6.5 Directorio personal centralizado

............................................................................ 2516.6.6 Directorio centralizado del sistema

............................................................................ 2526.6.7 Autoadministración

............................................................................ 2526.6.8 Marcación con teléfono colgado

..................................................................... 2536.7 Administración de llamadas entrantes

............................................................................ 2536.7.1 Desvío de llamada entrante

............................................................................ 2536.7.2 Grupos de búsqueda

............................................................................ 2546.7.3 Grupos de búsqueda distribuidos de redesmultisitio/redes de comunidad pequeña (SCN)


............................................................................ 2546.7.5 Perfiles de hora

............................................................................ 2546.7.6 Cola

............................................................................ 2546.7.7 Anuncios

..................................................................... 2556.8 Funciones de Contact Center

............................................................................ 2556.8.1 Iniciar sesión

............................................................................ 2556.8.2 Monitorizar llamadas

............................................................................ 2556.8.3 Adquirir llamada

............................................................................ 2556.8.4 Alerta de umbral de cola

..................................................................... 2566.9 Miscelanea de funciones

............................................................................ 2566.9.1 Llamadas en conferencia

............................................................................ 2566.9.2 Coaching/intrusión silenciosa/anunciodiscreto

............................................................................ 2566.9.3 Marcar al capturar

............................................................................ 2566.9.4 Operación de desconexión

............................................................................ 2566.9.5 E911 / Llamada de emergencia

..................................................................... 2576.10 Códigos cortos del sistema

Telefonía IP7.

..................................................................... 2627.1 Puertas de enlace, equipos selectores y H.323 -Perspectiva general de la tecnología

..................................................................... 2627.2 SIP: protocolo de inicio de sesión

..................................................................... 2637.3 Funciones de telefonía IP

..................................................................... 2657.4 Compatibilidad de punto final SIP

..................................................................... 2707.5 Compatibilidad con teléfono remoto

............................................................................ 2707.5.1 Trabajo remoto - Transversal NAT

............................................................................ 2717.5.2 Funcionalidad de teléfono VPN

..................................................................... 2727.6 P+F sobre VoIP

............................................................................ 2727.6.1 Requisitos de la red

............................................................................ 2727.6.2 ¿Para qué sirven los Módulos de compresiónde voz (VCM)?

............................................................................ 2727.6.3 ¿Se requiere banda ancha para cadallamada de voz?

............................................................................ 2737.6.4 Banda ancha típica necesaria para llamadasde vídeo

............................................................................ 2737.6.5 ¿Retardo aceptable?

............................................................................ 2737.6.6 ¿Cuántas llamadas simultáneas puedo teneren mi enlace?

............................................................................ 2737.6.7 ¿Cuál es el número máximo de llamadasVoIP simultáneas?

............................................................................ 2737.6.8 Evaluación de la red

............................................................................ 2747.6.9 Control de flujo de paquetes IP

............................................................................ 2747.6.10 Normas VoIP admitidas

Redes de voz públicas y privadas8...................................................................... 2798.1 Red de voz privada de conmutación de circuito

..................................................................... 2808.2 Red de voz pública

..................................................................... 2828.3 Señalización asociada de canal E1R2

..................................................................... 2828.4 Protocolo de iniciación de sesión (SIP)

..................................................................... 2858.5 Red de voz basada en paquetes

..................................................................... 2878.6 Servicios complementarios en las redes IP

..................................................................... 2888.7 Redes multiemplazamiento (red de comunidadpequeña)

..................................................................... 2918.8 Internetworking con otros productos de Avaya

..................................................................... 2928.9 Funciones comunes de redes

............................................................................ 2928.9.1 Selección de ruta alternativa

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Contenido

............................................................................ 2938.9.2 Programas de numeración de redes

Servicios de redes de datos9...................................................................... 2969.1 Servicios LAN/WAN

..................................................................... 2969.2 Acceso a Internet

..................................................................... 2979.3 Funciones de acceso remoto

..................................................................... 2979.4 Enrutamiento LAN a LAN

..................................................................... 2989.5 Funciones de redes de datos

............................................................................ 2989.5.1 Conmutador integral de Ethernet de nivel 3 y10/100 Mbit

............................................................................ 2989.5.2 Servidor DHCP

............................................................................ 2989.5.3 Compatibilidad de línea arrendada

............................................................................ 2989.5.4 Soporte de circuito de marcación

............................................................................ 2989.5.5 Protocolo Punto a punto (PPP)

............................................................................ 2989.5.6 Protocolo multienlace punto a punto(ML-PPP)

............................................................................ 2989.5.7 Frame Relay

............................................................................ 2999.5.8 Cuotas de servicio

............................................................................ 2999.5.9 Perfiles de hora

............................................................................ 2999.5.10 Protocolo de autenticación de contraseñas(PAP)

............................................................................ 2999.5.11 Protocolo de autenticación por desafíomutuo (CHAP)

............................................................................ 2999.5.12 Compresión de encabezado de datos

............................................................................ 2999.5.13 Compresión de datos

............................................................................ 2999.5.14 Protocolo de control de asignación debanda ancha (BACP)

............................................................................ 2999.5.15 Devolución de llamada

............................................................................ 2999.5.16 Proxy del Servicio de nombres de dominio(DNS)

............................................................................ 3009.5.17 Traducción de dirección de red (NAT)

............................................................................ 3009.5.18 Protocolo proxy de resolución dedirecciones (ARP)

............................................................................ 3009.5.19 Conexión automática

............................................................................ 3009.5.20 Firewall

............................................................................ 3009.5.21 Protocolo de acceso al directorio de pesoligero (LDAP)

............................................................................ 3009.5.22 Servidor de acceso remoto (RAS)

............................................................................ 3019.5.23 Protocolo de información de desvío (RIP)

............................................................................ 3019.5.24 VPN: Protocolo de túnel de IPSec

............................................................................ 3019.5.25 VPN: Protocolo de túnel de nivel 2

Aplicaciones de control de llamadas deusuario

10.

..................................................................... 30410.1 one-X Portal for IP Office

............................................................................ 30510.1.1 Gadget de llamadas

............................................................................ 30610.1.2 Gadget de registro de llamadas

............................................................................ 30710.1.3 Gadget de mensajes

............................................................................ 30810.1.4 Gadget de directorio

............................................................................ 31110.1.5 Gadget de reloj mundial

............................................................................ 31110.1.6 Gadget de control de agente

............................................................................ 31210.1.7 Personalización del diseño

............................................................................ 31210.1.8 Capacidad de extensión con gadgets deterceros

............................................................................ 31310.1.9 Perfiles

............................................................................ 31310.1.10 Call Assistant (Asistente de llamadas)

............................................................................ 31410.1.11 Resumen de funciones

............................................................................ 31610.1.12 Servidor, Explorador y otros requisitos

............................................................................ 31710.1.13 Avaya IP Office Plug-in for MicrosoftOutlook

............................................................................ 31810.1.14 Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com

..................................................................... 31910.2 IP Office Video Softphone

............................................................................ 32210.2.1 Compatibilidad de vídeo

............................................................................ 32310.2.2 Perspectiva general de las funciones

Recepcionista11...................................................................... 33311.1 Opciones de SoftConsole

..................................................................... 33411.2 Administración de SoftConsole

..................................................................... 33511.3 Requisitos de PC de SoftConsole

Integración de telefonía e informática12...................................................................... 33812.1 CTI con IP Office

..................................................................... 33912.2 TAPILink Lite (compatibilidad de TAPI en primerapersona)

..................................................................... 33912.3 TAPILink Pro (compatibilidad de TAPI de tercero)

..................................................................... 33912.4 Soporte para desarrolladores

..................................................................... 34012.5 Funciones TAPI admitidas por IP Office

............................................................................ 34012.5.1 Funciones TAPI 2.1 admitidas

............................................................................ 34112.5.2 Funciones TAPI 3.0 admitidas

............................................................................ 34212.5.3 Datos específicos de dispositivo

............................................................................ 34312.5.4 Campos de DevLInk

Mensajería13...................................................................... 34813.1 IP Office Essential Edition: Embedded Voicemail

..................................................................... 35013.2 IP Office Preferred Edition - Voicemail Pro

..................................................................... 35413.3 IP Office Preferred Edition - Resistencia y copiade seguridad de Voicemail Pro

..................................................................... 35713.4 Interacción de Voicemail con sistemas de correoelectrónico

..................................................................... 35913.5 Servicio de mensajería unificado (UMS)

..................................................................... 36213.6 Mensajes de fax

..................................................................... 36313.7 Lectura de correo electrónico texto a voz(Microsoft Exchange únicamente)

..................................................................... 36413.8 Mensajería en red

..................................................................... 36513.9 Operador automático

..................................................................... 36613.10 Numeración personal

..................................................................... 36713.11 Acceso a la información de la base de datos enflujos de llamadas (IVR)

..................................................................... 36913.12 Uso de facilidades Texto a voz (TTS) en flujo dellamadas

..................................................................... 37013.13 Secuencias de comandos de Visual Basic (VB)

..................................................................... 37113.14 Saludo personal ampliado

..................................................................... 37213.15 Mensajes de difusión de grupo de búsqueda

..................................................................... 37213.16 Listas de distribución personales

..................................................................... 37313.17 Llamadas externas en cascada

..................................................................... 37413.18 Campaign Manager

..................................................................... 37613.19 Grabación de llamada

..................................................................... 37813.20 Filtrado de llamadas

..................................................................... 37913.21 IP Office ContactStore

..................................................................... 38113.22 Mensajería centralizada con AvayaCommunication Manager

..................................................................... 38213.23 Comparación de funciones de correo de voz

Movilidad14...................................................................... 38714.1 Movilidad en el emplazamiento

..................................................................... 38914.2 Movilidad externa

..................................................................... 39214.3 Soluciones de movilidad de terceros para uso conIP Office

Audioconferencias15.

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..................................................................... 39715.1 Solución de conferencia Encuéntrame de IP OfficePreferred Edition

..................................................................... 39815.2 Capacidad de conferencia de IP Office

..................................................................... 39915.3 Funciones de conferencia estándar de IP Office

El Contact Center16.

..................................................................... 40216.1 Customer Call Reporter (Notificador de llamadasde clientes)

............................................................................ 40416.1.1 Cuadro de mandos

............................................................................ 40516.1.2 Informes históricos

............................................................................ 40816.1.3 Tablero de supervisor

............................................................................ 40916.1.4 Notificación/Monitorización en tiempo real

............................................................................ 41216.1.5 Estadísticas de llamadas

............................................................................ 41416.1.6 Informe personalizado

............................................................................ 41616.1.7 Mapa de cliente

Utilidades de administración17...................................................................... 41917.1 IP Office Web Manager

..................................................................... 42517.2 IP Office Simplified Manager

..................................................................... 42717.3 Monitor

..................................................................... 42817.4 Protocolo simple de administración de redes(SNMP)

..................................................................... 42917.5 Aplicación de System Status

..................................................................... 43017.6 Data Migration Manager

Disponibilidad de IP por países18...................................................................... 43618.1 Disponibilidad de IP por países

Especificaciones técnicas19...................................................................... 44319.1 Interfaces

..................................................................... 44319.2 Protocolos

Licencias20.

Apéndice21................................................................................461Índice

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Introducción

Capítulo 1.

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Introducción:

1. IntroducciónEste documento no es un documento contractual. La especificación de la familia de Avaya IP Office estásujeta a cambio sin aviso. No todos los componentes y funciones documentados están disponibles en todoslos territorios, consulte a su representante de Avaya para obtener más detalles. Este documento se debe leerjunto con los boletines técnicos emitidos y los anuncios de ofertas de productos.

1.1 'Avaya IP Office',Comunicaciones sencillas y potentes para empresas medianas.

¿Qué es IP Office?IP Office es una solución versátil de comunicaciones que combina la fiabilidad y la facilidad del sistema tradicional detelefonía con las aplicaciones y ventajas de una solución de telefonía IP. Esta solución de comunicaciones convergidapuede ayudar a las empresas a reducir costes, aumentar la productividad y mejorar el servicio al cliente.

¿Cómo puedo usarla en mi empresa?Avaya IP Office unidica sus comunicaciones, ofreciendo a sus empleados una solución que les permite administrar todassus comunicaciones profesionales en el dispositivo que elijan: portátil, celular, teléfono de oficina o teléfono de casa; conconexiones alámbricas, inalámbricas o de banda ancha.

¿Cuáles son las posibles opciones?Las empresas de éxito siempre buscan nuevas formas de obtener más aportando menos: mantener su empresa flexible,innovadora y competitiva sin aumentar los costes operativos y los gastos de capital. Avaya IP Office es la eleccióncorrecta para las pequeñas empresas de hoy: ya sea que tenga 5, 25, 250 o 1000 empleados, esté empezando o yaestablecido, tenga una sola ubicación o múltiples sucursales en todo el mundo.

Con IP Office puede personalizar la solución de acuerdo con sus necesidades (p. ej., teletrabajador, empleado móvil,agente del servicio al cliente, etc.). Independientemente de si tiene 5, 25, 250 o más empleados, IP Office es la soluciónadecuada.

IP Office: tres aspectos clave que se deben conocerTodas las empresas pequeñas y medianas buscan formas de reducir costes y mejorar su operatividad. Al igual que todaslas empresas, desea conservar a todos sus clientes, captar nuevos y crecer al ritmo que considere adecuado. Avaya locomprende. Con más de cien años de experiencia como líderes en comunicaciones, sabemos que la solución adecuadapara su empresa es aquella que le ayuda a aumentar su rentabilidad, mejorar su productividad y obtener ventajascompetitivas.

Servimos a los clientes de forma eficaz y con comunicaciones unificadasSu teléfono de oficina, celular, correo electrónico, mensajes de texto o instantános o incluso el teléfono de su casa soneseciales para la forma de trabajar actual. A diferencia de otras soluciones, Avaya IP Office usa inteligencia integradapara simplificar el uso de las comunicaciones alámbricas, inalámbricas y por Internet. En lugar de mantener suscomunicaciones separadas, Avaya IP Office las aúna para convertir fácilmente el teléfono de casa o celular en unaextensión de la oficina, colaborar con docenas de clientes o miembros del personal en llamada de conferencia y obtenerinformes detallados que muestren lo bien que su empresa está respondiendo a sus clientes. Con una gran funcionalidad,IP Office crea naturalmente nuevas formas de pensar sobre la función que las comunicaciones pueden desempeñar en suempresa.

Lea lo que Avaya puede hacer por ustedUsted necesita un sistema de comunicaciones(todos lo necesitamos). Para encontrar el adecuado para su empresa,comience por Avaya. Con soluciones como IP Office, estamos revolucionando las comunicaciones de la pequeña ymediana empresa. Ahora es el momento de ver qué puede hacer por su empresa una solución Avaya.

Reduzca los costes mensuales. Ahora.IP Office le ayudará a reducir el coste de las comunicaciones, con capacidades como la conferencia, que permite realizarllamadas a través de un servicio de Internet administrado (Voz por IP) y las ventajas "todo en uno" de un sistema decomunicaciones convergido.

Salga de la oficina. Permanezca accesible.Con opciones sencillas y flexibles para el reenvío de llamadas/mensajes y alcance de un número, IP Office mantiene atodo el mundo en contacto. Logre la libertad de ir donde desee y no pierda nunca las llamadas de negocios importantes.

Ofrezca un mejor servicio. Venda más.IP Office puede ofrecerle un centro de ventas y servicios de cliente diseñado para satisfacer sus necesidades y supresupuesto (con todas las capacidades de desvío y notificación que necesita). Ofrezca el servicio personal que mejoralas ventas y la fidelidad.

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Manténgase conectadoHable con su Avaya Business Partner. Coméntele dónde desea que las comunicaciones agreguen valor a su empresa.Conozca las diferentes opciones de servicio y asistencia disponibles. Vea por qué miles de empresas en crecimientoconfían en la innovadora solución Avaya IP Office.

La elección correcta para usted y su empresaNuestra forma de comunicarnos es una elección personal (debe corresponder a las necesidades de su empresa). Susnecesidades cambian en función de si sus empleados trabajan en la oficina, en casa o mientras viajan. Por ello, cuandoelige IP Office, también puede elegir entre una completa variedad de herramientas de comunicación y aplicacionesdiseñadas para mejorar su productividad. Elija un teléfono básico o uno con todas las “capacidades adicionales”. Conéctenuestros teléfonos IP directamente a su LAN de oficina: incluso puede llevárselos a casa y disfrutar de todas las funcionesque tiene en la oficina. Con Avaya IP Office, un PC o un portátil y una conexión a Internet, puede convertir la pantalla desu PC en un teléfono. Sus soluciones inalámbricas facilitan el desplazamiento por la oficina. Con todas nuestrascapacidades IP Office, nuestro objetivo es lograr que sus comunicaciones sean sencillas y rentables. Permita que suAvaya Business Partner reuna una selección de herramientas y aplicaciones adecuadas para usted.

Mayor rendimiento¿Cuántas llamadas administra en una hora y en un día? ¿Cuáles son sus períodos de llamadas pico? ¿Cuántas llamadas seconvierten en ventas normalmente? Las capacidades de notificación de Avaya IP Office le ayudan a evaluar y administrarsu disponibilidad y respuesta a los clientes.

Administración día a díaUna vez que su sistema esté instalado y en funcionamiento, comenzará a beneficiarse de las herramientas deadministración gráfica que simplifican las tareas diarias, como la actualización de directorios y el desplazamiento deextensiones de teléfono.

Cómo empezar¿Está su red de comunicaciones preparada para IP Office? Nosotros lo garantizaremos. Avaya ha creado herramientas deevaluación y configuración automática que garantizan que, una vez que su sistema está instalado, estará listo parasatisfacer sus necesidades desde el día uno.

Mantener sencilla la administración continua¿Le preocupa necesitar recursos adicionales para administrar un sistema tan potente como IP Office? No tiene por quépreocuparse. IP Office se suministra con un completo conjunto de herramientas gráficas para mantener sencilla laadministración continuada.

Mi actual sistema de teléfono, ¿ofrece a mi empresa lo que necesita?Si está basado en tecnología antigua, probablemente no. Sus competidores reaccionarán más rápido y darán unaimpresión más profesional con lo último en software de comunicaciones. IP Office ofrece las capacidades que le permitenseguir el ritmo de la competencia o superarlo.

¿Es necesario comprender la tecnología para implementarla?No. IP Office se ha diseñado específicamente para ofrecer más funcionalidad sin demandar más a sus recursos. Confíe ensu Avaya BusinessPartner autorizado para obtener asistencia antes, durante y después de su compra. Nosotros nosocuparemos, para que usted no tenga que preocuparse.

¿Tengo que gastar mucho dinero?En absoluto. Tiene opciones adaptadas a cada presupuesto. Los planes de arrendamiento o financiación sencillos no soloson asequibles, sino que también le ayudan a recortar los gastos mensuales de forma rápida e inmediata. Usted solotiene que comprar/alquilar lo que necesita, cuando lo necesita.

¿Es la tecnología IP establecida y fiable?Sí. Con más de 170.000 sistemas y 6 millones de usuarios en todo el mundo Avaya IP Office tiene el récord deseguimiento en el que las empresas como usted pueden confiar. Clientes como usted están ahorrando dinero ymejorando su productividad y muchos están administrando IP Office ellos mismos.

Tengo sistemas antiguos pero estoy agregando una oficina. ¿Debería considerar la nuevatecnología?Esta no solo sería una forma de experimentar la gran funcionalidad de lo último en aplicaciones de comunicaciones, sinoque podemos poner sus equipos existentes en red con el sistema, además de ofrecer un plan de migración gradual parasus otras ubicaciones.

Tengo un sistema Nortel BCM o Nortel Norstar. ¿Puedo mantener mis teléfonos existentes?Sí. IP Office admite la mayoría de teléfonos Nortel BCM y Norstar. Puede ahorrar entre un 40 y un 60% de su inversiónoriginal manteniendo sus teléfonos existentes. Si desea agregar teléfonos adicionales o sustituir los antiguos, IP Officeadmite casi todos los tipos.

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Introducción: 'Avaya IP Office',

¿Con qué rapidez puedo tenerlo instalado y en funcionamiento?Solo tiene que decir "cuándo": un Avaya BusinessPartner autorizado puede personalizar una solución de acuerdo con susnecesidades y su presupuesto. IP Office le permite ahorrar dinero y lo ayuda a crecer y, por lo tanto, le permiterecuperar la inversión y reasignar recursos a otras prioridades comerciales.

Reducción de costos de llamadas de larga distanciaEl desvío de llamadas de teléfono por Internet (Voz por IP o VoIP), está creciendo en popularidad. Especialmente en elcaso de las llamadas internacionales, VoIP genera importantes ahorros. Si su empresa ya está vinculando múltiplesoficinas con circuitos de datos de alta velocidad, las capacidades VoIP de IP Office posibilitan el desvío de llamadas devoz por la infraestructura existente, lo que ofrece otra forma de reducir costes y rentabilizar su inversión.Independientemente de cómo lo haga, las capacidades VoIP de IP Office son una forma de poner dinero en su bolsillo.

Eliminación de las tarifas de las conferenciasColabore con clientes, socios, proveedores y empleados remotos. IP Office incluye un puente en audioconferencia de 128participantes (64 máx. en una conferencia) para mantener el trabajo en colaboración del personal y reducir los costes dedesplazamiento. Con Avaya IP Office, su organización puede tener su propio puente en conferencia privado y seguro yeliminar las costosas tarifas de los proveedores de conferencia terceros.

Maximización de la productividad Cuando los empleados no pueden llegar a la oficina (debido a las tormentas, problemas personales u otros motivos), IPOffice les permite trabajar en casa (o desde cualquier otra ubicación) de forma igualmente productiva como si estuviesenen la oficina.

Y recuerde…IP Office ofrece una completa gama de capacidades. Solo usted puede poner una cantidad en el valor que muchas deestas capacidades tendrá para su empresa.

Ejemplos:

· Hacer que las llamadas se dirijan automáticamente a un teléfono celular u otra ubicación, de modo tal que losclientes importantes puedan comunicarse con la persona correcta en tiempo real

· Tener la posibilidad de funcionar como una empresa las 24 horas, sin un personal que trabaje durante las 24horas.

· Uso de las comunicaciones para identificar rápidamente cuándo llaman los clientes principales

Las ventajas que ofrece IP Office a las empresas actuales· Más oportunidades para concretar ventas

Con IP Office, un proveedor líder de equipos de servicios alimenticios comerciales ahora administra un 50% másde llamadas por día, sin personal adicional y sin sacrificar el servicio personal que se sabe es la clave de lasventas

· El primero de la claseAl confiar en IP Office para conectar cerca de 50 edificios, un sistema escolar público ahorró miles de dólares enllamadas internas y simplificó las comunicaciones

· Reducción de los costos globalesAl utilizar IP Office para mantener teleconferencias y realizar llamadas telefónicas en toda la red IP, unaempresa consultora estratégica está ahorrando hasta $30.000 por año.

IP Office puede crecer al ritmo de su empresa para satisfacer sus necesidadesCapacidades: entre 2 y 384 extensiones en una sola ubicación, hasta 192 líneas analógicas, entre 192 y 240 líneas T1/E1; 128 líneas de enlace VoIP; hasta 1000 usuarios repartidos en 32 ubicaciones

Administración de llamadas y mensajeríaOfrezca asistencia las 24 horas del día a las personas que llaman y a los clientes sin necesidad de tener personal las 24horas. IP Office ofrece una amplia gama de capacidades de mensajería, operador automático e IVR (Respuesta de vozinteractiva). Integre la mensajería y la administración avanzada de llamadas en sus operaciones de servicio al cliente.Administre el correo de voz y el correo electrónico en un solo buzón de correo.

Comunicación con los clientesConfigure un centro de servicio al cliente formal o informal. Integre su base de datos de clientes en su administración dellamadas. Gestione la calidad de las interacciones con sus clientes.

Trabaje desde cualquier sitioOfrezca a sus empleados todas las capacidades de comunicaciones que tienen en la oficina independientemente de sitrabajan desde casa, desde un hotel o desde una oficina remota.

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Colabore con los clientes, los proveedores y el personal remotoNo pague más tarifas a los proveedores externos de servicios de conferencia. Use IP Office integrado enaudioconferencia, que es sencillo de configurar y usar a la vez que permite ahorrar dinero

Comunicaciones convergidas segurasUse IP Office como router seguro con un firewall/VPN integrado. Desvíe las llamadas de voz por un servicio administradode Internet (VoIP) y embólsese el dinero ahorrado. Las sencillas herramientas gráficas de administración basadas enWindows permiten ahorrar tiempo y gastos de administración.

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Introducción: 'Avaya IP Office',

1.2 ¿Qué novedades ofrece la versión 8.0 de IP Office?

Compatibilidad con plataformas y hardware

Compatibilidad con unidades de control IP OfficeLa versión 8,0 de IP Office es compatible únicamente con las unidades de control IP500 y IP500 V2.

Ediciones y licencias de IP OfficeLas tarjetas SD IP Office Basic Edition Mu-Law y A-Law en la versión 7.0 permiten dos modos de operación: modo rápidoy modo estándar. Para IP Office versión 8.0, se volvió a colocar la marca en IP Office Basic Edition (PARTNER Mode yNorstar Mode) e IP Office Basic Edition, respectivamente.

Cuando se inicia IP500 V2 por primera vez, se inicia en Basic Edition, que ofrece una administración simplificada y paraoperaciones inmediatas, dos botones de intercomunicación, funcionalidad básica del sistema, buzones de correo de vozen todos los teléfonos, compatibilidad con programación del sistema mediante la interfaz de usuario del teléfono (TUI),etc. Basic Edition facilita y agiliza el inicio y uso del sistema.

A partir de la versión 8.0, los usuarios que necesitan una completa funcionalidad de IP Office deben aplicar la nuevalicencia de Essential Edition antes de usar el administrador para cambiar de Basic Edition a Essential Edition. Luego quese reinicia el sistema, se inicia en Essential Edition, la cual es la manera en que se ve y siente en la versión 7.0.

Otros cambios de licencia en la versión 8.0 son:

· Introducción de la licencia Essential Edition

· La licencia Essential Edition es un requisito previo para la licencia Preferred Edition

· Preferred Edition en ahora un requisito previo para las licencias Teleworker, Mobile Worker y Office Worker yUsuario avanzado.

· Se cobra la actualización desde cualquier versión anterior a V8.0

· Nuevas licencias de prueba

o Licencia de prueba Preferred Edition

o Licencia de prueba Advanced Edition

o Licencia de prueba Office Worker

o Licencia de prueba Teleworker

o Licencia de prueba Power User

o Licencia de prueba Mobile Worker

o Licencia de prueba Customer Service Agent

o Licencia de prueba Customer Service Supervisor

· Nueva licencia de actualización

o Licencia de actualización de Mobile User a Power User

o Licencia de actualización de Office Worker a Power User

Nuevos componentes de hardware· Avaya IP Office C110 Unified Communications Module (sólo IP500 V2)

Este módulo se puede insertar en cualquiera de cuatro ranuras en el chasis de IP500 V2 y proporcionacompatibilidad incorporada para las siguientes aplicaciones:

o Compatibilidad de Preferred Edition para todos los usuarios del sistema

o Compatibilidad del paquete de productividad del usuario

o Compatibilidad del servidor móvil

Módulos de reemplazo de la solución DECT V4Para los clientes que tengan o necesiten una solución inalámbrica, la versión 8.0 tiene una cantidad de actualizacionespara IP Office DECT V4. La nueva puerta de enlace IP DECT permite la conexión de las estaciones base digitales con lasolución DECT V4 con la intención de aprovechar el cableado de cuatro cables existente.

Además, Avaya introduce nuevas versiones de las estaciones base IP (IPBS) y el servidor inalámbrico interno de Avaya(AIWS).

Opción de mejoras para sistemas pequeños con 20 usuarios o menos: Basic EditionAhora, las tres versiones de IP Office que están destinadas específicamente para este segmento tienen la siguientemarca:

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· Modo PARTNER de IP Office Basic Edition.

· IP Office Basic Edition Norstar Mode

· IP Office Basic Edition

Estos productos están diseñados específicamente para abordar el mercado del usuario "Sub-20":

· Funcionamiento sin servidor : unidad integrada de correo de voz, con la que se elimina la necesidad deservidores externos.

· Configuración sencilla:la configuración del sistema puede realizarse casi‘ sin la intervención’ de personal técnico.

· Funcionamiento al instante : inicia en modo de sistema telefónico automáticamente. No se requiere programación.

· Administración sencilla del sistema: para lograr una administración más minuciosa, el sistema puedeprogramarse mediante comandos de la Interfaz de usuario telefónico (TUI) o de IP Office Web Manager, o delsoftware de interfaz gráfica de usuario Simplified Manager.

· Protección de la inversión: los usuarios pueden comenzar en la operación Basic Edition y pasar a EssentialEdition posteriormente (al agregar la licencia Essential Edition) sin cambiar el hardware (excluidos los módulosERT PARTNER/teléfonos ETR).

Las mejoras de las tres Basic Editions incluyen:· IP Office Web Manager

esta aplicación es una nueva herramienta de administración basada en explorador diseñada para simplificar elproceso de instalación y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administración intuitiva y sencilla deusar que se ejecuta en la mayoría de los exploradores estándar. El nuevo IP Office Web Manager elimina lanecesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admitaexploradores estándar.

· La actualización a IP Office Essential Edition desde Basic Edition requiere una nueva licencia (Licencia IP Office Essential Edition).

· El hermanamiento móvil ya no se admite en IP Office Basic Edition(La compatibilidad para todos los usuarios se incluye con IP Office Essential Edition)(La remisión de llamada para dispositivo móvil sigue siendo compatible en Basic Edition)

· La opción de compatibilidad con la desconexión troncal analógica que sólo estaba disponible previamente para elmodo Norstar, ahora está disponible en todas las Basic Edition

· Mejoras de correo de voz de IP Office Basic Edition y Essential Edition (consulte a continuación)

Mejoras del teléfonoCon IP Office versión 8.0, se introducen o mejoran las siguientes funciones para teléfonos.

· Mejora de audio de alta calidad mediante la compatibilidad con G.722

· Software versión 4.3 para mejoras de terminal SIP series 1100/1200

· Nueva versión mejorada de IP Office Video Softphone.

· Mejor mecanismo de actualización del teléfono de escritorio 96x1

· Compatibilidad con dispositivos de videoconferencia Avaya 1010 y 1040

Funciones principales de PBX

Interconexión SIPLos proveedores de servicio siguen ampliando sus ofertas de troncales SIP y los clientes SME cada vez más evalúan yadoptan troncales SIP. IP Office V8.0 responde a estas tendencias de mercado, con varias capacidades de troncal SIPnuevas, diseñadas para simplificar y abordar un conjunto más amplio de escenarios de implementación, como:

· Compatibilidad con SIP estándar en todos los modos y ediciones de IP Office

· Primeros medios y compatibilidad con PRACK

· Repliegue de fax T.38

· CLIR mejorado

· Mostrar nombre de directorio en llamadas SIP entrantes

Coaching/intrusión silenciosa/anuncio discretoEsta función está disponible en Essential Edition y permite que los usuarios en una llamada se "inmiscuyan" y escuchen,según la configuración de los usuarios finales, es decir, ya sea que se use la intrusión de coaching o anuncio discreto. Sepuede realizar la intrusión para llamadas internas o con llamadas externas

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Introducción: ¿Qué novedades ofrece la versión 8.0 de IP Office?

Mejoras de correo de voz de Basic Edition y Essential EditionEn V8.0, el correo de voz de IP Office Basic Edition y Essential Edition admitirán las siguientes capacidades nuevas:

· Los comandos de Intuity Audix son compatibles además de los comandos TUI actualmente compatibles. En elmodo Intuity Audix, el sistema usará los mismos comandos de Intuity Audix que se usan actualmente enVoiceMail Pro, en mensajería de voz PARTNER y en mensajería PARTNER. El motivo principal para introducir elmodo Intuity es proporcionar constancia en las opciones de comandos en todas las soluciones de mensajería.

· Análisis de llamada en Embedded VoicemailUn usuario tendrá la capacidad de escuchar llamadas entrantes. Cuando llega una llamada entrante a su teléfonoy se desvía al sistema de correo de voz y este la responde, puede escuchar automáticamente a la persona quellama en el altavoz del teléfono, pero dicha persona no podrá escucharlo. Puede decidir si desea responder lallamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlando la llamada.

· Entrar a la administración del sistema con la ext. 10 o ext. 11 mientras está en una llamadaEl sistema admite la entrada en la administración o programación del sistema desde las primeras dosextensiones en el sistema (que son los teléfonos del sistema) mientras está en una llamada. Además, cualquierextensión elegible sigue teniendo la capacidad de ingresar programas individuales mientras está en una llamada.

Mejoras en el correo de voz de Preferred EditionEn la versión 8.0, VoiceMail Pro admitirá las siguientes capacidades nuevas:

· Compatibilidad con la zona multihorarioLa compatibilidad con la zona multihorario en Preferred Edition da a los clientes con un entorno multisitio (redSCN IP Office) en diferentes zonas horarias la capacidad de obtener las marcas de hora y anuncios correctospara la zona horaria local del conmutador de IP Office en el que están conectados.

· Paridad de función para Preferred Edition entre Windows y LinuxIP Office V8.0 agrega más paridad entre Preferred Edition en Windows y Linux, en relación con las siguientesfunciones:

o Texto a voz para Linux

o Integración de Exchange MAPI en Linux

· Análisis de llamadas en Voicemail ProLos usuarios de VoiceMail Pro tendrán la misma capacidad que los usuarios de Embedded Voicemail paraescuchar llamadas entrantes. Cuando llega una llamada entrante a su teléfono y se desvía al sistema de correode voz y este la responde, puede escuchar automáticamente a la persona que llama en el altavoz del teléfono,pero dicha persona no podrá escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitirque el sistema de correo de voz siga controlando la llamada.

Avaya one-X™ Portal for IP Office

Pantalla principal de Avaya one-X™ Portal for IP Office

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Avaya one-X™ Portal for IP Office en la versión 8.0 presenta las siguientes mejoras que mejoran la productividad y laexperiencia de usuario, como también la integración con aplicaciones de terceros .

· Direcciones URL sencillas de usar

· Mejoras de localización

· Maximización de gadgets one-X Portal

· Mejoras de la disposición de la ficha Configuración

· Más botones en el gadget de llamada

· Capacidad de extensión de one-X Portal con gadgets de terceros

· Presencia y mensajería instantánea

o MyBuddy

o Actualización fácil de conversaciones desde IM para voz

o XMPP IM/federación de presencia con GoogleTalk y Microsoft OCS

o Integración del calendario de Microsoft Exchange

· Integración de la aplicación de escritorio

o Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook

o Integración de Salesforce.com

o Mejoras del Call Assistant

one-X ® Mobile Preferred for IP Officeone-X ® Mobile Preferred para IP Office es una aplicación móvil disponible para smartphones en plataformas Android.Proporciona capacidades de comunicación unificada enriquecidas para la fuerza de trabajo móvil y está diseñada paraofrecer a los usuarios móviles acceso rápido a diversas formas de comunicación, además de ayudar a que estosrealicen sus trabajo con normalidad mientras están en movimiento. La aplicación depende de la conexión permanentede datos con el servidor de comunicaciones y está diseñada para proporcionar una experiencia "siempre activa" queproporciona eventos de interés asíncronos para el usuario a medida que llegan desde el servidor de comunicaciones.

Contact Center y Customer Call ReporterIP Office versión 8.0 presenta nuevas funciones para aumentar la eficiencia de un centro de llamadas al ofrecercapacidades de intrusión de coaching y al ofrecer varias capacidades de información mejoradas a fin de permitir que elsupervisor cree los informes en tiempo real y los informes históricos que mejor se adapten a la empresa. Estas mejorasincluyen:

· Intrusión de couching, intrusión silenciosa y anuncio discreto

· Mejoras del informe estadístico de tiempo de conversación del sistema

· Factor de productividad del agente (APF) en el informe de la tarjeta de tiempo del agente

· Informes de 15 y 30 minutos para el informe del resumen de llamadas (CSR) y el informe de detalles de lallamada (CDR)

· Informe: copia de plantilla

· Informe personalizado

IP Office Web ManagerIP Office versión 8.0 presenta IP Office Web Manager. Una nueva herramienta de administración basada en exploradordiseñada para simplificar el proceso de instalación y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administraciónintuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayoría de los exploradores estándar. El nuevo IP Office Web Managerelimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admitaexploradores estándar.

IP Office Web Manager admite las siguiente ediciones de IP Office:

· Basic Edition A-Law

· Basic Edition Mu-Law

· Basic Edition PARTNER Mode

· Basic Edition Norstar Mode

IP Office Web Manager admite los siguientes exploradores:

· Microsoft Internet Explorer 8 y posteriores

· Mozilla Firefox 3.0 y posteriores

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Introducción: ¿Qué novedades ofrece la versión 8.0 de IP Office?

· Windows Safari 4.0 y posterior

· Google Chrome 10 y posterior

· Apple Safari 3.1 y posteriores

Licencia de la versión/licencia de actualización

Si se realiza la actualización a la versión 8.0 desde una versión anterior, se debe contar con la licencia de la versión 8.0.Tiene dos modalidades:

· Actualización a la versión 8,0 para sistemas con 32 extensiones o menos

· Actualización a la versión 8,0 para todos los sistemas con más de 32 extensiones

No se requiere la compra de estas licencias para instalaciones nuevas.

Período de derecho de 90 díasDesde la versión 6.0, siguiendo con la versión 8,0 de IP Office y el hardware IPO500 V2, el sistema puede actualizarse ala última versión del software IP Office software (en este caso, la versión 8,0) durante el período de derecho; 90 díasdesde que el cliente enciende el sistema por primera vez. El cliente cuenta con un período de derecho de 90 días desde lafecha inicial de uso del sistema para instalar la versión de software que desean ejecutar. Si se lanzara otra versión de IPOffice dentro de los 90 desde la fecha inicial de uso del sistema, el cliente puede actualizar el sistema a esa versión sinnecesidad de adquirir una licencia de actualización. Ejemplo: si un cliente enciende el sistema IP Office por primera vezcon la versión 7.0, tiene derecho a obtener una licencia de la versión 8.0 sin cargo dentro del período de 90 días. Unavez finalizado el periodo de derecho de 90 días, se aplicarán los cargos de la licencia de actualización.

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1.3 Funciones de la solución de comunicación de vozIP Office ofrece una amplia lista de funciones y beneficios para las pequeñas y medianas empresas. Algunas de estasfunciones son:

· Funciones PBX completasID de llamada, remisión de llamadas, conferencia de llamadas, mensajería de voz y más.

· Interfaces troncalesUna variedad de interfaces troncales de red, entre ellas: E1, T1, PRI, ISDN, SIP, análogas de inicio de ciclo yanálogas de inicio a tierra para obtener una conectividad de red completa. No todos los tipos de troncales seencuentran disponibles en todos los territorios. Consulte la disponibilidad de los sistemas a nivel local.

· ExtensionesCompatible con una cantidad de 2 a 384 extensiones que ofrecen un rendimiento sofisticado a empresas nuevas yen crecimiento.

· TeléfonosUna variedad de teléfonos físicos y virtuales analógicos, digitales e IP (con cable e inalámbricos) para elegir laopción más adecuada.

· Enrutamiento avanzado de llamadasLas llamadas entrantes se envían a la persona o servicio de mensajería disponible más adecuado según loscriterios de la empresa.

· Enrutamiento alternativo de llamadasGarantiza una administración de llamadas confiable mediante la selección de troncales analógicas, digitales o VoIP.

· Redes QSIGRedes de sitios múltiples basadas en estándares para integrarse con otras PABX (función con licencia).

· Puerta de enlace y selector de equipos de H.323 y SIP integrados para comunicaciones combinadasIP Office actúa como un servidor de telefonía IP con compatibilidad de calidad de servicio (QoS) mediante DiffServpara el enrutamiento de llamadas.

· Interconexión SIPInterconexión SIP con proveedores del servicio de telefonía por Internet. IP Office permite que los usuarios deteléfonos que no cumplen con el protocolo SIP puedan hacer y recibir llamadas de troncales SIP.

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Introducción: Funciones de la solución de comunicación de voz

1.4 Funciones de la solución de comunicación de datosPara oficinas con necesidades básicas de red de datos, IP Office puede ofrecer una completa solución de comunicacionesy red:

· Acceso a InternetLínea arrendada protegida por firewall o conectividad de marcación a través de los puertos PRI, T1 o WAN: accesopor marcación de velocidad rápida, conexiones de línea directa arrendada para un uso extensivo y alojamiento desitio Web, seguridad integral, acceso eficiente a la información y una mayor presencia empresarial a través de laWeb.

· DesvíoDesvío intergral estático o dinámico (RIP I/II) para soluciones de Internet y de Sucursal a sucursal.

· SeguridadNAT (Traducción de direcciones de red) y el firewall integrado para proteger la red interna y la compatibilidadIPSec permiten una transmisión de datos VPN segura por las redes IP públicas con cifrado 3DES.

· DHCPAsignación automática de dirección IP para los PC locales y conectados remotamente y otros dispositivos, incluidoslos teléfonos IP.

· Conmutación LAN IP Office 500 V2 ofrece 2 puertos de Ethernet conmutados de nivel 3.

· Compatibilidad con clientes LDAPPara la sincronización de directorios basados en estándares conAvaya one-X™ Portal for IP Office y PhoneManager.

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1.5 Funciones de la Plataforma de aplicacionesIP Office ofrece grandes ventajas comerciales y productividad mejorada para la pequeña y mediana empresa con un complemento completo de aplicaciones sofisticadas.

IP Office ofrece una serie de aplicaciones gratuitas (p. ej., Phone Manager LIte, el servicio TAPI de Microsoft). Estasaplicaciones se pueden actualizar para ofrecer una funcionalidad mejorada mediante la compra de claves de licencia. Lalista completa de aplicaciones es:

· SoftConsole de operadorUna Interfaz Gráfica de Usuario (IGU) para los participantes en su PC de escritorio para la administración dellamadas. Funciona con un teléfono y es una forma sencilla de aprender y usar herramientas sofisticadas en unentorno cómodo.

· Avaya one-X™ Portal for IP OfficeUna potente aplicación Web cliente/servidor que permite al usuario controlar y administrar llamadas de teléfonodesde un explorador Web con el protocolo LDAP estándar para la conectividad con directorios externos.

· Interfaces CTI abiertasIP Office tiene un servidor de TAPI integrado que se integra de forma sencilla con aplicaciones populares deadministración de contactos, como Outlook. Se pueden desarrollar e implementar sofisticadas aplicacionespersonalizadas con nuestro kit completo de desarrollo de software.

· Correo de vozSe puede responder siempre a las personas que llaman con un saludo personal de correo de voz antes de grabar elmensaje y de configurar la notificación de mensajes. Puede compartir (reenviar) los mensajes con sus compañerosy recuperarlos mediante cualquier teléfono capaz de realizar marcación de llamada. Al usarlo con Avaya one-X™Portal for IP Office, el equipo se puede usar para controlar la reproducción de mensajes.

· Correo de voz integrado en Presentación de correo electrónicoLos mensajes de voz se pueden copiar en mensajes de correo electrónico y enviarse al sistema de correoelectrónico. IP Office usa SMTP o MAPI para enviar una copia del mensaje de voz.

· Mensajería unificada (UMS)El Servicio de mensajería unificada de la Preferred Edition ofrece un grado más alto de integración para sincronizarlos buzones entrantes de correo de voz y correo electrónico.

· Operador automático Simplifique el servicio a los administradores con esta función de uso sencillo con capacidad de crear serviciospersonalizados automáticos que permiten a las personas que llaman navegar de forma eficaz por el sistema yllegar hasta la persona adecuada, sin la ayuda de un operador. Disponible con la Preferred Edition y con laEssential Edition.

· Respuesta de voz interactiva (IVR) y Texto a vozCree sistemas personalizados automatizados que permitan a las personas que llaman interactuar con informaciónempresarial, por ejemplo, lectura de correos electrónicos, sistemas de consulta de cuentas, sistemas de pedidoautomatizados, sistemas de compra de boletos, comprobación de PIN, administración remota de hojas de tiempo,etc. Mejore estos sistemas utilizando Texto a voz para volver a leer la información a las personas que llaman.Disponible con la Advanced Edition.

· Queue Manager y Campaign ManagerPotentes aplicaciones de voz e IVR para el Contact Center que facilita la administración de agentes y del tráficopara lograr una productividad y un serivico al cliente mejorados.

· Customer Call Reporter (CCR)Disponible con la Advanced Edition y en combinación con la funcionalidad integrada de distribución automática dellamadas de IP Office, CCR permite a las pequeñas empresas efectuar un seguimiento de los niveles de servicio alcliente y de productividad de los agentes y evaluarlos.

· CCR ofrece:

· Notificación sencilla/intuitiva

· Arquitectura de explorador/cliente ligero

· Eficacia de servidor único (con la Preferred Edition)

· Segmento de destino: pequeñas empresas<30 agentes

· Puede admitir hasta 150 agentes

· 30 supervisores

· Un administrador

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Introducción: Herramientas de administración

1.6 Herramientas de administraciónAvaya IP Office se puede administrar fácilmente con una opción de dos opciones de administración.

IP Office versión 8.0 presenta Web Manager. Web Manager es una nueva herramienta de administración basada enexplorador diseñada para simplificar el proceso de instalación y mantenimiento al proporcionar una herramienta deadministración intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayoría de los exploradores estándar. El nuevo IP OfficeWeb Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquierdispositivo que admita exploradores estándar. En la versión 8.0, IP Office Web Manager admite las siguientes edicionesde IP Office:

· Basic Edition A-Law

· Basic Edition Mu-Law

· Basic Edition PARTNER Mode

· Basic Edition Norstar Mode (PBX, KTS)

Administrador IP Office es una aplicación de software de computadora con Windows. Se puede usar desde LAN, de formaremota en WAN, o conectado mediante RAS incorporado usando un módem o TA para administrar cualquier edición de IPOffice.

La aplicación de System Status es una útil herramienta de diagnóstico que brinda información mejorada sobre los equiposy recursos en el sistema de IP Office. Esto incluye la indicación de alarmas y detalles de las llamadas actuales enprogreso para los diagnósticos locales o remotos.

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1.7 Plataforma escalableIP Office 500 V2 ofrece un chasis flexible modular con capacidad para hasta 16 líneas troncales analógicas o 16 líneastroncales BRI ISDN (32 canales) u 8 líneas troncales PRI digitales (hasta 192 canales T1 o 240 canales E1) usando lastarjetas secundarias internas. Se pueden agregar hasta 12 módulos de expansión para brindar una combinación de 384extensiones analógicas, digitales o IP, con líneas troncales analógicas adicionales a través de los 16 módulos analógicosexternos. Las funciones incluyen hasta 148 canales de compresión de voz opcionales, 2 puertos conmutadosindependientemente y un Embedded Voicemail incorporado.

1.8 Opciones de teléfonoIP Office admite múltiples soluciones de teléfono, para ofrecer a la pequeña y mediana empresa una flexibilidad máximade opciones entre las que elegir de acuerdo con sus necesidades actuales y futuras.

· Teléfonos IP El servidor integral H.323 de IP Office es compatible con los teléfonos IP de las series Avaya 1600 y 5600, conalgunos teléfonos IP de la serie Avaya 9600, con teléfonos IP de la serie Avaya T3, con teléfonos VoIPinalámbricos de la serie Avaya 3600 y con IP Office Video Softphone.

· Teléfonos digitales La estación digital IP500 de 8 tarjetas y de tarjetas combinadas más los módulos de expansión de 16 o 30botones de la estación digital de IP Office admiten las series Avaya 9500, 1400 y 5400 de teléfonos digitales y losteléfonos de la serie T3 de Avaya, además de teléfonos seleccionados de las series 2400 y 4400. La nueva tarjeta de extensión digital TCM8, así como los módulos de expansión digitales DS16A y DS30A admitenlos teléfonos BCM/Norstar, serie T7000 y otros teléfonos y módulos de botones.

· Teléfonos ETR Las tarjetas IP500 V2 ETR 6 admiten los teléfonos ETR de Avaya si se usan en los sistemas ACS de PARTNER (sóloEssential Edition – modo PARTNER).

· Teléfonos analógicos Los teléfonos IP500 de 2 y 8 tarjetas y de tarjetas combinadas más los teléfonos con 16 o 30 módulos deexpansión de IP Office admiten teléfonos, faxes y módems analógicos estándar, con compatibilidad deidentificación de línea de llamada e indicación de mensaje de espera si se ofrecen estos servicios.

· Teléfonos inalámbricos Las estaciones base Avaya DECT V4 se pueden agregar para admitir los teléfonos Avaya DECT V4 3720 y 3725.Las interfaces de estación digital de IP Office admiten los teléfonos Avaya 3810. Los teléfonos VoIP inalámbricosde la serie Avaya 3600 también son compatibles. Con los nuevos módulos de hardware TCM8, DS16A y DS30A también se admiten las soluciones de movilidaddigital de Nortel.

· Terminales SIP de terceros El servidor SIP integrado de IP Office es compatible con terminales SIP de terceros, como por ejemplo, teléfonosde escritorio, teléfonos softphone y altavoces para conferencias.

Para obtener una visión general completa de los teléfonos compatibles consulte la sección Teléfonos de estadescripción del producto.

1.9 Licencias de aplicaciones y funcionesAlgunas aplicaciones y funciones de IP Office requieren una clave de licencia. Cada clave de licencia se deriva de lafunción que se está habilitando en combinación con el número de serie de la Clave de función instalada con el sistema IPOffice.

Los sistemas IP500 y IP500 V2 utilizan una Clave de función obligatoria instalada con cada sistema.

Las licencias se proporcionan de dos formas; licencias de prueba de tiempo limitado y licencias indefinidas. Las licenciasde prueba permiten ejecutar aplicaciones de forma completamente funcional durante 60 días (desde la fecha degeneración de la licencia), tiempo después del cual no se pueden usar hasta que no se actualicen al coste de la licenciacompleta, pero se pueden pedir en cualquier momento durante el tiempo de posesión del producto.

Para obtener más detalles sobre las licencias de IP Office, incluidas las licencias de prueba, consulte la sección Licencias.

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Modo PARTNER de IP OfficeBasic Edition

Capítulo 2.

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2. Modo PARTNER de IP Office Basic EditionEl modo Partner de IP Office Basic Edition continúa el desarrollo de sistemas de comunicaciones para pequeñasempresas.

El modo PARTNER está diseñado para funcionar al instante sin necesidad de programarse o administrarse, de modo quelos usuarios puedan hacer y recibir llamadas mediante troncales analógicas.

El modo PARTNER ofrece a los usuarios finales una experiencia similar a la que proporcionan los teléfonos de escritorioPARTNER ACS: p. ej., 2 botones de intercomunicador dedicados, funcionalidad del sistema clave, ID de llamada entrante,etc. Esto ayuda a minimizar los requisitos de formación y ofrece al usuario final el mismo nivel de comodidad que puedenesperar del sistema PARTNER ACS.

PARTNER Mode ofrece funciones mejoradas, como voz visual, remisión de llamadas en forma remota, conferencia de 64participantes, troncal SIP, PRI/T1 completo y más.

El modo PARTNER ofrece el mismo plan de numeración de extensión de dos dígitos que PARTNER ACS (predeterminado)y ahora admite un plan de numeración flexible de tres dígitos (extensiones 100–599).

El modo PARTNER admite todas las versiones actuales y “Euro” de los teléfonos PARTNER ACS, los teléfonos digitales dela serie 1400, los productos inalámbricos actuales 3920 y 3910, así como la mayoría de los dispositivos analógicos (fax,auriculares inalámbricos, teléfonos analógicos). La serie de teléfonos MLS y las versiones antiguas de teléfonosinalámbricos no son compatibles.

El modo PARTNER también es compatible con una nueva línea de teléfonos digitales Avaya, los teléfonos de la serie 9500y con los teléfonos digitales de las series T y M de Nortel.

El modo PARTNER incluye Embedded Voicemail, lo que ofrece una operadora automática de dos puertos (actualizable aseis puertos) y cobertura de correo de voz activada para todos los teléfonos. Embedded Voicemail ofrece un númerovariable de horas de almacenamiento:

· 2 puertos = 15 horas de almacenamiento



Capacidades del sistemaEl modo PARTNER admite mayores capacidades de telefonía y troncales, como se explica a continuación (es posible queno se logren simultáneamente):

100 teléfonos:

· Hasta 100 teléfonos digitales (teléfonos de las series 1400, 9500 y T yM)

· Hasta 100 teléfonos analógicos

· Hasta 18 teléfonos PARTNER ETR (se pueden agregar teléfonos adicionalesno ETR para alcanzar la capacidad total delsistema)

64 enlaces:

· Hasta 32 líneas CO analógicas

· 1 PRI/T1 (24 líneas)

· Hasta 20 líneas SIP

· puede admitir hasta 72 troncales, pero nosimultáneamente

IP Office Basic Edition Mu-LawCuando se inicia el IP500 V2 que contiene una tarjeta SD de IP Office Mu-Law, se iniciará como "Basic Edition", que tienela misma apariencia que el PARTNER Mode, que admite funciones inmediatas, dos botones de intercomunicador,funcionalidad del sistema de teclas, buzones de correo de voz en todos los teléfonos, compatibilidad con la programaciónTUI, etcétera. "Basic Edition" facilita y agiliza el inicio y uso del sistema.

Los usuarios que necesitan una completa funcionalidad de IP Office Essential Edition pueden aplicar la licencia deEssential Edition y el uso de Manager para cambiar el modo de "Basic Edition" a "Essential Edition". Una vez que sereinicia el sistema, lo hace en "Essential Edition", que es la forma en que funciona, luce y se siente IP Office EssentialEdition en la versión 7.0.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition:

Programación del sistemaLa programación del sistema se realiza de dos formas:

· Interfaz de usuario telefónico (TUI) desde la extensión 10 o la extensión 11, y utiliza los mismos códigos deadministración que el sistema PARTNER ACS.

· Interfaz gráfica de usuario (GUI): El modo PARTNER proporciona el modo “Simplified Manager” en elsoftware IP Office Manager; lo que le permite programar el sistema en menos de 30 minutos.

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2.1 Hardware

Unidad de controlEl software del modo PARTNER se ejecuta en la unidad de control de IP500 V2. Se requiere una tarjeta SD en PARTNERmode o una tarjeta SD de IP Office Mu-Law y se debe instalar en la parte posterior de la unidad de control, lo cualproporciona el software operativo, las teclas de función, las licencias y dirige el sistema para iniciarse en modo PARTNERo en modo rápido. Se puede instalar una tarjeta SD opcional en la ranura opcional de tarjetas SD, lo que proporcionacapacidades de copia de seguridad redundante y actualización del sistema.

La parte frontal de la unidad de control de IP500 V2 tiene cuatro plataformas de expansión y admite los siguientesmódulos del sistema:

· Tarjeta combinada: troncales analógicas (máx. dos por sistema) La tarjeta de combinación ofrece seis puertos de estación digital (DS) (puertos 1-6); dos puertos de estaciónanalógica (puertos 7-8); cuatro puertos de línea CO (puertos 9-12) y 10 canales de compresión de voz.

· Tarjeta ETR6 (máx. tres por sistema) La tarjeta ETR6 ofrece seis puertos de estación ETR (teléfono ACS de PARTNER) (puertos 1-6); y admite (1) delas siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1. Cuando se agrega una ATM4, los puertos 7-8 seconvierten en puertos de transferencia de fallo de alimentación y los puertos 9-12 ofrecen 4 puertos de línea COadicionales. Compatible solo con el modo PARTNER y tarjetas SD Mu-Law con Basic Edition, solo en el mercadode América del Norte.

· Tarjeta DS8 (máx. tres por sistema) La tarjeta DS8 ofrece ocho puertos de estación digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientes tarjetastroncales opcionales: ATM4 o PRI/T1. Cuando se agrega una ATM4, los puertos 9-12 ofrecen 4 puertos de líneaCO adicionales. Esta tarjeta admite solo los teléfonos de las series 1400 y 9500.

· Tarjeta TCM8 (máx. cuatro por sistema) La tarjeta TCM8 ofrece ocho puertos de estación digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientes tarjetastroncales opcionales: ATM4 o PRI/T1. Cuando se agrega una ATM4, los puertos 9-12 ofrecen 4 puertos de líneaCO adicionales. Esta tarjeta solo admite los teléfonos de las series T y M de Norstar®.

· Teléfono 2 (máx. cuatro por sistema) El módulo de teléfono 2 ofrece dos puertos de estación analógica adicionales y admite una de las siguientestarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Hardware

· Teléfono 8 (máx. cuatro por sistema)El módulo de teléfono 8 ofrece ocho puertos de estación analógica adicionales y admite una de las siguientestarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1.

Módulos de expansiónEl modo PARTNER admite los siguientes módulos de expansión:

· DS16 : proporciona 16 puertos de estación digital adicionales (solamente teléfonos de las Series 1400 y 9500)

· DS16A : ofrece 16 puertos de estación digital adicionales (solamente teléfonos de las Series T y M de Norstar)

· ATM16 (límite de uno por sistema) : ofrece 16 líneas CO analógicas adicionales

· Teléfono 16 : ofrece 16 estaciones analógicas adicionales

· Teléfono 30 : ofrece 30 estaciones analógicas adicionales

· DS30 : ofrece 30 puertos de estación digital adicionales (solamente teléfonos de las Series 1400 y 9500)


Tarjetas de enlaceEl modo PARTNER admite las siguientes tarjetas troncales que se montan en cualquier tarjeta básica de ETR6, DS8,TCM8, Teléfono 2 o Teléfono 8:

· ATM4: ofrece cuatro puertos de línea CO analógicos. Admite ID de la persona que llama

· PRI/T1: admite PRI o T1 completos. Límite de 1 tarjeta PRI/T1 por sistema

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2.2 TeléfonosEl modo PARTNER es compatible con los siguientes teléfonos:

· Teléfonos digitales de la serie 1400


· Teléfonos digitales de las series T y M de Norstar

· Teléfonos ACS de PARTNER

· Teléfonos ACS "Euro" de PARTNER

· Teléfonos inalámbricos

· Teléfonos analógicos "POTS"

2.2.1 Teléfonos de la serie 1400Los siguientes teléfonos de la serie 1400 son compatibles.

· Teléfonos de pantalla 1416


· Teléfono de pantalla 1403

· Módulo de botones DBM32

Botones programables

Además de las teclas de marcación nomrales, los teléfonos digitales 1400 de Avaya tienen botones de funcionesdedicados como Silencio, Volumen, En espera, Conferencia y Transferencia. Además de éstas, hay teclas que se puedenprogramar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se pueden usar para llamar a otrasextensiones del sistema (teclas DDS o de Selección Directa de Estación) o se pueden usar para opciones desde losnúmeros de marcación rápida hasta las funciones de control como No molestar. Muchas funciones usan un indicador paramostrar si una función está habilitada.

La programación de botones se realiza con la TUI o el Administrador simplificado como parte de la configuración delsistema.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Teléfonos




· Módulo de botones BM12

9504 9508 BM12


Los teléfonos de la Serie 9500 de Avaya son “sin etiquetas de papel”, con etiquetas programables en la pantalla. El 9504tiene cuatro botones (con los LED rojo y verde) y dos “páginas” que ofrecen un total de 12 botones programables. El9508 tiene ocho botones (con los LED rojo y verde) y dos “páginas” que ofrecen un total de 24 botones programables.

Además de las teclas de marcación nomrales, los teléfonos digitales 9500 de Avaya tienen botones de funcionesdedicados como Silencio, Volumen, Altavoz, Auriculares, Registro de llamadas y Contactos. Además de éstas, hay teclasque se pueden programar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se pueden usar para llamara otras extensiones del sistema (teclas DDS o de Selección Directa de Estación) o se pueden usar para opciones desdelos números de marcación rápida hasta las funciones de control como No molestar. Muchas funciones usan un indicadorpara mostrar si una función está habilitada.


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2.2.3 Teléfonos de las series T y M de NorstarLos siguientes teléfonos Norstar se admiten en el modo PARTNER:

· Teléfonos serie T: T7316E, T7208, T7100, T7000 y T24KIM (no se muestra)

· Teléfonos serie M: M7324, M7310 y el módulo de botón CAP/KLM

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2.2.4 Teléfonos ACS de PARTNERLos siguientes teléfonos PARTNER ACS se admiten en modo PARTNER:

· Teléfono con pantalla de 6 botones*

· Teléfono con pantalla de 18 botones*

· Teléfono con pantalla de 34 botones (hasta cuatro por sistema, dos por tarjeta ETR)*

* = compatible, pero ya no se vende nuevo

No admitida:

· Complemento Call Assist-48 (CA-48)

Funciones de botones predeterminados: Cuando está conectado con el modo PARTNER, la hilera superior de los botones en los teléfonos 18D y 34D vienenpreprogramadas con las siguientes funciones:

· Último número

· Desconexión de conferencia

· Acceso al correo de voz

· Volver a llamar

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2.2.5 Teléfonos ACS "Euro" de PARTNERLos siguientes teléfonos PARTNER ACS "Euro" son compatibles con el modo PARTNER:

· Teléfono con 6 botones no visibles

· Teléfono con 18 botones no visibles

· Teléfono con pantalla de 18 botones

· Teléfono con pantalla de 34 botones (hasta cuatro por sistema)

No admitida:

· Complemento Call Assist-24 (CA-24)

Funciones de botones predeterminados: Cuando está conectado al modo PARTNER, la hilera superior de los botones en los teléfonos 18D y 34D vienenpreprogramadas con las siguientes funciones:

· Último número

· Desconexión de conferencia

· Acceso al correo de voz

· Volver a llamar

Nota: Los teléfonos PARTNER ACS solamente están disponibles en la región de América del Norte y funcionan solamentecon las tarjetas SD PARTNER Mode y Mu-Law que se ejecutan en Basic Edition.

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2.2.6 Teléfonos inalámbricos

Teléfono inalámbrico 3920

Teléfono inalámbrico T7406E

Teléfono inalámbrico digital Mobility 7400

Note 1: El teléfono inalámbrico 3910 está descontinuado, pero todavía es compatible.

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Nota 2:Los teléfonos PARTNER ACS solamente están disponibles en la región de América del Norte y funcionansolamente con las tarjetas SD PARTNER Mode y Mu-Law que se ejecutan en Basic Edition.

2.2.7 Teléfonos analógicos "POTS"El sistema admite una gran variedad de teléfonos analógicos y dispositivos estándar de la industria, por ejemplo:aparatos de fax, lectores de tarjetas de crédito, auriculares inalámbricos, teléfonos inalámbricos.

Los dispositivos analógicos están conectados al sistema:

· A uno de los puertos analógicos de la Tarjeta combinada

· A través de un módulo Phone2 o Phone8

· A un puerto de estación ETR (directamente o en puente con un teléfono ETR de SOCIO)

Las principales funciones son iguales, independientemente de su modo de conexión: p. ej., En espera, Conferencia,Transferir, Llamada en espera, Mensaje en espera, ID de llamada entrante.

Los teléfonos analógicos tienen acceso a todas las funciones de código de marcación familiares para los usuarios SOCIO:p. ej., Captura de llamada, Captura de línea, Activación/Desactivación de Reenvío de llamada, etc.

Los teléfonos analógicos conectados a un módulo de teléfonos o a una tarjeta combinada utilizan el tono de marcación deintercomunicador de forma predeterminada. Para realizar una llamada saliente, el usuario deberá marcar el 9. Losteléfonos analógicos conectados a un módulo ETR siguen una Selección automática de línea programada.

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2.3 Administración del sistemaEl PARTNER Mode y IP Office Basic Edition Mu-Law se pueden programar de las siguientes formas:

· Interfaz de usuario telefónico (TUI) desde la extensión 10 o la extensión 11 y utiliza los mismos códigos deadministración que el sistema PARTNER ACS. Las funciones de programación de botones utilizan los mismoscódigos que el sistema PARTNER ACS.

La programación de TUI es una forma alternativa de realizar la administración y programación del sistema en elmodo PARTNER. Se basa en el TUI de PARTNER ACS, pero con mejoras.

Mediante la administración del sistema a través de TUI en conjuntos ETR, serie 1400, serie 9500 y Norstar, losbotones situados debajo de la pantalla se convierten en teclas programables que se utilizan para navegar ycambiar los elementos de administración. También existen códigos de acceso directo que permiten aladministrador saltar a elementos de administración particular.

La programación centralizada es similar a la administración del sistema, pero se usa para los botones deladministrador y otras opciones para cualquier teléfono en el sistema.

La programación individual aún es compatible, lo que permite al usuario del teléfono programar botones en susconjuntos.

· Interfaz de usuario gráfica (GUI): el modo PARTNER se puede administrar mediante IP Office Web Manager. IPOffice Web Manager es una nueva herramienta de administración basada en explorador diseñada para simplificarel proceso de instalación y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administración intuitiva y sencillade usar que se ejecuta en la mayoría de los exploradores estándar. El nuevo IP Office Web Manager elimina lanecesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admitaexploradores estándar.

Pantalla principal de Web Manager

Para la configuración fuera de línea, las actualizaciones, la copia de seguridad y la recuperación, se recomienda que sigausando Manager.

“Simplified Manager” es una aplicación de GUI para computadora inherente a la aplicación IP Office Manager. A pesar deque la administración del sistema puede completarse mediante los métodos TUI o GUI, algunas funciones, como laadministración SIP y PRI/E1 requieren la aplicación Manager.

Al ejecutar Manager, el programa busca en la red cualquier unidad IP500 V2 que ejecute en PARTNER Mode y seconectará automáticamente mediante el nombre de usuario y contraseña predefinidos. Después, el sistema mostrará lapantalla “Simplified Manager”:

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Al usar los hipervínculos del sistema, es posible administrar el sistema de PARTNER Mode de forma rápida y sencilla. Paraobtener más información, consulte la guía de documentación de Manager para el modo PARTNER de IP Office publicadoen el sitio web de asistencia técnica de Avaya.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Administración del sistema

2.3.1 Interfaz de programación de aplicación (TAPI)La interfaz de programación de aplicación (TAPI) permite que las aplicaciones nuevas y existentes basadas en servidordel programa DevConnect (Conexión de desarrollador) de Avaya interactúen con el sistema y mejoran sufuncionamiento. El requisito actual es admitir una aplicación de tipo emergente de pantalla llamada “Pickup IP” quetambién es compatible con IP Office.

La API de TAPI solo admite aplicaciones TAPI en primera persona.

2.3.2 Procedimientos de programación del sistema

Código Función Código Función

#101 Fecha del sistema #321 Timbre de cobertura del servicio decorreo de voz (VMS)

#103 Hora del sistema #322 Remisión de llamadas en forma remota

#104 Cantidad de líneas #323 Timbre personalizado de estación

#105 Timbres de retorno de transferencia #399 Opción de copiar la configuración

#107 Duración del cronómetro de rellamada #401 Restricción de llamadas salientes

#109 Rechazo de conferencia externa #402 Prefijo de llamadas interurbanas

#119 Reproducción de timbre al transferir #403 Contraseña del sistema

#123 Programación de copia de seguridad—Automática

#405 Asignaciones de listas de números nopermitidos

#124 Programación de copia de seguridad—Manual

#406 Lista de números de teléfono deemergencia

#125 Programa de restauración #407 Listas de números de teléfonopermitidos

#126 Hora estándar/de verano automática #408 Asignaciones de listas de númerospermitidas

#127 Tono de recordatorio de llamadaretenidas

#409 Lista de códigos de cuenta forzados

#128 Sincronización de hora de red #501 Extensiones de grupos de captura

#203 Tiempo de desconexión de llamadasretenidas

#502 Extensiones de grupos de llamada

#205 Líneas de marcado directo deextensiones

#503 Botón de servicio nocturno

#206 Distribución de llamadas de grupo #504 Extensiones de grupos de servicionocturno

#208 Extensión de cobertura de línea #505 Extensiones de grupos de búsqueda

#301 Asignación de líneas #506 Retardo de la búsqueda del servicio decorreo de voz (VMS)

#303 Idioma de pantalla #507 Programación de búsqueda del serviciode correo de voz (VMS)

#304 Privacidad de extensión automática #601 Extensiones de fax

#305 Timbre abreviado #602 Música de espera

#306 Extensión con retorno de transferencia #603 Línea directa

#307 Ingreso de código de cuenta forzado #604 Extensión 1 para abrir la puerta a travésdel teléfono

#308 Timbre distintivo #605 Extensión 2 para abrir la puerta a travésdel teléfono

#309 Tono de marcado del intercomunicador #606 Extensiones de alerta para abrir lapuerta a través del teléfono

#310 Cobertura automática del servicio decorreo de voz (VMS)

#610 Formato de salida de SMDR

#311 Línea directa externa #612 Grupo de cierre de contactos

#316 Llamada retenida #613 Tipo de operación de cierre de contactos

#317 Llamadas respondidas del registro delidentificador de llamadas

#617 Línea de localización por altavoz

#318 Asociación de líneas del registro dellamadas con identificador

#728 Reinicio del sistema—Programaciónguardada

#320 Timbres de la cobertura de llamada #730 Contraseña de administración remota

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2.3.3 Programación de teléfono centralizadoLas extensiones 10 y 11 pueden programar otras extensiones del sistema desde sus teléfonos.

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Administración del sistema

2.4 Funciones del sistemaEl sistema proporciona la mayor parte del conjunto de funciones que es ideal para la empresa. A continuación, figura unalista de las funciones incluidas. Las descripciones de las funciones pueden encontrarse en las siguientes páginas.También se proporcionan códigos de programación de la función TUI (si corresponde).

Marcación de emergencia 911 Línea directa Modo PBX

Timbre abreviado Pantalla Terminal de línea personal

Mensaje de texto de ausencia Idioma de pantalla Timbre personalizado de estación

Inspección de mensajes de texto deausencia

Opción de mostrar ID de tecla defunción de la tarjeta SD

Compatibilidad con POT

Códigos de cuenta Opción de mostrar la dirección IPdel sistema

Privacidad

Listas permitidos y prohibidos Opción de mostrar versión delsistema

Volver a llamar

Interfaz de programación de aplicacionestelefónicas (TAPI)

Timbres distintivo/diferenciado Volver a marcar

Posiciones del operador u operadora No molestar (Enviar todas lasllamadas)

Remisión de llamadas y hermanamiento deteléfonos móviles de forma remota

Operadoras automáticas - Saludo deemergencia

Opción de anular la función Nomolestar

Acceso remoto al módem

Operadoras automáticas - Múltiples Teléfonos para abrir puertas(cantidad máxima 2)

Preferencia de línea de tono

Devolución de llamada automática Lista de números de teléfono deemergencia

Reproducción de timbre al transferir

Hora de verano automática Línea directa externa Inicio y apagado de la tarjeta SD mediantela TUI

Privacidad de extensión automática Extensiones de grupos debúsqueda

SMDR

Marcación automática Opción de mostrar nombre deextensión

Marcado rápido

Selección automática de línea Extensiones de fax Bloqueo y desbloqueo de la estación

Cobertura automática del servicio decorreo de voz (VMS)

Botón de función Submenú (ver operadoras automáticas)

Alarma de falla de respaldo Plan de marcado flexible Contraseña del sistema

Programación automática de copias deseguridad

Llamada de grupo - Llamar/Localizar

Grupos del sistema

Programación manual de copias deseguridad

Búsqueda de grupos – Señal detimbre/voz

Transferencia y retorno de transferencia

Puente (opción de unirse a llamadas) Captura de grupo Retorno de transferencia a una extensiónprogramable

Cobertura de llamada Retener Timbre único de línea con opción de anular

Remisión de llamadas - Interna Liberación del modo de retenciónen llamadas abandonadas

Botón de cobertura del servicio de correode voz (VMS)

Registro de llamadas (sólo en unidadesdigitales)

Tono de recordatorio de llamadaretenida

Intervalo de timbre de cobertura delservicio de correo de voz (VMS)

Registros de llamadas (unidades ETR) Marcación directa Retardo de la búsqueda del servicio decorreo de voz (VMS)

Captura de llamada Línea directa Programación de búsqueda del servicio decorreo de voz (VMS)

Cronómetro de llamada Tiempo de espera para iniciarmodo inactivo delintercomunicador

Correo de voz

Continuidad del cronómetro de llamadas Marcado manual delintercomunicador

Saltar saludo

Llamada retenida Tono de marcado delintercomunicador

Opción de cambiar al mensaje de estadonuevo

ID de llamada Extensión de cobertura de línea Elección de idioma

Conexión de teléfono celular Opciones de timbre de línea Opciones tras mensaje grabado

Programación de teléfono centralizado Notificación de alerta de mensaje Notificación mediante llamadas externas

Hora con. descon. Música de espera Buzón fantasma

Desconexión de conferencia Sincronización de hora de red Correo de voz a correo electrónico

Compatibilidad con cierre de contactos Servicio nocturno Transferencia al buzón de voz: directa

Opción de copiar la configuración Marcación con teléfono colgado Mensajes de voz

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Marcación interna directa (DID) Transferencia mediante un solobotón

Mensajes visuales

Marcación interna directa paracomunicarse con la operadoraautomática

Localización Servicio de despertador

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Modo PARTNER de IP Office Basic Edition: Funciones del sistema

2.4.1 Marcación de emergencia 911La marcación de emergencia 911 se puede realizar desde cualquier extensión, independientemente de cualquierrestricción.

2.4.2 Timbre abreviadoEsta función activa o desactiva el Timbre abreviado en una extensión específica del teléfono del sistema. Cuando está enuna llamda y Timbre abreviado está activo, las llamadas entrantes solo suenan una vez. La luz verde situada junto albotón de línea parpadea hasta que se responde a la llamada o hasta que la persona que llama cuelga (o, para unallamada transferida, hasta que la llamada vuelve a la extesión de devolución de transferencia).

Esta función impide que las llamadas entrantes le distraigan cuando está ocupado con otra llamada. Para que lasllamadas suenen repetidamente, configure Timbre abreviado en No activo.

2.4.3 Mensajería de texto de ausenciaEsta función permite registrar un mensaje (como “No molestar” o “No estoy en el escritorio”) en la pantalla de losteléfonos ETR de su SOCIO o del sistema digital. Cuando otra extensión llama a la suya, su Mensaje de texto de ausenciaactivo aparece en la pantalla de la persona que llama .

El sistema ofrece 15 mensajes predefinidos, más 2 que el usuario puede personalizar. Entre los mensajes predefinidos seincluyen:

Volveré pronto Volveré mañana No molestar

De vacaciones Almorzando En casa

Fuera de mi mesa Vuelvo enseguida Por favor, llamar

De vacacioneshasta

Reunión hasta No molestar

Con visitas hasta Con cliente hasta En almuerzo hasta

2.4.4 Inspección de mensaje de texto de ausenciaLa función Inspeccionar es una opción programable que permite inspeccionar de forma remota el Mensaje de texto deausencia activo en la extensión de otro usuario.

Al presionar el botón Mensaje de texto de ausencia aparecerá una opción INSP en la pantalla. Presione el botón asociadoa la opción Inspeccionar y se le pedirá que marque el número de extensión o que presione el botón Intercomunicadorautomático que desea ver. Al hacerlo, aparecerá el mensaje activo de ese usuario.

2.4.5 Ingreso de código de cuentaIngreso de código de cuenta (ACE) se usa para ingresar un código de cuenta (de hasta 15 dígitos) para las llamadasentrantes o salientes que se están realizando actualmente.

El código de cuenta aparece impreso en el registro SMDR de la llamada para que el cliente lo use para fines deseguimiento de costes.

Existen dos formas diferentes de usar la función:

· Voluntaria: Ingreso de código de cuenta es opcional.

· Forzada: Ingreso de código de cuenta es obligatorio para marcar en una instalación CO inactiva.

Los códigos de cuenta forzados se validan con una lista de códigos de cuenta predefinidos que se crea mediante laaplicación Manager.

2.4.6 Listas Permitidos / Listas No permitidosListas Permitidos Use esta función para especificar los números de teléfono que los usuarios pueden marcarindependientemente de sus restricciones de marcación, siempre que tengan acceso a una línea exterior. Por ejemplo, sipuede restringir toda una categoría de llamadas con las Listas de números de teléfono permitidos (#404), puede permitirlas llamadas a un número específico de esa categoría colocando ese número en una Lista de números de teléfonopermitidos.

El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas de números de teléfono permitidos de hasta 10 números deteléfono cada una.

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Listas No permitidos permiten especificar números de teléfono que los usuarios no pueden marcar. Por ejemplo, sidesea evitar que se realicen llamadas a un número de teléfono específico o a categorías de números, como númerosinternacionales. El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas de números de teléfono no permitidos dehasta 10 números de teléfono cada una.

Los números de teléfono Permitidos y No permitidos pueden contener hasta 12 dígitos e incluir los caracteres 0–9, #, * y‘en espera’ (un carácter comodín que aparece como “!”).

2.4.7 Posiciones de operadorLas extensiones 10 y 11 sirven de posiciones de operador del sistema. La administración del sistema TUI solo se puederealizar en estas extensiones. Las capacidades de Servicio nocturno y Desbloquear solo se pueden inicializar desde laExtensión 10. Cuando el usuario marque 0, sonará la Extensión 10.

2.4.8 Operadores automáticos (múltiples) / Submenús / Saludo de emergenciaEl sistema admite hasta 9 operadores automáticos / submenús. Un submenú es el mismo grupo de códigos de selecciónque se usa en un operador automático.

Cada operador automático tiene su propio saludo (Buenos días / tardes / noches), su propio idioma (inglés / francés /español), su propio conjunto de códigos de selección (basado en su perfil de hora) y programas independientes debúsqueda y retardo de VMS.

Cada operador automático admite su propio anuncio de saludo de emergencia, que se puede grabar y activar de formaremota y se reproduce antes del saludo del operador automático.

Se puede acceder a los operadores automáticos marcando los códigos adecuados de marcación de operador automático(para grabar saludos, indicaciones de menú, etc.).

2.4.9 Marcación automáticaPermite al usuario marcar números exteriores, números de extensión, códigos de función o códigos de cuenta con un solotoque, presionando un botón programado.

Se admiten tres tipos de marcación automática:

· Marcado automático : externo

· Marcado automático: ICM (extensión interna)

· Marcado automático: página ICM (señalización de voz)

2.4.10 Devolución automática de llamadaCuando llame a una extensión que esté ocupada, presione la tecla programable Devolución automática de llamada y elsistema le llamará cuando la extensión esté libre de nuevo.

2.4.11 Hora de verano automáticaEsta función actualiza automáticamente el reloj del sistema para los cambios anuales de Horario de verano y Horarioestándar. Desactive esta función si vive en una zona sin Horario de verano.

2.4.12 Privacidad de extensión automáticaImpide el acceso de otras extensiones a la misma línea para unirse a una llamada. Use esta función para las extensionesconectadas a un módem, fax o cualquier dispositivo cuya función se pueda ver interrumpida por alguien que estáintentando unirse.

2.4.13 Selección automática de líneaEspecifica el orden en el que el sistema selecciona una línea disponible (intercomunicador o exterior) cuando un usuariode la extensión levanta el auricular o presiona ALTAVOZ para realizar una llamada sin seleccionar primer el botón delínea.

Para las extensiones con teléfonos analógicos, configure primero Selección automática de línea en Intercomunicador. Estopermite a los teléfonos analógicos acceder a funciones del sistema, incluidas las llamadas del intercomunicador. Cuandoel usuario levanta el auricular en los teléfonos analógicos, escuchan un tono de marcación del intercomunicador. Paraacceder a una línea exterior, deben marcar el 9.

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2.4.14 Cobertura de correo de voz automáticoUse esta función para programar un botón que active y desactive la Cobertura VMS, desviando las llamadas deintercomunicador no respondidas y transferidas de la extensión de un usuario al Servicio de respuesta de llamada delsistema de mensajería de voz después de un número especificado de tonos (la configuración de fábrica es tres tonos).

2.4.15 Alarma de error de copia de seguridadCuando se produce un error en la copia de seguridad automática, aparece un mensaje de error ‘Error de copia deseguridad’ en las extensiones 10 y 11.

2.4.16 Programación de copias de seguridad - AutomáticaEl sistema realiza una copia de seguridad por la noche en la tarjeta SD del sistema. No se requiere ninguna intervenciónmanual ni ningún PC externo.

2.4.17 Programación de copias de seguridad - ManualEl administrador puede realizar una copia de seguridad manual de la programación del sistema en la tarjeta SD delsistema a través de la TUI.

2.4.18 Línea en puente (unión de llamadas)Un usuario puede poner en puente (unir) las llamadas activas presionando el botón de línea CO asociado (suponiendoque Privacidad no está activa en la extensión de origen). Si se pone en puente una llamada, los LED rojo y verde sealternarán en todos los teléfonos que estén en puente en la llamada.

2.4.19 Cobertura de llamadaEsta función se usa para redirigir todas las llamadas del intercomunicador, transferidas, DID y externas desde laextensión de un usuario a la extensión de otro usuario.

Si Cobertura de llamada está activado, las llamadas cubiertas se desvían a la extensión de cobertura después de unnúmero especificado de timbres.

2.4.20 Remisión de llamadas - InternaReenvío de llamadas ofrece un medio para redirigir las llamadas del intercomunicador (ICOM), CO y transferidas de unaextensión a otra extensión especificada.

2.4.21 Registro de llamadas: aparatos digitalesEl registro de llamadas es un botón fijo de los teléfonos digitales y ofrece un registro visual de las llamadas realizadas yrecibidas, incluidas las llamadas no respondidas. Se guardan los detalles de ambos usuarios (un máximo de 30 entradas)y de los grupos de búsqueda (un máximo de 10 entradas). El método de funcionamiento varía según el tipo de teléfono,pero en todos los casos, los registros de llamadas se pueden usar para devolver llamadas.

2.4.22 Registros de llamadas: unidades ETRUse esta función para programar extensiones para registrar llamadas con ID de la persona que llama no respondidas, demodo que las llamadas que se responden en una extensión individual se pueden ver en el registro de llamadas con ID dela persona que llama. Una vez activada la función para una extensión, cuando un usuario activa el Registro y lamarcación de llamadas con ID de la persona que llama (F23), se registran todas las llamadas con ID de la persona quellama respondidas por esa extensión.

Se pueden designar hasta 3 extensiones para registrar todas las llamadas, tanto las repondidas como las no respondidas,independientemente de donde terminan en el sistema.

2.4.23 Captura de llamadaEsta función se usa para responder a las llamadas del intercomunicador, las llamadas transferidas o las llamadasexteriores que suenan en otra extensión especificada.

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2.4.24 Pantalla de temporizador de llamadasMuestra la duración de las llamadas desde el momento en que se responden.

2.4.25 Llamada en esperaLlamada en espera se aplica a los teléfonos analógicos de línea única y a los siguientes tipos de llamadas:

· Llamadas del intercomunicador

· Llamadas transferidas

· Llamadas desviadas

· Llamadas cubiertas

· Llamadas exteriores (si la extensión tiene una línea de la línea)

· Llamadas de voz

2.4.26 Funciones de ID de la persona que llamaSe admiten las siguientes funciones de ID de la persona que llama:

· Inspección de ID de la persona que llama (FUNCIÓN 17) Permite ver la información de ID de la persona que llama para realizar una segunda llamada, sin desconectar lallamada actual o ponerla en espera. Use esta función para inspeccionar las llamadas entrantes, activas o enespera.

· Visualización del nombre de ID de la persona que llama (FUNCIÓN 16) Cuando una llamada entrante está sonando en un teléfono con pantalla, aparecen tanto el nombre como elnúmero en la pantalla del usuario. El número aparece en la línea superior y el nombre en la segunda línea. Enalgunos casos, es posible que los usuarios vean el nombre de ID de la persona que llama en la línea superior yel número en la segunda línea. Esta función ofrece esta capacidad.

2.4.27 Hora con. descon.Use esta función para cambiar la hora de desconexión de la llamada en espera para una línea exterior. Las diferentesempresas de telefonía usan diferentes longitudes de señal. La longitud de la señal se llama CO u hora de desconexión dellamada en espera. Si pone una llamada en espera y la persona que llama cuelga, pero la llamada no se desconecta hastatranscurrido un minuto después de que la persona haya colgado.

2.4.28 Desconexión de conferenciaEn los teléfonos digitales 1400 y 9500, puede elegir a qué participante específico desea desconectar de una llamada enconferencia. En los teléfonos ETR y analógicos, el último participante agregado a la llamada en conferencia se desconectaautomáticamente.

2.4.29 ConferenciasEl sistema admite conferencias de hasta 64 participantes. En una conferencia puede haber un máximo de 2 líneasanalógicas. Las llamadas en conferencia pueden constar de combinaciones de líneas analógicas, líneas digitales (PRI/T1,SIP), teléfonos analógicos, teléfonos ETR o teléfonos digitales.

2.4.30 Compatibilidad de cierre de contacto para 2 dispositivosLa unidad de control IP500 V2 tiene una toma de control de cierre de contactos en el panel posterior. Es una tomaestéreo de 3,5 mm. que puede conducir dos relés adjuntos externos.

Esta función permite a los usuarios de extensiones elegibles controlar un adjunto externo ingresando códigos de funciónen su sistema o teléfono estándar. El puerto puede controlar una variedad de dispositivos, siendo los más comunes lossistemas de cerrojos de puertas, timbres nocturnos, iluminación o grabación de voz.

2.4.31 Opción de copiar la configuraciónEsta función permite al administrador del sistema copiar la programación específica de una extensión en otra. Al realizarla operación de copia de extensión, la extensión de destino tiene las mismas propiedades que la extensión de origen.

Copiar extensión solo se puede realizar desde una extensión de operador en modo de programación del sistema o desdela aplicación de PC de Windows Manager.

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2.4.32 Funciones de código de marcación· "F" representa el botón FUNCIÓN.

· "I" representa el botón INTERCOMUNICADOR.

· "XX" representa un número de extensión del sistema.

· "PP" representa un código de marcación rápida personal.

· "G" representa un número de grupo de dígito único.

· "LL" representa un número de línea del sistema.

Función Código del modoPartner

Código de Norstar/BCM

No molestar F01 F85

Cancelación de No molestar F01 F#85

Volver a llamar F03 F71

Volver a marcar númeroguardado

F04 F67

Volver a marcar el último número F05 F5

Desconexión de conferencia F06 F934 (nueva)

Privacidad F07 F83

Reenvío de llamadas F11 F4

Cancelar Reenvío de llamadas F11 F#4

Ingreso de código de cuenta F12 F900

Transferencia de buzón de correode voz

F14 F986

Cobertura VMS F15 F984

Visualización del nombre de ID dela persona que llama

F16 F933 (nueva)

Inspección de ID de la personaque llama

F17 F811

Cobertura de llamada F20 F932 (nueva)

Bloqueo de estación F21 F936 (nueva)

Desbloqueo de estación F22 F937 (nueva)

Registro de ID de la persona quellama

F23 F812

Marcación directa F26 F935 (nueva)

Notificación de alerta de mensaje F27 F938 (nueva)

Mensaje de ausencia F28 F931 (nueva)

Cierre de contacto 1 F41 F9*41


Versión del sistema F590 F9*80

Dirección IP del sistema F591 F9*81

Número de serie de tarjeta SD F592 F9*82

Marcación rápida del sistema F6XX (00-99) F06XX (00-99)

Marcación rápida personal FXX (80-99) F*4XX (80-99)

Números de sustitución de DND F7XX (00-19) F07XX (00-19)

Transferencia de llamada Botón fijo F70

Aviso de voz a extensión I* + XX F66 + XX (nueva)

Retención de llamada en la propiaextensión

Transferir + XX F74 (nueva)

2.4.33 Marcación interior directa (DID)Use esta función para desviar automáticamente los números de Marcación interior directa (DID) o una línea PRI / T1 oSIP a una extensión, un grupo de búsqueda o un grupo de llamadas específicos. Cuando llega una llamada de Marcacióninterior directa (DID), el sistema "recopila" los dígitos del proveedor de servicios T1 (es decir, el número que se marcó) ylo hace coincidir con una Tabla de asignación de DID que usted haya creado. Si el número entrante coincide con unaentrada de la Tabla de asignación de DID, la llamada suena en la extensión o en el grupo de búsqueda coincidentes.

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2.4.34 Marcación interior directa (DID) a operador automáticoCualquier operador automático puede dirigir y responder las llamadas DID.

2.4.35 Captura de línea directaCon las funciones de Captura de línea directa, puede acceder a una llamada entrante o en espera o a una llamada encurso. También puede seleccionar una línea para usarla aunque no esté asignada a su teléfono. Las funciones de Capturade línea directa son:

· Captura de línea directa: línea activa

· Captura de línea directa: línea inactiva

2.4.36 Idioma de pantallaTodos los teléfonos del sistema ofrece la opción de 3 idiomas de pantalla:

· Inglés norteamericano

· Francés canadiense

· Español latinoamericano

Cada extensión individual puede seleccionar su propio idioma.

2.4.37 Opción de mostrar ID de tecla de función de la tarjeta SDMuestra el ID de la tecla de función de la tarjeta SD en cualquier teléfono con pantalla.

2.4.38 Opción de mostrar la dirección IP del sistemaMuestra la dirección IP actualmente asignada al sistema IP500 V2.

2.4.39 Opción de mostrar versión del sistemaMuestra la versión del software en ejecución en el sistema IP500 V2.

2.4.40 Timbre distintivo / diferenciadoEl sistema ofrece diferentes patrones de timbre para las llamadas externas, las llamadas internas y las llamadastransferidas.

2.4.41 No molestarUse esta función para poder presionar un botón programable para impedir que suenen las llamadas entrantes para laextensión (las luces continúan parpadeando). Si No molestar está activado, las llamadas exteriores escucharán el timbremientras que las llamadas interiores escucharán una señal de ocupación. Las llamadas se envían inmediatamente a subuzón de correo de voz.

2.4.42 Anulación de No molestarPermite al usuario ingresar una lista de hasta 20 números de teléfono y/o números de extensiones internas que sonaránen la estación del usuario cuando No molestar esté activado.

2.4.43 Porteros automáticosNormalmente, los porteros automáticos se sitúan cerca de una entrada, para ver a los visitantes. Puede conectar hastados porteros automáticos al sistema.

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2.4.44 Lista de números de teléfono de emergenciaCree una lista de hasta 10 números de teléfono que los usuarios pueden marcar independientemente de las restriccionesde marcación, siempre que tengan acceso a una línea exterior. Entradas típicas en la lista incluyen los números de losservicios de bomberos, policía y emergencia..

2.4.45 Extensiones de grupos de búsquedaUse esta función para asignar números de extensión a un grupo de búsqueda. Si las extensiones están en un grupo debúsqueda, las llamadas internas buscan o “persiguen” la extensión disponible que haya estado inactiva durante mástiempo. El sistema admite hasta seis grupos de búsqueda.

2.4.46 Visualización del nombre de la extensiónEl nombre y el número de extensión del usuario aparecen en la pantalla del teléfono.

2.4.47 Línea directa externaCuando un usuario levanta el auricular de una línea de soporte técnico externa, aparece automáticamente un númeroexterior predeterminado. El número externo puede ser, por ejemplo, una oficina de servicios a la que se llama confrecuencia. La línea de soporte técnico externa debe ser un teléfono de línea única, no un teléfono del sistema, y debetener un teclado de marcación.

2.4.48 Extensiones de faxPermiten conectar el fax a su sistema, lo que permite compartir instalaciones de red.

2.4.49 Plan de marcación flexibleCon Manager, el sistema usa un plan de marcación predeterminado y fijo de 2 dígitos (extensiones 10– 57); pero sepuede cambiar a un plan flexible de marcación de tres dígitos (100 – 599).

2.4.50 Llamada de grupo: timbre/localizarUse esta función para realizar, localizar o transferir llamadas simultáneamente a todas las extensiones de cualquiera delos cuatro grupos de llamada. (G representa un número del grupo de llamada del 1–4.) Durante la localización, escucharáun bip y podrá comenzar a hablar. Su voz se escucha en los altavoces de todos los teléfonos inactivos del sistema delgrupo de llamada seleccionado. La primera extensión al responder la llamada (en los conjuntos ETR: al levantar elauricular o al presionar ALTAVOZ, en los conjuntos de la Serie 1400 o al presionar la tecla programable RESPONDER dela pantalla) se conecta con la persona que llama.

Puede localizar a un grupo de empleados para avisos generales; ésta es una alternativa asequible al sistema debuscapersonas.

2.4.51 Llamada de grupo: timbre/localizarUse esta función para distribuir un volumen de llamadas entre las extensiones de un grupo, para reducir la carga deactividades de llamadas de un solo usuario. Cuando se pone una llamada de intercomunicador o transferida en un grupode búsqueda (donde G es un número de grupo de búsqueda del 1–6), el sistema llama o envía señales de voz a laprimera extensión disponible del grupo, pasando las extensiones ocupadas (o aquellas con No molestar activada) en unabúsqueda circular. Si la llamada entrante no se responde en un intervalo de tres timbres, pasa a la siguiente extensióndisponible y así sucesivamente hasta que se responde o hasta que la persona cuelga.

Para una llamada de voz, solo se envían señales a la primera extensión disponible; si esa extensión no responde, lallamada no continúa buscando. Cuando una extensión recibe la llamada de un grupo de búsqueda, la siguiente llamada algrupo de búsqueda no sonará ni enviará señales de voz a esa extensión en primer lugar a menos que el resto deextensiones del grupo estén ocupadas o no respondan.

2.4.52 Captura de grupoUse esta función para responder cualquier llamada exterior, de intercomunicador o transferida que suene en unaextensión de un grupo de captura (donde G es un número del grupo de llamada del 1–4). Cuando una llamada suena enuna extensión de un grupo de captura, puede responder la llamada en cualquier extensión sin saber qué extensión olínea está sonando y sin estar en el mismo grupo de captura. El sistema puede tener hasta cuatro grupos de captura.

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2.4.53 Recordatorio de esperaSi una llamada se deja en espera durante más tiempo del período especificado, la extensión volverá a sonar, alertandolede que la llamada todavía está en espera. Este timbre continúa sonando hasta que se recupere la llamada en espera ohasta que la persona que llama cuelgue.

2.4.54 Marcación directaEsta función permite a un usuario comenzar a marcar un número sin presionar primero el botón del altavoz o sindescolgar.

2.4.55 Línea de soporte técnicoEsta función permite a las extensiones designadas poner automáticamente una llamada del intercomunicador en otraextensión designada, cuando se descuelga.

2.4.56 Códigos de marcación de intercomunicador· ‘I’ representa el botón INTERCOMUNICADOR.

· ‘XX’ representa un número de extensión del sistema.

· ‘G’ representa un número de grupo de dígito único.

· ‘LL’ representa un número de línea del sistema.

Código demarcación deintercomunicador

Función

I6XX Captura de llamada

I66G Captura de grupo

I68LL Captura de línea directa: línea activa

I70 Localización por altavoz

I*70 Localización simultánea

I7G Llamada de grupo: timbre

I*7G Llamada de grupo: buscapersonas

I77G Búsqueda de grupo: timbre

I*77G Búsqueda de grupo: señal de voz

I8LL Captura de línea directa: línea inactiva

2.4.57 Tono de marcado del intercomunicadorUse esta función para determinar el tipo de tono de marcación que el sistema ofrece en una extensión. Es posible quesea necesario cambiar esta configuración al tono de marcación Máquina (línea exterior) para un dispositivo de marcaciónautomática, como un fax o un módem, que tenga problemas para realizar llamadas. Por ejemplo, si tiene un módem quebusca el tono de marcación de línea exterior antes de marcar, use este procedimiento para cambiar el tono de marcaciónde Habitual a Máquina.

2.4.58 Marcación manual de intercomunicadorLos usuarios pueden realizar llamadas internas a otras extensiones llamándolas (marcando su número de extensión) oenviando una señal de voz a la extensión agregando un prefijo * al número de extensión.

2.4.59 Extensión de cobertura de líneaUse esta función para identificar una extensión como el "propietario" de una línea externa específica para que laextensión pueda activar la cobertura de llamada o cobertura VMS para esa línea.

2.4.60 Opciones de timbre de líneaEsta función especifica las opciones: Timbre inmediato, timbre demorado o no hay timbre para las llamadas entrantes enuna línea programada en la extensión.

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2.4.61 Registrar todas las llamadasSe pueden designar hasta tres extensiones para registrar todas las llamadas, las respondidas y las no respondidas,independientemente del lugar donde finalizaron en el sistema.

2.4.62 Notificación de alerta de mensajeLa notificación de alerta de mensaje permite a los teléfonos digitales o ETR, programados con los botones delintercomunicador automático, ver qué usuarios tienen nuevos mensajes en espera en su buzón.

Cuando se presiona el botón de notificación de alerta de mensaje, los botones DSS/BLF programados en el teléfono delusuario’mostrarán un LED rojo que parpadea cuando el usuario asociado tiene nuevos correos de voz en espera.

Esta función se puede dejar activada en todo momento o se puede desactivar al presionar de nuevo el botón de alerta demensaje.

2.4.63 Música en esperaConecte una fuente de audio al puerto de música en espera en el módulo del procesador de manera que la persona quellama escuche música cuando se la pone en espera si la función de música en espera está activada.

2.4.64 Sincronización de hora de redUtilice esta función para especificar si desea sincronizar el reloj del sistema con la hora de la red proporcionada por suproveedor del servicio en su ID de la persona que llama. Si la sincronización de hora de la red se fija en activa, elsistema usará la hora de la red proporcionada por su proveedor de servicio, si se fija en no activa, el sistema usará lahora proporcionada por el reloj del sistema.

2.4.65 Servicio nocturnoCuando el servicio nocturno está activado y entra una llamada, todas las extensiones en el grupo de servicio nocturnotimbran inmediatamente, sin importar la configuración de timbrado de la línea normal.

2.4.66 Transferencia de un toqueEste función permite al usuario transferir automáticamente una llamada conectada con un toque, al presionar elintercomunicador de marcado automático preprogramado para la extensión de destino. (No se utiliza el botón Transferir.)

· La transferencia se completa cuando la estación de transferencia queda colgada o cuando toca el botónTransferir o la tecla multifunción Completar.

· El usuario que inicia la transferencia puede consultar y completar la transferencia o la transferencia ciegadespués de iniciar correctamente una transferencia de un toque.

Los LED en el teléfono que inicia la transferencia, y otras líneas de la llamada en el sistema, se comportan como si elusuario tocara el botón Transferir para iniciar la transferencia.

2.4.67 Localización· Anuncios por altavoz: los usuarios puede iniciar una llamada (ya sea marcando manualmente o con el

marcado automático del intercomunicador) a una extensión conectada a un puerto de estación analógica que losconecta a un sistema de localización por altavoz externo.

· Localización simultánea es una función que localiza el sistema de anuncios por altavoz externo (mediante elpuerto de localización) y las señales de voz de todas las extensiones en el grupo de llamada 1.

2.4.68 Modo PBXEl sistema puede operar en el modo de sistema clave (predeterminado) donde todas las líneas aparecen en todos losteléfonos, o se puede administrar para operar en el modo PBX. El modo PBX brinda 3 botones de intercomunicación porteléfono que funcionan de manera similar a los botones de acceso al sistema (proporciona tono de marcado deintercomunicación, marque 9 para acceder a la línea externa).

Nota: En los aparatos PARTNER ETR, el sistema proporciona 2 botones de intercomunicación por teléfono.

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2.4.69 Terminación de línea personalLe permite asignar una línea /líneas a una extensión /extensiones específica(s).

2.4.70 Timbre personalizado de estaciónLe permite asignar un patrón de timbre personalizado a una extensión

2.4.71 Compatibilidad POTS (Servicios de telefonía convencional)POTS (teléfonos analógicos de línea simple) son admitidos por el sistema. Están conectados a un puerto de estaciónanalógico en el módulo combinado, un puerto en el módulo de teléfono 2, teléfono 8 o teléfono 16 o a un puerto ETR.

2.4.72 PrivacidadLa privacidad evita que otros usuarios se unan a su llamada.

2.4.73 Volver a llamarUtilice esta función para enviar un enlace flash de conmutador temporizado por una línea de teléfono para "repetir" unnuevo tono de marcado o para acceder a ciertas funciones de la oficina central, como llamada en espera o llamadatridireccional.

2.4.74 Funciones de Volver a marcarHay dos funciones que ofrecen la funcionalidad para volver a marcar:

· Volver a marcar el último número (FUNCIÓN 05): Volver a marcar último número vuelve a marcar todos losdígitos marcados en la última llamada exterior excepto los códigos de cuente.

o En los teléfonos serie 1400, existe un botón fijo para volver a marcar, que le permite desplazarse y volver a

marcar los últimos 20 números a los que llamó desde ese conjunto de teléfono.

· Guardar el último número que se marcó (FUNCIÓN 04): Guarda en la memoria temporal el último númeroexterior (hasta 28 dígitos) marcado desde un teléfono del sistema. Use esta función para guardar un númeroantes de colgar una llamada ocupada o no respondida. Cuando se guardó, el número se puede volver a marcaren cualquier momento. El número permanece en la memoria hasta que se guarde uno diferente.

2.4.75 Reenvío de llamadas remoto / Hermanamiento móvilSe admite la función de remisión de llamada remota. Esta función (FUNCIÓN 11) permite al usuario enviar llamadasinternas y externas destinadas para una extensión particular hacia un número de teléfono externo (desconectado delsistema) en una troncal analógica. El reenvío de llamada remota no alertará a la extensión interna pero envíainmediatamente la llamada al número predefinido.

2.4.76 Acceso remoto al módem integradoEsta función permite el acceso desatendido al módem incorporado (x76) al llamar al sistema:

· mediante un número DID o

· al transferir al módem mediante la operadora automática.

Cuando el código del selector de la operadora automática con la acción "Transferir a número" tiene un módem comodestino, el sistema transferirá la llamada al módem incorporado.

2.4.77 Reproducción de timbre al transferirEsto se usa para especificar lo que escucha la persona que llama mientras es transferida. Si Timbrar al transferir estáfijado en activo, la persona que llama escucha un timbre mientras es transferida, está fijado en no activado, la personaque llama escucha un bip o música de espera si está activado y hay una fuente de música conectada al sistema.

2.4.78 Preferencia de línea de tonoCuando una extensión está colgada y la extensión está timbrando, el usuario simplemente descuelga para responder lallamada y se conecta automáticamente con la llamada timbrando. Si timbra más de una llamada, el sistema conectaautomáticamente al usuario a la llamada que timbró durante más tiempo.

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2.4.79 Encendido / apagado de la tarjeta SD mediante TUISe proporciona un nuevo comando TUI para apagar y volver a encender la ranura de la tarjeta SD del sistema y la ranurade la tarjeta SD opcional, sin apagar todo el sistema. Esto permite el retiro y la reinstalación de las tarjetas SD y sistemay SD opcional.

2.4.80 Opciones de marcación rápidaEl sistema admite los siguientes tipos de marcado rápido:

· Directorio personal: sólo teléfonos 1400 y 9500Cada usuario puede almacenar hasta 20 nombres y números marcados con frecuencia en su extensión. Losnúmeros del Directorio personal pueden marcarse de manera rápida al presionar CONTACTOS y marcar lasprimeras letras del nombre de la persona. Los números del Directorio personal programados en una extensióndeterminada pueden utilizarse únicamente en esa extensión.

· Marcación rápida personal (FUNCIÓN 80 a 99): Sólo teléfonos ETR y analógicos.Cada usuario puede almacenar hasta 20 números marcados con frecuencia (no nombres) en su extensión. Paramarcar los números de marcado rápido personales debe presionarse FUNCIÓN (o la tecla # al sonar el tono demarcado de intercomunicador en un teléfono de línea única) y el código de marcado rápido de dos dígitos entre80 y 99. Los números de marcado rápido personal programados en una extensión determinada pueden utilizarseúnicamente en esa extensión.

En teléfonos analógicos, el usuario debe presionar la tecla #, en lugar de la tecla FUNCIÓN, y después marcar el númerode dos dígitos.

· Marcación rápida del sistema: sólo teléfonos 1400 y 9500La marcación rápida del sistema es una lista compartida de hasta 100 nombres y números marcados confrecuencia (FUNCIÓN 600 a 699). Todos los usuarios pueden utilizar estos números. Para hacerlo, debenpresionar CONTACTOS y marcar las primeras letras del nombre del abonado.

· Marcación rápida del sistema (FUNCIÓN 600 a 699): Sólo teléfonos ETR y analógicos.La marcación rápida del sistema es una lista compartida de hasta 100 números (no nombres) marcados confrecuencia de hasta 28 caracteres de largo. Todos los usuarios pueden marcar los números de marcación rápidadel sistema. Para hacerlo, deben presionar FUNCIÓN (o la tecla # al sonar el tono de marcado deintercomunicador en un teléfono de línea única) y el código de marcación rápida de tres dígitos entre el 600 y el699.

2.4.81 Bloqueo y desbloqueo de la estaciónEl bloqueo de la estación impide que personas no autorizadas hagan llamadas externas desde una extensión. Cadausuario debe ingresar un código de cuatro dígitos en el teclado de marcación de su teléfono para bloquear la extensión.Para desbloquear el teléfono, el usuario debe ingresar el mismo código.

2.4.82 Notificación de detalles de mensaje de estación (SMDR)SMDR es una función de informes de llamadas para generar registros de la actividad relativa a las llamadas. Se utilizacon frecuencia en varios tipos de empresas, como agencias legales, centros de atención telefónica, departamentos de

ventas y agencias inmobiliarias. Mediante la información incluida en los registros de llamadas, los usuariospueden:

· Detectar cualquier llamada no autorizada

· Facturar a clientes y proyectos

· Facturar de forma retroactiva por departamento

· Reducir los costos telefónicos mediante la identificación de la necesidad de cambiar los servicios detelecomunicaciones

· Imprimir la información del identificador de llamada

Por lo general, los informes se envían a una computadora que tenga instalado el paquete de software opcional decontabilidad de llamadas.

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2.4.83 Grupos de sistemaEl sistema es compatible con los siguientes tipos de grupos:

· Grupos de captura (4 grupos) (INTERCOM 6xx)Cuando suena una llamada en una extensión asignada a un grupo de captura, puede responder un usuario decualquier otra extensión del sistema con sólo marcar el código del grupo de captura. La función Grupo decaptura es útil cuando un usuario necesita responder llamadas en líneas o grupos que no están asignados a suteléfono.

· Grupos de llamada (4 grupos) (INTERCOM 7x / *7x)Un grupo de llamada es un grupo de extensiones a las que se puede llamar de forma simultánea. Cualquierusuario del sistema puede llamar o localizar todas las extensiones de un grupo de llamada al mismo tiempo otransferir una llamada a un grupo de llamada. La primera extensión que atienda la llamada se conecta con lapersona que llama. El uso típico de esta función es hacer que las personas llamen a un grupo de llamada derepresentantes de ventas o crear un grupo denominado “Localizar a todos”.

· Grupos de búsqueda (6 grupos) (INTERCOM 77G / *77G)Cuando existen extensiones en un grupo de búsqueda, la llamada entrante "busca" la primera extensióndisponible.

· Grupo de servicio nocturno (1 grupo) (#504)Cuando se activa un grupo de servicio nocturno y entra una llamada, suenan inmediatamente todas lasextensiones asignadas al grupo servicio nocturno, independientemente de la configuración normal del timbre delínea.

2.4.84 Contraseña del sistemaPermite definir una contraseña de cuatro dígitos que los usuarios pueden ingresar en los teléfonos del sistema paraanular restricciones de marcado (si la extensión tiene acceso a una línea externa) o para activar y desactivar el servicionocturno. Esta opción no está disponible en teléfonos analógicos.

2.4.85 Transferencia / Devolución de transferenciaPuede transferir llamadas a una extensión o a un grupo mediante el botón TRANSFERIR de un sistema telefónico o elconmutador de conexión de un teléfono de una sola línea.

Las llamadas transferidas regresan a la extensión que las originó si no obtienen respuesta. También puede programar lacantidad de veces que una llamada transferida sonará antes de regresar a una extensión.

2.4.86 Retorno de transferencia a una extensión programableEsta función permite desviar llamadas transferidas sin contestar a una extensión alternativa.

· Se puede programar por extensión.

· La opción de Programación del sistema, Timbres de retorno de transferencia, se utilizará para indicar elmomento en el que las llamadas transferidas se desvían a la Extensión con retorno de transferencia.

Si una llamada se dirige a una extensión con retorno de transferencia y no hay ningún intercomunicador disponible parafinalizar la llamada, la llamada seguirá enviando alertas al destino de transferencia hasta que la extensión con retorno detransferencia esté disponible.

El valor predeterminado para cada extensión de retorno de transferencia es su propia extensión.

2.4.87 Timbre único de línea/Anular timbre de líneaEsta función permite que el usuario asigne un timbre a las líneas para diferenciarlas y saber cuál está sonando. Cuandose asigna un timbre a una línea, las llamadas que entran a esa línea suenan con el patrón asignado.

· Hay ocho patrones de timbre disponibles.

· El Timbre único de línea no funciona con las llamadas de marcación interna directa porque el canal que se utilizano está garantizado.

· El patrón predeterminado es el 1.

Si la función Anular timbre de línea está activa, las llamadas entrantes que suenan en una extensión lo hacen con eltimbre configurado en ella.

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2.4.88 Mensajería de voz visualSólo se incluye en los teléfonos digitales 1400 y 9500. Le permite al usuario administrar sus mensajes de voz a través dela pantalla. Entre sus funciones, se incluyen:

· acceso a mensajes nuevos/antiguos/guardados.

· mensaje anterior y siguiente

· avanzar y retroceder

· pausar el mensaje

· guardar, eliminar y copiar los mensajes a otros usuarios del sistema

· cambiar el saludo predefinido

· cambiar la contraseña

· modificar el estado del mensaje de antiguo o guardado a nuevo.

2.4.89 Opciones de correo de voz· Saltar saludo

o Después de que una llamada pasa al buzón de correo de voz de 'una extensión, la persona que llama puede

presionar la tecla 1 para saltar el saludo del buzón y comenzar a grabar su mensaje.

· Cambiar el estado del mensaje a Nuevo (*06)

o Mediante esta función, se puede cambiar el estado de un mensaje de Antiguo o Guardado a Nuevo.

o Los usuarios pueden marcar *06 en cualquier momento desde el comienzo de la reproducción de un

mensaje Antiguo o Guardado hasta la pausa de tres segundos que sigue a la información grabada por lapersona que llamó.

· El mensaje se transfiere a la cola de mensajes Nuevos.

o Cuando un mensaje se marca como Nuevo, el sistema no inicia la transferencia del correo de voz al correo

electrónico, pero se enciende la luz de mensaje en espera de la' extensión.

· Elección de idioma

o Se puede asignar un idioma principal a cada operadora automática. El idioma se aplica a todos los avisos

pregrabados disponibles de la operadora automática. Esta función anula la configuración de idioma delsistema.

o El ajuste de configuración que define el idioma de pantalla de una extensión individual anulará el idioma del

sistema y cambiará todas las pantallas, saludos pregrabados y avisos al idioma seleccionado.

· Opciones tras mensaje grabado

o Cuando la persona que llama termina de grabar su mensaje en el buzón de una' extensión, puede marcar la

tecla # para indicar que ha finalizado la grabación.

o Si la extensión del mensaje es menos de tres segundos, el sistema reproducirá el siguiente aviso: "El

mensaje es demasiado corto. Eliminado. Adiós".

o Si la extensión del mensaje es mayor de tres segundos, el sistema reproducirá el siguiente aviso: "Su

mensaje se ha enviado. Adiós."

· Notificación mediante llamadas externas

o Si se utiliza la opción de notificación mediante llamadas externas, el Embedded Voicemail llamará al número

programado para indicar que ha llegado un nuevo mensaje al buzón de correo.

· Cada usuario podrá programar un número para la notificación mediante llamadas externas.

· El sistema intentará comunicarse con el usuario un máximo de tres veces (con intervalos de cincominutos).

· Después de tres intentos, la notificación mediante llamadas externas se detendrá hasta que ingrese unnuevo mensaje de voz.

· Buzón fantasma

o Brinda la función de buzón de correo de voz a todas las extensiones (10 a 57) aunque éstas no cuenten con

equipo físico. Las extensiones sin hardware se denominan extensiones fantasma.

· Nota: Los puertos 7 y 8 de un módulo ETR-6 pueden utilizarse como extensiones fantasma aunque noes posible conectar un teléfono.

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o Las llamadas que ingresan en una extensión fantasma pasan directamente al correo de voz.

· Puede utilizarse el servicio de conexiones del sistema de marcación por tonos (DTMF) para transferir lallamada.

o Buzón fantasma de correo de voz:

· Está configurada de forma predeterminada como un buzón normal.

· Es posible acceder al buzón de forma remota si se activa el acceso remoto al buzón.

· Es posible activar la transferencia de los mensajes del buzón fantasma de correo de voz al correoelectrónico a través de Simplified Manager.

2.4.90 Cobertura VMSPermite activar y desactivar la cobertura del servicio de correo de voz y redirigir las llamadas transferidas y delintercomunicador no respondidas de las extensiones de los usuarios al servicio de respuesta de llamadas del sistema demensajería de voz después de sonar una determinada cantidad de veces.

2.4.91 Intervalo de timbre de cobertura del servicio de correo de voz (VMS)Permite definir la cantidad de veces que sonará una llamada antes de ser enviada al buzón de correo de voz.

2.4.92 Retardo de la búsqueda del servicio de correo de voz (VMS)Permite determinar cuándo las llamadas externas deben pasar a la operadora automática del sistema de mensajería devoz. Es posible configurar el sistema para que suene la cantidad de veces que se desee, entre 0 y 6 veces. Al asignar unacantidad mayor de timbres, el operador puede operador responder llamadas antes de que pasen a la operadoraautomática.

El retardo de la búsqueda del servicio de correo de voz puede programarse en cada línea. Además, esta función puedeprogramarse para que las llamadas se administren de forma diferente durante el día o durante el servicio nocturno.

2.4.93 Intervalo de programación de búsqueda del servicio de correo de vozPermite determinar cuándo la operadora automática responderá las llamadas externas. Las opciones incluyen: todo eltiempo, sólo durante las operaciones diurnas (servicio nocturno desactivado) o sólo durante las operaciones del servicionocturno (servicio nocturno activado).

2.4.94 Transferencia de buzón de correo de voz - DirectaPermite transferir las llamadas directamente al buzón del correo de voz de los usuarios sin que suene su extensión.

2.4.95 Mensajería de vozDe forma estándar, el sistema incluye Embedded Voicemail. A todas las extensiones se le asigna un buzón de formaautomática.

La función de Embedded Voicemail proporciona:

· Una operadora automatizada de un solo nivel y 2 puertos

· Saludos de menú de Mañana, Tarde, Noche y Fuera de horario con perfiles de hora

· Función de marcado por nombre

· Horas de almacenamiento variable:

o 2 puertos = 15 horas



· Hasta tres minutos por mensaje

· Función Avanzar, Retroceder, Repetir y Omitir

· Funcionalidad de correo de voz a correo electrónico

· Recuperación remota de mensajes

· Mensajes visuales (sólo en teléfonos digitales)

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2.4.96 Servicio de despertadorEsta función permite que un usuario configure una Llamada despertador para otro usuario en un teléfono del sistema(x10).

· Al configurar una Llamada despertador, el sistema realizará una llamada de intercomunicador a la extensión dedestino a la hora indicada.

o Las llamadas despertador suenan durante aproximadamente 30 segundos (y anula la función No molestar).

o Si la extensión de destino está ocupada con otra llamada o tiene una llamada de alerta, la llamada

despertador se realiza como llamada de intercomunicador.

o Si el usuario responde la Llamada despertador, escuchará una Música de espera (si esta función está activa)

o escuchará un silencio.

o Si el usuario no responde la Llamada despertador, el sistema realizará un segundo 5 minutos más tarde.

· Si el usuario no responde la llamada en el segundo intento, el sistema desactivará la Llamadadespertador.

o Las Llamadas despertador se realizan una vez cada 24 horas.

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IP Office Basic EditionNorstar® Mode

Capítulo 3.

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3. IP Office Basic Edition Norstar® ModeIP Office Basic Edition: Modo Norstar® (en adelante, un modo Norstar) continúa la evolución de los sistemas decomunicaciones para pequeñas empresas.

El modo Norstar se diseñó para funcionar directamente sin tener que realizar ninguna programación ni administración, loque permite a los usuarios realizar inmediatamente las llamadas y ponerlas a través de troncales analógicas.

El modo Norstar ofrece al usuario final una experiencia de escritorio similar a la de PARTER ACS: p. ej., 2 botones deintercomunicador dedicados, funcionalidad del sistema clave, ID de llamada entrante, etc. Esto ayuda a minimizar losrequisitos de formación y ofrece al usuario final el mismo nivel de comodidad que pueden esperar del sistema PARTNERACS.

Norstar Mode ofrece el conjunto de funciones configuradas compatibles con PARTNER ACS versión 8; además, integrafunciones mejoradas de la plataforma IP Office Essential Edition, como hermanamiento móvil, correo de voz visual,llamadas en conferencia para 64 participantes, troncal SIP, PRI/T1 completo y más.

El modo Norstar ofrece el mismo plan de numeración de extensión de dos dígitos que PARTNER ACS (predeterminado) yahora admite un plan de numeración flexible de tres dígitos (extensiones 100–599).

Norstar Mode es compatible con todos los teléfonos Nortel de las series T y M, los teléfonos digitales de la serie 1400, losproductos 7406E e inalámbricos de movilidad digital, así como la mayoría de los dispositivos analógicos (fax, auricularesinalámbricos, teléfonos analógicos). La serie de teléfonos MLS y las versiones antiguas de teléfonos inalámbricos no soncompatibles.

Norstar Mode también es compatible con nueva línea de teléfonos digitales de la serie Avaya 9500.

El modo Norstar incluye Embedded Voicemail, lo que ofrece una operadora automático de dos puertos (actualizable a seispuertos) y cobertura de correo de voz activada para todos los teléfonos. Embedded Voicemail ofrece un número variablede horas de almacenamiento:




Capacidades del sistema

Norstar Mode admite mayores capacidades de telefonía y troncal, como se explica a continuación (es posible que no selogren simultáneamente):

· 100 teléfonos:

· Hasta 100 teléfonosdigitales

· Hasta 100 teléfonosanalógicos

· 64 enlaces:

· Hasta 32 líneas CO analógicas

· Hasta 12 canales BRI

· 1 PRI/E1 (30 línas)

· Hasta 20 líneas SIP

IP Office Basic Edition A-LawCuando se inicia por primera vez el IP500 V2 que contiene una tarjeta SD IP Office A-Law, se iniciará como "BasicEdition", que tiene la misma apariencia que Norstar Mode, por ejemplo: operaciones listas para utilizar, dos botones deintercomunicador, funcionalidad de sistema clave, buzones de correo de voz en todos los teléfonos, compatibilidad conprogramación TUI, etc. "Basic Edition" acelera y facilita el inicio y uso del sistema.

Los usuarios que necesitan una completa funcionalidad de IP Office Essential Edition pueden aplicar la licencia deEssential Edition y el uso de Manager para cambiar el modo de "Basic Edition" a "Essential Edition". Una vez que sereinicia el sistema, lo hace en "Essential Edition", que es la forma en que funciona, luce y se siente IP Office EssentialEdition en la versión 7.0.

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IP Office Basic Edition Norstar® Mode:

Programación del sistemaLa programación del sistema se realiza de dos formas:

· Interfaz de usuario de teléfono (TUI) desde la extensión 10 o la extensión 11; y usa los mismos códigos deadministración que el sistema Norstar.

· Web Manager (GUI): IP Office Web Manager es una nueva herramienta de administración basada enexplorador web (reemplazo de Simplified Manager) diseñada para simplificar el proceso de instalación ymantenimiento al proporcionar una herramienta de administración intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta enla mayoría de los exploradores estándar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener elsistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estándar.


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3.1 Hardware

Unidad de controlEl software del Norstar Mode se ejecuta en la unidad de control de IP500 V2. Se requiere una tarjeta SD de Norstar Modeo una tarjeta SD A-Law de IP Office Essential Edition y se debe instalar en la parte posterior de la unidad de control, locual proporciona el software operativo, las teclas de función, las licencias y dirige el sistema para iniciarse en modoNorstar o en modo rápido. Se puede instalar una tarjeta SD opcional en la ranura opcional de tarjetas SD, lo queproporciona capacidades de copia de seguridad redundante y actualización del sistema.

La parte frontal de la unidad de control de IP500 V2 tiene cuatro plataformas de expansión y admite los siguientesmódulos del sistema:

· Tarjeta combinada: enlaces analógicosLa tarjeta combinada ofrece 6 puertos de estación digital (DS) (puertos 1-6); 2 puertos de estación analógica(puertos 7-8); 4 puertos de línea CO (puertos 9-12) y 10 canales de compresión de voz.

· Tarjeta combinada: enlaces BRILa tarjeta combinada ofrece 6 puertos de estación digital (DS) (puertos 1-6); 2 puertos de estación analógica(puertos 7-8); 2 enlaces BRI (puertos 9 y 10, donde cada enlace ofrece 2 canales digitales B+D) y 10 canalesde compresión de voz.

Nota: El sistema admite un máximo de dos tarjetas de combinación de cualquier tipo.

· Tarjeta DS8 (máx. 3 por sistema)La tarjeta DS8 ofrece 8 puertos de estación digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientes tarjetas deenlace opcionales: ATM4, BRI4 (admite 2 enlaces BRI a través de los puertos 9 y 10), BRI-8 (asmite 4 enlacesBRI a través de los puertos 9-12) o un PRI/E1. Esta tarjeta es compatible solo con los teléfonos de las series1400 y 9500.

Nota: Cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D.

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· Tarjeta TCM8 (máx. 4 por sistema) La tarjeta TCM-8 ofrece 8 puertos de estación digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientes tarjetas deenlace opcionales: ATM4, BRI4 (admite 2 enlaces BRI a través de los puertos 9 y 10), BRI-8 (asmite 4 enlacesBRI a través de los puertos 9-12) o un PRI/E1. Esta tarjeta solo admite los teléfonos de las Series T y M deNorstar.

Nota: cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D.

· Teléfono 2 (máx. cuatro por sistema) El módulo de teléfono 2 ofrece dos puertos de estación analógica adicionales y admite una de las siguientestarjetas troncales opcionales: ATM4, BRI4, BRI8 o PRI/E1.

Teléfono 8 (máx. cuatro por sistema)El módulo de teléfono 8 ofrece ocho puertos de estación analógica adicionales y admite una de las siguientestarjetas troncales opcionales: ATM4, BRI4, BRI8 o PRI/E1.

Módulos de expansiónNorstar Mode admite los siguientes módulos de expansión:

· DS16 : ofrece 16 puertos de estación digital adicionales (teléfonos de las series 1400 y 9500 únicamente)


· ATM 16 (límite de 1 por sistema) – ofrece 16 líneas CO analógicas adicionales

· Teléfono 16 – ofrece 16 puertos de estación analógica adicionales

· Teléfono 30 – ofrece 30 puertos de estación analógica adicionales

· DS30 : ofrece 30 puertos de estación digital adicionales (teléfonos de las series 1400 y 9500 únicamente)

· DS30A : ofrece 30 puertos de estación digital adicionales (sólo teléfonos de las series T y M de Norstar)

Tarjetas de enlaceNorstar Mode admite las siguientes tarjetas troncales que se montan en cualquier tarjeta básica de DS8, TCM8, Teléfono2 o Teléfono 8:

ATM4: ofrece cuatro puertos de línea CO analógicos. Admite el ID de la persona que llama.Límite 4 tarjetas ATM4 por sistema.

· PRI/E1: admite PRI o T1 completos. Límite de 1 tarjeta PRI/E1 por sistema

· BRI4: ofrece dos troncales BRI. Cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D. Límite de 4 tarjetas BRI4 por sistema.

· BRI4: ofrece cuatro troncales BRI. Cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D. Límite de 1 tarjeta BRI8 por sistema.

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3.2 TeléfonosNorstar Mode es compatible con los siguientes teléfonos:



· Teléfonos digitales de las series T y M de Norstar

· Teléfonos inalámbricos

· Teléfonos análogos "POTS"





· Módulo de botones DBM32


Además de las teclas de marcación nomrales, los teléfonos digitales 1400 de Avaya tienen botones de funcionesdedicados como Silencio, Volumen, En espera, Conferencia y Transferencia. Además de éstas, hay teclas que se puedenprogramar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se pueden usar para llamar a otrasextensiones del sistema (teclas DDS o de Selección Directa de Estación) o se pueden usar para opciones desde losnúmeros de marcación rápida hasta las funciones de control como No molestar. Muchas funciones usan un indicador paramostrar si una función está habilitada.


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· Módulo de botones BM12

9504 9508 BM12


Los teléfonos de la Serie 9500 de Avaya son “sin etiquetas de papel”, con etiquetas programables en la pantalla. El 9504tiene cuatro botones (con los LED rojo y verde) y dos “páginas” que ofrecen un total de 12 botones programables. El9508 tiene ocho botones (con los LED rojo y verde) y dos “páginas” que ofrecen un total de 24 botones programables.

Además de las teclas de marcación nomrales, los teléfonos digitales 9500 de Avaya tienen botones de funcionesdedicados como Silencio, Volumen, Altavoz, Auriculares, Registro de llamadas y Contactos. Además de éstas, hay teclasque se pueden programar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se pueden usar para llamara otras extensiones del sistema (teclas DDS o de Selección Directa de Estación) o se pueden usar para opciones desdelos números de marcación rápida hasta las funciones de control como No molestar. Muchas funciones usan un indicadorpara mostrar si una función está habilitada.


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3.2.3 Teléfonos de las series T y M de NorstarLos siguientes teléfonos Norstar se admiten en el modo PARTNER:

· Teléfonos serie T: T7316E, T7208, T7100, T7000 y T24KIM (no se muestra)

· Teléfonos serie M: M7324, M7310 y el módulo de botón CAP/KLM

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3.2.4 Teléfonos inalámbricos

Teléfono inalámbrico T7406E

Teléfono inalámbrico digital Mobility series 7400/4100

3.2.5 Teléfonos analógicos "POTS"El sistema admite una gran variedad de teléfonos analógicos y dispositivos estándar de la industria, por ejemplo:aparatos de fax, lectores de tarjetas de crédito, auriculares inalámbricos, teléfonos inalámbricos.

Los dispositivos analógicos están conectados al sistema:

· A uno de los puertos analógicos de la Tarjeta combinada

· A través de un módulo Phone2 o Phone8

Las principales funciones son iguales, independientemente de su modo de conexión: p. ej., En espera, Conferencia,Transferir, Llamada en espera, Mensaje en espera, ID de llamada entrante.

Los teléfonos analógicos tienen acceso a todas las funciones de código de marcación familiares para los usuarios SOCIO:p. ej., Captura de llamada, Captura de línea, Activación/Desactivación de Reenvío de llamada, etc.

Los teléfonos analógicos conectados a un módulo de teléfonos o a una tarjeta combinada utilizan el tono de marcación deintercomunicador de forma predeterminada. Para realizar una llamada saliente, el usuario deberá marcar el 9. Losteléfonos analógicos conectados a un módulo ETR siguen una Selección automática de línea programada.

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3.3 Administración del sistemaNorstar Mode y IP Office Basic Edition A-Law se pueden programar de las siguientes formas:

· Interfaz de usuario de teléfono (TUI) desde la extensión 10 o la extensión 11 y usa los mismos códigos deadministración que el sistema Norstar.

La programación de TUI es una forma alternativa de realizar la administración y programación del sistema enNorstar Mode. Se basa en el TUI de Norstar, pero con mejoras.

Mediante la administración del sistema a través de TUI en teléfonos ETR, serie 1400, serie 9500 y algunosteléfonos Norstar, los botones situados debajo de la pantalla se convierten en teclas programables que se usanpara navegar y cambiar los elementos de administración. Existen también códigos de acceso rápido con loscuales el administrador puede acceder a determinados elementos de administración.

La programación centralizada es similar a la administración del sistema, pero se usa para administrar losbotones y otras opciones de cualquier teléfono del sistema.

La programación individual aún es compatible y permite que los usuarios puedan programar los botones de susteléfonos.

· Web Manager (GUI): IP Office Web Manager es una nueva herramienta de administración basada en exploradorweb diseñada para simplificar el proceso de instalación y mantenimiento al proporcionar una herramienta deadministración intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayoría de los exploradores estándar. El nuevo IPOffice Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar encualquier dispositivo que admita exploradores estándar.


Para la configuración fuera de línea, las actualizaciones, la copia de seguridad y la recuperación, se recomienda que sigausando Manager.

“Simplified Manager” es una aplicación de GUI para computadora inherente a la aplicación IP Office Manager. A pesar deque la administración del sistema puede completarse mediante los métodos TUI o GUI, algunas funciones, como laadministración SIP y PRI/E1 requieren la aplicación Manager.

Al ejecutar Manager, el programa busca en la red cualquier unidad IP500 V2 que ejecute el modo Norstar y se conectaráautomáticamente mediante el nombre de usuario y contraseña predefinidos. Después, el sistema mostrará la pantalla“Simplified Manager”:

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IP Office Basic Edition Norstar® Mode: Administración del sistema

Al usar los hipervínculos del sistema, es posible administrar el sistema del modo Norstar de forma rápida y sencilla. Paraobtener más información, consulte la guía de documentación de Manager para el modo Norstar de IP Office publicado enel sitio web de asistencia técnica de Avaya.

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3.3.1 Interfaz de programación de aplicación (TAPI)La interfaz de programación de aplicación (TAPI) permite que las aplicaciones nuevas y existentes basadas en servidordel programa DevConnect (Conexión de desarrollador) de Avaya interactúen con el sistema y mejoran sufuncionamiento. El requisito actual es admitir una aplicación de tipo emergente de pantalla llamada “Pickup IP” quetambién es compatible con IP Office.

La API de TAPI solo admite aplicaciones TAPI en primera persona.

3.3.2 Procedimientos de programación del sistema

Código Función Código Función

#101 Fecha del sistema #321 Timbre de cobertura del servicio decorreo de voz (VMS)

#103 Hora del sistema #322 Remisión de llamadas en forma remota

#104 Cantidad de líneas #323 Timbre personalizado de estación

#105 Timbres de retorno de transferencia #399 Opción de copiar la configuración

#107 Duración del cronómetro de rellamada #401 Restricción de llamadas salientes

#109 Rechazo de conferencia externa #402 Prefijo de llamadas interurbanas

#119 Reproducción de timbre al transferir #403 Contraseña del sistema

#123 Programación de copia de seguridad—Automática

#405 Asignaciones de listas de números nopermitidos

#124 Programación de copia de seguridad—Manual

#406 Lista de números de teléfono deemergencia

#125 Programa de restauración #407 Listas de números de teléfonopermitidos

#126 Hora estándar/de verano automática #408 Asignaciones de listas de númerospermitidas

#127 Tono de recordatorio de llamadaretenidas

#409 Lista de códigos de cuenta forzados

#128 Sincronización de hora de red #501 Extensiones de grupos de captura

#203 Tiempo de desconexión de llamadasretenidas

#502 Extensiones de grupos de llamada

#205 Líneas de marcado directo deextensiones

#503 Botón de servicio nocturno

#206 Distribución de llamadas de grupo #504 Extensiones de grupos de servicionocturno

#208 Extensión de cobertura de línea #505 Extensiones de grupos de búsqueda

#301 Asignación de líneas #506 Retardo de la búsqueda del servicio decorreo de voz (VMS)

#303 Idioma de pantalla #507 Programación de búsqueda del serviciode correo de voz (VMS)

#304 Privacidad de extensión automática #601 Extensiones de fax

#305 Timbre abreviado #602 Música de espera

#306 Extensión con retorno de transferencia #603 Línea directa

#307 Ingreso de código de cuenta forzado #604 Extensión 1 para abrir la puerta a travésdel teléfono

#308 Timbre distintivo #605 Extensión 2 para abrir la puerta a travésdel teléfono

#309 Tono de marcado del intercomunicador #606 Extensiones de alerta para abrir lapuerta a través del teléfono

#310 Cobertura automática del servicio decorreo de voz (VMS)

#610 Formato de salida de SMDR

#311 Línea directa externa #612 Grupo de cierre de contactos

#316 Llamada retenida #613 Tipo de operación de cierre de contactos

#317 Llamadas respondidas del registro delidentificador de llamadas

#617 Línea de localización por altavoz

#318 Asociación de líneas del registro dellamadas con identificador

#728 Reinicio del sistema—Programaciónguardada

#320 Timbres de la cobertura de llamada #730 Contraseña de administración remota

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IP Office Basic Edition Norstar® Mode: Administración del sistema

3.3.3 Programación de teléfono centralizadoLas extensiones 10 y 11 pueden programar otras extensiones del sistema desde sus teléfonos.

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3.4 Funciones del sistemaEl sistema proporciona la mayoría de las funciones con las que cuentan Norstar y PARTNER ACS R8. A continuación figurauna lista de las funciones incluidas. Las descripciones de las funciones pueden encontrarse en las siguientes páginas.También se proporcionan códigos de programación de la función TUI (si corresponde).

Marcación de emergencia 911 Línea directa Modo PBX

Timbre abreviado Pantalla Terminal de línea personal

Mensaje de texto de ausencia Idioma de pantalla Timbre personalizado de estación

Inspección de mensajes de texto deausencia

Opción de mostrar ID de tecla defunción de la tarjeta SD

Compatibilidad con POT

Códigos de cuenta Opción de mostrar la dirección IPdel sistema

Privacidad

Listas permitidos y prohibidos Opción de mostrar versión delsistema

Volver a llamar

Interfaz de programación deaplicaciones telefónicas (TAPI)

Timbres distintivo/diferenciado Volver a marcar

Posiciones del operador u operadora No molestar (Enviar todas lasllamadas)

Remisión de llamadas y hermanamientode teléfonos móviles de forma remota

Operadoras automáticas - Saludo deemergencia

Opción de anular la función Nomolestar

Acceso remoto al módem

Operadoras automáticas - Múltiples Teléfonos para abrir puertas(cantidad máxima 2)

Preferencia de línea de tono

Devolución de llamada automática Lista de números de teléfono deemergencia

Reproducción de timbre al transferir

Hora de verano automática Línea directa externa Inicio y apagado de la tarjeta SD mediantela TUI

Privacidad de extensión automática Extensiones de grupos de búsqueda SMDR

Marcación automática Opción de mostrar nombre deextensión

Marcado rápido

Selección automática de línea Extensiones de fax Bloqueo y desbloqueo de la estación

Cobertura automática del servicio decorreo de voz (VMS)

Botón de función Submenú (ver operadoras automáticas)

Alarma de falla de respaldo Plan de marcado flexible Contraseña del sistema

Programación automática de copias deseguridad

Llamada de grupo - Llamar/Localizar

Grupos del sistema

Programación manual de copias deseguridad

Búsqueda de grupos – Señal detimbre/voz

Transferencia y retorno de transferencia

Puente (opción de unirse a llamadas) Captura de grupo Retorno de transferencia a una extensiónprogramable

Cobertura de llamada Retener Timbre único de línea con opción de anular

Remisión de llamadas - Interna Liberación del modo de retención enllamadas abandonadas

Botón de cobertura del servicio de correode voz (VMS)

Registro de llamadas (sólo en unidadesdigitales)

Tono de recordatorio de llamadaretenida

Intervalo de timbre de cobertura delservicio de correo de voz (VMS)

Registros de llamadas (unidades ETR) Marcación directa Retardo de la búsqueda del servicio decorreo de voz (VMS)

Captura de llamada Línea directa Programación de búsqueda del servicio decorreo de voz (VMS)

Cronómetro de llamada Tiempo de espera para iniciar modoinactivo del intercomunicador

Correo de voz

Continuidad del cronómetro de llamadas Marcado manual delintercomunicador

Saltar saludo

Llamada retenida Tono de marcado delintercomunicador

Opción de cambiar al mensaje de estadonuevo

ID de llamada Extensión de cobertura de línea Elección de idioma

Conexión de teléfono celular Opciones de timbre de línea Opciones tras mensaje grabado

Programación de teléfono centralizado Notificación de alerta de mensaje Notificación mediante llamadas externas

Hora con. descon. Música de espera Buzón fantasma

Desconexión de conferencia Sincronización de hora de red Correo de voz a correo electrónico

Compatibilidad con cierre de contactos Servicio nocturno Transferencia al buzón de voz: directa

Opción de copiar la configuración Marcación con teléfono colgado Mensajes de voz

Marcación interna directa (DID) Transferencia mediante un solobotón

Mensajes visuales

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IP Office Basic Edition Norstar® Mode: Funciones del sistema

Marcación interna directa paracomunicarse con la operadoraautomática

Localización Servicio de despertador

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3.4.1 Marcación de emergencia 911La marcación de emergencia 911 se puede realizar desde cualquier extensión, independientemente de cualquierrestricción.

3.4.2 Timbre abreviadoEsta función activa o desactiva el Timbre abreviado en una extensión específica del teléfono del sistema. Cuando está enuna llamda y Timbre abreviado está activo, las llamadas entrantes solo suenan una vez. La luz verde situada junto albotón de línea parpadea hasta que se responde a la llamada o hasta que la persona que llama cuelga (o, para unallamada transferida, hasta que la llamada vuelve a la extesión de devolución de transferencia).

Esta función impide que las llamadas entrantes le distraigan cuando está ocupado con otra llamada. Para que lasllamadas suenen repetidamente, configure Timbre abreviado en No activo.

3.4.3 Mensajería de texto de ausenciaEsta función permite registrar un mensaje (como “No molestar” o “No estoy en el escritorio”) en la pantalla de losteléfonos ETR de su SOCIO o del sistema digital. Cuando otra extensión llama a la suya, su Mensaje de texto de ausenciaactivo aparece en la pantalla de la persona que llama .

El sistema ofrece 15 mensajes predefinidos, más 2 que el usuario puede personalizar. Entre los mensajes predefinidos seincluyen:

Volveré pronto Volveré mañana No molestar

De vacaciones Almorzando En casa

Fuera de mi mesa Vuelvo enseguida Por favor, llamar

De vacacioneshasta

Reunión hasta No molestar

Con visitas hasta Con cliente hasta En almuerzo hasta

3.4.4 Inspección de mensajes de texto de ausenciaLa función Inspeccionar es una opción programable que permite inspeccionar de forma remota el Mensaje de texto deausencia activo en la extensión de otro usuario.

Al presionar el botón Mensaje de texto de ausencia aparecerá una opción INSP en la pantalla. Presione el botón asociadoa la opción Inspeccionar y se le pedirá que marque el número de extensión o que presione el botón Intercomunicadorautomático que desea ver. Al hacerlo, aparecerá el mensaje activo de ese usuario.

3.4.5 Ingreso de código de cuentaIngreso de código de cuenta (ACE) se usa para ingresar un código de cuenta (de hasta 15 dígitos) para las llamadasentrantes o salientes que se están realizando actualmente.

El código de cuenta aparece impreso en el registro SMDR de la llamada para que el cliente lo use para fines deseguimiento de costes.

Existen dos formas diferentes de usar la función:

· Voluntaria: Ingreso de código de cuenta es opcional.

· Forzada: Ingreso de código de cuenta es obligatorio para marcar en una instalación CO inactiva.

Los códigos de cuenta forzados se validan con una lista de códigos de cuenta predefinidos que se crea mediante laaplicación Manager.

3.4.6 Listas Permitidos / Listas No permitidosListas Permitidos Use esta función para especificar los números de teléfono que los usuarios pueden marcarindependientemente de sus restricciones de marcación, siempre que tengan acceso a una línea exterior. Por ejemplo, sipuede restringir toda una categoría de llamadas con las Listas de números de teléfono permitidos (#404), puede permitirlas llamadas a un número específico de esa categoría colocando ese número en una Lista de números de teléfonopermitidos.

El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas de números de teléfono permitidos de hasta 10 números deteléfono cada una.

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Listas No permitidos permiten especificar números de teléfono que los usuarios no pueden marcar. Por ejemplo, sidesea evitar que se realicen llamadas a un número de teléfono específico o a categorías de números, como númerosinternacionales. El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas de números de teléfono no permitidos dehasta 10 números de teléfono cada una.

Los números de teléfono Permitidos y No permitidos pueden contener hasta 12 dígitos e incluir los caracteres 0–9, #, * y‘en espera’ (un carácter comodín que aparece como “!”).

3.4.7 Posiciones de operadorLas extensiones 10 y 11 sirven de posiciones de operador del sistema. La administración del sistema TUI solo se puederealizar en estas extensiones. Las capacidades de Servicio nocturno y Desbloquear solo se pueden inicializar desde laExtensión 10. Cuando el usuario marque 0, sonará la Extensión 10.

3.4.8 Operadores automáticos (múltiples) / Submenús / Saludo de emergenciaEl sistema admite hasta 9 operadores automáticos / submenús. Un submenú es el mismo grupo de códigos de selecciónque se usa en un operador automático.

Cada operador automático tiene su propio saludo (Buenos días / tardes / noches), su propio idioma (inglés / francés /español), su propio conjunto de códigos de selección (basado en su perfil de hora) y programas independientes debúsqueda y retardo de VMS.

Cada operador automático admite su propio anuncio de saludo de emergencia, que se puede grabar y activar de formaremota y se reproduce antes del saludo del operador automático.

Se puede acceder a los operadores automáticos marcando los códigos adecuados de marcación de operador automático(para grabar saludos, indicaciones de menú, etc.).

3.4.9 Marcación automáticaPermite al usuario marcar números exteriores, números de extensión, códigos de función o códigos de cuenta con un solotoque, presionando un botón programado.

Se admiten tres tipos de marcación automática:

· Marcado automático : externo

· Marcado automático: ICM (extensión interna)

· Marcado automático: página ICM (señalización de voz)

3.4.10 Devolución de llamada automáticaCuando llame a una extensión que esté ocupada, presione la tecla programable Devolución automática de llamada y elsistema le llamará cuando la extensión esté libre de nuevo.

3.4.11 Hora automática de horario de veranoEsta función actualiza automáticamente el reloj del sistema para los cambios anuales de Horario de verano y Horarioestándar. Desactive esta función si vive en una zona sin Horario de verano.

3.4.12 Privacidad automática de extensiónImpide el acceso de otras extensiones a la misma línea para unirse a una llamada. Use esta función para las extensionesconectadas a un módem, fax o cualquier dispositivo cuya función se pueda ver interrumpida por alguien que estáintentando unirse.

3.4.13 Selección automática de líneaEspecifica el orden en el que el sistema selecciona una línea disponible (intercomunicador o exterior) cuando un usuariode la extensión levanta el auricular o presiona ALTAVOZ para realizar una llamada sin seleccionar primer el botón delínea.

Para las extensiones con teléfonos analógicos, configure primero Selección automática de línea en Intercomunicador. Estopermite a los teléfonos analógicos acceder a funciones del sistema, incluidas las llamadas del intercomunicador. Cuandoel usuario levanta el auricular en los teléfonos analógicos, escuchan un tono de marcación del intercomunicador. Paraacceder a una línea exterior, deben marcar el 9.

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3.4.14 Cobertura de correo de voz automáticoUse esta función para programar un botón que active y desactive la Cobertura VMS, desviando las llamadas deintercomunicador no respondidas y transferidas de la extensión de un usuario al Servicio de respuesta de llamada delsistema de mensajería de voz después de un número especificado de tonos (la configuración de fábrica es tres tonos).

3.4.15 Alarma de falla de respaldoCuando se produce un error en la copia de seguridad automática, aparece un mensaje de error ‘Error de copia deseguridad’ en las extensiones 10 y 11.

3.4.16 Programación de copias de seguridad - AutomáticaEl sistema realiza una copia de seguridad por la noche en la tarjeta SD del sistema. No se requiere ninguna intervenciónmanual ni ningún PC externo.

3.4.17 Programación de copias de seguridad - ManualEl administrador puede realizar una copia de seguridad manual de la programación del sistema en la tarjeta SD delsistema a través de la TUI.

3.4.18 Puente (opción de unirse a llamadas)Un usuario puede poner en puente (unir) las llamadas activas presionando el botón de línea CO asociado (suponiendoque Privacidad no está activa en la extensión de origen). Si se pone en puente una llamada, los LED rojo y verde sealternarán en todos los teléfonos que estén en puente en la llamada.

3.4.19 Cobertura de llamadaEsta función se usa para redirigir todas las llamadas del intercomunicador, transferidas, DID y externas desde laextensión de un usuario a la extensión de otro usuario.

Si Cobertura de llamada está activado, las llamadas cubiertas se desvían a la extensión de cobertura después de unnúmero especificado de timbres.

3.4.20 Reenvío de llamadas: internasReenvío de llamadas ofrece un medio para redirigir las llamadas del intercomunicador (ICOM), CO y transferidas de unaextensión a otra extensión especificada.

3.4.21 Registro de llamadas: teléfonos digitalesEl registro de llamadas es un botón fijo de los teléfonos digitales y ofrece un registro visual de las llamadas realizadas yrecibidas, incluidas las llamadas no respondidas. Se guardan los detalles de ambos usuarios (un máximo de 30 entradas)y de los grupos de búsqueda (un máximo de 10 entradas). El método de funcionamiento varía según el tipo de teléfono,pero en todos los casos, los registros de llamadas se pueden usar para devolver llamadas.

3.4.22 Registros de llamadas: teléfonos ETRUse esta función para programar extensiones para registrar llamadas con ID de la persona que llama no respondidas, demodo que las llamadas que se responden en una extensión individual se pueden ver en el registro de llamadas con ID dela persona que llama. Una vez activada la función para una extensión, cuando un usuario activa el Registro y lamarcación de llamadas con ID de la persona que llama (F23), se registran todas las llamadas con ID de la persona quellama respondidas por esa extensión.

Se pueden designar hasta 3 extensiones para registrar todas las llamadas, tanto las repondidas como las no respondidas,independientemente de donde terminan en el sistema.

3.4.23 Pantalla de temporizador de llamadasMuestra la duración de las llamadas desde el momento en que se responden.

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3.4.24 Llamada retenidaLlamada en espera se aplica a los teléfonos analógicos de línea única y a los siguientes tipos de llamadas:

· Llamadas del intercomunicador

· Llamadas transferidas

· Llamadas desviadas

· Llamadas cubiertas

· Llamadas exteriores (si la extensión tiene una línea de la línea)

· Llamadas de voz

3.4.25 ID de llamadaSe admiten las siguientes funciones de ID de la persona que llama:

· Inspección de ID de la persona que llama (FUNCIÓN 17) Permite ver la información de ID de la persona que llama para realizar una segunda llamada, sin desconectar lallamada actual o ponerla en espera. Use esta función para inspeccionar las llamadas entrantes, activas o enespera.

· Visualización del nombre de ID de la persona que llama (FUNCIÓN 16) Cuando una llamada entrante está sonando en un teléfono con pantalla, aparecen tanto el nombre como elnúmero en la pantalla del usuario. El número aparece en la línea superior y el nombre en la segunda línea. Enalgunos casos, es posible que los usuarios vean el nombre de ID de la persona que llama en la línea superior yel número en la segunda línea. Esta función ofrece esta capacidad.

3.4.26 Tiempo de desconexión de la llamada (programable)Use esta función para cambiar la hora de desconexión de la llamada en espera para una línea exterior. Las diferentesempresas de telefonía usan diferentes longitudes de señal. La longitud de la señal se llama CO u hora de desconexión dellamada en espera. Si pone una llamada en espera y la persona que llama cuelga, pero la llamada no se desconecta hastatranscurrido un minuto después de que la persona haya colgado.

3.4.27 Desconexión de conferenciaEn los teléfonos digitales 1400 y 9500, puede elegir a qué participante específico desea desconectar de una llamada enconferencia. En los teléfonos ETR y analógicos, el último participante agregado a la llamada en conferencia se desconectaautomáticamente.

3.4.28 ConferenciasEl sistema admite conferencias de hasta 64 participantes. En una conferencia puede haber un máximo de 2 líneasanalógicas. Las llamadas en conferencia pueden constar de combinaciones de líneas analógicas, líneas digitales (PRI/T1,SIP), teléfonos analógicos, teléfonos ETR o teléfonos digitales.

3.4.29 Compatibilidad de cierre de contacto para 2 dispositivosLa unidad de control IP500 V2 tiene una toma de control de cierre de contactos en el panel posterior. Es una tomaestéreo de 3,5 mm. que puede conducir dos relés adjuntos externos.

Esta función permite a los usuarios de extensiones elegibles controlar un adjunto externo ingresando códigos de funciónen su sistema o teléfono estándar. El puerto puede controlar una variedad de dispositivos, siendo los más comunes lossistemas de cerrojos de puertas, timbres nocturnos, iluminación o grabación de voz.

3.4.30 Copiar configuraciónEsta función permite al administrador del sistema copiar la programación específica de una extensión en otra. Al realizarla operación de copia de extensión, la extensión de destino tiene las mismas propiedades que la extensión de origen.

Copiar extensión solo se puede realizar desde una extensión de operador en modo de programación del sistema o desdela aplicación de PC de Windows Manager.

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3.4.31 Funciones de código de marcación· "F" representa el botón FUNCIÓN.

· "I" representa el botón INTERCOMUNICADOR.

· "XX" representa un número de extensión del sistema.

· "PP" representa un código de marcación rápida personal.

· "G" representa un número de grupo de dígito único.

· "LL" representa un número de línea del sistema.

Función Código del modoPartner

Código de Norstar/BCM

No molestar F01 F85

Cancelación de No molestar F01 F#85

Volver a llamar F03 F71

Volver a marcar númeroguardado

F04 F67

Volver a marcar el último número F05 F5

Desconexión de conferencia F06 F934 (nueva)

Privacidad F07 F83

Reenvío de llamadas F11 F4

Cancelar Reenvío de llamadas F11 F#4

Ingreso de código de cuenta F12 F900

Transferencia de buzón de correode voz

F14 F986

Cobertura VMS F15 F984

Visualización del nombre de ID dela persona que llama

F16 F933 (nueva)

Inspección de ID de la personaque llama

F17 F811

Cobertura de llamada F20 F932 (nueva)

Bloqueo de estación F21 F936 (nueva)

Desbloqueo de estación F22 F937 (nueva)

Registro de ID de la persona quellama

F23 F812

Marcación directa F26 F935 (nueva)

Notificación de alerta de mensaje F27 F938 (nueva)

Mensaje de ausencia F28 F931 (nueva)



Versión del sistema F590 F9*80

Dirección IP del sistema F591 F9*81

Número de serie de tarjeta SD F592 F9*82

Marcación rápida del sistema F6XX (00-99) F06XX (00-99)

Marcación rápida personal FXX (80-99) F*4XX (80-99)

Números de sustitución de DND F7XX (00-19) F07XX (00-19)

Transferencia de llamada Botón fijo F70

Aviso de voz a extensión I* + XX F66 + XX (nueva)

Retención de llamada en la propiaextensión

Transferir + XX F74 (nueva)

3.4.32 Marcación interna directa (DID)Use esta función para desviar automáticamente los números de Marcación interior directa (DID) o una línea PRI / T1 oSIP a una extensión, un grupo de búsqueda o un grupo de llamadas específicos. Cuando llega una llamada de Marcacióninterior directa (DID), el sistema "recopila" los dígitos del proveedor de servicios T1 (es decir, el número que se marcó) ylo hace coincidir con una Tabla de asignación de DID que usted haya creado. Si el número entrante coincide con unaentrada de la Tabla de asignación de DID, la llamada suena en la extensión o en el grupo de búsqueda coincidentes.

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3.4.33 Marcación interior directa (DID) a operador automáticoCualquier operador automático puede dirigir y responder las llamadas DID.

3.4.34 Captura de línea directaCon las funciones de Captura de línea directa, puede acceder a una llamada entrante o en espera o a una llamada encurso. También puede seleccionar una línea para usarla aunque no esté asignada a su teléfono. Las funciones de Capturade línea directa son:

· Captura de línea directa: línea activa

· Captura de línea directa: línea inactiva

3.4.35 Idioma de pantallaTodos los teléfonos del sistema ofrece la opción de 3 idiomas de pantalla:

· Inglés norteamericano

· Francés canadiense

· Español latinoamericano

Cada extensión individual puede seleccionar su propio idioma.

3.4.36 Mostrar ID de tecla de función de tarjeta SDMuestra el ID de la tecla de función de la tarjeta SD en cualquier teléfono con pantalla.

3.4.37 Mostrar dirección IP del sistemaMuestra la dirección IP actualmente asignada al sistema IP500 V2.

3.4.38 Mostrar versión del sistemaMuestra la versión del software en ejecución en el sistema IP500 V2.

3.4.39 Timbre distintivo / diferenciadoEl sistema ofrece diferentes patrones de timbre para las llamadas externas, las llamadas internas y las llamadastransferidas.

3.4.40 No molestarUse esta función para poder presionar un botón programable para impedir que suenen las llamadas entrantes para laextensión (las luces continúan parpadeando). Si No molestar está activado, las llamadas exteriores escucharán el timbremientras que las llamadas interiores escucharán una señal de ocupación. Las llamadas se envían inmediatamente a subuzón de correo de voz.

3.4.41 Excepciones de No molestarPermite al usuario ingresar una lista de hasta 20 números de teléfono y/o números de extensiones internas que sonaránen la estación del usuario cuando No molestar esté activado.

3.4.42 Porteros automáticosNormalmente, los porteros automáticos se sitúan cerca de una entrada, para ver a los visitantes. Puede conectar hastados porteros automáticos al sistema.

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3.4.43 Lista de números de teléfono de emergenciaCree una lista de hasta 10 números de teléfono que los usuarios pueden marcar independientemente de las restriccionesde marcación, siempre que tengan acceso a una línea exterior. Entradas típicas en la lista incluyen los números de losservicios de bomberos, policía y emergencia..

3.4.44 Grupos de búsqueda de extensiónUse esta función para asignar números de extensión a un grupo de búsqueda. Si las extensiones están en un grupo debúsqueda, las llamadas internas buscan o “persiguen” la extensión disponible que haya estado inactiva durante mástiempo. El sistema admite hasta seis grupos de búsqueda.

3.4.45 Opción de mostrar nombre de extensiónEl nombre y el número de extensión del usuario aparecen en la pantalla del teléfono.

3.4.46 Línea de soporte técnico externaCuando un usuario levanta el auricular de una línea de soporte técnico externa, aparece automáticamente un númeroexterior predeterminado. El número externo puede ser, por ejemplo, una oficina de servicios a la que se llama confrecuencia. La línea de soporte técnico externa debe ser un teléfono de línea única, no un teléfono del sistema, y debetener un teclado de marcación.

3.4.47 Extensiones de faxPermiten conectar el fax a su sistema, lo que permite compartir instalaciones de red.

3.4.48 Plan de marcado flexibleCon Manager, el sistema usa un plan de marcación predeterminado y fijo de 2 dígitos (extensiones 10– 57); pero sepuede cambiar a un plan flexible de marcación de tres dígitos (100 – 599).

3.4.49 Llamada de grupo: timbre/localizarUse esta función para realizar, localizar o transferir llamadas simultáneamente a todas las extensiones de cualquiera delos cuatro grupos de llamada. (G representa un número del grupo de llamada del 1–4.) Durante la localización, escucharáun bip y podrá comenzar a hablar. Su voz se escucha en los altavoces de todos los teléfonos inactivos del sistema delgrupo de llamada seleccionado. La primera extensión al responder la llamada (en los conjuntos ETR: al levantar elauricular o al presionar ALTAVOZ, en los conjuntos de la Serie 1400 o al presionar la tecla programable RESPONDER dela pantalla) se conecta con la persona que llama.

Puede localizar a un grupo de empleados para avisos generales; ésta es una alternativa asequible al sistema debuscapersonas.

3.4.50 Llamada de grupo: timbre/localizarUse esta función para distribuir un volumen de llamadas entre las extensiones de un grupo, para reducir la carga deactividades de llamadas de un solo usuario. Cuando se pone una llamada de intercomunicador o transferida en un grupode búsqueda (donde G es un número de grupo de búsqueda del 1–6), el sistema llama o envía señales de voz a laprimera extensión disponible del grupo, pasando las extensiones ocupadas (o aquellas con No molestar activada) en unabúsqueda circular. Si la llamada entrante no se responde en un intervalo de tres timbres, pasa a la siguiente extensióndisponible y así sucesivamente hasta que se responde o hasta que la persona cuelga.

Para una llamada de voz, solo se envían señales a la primera extensión disponible; si esa extensión no responde, lallamada no continúa buscando. Cuando una extensión recibe la llamada de un grupo de búsqueda, la siguiente llamada algrupo de búsqueda no sonará ni enviará señales de voz a esa extensión en primer lugar a menos que el resto deextensiones del grupo estén ocupadas o no respondan.

3.4.51 Captura de grupoUse esta función para responder cualquier llamada exterior, de intercomunicador o transferida que suene en unaextensión de un grupo de captura (donde G es un número del grupo de llamada del 1–4). Cuando una llamada suena enuna extensión de un grupo de captura, puede responder la llamada en cualquier extensión sin saber qué extensión olínea está sonando y sin estar en el mismo grupo de captura. El sistema puede tener hasta cuatro grupos de captura.

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3.4.52 Recordatorio de esperaSi una llamada se deja en espera durante más tiempo del período especificado, la extensión volverá a sonar, alertandolede que la llamada todavía está en espera. Este timbre continúa sonando hasta que se recupere la llamada en espera ohasta que la persona que llama cuelgue.

3.4.53 Marcación directaEsta función permite a un usuario comenzar a marcar un número sin presionar primero el botón del altavoz o sindescolgar.

3.4.54 Línea directaEsta función permite a las extensiones designadas poner automáticamente una llamada del intercomunicador en otraextensión designada, cuando se descuelga.

3.4.55 Códigos de marcación de intercomunicador· ‘I’ representa el botón INTERCOMUNICADOR.

· ‘XX’ representa un número de extensión del sistema.

· ‘G’ representa un número de grupo de dígito único.

· ‘LL’ representa un número de línea del sistema.

Código demarcación deintercomunicador

Función

I6XX Captura de llamada

I66G Captura de grupo

I68LL Captura de línea directa: línea activa

I70 Localización por altavoz

I*70 Localización simultánea

I7G Llamada de grupo: timbre

I*7G Llamada de grupo: buscapersonas

I77G Búsqueda de grupo: timbre

I*77G Búsqueda de grupo: señal de voz

I8LL Captura de línea directa: línea inactiva

3.4.56 Tono de marcación de intercomunicadorUse esta función para determinar el tipo de tono de marcación que el sistema ofrece en una extensión. Es posible quesea necesario cambiar esta configuración al tono de marcación Máquina (línea exterior) para un dispositivo de marcaciónautomática, como un fax o un módem, que tenga problemas para realizar llamadas. Por ejemplo, si tiene un módem quebusca el tono de marcación de línea exterior antes de marcar, use este procedimiento para cambiar el tono de marcaciónde Habitual a Máquina.

3.4.57 Marcación manual de intercomunicadorLos usuarios pueden realizar llamadas internas a otras extensiones llamándolas (marcando su número de extensión) oenviando una señal de voz a la extensión agregando un prefijo * al número de extensión.

3.4.58 Extensión de cobertura de líneaUse esta función para identificar una extensión como el "propietario" de una línea externa específica para que laextensión pueda activar la cobertura de llamada o cobertura VMS para esa línea.

3.4.59 Opciones de timbre de líneaEsta función especifica las opciones: Timbre inmediato, timbre demorado o no hay timbre para las llamadas entrantes enuna línea programada en la extensión.

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3.4.60 Registrar todas las llamadasSe pueden designar hasta tres extensiones para registrar todas las llamadas, las respondidas y las no respondidas,independientemente del lugar donde finalizaron en el sistema.

3.4.61 Notificación de alerta de mensajeLa notificación de alerta de mensaje permite a los teléfonos digitales o ETR, programados con los botones delintercomunicador automático, ver qué usuarios tienen nuevos mensajes en espera en su buzón.

Cuando se presiona el botón de notificación de alerta de mensaje, los botones DSS/BLF programados en el teléfono delusuario’mostrarán un LED rojo que parpadea cuando el usuario asociado tiene nuevos correos de voz en espera.

Esta función se puede dejar activada en todo momento o se puede desactivar al presionar de nuevo el botón de alerta demensaje.

3.4.62 Música en esperaConecte una fuente de audio al puerto de música en espera en el módulo del procesador de manera que la persona quellama escuche música cuando se la pone en espera si la función de música en espera está activada.

3.4.63 Servicio nocturnoCuando el servicio nocturno está activado y entra una llamada, todas las extensiones en el grupo de servicio nocturnotimbran inmediatamente, sin importar la configuración de timbrado de la línea normal.

3.4.64 Transferencia de un toqueEste función permite al usuario transferir automáticamente una llamada conectada con un toque, al presionar elintercomunicador de marcado automático preprogramado para la extensión de destino. (No se utiliza el botón Transferir.)

· La transferencia se completa cuando la estación de transferencia queda colgada o cuando toca el botónTransferir o la tecla multifunción Completar.

· El usuario que inicia la transferencia puede consultar y completar la transferencia o la transferencia ciegadespués de iniciar correctamente una transferencia de un toque.

Los LED en el teléfono que inicia la transferencia, y otras líneas de la llamada en el sistema, se comportan como si elusuario tocara el botón Transferir para iniciar la transferencia.

3.4.65 Funciones de localización· Anuncios por altavoz: los usuarios puede iniciar una llamada (ya sea marcando manualmente o con el

marcado automático del intercomunicador) a una extensión conectada a un puerto de estación analógica que losconecta a un sistema de localización por altavoz externo.

· Localización simultánea es una función que localiza el sistema de anuncios por altavoz externo (mediante elpuerto de localización) y las señales de voz de todas las extensiones en el grupo de llamada 1.

3.4.66 Modo PBXEl sistema puede operar en el modo de sistema clave (predeterminado) donde todas las líneas aparecen en todos losteléfonos, o se puede administrar para operar en el modo PBX. El modo PBX brinda tres botones de intercomunicaciónpor teléfono que funcionan de manera similar a los botones de acceso al sistema (proporciona tono de marcado deintercomunicación, marque nueve para acceder a la línea externa).

Nota: En los conjuntos de PARTNER ETR, el sistema proporciona dos botones de intercomunicación por teléfono.

3.4.67 Terminal de línea personalLe permite asignar una línea /líneas a una extensión /extensiones específica(s).

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3.4.68 Timbre personalizado de estaciónLe permite asignar un patrón de timbre personalizado a una extensión

3.4.69 Compatibilidad POTS (Servicios de telefonía convencional)POTS (teléfonos analógicos de línea simple) son admitidos por el sistema. Están conectados a un puerto de estaciónanalógico en el módulo combinado, un puerto en el módulo de teléfono 2, teléfono 8 o teléfono 16 o a un puerto ETR.

3.4.70 PrivacidadLa privacidad evita que otros usuarios se unan a su llamada.

3.4.71 Volver a llamarUtilice esta función para enviar un enlace flash de conmutador temporizado por una línea de teléfono para "repetir" unnuevo tono de marcado o para acceder a ciertas funciones de la oficina central, como llamada en espera o llamadatridireccional.

3.4.72 Volver a marcarHay dos funciones que ofrecen la funcionalidad para volver a marcar:

· Volver a marcar el último número (FUNCIÓN 05): Volver a marcar último número vuelve a marcar todos losdígitos marcados en la última llamada exterior excepto los códigos de cuente.

o En los teléfonos serie 1400, existe un botón fijo para volver a marcar, que le permite desplazarse y volver a

marcar los últimos 20 números a los que llamó desde ese conjunto de teléfono.

· Guardar el último número que se marcó (FUNCIÓN 04): Guarda en la memoria temporal el último númeroexterior (hasta 28 dígitos) marcado desde un teléfono del sistema. Use esta función para guardar un númeroantes de colgar una llamada ocupada o no respondida. Cuando se guardó, el número se puede volver a marcaren cualquier momento. El número permanece en la memoria hasta que se guarde uno diferente.

3.4.73 Remisión de llamadas en forma remotaSe admite la función de remisión de llamada remota. Esta función (FUNCIÓN 11) permite al usuario enviar llamadasinternas y externas destinadas para una extensión particular hacia un número de teléfono externo (desconectado delsistema) en una troncal analógica. El reenvío de llamada remota no alertará a la extensión interna pero envíainmediatamente la llamada al número predefinido.

3.4.74 Acceso remoto al módem incorporadoEsta función permite el acceso desatendido al módem incorporado (x76) al llamar al sistema:

· mediante un número DID o

· al transferir al módem mediante la operadora automática.

Cuando el código del selector de la operadora automática con la acción "Transferir a número" tiene un módem comodestino, el sistema transferirá la llamada al módem incorporado.

3.4.75 Timbre en transferenciaEsto se usa para especificar lo que escucha la persona que llama mientras es transferida. Si Timbrar al transferir estáfijado en activo, la persona que llama escucha un timbre mientras es transferida, está fijado en no activado, la personaque llama escucha un bip o música de espera si está activado y hay una fuente de música conectada al sistema.

3.4.76 Preferencia de línea de tonoCuando una extensión está colgada y la extensión está timbrando, el usuario simplemente descuelga para responder lallamada y se conecta automáticamente con la llamada timbrando. Si timbra más de una llamada, el sistema conectaautomáticamente al usuario a la llamada que timbró durante más tiempo.

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3.4.77 Inicio / cierre de tarjeta SD a través de TUISe proporciona un nuevo comando TUI para apagar y volver a encender la ranura de la tarjeta SD del sistema y la ranurade la tarjeta SD opcional, sin apagar todo el sistema. Esto permite el retiro y la reinstalación de las tarjetas SD y sistemay SD opcional.

3.4.78 Opciones para el marcado rápidoEl sistema admite los siguientes tipos de marcado rápido:

· Directorio personal: sólo teléfonos 1400 y 9500Cada usuario puede almacenar hasta 20 nombres y números marcados con frecuencia en su extensión. Losnúmeros del Directorio personal pueden marcarse de manera rápida al presionar CONTACTOS y marcar lasprimeras letras del nombre de la persona. Los números del Directorio personal programados en una extensióndeterminada pueden utilizarse únicamente en esa extensión.

· Marcación rápida personal (FUNCIÓN 80 a 99): Sólo teléfonos ETR y analógicos.Cada usuario puede almacenar hasta 20 números marcados con frecuencia (no nombres) en su extensión. Paramarcar los números de marcado rápido personales debe presionarse FUNCIÓN (o la tecla # al sonar el tono demarcado de intercomunicador en un teléfono de línea única) y el código de marcado rápido de dos dígitos entre80 y 99. Los números de marcado rápido personal programados en una extensión determinada pueden utilizarseúnicamente en esa extensión.

En teléfonos analógicos, el usuario debe presionar la tecla #, en lugar de la tecla FUNCIÓN, y después marcar el númerode dos dígitos.

· Marcación rápida del sistema: sólo teléfonos 1400 y 9500La marcación rápida del sistema es una lista compartida de hasta 100 nombres y números marcados confrecuencia (FUNCIÓN 600 a 699). Todos los usuarios pueden utilizar estos números. Para hacerlo, debenpresionar CONTACTOS y marcar las primeras letras del nombre del abonado.

· Marcación rápida del sistema (FUNCIÓN 600 a 699): Sólo teléfonos ETR y analógicos.La marcación rápida del sistema es una lista compartida de hasta 100 números (no nombres) marcados confrecuencia de hasta 28 caracteres de largo. Todos los usuarios pueden marcar los números de marcación rápidadel sistema. Para hacerlo, deben presionar FUNCIÓN (o la tecla # al sonar el tono de marcado deintercomunicador en un teléfono de línea única) y el código de marcación rápida de tres dígitos entre el 600 y el699.

3.4.79 Bloqueo/Desbloqueo de estaciónEl bloqueo de la estación impide que personas no autorizadas hagan llamadas externas desde una extensión. Cadausuario debe ingresar un código de cuatro dígitos en el teclado de marcación de su teléfono para bloquear la extensión.Para desbloquear el teléfono, el usuario debe ingresar el mismo código.

3.4.80 Station Message Detail Reporting (Informes de detalles de mensajes de laestación, SMDR)SMDR es una función de informes de llamadas para generar registros de la actividad relativa a las llamadas. Se utilizacon frecuencia en varios tipos de empresas, como agencias legales, centros de atención telefónica, departamentos de

ventas y agencias inmobiliarias. Mediante la información incluida en los registros de llamadas, los usuariospueden:

· Detectar cualquier llamada no autorizada

· Facturar a clientes y proyectos

· Facturar de forma retroactiva por departamento

· Reducir los costos telefónicos mediante la identificación de la necesidad de cambiar los servicios detelecomunicaciones

· Imprimir la información del identificador de llamada

Por lo general, los informes se envían a una computadora que tenga instalado el paquete de software opcional decontabilidad de llamadas.

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3.4.81 Grupos del sistemaEl sistema es compatible con los siguientes tipos de grupos:

· Grupos de captura (4 grupos) (INTERCOM 6xx)Cuando suena una llamada en una extensión asignada a un grupo de captura, puede responder un usuario decualquier otra extensión del sistema con sólo marcar el código del grupo de captura. La función Grupo decaptura es útil cuando un usuario necesita responder llamadas en líneas o grupos que no están asignados a suteléfono.

· Grupos de llamada (4 grupos) (INTERCOM 7x / *7x)Un grupo de llamada es un grupo de extensiones a las que se puede llamar de forma simultánea. Cualquierusuario del sistema puede llamar o localizar todas las extensiones de un grupo de llamada al mismo tiempo otransferir una llamada a un grupo de llamada. La primera extensión que atienda la llamada se conecta con lapersona que llama. El uso típico de esta función es hacer que las personas llamen a un grupo de llamada derepresentantes de ventas o crear un grupo denominado “Localizar a todos”.

· Grupos de búsqueda (6 grupos) (INTERCOM 77G / *77G)Cuando existen extensiones en un grupo de búsqueda, la llamada entrante "busca" la primera extensióndisponible.

· Grupo de servicio nocturno (1 grupo) (#504)Cuando se activa un grupo de servicio nocturno y entra una llamada, suenan inmediatamente todas lasextensiones asignadas al grupo servicio nocturno, independientemente de la configuración normal del timbre delínea.

3.4.82 Contraseña de sistemaPermite definir una contraseña de cuatro dígitos que los usuarios pueden ingresar en los teléfonos del sistema paraanular restricciones de marcado (si la extensión tiene acceso a una línea externa) o para activar y desactivar el servicionocturno. Esta opción no está disponible en teléfonos analógicos.

3.4.83 Transferencia y retorno de transferenciaPuede transferir llamadas a una extensión o a un grupo mediante el botón TRANSFERIR de un sistema telefónico o elconmutador de conexión de un teléfono de una sola línea.

Las llamadas transferidas regresan a la extensión que las originó si no obtienen respuesta. También puede programar lacantidad de veces que una llamada transferida sonará antes de regresar a una extensión.

3.4.84 Devolución de transferencia a una extensión programableEsta función permite desviar llamadas transferidas sin contestar a una extensión alternativa.

· Se puede programar por extensión.

· La opción de Programación del sistema, Timbres de retorno de transferencia, se utilizará para indicar elmomento en el que las llamadas transferidas se desvían a la Extensión con retorno de transferencia.

Si una llamada se dirige a una extensión con retorno de transferencia y no hay ningún intercomunicador disponible parafinalizar la llamada, la llamada seguirá enviando alertas al destino de transferencia hasta que la extensión con retorno detransferencia esté disponible.

El valor predeterminado para cada extensión de retorno de transferencia es su propia extensión.

3.4.85 Timbre único de línea/Anular timbre de líneaEsta función permite que el usuario asigne un timbre a las líneas para diferenciarlas y saber cuál está sonando. Cuandose asigna un timbre a una línea, las llamadas que entran a esa línea suenan con el patrón asignado.

· Hay ocho patrones de timbre disponibles.

· El Timbre único de línea no funciona con las llamadas de marcación interna directa porque el canal que se utilizano está garantizado.

· El patrón predeterminado es el 1.

Si la función Anular timbre de línea está activa, las llamadas entrantes que suenan en una extensión lo hacen con eltimbre configurado en ella.

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3.4.86 Mensajería de Visual VoiceSólo se incluye en los teléfonos digitales 1400 y 9500. Le permite al usuario administrar sus mensajes de voz a través dela pantalla. Entre sus funciones, se incluyen:

· acceso a mensajes nuevos/antiguos/guardados.







· modificar el estado del mensaje de antiguo o guardado a nuevo.

3.4.87 Opciones de correo de voz· Saltar saludo

o Después de que una llamada pasa al buzón de correo de voz de 'una extensión, la persona que llama puede

presionar la tecla 1 para saltar el saludo del buzón y comenzar a grabar su mensaje.

· Cambiar el estado del mensaje a Nuevo (*06)

o Mediante esta función, se puede cambiar el estado de un mensaje de Antiguo o Guardado a Nuevo.

o Los usuarios pueden marcar *06 en cualquier momento desde el comienzo de la reproducción de un

mensaje Antiguo o Guardado hasta la pausa de tres segundos que sigue a la información grabada por lapersona que llamó.

· El mensaje se transfiere a la cola de mensajes Nuevos.

o Cuando un mensaje se marca como Nuevo, el sistema no inicia la transferencia del correo de voz al correo

electrónico, pero se enciende la luz de mensaje en espera de la' extensión.

· Elección de idioma

o Se puede asignar un idioma principal a cada operadora automática. El idioma se aplica a todos los avisos

pregrabados disponibles de la operadora automática. Esta función anula la configuración de idioma delsistema.

o El ajuste de configuración que define el idioma de pantalla de una extensión individual anulará el idioma del

sistema y cambiará todas las pantallas, saludos pregrabados y avisos al idioma seleccionado.

· Opciones tras mensaje grabado

o Cuando la persona que llama termina de grabar su mensaje en el buzón de una' extensión, puede marcar la

tecla # para indicar que ha finalizado la grabación.

o Si la extensión del mensaje es menos de tres segundos, el sistema reproducirá el siguiente aviso: "El

mensaje es demasiado corto. Eliminado. Adiós".

o Si la extensión del mensaje es mayor de tres segundos, el sistema reproducirá el siguiente aviso: "Su

mensaje se ha enviado. Adiós."

· Notificación mediante llamadas externas

o Si se utiliza la opción de notificación mediante llamadas externas, el Embedded Voicemail llamará al número

programado para indicar que ha llegado un nuevo mensaje al buzón de correo.

· Cada usuario podrá programar un número para la notificación mediante llamadas externas.

· El sistema intentará comunicarse con el usuario un máximo de tres veces (con intervalos de cincominutos).

· Después de tres intentos, la notificación mediante llamadas externas se detendrá hasta que ingrese unnuevo mensaje de voz.

· Buzón fantasma

o Brinda la función de buzón de correo de voz a todas las extensiones (10 a 57) aunque éstas no cuenten con

equipo físico. Las extensiones sin hardware se denominan extensiones fantasma.

· Nota: Los puertos 7 y 8 de un módulo ETR-6 pueden utilizarse como extensiones fantasma aunque noes posible conectar un teléfono.

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o Las llamadas que ingresan en una extensión fantasma pasan directamente al correo de voz.

· Puede utilizarse el servicio de conexiones del sistema de marcación por tonos (DTMF) para transferir lallamada.

o Buzón fantasma de correo de voz:

· Está configurada de forma predeterminada como un buzón normal.

· Es posible acceder al buzón de forma remota si se activa el acceso remoto al buzón.

· Es posible activar la transferencia de los mensajes del buzón fantasma de correo de voz al correoelectrónico a través de Simplified Manager.

3.4.88 Cobertura VMSPermite activar y desactivar la cobertura del servicio de correo de voz y redirigir las llamadas transferidas y delintercomunicador no respondidas de las extensiones de los usuarios al servicio de respuesta de llamadas del sistema demensajería de voz después de sonar una determinada cantidad de veces.

3.4.89 Intervalo de timbre de cobertura VMSPermite definir la cantidad de veces que sonará una llamada antes de ser enviada al buzón de correo de voz.

3.4.90 Retardo de búsqueda VMSPermite determinar cuándo las llamadas externas deben pasar a la operadora automática del sistema de mensajería devoz. Es posible configurar el sistema para que suene la cantidad de veces que se desee, entre 0 y 6 veces. Al asignar unacantidad mayor de timbres, el operador puede operador responder llamadas antes de que pasen a la operadoraautomática.

El retardo de la búsqueda del servicio de correo de voz puede programarse en cada línea. Además, esta función puedeprogramarse para que las llamadas se administren de forma diferente durante el día o durante el servicio nocturno.

3.4.91 Intervalo de programa de búsqueda VMSPermite determinar cuándo la operadora automática responderá las llamadas externas. Las opciones incluyen: todo eltiempo, sólo durante las operaciones diurnas (servicio nocturno desactivado) o sólo durante las operaciones del servicionocturno (servicio nocturno activado).

3.4.92 Transferencia de buzón de correo de voz: directaPermite transferir las llamadas directamente al buzón del correo de voz de los usuarios sin que suene su extensión.

3.4.93 Mensajes de vozDe forma estándar, el sistema incluye Embedded Voicemail. A todas las extensiones se le asigna un buzón de formaautomática.

La función de Embedded Voicemail proporciona:

· Una operadora automatizada de un solo nivel y 2 puertos

· Saludos de menú de Mañana, Tarde, Noche y Fuera de horario con perfiles de hora

· Función de marcado por nombre

· Horas de almacenamiento variable:




· Hasta tres minutos por mensaje

· Función Avanzar, Retroceder, Repetir y Omitir

· Funcionalidad de correo de voz a correo electrónico

· Recuperación remota de mensajes

· Mensajes visuales (sólo en teléfonos digitales)

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3.4.94 Servicio de despertadorEsta función permite que un usuario configure una Llamada despertador para otro usuario en un teléfono del sistema(x10).

· Al configurar una Llamada despertador, el sistema realizará una llamada de intercomunicador a la extensión dedestino a la hora indicada.

o Las llamadas despertador suenan durante aproximadamente 30 segundos (y anula la función No molestar).

o Si la extensión de destino está ocupada con otra llamada o tiene una llamada de alerta, la llamada

despertador se realiza como llamada de intercomunicador.

o Si el usuario responde la Llamada despertador, escuchará una Música de espera (si esta función está activa)

o escuchará un silencio.

o Si el usuario no responde la Llamada despertador, el sistema realizará un segundo 5 minutos más tarde.

· Si el usuario no responde la llamada en el segundo intento, el sistema desactivará la Llamadadespertador.

o Las Llamadas despertador se realizan una vez cada 24 horas.

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Plataforma IP Office

Capítulo 4.

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4. Plataforma IP OfficeIP Office es una solución modular de comunicaciones que escala de 2 a 384 extensiones en una sola plataforma. IP Officeadmite hasta 32 emplazamientos y 1000 usuarios en una red multisitio con capacidades potentes y redundantes. Ofreceun PBX híbrido con Multiplexado de división de tiempo (TDM) y teléfono IP y la compatibilidad del enlace se puede usaren cualquier modo o ambos de forma simultánea. IP Office tiene capacidades de datos integradas, para ofrecer desvío deIP, conmutación y protección con firewall entre LAN y WAN (LAN2). IP Office tiene un conjunto de aplicaciones basado enWeb que ofrece notificación de contact center, mensajería de voz y correo electrónico, respuesta de voz interactiva,conferencia e integración de telefonía e informática.

Las soluciones IP Office se basan en unidades de hardware y en software de aplicación. El hardware ofrece laconectividad para circuitos de voz y datos y unidades de procesador para el software de la solución. Cada solución IPOffice requiere una unidad de control del sistema (IP500 V2), conexiones de enlace con el proveedor de servicios ymódulos de expansión para el cableado del teléfono TDM. Los teléfonos IP se conectan por conexiones LAN a la soluciónIP Office.

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Plataforma IP Office:

4.1 Unidad de control de IP OfficeLa unidad de control de IP500 V2 es compatible con todas las tarjetas de extensión básicas y de módulos de compresiónde voz de IP500, así como todos los módulos de expansión externos de IP500.

IP500 V2 es una unidad apilable con un kit de montaje en soporte opcional de 19" y un kit de montaje en pared opcionalpara configuraciones más pequeñas. La unidad de control ofrece:

· 4 ranuras para alojar una combinación de tarjetas de extensión y tarjetas VCM:

o Tarjeta 8 de estación digital. Teléfonos digitales de IP Office compatibles.

o La tarjeta de estación 8 de TCM admite teléfonos digitales Nortel seleccionados (unidad de control IP500 V2

únicamente)

o Tarjetas de teléfonos 2 y 8

o Tarjetas VCM32 y VCM64

o Tarjeta de expansión de 4 puertos

o Tarjeta de teléfono de 6 puertos ETR (IP500 V2 únicamente, Norteamérica únicamente)

o Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 4 enlaces analógicos, 6 estaciones digitales (DS) y 2 puertos de

teléfono (IP500 V2 únicamente)

o Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 2 interfaces de enlace BRI (4 canales), 6 estaciones digitales (DS) y

2 puertos de teléfono (IP500 V2 únicamente)

· Compatibilidad de tarjeta de enlace opcional:

o Tarjeta de 4 módulos de enlace analógicos

o Tarjetas BRI4 y BRI8 (2 canales 2B+D y 4 canales 2B+D respectivamente)

o Tarjetas PRI universales simples y dobles

o Proveedor de tarjeta heredada IP500: esta tarjeta permite hasta dos tarjetas de enlace o VCM IP400 para

usarlas con la unidad de control IP500

o IP500 V2: 2 ranuras para tarjetas SD (sistema y opcional): la tarjeta SD del sistema se requiere para el

funcionamiento del sistema, así como para la licencia de funciones y almacenamiento opcionales paraEmbedded Voicemail en Essential Edition.

o Puerto DTE de nueve clavijas RS232 para mantenimiento.

o Compatibilidad con hasta 12 módulos de expansión IP500:

· Módulos de teléfono (16 y 30)

· Módulos de estación digital (16, 30) compatibles con teléfonos IP Office con conector RJ45

· Módulos de estación digital (16A, 30A) compatibles con teléfonos Nortel con conector RJ21 (unidad decontrol de IP500 V2 únicamente)

· Módulo de enlace analógico 16

· Módulo IP500 So8

· Módulos de expansión de IP400 (no módulos WAN3 10/100 ni de Network Alchemy)

o Toma de salida externa que admite dos puertos conmutadores de relé activo/inactivo, como por ejemplo

para sistemas de entrada de puertas.

o Puerto de entrada de audio para una fuente de música de espera externa.

o 48 canales de datos

o Hasta 40 puertos de correo de voz.

o Dos puertos Ethernet conmutados de 10/100 (capa 3).

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Plataforma IP Office: Unidad de control de IP Office

4.2 Tarjetas básica IP500La unidad de control de IP500 tiene 4 ranuras para la inserción de las tarjetas. Estas tarjetas se pueden dividir en dostipos; tarjetas básicas y tarjetas de enlace. Las tarjetas básicas incluyen un panel frontal y puertos para conexiones decables. Las tarjetas de enlace se pueden añadir a una tarjeta básica para ofrecer facilidades opcionales (normalmente,conexiones de enlace).

Existen las siguientes tarjetas básicas disponibles:

· Tarjeta 8 de estación digital IP500 (máximo 3)

· Tarjeta 8 de estación TCM digital IP500 (máximo 4)

· Tarjeta de teléfono analógico 2 y 8 IP500 (máximo 4)

· Tarjeta VCM IP500 (máximo 2)

· Tarjeta de expansión de 4 puertos IP500 (máximo 1)

· Proveedor de tarjeta heredada IP500 (máximo 2)

· Tarjeta de teléfono de 6 puertos ETR (máximo 3, IP500 V2 únicamente)

· Tarjeta combinada con 4 enlaces analógicos (máximo 2, sin tarjeta de enlace, IP500 V2 únicamente)

· Tarjeta combinada con 2 enlaces BRI (máximo 2, sin tarjeta de enlace, IP500 V2 únicamente)

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Tarjeta 8 de estación digital IP500

Esta tarjeta ofrece 12 puertos RJ45. Los primeros 8 puertos son puertos DS para la conexión de teléfonos digitales Avayadiferentes de los teléfonos IP. La tarjeta se puede instalar con una tarjeta de enlace IP500 que después usa 4 puertosRJ45 adicionales para las conexiones de enlace.

Una variante de la tarjeta de estación digital, Estación digital TCM8, admite teléfonos digitales Nortel seleccionados.Consulte la sección Teléfono para obtener detalles.

· Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo.

· Esta tarjeta admite teléfonos seleccionados de las series Avaya 2400, 5400 y 9500, más teléfonos T3 (EMEAúnicamente) y teléfonos inalámbricos 3810 (Norteamérica únicamente).

· Los teléfonos de la serie 4400 (4406D, 4412D y 4424D) no se admiten en esta tarjeta, solo en módulos deexpansión de estación digital. Por lo tanto, se admite un máximo de 360 teléfonos de la serie 4400 en elsistema.

· Los teléfonos de la serie 6400 son compatibles, pero solo si ejecuta la versión anterior 7 en el 'modo' IP Office(el teléfono funcionará con versiones posteriores a 7.0, pero no será compatible).

Tarjeta 2 de teléfono analógico IP500

Esta tarjeta ofrece 2 puertos de extensión analógica (1-2) para la conexión de teléfonos analógicos. La tarjeta se puedeinstalar con una tarjeta de enlace IP500 que después usa los 4 últimos puertos RJ45 para las conexiones de enlace.

· Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo.

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Plataforma IP Office: Tarjetas básica IP500

Tarjeta 8 de teléfono analógico IP500

Esta tarjeta ofrece 8 puertos de extensión analógica para la conexión de teléfonos analógicos. La tarjeta se puede instalarcon una tarjeta de enlace IP500 que después usa 4 puertos RJ45 adicionales para las conexiones de enlace.

· Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo. Si se instala con una tarjeta de enlaceanalógico, ofrece un puerto único de fallos de alimentación.

Tarjeta de teléfono de 6 puertos ETR IP500 Esta tarjeta se puede instalar con una tarjeta troncal IP500, que después usa los cuatro puertos RJ45 adicionales para lasconexiones troncales. Se permite un máximo de tres de estas tarjetas en las unidades de control de IP500 V2.

Esta tarjeta

· acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo. Si se instala con una tarjeta de enlace analógico, ofrece unpuerto único de fallos de alimentación.

· funciona en IP500 V2 únicamente.

· solo es compatible con IP Office Basic Edition - Modo PARTNER .26

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Tarjeta combinada IP500 con 4 enlaces analógicosEsta tarjeta funciona en IP500 V2 únicamente y ofrece:

· 4 puertos de enlace analógicos.

· 2 puertos de extensión analógicos para la conexión de teléfonos analógicos.

· 6 puertos de estación digital (DS) para la conexión de teléfonos digitales Avaya.

· 10 canales VCM para admitir teléfonos IP o conexión a red de voz.

Esta tarjeta ya incluye una tarjeta de enlace IP500 y, por tanto, no se puede agregar una tarjeta de enlace adicional.Proporciona un solo puerto de fallo de alimentación (puerto ocho). Se permite un máximo de dos de estas tarjetas en launidad de control.

Tarjeta combinada IP500 con 2 enlaces BRIEsta tarjeta funciona en IP500 V2 únicamente y ofrece

· 2 puertos de enlace BRI (4 canales).

· 2 puertos de extensión analógicos para la conexión de teléfonos analógicos.

· 6 puertos de estación digital (DS) para la conexión de teléfonos digitales Avaya

· 10 canales VCM para admitir teléfonos IP o conexión a red de voz

Esta tarjeta ya incluye una tarjeta de enlace IP500 y, por tanto, no se puede agregar una tarjeta de enlace adicional. Sepermite un máximo de dos de estas tarjetas en el bastidor.

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Tarjeta VCM IP500

Esta tarjeta ofrece canales de compresión de voz para su uso con llamadas VoIP, enlaces SIP y conexión a redes de vozbasadas en IP. El módulo está disponible en variantes que admiten 32 o 64 canales.

El número máximo de canales de compresión de voz admitidos, con las tarjetas básicas VCM IP500, las tarjetascombinadas y/o las tarjetas VCM IP400 en proveedores de tarjetas heredadas IP500, es 148.

Tenga en cuenta que el número máximo de canales que se puede usar en cada tarjeta VCM IP500 varía según el códecusado, tal y como se muestra en la siguiente tabla.

Máximo de canales VCM disponibles, por tipo de códec:

Tarjeta 32VCM

Tarjeta 64VCM

Tarjetacombinada

G.711 32 64 10

G.729 30 60 10

G.723 22 44 10

G.722 30 60 10

Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo.

Para obtener más detalles sobre los requisitos de canales VCM consulte Telefonía IP .

Tarjeta de expansión de 4 puertos IP500· Esta tarjeta ofrece conectores para 4 módulos de expansión adicionales.

· La tarjeta de expansión de 4 puertos se debe insertar en la ranura 4 de la unidad de control.

· No se puede conectar una tarjeta de enlace a la tarjeta de expansión de 4 puertos.

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Proveedor de tarjeta heredada IP500

Esta tarjeta permite una variedad de tarjetas de enlace o VCM IP400 para usarlas con la unidad de control IP500. Laparte frontal de la tarjeta incluye una serie de paneles que se pueden adaptar para coincidir con los puertos disponiblescuando se instale una tarjeta de enlace IP400.

· Esta tarjeta no acepta ninguna tarjeta de enlace IP500.

· La unidad de control de IP500 puede aceptar hasta 2 tarjetas de enlace o VCM IP400 montando cada tarjeta enun proveedor de tarjetas heredadas IP500.

· Esta tarjeta admite las siguientes tarjetas IP400:

· PRI T1· PRI T1 doble· PRI 30 E1 (1.4)· PRI E1 doble· PRI 30 E1R2 RJ45

· PRI E1R2 RJ45 doble· ANLG 4 UNI· BRI-8 (UNI)· VCM 4

· VCM 8· VCM 16· VCM 24· VCM 30

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4.3 Tarjetas de enlace IP500Las tarjetas de enlace IP500 se pueden instalar en tarjetas básicas IP500 existentes para proporcionar compatibilidad conlos puertos de enlace. La tarjeta de enlace usa los puertos proporcionados en la tarjeta básica para la conexión de cables. La adición de una tarjeta de enlace IP500 se admite en las tarjetas básicas de estación digital IP500, teléfono analógicoIP500 y VCM IP500. No se admiten en la tarjeta básica de proveedor de tarjetas heredadas IP500.

En sistemas con tarjetas básicas de teléfono 8 analógico y tarjetas troncales analógicas, se recomienda la combinación delos dos tipos, ya que ofrece compatibilidad para fallos de alimentación analógica para un troncal/una extensión (noaplicable a la tarjeta básica del teléfono analógico 2).

Cada tarjeta de enlace se suministra con los tacos espaciadores necesarios para su instalación y una etiqueta paraidentificar la presencia de la tarjeta en la unidad física una vez instalada.

· Tarjeta de enlace analógico IP500 (máximo 4).

· Tarjeta de enlace BRI IP500 (máximo 4).

· Tarjeta troncal PRI universal IP500 (máximo 4).

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Tarjeta de enlace analógico de IP500

Esta tarjeta se puede agregar a la tarjeta de estación digital IP500, a la tarjeta básica analógica IP500 o a la tarjeta VCMIP500. Así la tarjeta puede admitir 4 enlaces de inicio de bucle analógicos. Solo se admite un módem V.32 analógico enun sistema.

· Cuando se instala en una tarjeta básica de teléfono analógico 8 IP500 (no teléfono 2), la combinación admite 1conexión de extensión de fallo de alimentación al enlace.

· La tarjeta proporciona un módem V32 para acceso remoto (solamente uno por sistema), compatible en tarjetasETR y TCM.

Tarjeta BRI IP500 (Euro ISDN)

Este tipo de tarjeta se puede agregar a la tarjeta de estación digital IP500, a la tarjeta de teléfono analógico IP500, a latarjeta TMC8 o a la tarjeta VCM IP500. Permite la compatibilidad de esa tarjeta con hasta 4 conexiones de enlace BRI,donde cada enlace ofrece 2 canales digitales B+D. La tarjeta está disponible en variantes de 2 puertos (4 canales) y 4puertos (8 canales).

Los puertos de las tarjetas BRI IP500 se pueden configurar individualmente para funcionar como interfaz S (modo S0).Cuando se configura como interfaz S la configuración de la línea será exactamente igual que la de un circuito en unmódulo de expansión So8.

· Estos enlaces admiten las funciones de movilidad de Control móvil de llamada y cliente one-X Mobile .241

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Plataforma IP Office: Tarjetas de enlace IP500

Tarjeta de enlace PRI universal IP500

Este tipo de tarjeta se puede agregar a la tarjeta de estación digital IP500, a la tarjeta de teléfono analógico IP500, a latarjeta TMC8 o a la tarjeta VCM IP500. Permite a la tarjeta admitir conexiones de enlace digital de velocidad primaria.Disponible en versiones simple y doble, la tarjeta PRI IP500 ofrece interfaces de enlace de velocidad primaria y doblerespectivamente. La PRI es configurable para el uso de MFC T1, E1 o E1R2, en función del territorio.

Los detalles de los servicios ISDN complementarios admitidos y los protocolos para cada PRI se ofrecen en la sección'Redes de voz públicas y privadas'.

Las tarjetas de enlace PRI universales IP500 incorporan una CSU/DSU integrada. La función de la CSU permite poner elenlace en modo de bucle invertido para fines de pruebas. Se puede configurar manualmente, con la aplicación desupervisión, o automáticamente desde una Oficina central que envía un patrón de bucle invertido de línea (LLB). Lafunción DSU permite el uso compartido del enlace T1 entre los servicios de datos y de voz.

A continuación encontrará un resumen de las capacidades de la tarjeta:

· Cada tarjeta se puede configurar para conectarse a las líneas T1, E1 o E1R2.

· La tarjeta está disponible en una variante PRI única o doble. La variante única puede admitir hasta 24 canalesT1 o hasta 30 canales E1. La variante doble puede admitir hasta 48 canales T1 y 60 canales E1.

· Compatibilidad con tarjetas ETR

· En cada tarjeta hay 8 canales habilitados por interfaz de forma predeterminada. Esto significa que la PRI únicatiene 8 canales habilitados, mientras que la PRI doble tiene 16 canales habilitados. Se pueden habilitar canalesadicionales mediante la compra de licencias adicionales en incrementos de 2 y 8 canales.

· La tarjeta troncal PRI IP500 funciona en cualquier tarjeta básica VCM o de extensión IP500 (no el proveedor detarjetas heredadas).

· Se pueden instalar hasta cuatro tarjetas PRI universales en cualquier combinación en la unidad de control IP500o IP500 V2.

· Capacidades de diagnóstico:

o Indicadores visuales para mostrar el estado del servicio

o Puntos de prueba físicos para monitorizar el tráfico.

· Estos enlaces admiten las funciones de movilidad de Control móvil de llamada y cliente one-X Mobile .241

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4.4 Módulos de expansión externosCada uno de estos módulos se pueden usar con IP500

· Módulo de expansión de teléfono IP500 Disponible en dos variantes para 16 o 30 extensiones analógicas con presentación de línea de llamada.

· Módulo de expansión de estación digital IP500Disponible en dos variantes de 16 o 30 extensiones digitales para los teléfonos digitales Avaya o teléfonosdigitales Nortel seleccionados (las variantes de Estación digital 16A y Estación digital 30A se usan con losteléfonos Nortel con IP Office versión 7.0).

· Módulo de expansión 16 de enlace analógico IP500 (versión para los EE.UU. únicamente)Ofrece 16 enlaces analógicos de inicio de bucle o de inicio básico, con conmutación por error de dos enlaces.

4.4.1 Módulo de expansión de teléfono analógico IP500El módulo IP500 ofrece interfaces adicionales de teléfono analógico:

· Dos cables

· Señalización DTMF (sin desconexión rotatoria o de bucle).

· Recordatorio de tiempo de descanso (sin recordatorio a tierra).

· Capacidad de indicación de mensaje de espera (MWI): alto voltaje, alto voltaje por impulsos, inversión de línea.

Los módulos de teléfono de IP Office admiten una variedad de métodos MWI analógicos. Estos métodos son 51Vescalonado, 81V, 101V e Inversión de línea.

Cada puerto analógico puede admitir un dispositivo de 1 REN máximo.

En los puertos analógicos, la información de la llamada se envía mientras el teléfono está sonando y no se puedeactualizar durante la llamada ni configurar en una llamada saliente (el teléfono puede realizar una correspondencia local,pero IP Office no lo controla). El fin principal de las pantallas es ofrecer información sobre las llamadas entrantes. Si lapantalla estándar de la llamada entrante elegida admite el envío de texto (nombre de extensión), además del número, seenvían ambos.

Se puede configurar un puerto de extensión analógica para el funcionamiento de Localización. No funciona como unaextensión normal y se conecta a un equipo externo a través de un dispositivo de aislamiento. El puerto estará siempreocupado, por lo que no se puede llamar directamente y solo se puede acceder mediante una función de localización.Cuando no reciba una función Localización, el puerto permanecerá en silencio. Cuando reciba una función de Localizaciónse enviará el tono de localización antes de abrir la ruta de voz.

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Plataforma IP Office: Módulos de expansión externos

4.4.2 Módulos de estación digital IP500Este módulo de expansión ofrece puertos adicionales de estación digital (DS) para teléfonos seleccionados de las seriesAvaya 1400, 2400, 4400, 5400, 9500, 6400, T3 (solamente EMEA) y teléfonos inalámbricos 3810 (solamente Américadel Norte). El módulo de estación digital de IP500 está disponible en diferentes variantes, 16 o 30 extensiones,compatibles con los teléfonos IP Office con conectores RJ45 y compatibilidad con los teléfonos Nortel con conectoresRJ21. Consulte la sección Teléfono para conocer la compatibilidad del teléfono Nortel.

Para instalaciones en un soporte, este módulo requiere el kit de montaje en soporte de IP500. El módulo de estacióndigital de IP500 es funcionalmente idéntico al módulo de estación digital V2 de IP400.

Para los sistemas que usen unidades de Selección directa de estación (DSS), IP Office admite un máximo de:

· BM32: (1616) Compatible con hasta 32 DBM32s (32 botones cada uno, up hasta 1024 botones).

· DSS4450: (4412D+, 4424D+) Hasta 8 módulos DSS4450 por sistema (máximo de 2 por módulo de expansión DS) (50 botones cada uno, máx400 botones).

· DBM32: (1416)Compatible con hasta 32 DBM32 (cada uno de 32 botones, con un máximo de 1024).

· BM12: (Teléfonos IP 9508 digital, 9608 y 9641) Se admiten hasta 36 botones por teléfono (3 x BM12), hasta 1024 botones por sistema

· EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621) Hasta 8 módulos EU24 por sistema (cada uno de 24 botones, con un máximo de 196).

· SBM24:(9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) Hasta 42 SBM24 por sistema (24 botones cada uno, hasta 1008 botones).

· Serie T3:(Todos los teléfonos T3) Se admiten hasta 30 módulos T3 DSS. (36 botones cada uno, hasta 1080 botones). Los botones T3 DSS no seincluyen en el límite del sistema general para botones del módulo de botón adicional.

El módulo del teléfono IP500 está disponible en dos versiones, con 16 o 30 extensiones. Los módulos DS16/DS30 seusan para teléfonos Avaya y los módulos DS16A/DS30A se usan para teléfonos BCM/Norstar. Consulte las siguientessecciones en busca de información acerca de los teléfonos admitidos en cada módulo:

· DS16/DS30

· DS16A/DS30A

Consulte la sección Teléfonos para conocer los límites específicos sobre el número admitido de módulos DS para cadatipo de teléfono.

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4.4.2.1 DS16/DS30

Los módulos DS16/DS30 admiten solamente teléfonos digitales Avaya.

· DS16 : proporciona 16 puertos de estación digital adicionales

· DS30 : proporciona 30 puertos de estación digital adicionales

Los teléfonos se pueden ubicar a una distancia de hasta 1 Km. (3280 pies) de la unidad de control. Para las extensionesubicadas "fuera del edificio" se requiere protección de línea adicional. Para obtener más información sobre el cableado ylas directrices para fuera del edificio, consulte el Manual de instalación de IP Office.

4.4.2.2 DS16A/DS30A

Los módulos DS16A/DS30A admiten teléfonos heredados BCM, Norstar y Serie M. Los módulos DS16A/DS30A noadmiten BCM/Norstar ATA-2 o teléfonos con Avaya IP Office.

Si tiene teléfonos heredados y teléfonos Avaya, IP Office admitirá una combinación de módulos DS16/DS30 y DS16A/DS30A. Se admiten hasta 12 módulos de estación digital.

· DS16A: ofrece 16 puertos de estación digital adicionales (sólo teléfonos BCM, Norstar y Series T y M)

· DS30A: ofrece 30 puertos de estación digital adicionales (sólo teléfonos BCM, Norstar y Series T y M)

Los teléfonos se pueden ubicar hasta a 400 m/1.300 pies sin SAP o a 650 m/2.100 pies con SAP desde la unidad decontrol. Para las extensiones ubicadas "fuera del edificio" se requiere protección de línea adicional. Para obtener másinformación sobre el cableado y las directrices para fuera del edificio, consulte el Manual de instalación de IP Office.

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Plataforma IP Office: Módulos de expansión externos

4.4.3 Módulo de enlace analógico 16 de IP500Este módulo de expansión ofrece dieciseis enlaces analógicos adicionales de dos cables de inicio de bucle o inicio básico.(Los enlaces de inicio básico no están disponibles en todos los territorios). Los primeros dos enlaces del módulo, quenormalmente se conmutan en enchufes para fallos de alimentación en la parte posterior de la unidad y, en caso deinterrupción de la energía, se debe realizar un inicio de bucle para el funcionamiento correcto del fallo de alimentación.

Para instalaciones en un soporte, este módulo requiere el kit de montaje en soporte de IP500. El módulo 16 de enlaceanalógico IP500 es funcionalmente idéntico al Módulo 16 de enlace analógico de IP400.

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Teléfonos

Capítulo 5.

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5. TeléfonosEl teléfono adecaudo para el usuario:

Con una gran variedad de teléfonos de escritorio, compatibles con las interfaces digital e IP, Avaya IP Office siempretiene el teléfono adecuado para cada usuario. La cartera se mejora aún más con soluciones para movilidad inalámbricadentro de edificios, que usan las tecnologías DECT y WiFi, así como el IP Office Video Softphone.

Existe una forma sencilla de seleccionar el teléfono adecuado para su cliente:

1. Decida sobre la línea de teléfono: ¿línea de valor rentable, centrada en teclas con etiquetas de papel? ¿oteléfonos de etiquetado automático fáciles de mantener, para los clientes interesados en un coste total depropiedad y un coste de instalación y actualización reducidos?

2. Decida sobre la interfaz: ¿busca teléfonos IP para una red IP lista para voz? ¿o teléfonos digitales mástradicionales, como por ejemplo, con cableado de par trenzado? Avaya ofrece la posibilidad de elección, a la vezque mantiene una interfaz de usuario consistente y una funcionalidad consistente en ambas líneas.

3. Decida sobre el perfil del usuario: ¿Qué función tiene el usuario? ¿es un usuario habitual que necesita unteléfono eficaz estándar? ¿O ( como jefe, por ejemplo) tiene que administrar muchas llamadas? Los perfiles deusuario ofrecen una forma fácil de obtener el teléfono adecuado de cada categoría para cada persona.

Teléfonos accionados por teclas para el cliente preocupado por el costeEl teléfono IP 1600 y los teléfonos digitales 1400 son teléfonos clásicos y rentables diseñados específicamente parasatisfacer las necesidades del cliente de la pequeña y mediana empresa. Las teclas con los LED claros rojo y verdeofrecen un uso sencillo de las líneas y las funciones. Estos teléfonos son especialmente adecuados para los clientespreocupados por el coste, así como en escenarios donde se requiere una “funcionalidad de sistema clave”. Ofrecen unaruta de migración sencilla para los usuarios que se han acostumbrado, por ejemplo a las líneas 4400 o PARTNER deteléfonos digitales.

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Teléfonos:

Teléfonos sin papel para una instalación sencilla y cambios rentables:Los nuevos teléfonos IP 9600, así como los teléfonos digitales 9500, se han diseñado especialmente para satisfacer alcliente preocupado por el coste total de propiedad. Todos los teléfonos están equipados con teclas sin papel, lo quefacilita el cambio de funciones y las asignaciones de botones desde una ubicación remota. El botón Cambiar/páginapermite el acceso a un gran número de líneas o funciones que se muestran dinámicamente en la pantalla, lo que facilitael acceso a la funcionalidad de IP Office y ofrece una interfaz de usuario limpia y fácil de usar.

Opciones de altavozLas opciones de altavoz dúplex completo están disponibles para las personas que requieren un altavoz personal de grancalidad. Todos los altavoces son para uso personal para una o dos personas sentadas frente al teléfono, no para unaconferencia de grupo con personas alrededor del teléfono.

Acceso a los teléfonos del edificio y Red IP Office (SCN):Con compatibilidad con el uso del escritorio rápido en toda una gran línea de teléfonos, los teléfonos IP Office sonperfectos para los entornos donde las personas cambian de lugar de trabajo con regularidad. Con un simple inicio desesión, los usuarios pueden hacer que cualquier teléfono, digital o IP, sea su extensión personal. Esto no solo funciona enun IP Office único, sino también en toda una Red multisitio (Red de comunidad pequeña), lo que facilita enormemente eldesplazamiento entre diferentes oficinas de la misma empresa.

Además, en los teléfonos 9600, 1600 y 1400, esta funcionalidad se ha mejorado aún más ofreciendo un registro dellamadas centralizado, un directorio y configuración personal. Cuando se utiliza el escritorio rápido en un teléfonodiferente, los registros de llamadas y el directorio se actualizan de forma instantánea y se sincronizan por red, lo queelimina, por ejemplo, la pérdida de llamadas por la falta de disponibilidad del registro de llamadas en los emplazamientosremotos.

El teléfono adecuado para cada usuario:Los teléfonos de escritorio Avaya IP Office se han diseñado para satisfacer las necesidades del usuario típico de lapequeña y mediana empresa:

Uso Descripción Tipos de teléfonoaplicables

Ejemplo de usuario

Walk Up Teléfonos en áreas comunes como unasala de reuniones, vestíbulos o tienda.Normalmente, utilizan estos teléfonos losusuarios casuales que acuden a unteléfono para realizar una llamada rápida.Normalmente, no se requieren funcionessofisticadas.

1603, Digital:1403 Cliente, visitante, Teléfono de sala dereunión

Habitual Usuarios que necesitan un teléfono deescritorio como parte de su trabajodiario. Si bien tener un teléfono esimportante, éste es solo otra herramientaen el escritorio para los usuarios queutilizan varias tecnologías alternativas decomunicación.

IP 1603SW (habitualbásico), 1608, 9608,Digital: 1408, 9504,9508

Ingeniero, contador

Recepcionista/Asistente

Un usuario típico administra muchasllamadas, a menudo como parteimportante de su trabajo. En muchoscasos, también administran llamadaspara otros usuarios y tienen que sereficaces a la hora de poner en contacto alas personas que llaman con las personasadecuadas.

IP 1616 opcional conBM32, 9608 opcionalcon BM12; 9621, 9641con BM12 opcional, Digital: 1416 conDBM32 opcional 9508con BM12 opcional

Asistente ejecutivo,recepcionista

Ejecutivo Para estos usuarios, la administración demuchas llamadas es esencial y estánconstantemente al teléfono. Muy amenudo, administran múltiples llamadas;siempre deben estar conectados, inclusodurante sus desplazamientos. Requierenun conjunto de capacidades decomunicación extensas y fáciles de usar.

IP 9621, 9641, Digital:9508 con BM12opcional

Ejecutivo de ventas,banquero, abogado, jefede proyectos

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5.1 Teléfonos IP de la serie 9600Avaya one-X Deskphone es una familia de teléfonos IP de siguiente generación que ofrece una experiencia decomunicaciones nueva y única para mejorar la productividad.

La familia Avaya one-X Deskphone ofrece una interfaz de usuario intuitiva que contribuye a la eficacia y a la confianza delos usuarios a la hora de realizar tareas comunes con el teléfono, como configurar una llamada en conferencia o realizaruna transferencia. Con sonido de gran calidad, es mucho más fácil escuchar y comprender a las personas con las que sehabla, lo que acelera el proceso comercial y reduce la fatiga y el estrés. Los teléfonos de escritorio de la Serie 9600 deAvaya se han desarrollando pensando en el crecimiento y la mejora futuros, con muchos complementos modulares quese pueden agregar de la forma necesaria (lo que protege las inversiones y ofrece un mejor costo total de propiedad). Losnuevos teléfonos también ofrecen un diseño muy elegante y profesional, que incluye la admisión de imágenes delprotector de pantalla de visualización personalizada y placas frontales personalizadas con logotipos de empresa.

Comunes a todos los teléfonos de la línea 9600 en IP Office son dos modos de acceso a las funciones importantes de IPOffice: las funciones se pueden asignar a la tecla de línea/función del teléfono para una selección sencilla y rápida con unsolo toque de la funcionalidad, lo que ofrece a los usuarios de otros teléfonos de Avaya una interfaz de usuarioconsistente.

Además, se puede acceder a las funciones a través de un menú, lo que permite el acceso rápido a funciones usadasaleatoriamente o incluso a funcionalidades no administradas con una tecla. Similar al de los menús encontrados en losteléfonos celulares y smartphones, este acceso intuitivo y de “auto servicio” libera al usuario de los límites impuestos porel número de teclas en un teléfono y permite el acceso a la gran cantidad de funcionalidades de IP Office.

La indicación de estado presenta una vista clara de la configuración importante de las llamadas, como los números dereenvío de llamadas.

La voz visual ofrece acceso de menú a los mensajes de correo de voz recibidos por un usuario para la recuperaciónrápida de la información más importante.

El acceso al directorio personal y centralizado facilita la llamada. Un registro de llamadas centralizado permite devolverlas llamadas perdidas con solo un toque y está plenamente sincronizado con otros teléfonos IP de Avaya o la aplicaciónone-X Portal.

La plena movilidad del usuario entre los diferentes teléfonos 9600, los teléfonos 1600 y los teléfonos digitales 1400admiten el escritorio rápido y la movilidad del usuario entre diferentes teléfonos con acceso a todas las funciones que seencuentran en el teléfono "de casa".

Los clientes son cada vez más conscientes de la necesidad de ahorrar energía debido a las consideraciones de coste ymedioambientales. Los teléfonos de la serie 9600 ofrecen el mejor rendimiento energético de su clase, ya que el 9620Lcumple la norma PoE Clase 1 y el resto de modelos la Clase 2, incluidas las versiones de Gigabit. A lo largo de la vida delproducto, el resultado de la reducción de la demanda de energía de la serie 9600 es un ahorro significativo de costespara los clientes, en comparación con otras ofertas de la competencia que requieren más energía, como los dispositivosPoE de Clase 3.

Tenga en cuenta que los teléfonos 9600, así como los teléfonos 9500, son compatibles sólo con el hardware de IP OfficeIP500 y IP500 V2.

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Teléfonos: Teléfonos IP de la serie 9600

5.1.1 Teléfonos IP de la serie 96005.1.1.1 Teléfonos IP 9620L, 9620C

Los teléfonos IP 9620 de Avaya se han diseñado específicamente para el usuario cotidiano del teléfono: las personas quenormalmente utilizan múltiples herramientas de comunicación, como el correo electrónico y la mensajería instantánea(MI) y que también necesitan un teléfono intuitivo y de gran calidad para las comunicaciones de voz.

La familia Avaya one-X Deskphone ofrece una interfaz de usuario intuitiva que contribuye a la eficacia y a la confianza delos usuarios a la hora de realizar tareas comunes con el teléfono, como configurar una llamada en conferencia o realizaruna transferencia.

Con acceso de hasta 12 líneas y funciones a través de una interfaz de navegación sencilla, además de una visión clara de3 líneas/funciones con indicadores LED, los teléfonos son de uso eficaz y su tamaño muy reducido consume un espaciomínimo en el escritorio de los usuarios.

Funciona en: IP Office Communication Manager

9620L

9620C

Funciones comunesPantalla/Alojamiento:

· Pantalla gráfica con iluminación de fondo de 3,45 pulgadas y 7 líneas con 320 x 160 píxeles. 9620L: escala degrises; 9620C: color

· Soporte volteable/posición doble

Botones fijos: 10 más botón de clúster de navegación de cuatro direcciones.

· Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botón Silencio (LED),botón Altavoz (LED), botón Auriculares (LED).

· Botón de menú Avaya (acceso a opciones y configuración), botón de aplicación de telefonía: para volver a lapantalla principal del teléfono.

· Botón Contactos, botón Registro de llamadas (LED), botón Mensaje de correo de voz de acceso rápido con LED eindicador de mensaje en la esquina.

Botones programables/contextuales:

· 4 botones programables contextuales. Asignación sensible al contexto de, p. ej., En espera, Transferencia,Conferencia y más.

· 12 botones virtuales de línea/función, accesibles a través del clúster de navegación. Tres funciones mostradas ala vez con tres indicadores LED.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de función fijas.

Menú Funciones: menú de estilo de teléfono celular móvil con acceso a las funciones de uso más frecuente, comoReenvío de llamadas, Retener, Configuración, etc. Indicación de estado activado de pantalla para las funcionesactivadas como el reenvío de llamadas.

Altavoz: Altavoz dúplex completo

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Compatible con audífono: sí: los auriculares ergonómicos compatibles con audífono también admiten el acopladoracústico TTY.

Indicador de mensajes en espera: sí: también se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes.

Patrones de timbre personalizados: sí: 8.

Enchufe de auriculares: sí.

Aplicaciones integradas:

· Registro de llamadas centralizado y aplicación de contactos, completamente transparente entre los teléfonos9600, los teléfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X™ Portal for IP Office.

· Aplicación de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30llamadas). Tenga en cuenta que la función de marcación por voz de los teléfonos 9600 en CommunicationManager no está disponible en IP Office.

· Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office.

Aplicaciones externas: Inerfaz de aplicación WML

Firmware actualizable: sí.

Expansión:

· Interfaz de adaptador: 9620L ninguna, 9620C, una interfaz del módulo de expansión para, p. ej., adaptadorde Gigabit Ethernet.

· Adaptador USB: 9620L ninguno, 9620C: sí

Color: negro.

Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.

Admite los siguientes idiomas: inglés, francés, español, alemán, italiano, holandés, portugués y ruso (inglés yotros 4 idiomas al mismo tiempo en el teléfono). Nota: si bien se pueden descargar otros idiomas en el teléfono, no es posible para los datos enviados mediante IPOffice. Si cambia el idioma a otro que no esté en la lista de arriba, la pantalla mostrará una mezcla del nuevo idiomay del idioma predeterminado del usuario en IP Office.

Requisitos para la interfaz de IPFuente de alimentación: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o fuente de alimentación local enchufable enpared opcional. 9620L: PoE Clase 1, 9620C PoE Clase 2

Códecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, Búfer dinámico de vibración, Cancelación de eco, Ruido confortable,Control de ganancia automático.Listo para compatibilidad futura de códec de banda ancha G.722.

Opciones de calidad de servicio: Selección de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).

Compatibilidad SNMP: sí.

Asignación de dirección IP: asignación de dirección IP estática o dinámica.

Puertos de Ethernet: interfaz de línea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadoraportátil coubicada o computadora de sobremesa con separación VLAN.

Admite adaptador de Gigabit Ethernet opcional: 9620L: externo. Adaptador integrado 9620C con interfaz deadaptador.

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5.1.1.2 Teléfonos 9630, 9640, 9640G

Elegante, sofisticado y muy funcional, el teléfono IP 9640 de Avaya se ha diseñado para el usuario Esencial, para quien elteléfono es esencial para realizar su trabajo. Los profesionales que realizan buena parte de su trabajo a través delteléfono: pasando de una llamada a la siguiente. El 9630/9640 de Avaya ofrece capacidades avanzadas de comunicación:sonido de alta definición, una brillante pantalla a color de alta resolución basada en píxeles en el 9640, una interfaz deaplicación WML integrada, acceso con un toque a las funciones de movilidad y reenvío de Avaya IP Office (en unasolución diseñada para aquellos que dependen absolutamente de las comunicaciones por voz para sus operacionescomerciales).

Con Gigabit Ethernet integrado en el 9630G y en el 9640G, estos teléfonos también se adaptan perfectamente a losclientes con requisitos muy exigentes de rendimiento de la red de datos.


9630G

9640

9640G


· Pantalla gráfica con iluminación de fondo de 3,8 pulgadas y 9 líneas con 320 x 240 píxeles. 9650: escala degrises; 9650C: color




· Botón de menú Avaya (acceso a opciones y configuración), botón de aplicación de telefonía: para volver a lapantalla principal del teléfono. Botón de acceso directo al Reenvío de llamadas


Botones programables/contextuales: 10.


· 6 botones de línea/función autoetiquetados con LED para el acceso a 24 funciones/líneas administradas en ellateral de la pantalla.





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· Aplicación de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30llamadas). Tenga en cuenta que la función de marcación por voz de los teléfonos 9600 en Communication noestá disponible en IP Office.




Expansión:

· Interfaz de 2 adaptadores:

· adaptador de USB 1.1

· Interfaz del módulo SBM24 para hasta 3 módulos de expansión SBM 32 de 32 botones (Nota: si se usa más deun botón, es necesario cambiar la clase de alimentación del teléfono a la clase de alimentación 3)

Color: negro.



Requisitos para la interfaz de IPFuente de alimentación: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o fuente de alimentación local opcional: clase dealimentación 2 para todos los modelos, incluidas las versiones GiG-E.

Códecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, Búfer dinámico de vibración, Cancelación de eco, Ruido confortable,Control de ganancia automático. Listo para compatibilidad futura del códec de banda ancha G.722.




Puertos de Ethernet:

· 9640: interfaz de línea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadora portátilcoubicada o computadora de sobremesa con separación VLAN.

· 9630G/9640G: interfaz de línea de Ethernet (10/100/1000) con un puerto 10/100/1000 secundario paracomputadora portátil coubicada o computadora de sobremesa con separación VLAN.

· Admite adaptador opcional Gigabit Ethernet integrado con interfaz de adaptador.

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5.1.1.3 Teléfonos IP 9650, 9650C

Elegante, sofisticado y muy funcional, el teléfono IP 9650 de Avaya se ha diseñado para los perfiles de usuario Esencial yNavegador, que necesitan el acceso con un solo toque a funciones y líneas en puente de botones de equipos/socios. Losrecepcionistas de edificios y el personal administrativo ejecutivo son ejemplos de usuarios Navegador, quienes respondena las llamadas entrantes, transfieren a los clientes a otras extensiones y monitorizan varias líneas en puente a lo largodel día. Es la solución ideal para recepcionistas, asistentes ejecutivos, agentes de centros de contactos, así comotrabajadores capacitados que requieren el acceso directo a las funciones de los socios y de los equipos.


9650

9650C


· Pantalla gráfica con iluminación de fondo de 3,8 pulgadas y 9 líneas con 320 x 240 píxeles. 9650: escala degrises; 9650C: color






Botones programables/contextuales: 15.


· 3 botones de línea/función autoetiquetados con LED para el acceso a 24 funciones/líneas administradas en ellateral de la pantalla.

· 8 botones adicionales de línea/función autoetiquetados con LED con acceso directo a 2 x 8 líneas/funciones.









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Expansión:

· Interfaz de 2 adaptadores:

· adaptador de USB 1.1

· Interfaz del módulo SBM24 para hasta 3 módulos de expansión SBM 32 de 32 botones (Nota: si se usa más deun botón, es necesario cambiar la clase de alimentación del teléfono a la clase de alimentación 3)

Color: negro.



Requisitos para la interfaz de IPFuente de alimentación:IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o fuente de alimentación local opcional: Clase dealimentación 2

Códecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, Búfer dinámico de vibración, Cancelación de eco, Ruido confortable,Control de ganancia automático. Listo para compatibilidad futura del códec de banda ancha G.722.




Puertos de Ethernet: interfaz de línea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadoraportátil coubicada o computadora de sobremesa con separación VLAN.

· Admite adaptador opcional Gigabit Ethernet integrado con interfaz de adaptador.

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5.1.1.4 Módulo de adaptador SBM24

El módulo de expansión SBM24 es un dispositivo opcional que aumenta la cantidad de líneas de llamada y botones defunción disponibles en el teléfono. El módulo de expansión SBM24 es compatible con los teléfonos IP 9630, 9640 y 9650y proporciona 24 botones programables adicionales, a configurar como líneas de llamada, líneas en puente o teclas defunción. Se admite un máximo de tres módulo SBM24 en un solo teléfono.

· 24 líneas de llamada programables/teclas de función.

· Dos pantallas LCD con luz de fondo para las etiquetas de botones. Los botones se etiquetan automáticamentedesde el sistema (sin etiquetas de papel).

· Se conecta directamente al teléfono asociado.

· No se necesita una alimentación de energía separada. Sin embargo, usar más de un módulo del botón cambia laclase de energía del teléfono a Clase 3.

La cantidad total de módulo del botón SBM24 compatible en un sistema de IP Office es 42, sujeta a los límites totales delsistema.

Un adaptador del módulo del botón (adaptador de ferrita) se requiere cuando se usa el módulo de expansión del botónSBM24 con los teléfonos IP 9630G o 9640G.

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5.1.2 Teléfonos IP de la serie 96x1Los teléfonos IP de la Serie 96x1 no se recomiendan para la implementación (9608, 9621G, 9641G) o compatible(9611G) en IP Office versión 8.0. Los teléfonos 96x1 se volverán a lanzar con la siguiente versión de IP Office despuésde la versión 8.0.

5.1.2.1 Teléfonos IP 9608

Estos modelos orientados hacia los botones ofrecen una experiencia más tradicional de usuario, con botones de doscolores a cada lado de las pantallas gráficas. Son ideales para los clientes que migran de un entorno digital tradicional ydesean pasar a IP con un cambio mínimo. Además de dirigirse a los usuarios más tradicionales, el 9608 está adaptadopara los usuarios cotidianos, que utilizan voz como un elemento de sus comunicaciones profesionales, pero que no seconsideran usuarios avanzados.

El modelo 9608 tiene ocho botones en la pantalla con cuatro a la izquierda y cuatro a la derecha. Los usuarios puedenelegir entre ver la información en una sola columna con cuatro filas o en dos columnas con cuatro filas en cada una, enfunción de sus necesidades. En el modo de dos columnas, pueden ver aproximadamente trece caracteres en una línea decada columna. El número exacto depende del idioma y del los caracteres, ya que la fuente incluye caracteres de anchovariable.

Avaya continúa centrándose en el bajo consumo energético y este modelo son de alimentación a través de Ethernet Clase1 (802.3af). El 9608 retiene el diseño industrial de los otros modelos de la Serie 9600. Tenga en cuenta que el requisitode consumo energético y de clase de Poe de los aparatos varía según la configuración de las interfaces conectadas, comolos módulos de botones.

El teléfono 9608 está listo para su compatibilidad futura con Wideband Audio en IP Office, lo que ofrece una ruta deinversión a prueba futura. Ambos modelos incluyen compatibilidad con manos libres dúplex completo con un altavoz y unmicrófono.

El 9608 incluye compatibilidad con un nuevo módulo de 2 x 12 botones cuyas funciones, marcaciones rápidas, líneas dellamada en puente o individuales se pueden programar. Su pueden conectar hasta 3 módulos de botones.

Cada modelo también incluye un acceso táctil a las aplicaciones clave, que incluyen Contactos, Historial e Inicio. Elacceso con un solo toque a estas aplicaciones principales simplifica la experiencia del usuario y permite navegar por losmenús para utilizar las funciones de uso más común.

Además, cuando se conectan a un IP Office, estos teléfonos ofrecen acceso a funciones IP Office avanzadas, como vozvisual, menú de funciones de IP Office o almacenamiento centralizado para el registro de llamadas, para el directorio delsistema y para el directorio personal. Así, ofrecen plena compatibilidad con las capacidades de uso de escritorio rápido deIP Office.

El 9608 tiene una pantalla monocroma y admite un soporte de posición doble a 40° o 60° aproximadamente. La pantallaes fija y no ajustable como la de otros teléfonos de escritorio IP de la serie 9600. El 9608 no admite placas frontalesextraíbles.

Perspectiva general del producto:

9608

Botones 8

Botones administrativos (3 páginas) 24

Color No

Pantalla (fija) 3,8 pulg. / 9,7 cm.

Teclas programables 4

Soporte de posición doble Sí

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Conmutador integrado 10/100

Interfaz USB No

Capacidad de banda ancha Auricular, auriculares

Altavoz Sí

Clase PoE (nivel básico) 1

Botones de las aplicaciones Contactos, Inicio, Historial, Mensaje, Teléfono

Otras teclas Volumen, Silencio, Auriculares, Altavoz

Clúster de navegación de 5 direcciones Sí

Placa frontal personalizable No

Módulos de botones máximos(2 x 12 botones)

3

Funciones

Pantalla: Pantalla monocromo: 3,2 pulgadas x 2,2 pulgadas (8,2 cm x 5,5 cm)

Botones de función fijos: 10 más botón de clúster de navegación de cuatro direcciones.

o Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botón Silencio

(LED), botón Altavoz (LED), botón Auriculares (LED).

o Botón de menú Avaya (acceso a opciones y configuración), botón de aplicación de telefonía: para volver a la

pantalla principal del teléfono.

o Botón Contactos, botón Historial (Registro de llamadas) (LED), botón Mensaje de correo de voz de acceso

rápido con LED e indicador de mensaje en la esquina.


o 24 - disposición en 3 páginas de visualización intercambiables de 8 que coinciden con los 8 botones de la

pantalla física. Los 8 botones con indicador LED doble

o Cuatro botones programables contextuales. Asignación sensible al contexto de, p. ej., En espera,

Transferencia, Conferencia y más.


Altavoz: Altavoz dúplex completo.

Compatible con audífono: sí.


Patrones de timbre personalizados: Tres estilos de tono de timbre distintos. Clásico, Alternativo y Sonoro. Lasversiones clásica y alternativa ofrecen más tonos de timbre sonoro heredado. Los tonos de timbre Sonoro son máselaborados y no tradicionales.

Enchufe de auriculares: sí. Bluetooth y compatibilidad con auricular DECT (con adaptador)


o Registro de llamadas centralizado y aplicación de contactos, completamente transparente entre los teléfonos

9600, los teléfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X™ Portal for IP Office.

o Aplicación de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta

30 llamadas). Tenga en cuenta que la función de marcación por voz de los teléfonos 9600 enCommunication no está disponible en IP Office.

o Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office.


Expansión:. Admite hasta 3 botones x BM12 (2 x 12 botones por módulo, un total máximo de 64 botonesdisponibles)

Color: Gris

Montaje: Montable en escritorio o pared.

Soporte de escritorio ajustable: sí, soporte de dos posiciones, ángulo aprox. 40° y 60°

Detalles de IPFuente de alimentación: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentación individual.

Clase de alimentación: Clase PoE (IEEE 802.3af) registrado como dispositivo de clase 1

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Códecs: G.711, G.729a/b. listo para G.

Conformidad con las normas incluida la Calidad de servicio:

o TCP/UDP/RTP/RTCP

o RSVP

o LLDP/LLDP-MED (incluida la asignación VLAN)

o ARP/DNS

o 802.1Q (Calidad de servicio de nivel 2)

o Separación VLAN

o DiffServ (Calidad de servicio de nivel 3)

o Rango de puerto (Calidad de servicio de nivel 4)

o 802.1X (MD-5)



Puertos de Ethernet: conmutador 10/100 BaseT Ethernet dúplex completo de dos puertos para conexión a PC.

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5.1.2.2 9621G y 9641G

Los modelos de pantalla táctil a color, el 9621G y el 9641G, mejoran la experiencia del usuario de la serie 9600 con unainterfaz táctil. Con pantallas táctiles a color en más modelos y con un software flexible que se puede mejorar en elfuturo, estos teléfonos de escritorio ofrece una plataforma para mejoras a corto y largo plazo que aprovechan lascapacidades de la pantalla táctil. Los 9621G y 9641G se han diseñado para usuarios Esenciales, que usan el teléfonopara comunicaciones profesionales, o para aquellos usuarios que se pueden beneficiar de un acceso más ajustado ysencillo a una gama más amplia de aplicaciones de Avaya.

Ambos teléfonos están listos para su compatibilidad futura con Wideband Audio en IP Office, lo que ofrece una ruta deinversión a prueba de futuro. El rendimiento de audio de manos libres dúplex completo es verdaderamente diferenciadorpara los usuarios regulares de teléfonos con altavoz.

Todos los nuevos teléfonos de escritorio IP de la serie 9600 son de bajo consumo energético, incluidos el 9621G y el9641G, ambos PoE Clase 2. El 9641G es el primer teléfono de escritorio IP que puede ofrecer Gigabit Ethernet, unapantalla a color Y un módulo de botones además de consumir solo energía PoE de Clase dos.

El 9621G y el 9641G ofrecen un aspecto y una sensación similares a los modelos actuales de la serie 9600 e incluyen unsoporte que se puede voltear de posición doble y que coloca el teléfono aproximadamente a 20 en la posición inferior ya 60 en la posición superior. Las pantallas táctiles de alta resolución son ajustables en 4 posiciones independientes yambos modelos admiten placas frontales extraíbles y tienen números en una parte independiente para las versiones sinplaca frontal.

El 9641G se puede usar con el nuevo módulo de botones 2 x 12. Se puede conectar un máximo de tres módulos debotones a la vez. El 9621G no admite el módulo de botones.

El 9641G también incluye una interfaz USB v2.0.


9621G 9641G

Pantalla táctil Sí Sí

Botones administrativos (3páginas)

24 24

Color Sí Sí

Pantalla (fija) 4,3 pulg. / 10,9 cm. 4,7 pulg. / 11,9 cm.

Soporte de posición doble Sí Sí

Conmutador integrado 10/100/1000 10/100/1000

Interfaz USB No Sí

Capacidad de banda ancha Auricular, auriculares, altavoz Auricular, auriculares, altavoz

PoE Clase 2 2

Botones de las aplicaciones Contactos, Inicio, Historial,Mensaje, Teléfono, Reenviar

Contactos, Inicio, Historial,Mensaje, Teléfono, Reenviar

Otras teclas Volumen, Silencio, Auriculares,Altavoz

Volumen, Silencio, Auriculares,Altavoz

Placa frontal personalizable Sí Sí

Interfaz de Bluetooth No Sí

Módulos de botones máximos(2 x 12 botones)

0 3

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Funciones comunes:

Pantalla:

o 9621: pantalla táctil a color: 3,7 pulgadas x 2,1 pulgadas (9,5 cm x 5,4 cm);

o 9641: Pantalla táctil a color de 4,1 pulgadas x 2,3 pulgadas (10,4 cm x 5,9 cm)

o Pantalla inclinable ajustable de cuatro posiciones

Botones de función fijos: 11

o Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botón Silencio

(LED), botón Altavoz (LED), botón Auriculares (LED).

o Botón de menú Avaya (acceso a exploración, opciones y configuración), botón de aplicación de hogar/

telefonía: para volver a la pantalla principal del teléfono.

o Botón Contactos, botón Historial (Registro de llamadas) (LED), botón Mensaje de correo de voz de acceso

rápido con LED e indicador de mensaje en la esquina. Botón Reenvío de llamadas


o 24 teclas administrativas/funciones accesibles a través de la pantalla táctil (diferentes opciones de

disposición)

o Cero a cinco botones programables contextuales (pantalla táctil). Asignación sensible al contexto de, p. ej.,

En espera, Transferencia, Conferencia y más.


Altavoz: Altavoz dúplex completo.

Compatibilidad con audífonos: Sí


Patrones de timbre personalizado: Tres estilos de tono de timbre distintos. Clásico, Alternativo y Sonoro. Lasversiones clásica y alternativa ofrecen más tonos de timbre sonoro heredado. Los tonos de timbre Sonoro son máselaborados y no tradicionales.

Toma para auriculares: Sí. Bluetooth y compatibilidad con auricular DECT (con adaptador); 9641: AdaptadorBluetooth integrado.


o Registro de llamadas centralizado y aplicación de contactos, completamente transparente entre los teléfonos

9600, los teléfonos 9500 y los teléfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X™ Portal for IP Office.

o Aplicación de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (perdidas, entrantes, salientes, hasta

30 llamadas).


Firmware actualizable: Sí

Expansión: Sí. Admite hasta 3 módulos de botones x BM12 (9641 únicamente). (2 x 12 botones por módulo)

Color: Gris.


Soporte de escritorio ajustable: sí. Soporte de cuña reversible para uso en escritorio o montaje en pared ysoporte volteable de posición doble

Detalles de IPSuministro de energía: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentación individual.

Clase de alimentación: PoE Clase (IEEE 802.3af) registrado como dispositivo de clase 2

Códecs: G.711, G.729a/b. listo para G.

Conformidad con las normas incluida la Calidad de servicio:

o TCP/UDP/RTP/RTCP

o RSVP

o LLDP/LLDP-MED (incluida la asignación VLAN)

o ARP/DNS

o 802.1Q (Calidad de servicio de nivel 2)

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o Separación VLAN

o DiffServ (Calidad de servicio de nivel 3)

o Rango de puerto (Calidad de servicio de nivel 4)

o 802.1X (MD-5)

Compatibilidad con SNMP: Sí

Asignación de direcciones IP: Asignación de direcciones IP estáticas o dinámicas

Puertos de Ethernet: conmutador 10/100/1000 BaseT Ethernet dúplex completo de dos puertos para conexión aPC.

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5.1.3 Accesorios5.1.3.1 Adaptador de Bluetooth

El adaptador de Bluetooth para los teléfonos IP de la serie 9600 permite a los dispositivos de comunicación por Bluetoothinteroperar con los teléfonos de la serie 9600. El adaptador permite a los empleados que trabajan con un alto grado demovilidad utilizar el mismo auricular de Bluetooth con sus teléfonos de escritorio de la serie 9600 que usan con suscelulares.

El auricular de Bluetooth Avaya ABT-35H, cuando se usa con el adaptador de Bluetooth, admite un rango inalámbrico dehasta 30 pies desde el teléfono de escritorio y ofrece un control sencillo de las llamadas (responder, colgar) directamentedesde los auriculares.

Para los usuarios que se encuentran en sus mesas, el adaptador de Bluetooth permite la libertad de la comunicación conmanos libres, así como la protección de la inversión para aquellos que ya utilizan los auriculares de Bluetooth en susdesplazamientos. Admite el Avaya ABT-35, además de muchos otros auriculares de Bluetooth de terceros

El adaptador de Bluetooth se puede usar con todos los teléfonos 9600, excepto el 9620L. Requiere un "soporte de cuña"independiente.

5.1.3.2 Adaptador de Gigabit Ethernet

El Adaptador 9600 de Gigabit Ethernet se puede integrar plenamente en un soporte de cuña de los teléfonos 9600 yofrece una opción de actualización transparente si los clientes deciden instalar Gigabit Ethernet más tarde. Se integraplenamente en la interfaz de administración de los teléfonos 9600. Requiere un "soporte de cuña" independiente.

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5.1.4 Opciones avanzadas para teléfonos IPAvaya es compatible con IEEE 802.3af, estándar para energía por Ethernet (PoE) en su gama de teléfonos IP. Conenergía por Ethernet, la energía y los datos son transferidos por un cable Ethernet CAT 5. Al implementar teléfonos IPque utilizan energía por Ethernet se elimina la necesidad de alimentaciones de energía locales, adaptadores de CA ycables, y se permite que la energía se proporcione desde la habitación del conmutador/armario de cableado donde sepuede conectar fácilmente a un sistema UPS.

Hay dos opciones de energía, además de energía IEEE por Ethernet, disponibles para que los clientes alimenten susteléfonos IP de Avaya.

· Alimentación de energía individual de Avaya para los teléfonos serie 1600Los teléfonos serie 1600 tiene un conector de energía especial para permitir la conexión de una alimentación deenergía rentable. Estas alimentaciones de energía vienen en varias versiones para diferentes países y voltajes.

· Adaptador de energía por Ethernet de Avaya para el teléfono 1603El teléfono 1603 no admite de forma nativa la energía por Ethernet. Se necesita un pequeño adaptador. Eladaptador entrará por completo en la base del teléfono, ofreciendo una opción rentable del uso de unalimentación de energía o adaptador PoE.

Consumo de energía del teléfono IPMedido en vatios usando una alimentación de energía IEEE 802.3af de 48 voltios. Esta tabla muestra el consumo deenergía de los teléfonos actualmente en el envío. Las versiones más antiguas de los teléfonos pueden tener un requisitode energía diferente.

Consumo de energía (Vatios)

Teléfono ClasePoE

Modo deconservación

Típico Energía máxima

1603/1603SW 2 4.32 3.75 5.10

1608 2 4.66 3.76 5.69

1616 2 3.17 2.83 3.65

Adaptador de GB – 3.16 N/D 5.81

9620L 1 2.1 2.2 2.7

9620C 2 4.6 4.9 5.3

9630G 2 4.6 4.9 6.1

9640 2 4.2 4.6 5.5

9640G 2 4.5 4.9 5.6

9650 2 4.6 5.2 5.6

9650C 2 4.6 5.2 5.6

BM24 n.d 0.39 0.6 0.9

9608 1 1.93 2.08 2.55

9611 1 2.64 3.12 3.78

9621 2 3.18 3.49 4.72

9641 2 3.28 3.44 4.12

BM12 n.a 0.10 0.31 0.62

Alimentación de energía individual de AvayaLa alimentación de energía se puede operar globalmente dentro un rango amplio de voltajes de entrada de corrientealterna (CA): 90 - 264 voltios de corriente alterna (VCA), 47-63 Hz. Esta alimentación de energía posee un indicadorverde (LED) que muestra que la unidad pasa energía al enchufe del TELÉFONO en las clavijas 7 y 8 del cable CAT5.

Este elemento está disponible en dos versiones diferentes, con y sin una batería interna para la energía ininterrumpida alteléfono.

alimentación de energía local de 1151, sin batería y con respaldo de la batería

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Para los teléfonos serie 1600, está disponible en diferentes versiones regionales una línea separada de alimentación deenergía rentable.

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5.2 Teléfonos de conferencia B100Los teléfonos de conferencia Avaya B100 proporcionan los beneficios de comodidad y productividad típicos de un potenteteléfono de conferencia portátil. Ofrece una gama de teléfonos adecuados para salas de conferencia de tamaño medio ygrandes. La Serie B100 ofrece ambas conexiones SIP y analógicas. Junto con el teléfono de conferencia de Avayaexistente 1692 (H323) y 2033 (UNIStim), Avaya ahora ofrece una completa gama de teléfonos de conferencia endiversos protocolos y segmentos de mercado.

Avaya B100 ofrece una calidad de sonido HD superior para un menor costo sin consumir ancho de banda. Aquí sepresentan algunos beneficios a los clientes:

· Aumenta la eficiencia del negocio: las reuniones del teléfono son eficientes, espontáneas y simples. Ayudan a lasempresas a hacer más eficientes sus procesos.

· Aumentar ROI: puede crear ahorros al reducir el tiempo de viaje y gastos.

· Resguardar nuestro entorno: puede proteger nuestro entorno ecológico cuando sustituye el viaje con una llamadade conferencia altamente eficiente.

· Ser y sonar profesional: el sonido de la mejor calidad es esencial para reuniones eficientes sin malos entendidos.

· Experiencia sencilla para el usuario: B100 está empaquetado con funciones sencillas para el usuario que no seencuentran en otros productos de la competencia, como conectividad con teléfonos celulares GSM, DECT, USB,analógico y SIP, guía de conferencia, conectividad de PA, conexión de auricular inalámbrico.

· Disfrute la tecnología SIP líder: B179 (un modelo en la Serie B100) es un modelo basado en SIP que le permiteahorrar más y obtener mayor eficiencia en la red de telefonía.

Esta sección del documento incluye descripción, funciones y funcionalidades de cada modelo, una comparación defunciones dentro del contexto de una cartera completa de teléfonos de conferencia de Avaya, accesorios, plataformascompatibles y países en los que está disponible los productos en cuanto a la aprobación de tipo y localización.

Los teléfonos de conferencia Serie B100 de Avaya ofrecen soluciones de comunicación sofisticadas y fáciles de usar paraempresas pequeñas a grandes. Al proporcionar una mayor calidad de voz a partir de la premiada tecnología de audioOmniSound®, los teléfonos de conferencia B100 ofrecen, de manera económica, una variedad de opciones deimplementación de bajo ancho de banda y fáciles de conectar, que abordan las necesidades únicas de diferentes gruposde usuarios dentro de su organización con una amplia gama de modelos.

Gracias a la sofisticada apariencia y conjunto de funciones de productividad inteligentes, la Serie B100 es una opciónideal para empresas que desean agregar terminales a sus infraestructuras existentes o con la implementación de unanueva red. Los teléfonos de conferencia se pueden usar para complementar reuniones y sesiones de capacitaciónprogramadas, o para llamadas espontáneas entre oficinas dispersas mundialmente y redes remotas.

Sonido completamente nítido: La tecnología de audio OmniSound® garantiza una transmisión clara durante las reuniones,de modo que usted y su equipo no se pierdan ningún sonido. El dúplex completo transmite y recibe sonidosimultáneamente para evitar recortes de audio, sonido surround en 360° y potentes altavoces que optimizan la capturade sonido y difusión. La supresión de ruido filtra el ruido de fondo estático y un ecualizador le permite ajustar el tonopara adaptarse a su preferencia.

Simplicidad de facilidad de conexión: Conectar los teléfonos de conferencia Avaya B100 es fácil y rápido. Se incluye unaguía de conferencia, perfecta para realizar llamadas de múltiples partes y una libreta telefónica útil, que es ideal paraalmacenar sus contactos clave.

Funciones que mejoran la flexibilidad y productividad: La cartera de teléfonos de conferencia Avaya B100 complementasus soluciones existentes y se pueden volver a implementar fácilmente a medida que crece su empresa o cuando lasnecesidades cambian. Mejore la conferencia web, el video y otros entornos de comunicación con la adición de estassoluciones de conferencia de audio.

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5.2.1 B149

Avaya B149 es una excelente opción al realizar conferencias por teléfono sin comprometer la calidad de sonido. AvayaB149 está equipada con la tecnología de audio OmniSound® 2.0 patentada de Avaya para lograr un sonidocompletamente nítido. Guarde los contactos en la libreta telefónica y use la guía de la conferencia para configurarfácilmente llamadas de múltiples participantes o llamadas de grupos preprogramadas. Avaya B149 también tiene unafunción de grabación incorporada que le permite grabar llamadas en una tarjeta de memoria SD. Con su diseño moderno,Avaya B149 es una grata adición a cualquier sala de conferencias. También es ideal en grandes entornos con la adiciónde los micrófonos de expansión opcionales. Realice reuniones de conferencias telefónicas productivas que no tan soloahorran tiempo, sino que también el entorno, al igual que reducir los gastos de viajes. Avaya B149 tiene las siguientesventajas:

· OmniSound® 2.0

· Conexión analógica

· Grabación de llamadas en SD

· Expansible con micrófonos

· Libreta telefónica

· Guía de la conferencia

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Teléfonos: Teléfonos de conferencia B100

5.2.2 B159

Avaya B159 se empaqueta con muchas funciones inteligentes y se diseña para lograr un rendimiento flexible. Grabe susconservaciones en tarjetas de memoria SD, mientras el modo de línea le permite cambiar entre tres tecnologías deconectividad, además de combinarlas: analógica, teléfonos celulares y USB. La guía de la conferencia lo ayuda a realizarllamadas de múltiples participantes y ahorrar grupos de llamadas, lo que es muy útil si realiza llamadas regulares almismo grupo. Avaya B159 también es ideal en contexto más grandes, ya que tiene la opción de agregar micrófonos deexpansión, un auricular inalámbrico y también un sistema PA. No hace falta decir que Avaya B159 ofrece la más recientecalidad de sonido, basada en una generación completamente nueva de OmniSound® 2.0, tecnología de audiocompletamente nítida de Avaya. Lo último pero no menos importante, Avaya B159 tiene un diseño escandinavo intriganteque mejora cualquier mesa de conferencia. Avaya B159 tiene las siguientes ventajas:

· OmniSound® 2.0

· Conexión analógica

· Se conecta con teléfonos DECT y móviles

· Conexión USB

· Conexión para auricular inalámbrico



· Expansible para el sistema PA

· Selector de línea



· Función de puente incorporado

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5.2.3 B179

Avaya B179 es un teléfono para conferencias flexible basado en SIP, perfecto para empresas que usan servicios de vozIP. Su sonido nítido y natural viene de OmniSound® 2.0, la tecnología de audio de banda ancha patentada de Avaya. Eldiseño estilístico de Avaya B179 está empaquetado con funciones inteligentes para lograr llamadas de conferencia máseficientes. Use la guía de la conferencia para llamar a grupos preprogramados con tan solo presionar un botón. Importe yexporte cómodamente los detalles de contacto mediante la interfaz web. Cree su propia libreta telefónica con la funciónde perfil de usuario personal. Avaya B179 es ideal para grandes salas de conferencias de hasta 30 metros cuadrados o320 pies cuadrados. También es perfecto para conferencias más grandes, ya que puede adaptar micrófonos deexpansión, un auricular inalámbrico externo y un sistema PA. Con el Avaya B179, su empresa contará con un teléfono deconferencia que combina todos los beneficios del servicio de voz IP con nuevas funciones innovadoras. Avaya B179 tienelas siguientes ventajas:

· OmniSound® 2.0

· Basado en SIP

· Llamadas de conferencia de cinco direcciones


· Función de puente incorporado


· Conexión para auricular inalámbrico



· Expansible para el sistema PA

· Configuración basada en Web de importación y exportación de contactos y configuraciones

· PoE (Alimentación a través de Ethernet)

· Con IP Office 8.0, el B179 admite la voz G.722 de calidad HD

El B179 es compatible con IP Office V 7.0 y posteriores. Se requiere una licencia para terminales IP de Avaya para IPOffice para conectar un teléfono de conferencia B179 con IP Office. (No es necesario usar una licencia para terminales IPde terceros para IP Office en el caso de B179).

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5.2.4 Accesorios B100Esta sección proporciona una lista de accesorios y modelos compatibles. Para obtener más detalles acerca del código dematerial y los precios, consulte la sesión Precios y código de material. Cuando pide uno de tres modelos, el teléfono viene con algunos accesorios incluidos. En la caja, incluye:

· B179: el teléfono, adaptador de CA de 14 V CC, cable de energía, cable de red Ethernet, tarjeta de memoria SDde 2 GB

· B159: el teléfono, adaptador de CA de 14 V CC, cable de energía doble/línea analógica, tarjeta de memoria SD de2 GB

· B149: el teléfono, adaptador de CA de 14 V CC, cable de energía doble/línea analógica

B100 ofrece diversos accesorios. La siguiente sección explica cómo diversos accesorios trabajan en diferentessituaciones:

· Cable de energía (código de material 700501551) versus extensión del cable de energía (código de material700501542): El cable de energía puede funcionar con los tres modelos, se puede conectar con el adaptador de CAy el teléfono, longitud de 7,5 m. Puede aumentar la longitud a 15 m al agregar la extensión del cable de energía.No obstante, la extensión del cable de energía no se conectara con el adaptador de CA y el teléfono por sí solo.Siempre necesitará el cable de energía.

· Cable de energía doble/línea analógica (código de material 700501541) versus extensión del cable de energíadoble/línea analógica (código de material 700501543): Estos cables funcionan solamente con B149 y B159. Elcable de energía y el cable analógico están unidos. Necesitará el cable de energía doble/línea analógica paraconectarse entre el adaptador de CA, el puerto RJ11 y el teléfono. En caso de que desee duplicar la longitud delcable, debiera agregar la extensión del cable de energía doble/línea analógica con dicho cable. Extensión del cablede energía y teléfono analógico, 7,5 metros EIJA-5320 clase IV y 6/2. Se incluye adaptador de extensión.

· Varios cables de teléfono móvil: Estos cables de teléfono móvil pueden conectar su teléfono móvil con el teléfonode conferencia y convertir el teléfono de conferencia en un altavoz para compartir la conversación con otraspersonas en la sala.

· Cable USB para conexión de la computadora (código de material 700501544): Este cable USB proporcionaconectividad entre el teléfono y su equipo para realizar llamadas VoIP.

Caja de interfaz de PA (código de material 700501537): Para la conexión con altavoz externo y sistema de micrófono(sistema PA). Enchufar: Entrada y salida de RCA. Cables de conexión de 2,5 metros.

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5.2.5 Comparación de funciones B100Al ofrecer la Serie B100, junto con la oferta actual de teléfono de conferencia de Avaya (1692 y 2033), Avaya ahoraofrece una amplia gama de teléfonos de conferencia con varios protocolos (SIP, analógico, H323 y UNIStim) y tanto enmercados empresariales grandes como pequeños. El teléfono de conferencia SIP Avaya B179 llena una brecha dentro dela cartera de Avaya, al ofrecer un teléfono de conferencia complementario con la arquitectura SIP Avaya Aura.

A continuación se encuentra una comparación en toda la cartera de teléfonos de conferencia Avaya.

B149 B159 B179

Código de material 700501533 700501530 700501532

ÁREA DE USO

Situación grande Sí Sí

Sala de conferencia detamaño medio

Sí Sí Sí

Cantidad de personas/área Hasta 10/30 metroscuadrados o 320 pies

cuadrados

Hasta 10/30 metroscuadrados o 320 pies

cuadrados

Hasta 10/30 metroscuadrados o 320 pies

cuadrados

Cantidad de personas conmicrófonos de expansión/área

Hasta 16/70 metroscuadrados o

750 pies cuadrados


750 pies cuadrados


750 pies cuadrados

Cantidad de personas conconexión PA

Más de 16 Más de 16

LÍNEA DE CONEXIÓN

Protocolo Analógico Analógico SIP

A teléfono celular y auricularinalámbrico

Sí

A computadoras para VoIP Sí

FUNCIONES

Tecnología de sonido OmniSound® 2.0 OmniSound® 2.0 OmniSound® 2.0

Alimentación a través deEthernet

Sí

Puerto USB para la conexiónde computadora

Sí

Teclado Sí Sí Sí

Pantalla 128x64 píxeles 128x64 píxeles 128x64 píxeles

MENÚ con libreta telefónica,selección de idioma, duraciónde llamadas, etc

Sí Sí Sí

Fecha/hora Sí Sí Sí

Grabación de llamadas en SD Sí Sí Sí

Libreta telefónica (número deperfiles de usuario)

Sí (1) Sí (1) Sí (4)

Guía de la conferencia Sí Sí Sí

Selector de línea con funciónde puente

Sí Sí

Conexión para auricularinalámbrico

Sí Sí

ACCESORIOS OPCIONALES

Micrófonos de expansión Sí Sí Sí

Cables para conexión GSM/DECT

Sí

Caja de interfaz paraconexión de sistema de PA

Sí Sí

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5.3 Teléfonos digitales 9504 y 9508Avaya mejora continuamente la innovación en sus diseños ofreciendo dos nuevos aparatos digitales sin papel en lamisma línea de diseño que los teléfonos 9600:estos teléfonos ofrecen todos los valores principales de los aparatos digitales 5400 a la vez que son innovadores en áreascomo las pantallas con iluminación de fondo para una lectura fácil y plena compatibilidad con manos libres dúples,también en los aparatos digitales (9508 únicamente)

Los modelos orientados de dos botones, el 9504 y el 9508, ofrecen una experiencia tradicional de usuario con botones acolor dobles a cada lado de las pantallas gráficas. Son ideales para los clientes que migran de un entorno digitaltradicional y desean pasar a IP con un cambio mínimo. Además de dirigirse a los usuarios más tradicionales, estosmodelos son adecuados para los usuarios cotidianos, que utilizan voz como un elemento de sus comunicacionesprofesionales, pero que no se consideran usuarios avanzados.

Los modelos 9504 y 9508 tienen 4/8 botones en la pantalla con 2/4 a la izquierda y 2/4 a la derecha. Los usuariospueden elegir entre ver la información en una sola columna con dos/cuatro filas o en dos columnas con dos/cuatro filasen cada una, en función de sus necesidades. En el modo de dos columnas, pueden ver aproximadamente trececaracteres en una línea de cada columna. El número exacto depende del idioma y del los caracteres, ya que la fuenteincluye caracteres de ancho variable.

Como teléfonos digitales, los nuevos aparatos ofrece una eficacia de potencia superior. Reciben toda la alimentación deIP Office cuando

El 9508 incluye compatibilidad con un nuevo módulo de 2 x 12 botones cuyas funciones, marcaciones rápidas, líneas dellamada en puente o individuales se pueden programar. Se puede conectar un máximo de 3 módulos de botones de cadatipo a estos teléfonos de escritorio. Tenga en cuenta que se requiere una fuente de alimentación independiente si seconecta un BM12.

Cada modelo también incluye un acceso táctil a las aplicaciones clave, que incluyen Contactos, Historial (previamenteRegistro de llamadas) e Inicio (previamente Menú). El acceso con un solo toque a estas aplicaciones principalessimplifica la experiencia del usuario y permite navegar por los menús para utilizar las funciones de uso más común.

Además, cuando se conectan a un IP Office, estos teléfonos ofrecen acceso a funciones IP Office avanzadas, como vozvisual, menú de funciones de IP Office o almacenamiento centralizado para el registro de llamadas, para el directorio delsistema y para el directorio personal. Así, ofrecen plena compatibilidad con las capacidades de uso de escritorio rápido deIP Office.

El 9504 tiene una pantalla monocromo de cuatro líneas con iluminación de fondo, mientras que el 9508 tiene la mismapantalla monocromo de 8 líneas con iluminación de fondo que la versión IP 9608.

Estos modelos son compatibles con soportes de posición doble a 40 o 60 aproximadamente. La pantalla es fija y noajustable como la de otros teléfonos de escritorio IP de la serie 9600. El 9504 y el 9508 no admiten placas frontalesextraíbles.

9504 9508


9504 9508

Botones físicos 4 8

Botones administrativos (3páginas)

12 24

Número de líneas de lapantalla

4 8

Pantalla (fija) 4 líneas. 3,8 pulg. / 9,7 cm.

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Teclas programables 4 4

Soporte de posición doble Sí Sí

Altavoz/manos libres Sí Sí. Manos libres dúplexcompleto basado en DSP

Botones de las aplicaciones Contactos, Inicio, Historial,Mensaje, Teléfono

Contactos, Inicio, Historial,Mensaje, Teléfono

Otras teclas Volumen, Silencio,Auriculares, Altavoz

Volumen, Silencio,Auriculares, Altavoz

Clúster de navegación de 5direcciones

Sí Sí

Placa frontal personalizable No No

Número máximo de módulosde botones (2 x 12)

ninguno; 3

Tenga en cuenta que los teléfonos 9600, así como los teléfonos 9500, son compatibles sólo con el hardwarede IP Office IP500 y IP500 V2.

Funciona en:

IP Office(IP500/IP500 V2)

Communication Manager

9504

9508

Nota: se ha previsto el lanzamiento de una segunda versión de estos teléfonos digitales con Communication Managermás adelante.

Funciones comunes:

· Pantalla: 9508: pantalla monocromo con iluminación de fondo:3,2 pulg. x 2,2 pulg. (8,2 cm x 5,5 cm); 9504:pantalla monocromo con iluminación de fondo: 4 filas por 24 caracteres

Botones de función fijos: 10 más botón de clúster de navegación de cuatro direcciones.



· Botón Contactos, botón Historial (Registro de llamadas) (LED), botón Mensaje de correo de voz de acceso rápidocon LED e indicador de mensaje en la esquina.

· Botones programables/contextuales:

· 9508: 24 - disposición en 3 páginas de visualización intercambiables de 8 que coinciden con los 8 botones de lapantalla física. Los 8 botones con indicador LED doble

· 9504: 12 - disposición en 3 páginas de visualización intercambiables de 4 que coinciden con los 4 botones de lapantalla física. Los 4 botones con indicador LED doble


· Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de función fijas.

· Altavoz: altavoz dúplex completo (9508), altavoz bidireccional (9504)

· Compatible con audífono: sí.

· Indicador de mensajes en espera: sí: también se puede usar como indicador de alerta de llamadas entrantes.

· Patrones de timbre personalizados: sí: 8 (Avaya tradicional)

· Enchufe de auriculares: sí. Bluetooth y compatibilidad con auricular DECT (con adaptador)

· Aplicaciones integradas:


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Teléfonos: Teléfonos digitales 9504 y 9508



· Firmware actualizable: sí.

· Expansión:. Sí. Admite hasta 3 botones x BM12 (2 x 12 botones por módulo, un total máximo de 64 botonesdisponibles) (9508 únicamente). Se requiere una fuente de alimentación independiente cuando la conexión deBM12 al teléfono como línea digital no pueda abastecer al teléfono y al módulo de botones

· Color: gris.

· Montaje: Montable en escritorio o pared.

· Soporte de escritorio ajustable: sí, soporte de dos posiciones, ángulo aprox. 40° y 60°

Módulo de botones 12 para 9508, 9608, 9641

Estamos agregando un nuevo módulo de botones a la cartera. El módulo de 2 x 12 botones ofrece LED/botones a colordobles alineados en 12 filas en la pantalla gráfica. Incluye dos páginas con 12 botones cada una y flechas izquierda yderecha para indicar qué página no está visible actualmente. Si ambas páginas están programadas el usuario tiene untotal de 24 botones disponibles.

El módulo de 12 botones también incluye un nuevo botón de función de etiquetado rápido ubicado debajo de la pantalla. Se pueden conectar simultáneamente tres módulos de 12 botones a cualquiera de los nuevos teléfonos de escritorio IPde la serie 9600 excepto al 9621G, así como con el teléfono digital 9508. Este módulo de botones se entrega con elmismo soporte de posición doble que el 9508/9608.

Funciona en: Se pueden conectar hasta tres módulos

9608

9611

9621

9641

9504

9508

· Botones programables/contextuales:

· 24 teclas/funciones administrativas accesibles

· 12 teclas físicas con etiquetas LCD y LED doble

· Tecla de etiquetado rápido más tecla de página izquierda/derecha

· Color: gris.

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Nota: si se usa el 9508, se requiere una fuente de alimentación independiente para alimentar el módulo.

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Teléfonos: Teléfonos digitales 9504 y 9508

5.4 Teléfonos IP de la serie 1600 y teléfonos digitales de la serie 1400Avaya one-X es una cartera de soluciones de comunicaciones que ofrece una experiencia de comunicaciones potente yconsistente para el usuario final: a través de una variedad de dispositivos e interfaces. Las soluciones Avaya one-Xofrecen acceso inteligente a comunicaciones inteligentes impulsando una productividad mejorada y una ventajacompetitiva.

Avaya one-X Deskphone Value Edition, también llamada Serie 1600 de teléfonos IP, es una familia de teléfonos IPrentables diseñada especialmente para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas.

Para los usuarios con una solución digital, la Serie 1400 de teléfonos digitales ofrece la misma funcionalidad y experienciade comunicación consistente en una línea de teléfonos digitales, ofreciendo a los clientes la posibilidad de seleccionar lasolución adecuada independientemente del método de conexión.

Con la versión 6 de IP Office, la línea de teléfonos 1600 se ha mejorado con la serie 1600-l, para ofrecer una pantallagráfica de lectura más sencilla con luz de fondo blanca, consecuente con las pantallas de la familia 1400.

Diseñados con la fiabilidad que espera de Avaya, los teléfonos one-X Deskphone Value Edition ofrece funciones ycapacidades de importancia fundamental que no se encuentran a menudo en los modelos de precios similares de lacompetencia.

La familia de teléfonos 1400/1600 consta de tres modelos, diseñados para satisfacer las diferentes necesidades de losusuarios:

· El teléfono 1403/1603 se ha diseñado para el usuario Walk Up (usuarios por primera vez o usuarios de usoúnico) y para el usuario cotidiano. Para un escenario Walk Up, el teléfono 1403/1603 se usa en áreas comunesde oficinas, salas de almacenamiento, vestíbulos o mostradores de recepción. Los usuarios pueden servisitantes, empleados o incluso clientes del edificio que necesitan un teléfono con una interfaz de usuario sencillay familiar. Los teléfonos 1603 se ofrecen en dos versiones: El 1603, un teléfono básico sin conmutador deEthernet para ubicaciones donde no hay ningún PC conectado al teléfono, normalmente para el usuario walkup,así como el 1603 SW, con un conmutador de Ethernet básico para conectar componentes adicionales al teléfono,adaptado adecuadamente para el usuario cotidiano básico.

· El teléfono IP Avaya 1408/1608 se ha diseñado para el usuario cotidiano. Normalmente, los usuarios cotidianosse basan en varias formas de comunicación, incluida la voz y el correo electrónico (y, si bien necesitan unteléfono de calidad, es raro que manejen grandes cantidades de llamadas al mismo tiempo). El personal deventas y las personas que trabajan en cubículos de oficina son ejemplos de usuarios cotidianos para los que los1408/1608 ofrecen un teléfono que les permite mejorar su productividad.

· El teléfono IP Avaya 1416/1616 se ha diseñado para el usuario recepcionista/asistente. Los recepcionistas, lossecretarios y los jefes son ejemplos de este tipo de usuario: personas que responden a las llamadas entrantes,transfieren a los clientes a los diferentes departamentos o extensiones y monitorizan varias líneas durante un díatípico. Para el usuario recepcionista/asistente, los teléfonos 1416/1616 ofrecen la mayoría de los botones delínea/función/marcación rápida de un solo toque sin tener que desplazarse por las listas en pantalla.

Todos los teléfonos 1400 y 1600 comparten una línea de diseño en común y ofrecen una disposición céntrica de losbotones. Con acceso rápido a todas las funciones necesarias, como En espera, Transferencia y Conferencia, pantallas coniluminación de fondo de fácil lectura y un diseño elegante, son una adición importante a la carter ade teléfonos de Avayapara la pequeña y mediana empresa.

Todos los teléfonos comparten una serie de teclas de función con etiquetas de papel claras. En los teléfonos 1408/1608 y1416/1616, las funciones también están disponibles a través de una lista de funciones en pantalla que facilita la selecciónde funciones y líneas incluso cuando se utiliza el escritorio rápido hacia otro teléfono.

Los teléfonos van acompañados de un completo juego de accesorios, como las rentables fuentes de alimentación, lasetiquetas de papel de uso sencillo y las piezas de repuesto. Para las opciones de alimentación de los teléfonos IP 1600consulte la sección Opciones de alimentación de los teléfonos IP .

Para la generación sencilla y eficaz de las etiquetas, existe un software de impresión DESI gratuito disponible en http://support.avaya.com (en la página de la Serie de teléfonos 1600). Se puede usar para imprimir todas las etiquetascorrectamente formateadas en papel normal o las etiquetas DESI disponibles. También puede descargar un documentoPDF donde se explica el correcto formateado. Además, puede imprimir las etiquetas en el formato correcto directamentedesde IP Office Manager.

Para los teléfonos de la Serie 1600 que requieren compatibilidad Gigabit Ethernete, existe disponible un adaptador deGigabit Ethernet, que ofrece compatibilidad con 10/100/1000 Mbps para los teléfonos de la Serie 1600 y lascomputadoras portátiles o de sobremesa coubicados.

Tenga en cuenta que no se incluye ningún cable Ethernete con los teléfonos de la Serie 1600. Si necesita un cable, pídalopor separado con la longitud que desee.

125

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http://support.avaya.com



5.4.1 Teléfonos IP 1603 y 1603SW Teléfono digital 1403Este teléfono es el que mejor se adapta al usuario Walkup y Cotidiano básico.


1603

1603 SW

1603-I (versión 5 ysuperior)

1603SW-I (versión 5 ysuperior)

1403

En la línea 1600, solo las versiones 1603-I/603SW-I con pantalla mejorada están disponibles.

El Avaya 1403/1603 admite 3 líneas. Cada uno de los botones incluye los LED dobles (rojo, verde) que indican el estadoexplícito para el usuario. Para lograr una apariencia y sensación familiares, el 1403/1603 incluye varias teclas defunciones fijas para las tareas de telefonía comunes, entre las que se incluyen la conferencia, la transferencia, ladesconexión, la espera y el silencio. Además, el 1403/1603 incluye un altavoz bidireccional. La pantalla del 1403/1603ofrece dos líneas por 16 caracteres e iluminación de fondo para ver fácilmente en todas las condiciones de iluminación.

El teléfono 1603 SW tiene las mismas funciones/funcionalidades que el teléfono 1603, además de un puerto Ethernetsecundario y, por tanto, se dirige al usuario Cotidiano básico.

Los 1603-I/1603SW-I de reciente introducción son iguales funcionalmente que los 1603/1603SW pero ofrecen unapantalla gráfica de mejor calidad con iluminación de fondo blanca, idéntica a la pantalla del teléfono digital 1403.

Funciones comunes:

· Pantalla/Alojamiento:

o Pantalla con iluminación de fondo: 2 filas por 16 caracteres. Iluminación de fondo verde para los 1603/1603-SW,

iluminación de fondo blanca para los 1603-I, 1603SW-I, 1403.

o Soporte de cuña reversible para uso en escritorio y montaje en pared.

· Botones fijos: 10.

o Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botón Silencio, botón

Altavoz.

o Botón Menú de Avaya (acceso a opciones y configuración).

o Botón En espeera, botón Conferencia, botón Transferir, botón Desconectar, botón Volver a marcar.

· Botones programables/contextuales: 3.

o 3 botones de tecla de línea/función: con los LED dobles (rojo, verde) y las etiquetas de papel (herramienta de

impresión disponible).

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Teléfonos: Teléfonos IP de la serie 1600 y teléfonos digitales de la serie 1400


· Altavoz: altavoz y micrófono bidireccional de manos libres.

· Compatible con audífono: sí: los auriculares ergonómicos compatibles con audífono también admiten el acopladoracústico TTY.


· Patrones de timbre personalizados: sí: 8.

· Enchufe de auriculares: no.


· Expansión: ninguna.

· Color: negro.


Requisitos del 1403:

· Conexión a: puerto de estación digital (DS).

· Fuente de alimentación: desde el sistema del teléfono.

Requisitos para la interfaz de IP: (1603, 1603SW, 1603-I, 1603SW-I)

· Fuente de alimentación: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) opcional, adaptador (clase 2) o fuente dealimentación local enchufable en pared opcional.

· Códecs/audio: G.711, G.729a/b, Búfer dinámico de vibración, Cancelación de eco, Ruido confortable, Control deganancia automático.

· Opciones de calidad de servicio: Selección de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).

· Compatibilidad SNMP: sí.

· Asignación de dirección IP: asignación de dirección IP estática o dinámica.

· Puertos de Ethernet: 1603: interfaz de línea Ethernet (10/100) única. Admite adaptador de Gigabit Ethernetopcional.

· Puertos de Ethernet: 1603 SW nterfaz de línea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario paracomputadora portátil coubicada o computadora de sobremesa con separación VLAN. Admite adaptador de GigabitEthernet opcional.

· Adaptado al uso diario, donde normalmente se requiere una transferencia de archivos de datos de menor tamaño(Web, archivos adjuntos de correo electrónico) o una aplicación/un uso de transferencia de datos menos exigente(por tanto, menos sensible a los tiempos de finalización de transferencia de datos).

· Para el procesamiento del tráfico de datos más exigente con grandes cantidades de pequeños paquetes,recomendamos el teléfono 1616 para lograr un rendimiento de datos a gran velocidad.

Compatibilidad de idiomas:

· 1403/1603: admite los siguientes idiomas: Inglés, francés, español, alemán, italiano, holandés, portugués y ruso(inglés y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el teléfono).

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5.4.2 Teléfono IP 1608 y teléfono digital 1408Este teléfono es el que mejor se adapta al usuario cotidiano.


1608

1608-I (R5 y superior)

1408 (en futuro)

En la línea 1600, solo la versión 1608-l con pantalla mejorada está disponible actualmente.

El Avaya 1408/1608 admite 8 líneas / teclas de función. Cada uno de los botones incluye los LED dobles (rojo, verde)que indican el estado explícito para el usuario. Para lograr una apariencia y sensación familiares, el 1408/1608 incluyevarias teclas de funciones fijas para las tareas de telefonía comunes, entre las que se incluyen la conferencia, latransferencia, la desconexión, la espera y el silencio. Además, el 1408/1608 incluye un teléfono de altavoz bidireccionalde gran calidad y admite una amplia gama de auriculares alámbricos e inalámbricos de Avaya a través de su toma deauriculares integrada.

El 1408/1608 ofrece una interfaz de usuario sensible al contexto junto con tres teclas programables y un clúster denavegación de cuatro direcciones (ideal para desplazarse por la lista local de contactos o los registros de llamadas). Lapantalla del 1408/1608 ofrece tres líneas por 24 caracteres e iluminación de fondo para ver fácilmente en todas lascondiciones de iluminación.

El 1608-I de reciente introducción es igual funcionalmente que el 1608 pero ofrece una pantalla gráfica de mejor calidadcon iluminación de fondo blanca, idéntica a la pantalla del teléfono digital 1416.

Funciones comunes:


o Pantalla con iluminación de fondo: 3 filas por 24 caracteres. Iluminación de fondo verde para el 1608, iluminación de

fondo blanca para el 1608-l y el 1408.

o Soporte volteable de doble posición.

· Botones fijos: 15 más botón de clúster de navegación de cuatro direcciones.


Altavoz, botón Auriculares.

o Botón de menú Avaya (acceso a opciones y configuración), botón de aplicación de telefonía: para volver a la pantalla

principal del teléfono.

o Botón En espeera, botón Conferencia, botón Transferir, botón Desconectar.

o Botón Contactos, botón Registro de llamadas, botón Volver a marcar, botón de Mensaje de buzón de voz de acceso

rápido.


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impresión disponible). Nota: para las instalaciones típicas, los primeros 3 botones se reservan para líneas de llamadaestándar; se requiere un mínimo de 2 botones de línea de llamada para el funcionamiento estándar.

o Tres botones programables contextuales.


· Menú Funciones: menú de estilo de teléfono celular móvil con acceso a las funciones de uso más frecuente, comoReenvío de llamadas, Retener, Configuración, etc. Indicación de estado activado de pantalla para las funcionesactivadas como el reenvío de llamadas.

· Altavoz: altavoz y micrófono bidireccional de manos libres de gran calidad.




· Enchufe de auriculares: sí.


o Registro de llamadas y aplicación de contactos centralizados, plenamente transparentes entre los teléfonos

1408/1608/1416/1616, los teléfonos 9600 y Avaya one-X™ Portal for IP Office.

o Aplicación de contactos (hasta 100 entradas) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30

llamadas).




· Color: negro.

· Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.




Requisitos para la interfaz de IP (1608, 1608-I):

· Fuente de alimentación: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) dispositivo de clase 2 o fuente de alimentaciónlocal enchufable en pared opcional.



· Compatibilidad con SNMP: sí.


· Puertos de Ethernet: interfaz de línea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadoraportátil coubicada o computadora de sobremesa con separación VLAN.

o Adaptado al uso diario, donde normalmente se requiere una transferencia de archivos de datos de menor tamaño

(Web, archivos adjuntos de correo electrónico) o una aplicación/un uso de transferencia de datos menos exigente(por tanto, menos sensible a los tiempos de finalización de transferencia de datos).

o Para el procesamiento del tráfico de datos más exigente con grandes cantidades de pequeños paquetes,

recomendamos el teléfono 1616 para lograr un rendimiento de datos a gran velocidad.

o Admite adaptador de Gigabit Ethernet opcional.


· 1408/1608: admite los siguientes idiomas: Inglés, francés, español, alemán, italiano, holandés, portugués y ruso(inglés y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el teléfono).

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5.4.3 Teléfono IP 1616 y teléfono digital 1416Este teléfono es el más adecuado para el usuario Recepcionista/Asistente.


1616

1616-I (R6)

1416 (en futuro)

En la línea 1600, solo la versión 16016-l con pantalla mejorada está disponible actualmente.

El 1416/1616 de Avaya admite 16 teclas de línea/función en el teléfono ( y hasta 3 módulos de expansión 32 botones,que ofrecen acceso a un total de 112 teclas de línea/función o botones de marcación rápida). Satisface las necesidadesde incluso los secretarios o recepcionistas más exigentes. Cada uno de los botones incluye los LED dobles (rojo, verde)que indican el estado explícito para el usuario. Para lograr una apariencia y sensación familiares, el 1416/1616 incluyevarias teclas de funciones fijas para las tareas de telefonía comunes, entre las que se incluyen la conferencia, latransferencia, la desconexión, la espera y el silencio. Además, el 1416/1616 incluye un teléfono de altavoz bidireccionalde gran calidad y admite una amplia gama de auriculares alámbricos e inalámbricos de Avaya a través de su toma deauriculares integrada.

El 1416/1616 ofrece una interfaz de usuario sensible al contexto junto con tres teclas programables y un clúster denavegación de cuatro direcciones (ideal para desplazarse por la lista local de contactos o los registros de llamadas). Lapantalla del 1416/1616 ofrece cuatro líneas por 24 caracteres y es ajustable para lograr un ángulo de visión óptimo. Lainformación adicional relacionada con la persona que llama aparece con líneas activas para ofrecer un mejor manejo de lallamada. La pantalla tiene iluminación de fondo para una visualización más sencilla en todas las condiciones deiluminación.

El 1616-I de reciente introducción es igual funcionalmente que el 1616 pero ofrece una pantalla gráfica de mejor calidadcon iluminación de fondo blanca, idéntica a la pantalla del teléfono digital 1416.

Funciones comunes:


o Pantalla con iluminación de fondo: 4 filas por 24 caracteres con ángulo de visualización ajustable. Iluminación de

fondo verde para el 1616, iluminación de fondo blanca para el 1616-l y el 1416.

o Soporte volteable de doble posición.

· Botones fijos: 15 más botón de clúster de navegación de cuatro direcciones.


Altavoz, botón Auriculares.

o Botón de menú Avaya (acceso a opciones y configuración), botón de aplicación de telefonía: para volver a la pantalla

principal del teléfono.

o Botón En espeera, botón Conferencia, botón Transferir, botón Desconectar.

o Botón Contactos, botón Registro de llamadas, botón Volver a marcar, botón de Mensaje de buzón de voz de acceso

rápido.

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impresión disponible). Nota: para las instalaciones típicas, los primeros 3 botones se reservan para líneas de llamadaestándar; se requiere un mínimo de 2 botones de línea de llamada para el funcionamiento estándar.

o Tres botones programables contextuales.


· Menú Función: menú de estilo de teléfono celular móvil con acceso a las funciones de uso más frecuente, comoReenvío de llamadas, Retener, Configuración, etc. Indicación de estado activado de pantalla para las funcionesactivadas como el reenvío de llamadas.

· Altavoz: altavoz y micrófono bidireccional de manos libres de gran calidad.






o Registro de llamadas y aplicación de contactos centralizados, plenamente transparentes entre los teléfonos

1408/1608/1416/1616, los teléfonos 9600 y Avaya one-X™ Portal for IP Office.

o Aplicación de contactos (hasta 100 entradas) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta 30

llamadas).



· Expansión: Interfaz del módulo.

· 1616: para hasta 3 módulos de expansión de 32 botones BM32 (nota: Se requiere una fuente de alimentaciónexterna para todas las instalaciones con más de 1 módulo de botones).

· 1416: para hasta 3 módulos de expansión de 32 botones DBM32 (nota: se requiere una fuente de alimentaciónexterna en cualquier caso): Nota: si bien el 1416 admite tres DBM32, la disponibilidad del DBM32 se retrasaráligeramente en comparación con la del 1416.

· Color: negro.

· Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.




Requisitos para la interfaz de IP (1616 y 1616-I):

· Fuente de alimentación: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) dispositivo de clase 2 o fuente de alimentaciónlocal enchufable en pared opcional.





· Puertos de Ethernet: interfaz de línea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadoraportátil coubicada o computadora de sobremesa con separación VLAN. Admite adaptador de Gigabit Ethernet opcional.


· 1416/1616: admite los siguientes idiomas: inglés, francés, español, alemán, italiano, holandés, portugués y ruso(inglés y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el teléfono).

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5.4.4 Módulo de botones BM32 para los teléfonos IP 1616 y Módulo de botones DBM32para los teléfonos digitales 1416

El módulo de botones DBM32/BM32 amplía el número de botones de función de sus teléfonos digitales 1416/ e IP 1616de Avaya. Ofrece 32 botones adicionales, todos con LED doble (rojo, verde) para disfrutar de una sencilla visibilidad.

Se pueden conectar hasta 3 módulos de botones DBM32/BM32 a un teléfono 1416/1616. El número total de módulos debotones DBM32/BM32 admitido en el sistema de IP Office es 32, sujeto a los límites totales del sistema.

Tenga en cuenta que DBM32 solo se puede usar con el 1416 digital, mientras que el BM32 se usa con el teléfono IP1616.

Entre los usos típicos se incluyen:

· ofrecer líneas adicionales para las llamadas en puente desde una o más extensiones adicionales

· ofrecer botones de marcación abreviada

· ofrecer botones para el acceso de funciones de conmutación adicionales, como el reenvío de llamadas

Tenga en cuenta que siempre es necesaria una fuente de alimentación externa para un DBM32 conectado a un teléfono1416 y se requiere cuando se conecta más de un BM32 a un teléfono 1616.

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5.5 Teléfonos T3La serie T3 de teléfonos UPN e IP tiene un diseño europeo con pantallas sensibles al contexto y solo se encuentrandisponibles en algunos países de Europa. Si bien la versión digital está actualmente disponible, la versión IP versión yano se vende como nueva. Recomendamos el uso de los nuevos teléfonos IP 9600 para reemplazarlos.

5.5.1 T3 CompactEste teléfono es el más indicado para el usuario casual. Está disponible sólo en Europa.

Es importante señalar que la unidad T3 IP Compact ya no está disponible para nuevas ventas.

Funciones comunes:· Pantalla: 1 línea con 24 caracteres alfanuméricos más una línea de iconos

· Botones de función fijos: 3 teclas con etiquetas de texto impresas y 2 para el control del volumen de audio

· Botones de función programables: 3 teclas con indicadores y etiquetas de texto impresas, 2 teclas conetiquetas de texto impresas

· Altavoz: Altavoz dúplex con operación de manos libres y micrófono

· Compatibilidad con audífonos: A través de auricular opcional

· Indicador de registro de llamadas y mensaje en espera: Sí

· Patrones de timbre personalizado: Sí, 8 patrones de timbre

· Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegación, señalización de llamadas a través de un indicadorLED y/o timbre, entrada alfanumérica a través de un teclado de marcación

· Color: Gris grafito o blanco polar

· Montaje: En escritorio o montaje de pared opcional

· Soporte de escritorio ajustable: No

Funciones solo para T3 UPN:· Firmware actualizable: No

· Complementos opcionales: Hasta 3 módulos DSS. Conexión de auricular T3 para auriculares con cable.

· Toma para auriculares: No. Complemento opcional disponible para auriculares manos libres

· Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS).

· Suministro de energía: Desde el sistema telefónico

Funciones sólo para T3 IP:· Firmware actualizable: Sí

· Toma para auriculares: Sí

· Complementos opcionales: No

· Suministro de energía: A través de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o de fuente de alimentación individual.

· Códecs: G.711, G.729a/b.

· Opciones de QoS: Selección de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN)

· Compatibilidad con SNMP: No

· Asignación de direcciones IP: Asignación de direcciones IP estáticas o dinámicas

· Puertos Ethernet: Conmutador dúplex con dos puertos Ethernet de 10/100 BaseT

o Negociación automática proporcionada por separado para cada puerto

o Control de flujo 802.3

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5.5.2 T3 ClassicEste teléfono es el más indicado para el usuario cotidiano. Está disponible sólo en Europa.

Es importante señalar que la unidad T3 IP Classic ya no está disponible para nuevas ventas

Funciones comunes:· Pantalla: 4 líneas x 26 caracteres

· Botones de función fijos: 5 teclas preprogramadas con etiquetas de texto impresas y 2 teclas para el controldel volumen de audio

· Botones de función programables: 6 teclas preprogramadas con indicadores y etiquetas de texto impresas, 4teclas programables con etiquetas de texto impresas

· Altavoz: Altavoz de dos canales con operación a manos libres y micrófono





· Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegación, señalización de llamadas a través de un indicadorLED y/o timbre; entrada alfanumérica a través de un teclado.



· Montaje: Escritorio

· Soporte de escritorio ajustable: Pantalla ajustable

Funciones para T3 UPN:· Firmware actualizable: No

· Complementos opcionales: Hasta 3 módulos DSS.



Funciones para T3 IP:· Firmware actualizable: Sí

· Complementos opcionales: Hasta 3 módulos DSS Modules con conexión para auriculares/AEI


· Códecs: G.711, G.729a/b.







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Teléfonos: Teléfonos T3

5.5.3 T3 ComfortEste teléfono es el más indicado para ejecutivos y para recepcionistas/asistentes. Está disponible sólo en Europa.

Es importante señalar que la unidad T3 IP Comfort ya no está disponible para nuevas ventas.

Funciones comunes:· Pantalla: 17 líneas x 40 caracteres, teclado integrado

· Botones de función fijos: 5 teclas preprogramadas con etiquetas de texto impresas y 2 teclas para el controldel volumen de audio

· Botones de función programables: 6 teclas preprogramadas con indicadores y etiquetas de texto impresas, 6teclas preprogramadas con etiquetas de texto impresas, 10 teclas preprogramadas por el usuario con etiquetasde visualización asociadas.

· Altavoz: Altavoz de dos canales con operación a manos libres y micrófono





· Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegación, señalización de llamadas a través de un indicadorLED y/o timbre



· Montaje: Escritorio

· Soporte de escritorio ajustable: Pantalla ajustable

Funciones para T3 UPN:· Firmware actualizable: No

· Complementos opcionales: Hasta 3 módulos DSS.



Funciones para T3 IP:· Firmware actualizable: Sí

· Complementos opcionales: Hasta 3 módulos DSS Modules con conexión para auriculares/AEI


· Códecs: G.711, G.729a/b.







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5.5.4 Módulos de expansión DSS de T3El módulo DSS T3 es un módulo de expansión telefónico que es compatible con todos los teléfonos T3 UPN y T3 IP, conexcepción del teléfono T3 IP Compact. Cada módulo ofrece 36 botones programables adicionales con indicadores yetiquetas de texto impresas relacionadas, y pueden programarse para líneas, grupos o números de marcado rápido. Encada teléfono T3 pueden agregarse 3 módulos DSS. La energía es suministrada por teléfonos T3 UPN, pero se debecontar con un adaptador de corriente externo para cada módulo DSS cuando se utiliza en los teléfonos T3 IP.

Consulte la sección Compatibilidad con módulos de botones del sistema para conocer las limitaciones totales del sistemacon respecto a los módulos de botones en IP Office.

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Teléfonos: Teléfonos T3

5.6 Soluciones de teléfono inalámbricoEntre las soluciones inalámbricas de Avaya IP Office se incluyen los teléfonos analógicos, digitales e inalámbricos WiFIbasados en IP. Los empleados pueden usar estas soluciones diariamente para trabajar con mayor eficacia y ofrecer unamejor respuesta a los clientes, a la vez que aumentan los ingresos y mantienen los costes de las comunicacionesfirmemente bajo control. Además, las soluciones de movilidad de Avaya IP Office se integran de forma perfecta con IPOffice, lo que mejora la inversión de los clientes. Las soluciones de movilidad integradas en IP Office mejoran lacomunicación con el personal que, debido a la función que realizan, se mueve dentro del lugar de trabajo. Con tecnologíainalámbrica, se puede establecer contacto de forma instantánea con estos individuos, lo que ofrece muchas ventajasobvias;

· Este teléfono inalámbrico se lleva en el bolsillo, por lo que los usuarios no están obligados a permanecer en susmesas para estar en contacto.

· Se puede establecer contacto con los usuarios de forma instantánea para garantizar una toma de decisionesrápida y precisa y una respuesta inmediata a los problemas a través de la radiocobertura planificada sin puntosciegos.

Soluciones inalámbricas de Avaya

IP Office admite las siguientes soluciones:

· DECT R4, es la solución DECT basada en IP dominante, que se ofrece en las regiones de EMEA y NA y en paísesseleccionados de APAC. Con la nueva estación base Compact, también es la opción preferida para pequeñasinstalaciones con requisitos menores de canales/capacidad.

· IP-DECT en las regiones de EMEA y NA y en países de APAC seleccionados también es compatible con IP Office.Tenga en cuenta que la solución IP-DECT será eventualmente sustituida por completo por DECT R4.

· Mercado norteamericano de dispositivos inalámbricos digitales.

· Avaya VoIP Solución WiFi ofrecida en todo el mundo en países seleccionados, incluidos Norteamérica, los paísesde la UE y otros países seleccionados.

IP Office admite las siguientes soluciones de teléfono remoto VPN:

· Funcionalidad de teléfono VPN en todos los teléfonos 9600 compatibles. La funcionalidad VPN es parte integraldel software 9600 y no requiere una carga independiente del software, pero sí requiere una licencia Teleworkero Power User.

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5.6.1 Inalámbricos: DECT R4La solución DECT R4 de Avaya reúne en un auricular cómodo y liviano los beneficios de las comunicaciones IP einalámbricas que incrementan la productividad en varias oficinas. A través de DECT R4 de Avaya, las empresas puedenacceder a una solución inalámbrica funcional y ampliarse para admitir una gran cantidad de usuarios. Este sistematambién admite usuarios que se encuentran conectados a través de una red WAN en diferentes oficinas. La estación baseIP o la parte fija de radio de la solución DECT R4 de Avaya (IPBS) se conecta a IP Office utilizando un protocolo IPbasado en el estándar H.323.

La solución DECT V4 de Avaya integra todas las ventajas de una solución DECT totalmente desarrollada para el mercadoempresarial: Calidad de voz inalámbrica alta y rentable en una banda de frecuencia segura, exclusiva para DECT, fácil deimplementar y mejorar.

DECT V4 también incluye administración integrada e instalación simplificada. Esto expone más características de IP Officea la solución DECT y también reduce el costo total de propiedad para el socio comercial y para el cliente. Los puntosdestacados incluyen:

· Instalación simplificada: 4 pasos en la estación base maestra (master), ningún paso en la esclava (slave); elresto se lleva a cabo por medio de mensajes del auricular o IP Office Manager

· El modo GUI (interfaz gráfica de usuario) simplificado en la estación base muestra opciones que únicamente sepueden utilizar en IP Office.

· El resto de la administración que se realiza con IP Office Manager, por ejemplo, adiciones, movimientos ycambios.

· Menú integrado de funciones del auricular durante una llamada/fuera de una llamada, que permite acceder avarias funciones sin necesidad de programar el auricular: Iniciar/cerrar sesión, remitir (con número incluido),estacionar/retener, utilizar el modo conferencia, etc.

· Visualización del nombre/número de usuario, incluido el indicador de estado, No molestar, llamadasestacionadas/retenidas, hermanado, grupo, etc.

· Visualización adicional del número de la persona que llama durante alertas en dos líneas de la pantalla

· Dos nuevos auriculares con fines especiales:

o Un resistente auricular para uso, por ejemplo, en entornos industriales, que ofrece una excelente protección

contra líquidos, polvo, etc. 3740:

o Un auricular especial e "intrínsecamente seguro" para uso en áreas de alto riesgo de explosión, como minas

de carbón, refinerías, estaciones de gas, etc., donde una pequeña chispa interna en el auricular podríagenerar una explosión: 3749

· DECT R4 ya se encuentra disponible en otras regiones, especialmente en Latinoamérica y el Caribe. Se halogrado la homologación para México, Brasil y Argentina. Tenga en cuenta que, por cuestiones reglamentarias,se requieren fuentes de energía independientes, y es posible que algunas opciones de carga/alimentación no seencuentren disponibles. Consulte la descripción del producto DECT R4 en support.avaya.com.

La rentable estación base "compacta" de cuatro canales, que ofrece una solución más económica para pequeñasinstalaciones de, por ejemplo, tres estaciones base/10 auriculares, donde los canales de cuatro radios son suficientes.

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Teléfonos: Soluciones de teléfono inalámbrico

Descripción general del sistemaLa completa solución de DECT V4 consta de lo siguiente:

· Dos auriculares inalámbricos (3720 y 3725), más una línea de accesorios.

· Dos estaciones base de radio con 8 canales (con antenas internas y externas) que cuentan con interfaz IP parasu uso con IP Office.

· Una estación base compacta con 4 canales para instalaciones pequeñas; se pueden utilizar hasta 5 por sistema.

· Un servidor para realizar funciones centralizadas, como el acceso al directorio empresarial y a la agendatelefónica interna, el envío sencillo de mensajes de texto, la integración de mensajería y otras aplicacionesexternas, la configuración y el mantenimiento centralizado, etc.

Gracias a que cuenta con un auricular protegido contra líquidos, que incluye una interfaz BlueTooth, y un servidor paraincorporar aplicaciones de mensajería, la solución está especialmente preparada para sectores como el sanitario y el deventas.

Todos los auriculares y estaciones base de radio admiten las bandas de frecuencia DECT en Europa, Medio Oriente,África, Asia Pacífico, América del Norte, Latinoamérica y el Caribe con el mismo hardware y firmware (consulte lahomologación para verificar la disponibilidad en las diferentes regiones).

La solución DECT R4 de Avaya en IP Office admite hasta 120 auriculares y 32 estaciones base. Cada estación base puedealimentarse por medio de la red LAN utilizando el estándar PoE (Power over Ethernet, Alimentación a través de Ethernet).Cada estación base también puede alimentarse por medio de una fuente de energía externa. Hay dos versiones de laestación base (IPBS) disponibles: una estación base estándar con antenas fijas y una estación base mejorada con unavariedad de antenas externas (las antenas externas no se encuentran disponibles en Estados Unidos). Ambas estacionesbase pueden instalarse en un alojamiento para exteriores para brindar una estación base "externa".

En todas las regiones aprobadas, este sistema admite los auriculares 3720 y 3725.

Nota: Se requiere un certificado SARI para que DECT V4 funcione en IP Office.

Certificación SARIA diferencia de IP DECT, DECT V4 no requiere licencias. Sin embargo, aún necesita saber el número necesario de canalesde VCM en IP Office. Para identificar de manera única un solo sistema (por ejemplo, para generar un código PARK), serequiere un certificado SARI (identificador de derechos de acceso secundario) una vez por instalación de DECT paraidentificar el sistema. El SARI se imprime en papel y se debe ordenar por separado.

Por lo general, cada sistema requiere su propio SARI para, por ejemplo, evitar el uso cruzado de teléfonos. Aunque no serecomienda, un solo cliente con varios sitios, pero sin estaciones base superpuestas, podría usar el mismo certificadoSARI. Se puede agregar y cambiar una estación base sin ningún problema.

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Estación base de radio IP DECT 1 (IPBS1)Las estaciones base de radio DECT R4 se utilizan únicamente con IP Office. Puede tener hasta cinco estaciones base porsistema. Cada estación se conecta directamente con un conmutador LAN por medio de un cable Ethernet. Las estacionesbase de radio DECT V4 pueden alimentarse por medio de Ethernet o por medio de fuentes de alimentación externas quese encuentran disponibles como accesorios.

Cada estación base de radio DECT R4 estándar admite hasta ocho llamadas simultáneas, mientras que cada estaciónbase de radio compacta admite hasta cuatro llamadas simultáneas. Un protocolo especial, denominado sincronizacióninalámbrica, garantiza que las llamadas activas se transfieran sin inconvenientes de una estación base de radio DECT R4a la siguiente si un usuario con una llamada activa se desplaza por el edificio.

Para garantizar que el protocolo inalámbrico funcione y que todo el edificio esté cubierto por el alcance de las estacionesbase de radio DECT V4, se debe realizar un reconocimiento del sitio para determinar la cantidad y la ubicación de lasestaciones base de radio DECT V4 dentro del edificio. Avaya ofrece este servicio a través de AGS al igual que kits demedición para socios empresariales que desean llevar a cabo esta actividad por su cuenta.

La sincronización inalámbrica y el acceso a la agenda telefónica de IP Office se lleva a cabo por medio de un softwareespecial (servidor maestro) que puede ejecutarse en forma paralela al software de la estación base de radio DECT R4estándar en el mismo hardware.

En IP Office 8.0, IPBS2 reemplaza IPBS1. Si bien son funcionalmente lo mismo, IPBS2 se puede usar en unaconfiguración combinada con IPBS1.

DECT R4 estación base de radio conantenas internas

DECT R4 estación base de radio conantenas externas

Cada estación base cuenta con las siguientes características:

· Dos alternativas de la estación base de radio: Con antena interna y externa debido a las reglamentacionesvigentes; en Estados Unidos, únicamente puede utilizarse la estación base con antena interna.

· Hay una pluralidad de antenas disponibles para la estación base con antena externa: Estándar, direccionalsimple, direccional doble, omnidireccional.

· Una alternativa de la estación base de radio compacta con antenas internas. La estación base compacta essimilar a la estación base con antena interna.

· Alojamiento para exteriores disponible en ambas versiones

· Se pueden instalar hasta cinco estaciones base por sistema

· Ocho canales de voz simultáneos y hasta 12 canales de señalización para las estaciones base de radio estándar.

· Cuatro canales de voz simultáneos y hasta 12 canales de señalización para las estaciones base de radiocompactas.

· Códec G.711, G723, G.729a/b para conexiones troncales IP de estaciones base.

· Consumo de energía

· Admite alimentación a través de Ethernet (PoE) o por medio de una fuente de alimentación local

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· Alimentación a través de Ethernet (PoE), IEEE 802.3af, clase 2, consumo típico de 4W y máximo de 5W.

· Dimensiones: 200 (ancho) x 165 (profundidad) x 56 (altura) mm, incluida la ménsula de montaje

· Peso de la estación RBS: 450g.

Estación base de radio IP DECT 2 (IPBS2)Avaya presenta las nuevas estaciones base IP (IPBS2) para que DECT V4 reemplace la primera generación de estacionesbase IP (IPBS1). No existen cambios a la funcionalidad de la estación base IP y el conjunto de funciones que se ofrecenen IP Office.

Avaya seguirá ofreciendo la misma versión de la estación base IP 2 como se ofrece actualmente para IPBS1:

· Estación base IP 2 con antenas internas

· Estación base IP 2 con antenas externas (sólo para la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega y Rusia)

· Estación base IP 2 Compact para IP Office

Los productos de la estación base IP 2 son completamente interoperables con los productos de la estación base IP 1 y lanueva solución de puerta de enlace IP DECT.

El producto de la estación base IP 2 también usa el mismo alojamiento que los productos de la estación base IP 1equivalentes, lo que significa que no hay cambios a los productos de montaje y las unidades IPBS1 se pueden reemplazarfácilmente con unidades IPBS2, si fuera necesario. También se pueden usar entenas externas y los fuentes dealimentación para IPBS1 con IPBS2.

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Información de la puerta de enlace IP DECTCon IP Office V8, Avaya introduce varias actualizaciones para la solución IP Office DECT V4. La nueva puerta de enlace IPDECT permite la conexión de las estaciones base digitales a la solución DECT R4 con la intención de aprovechar elcableado de cuatro cables existente, por ejemplo, al reemplazar un PBX más antiguo por IP Office.

Además, Avaya introduce nuevas versiones de las estaciones base IP (IPBS) y Avaya Inbuilding Wireless Server (AIWS).

La nueva solución de puerta de enlace Avaya IP DECT consta de nuevas estaciones base digitales DECT conectadas con lapuerta de enlace Avaya IP DECT.

La solución extiende la solución existente de Avaya DECT R4 al usar cables de cuatro cables UPN. La puerta de enlaceAvaya IP DECT activará las estaciones base DECT para actuar como radios adicionales que pertenecen a un sistemaAvaya DECT V4. La puerta de enlace IP DECT estará conectada con LAN y se comunicará con IP Office, AIWS, cargadoresy cualquier IPBS mediante IP.

Las instalaciones independientes e instalaciones combinadas de la puerta de enlace Avaya IP DECT con estaciones baseIP DECT V4 son posibles.

Las estaciones base IP y estaciones base digitales DECT V4 usan el mismo alojamiento y, en conformidad, se puedenusar las mismas opciones de montaje.

Entre los puntos destacados más importantes de la solución de puerta de enlace Avaya IP DECT se incluyen:

· Se pueden conectar hasta 16 estaciones base digitales con el dispositivo de puerta de enlace Avaya IP DECT

· Se admiten hasta dos puertas de enlace IP DECT por IP Office; solución apilable (múltiples dispositivos de puertade enlace IP DECT funcionando en un sistema IP DECT)

· Alimentación de corriente remota de la estaciones base digitales mediante puertos UPN

· Sincronización de estaciones base digitales unidas mediante cables UPN (incluida la medición de retardo delcable automático).

· Maestro de sincronización inalámbrica para estaciones base IP. La funcionalidad de sincronización maestra o decopia de seguridad puede residir en el dispositivo de la puerta de enlace.

· Roaming y entrega perfecta, también con estación base IP en el mismo sitio

· La funcionalidad maestra IP DECT puede residir en una puerta de enlace IP DECT

· La configuración remota y la actualización de software del dispositivo de puerta de enlace IP DECT (basado enWeb)

· Actualización de software remota de estaciones base digitales conectadas con el dispositivo de puerta de enlace

· Compatibilidad con los mismos tipos de auriculares inalámbricos como en una instalación pura de IP DECT V4solamente al usar estaciones base IP (auriculares 3720, 3725, 3740, 3749, CAP/GAP de terceros queproporcionan el mismo nivel de funcionalidad que la solución DECT V4 IP DECT)

· Suministro de las mismas funciones IP DECT que una instalación pura de IP DECT V4 solamente al usarestaciones base IP.

· Opción de configuración para la reutilización de los repetidores UPN de Avaya: esto significa una opción deconfiguración de cada puerto de estación base para desactivar la medición del retardo del cable automático y, ensu lugar, configurar de forma manual un valor de retardo de cable para este puerto específico

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La puerta de enlace IP DECT introduce cuatro nuevos productos:

· Puerta de enlace IP DECT

· Estación base digital con antenas externas (para la Unión Europea, Suiza, Islandia, Liechtenstein, Noruega yRusia)

· Estación base digital con antenas externas (para la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega y Rusia)

· Estación base digital con antenas internas (para EE.UU. y Canadá)

Nota: Las estaciones base digitales ISDN DECT desde Integral NO se admiten en la puerta de enlace IP DECT.

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Descripción general de las funciones de DECTPor el nivel de integración que DECT ofrece a los usuarios inalámbricos, existe una pluralidad de formas de derivarllamadas a auriculares inalámbricos:

· Traspaso Mientras se encuentra en movimiento, el auricular realiza mediciones continuas para establecer qué estaciónbase DECT R4 tiene la señal más potente. La que mejor se recibe se define como la estación base activa. Seutilizan valores límite para evitar que el auricular pase rápidamente entre estaciones base que cuentan con lamisma intensidad de señal. El traspaso entre estaciones base ocurre sin inconvenientes ya sea que haya unallamada activa o no.

· Redes DECT Un teléfono DECT R4 puede viajar de una oficina a otra que esté conectada a través de un vínculo de red deárea amplia (WAN) para realizar y contestar llamadas. En este contexto, el controlador principal DECT R4permanece en una ubicación "central", con estaciones base esclavas en un máximo de 31 oficinas.

· DDI/DID Como cada auricular inalámbrico es una extensión del sistema IP Office, las llamadas pueden derivarsedirectamente utilizando un número DDI/DID.

· Transferencia Los operadores u otros usuarios de extensiones pueden transferir llamadas a extensiones DECT, y los usuariosde extensiones DECT pueden transferir llamadas a cualquier otro usuario de una extensión.

· Compatibilidad con grupos de búsqueda Los auriculares inalámbricos pueden programarse como miembros de un grupo y contestar llamadas al igual quecualquier otra extensión dentro de ese grupo.

· Funcionamiento grupal Los auriculares inalámbricos pueden programarse como miembros de un grupo y atraer llamadas al igual quecualquier otra extensión dentro de ese grupo. Los auriculares DECT NO deben configurarse como gruposcolectivos.

· Desvío del destino Los usuarios pueden comenzar el desvío de una o todas las llamadas desde un teléfono de escritorio Avaya a unauricular inalámbrico.

· Hermanamiento El hermanamiento permite que las llamadas que se realicen al número de extensión principal de un usuarioemitan una alerta tanto en la extensión principal como en la secundaria. Si bien no está restringida a DECT, estafunción está destinada principalmente a usuarios que cuentan tanto con un teléfono de escritorio como con unaextensión inalámbrica. Las llamadas de la segunda extensión hermanada se muestran como provenientes de laextensión principal del usuario. Las opciones de llamada en espera y ocupado dependen de si las extensioneshermanadas están en uso.

· Capacidad de DECT R4:

Función DECT R4

Cantidad máxima de auriculares 120

Cantidad máxima de estaciones base si el servidor maestro seencuentra en una estación RBS estándar

32

Cantidad máxima de estaciones base si el servidor maestro seencuentra en una estación RBS compacta

5

Cantidad total de estaciones base/estaciones base compactas 32

Cantidad total de estaciones base compactas 5

Cantidad máxima de llamadas simultáneas 100*

*Puede estar limitado por los canales de compresión de voz VCM disponibles para llamadas a destinos que noson IP. DECT R4 en IP Office no admite la opción de redundancia.

· Redundancia DECT V4 en IP Office no admite la opción de redundancia.

· LicenciasCon excepción de IP-DECT, DECT V4 no requiere ninguna licencia (junto con las licencias para los canales VCMcorrespondientes en IP Office). Sin embargo, se necesita una licencia SARI válida y se debe pedir.

Para cada auricular DECT, se requiere una licencia de terminal IP de Avaya. Además, se requiere un certificadoSARI para cada sistema DECT V4 para que identifique de forma única ese sistema DECT V4. El SARI se imprimeen papel y se debe ordenar por separado. Esto se aplica para una estación base IP regular, así como también, eltipo de implementación de la puerta de enlace IP DECT.

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DECT R4 Inbuilding Wireless Server 2 (AIWS2)En IP Office 8.0, la primera generación de AIWS se reemplazo por AIWS2. Avaya AIWS2 es un nuevo módulo de servidorde la aplicación para la solución DECT V4 que ejecutará aplicaciones, como mensajería, libreta telefónica central, accesode directorio LDAP, administración de dispositivo centralizado y suministro de interfaz OAP. AIWS2 administra losservicios y la mensajería inalámbrica, y se ejecuta en un servidor incorporado de estado sólido. Viene preinstalado conlas funciones correspondientes activadas en ese servidor.

Los servidores Avaya AIWS2 admiten el mismo conjunto de funciones que la primera generación de servidores AIWS.

Los puntos destacados importantes incluyen

· Factor de forma de "caja de pizza" que se puede montar en estante o pared de 19 pulgadas

· Alimentación de energía incorporada

· Procesador ARM9 de 400 MHz con 256 MB de RAM y memoria flash incorporada de 1 GB

· Básicamente admiten todas las funciones admitidas en AIWS1

· Capacidad de actualización de AIWS1 a AIWS2 (reutilización de claves del módulo, licencias y archivos deconfiguración desde dispositivos Elise 2 posibles)

· Completa interoperabilidad con dispositivos AIWS (instalaciones AIWS combinadas de AIWS1 y AIWS2 posibles)

Avaya introduce números de repuestos para los productos de AIWS2. Además, se introducirán un juego de montajedelantero y un juego de montaje a la inversa.

Para la instalación y el mantenimiento, una computadora administra el servidor mediante Windows Internet Explorer (7.0o posterior) y Sun Java Runtime Environment.

El servidor se encuentra disponible en varias versiones. Todos los servidores vienen completamente instalados yprecargados con licencias, por lo que no es necesario realizar ninguna instalación adicional. No existe ningunaactualización disponible de, por ejemplo, básico a estándar.

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Básico Básico+ Estándar OAP

Servidor NTP (IP Office también puede operar como un servidor NTP)

X X X X

Acceso a la agenda telefónica central X X X X

Acceso a directorios empresariales(LDAP en CM /TFTP en IP Office)

(a partir de la versión 6, la agenda telefónica central deIP Office también se admite directamente en la estaciónRBS maestra)

X(solo IPOffice)

X(solo IPOffice)

X(IP Office y

LDAP)

Mensaje SMS de auricular a auricular X X X X

Mensajería web básica X X X X

Mensajería web Netpage X

Descarga de software de forma inalámbrica X(hasta 32

auriculares)

X(hasta 120auriculares)

Descarga de software mediante un cargador enbastidor/avanzado

X(hasta 32

auriculares)


Configuración centralizada de auriculares de formainalámbrica

X(hasta 32

auriculares)


Configuración centralizada de auriculares medianteun cargador en bastidor/avanzado

X(hasta 32

auriculares)


Tarjeta SIM virtual X(hasta 32

auriculares)


AIWS como conversor de protocolo X(únicamente

OAP)

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5.6.2 DECT 3720Este teléfono es totalmente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya.

Auricular DECT estándar:

· Pantalla en blanco y negro con iluminación de fondo e iconos

· Altavoz / manos libres

· Interfaz gráfica de usuario

· Tecla de navegación de cuatro direcciones

· 6 idiomas de IU integrados

· Tiempo de espera de 180 horas, tiempo de conversación de 16 horas (en condiciones óptimas).

· Estos auriculares también son compatibles con GAP. Por lo tanto, se pueden usar en otros sistemas DECT, incluidoAvaya IP DECT. Sin embargo, cuando en el modo GAP la funcionalidad se limita a llamada estándar, roaming yentrega DECT. No está disponible la obtención de acceso a otras funciones, como directorio central de IP Office yhora, en el modo GAP.

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5.6.3 DECT 3725Este teléfono es totalmente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya

Auricular DECT estándar:

· Pantalla a color con iluminación de fondo e iconos


· Bluetooth 2.0 integrado, que admite el perfil de "auriculares". Si bien otros auriculares conformes con la normadeberían funcionar, Avaya solo ha probado un número seleccionado. Consulte la lista de Auriculares .



· 19 idiomas de IU integrados. Sin embargo, en algunos idiomas, los elementos del menú pueden aparecer eninglés.

· Tiempo de espera de 180 horas, tiempo de conversación de 16 horas (en condiciones óptimas), interfaz deauriculares Bluetooth (Bluetooth 2.0, perfil de manos libres)

· Protección contra líquidos y polvo (IP 44)

· Botón multifuncional (llamada de alarma, llamada de respuesta, etc.)

· Admite mensajes de texto (requiere AIWS, 30 mensajes enviados/recibidos almacenables, longitud de losmensajes de 160 caracteres)


132

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Los nuevos auriculares DECT R4 funcionan con el sistema IP DECT heredado. Sin embargo, no todas las funcionesdisponibles con los auriculares 3701 y 3711 estarán disponibles en los auriculares DECT R4. Una lista (incompleta) defunciones de trabajo es:

· Suscripción en RETENER.

· Llamada básica.

· Mostrar mensajes (con algunas limitaciones, p. ej., truncamiento al final de la línea).

· Entrega.

· Roaming.

· Manejo de tecla R (llamada de petición, conferencia, ...).

· Códigos de acceso de función.

· Distinción entre llamadas internas/externas.

· DTMF durante llamada.

· Registro de llamadas locales (los números de las personas que llaman se transmiten).

· Hora y fecha locales.

Las funciones que ya se sabe no funcionan con los auriculares DECT R4 y el sistema heredado IP DECT son

· Acceso del directorio externo (p. ej., LDAP).

· Obtención de hora y fecha del sistema.

· WML (acceso WAP).

· SMS/Mensajería (no es una función del sistema heredado IP DECT).

Generalmente, es muy recomendable realizar una instalación de muestra con un auricular antes de ampliar un juegomayor de auriculares DECT V4 en un sistema heredado IP DECT.

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5.6.4 DECT robusto 3740

Este teléfono es totalmente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya.

· Pantalla en blanco y negro con iluminación de fondo e iconos





· Tiempo de espera 150 horas, tiempo de conversación 18 horas (en condiciones óptimas)

· Robustez: certificación a prueba de sacudidas IEC 60068-2-32, procedimiento 1 desde 2 metros

· Temperatura de funcionamiento: -10°C a +55°C

· Protección contra líquidos y polvo (IP 65)

· Botón multifuncional (llamada de alarma, llamada de respuesta, etc.)

· Compatibilidad con mensajes de texto (requiere AIWS, 30 mensajes enviados/recibidos almacenables, longitud delos mensajes de 160 caracteres).


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5.6.5 Auriculares DECT intrínsecamente seguros de 3749

Este teléfono es totalmente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya.

· Pantalla a color con iluminación de fondo e iconos

· Altavoz/manos libres.

· Bluetooth 2.0 integrado, que admite el perfil de "auriculares". Si bien otros auriculares conformes con la normadeberían funcionar, Avaya solo ha probado un número seleccionado. Consulte la lista de Auriculares .

· Interfaz gráfica de usuario.

· Tecla de navegación de cuatro direcciones.


· Tiempo de espera de 80 horas, tiempo de conversación de 10 horas (en condiciones óptimas).

· Robustez: Certificación a prueba de sacudidas IEC 60068-2-32, procedimiento 1 desde 2 metros

· Temperatura de funcionamiento: -10°C a +55°C

· Protección contra líquidos y polvo (IP 65).

· Botón multifuncional (llamada de alarma, llamada de respuesta, etcétera).

· Compatibilidad con mensajes de texto (requiere AIWS, 30 mensajes enviados/recibidos almacenables, longitud delos mensajes de 160 caracteres).

· Limitaciones debido a restricciones de potencia para auriculares intrínsecamente seguros:

· El brillo de la pantalla es menos intenso.

· El teclado no tiene iluminación de fondo por motivos de seguridad.

· El vibrador y el sonido no se activan simultáneamente (timbre y vibración alternativos).

· El volumen de la señal de timbre o bip es ligeramente más bajo que el del 3740.

· El volumen del altavoz es ligeramente más bajo que el del 3740.


165

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5.6.6 Resumen de los auriculares DECT R4

Teléfono Teléfono 3720DECT

Teléfono 3725DECT

Teléfono 3740DECT

Teléfono 3749DECT

Teclas: Teclado sí sí sí sí

Botones de engancheactivado/desactivado

sí sí sí sí

Teclas programables 3 3 3 3

Clúster de navegación 4 direcciones 5 direcciones 4 direcciones 4 direcciones

Botones de volumen sí sí sí

Botón Silencio sí sí sí

Botón de alarma sí sí sí

Pantalla: Pantalla, iluminada 112 x 115 píxeles,blanco y negro

128 x 160píxeles, coloresde 64 K

128 x 160 píxeles,blanco y negro

128 x 160 píxeles,colores de 64 K

Indicador de batería sí sí sí sí

Indicador de fuerza deseñal

sí sí sí sí

Visualización de hora yfecha

sí sí sí sí

Sonido: Manos libres sí, altavoz bidireccional sí, altavoz bidireccional

Interfaz de auricularesde 2,5 mm

sí no, enchufe especial compatible cnIP65

Bluetooth 2.0, perfil deauriculares

no sí no sí

Tonos de timbreadmitidos

14 14 14 14

Volumen de tono detimbre

8 niveles 8 niveles

Vibración sí sí

Opciones de timbre Timbre, vibración, visual Timbre, vibración, visual

Perfiles de uso Compatible Compatible

Bip de teclas Sí, seleccionable Sí, seleccionable

Control de volumen 8 niveles 8 niveles 8 niveles 8 niveles

Funciones LED de mensaje (rojo-verde)

sí sí sí sí

Registro de llamadas(local)

25 ingresos 25 ingresos 25 ingresos 25 ingresos

Directorio local/contactos

250 250 250 250

Acceso a directorio deIP Office

Possible[1] Possible[1] Possible[1] Possible[1]

Admite mensajería detexto

no Opcional[1] Opcional[1] Opcional[1]

Bloqueo de teléfono protecciónmediante pin

protecciónmediante pin



Bloqueo de teclas sí sí sí sí

Menú "Función Enllamada" programable

10 funciones 10 funciones 10 funciones 10 funciones

Menú "Servicios dellamada" programable

10 funciones 10 funciones 10 funciones 10 funciones

Conforme con GAP sí sí sí sí

Hardware: Batería Polímero de litio Iones de litio Iones de litio Iones de litio

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Teléfono Teléfono 3720DECT

Teléfono 3725DECT

Teléfono 3740DECT

Teléfono 3749DECT

Tiempo de espera/conversación - SinBluetooth

160/16 horas 120/20 horas 150/18 horas 80/10 horas

Tiempo de espera/conversación - conBluetooth

n.a. 120/13 horas n.a. 80/6 horas

Tiempo de carga 4 horas 4 horas 4 horas 4 horas

Nivel de proteccióncontra polvo/líquido

IP 44 IP 65 IP 65

Robustez IEC 68-2-32, procedimiento 1,desconexión 12 veces desde 1metro

IEC 68-2-32, procedimiento 1,desconexión 12 veces desde 2,0metros

Diseño segurointrínsecamente (parauso, p. ej., en minería,industria química,estaciones de gas)

No No No Sí

Tamaño 133 × 53 × 24 134 × 53 × 26mm

143 x 59 x 29 mm 143 x 59 x 29 mm

Peso 115 g. (batería ypresilla incluidas)

130 g. (bateríay presillaincluidas)

180 g. (batería ypresilla incluidas)

180 g. (batería ypresilla incluidas)

Opciones de presilla decinturón

ninguna, estándar, giratoria ninguna, estándar, giratoria

Localización: idiomas admitidos Inglés, Checo Checo Checo

Alemán Danés Danés Danés

Español Holandés, Holandés, Holandés,

Francés Inglés Inglés Inglés

Idiomadescargable (unode 14[2])

Finlandés Finlandés Finlandés

Francés Francés Francés

Alemán, Alemán, Alemán,

Griego Griego Griego

Húngaro Húngaro Húngaro

Italiano Italiano Italiano

Noruego Noruego Noruego

Polaco Polaco Polaco

Portugués(Brasil)

Portugués (Brasil) Portugués (Brasil)

Portugués Portugués Portugués

Ruso Ruso Ruso

Eslovaco, Eslovaco, Eslovaco,

Español Español Español

Sueco Sueco Sueco

1. Requiere servidor AIWS para integración con IP Office

2. Idioma admitido en el teléfono, los elementos del menú IP Office pueden aparecer en inglés.

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Auriculares Bluetooth compatibles en los auriculares 3725 y 37493725 y 3749 tienen Bluetooth 2.0 integrado, que admite el perfil de "auriculares". Si bien otros auriculares conformescon la norma deberían funcionar, Avaya solo ha probado un número seleccionado.

Se recomiendan los siguientes auriculares:

· Plantronics Voyager 520

· Plantronics Voyager 835

· Plantronics Explorer 390

· Nokia BH-804

· Nokia BH-904

· SonyEricsson HBH-PV740

· Peltor M2RX7-WS4

· SonyEricsson HBH-PV702

· SonyEricsson HBH-GV435

· SonyEricsson HBH-IV835

· Plantronics Voyager510

· Plantronics Explorer665

· Nokia BH-201

· Jabra BT8010

· Motorola H350

· Motorola H670

· Samsung WEP4102

Las funciones que ya se sabe no funcionan con los auriculares DECT R4 y el sistema heredado IP DECT son

· Acceso de IP Office/ directorio externo (p. ej., LDAP).

· Obtención de hora y fecha del sistema.

· WML (acceso WAP).

· SMS/Mensajería (no es una función del sistema heredado IP DECT).

Generalmente, es muy recomendable realizar una instalación de muestra con un auricular antes de ampliar un juegomayor de auriculares DECT V4 en un sistema heredado IP DECT.

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5.6.7 Accesorios DECT V4 y kits de reconocimiento de sitio

Accesorios DECT R4Además de los cargadores estándar, existe una variedad de cargadores altamente funcionales:

· Cargador básico

o Carga un teléfono DECT (3720 y 3725)

o Tiempo de carga: 4 horas.

· Cargador avanzado

o Carga un teléfono DECT (3720 y 3725)

o Permite el reemplazo sencillo de teléfonos

o Se conecta a una herramienta de configuración PDM (Portable Device Manager) mediante un puerto USB o

Ethernet


· Cargador

o La misma funcionalidad que el cargador avanzado, pero para un máximo de 6 teléfonos DECT (3720 y

3725)


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· Cargador para varias baterías

o Carga 6 baterías (3725).

· Portable Device Manager Software para utilizar en combinación con un cargador avanzado o de montaje en bastidor para administrar losteléfonos 3720 y 3725.

o Requisitos: Sistema operativo Windows XP Professional, Service Pack 2 (SP2) o Windows Vista Business,

Sun Java Runtime Environment (JRE) 6 o posterior, Acrobat Reader 5 o posterior.

· Otros accesorios

o Presilla para cinturón básica para el auricular

o Presilla para cinturón giratoria para el auricular

o Estuche de cuero para el auricular (3720 y 3725)

o Cadena de seguridad para el auricular

Juegos de reconocimiento de sitioLos juegos de reconocimiento de sitio contienen los elementos que se indican en la siguiente tabla. Sin embargo, tengapresenta que los juegos de reconocimiento de sitio no incluyen estaciones base IP o auricular. Como tal, debe comprarlos siguientes elementos de manera separada:

· Dos estaciones base IP

· al menos uno de los siguientes auriculares DECT: 3725, 3740, 3749 (3720 no admite el modo de reconocimientodel sitio)

Código decomponente

Descripción Contenido

700501216 JUEGO DERECONOCIMIENTO DE SITIODECT V2 CONBATERÍA

· Una funda de transporte

· Dos ménsulas para colocar las estaciones base en, por ejemplo, una puerta o en untrípode

· Dos cables de batería para conectar la batería a la estación base

· Dos cargas de batería, incluidos manuales de usuario

· Accesorios/enchufes intercambiables (UE, RU, AU+EE.UU.)-

· Dos paquetes de baterías

· Una guía de usuario

Sólo usa en UE/EFTA, EE.UU., Canadá, Singapur y EAU

700501217 JUEGO DERECONOCIMIENTO DE SITIODECT V2 SINBATERÍA

· Una funda de transporte

· Dos ménsulas para colocar las estaciones base en, por ejemplo, una puerta o en untrípode

· Dos cables de batería para conectar la batería a la estación base

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· Dos cables de 0,5 m con enchufe CC

· Una guía de usuario

Uso en todos los países donde se pueda vender la cartera DECT V4

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5.6.8 Inalámbrico: Avaya IP DECTIP-DECT, si bien es totalmente compatible con IP Office V 8, ya no está disponible para nuevas ventas oactualizaciones.

La solución IP DECT ofrece las ventajas de mejora de productividad de IP y las comunicaciones inalámbricas en múltiplesoficinas en un auricular cómdo y ligero. Ofrece a las empresas una solución inalámbrica muy funcional con la capacidadde escalar para admitir un gran número de usuarios. Este sistema también admite usuarios que se encuentranconectados a través de una red WAN en diferentes oficinas. La parte fija de radio (RFP) de la solución IP DECT de Avayao la estación base se conectan a IP Office con un protocolo IP basado en H.323.

La solución IP DECT de Avaya admite hasta 120 auriculares y 32 estaciones base. Cada estación base puede alimentarsepor medio de la red LAN utilizando el estándar PoE (Power over Ethernet, Alimentación a través de Ethernet). Cadaestación base interior también se puede conectar opcionalmente a la alimentación principal a través de un adaptador dealimentación externo. Cada estación base exterior solo se puede alimentar con PoE (no existe ninguna fuente dealimentación individual para alimentar la estación base IP DECT exterior).

En EMEA y APAC este sistema admite los auriculares 3701 y 3711.

En Norteamérica, solo se admite el auricular 3711.

Nota: Los requisitos regulatorios para la parte de radio (estación base y auricular) son ligeramente diferentes en EE.UU. yCanadá en comparación con EMEA y APAC. Por lo tanto, si bien se ofrece la misma funcionalidad, el hardware esdiferente en estas dos regiones.

Cada estación base tiene las siguientes características:

· 8 canales de voz simultáneos y hasta 12 canales de señalización.

· Códec G.711, G.723, G.729 para conexión de enlace IP de la estación base.

· EntregaMientras está en movimiento, el auricular realiza mediciones continuas para determinar qué estación base IPDECT tiene la señal más potente. Aquella que se recibe mejor se define como la estación base activa. Paraimpedir que el auricular cambie rápidamente entre dos estaciones base con igual recepción, se usan valores deumbral. La transferencia entre estaciones base se produce de forma perfecta independientemente de si unallamada está activa o no.

· Redes DECTUn teléfono IP DECT puede viajar de una oficina a otra que esté conectada a través de un vínculo de red de áreaamplia (WAN) para realizar y contestar llamadas. En este escenario, el controlador IP DECT principal permaneceen una ubicación "central".

Dado el grado de integración disponible para los usuarios inalámbricos con DECT, existen una variedad de medios paradesviar las llamadas a auriculares inalámbricos:

· DDI/DIDDado que cada auricular inalámbrico es una extensión en el sistema IP Office las llamadas se pueden desviardirectamente con un número DDI/DID.

· TransferirLos operadores pueden transferir directamente las llamadas a las extensiones DECT o a las extensiones de otrosusuarios y los usuarios de las extensiones DECT pueden transferir las llamadas a cualquier otra extensión deusuario.

· Compatibilidad de grupo de búsquedaLos auriculares inalámbricos se pueden programar como miembros de grupos y responder a las llamadas de lamisma forma que otras extensiones dentro de un grupo.

· Grupo de trabajoLos auriculares inalámbricos se pueden programar como miembros de grupos y recibir llamadas de la mismaforma que cualquier otra extensión de ese grupo. Los auriculares DECT NO se deben configurar en gruposcolectivos.

· Desviar detinoLos usuarios pueden iniciar uno o todos los desvíos del teléfono de escritorio de Avaya a un auricularinalámbrico.

· HermanamientoEl hermanamiento permite al número de extensión principal de un usuaro la alerta en esa extensión y en unaextensión secundaria. Si bien no está restringida en DECT, esta función se dirige principalmente a los usuariosque tienen una extensión de teléfono de escritorio e inalámbrico. Las llamadas de la segunda extensiónhermanada se muestran como provenientes de la extensión principal del usuario. La presentación de unallamada en espera u ocupada se basa en qué extensión hermanada se está utilizando. En Norteamérica, estafuncionalidad está disponible desde la versión 4.0.7.

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Capacidades de IP DECT

Función IP DECT

Número máximo de auriculares 120

Número máximo de estacionesbase

32

Total de estaciones base/repetidores

32

Número máximo de llamadassimultáneas

100*

*Puede estar limitado por los canales de compresión de voz VCB disponibles para las llamadas a destinos no IP.

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5.6.9 DECT IP 3701Este teléfono es totalmente compatible con el sistema IP DECT de Avaya. Ya no está disponible a la venta.Sin embargo,también se puede usar en el sistema Avaya DECT R4 en 'modo GAP' con funcionalidad limitada a la funcionalidad dellamada estándar, roaming y entrega DECT. La lista de funciones integrada no funciona en DECT R4.

· Altavoz de manos libres y solo escucha.

· Tecla de emergencia SOS para marcación rápida de un número de emergencia.

· Tecla de información que se puede usar para:

o Listas de números de teléfono e indicación de correo de voz.

o Información y parpadeo de tecla del altavoz cuando está activa.

· 50 ingresos en la libreta telefónica en todos los auriculares

· 10 tonos de timbre posibles con silencio temporal.

· Pantalla resistente con 4 niveles de señal.

· Volumen de altavoz y auricular, 3 niveles y capacidad de silencio.

· Bloqueo de teclas manual y automático (temporizador de 1 minuto).

· Silencio temporal de tono de timbre.

· Carga silenciosa.

· 12 idiomas de menú: Checo, danés, holandés, inglés, finlandés, francés, alemán, italiano, noruego, portugués,español y sueco. Sin embargo, en el modo de idiomas checo y noruego es posible que algunos elementos delmenú aparezcan en inglés.

· Pantalla gráfica iluminada de 3 líneas (96 x 33 píxeles), contraste variable de 3 niveles.

· Tiempo de espera: hasta 100 horas.

· Tiempo de conversación: hasta 10 horas.

· Tiempo de carga: 6 horas máximo para baterías vacías.

· Peso: 138 gramos incluidas 3 pilas AAA (NiMH).

· Dimensiones (Alto x Ancho X Profundo): 146 x 55 x 28 mm.

Entre los accesorios opcionales del teléfono se incluyen:

· Cargador de escritorio.

· Cable de adaptador para uso con auriculares.

· Presillas para cinturón pesado.

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5.6.10 DECT IP 3711Este teléfono es totalmente compatible con el sistema IP DECT de Avaya. Ya no está disponible a la venta.Sin embargo,también se puede usar en el sistema Avaya DECT R4 en 'modo GAP' con funcionalidad limitada a la funcionalidad dellamada estándar, roaming y entrega DECT. La lista de funciones integrada no funciona en DECT R4.

El teléfono 3711 admite las mismas funciones que el IP DECT 3701 pero con las siguientes diferencias:

· Completo funcionamiento del altavoz de manos libres.

· Conexión de auriculares (toma de 2,5 mm).

· Alarma vibratoria.

· Libreta telefónica personal con 100 ingresos.

· Acceso a la libreta telefónica del sistema.

· Indicación de correo de voz.

· Posibilidad de elegir entre 30 tonos de timbre.

· Volumen del altavoz y del auricular, 7 niveles y capacidad de silencio.

· Captura de llamadas automática con auriculares.

· 10 idiomas de menú: Danés, holandés, inglés, finlandés, francés, alemán, italiano, portugués, español y sueco.

· Pantalla gráfica iluminada de 5 líneas (96 x 60 píxeles), contraste variable de 7 niveles.

Entre los accesorios opcionales del auricular se incluyen:

· Cargador de escritorio.

· Cable de adaptador para uso con auriculares.

· Presillas para cinturón pesado.

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5.6.11 Inalámbricos: WiFi (802.11)La solución inalámbrica IP de Avaya ofrece un cliente avanzado Voz sobre IP (VoIP) para redes inalámbricas. Estasolución permite a las pequeñas y medianas empresas sacar provecho del ahorro en los costos y una gestión simplificadade infraestructura combinada de voz y datos.

Los teléfonos 3641 y 3645 proporcionan una interfaz de usuario mejorada, un nuevo diseño liviano y una banda radioque admite varios estándares WiFi (802.11a/b/g). Estos auriculares se ajustan mejor a las necesidades e infraestructurade los clientes.

Sobre la base de los estándares globales para redes LAN, la solución de teléfonos IP inalámbricos de Avaya simplifica lainfraestructura de redes y permite que el tráfico de voz se transporte junto con el tráfico de datos a través de la mismared inalámbrica. Los teléfonos 3616, 3620 y 3626 son compatibles pero ya no están disponibles a través de Avaya pararedes WiFi 802.11b de secuencia directa; los teléfonos 3641 y 3645 también funcionarán en las redes 802.11a y802.11g. Estos teléfonos también son actualizables in situ a través de clientes TFTP externos (no incluidos), por lo quelos teléfonos pueden actualizarse con nuevos protocolos, funciones y capacidades a medida que estén disponibles.

Los usuarios pueden tener un teléfono de nivel ejecutivo o resistente en el lugar de trabajo y todos los beneficios deproductividad de sus teléfonos de escritorio en esta próxima generación de soluciones de teléfonos inalámbricos.

Terminales IP inalámbricas

Los usuarios pueden tener una opción de 2 teléfonos WiFi para satisfacer sus necesidades de movilidad en interiores:

· Ambos admiten los estándares 802.11 a/b/g y hasta 12 líneas o funciones seleccionadas. Estos dos auricularesson resistentes al polvo y las salpicaduras de agua y, por lo tanto, también son adecuados para ambientesrigurosos. También ofrecen la funcionalidad de altavoz de calidad de oficina.

· El teléfono 3641 de Avaya admite una amplia variedad de aplicaciones empresariales y es ideal para lasindustrias de hotelería, financiera u oficinas de administración. Este compacto auricular ofrece una pantallagráfica de alta resolución con retroiluminación, un diseño y una interfaz de usuario nueva y mejorada, y unformato liviano.

· El teléfono inalámbrico 3645 de Avaya es una versión levemente más grande que además admite la función"push-to-talk" (pulsar para hablar) para las comunicaciones entre empleados. Gracias a las empuñaduras degoma y los auriculares más grandes, es especialmente adecuado para ambientes ruidosos e industriales.

· Acceso a 2 x 6 líneas o funciones seleccionadas a través de la tecla "línea" y la tecla "FCN" (no se admitenetiquetas individuales para las funciones administradas en las teclas de función; información de estado sólo paravistas de llamada pero no para vistas de línea).

Estándares basados en la compatibilidad de calidad de servicio

En el verano de 2010, IP Office V6 lanzó un nuevo software que está disponible para los auriculares 3641 y 3645. Estesoftware también permite utilizar los mecanismos de calidad de servicio basados en los estándares WMM.

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El estándar WiFi Multimedia (WMM) es una especificación y un programa de certificación creado por WiFi Alliance, basadoen el mecanismo de acceso distribuido a canales mejorado (EDCA) que se define en el estándar 802.11e. Los auricularesde Avaya admiten dos métodos de calidad de servicio (QoS): el SpectraLink Voice Priority (SVP) desarrollado para cubrirla brecha que existía antes de la ratificación 802.11e y los estándares basados en WiFi Alliance Wireless Multi-Media(WMM). Todas las instalaciones inalámbricas de Avaya deben incluir puntos de acceso habilitados para SVP o VMM y undispositivo Avaya Voice Priority Processor (AVPP), incluso si la red de área local inalámbrica (WLAN) se utiliza únicamentepara la transferencia de voz. Si no se emplea un método para establecer prioridades sobre los paquetes de voz, esta faltade control en el método de entrega tendrá como resultado baja calidad y transferencia de audio, capacidad reducida yescasa vida útil de la batería, incluso si en la red se utilizan sólo dispositivos de voz. Para configuraciones mixtas queutilizan AVPP y WMM, consulte las guías de configuración y utilización de redes WLAN con certificación VIEW de Polycomy verificación de campo según los requisitos específicos de configuración.

La implementación WMM básica en los puntos de acceso no incluye las funciones de ahorro de energía automático noprogramado (Unscheduled-Automatic Power Save Delivery, UAPSD) ni de control de admisión de llamadas (CallAdmission Control, CAC), ambas definidas en el estándar 802.11e. Por lo tanto, AVPP debe garantizar la sincronización yentrega de los paquetes de voz de Avaya, una tarea crítica mientras el usuario pasa de un punto de acceso a otro ytambién necesaria para mejorar la vida útil de la batería. AVPP también proporciona un control de admisión de llamadas ypermite la configuración de la cantidad de llamadas que se asigna por punto de acceso.

También se debe consultar la guía de utilización de los teléfonos VoWiFi de Avaya-Polycom, disponible en support.avaya.com.

Avaya Voice Priority Processor

Avaya Voice Priority Processor (AVPP) es un dispositivo LAN Ethernet que funciona con puntos de acceso paraproporcionar calidad de servicio (QoS) en la red LAN inalámbrica. Todos los paquetes hacia y desde teléfonosinalámbricos pasan a través de AVPP y se encapsulan con fines de priorización mientras se dirigen hacia y desde elsistema IP Office. AVPP es totalmente compatible con los estándares IEEE 802.11a/b/g.

AVPP se necesita para QoS porque los estándares actuales IEEE 802.11a/b/g de la red LAN inalámbrica sólo ofrecen unmecanismo limitado para diferenciar paquetes de audio de paquetes de datos. También brinda calidad de servicio y limitala cantidad de teléfonos que están conectados a un punto de acceso para poder evitar problemas de calidad. Además,AVPP garantiza que el teléfono pueda ejecutarse en el modo de ahorro de energía cuando no esté en uso. Losprocesadores AVPP que se indican a continuación están disponibles para satisfacer las necesidades del cliente:

· AVPP100: Cubre 80 llamadas simultáneamente.

· AVPP020: Cubre 20 auriculares encendidos.

· AVPP010: Cubre 10 auriculares encendidos.

Puntos de acceso inalámbrico

Al utilizar la solución IP inalámbrica de Avaya, los clientes pueden utilizar puntos de acceso inalámbrico de variosproveedores. La lista de puntos de acceso inalámbrico compatibles es extensa y está en constante crecimiento. Visite http://www.polycom.com/support/voice/wi-fi/view_certified.html y seleccione "Lista de compatibilidad de WLAN" paraobtener la información más actualizada.

Beneficios

· Compatibilidad con los estándares 802.11 a/b/g para redes WiFi que combinan voz y datos a través de una solared.

· Integración sin problemas con IP Office.

· Excelente calidad de voz en redes inalámbricas combinadas.

· Auriculares livianos y durables específicamente diseñados para utilizar en el lugar de trabajo.

· Mejor pantalla, vida útil de la batería y fuente de alimentación del procesador, todo ello con costos más bajos.

· Mayor variedad de AVPP para cubrir las necesidades de diferentes tamaños de construcción.

· Gran cantidad de accesorios disponibles:

o Cargador doble (carga completa en aproximadamente una hora y media).

o Cargador rápido (carga completa en aproximadamente una hora y media).

o Cargadores simples, dobles y cuádruples para los teléfonos 3641 y 3645.

o Presilla para cinturón.

o Estuche de nylon.

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http://www.polycom.com/support/voice/wi-fi/view_certified.html



o Funda de transporte con cordón.

o Estuche manos libres

o Auricular antirruido.

o Auricular que se sujeta sobre las orejas.

Gateway de la interfaz de aplicaciones abierta (OAI) de la solución de telefonía inalámbrica IP deAvaya (AWTS)

El gateway de la interfaz de aplicaciones abierta (OAI) de AWTS permite a las aplicaciones de software de tercerosestablecer una comunicación con los teléfonos IP inalámbricos de Avaya. Funciona como un dispositivo de mensajería dedos vías. Muchas empresas ofrecen aplicaciones que establecen una conexión con sus sistemas de localización internos,correo electrónico y mensajería de cliente/servidor. En la actualidad, otros proveedores con sistemas complementarios,como por ejemplo fabricantes de sistemas de intercomunicación, telemetría, alarmas y control están desarrollandoaplicaciones para establecer una conexión con la solución de teléfonos IP inalámbricos de Avaya.

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5.6.12 Teléfono robusto inalábrico 3641El teléfono inalámbrico 3641 de Avaya es un teléfono WiFi estándar (802.11a/b/g) que funciona con H.323.

El 3641 admite las siguientes funciones:

· Diseño fino y de peso ligero con gran pantalla.

· Pantalla con iluminación de fondo con iconos.

· Sencillo de usar con interfaz de usuario mejorada.

· Navegación y teclas programables para el acceso fácil a las operaciones de uso frecuente.

· Altavoz con calidad Office para funcionamiento con manos libres.

· Compatible con la norma 802.11a/b/g.

· Radiofrecuencia 2,4000 GHz (b/g) o 5,8 GHz (a).

· Certificación FCC Parte 15.247.

· Administración de teléfonos a través de DHCP y TFTP.

· Codificación de voz G711, G.729a.

· Privacidad equivalente a la alámbrica (WEP), 40 bit y 128 bit y 802.11i (PSK) para una comunicación segura.

· Paquete de batería de iones de litio con tiempo de conversación de hasta 8 horas y 160 horas de espera.

· Diseño IP-53 (protección contra líquidos/polvo).

· Diseño MIL 810F (protección contra sacudidas).

· Presillas, cajas, cordón.

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5.6.13 Teléfono robusto inalábrico 3645El teléfono inalámbrico 3645 de Avaya es un teléfono WiFi estándar (802.11a/b/g) que funciona con H.323.

El 3645 admite todas las funciones del 3641 con las siguientes adiciones:

· Funcionalidad PTT (Presionar y hablar) para comunicación de grupo de trabajo.

· Auricular más grande para funcionamiento en entornos ruidosos

· Asidero cauchutado para ofrecer una mejor ergonomía y durabilidad

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5.6.14 Teléfono inalámbrico 3616Si bien ya no está disponible, este teléfono WiFi todavía es compatible con la versión 8,0 de IP Office.

El teléfono inalámbrico IP 3616 de Avaya es un teléfono WiFi (802.11b) que funciona con H.323.

El 3616 admite las siguientes funciones:

· Diseño innovador de peso ligero.

· Sencillo de utilizar.

· Compatible con la norma 802.11b.

· Radiofrecuencia 2.4000 – 2.835 GHz (SMI).

· Tipo de transmisión DSSS (Espectro de extensión de la secuencia directa).

· Certificación FCC Parte 15.247.

· Administración de teléfonos a través de DHCP y TFTP.

· Codificación de voz G711.

· Potencia de transmisión pico de 100 mw, <media de 10 mW.

· Privacidad equivalente a la alámbrica (WEP), 40 bit y 128 bit.

· 2 x 16 caracteres alfanuméricos, más indicadores de estado.

· Tiempo de conversación de 4 horas y 80 horas de espera.

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5.6.15 Teléfono robusto inalábrico 3626Si bien ya no está disponible, este teléfono WiFi todavía es compatible con la versión 8,0 de IP Office.

El teléfono inalámbrico 3626 de Avaya es un teléfono WiFi estándar (802.11b) que funciona con H.323.

El 3626 admite todas las funciones del 3616 con las siguientes diferencias:

· Diseñado para entornos industriales.

· Diseño duradero y robusto.

· Función Presionar y hablar (walkie-talkie) para comunicaciones difundidas entre empleados.

Nota: el 3626 admite ambos firmware R1.0 y R2.0 en el aparato. Sin embargo, a partir de la versión 3.1 de IP Office,solo se admite la versión 1.0 del firmware en el teléfono 3626.

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5.6.16 Teléfono digital inalámbrico 3810

El teléfono inalámbrico digital 3810 es compatible, pero ya no está a la venta.

Funciones

· Pantalla de cristal líquido (LCD) de auricular de 32 caracteres y 2 líneas.

· 10 horas de tiempo de conversación y 4 días de tiempo de espera.

· 4 modos operativos mostrados que indican Hablar, Timbre activado/desactivado, Batería baja y Mensaje deespera.

· Botón único de acceso a las funciones fijas: En espera, Transferir, Conferencia y Volver a marcar.

· 4 botones programables para acceder a las funciones en PBX.

· Memoria de 20 números para la marcación rápida y sencilla

· 10 canales, que admiten hasta 10 conversaciones simultánas en áreas de radiocobertura sobrelapada.

· Toma de auricular.

· Control de volumen de timbre y auricular.

· Tipo de timbre seleccionable de usuario.

· Alerta de vibración.

· Botón Volver a marcar

· Unidad base y unidad del cargador.

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El teléfono inalámbrico 3810 de Avaya es un teléfono digital diseñado para funcionar con IP Office, versión 2.0 ysuperior, al conectarse a un puerto de Estación digital (DS). Ofrece la movilidad inherente a un teléfono inalámbricoademás del acceso a una serie de funciones y funcionalidades del sistema de comunicaciones conectado.

Se puede conectar un máximo de 5 auriculares inalámbricos Avaya 3810 al mismo IP Office en cualquier área deradicobertura sobrelapada.

Este teléfono solo está disponible en EE.UU. y Canadá.

El Avaya 3810 se entrega como unidad única que contiene:

· Unidad base.

· Auricular.

· Cable de teléfono.

· Adaptador de fuente de alimentación de unidad base.

· Adaptador de carga de fuente de alimentación de soporte.

· Batería recargable.

· Presilla de cinturón.

· Soporte de carga.

· Guía de usuario y de instalación.

· Adaptador de placa de pared.

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5.6.17 Terminal de la serie profesional: teléfono inalámbrico T7406EEl teléfono inalámbrico T7406E es una solución de movilidad basada en escritorio, diseñada para su uso en empresaspequeñas y medianas, sucursales de oficinas y franquicias. El teléfono inalámbrico T7406E permite a las empresasofrecer un mejor servicio al cliente a la vez que permite una mayor productividad de los empleados con movilidad deespacio de trabajo. T7406E es compatible con los módulos de IP Office y también con las unidades digitales BST. ElT7406E está disponible en Norteamérica, Méjico y los países del Caribe, excluidos Jamaica y Trinidad.

FuncionesComo teléfono multilínea integrado, el T7406E aprovecha las funciones de la popular cartera de terminales de la serieprofesional y tiene las siguientes capacidades:

· Banda ISM de 2,4 GHz

· Tecnología “respetuosa” con WiFi que permite al producto funcionar cerca de una LAN inalámbrica sininterferencias

· Espectro de extensión de los cambios de frecuencia (FHSS) disponible en 90 canales para cada base

· Rango operativo de 350 metros (1000 pies) en línea de visión exterior clara

· Cifrado de seguridad basado en las normas de 64 bit

· Funciones de celular como un directorio personal, bloqueo de teclas, altavoz de manos libres, pantalla y tecladocon iluminación de fondo, notificación por vibración

· La densidad máxima de emplazamiento es de dos (2) estaciones base y cada una aloja hasta cuatro (4)auriculares

· La batería de níquel-hidruro metalizado ofrece entre 4 y 5 horas de tiempo de conversación y 36 horas detiempo de espera

· Funciones prácticas, como teléfono de altavoz, modo de vibración, directorio de 20 nombres, alerta de fuera derango, mensajes de espera e indicador de potencia de la señal

· Entre los accesorios se incluyen una presilla para cinturón, un dispositivo de carga del auricular, un cargador debatería externo y un adaptador de CA

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Solución de movilidad digitalLa Solución de movilidad digital es un sistema modular de comunicación de voz inalámbrico que se basa en la tecnologíade Telefonía inalámbrica mejorada digitalmente (DECT). Compatible con la versión 7 de IP Office, la Solución demovilidad digital escala de 1 a 64 usuarios y abarca un área de hasta 1,5 millones de pies cuadrados para ofrecer unaverdadera movilidad. La solución consta de los siguientes componentes:

· Controlador de movilidad digital 080/081 (DMC 080 admitido en Norteamérica; DMC 081 admitido en el restodel mundo)

· Controlador de movilidad digital 320/321 (DMC 320 admitido en Norteamérica; DMC 321 admitido en el restodel mundo)

· Estación base (4 canales)

· Repetidor (2 canales o 4 canales)

· Auriculares (3X16 pantallas)

· Accesorios de auriculares

· Paquete OA&M

· Herramienta de servicio (hardware y software) para auriculares y repetidores

· Herramienta de implementación

Conexión a IP OfficeLa conexión a IP Office se logra al usar una conexión de extensión digital por teléfono DECT. Se requieren las mismasinterfaces de extensiones digitales compatibles con los teléfonos digitales BST, como la serie T7000 de teléfonos.

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Controladores de movilidad digitalLos siguientes controladores están disponibles dentro de la oferta de movilidad digital:

· Controlador de movilidad digital 080/081 (DMC 080/081)

· Controlador de movilidad digital 320/321 (DMC 320/321)

La oferta de movilidad digital tiene una opción multicélula que permite conectar dos unidades DMC para doblar de formaeficaz la capacidad, ofreciendo una cobertura de hasta 5.000 metros cuadrados por estación base. DMC 080 y 320 seadmiten en Norteamérica. DMC 081 y 321 se admiten en el resto del mundo.

Controlador para unidades digitales móviles 080/081(DMC 080/081)

Controlador para unidades digitales móviles 320/321(DMC 320/321)

Los dos niveles de controladores permiten a los clientes comenzar desde abajo y aumentar su solución de movilidad parasatisfacer sus necesidades actuales y las del futuro sin tener que pagar por equipos adicionales hasta que la necesidadsurja.

El DMC 080/081 admite hasta ocho auriculares y dos estaciones base. Se pueden unir dos módulos DMC 080/081, si serequiere un crecimiento incremental (2 DMC 080/081 unidos admiten 4 estaciones base y 16 auriculares). El DMC320/321 admite 32 auriculares y 8 estaciones base. El DMC 320/321 también se puede unir para expandir hasta 64auriculares y 16 estaciones base.

El módulo DMC ofrece alimentación a cada estación base a través de el cable de par trenzado. La estación base se puedeubicar a una distancia de hasta 4921 pies (1500 m.) del módulo DMC. El repetidor de dos canales se usa para ampliar lacobertura desde una estación base, con una cobertura adicional de hasta el 50%. Se pueden registrar hasta seisrepetidores en una estación base específica para ampliar el rango de una estación base. Los repetidores se unen a laestación base de forma inalámbrica, por lo que no se requiere ninguna conexión física. Se requiere alimentación localpara cada repetidor.

La solución ofrece una antena externa que se puede usar en conjunción con un repetidor para ampliar la señal de laestación base hasta una distancia de 0,62 millas (1 Km.). Una aplicación típica sería un campus con múltiples edificiosque requieren cobertura.

Table 1.Área de cobertura

Configuraciónde la Soluciónde movilidaddigital

Númeromáximo deestaciones

base

Númeromáximo de

usuarios

Númeromáximo dellamadas

simultáneas

Coberturamáxima: pies

cuadrados

Coberturamáxima:metros

cuadrados

DMC080/081 2 8 8 180,000 20,000

DMC080/081 +DMC080/081

4 16 16 360,000 40,000

DMC320/321 8 32 32 720,000 80,000

DMC320/321 +DMC080/081

10 40 40 900,000 100,000

DMC320/321 +DMC320/321

16 64 64 1,440,000 160,000

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La cobertura depende del entorno (incluidos el material y el equipo del edificio).

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Estaciones base de movilidad digitalCada estación base de movilidad digital admite hasta cuatro llamadas simultáneas y ofrece una cobertura de hasta 5.000metros cuadrados (en función del entorno). Una estación base puede admitir hasta seis repetidores para ampliar más lacobertura de movilidad digital.

Estación base de movilidad digital

Repetidores de movilidad digitalCada repetidor de movilidad digital ofrece dos o cuatro canales y admite dos o cuatro conversaciones simultánes a la vezque amplía la cobertura de una estación base proporcionando hasta un 50 por ciento de cobertura de movilidad adicional.Se pueden registrar hasta seis repetidores en una estación base específica para ampliar el rango de una estación base.Los repetidores se unen a la estación base de forma inalámbrica, por lo que no se requiere ninguna conexión física. Serequiere alimentación local para cada repetidor.La Solución de movilidad digital también incluye una antena externa que se puede usar en conjunción con un repetidorpara ampliar la señal de la estación base hasta una distancia de 1 Km. Una aplicación típica sería un campus conmúltiples edificios que requieren cobertura.

Repetidor de movilidad digital

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Auriculares de movilidad digitalSe admite una cartera de auriculares con la cartera de movilidad:

Auricular de movilidad digital 7439

Un auricular de gran valor y bajo coste que satisface todos los requisitos básicos de unauricular de movilidad. Diseñado para industrias, almacenes y ventas al por menor.

El 7439 está disponible en Norteamérica y Argentina únicamente. Entre los auricularesequivalentes se incluyen el 4135 (EMEA y Hong Kong) 4136 (Australia y Nueva Zelanda) y7434 (Sudamérica).

Auricular de movilidad digital 7449

Un auricular clásico resistente y de gran calidad con un alto grado de funcionalidad, diseñadopara oficinas, hospitales y centros de asistencia al cliente. Este auricular tiene unaclasificación IP 54 (protección contra el polvo y el agua).

El 7440 está disponible en Norteamérica y Argentina únicamente. Entre los auricularesequivalentes se incluyen el 4145 (EMEA y Hong Kong) 4146 (Australia y Nueva Zelanda) y7444 (Sudamérica).

Auricular de movilidad digital 4145Ex

Lo último en auriculares con IP 54 y clasificaciones de seguridad intrínseca. Diseñado parasu uso en entornos explosivos dentro de las industrias de combustibles, gas y producciónquímica.

El 4145Ex y 4146Ex ya no están disponibles para la venta.

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Atributos comunes de los auriculares· Integración de la función IP Office similar a los teléfonos BST, incluidas 3 teclas programables

· Pantalla gráfica

· Inicio de sesión automático: roaming entre 4 sistemas distintos

· Toma de auriculares (no incluida con los 7430/4135)

· Altavoz (modo de manos libres: 7440/4145 únicamente

· Libreta telefónica con almacenamiento de hasta 80 nombres y números

· Se puede configurar en modo de vibración (no se incluye con el 7430)

· Capacidad de mensajes de texto

· Modo de silencio (silencia todos los sonidos)

· Función Volver a marcar (los últimos 10 números)

· Volumen ajustable

· Nueve tonos de timbre distintos

· Bloqueo de teclas

· Silencio del micrófono

· Presentación de ID de la persona que llama

· Desconexión automática

· Tiempo de espera/conversación: 100/10 horas

· Carga con compensación de temperatura

· Peso, incluida la batería, de 4.3 onzas (121 gramos)

· Dimensiones: 5,6” x 1,9” x 1,0” (143 x 48 x 26 mm)

Software de movilidad digitalLa Solución de movilidad digital es compatible con un paquete de software de Operaciones, Administración y Gestión(OA&M) fácil de usar, una herramienta del Servicio del software de movilidad y una herramienta de implementaciónglobal.

Paquete de software de Operaciones, Administración y GestiónEl paquete de software OA&M permite la administración de los siguientes aspectos de la Solución de movilidad digital:

· Administración del controlador de movilidad digital

· Registro y suscripción de auriculares

· Información de la programación de las copias de seguridad y la restauración del sistema

· Paquete estadístico para depuración

· Difusión de mensajería de texto

· Actualización de firmware de la estación base

· Administración remota del sistema mediante RS232. Convertidor de IP de serie opcional

Herramienta del servicio del software de movilidadLa Herramienta del servicio del software de movilidad permite la administración de los siguientes aspectos de la Soluciónde movilidad digital:

· Programación del repetidor

· Actualización del firmware del auricular

Nota: el uso de esta herramienta requiere un soporte de auricular de la herramienta de servicio y un cable deprogramación.

Herramienta de implementaciónLa Herramienta de implementación se puede usar para ayudar en las implementaciones difíciles. Para las

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implementaciones normales se puede usar un auricular para implementar la Solución de movilidad digital. Cada auricularse puede usar para realizar las siguientes actividades administrativas:

· Requisitos de implementación general

o Registrar el auricular maestro

o Registrar y suscribir los auriculares

o Suscribir sistemas múltiples

· Registro de estación base/repetidor

La Herramienta de implementación y la capacidad de los auriculares inalámbricos de proporcionar información decobertura ofrecen herramientas eficaces para lograr instalaciones y coberturas rápidas y seguras con interrupciones ycostoso sobrelapamiento llevados al mínimo. La Herramienta de implementación ofrece una implementación superior alas ofertas de la competencia y garantiza una instalación más rentable y precisa.

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5.7 Otros teléfonos compatiblesLos siguientes teléfonos también son compatibles con IP Office pero no todos están disponibles como los teléfonosnuevos; por ejemplo, la línea de teléfonos 5600 se discontinuó.

Antes de ofrecer un teléfono específico, verifique la disponibilidad. La información a continuación sobre la disponibilidades precisa en la fecha de lanzamiento de IP Office versión 7 pero puede cambiar antes de que se actualice la descripciónde este producto.

Por supuesto, el proceso de fin de venta estándar se aplicará antes de que se discontinúe cualquier producto, paraasegurarse de que el canal tenga tiempo suficiente para pedir los materiales necesarios.

Primera generación de teléfonos 9600:La primera generación de teléfonos IP 9600 puede ser una alternativa para los clientes, especialmente si expanden lasinstalaciones que ya utilizan estos teléfonos. Una amplia variedad de modelos, opciones de color, versiones GigabitEthernet:

· El teléfono 9620L/9620 C: un miembro de la familia Avaya one-X Deskphone Edition, está específicamentediseñado para el usuario de teléfono de todos los días—aquellos que confían en múltiples herramientas decomunicación como correo electrónico y mensajes instantáneos, aún requieren de un teléfono intuitivo de altacalidad para las comunicaciones de voz. El teléfono IP 9620L ofrece una pantalla con iluminación de fondomonocroma de 3,45 pulgadas (9 cm) en diagonal, de alta resolución–mientras que el 9620C ofrece una pantallaen color para una mejor legibilidad. El 9620L/C admite hasta 12 teclas de función de líneas de llamadas /administradas, con tres líneas concurrentes visibles en cualquier momento.

· El teléfono 9650/9650C: El teléfono IP Avaya 9650, un miembro de la familia Avaya one-X Deskphone Edition,está específicamente diseñado para el usuario de teléfono "navegador". Los navegadores, como losrecepcionistas de edificios y el personal administrativo ejecutivo, con frecuencia administran las llamadas paraellos y para grupos de personas. El 9650 ofrece una función de botón con módulo integrado con acceso en untoque a líneas en puente, marcaciones rápidas y teclas de función. El teléfono IP Avaya 9650 ofrece capacidadesde comunicación avanzadas, audio de alta definición, una interfaz de aplicación WML integrada y acceso en untoque integral. Esta es la solución ideal para los recepcionistas, asistentes ejecutivos, agentes del centro decontacto y trabajadores que manejan información, que necesitan acceso rápido a las funciones y líneas dellamadas. El teléfono IP 9650 ofrece una pantalla de escala de grises basada en píxeles de calidad ¼ VGA de 3,8pulgadas (9,65 cm) en diagonal con ángulo ajustable, mientras que el 9650C mejora la utilidad con una pantallaen color para una mejor legibilidad. El 9650 admite hasta 24 teclas de función de líneas de llamadas /administradas.

· El teléfono 9630G/9640/9640G de Avaya: un miembro de la familia Avaya one-X Deskphone Edition, el teléfonoIP 9640 con pantalla en color de alta resolución está específicamente diseñado para el usuario de teléfonoejecutivo. El teléfono IP 9630G ofrece un conmutador Gigabit nativo y una pantalla con iluminación de fondomonocroma de 3,8 pulgadas (9,65 cm) en diagonal, que ha sido mejorada con alta resolución (1/4 VGA)comparado con otros teléfonos monocromos disponibles de Avaya. El teléfono IP 9640 ofrece una pantalla encolor con iluminación de fondo de alta resolución de 3,8 pulgadas (9,65 cm) en diagonal. El modelo 9640G tienela misma funcionalidad que el 9640 y agrega compatibilidad nativa con Gigabit. El 9630/9640 admite hasta 24teclas de función de líneas de llamadas/administradas, con seis líneas de llamada visibles en cualquier momento.

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Teléfonos: Otros teléfonos compatibles

5.7.1 Teléfono de escritorio digital 5400/2400Los teléfonos de escritorio digital 5400 y 2400 ofrecen una amplia gama de funciones en IP Office. Son compatibles en IPOffice 8.0, pero ya no están a la venta.

5.7.1.1 Teléfonos 5402, 5602 SW, 2402, 4602 SW

Estos teléfonos son los más adecuados para el usuario Walkup.

Teléfono Funciona en IP Office Funciona en IP Office yCommunication Manager

5402

5602 SW

2402 *

4602 SW

*Los nuevos teléfonos 2402 pueden realizar y recibir llamadas pero la pantalla no funcionará.

Nota: los teléfonos 5602 SW y 4602 SW con compatibles con la versión 6 de IP Office pero ya no están disponibles paranuevas ventas.

Funciones comunes

Pantalla: 2 líneas x 24 caracteres.

Botones de función fijos: 10 - Conferencia, Transferencia, Desconexión, Volver a marcar, Altavoz, Mensajes, Enespera, Silencio, Volumen Arriba, Volumen Abajo.

Botones de funciones programables:

· Teléfonos DS: puede acceder a 2 teclas de función más 12 teclas programables adicionales a través de la teclaFUNCIÓN.

· Teléfonos IP: 2.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de función fijas. Etiquetas e iconos de visualización usados en2 teclas de función programables.

Altavoz: altavoz de manos libres de solo escucha (sin micrófono).


Indicador de mensajes en espera: sí. En los teléfonos 2402 y 5402 también se puede usar como indicador dealerta de llamada entrante.

Patrones de timbre personalizados: sí, 8 (mediante el botón Conferencia mientras está inactivo).

Enchufe de auriculares: no, este teléfono no admite funcionamiento de auriculares.

Aplicaciones integradas: ninguna.

· Firmware actualizable: teléfonos DS: no. Teléfonos IP: sí.


· Color: Multigris.


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· Soporte de escritorio ajustable: no.

Requisitos para 5402 y 2402

Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS).

Suministro de energía: Desde el sistema telefónico

Requisitos para 5602 SW y 4602 SW

Fuente de alimentación: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentación individual(serie Avaya 1151).

Códecs: G.711, G.729a/b.

Opciones de calidad de servicio: Selección de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN)

Compatibilidad con SNMP: sí.



· Autonegociación ofrecida por separado para cada puerto.

· Control de flujo 802.3.

· El teléfono tiene prioridad sobre el puerto del PC en todo momento.

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5.7.1.2 Teléfonos 5410, 5610 SW, 2410, 4610 SW

Estos teléfonos son los más adecuados para el usuario Recepcionista/Asistente.

Teléfono Funciona en IPOffice

Funciona en IP Office yCommunication Manager

5410

5610 SW

2410

4610 SW

Tenga en cuenta que el teléfono 4610, si bien es compatible con la versión 6 de IP Office, ya no está disponible paranuevas ventas.

Funciones comunes:· Pantalla: 5 líneas x 29 caracteres (4 escalas de grises de 168 x 80 píxeles).

· Botones de función fijos: 10 - Conferencia, Auriculares, Transferencia, Desconexión, Volver a marcar, Altavoz,En espera, Silencio, Volumen Arriba, Volumen Abajo.

· Botones de funciones programables:

· Teléfonos DS: 12 - en 2 páginas de visualización intercambiables de 6 que coinciden con los 6 botones de lapantalla física.

· Teléfonos IP: 24 - en 4 páginas de visualización intercambiables de 6 que coinciden con los 6 botones de lapantalla física.


· Altavoz: altavoz y micrófono bidireccional de manos libres.

· Compatible con audífono: sí.




· Aplicaciones integradas: lista de marcación rápida (48) y registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes).También se admite el explorador WAP WML en los modelos de teléfono IP.



· Color: Multigris.


· Soporte de escritorio ajustable: sí - suministrado con el teléfono.

Funciones especiales para los teléfonos 5410 y 2410:· Botón Mensajes: Botón dedicado para capturar buzón de voz.

Requisitos para 5410 y 2410:· Conexión a: puerto de estación digital (DS).

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Requisitos para 5610 y 4610:· Fuente de alimentación: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentación individual

(serie Avaya 1151).

· Códecs: G.711, G.729a/b.

· Opciones de calidad de servicio: Selección de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN)



· Puertos de Ethernet: conmutador 10/100 BaseT Ethernet dúplex completo de dos puertos para conexión a PC.




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5.7.1.3 Teléfonos 5420, 5621, 2420, 4621, 4625

Estos teléfonos son los más adecuados para el usuario Ejecutivo, con el módulo de botones EU24 opcional, adecuadopara el usuario Recepcionista/Asistente.

Teléfono Funciona en IP Office Funciona en IP Office yCommunication Manager

5420

5621 SW

2420

4621 SW

4625 SW

Tenga en cuenta que los teléfonos 4621 y 4625, si bien son compatibles con la versión 7 de IP Office, ya no estádisponible para nuevas ventas.

Funciones comunes:

Pantalla: 7 líneas x 29 caracteres.

Botones de función fijos: 10 - Conferencia, Auriculares, Transferencia, Desconexión, Volver a marcar, Altavoz, Enespera, Silencio, Volumen Arriba, Volumen Abajo.

Botones de funciones programables:

· Teléfonos DS: 24 - disposición en 3 páginas de visualización intercambiables de 8 que coinciden con los 8botones de la pantalla física.

· Teléfonos IP: 24 - disposición en 2 páginas de visualización intercambiables de 12 que coinciden con los 12botones de la pantalla física.


Altavoz: altavoz y micrófono bidireccional de manos libres.





Aplicaciones integradas: lista de marcación rápida (104) y registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes).También se admite el explorador WAP WML en los modelos de teléfono IP.


Expansión: admite el módulo de expansión EU24 DSS (con fuente de alimentación Avaya 1151 adicional).

Color: Multigris.


Soporte de escritorio ajustable: sí - suministrado con el teléfono.

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Funciones especiales para 5420 y 2420

Botón Mensajes: Botón dedicado para capturar buzón de voz.

Requisitos para 5420 y 2420

Conexión a: puerto de estación digital (DS).

Fuente de alimentación: desde el sistema del teléfono.

Requisitos para 5621 SW, 4621 SW, 4625 SWFuente de alimentación: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentación individual

(serie Avaya 1151).

Códecs: G.711, G.729a/b.

Opciones de calidad de servicio: Selección de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN)

Compatibilidad con SNMP: sí.






Funciones especiales para 5621 SW y 4621 SW

Iluminación de fondo de la pantalla: la pantalla ofrece iluminación de fondo para mejorar el contraste. El modoEn espera desactiva la iluminación de fondo después de un tiempo de espera.

Funciones especiales para 4625 SW

Pantalla con iluminación de fondo a color: la pantalla es a todo color y ofrece iluminación de fondo para mejorarel contraste.

Nota: si bien todavía son compatibles, los teléfonos 5620SW y 4620SW ya no están a la venta.

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5.7.1.4 Módulos de expansión EU24 y EU24 BL

Los EU24/EU24BL son módulos de expansión de teléfono que funcionan en asociación con los teléfonos 5420, 5620/1,2420, 4620/1, 4625. Ofrecen 24 botones programables adicionales con etiquetas de pantalla e iconos de estadoasociados. Solo se puede usar un EU24 por teléfono. El EU24BL tiene iluminación de fondo y se usa con los 4621 y 5621únicamente.

Los EU24/EU24BL admiten 24 botones adicionales de línea de llamada/función, mostrando una columna de 12 botones ala vez, con una línea de puntos que separa las dos columnas.

Funciones comunes· 24 teclas programables de línea de llamada/función.

· Etiquetado automático desde el sistema (sin etiquetas de papel).

· Conexión directa con el teléfono asociado.

· Requiere una fuente de alimentación de la serie Avaya 1151, incluso para los teléfonos IP que ya usen Powerover Ethernet (PoE).

· IP Office admite un máximo de ocho EU24/EU24 BL'en cada sistema IP Office, sujeto a los límites totales delsistema.

Teléfono EU24 EU24BL

2402/5402

2410/5410

2420/5420

4601/5601

4602/5602

4610/5610

4620/5620

4621/5621

4625

Tenga en cuenta que EU24 BL, si bien se admite en IP Office R6, ya no está disponible a la venta.

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5.7.2 Teléfonos IP 1100 y 1200Los teléfonos IP 1100 IP son heredados de las líneas de productos Norstar y BCM. Estos teléfonos son compatibles con laplataforma BCM que usa el protocolo “UNIStim”.

En IP Office estos teléfonos con compatibles si se utiliza el protocolo SIP. El software SIP se puede descargar en estosteléfonos cuando se conectan a IP Office. Si se utilizan con IP Office, los teléfonos requieren una licencia “Avaya IPphone”, al igual que cualquier otro teléfono Avaya IP. No se requiere ninguna otra licencia (p. ej., con IP Office no serequiere ninguna licencia independiente IP-phone).

Los siguientes teléfonos se pueden migrar:

· Serie 1100: 1120E y 1140E más Módulo de expansión de teclado

· Serie 1200: 1220 y 1230 más ambos Módulos de expansión de teclado.

Tenga en cuenta que, para las nuevas instalaciones, Avaya recomienda la línea de teléfonos 9600, como el 9608, el 9621o el 9641. Estos teléfonos ofrecen pleno acceso a todas las innovadoras funciones de IP Office, como Correo de vozvisual, el menú de funciones de IP Office o los registros de llamadas o directorios personales centralizados.

5.7.2.1 Descripción general de los teléfonos IP 1100 y 1200

Los usuarios pueden disfrutar de las funciones de siguiente generación de VoIP, además de toda la fiabilidad del nivelcarrier y la facilidad de uso de los teléfonos tradicionales. Estos teléfonos ofrecen cuatro modelos de escritoriosuperiores, junto con dos innovadoras soluciones basadas en software que permiten obtener VoIP en el equipo o en laPDA del usuario. Los teléfonos IP incluyen:

· Serie 1100 de teléfono IP: los teléfonos IP 1120E y 1140E son teléfonos IP de pantalla a color. Ofrecen unapantalla de alta resolución, completamente basada en píxeles y con iluminación de fondo. Se han optimizadopara escenarios basados en la web (Web-centric applications) como la compatibilidad de teléfono bajo XAS/G-XAS. También ofrece compatibilidad con USB para periféricos, como el teclado y el mouse.

· Módulo de expansión de teclado para la Serie 1100 de teléfonos IP: el Módulo de expansión para la Serie 1100de teléfonos IP es un accesorio de hardware que ofrece hasta 18 teclas de línea adicional/función programablepor módulo. El módulo es compatible con los teléfonos IP 1120E y 1140E.

· La serie 1200 de teléfonos IP: Los teléfonos IP 1220 y 1230 pertenecen a la familia BCM de teléfonos IP,personalizados para el mercado SMB y ahora compatibles con IP Office. Ofrecen una amplia gama decapacidades a un precio competitivo para el mercado SMB.

· Módulo de expansión de teclado para la Serie 1200 de teléfonos IP: el Módulo de expansión de teclado para laSerie 1200 de teléfonos IP es un accesorio de hardware disponible en dos opciones. Un modelo de 12 teclasbasado en LCD o un módulo de 18 teclas basado en LED. Los módulos son compatibles con los teléfonos IP 1220y 1230.

· Tenga en cuenta que los siguientes teléfonos, disponibles con BCM, no son compatibles con IP Office:1210, 1110.

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5.7.2.2 Ventajas de los teléfonos IP

· Son compatibles con la conectividad con la plataforma habilitada para VoIP heredada de Nortel, incluidos BCM yel servidor de comunicación 1000 con UNIStim, así como el uso del protocolo SIP por IP Office

· La compatibilidad del trabajo a través de la red aumenta la productividad ofreciendo a los usuarios y a losadministradores de la red un conjunto común de teléfonos en toda la red.

· La conmutación interna de voz/datos da prioridad al tráfico de voz para garantizar una voz de alta calidad yreduce los costes manteniendo los puertos del armario del cableado y eliminando la necesidad de realizardesconexiones de cables independientes en el escritorio

· La actualización automática del firmware garantiza un rendimiento superior y racionaliza el mantenimiento,reduciendo la necesidad de realizar visitas al emplazamiento

· Los teléfonos IP habilitados para DHCP simplifican la administración de la red al ofrecer una administración dedirecciones IP automatizada y centralizada

Compatibilidad de plataforma múltipleEstos teléfonos IP son compatibles con los sistemas de comunicación Nortel heredados, incluidos BCM y Servidor decomunicación 1000, pero ahora también están disponibles para IP Office. Esta interoperabilidad de la plataforma líder enla industria facilita el crecimiento y ofrece migraciones perfectas en las instalaciones del cliente y soluciones basadas enel proveedor. Todos los teléfonos IP ofrecen un ampli conjunto de funciones profesionales diseñado para satisfacer losrequisitos actuales y emergentes del usuario y los caracteres basados en iconos internacionales. Estas funciones, ademásde una compatibilidad multiidioma, hacen que los teléfonos IP sean ideales para su uso en todo el mundo.

Conexión de Ethernet conmutada integradaLos usuarios pueden conectar sus teléfonos de Internet de escritorio y sus PC a la red en un solo puerto. Los teléfonos IPofrecen un conmutador básico T de nivel 2 10/100 integrado que divide el cable de categoría 5 de la red enalimentaciones independientes, uno para el teléfono, a la vez que ofrecen un puerto adicional RJ-45 para conectar elequipo del usuario. Al dar una prioridad fija basada en hardware al puerto de voz del teléfono, el conmutador de Ethernetinterno garantiza un servicio de voz de calidad que siempre está disponible.

Opciones de alimentación LAN fiablesPara garantizar un servicio continuo del teléfono en entornos de misión crítica, los teléfonos IP pueden recibir laalimentación por el cableado de la red. La familia Avaya de conmutadores de Ethernet (BES 50, ERS2500, ERS4500)ofrece alimentación por los pares no usados de cables UTP estándar de categoría 5 y eliminan así la necesidad deconectar los teléfonos a una fuente de alimentación en el escritorio.

La alimentación se suministra según la necesidad, gracias al sofisticado algoritmo sensible a los fallos y de carga basadaen software usado por los conmutadores de Ethernet de Avaya. Las opciones de escritorio, montaje en soporte yapilables disponibles ofrecen una forma rentable de centralizar la alimentación hacia los teléfonos IP. Este enfoque ofreceuna fiabilidad de grado proveedor habilitando los recursos de alimentación redundantes ubicados en los armarios delcableado para ofrecer alimentación de reserva de emergencia a estos teléfonos IP ubicados en la red.

Protocolo de configuración dinámica de hostFáciles de instalar y configurar, los teléfonos IP ofrecen una solución innovadora que permite a los usuarios conectarse encualquier parte de la red sin intervención de un administrador de red, lo que permite al personal de administracióncentrarse en responsabilidades más complejas de misión crítica.

Independientemente de si los usuarios reubican sus teléfonos en cualquier parte del vestíbulo o del mundo, el servicio seofrece en la nueva ubicación exactamente igual que si estuviesen en su propia oficina, aunque estén a miles dekilómetros.

Priorización del tráfico de la redAhora, las empresas pueden hacer que las prioridades de sus redes se reflejen en las de sus negocios. Al instalar elconmutador de Ethernet de Avaya (BES50 o ERS), la red de una empresa se convierte en un socio inteligente que usaclasificación de paquete de nivel 2/3 para dar prioridad al tráfico crucial para la empresa al ayudarlos a aprovechar almáximo su infraestructura existente.

Los usuarios de aplicaciones sensibles a la latencia y de misión crítica recibirán un servicio nivel platino, mientras que eltráfico menos urgente se asigna a un ancho de banda con una prioridad menor. La priorización es especialmenteimportante para las empresas que necesitan admitir aplicaciones IP de misión crítica, incluida la VoIP, pero no deseanincurrir en costes más elevados sobreabasteciendo la red para garantizar la disponibilidad de la banda ancha.

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Funciones universalesCo más de 100 años de experiencia en la creación de teléfonos diseñados para mejorar la productividad de losempleados, reducir los gastos operativos y mejorar el servicio al cliente, Avaya es el líder en la industria de las solucionesde telefonía. Todos los teléfonos IP ofrecen las siguientes funciones:

· El clúster de navegación intuitiva ofrece un menú rápido, desplazamiento por sublistas y registros de llamadas,así como marcación con un solo toque y acceso rápido a las funciones del sistema

· El indicador de timbre de mensaje de espera/visual ofrece una notificación visual de los mensajes y las llamadasentrantes

· La compresión de voz optimiza los requisitos de banda ancha y calidad de audio

· El centro de control de audio permite a los usuarios cambiar rápidamente entre el auricular o los auriculares y elaltavoz sin interferencias de audio

· La barra de volumen ofrece control táctil de audio y configuración del volumen del timbre y los LED muestranclaramente la configuración del auricular/los auriculares/el altavoz/el silencio

· La generación de tono local conserva una valiosa banda ancha de red

· El direccionamiento IP dinámico con un servidor DHCP estándar ofrece una solución flexible y simplificada paraadministrar agregaciones, desplazamientos y cambios, lo que reduce los costes de administración

· El diseño sencillo de usar admite la gama completa de usuarios potenciales, incluidos los usuarios discapacitadosque requieren audífonos.

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5.7.2.3 Protocolo SIP: perspectiva general de las funciones en IP Office con los teléfonos 1100/1200

Los teléfonos son compatibles con IP Office usando el protocolo SIP, por lo tanto la interfaz del usuario puede serdiferente cuando se usó en BCM con “UNIStim”.

Tenga en cuenta que estos teléfonos son compatibles solamente con el hardware IP Office 500/500 V2.

Admiten una gran cantidad de funciones, entre ellas:

· Funciones estándar del teléfono como llamada en espera, transferencia, conferencia (basadas en IP Office)

· Múltiples líneas de llamadas (tenga en cuenta que las líneas en puente y las líneas troncales no son compatibles)

· Soporte de espera de mensaje

· Teclas de Busy Lamp con marcado rápido, indicación de estado contestación de llamadas timbrando

· Soporte de aplicación. Los teléfonos se pueden usar junto con las aplicaciones como Avaya one-X™ Portal for IPOffice para brindar mayor comodidad y permitir, por ejemplo, las funciones de clic y marcado.

· Teclas de función de etiquetado automático: Esto permite acceder a las funciones de IP Office seleccionadaspresionando una sola tecla. Si se necesitan parámetros adicionales, se guía al usuario usando una interfase dediálogo de solicitud de la función más las teclas programables, por ejemplo la

· Tecla de función "Especial". Las funciones compatibles también están disponibles al presionar una teclaprogramable de "función" más el código adecuado de la función. Los códigos de la función son idénticos a loscódigos de función de BCM por lo tanto la transición es sencilla y sin problemas.

· Fácil instalación: Los teléfonos se puede administrar desde el IP Office Manager y se instalan fácilmente. IPOffice servirá como servidor DHCP y puede brindar archivos de configuración, actualizaciones de software,etcétera. Para instalar los teléfonos, solo se necesita IP Office Manager.

· Cuando se migran teléfonos desde BCM a IP Office, cuando se usa el servidor DHCP de IP Office, el sistema seencargará de instalar/actualizar los teléfonos al software correcto de IP Office. Esto hace que la migración seansencilla y rápida.

Con IP Office 8.0, el firmware SIP 4.3 está disponible e incluye las siguientes mejoras:

· Eliminación del requisito para presionar la tecla 'Enviar' para que el teléfono inicie la marcación (tiempo deespera de 1 a 10 segundos - valor predeterminado = 5 seg.)

· Integración Avaya one-X™ Portal for IP Office: retener/silenciar y conferencia compatible

· Ahora se admite la selección de idioma mediante IP Office Manager

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Tabla de funciones:(al lado de las funciones a las que se puede acceder mediante la "tecla de función" y que se pueden administrar a unbotón, los teléfonos también pueden acceder a las funciones de IP Office al marcar el código de acceso de función de IPOffice, más el parámetro si es necesario, para la función deseada).

Función Detalles

F*0 – Botón de consulta (permite una consulta DNmediante el botón I/C)

admitido

F*1, F*2, F*3 – Programación de botones deadministración automática

admitido

F*6 –Función tipo timbre de administraciónautomática

admitida en el teléfono pero que no usa elcódigo de función

F*7 – Función de contraste de administraciónautomática


F*80 – Función de volumen del timbre deadministración automática


F0 – Marcación rápida admitido

F3: conferencia, agregar conferencia, conferenciaMeet Me

admitido

F4: remisión de llamadas, cancelar F#4, remitirtodas las llamadas

admitido

F5 –Volver a marcar último número admitido

F60 – Buscapersonas (n.° F61-F63) admitido

F66 – Llamada de marcación de voz admitido

F70 - Función de transferenciaadmitida en el teléfono pero que no usa elcódigo de función

F74: Estacionar/no estacionar llamada, recuperarF#74

admitido

F75 – Grupo de captura de llamada admitido

F76 – Extensión de captura de llamada admitido

F85 – No molestar, F#85 cancelar admitido

F981: ingresar al sistema de correo de voz (iguala F65) AUDIO SOLAMENTE

admitido

F812 – Función de registro de llamadasadmitida en el teléfono pero que no usa elcódigo de función

Ingreso de código de cuenta admitido

Tareas después de la llamada admitido

Devolución de llamada automática admitido

Intercomunicador automático: llamada demarcación de voz admitido

Grabación de llamadas admitido

Cancelar Remitir todas admitido

Captura de llamada dirigida admitido

Inicio de sesión de la extensión,cierre de sesión de la extensión admitido

Sígueme aquí,Cancelar Sígueme,Sígueme a

admitido

Número de remisión,Remitir número ocupado,Remitir si ocupado,Remitir si no responde,Remisión incondicional

admitido

Llamada privada admitido

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Función Detalles

Relé activado,Pulso de relé admitido

Establecer HG:

- Servicio nocturno- Fuera de servicio- Grupo NS- Grupo OOS

admitido

Emparejamiento admitido

Correo de voz ACTIVADO admitido

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5.7.2.4 Teléfonos IP de Avaya 1120E y 1140E

Teléfono IP 1120E Teléfono IP 1140E

Los teléfonos IP de Avaya 1120E y 1140E ofrecen una solución de escritorio IP optimizada para aplicaciones basadas enla Web, como compatibilidad de teléfonos y otras opciones multimedia. Ofecen Gigabit Ethernet, conectividad USB y undiseño ergonómico y administración de cables que los hacen fáciles de configurar y mantener. Los teléfonos IP 1120E y1140E son compatibles con la versión 6.1 de IP Office y superior

Teléfono 1120EEl teléfono IP 1120E ofrece las siguientes funciones:

· Un teléfono multilínea con cuatro líneas programables de tecla de línea/función

· Pantalla gráfica de alta resolución basada en píxeles y con iluminación de fondo

· Soporte que se inclina y se ajusta de cinco posiciones (de -5° a + 55°), además de un diseño vertical paratamaños de escritorio pequeños

· Catorce teclas fijas y cuatro teclas programables

· 10/100/1000 Base-T con puertos de PC y LAN integrados

· XAS/G-XAS admite aplicaciones de datos y exploración Web

· Puerto USB para una navegación y una productividad mejoradas

· Módulo de expansión/Puerto de consola

· Luces de alerta visual e indicador de estado de función

· Puerto de auricular integrado para auricular alámbrico opcional

· Indicación LED de enlace de Ethernet activo

· El menú de herramientas seguras facilita el acceso a las preferencias y la administración

· 802.3af PoE (Clase 3) u opciones de alimentación local

· Montable en escritorio y en pared

· Color: grafito con bisel metálico plateado

Teléfono IP 1140El teléfono IP 1140E ofrece las siguientes características:

· Teléfono multilínea con hasta 12 teclas programables de línea/función

· Pantalla gráfica de alta resolución basada en píxeles y con iluminación de fondo

· Soporte que se inclina y se ajusta de cinco posiciones (-5 a +55°)

· Catorce teclas fijas y cuatro teclas programables

· Radio de Bluetooth integrada para movilidad en oficina y casa

· 10/100/1000 Base-T con puertos de PC y LAN integrados

· XAS/G-XAS admite aplicaciones de datos y exploración Web

· Puerto USB para una navegación y una productividad mejoradas

· Luces de alerta visual e indicador de estado de función

· Módulo de expansión/Puerto de consola

· Puerto de auricular integrado para auricular alámbrico opcional

· Indicación LED de enlace de Ethernet activo

· El menú de herramientas seguras facilita el acceso a las preferencias y la administración

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· Conjuntos de caracteres globales

· 802.3af PoE u opciones de alimentación local

· Color: grafito con bisel metálico plateado

Módulo de expansión de teclas IP para la serie de teléfonos IP 1100

Módulo de expansión de laserie de teléfonos IP 1100

El teléfono IP de la serie 1100 incluye un Módulo de expansión de teclado que ofrece hasta 18 teclas adicionales de línea/función programable por módulo. El módulo es compatible con los teléfonos IP 1120E y 1140E.

5.7.2.5 Teléfonos IP de Avaya 1220 y 1230

Teléfono IP 1220 con módulo de expansiónLED Teléfono IP 1230

El teléfono IP serie 1200, un grupo de teléfonos IP lanzados con BCM ahora también disponibles con IP Office. Fueronadaptados para el mercado de pequeñas y medianas empresas. La serie 1200 brinda una gama de teléfonos diferentesdiseñados para satisfacer las necesidades del mercado de pequeñas y medianas empresas con un amplio conjunto defunciones a precios competitivos.

El teléfono IP 1220 es un teléfono IP intermedio destinado para la mayoría de los empleados de pequeñas y medianasempresas. El teléfono IP 1230 es un teléfono IP de primera calidad para los gerentes y usuarios avanzados.

Teléfono IP 1220El teléfono IP 1220 cuenta con las siguientes funciones:

· Una visualización de cinco líneas con 25 caracteres por línea

· Un soporte fijo con dos posiciones, más un diseño vertical para un escritorio pequeño

· Ocho teclas fijas, con tres con estado LED

· Manos libres, silencio, auricular, controles de volumen, en espera, saludo de despedida, aplicaciones.

· Seis teclas de función

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· Cuatro teclas multifunción sensibles al contexto

· Cuatro líneas/teclas de función

· Base T 10/100 con puerto de PC integrado

· Indicación LED del enlace Ethernet activo

· Puerto del auricular integrado para el auricular opcional con cables

· Compatible con los módulos de expansión de teclado opcional

· Alerta visual con timbre / Indicador de espera del mensaje

· 802.3af PoE (Clase 2) u opciones de energía locales de CA opcionales

· Se puede montar en la pared

Teléfono IP 1230El teléfono IP 1230 cuenta con las siguientes funciones:

· Una visualización de nueve líneas con 25 caracteres por línea

· Un soporte fijo con dos posiciones, más un diseño vertical para un escritorio pequeño

· Ocho teclas fijas, con tres con estado LED

· Manos libres, silencio, auricular, controles de volumen, en espera, saludo de despedida, aplicaciones.

· Seis teclas de función

· Cuatro teclas multifunción sensibles al contexto

· Diez líneas/teclas de función

· Base T 10/100 con puerto de PC integrado

· Indicación LED del enlace Ethernet activo

· Puerto del auricular integrado para el auricular opcional con cables

· Compatible con los módulos de expansión de teclado opcional

· Alerta visual con timbre / Indicador de espera del mensaje

· 802.3af PoE (Clase 2) u opciones de energía locales de CA opcionales

Módulos de expansión de teclado IP para el teléfono IP serie 1200

Módulo de expansión LCDde teclado IP

Módulo de expansión LEDde teclado IP

El teléfono IP serie 1200 incluye dos módulos de expansión de teclado para brindar flexibilidad y agregar más teclas alteléfono IP 1220 y el teléfono IP 1230. Las teclas adicionales se pueden usar para líneas de llamadas adicionales o paraagregar funciones usadas a menudo para un acceso más rápido. Las teclas también se pueden programar comomarcadores automáticos para llamadas de un toque, y proporcionarán una indicación luminosa del estado ocupado paralos usuarios en el sistema BCM. Esto permite que estos teléfonos satisfagan mejor las necesidades de las funciones de laoperadora y la recepcionista y aumentan la productividad del usuario. Las funciones clave incluyen:

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· Módulo de expansión LCD para el teléfono IP serie 1200 ofrece 12 teclas por módulo, en cascada hasta 7 LCD KEMen un teléfono IP 1220 o 1230

· LED / Módulo de etiqueta de papel para el teléfono IP serie 1200 ofrece 18 teclas por módulo con los indicadoresLED para el estado de la línea y un sistema de etiquetas de papel fácil de usar, con cascada hasta 2 LED KEM conetiqueta de papel en un teléfono IP 1220 o 1230.

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5.7.3 Series BST T7000 y M7000 - Teléfonos de escritorio digitalesLos terminales de la serie profesional ofrecen una cartera rica en funciones con capacidades mejoradas que proporcionansoluciones de telefonía para un amplio abanico de usuarios, desde los puestos y los ejecutivos con un gran volumen dellamadas hasta los usuarios con poco volumen de llamadas y los grupos de trabajo pequeños.

Los terminales de la serie profesional se implementaban originalmente en dos plataformas del sistema desde NortelHeritage, Norstar y BCM, para ofrecer la protección de la inversión y una ruta de migración entre cualquier sistema. Losterminales de la serie profesional ofrecen plena integración con las funciones de Norstar y BCM, así como la integracióncon aplicaciones básicas y avanzadas, como Mensajería, Intelligen Contact Center, Computer Telephony Integration (CTI)y soluciones de voz y datos integrados.

En la actualidad, los teléfonos también están disponibles en IP Office y ofrecen a los clientes, principalmente, otra opciónde migración desde Norstar o BCM a IP Office.

Tenga en cuenta que los terminales no funcionan en todos los puertos digitales de IP Office, sino que requieren unatarjeta específica de expansión de 8 puertos o un módulo de expansión de 16/30 puertos: Para obtener detalles,consulte el segmento de hardware de IP Office:

Recomendación: el teléfono digital BST admitido en IP Office se ha diseñado principalmente para la migración desdeNorstar a BCM. Para nuevas instalaciones, puede usar los teléfonos BST. Para las nuevas instalaciones, Avaya recomiendausar los aparatos digitales 1400 o 9500 para tener acceso a todas las funciones avanzadas de IP Office, como correo devoz visual, menús de funciones o teclas de etiquetado automático (teléfonos 9500 únicamente)

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Descripción general del productoSi bien los terminales de la serie profesional mejoran la posición de liderazgo en la industria y los puntos fuertes de lacartera de teléfonos BCM y Norstar, la cartera también ofrece funciones de valor añadido. Estos teléfonos soncompatibles ahora con la plataforma IP Office. Entre las funciones clave se incluyen:

· Pantalla inclinable: ofrece una visualización clara de la información o de los avisos de mensajes en la LCD endiferentes entornos de iluminación.

· Indicación de mensajes de espera/Luz de timbre visual: avisa al usuario de los mensajes entrantes o de que suteléfono está sonando mientras está en otra llamada.

· Interfaz de auriculares: que funciona desde el Chip de la interfaz del terminal digital (DTIC). Control de volumenpara el auricular. Funcionamiento de los auriculares mutuamente exclusivo, con la operación de manos libres. Sihay un auricular conectado, todas las operaciones normalmente asociadas a la operación en manos libres afectana los auriculares. Esto incluye la marcación con el teléfono colgado y el control del volumen mientras está activo yel silencio.

· Interfaz de manos libres: se programa con la función de administración y admite un micrófono y un altavoz.

· Interfaz de timbre externo: recibe las señales de alerta que se desvían a la toma del timbre externo y al altavozdel micrófono. Esta señal de alerta se puede amplificar y conectar a los altavoces externos para ofrecer unafunción de timbre auxiliar al teléfono. El altavoz externo se conecta con un calbe de teléfono modular de doscables a las clavijas 3 y 4 de la toma del timbre externo.

La cartera también ofrece pantalla inclinable, nueva estética, un tamaño reducido, nueva estrategia de etiquetado ycentro de control del audio con un botón de auricular y más.

Los aparatos están disponibles en los siguientes colores:

· Platino

· Carbón (no T7000)

En IP Office, las siguientes funciones están disponibles con la “tecla de función” el código de acceso a las funcionesheredado de Norstar/BCM: También existen otras funciones de IP Office disponibles marcando el código de acceso a lasfunciones de IP Office:

F*0: consulta de botones (también permite la consulta de DN con el botón I/C)

F*1, F*2, F*3: programación del botón de administración automática

F*6: tipo de timbre de administración automática

F*7: contraste de administración automática

F*80: volumen de timbre de administración automática

F*82: selección de modo de marcación (En bloque/premarcación [editable] o Marcación estándar/desobrelapamiento)

F*84: configurar opciones de registro de llamadas (Todas, Perdidas, Respondidas, Salientes) (hemosconcluido que esto no añade valor)

F0: marcación rápida

F2: timbrar otra vez, cancelación de F#2

F3: conferencia

F4: reenvío de llamadas, cancelación de F#4

F5 : volver a marcar último número

F60 : buscapersonas (n.° F61-F63)

F65: recuperar mensajes, es decir, ingresa en el sistema de correo de voz en IPO (Basic Embedded Voicemail)

F66 : llamada de marcación de voz

F69: marcar llamada prioritaria

F70: transferir

F74: retener llamada, recuperar F#74

F75 : grupo de captura de llamada

F76 : extensión de captura de llamada

F85 : No molestar, cancelar F#85

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F981 : ingresar al sistema de correo de voz (idéntico a F65) SOLO AUDIO

F812 : registro de llamadas

F802: escucha de grupo, cancelación de F#802

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5.7.3.1 T7000

El teléfono T7000 es un equipo digital de nivel de entrada para los entornos de oficina con poco uso. Tiene cuatro teclasde función programables. No tiene botones de visualización (teclas multifunción) y no admite auriculares ni manos libres.

T7000 se usa principalmente en Europa, Oriente Medio y África (no está disponible en América del Norte).

T7000 admite las siguientes funciones:

· Interfase de timbre externa

· Indicador de espera de mensaje/ luz visual de timbrado

· Acceso de función de marcación

Matriz del botónLos botones de T7000 son los siguientes:

· Doce botones del teclado de marcación

· Control del volumen (tipo oscilador)

· Botón En espera

· Botón Liberar

· Botón de función

· Cuatro botones programables

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5.7.3.2 T7100

El teléfono T7100 es parte de la cartera de terminales de serie comercial. Tiene un botón programable y una pantalla de1 x 16 caracteres alfanuméricos para brinda información de progreso de la llamada. No hay botones de pantalla (teclasmultifunción) en T7100 y no admite auriculares o manos libres.




· LCD con pantalla inclinada: la pantalla de una línea por 16 caracteres en el teléfono T7100 brinda la informacióndel progreso de la llamada. Cada caracter es generado desde una matriz de 5 x 7 puntos de LCD bajo el control deun chip controlador incorporado en el módulo.

Matriz del botón

Los botones de T7100 son los siguientes:



· Botón En espera

· Botón Liberar


· Un botón programable

Límites de bucle

· Longitud máxima del bucle: cable de 305 m (1.000 pies) o 0,5 mm (24AWG)

· Longitud máxima del bucle: 790 m (2.600 pies) con la opción SAPS

· Puente de conexión: no permitido; bobinas de carga: no permitidas.

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5.7.3.3 T7208

El teléfono T7208 es parte de la cartera de terminales de serie comercial. Tiene cuatro botones completamenteprogramables, cada uno con su propio indicador LCD y una pantalla alfanumérica de 1 x 16 caracteres para proporcionarla información del progreso de la llamada. No hay botones de pantalla (teclas multifunción) en T7208.



· Interfase del auricular

· Interfase del manos libres


· LCD con pantalla inclinada: la pantalla de una línea por 16 caracteres en el teléfono T7208 brinda la informacióndel progreso de la llamada. Cada caracter es generado desde una matriz de 5 x 7 puntos de LCD bajo el control deun chip controlador incorporado en el módulo.

Matriz del botón

Los botones de T7208 son los siguientes:



· Botón En espera

· Botón Liberar


· Ocho botones programables con indicadores.

Límites de bucle

· Longitud máxima del bucle: cable de 305 m (1.000 pies) o 0,5 mm (24 AWG)

· Longitud máxima del bucle – 790 m (2600 ft) con la opción SAPS

· Puente de conexión: no permitido; bobinas de carga; no permitidas.

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5.7.3.4 T7316E

El teléfono T7316E es parte de la cartera de terminales de serie comercial. Tiene 24 botones programables y una pantallaalfanumérica de 2 x 16 caracteres controlada al través de menús y con tres teclas multifunción sensibles al contexto.T7316E brinda acceso a los 24 botones de memoria, 16 de los cuales incluyen iconos de segmento múltiples para unatoma decisiones rápida y precisa.

T7316E admite las siguientes funciones:

· Iconos de línea de segmento múltiple y línea múltiple

· 16 botones programables para líneas/funciones/marcadores automáticos

· Ocho botones de memoria adicionales para funciones/marcados automáticos

· Se puede expandir al agregar T24 KIM

· BLF/DSS integrado

· Botones fijos: función, retener, liberar

· Pantalla ajustable de dos líneas con teclas multifunción

· Altavoz incorporado

· Indicador de mensajes en espera

· Se visualiza la fecha y hora

· Auricular incorporado

· Centro de control de audio con silencio, manos libres, auricular y barra de volumen

· Funciones predeterminadas basadas en perfiles

· Asignación de la línea predeterminada y grupo de búsqueda

· Tarjeta de referencia rápida retráctil

· Montaje en escritorio o pared

· Ayuda de audición compatible

· Compatible con la aplicación de etiqueta del asistente del escritorio

· Teclado de marcación ITU

· Colores: carbón y platino

· Teclas ingresas y francesas (accesorio)

· Cable del auricular de longitud adicional 2,7m (accesorio)

· Apoyo para el hombro (accesorio)

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5.7.3.5 Posición de respuesta central BST (T7316E + T24)

La posición de respuesta central de BST es una teléfono de escritorio expansible que permite a los asistentesadministrativos y centros de contacto de emergencia centralizar y distribuir eficazmente las llamadas. Al colocar elmódulo indicador de tecla T24 (KIM) directamente en T7316E, los administradores de la oficina y los centro de contactode emergencia pueden transformar el ritmo y la eficiencia de sus operaciones mientras mantienen un nivel excepcionalde servicio al cliente.

IP Office tiene el concepto de KIM comunes y KIM mejorados; todos los botones pueden tener líneas de llamadas. En IPOffice existe un límite de sistema general de 1024 botones de cualquier tipo de módulo de expansión (Digital + IP).

Funciones del producto T24:

· Compatible con BCM y Norstar

· Están disponibles las dos versiones T24 (Mejorado para las líneas de llamada y común para las funciones ymarcadores automáticos)

· Iconos de línea de segmento múltiple y línea múltiple

· 24 botones programables para líneas/funciones/marcadores automáticos

· Compatibilidad con Busy Lamp Field/Selección de estación directa

· Líneas de llamada múltiples de los grupos de búsqueda

· Líneas de llamada múltiples

· 4 T24 por T7316E sin alimentación de energía

· 9 T24 por T7316E con alimentación de energía

· Montaje en escritorio o pared

· Colores: carbón y platino

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5.7.3.6 M7000

El módulo IP Office TCM8 y módulos DS16A/30A también admiten los conjuntos de teléfonos digitales serie Norstar yBCM M7000.

La siguiente serie M7000 es compatible con IP Office V7.0 y posteriores:

Teléfonos digitales serie M7000 de Avaya

M7100

M7100N

M7208 mundial el botón inferior es dedicado HF

M7208N el botón inferior es dedicado HF

M7310 mundial el botón inferior derecho es dedicado HF

M7310 mundial + módulo BLF el botón inferior derecho es dedicado HF

M7310N el botón inferior izquierdo es dedicado HF

M7324 mundial el botón inferior derecho es dedicado HF

M7324N el botón inferior derecho es dedicado HF

Solamente la versión mundial de la serie M7000 estará compatible en IP Office. La versión no mundial (también llamadaversión NA) del conjunto de la serie M7000 no es compatible con IP Office. Las versiones no mundiales estabandisponibles desde finales de 1980 a principios de 1990 y solamente se venden en América de Norte. La versión mundialestaba disponible en todas las regiones, incluido NA a partir de principios o mediados de 1990 hasta el final de ventas delos conjuntos de la serie M7000.

Los conjuntos mundiales y no mundiales se pueden identificar de mejor forma mediante su nivel de contraste:

· Versión mundial: nueve niveles de contraste

· Versión no mundial: cuatro niveles de contraste

Avaya recomienda que los socios de Avaya informen a los clientes finales que la M7000 ha llegado al estado de final de lavida y, por lo tanto, la compatibilidad técnica para ellos es limitada.

Indicación de mensajes en espera (MWI) para el conjunto de serie M7000 en IP Office Los conjuntos de serie M7000 no tienen una luz MWI designada, pero los usuarios tienen dos opciones para recibir MWIen estos conjuntos en IP Office.

· Botón indicador programado con F65 o F981: la luz indicadora se encenderá cuando un nuevo VM esté disponible.Esta opción no está disponible para el conjunto M7100, ya que no hay un botón indicador programable.

· Función de devolución de llamada de correo de voz: cuando está activada, IP Office llamará al conjunto despuésde que este se active (levantar el auricular o realizar llamada) para notificar acerca del VM disponible. La funciónestá activada de forma predeterminada.

Luego que los conjuntos de la serie M7000 se conecten con IP Office, no mostrarán "Mensajes para usted" en la pantallacuando esté disponible un mensaje.

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5.7.4 Unidad de audioconferencias de AvayaLa Unidad de audioconferencias de Avaya ofrece un servicio superior de teleconferencia mediante tres teléfonos paraofrecer 360 grados de cobertura de voz. La Unidad de conferencias es una unidad manos libres dúplex completa. Estafunción permite escuchar y capturar voz al mismo tiempo, lo que permite un tiempo de respuesta más rápido y eliminalas “colisiones” y las pérdidas de conversación. La unidad tiene una tecla de función que permite el acceso a muchas delas mismas funciones que se encuentran en los terminales de la serie profesional. Las unidades de conferencias seconectan a los mismos puertos digitales de IP Office que también admiten terminales BST.

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5.7.5 Módulos de botonesIP Office admite una serie de diferentes módulos de botones para proporcionar a los teléfonos botones programablesadicionales. Los límites indicados a continuación son los aplicables para la versión de mantenimiento 2009 IP Office 4.22Q y superior.

· BM32: (1616) Compatible con hasta 32 DBM32s (32 botones cada uno, hasta 1024 botones).

· DSS4450: (4412D+, 4424D+) Hasta 8 módulos DSS4450 por sistema (máximo de 2 por módulo de expansión DS, incluido el IP406v2) (50botones cada uno, máximo de 400 botones).

· DBM32: (1416)Compatible con hasta 32 DBM32s (32 botones cada uno, up hasta 1024 botones).

· EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621, 4620, 4621, 5620, 5621) Hasta 8 EU24s por sistema (24 botones cada uno, máximo de 196 botones).

· SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) Hasta 42 SBM24s por sistema (24 botones cada uno, hasta 1008 botones).

· BM12: (9508. 9608, 9611 9641) Hasta 42 SBM24s por sistema (24 botones cada uno, con hasta 1008 botones).

· BM12: (9608, 9611, 9641) Hasta 42 SBM24s por sistema (24 botones cada uno, con hasta 1008 botones).

· Módulo de expansión de teclado LCD IP para teléfonos 1200 (1220, 1230)Hasta 82 LCD-IP KEM por sistema (12 botones cada uno, hasta 1008 botones).

· Módulo de expansión de teclado LED IP para teléfonos 1200 (1220, 1230)Hasta 56 LED-IP KEM por sistema (18 botones cada uno, hasta 1008 botones).

· Módulo de expansión de teclado LCD IP para teléfonos 1100 (1120, 1140)Hasta 56 LCD-IP KEM 24 por sistema (18 botones cada uno, hasta 1008 botones).

· Serie T3: (Todos los teléfonos T3) Hasta 30 módulos T3 DSS admitidos. (36 botones cada uno, hasta 1080 botones). Los botones T3 DSS no seincluyen en el límite del sistema general para botones del módulo de botón adicional.

· XM24: (6416+, 6424+) Hasta 10 unidades XM24 por sistema (máximo de 2 por módulo de expansión DS, incluido el IP406v2) con unmáximo de 1 por 6416+/6424+ teléfono (24 botones cada uno, con un máximo de 240 XM24 botones).

· T24 KIM (Módulo de indicador de tecla) (T7316)Hasta 42 T24 KIM por sistema (24 botones cada uno, hasta 1008 botones).

El número máximo de botones adicionales de módulos de botones por sistema es 1024 (independientemente de si losbotones están configurados para su uso o no). La única excepción es el uso del T3 DSS únicamente cuando no se usaningún otro módulo de botones, con un total de 1080 botones admitidos:

· Se permite 12 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 (984 botones en total).

· Se permite 15 x T3DSS + 15 x BM32 (1020 botones en total).

· pero NO se permite 8 x BM32 + 10 x EU24 (por supera la cantidad máxima de 8 EU24, aunque la cantidad totalde botones es de < 1024).

· y NO se permite 14 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 (un total de 1048 botones, lo que supera el máximo de1024 botones por sistema).

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5.8 Teléfonos analógicosAdemás de ofrecer una alternativa de menor coste a teléfonos específicos del sistema, los teléfonos analógicos tambiénpueden ofrecer un alto grado de funcionalidad en IP Office. Son especialmente adecuados en aplicaciones donde losusuarios requieren costes menores y se pueden usar con Phone Manager para una proporción alta de control dellamadas.

Los teléfonos analógicos que son compatibles con la funcionalidad de visualización de la persona que llama puedenmostrar el número de teléfono de la persona que llama si está disponible. Con una sencilla programación de IP Office sepuede convertir esa pantalla numérica en el nombre de la empresa asociada a ese número.

La activación de la función en teléfonos analógicos se realiza mediante códigos cortos. IP Office está preprogramado conun conjunto predeterminado de códigos cortos, pero se pueden cambiar para que imiten al sistema del teléfono heredadode la forma necesaria.

Avaya desea recalcar que, si bien la mayoría de los teléfonos analógicos funcionan en IP Office, Avaya no puedegarantizar que todos los teléfonos analógicos de todas las regiones del mundo funcionarán en IP Office.

· Los teléfonos analógicos se conectan a IP Office a través de puertos marcados como puertos de TELÉFONO.

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5.8.1 Teléfono analógico 6200 de Avaya (Norteamérica)La gama de teléfonos 6200 es una gama de teléfonos analógicos de línea única que requieren un par de hilos (punta yanillo) para su funcionamiento. Esta serie de teléfonos tienen un control de volumen del timbre en el lateral y un controlde volumen del auricular en la parte frontal del teléfono. Usan marcación DTMF únicamente y admiten la funciónDesconexión positiva. Además, estos teléfonos tienen una luz de mensaje, un botón Volver a llamar que permite elacceso a las funciones del sistema, un botón Volver a marcar que permite la nueva marcación automática, un botón Enespera con una luz única asociada y una toma de datos en la parte posterior del teléfono. El teléfono 6219 agrega 10botones de marcación programables y el teléfono 6221 agrega un altavoz integrado con la capacidad de silencio.

Funciones del teléfono analógico 6211 6219 6221

Botones programables (10 botones)

Programar bloqueo de teclas

Pausa

Volver a marcar

Altavoz

Parpadeo

En espera (con indicador de luz)

En espera de sistema

Silencio

Control de volumen de auricular

Control de volumen de timbre (3posiciones)

Patrones de timbre (2)

Timbre personalizado

Luz de mensaje de espera

Montaje en escritorio/pared

Toma de datos

Colores Blanco/Gris Blanco/Gris Blanco/Gris

Equivalencia de tono 0.7A, 1.6B 0.5A, 1.5B 0.5A, 1.5B

Compatible con audífono

Desconexión positiva

Marcación DTMF

Soporte especial de auricular

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Teléfonos: Teléfonos analógicos

5.8.2 Teléfonos Interquartz Gemini (EMEA y APAC)Avaya ha probado la nueva generación de teléfonos analógicos Interquartz Gemini con IP Office para garantizar que losteléfonos y el sistema son compatibles. Los teléfonos Gemini ofrecen una buena rentabilidad sin comprometer la calidad.Su elegante diseño y calidad resistente hacen de ellos una opción popular para los compradores con presupuestolimitado.

Para realizar consultas de ventas y obtener información sobre el producto, póngase en contacto con Interquartz en [email protected].

Teléfono básico 9330-AV

· Indicación visual de mensaje de espera.

· Botón de bloqueo de silencio con indicador LED.

· Volver a marcar el último número.

· Botón Volver a llamar.

· Ajuste del volumen del timbre.

· Luz de indicador de timbre.

· Montable en pared: sin necesidad de soporte adicional.

· Compatible con audífono.

· Base de caucho para minimizar el deslizamiento

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mailto:[email protected]


Teléfono de función CLI 9335-AV

Todas las funciones de 9330-AV más:

· ID de llamada entrante con 80 memorias (muestra la fecha, la hora y las llamadas nuevas/repetidas/respondidas/no respondidas).

· Gran pantalla LCD de 3 líneas.

· Activación de las funciones de IP Office con teclas programables.

· Directorio personal de 100 nombres y números.

· 20 memorias bloqueables de acceso directo.

· Pleno funcionamiento con manos libres.

· Puerto de auricular.

· Recordatorio intercambiable de tiempo de descanso 100 / 200 / 300 / 600 mseg.

· Temporizador de llamada.

· Teclado alfanumérico.

· Volver a marcar el último número con 5 memorias.

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Teléfono de hotel 9281-AV

· Tarjeta incrustada extraíble para impresión de logotipo personalizado.

· Luz triple de mensaje de espera estándar (tensión alta, polaridad invertida y caída de tensión).

· 10 memorias no volátiles.

· Luz de indicador de timbre.

· Ajuste del volumen y el tono del timbre.

· Volver a marcar el último número y botón Volver a llamar.

· Compatible con audífono.

· Montable en pared: sin necesidad de soporte adicional.

· ELR/TBR conmutable.

· MF únicamente.

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5.8.3 Sistemas de entrada de portero automático para IP OfficeLos porteros automáticos ofrece comodidad y seguridad. En función de las necesidades del entorno, los porterosautomáticos pueden permitir a los usuarios internos no tener que hablar con las personas que se encuentran en elexterior, pero también permitir fácilmente la entrada del visitante a las instalaciones o a la residencia. Los porterosautomáticos se pueden conectar a la unidad base de Avaya IP Office de varias formas, proporcionando flexibilidad dediseño según las necesidades.

Todas las unidades base de IP Office incluyen un puerto de salida externa. Las conexiones de teléfono de puerta a estospuertos permiten al usuario obtener acceso a las instalaciones mediante códigos breves predeterminados del sistema, através de la aplicación opcional Phone Manager Pro y de la aplicación opcional Voicemail Pro. La flexibilidd de IP Officeofrece la capacidad de personalizar los códigos cortos para satisfacer los requisitos de los usuarios. Si utilizan laaplicación Phone Manager Pro, los usuarios pueden etiquetar los iconos de la aplicación con un nombre descriptivo comoPuerta de recepción o Puerta frontal. La flexibilidad de Voicemail Pro permite al visitante ingresar un códigopredeterminado desde el teléfono que les permite el acceso. Este escenario es especialmente útil en zonas donde loscompañeros están trabajando en otro emplazamiento. Además, se pueden conectar muchos porteros automáticos a lospuertos de estación o de enlace disponibles en IP Office.

El sistema Avaya IP Office ofrece tres soluciones de portero automático entre las que elegir:

· Sistema de portero automático universal de Avaya (Norteamérica)

· Sistema de entrada de portero automático de comunicaciones Kalika (EMEA) - DevConnect Partner

· Portero automático Interquartz (EMEA) - DevConnect Partner

· Portero automático FXO de puerto troncal Algo 3226S (NA y EMEA) - DevConnect Partner (el Algo 3226S tiene elmismo diseño industrial como el portero automático digital Norstar/BCM, pero aprovecha puertos troncalesanalógicas en lugar de los puertos de estación digital)

Sistema de portero automático universal de Avaya:

· el sistema consta de un controlador y un altavoz.

· El altavoz se monta de forma segura en la pared y se conecta al controlador, que normalmente reside en la salade equipos. El controlador se conecta a un puerto de enlace.

· Los usuarios con la línea del enlace recibirán una notificación cuando un visitante presione el botón Presionar,ubicado en el altavoz impermeable.

· Cada controlador admite dos altavoces, por ejemplo, Puerta frontal y Puerta posterior.

· El modo de timbre personalizado distingue las llamadas del portero automático de las llamadas externas.

· Los tonos de espera de llamada indican qué portero automático está llamando y distinguen una llamada deportero automático de una llamada de línea externa.

· Las llamadas se pueden poner en espera cuando los visitantes llaman desde el portero automático.

· La seguridad comercial o residencial se ofrece mediante comunicación bidireccional por manos libres desde unapuerta o un portón.

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5.9 AuricularesAvaya ofrece auriculares y amplificadores de comunicación con diseño ergonómico para los teléfonos de Avaya IP Office.Esta completa línea de soluciones profesionales y de contact center establecen la norma en calidad y durabilidad desonido. Los auriculares de Avaya se han diseñado para un confort máximo durante todo el día y están disponibles enestilos que se adaptan a casi todos los patrones de colocación y uso.

Independientemente de si desea tener la libertad de comunicarse con manos libres mientras trabaja en su mesa o lacapacidad de desplazarse mientras habla, encontrará una solución adecuada para sus necesidades individuales.

Consulte www.avaya.com para obtener una lista actual de los auriculares admitidos.

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5.10 ResumenTodos los teléfonos de Avaya están diseñados para garantizar que el usuario pueda acceder a las características yfunciones con facilidad, y que, a través de la facilidad de uso, todos los beneficios del sistema estén disponibles en elescritorio.

Los teléfonos que admiten el funcionamiento del auricular manos libres sólo han sido diseñados para el uso individual, nopara el funcionamiento grupal y en salas de conferencias.

Los siguientes teléfonos son la gama principal y preferida de teléfonos para utilizar en IP Office. Estos teléfonos sevenden en todos los países del mundo en los que está disponible IP Office. Esta gama de teléfonos se compone deteléfonos IP y digitales

Teléfonos digitales IP Office en todo elmundo:

Teléfonos IP de IP Office en todo el mundo:

· Teléfono 1403 · Teléfono IP 1603





· Teléfono IP 9641

Además de los teléfonos anteriores, IP Office es compatible con una amplia variedad de teléfonos, como se indica másabajo. No obstante, cabe observar que algunos de estos teléfono están disponibles sólo en determinados países yregiones.

Otros teléfonos digitales/analógicos: Otros teléfonos IP:

· Teléfono 2402 · Teléfono IP 9620L/9620C

· Teléfono 2410 · Teléfono IP 9630G/9640/9640G

· Teléfono 2420 · Teléfono IP 9650/9650C

· Teléfono inalámbrico 3810 · Auricular inalámbrico DECT R4 3720

· Unidad DSS EU24/EU24BL · Auricular inalámbrico DECT R4 3725

· Auricular inalámbrico DECT R4 3740

· Auricular inalámbrico DECT R4 3749

· Teléfono inalámbrico (WiFi) 36451

· Teléfono inalámbrico (WiFi) extra resistente 3645

Los siguientes teléfonos Norstar/BCM son totalmente compatibles con IP Office V8, pero es posible que requieran el usode tarjetas/módulos específicos de interfaz. Ninguno de estos modelos ya no se encuentran a la venta ni estándisponibles para todos los canales.

Teléfonos digitales Norstar/BCM Heritage Teléfonos IP Norstar/BCM Heritage:

· T7000 · Teléfono IP 1120

· T7100 · Teléfono IP 1140

· T7208 · LCD KEM para teléfonos 1100

· T7316; T7316e · Teléfono IP 1220

· T24 KIM: módulo indicador de teclas · Teléfono IP 1230

· M7000 · LCD KEM para teléfonos 1200

· M7100 · LED KEM para teléfonos 1200

· M7208 Auriculares digitales móviles (2.4 GHZ)7420/7430/7440

· M7310 · Auricular digital móvil DECT 7439/7449, Américadel Norte

· M7324 · Auricular digital móvil 4135/4145/4145EX,DECT, EMEA y Hong Kong

· CAP (48 botones): central de respuesta dellamadas

· Auricular digital móvil 4136/4146/4146EX,DECT, Australia y Nueva Zelanda.

· Teléfono inalámbrico T7406, T7406E BXT,América del Norte

· Auricular digital móvil DECT 7420/7430/7440,América del Sur

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Teléfonos: Resumen

Solamente la versión mundial de la serie M7000 estará compatible en IP Office. La versión no mundial (también llamadaversión NA) del conjunto de la serie M7000 no es compatible con IP Office. Las versiones no mundiales estabandisponibles desde finales de 1980 a principios de 1990 y solamente se venden en América de Norte. La versión mundialestaba disponible en todas las regiones, incluido NA a partir de principios o mediados de 1990 hasta el final de ventas delos conjuntos de la serie M7000.

Los conjuntos mundiales y no mundiales se pueden identificar de mejor forma mediante su nivel de contraste:

· Versión mundial: nueve niveles de contraste

· Versión no mundial: cuatro niveles de contraste

Los socios de Avaya deben notificar a los clientes finales que la M7000 ha llegado al estado de final de la vida y, por lotanto, la compatibilidad técnica para ellos es limitada.

Nota: Se admiten todas las versiones de la serie T7000 y no existen requisitos mínimos de firmware o regionales paralos conjuntos de serie BST T7000.

Los siguientes componentes digitales móviles Norstar/BCM son compatibles con la versión 7 de IP Office, pero es posibleque requieran el uso de tarjetas/módulos específicos de interfaz. Estos modelos ya no se encuentran a la venta ni estándisponibles para todos los canales.

Solución digital móvil 2.4 GHz - América del Norte y CALA

Estación base 10 para unidades digitales móviles (2.4GHz, compatible con auricular 7430/7440,repetidora 40)

Repetidora 40 (2.4GHz, compatible con auricular 7430/7440, estaciónbase 10)

Antena externa 51 para unidades digitales móviles

DMC 080 Controlador para unidades digitales móviles - Américadel Norte


Solución digital móvil 1.9 GHz - América del Norte (1929-1930 MHz)

Estación base 19 para unidades digitales móviles(América del Norte)

Repetidora 49 para unidades digitales móviles(Canadá, EE.UU.)




Solución digital móvil 1.8 GHz - Europa, Hong Kong, Australia, Nueva Zelanda (1880-1900MHz)

Estación base 15 para unidades digitales móviles

Repetidora 25 para unidades digitales móviles



DMC 081 Controlador para unidades digitales móviles -Internacional


Solución digital móvil 1.8 GHz - América del Sur (1900-1930 MHz)

Estación base 14 para unidades digitales móviles



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Los siguientes teléfonos son totalmente compatibles con la versión 6 de IP Office pero ya no se encuentran a la venta.

Otros teléfonos digitales/analógicos: Otros teléfonos IP:

· 4406 · Teléfono IP 5601

· 4412 · Teléfono IP 4601

· 4424 · Teléfono IP 4602SW

· Unidad DSS 4450 · Teléfono IP 5602SW

· Teléfono IP 4610SW · Teléfono IP 4610SW

· Teléfono IP 5610SW · Teléfono IP 5620

· Teléfono 5402 · Teléfono IP 4620/21

· Teléfono 5410 · Teléfono IP 4625SW

· Teléfono 5420 · Teléfono inalámbrico (WiFi) estilo ejecutivo 3616

· T3 Comfort (UpnP) · Teléfono IP 5621

· T3 Classic (UPN) · Teléfono inalámbrico (WiFi) para atención sanitaria 3620

· T3 Compact (UPN)

· Módulo DSS T3

· Para obtener información sobre la distancia máxima de cables, consulte el manual de instalación de IP Office.

Compatibilidad con teléfonos legadosLos siguientes teléfonos no son compatibles con la versión 6 de IP Office. Es posible que funcionen pero no se hanprobado con la versión 7.0 de IP Office, y las fallas que se informen no serán reparadas.

· Teléfonos DECT analógico 20DT utilizado con los Compact DECT y DECT analógico de IP Office.

· TransTalk 9040

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Funciones

Capítulo 6.

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6. FuncionesIP Office ofrece un conjunto integral de funciones de telefonía para responder las llamadas de forma rápida y eficiente. Através de algunas funciones, como la visualización del ID de llamada y la opción de "etiquetar llamadas, los empleadospueden ver quién llama y a quién llaman antes de atender las llamadas. La información del cliente incluso puede'aparecer en una ventana emergente' en la computadora' del usuario.

Para aquellos que no deben permanecer en sus escritorios, el uso de auriculares inalámbricos y el hermanamiento móvilles brinda movilidad en la oficina. Para los trabajadores que se encuentran fuera de la oficina, ya sea de viaje otrabajando desde sus casas, las funciones integrales y fáciles de usar para remitir llamadas, el servicio de acceso remotoy PC Softphone les permiten estar en contacto por teléfono y acceder a los recursos centralizados en todo momento.

Las llamadas entrantes pueden administrarse de manera eficaz mediante marcado directo (DDI/DID) u operadoresdedicados. Para las llamadas fuera del horario laboral cuando no es posible' tomar llamadas, IP Office ofrece correo devoz y el servicio opcional de operadora automática.

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Funciones:

6.1 Administración básica de llamadas6.1.1 TonosIP Office genera los tonos de usuario correctos según la región geográfica. Estos tonos se generan para todos los tipos deextensiones de IP Office: analógicas, digitales e IP.

Los tonos admitidos son:

· Normal, primario y secundario según la región geográfica

· Ocupado

· No obtenible

· Congestión

· Tono de conferencia según la región geográfica

6.1.2 ID de la persona que llama

Función

· Mostrar el número de la persona que llama en las llamadas entrantes, si el proveedor de servicios loproporciona.

· Enviar el número de la llamada entrante en las llamadas externas al exterior.

Ventajas

· Confirmación y reconocimiento de la persona que llama.

· Almacenamiento de los números de ID de la persona que llama para devoluciones de llamadas.

· Correspondencia de nombres del directorio con números de ID de las personas que llaman.

· Registros de clientes de pantallas emergentes en aplicaciones compatibles.

DescripciónSi el proveedor de servicios lo permite, IP Office puede recibir y usar el ID de la persona que llama. El ID de la personaque llama pasa por el teléfono o por la aplicación que responden y se incluye en todos los registros o historiales dellamadas admitidos por el teléfono o la aplicación. Si el ID de la persona que llama coincide con un número del directoriode IP Office, el nombre del directorio correspondiente aparece en lugar del número.

Si se usa IP Office Phone Manager o el servicio TAPI para conectarse al software de la base de datos en el equipo delusuario, se puede realizar una consulta automática en el ID proporcionado de la persona que llama y que el usuariopueda ver el registro de la persona que llama antes de responder la llamada.

Para las llamadas salientes IP Office puede insertar un ID de la persona que llama en todo el sistema o configurar unindicador para ocultar el ID de la persona que llama. Para los usuarios con un número de marcación directa desviado a suextensión, ese número de marcación directa también se usa como su ID de persona que llama para las llamadassalientes. De forma alternativa, se pueden usar códigos cortos para especificar el ID de la persona que llama que sedebería enviar con las llamadas salientes.

Tenga en cuenta que el envío y la recepción del ID de la persona que llama está sujeto al proveedor que proporciona eseservicio. El proveedor del servicio puede también restringir los números que se pueden usar para el ID de las llamadassalientes.

6.1.3 Filtrado de llamadasFunción

· El usuario puede filtrar llamadas entrantes mientras el teléfono esté en un estado inactivo y puede escuchar lasllamadas entrantes transferidas al correo de voz.

Beneficio

· Analice y busque llamadas importantes y decida si desea contestar o dejar que pase al correo de voz.

Descripción

Cuando llega una llamada entrante a su teléfono y se desvía al sistema de correo de voz y este la responde, puedeescuchar automáticamente a la persona que llama en el altavoz del teléfono, pero dicha persona no podrá escucharlo.Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlandola llamada.

Nota: No puede analizar una llamada mientras está en otro llamada.

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6.1.4 En espera

Puede poner una llamada en espera con música de espera opcional. Una llamada en espera no se puede olvidar, ya quese vuelve a presentar en la extensión después de un tiempo de espera configurado por el administrador del sistema.

Consulte también Retener .

6.1.5 Alternar llamadas

La función Alternar entre llamadas hace circular todas las llamadas que el usuario tiene retenidas en su extensión localdentro del sistema y las presenta una a la vez.

6.1.6 Mantener llamada en espera

Mantener llamada en espera es una función compuesta que combina la espera y la respuesta y ofrece una forma prácticade mantener una llamada existente y responder a una llamada en espera con solo presionar un botón.

6.1.7 Música en espera (música en espera)El sistema de IP Office admite hasta 4 fuentes de música en espera: fuentes del sistema que pueden ser externas: unafuente del sistema más 3 fuentes externas adicionales con extensiones analógicas. Interna (WAV) o tono más hasta 3fuentes internas adicionales. Las fuentes internas son archivos .WAV guardados en la memoria volátil o en la tarjeta dememoria opcional en un IP500 y en un IP406 V2. El archivo .WAV debe ser mono PCM de 16 bits y muestreado a 8 Khzcon una duración máxima de 30 segundos.

Las fuentes alternativas de música en espera se seleccionan para su uso mediante Rutas de llamadas entrantes o Gruposde búsqueda. En los sistemas IP500 e IP500 V2, cada fuente puede tener una duración de hasta 90 segundos.

Las fuentes externas de música en espera se conectan al enchufe de audio de 3,5 mm en todas las unidades de controlde IP Office o las extensiones analógicas configuradas.

6.1.8 Retener

Como alternativa para poner una llamada en espera, una llamada se puede estacionar en el sistema ser atendida por otrousuario.

La función de estacionamiento de llamada está disponible a través del teléfono del usuario, ' Avaya one-X™ Portal for IPOffice, Phone Manager o SoftConsole. Las llamadas se estacionan en un "número de ranura de estacionamiento" que sepuede anunciar mediante un sistema de localización por lo tanto la persona que está recibiendo la llamada puede ir acualquier teléfono y atender la llamada al marcar el número de ranura de estacionamiento.

Para su comodidad Phone Manager tiene 4 botones de estacionamiento predefinidos. En los teléfonos digitales con lasteclas DSS/BLF se pueden programar la teclas de estacionamiento que indicarán cuando hay una llamada en una ranurade estacionamiento particular y permiten que las llamadas se estacionen o recuperen.

Hay un tiempo de espera que se puede configurar en el sistema que determina cuánto tiempo puede estar estacionadauna llamada antes de que se vuelva a presentar a la extensión que estacionó originalmente la llamada.

6.1.9 Devolución automática de llamada

Función

· Cuando llame a una extensión que esté ocupada, configure el sistema para que le llame cuando se libere. Estafunción también se llama "Devolver llamada cuando se esté libre".

· Cuando llame a una extensión que solo suene, configure el sistema para que le llame la siguiente vez que seutilice. Esta función también se llama "Devolver llamada la siguiente vez que se utilice".

Ventajas

· Continuar con otra tarea y permitir que el sistema inicie una llamada por usted cuando la extensión esté denuevo disponible.

DescripciónEn función del tipo de teléfono del usuario, se puede acceder a Devolver llamada cuando se esté libre marcando uncódigo corto si se escucha un tono de ocupación interna, seleccionando una opción del menú interactivo o presionandouna tecla DSS/BLF programada. Devolver llamada cuando se esté libre también se puede activar desde Phone Manager.

También puede configurar Devolver llamada cuando se esté libre o Devolver llamada la siguiente vez que se utilize conun código corto sin realizar la llamada.

Esta función se admite en Red multisitio/de comunidad pequeña de IP Office .

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Funciones: Administración básica de llamadas

6.1.10 Marcación interior directa (DID / DDI)

Se basa en el intercambio del teléfono local que pasa todos o parte de los números marcados a IP Office. El software dedesvío de llamadas de IP Office puede usar estos números para desviar las llamadas a los teléfonos individuales o a losgrupos de teléfonos. Normalmente, este servicio se usa para reducir la carga de trabajo de un puesto de recepciónproporcionando a los miembros del personal o a los departamentos individuales los números para que puedan llamardirectamente. Por razones prácticas, es común que el número de la extensión o del grupo sea el mismo que los dígitossuministrados desde la red, pero IP Office puede convertir el número en otro si la empresa lo requiere, dentro de unoslímites.

En Norteamérica, se requieren circuitos T1 para DID.

6.1.11 Transferir

La transferencia de llamadas permite que los usuarios transfieran una llamada en curso a otro número telefónico, ya seauna extensión interna o un número público externo. Durante la transferencia, se pone en espera a la persona que llama.

Si el teléfono se cuelga antes de que el destino responda, la llamada original se transfiere automáticamente. Este procesose llama transferencia ciega o no supervisada. Un usuario también puede esperar a que el destino responda y anunciar latransferencia antes de colgar y completar el proceso. Este proceso se denomina transferencia supervisada.

A menos que exista una restricción por parte del administrador del sistema, IP Office no hace ninguna diferencia entre lastransferencias de llamadas internas y externas.

6.1.12 Timbre distintivo y personalizadoIP Office usa diferentes secuencias de timbre para indicar el tipo de llamada, por ejemplo, si es interna o externa. Estafunción se llama 'timbre distintivo'. Para los teléfonos analógicos, se pueden ajustar las secuencias del timbre distintivo.Para los teléfonos digitales e IP, las secuencias del timbre distintivo son fijas de la siguiente forma:

· Llamada interna: timbre único repetido.

· Llamada externa: timbre doble repetido.

· Devolución de llamada: timbre único seguido de dos timbres cortos.

Este timbre se usa para la devolución de llamadas retenidas, en espera o transferidas. También se usa para la devoluciónde llamada cuando se está libre o para la devolución de llamadas de correo de voz.

Esta función se admite en toda la Red multisitio/de comunidad pequeña de IP Office .

6.1.13 Timbre personalizadoEn IP Office el término timbre personalizado se usa para el cambio del sonido o tono del timbre de un teléfono.'. Enmuchos teléfonos digitales de Avaya, se puede personalizar el sonido del timbre. Cambiar el sonido del timbre no alterala secuencia del timbre usada para el timbre distintivo. Esta función es local para el teléfono y no es compatible con todoslos tipos de teléfonos.

6.1.14 Indicador de mensajes en esperaLa indicación de mensaje en espera (MWI) es un método que IP Office utiliza para establecer una luz u otra indicación enlos teléfonos compatibles cuando se dejó un nuevo mensaje para el usuario, ya sea en un buzón de correo de vozpersonal o en un buzón de correo de voz de grupo o un mensaje de llamada inversa. Cuando se escuchó o reconoció elmensaje, se apaga la luz.

Todos los teléfonos IP y digitales de Avaya cuentan con indicadores de mensaje en espera incorporados. Avaya one-X™Portal for IP Office brinda indicadores de mensaje en espera en pantalla.

Para los teléfonos analógicos, desde IP Office 3.1 se proporcionan una variedad de métodos analógicos de indicación demensaje en espera (MWI). Esos métodos son 51V escalonado, 81V, 101V e inversión de línea. El método de MWI sepuede seleccionar desde IP Office Manager cuando se configura un sistema para que coincida con las propiedades de losteléfonos analógicos. Tenga en cuenta que la señal 101V solamente está disponible en las tarjetas del teléfono IP500 y

los módulos de expansión más los módulos de expansión 8, 16 y 30 del teléfono IP400 versión 2.

6.1.15 Voz visualFunción

· Ofrece una interfaz para el correo de voz a través de la pantalla y los botones, como Escuchar, Guardar,Eliminar, Adelantar.

Beneficio

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· Rápido acceso a los mensajes de correo de voz y a las funciones de mensajería más utilizadas.

Descripción

Es posible acceder y controlar los mensajes de voz mediante la pantalla de teléfonos digitales o IP. Visual Voice requierelas versiones Preferred Edition o Essential Edition y sólo puede utilizarse con los equipos de pantallas LCD grandes de lasseries 1400, 1600, 2400, 5400, 4600, 5600, 9500, 9600 y T3. (Los sistemas 1403, 1603, 1603SW, 2402, 5402, 4601,4602SW, 5601, 5602SW no son compatibles con Visual Voice). En los teléfonos que cuentan con una pantalla pero queno son compatibles con la función Visual Voice, es posible utilizar el botón de esta función para acceder al buzón delusuario mediante avisos de voz y para transfer los mensajes de correo de voz durante la llamada (excluidos los teléfonosT3 y T3 IP.

Funciones admitidas:

· acceder a mensajes nuevos, antiguos y grabados en buzones de correo personales y de grupo.







· cambiar la configuración de correo electrónico (sólo en Preferred Edition).

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Funciones: Administración básica de llamadas

6.2 Administración avanzada de la llamada

DescripciónEn empresas grandes o empresas con una gran dependencia del teléfono para las comunicaciones internas y externas,algunas de las funciones más avanzadas mejorarán la eficacia y el servicio de atención al cliente. Funciones comoCapturar, que permite a los usuarios responder a una llamada de un compañero que está temporalmente fuera de sumesa, o Texto de ausencia, que proporciona información rápidamente sobre la disponibilidad de una persona a laspersonas que la llaman.

6.2.1 Texto de ausencia

Función

· Visualizar un mensaje de texto en el teléfono del usuario y en la aplicación Phone Manager de IP Office.

· Visualizar el mismo mensaje en los otros teléfonos internos y en las aplicaciones IP cuando se llama al usuario.

Ventajas

· Informar a otros usuarios internos de su estado actual y de su disponibilidad.

DescripciónCualquier usuario puede configurar Texto de ausencia en su teléfono, incluso los usuarios de teléfonos analógicosestándar, pero solo se puede ver en teléfonos de pantalla seleccionados, Phone Manager y Softconsole que llaman alusuario. La mayoría de los teléfonos de función compatibles ofrecen la opción de agregar texto, por ejemplo, "Enalmuerzo hasta las 16:00".

Cuando un usuario ha definido un mensaje de texto de ausencia, el procesamiento de llamadas no está afectado alusuario y aún tiene la opción de utilizar funciones tales como No molestar o Remitir si no responde según corresponda.Los teléfonos compatibles con la configuración interactiva de texto de ausencia también lo mostrarán en el teléfono delusuario para comodidad de las personas que se acerquen a sus escritorios. Existen 10 cadenas predefinidas para el Textode ausencia:

· Ninguna (sin mensaje de texto)

· "De vacaciones hasta"

· "Vuelvo enseguida"

· "En almuerzo hasta"

· "Reunión hasta"

· "Por favor, llamar"

· "No molestar"

· "Con visitas hasta"

· "Con cliente hasta"

· "Volveré pronto"

· "Volveré mañana"

· Personalizado

En todos se puede ingresar un texto adicional, p. ej., mensaje 4 más 10:00 mostrará "Reunión hasta las 10:00" y lascadenas de texto están localizadas en el idioma del sistema

La Red de comunidad pequeña de IP Office (SCN) admite esta función.

6.2.2 Etiquetado de llamadas

Función

· Mostrar un mensaje de texto en el teléfono del usuario, Avaya one-X™ Portal for IP Office o en Phone Manager,cuando se le presenta una llamada.

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Ventajas

· Ofrecer información adicional sobre la llamada.

DescripciónEsta función se usa para ofrecer información adicional sobre la llamada al usurio objetivo antes de responderla. Eletiquetado de llamadas se puede usar cuando se transfiere una llamada desde Avaya one-X™ Portal for IP Office, PhoneManager o Soft Console para ofrecer información a la persona que llama si el usuario que realiza la transferencia nopuede anunciar la llamada.

Se puede agregar una etiqueta a una llamada automáticamente con CTI e IP Office Voicemail Pro. También es posiblebasándose en una ruta de llamada entrante. En algunos teléfonos, mostrar la etiqueta puede significar que no se puedemostrar la información habitual de origen y destino de la llamada.

6.2.3 Recuperar llamada

Función

· La habilidad de recuperar la última llamada de su teléfono aunque ahora esté timbrando o conectado encualquier otro lugar.

Beneficio

· Si perdió una llamada y va al correo de voz o a la cobertura de llamada puede recuperar la llamada mientras sepresenta o conecta con IP Office.

DescripciónEsta es una versión especial de la función Adquirir llamada que solamente se aplica a la última llamada de su extensión.

6.2.4 Habilitar/Deshabilitar grupo de búsqueda

Función

· La capacidad de un usuario de habilitar o suspender su membresía de grupos de búsqueda.

Ventajas

· Es posible que un usuario necesite temporalmente unirse a grupos de búsqueda individuales o abandonarlos, porejemplo, para cubrir un pico de llamadas sin cambiar la programación del sistema.

DescripciónUn supervisor de equipo o un administrador pueden no aceptar las llamadas a un equipo de forma habitual, pero en losmomentos de tráfico elevado pueden unirse al grupo para aceptar llamadas y cuando el pico se haya reducido abandor elgrupo para continuar con sus tareas habituales. Para usar esta función, el usuario debe estar configurado como miembrodel grupo de búsqueda por el administrador del sistema; un usuario no puede unirse de forma arbitraria a un grupo debúsqueda del que no sea miembro.

6.2.5 Llamada en espera

Es posible que un usuario no desee que las personas que le llaman reciban un tono de ocupación si ya están en otrallamada, sino que las llamadas reciban tono de timbre y alguna clase de alerta que indique que hay una llamada enespera. El usuario puede elegir entre finalizar la llamada actual o ponerla en espera y responder a la que está en espera.La cantidad de información que está disponible sobre la llamada en espera depende del tipo de teléfono que tenga elusuario o de si utiliza Avaya one-X™ Portal for IP Office o Phone Manager.

Dado que los tonos de llamadas en espera pueden ser molestos, se puede activar o desactivar la función e inclusosuspenderla para una única llamada (útil para llas llamadas en conferencia).

6.2.6 No molestar (DND)

Es la capacidad de detener temporalmente las llamadas entrantes en el teléfono de un usuario. Impide que el usuarioreciba llamadas de grupos de búsqueda e indique a las llamadas directas una señal de correo de voz (si está habilitado) ode ocupación. Esta función se puede habilitar/deshabilitar desde el teléfono a través de Avaya one-X™ Portal for IP Officeo Phone Manager.

Puede derivar algunas llamadas de la configuración DND para que suenen en el teléfono. Por ejemplo, es posible que undirector tenga el número de extensión de su secretario en la lista de excepciones de DND. La lista de excepciones sepuede administrar fácilmente mediante Avaya one-X™ Portal for IP Office o Phone Manager. Tanto los números internoscomo los externos pueden estar en la lista de excepciones.

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Funciones: Administración avanzada de la llamada

6.2.7 Plan de marcación

IP Office tiene un programa de numeración muy flexible para comandos de extensiones, grupos de búsqueda y funciones.Si bien el sistema tiene una numeración predeterminada para los códigos de función y las extensiones, se puedenredefinir. Las extensiones y los grupos de búsqueda predeterminados tienen números de 3 dígitos que comienzan en el200, pero se pueden cambiar a entre 2 y 9 dígitos con IP Office Manager. Existe un conjunto predeterminado de "códigosbreves" de acceso a las funciones, pero se puede cambiar según las necesidades del usuario, dentro de ciertos límites.Esto es útil, por ejemplo, si IP Office sustituye a un sistema donde se accede a DND al marcar *21, se puede cambiar elcódigo breve de IP Office para que imite al código del sistema sustituido.

En ciertos países, IP Office puede admitir un tono de marcación secundario cuando se marca un dígito de acceso, si bienesto limita cierta funcionalidad, como la Selección de ruta alternativa (ARS). IP Office también se puede configurar parafuncionar sin dígitos de acceso de línea, al analizar los dígitos a medida que se marcan y al determinar si son para unnúmero interno o si se deberían enviar en una línea (esto es útil en instalaciones SOHO donde los usuarios no seutilizarán necesariamente para marcar un dígito de acceso para una línea exterior).

6.2.8 Localización

Todos los teléfonos IP y digitales de Avaya compatibles con IP Office que tienen altavoces se pueden usar para recibirmensajes de sonido de difusión sin tener que instalar un sistema de localización separado. La localización puede ser ateléfonos individuales o grupos de teléfonos.

Los puertos de extensión analógica se pueden configurar para la conexión a sistemas de localización de sobrecargaexterna, generalmente mediante un adaptador, ese puerto se puede incluir en un grupo de localización para permitir elteléfono combinado y la localización de sobrecarga.

Algunos teléfonos IP y digitales de Avaya pueden responder a un buscapersonas al presionar una tecla mientras elbuscapersonas está activado, esto finaliza al buscapersonas y lo convierte en una llamada local.

Este función es compatible con la red de comunidad pequeña de IP Office

6.2.9 Inmiscuirse

La función Intromisión de llamada permite a los usuarios, si se da permiso a través de IP Office Manager, para unirse auna conversación existente, ya sea una llamada interna o externa.

Un usuario con la opción "Puede inmiscuirse" puede unirse a una llamada de cualquier extensión del sistema; sinembargo, un usuario con la configuración "No puede inmiscuirse" impediría a los demás unirse a su llamada.

6.2.10 Inclusión

Esta función permite a usuarios seleccionados inmiscuirse en llamadas que ya están en curso. La persona se inmiscuyeen la llamada existente y todos los participantes escuchan un tono. La ruta de voz se habilita entre la persona que seinmiscuye y el usuario que ha recibido la llamada; la otra persona se fuerza en espera y no escuchará la conversación. Ala finalización de la intrusión se vuelve a conectar la ruta de voz de la persona que recibió la llamada con la personaconectada originalmente. La función se habilita o deshabilita por usuario mediante Manager.

6.2.11 Llamada privadaLos usuarios pueden establecer un estado de llamada privada al usar códigos abreviados o un botón programado. Lasllamadas privada no se pueden grabar, supervisar, no se permite la intrusión, ni llamadas en puente.

6.2.12 Uso del escritorio rápido

El uso del escritorio rápido permite a una serie de usuarios no exclusivos el uso de la misma extensión. Cada usuarioinicia sesión con su propia identidad, de modo que puede recibir las llamadas y acceder a su propio correo de voz y aotras facilidades. Por ejemplo, el personal de ventas que visita la oficina con poca frecuenca puede tener servicios detelefonía y correo de voz sin tener permanentemente asignada una extensión física. Cuando han acabado, solo tienen quecerrar sesión para poner la extensión a disposición de otros usuarios o, si los usuarios inician sesión en otro teléfono, sedesconectan automáticamente de la extensión original.

6.2.13 Uso remoto del escritorio rápidoFunción

· La habilidad para un usuario de hacer un uso compartido del escritorio en otras ubicaciones dentro de la red decomunidad pequeña.

· Disponible en los teléfonos analógicos, digitales e IP.

Beneficio

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· Un usuario puede hacer y recibir llamadas desde cualquier oficina como si usara el teléfono de su escritorio.

· Un sólo número, movilidad mejorada y acceso sencillo a las funciones familiares.

· El usuario tiene acceso al sistema centralizado y al directorio personal, también a su registro de llamadas(Solamente los teléfonos serie 1400, 1600, 9600 y T3).

· Ideal para asesores, gerentes, abogados que trabajan en diferentes oficinas en días diferentes.

Descripción

IP Office admite el uso compartido de escritorio remoto entre los sistemas IP Office dentro de una red de comunidadpequeña (SCN). El sistema en el que el usuario configurado nombró su IP Office de 'casa' IP Office, todos los otrossistemas son oficinas IP 'remotas'. La única licencia que se requiere para admitir el uso compartido de escritorio remotoes la licencia de redes de voz en cada IP500 dentro de SCN.

· Configuraciones de usuarioCuando un usuario se registra en un sistema de IP Office remoto, todas las configuraciones del usuario setransfieren a ese sistema.

o Las llamadas entrantes del usuario se redirigen por SCN.

o Las llamadas salientes del usuario usan los ajustes en IP Office remoto.

o Sin embargo, algunos ajustes pueden ser inutilizables o pueden operar de manera diferente. Por ejemplo si

el usuario utiliza un perfil de horario para algunas funciones, esas funciones solamente funcionará si unperfil de horario del mismo nombre también existe en la IP Office remota.

· Marcación de transferenciaEn algunos casos un usuario de uso compartido de escritorio registrado en un sistema remoto querrá marcar unnúmero usando los códigos abreviados del sistema de otro sistema. Esto se puede hacer usando los códigosabreviados con la función de transferencia o un botón programable establecido en transferencia. Esta funciónpuede ser usada por cualquier usuario dentro de la red de comunidad pequeña pero es muy significativa para losusuarios de uso compartido de escritorio remoto.

Nota: El uso compartido de escritorio remoto no se admite para el uso con el Centro de contacto del cliente (CCC) o elCustomer Call Reporter (CCR). Las funciones manejadas por el teléfono no son afectadas por el uso compartido deescritorio (por ej. registro de llamadas y marcación rápida del teléfono).

6.2.14 Activación/Desactivación/Impulso de Relay

IP Office posee dos salidas independientes del conmutador para controlar el equipo externo como los sistemas de entradade la puerta. El control de estos conmutadores es mediante teléfonos especificados permitiendo que los interruptores seabran, cierren o pulsen según se requiera. También se puede acceder al control de interruptores mediante SoftConsolerecepcionista y Voicemail Pro.

6.2.15 CapturarLa captura de llamada permite a un usuario responder una llamada presentada a otra extensión. Los tipos de captura dellamada incluyen:

· Capturar cualquier llamada timbrando en otra extensión.

· Capturar una llamada del grupo de búsqueda timbrando en otra extensión, donde el usuario debe ser unmiembro de ese grupo de búsqueda.

· Capturar una llamada timbrando en una extensión especificada.

· Capturar cualquier llamada timbrando en otra extensión que sea un miembro del grupo de búsquedaespecificado.

Esta función también es compatible con la red de múltiples sitios (SCN) de IP Office.

6.2.16 Grabación de llamada

Si IP Office tiene Voicemail Pro instalado, se puede grabar una llamada y guardar la grabación en el buzón de correo delusuario, en un buzón de correo de grupo o en la biblioteca de grabación de voz. Por ejemplo, esto es útil si una personaque llama va a indicar información detallada, como una dirección o un número de teléfono, y escucha un mensaje o untono de advertencia que indica que la llamada se va a grabar en algunos países. Cuando la garantía de calidad requiere lagrabación de llamadas, se puede configurar el sistema de IP Office para grabar automáticamente un porcentaje de lasllamadas para su posterior revisión.

A partir de la versión 4.0 de IP Office, se puede grabar cualquier llamada (normal, conferencia o intrusión) y cualquiertipo de teléfono (incluida la IP). Si es necesario reproducir un "aviso de grabación", IP Office ignora la licencia del puertodel correo de voz si se tiene un número insuficiente de licencias de canales de correo de voz.

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Nota: para los teléfonos IP, se requiere un canal VCM para la duración de la grabación.

6.2.17 Modo TeleconmutadorAvaya one-X™ Portal for IP Office permite tanto realizar y recibir llamadas como recuperar mensajes de correo de vozdesde un número de teléfono externo como si el usuario se encontrara en la oficina, con el control de llamadasproporcionado por Avaya one-X™ Portal for IP Office. El escenario habitual es el trabajador remoto que en ocasionestrabaja desde su casa o desde una habitación de hotel.

Esta función también proporciona un modo conveniente para la facturación y un potencial de ahorro en los costos paralos trabajadores remotos y miembros del personal móvil debido a que IP Office establece todas las llamadas: no esnecesario verificar facturas ni pagar costosas llamadas de hotel.

6.2.18 Hermanamiento y movilidadEl hermanamiento permite que una extensión principal y un segundo número (ya sea una extensión o un númeroexterno) operen en conjunto como un solo teléfono. Cuando ingresa una llamada en el teléfono principal, suena elteléfono secundario. Si el teléfono principal no suena en, por ejemplo, modo No molestar, el teléfono secundario tampocosuena.

Consulte el capítulo Movilidad para obtener más detalles.

Hermanamiento internoEste sistema se utiliza con frecuencia en escenarios como talleres o depósitos, donde los supervisores de equipos puedentener tanto un escritorio con un teléfono fijo como una extensión inalámbrica (por ejemplo, DECT). Cuando se realiza unallamada desde cualquiera de los teléfonos hermanados, se muestra como proveniente del teléfono principal. Otrosusuarios del sistema deben saber que el supervisor cuenta con dos teléfonos diferentes. El intervalo de tiempo sinrespuesta y el temporizador de cobertura para supervisores se ejecutan para la llamada y, si no se responde en elperíodo determinado, la llamada se deriva a los botones de cobertura disponibles (si corresponde) y luego al correo devoz (si corresponde).

Las siguientes funciones son compatibles con el hermanamiento interno:

· Sígueme hasta

· Sígueme aquí

· Remisión

· No molestar (excepciones incluidas)

· Acciones de grupos de búsqueda sin contexto: membresía / estado de servicio / configuración del grupo derepliegue

· Correo de voz activado / desactivado / acceso

· Registro de llamadas (registro de llamadas central sólo para teléfonos T3 y 1600)

· Redial (registro de llamadas central sólo para teléfonos T3 y 1600)

· Entradas de directorio personal (para teléfonos T3 y 1600)

Entre las funciones de movilidad se incluyen:

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· Hermanamiento móvil (externo)

· Control de llamadas móviles

· Devolución de llamadas desde teléfonos móviles

· Asistencia para el cliente Avaya one-X Mobile

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6.3 Funcionamiento de tecla y luz

IP Office ofrece un rango completo de funciones de la luz y clave en los teléfonos con Avaya. Estas funciones incluyen:línea, línea de llamada, línea en puente y cobertura de llamada. Todas estas funciones requieren un teléfono con botonese indicadores, las funciones son compatibles solamente con ciertos teléfonos digitales con Avaya y teléfonos IP. Elfuncionamiento de la luz y clave no es compatible con los teléfonos análogos.

IP Office puede tener una demora de timbre establecida en cada botón de línea de llamada para darle tiempo al númerode destino que responda antes de otro timbre de extensiones o una alerta visual solamente sin timbre.

En el funcionamiento de luz y clave, IP Office admite hasta 10 botones en cada teléfono y 10 teléfonos con la mismalínea.

6.3.1 Botones de línea

Función

· Use los botones programables disponibles en los teléfonos digitales e IP de Avaya para representar llamadasindividuales.

· Responda o inicie llamadas, o únase a ellas, presionando los botones de línea adecuados.

Ventajas

· Indicación de llamadas conectadas y de llamadas en espera.

· Administración de múltiples llamadas desde un solo teléfono.

DescripciónMuchos teléfonos digitales e IP de Avaya compatibles con IP Office tienen botones programables. Estos botones sepueden asignar a funciones de línea que permiten la administración de llamadas. Estas funciones son:

· Botones de lista de líneaSe usan para indicar la realización o la respuesta de llamadas en un enlace externo específico.

· Botones de vista de llamadasSe usan para administrar múltiples llamadas entrantes y salientes desde la extensión de un usuario.

· Botones de vista de puenteSe usan para hacer coincidir los botones de vista de llamadas en la extensión de un compañero.

· Botones de cobertura de llamadaSe usan para indicar las llamadas no respondidas que suenan en la extensión de un compañero.

6.3.2 Línea

Una línea es una representación de una línea troncal en el sistema de IP Office donde el indicador sigue la actividad en lalínea. Solamente las llamadas externas se pueden responder o hacer en líneas de llamada. Las líneas de llamada sepueden usar con las líneas troncales analógicas, E1 PRI, T1 PRI, BRI y PSTN. No se pueden usar con las líneas troncalesE1R2, QSIG e IP.

6.3.3 Botones Línea de llamada

Función

· Usa un botón programable del teléfono digital e IP de Avaya para representar una llamada entrante o saliente.

· Los botones independientes se usan para representar cada llamada simultánea que el usuario puede realizar oresponder.

· Cuando es posible, el estado de las llamadas (entrantes, conectadas o en espera) se indica mediante el indicadordel botón.

Ventajas

· Líneas de llamada permite a un usuario único realizar, responder y cambiar entre múltiples llamadaspresionando el botón de línea de llamada adecuado para cada llamada.

DescripciónEn los teléfonos digitales e IP de Avaya IP Office que tienen botones programables, dichos botones se pueden configurarcomo botones de línea de llamada con IP Office Manager. El número de botones de línea de llamada configurados para unusuario determina el número de llamadas simultáneas que puede realizar o responder.

Tenga en cuenta que el uso de botones de línea de llamada sustituye a las funciones de espera de llamada de IP Office.Solo cuando todas las líneas de llamada están en uso las siguientes personas que llaman reciben un tono de ocupación,un correo de voz o siguen una acción de Reenviar por ocupación.

Si se usan todos los botones de línea de llamada, se recomienda un mínimo de tres botones de línea de llamada cuando

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es posible, si bien algunos teléfonos están limitados a dos botones de línea de llamada por el número o el diseño de susbotones programables.

6.3.4 Tono de alerta/timbre para llamadas cubiertasFunción

· La señal de alerta (tono de timbre) para las llamadas entrantes de teléfonos cubiertos se puede configurar conlos siguientes valores: Timbre (predeterminado), Timbre abreviado y Sin timbre.

Ventajas

· La capacidad del usuario de elegir la forma de alerta de la cobertura de llamada.

· Mantener bajo el ruido de alerta en oficinas de plan abierto.

6.3.5 Botones de línea en puente

Función

· Permite al usuario tener un botón de línea que corresponda con el botón de línea de llamada de otro usuario'.

Ventajas

· Responder y realizar llamadas en nombre del otro usuario.

· Indicación audible de las llamadas presentadas al usuario en puente, si está programada

· Indicación visual de cuándo el otro usuario tiene llamadas presentes, en espera o conectadas.

· Unión e intercambio de llamadas con los botones emparejados de línea de llamada y de línea en puente.

DescripciónUn botón de línea en puente muestra el estado de uno de los botones de línea de llamada de otro usuario. Por ejemplo,cuando la línea de llamada muestra una llamada entrante, el botón de línea en puente también mostrará la llamadaentrante y se puede usar para responder a la llamada.

De forma similar, si el botón de línea en puente se usa para realizar una llamada, la actividad de la llamada se muestraen el botón de línea de llamada correspondiente. Ell usuario del botón de línea de llamada puede unirse a la llamada oresponderla con su botón de línea de llamada.

Los botones de línea en puente permiten el funcionamiento emparejado estilo 'jefe/secretario' entre dos usuarios y solose admite para los usuarios que tienen botones de línea de llamada.

6.3.6 Cobertura de llamada

Función

· Permitir la recepción de alertas de las llamadas no respondidas en las extensiones de otros usuarios y que seanrespondidas antes de reenviarlas o de enviarlas al correo de voz.

Ventajas

· Proporcionar a los usuarios la oportunidad de responder las llamadas no respondidas de un compañero antes deque vayan al correo de voz.

DescripciónCuando un usuario tiene una llamada entrante no respondida, después de un retardo configurable, la llamada tambiéncomienza a alertarse en los botones de cobertura de llamada asociados al usuario en otras extensiones. Así se puederesponder a la llamada presionando el botón de cobertura de llamada. Si aún así no se responde se reenvía o se envía alcorreo de voz de la forma normal.

El tiempo durante el que una llamada suena antes de alertarse en los botones de cobertura de llamada asociados sepuede ajustar para cada usuario.

6.3.7 Indicación de luz de llamada externaFunción

· Nuevo parámetro de configuración del sistema para seleccionar el patrón de parpadeo LED para las llamadasexternas en líneas en puente o de cobertura.

Ventajas

· El usuario puede determinar si la llamada cubierta es interna o externa.

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Funciones: Funcionamiento de tecla y luz

6.4 Funciones de administración de llamadas salientes

Cada empresa necesita hacer llamadas, pero según el tipo de empresa estas llamadas posiblemente deban ser tratadasde manera especial, como grabarlas en un proyecto o cliente durante el uso de los códigos de cuenta. Una empresapuede tener varios sitios vinculados mediante una red privada pero ciertos usuarios, como los agentes de servicio alcliente, pueden necesitar hacer llamadas a colegas en otras oficinas incluso cuando la red está ocupada, mientras queotros usuarios pueden esperar a que la línea se desocupe. Las rutas menos costosas pueden transferir automáticamenteel número interno a una llamada de marcado directo en una red pública mientras los otros usuarios esperan.

6.4.1 Códigos de cuenta

Función

· Asociar un código de cuenta a una llamada.

· Validar códigos de cuenta usados con lista almacenada por IP Office.

· Incluir el código de cuenta usado con detalles de registro de llamadas.

Ventaja

· A través de los registros de llamadas, llamadas de grupo por código de cuenta para conocer el coste de lallamada y realizar un seguimiento.

· Restringir las llamadas salientes pidiendo a los usuarios que ingresen un código de cuenta válido.

DescripciónIP Office almacena una lista de números de código de cuenta válidos. Al realizar una llamada o durante la misma, elusuario puede ingresar el código de cuenta que desea asociar a esa llamada. IP Office comprobará el código de cuenta ensu lista de códigos válidos y pedirá al usuario que vuelva a ingresar el código si no es válido. Para las llamadas entrantes,el ID de la persona que llama se puede usar para hacerlo coincidir con un código de cuenta de la lista de códigos válidosde IP Office y comunicar al código de cuenta la llamada para fines de facturación.

Los usuarios individuales se pueden configurar en Código de cuenta forzado si tienen que ingresar un código de cuentaválido para realizar llamadas externas. Al usar los Códigos cortos de IP Office se pueden identificar ciertos números otipos de llamadas que requieren un código de cuenta válido para realizar la llamada, por ejemplo, númerosinternacionales o de larga distancia. Los usuarios de teléfonos analógicos solo pueden ingresar códigos de cuenta pararealizar una llamada o para responder a una petición del sistema audible de ingreso del código para realizar una llamada.

Los códigos de cuenta también se pueden ingresar con Avaya one-X™ Portal for IP Office y Phone Manager. Unaconfiguración del sistema determina si Phone Manager mostrará una lista de códigos de cuenta en la que el usuariopuede seleccionar el código que necesita u ocultará la lista de códigos de cuenta.

En todos los casos anteriores, el código de cuenta ingresado se incluye en los detalles de las llamdas de la salida deregistros de llamadas de IP Office. (SMDR).

6.4.2 Códigos de autorizaciónLos códigos de autorización permiten al usuario de IP Office ir a otra extensión del sistema y realizar llamadass con susrestricciones personales de tarifa; esto puede proporcionar al usuario más o menos privilegios que los del propietarionormal de la extensión que usan. Dado que los códigos de autorización dependen de los códigos de cuenta, el usuariotiene que ingresar ambos si así lo requiere la configuración del sistema. Todos los códigos ingresados se registran enSMDR.

6.4.3 Marcación de emergenciaMarcación de emergencia es un código corto de IP Office que permite marcar ciertos números independientemente de larestricción de llamadas o de si el teléfono está desconectado.

6.4.4 Restricción de llamada

Función

· Se pueden rechazar o permitir las llamadas a ciertos números, como los números internacionales o los númerosde tarifas elevadas para los usuarios individuales o para todo el sistema.

Ventajas

· Restricción de la marcación de números o tipos de números específicos en todo el sistema.

· Restricción para que ciertos usuarios no puedan marcar números o tipos de números específicos.

DescripciónIP Office admite la restricción de llamadas en muchos niveles. Se pueden usar códigos cortos en el nivel del sistema o delos usuarios individuales para bloquear el desvío externo de números o tipos de números específicos. Normalmente, los

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códigos cortos de restricción se configuran para que reciban un tono de ocupación; sin embargo, se pueden desviar lasllamadas a números alternativos o al servicio de correo de voz, que devuelve un 'mensaje de marcación restringida'.

Para los usuarios, los códigos cortos se pueden asignar a una plantilla de Derechos de usuario. Esta plantilla se aplica alos usuarios cuyas llamadas requieren restricción. Además de la restricción de la marcación de ciertos números, IP Officese puede configurar para restringir el reenvío de llamadas a números externos por usuario.

6.4.5 Selección de ruta alternativa (ARS)

IP Office admite la selección de ruta alternativa (ARS). Si una línea troncal primaria está disponible, entonces ARSproporciona la reserva automática a una línea troncal disponible (por ej. reserva de la línea troncal si falla T1 o la líneatroncal SIP, o use PSTN para la reserva de SCN).

Al configurar la ARS, las llamadas se pueden dirigir mediante la transportadora óptima. Los perfiles de horario también sepueden usar para permitir a los clientes aprovechas tarifas más económicas o mejor calidad en momentos específicos deldía.

Se admiten varias transportadoras. Por ejemplo, las llamadas locales van a pasar por una transportadora entre las horasespecíficas y las llamadas internacionales por una transportadora alternativa. Es posible la selección de la transportadorausando la configuración de llamada de 2 etapas mediante DTMF en banda. Se pueden asignar rutas específicas según elusuario, por ejemplo permitir que el personal principal use las rutas costosas.

6.4.6 Duración máxima de llamada

Esta función permite que el sistema controle la duración máxima de cualquier llamada basada en el número marcado.Esto se puede usar para controlar las llamadas a redes celulares o las llamadas de datos hechas mediante la red públicahacia ISP.

6.4.7 Privilegio de marcación transferibleFunción

· Un usuario con privilegios (operador / supervisor) puede transferir una línea externa (tono de marcadosecundario) a un usuario que no tiene privilegios externos.

Beneficios

· Permite que la empresa controle las llamadas externas

· Permite que los teléfonos restringidos accedan a líneas externas (por ejemplo, quienes se encuentran en áreaspúblicas o en salas de conferencias).

6.4.8 Preferencia de línea inactivaFunción

· Al descolgar se seleciona la primera línea inactiva y el usuario se conecta a una línea exterior.

Ventajas

· Ofrece la capacidad de seleccionar una línea externa específica (para empresas que prefieren trabajar en modode sistema clave).

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Funciones: Funciones de administración de llamadas salientes

6.5 Reenvío

Es la capacidad de reenviar las llamadas de un usuario a otra extensión o a otro número externo, como un teléfonomóvil/celular. Las llamadas se pueden reenviar de varias formas y, si no se responde a la llamada en el destino delreenvío, irá al correo de voz de IP Office, si está habilitado, para la supervisión del usuario y de la llamada, si estádisponible. Una vez ingresados los números, el usuario puede alternar entre la activación o la desactivación del reenvíode la forma necesaria sin tener que volver a ingresar los números.

Si el usuario es miembro de un grupo de búsqueda, algunos tipos de llamadas de grupo de búsqueda también puedenseguir Reenviar incondicionalmente. Los usuarios pueden seleccionar si el reenvío se aplica solo a las llamadas externas oa todas las llamadas. El reenvío de llamadas se procesa después de probar las condiciones de No molestar y Sígueme.

Funciones asociadas

· No molestar (DND)

· Correo de voz

· Sígueme

· Grupos de búsqueda

· Sin intervalo de respuesta

Precedencia

· Reenviar incondicionalmente

· Reenviar por ocupación

· Reenviar por falta derespuesta

6.5.1 Cobertura para operadorFunción

· Se puede configurar un operador o un grupo de operadores para ofrecer cobertura para las llamadas externasque, de lo contrario, irían al correo de voz.

Ventajas

· Las llamadas no respondidas se pueden desviar a un operador o a un grupo de operadores. Por ejemplo, lasoficinas de los gobiernos locales prefieren ofrecer un servicio personal (en lugar de correo de voz).

6.5.2 Reenviar por ocupación

Si está habilitado, este reenvío se activará cuando el usuario esté ocupado y reciba otra llamada desviada, pero noincluye las llamadas para un grupo de búsqueda al que pertenezca. Normalmente, se considera que un usuario estáocupado cuando está en una llamada pero, en función de la configuración de las llamadas en espera y de las funciones delas teclas y las luces, este podría no ser el caso.

6.5.3 Reenviar por falta de respuesta

Este reenvío se activa si una llamada ha estado sonando en el teléfono de un usuaro pero éste no la ha respondido en eltiempo de respuesta configurado; esto incluye a las llamadas que han indicado un mensaje de espera si está habilitado.

6.5.4 Reenviar incondicionalmente

Con esta función se envían todas las llamadas realizadas al teléfono del usuario al número de Reenviarincondicionalmente, pero si la llamada no se responde dentro del período de tiempo de espera del usuario, se puedeenviar al correo de voz de IP Office si está habilitado.

6.5.5 Reenvío incondicional a correo de vozFunción

· Se trata de la capacidad de remitir llamadas al correo de voz, aun cuando el correo de voz del usuario no estáactivado.

Beneficio

· Esta función permite que un usuario familiarizado con la función que existe en IP Office para desviar todas lasllamadas dirigidas a una persona o grupo siga el mismo patrón y desvíe todas las llamadas a un buzón de correode voz.

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6.5.6 Reenviar grupo de búsquedaLas llamadas para un grupo de búsqueda al que pertenezca el usuario también pueden seguir Reenviarincondicionalmente. El grupo de búsqueda se debe configurar para un tipo de timbre secuencial o rotatorio y, si lallamada no se responde en el destino del reenvío, seguirá la administración de llamadas del grupo de búsqueda en lugarde ir al correo de voz. Esto puede ser especialmente útil en un entorno de ventas o asistencia técnica, donde es posibleque ciertas personas estén fuera de la oficina disponibles en sus teléfonos móviles/celulares y puedan continuarparticipando en el grupo de búsqueda igual que si estuviesen en la oficina.

6.5.7 SíguemeSígueme ofrece la mayor parte de los mismos comportamientos que el teléfono particular del usuario (localización,respuesta con manos libres, etcétera), por el contario, la opción Remisión no lo hace. Sígueme se usa normalmentecuando un usuario va a trabajar fuera de su escritorio, por ejemplo, en un taller. Todas las configuraciones de llamadaque tenga el usuario en su teléfono principal se aplicarán a las llamadas que sigan a la función Sígueme, incluidos elreenvío por ocupación y por falta de respuesta.

Sígueme se puede configurar desde el teléfono principal del usuario (Sígueme a) o desde el teléfono en el que desearecibir las llamadas (Sígueme aquí). Varias personas pueden reenviar las llamadas de sus teléfonos a un destino Síguemey, si el teléfono tiene pantalla, indicará para quién es la llamada.

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Funciones: Reenvío

6.6 Teléfonos digitales e IP de Avaya6.6.1 Botones programablesAdemás de las teclas de marcado usuales, los teléfonos digitales e IP de Avaya tiene botones de función dedicados comosilencio, volumen, en espera, conferencia y transferir. En muchos teléfonos digitales e IP de Avaya también hay teclasque se pueden programar con un rango de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se pueden usar para llamar aotras extensiones en el sistema (teclas Seleccionar estación directa o DSS) o se pueden usar para opciones de losnúmeros de marcado rápido a fin de controlar las funciones como No molestar. Muchas funciones usan un indicador paramostrar si la función está activada. La programación del botón se realiza mediante IP Office Manager como parte de laconfiguración del sistema, aunque algunos teléfonos permiten al usuario programar los botones y funciones cuando seotorgan derechos de administración.

6.6.2 Indicadores de campo de luz ocupado (BLF)

Función

· Indicadores de estado que muestran el estado de una característica o una función asociadas a los botonesprogramables.

Ventajas

· Indicación de cuándo un botón o una función asociada están activos.

Descripción

Los teléfonos digitales e IP de Avaya tienen botones programables que se pueden asignar a varias funciones. Cuandoesos botones incluyen alguna forma de indicador BLF, también se pueden usar para indicar cuándo está activa la función.Por ejemplo, un botón asociado a otro usuario indicará cuándo ese usuario está activo en una llamada. Un botón asociadoa un grupo indicará cuándo el grupo tiene llamadas en espera de respuesta.

Las entradas de directorio en Avaya one-X™ Portal for IP Office y los iconos de marcación rápida en las aplicaciones IPOffice Phone Manager y SoftConsole también funcionan como BLF. Cuando los iconos están asociados con usuariosinternos, los iconos se cambiarán para indicar el estado actual de los usuarios.

Avaya one-X™ Portal for IP Office muestra estas condiciones:

Estado Icono Descripción

Disponible disponible El estado indica que está disponible y puede recibir llamadas.

Ocupado El estado indica que está en una llamada en progreso.

No molestar El estado indica que se ha activado la opción No molestar en el sistema telefónico.Las llamadas que reciba se redirigirán al correo de voz, si está disponible. Si no loestá, las personas que llamen oirán un tono de ocupado. La excepción son lasllamadas desde números que ha agregado a la lista de Excepciones de la funciónde No molestar.

Desconectado El estado indica que no se ha iniciado sesión en la extensión del sistema telefónico.Las llamadas que reciba se redirigirán al correo de voz, si está disponible. Si no loestá, las personas que llamen oirán un tono de ocupado. En este estado, no puederealizar llamadas. Sin embargo, aún puede usar Avaya one-X™ Portal for IP Officepara modificar la configuración.

Tono Este estado indica que el teléfono está sonando y tiene una llamada entrante.

Desconocido desconocido

Este estado indica que su presencia en el sistema telefónico es desconocida. No esposible identificar la presencia debido a que el número no es una extensión en el IPOffice

6.6.3 Historial de llamadas

Función

· Acceso a una lista de llamadas realizadas, recibidas y perdidas desde el teléfono y/o las aplicaciones deproductividad del usuario de IP Office.

Ventajas

· Seguimiento sencillo de las llamadas perdidas y posibilidad de devolverlas.

· Los datos del registro de llamadas se guardan incluso después de desconectar y reiniciar el sistema (1400,1600, 9600, T3 y Avaya one-X™ Portal for IP Office).

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· El registro de llamadas centralizado se admite en SCN si se usa el estritorio rápido (1400, 1600, 9600, T3 yAvaya one-X™ Portal for IP Office).

· Consistencia entre los teléfonos de escritorio y la aplicación de productividad del usuario (1400, 1600, 9600, T3y Avaya one-X™ Portal for IP Office).

Descripción

IP Office guarda un registro de las llamadas realizadas y recibidas, incluidas las no respondidas. Los detalles se guardanpara ambos usuarios (un máximo de 30 entradas) y grupos de búsqueda (un máximo de 10 entradas). El método defuncionamiento varía según el tipo de teléfono, pero en todos los casos, los registros de llamadas se pueden usar paradevolver llamadas.

Con la versión 6 de IP Office, los teléfonos de las series 1400, 1600 y 9600 admiten un registro de llamadas centralizado(no 1403 o 1603/1603SW) y Avaya one-X™ Portal for IP Office (lo que permite la consistencia entre los dos). Losregistros de llamadas de los teléfonos de la serie 5400 y de la serie 5600 se guardan en el teléfono.

Avaya one-X™ Portal for IP Office accede al registro de llamadas centralizado y, por tanto, presenta un registro de todaslas llamadas, incluso si el PC del usuario está apagado cuando se recibe la llamada. Las entradas del registro dellamadas se pueden agregar al directorio personal.

Avaya one-X™ Portal for IP Office puede mostrar los historiales de todas las llamadas, las llamadas perdidas, entrantes ysalientes. Las entradas del historial de llamadas se pueden usar para devolver llamadas, ordenadas y agregadas aldirectorio local de Avaya one-X™ Portal for IP Office o a números de marcado rápido.

6.6.4 Idioma

Los menús y pantallas de los teléfonos digitales con Avaya y los teléfonos IP están disponibles en muchos idiomas ygeneralmente la configuración de valores predeterminados del sistema será aplicable a todos los teléfonos, sin embargo,pueden haber idiomas establecidos según la extensión, esto también cambiará el idioma de los menús para el correo devoz de Office.

6.6.5 Directorio personal centralizadoFunción

El directorio personal de IP Office es una lista de hasta 100 números y de sus nombres asociados almacenadoscentralmente en el sistema para un usuario específico. Se puede usar una entrada del directorio para etiquetar unallamada entrante en el teléfono de pantalla de la persona que llama o en una aplicación de PC. El directorio tambiénofrece una lista del sistema de los números de uso frecuente para la marcación rápida con Avaya one-X™ Portal for IPOffice, Phone Manager o un teléfono de funciones con una pantalla adecuada.

Por ejemplo, "Sr. Martínez" puede aparecer cuando se recibe el ID de una persona conocida que llama. El usuariotambién puede seleccionar "Sr. Martínez" en la Lista del directorio de Phone Manager, Avaya one-X™ Portal for IP Office oen un teléfono con pantalla para marcar rápidamente este número.

Ventajas

· El usuario tiene un directorio personal independiente del teléfono (1400, 1600, 9600 y T3 únicamente) si estáconectado

· El directorio personal siempre está sincronizado entre el teléfono y Avaya one-X™ Portal for IP Office.

Descripción

· La capacidad del directorio personal permite hasta 100 entradas por usuario de telefonía.

· El límite del sistema es:

o 10800 para IP Office 500 e IP Office 500V2.

o 3600 para IP Office 412.

o 1900 para IP Office 406 V2.

· Con Manager, Avaya one-X™ Portal for IP Office, un teléfono o un servicio externo se pueden agregar, eliminaro modificar todas las entradas.

· Los datos del directorio personal se envían/actualizan siempre que el usuario está conectado en un SCN.

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Funciones: Teléfonos digitales e IP de Avaya

6.6.6 Directorio centralizado del sistemaFunción

El directorio de IP Office es una lista de hasta 5000 números y nombres asociados almacenados centralmente en elsistema. Se puede usar una entrada del directorio para etiquetar una llamada entrante o el teléfono con pantalla de lapersona que llama o una aplicación de PC. El directorio centralizado del sistema también proporciona una lista del sistemade números de uso frecuente para la marcación rápida a través de Avaya one-X™ Portal for IP Office, Phone Manager orun teléfono de funciones con una pantalla adecuada.

Por ejemplo, "Sede central" puede aparecer cuando se recibe un ID conocido de la persona que llama. El usuario tambiénpuede seleccionar "Sede central" en Avaya one-X™ Portal for IP Office o en la lista del directorio de Phone Manager o enel directorio del teléfono con pantalla para marcar rápidamente este número.

Descripción

· Puede obtener entradas del directorio externo desde hasta tres fuentes diferentes para cada IP Office:

o Almacenadas localmente en la configuración de IP Office. Creadas y editadas con IP Office Manager o por

usuarios seleccionados de 1600, T3 o Avaya one-X™ Portal for IP Office.

o Entradas temporales importadas a intervalos regulares desde un servidor de LDAP.

o Entradas temporales importadas a intervalos regulares mediante HTTP desde otro IP Office. Esto permite

compartir las entradas del directorio de un IP Office con otros IP Offices como directorio centralizado delsistema de una SCN.

· El número máximo total de entradas es 5000, donde las entradas de la configuración de IP Office tienenprioridad sobre las entradas temporales importadas.

Manager LDAP HTTP Máximo global

IP500 IP500 V2

2500 5000 5000 5000

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Ventajas

· Capacidad de usar servicios del directorio externo con diferentes interfaces

· Un directorio del sistema para una Red multisitio (SCN)

6.6.7 Autoadministración

El administrador de IP Office puede darles a los usuarios seleccionados la habilidad de cambiar algunas configuracionesdel teléfono. Por ejemplo, programación de botones. El rango de cambios que el usuario puede hacer depende del tipo deteléfono en uso.

6.6.8 Marcación con teléfono colgadoLos teléfonos IP y digitales de Avaya le permiten al usuario hacer llamadas con solo marcar el número en el teclado, sintener que descolgar el teléfono o presionar el botón del altavoz. Generalmente el progreso de la llamada se puedesupervisar usando el altavoz en el teléfono, en los teléfonos que admiten la función de manos libre se puede supervisartoda la conversación sin tener que descolgar el teléfono.

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Funciones: Teléfonos digitales e IP de Avaya

6.7 Administración de llamadas entrantes

IP Office ofrece varias funciones para proporcionar un procesamiento versátil de las llamadas entrantes, incluidas lasaplicaciones basadas en equipos y una interfaz TAPI basada en normas para aplicaciones de terceros .

6.7.1 Desvío de llamada entranteLas llamadas entrantes se pueden presenar a un operador que después decide hacia dónde pasar la llamada, pero IPOffice admite el desvío inteligente de llamadas capaz de tomar decisiones de desvío según una serie de criterios.

Actualmente, el sistema admite el desvío según;

· Los dígitos de presentación de la llamada desde el intercambio, como DDI/DID o ISDN MSN.

· El número de teléfono o el ID de la llamada entrante (podría ser incluso parte del número recibido, como uncódigo de área).

· Subdirecciones ISDN.

· Tipo de servicio ISDN/PRI, es decir, llamada de voz, llamada de datos, etc.

Incluso es posible buscar múltiples criterios, así, por ejemplo, una llamada DDI/DID a un grupo de ventas podría seradministrada de forma diferente según de qué parte del país provenga.

Cada desvío de llamada entrante también admite un segundo destino 'Servicio nocturno' que puede ofrecer un desvíoalternativo para las llamadas entrantes según los criterios de 'hora del día' y 'día de la semana', así como el desvíobasado en el calendario para fechas específicas.

Las llamadas que no se pueden desviar al destino configurado se vuelven a desviar a un destino 'alternativo' definido porel usuario. Esto puede ser especialmente útil si normalmente se responde a las llamadas con un operador automático yse produce un fallo de red.

Si hay múltiples desvíos de llamada configurados en el mismo destino, se puede asociar un nivel de prioridad a lasllamadas. Este nivel de prioridad se usa para determinar la posición de la llamada en la cola en lugar de solo la hora derealización, pero tenga en cuenta que las llamadas entrantes en una extensión gratuita no se consideran en cola y no lesafecta que una llamada de alta prioridad se una a la cola (a menos que se seleccione la opción "Asignar llamada arespuesta de agente" para ese grupo de búsqueda). Se puede configurar un temporizador de promoción de prioridadpara aumentar la prioridad de las llamadas que hayan estado en cola durante más tiempo del definido.

Se puede agregar una ficha adicional a las llamadas de Desvío de llamada entrante, que se puede mostrar en el teléfonode la alerta.

6.7.2 Grupos de búsquedaUn grupo de búsqueda es un conjunto de usuarios, normalmente usuarios que administran tipos similares de llamadas, p.ej., un departamento de ventas. Una llamada entrante que desea hablar con Ventas puede sonar en un número, pero lallamada se puede responder en cualquier número de extensiones de los miembros del grupo de búsqueda.

Se admiten cuatro modos de presentación de llamada en IP Office;

· SecuencialUna extensión a la vez secuencialmente comenzando siempre por la parte superior de la lista.

· ColectivaTodas las extensiones del grupo de búsqueda simultáneamente.

· RotatoriaInicio con la extensión de la lista inmediatamente siguiente a la extensión que respondió la última llamada delgrupo de búsqueda.

· Con mayor tiempo de esperaInicio con la extensión que ha estado libre durante más tiempo.

Se ha agregado una opción, "Asignar llamada a respuesta de agente", que significa que las aplicaciones CTI siemprenotificarán correctamente los detalles de la llamada que está alertando. La opción "Asignar llamada a respuesta deagente" garantiza que la llamada al principio de la cola es la que se responde primero siempre.

Si todas las extensiones del grupo de búsqueda están ocupadas o no responden, se puede usar otro grupo de búsqueda,llamado Grupo de sobreflujo, para aceptar las llamadas. Se puede configurar un tiempo de sobreflujo para estipular eltiempo de cola de una llamada antes de pasarla al Grupo de sobreflujo (se puede configurar para llamadas individuales opara todas las llamadas del grupo). El sistema puede cambiar el estado de los usuarios que no responden a una llamadadel grupo que se les presente. El usuario se puede poner en recapitulación ocupado, ocupado no disponible odesconectado. El cambio de estado se puede configurar por usuario y el uso de esta opción se puede configurar porgrupo de búsqueda.

Fuera del funcionamiento normal, un grupo de búsqueda se pueden poner en dos modos especiales: servicio nocturno yfuera de servicio.

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En servicio nocturno las llamadas se presentan a un grupo de servicio nocturno. Se puede controlar automáticamenteconfigurando un perfil de hora, que define las horas de funcionamiento del grupo principal, o manualmente, con uncódigo de función de teléfono.

El servicio nocturno alternativo que utiliza un perfil de hora ya no se aplica al grupo de búsqueda ya configurado en Fuerade servicio.

El modo Fuera de servicio se controla manualmente desde un teléfono. Mientras se está en este modo, las llamadas sepresentan al grupo Fuera de servicio.

El correo de voz también se puede usar en conjunción con los grupos de búsqueda para aceptar todos los mensajesrelacionados con el grupo, reproducir un anuncio cuando el grupo de búsqueda esté en los modos Servicio nocturno oFuera de servicio y ofrecer anuncios mientras una llamada está en espera en una cola. Para el correo de voz interno useuna opción de difusión proporcionada. Esta función alterará el funcionamiento del buzón de correo de voz para que lanotificación del mensaje solo se desactive para cada miembro del grupo de búsqueda cuando recuperen su propia copiadel mensaje.

6.7.3 Grupos de búsqueda distribuidos de redes multisitio/redes de comunidad pequeña(SCN)Los grupos de búsqueda de una Red de comunidad pequeña pueden incluir miembros ubicados en otros sistemas dentrode la red.

Nota: los grupos de búsqueda distribuidos no se admiten para su uso con CCC o CCR.

6.7.4 Servicio nocturnoCuando hay un grupo de búsqueda en el modo Servicio nocturno, el grupo de búsqueda se desactiva temporalmente. Laspersonas que llaman al este grupo de búsqueda:

· Pasarán a un grupo de reserva para servicio nocturno usado para brindar cobertura, por ej. pasar las llamadas auna extensión con personal o a un número externo

· Escucharán el saludo de fuera de horario si el correo de voz es operativo

· Recibirán el tono de ocupado

Un usuario que marca el código corto adecuado, cualquier extensión o los usuarios específicos pueden poner o sacar a ungrupo de búsqueda del modo del servicio nocturno.

6.7.5 Perfiles de horaLos perfiles de hora pueden utilizarse para definir el horario de atención telefónica de un usuario, servicio, grupo debúsqueda, ruta de costo menor o puente de conferencia'. Por ejemplo, un perfil de hora puede utilizarse para dirigirllamadas de grupos de búsqueda a la extensión de una persona o a un correo de voz fuera de las horas operativas, opara aplicar diferentes rutas de menor costo durante diferentes horas del día para aprovechar las tarifas de llamadas máseconómicas. Pueden crearse entradas de horas múltiples de modo que un perfil de hora pueda utilizarse para definirhorarios específicos durante el día, por ejemplo: 09:00 a 12:00 y 13:00 a 17:00. Fuera del perfil de hora, las llamadaspueden ser redirigidas según la configuración. Las llamadas conectadas en el momento que el perfil de hora cambia no seinterrumpirán porque el cambio sólo afecta el enrutamiento. Las llamadas de datos se interrumpirán debido a que elperfil de hora queda fuera de servicio, pero se iniciará una nueva llamada de datos si así se especifica. Los perfiles dehora pueden basarse en fechas específicas del calendario para tener en cuenta días festivos y otros eventos.

6.7.6 Cola

La puesta en cola permite que las llamadas para un grupo de búsqueda queden en la cola cuando todas las extensionesen la lista de extensiones del grupo están ocupadas. Cuando una extensión se libera la llamada en cola se presenta. Ladefinición de las llamadas en cola ahora incluye las llamadas timbrando y las llamadas esperando a timbrar. El límite decola se puede establecer para controlar una cantidad máxima de llamadas a esperar en un grupo de búsqueda.

Mientras están en cola, si el correo de voz es operativo, la persona que llama escuchará los anuncios para este grupo debúsqueda.

6.7.7 AnunciosLos anuncios de grupos de búsqueda están separados de la cola del grupo de búsqueda y se pueden usar incluso si lacola está desactivada. Ahora, Embedded Voicemail también admite los avisos de grupos de búsqueda, además deVoicemail Pro.

Asimismo, se pueden configurar las horas del primer anuncio, del segundo anuncio y entre anuncios repetidos.

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Funciones: Administración de llamadas entrantes

6.8 Funciones de Contact Center

Los Contact Centers tienen necesidades específicas para notificar la forma de administración de las llamadas y seexaminan en una sección independiente de la descripción del producto. La administración básica de los requisitos detelefonía de un Call Center es una parte estándar de IP Office desde Distribución automática de llamadas (ACD) y Cola dellamadas para los agentes que inician sesión y seleccionan los grupos a los que prestan sus servicios.

6.8.1 Iniciar sesión

Una función de agente de contact center, se requiere el inicio de sesión antes de que el agente pueda hacer o recibirllamada de su teléfono. Se puede especificar un período de inactividad en inicio de sesión que indicará por cuánto tiempouna extensión puede estar inactiva antes de que se cierre automáticamente la sesión del usuario, asegurando que unaextensión no quede con la sesión iniciada y que las llamadas no queden sin responderse.

6.8.2 Monitorizar llamadasUn usuario puede supervisar las llamadas de otras personas al escucharlas. Esta función no está disponible de formapredeterminada en la configuración del sistema. Existe la opción de tener una indicación de tono alto cuando se usa lasupervisión. El usuario solamente puede escuchar, no puede hablar en la conversión que se supervisa.

6.8.3 Adquirir llamada

Función

· Tomar una llamada actualmente conectada a otra extensión. Esta función también se llama "Robo de llamada".

Ventajas

· Ayudar a un compañero que le pide que tome usted la llamada.

DescripciónLa función Adquirir llamada se puede configurar como un código corto especial o se puede programar en un botón de unteléfono IP o digital de Avaya con botones programables. El uso de la función está sujeto a la configuración de control deintrusión de IP Office; el usuario que adquiere la llamada se debe configurar para que pueda inmiscuirse y el usuario cuyallamada se adquiere se debe configurar para que pueda ser inmiscuida. Adquirir llamada funciona de dos formas,invocada con o sin un número:

Sin un valor en el campo número

· Esto permite al usuario recuperar una llamada que estaba sonando en su teléfono pero que ahora está sonandoen otro teléfono, por ejemplo en un destino de Buzón de voz o Reenviar por falta de respuesta. La configuraciónde Inmiscuirse no se comprueba y la llamada se puede recuperar incluso si ya se ha respondido.

· Si la última llamada a este usuario ya no está sonando o está conectada al sistema, se producirá un error en lafunción.

Con un número, donde el número es el número de teléfono de un usuario que tiene actualmente la llamada a adquirir.

· Si el usuario tiene una llamada entrante o en espera Adquirir llamada actuará como el código corto Extensión decaptura de llamada y el usuario que está ejecutando Adquirir llamada se conectará a la llamada entrante/enespera más antigua.

· Si el usuario tiene una llamada conectada sin ninguna llamada en espera y la configuración de Inmiscuirse de losdos usuarios lo permite, la llamada se conectará al usuario que está ejecutando Adquirir llamada y sedesconectará del otro usuario.

· Si el usuario no tiene ninguna llamada se producirá un error en la función.

6.8.4 Alerta de umbral de colaCuando la cantidad de llamadas en cola en un grupo de búsqueda exceden un umbral, el sistema se puede configurarpara alertar a un puerto de extensión analógico seleccionado. Generalmente el usuario para alertar será un timbre fuerteu otro dispositivo de alerta. La alerta no representa una llamada real.

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6.9 Miscelanea de funciones6.9.1 Llamadas en conferenciaLas llamadas se pueden poner en espera y se puede crear una conferencia con las aplicaciones del teléfono o delescritorio. Se pueden agregar miembros adicionales a la conferencia; sin embargo, una sola conferencia no puede tenermás de 64 miembros.

Para IP500 e IP500 V2, la capacidad total de conferencia es de 128 canales. De forma alternativa, podrían ser 2conferencias de 64 usuarios, 3 conferencias de 42 usuarios o cualquier otra combinación (un máximo de 64 participantespor llamada en conferencia).

Solo se permiten dos llamadas en conexión a través de enlaces analógicos en una sola conferencia.

Para obtener más información sobre la administración de llamadas en conferencia, consulte el capítulo Audioconferencias.

6.9.2 Coaching/intrusión silenciosa/anuncio discretoEsta función está disponible con Essential Edition, Preferred Edition y Advanced Edition.

La intrusión silenciosa o el anuncio discreto puede ser eficaz en un escenario donde un soporte de secretaria/administración se inmiscuye en una llamada de su jefe para susurrarle que un cliente muy importante está esperando. Eljefe escucha a su secretaria mientras habla con la persona que realiza la llamada, pero este no podrá escuchar a lasecretaria.

Función

· Permite la interrupción o inclusión de un supervisor o compañero de trabajo para unirse a una llamada sin queuna persona que llama de forma externa escuche la conversación.

Beneficio

· Se usa en escenarios de centro de llamadas y con otras aplicaciones entre empleados. Admite la interrupción oinclusión de un supervisor en una llamada en vivo para hablar con un agente sin que la persona que llama deforma externa escuche la conversación. Esto es útil cuando el agente necesita compatibilidad de coaching/capacitación o cuando el supervisor necesita inmiscuirse para dar instrucciones a un agente. La persona quellama puede seguir hablando con el agente, pero dicha persona no escuchará lo que dice el supervisor. El agentepodrá escuchar a la persona que llama y al supervisor.

Descripción

La función permite que los usuarios en una llamada se "inmiscuyan" y escuchen, según la configuración de los usuariosfinales, es decir, ya sea que se use la intrusión de coaching o anuncio discreto. La intrusión de coaching y anunciodiscreto no se puede realizar en un usuario inactivo. Se puede realizar para llamadas internas o con llamadas externas.Esta función se activa mediante IP Office Manager para cada usuario de IP Office. Solamente usuarios autorizadospueden usar la función de coaching/discreción. La configuración predeterminada está desactivada.

6.9.3 Marcar al capturar

También llamada "línea de soporte técnico". Marca automáticamente una extensión específica cuando se descuelga elteléfono. Esta facilidad se usa normalmente en áreas de recepción no monitorizadas o para sistemas de entrada depuertas para que los visitantes obtengan asistencia de forma sencilla.

6.9.4 Operación de desconexiónLa estación del teléfono descolgado está diseñada para los usuarios que desean que su teléfono analógico funcione comoun teléfono digital o IP, para aislar el estado de inactividad del teléfono del usuario del estado de teléfono colgado. Estaes una función útil cuando se utiliza Avaya one-X™ Portal for IP Office, Phone Manager o SoftConsole para supervisar elestado del teléfono al usar un auricular en un teléfono analógico y con la supervisión de llamada y el marcado desdeAvaya one-X™ Portal for IP Office, o SoftConsole.

6.9.5 E911 / Llamada de emergencia

Es un servicio específico para Norteamérica. Cuando se conecta una llamada de emergencia, IP Office ofrece informaciónde la persona que llama a una unidad de interfaz de línea externa. Esta unidad externa realiza una traducción de númeroa texto y la reenvía a la oficina de los servicios de emergencia para identificar claramente la ubicación origen de lallamada.

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Funciones: Miscelanea de funciones

6.10 Códigos cortos del sistemaLos códigos de acceso se utilizan como comandos de IP Office para realizar cambios para el usuario, grupo o sistema, porlo que deben configurarse y, para ello debe, tenerse en cuenta la seguridad. Es posible que el comando deba incluirinformación adicional, como por ejemplo, para la remisión, el número de teléfono al que se debe realizar la remisión. Loscódigos de acceso son una forma flexible y rápida de configurar determinadas funciones. IP Office cuenta con códigos deacceso proporcionados de forma predeterminada en el sistema, o códigos más avanzados que deben ser programadospor el administrador del sistema.

Ejemplos El método que detalla la lista de configuraciones de los códigos de acceso incluye los campos de códigos de accesoseparados por una barra inclinada (/).

· *17/?U/Recolección de correo de voz Al marcar *17, el usuario se conecta con el correo de voz.

· *14*N#/N/Sígueme hasta Al marcar *14*210# desde su propia extensión, las llamadas se redirigen a la extensión 210.

Marcado de códigos de acceso Los siguientes tipos de códigos de acceso se aplican al marcado en el conmutador. El resultado podría ser: que IP Officerealice una acción, que se modifiquen las configuraciones del usuario o que se marque un número. A continuación, sepresentan en el orden de prioridad en el que se utilizan cuando los usuarios marcan un número.

Códigos de acceso de usuarios Únicamente para uso por parte del usuario específico. Códigos de usuario correspondientes a derechos/restricciones de los usuarios Están disponibles para los usuarios vinculados con los derechos o restricciones de usuarios en los que estánconfigurados. Pueden anularse por medio de códigos de acceso individuales.

Los códigos de acceso correspondientes a derechos y restricciones de los usuarios sólo se pueden aplicar a losnúmeros que marca el usuario. Por ejemplo, no se aplican a las llamadas que el usuario remite. Códigos de acceso del sistema Están disponibles para todos los usuarios del sistema IP Office. Pueden anularse por medio de códigos de acceso deusuarios o de derechos del usuario.

Códigos de acceso para después del marcado Cuando alguno de los códigos de acceso mencionados anteriormente deriva en el marcado de un número, puedenaplicarse más códigos de acceso al número que se marcará. Para hacerlo, se utilizan los siguientes tipos de códigos deacceso.

Códigos de acceso ARS (selección de ruta alternativa) El código de acceso que coincide con el marcado puede determinar que el número debe transferirse a un formularioARS. El formulario ARS puede especificar qué rutas deben utilizarse para la llamada utilizando más códigos de accesocoincidentes y ofreciendo la opción de utilizar otros formularios ARS, según otros factores como el tiempo y ladisponibilidad de rutas.

Códigos de acceso TNS (Selección de red de tránsito) Se utilizan en troncales ISDN para utilizar AT&T como proveedor. Se aplican a los dígitos que se presentan tras elproceso de cualquier otro tipo de código.

Códigos de acceso de números entrantes En determinados tipos de troncales, se pueden aplicar códigos de acceso a los dígitos entrantes que se reciben con lasllamadas.

Códigos de acceso de línea Estos códigos de acceso se utilizan para traducir los dígitos entrantes que se reciben con las llamadas. La etapa en laque se aplican depende de los tipos de línea y puede anularse por medio de una coincidencia de número de extensión

El conjunto completo de comandos de códigos de acceso se detalla en IP Office Manager. Consulte los documentos deconfiguración del producto para obtener más detalles sobre cómo configurarlos.

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Telefonía IP

Capítulo 7.

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7. Telefonía IPLa innovación tecnológica está cambiando la forma de comunicarnos. Esta vez llega para modificar la forma detransmisión de las llamadas telefónicas. Ofrece varias nuevas capacidades que cambian el significado de la frase llamadade teléfono gracias al uso del Protocolo Voz por Internet (VoIP). Básicamente, VoIP significa "voz transmitida por una redde paquetes de datos". VoIP se conoce a menudo como Telefonía IP porque usa los protocolos IP para posibilitar mejorescomunicaciones de voz en todo el mundo, siempre que se hayan proporcionado las conexiones IP. La telefonía IP une lasdiferentes ubicaciones de una empresa , incluidos los trabajadores móviles, en una sola red de comunicacionesconvergida. Las llamadas de teléfono que usan VoIP van más allá de todo lo posible en el pasado. Cuando se trata de lasllamadas telefónicas, VoIP ofrece una gama de servicios de soporte y funciones inigualables en el mundo de la telefonía,pero por encima de todo, ofrece un coste reducido.

¿Cómo funciona VoIP?

El protocolo Voz por Internet significa básicamente lo que el acrónimo dice: la voz viaja por un protocolo de Internet.Protocolo de Internet hace referencia al tipo de normas que usa la red para enviar y recibir señales. La telefonía IPtrabaja convirtiendo las comunicaciones de voz en paquetes de datos. De forma práctica, se ejecuta en la populartecnología LAN de Ethernet (red de área local) que actualmente admite más del 96 por ciento de las LAN de empresa.

Telefonía de conmutación de circuito o multiplexada de división de tiempo

Antes de las redes digitales con el despegue de Internet, todos teníamos que usar los "Servicios de telefoníaconvencional" (POTS). Estos servicios se ejecutan sobre una red llamada Red pública de telefonía conmutada (PSTN). LaPSTN está persente desde la invención del teléfono en forma analógica o digital con tecnología de conmutación decircuito, donde las llamada de teléfono obtiene un uso bidireccional exclusivo de un cable (o circuito) mientras la llamadaestá en curso. Dado que el circuito es exclusivo de cada conversación, PSTN y los intercambios privados de sucursales(PBX) se deben adaptar para dar cabida a la demanda pico y ofrecer los suficientes circuitos disponibles para todas lasconversaciones previstas. Éste no es un enfoque flexible y el resultado es una gran inversión en infraestructura que lascompañías telefónicas tiene que recuperar, mediante el coste de las tarifas de acceso y de las llamadas. Internet hacambiado este panorama: ya que los servicios de datos han reducido las tarifas de acceso y permitido "viajar gratis" poruna red de datos multiuso.

Telefonía de conmutación de paquete

A diferencia de las conexiones de conmutación de circuito, que siempre requieren el uso de circuitos bidireccionalesdedicados para la duración de una llamada, la tecnología VoIP ha permitido a la telefonía y a otros servicios y funcionesnuevos y novedosos ejecutarse por redes fijas e inalámbricas, incluidas las redes privadas de área local. Estos tiposnuevos de red usan protocolos de conmutación de paquete. VoIP de conmutación de paquete pone señales de voz en lospaquetes. Junto con las señales de voz, los paquetes de VoIP incluyen las direcciones de red del remitente y del receptor. Los paquetes VoIP pueden atravesar cualquier red compatible con VoIP. A lo largo del camino, pueden elegir rutascompartidas alternativas, ya que la dirección de destino se incluye en el paquete. El desvío de los paquetes no dependede ninguna ruta de red concreta, lo que significa que los proveedores de red pueden ofrecer un servicio fiable a unafracción del coste de los proveedores de conmutación de circuito.

¿Qué ventaja ofrece IP Office?

IP Office puede ofrecer compatibilidad con PSTN, SIP, POTS, los teléfonos digitales multiplexados de división de tiempo Ylos teléfonos IP digitales, todo en el mismo sistema. Esto significa que no tiene que abandonar el pasado para alcanzar elfuturo, IP Office permite la coexistencia de todas las tecnologías. IP Office se conecta a PSTN y a los troncales IP (elequivalente de VoIP) para ofrecer una función PBX "híbrida": donde tanto las tecnologías heredadas como las futuras sepueden usar juntas para minimizar los costos de operación y optimizar comunicaciones profesionales de voz y datos.

IP Office tiene teléfonos digitales integrados en las tecnologías TDM e IP que ofrecen la misma interfaz de usuarioproporcionando una elección flexible de solución que puede combinar, por ejemplo, teléfonos TDM en la oficina yteléfonos IP en un emplazamiento remoto o en casa. Con la elección de los teléfonos IP, incluidos los teléfonos reales yvirtuales (software), IP Office puede llevar las comunicaciones a un nuevo nivel.

Comprar IP Office significa elegir: puede usar las capacidades POT o VoIP puras de IP Office o ambas al mismo tiempo, loque permite una transición tecnológica perfecta de su empresa sin la molestia de tener que elegir entre las dos ahora.

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Telefonía IP:

IP Office y telefonía IP

Para utilizar VoIP, IP Office usa protocolos de señalización llamados H.323 y el Protocolo de iniciación de sesión (SIP) quepermite a IP Office establecer conexiones extremo a extremo para la ruta de voz a través de la red IP. Garantiza quecada extremo de la conexión es capaz de transmitir y recibir voz y proporciona a la red las direcciones para latransmisión de paquetes extremo a extremo. IP Office también permite la conexión entre las diferentes tecnologíastraduciendo las señales que sua, por ejemplo, es posible que un teléfono analógico desee conectarse con un destinoVoIP. Esto requiere la traducción de las señales y de la transmisión de voz: IP Office la realiza fácilmente, ya quecontiene elementos tecnológicos llamados puertas de enlace y selectores de equipos que permiten la traducción.

Con un sistema de telefonía convencional se enchufa el teléfono TDM analógico o digital al enchufe de una extensiónconectada a su PBX o Sistema clave. Con telefonía IP conecta el teléfono IP a IP PBX a través de LAN. Existen dos tiposbásicos de teléfonos IP:

· Un teléfono físico, con una apariencia muy similar a la de los teléfonos estándar (IP Hard Phone)

· Una aplicación de software (IP Office Video Softphone) que se ejecuta en el equipo del usuario, lo que permite usarun auricular o micrófono para realizar y recibir llamadas desde cualquier sitio si tiene conexión IP

La telefonía IP ofrece la ventaja de permitir la implementación de las extensiones tanto local como remotamentemediante el uso de los servicios de desvío de IP e IP VPN.

Al hacer uso de la telefonía IP, existen una serie de consideraciones centradas en los datos, como qué tipos de datostienen prioridad en la red IP cuando hay una controversia. Esto se configura con "calidad de servicio" IP/TCP y no sedebería ignorar. En situaciones donde la banda ancha de LAN es limitada, se debería usar un conmutador LAN capaz deofrecer calidad de servicio para garantizar que se transmiten los paquetes de voz con la prioridad necesaria por la red. Sino es así, la conversación transportada por IP aparece cortada (debido a los retardos) o tiene retardos inaceptablesintroducidos en la conversación (latencia y vibración). Con los IP hardphones no es necesario usar Power over Ethernet(PoE) ni que los teléfonos tengan fuentes de alimentación de teléfono local, ya que los teléfonos IP ya no son alimentadospor IP Office ( existe una lista de opciones PoE autorizadas por Avaya al final de esta sección).

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7.1 Puertas de enlace, equipos selectores y H.323 - Perspectiva general dela tecnologíaIP Office usa el protocolo de señalización H.323 que tiene los siguientes componentes arquitecturales

· Los teléfonos son dispositivos de punto final del servicio H.323 que pueden admitir llamadas de audio. Otrostipos de dispositivos H.323 pueden admitir vídeo como parte de H.323

· Las puertas de enlace ofrecen traducción de medios para poder realizar llamadas a dispositivos no H.323, porejemplo, un teléfono analógico o la red pública para conectarlos a un dispositivo H.323.

· Los equipos selectores controlan el procesamiento y la seguridad de las llamadas para los dispositivos H.323

· Unidades de conexión multipunto (MCU) para conferencias agregando secuencias de medios

Estos elementos se agrupan en lo que se conoce como zona H.323 (una zona es análoga a un PABX). Cada zona tiene unsolo equipo selector que se puede considerar como el cerebro de las transacciones del sistema con la distribución dellamadas, el control de llamadas y la administración de recursos. En el encendido, los teléfonos IP, las puertas de enlacey la MCU realizan solicitudes de registro al selector de equipos que las autentifica (acepta o rechaza) para convertirlos enmiembros de la zona. Una vez aceptado, el teléfono que solicita realizar una llamada envía un mensaje de configuraciónde llamada al selector de equipos que determina cómo desviar la llamada y envía una alerta al teléfono llamado o, si lallamada es para un teléfono no H.323, establece la llamada a través de una puerta de enlace de la zona.

El diseño de los sistemas de telefonía IP sigue los estándares abiertos. Los teléfonos IP, las puertas de enlace y losselectores de equipos digitales admiten la norma H.323 y es eso lo que permite a dispositivos de diferentes fabricantessu funcionamiento conjunto. IP Office tiene una puerta de enlace integral opcional (módulos de compresión de voz) yfuncionalidad de selector de equipos necesarias para ofrecer una solución de telefonía IP completamente funcional.

7.2 SIP: protocolo de inicio de sesiónIP Office admite SIP, que es un protocolo de señalización usado para crear conexiones orientadas hacia la sesión entredos o más ubicaciones de una red IP. La conexión SIP se un servicio ofrecido por un ITSP (Proveedor de servicios detelefonía por Internet) que permite a las empresas con IP Office instalado usar Voz por IP (VoIP) fuera de la red de laempresa con la misma conexión que en Internet.

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Telefonía IP: SIP: protocolo de inicio de sesión

7.3 Funciones de telefonía IP· Selector de equipos

El selector de equipos de IP Office permite el registro de hasta 384 extensiones IP en IP500, menos el númerode teléfonos TDM analógicos y digitales ya configurados en el sistema.

· Puerta de enlaceEl Módulo de compresión de voz ofrece la función de puerta de enlace H.323 que permite a las extensiones IPrealizar llamadas a otros dispositivos no IP. El número máximo de llamadas simultáneas se limita al número decanales disponibles en el Módulo de compresión de voz. IP Office se debe adaptar con un Módulo de compresiónde voz opcional para habilitar la telefonía IP:

· Supresión de silencioSupresión de silencio es una técnica usada para obtener el mejor uso de la banda ancha disponible, como laconexión por la cual escucha la persona que llama, sin hablar. Supresión de silencio funciona enviandodescripciones del ruido de fondo, en lugar de el ruido en sí mismo, durante intervalos en la conversación, lo quereduce el número y la frecuencia de paquetes de voz enviados por la red. El ruido de fondo es muy importantedurante una llamada telefónica. Si ruido, la llamada se escucharía poco natural y daría una percepción de pocacalidad.

· CompresiónIP Office admite una amplia gama de normas de compresión de voz, incluida G.711, G.729a y G.722. El métodode compresión se puede establecer automáticamente en una base por llamada o configurada en una base deextensión individual.G.722 es compatible con V8 en troncales SIP, los conjuntos de la serie 9600, conjuntos de la serie 96x1,teléfonos de conferencia B179, IP Office Video Softphone, teléfonos IP 1100/1200 y teléfonos SIP de terceros .G.722 no es compatible para los conjuntos series 5600 y 1600.

· Inicio rápidoSi una extensión admite la función de inicio rápido, ésta reduce la sobrecarga de protocolos, lo que permiteestablecer una ruta de audio de forma más rápida.

· DTMF fuera de bandaCuando se configura DTMF fuera de banda en una extensión IP, la extensión enviará una señal al otro extremode la conexión con los dígitos que un generador local DTMF tiene que generar en nombre de la extensión IP queenvía la señal. Esto es útil cuando se navega por sistemas de correo de voz externos y operadores automáticos.

· Ruta de medios directosRuta de medios directos permite desviar la ruta de voz entre dos extensiones IP (configuración después dellamada) directamente entre sí. Esto permite al sistema IP Office liberar los recursos de compresión de vozdespués de establecer la conexión extremo a extremo, lo que permite usar los recursos de la forma máseficiente.

· Creación automática de extensionesIP Office puede crear automáticamente una entrada de extensión para nuevos teléfonos IP agregados a la redde área local. En los casos donde la red de área local no sea segura esta función se puede deshabilitar, perosimplifica la instalación de los sistemas de teléfono IP

· Transporte de fax (propietario Avaya)Transporte de fax permite desviar las llamadas de fax por enlaces VoIP entre sistemas de IP Office en una red IPcon un protocolo de transporte de propietario de IP Office.

· Transporte de fax T.38 IP Office asmite el protocolo estandarizado "T.38" para transportar llamadas de FAX entre IP Office y enlaces opuntos finales SIP. T.38 solo se admite en el hardware de IP Office 500. Requiere equipar IP Office con losmódulos VCM 32 o VCM 64.

T.38 permite la transmisión fiable de mensajes de fax por un canal IP independientemente del códec usado parala comunicación de voz.

Plataformas admitidas: IP500, IP500 V2 únicamente, se deben adaptar con los módulosVCM32 o VCM64.

Tipos de enlace admitidos: SIP

Extensiones admitidas: SIP

Niveles de transporte T.38 admitidos: UDPTL (con corrección opcional de errores de redundancia).

Versiones T.38 admitidas: 0-3

Tipos de llamadas admitidas: Llamadas de voz, en transición a difusión por fax a la detección detonos de fax.

Llamadas que se negocian como fax únicamente

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· Repliegue de fax T.38 (nuevo en versión 8)Los troncales SIP y las extensiones SIP pueden configurar ahora la "compatibilidad de transporte de fax" a"repliegue T38", de modo que las llamadas de fax salientes usen fax T38, pero cuando el destino al que se llamano admite T38 y rechaza la llamada, se envía una nueva invitación para el transporte de fax en G.711. Lasllamadas de audio entrante que detectan tonos de fax también inician el transporte de fax mediante el repliegueT.38. Esto permite que IP Office admita implementaciones adicionales donde es posible que el fax T.38 no estédisponible universalmente.

· Mostrar nombre de directorio en llamadas troncales SIP entrantes (nuevo en versión 8)IP Office Manager ahora incluye una opción de configuración que permitirá la selección del nombre de CLID o dedirectorio como la pantalla predeterminada para llamadas entrantes. En versiones anteriores de IP Office,solamente la visualización de CLID se admite en troncales SIP para llamadas entrantes. Esto mejora laexperiencia del usuario de IP Office al proporcionar la flexibilidad para seleccionar entre la personalización de lavisualización con el nombre de directorio personal o sistema, y ver la CLID predeterminada.

· CLIR mejorado (nuevo en versión 8)Activa los encabezados PAI y privacidad del troncal SIP de forma predeterminada y da formato "Desde, PAI yprivacidad". Esta función permite el anonimato de la persona que llama y el participante de la llamada mientrasproporciona la facturación necesaria e información de capacidad de rastreo (servicios E911) en la red. Estamejora alinea la funcionalidad con las pautas de implementación descritas en la recomendación técnicaSIPconnect 1.1.

· Los primeros medios y la compatibilidad con troncales SIP PRACK (nuevo en versión 8)se pueden configurar para admitir los primeros medios al agregar el encabezado "100rel a Supported" en

INVITE: Esto permite la compatibilidad para anuncios en banda, como: marca de proveedores de larga distanciade descuento o múltiples; comodidad para la persona que llama en cuanto a las indicaciones de progreso cuandolos tiempos de espera extraordinarios son inherentes en el escenario de la llamada, por ejemplo, cuando seintenta ubicar un teléfono celular; así como también, la capacidad de proporcionar un timbrado específico delpaís y otros tonos de progreso. Esta función también facilita la capacidad de configurar conferencias en eldominio IP antes de responder la llamada, por ejemplo, en ciertos escenarios de grabación de llamadas o paralas llamadas de conferencia de marcadores automáticos en agentes.

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Telefonía IP: Funciones de telefonía IP

7.4 Compatibilidad de punto final SIPEl protocolo de inicio de sesión (SIP) es un protocolo de señal abierta para establecer cualquier tipo de sesión decomunicación en tiempo real. La sesión de comunicación puede incluir voz, video o mensajería instantánea, y puedeocurrir en uno de los tantos dispositivos que la gente usa para comunicarse: computadora portátil, PDA, teléfono celular,cliente IM, teléfono IP, etc. SIP se desarrolló en el grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF) mediante laparticipación común de varios proveedores, incluido Avaya.

Avaya IP Office admite SIP para las funciones de telefonía para permitir el uso de terminales SIP basados en el estándarpara la comunicación por voz y fax. En sistemas SIP puros, IP Office expande el conjunto de funciones más allá delestándar SIP, ofreciendo una cantidad de funciones de IP Office también en los terminales SIP, que brindan un sistemarico en funciones que un servidor SIP puro basado en el estándar SIP solamente no puede proporcionar. Con eso, IPOffice ofrece doble beneficio, es compatible con teléfonos IP basados en el estándar y ofrece una cantidad de funcionesde modo consistente entre terminales SIP, digitales y de Avaya.

La implementación de terminales SIP IP Office se crea en dos componentes SIP principales: Agentes de usuario SIP, ycomponentes de servidor SIP.

Componentes SIP

Terminales SIP (Agentes de usuario)Los agentes de usuario (UA) son aplicaciones en los terminales SIP (como un teléfono SIP, teléfono celular, PDA oestación de trabajo) que se interconectan entre el usuario y la red SIP.

Servidores SIPIP Office implementó la funcionalidad requerida de los servidores SIP que se mencionan a continuación, no sólo paraproporcionar compatibilidad con los terminales SIP sino también para permitir la interoperabilidad completa entre losterminales SIP, otros teléfonos IP basados en H.323, teléfonos digitales y analógicos así como líneas troncales IP Office(Analógicas, digitales o basadas en SIP)

Los servidores SIP proporcionan información centralizada y servicios de activación en un ecosistema SIP. Los principalesservidores SIP y sus funciones se resumen aquí. IP Office proporciona las funciones requeridas de los siguientes dosservidores para la comunicación por voz y FAX.

· Servidor Registrar Cuando los teléfonos IP SIP están en línea, deben asegurarse de que otros sepan que están disponibles paratomar y realizar llamadas. Registrar autentica y registra el teléfono IP (con frecuencia relacionado directamentecon un usuario específico) cuando está en línea, posteriormente almacena información en las identidades lógicasdel teléfono.

· Servidor Proxy Un servidor proxy toma las solicitudes SIP, las procesa y las transfiere mientras envía respuestas a otrosservidores SIP o dispositivos. Un servidor proxy puede actuar como un servidor y un cliente, y puede modificaruna solicitud SIP antes de transferirla. Un proxy está involucrado en el montaje y desmontaje de una sesión decomunicación. Después de que los agentes de usuario establecen una sesión, las comunicaciones ocurrendirectamente entre las partes.

Las funciones de los siguientes dos servidores SIP por lo general están disponibles por medio de IP Office utilizando lafuncionalidad de IP Office existente. Por lo tanto, mientras que se proporciona la función, por ejemplo, permitir el usocompartido de la oficina de trabajo (también para los usuarios que utilizan un terminal SIP) en una red de comunidadpequeña, se utiliza una metodología consistente entre los terminales SIP y no SIP para brindar esas funciones.

· Servicio de ubicación Como los usuarios transitan, la red debe estar al tanto continuamente de sus ubicaciones. El servicio deubicación es una base de datos que realiza el seguimiento de los usuarios y sus ubicaciones. El servicio deubicación obtiene entrada del servidor registrar y proporciona información clave a los servidores proxy y deredirección. IP Office proporciona compatibilidad con el uso compartido de la oficina de trabajo, brindando unafuncionalidad similar pero trabajando de modo consistente entre los terminales SIP y no SIP.

· Servidor de redirección Si los usuarios no están en sus dominios principales, las sesiones ligadas a ellos se deben redireccionar a ellos.

El servidor de redirección asigna un solicitud SIP destinada para un usuario al dispositivo "más cercano" alusuario. En IP Office, las funciones reenvío de llamada y seguimiento se utilizan para proporcionar de nuevo unafuncionalidad consistente entre todos los tipos de terminales.

Funcionalidad compatible con los terminales SIP en IP OfficeLos terminales SIP son compatible con IP Office para la comunicación por voz (Audio) y Fax (T.38).

Esto permite el uso de teléfonos IP compatibles con el estándar, que utilizan el estándar SIP abierto, brindan a losclientes una opción de terminales de distintos fabricantes, incluso dispositivos de aplicación específica como teléfonos deconferencia, teléfonos para hotel o adaptadores de terminal.

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Para utilizar un terminal SIP que no es de Avaya con IP Office, se necesita una "licencia para terminales IP de terceros".Esta licencia seguirá admitiendo terminales basados en el estándar H.323, pero también se requerirá para los terminalesSIP genéricos en IP Office. Los teléfonos SIP de Avaya IP Office utilizan la licencia para terminales IP.

La compatibilidad con los terminales SIP se integra completamente en la versión principal de IP Office. No se necesitanotros componentes. Los terminales SIP necesitarán la capacidad del módulo VCM en IP Office al igual que cualquier otroteléfono IP.

Junto con los teléfonos SIP, los adaptadores del terminal SIP son compatibles para conectar teléfonos analógicos yaparatos de FAX. Esto ofrece una flexibilidad para admitir aparatos de FAX y Audio/T.38

Las extensiones SIP funcionan como cualquier otra extensión de IP Office: Esto significa que

· Puede hacer y recibir llamadas en cualquier otra extensión, independientemente del tipo de extensión

· Ofrecen medios de extremo a extremo al igual que cualquier otro teléfono IP en IP Office. En el caso de lasllamadas entre dos extensiones SIP de una extensión SIP y un teléfono IP de Avaya, el audio se transmite puntoa punto para las llamadas telefónicas básicas. (Conferencias etc. Sin embargo, se requiere un recurso VCM).Para obtener más información, consulte el capítulo "Módulos VCM"

· Puede utilizar códigos abreviados y códigos de autorización como cualquier otro teléfono

· La transmisión de los tonos de progreso de llamada en banda es realizada por IP Office

· Los teléfonos SIP deben registrarse en IP Office como cualquier otro teléfono IP; la autenticación puederealizarse con el nombre de usuario y la contraseña

· Las extensiones SIP admiten la "creación automática" en IP Office para que la instalación sea más rápida yeficiente. El registro correcto de un terminal consumirá una licencia de terceros.

· En una dirección IP pueden registrarse varias extensiones en IP Office y cada una utilizará una licencia. Estopermite la conexión de adaptadores de terminal SIP con más de un puerto analógico, brindando un número deextensión diferente a cada uno de los puertos.

Funciones avanzadas: Los terminales SIP son compatibles con un número de funciones extendidas de acuerdo con el "borrador de muestras delservicio SIP", conocido también como "Sipping-19". Incluye:

· Identificación de línea de llamada

· Retención/Retención para hacer una consulta

· Transferencia atendida/no atendida

· Mensaje en espera

· No molestar

· Agregar conferencia

Algunos teléfonos admiten varias líneas de llamada, lo que permite pasar fácilmente a otra llamada. Tenga en cuenta queno incluye "líneas en puente" o "líneas (externas)".

Se admite un gran número de funciones adicionales en IP Office mediante las teclas de activación de una Función. Estasfunciones incluyen pero no se limitan a:

· Remitir llamadas: Incondicionalmente/Ocupado/Sin respuesta

· Sígueme

· Retener/Liberar

· Música en espera

· Conferencias Meet-Me

· Participación en conferencias

· Volver a llamar cuando la línea está libre

Los terminales SIP también son compatibles con la integración de telefonía e informática “CTI” y aplicaciones como Avayaone-X™ Portal for IP Office: las siguientes funciones son compatibles con Avaya one-X™ Portal for IP Office y a través dela interfaz TAPI:

· Llamadas salientes (sin activación remota del altavoz/auricular)

· Colgar

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Telefonía IP: Compatibilidad de punto final SIP

· En espera

· Transferencia atendida/desatendida

· Conferencia (basada en IP Office)

· Recolección de correo de voz

· Configurar el reenvío/DND (basado en IP Office)

· Retener/Liberar (basada en IP Office)

Las funciones funcionan de manera similar a las funciones "CTI" en combinación con una teléfono analógico; por ejemplo,una llamada saliente primero sonará en el teléfono SIP y después de la conexión, se podrá realizar la llamada saliente.Avaya Phone Manager/ Phone Manager Pro y Soft Console actualmente no se admiten en combinación con los terminalesSIP.

Protocolo de inicio de sesiones· Rec. E.164 [2] - ITU-T Recomendación E.164: El plan de numeración de telecomunicación pública internacional

· RFC 2833 [7] - Carga RTP para los dígitos DTMF, tonos de telefonía y señales de telefonía

· RFC 3261 [8] - SIP: Protocolo de inicio de sesiones

· RFC 3263 [10] - Protocolo de inicio de sesiones (SIP): Ubicación de los servidores SIP

· RFC 3264 [11] - Un modelo de oferta/respuesta con protocolo de descripción de sesión (SDP)

· RFC 3323 [14] - Un mecanismo de privacidad para el protocolo de iniciación de sesión (SIP)

· RFC 3489 [18] - STUN - Transversal simple del protocolo de datagrama del usuario (UDP) mediante laconversión de dirección de red (NATs)

· RFC 3824 [24] - Usando los números E.164 con el Protocolo de iniciación de sesión (SIP)

· RFC 1889 – RTP

· RFC 1890 - Sonido RTP

· RFC 4566 – SDP

· RFC 3265 - Notificación del evento

· RFC 3515 - SIP Refer

· RFC 3842 - Espera de mensaje

· RFC 3310 – Autenticación

· RFC 2976 – INFO

· RFC 3323 - Privacidad para SIP (PAI) y draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)

Para ver los códecs compatibles, consulte el capítulo Estándares VoIP compatibles.

Aunque se tuvo mucho cuidado para cumplir con los estándares SIP, no se puede garantizar que todos los dispositivosque soliciten soporte de SIP funcionarán perfectamente. El estándar SIP evoluciona constantemente con la presentaciónde nuevas funciones y métodos. Además, mientras sean compatibles con el estándar, no todos los dispositivosimplementan todas las opciones del estándar, lo que hace que sea difícil y casi imposible predecir si un dispositivofuncionará - Avaya solamente confirmará las funciones de los dispositivos que probamos y publicará una lista de losdispositivos que se probaron, incluidos – si es necesario – los detalles de la implementación y la versión del softwareutilizado en ese dispositivo.

En el momento de la redacción, se probaron los siguientes dispositivos con éxito para la transmisión de audio o fax.

Teléfono SIP: · Polycom Soundpoint IP 320, IP 601

· Avaya serie 1100/serie 1200

· Teléfono de conferencia Avaya B179

Clientes SIP en los teléfonosmóviles:

· Cliente SIP de Nokia S60 v3 (por ejemplo, teléfono celular NokiaE61i)Versiones de MAC y Windows

Adaptadores de terminal SIPanalógico

· Quick Edition A10 ATA

· Patton M-ATA de una sola línea

· Innovaphone IP22, IP24, IP28

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Softphones SIP basados en PC: · CounterPath eyeBeam/X-Lite

Softphone · IP Office Video Softphone (con funciones avanzadas SIP): Norequiere una licencia de “estación SIP” pero funciona como partedel paquete de usuario.

Dispositivos habilitados paravideo

· Video de Avaya 1010

· Video de Avaya 1040 con MCU de cuatro participantes

· Polycom VVX 1500

· Grandstream GXV3140

Se proporcionará una lista en la base de conocimientos de IP Office y en http://support.avaya.com

Funcionalidad compatible con los terminales SIP en IP Office

IP Office: debido a que la versión 6.1 es compatible con la comunicación de video y audio para los dispositivos SIP.

Por lo tanto, es posible conectar un terminal de video a IP Office para una comunicación multimedia enriquecida:

Se admite video

· En un sistema IP Office localmente

· En una red de comunidad pequeña IP Office

· A una troncal SIP lista para video, por ejemplo, en Avaya Aura

Algunos escenarios de llamada típicos:

· En una llamada de video punto a punto en un sistema IP Office: Por ejemplo, una llamada de un VideoSoftphone a un sistema Avaya 1010 en la oficina de un gerente general.

· Video en una red de comunidad pequeña: Por ejemplo, las llamadas entre dos teléfonos Avaya 1010 en la sedecentral y una oficina remota en el SCN

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Telefonía IP: Compatibilidad de punto final SIP

· Videoconferencia que aprovecha el sistema de videoconferencia Avaya 1040. Un usuario puede utilizar el 1040mientras otros tres usuarios están, por ejemplo, en ubicaciones remotas en un SCN, oficina central, etc.

· Llamada de video de varios participantes mediante la capacidad de videoconferencia basada en cliente desoftware. En este caso, todos los participantes de la videoconferencia usan el cliente de software de video de IPOffice.

Detalles del video:

· Toda la comunicación de video es punto a punto, lo que significa que IP Office no administra ni realiza demanera nativa una videoconferencia.

· El softphone administra todas las videoconferencias que inician los usuarios que iniciaron sesión en softphone.

· Los terminales de video pueden realizar llamadas a todos los teléfonos y líneas troncales en IP Office (IPanalógica, digital), pero funcionarán como dispositivos de audio solamente cuando llamen a estos teléfonos.También pueden recibir llamadas de audio de estos teléfonos/líneas.

· El video necesita mayor ancho de banda en la red, según la calidad del códec/video puede ser de hasta 1 Mbit/seg. A través de la planificación de la capacidad, se debe garantizar que haya suficiente ancho de bandadisponible para audio y video. Es obligatorio realizar una evaluación de la red y se deben tener en cuenta losrequisitos de ancho de banda. Consulte los detalles de los productos que se utilizarán para ver los requisitosexactos de video.

· Todas las conexiones de ideo son “punto a punto”. IP Office no negocia, por ejemplo, los códigos de video; esolo harán los terminales de video (a través de IP Office) solamente. La capacidad de video depende de losdispositivos utilizados. Se confirmó que IP Office funciona con los códecs H.263 y H.264.

· Las llamadas de video tienen funciones limitadas. Mientras que con la mayoría de los dispositivos retener ytransferir funcionan, esto depende, por supuesto, del dispositivo probado. Los códigos de acceso a la función deIP Office están disponibles para los teléfonos de video y, por ejemplo, la remisión de llamada funcionará con losdispositivos de video. La remisión al correo de voz funcionará pero solamente grabará secuencias de audio, sinllamadas de video.

· IP Office admite solamente una sola llamada de video por sesión. No hay canales de video dobles; por ejemplo,son posibles las llamadas de video y el uso compartido de aplicaciones.

· Un solo terminal puede aceptar varias llamadas de video en forma paralela. Eso hace más fácil poder aprovecharla funcionalidad “MCU” (Unidad de multiconferencia) en un terminal como dentro del sistema Avaya 1040. Haceposible las videoconferencias entre un dispositivo con MCU y varios otros terminales.

· Requisitos de ancho de banda típicos para video HD: Ancho de banda de video que se necesita por llamada (transmitir y recibir, ancho de banda de audio no incluido)por ejemplo para los sistemas de videoconferencia Avaya 1010/1040.

o 1010: 1 Mbps para 720p/30fps

o 1040:

· 768 Kbps para 720p 30fps· 1.1 Mbps para 720p 60fps

· 1.7 Mbps para 1080p 30fps

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7.5 Compatibilidad con teléfono remoto7.5.1 Trabajo remoto - Transversal NATLa nueva función de trabajador remoto permite la conexión de teléfonos IP remotos serie 9600 con H.323 FW, el cualreside detrás de un enrutador NAT en IP Office versión 8.0 y posteriores. La configuración no requiere ningún equipoconcentrador de VPN con el sistema IP Office.

Con la función de trabajador remoto activada, los teléfonos IP remotos 9600 H.323 se pueden conectar con el sistema IPOffice incluso si está ubicado detrás de un enrutador NAT. Los conjuntos se autentifican en IP Office de la misma formaen que lo hacen los conjuntos en la red privada. IP Office determinará que un conjunto está ubicado fuera de la redprivada basada y se retransmitirá el tráfico VOIP RTP para garantizar que atraviese el enrutador NAT.

Es importante tener en cuenta que la señalización H.323 y el tráfico de medios no están cifrados, pero el formato binarioexclusivo añade un nivel de cifrado básico.

Para llegar a IP Office desde la red privada remota, el teléfono IP remoto H.323 necesita configurarse para la dirección IPpública del enrutador NAT que hospeda a IP Office. Los puertos configurables se deben remitir a IP Office. IP Officerequiere que se configure una dirección IP pública válida para que funcione la función. La dirección IP pública se puedeconfigurar estadísticamente o se puede descubrir dinámicamente mediante un servidor STUN.

La función de trabajo remota necesita activarse en IP Office Manager. La función de trabajador remoto requiere lalicencia Essential Edition, que ofrece dos cupos de trabajador remoto con el sistema IP Office. La capacidad adicional deltrabajador remoto está disponible con el paquete de usuario Teleworker y la licencia Preferred Edition.

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Telefonía IP: Compatibilidad con teléfono remoto

7.5.2 Funcionalidad de teléfono VPNEl teléfono VPN es una solución de telefonía IP completa que proporciona una comunicación segura a través de redes ISPpúblicas a un sistema IP Office en la sede central de la empresa.

Se trata de un producto compuesto sólo de software que se ejecuta en los teléfonos IP estándar 5610/5620/5621 o4610/21. En combinación con uno de estos teléfonos y los productos gateway VPN más populares, el software extiende latelefonía empresarial a ubicaciones remotas.

Las funciones del teléfono VPN también se admiten en los nuevos teléfonos IP 9600, y no requieren una carga desoftware independiente.

Los teléfonos VPN ofrecen todas las funciones de telefonía de IP Office que están disponibles en los teléfonos IP de IPOffice en el escritorio del usuario en una ubicación remota como una oficina en casa:

No existe restricción en el uso del teléfono de VPN.

El teléfono VPN es ideal para los clientes de IP Office que admiten usuarios que "trabajan en casa":

· Trabajadores de la oficina virtual

· Trabajadores remotos

· Centro de atención telefónica remoto

· Asistencia técnica para la continuidad del negocio

· Ubicaciones muy pequeñas que requieren un solo teléfono

· Instalaciones temporales (por ejemplo, conferencias, reuniones fuera de la oficina y ferias comerciales)

El teléfono VPN se ha probado con una variedad de gateways VPN de importantes proveedores tales como Cisco oJuniper así como con dispositivos de acceso de VPN más pequeños de empresas como Adtran, Kentrox, Netgear ySonicWall. Consulte las páginas de asistencia técnica (support.avaya.com) para obtener una lista de las notas de laaplicación disponibles sobre gateways VPN que se probaron con cada línea de teléfonos.

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7.6 P+F sobre VoIP7.6.1 Requisitos de la redLa calidad de servicio (QoS) es una medición del rendimiento de una red que refleja la disponibilidad del servicio de red yla calidad de las transmisiones. El término hace referencia a una serie de técnicas y tecnologías de redes y no serestringe a un solo protocolo o estándar.

Existe una variedad de medidas que pueden tomarse en las redes LAN y WAN para que sean ''lo suficientemente buenas''para transportar tráfico de voz. Algunas de ellas constituyen la implementación de protocolos de QoS basados enestándares y son simplemente una cuestión de arquitectura de red y buenas prácticas de gestión de redes.

El término ''lo suficientemente buenas'' es intencional. Cada cliente tendrá diferentes expectativas y diferentespresupuestos con los que deberán trabajar. Algunos estarán dispuestos a actualizar sus redes para utilizar los mejoresequipos y prácticas posibles. Para otros, el gasto adicional puede resultar innecesario.

Ejemplo de protocolos de calidad y servicio basados en estándares incluyen DiffServ y 802.1p/q.

7.6.2 ¿Para qué sirven los Módulos de compresión de voz (VCM)?Los VCM' son necesarios para admitir los siguientes escenarios:

· Llamadas telefónicas internas entre un dispositivo IP y uno no IP.

· Teléfonos analógicos/digitales a troncales IP (SIP/H.323), incluso retransmisión de tramas administrada e IP VPNadministrado (ofrece cancelación de eco).

· Teléfonos IP a troncales ISDN o PSTN (convierten IP a TDM y viceversa).

Dispositivo IP a dispositivo IPLos tonos de progreso de llamada (por ejemplo, tono de marcado, tono de marcado secundario, etc.) no requierencanales de compresión de voz, con excepción de los casos que se indican a continuación:

· La confirmación de código de acceso, el campo ARS activo y los tonos de entrada de código de cuenta requierenun canal de compresión de voz.

· Los dispositivos que utilizan G.711, G.722 o G.723 requieren un canal de compresión de voz para todos lostonos excepto el de llamada en espera.

Cuando se conecta una llamada:

· Si los dispositivos IP utilizan el mismo códec de audio, no se utilizará ningún canal de compresión de voz.

· Si los dispositivos utilizan códecs de audio diferentes, se requerirá un canal de compresión de voz para cada unode ellos.

"Medios directos" es un concepto de VoIP que sortea recursos (bus TDM, Gateway) del sistema y mejora la calidad devoz. Si se conectan dos dispositivos IP en el mismo sistema, se establecerá una conexión LAN directa entre ellos una vezque la llamada se haya configurado (siempre que utilicen los mismos códecs). Medios directos es compatible entreteléfono IP de Avaya y teléfonos SIP.

Un dispositivo IP puede estar situado físicamente en una oficina y estar registrado en otra. En este caso, incluso paraVoIP en la red WAN, VCM no se utilizaría, siempre que los dos dispositivos IP que participan de una llamada telefónicaestén registrados en el mismo sistema.

7.6.3 ¿Se requiere banda ancha para cada llamada de voz?La banda ancha usada varía en función del método de compresión elegido. IP Office admite las normas de la siguientelista. Ocuparán aproximadamente 10K y 13K de banda ancha respectivamente.

Use el siguiente gráfico para elegir el algoritmo de compresión más adecuado para su banda ancha disponible.

Códec de audioCarga de

datos de vozRTP

Paquetespor

segundo

LAN(bps)

% de LANgeneral

WAN(bps)

% de WANgeneral

Retardoalgorítmico(milisegund

os)

G.723.1 (6,3K) 24 Bytes 33.33 20,800 225% 9,867 54% 80

G.729a 20 Bytes 50 29,600 270% 13,200 65% 40

G.711 (64K) 160 Bytes 50 85,600 34% 69,200 8% 20

G.722 (64K) 160 Bytes 50 85,600 34% 69,200 8% 20

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Telefonía IP: P+F sobre VoIP

7.6.4 Banda ancha típica necesaria para llamadas de vídeoÚnicamente para transmisión de video. Se debe agregar el canal de audio a la parte de video.

· Ejemplo de ancho de banda requerido por llamada (transmisión y recepción; no se incluye el ancho de banda paraaudio) para obtener una calidad de video HD en el sistema Avaya 1010-1040:

· 1010/1020: 1 Mbps para 720p/30fps

Ancho de banda típico para obtener una calidad de video estándar, por ejemplo con IP Office Video Softphone.

Resolución Píxeles Requisito típico de ancho debanda para la reproducciónde videos en Internet

H.263 H.264

Baja 176 x 144 (QCIF) 64 kbps 45 kbps

Estándar 320 x 200 (QVGA) 162 kbps 114 kbps

Alta 640 x 480 (VGA) 776 kbps 545 kbps

7.6.5 ¿Retardo aceptable?El retardo de extremo a extremo debe ser menor de 150 milisegundos.

7.6.6 ¿Cuántas llamadas simultáneas puedo tener en mi enlace?El siguiente cuadro ilustra el número teórico máximo de llamadas de voz simultáneas que se pueden entregar medianteuna WAN para una velocidad del vínculo dada. Esto no tiene en cuenta el ancho de banda que se puede requerir para eltráfico de datos entre los sitios o el límite físico de las llamadas VoIP para ka versión específica de IP Office en uso.

La cantidad de llamadas de voz simultáneas puede exceder las capacidades de la plataforma individual, donde lasllamadas transitan por el conmutador como tráfico de datos. En esta situación no se usan los recursos de compresiónpero obviamente se deben ofrecer para el aprovisionamiento general del ancho de banda.

Compresión G.723.1 (6.3K) G.729a (8K) G.711 (64K)

Demora algorítmica(segundos)

0.08 0.04 0.02

Número de llamadas

- Enlace de 64Kbps 6 4 0




- Enlace de 1Mbps 103 77 14

- Enlace de 2Mbps 207 155 29

7.6.7 ¿Cuál es el número máximo de llamadas VoIP simultáneas?Cada IP Office puede ser compatible con los módulos de compresión de voz (VCM) para admitir las conexiones VoIP.

IP500 V2 puede admitir dos módulos VCM 32/64 permitiendo hasta 128 llamadas simultáneas. Con la combinación detarjetas, se proporcionan otros 10 VCM por tarjeta. Se admiten hasta dos tarjetas combinadas para IP Office.

7.6.8 Evaluación de la redCon IP Office, las configuraciones óptimas de la red pueden admitir VoIP con una calidad de voz percibida equivalente ala red de teléfono pública conmutada (PSTN). Sin embargo, no todas las redes puede aprovechas las transmisiones deVoIP. Es importante distinguir entre el cumplimiento básico de las normas mínimas de VoIP y la compatibilidad validadapara QoS que es necesaria para ejecutar las aplicaciones de VoIP en la red de datos.

Con excepción de las configuraciones independientes donde los teléfonos IP se conectan directamente con los puertos enIP Office, Avaya ahora requiere que todos los clientes realicen formalmente una auditoría de sus redes para lapreparación de la telefonía IP antes de intentar instalar cualquier aplicación VoIP.

Una evaluación de la red debe incluir normalmente:

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· Un inventario físico de todo el equipo incluida la versión actual del código y las configuraciones según seanecesario.

· Una topología de red exacta y completo para todos los sitios en red, incluidas las direcciones IP y las conexionesfísicas/lógicas.

· Una evaluación de la topología de la red' para controlar que el diseño sea sólido y razonable.

· Una medición de la pérdida de paquetes, fluctuación y demora durante el transcurso de varios días y medida porminuto. Una representación gráfica de los datos es el método de salida preferido.

· Examen de los parámetros QoS/Clase de servicio (CoS) en el lugar en la red.

· Un resumen de los descubrimientos y posibles medidas para corregir los problemas.

La evaluación debe asegurarle que la red implementada tendrá la capacidad para los datos previstos y el tráfico de voz, yque puede admitir H.323, DHCP, TFTP y los búfers de fluctuación en las aplicaciones H.323.

Teniendo en cuenta esto, si requiere soporte durante o después de la instalación de VoIP IP Office, su canal de soporterequerirá una documentación de la evaluación de la red.

Para obtener más información sobre las herramientas, recursos y servicios disponibles que le permiten realizar unaauditoría de la red para la preparación de VoIP, comuníquese con su representante local de Avaya.

7.6.9 Control de flujo de paquetes IPSi bien un conmutador de alto rendimiento reenvía paquetes de datos a velocidad plena de cable a y desde sus puertossimultáneamente, es posible que algunas veces un puerto de conmutación no pueda aceptar paquetes a la velocidad quelos está recibiendo.

Por ejemplo, el puerto de conmutación puede estar recibiendo paquetes de múltiples puertos al mismo tiempo o desde unpuerto operativo a mayor velocidad. Por ejemplo, el puerto remitente podría estar operativo a 100 Mbps, mientras que elpuerto receptor está operativo a 10 Mbps; o el puerto remitente podría estar operativo a 1000 Mbps, mientras que elpuerto receptor opera a 100 o a 10 Mbps. Si los paquetes de datos llegan para un puerto que esté saturado con otrospaquetes, es posible que se produzca un sobreflujo de paquetes en el búfer del puerto, cuyo resultado sería ladesconexión de paquetes y la pérdida de datos.

El control de flujo es un mecanismo de control de la congestión que impide la pérdida de datos en los puertoscongestionados. El control de flujo impide la pérdida de paquetes controlando el flujo de datos desde el dispositivotransmisor para garantizar que el dispositivo receptor puede administrar los datos entrantes.

El control de flujo IEEE 802.3 se usa en los teléfonos IP de Avaya que operan en modo dúplex completo. Si el dispositivoreceptor se congestiona, envía un marco de pausa al dispositivo transmisor. El marco de pausa da instrucciones aldispositivo transmisor para que deje de enviar paquetes durante un período específico de tiempo. El dispositivotransmisor espera el tiempo solicitado antes de enviar más datos.

7.6.10 Normas VoIP admitidasIP Office admite los siguientes protocolos y estándares:

· H.323 V2 (1998), Sistemas de comunicación multimedia basados en paquetes.

· Q.931, Especificación de capa 3 de interfaz de red de usuario ISDN para el control básico de llamadas.

· H.225.0 (1998), Protocolos de señalización de llamadas y paquetización de flujo de datos para sistemas decomunicaciones multimedia basados en paquetes.

· H.245 (1998), Protocolo de control para comunicaciones multimedia.

· Protocolo de inicio de sesión

· CÓDECS de audio:

o G.711 A-Law/Mu-Law (64K).

o G.723.1 MP-MLQ (6,3K).

o G.722.

· Supresión de silencio.

· Relé de fax (IP Office a Transporte fax de IP Office sobre IP).

· T.38, Compatibilidad con fax (troncales y extremos SIP).

· Cancelación de eco de extremo local de 25 ms.

· DTMF fuera de banda.

· Búfer de fluctuación, 5 marcos de búfer de fluctuación.

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Telefonía IP: P+F sobre VoIP

· Requisitos y estándares de Internet (además de TCP/UDP/IP).

o RFC 1889 – RTP/RTCP, protocolo de tiempo real y de control en tiempo real.

o RFC 2507, 2508, 2509 – Compresión de encabezado.

o RFC 2474 – DiffServ, Campo Tipo de servicio configurable.

o RFC 1990 - Fragmentación de PPP.

o RFC 1490 - Encapsulación para retransmisión de tramas.

o RFC 2686 - Extensiones multiclase PPP de múltiples enlaces.

o RFC 3261 - Protocolo de Inicio de Sesiones (SIP).

o RFC 3489 - STUN.

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Redes de voz públicas yprivadas

Capítulo 8.

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8. Redes de voz públicas y privadasCon Avaya IP Office se puede conectar en red a través de T1, PRI y BRI ISDN, incluida la VoIP, en la WAN de la empresa. La conexión a redes maximiza el potencial de las ubicaciones de oficina y los empleados remotos de su empresa,estableciendo las mejores bases posibles para su crecimiento futuro. IP Office ofrece a cada ubicación una solución detelefonía escalable (hasta 384 extensiones) que admite la conexión a redes de voz y ofrece:

· Plan de marcación uniforme, lo que facilita las llamadas a los compañeros de cualquier sitio de la red y mejora elservicio al cliente

· Una experiencia de usuario constante al compartir los mismos teléfonos y la interfaz de mensajes que en la sedecentral.

· Un directorio central definido por el usuario que se sincroniza automáticamente

· Selección automática de ruta para optimizar la administración de rutas y ancho de banda

· El correo de voz centralizado y/o la capacidad de conectar en red sistemas de correo de voz

Las ventajas de las conexiones a redes:

· Aprovechar la inversión existente en sistemas Avaya en otros emplazamientos.

· Centralizar los servicios (p. ej., operador, correo de voz) así como la administración y la gestión para reducir loscostes.

· Implementación rápida de oficinas remotas para responder rápidamente a las demandas del mercado.

· Mejora de la comunicación entre emplazamientos para simplificar el intercambio de información.

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Redes de voz públicas y privadas:

8.1 Red de voz privada de conmutación de circuitoLas redes de voz privadas se construyen usando circuitos de líneas dedicadas estructuradas (E1 o T1) o estableciendocanales 'B' conectados permanentemente en los circuitos ISDN entre los sistemas IP Office. Cada canal en la interfase E1o T1 puede proporcionar una sola voz o llamada de datos de 64K/56K. Donde se usan los circuitos de línea dedicadadentro de un escenario de red privada, estas interfases E1 o T1 se configuran típicamente para usar la señal QSIG entrelos sitios.

QSIG proporciona un nivel de transparencia de la función de voz entre PBX y su estándar de señal favorecido en variasredes de voz internacionales y de proveedor. El módulo E1 o T1 de IP Office finaliza la conexión QSIG con una interfaseRJ45 de 120 ohmios.

IP Office admite los siguientes servicios de QSIG en su red:

· Llamada de telefonía simple/llamada básica: ETS300 171/172.

· Llamada de datos de conmutación de circuitos/llamada básica: ETS300 171/172.

· Presentación de la ID de línea a la que se llama/ que llama: ETS300 173.

· Presentación del nombre de la persona a quien se llama/que llama: (SS-CNIP, SS-CONP, SS-CNIR)ETS300 237/238.

· Mensaje en espera: (SS-MWI) EN301 260/255.

· Transferir: (SS-CT) ETS 300 260/261.

Redes de voz del circuito conmutado

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8.2 Red de voz públicaLa plataforma IP Office admite una variedad de enlaces y modos de señalización para la conexión con la red telefónicaconmutada (oficina central). Algunas de estas líneas solo están disponibles en ciertos territorios; consulte ladisponibilidad local con su distribuidor. Los enlaces de velocidad primaria están disponibles con un enlace único (24/30canales) o con un enlace doble (48/60 canales).

Velocidad primaria de ISDN (ETSI CTR4)

Proporcionada por las tarjetas IP400 PRI E1 y las tarjetas PRI universales IP500.

La velocidad primaria de ISDN ofrece 30 canales de voz PCM de 64K por un circuito E1 y un canal de señalización. Laseñalización es conforme con la norma ETSI Q.931 con Comprobación de errores de redundancia cíclica (CRC).

Se admiten los siguientes servicios complementarios:

· Calling Line Identification Presentation (Presentación de identificación de línea de llamada, CLIP) proporciona elnúmero de teléfono de la llamada entrante a IP office.

· Calling Line Identification Restriction (Restricción de identificación de línea de llamada, CLIR) presenta el númerode teléfono de la unidad de IP Office que se presenta en una llamada saliente.

· Connected Line Identification Restriction (Restricción de identificación de línea conectada, COLR) inhibe elservicio COLP.

· Direct Dialing In (Marcado directo en, DDI) donde el intercambio proporciona los últimos x dígitos del númeromarcado en una llamada entrante. Esto permite a IP Office desviar la llamada a usuarios o servicios diferentes.

· Sub-addressing (Subdirecciones) Permite transmitir/recibir hasta 20 dígitos, además de cualquier información deDDI/DID o CLIP, para la identificación y el enrutamiento de llamadas.

Velocidad básica de ISDN (ETSI CTR3)

Proporcionada por las tarjetas IP400 Quad BRI y IP500 BRI.

Velocidad básica de ISDN proporciona 2 canales de voz PCM de 64K en un canal de señalización que usa señalizaciónQ.931 y comprobación de errores CRC. Se admiten las operaciones punto a punto y multipunto. Las líneas multipuntopermiten a múltiples dispositivos compartir la misma línea; sin embargo, el modo preferido es punto a punto.

Velocidad básica admite todos los servicios compatibles en la versión de velocidas primaria con la adición de

· Multiple Subscriber Number (Número de varios suscriptores). Este servicio es mutuamente exclusivo con elservicio DDI/DID y ofrece hasta 10 números para fines de desvío, muy similar a DDI/DID.

Funciones ISDN adicionales

Las siguientes funciones ISDN se admiten en IP Office 4.0 o superior en ambos enlaces PRI y BRI. Tenga en cuenta quela disponibilidad de estas funciones depende de la disponibilidad y la compatibilidad del proveedor de servicios ISDN, quese pueden cobrar.

· Identificación de llamadas malintencionadas: MCID(teléfonos de las series 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600)Las funciones de códigos breves y programación de botones están disponibles para que los usuarios puedanactivar esta actividad en el intercambio ISDN cuando sea necesario. Esta función NO está disponible en losteléfonos ISDN DSS1 estándar.

· Aviso de carga: AOC(sólo teléfonos digitales e IP T3; Phone Manager)El aviso de carga durante una llamada (AOC-D) y al final de la llamada (AOC-E) se admite para las llamadasISDN salientes diferentes de QSIG. El coste de la llamada se muestra en los teléfonos T3 para fines decontabilidad. IP Office permite la configuración de la divisa del coste de la llamada y el margen de beneficio de lallamada para cada usuario.

· Finalización de llamada a suscriptor ocupado: CCBS(teléfonos 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT; Phone Manager)CCBS se puede usar si el proveedor de servicios ISDN lo ofrece. Permite configurar una devolución de llamadaen las llamadas ISDN externas que se devuelven por ocupación. También lo pueden usar las llamadas ISDNentrantes a un usuario ocupado. Esta función NO está disponible en los teléfonos ISDN DSS1 estándar.

· Enrutamiento parcial: PR(teléfonos 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT; Phone Manager)Al remitir una llamada en un canal ISDN a un número externo utilizando otro canal ISDN, el nuevo desvío parcialnotifica el intercambio ISDN para realizar la remisión y liberar así los canales en IP Office. Esta función NO estádisponible en los teléfonos ISDN DSS1 estándar y NO se admite en QSIG.

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Redes de voz públicas y privadas: Red de voz pública

· Transferencia de llamada explícita: ECT(normalmente, esta función la usan aplicaciones de terceros)ECT se admite en la interfaz S0. Una llamada a un punto final S0 se puede transferir a cualquier otro dispositivo,como un punto final analógico, digital o IP o a cualquier enlace. El uso normal de esta función es mediante unaaplicación de tercero conectada a través de una o más interfaces S0 a IP Office. Un ejemplo es VoiceDirector, unasistente de llamadas automático.

T1 norteamericano

Proporcionado por las tarjetas PRI universales IP400 PRI T1 e IP500.

Velocidad primaria de T1 ofrece hasta 24 canales de 64K por un circuito de 1,54M. Cada canal del enlace T1 se puedeconfigurar de forma independiente (canalizado) para admitir las siguientes emulaciones de señalización con tipos deprotocolos de enlace inmediato, retardo o parpadeo.

· Inicio de bucle

· Inicio básico

· Línea E&M Tie

· E&M DID

· E&M conmutado de 56K

· DID: canales configurados para llamadas entrantes compatibles con DID/DDI solamente. El operador o la Oficinacentral proporcionan los últimos dígitos x que se marcaron a utilizar para el desvío de llamadas.

· Inicio del parpadeo

Los enlaces T1 de IP Office admiten servicios DNIS y ANI, si están disponibles desde la oficina central.

· Dialed Number Identification String (Cadena de identificación de número marcado, DNIS) Ofrece una cadena dedígitos hacia la unidad de IP Office dependiendo del número marcado por la persona que hizo la llamadaentrante. Esta cadena se puede usar para desviar las llamadas a entensiones, grupos o servicios individuales.

· Automatic Number Identification (Identificación automática de números, ANI) Proporciona a IP Office un númeroque identifica quién es la persona que llama. Se puede usar para aplicaciones de desvío o telefonía de equipo.

Las tarjetas de enlace T1 incorporan un CSU/DSU integral, lo que elimina la necesidad de una unidad externa. La funciónCSU permite poner el enlace en modo de bucle invertido para fines de pruebas. Se puede configurar manualmente, con laaplicación de supervisión, o automáticamente desde una Oficina central que envía un patrón de bucle invertido de línea(LLB). La función DSU permite el uso compartido del enlace T1 entre los servicios de datos y de voz.

Interfaz de velocidad primaria norteamericana

Propocionada por las tarjetas PRI universales IP400 PRI T1 e IP500.

IP Office admite enlaces ISDN de velocidad primaria ISDN los conmutadores de la oficina central 5ESS o DMS100proporcionados por AT&T, Sprint, WorldCom y otras empresas locales de telecomunicaciones. Los canales se puedenpreconfigurar para los servicios admitidos o negociar por llamada.

Se pueden configurar servicios especiales para desviar llamadas a operadores locales u operadores presuscritos parallamadas nacionales e internacionales (SSS). Los operadores alternativos también se pueden seleccionar en laconfiguración de las Tablas de selección de redes de tránsito (TNS) de IP Office.

IP Office también admite el servicio Nombre y número de la llamada por enlaces de velocidad primaria (NI2).

Enlaces analógicos

· Inicio de bucleLos enlaces de inicio de bucle están disponibles en las tarjetas de enlaces analógicos de IP Office instaladas en launidad de control de IP Office o en los módulos de expansión de 16 puertos de los enlaces analógicos (ATM16).Los dos primeros enlaces de ATM16 se enchufan automáticamente a tomas de fallos de alimentación en caso deinterrupción de la corriente eléctrica. Son conformes con la norma TIA/EIA-646-B. Los enlaces de inicio de bucletambién admiten la identificación de línea de llamada entrante (ICLID) conforme con las normas GR-188-CORE yGR-31-CORE. IP Office puede usar esta información para desviar llamadas o proporcionarla a aplicacionesinformáticas para mostrar información adicional sobre la persona que llama.

· Inicio básicoLos enlaces de inicio básico solo están disponibles en ATM16 y se configuran con IP Office Manager. Los dosprimeros enlaces del módulo se enchufan automáticamente a la toma de fallos de alimentación en caso deinterrupción de la corriente eléctrica. Son conformes con las normas ANSI T1.401 y TIA/EIA-646-B. Nodisponibles en todos los territorios.

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8.3 Señalización asociada de canal E1R2Propocionada por las tarjetas PRI universales IP400 PRI E1R2 e IP500.

Las tarjetas IP400 PRI E1R2 están disponibles en dos versiones que admiten conexiones RJ45 o conexiones de redcoaxial. Cada tarjeta proporciona canales que se pueden configurar para la marcación MFC, por impulsos o DTMF, enfunción de los requisitos de la red.

8.4 Protocolo de iniciación de sesión (SIP)IP Office admite las líneas troncales de SIP. Las líneas troncales SIP permiten a los usuarios de IP Office aprovechar losservicios de nueva telefonía ofrecidos por los proveedor de servicios de telefonía en Internet (ITSP). En muchos casos,estos servicios de telefonía puede ofrecer ahorros sustanciales en comparación con las líneas de intercambiotradicionales. La solución de IP Office permite a todos los usuarios, independientemente del tipo de teléfono, hacer yrecibir llamadas SIP. Las líneas troncales SIP se manejan como cualquier otra línea en IP Office, ofreciendo todo elenrutado de llamadas y el control de llamadas gratuitas necesario para las llamadas entrantes y salientes.

Las líneas troncales SIP en IP Office requieren el aprovisionamiento de los canales de compresión de voz mediante lainstalación de los módulos VCM dentro de la unidad de control. También se necesita una licencia para el número máximorequerido de llamadas SIP simultáneas. Se admiten hasta 128 llamadas simultáneas.

IP Office también admite el protocolo T38 que permite el fax sobre IP.

Existen diferentes tipologías de red posibles para los sistemas de líneas troncales SIP, como se muestra en los siguientesdiagramas.

Opción 1: Proveedor de servicio con un Session Border Controller (SBC): esta es la arquitectura de referencia preferiday recomendada para IP Office.

Opción 2 Conexión directa desde el segundo puerto Ethernet de IP Office hacia Internet mediante un puerto DMZ (zonadesmilitarizada) en el enrutador. Para que esta configuración sea segura, el firewall de IP Office se establece paradesconectar todos los paquetes excepto SIP.

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Redes de voz públicas y privadas: Protocolo de iniciación de sesión (SIP)

Opción 3 Conexión de ITSP mediante NAT usando servidores STUN de terceros (transversal simple de UDP medianteNAT) en la red para descubrir el mecanismo NAT que se usa.

Opción 4 Conexión con ITSP mediante un enrutador equipado con una puerta de enlace de nivel de la aplicación (ALG)que resuelve de forma transparente todos los problemas de NAT.

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Para obtener los detalles de ITSP SIP que se han probado en Avaya, visite la base de conocimiento de IP Office en http://www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase.

El programa DevConnect de Avaya realiza pruebas con ITSP para establecer la compatibilidad con IP Office. Para accedera las notas de aplicación para soluciones probadas, siga los siguientes pasos:

1. Vaya a http://www.avaya.com/devconnect

2. Haga clic en "Enlace de soluciones probadas" en el lado izquierdo de la pantalla.

3. Haga clic en la ficha "Solución".

4. Seleccione "IP Office" en "Plataforma de soluciones". Seleccione "Proveedor de servicios - Platinum" y"Proveedor de servicios - Gold" en "Nivel del miembro"

5. Haga clic en el enlace "Buscar" en la parte inferior de la página.

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http://www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase

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Redes de voz públicas y privadas: Protocolo de iniciación de sesión (SIP)

8.5 Red de voz basada en paquetesEsta sección describe las opciones disponibles para los negocios que pueden utilizar redes de datos para admitir lassoluciones de voz como voz sobre IP (VoIP). IP Office ofrece comunicaciones de voz y datos en red, proporcionando:

· Enrutador IP incorporado

· Un enlace para la red de voz y datos

· Acceso común a Internet, compartir archivos y enviar correos electrónicos a otros sitios

· Compatibilidad con el protocolo RIP-2 para el enrutamiento dinámico de datos, IPSec VPN, firewall y NAT(Conversión de dirección de la red) y para seguridad; administración centralizada y administración de fallasmediante SNMP.

La red de voz basada en paquete de IP entre sitios de IP Office se puede alcanzar mediante:

· VoIP en la LAN de campus

· o VoIP en la red pública.

Red de VoIP en la red IP o WAN

VoIP en la LAN

En un entorno de fábrica o campus, las llamadas de voz se pueden enviar mediante conexiones LAN de 10/100 Mbps ensistemas equipados con los módulos de compresión de voz (VCM) opcionales. IP Office admite servicios diferenciados almarcar aproximadamente paquetes RTP y paquetes de señalización para facilitar la administración de ancho de banda dered.

Red de VoIP en la LAN

VoIP en la red pública

IP Office puede realizar los beneficios de la compatibilidad del servicio complementario Q.931 y H.450 en la conexiónpública donde se puede establecer la conexión de QoS adecuada.

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Redes de voz públicas y privadas: Red de voz basada en paquetes

8.6 Servicios complementarios en las redes IPLos servicios suplementarios en un entorno IP se proporcionan a través de H.323 y SIP. IP Office ofrece los mismosservicios eficaces que pueden disfrutarse en un entorno de red tradicional. Nuestro enfoque en los estándares permite laoperabilidad entre redes de varios proveedores.

A continuación, se proporciona una lista de las funciones básicas de los servicios suplementarios compatibles con H.323en troncales IP entre teléfonos IP Office.

· Configuración de llamada básica (voz)

· Llamada retenida (local)

· Transferencia de llamada (local)

· Nombre de la persona a quien se llama/que llama

· Número de la persona a quien se llama/que llama

Pueden agregarse funciones adicionales a través de la Red de comunidad pequeña de IP Office (consultar la secciónsiguiente).

En las comunicaciones entre troncales IP y sistemas que no corresponden a IP Office, el servicio suplementariodependerá de los servicios compatibles con el sistema que no corresponde a IP Office.

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8.7 Redes multiemplazamiento (red de comunidad pequeña)Cuando se conectan IP Offices a redes basadas en IP o Packet, la Red de comunidad pequeña mejora la transparencia dela función. Estas redes pueden admitir hasta un máximo de 1000 usuarios en 32 sitios. Están disponibles las siguientesfunciones adicionales.

· Busy Lamp Field

· Espera

· Volver a llamar cuando esté libre

· Localización

· Captura de llamada

· Directorio personal centralizado para los teléfonos 1400, 1600, 9600 y T3 Avaya one-X™ Portal forIP Office

· Directorio del sistema centralizado para los teléfonos 1400, 1600, 9600 y T3 Avaya one-X™ Portal forIP Office

· Registro de llamadas centralizado para los teléfonos 1400, 1600, 9600 y T3 Avaya one-X™ Portal forIP Office

· Correo de voz centralizado (Preferred Edition) Compatibilidad con buzones de correo, grabación de llamada, marcado por nombre y operadora automática.También se admite la puesta en cola remota en sistemas remotos.

· Mensajería de voz distribuida/de copia de seguridad

· Directorio interno

· Mensaje de texto de ausencia

· Anti-Tromboning.

· Grupos de búsqueda distribuidos Los grupos de búsqueda pueden incluir usuarios ubicados en otros sistemas IP Office dentro de la red. Tenga encuenta que los grupos de búsqueda distribuidos no se pueden utilizar con el Customer Call Reporter.

· Uso compartido de escritorio remoto Los usuarios pueden compartir el escritorio entre los sistemas IP Office dentro de la red. El sistema en el que elusuario configurado nombró su IP Office de 'casa' IP Office, todos los otros sistemas son oficinas IP 'remotas'.Tenga en cuenta que no se admite el uso compartido de escritorio remoto con CCC y CCR

· Marcación de transferencia Esta función permite al usuario seleccionar un sistema IP Office en la red en una lista que se muestra y marcarun número subsiguiente como si se estuviese marcando localmente en el sistema elegido. La función se activamediante un botón programable o código abreviado.

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Redes de voz públicas y privadas: Redes multiemplazamiento (red de comunidad pequeña)

Resistente Red multisitio (SCN)(consulte el diagrama a continuación) En una configuración SCN del sistema "A" y el sistema "B" donde el correo de voz centralizado se conecta al sistemaB, y un número de teléfonos IP se conectan a un sistema A o sistema B. Si el sistema "B" falla, entonces:

· El sistema A automáticamente tomará el control del sistema B y será compatible con los teléfonos IP de Avaya,grupos de búsqueda y DHCP si es necesario.

· Voicemail Pro volverá a registrarse en el sistema A.

· Los usuarios en una red de comunidad pequeña (SCN), cuando comparten la oficina de trabajo en otro sistemaIP Office, conservan la configuración del perfil con licencia según se configuró en el sistema personal.

· Todos los contactos personales/registros de llamadas de los usuarios del sistema B seguirán estando disponibles(Teléfonos 1600).

Para las redes multisitio (SCN), se requieren módulos VCM en todos los sistemas que se conecten. Las líneas IP sepueden configurar en una configuración de inicio o de malla. Una de las ventajas de la configuración en malla es queelimina el riesgo de un solo punto de falla dentro de la red. También, los nombres y los números (grupos, línea, servicios,etc) en los sistemas IP Office separados deben ser únicos para reducir la posible confusión de mantenimiento.

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Cada sistema IP Office difunde mensajes UDP en el puerto 50795. Estas difusiones por lo general se repiten cada 30segundos pero las actualizaciones BLF son potencialmente más frecuentes. No hay actualizaciones si no hay actividad y elnivel de tráfico general es muy bajo, por lo general menos de 1 kbps por sistema.

A partir del IP Office versión 2.1(35) y superior, la red multisitio se admite entre los sistemas IP Office con niveles desoftware que difieren, sin embargo, las funciones de red se basarán en el nivel de software más bajo dentro de la red.Esta opción está destinada a permitir la actualización de sitios por fases dentro de la red multisitio y aún se recomiendaque todos los sistemas dentro de la red se actualicen al mismo nivel donde sea posible.

Si se requieren redes más grandes, se puede utilizar QSIG para vincular varias redes de comunidades pequeñas. Lafuncionalidad entre las comunidades se rige mediante el conjunto de funciones de QSIG.

Licencia de redes de voz IP500 En los sistemas IP500 y IP500 V2, la Red multisitio (SCN) requiere una o más licencias adicionales.

Las capacidades QSIG, H.323 y multisitio (SCN) no están activadas de forma predeterminada en IP500 y IP500 V2. Serequiere una licencia adicional para activar esta funcionalidad con 4 canales de red simultáneos (no hay límite de canalpara QSIG). Se pueden otorgar licencias a canales adicionales en incrementos de 4. Aún se requiere una licencia deRedes de voz para activar TDM QSIG, aunque no haya límite del número de llamadas TDM QSIG que se pueden realizar orecibir una vez que tienen licencia.

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Redes de voz públicas y privadas: Redes multiemplazamiento (red de comunidad pequeña)

8.8 Internetworking con otros productos de AvayaIP Office admite la forma más adecuada de comunicación con cualquier otro PBX existente en la red de un cliente, ya seabasado en TDM o en IP. A continuación se proporcionan algunos ejemplos específicos. Consulte el siguiente enlace paradistribuir las notas de la aplicación IP Office más recientes: http://portal.avaya.com/ptlWeb/products/P0160/ApplicationNotes.

Funciones de red VoIP con H.323

Se ha comprobado que IP Office (desde la versión 1.1 en los EE.UU. y la versión 1.2 en EMEA) es satisfactoriamenteinteroperable sobre enlaces IP con Avaya Communication Manager (ACM). El protocolo admitido es H.323 con códecs decompresión estándares de la industria (tipos G.711A, G.711MU, G.729A y G.723.1-6K3). Las funciones actualmentecompatibles son:

· Marcación escritorio a escritorio (llamada de voz básica)

· Número de IP de llamada entrante/conectada

· Presentación de nombre de llamada entrante/conectada

· Llamada en espera

· Transferencia de llamada

Estas funciones permiten satisfacer las necesidades sencillas conexión a red entre las sucursales remotas de IP Office yun DEFINITY/ACM en el emplazamiento principal.

Conexión a redes QSIG con enlaces T1/E1 (TDM)

De forma alternativa, QSIG se puede considerar el estándar de señalización elegido en entornos de múltiples proveedoresy ofrece los siguientes servicios complementarios que también están disponibles en IP Office y DEFINITY / MultiVantage /l55/ ACM (equipado con las licencias RFA pertinentes):

· Llamada de telefonía simpe/Llamada básica (ETS 300 171/172)

· Llamada de datos conmutada de circuito/Llamada básica (ETS 300 171/172)

· Presentación de identidad de llamada entrante/línea conectada (ETS 300 173)

· Presentación de nombre de llamada entrante/conectada (ETS 300 237/238)

· Indicación de mensaje de espera (ETS 301 260/255)

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8.9 Funciones comunes de redes8.9.1 Selección de ruta alternativaSelección de rutas alternativas (ARS) permite desviar las llamadas a través del operador óptimo. Los perfiles de horatambién se pueden usar para que los clientes aprovechen las ventajas de tarifas más baratas o mejor calidad a horasespecíficas del día.

Si un enlace principal no está disponible o está sobrecargado, ARS ofrece un enlace automático alternativo al enlacedisponible (p. ej., enlace analógico alternativo si se produce un error en los enlaces T1 o SIP o usar PSTN como SCNalternativo).

Se admiten múltiples operadores. Por ejemplo, las llamadas locales pasan por un operador entre horas específicas y lasllamadas internacionales por un operador alternativo. Se puede realizar la selección de operador con configuración dellamada en 2 fases a través de DTMF en banda. Se pueden asignar rutas específicas por usuario, p. ej., permitir el uso delas rutas caras solo al personal más importante.

Nota: las configuraciones existentes de Ruta de menor coste (LCR) se convierten automáticamente en ARS al acutalizar laversión a la 4.1 o superior.

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Redes de voz públicas y privadas: Funciones comunes de redes

8.9.2 Programas de numeración de redesIP Office utiliza opciones de numeración de red completamente flexibles. Los dígitos marcados se pueden manipular paraagregar o eliminar dígitos, códigos de acceso, etc. para que se adapten al esquema de numeración. Normalmente seimplementan dos tipos de esquemas de numeración: esquemas 'numeración enlazada' y 'numeración de nodo'. En losesquemas enlazados cada sitio dentro de la red tiene un rango único de números de extensión y los usuariossimplemente marcan el número de extensión de la persona llamada. A menudo, los esquemas de numeración enlazadasse usan en redes muy pequeñas (< 5 sitios) con menos de 500 extensiones. Con los esquemas de numeración de nodo acada sitio se le da un ID de nodo y esto es preestablecido por el usuario al marcar extensiones en otros sitios. De estamanera los números de extensión se pueden replicar en los sitios mientras todavía se visualizan como únicos en la red.Los esquemas de numeración de nodo son comunes en redes más grandes. Los esquemas de numeración enlazados y losesquemas de numeración de nodo a veces se usan dentro de la misma red con la numeración de nodo usada en lasgrandes oficinas y la numeración enlazada empleada en clústeres de oficinas satélites.

Las siguientes figuras representan estos dos tipos de esquemas de numeración.

Esquema de numeración enlazada

Esquema de numeración del nodo

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Servicios de redes de datos

Capítulo 9.

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9. Servicios de redes de datos9.1 Servicios LAN/WANIP500 V2 admite un conmutador Ethernet de nivel 3 y 2 puertos con firewall.

Cuando las computadoras en la LAN se comunican no tienen en cuenta cuál es el destino, solo envían mensajes con ladirección del mismo. Es muy probable que estos mensajes se reciban en el resto de computadoras de la misma red, perosolo una (el destino objetivo) actuará sobre el mensaje. Cuando el destino está en otra red, se necesita el router como"puerta de enlace" hacia el resto del mundo, para encontrar la ruta óptima por la que enviar el mensaje hasta su destino.El router alivia la necesidad de establecer y mantener una llamada durante una sesión de comunicación (cuando losmensajes o los paquetes de IP se están enviando entre el origen y el destino) estableciendo automáticamente unaconexón solo cuando se van a pasar los datos. Los routers se pueden conectar juntos con enlaces de WAN (Red de áreaextensa) que podrían ser líneas punto a punto arrendadas, redes IP administradas, redes de Frame Relay o líneas deExchange (oficina central). El sistema de IP Office admite todos estos tipos de conexiones de red.

IP Office tiene un router integral con compatibilidad para banda ancha a demanda que permite la negociación de bandaancha adicional dinámicamente con el tiempo. Si la conexión es sobre ISDN, IP Office inicia conexiones de datosadicionales entre los emplazamientos solo si hay datos para enviar o los suficientes datos para garantizar canalesadicionales. Después desconecta los canales adicionales cuando ya no se necesitan. Las llamadas se realizanautomáticamente, sin que los usuarios sepan cuándo comienzan o finalizan. Las normas para realizar llamadas, el tiempode mantenimiento de las mismas, etc., se configuran en IP Office.

Se pueden tener varios destinos o rutas de desvío diferentes activos en cualquier momento que conectan la oficina conlas otras oficinas e Internet simultáneamente.

9.2 Acceso a InternetSi bien el teléfono continúa siendo la herramienta de comunicación profesional número uno, el acceso a Internet es cadavez más importante para las comunicaciones empresa a empresa. La capacidad de enviar y recibir correos electrónicos seconsidera ahora obligatorio si se trata con muchos proveedores y clientes, mientras que el acceso a Internet para lasaplicaciones de comercio e información electrónicos se ha convertido en algo vital.

Los sistemas de IP Office ofrecen un acceso compartido, seguro y de alta velocidad a las líneas de intercambio víaInternet (oficina central), las líneas digitales arrendadas o los servicios IP de VPN:

Los problemas de seguridad de Internet se solucionan mediante la provisión de un firewall integrado, por lo que seelimina la necesidad de usar un firewall independiente. El firewall se puede configurar para que se encargue de unavariedd de situaciones y permite a los clientes controlar quién puede acceder a los recursos externos y cuándo. El firewallaísla las redes privadas de Internet, lo que garantiza que la red permanece fuera del alcance de los piratas informáticos yse pueden configurar cuotas de servicio para los servicios de acceso remoto para garantizar que solo los usuariosautorizados pueden tener acceso. Las cuotas de servicio establecen un límite de tiempo en las llamadas salientes de unservicio IP concreto, por lo que se limitan los costes. Cada servicio se puede configurar con uno alternativo, por ejemplo,es posible que desee conectar su ISP durante las horas de trabajo y otras veces aprovechar las ventajas de los diferentescostes de las llamadas de un ISP alternativo. Por lo tanto, puede configurar un servicio para la conexión durante lashoras pico y otro alternativo durante el período más económico.

Acceso a Internet

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Servicios de redes de datos: Acceso a Internet

9.3 Funciones de acceso remotoEl firewall integral de IP Office', las cuotas de servicio y las bandas de tiempo se aplican a las llamadas de acceso remoto.La seguridad de acceso remoto se pueden suplementar con CHAP (contraseñas cifradas) para verificar los usuarios finaleso PAP que no admiten el cifrado. Las bandas de tiempo pueden controlar las horas en las que el servicio de accesoremoto está disponible.

Una "ubicación confiable" se puede establecer para la marcación entrante. Estas son ubicaciones en las que el sistemapermitirá el acceso de datos, por ej. un usuario que realiza una marcación entrante desde una casa, o acceso al correo devoz sin un código de correo de voz para un usuario que recoge sus mensajes del correo de voz desde un móvil. Laubicación confiable es también la ubicación en la que el servidor de correo de voz llamará para informarle al usuario quehay un nuevo mensaje.

A la inversa, una "ubicación especificada" puede establecer lo que restringe el acceso remoto desde solamente esaubicación, a esta ubicación especificada también se le puede designar un número de para volver a marcar y por lo tantose minimiza la amenaza del acceso remoto no autorizado.

Los sistemas de IP Office también pueden incorporar los servicios para volver a marcar el acceso remoto de manera queel usuario siempre pueda acceder remotamente a la oficina desde una sola ubicación, por ej. su casa, luego después dela verificación del inicio de sesión el sistema desconectará su llamada y la volverá a marcar. Además del nivel agregadode seguridad, la acción de volver a marcar también puede ser un excelente método para consolidar los cargos de accesoremoto en la factura de teléfono de la oficina central.

Además del acceso remoto desde los adaptadores del teléfono, todas las tarjetas de líneas troncales ATM4 (inclusive latarjeta de combinación ATM IP500 V2) admiten la conmutación de la línea troncal analógica a un módem V.32 integralpara el acceso remoto.

9.4 Enrutamiento LAN a LANTodos los negocios ahora necesitan un enrutado ya sea como requisito para compartir los recursos como servidores decorreo electrónico, servidores de archivo y puertas de enlace de Internet o para transportar sin problemas los datos entresitios o red desde y hacia sus clientes y proveedores. Es por eso que la plataforma de IP Office ofrece el enrutado IP deserie.

Al insertar un enrutador en IP Office se retiran los costos, la complejidad y los puntos de falla adicionales de losmultiplexores WAN externos y se permite que el tráfico de voz y los datos converjan y compartan los recursos de la redde IP Office. Estos recursos de red pueden variar desde las conexiones ISDN de marcado, los circuitos dedicados depunto a punto, las redes IP administr adas o Frame Relay ya que IP Office admite todos estos tipos de conexiones dered.

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9.5 Funciones de redes de datos9.5.1 Conmutador integral de Ethernet de nivel 3 y 10/100 MbitLa conmutación de capa 3 es particularmente útil en situaciones donde se desea una red "confiable" y "insegura", dondela red "insegura" no está controlada y lleva el tráfico público.

Se puede configurar un firewall entre dos segmentos LAN usando el conmutador de capa 3 de IP Office. IP500 V2 admiteun conmutador Ethernet de capa 3 y dos puertos con el firewall entre ellos. Ambos puertos conmutados tienen suspropias direcciones IP (LAN1 y LAN2) y para que el tráfico pase de un puerto al otro, se configura una ruta en las tablasde enrutamiento del sistema.

9.5.2 Servidor DHCPIP Office puede administrar su red IP por usted a través de su servidor DHCP integral. IP Office se puede configurar paraguardar un grupo de direcciones IP para los usuarios de la red de área local. Cuando un usuario enciende su PC, elsistema le asigna una dirección IP para la duración de su sesión. El servidor DHCP también proporciona al PC del usuariola dirección del servidor del Servicio de nombres de dominio (DNS) y del servidor del Servicio de nombres de Windows(WINS). De forma alternativa, para los clientes que tienen un servidor DHCP independiente, IP Office se puede configurarpara obtener direcciones de ese servidor DHCP o con su propia dirección IP estática. IP500 V2 tiene dos servidores DHCPindependientes, cada uno dedicado a LAN conmutado de nivel 3.

9.5.3 Compatibilidad de línea arrendadaIP Office es capaz de conectar con los servicios de línea dedicada.

Los servicios WAN de IP Office son admitidos por las líneas troncales PRI E1/T1 y las líneas troncales BRI. Las líneastroncales E1/T1 se pueden configurar a fin de operar en un modo fraccional para las aplicaciones' de punto a multipunto',es decir, una interfaz 2M simple puede ser tratada como 3 x 512K y 8 x 64K que va a 11 diferentes ubicaciones. Al usarT1 como una línea dedicada se puede usar el mismo circuito para los servicios de circuito conmutados. No todos los tiposde línea dedicada están disponibles en todos los territorios, revise la disponibilidad.

9.5.4 Soporte de circuito de marcaciónSi la cantidad de tráfico no justifica el coste de una línea arrendada dedicada, el sistema puede proporcionar conectividadde datos a través de circuitos de marcación ISDN con sus enlaces E1/T1 o de velocidas básica. Si se requierenvelocidades de datos superiores a las de un solo canal (64K/56K), se pueden agregar canales adicionales a la llamada dela forma y en el momento necesarios.

9.5.5 Protocolo Punto a punto (PPP)PPP es un protocolo de red de área ancha estándar en la industria, que permite la interoperación una amplia gama deenrutadores de terceros . PPP se usa en circuitos de línea dedicada donde se usa un solo canal para conectar las dosubicaciones juntas, por ej. un solo canal puede ser un canal de 64K en un circuito de marcado o una línea dedicada de256K.

9.5.6 Protocolo multienlace punto a punto (ML-PPP)IP Office admite el PPP multivínculo y permite que las llamadas adicionales se realicen donde se requiere el ancho debanda mayor a un solo canal. La cantidad máxima de canales disponibles para los datos se puede fijar según el servicio.Cuando el ancho de banda disponible alcanza un límite definido por el usuario, se pueden agregar automáticamentecanales adicionales. De la misma forma, cuando el tráfico cae entonces la cantidad de canales en uso se puede reducirautomáticamente. Si no hay tráfico de datos en ninguno de los canales en uso, entonces se pueden borrar todas laslíneas. Como la mayoría de las transportadoras tienen un costo mínimo para las llamadas, se puede configurar el períodoen que un canal debe estar inactivo antes de borrarlo. Mediante estos mecanismos los costos de la llamada se puedencontrolar eficazmente mientras se asegura que el ancho de banda esté disponible cuando sea necesario.

9.5.7 Frame RelayFrame relay es un protocolo de red de área extensa basado en el protocolo X.25. Las conexiones de red individuales semultiplexan por un medio común mediante el uso de Circuitos virtuales permanentes (PVC). Esto permite a una líneaarrendada única ofrecer conectividad a una serie de ubicaciones diferentes. Frame relay se implementa actualmente enIP Office como CPE o protocolo 'de extremo de router' por conexiones WAN. IP Office admite la encapsulación PPP yRFC1490 con fragmentación de grandes paquetes de datos para ofrecer calidad de servicio de voz.

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Servicios de redes de datos: Funciones de redes de datos

9.5.8 Cuotas de servicioIP Office se puede configurar para limitar la cantidad máxima de minutos que un servicio, como el acceso a Internet, estádisponible para cada usuario. Esta es la suma total de llamadas realizadas y no incluye los períodos de inactividad.Cuando la cuota se usó, el servicio ya no está disponible. La cuota se puede actualizar automáticamente cada día, cadasemana o cada mes, o se puede actualizar al marcar un código de función segura en un teléfono.

9.5.9 Perfiles de horaLos perfiles de hora establecen el horario de operaciones del servicio. Por ejemplo, es posible establecer un perfil de horapara que el personal tenga acceso a Internet sólo durante el horario de almuerzo. Mediante el uso de los perfiles de hora,es posible definir un servicio alternativo que funcione fuera del horario de operaciones del servicio principal. Esto puedeutilizarse para aprovechar las tarifas alternativas en períodos fuera de los horarios pico. El cambio a este servicio derepliegue también puede controlarse manualmente mediante el marcado de un código de seguridad desde un auricular.Esto puede ser particularmente útil para permitir la restauración rápida del servicio en caso de producirse una falla con elproveedor de Internet. Esta función también se aplica a los días de la semana y a fechas específicas del calendario.

9.5.10 Protocolo de autenticación de contraseñas (PAP)PAP es un método de autenticación del fin remoto de una conexión usando las contraseñas no cifradas.

9.5.11 Protocolo de autenticación por desafío mutuo (CHAP)El Protocolo de autenticación por desafío mutuo permite la autenticación de una llamada de datos entrante concontraseñas cifradas. El sistema también ofrece la opción de reafirmar periódicamente la autenticidad de la persona quellama durante la llamada de datos.

9.5.12 Compresión de encabezado de datosLa compresión de encabezado de IP (IPHC) reduce el tamaño del encabezado del paquete de datos para ganar eficacia debanda ancha en redes de área extensa, pero agrega latencia de transmisión.

9.5.13 Compresión de datosIP Office admite Microsoft Point to Point Compression y Stac Lemple Ziv para ofrecer un mejor resultado en conexionesde red de área extensa de baja velocidad.

9.5.14 Protocolo de control de asignación de banda ancha (BACP)El Protocolo de control de asignación de banda ancha permite la negociación con el extremo remoto de la llamada dedatos para solicitar la realización de llamadas adicionales y mejorar así el rendimiento de los datos agregados.

9.5.15 Devolución de llamadaSe admiten tres tipos de devolución de llamada

· LCP (Protocolo de control de conexión)Después de la autenticación, se desconecta la llamada entrante y se realiza una llamada saliente a un númeropredefinido para reestablecer la conexión.

· CP de devolución de llamada '(Protocolo de control de devolución de llamada de Microsoft)Después de la autenticación desde ambos extremos, se desconecta la llamada entrante y se realiza una llamadasaliente a un número predefinido para reestablecer la conexión.

· CBCP ampliado (Protocolo ampliado de control de devolución de llamada)Similar al CP de devolución de llamada; sin embargo, la aplicación de Microsoft en el extremo remoto pedirá unnúmero de teléfono. Después se realiza una llamada saliente a ese número para reestablecer la conexión.

9.5.16 Proxy del Servicio de nombres de dominio (DNS)Los servidores del Servicio de nombres de dominio proporcionan la traducción de nombres como www.avaya.com a ladirección IP del dominio necesario para establecer una conexión. IP Office ofrece este servicio a los PC de la redmediante proxy.

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9.5.17 Traducción de dirección de red (NAT)La conversión de dirección de la red es un mecanismo que le permite usar diferentes direcciones IP en su red privadadetrás de un enrutador con una dirección IP pública. Cuando se conecta a Internet, ISP desea típicamente que un clienteuse una dirección IP que asignaron. Con NAT esto se puede asignar fácilmente, erradicando la necesidad de que elusuario cambie el esquema de numeración de la red y proporcionando seguridad adicional a los usuarios internos ya quesus direcciones están ocultas para el público.

Generalmente, una empresa asigna sus direcciones de red internas a una dirección IP externa global y elimina laasignación de la dirección IP global en los paquetes entrantes en las dirección IP internas. Esto ayuda a garantizar laseguridad ya que cada solicitud saliente y entrante debe pasar por un proceso de conversión. Esto también hacereferencia a la oportunidad de calificar o autenticar el pedido o hacerlo coincidir con un pedido anterior. NAT tambiénconserva la cantidad de direcciones IP globales que necesita una empresa.

9.5.18 Protocolo proxy de resolución de direcciones (ARP)La compatibilidd con el Protocolo proxy de resolución de direcciones permite a IP Office respondeer en nombre de ladirección IP de un dispositivo conectado a él al recibir una petición de ARP.

9.5.19 Conexión automáticaSi un servicio está inactivo, es decir, nadie está usando Internet, Conexión automática permite a IP Office conectarseperiódicamente con el servicio. Esto es ideal para que el sondeo de correo recupere correos electrónicos desde unproveedor de servicios de Internet. Un 'perfil de hora de conexión automática' controla el período de tiempo durante elque se realizan las llamadas automáticas, por ejemplo, no durante fines de semana o por la noche.

9.5.20 FirewallEl firewall integrado de IP Office ofrece el filtrado de paquetes de los protocolos IP más comunes, incluidos el Protocolode transferencia de archivos (FTP) y la exploración de Internet (HTTP). El acceso de cada protocolo que pasa por elfirewall se puede restringir/permitir de cuatro formas diferentes:

· DesconectarNo se permite ninguna sesión mediante este protocolo a través del firewall

· EntranteUna sesión entrante puede "perforar un orificio" en el firewall para permitir el tráfico en ambas direcciones

· SalienteUna sesión saliente puede "perforar un orificio" en el firewall para permitir el tráfico en ambas direcciones

· Ambas direccionesLas sesiones entrantes y salientes pueden "perforar un orificio" en el firewall para permitir el tráfico en ambasdirecciones.

Cuando no se admita el protocolo de forma predeterminada, se puede personalizar el firewall para controlar los paquetessegún su contenido.

IP Office permite la configuración de tantos firewalls como sean necesarios mediante IP Office Manager. Esto permiteaplicar diferentes normas de seguridad a los usuarios de marcación y los servicios de datos individuales.

9.5.21 Protocolo de acceso al directorio de peso ligero (LDAP)IP Office admite la sincronización del directorio de LDAP. Esto permite que el directorio de números telefónicos (nombresy números de teléfono) que se guarda en IP Office se sincronice con la información en un servidor de LDAP (limitado a5000 entradas). Aunque está diseñado para la interoperación con el 'Directorio activo del servidor de Windows 2000 ', lafunción se puede configurar para interoperar con cualquier servidor que admita la versión 2 o posterior de LDAP.

9.5.22 Servidor de acceso remoto (RAS)IP Office brinda la funcionalidad RAS que permite a los usuarios externos realizar una marcación entrante en una red deárea local desde módems, adaptadores de teléfonos y enrutadores. Varias de las funciones y servicios descriptosanteriormente se pueden aplicar a los usuarios de marcación entrante para crear un poderoso servidor de acceso remoto.Los usuarios de marcación entrante se pueden autenticar usando PAP o CHAP. Cuando se autenticó se servidor DHCPpuede asignarle automáticamente al usuario una dirección IP para usar mientras está conectado a LAN. Los perfiles dehorario individuales y firewalls se pueden aplicar al usuario para restringir a qué tiene acceso y cuándo tiene acceso Paramayor seguridad y facilidad de contabilidad, IP Office puede automáticamente volver a llamar a un usuario. Estomantiene el costo de la llamada telefónica en la factura de teléfono de la empresa y se elimina la necesidad de procesarreclamos de gastos individuales.

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Servicios de redes de datos: Funciones de redes de datos

9.5.23 Protocolo de información de desvío (RIP)RIP es un protocolo de vector de distancias que permite a los enrutadores determinar la ruta más corta hacia una red dedestino. Hace esto al medir la cantidad de rutas intermediarias que se deben cruzar para alcanzar la red de destino. Siexiste más de una ruta hacia el mismo destino se usa la ruta más corta. Si ocurre una falla en la ruta más corta sevolverá a marcar como infinita y una ruta alternativa se convertirá en la nueva ruta más corta. Este comportamiento sepuede usar para agregar resistencia a una red de datos. Donde un cliente tiene una red de datos existente quecomprende los enrutadores de terceros, IP Office agregado a la red puede proporcionar una copia de seguridad usandosu capacidad de enrutamiento y marcación. Los enrutadores habilitados con RIP comparten su conocimiento de la red alanunciar y escuchar los cambios de la tabla de enrutamiento. IP Office admite los estándares RIP I y RIP II.

9.5.24 VPN: Protocolo de túnel de IPSec

Los túneles de IPSec permiten a una empresa pasar datos entre ubicaciones por redes IP no seguras, como Internetpúblico. La seguridad de los datos de la empresa se garantiza con cifrado 3DES, que los hace ininteligibles para las otraspartes que podrían estar 'escuchando a escondidas' en el tráfico. El protocolo de túnel se puede aplicar para unir oficinaso para ofrecer acceso a la oficina a los empleados por Internet. Todos los sistemas IP Office admiten un total de 256K detráfico cifrado hacia múltiples ubicaciones. Inicialmente, el interfuncionamiento se admite solo entre IP Offices que esténconectados directamente en un puerto WAN o a través de la LAN con un router de tercero . IPSec es opcional y se habilitaen IP Office con una clave de licencia.

Nota: Consulte con Avaya los escenarios y los dispositivos de terceros compatibles .

9.5.25 VPN: Protocolo de túnel de nivel 2

La autenticación de PPP usando PAP o CHAP ocurre directamente entre los enrutadores conectados solamente. Cuando seusa una red IP pública para conectar los sitios, esta autenticación ocurre entre el enrutador del cliente y el enrutador delproveedor de servicios al que está conectado. En algunas circunstancias se recomienda autenticar entre los enrutadoresdel cliente y omitir todos los enrutadores intermediarios de la red del proveedor de servicios. El protocolo de túnel capa 2permite que esto ocurra al facilitar una autenticación de dos etapas, primero c con el enrutador del proveedor deservicios y luego el enrutador del cliente en la red remota.

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Aplicaciones de control dellamadas de usuario

Capítulo 10.

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10. Aplicaciones de control de llamadas de usuarioCon la versión 8,0 de IP Office, Avaya incluye la siguiente aplicación para el control de llamadas:

· Avaya one-X™ Portal for IP Office Avaya one-X™ Portal for IP Office es una aplicación que se basa en un servidor y a la que los usuarios puedenacceder a través de su navegador web. Sólo puede adquirirse como parte de las licencias de trabajador deoficina, usuario avanzado y teletrabajador de IP Office.

10.1 one-X Portal for IP Office Avaya one-X™ Portal for IP Office es una aplicación que le brinda a los usuarios el control de su teléfono desde una PCen red.

Avaya one-X™ Portal for IP Office se puede usar con cualquier extensión de IP Office, teléfonos IP, analógicos o digitales,con cables o inalámbricos y está disponible solamente como parte de las licencias de usuario del trabajador de oficina,usuario avanzado o usuario trabajador remoto de IP Office.

Avaya one-X™ Portal for IP Office es una aplicación basada en el servidor a la que usuario accede mediante el navegadorweb.

Mediante gadgets separados, Avaya one-X™ Portal for IP Office brinda un acceso sencillo a las funciones de telefonía,información de la llamada, control de la llamada y la conferencia, presencia y mensajería instantánea, directorio y buzónde Voicemail Pro.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: one-X Portal for IP Office

10.1.1 Gadget de llamadas

Presentación del ID/nombre de la persona que llamaEl ID de la persona que llama se presenta de forma estándar (si se indica), lo que permite a los usuarios ver quién estállamando antes de responder. El número de teléfono y el nombre de la persona que llama (si están registrados en IPOffice) se muestran claramente en el área de estado de la llamada.

La misma información se muestra también si se presenta una segunda llamada entrante, lo que permite a los usuarioscambiar fácilmente entre llamadas.

Controles de escritorio de telefonía de PC Avaya one-X™ Portal for IP Office tiene botones de telefonía en el gadget de llamadas que activa las funciones estándardel teléfono, como Responder, Desconectar, Retener, Recuperar, Grabar, Silenciar, Consultar y Transferir, para que losusuarios no tengan que recordar códigos de funciones específicos de IP Office. Estas funciones son sensibles al contextoy aparecen en función del estado de la llamada. Los accesos directos del teclado están disponibles para las funcionesResponder, Retener, Desconectar y Llamar, y el usuario las puede configurar. Avaya one-X™ Portal for IP Officelosusuarios también pueden seleccionar una opción para ingresar tonos de teclado (dígitos DTMF) en una llamada activa.

Se pueden retener fácilmente las llamadas activas haciendo clic en una ranura de retención mientras se muestra lallamada activa. Cuatro ranuras/zonas de retención de llamada, que los usuarios y los operadores pueden compartir, otambién los miembros de un departamento del mismo sistema IP Office, facilitan aún más el proceso de administraciónde llamadas para hacerlo más eficazAvaya one-X™ Portal for IP Office. Estas llamadas retenidas se pueden recuperar conAvaya one-X™ Portal for IP Office, Phone Manager, SoftConsole o un teléfono de escritorio. El usuario puede configurarlos nombres de las ranuras de llamadas.

Controles de conferenciaAvaya one-X™ Portal for IP Office permite la configuración de una llamada en conferencia ad-hoc desde llamadas enespera o el directorio o una conferencia Meet-me. Se puede configurar el ID de conferencia del usuario para conferenciasencuéntrame.

Una vez configurada la conferencia, el creador tendrá las siguientes funciones:

· silenciar/desactivar el silencio de un participante/de sí mismo

· silenciar/desactivar el silencio de todos

· desconectar a un participante de la conferencia

· mantener la conferencia en espera mientras otros continúan hablando

· grabar la conferencia

· desconectar todos los participantes de una conferencia

· bloquear/desbloquear una conferencia (solo conferencia Meet-Me)

· Detección del altavoz con mayor volumen en una conferencia activa (solo conferencia Meet-Me)

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10.1.2 Gadget de registro de llamadas

Historial de llamadasEl registro de llamadas muestra los detalles de las llamadas que recibe, realiza y pierde y notifica las últimas 30llamadas. Los usuarios pueden utilizar el registro de llamadas para realizar una llamada o para agregar a la persona quellama al directorio personal.

El registro de llamadas muestra el historial de llamadas actual, independientemente de si el usuario está conectado o noen ese momento. El registro de llamadas es centralizado y también está disponible en el teléfono de escritorio.

Las llamadas se ordenan en 4 fichas:

· Todas: todas las llamadas.

· Entrantes

· Salientes

· Perdidas

Cada ficha se puede ordenar por nombre, número, hora de la llamada, duranción, número de llamadas y tipo de llamada.El orden puede ser ascendente o descendente.

Para realizar una llamada desde el registro de llamadas, el usuario solo tiene que hacer clic en el número al que deseallamar.

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10.1.3 Gadget de mensajes

Acceso al correo de vozAvaya one-X™ Portal for IP Office mostrará los correos de voz nuevos, guardados y viejos recibidos y brinda acceso albuzón del usuario permitiendo al usuario reproducir, rebobinar, adelantar, guardar y eliminar mensajes.

Los correos de voz se puede ordenar según el estado (nuevo, guardado, leído, privado, urgente), la persona que llama,la persona llamada, el tiempo y la longitud. El orden puede ser ascendente o descendente.

El usuario puede hacer fácilmente una llamada inversa a la persona que dejó un mensaje desde el gadget del mensaje.

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10.1.4 Gadget de directorio

DirectoriosAvaya one-X™ Portal for IP Office puede mostrar varios directorios de nombres y números de teléfono asociados.

· Directorio personal Es el propio directorio de nombres y números del usuario. El usuario puede asociar múltiples números (p. ej.,trabajo, casa, celular, etc.) a un nombre y seleccionar qué número usará para realizar una llamada. Tambiénpuede editar y cambiar las entradas del directorio. El directorio personal puede contener hasta 100 entradas. Eldirectorio personal es común en los teléfonos de las series 1400, 1600 y 9600 (así como en los teléfonos T3 enpaíses seleccionados de EMEA).

o El usuario de Avaya one-X™ Portal for IP Office puede agregar hasta 4 fichas adicionales para contactos del

directorio personal,

· Directorio del sistema Es el directorio de nombres y números del sistema del teléfono de IP Office más todos los usuarios y grupos delsistema del teléfono. Estas entradas no se pueden cambiar, pero el usuario puede copiar una entrada deldirectorio del sistema en su directorio personal y modificarla.

· Directorio externo El administrador del sistema puede configurar Avaya one-X™ Portal for IP Office para acceder a un directorioexterno (Directorio activo / LDAP).

La búsqueda en los directorios es sencilla: con el Directorio personal y el Directorio del sistema, cuando ingresa unnúmero o un nombre en el cuadro situado en la parte inferior de la ficha, solo permanecen en la vista las entradas deldirectorio coincidente.

Con el Directorio externo, debe ingresar un nombre o un número para realizar una búsqueda.

El usuario puede realizar un llamada directamente desde el gadget del directorio haciendo clic en el número asociado a laentrada. Si existe más de un número disponible para esta entrada, puede elegir a cuál de ellos desea llamar.

Presencia y mensajería instantánea

Avaya one-X™ Portal for IP Office for IP Office proporciona un servicio de presencia y de mensajería instantánea quefacilita las comunicaciones tanto internas y externas a la organización. Muestra la presencia para cualquiera de laspersonas agregadas en el gadget Directorio.

El gadget de directorio de muestra el estado de presencia de un usuario que refleja la presencia de telefonía (actividaddel teléfono como disponible, ocupado, timbre), presencia del usuario (disponibles, DND, fuera de línea) e información depresencia desde la explotación del calendario de Microsoft Exchange (en una cita, conjunto fuera de la oficina). Además,admite la federación de presencia mediante XMPP que permite ver la información publicada por amigos que usan otrasredes de presencia, como la red Google Talk. Con federación, un usuario puede agregar a un amigo en otro sistema alespecificar que la ID de XMPP del usuario cuando se define un nuevo amigo.

El servicio de mensajería instantánea permite a los usuarios comunicarse con usuarios internos y externos mediantemensajes instantáneos desde Avaya one-X™ Portal for IP Office.

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Los usuarios también pueden establecer un mensajes de estado de presencia personalizado que se publicará a sussuscriptores como se ilustra a continuación.

El estado puede ser:

Estado Icono Descripción

Disponible disponible El estado indica que está disponible y puede recibir llamadas.

Ocupado El estado indica que está en una llamada en progreso.

No molestar El estado indica que se ha activado la opción No molestar en el sistema telefónico.Las llamadas que reciba se redirigirán al correo de voz, si está disponible. Si no loestá, las personas que llamen oirán un tono de ocupado. La excepción son lasllamadas desde números que ha agregado a la lista de Excepciones de la funciónde No molestar.

Desconectado El estado indica que no se ha iniciado sesión en la extensión del sistema telefónico.Las llamadas que reciba se redirigirán al correo de voz, si está disponible. Si no loestá, las personas que llamen oirán un tono de ocupado. En este estado, no puederealizar llamadas. Sin embargo, aún puede usar Avaya one-X™ Portal for IP Officepara modificar la configuración.

Tono Este estado indica que el teléfono está sonando y tiene una llamada entrante.

Desconocido desconocido

Este estado indica que su presencia en el sistema telefónico es desconocida. No esposible identificar la presencia debido a que el número no es una extensión en el IPOffice

Presencia en Avaya one-X™ Portal for IP Office permite al usuario crear conjuntos de configuraciones deredireccionamiento de llamada. Mediante la ficha de configuración el usuario puede crear diferentes entradas dePresencia y asociar diferentes reglas a cada una, como Reenviar a un número diferente o No molestar. En caso de Nomolestar, el usuario puede establecer una lista de números (excepciones de DND) desde los que el usuario desea recibirlas llamadas.

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My BuddyEl gadget de directorio proporciona a cada usuario de Avaya one-X™ Portal for IP Office un icono de "MyBuddy".MyBuddy es una persona virtual que responde a comandos ingresados por el usuario en su ventana de chat. MyBuddyestá siempre en línea/disponible, tiene un avatar de Avaya y tiene un mensaje de estado de "Escriba ayuda para una listade comandos". Un usuario puede escribir comandos para la administración de llamadas a fin de realizar una llamada,encontrar una persona, detallar llamadas perdidas, etcétera.

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10.1.5 Gadget de reloj mundialEl gadget del reloj mundial le muestra la hora actual en diferentes zonas horarias seleccionadas previamente.

10.1.6 Gadget de control de agenteSi el usuario también es agente del Customer Call Reporter, aparece este gadget. Los usuarios pueden utilizarlo para versu estado actual de agente y cambiarlo.

· En Gadget de control de agente, se ofrece a los agentes la posibilidad de configurar su estado como:

· Disponible

· Trabajo posterior a llamada

· Ocupado No disponible

También se puede usar para cambiar el estado de membresía en las diferentes colas del Customer Call Reporter al quepertenece el usuario.

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10.1.7 Personalización del diseñoExisten numerosas formas de ajustar la disposición de los gadgets de Avaya one-X™ Portal for IP Office. Los cambiosrealizados son almacenados por Avaya one-X™ Portal for IP Office en sus configuraciones de usuario, entonces la versiónguardada siempre está disponible cuando el usuario vuelve a registrarse.

Cambie la disposición de Avaya one-X™ Portal for IP Office:

· Seleccione una máscara: hay dos máscaras disponibles que puede elegir

· Cambiar el ancho de las columnas: la pantalla se divide en dos columnas de ancho variable.

· Mostrar/ocultar un gadget: se pueden minimizar los gadgets no utilizados y usar el espacio disponible para losutilizados.

· Cambiar el tamaño de un Gadget: al arrastrar el icono de cambio de tamaño en la parte inferior del gadget sepuede cambiar el tamaño a un gadget específico. También puede maximizar un gadget para ocupar todo elespacio de one-X Portal.

· Mover un gadget: al arrastrar el gadget

· Volver el esquema a la configuración predeterminada: volver a la configuración de fábrica.

10.1.8 Capacidad de extensión con gadgets de tercerosAvaya one-X™ Portal for IP Office for IP Office brinda la capacidad de extensión al permitir que un usuario agreguegadgets de terceros a Avaya one-X™ Portal for IP Office. Esto permite que un usuario mejore la productividad alcombinar su espacio de trabajo de comunicación unificada con el espacio de trabajo personal. Un gadget externo es unaparte de código preconstruida que se hospeda de forma remota e interactúa con un sitio web de terceros paraproporcionar mayor funcionalidad a un sitio web. Los gadgets web de proveedores/sindicaciones de gadgets, comoGoogle, Zoho, etcétera, están preintegrados con un cliente Avaya one-X™ Portal for IP Office. Los gadgetspredeterminados incluyen gadgets de categorías como Comunicación, Finanzas, Tecnología, así como también, utilidadesde productividad como calculadoras, traductores de idiomas, conversores de divisas, etcétera. Los gadgets de terceros se pueden agregar a una nueva ficha de Avaya one-X™ Portal for IP Office.

Además de los gadgets de terceros que se proporcionan con la instalación predeterminada de oAvaya one-X™ Portal forIP Office, se pueden agregar (configurar) nuevos gadgets al sistema Avaya one-X™ Portal for IP Office por parte deladministrador para uso de los usuarios. Los administradores pueden proporcionar manualmente un gadget externo alproporcionar los parámetros de este para agregarlo. También pueden exportar e importar gadgets para agilizar el tiempode instalación.

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10.1.9 PerfilesAl establecer y crear los perfiles de uso del usuario se puede controlar fácilmente hacia donde se dirigen sus llamadas ycómo son tratadas.

Hay tres perfiles predeterminados, llamados oficina, móvil y hogar. Estos se pueden editar pero no se pueden eliminar. Elusuario puede crear hasta 5 perfiles adicionales. Un perfil adicional llamado Detectado también puede aparecer y sevisualiza cuando la configuración actual del sistema del teléfono no coincide con ningún perfil.'

Al seleccionar cuál de los perfiles guardados es el actual, el usuario aplica esa configuración del sistema del teléfono.

Al crear o editar un perfil, hay 4 configuraciones entre las que el usuario podrá elegir:

· Movilidad - El usuario puede elegir entre:

o Un número de escritorio predeterminado

o Un número al que se reenviarán las llamadas

o Emparejamiento móvil con el número a emparejar

o Teletrabajo con el número donde se basa el usuario

· Correo de voz - El usuario puede elegir activar/desactivar las siguientes opciones

o Correo de voz en la llamada no respondida

o Timbre de correo de voz

o Llamadas salientes del correo de voz

o Correo de voz para escuchar en un equipo o teléfono.

o Saludo activo – El usuario puede elegir qué saludo grabado activar.

· Responder una llamada – activado/desactivado

10.1.10 Call Assistant (Asistente de llamadas)one-X Call Assistant es una aplicación que realiza una gama de funciones, incluso si no ha iniciado sesión en Avaya one-X™ Portal for IP Office mediante el explorador. Cuando hace y recibe llamadas, one-X Call Assistant muestra mensajes ensu escritorio de Windows incluso si Avaya one-X™ Portal for IP Office no está en ejecución.

El asistente de llamadas es una aplicación de escritorio opcional que permite las siguientes funciones:

· La pantalla muestra información cuando se recibe una llamada La pantalla mostrará el nombre (si está en el directorio personal o del sistema) y el número de la persona quellama y el usuario puede responder o desconectar la llamada al hacer clic en el botón pertinente.

· Ventana emergente de contactos de OutlookTambién ofrece la opción de ver automáticamente una entrada emergente de los contactos de Outlook2003/2007 correspondiente a la persona que llama o a la persona a la cual se llama.

· Tecla de acceso rápidoone-X Call Assistant se puede usar para realizar una llamada al marcar un número seleccionado en unaaplicación de Windows. Para ello, solo tiene que seleccionar o resaltar el número en la aplicación de Windows ypresionar la combinación de teclas directas de one-X Call Assistant.

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10.1.11 Resumen de funciones

Función Phone ManagerLite

Phone ManagerPro

Avaya one-X™Portal for IP

Office

Basado en el navegador web - - Sí

Sistema operativo independiente (compatible conWindows, Linux, Mac)

- - Sí

Hacer clic para marcar - - Futuro

Compatibilidad con el servidor terminal /Citrix - - Futuro

Identificación de llamadas entrantes / salientes Sí Sí Sí

Control de llamada del teléfono Sí Sí Sí

Configurar preferencias del teléfono Sí Sí Sí

Configurar atajos del teclado Sí Sí Sí

CLI (ANI) / visualización del nombre Sí Sí Sí

Administración de marcación rápida / Busy LampField

Sí - 15 iconosmáximo.

Sí - 100 iconosmáximo por ficha.

Sí - desde eldirectorio del

sistema y personal

Fichas de marcación rápida (para los iconos degrupo de Busy Lamp Field)

Sí - 1 ficha. Sí - 10 fichasmáximo.

Sí: 5 fichas deldirectorio personal

máximo.

Transferir la llamada al arrastrar y soltar un iconode la marcación rápida

– Sí -

Ver la presencia de los usuarios internos Sí (Telefonía + LCS[1])

Sí (Telefonía + LCS[1])

Sí (telefonía +estado del usuario)

+ estado depresencia del

cliente + presenciade explotación del

calendario +presencia desde

otras redescompatibles

Enviar mensajes instantáneos (IM) a los usuariosinternos

Sí (requiere LCS[1]) Sí (requiere LCS[1]) IM a los usuariosinternos y externosdesde las redes depresencia admitidas

Modo de teletrabajo – Sí (no PCSoftPhone)

Sí

Configuración de emparejamiento móvil - - Sí

Responder una llamada - - Sí

Modo compacto – Sí Sí: Call Assistant

Directorio de teléfono personal – Sí - 1000 entradasmáximo.

Sí: 100 entradascomo máximo

Directorio del teléfono del sistema – Sí - 5000 entradasmáximo.

Sí: 5000 entradascomo máximo

Directorio de teléfono externo (por ej. LDAP/Directorio activo)

– Sí - 5000 entradasmáximo.

Sí - ilimitado

Registro del historial de la llamada – todas,perdidas, mensajes.

Sí: mientras iniciasesión.

Sí: mientras iniciasesión.

Sí - registro dellamada las 24

horas, todos losdías

Registro de llamada entrante / saliente separada. – Sí Sí

Recoger nuevos mensajes del correo de voz. Sí Sí Sí

Control del buzón del correo de voz (Modos Intuitye IP Office).

– Sí Sí

Configuración de la lista de distribución personal(Modo Intuity)

– Sí -

Script de la llamada entrante. – Sí -

Tiempo en la llamada. – Sí Sí

Aviso de tasación (proveedor del servicio ISDNdependiente)

Sí Sí -

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Función Phone ManagerLite

Phone ManagerPro

Avaya one-X™Portal for IP

Office

Control de apertura de la puerta. – Sí Sí (medianteextensiónanalógica)

Supervisión de la cola. – Sí - 2 colas Futuro

Visualización del control de conferencia. Sí Sí Sí

Administración de conferencia de sonido No No Sí

'Pantalla emergente' contactos con Outlook – Sí Sí

Creación de registro de contactos de Outlooksencillo.

– Sí -

Modo de agente. – Sí Sí

Timbre distintivo (archivo WAV). – Sí -

Marcación posterior a la conexión (enviar DTMFmientras está conectado a otra parte).

Sí Sí Sí

Modo VoIP (para ejecutar como PC Softphone) – Licencia opcional Sí (solamente conlas licencias para

usuario avanzado yteletrabajador)

Video Softphone - - Sí (solamente conlas licencias para

usuario avanzado yteletrabajador)

1. LCS: Microsoft Live Communications Server 2003.

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10.1.12 Servidor, Explorador y otros requisitos· Compatibilidad con los teléfonos

Cualquier teléfono conectado con IP Office, aunque la operación de manos libres solamente es admitida en losteléfonos IP y digitales adecuados de Avaya.

· Requisitos del servidor y el navegador

o Avaya one-X™ Portal for IP Office admite los siguientes navegadores:

· Microsoft Internet Explorer versiones 7 y 8

· Mozilla Firefox versión 3.0 y superior

· Apple Safari 4.0 y superior

o Los requisitos del servidor para implementaciones Avaya one-X™ Portal for IP Office de más de 200

usuarios son:

· Intel Pentium D945 de un núcleo/AMD Athlon 64 4000+; con 4 GB de RAM y 20 GB de espacio libre enel disco duro.

· Sistema operativo compatible: Windows Server 2003 o 2008 (32 y 64 bits)Nota: Windows Server 2003 requiere el la revisión que encuentra en http://support.microsoft.com/kb/925336

o Los requisitos del servidor para implementaciones Avaya one-X™ Portal for IP Office de más de 200

usuarios son:

· Intel Core 2 Duo CPU E8400 a 3,00 GHz, 6 GB de RAM y 20 GB de espacio libre en el disco duro

· Sistema operativo compatible: Windows Server 2008 (64 bits)

· Siempre consulte el último Consejo técnico de Avaya IP Office o el Boletín técnico para conocer lasinformaciones actualizadas sobre los sistemas operativos, los service packs o el hardware de PC.

· La concesión de licencias Avaya one-X™ Portal for IP Office requiere una licencia para cada usuario. La licencia puede ser una licencia deusuario de IP Office Avanzado, Trabajador de oficina o Teletrabajador. El modo de teletrabajo y IP Office VideoSoftphone están disponible solo con licencias de usuario avanzado y el Teletrabajador. IP Office Video Softphonerequiere una licencia del teléfono IP de Avaya en IP Office y es parte de la concesión de licencia del perfil.

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http://support.microsoft.com/kb/925336

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10.1.13 Avaya IP Office Plug-in for Microsoft OutlookMicrosoft Outlook es una aplicación que muchos trabajadores experimentados invocan en la mañana y mantienenfuncionando todo el día. Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook brinda un subconjunto de experiencias de usuariode Avaya one-X™ Portal for IP Office a Outlook. El complemento permite que el usuario se comunica con contactos sindejar la ventana de Outlook y sin tener que abrir aplicaciones de cliente por separado. Esto mejora ampliamente laproductividad del usuario.

Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook proporcionar las siguientes funciones:

· Iniciar una llamada de voz (al trabajo, al hogar y a otros números)

· Ser notificado sobre las llamadas entrantes con la opción de aceptarlas o rechazarlas.

· Escuchar correos de voz

· Historial de Ver llamadas

· Exportar contactos de Outlook al servidor Avaya one-X™ Portal for IP Office

· Mostrar la presencia de usuarios: presencia telefónica, presencia del usuario de otros contactos del sistema,presencia del usuario publicada por los contactos en otras redes de presencia (por ejemplo, GoogleTalk),presencia de calendario

· Ventana del complemento de "Colapso" para evitar capturar toda la pantalla. Las funciones de UC seguiránestando disponibles para el usuario de Outlook

· Opciones de hacer clic para llamar en el menú contextual de un contacto desde el directorio de contactos deOutlook o desde el calendario de Outlook (el número debiera estar en el campo de ubicación)

Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook se puede descargar desde la ficha Integración de escritorio deAvaya one-X™Portal for IP Office. El complemento es compatible con los sistemas operativos Windows XP+SP3, Windows Vista yWindows 7 para las versiones 2003, 2007 y 2010 de Microsoft Outlook.

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10.1.14 Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.comIP Office V 8.0 permite la integración con Salesforce.com para los usuarios comerciales. Esta integración permite que losclientes de Salesforce.com que usan IP Office para sus necesidades de telefonía controlen las llamadas desde dentro delportal Salesforce.com en sí. Esta integración se activa con el “Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com”, el que es unaaplicación de Windows que se ejecuta en la bandeja del sistema y proporciona las siguientes características desde elcliente de software Salesforce.com disponible dentro del portal de Salesforce.com:

· Control de llamadas (hacer, recibir, retener/cancelar la retención, transferir, silenciar una llamada)

· Las llamadas entrantes y salientes se agregan automáticamente al historial de llamadas del portal de Salesforce.com

· Haga clic para marcar desde cualquier contacto o número telefónico dentro del portal de Salesforce.com

· La pantalla muestra la información del cliente (contacto, caso, etc.) de la ID y el nombre de la persona quellama para llamadas entrantes y salientes

La siguiente captura de pantalla incluye el portal de Salesforce.com con el teléfono integrado con IP Office.

Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com se puede descargar desde la ficha Integración de escritorio deAvaya one-X™Portal for IP Office. El complemento es compatible con los sistemas operativos Windows XP+SP3, Windows Vista yWindows 7.

Exploradores compatibles

· Para Windows XP: Internet Explorer 7.0 o posteriores; Firefox 3.5 y Firefox 3.6

· Para Windows 7: 64 bits de Internet Explorer 8; Firefox 3.5 y Firefox 3.6

LicenciasTanto Avaya IP Office plug-in for Microsoft Outlook como Avaya IP Office plug-in for Salesforce.com requieren unalicencia de Avaya one-X™ Portal for IP Office para cada usuario. Esta licencia es parte de las licencias de usuario PowerUser, Office Worker o Teleworkerde IP Office y no está disponible por separado.

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10.2 IP Office Video SoftphoneCon la versión 6, IP Office presentó (como parte del paquete de usuario Teleworker y Avanzado) una nueva aplicación, IPOffice Video Softphone.

La versión 8 presenta una cantidad de nuevas funciones en la aplicación IP Office Video Softphone:

· Una versión del cliente para el entorno Mac OS (no se alinea funcionalmente con la versión de Windows)

· Compatibilidad del sonido de ocupado con indicación luminosa del estado de ocupado (BLF)

· La capacidad de enviar y recibir mensajes instantáneos

· Videoconferencia para hasta seis participantes

· Compatibilidad para la opción de códec G.722

IP Office Video Softphone es un cliente de telefonía de función completa compatible con funciones de telefonía estándaren un equipo que ejecuta sistemas operativos de Microsoft o de Mac.

La compatibilidad con varias opciones de audio, incluida la compatibilidad de auriculares inalámbricos con soportecompleto de conmutación de gancho, ofrece una opción de teléfono flexible, especialmente para las personas quetrabajan mientras se desplazan.

IP Office Video Softphone es parte del paquete de usuarios Teleworker y Avanzado. Se requiere una licencia Teleworker oAvanzado para el usuario de IP Office Video Softphone, sin embargo, IP Office Video Softphone no requiere ningunalicencia adicional, como por ejemplo, licencia de estación IP (Avaya).

IP Office Video Softphone se puede ejecutar en dos modos operativos diferentes: modo cliente y modo aplicación.

Modo aplicación de IP Office Video SoftphoneIP Office Video Softphone se ejecuta en segundo plano y se obtiene el control estándar de las llamadas a través de lasaplicaciones de productividad, como Avaya one-X™ Portal for IP Office, que forma parte de los perfiles de usuariodescritos anteriormente. Si se ejecuta junto con Avaya one-X™ Portal for IP Office brinda el siguiente valor adicional:

1.Interfaz de usuario consecuente cuando se usa Avaya one-X™ Portal for IP Office con un teléfono de escritorio, enmodo de teletrabajador o en combinación con IP Office Video Softphone..

2.Registro de llamadas fuera de línea con actualizaciones incluso cuando no tiene sesión iniciada en IP Office VideoSoftphone

3.Funciones adicionales de Avaya one-X™ Portal for IP Office, por ejemplo, presencia y mensajería instantánea.

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Modo cliente de IP Office Video SoftphoneIP Office Video Softphone brinda su propia interfaz de usuario, similar a la de un teléfono IP Office estándar para realizarllamadas, transferir llamadas, múltiples líneas de llamada o realizar llamadas en conferencia. Una lista de botones defunción programables permite el acceso con un solo toque a las funciones estándar de IP Office. Este es el escenario deuso preferido para los clientes que no ejecutan otras aplicaciones de productividad como Avaya one-X™ Portal for IPOffice. También es el modo operativo preferido para los usuarios que desean migrar de forma paulatina desde susteléfonos de escritorio o quienes usan IP Office Video Softphone en ocasiones y prefieren una interfaz de usuariocentrada en el teléfono, con teclado de marcación opcional y teclas de función estándar del teléfono. La siguiente imagenmuestra IP Office Video Softphone con un teclado de marcación y teclas de función, además de una vista de la nuevaficha de marcación rápida para demostrar la indicación luminosa del estado de ocupado.

IP Office Video Softphone: ficha de marcación rápida y indicación luminosa del estado de ocupado.

La interfaz de usuario es flexible, lo que permite el ajuste de las preferencias personales con ventanas específicas que sepueden quitar, como la ventana de lista de contactos y botones de función.

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Aplicaciones de control de llamadas de usuario: IP Office Video Softphone

Lista de contactos, separada

Botones de función, separados Botones de marcación rápida,separados

Softphone en el modo de visualización máspequeña

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10.2.1 Compatibilidad de vídeoAdemás de llamadas de audio, IP Office Video Softphone permite realizar llamadas de video de extremo a extremodentro de un solo IP Office o de IP Office Small Community Network. IP Office Video Softphone también proporciona lacapacidad de establecer llamadas de videoconferencia con hasta seis participantes.

La función de video suma un nuevo nivel de interacción a la comunicación telefónica habitual, y esto resulta muy útil paralos usuarios que trabajan de forma remota y precisan estar en contacto con los colegas que están en la oficina o dentrode una red comunitaria pequeña de IP Office.

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10.2.2 Perspectiva general de las funcionesLa siguiente perspectiva de las funciones se aplica a IP Office Video Softphone en modo de cliente. Si se usa en modo deaplicación, la funcionalidad depende de dicha aplicación.

· Realizar y responder llamadas

· Envío y recepción de mensajes instantáneos a/desde contactos

· Múltiples líneas de llamada (no llamadas en puente o de línea)

· En espera, Transferir (aceptadas y no aceptadas)

· Mensaje de espera con acceso directo de correo de voz

· Audioconferencia (basada en IP Office)

· Videoconferencia (basado en softphone)

· Registro local de llamadas, directorio local

· Acceso al directorio de IP Office (sistema, corporativo, personal)

· Teclas de función para hasta 12 funciones de IP Office como:

o Reenvío (varios métodos como todas, por ocupación, for falta de respuesta)

o Retener/Liberar

o Captura (cualquiera, grupo, miembro)

o Voice-Mail activado/desactivado

· Ficha de marcación rápida con estado de luz ocupado:

o Marcaciones rápidas gratuitas y configurables: 12-60 botones

o Indicación visual del estado del usuario (ocupado, alerta)

o Captura de llamadas de alerta

o Compatibilidad con sonido de ocupado

Las teclas de función se pueden seleccionar y autoadministrar desde una lista de funciones que se descarga de IP Office.

Si está equipado con un dispositivo de audio con control de gancho conmutador, IP Office Video Softphone permiterealizar o responder llamadas incluso cuando el salvapantallas de un equipo está activado y el equipo está bloqueado.Hasta que no se desbloquee el PC, no se mostrará ninguna pantalla, sino que las llamadas entrantes se aceptarán através de, por ejemplo, un auricular con gancho conmutador.

10.2.2.1 Licencias y aprovisionamiento

IP Office Video Softphone forma parte del perfil de Teleworker o de Usuario avanzado. Un usuario puede iniciar sesión enIP Office Video Softphone mediante su nombre de usuario y contraseña habituales. La autorización de la licencia secomprobará con ese usuario antes de aceptar el inicio de sesión.

A diferencia de los teléfonos de Avaya, IP Office Video Softphone no requiere una licencia para teléfono IP de Avaya parafuncionar en IP Office.

Aunque IP Office Video Softphone es una aplicación de cliente pesado, es muy fácil de instalar y aprovisionar. Lainstalación de la aplicación en una PC estándar requiere una mínima configuración o no requiere configuración ya quetodo el aprovisionamiento del producto se hace desde IP Office como servidor de aprovisionamiento.

Si hay presente un servidor DHCP y está configurado correctamente, Softphone se configurará por completo. El usuariosolamente tiene que ingresar el nombre de usuario y la contraseña para conectarse.

Si DHCP no está disponible, el usuario debe ingresar una sola dirección IP de IP Office, todos los otros parámetros seestablecerán automáticamente.

IP Office Video Softphone se puede configurar de forma que, cuando se encienda el equipo, la aplicación se inicieautomáticamente con el nombre de usuario y contraseña predeterminados. El usuario puede desactivar el inicio de sesiónautomático y también puede interrumpirlo en cualquier momento.

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10.2.2.2 Nombre de usuario y Hermanamiento

Cuando el usuario inicia sesión en IP Office Video Softphone con su nombre de usuario y contraseña, su sesión de laextensión de escritorio se cerrará automáticamente de modo que el usuario esté completamente disponible en su númeronormal sin realizar pasos adicionales.

Es muy conveniente para los usuarios que utilizan un teléfono físico, como el teléfono de la oficina, dado que no cuentancon una extensión diferente para las llamadas de Softphone. Todas las llamadas se dirigirán automáticamente a IP OfficeVideo Softphone al iniciar sesión. No es necesario utilizar la función de hermanamiento para conectar IP Office VideoSoftphone al teléfono de escritorio estándar.

10.2.2.3 Hardware de audio y vídeo compatible

IP Office Video Softphone se puede ejecutar en cualquier dispositivo de sonido de Windows o Mac compatible con lacalidad de transmisión dúplex. Si es posible, los dispositivos de audio se detectarán en forma automática y se asignarána IP Office Video Softphone..

IP Office Video Softphone es compatible con la operación simultánea de dos dispositivos de sonido, como por ejemplo unauricular o auricular USB para llamadas normales y una unidad USB manos libres para operaciones a manos libres. Esposible alternar entre los dispositivos de sonido en cualquier momento de la llamada.

Para las alertas, además de los auriculares, se puede activar los altavoces de la computadora para que suene el teléfono.

Para facilitar su uso y emular el funcionamiento de los teléfonos de escritorio, IP Office Video Softphone es compatiblecon dispositivos USB para reproducir audio y controlar llamadas, por ejemplo, aceptar y finalizar llamadas. IP OfficeVideo Softphone es compatible con el estándar “HID” para dispositivos USB con el fin de permitir la configuración dedispositivos USB genéricos.

10.2.2.4 Códecs de audio y vídeo compatibles

IP Office Video Softphone es compatible con los códecs de audio G.711, G.722 y G.729. IP Office realiza la negociaciónde códecs de audio con el fin de asegurar la mejor calidad para las llamadas SCN y locales. Cuando el usuario iniciasesión, puede seleccionar el modo predeterminado, como la mejor calidad o un ancho de banda bajo para la operaciónremota.

En el caso del video, IP Office Video Softphone es compatible con los códecs de video H.263, H.263+ y H.264 con unaresolución de hasta 1280 x 768 píxeles y 30 cuadros por segundo.

Resolución Píxeles Requisito típico de ancho debanda para la reproducción de

videos en Internet

H.263 H.264

Bajo 176 x 144 (QCIF) 64 kbps 45 kbps

Estándar 320 x 200 (QVGA) 162 kbps 114 kbps

Alto 640 x 480 (VGA) 776 kbps 545 kbps

Nota: Los números indicados más arriba detallan el requisito de ancho de banda promedio; no obstante, durante el picode uso puede ser más alto. Los números indicados más arriba no incluyen el ancho de banda para la reproducción deaudio.

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10.2.2.5 Idiomas admitidos

Actualmente, se admiten los siguientes idiomas:

· Inglés

· Francés

· Italiano

· Portugués

· Ruso

· Chino simplificado

· Español

El producto admitirá más idiomas en el futuro.

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10.2.2.6 Requisitos de PC

Procesador:

· Mínimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c

· Óptimo: Intel Core Duo o equivalente, tarjeta de video con compatibilidad con DirectX 9.0c.

Memoria:

· Mínimo: 1 GB RAM

· Óptimo: 2 GB RAM

Espacio de disco duro: 50 MB

Sistema operativo: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista, 32 bits y 64 bits, Windows 7 32 bits y 64 bits.

Adicional: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack 1

Conexión: Conexión de red IP (banda ancha, LAN, inalámbrica)

Tarjeta de sonido: Auricular dúplex completo, de 16 bits o USB

Para video de alta definición, los requisitos mínimos son Intel Core 2 Duo 2.3 GHz o equivalente, aceleraciónde video de hardware, cámara y 2GB RAM

Tenga en cuenta que estas son recomendaciones. Según otras aplicaciones en la PC, Softphone no puede garantizar lacalidad de video o voz ininterrumpido. Aunque Softphone se ejecuta con prioridad alta en la PC para que no seaimpactado por las aplicaciones normales, otros programas con prioridad similar podrían impactar en el rendimiento deSoftphone. Ejemplos de estas aplicaciones podrían ser otras aplicaciones multimedia o de comunicación como losprogramas de uso compartido de la Web o programas que son fundamentales para el rendimiento de la PC como algunosdetectores de virus o programas de firewall.

10.2.2.7 Requisitos para Mac

Procesador:

· Mínimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c

· Óptimo: Intel Core Duo o equivalente, tarjeta de video con compatibilidad con DirectX 9.0c.

Memoria:

· Mínimo: 1 GB RAM

· Óptimo: 2 GB RAM

Espacio de disco duro: 50 MB

Sistema operativo: Mac OS 10.6 (Snow Leopard)

Conexión: Conexión de red IP (banda ancha, LAN, inalámbrica)

Tarjeta de sonido: Auricular dúplex completo, de 16 bits o USB

Para video de alta definición, los requisitos mínimos son Intel Core 2 Duo 2.3 GHz o equivalente, aceleraciónde video de hardware, cámara y 2GB RAM

Tenga en cuenta que estas son recomendaciones. Según otras aplicaciones en Mac, IP Office Video Softphone no puedegarantizar la calidad de video o voz ininterrumpido. Aunque IP Office Video Softphone se ejecuta con prioridad alta enMac para que no se vea afectado por las aplicaciones normales, otros programas con prioridad similar podrían afectar elrendimiento de IP Office Video Softphone. Ejemplos de estas aplicaciones podrían ser otras aplicaciones multimedia o decomunicación como los programas de uso compartido de la Web o programas que son fundamentales para el rendimientocomo algunos detectores de virus o programas de firewall.

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Recepcionista

Capítulo 11.

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11. RecepcionistaSoftConsole es la solución Recepcionist de Windows para PC de IP Office. Puede adquirirla mediante una licencia deusuario de Receptionist.

SoftConsole ha sido diseñado para mejorar el servicio de los operadores porque incluye información de las llamadas yacciones disponibles que simplifican la administración de llamadas y permiten proporcionar respuestas adecuadas a laspersonas que llaman. Con esta herramienta de software fácil de usar el operador puede ver la cantidad y el tipo dellamadas retenidas y así garantizar que se les dé la bienvenida a los clientes de manera profesional. SoftConsole puedeminimizarse en la bandeja del sistema de Windows cuando no se utiliza. Volverá a aparecer como ventana emergentecuando se recibe una llamada.

SoftConsole se ha diseñado para que su uso sea fácil y, a su vez, cuenta con una apariencia que resultará atractiva paraoperadores experimentados y novatos.

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Recepcionista:

La pantalla de SoftConsole se divide en las siguientes secciones:

· Barra de menú principal

Los comandos y las acciones están disponibles en los menús. Algunas funciones sólo pueden utilizarse cuando sedan las condiciones adecuadas. Si una función no está disponible, se mostrará en gris hasta que cambien lascondiciones y pueda volver a usarse. Las siguientes funciones están disponibles en la barra de herramientas:

· Iniciar sesión

· Guardar perfil.

· Nueva llamada.

· Contestar llamada.

· Retener llamada.

· Transferir llamada.

· Transferencia completa.

· Volver a intentar latransferencia.

· Conferencia.

· Colgar.

· Localizar.

· Grabar llamada.

· Vista compacta.

· Teclado de marcación.

· Acceder a la sala de conferencias 1.

· Acceder a la sala de conferencias 2.

· Opciones.

· Panel Detalles de llamada

El panel Detalles de llamada ubicado a la izquierda muestra información de la llamada actual, lo que incluye:

· Nombre de la persona que llamaNombre en directorio del sistema asociado con el número dela persona que llama.

· Número de la persona que llamaNúmero de teléfono de la persona que llama.

· Nombre de la persona a la que se llamaNombre de usuario en el sistema o nombre del grupo debúsqueda asociado con el número al que se llama.

· Número de la persona a la que se llamaNúmero de extensión al que el sistema dirige la llamada.

· Estado de la llamadaIndica el estado en que se encuentra una llamada. Elborde alrededor del panel Estado de llamada cambiade color para indicar el estado de la llamada.

· Duración de la llamadaLa cantidad de tiempo en que la llamada hapermanecido en el estado que se indica en el panelEstado de la llamada

· NotasEsta área muestra notas o información acerca de lallamada; por ejemplo: cuando una llamada sedevuelve porque no hubo respuesta en la extensión ala que se la dirigió. Si una llamada lleva una notaadjunta, los detalles se muestran en el área Notas.

Si llega una llamada nueva, el panel Detalles de llamada mostrará las llamadas retenidas para alertar al operador ypermitir que la llamada se responda según el identificador de llamada.

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· Panel Directorio

El panel Directorio ubicado a la derecha muestra información sobre lo siguiente:

· Entradas del directorioIncluye los usuarios de IP Office, grupos de búsqueda y usuario de directorio externo (extensiones que nopertenecen a IP Office)

· Detalles de entrada única del directorioIncluye los usuarios de IP Office, grupos de búsqueda y usuario de directorio externo (extensiones que nopertenecen a IP Office).

· GuiónCuando se configura un guión para el número que llama o al que se llama, aparecerá en este panel. Por ejemplo,un operador puede responder llamadas en nombre de más de una empresa. Para garantizar que la llamada seresponda con el nombre de la empresa correcta, puede crearse un archivo con un guión que incluya lainformación con el nombre de la empresa. El guión se muestra cada vez que se recibe una llamada de esaempresa.

· En conferenciaDentro de SoftConsole, es posible colocar en conferencia una llamada retenida o crear una conferencia entre dossalas de conferencia:

o Iniciar conferencias con llamadas retenidas

Un operador puede colocar en conferencia las llamadas que están en el panel Retenidas Todas las llamadasdel panel Retenidas se puede colocar en conferencia.

· Panel ColaEl panel Cola muestra un gráfico de barras con el número y el estado de las llamadas externas retenidas de unadeterminada cola. Puede configurarse e identificarse un máximo de ocho colas de llamadas para reflejarllamadas entrantes de grupos de búsqueda específicos.

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Recepcionista:

· Panel Llamadas retenidasMediante el panel Llamadas retenidas, el operador puede administrar todas las llamadas retenidas de suestación. Estas llamadas aparecerán en el panel como una lista. El operador puede realizar las siguientesfunciones: Responder llamada retenida resaltada, responder llamada retenidas de mayor duración, iniciarconferencias con llamadas retenidas (consulte la sección En conferencia indicada más arriba) o transferir llamadaretenida.

· Panel BLF (Panel Indicación luminosa del estado de ocupado)El Panel BLF muestra iconos para indicar el estado de los usuarios seleccionados. Cada icono ofrece informaciónsobre usuarios individuales, como por ejemplo: Mensajes sin escuchar del usuario; Información del estado delusuario: se indica Ocupado, No molestar y Remitido mediante varios iconos. Se admite un máximo de 10 fichascon 100 iconos en cada una.

· Panel Zonas de estacionamientoEl panel Zonas de estacionamiento puede contener un máximo de 16 zonas de estacionamiento en todo elsistema con un ID de estacionamiento específico para cada una de ellas.

· Historial de llamadasEl Historial de llamadas de SoftConsole mantiene un registro combinado de hasta 100 llamadas (entrantes,salientes y perdidas). Mientras la aplicación está activa, se puede llamar al número perteneciente a cualquierllamada registrada al hacer doble clic sobre ella.

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· Barra de estadoEsta barra muestra el estado actual del sistema y está dividida en cuatro secciones en las que aparece el estadode conexión actual, el nombre de perfil actual, mensajes de información y la cantidad de mensajes de voznuevos para el operador. Los mensajes de información incluyen todas las condiciones de alarma presentes en elsistema.

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Recepcionista:

11.1 Opciones de SoftConsoleSoftConsole tiene muchas opciones configurables para que el operador personalice la apariencia y el funcionamiento. Acontinuación, se describen las opciones disponibles:

· Llamadas entrantesA través de esta ficha, el operador puede administrar el directorio local de SoftConsole mediante la creación,edición y eliminación de entradas del directorio seleccionado. Asimismo, el operador puede asociar un guión o unarchivo multimedia a cada una de las entradas.

· Modo de colaA través de esta ficha, el operador puede configurar la ventana de las llamadas en cola con un máximo de ochocolas para grupos de búsqueda, lo que incluirá una cola de rellamada. El operador puede crear, editar y eliminarcolas y, al mismo tiempo, utilizar el beneficio adicional de poder ubicar las colas en la ventana de llamadas encola según su preferencia. La administración de excepciones se utiliza para controlar el estado de las colas ypermite que el operador configure varios umbrales de alarmas, como Cantidad de llamadas en cola y Tiempomáximo de espera de una llamada. Se puede asociar un archivo multimedia WAV a una alarma como parte de lapersonalización.

· Zonas de estacionamientoA través de esta ficha, el operador puede definir un máximo de 16 zonas de estacionamiento accesibles en unsistema amplio. También puede asignar qué números se utilizarán para acceder a cada zona de estacionamientoy dónde aparecerá cada una de ellas en el panel Zonas de estacionamiento.

· Grupos BLFA través de esta ficha, el operador puede crear y editar grupos de BLF.

· Entradas de puertasA través de esta ficha, el operador puede configurar un máximo de dos entradas de puertas.

· DirectoriosA través de esta ficha, el operador puede elegir acceder a los siguientes directorios: Directorio local deSoftConsole, directorio del sistema IP Office y contactos de Microsoft Outlook. Después de elegir el directorio, eloperador puede asignar campos a las entradas del directorio.

· En conferenciaA través de esta ficha, el operador puede configurar los nombres de dos salas de conferencias. Los nombresaparecerán en las pantallas de los teléfonos de los usuarios presentes en la sala de conferencia (máximo de 10caracteres).

· Asignación de tecladoA través de esta ficha, el operador puede asignar teclas de acceso directo en el teclado para activar funciones deSoftConsole.

· Acciones del tecladoA través de esta ficha, el operador puede especificar las acciones predefinidas para el marcado de caracteresalfabéticos y numéricos.

o Marcado alfabético: Iniciar búsqueda en el directorio o Abrir ventana de anotación de la llamada

o Marcado numérico: Iniciar búsqueda en el directorio o Abrir teclado de marcación emergente

· AparienciaA través de esta ficha, el operador puede cambiar la apariencia de las fuentes, máscaras y el color de la ventanade información de la llamada en SoftConsole.

· SoftConsoleA través de esta ficha, el operador puede guardar los cambios realizados en la configuración de SoftConsole deforma automática o manual en un archivo de configuración local en la PC.

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11.2 Administración de SoftConsoleSoftConsole ofrece un modo de administración que le permite al operador configurar las siguientes funciones:

· Vistas del panel de controlLos paneles BLF, Historial de llamadas, Llamadas retenidas y Zonas de estacionamiento pueden ocultarse ohacerse visibles.

· Cambiar la contraseña del Administrador

· Editar perfiles de operadorTodos los operadores pueden contar con un perfil personalizado que deberá configurar el administrador.

· Crear y modificar plantillasSoftConsole incluye tres plantillas predefinidas que pueden modificarse. También es posible crear nuevasplantillas.

· Especificar la longitud máxima de las notas de la llamadaIP Office admite un amplio rango de tipos de teléfonos. Los teléfonos tienen pantallas de diferentes tamaños porlo que el operador podrá definir la cantidad máxima de caracteres que deberán tener los mensajes enviados acada usuario de acuerdo con el tipo de teléfono que utilice.

· Funcionamiento en la bandeja del sistemaEs posible minimizar la aplicación y dejar que siga ejecutándose en la bandeja del sistema para que emerjacuando se reciben llamadas.

Requisitos de teléfono para SoftConsole

· SoftConsole ofrece une administración de llamadas de gran alcance. Sin embargo, requiere un teléfono IP Office para la transmisión de voz. SoftConsole ha sido probado y certificado para su uso con teléfonos digitalescon cable y teléfonos IP de Avaya, incluidos en el capítulo "Teléfonos" .

· SoftConsole no es compatible con teléfonos IP DECT Serie 3700.

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Recepcionista: Administración de SoftConsole

11.3 Requisitos de PC de SoftConsole· Software IP Office versión 2.0 o posterior.

· Requisitos para computadoras:

o No olvide consultar las Sugerencias técnicas para pymes o el Boletín técnico para obtener información

actualizada acerca de sistemas operativos, Service Packs o hardware para computadoras.

o Consulte la sección Especificaciones técnicas dentro de la descripción del producto para obtener información

sobre los requisitos del hardware y el sistema operativo.

· Puede ejecutarse un total de cuatro aplicaciones SoftConsole por sistema. La licencia de IP Office controla lacantidad existente de usuarios simultáneos de SoftConsole.

· SoftConsole requiere una licencia para cada usuario. Esta licencia es parte de la licencia de usuario de IP OfficeReceptionist.

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Integración de telefonía einformática

Capítulo 12.

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12. Integración de telefonía e informáticaIntegración de telefonía e informática (CTI) trata de salvar el vacío entre el sistema del teléfono y las aplicacionesprofesionales. En IP Office, esto se logra con IP Office CTI Link, un producto de middleware de CTI y un Kit dedesarrolladores de software.

En IP Office, CTI se ofrece conforme a las normas abiertas. Esto ofrece a las empresas el acceso a una gran variedad desoluciones de terceros, dirigidas a los mercados verticales y diseñadas para satisfacer sus requisitos. Para losdesarrolladores, la migración de su oferta desde otras plataformas a IP Office es rápida y sencilla y las funcionesavanzadas de CTI que IP Office ofrece facilitan la demostración de su completa integración, por lo que más empresasaprovechan las ventajas.

IP Office ofrece dos niveles de interoperabilidad de CTI: CTI Link Lite, que es gratuito y ofrece toda la funcionalidadnecesaria para admitir la gran mayoría de las aplicaciones, incluidos los elementos emergentes en pantalla y muchosproductos de terceros.

CTI Link Pro ofrece una funcionalidad mejorada, que incluye la capacidad de controlar múltiples teléfonos y ofrece accesoal funcionamiento avanzado del call center.

Dado que las operaciones de redes IP están integradas en el sistema IP Office, toda la CTI se realiza a través de la LAN.Esto introduce puntos de fallo adicionales, además de confiar en interfaces y auriculares no estándar. En IP Office, todoslos dispositivos se pueden usar con CTI.

12.1 CTI con IP OfficeIP Office ofrece una importante capacidad de CTI. Se admiten seis interfaces actualmente:

· TAPILink LiteOfrece compatibilidad CTI en primera persona para Microsoft TAPI 2.1 y TAPI 3.0, para que cada PC puedacontrolar o monitorizar un teléfono. Los componentes del software se suministran con el sistema IP Office en elCD de usuario y no requieren una clave de licencia para su uso.

· TAPILink ProOfrece compatibilidad de CTI de tercero para TAPI 2.1 y 3.0. Estos componentes son idénticos los de suequivalente en primera persona; la presencia de la clave de licencia RFA de CTI Link Pro (que se puede adquirirde la misma forma que los productos) permite esta funcionalidad adicional.

· Controlador TAPI-WAVOfrece compatibilidad basada en software para procesamiento de voz. El controlador TAPI-WAV se usa con TAPI2.1 únicamente; para TAPI 3.0, IP Office admite la interfaz del Proveedor de servicios de medios (MSP), definidapor Microsoft en TAPI 3.0. Esta funcionalidad solo funciona en conjunción con CTI Link Pro y también requierelicencias TAPI WAV. Cada licencia permite 4 puertos de procesamiento de voz.

· DevLink ProOfrece una secuencia de evento en tiempo real además de la interfaz SMDR ofrecida en SMDR de IP Office. Lasecuencia de evento real toma la forma de un registro de llamada, que se emite cuando cambia el estado decualquier punto final de la llamada (normalmente, hay dos puntos finales en una llamada pero, en algunascircunstancias, como en las llamadas en conferencia o en la intromisión de llamadas puede haber más).

· SMDR de IP Office SMDROfrece una interfaz para obtener eventos SMDR. Se emite un registro separado por comas para cada llamada,una vez finalizada la llamada. Esta interfaz se ha diseñado para aplicaciones de contabilidad y facturación dellamadas. SMDR de IP Office se puede obtener directamente desde la unidad de control de IP Office en unadirección y un puerto IP designados.

· Kit de desarrollo de software de IP OfficeEste kit de herramientas se envía en un solo CD y contiene la documentación del desarrollador para TAPILinkLite, TAPILink Pro, DevLink Lite y DevLink pro, así como programas precompilados para explorar TAPI 2.1 y 3.0.Además, se incluye un código fuente de ejemplo, lo que facilita la familiarización de los desarrolladores con lasinterfaces de IP Office CTI.

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Integración de telefonía e informática: CTI con IP Office

12.2 TAPILink Lite (compatibilidad de TAPI en primera persona)TAPILink Lite ofrece una sencilla CTI de la primera parte a través de Microsoft TAPI 2.1 y 3.0. Los PC de escritorioindividuales conectados a la Red de área local se comunican con IP Office mediante una conexión IP a través de la LAN.Cada PC es capaz de controlar un dispositivo de telefonía (consulte el diagrama de abajo).

Microsoft TAPI 2.1 y 3.0 son especificaciones e interfaces de los desarrolladores para controlar y monitorizar undispositivo de telefonía. Las especificaciones requieren que se implemente una cierta cantidad de funcionalidad principal yademás definen una serie de funcionalidades opcionales que los proveedores de conmutación también puedenimplementar.

12.3 TAPILink Pro (compatibilidad de TAPI de tercero)TAPILink Pro ofrece todas las características y funcionalidades de TAPILink Lite, pero además ofrece funcionamiento CTIde tercero. Esto significa que un solo servidor puede controlar y monitorizar cualquier número de dispositivos detelefonía.

Asimismo, TAPILink Pro ofrece la capacidad de monitorizar y controlar grupos. Esto permite notificar a una aplicacióncuando una llamada ingresa en una cola y también la puede redirigir a otra ubicación.

TAPILink Pro también es compatible con funcionalidades TAPI adicionales no disponibles a través de TAPILink Lite. Estasfuncionalidades son compatibles a través de las llamadas LineGetLineDevStatus y LineDevSpecific. Las característicasadicionales son:

· Inicio de sesión de agente.

· Cierre de sesión de agente.

· Configurar y recuperar destino desviado.

· Configurar y recuperar estado desviado ampliado (Reenviar todas las llamadas, Reenviar por ocupación,Reenviar por falta de respuesta, No molestar).

· Recuperar la configuración regional de la extensión (idioma).

· Configurar y borrar la luz de espera de mensajes.

· Habilitar y deshabilitar membresías de grupo.

· Generar y detectar dígitos y tonos DTMF (requiere el controlador de TAPI-WAV).

12.4 Soporte para desarrolladoresEl programa Developer Connection ("DevConnect") es el programa para socios desarrolladores de Avaya y está diseñadopara empresas de otros fabricantes que están creando productos para la venta y que desean recibir asistencia técnica. Lapertenencia al programa queda a criterio exclusivo de Avaya.

Los miembros de DeveloperConnect pagan una cuota anual por la que reciben asistencia técnica directa de Avaya.Además, Avaya realizará pruebas de interoperabilidad entre IP Office y el producto del miembro del programa, y esposible que también cree oportunidades para la comercialización conjunta, además de exhibiciones, utilización dellogotipo de Avaya y otros beneficios.

Para obtener más información acerca del programa DeveloperConnect, visite www.devconnectprogram.com.

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12.5 Funciones TAPI admitidas por IP Office12.5.1 Funciones TAPI 2.1 admitidasTAPILink Lite ofrece las siguientes funciones para TAPI 2.1:

· lineAddToConference

· lineAnswer

· lineBlindtransfer

· lineCompleteTransfer

· lineConfigDialog

· lineClose

· lineDeallocateCall

· lineDial

· lineDrop

· lineGetAddressCaps

· lineGetAddressID

· lineGetAddressStatus

· lineGetAppPriority

· lineGetCallInfo

· lineGetCallStatus

· lineGetDevCaps

· lineGetID

· lineGetLineDevStatus

· lineHold

· lineInitialiseEx

· lineMakeCall

· lineNegotiateTAPIVersion

· lineOpen

· linePark

· lineRedirect

· lineRemoveFromConference

· lineSetAppPriority

· lineSetAppSpecific

· lineSetCallPrivilege

· lineSetStatusMessages

· lineSetupTransfer

· lineShutdown

· lineSwapHold

· lineUnhold

· lineUnpark

· lineSetCallData

· lineDevSpecific

· lineGenerateDigits

· lineGenerateTone

· lineMonitorDigits

· lineMonitorTones

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Integración de telefonía e informática: Funciones TAPI admitidas por IP Office

12.5.2 Funciones TAPI 3.0 admitidasLas siguientes funciones se admiten a través de TAPI 3.0:

ITTAPI:

· Initialize

· Shutdown

· EnumerateAddresses

· RegisterCallNotifications

· Put_EventFilter

ITAddress:

· get_AddressName

· get_dialableAddress

· get_ServiceProviderName

· CreateCall

ITMediaSupport:

· get_MediaTypes

ITCallInfo:

· get_Address

· get_CallState

· get_CallInfoString

· SetCallInfoBuffer

ITBasicCallControl:

· Connect

· Answer

· Disconnect

· Hold

· SwapHold

· ParkDirect

· Unpark

· BlindTransfer

· Transfer

ITCallStateEvent:

· get_Cause

· get_State

· get_Call

ITCallNotificationEvent:

· get_Call

ITCallInfoChangeEvent:

· get_Call

ITCallHubEvent:

· get_Event

· get_Call

Notas:

· TAPILink Lite puede utilizarse desde C, C++ y Delphi. Visual Basic no puede utilizar TAPI 2.1 de forma directa,pero admite TAPI 3.0 sin herramientas de otros fabricantes.

· TAPILink Lite ofrece información detallada acerca de eventos de telefonía y cuenta con ventanas emergentesbasadas en CLI y/o DDI.

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12.5.3 Datos específicos de dispositivoLa tabla que figura a continuación muestra los datos específicos de dispositivos disponibles a través de TAPI.

· Número de extensión del' teléfono

· Indicador de Remitir si ocupado

· Indicador de Remitir si no responde

· Indicador de Remisión incondicional

· Indicador de Remitir grupo de búsqueda

· Indicador de No molestar

· Indicador de Prohibición de llamadas salientes

· Indicador de Llamada retenida activa

· Indicador de Correo de voz activo

· Indicador de Timbre recordatorio de correo de voz

· Cantidad de mensajes de correo de voz

· Cantidad de mensajes de correo de voz no leídos

· Número de secuencia de llamada externa

· Número de secuencia de llamada interna

· Número de secuencia de timbre recordatorio

· Período de tiempo de espera sin respuesta

· Período de tiempo de finalización

· Indicador de Intrusión permitida

· Indicador de Intrusión no permitida

· Indicador de Directorio X

· Indicador de Forzar inicio de sesión

· Indicador de Código de inicio de sesión

· Indicador de Teléfono del sistema

· Identificador de mensaje de ausencia

· Indicador de Configuración de mensaje de ausencia

· Modo de correo electrónico de correo de voz

· Número de la extensión' del usuario

· Región del usuario

· Número de remisión

· Número de la función Sígueme

· Texto de ausencia

· Lista de excepciones de la función No molestar

· Número de la función Remitir si ocupado

· Prioridad del' usuario

· Cantidad de grupos de los que el usuario es miembro

· Cantidad de grupos de los que el usuario es miembro queactualmente se encuentran fuera de su perfil de hora

· Cantidad de grupos en los que el usuario está inhabilitado

· Cantidad de grupos de los que el usuario es miembro queactualmente se encuentran fuera de servicio

· Cantidad de grupos de los que el usuario es miembro queactualmente se encuentran activos en servicio nocturno

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Integración de telefonía e informática: Funciones TAPI admitidas por IP Office

12.5.4 Campos de DevLInkLa siguiente tabla muestra los datos específicos del dispositivo disponibles a través de DevLink.

# Datos de campo (mensaje S) # Datos de campo (mensaje S)

1 Un ID de llamada 26 Correo de voz no permitido

2 ID de llamada B 27 Envío completado

3 Estado A 28 Bc.tc,bc.tm

4 Estado B 29 Nombre de grupo de búsqueda depropietario

5 A conectado 30 Nombre de grupo de búsquedaoriginal

6 A es música 31 Nombre de usuario original

7 B conectado 32 Nombre de grupo de búsqueda dedestino

8 B es música 33 Nombre de usuario de destino

9 Nombre A 34 Nombre RAS de destino

10 Nombre B 35 Es llamada interna

11 Lista B (posibles destinos para lallamada)

36 Marca de tiempo

12 Ranura A, canal 37 Tiempo conectado

13 Ranura B, canal 38 Tiempo de timbre

14 Presentación y tipo de participantellamado

39 Duración de la conexión

15 Número de participante llamado 40 Duración de timbre

16 Presentación y tipo de participante quellama

41 Regional

17 Número de participante que llama 42 Número de ranura de retención

18 Subdirección llamada 43 Llamada en espera

19 Subdirección de la persona que llama 44 Etiqueta

20 Tipo de participante marcado 45 Transferencia

21 Número de participante marcado 46 Sv activo

22 Tipo de teclado 47 Cuota Sv usada

23 Número de teclado 48 Tiempo de cuota Sv

24 Recuento de intentos de timbre 49 Código de cuenta

25 Causa 50 Identificador único de llamada

# Datos de campo (mensaje D) # Datos de campo (mensaje A)

1 ID de llamada A 1 ID de llamada A

2 ID de llamada B 2 ID de llamada B

3 Identificador único de llamada 3 Identificador único de llamada

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Mensajería

Capítulo 13.

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13. MensajeríaA través de la mensajería, los usuarios pueden administrar todos sus mensajes, especialmente los mensajes de correoelectrónico y de correo de voz, en un solo lugar. Dado que la plataforma principal de mensajería es típicamente el correoelectrónico, la versión IP Office Preferred Edition permite administrar los mensajes de correo de voz a través del sistemade correo electrónico a fin de mantener todos los mensajes sincronizados a través de una interfaz de usuario. La versiónEssential Edition también permite algunas funciones básicas de mensajería mediante la capacidad de remitir los mensajesde correo de voz a la bandeja de entrada del correo electrónico del usuario.

En general, el correo de voz ofrece un contestador automático telefónico con un saludo personalizado en el escritorio decada empleado y permite que las personas que llaman dejen mensajes de voz cuando un usuario no puede responder lallamada. Se puede acceder a los mensajes de correo de voz de forma local o remota a través de cualquier teléfono (elsistema solicitará a los usuarios ingresar un PIN si utilizan un teléfono diferente al de su extensión o ubicación asignada,por ejemplo: un teléfono celular).

El servidor de correo de voz es multilingüe y puede ofrecer diferentes avisos según el idioma de preferencia del usuario eindependientemente de la configuración predefinida del sistema. Del mismo modo, las personas externas que llamanpueden escuchar avisos en su propio idioma según la ruta de llamadas entrantes (por ejemplo: según el ID de llamada).

Funciones disponibles del correo de voz:

IP Office Essential Edition:

· Embedded Voicemail

IP Office Preferred Edition:

· Voicemail Pro : para usarse en un solo sitio, pero se usa en una red multisitio (SCN) de usuarios remotos

· Voicemail Pro distribuido: para uso en múltiples sitios en una red comunitaria pequeña (SCN)

· Correo de voz INTUITY Audix/Modular Messaging centralizado: para utilizar con Communication Managerde Avaya

IP Office Preferred Edition se encuentra disponible para los sistemas operativos Windows y Linux. Preferred Editionpara Linux ofrece las mismas funciones que se describirán en este capítulo, a excepción de:

· La aplicación de productividad de usuario Avaya one-X™ Portal for IP Office ofrece correo de voz web e incluyelas licencias Office Worker, Teleworker y de usuario avanzado.

· VPNM

· Acciones relacionadas con IVR (base de datos y secuencia de comandos de VB)

· Autentificación de la Biblioteca de grabaciones de voz (VRLA)

Resumen de posicionamiento

Para obtener más detalles, consulte la Comparación de funciones del correo de voz que se encuentra al final de estasección.

Función Preferred EditionVoicemail Pro

Essential EditionEmbedded Voicemail

Sistemas de IP Office compatibles IP500 V2IP500

IP500 V2IP500

Buzones IP Office crea buzones de correo automáticamente paratodos los usuarios y grupos de búsqueda del sistema

basado en licencias de canales.

Capacidad de almacenamiento demensajes

1 MB por minuto hastallenar la capacidad del

disco duro

Hasta 15 horas.

Cantidad máxima de llamadassimultáneas

40[1] IP500 V2 = 6[2]

IP500 = 4

Recuperación y copia de seguridad Sí No

Funcionamiento centralizado de redescomunitarias pequeñas (SCN)

Sí No

Correos de voz distribuidos en una redcomunitaria pequeña (SCN)

Sí No

Remisión de mensajes de correo de vozal correo electrónico

Sí Sí

Servicio de mensajería unificado (UMS) Sí No

Integración con Microsoft ExchangeServer 2007/2010

Sí No

Funcionamiento centralizado Sí No

Avisos de cola Sí Sí

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Mensajería:

Operadora automática Sí Sí

Grabación de llamada Sí No

Emulación Intuity Sí Sí

1. Hasta 40 en un entorno de un solo sitio, se pueden agregar puertos adicionales en un entorno SCN mediante unVoicemail Pro distribuido..

2. Los dos primeros puertos están incluidos en el precio del sistema IP Office básico. Pueden adquirirse por separado 4puertos(en unidades de dos puertos) con sus respectivas licencias.

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13.1 IP Office Essential Edition: Embedded VoicemailEn entornos tales como comercios minoristas u oficinas en el hogar, donde el espacio, el ruido y las consideraciones decostos descartan la posibilidad de utilizar una computadora para el correo de voz, el Embedded Voicemail será la opciónideal para un servicio de correo de voz básico. Como se trata de una función integrada del hardware de los sistemasIP500 e IP500 V2, no se requiere un servidor independiente. Embedded Voicemail se habilita con la adquisición de IPOffice Essential Edition.

Funciones clave del Embedded Voicemail:

· Hasta 6 puertos de correo de voz en IP500 V2.

· IP500 V2: los 2 primeros puertos están incluidos en el sistema básico. Para agregar hasta cuatro puertosadicionales simplemente debe adquirirse una clave de licencia.

· IP500: Máximo de 4 puertos de correo de voz.

· Al incrementar la cantidad de puertos, aumenta simultáneamente la capacidad de almacenamiento de mensajes:

o 2 puertos: hasta 15 horas.



· Tiempo de grabación configurable: valor predeterminado de tiempo de 2 minutos; valor máximo de 3 minutos.

· Varios idiomas almacenados en el sistema

· Menús de ayuda mediante *4. Saludos y navegación del buzón.

· Envío de un mensaje de correo electrónico que contenga una notificación o el mensaje de correo de vozcompleto.

· Interrupción del correo de voz/operadora automática personal: Pueden configurarse hasta 3 números parainterrumpir la espera en el buzón. Cuando una llamada se transfiera al buzón, el interlocutor podrá dejar unmensaje o pedir que lo deriven a uno de los tres números disponibles (como por ejemplo Operador, teléfonomóvil/celular, colega, etc.).

· Código de acceso configurable de todo el sistema para el acceso al correo de voz (por ejemplo: *17).

· 40 operadoras automáticas configurables con 3 saludos basados en el perfil de hora por operadora automática.

· Hasta 12 elementos de menú por operadora automática con tiempo de espera automático al número derepliegue.

· La operadora automática admite las funciones de marcado por nombre y de marcado directo por número(marcado del número de extensión sin marcar primero el dígito de acceso).

· Acceso y control del correo de voz a través de la pantalla del teléfono IP o digital (Visual Voice). Esta función escompatible con los teléfonos de las series 1408, 1416, 1608, 1616, 2410, 2420, 4610, 4620, 4621, 4625, 5410,5420, 5610, 5620, 5621 y 9600.

· Respuesta a un mensaje mediante un número interno o externo (si el identificador de llamada está disponible).

· Compatibilidad con avisos para grupos de búsqueda.

· Opción de fax para volver a dirigir llamadas de fax a través del menú de la operadora automática.

· Compatibilidad con Avanzar (#), Retroceder (*), Omitir mensaje (9) y Llamar al remitente (**) durante lareproducción de mensajes.

· No se requiere licencia.

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Mensajería: IP Office Essential Edition: Embedded Voicemail

Compatibilidad de comandos de Intuity AudixEl correo de voz de IP Office Basic Edition y Essential Edition admite los comandos de Intuity Audix además de loscomandos TUI. En el modo Intuity Audix, el sistema usa los mismos comandos Intuity Audix que se usan normalmenteen Voicemail Pro. El motivo principal para introducir el modo Intuity es proporcionar constancia en las opciones decomandos en todas las soluciones de mensajería.

Tiene la capacidad de elegir qué modo de operación (modo Intuity o modo IP Office) prefiere usar desde IP OfficeManager. Algunos de los comandos que son parte del modo Intuity incluyen (pero no se limita a):

· Presione 2 para recuperar mensajes

· Presione 3 para administrar su saludo.

· Presione 5 para cambiar la contraseña

· Presione *3 para eliminar mensajes

El modo predeterminado para la mensajería de Basic Edition y Essential Edition es:

· Para sistemas actualizados: sin modo de carga, es decir, el modo IP Office

· Nueva instalación en modos Partner, Norstar y rápido: Modo Intuity

· Nueva instalación en IP Office: Modo IP Office

Filtrado de llamadasCuando llega una llamada entrante a su teléfono y se desvía al sistema de correo de voz y este la responde, puedeescuchar automáticamente a la persona que llama en el altavoz del teléfono, pero dicha persona no podrá escucharlo.Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlandola llamada.

El análisis de llamadas es compatible en lo siguiente:

· IP500, IP500 V2 e IPO en plataformas Linux

· Basic Edition, Essential Edition y Preferred Edition (centralizada y distribuida)

· Redes de sitios múltiples

· Llamadas internas que se dirigen a un usuario

· Llamadas DID que se dirigen a un usuario

o T1, PRI, E1, BRI, SIP

· Llamadas transferidas que se dirigen a un usuario

· Se aplica a algunos tipos de llamadas remitidas que se dirigen a un usuario

o Reenviar si no responde

o Reenviar si ocupado

· Llamadas externas en modo básico donde la llamada se dirige al buzón de correo de voz del propietario de unalínea

· Hermanamiento móvil a la aplicación de smartphone MyBuddy

· Advertencias

o No se aplica a llamadas del grupo de búsqueda

o No se aplica al operador o grupo de llamada

o No se aplica a las llamadas de localización

o Se aplica al maestro en hermanamiento interno o al teléfono de escritorio de envío como parte de una

relación de hermanamiento móvil.

Nota: El análisis de llamadas también es compatible con Voicemail Pro.

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13.2 IP Office Preferred Edition - Voicemail ProIP Office Voicemail Pro se habilita gracias a IP Office Preferred Edition y es la aplicación de mensajería y flujo de llamadasmás avanzada para los sistemas IP Office. Puede administrar hasta 40 llamadas simultáneas dependiendo de la licencia yla configuración del sistema. Cada usuario tiene la opción de activar o desactivar el correo de voz. Cuando está activado,el sistema responde el teléfono automáticamente cuando el usuario no puede contestar una llamada, reproduce un saludopersonal y graba un mensaje.

Cuando se haya dejado un mensaje, el usuario verá un indicador de mensaje en espera encendido en el teléfono y podrápresionar un botón de recuperación para recolectar los mensajes.

Voicemail Pro también puede llamar al usuario para proporcionar cualquier nuevo mensaje. Los mensajes de correo devoz tienen la marca de fecha y hora, y el número de la persona que llamó queda registrado'. Voicemail Pro puedeconfigurarse para eliminar o leer mensajes automáticamente, a menos que el usuario elija guardarlos de formapermanente.

Los correos de voz se pueden recopilar de forma remota al marcar en el servidor Voicemail Pro. Si se reconoce el númerodesde el que el usuario está llamando (por ejemplo, un número particular o teléfono móvil/celular), el usuario oirá losmensajes de correo de voz inmediatamente. Si el número que llama no se reconoce, se solicitará al usuario queproporcione un número de buzón y un código PIN para ese buzón antes de oír los mensajes de correo de voz. Losusuarios pueden definir y modificar sus propios códigos PIN.

Cuando un correo de voz se debe remitir a otros usuario, Voicemail Pro proporciona muchas opciones:

· Los mensajes de correo de voz pueden remitirse a otro buzón o a un grupo de buzones

· Los destinatarios pueden agregar sus comentarios al mensaje de correo de voz antes de remitirlo a otro buzón obuzones.

· Los mensajes de correo de voz pueden remitirse como archivos adjuntos en formato .WAV.

Todas las opciones están disponibles en una serie de idiomas, tanto las indicaciones habladas como las interfaces deprogramación gráfica, e incluyen las opciones de IP Office TUI y emulación INTUITY TUI.

Voicemail Pro: más que tan solo correo de vozVoicemail Pro ofrece mucho más que sólo un sistema de correo de voz. Otras opciones convenientes, de gran utilidad yque permiten ahorrar costos y tiempo son:

· Aviso privado, que solicitará información a las personas que llamen (generalmente el nombre). Esta informaciónse' graba y se dirige a la extensión del usuario cuando responde, lo que le permite aceptar o rechazar lallamada. Esto es especialmente útil con números "CLI/ANI ocultos". Por lo general, se trata de llamadas deempresas de ventas telefónicas en las que alguien intenta venderle algo. Voicemail Pro no se inmiscuirá enextensiones de ocupadas.

· Transferencia asistida permite transferir una llamada a un destino, pero permite que la llamada regrese aVoicemail Pro automáticamente para otras opciones si la persona a la que se llama está ocupada o si noresponde dentro de un tiempo predeterminado.

· Enrutamiento condicional de llamadas. Las condiciones se crean a partir de una serie de elementos básicos.Estos elementos pueden combinarse dentro de una sola condición para crear reglas complejas. Por ejemplo, elPlanificador semanal puede utilizarse para definir el horario de trabajo estándar de la empresa y luegocombinarse con el calendario para definir días de excepción, como días festivos/ vacaciones.

· Módulos de llamadas. Los módulos permiten crear secuencias de acciones que desea compartir entre una seriede diferentes escenarios de enrutamiento de llamadas, como un "macro" en aplicaciones de PC. Estos módulospueden utilizarse para crear una biblioteca de aplicaciones de correo de voz verticales o diseminar en formasencilla a otros sitios de correo de voz de IP Office gracias a las funciones de importación y exportación.

· Activación de los relés externos en el sistema IP Office. Por ejemplo, verificar de forma remota el estado de lacalefacción de la oficina y luego encenderla desde el teléfono móvil/celular en el viaje hacia el trabajo.

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Mensajería: IP Office Preferred Edition - Voicemail Pro

Funciones de teclasEntre las funciones de clave de Voicemail Pro se incluyen:

· Buzones de correo de voz personales para usuarios y grupos de búsqueda.

· Números personales (Sígueme).

· Saludos personales extendidos para personalizar la información presentada a quien llama teniendo en cuenta ladisponibilidad de un usuario.

· El servicio de mensajería unificada (UMS) ofrece sincronización de correo de voz y correo electrónico entre elservidor Voicemail Pro y el cliente de correo electrónico.

· El acceso web a UMS permite acceder a los mensajes de voz a través de una interfaz web desde un navegadorde Internet.

· Integración de UMS de Voicemail Pro con Microsoft Exchange Server para total sincronización de mensajes.

· Permite la integración de mensajes de dispositivos móviles (por ejemplo, un teléfono Blackberry) cuando seutiliza con la integración del servidor de Exchange.

· Remisión de mensajes de correo de voz a sistemas de correo electrónico a través de SMTP.

· Voicemail Pro Client, una interfaz de usuario gráfica para programar y configurar aplicaciones de forma local yremota.

· Acceso a bases de datos a través de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para requisitos individuales deempresas.

· Servicios de operadora automática y Audiotex (incluido el marcado por nombre).

· Funciones de anuncio sofisticado de posición en cola.

· Acceso y control del correo de voz a través de la pantalla del teléfono IP o digital (Visual Voice).

· 22 idiomas compatibles: Chino (mandarín), danés, holandés, inglés (Reino Unido), inglés (EE.UU.), finlandés,francés (Francia), francés (Canadá), alemán, griego, húngaro, italiano, coreano, noruego, polaco, portugués(Europa), portugués (Brasil), ruso, español (Castilla), español (América Latina) y sueco.

· Condiciones (por ejemplo, comprobar si se está '"fuera de horario"').

· Transmisión de mensajes grupales.

· Grabación de llamadas de forma automática y a pedido con la opción de realizar búsquedas de ContactStore yreproducir mensajes guardados.

· Detección de manipulación no autorizada / grabación de llamada verificada

· Buzones de cuestionarios/formularios de voz (Campaign Manager).

· Listas de distribución personales.

· Información de etiqueta recuperada de una base de datos a una llamada y entregada con la llamada a unagente.

· Compatibilidad con secuencias de comandos de Visual Basic (VB) para permitir la configuración del sistema decorreo de voz a través de secuencias de comandos VB en lugar de flujos de llamadas de Voicemail Pro.

· Funciones de texto a voz para permitir que los mensajes de correo electrónico se lean a través de un teléfono opara que la información de la base de datos se lea a quien llame en 14 idiomas.

· Funciones de tareas de mantenimiento para la administración de mensajes.

· Detección y enrutamiento automático de llamadas de fax entre las operadoras automáticas y en el buzón decorreo de voz de un suscriptor.

· Compatibilidad con una variedad de funciones de la interfaz de usuario telefónico INTUITY en el modo deemulación INTUITY.

· Grabación de avisos del sistema a través del auricular del teléfono o mediante funciones multimedia en una PC.

· Servicio telefónico de información horaria

· Compatibilidad con teléfonos de texto TTY para personas con problemas auditivos.

· Correo de voz centralizado en un entorno de IP Office de varios sitios.

· Mensajería en red con otros sistemas de correo de voz de Avaya y sistemas de mensajería de voz que admitenVPIM (como CallPilot).

· Capacidad de hasta 40 puertos para un sistema de un solo sitio.

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· Los canales de correo de voz entre Voicemail Pro e IP office pueden reservarse para funciones críticascomerciales o dejarse sin reservar para cualquier función.

· Grabación de voz mejorada, incluidas las grabaciones de llamadas realizadas a través de teléfonos IP (lasllamadas que utilicen medios directos deben derivarse por medio de IP Office); grabaciones automáticas dellamadas activadas por rutas de llamadas entrantes; pausa de grabaciones cuando se estaciona o se retiene unallamada.

· Los puntos de inicio del usuario en Voicemail Pro incluyen opciones en cola.

Puede obtener más detalles sobre algunas de las funcionalidades de Voicemail Pro indicadas anteriormente más adelanteen esta sección.

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Mensajería: IP Office Preferred Edition - Voicemail Pro

Flujos de llamadas con Voicemail Pro para una administración inteligente de llamadasEn el núcleo de Voicemail Pro se encuentra la capacidad de construir flujos de llamadas a partir de una serie de diferenteselementos fundamentales. Estos elementos fundamentales permiten la automatización de tareas como responder unallamada, escuchar dígitos de marcación por tonos, realizar una llamada, etc. Los flujos de llamadas de Voicemail Propermiten hacer mucho más que sólo guiar a un usuario hacia el grupo o la extensión que desea. Los flujos de llamadaspermiten que Voicemail Pro vuelva a llamar a los usuarios en cuanto reciben un mensaje de correo de voz. Además,VoiceMail ofrece acceso remoto a las configuraciones de remisión del teléfono si un usuario desea cambiar su número deRemisión o de Sígueme desde un teléfono externo. Voicemail Pro permite administrar los mensajes individuales ogrupales, ofrece información de audio a quienes llaman para ayudar al operador durante períodos con gran cantidad dellamadas y proporciona vínculos a aplicaciones empresariales a través de servicios como texto a voz. Voicemail Pro ofreceun entorno completo de aplicaciones de telefonía donde los flujos de llamadas pueden configurarse e interactuar entiempo real con el flujo de trabajo de la empresa; las personas que llaman pueden interactuar por medio de entradas dedatos y menús, y las aplicaciones de Voicemail Pro pueden brindar respuestas con audio. Por ejemplo, los usuariospueden escuchar su mensaje de correo electrónico a través del teléfono.

Integración de correo electrónicoLa integración con los sistemas de correo electrónico es posible gracias al servicio de mensajería unificada (UMS) deVoicemail Pro, que se proporciona a los usuarios que cumplen los requisitos como parte de la licencia Office Worker,Teleworker o Power User. Permite que Voicemail Pro interactúe con sistemas de correo electrónico para sincronizar losmensajes de correo de voz y su estado (nuevos/no leídos, leídos, eliminados, guardados) entre todos los dispositivos delos usuarios como, por ejemplo, teléfonos de escritorio, teléfonos móviles/celulares, la interfaz web UMS, Avaya one-X™Portal for IP Office, el cliente de correo electrónico y otros dispositivos que se sincronizan con la cuenta de correoelectrónico del usuario. La sincronización funcionará para los clientes de correo electrónico que utilizan el protocolo IMAP4(como MS Outlook, Lotus Notes, Mozilla Thunderbird y muchos otros).

Voicemail Pro y Exchange ServerLa colaboración avanzada entre Voicemail Pro y Microsoft Exchange Server permite almacenar mensajes de correo de vozen el lugar de almacenamiento de mensajes de Exchange. Este es el punto de almacenamiento exclusivo para todos losmensajes de correo electrónico y de voz y, por lo tanto, la única fuente para toda la información de estado de losmensajes. Cuando se debe recolectar un correo de voz con un teléfono de escritorio conectado a IP Office, Voicemail Prolo recupera directamente desde el espacio de almacenamiento de mensajes de Exchange. Voicemail Pro envía los correosde voz no sólo como correos electrónicos con archivos adjuntos en formato .WAV, sino también como mensajesformateados como "correo de voz", de modo tal que Exchange pueda administrarlos de forma diferente de los correoselectrónicos.

Si Microsoft Exchange Server que funciona con un servidor de solución de movilidad (por ejemplo, un servidorempresarial Blackberry) se utiliza para enviar correos electrónicos a dispositivos móviles (Blackberry o similares),Voicemail Pro también integrará y enviará correos de voz a la solución de movilidad a través de Exchange Server. Eldispositivo móvil podrá presentar correos de voz en la interfaz de correo de voz visual (en lugar de presentarlos comocorreos electrónicos con un archivo adjunto).

Correo de voz en una red comunitaria pequeña (SCN)Un solo servidor de Voicemail Pro basado en computadora puede prestar servicios de correo de voz a varios sistemas IPOffice en una red comunitaria pequeña a través de la red LAN, WAN o una red de retransmisión de tramas. Esto seconoce como 'correo de voz centralizado 'y puede reducir los costos y facilitar la comunicación entre sitios IP Office. Parala recuperación, si el sitio principal falla, el correo de voz centralizado volverá a conectarse automáticamente a un sitioalternativo de IP Office.

No se necesitan canales de sitios múltiples para las conexiones de correo de voz de usuarios de IP Office remotos en unaSCN.

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13.3 IP Office Preferred Edition - Resistencia y copia de seguridad deVoicemail ProEl servicio al cliente con acceso ininterrumpido al negocio es esencial – para los clientes que necesitan realizar pedidos,para los socios que desean negociar un importante contrato y para los empleados que necesitan acceder a los mensajesimportantes. Una falla puede resultar muy cara para un negocio y existen varias razones por las cuales puede ocurrir unafalla: corte de luz, pérdida de la conexión de red, cables cortados, falla del hardware, etc.

Sin embargo, la pérdida de dinero y de reputación no necesariamente son producto de esa falla. Las funcionalidades deresistencia y copia de seguridad de IP Office son compatibles con Voicemail Pro. Un servidor de Voicemail Pro, conectadoa un IP Office principal, puede volver a conectarse automáticamente a un IP Office de copia de seguridad si se pierde laconexión entre dos sistemas IP Office. Esto cubre la falla de un IP Office o la conexión entre ellos. Se requiere unalicencia de Preferred Edition en el sistema IP Office de copia de seguridad para este escenario.

Presentado con la versión 6, un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro ofrece funcionalidades integralesadicionales para mantener en funcionamiento el negocio. Un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro se puedeagregar a un sistema IP Office/de Voicemail Pro para adoptar las funciones de correo de voz en el caso de una falla en elsistema principal de Voicemail Pro.

El servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro puede actuar en diferentes escenarios:

· Un IP Office, un servidor principal de Voicemail Pro y un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro, dondela copia de seguridad está en la misma ubicación que el IP Office/Voicemail Pro o en un sitio externo

· Un IP Office principal con un servidor principal de Voicemail Pro y un IP Office de copia de seguridad con unservidor de copia de seguridad Voicemail Pro en una segunda ubicación

· Una red multisitio con un servidor centralizado de Voicemail Pro conectado a un IP Office en un sitio y un IPOffice conectado en red con un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro. También puede haber sistemasIP Office y de correo de voz distribuido adicionales dentro de esa red multisitio.

El diagrama ilustra el segundo escenario:

El servidor principal de Voicemail Pro establecerá un enlace con el servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro ymantendrá los cambios de saludos y de configuración sincronizados con el servidor principal de Voicemail Pro. Losmensajes y estados de mensaje no se sincronizan entre el Voicemail Pro principal y De copia de seguridad para evitar lasobrecarga de red.

Idealmente, el servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro es un sistema espejo del servidor principal de VoicemailPro con todas sus capacidades, como el número de puertos, las funciones con licencia y el hardware. Todas las funcionesrequeridas deben obtener licencias a través de IP Office Preferred Edition y deben ser compatibles con el hardwareadecuado (por ejemplo, para garantizar el rendimiento del servidor y suficientes líneas directas de IP Office). El tiempode ejecución de dos horas de un servidor de Voicemail Pro sin licencias no se aplica a un escenario de copia de seguridad.

El servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro puede tener funcionalidades limitadas (por ejemplo, menor cantidadde puertos) si es aceptable tener capacidades limitadas por un período limitado hasta la reconexión del servidor principal.

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Mensajería: IP Office Preferred Edition - Resistencia y copia de seguridad de Voicemail Pro

Mensajes distribuidosUn servidor centralizado de Voicemail Pro se admite en un SCN de múltiples sistemas IP Office con IP Office/VoicemailPro versión 5 y anterior. IP Office V6 permite que se coloquen múltiples servidores de Voicemail Pro distribuidos enalgunos o en todos los nodos de IP Office.

En una red multisitio puede haber un Voicemail Pro centralizado, un Voicemail Pro de copia de seguridad (como una copiade seguridad para Voicemail Pro centralizado) y hasta 30 Voicemail Pro distribuidos (valor teórico). El servidorcentralizado de Voicemail Pro mantendrá su rol como el servidor de correo de voz principal. Proporciona elalmacenamiento de medios para correos de voz que quedan en el sistema, así como los servicios de medios que serequieren en la red multisitio para IP Office que no admita el servidor de Voicemail Pro local.

La recuperación de correos de voz requerirá del acceso a Voicemail Pro centralizado, mientras que otros recursos de vozestarán disponibles localmente, al ofrecer las capacidades locales para anuncios de puesta en cola, grabación de llamada,operadoras automáticas y correos de voz.

Al momento de una falla de Voicemail Pro distribuido, el Voicemail Pro centralizado se usará para todas las funcionescomo si no hubiera presente ningún servidor distribuido de Voicemail Pro.

Voicemail Pro centralizado, el correo de voz distribuido o la copia de seguridad de correo de voz requieren la mismalicencia de Preferred Edition, pero se configurarán de manera diferente en IP Office Manager de acuerdo con la funciónrequerida.

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Compatibilidad con la zona horaria internacionalLa compatibilidad con la zona horaria internacional en Preferred Edition da a los clientes con un entorno multisitio (redSCN IP Office) en diferentes zonas horarias la capacidad de obtener las marcas de hora correctas para los correos de vozy anuncios para la zona horaria local del conmutador de IP Office en el que están conectados.

· Cada grabación de correo de voz personal tendrá la marca de hora del conmutador local

· Cada anuncio, por ejemplo, tiempos de apertura, tendrán la marca de hora del conmutador local

La función trabaja en un escenario de Preferred Edition distribuido y de copia de seguridad en la misma forma. La funcióntambién funciona de la misma forma para los mensajes de voz que se entregan a los grupos de búsqueda.

Las siguientes funciones de Preferred Edition se ven afectadas por la función ITZ, como se describe anteriormente:

· Activación de alarma

· Respuesta de llamadas (grupos de usuarios y búsqueda)

· Grabación de llamada

· Campañas

· Acción Reloj

· Lista de distribución

· VPNM entrante

· Llamadas al exterior

· Acción de planificador semanal

· Lectura de correo electrónico

Ejemplo: Considere una configuración donde la hora de IP Office sea 14:00 (UTC + 2:00) y el servidor VM Procorrespondiente está en una zona horaria diferente (UTC + 5:30). Un usuario en IP Office establece una alarma paralas 14:30. El sistema IP Office activará la alarma cuando la hora en IP Office sea 14:30 y no cuando la hora en elservidor VM Pro sea 14:30.

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Mensajería: IP Office Preferred Edition - Resistencia y copia de seguridad de Voicemail Pro

13.4 Interacción de Voicemail con sistemas de correo electrónicoHabitualmente, Voicemail Pro hace sonar una alerta de correo de voz simple cuando se remite todo el contenido delcorreo de voz (se copia) como archivo adjunto en formato WAV a cualquier aplicación de correo de electrónico compatiblecon MAPI o SMTP (Microsoft Outlook, Exchange, Lotus Notes, etc.). La remisión permite que los mensajes de correoelectrónico y de voz se unifiquen y recolecten desde una sola fuente. Esta opción de alerta simple que remite sólo elnúmero de la persona que llama en la línea de asunto del correo electrónico es ideal para su uso con los servicios demensajes cortos (SMS) comerciales. Esta información también puede remitirse a la pantalla de un teléfono móvil/celularcuando el usuario no está en su escritorio. La notificación, remisión y copia de los mensajes de correo puede realizarsecon todos los mensajes de voz y puede activarse de forma remota. Esta opción es útil si el usuario trabaja desde su casay tiene una conexión de cuenta de correo electrónico disponible.

La remisión de mensajes de correo de voz al correo electrónico es particularmente útil para los buzones de correo de vozde un grupo porque permite copiar un solo mensaje de correo voz al correo electrónico de cada miembro de ese grupo.

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Mensajería: Interacción de Voicemail con sistemas de correo electrónico

13.5 Servicio de mensajería unificado (UMS)El Servicio de mensajería unificado (UMS) permite integrar Voicemail Pro con sistemas de correo electrónico. A través deun proceso simple de instalación y configuración, los usuarios pueden administrar sus mensajes de correo de voz a travésdel dispositivo que deseen, como clientes de correo electrónico y dispositivos móviles. Se otorga una licencia de UMS por usuario como parte de las licencias de usuario avanzado, teletrabajador y trabajador de oficina de IP Office.

Dependiendo de la infraestructura existente, UMS puede integrarse con soluciones de correo electrónico basadas en IMAPasí como con entornos de Microsoft Exchange Server.

Sincronización de correo de voz a través de IMAPLas aplicaciones de correo electrónico, como Outlook, que son compatibles con IMAP pueden conectarse con un servidorIMAP integrado con el servidor de Voicemail Pro.

Voicemail Pro entregará mensajes de correo de voz nuevos mediante la función de conversión de mensajes de voz amensajes de correo electrónico.

Los mensajes de correo de voz nuevos llegan como mensajes de correo electrónico con un archivo adjunto en formatoWAV, y el usuario puede administrarlos como cualquier otro mensaje de correo electrónico. Después de escuchar unmensaje de correo de voz, su estado cambiará a "leído", independientemente del dispositivo que se utilizó para accederal correo de voz. Si el usuario borra el mensaje, se borrará de todos los sistemas.

Los usuarios que tengan activo el acceso a UMS sólo deben agregar una cuenta de correo electrónico adicional a sucliente de correo electrónico para poder utilizar las funciones de mensajería unificada. No es necesaria la instalación deun software adicional.

Un administrador podrá enviar por correo electrónico las instrucciones sobre cómo agregar la cuenta y configurar ladirección web para el acceso web a Voicemail Pro. No será necesario utilizar la administración del sistema ni asistenciatécnica externa.

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Acceso web UMS de Voicemail ProUMS ofrece una segunda interfaz a los usuarios para acceder al correo de voz mediante navegadores web, como InternetExplorer o Mozilla Firefox, con la posibilidad de escuchar los mensajes de correo de voz seleccionados a través del equipomultimedia de la PC o del teléfono de escritorio.

El acceso web de UMS requiere que Voicemail Pro se instale en un servidor con ISS preinstalado. Asimismo, la opción deacceso web UMS de Voicemail Pro debe seleccionarse durante la instalación.

Una vez instalado, el sistema requerirá la siguiente configuración adicional:

· Licencias de usuario avanzado, teletrabajador y trabajador de oficina de IP Office (para la cantidad de usuariosque se configurará para utilizar UMS).

· El administrador del sistema deberá activar en IP Office Manager los usuarios seleccionados para utilizar UMS.

· Todos los usuarios deberán contar con un código PIN de correo de voz (el sistema no aceptará un PIN enblanco).

Soporte para Internet Explorer 9 y Firefox 5Se admite WebVoicemail y WebCampaign de pequeños clientes de Preferred Edition en la más reciente versión de lossiguientes exploradores:

· Internet Explorer 9

· Firefox 5

En nivel mínimo de compatibilidad que se ofrece para exploradores con los siguientes clientes es:


· Firefox 3 (solo correo de voz web)

· Opera 10 (solo correo de voz web)

Los clientes que usan exploradores más antiguos debieran actualizarse a una versión más reciente, pero Preferred Editionno evitará el uso en los exploradores antiguos.

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Mensajería: Servicio de mensajería unificado (UMS)

Integración con Microsoft Exchange ServerComo parte de UMS, Voicemail Pro puede integrarse con Exchange Server de Microsoft. Podrá configurarse a todos losusuarios activados de UMS para que puedan utilizar la función IMAP (ver arriba) o la integración con Exchange. Si seselecciona la opción Exchange, todos los mensajes de correo de voz del usuario se remitirán y almacenarán en elalmacén de mensajes de Exchange, en lugar de en el almacén de mensajes de Voicemail Pro. Voicemail Pro puedeentregar correo de voz nuevos a Exchange con el formato de "correo de voz" de modo que Exchange los administre deforma diferente de los correos electrónicos normales. Si se utiliza de forma combinada junto con una solución móvil, losmensajes de correo de voz podrán administrarse a través de la interfaz de usuario visual para mensajes de correo de vozdel dispositivo móvil (como por ejemplo: Blackberry).

El siguiente diagrama ilustra las dos formas posibles de integrarse con un sistema estándar de correo electrónico basadoen IMAP o con un sistema de correo electrónico Exchange Server.

Ambos escenarios pueden existir en paralelo en el mismo sistema, pero sólo puede configurarse una opción para cadausuario.

Un correo de voz almacenado en Exchange puede recuperarse a través de Voicemail Pro para hacerlo accesible desdetodos los dispositivos de comunicación (como se muestra en el diagrama indicado más arriba).

Las versiones anteriores de Microsoft Exchange Server son compatibles mediante el método de integración IMAP descritomás arriba.

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13.6 Mensajes de faxLa integración con software de fax, la integración con el fax del escritorio o las aplicaciones de fax del cliente se puedenrealizar mediante el uso de servidores de fax. Esto permite utilizar un cliente de correo electrónico (por ejemplo,Microsoft Outlook) como solución de mensajería unificada asequible. Entre las muchas ventajas de la mensajeríaunificada se incluye la seguridad (por ejemplo, los faxes se envían a los equipos de los usuarios en lugar de en papel quetodo el mundo puede ver), la facilidad de uso y la eficacia en términos de almacenamiento y recuperación de mensajes,así como las grandes mejoras que se pueden obtener en la eficacia y la productividad globales del personal.

Para mejorar la compatibilidad con soluciones de fax de terceros, Voicemail Pro admite la detección automática dellamadas de fax entrantes. Tradicionalmente, se ofrece un número de teléfono dedicado para todas las llamadas de faxentrantes. Además de la acción del "Menú" de Voicemail Pro, o de forma alternativa a este, o el buzón de correo de vozde un suscriptor (modo INTUITY) pueden detectar automáticamente llamadas de fax y dirigirlas a una ubicaciónpredefinida. La ventaja para una empresa o un usuario es que solo se requiere un número para las llamadas de voz o defax.

Voicemail Pro puede almacenar la ubicación predeterminada de fax para el enrutamiento automático de llamadas de fax.De forma alternativa, con la detección de tono de fax en el buzón de correo de voz, los buzones de correo de voz puedentener un número de ubicación de fax. Si el propietario de un buzón de correo de voz ha configurado su número de fax, seusa ese número en lugar de la ubicación predeterminada del fax.

Los suscriptores del buzón de correo de voz pueden configurar su propio número de fax en los menús de su buzón decorreo.

La mayoría de las soluciones de fax se pueden usar en conjunción con IP Office; sin embargo, los siguientes productos sehan probado y verificado para funcionar en los escenarios anteriores:

· Equisys - Zetafax Zetafax para redes ofrece soluciones versátiles de fax de red para pequeñas empresas, oficinas corporativas yempresas distribuidas. Permite a los empleados enviar y recibir faxes en sus escritorios, sin tener que imprimirlas comunicaciones por fax, llevarlas a una máquina de fax y enviarlas manualmente. Zetafax se puede integrarperfectamente en los sistemas de correo electrónico líderes del mercado, como Exchange, lo que permite a losusuarios enviar y recibir faxes directamente desde sus clientes Outlook. Además, Zetafax se puede integrar conotras aplicaciones existentes, como sistemas de contabilidad o CRM, para el uso rápido y automatizado del faxdesde el escritorio o la oficina administrativa. Encontrará información adicional del producto en www.equisys.com.

· Open Text Fax Server (antiguamente Captaris – RightFax) RightFax ofrece una línea de productos amplia y escalable que se integra con aplicaciones de correo electrónico,escritorio, CRM, ERP, administración de documentos, imágenes, archivos, call center, sistemas de copiadora/escáner, así como aplicaciones host, heredadas y de gran sistema (prácticamente, todas las aplicacionesprofesionales). Encontrará información adicional del producto en www.captaris.com.

· Fenestrae – Faxination Fenestrae Faxination Server para Microsoft Exchange integra el fax en la tecnología de correo electrónico. Creefaxes en su escritorio y envíelos al fax que desee con solo un click de mouse. Encontrará información adicionaldel producto en www.fenestrae.com.

· GFI – GFI FaxMaker GFI FaxMaker para Exchange/SMTP permite a los usuarios enviar y recibir faxes y mensajes de SMS/textodirectamente desde su cliente de correo electrónico. Se integra con Active Directory y, por tanto, no requiere laadministración de una base de datos de usuarios de fax independiente. GFI FAXmaker se integra mediante elprotocolo SMTP/POP3 con Lotus Notes y cualquier servidor de SMTP/POP3. Encontrará información adicional delproducto en www.gfi.com.

· Open Text Fax Appliance (antiguamente Castelle FaxPress) Los faxes enviados al buzón de correo de un usuario mediante este servidor de fax serán reconocidos porVoicemail Pro como faxes y serán compatibles con las funciones de Voicemail Pro. Encontrará más informaciónen www.castelle.com.

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http://www.equisys.com.

http://www.equisys.com.

http://www.captaris.com.

http://www.fenestrae.com.

http://www.gfi.com.

http://www.castelle.com.


Mensajería: Mensajes de fax

13.7 Lectura de correo electrónico texto a voz (Microsoft Exchangeúnicamente)Además de ofrecer un buzón de correo unificado para los mensajes de correo de voz, correos electrónicos y mensajes defax, Voicemail Pro también puede ofrecer la capacidad de recuperar los mensajes de correo electrónico mediante elteléfono.

When operating in INTUITY mode and with Power Users and/or Mobile Workers licensed these users will be presentedwith a list of both voicemail messages and email messages. The emails can then be read out over the telephone. Thebenefit to the user is that their messages are now accessible while in and out of the office through any telephone. Theuser’s email account needs to be configured in IP Office manager to enable TTS functionality.

When accessing messages through the telephone all new voicemail messages will be presented to the mailbox ownerbefore any new email messages. When accessing an email message the system refers to the message as "New messagewith text".

Emails will be read based on the user language setting in IP Office, depending on the TTS engine capability. Sin un motorde TTS adicional instalados, Voicemail Pro TTS usará el motor de TTS instalado con el sistema operativo de MicrosoftWindows. Si usa Avaya TTS, se admiten 22 idiomas en Windows y 19 en Linux. Si usa TTS para terceros , consulte en ladocumentación del proveedor los idiomas disponibles. Avaya TTS is an optional license.

Where the user has email reading in their voicemail box, they will be able to record a voice reply to the email, and send itas a .WAV attachment to a reply email to the person who sent the email.

Nota: Más de ocho usuarios pueden usar la funcionalidad TTS si se compra la licencia de Avaya TTS ScanSoft o AvayaTTS Professional. Avaya TTS solamente funcionará en Linux con la licencia TTS Professional.

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13.8 Mensajería en redCuando las organizaciones utilizan una variedad de sistemas de correo de voz en diferentes sitios, es importante que lossistemas de correo de voz funcionen de manera integrada para que los mensajes puedan transferirse de un sistema aotro y entregarse al buzón de un usuario sin inconvenientes. Esto se logra al tener IP Office Voicemail Pro con licenciapara admitir la mensajería en red.

La solución de mensajería en red define un conjunto común de funciones para permitir el trabajo conjunto entre sistemasde correo de voz de Avaya. En el modo INTUITY, mientras se escucha un mensaje o después de hacerlo, el usuariopuede seleccionar la opción de remitir el mensaje a otro buzón. Éste puede ser cualquier número de buzón del sistemalocal o cualquier buzón en un sistema remoto de Avaya.

La función de mensajería en red de IP Office permitirá configurar hasta 2000 buzones de correo remotos en cadaservidor de Voicemail Pro y funcionará con otros sistemas IP Office compatibles con esta función, así como con solucionesempresariales de Avaya.

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Mensajería: Mensajería en red

13.9 Operador automáticoVoicemail Pro ofrece una herramienta de configuración de uso sencillo y multinivel (el cliente Voicemail Pro) que permitea los administradores de la red y del sistema crear un sistema de menús interactivos, según el ingreso de tecla delteléfono DTMF. Permite desarrollar y configurar el sistema del operador automático para adaptarse a las diferentesnecesidades, ya sea por sí solo o como copia de seguridad para el operador habitual cuando los volúmenes de llamadasson elevados. Voicemail Pro ofrece a la persona que llama la capacidad de marcar el nombre de una persona mediante elteclado del teléfono (como la mensajería de "Texto" en los teléfonos celulares). El respuesta, el operador automáticoofrece a la persona que llama el nombre más adecuado o, si hay más de uno, una lista de selección, y la persona quellama puede seleccionar al que desea llamar.

Como ejemplo, Voicemail Pro se puede usar para que una operadora automática pida a la persona que llame que "ingreseuno para ventas, dos para asistencia, tres para administración o cero para hablar con el operador", lo que le permite latransferencia al departamento adecuado sin intervención de un operador. De forma alternativa, se puede indicar una listadel personal y sus números de extensión, lo que permite a la persona que llama acceder directamente a la persona quedesea. Para las empresas más grandes, se puede indicar primero el nombre del departamento y después la lista deextensiones de los empleados del departamento.

Los dos últimos ejemplos son ideales si el funcionamiento del teléfono de la empresa ha cambiado de operador central amarcación directa (DDI/DID), lo que permite a las personas que llaman "conocer" el número de extensión que necesitangracias a la indicación de Voicemail Pro y, en el futuro, marcar el número de extensión u otras variables predefinidasdirectamente. El funcionamiento del operador automático también es ideal si se requieren múltiples idiomas, por ejemplo "Marque 1 para inglés, 2 para alemán, 3 para francés, ...".

Operadora automática creada con el cliente Voicemail Pro

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13.10 Numeración personalLa habilidad de contacto es fundamental para ganar y mantener los negocios. Voicemail Pro ofrece a los usuarios lacapacidad de activar o desactivar de forma remota su correo de voz, establecer la remisión del correo electrónico decorreo de voz, editar sus remisiones de llamadas y los números de seguimiento. Estas acciones juntas brindan un serviciode numeración personal integral para el usuario que necesita permanecer en contacto independientemente de suubicación física.

Los usuarios con hermanamiento móvil configurado pueden activar de forma remota sus capacidades de hermanamientomediante el flujo de llamadas de Voicemail Pro.

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Mensajería: Numeración personal

13.11 Acceso a la información de la base de datos en flujos de llamadas(IVR)Voicemail Pro ofrece la capacidad de construir potentes sistemas interactivos basados en el ingreso de teclas de teléfonoDTMF. Esto se logra usando la flexibilidad ofrecida a partir de las acciones del flujo de llamadas integrado. A medida queuna llamada entrante pasa por cualquier parte de un flujo de llamadas definido, el sistema es capaz de interactuar con lamayor parte de las bases de datos de terceros utilizando la interfaz ADO basada en estándares (objetos de datosActiveX). El sistema es capaz de recuperar información de una base de datos y de escribir información en bases de datos.El resultado de ello es que los potentes sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR) se pueden ofrecer específicamentepara satisfacer los requisitos de las empresas y de experiencia del cliente necesarios.

Entre los ejemplos de sistemas interactivos que se pueden desarrollar como resultado de estas facilidades se incluyen:Paneles de anuncios informativos, sistemas de recepción y procesamiento de pedidos, sistemas front-end (frente-fin)para ayuar a los departamentos de asistencia y soporte técnicos, contact centers, acceso seguro a la información a travésde la comprobación de los PIN, sistemas de vigilancia, administración remota de hojas de horas, etc.

La capacidad para interactuar con la información de la base de datos se habilita mediante la compra de IP OfficeAdvanced Edition. El cliente Voicemail Pro admite cuatro iconos de acción de base de datos, que se pueden implementaren los flujos de llamadas de Voicemail Pro. El ingreso de la licencia de IP Office Advanced Edition habilita al servidor deVoicemail Pro para que utilice estas acciones en flujos de llamadas.

Ejemplo de flujo de llamadas utilizando acciones de bases de datos

Las acciones de bases de datos ofrecidas con el cliente Voicemail Pro son:

· Abrir base de datos: abre un vínculo hacia la base de datos necesaria. Se puede acceder a múltiples bases dedatos durante una llamada pero solo se puede abrir una base de datos a la vez.

· Ejecutar base de datos: ofrece la capacidad de ingresar una consulta en la base de datos abierta. La consultapuede 'Seleccionar' datos de la base de datos abierta o 'Insertar' datos en la base de datos.

· Obtener datos de la base de datos: ofrece acceso a los datos recuperados desde una base de datos a través dela acción Ejecutar base de datos. El usuario puede recuperar el siguiente elemento, el elemento anterior, elprimer elemento de la lista o el último elemento de la lista.

· Cerrar base de datos: esta acción cerrará la base de datos actual. Si la base de datos está abierta cuandofinaliza una llamada, se cerrará automáticamente.

La interacción con la base de datos abierta se realiza a través de secuencias de comandos de Lenguaje de consultaestructurado (SQL). Un administrador puede ingresar una secuencia de comandos de SQL directamente en la secciónespecífica de la acción Ejecutar base de datos. Para los administradores que no estén familiarizados con las secuencias decomandos de SQL, se puede crear una secuencia de comandos automáticamente con un Asistente para la generación deconsultas SQL.

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Mensajería: Acceso a la información de la base de datos en flujos de llamadas (IVR)

13.12 Uso de facilidades Texto a voz (TTS) en flujo de llamadasLa función Texto a voz (TTS) puede utilizarse para mejorar aun más las funciones de Respuesta de Voz Interactiva (IVR)y de flujo de llamada de IP Office; para mejorar la experiencia de las personas que llaman, las funciones TTS permitenque el sistema les lea cualquier información que pueda extraer de una base de datos. Por ejemplo, en una librería, lapersona que llama ingresa en el sistema y se le solicita el número ISBN del libro que desea. La persona ingresa el ISBN através del teclado de marcación del teléfono y el sistema localiza el título del libro en la base de datos. Además delocalizar el título, el sistema también podría buscar el nombre del autor del libro y verificar si hay libros en el inventario.Al utilizar TTS, el sistema ahora puede responder a la llamada

"El libro El señor de los anillos de J R R Tolkien cuesta $6,99 y se encuentra en el inventario".

Desde Voicemail Pro versión 6 en adelante, también es posible utilizar la función de texto a voz en un flujo de llamada oen operadoras automáticas para la lectura de avisos. Un flujo de llamada u operadora automática puede activarse paraleer texto creado por acciones de flujo de trabajo y ofrece una mayor flexibilidad porque ya no es necesario utilizaravisos pregrabados o estáticos. Si se realiza un cambio en un aviso, la acción de flujo de llamada creará un nuevo aviso ylo reproducirá a la persona que llama.

El sistema IP Office Advanced Edition cuenta con una función de texto a voz de terceros de 8 puertos y puede utilizarsecon un motor TTS que debe adquirirse por separado o, si no se instala un motor de otro fabricante , con el motor TTS deMicrosoft que es parte del sistema operativo Windows.

Una alternativa es la licencia Avaya TTS (licencias independientes para Windows y Linux), lo que agrega un motor TTSdisponible en 22 idiomas diferentes en Windows y 19 idiomas diferentes en Linux:

· Chino (Mandarín)

· Chino (Cantonés): no en Linux

· Danés

· Neerlandés

· Inglés (Reino Unido)

· Inglés (Estados Unidos)

· Finlandés

· Francés (estándar)

· Alemán

· Griego

· Japonés: no en Linux

· Italiano

· Coreano: no en Linux

· Noruego

· Polaco

· Portugués

· Portugués (Brasil)

· Ruso

· Español

· Español (América Latina)

· Sueco

Se otorgará una licencia TTS de Avaya por puerto.

Cada sistema Voicemail Pro puede contar con un máximo de ocho puertos TTS. En un sistema Voicemail Pro único ocentralizado, pueden utilizarse hasta ocho puertos para la función IVR y lectura de mensajes de correo electrónico. En unsistema Voicemail Pro distribuido pueden utilizarse hasta ocho puertos para funciones IVR

Al usar la licencia Scansoft y Professional, la máxima cantidad de puertos es 40.

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13.13 Secuencias de comandos de Visual Basic (VB)Mediante la interfaz de programación de flujo de llamadas de Voicemail Pro, el administrador puede utilizar una lógica desecuencia de comandos en Visual Basic (VB) para que el servidor de Voicemail Pro la interprete. Los administradorespueden utilizar esta capacidad para programar el sistema de voz a través de secuencias de comandos de VB, y así contarcon una opción y flexibilidad adicionales para las aplicaciones IVR. La acción de secuencias de comandos de VB contieneun analizador de programación (control de sintaxis) de secuencias de comandos de VB para garantizar la legitimidad dela secuencia de comandos del administrador antes de incorporarla. Cada secuencia de comandos de VB que se utiliza enun flujo de llamadas puede contar con un máximo de 10.000 caracteres. No obstante, un flujo de llamadas puedecontener múltiples acciones de secuencias de comandos de VB.

Al hacer clic con el botón derecho del mouse sobre la ventana de la secuencia de comandos de VB, los métodos yvariables se organizarán en una lista que servirá de asistencia para construir flujos de llamadas.

La programación de VB se habilita mediante una licencia Advanced Edition de IP Office.

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Mensajería: Secuencias de comandos de Visual Basic (VB)

13.14 Saludo personal ampliadoEn modo de emulación INTUITY, el sistema Voicemail Pro puede guardar una serie de saludos dentro del buzón de correode cada usuario que se pueden reproducir para la persona que llama. Además del saludo estándar del buzón de voz, elsaludo personal ampliado ofrece la capacidad de presentar a la persona que llama un saludo que refleje de dóndeproviene la llamada (interna o externa) o la razón por la que la persona a la que se llama no puede aceptar la llamada.Un usuario de buzón de correo puede configurar las respuestas que se reproducen a la persona que llama y, de acuerdocon el motivo de la llamada, se desvía al buzón de voz. Los estados de llamada admitidos son:

· Ocupado/ComunicandoEl usuario está actualmente en una llamada y no puede aceptar otra.

· Sin respuestaEl usuario está fuera de su mesa y no puede aceptar la llamada.

· InternaSe reproduce un saludo a las llamadas internas

· ExternaEl saludo a reproducir para las llamadas externas

· Fuera de horarioEl saludo que se reproduce cuando un grupo de búsqueda está operativo 'fuera de horario'. Fuera de horario sedefine con IP Office Manager y solo es aplicable para los buzones de correo de los grupos de búsqueda.

Se puede grabar un saludo para cada una de las anteriores condiciones mediante la Interfaz de usuario del teléfono(TUI). Si se realiza una grabación para cada condición, el orden de reproducción para la persona que llama será:

1. Fuera de horario (buzones de correo de grupos de búsqueda únicamente).

2. Saludo interno/externo.

3. Ocupado/Comunicando.

4. Sin respuesta.

El propietario de un buzón de correo tiene que grabar saludos a partir de una de estas condiciones para presentar elsaludo que desee a la persona que llama. Los usuarios de Avaya one-X™ Portal for IP Office pueden grabar y administrarlos saludos de su correo de voz mediante la interfaz de usuario de Avaya one-X™ Portal for IP Office.

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13.15 Mensajes de difusión de grupo de búsquedaCon Voicemail Pro, existen dos modos de operación para la administración de los mensajes de grupos de búsqueda. Elmétodo usado se configura para el grupo con IP Office Manager.

· Modo de grupo de búsquedaLos mensajes se almacenan en el buzón de correo del grupo de búsqueda y Mensaje de espera solo informa alos individuos configurados para la indicación de mensaje de espera de ese grupo. Es ideal para escenariosdonde solo ciertas personas, como el supervisor de un call center, tiene que estar inicialmente al corriente de losmensajes del grupo. Las luces de los mensajes de espera iluminadas mediante este método se apaga cuando elusuario accede a un nuevo mensaje del grupo de búsqueda. Este es el modo operativo predeterminado.

· Modo de difusiónLos mensajes no se almacenan en el buzón de correo del grupo de búsqueda. En su lugar, se difunden (copian oreenvían) a los buzones de correo individuales de todos los miembros del grupo de búsqueda. Así se ilumina laluz individual de mensajes de espera de cada usuario del grupo de búsqueda hasta que acceden a sus buzonesde correo.

13.16 Listas de distribución personalesLas listas de distribución personales solamente están disponibles con Voicemail Pro cuando se operan en el modo deemulación INTUITY. Esta función brinda al usuario la habilidad de distribuir un mensaje de correo del voz a una lista dedestinatarios de forma simultánea. Las listas pueden ser configuradas por un suscriptor del buzón del correo de voz através de su interfase de usuario del teléfono (TUI) de buzón del correo de voz a través de la aplicación de PC deescritorio Phone Manager Pro

Las funciones disponibles para un suscriptor del buzón de correo de voz incluyen:

· Crear hasta 20 listas con 360 miembros por lista.

· Marcar una lista como privada o pública, ningún otro suscriptor del correo de voz puede acceder a las listasprivadas. Las listas públicas pueden ser usadas por otros suscriptores pero no se pueden editar.

· Las listas públicas se pueden copiar de un suscriptor a otro al agregar los contenidos en una nueva lista.

· Los suscriptores pueden 'crear ' nuevas listas, ' explorar ' contenidos de una lista existente o 'modificar' listasexistentes.

· Los miembros de la lista se pueden agregar al usar el número de estación o el nombre del buzón (los nombresno son compatibles con los buzones de correo de mensajería en red de Voicemail Pro).

· Las listas pueden incluir buzones de correo de voz que existen en otros sistemas de correo de voz de Avaya queestán disponibles mediante la mensajería en red de Voicemail Pro.

· Las listas se pueden agregar juntas, los miembros duplicados se eliminan automáticamente. Esto incluye listaspúblicas propiedad de otros suscriptores del correo de voz.

· El usuario puede acceder a las listas de correos en cualquier opción de "enviar mensaje" o "reenviar mensaje"dentro del buzón de correo de voz del usuario.'

· Cuando se visualiza dentro de Phone Manager Pro, las listas de distribución pueden tener una descripción de lalista agregada, esto solo se puede ver en Phone Manager Pro.

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Mensajería: Listas de distribución personales

13.17 Llamadas externas en cascadaVoicemail Pro puede enviar una notificación, con capacidad de escalamiento, indicando que se ha recibido un nuevomensaje de voz en el buzón de voz de un usuario para números específicos de teléfono. Esto es especialmente útil enentornos como la sanidad y la asistencia, donde se dejan mensajes de voz importantes y es necesario responderlosinmediatamente (incluso fuera del horario de oficina).

Por ejemplo, si un paciente deja un mensaje importante en el número principal de la consulta de un médico, el sistemade correo de voz puede llamar al médico a la consulta y, si éste no responde, escala la llamada al teléfono móvil/celulardel médico, a su teléfono de casa o al número de teléfono del médico de guardia después de un tiempo de esperaprogramable. Esto evita tener que confiar en un servicio de respuesta externo y permite que los números de móvil/celular o de casa permanezcan privados.

La notificación de correo de voz se puede enviar para:

· Los mensajes nuevos de voz

· Los nuevos mensajes de voz prioritarios

Los propietarios de buzón de correo pueden configurar sus propias ocpiones desde el auricular (Interfaz de usuario deteléfono o TUI) y a través de su IP Office Phone Manager.

· Crear el propio perfil de hora: que define cuando se debe producir la notificación (p. ej., solo en horas deoficina)

· Destinos de las llamadas externas: que define cuándo se debería producir la notificación y en qué orden deprioridad

El propietario del buzón de correo puede definir cinco destinos a través de la TUI (Interfaz de usuario de teléfono). Losdestinos seleccionados en la lista de escalamiento se invocan en secuencia. Los destinos posibles son:

· Escritorio

· Móvil/Celular

· Casa

· Delegado

· Otro

Cada vez que se produce un evento de llamada saliente, se pueden invocar los números de la lista de escalamiento hastaque uno de ellos responda a la llamada o hasta llegar al final de la lista. Este proceso se repite con cada nuevo intento,por el número de reintentos configurado.

Las preferencias de llamadas externas están configuradas para una operación mundial mediante el cliente Voicemail Pro.Las llamadas externas solo están disponibles en modo INTUITY. El administrador configura el número de nuevos intentosy el intervalo de tiempo entre los mismos en todo el sistema.

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13.18 Campaign ManagerComo parte de IP Office Preferred Edition y Voicemail Pro, Campaign Manager permite la recopilación de la informaciónrepetida de las llamadas entrantes (como las peticiones de folletos) para automatizarla completamente, lo que libera alos agentes para que puedan dedicarse a otras llamadas más complejas que requieren interacción humana. Se reproduceuna secuencia definible de grabaciones para la persona que llama con tiempo entre cada grabación para permitir lacaptura de las respuestas habladas de la persona que llama y/o de las teclas presionadas por la persona que llamamediante DTMF. Al final de la transacción, el agente puede dar las gracias a la persona que llama y recuperar latransacción completa a través de una interfaz Web o de un código corto.

Campaign Manager permite la salida de las llamadas en cola o dirigirlas en una situación de sobreflujo para completar sustransacciones, lo que permite aumentar la satisfacción del cliente dando respuesta a su llamada. Esto garantiza al mínimoel número de clientes que abandonan cuando se ven forzados a esperar en una cola o, incluso peor, escuchan unmensaje grabado que indica que están llamando fuera de las horas de oficina.

En un entorno de Contact Center (Centro de contactos), cuando los agentes están ocupados, un sobreflujo en CampaignManager libera la congestión y la presión de los grupos de agentes. Un agente puede recopilar toda la transacción através de un explorador Web o de un código corto que representa el número de ranura de retención de una campañaconcreta. Este número se puede preprogramar con una tecla DSS y los agentes lo pueden usar para acceder a lacampaña. Si la tecla DSS incorpora una luz BLF, ésta se ilumina cuando se han dejado mensajes de la nueva campaña.Así, los agentes pueden transcribir las respuestas de las personas que llaman en una base de datos o en otros registros.

Soporte para Internet Explorer 9 y Firefox 5Se admite WebCampaign de pequeño cliente de Preferred Edition en la más reciente versión de los siguientesexploradores:


· Firefox 5

En nivel mínimo de compatibilidad que se ofrece para exploradores con los siguientes clientes es:


· Firefox 3 (solo WebVoicemail)

· Opera 10 (solo WebVoicemail)

Los clientes que usan exploradores más antiguos debieran actualizarse a una versión más reciente, pero Preferred Editionno evitará el uso en los exploradores antiguos.

Interfaz de campaña web

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Mensajería: Campaign Manager

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13.19 Grabación de llamadaIP Office Preferred Edition y Voicemail Pro también ofrecen servicios de grabación de llamadas que permite la grabaciónautomática/manual de las llamadas para una variedad de aplicaciones, como para fines de capacitación o para vigilar losposibles abusos de las personas que llaman. De forma estándar, las grabaciones se pueden dirigir al buzón de correo devoz de la extensión que recibe la llamada o a cualquier otro buzón de correo para su recuperación posterior. De formaalternativa, las grabaciones se pueden guardar en una base de datos central para su recuperación a través de unexplorador basado en Web utilizando ContactStore para IP Office.

Una opción permite detectar una grabación manipulada para impedir cualquier abuso de las grabaciones. Está disponiblepara las grabaciones en un buzón de correo de voz y en la base de datos central del almacén de contactos.

El administrador del sistema puede seleccionar si es necesario grabar automáticamente todas las llamadas o solo unaselección de las mismas. De forma alternativa, se pueden seleccionar las llamadas manualmente para su grabación. Si,por algún motivo, los recursos no están disponibles, es posible que no se realice la grabación (por ejemplo, si todos lospuertos de correo de voz están ocupados).

Voicemail Pro proporciona una cantidad de métodos para activar el registro de una llamada.

Se accede a la mayoría de las configuraciones y de los controles para la grabación automática de voz a través de laaplicación IP Office Manager. La proporción de llamadas entrantes y/o salientes que se debería grabar y el período detiempo durante el cual debería funcionar la grabación de voz se pueden seleccionar.

· Grabación de usuarioLas llamadas a y/o desde un usuario concreto se pueden grabar automáticamente. De forma predeterminada,las grabaciones se guardan en el buzón de correo del usuario. La configuración se puede establecer en lasllamadas “externas” únicamente (predeterminada) o en las llamadas “externas e internas”.

· Grabación de grupo de búsquedaLas llamadas a un grupo de búsqueda concreto se pueden grabar automáticamente. De forma predeterminada,las grabaciones se guardan en el buzón de correo del grupo de búsqueda, pero se puede seleccionar un buzónde correo de destino para o en nombre de un suscriptor. La configuración se puede establecer en las llamadas“externas” únicamente (predeterminada) o en las llamadas “externas e internas”.

· Grabación de código de cuentaEl usuario puede aplicar un código de cuenta a una llamada antes de realizarla. Esto se puede usar para activarla grabación de las llamadas salientes.

· Grabación del ID de la persona que llamaSe pueden asignar códigos de cuenta a una llamada mediante la correspondencia de ID de la persona que llama.Esto permite basar la grabación en una coincidencia del ID de la persona que llama.

· Perfiles de horaPara cada usuario, grupo de búsqueda y/o código de cuenta, se puede usar un perfil de hora de IP Office paradeterminar cuándo se usa la grabación automática.

· Rutas de llamadas entrantesRutas de llamadas entrantes puede activar la grabación automática de la llamada.

Nota: se pueden realizar varias grabaciones de la misma llamada. Por ejemplo, si la grabación automática del grupo debúsqueda y la grabación automática del usuario son aplicables a la misma llamada, se producen grabacionesindependientes para el grupo de búsqueda y la llamada. La grabación solo continúa si el participante que activa lagrabación participa en la llamada, por ejemplo:

· La grabación activada por un usuario se detiene cuando se transfiere esa llamada a otro usuario.

· La grabación activada por un grupo de búsqueda continúa si la llamada se transfiere a otro miembro del mismogrupo.

· Las grabaciones activadas por una ruta de llamada entrante duran hasta que se borra la llamada del sistema.

La grabación de llamadas usa una facilidad de conferencia y está sujeta a las restricciones de conferencia del sistema IPOffice. Para algunas situaciones, es posible que se requiera avisar a los participantes en la llamada de que su llamada seva a grabar. Esto se realiza al activar la opción Reproducir aviso al grabar llamadas mediante el cliente Voicemail Pro. Lalongitud máxima de cualquier grabación de llamada es de 60 minutos.

Pausar la grabación de llamadasEsta característica le permite pausar la grabación de llamadas por un tiempo específico. Esto es particularmente útilcuando un cliente comunica su número de tarjeta de crédito a un agente de servicio al cliente.

Las empresas de tarjeta de crédito líder define los estándares en el consejo estándar de seguridad PCI y una de estasnormas no graba los números de tarjeta de crédito que entrega el cliente. Esta característica nos permite cumplir dichasnormas.

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Mensajería: Grabación de llamada

El usuario de IP Office puede pausar la grabación de llamadas manualmente mediante un botón de activación de pausaque lo puede configurar un administrador mediante la ficha de programación de botones de la configuración del usuario.La función de pausar grabación está disponible con Preferred Edition centralizada y distribuida.

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13.20 Filtrado de llamadasCuando llega una llamada entrante a su teléfono y se desvía al sistema de correo de voz y este la responde, puedeescuchar automáticamente a la persona que llama en el altavoz del teléfono, pero dicha persona no podrá escucharlo.Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlandola llamada.

El análisis de llamadas es compatible en lo siguiente:

· IP500, IP500 V2 e IPO en plataformas Linux

· Basic Edition, Essential Edition y Preferred Edition (centralizada y distribuida)

· Redes de sitios múltiples

· Llamadas internas que se dirigen a un usuario

· Llamadas DID que se dirigen a un usuario

o T1, PRI, E1, BRI, SIP

· Llamadas transferidas que se dirigen a un usuario

· Se aplica a algunos tipos de llamadas remitidas que se dirigen a un usuario

o Reenviar si no responde

o Reenviar si ocupado

· Llamadas externas en modo básico donde la llamada se dirige al buzón de correo de voz del propietario de unalínea

· Hermanamiento móvil a la aplicación de smartphone MyBuddy

· Advertencias:

o No se aplica a llamadas del grupo de búsqueda

o No se aplica al operador o grupo de llamada

o No se aplica a las llamadas de localización

o Se aplica al maestro en hermanamiento interno o al teléfono de escritorio de envío como parte de una

relación de hermanamiento móvil.

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Mensajería: Filtrado de llamadas

13.21 IP Office ContactStoreLas facilidades estándar de grabación de llamadas proporcionadas con IP Office y Voicemail Pro se pueden ampliarutilizando IP Office ContactStore. IP Office ContactStore almacena y cataloga las grabaciones para poder recuperarlasposteriormente de forma sencilla. Todas las grabaciones que le indica a Voicemail Pro para "enviar a la Biblioteca degrabaciones de voz" son colocadas en una base de datos.

IP Office ContactStore se incluye en el conjunto de DVD del software Voicemail Pro y tiene una licencia de pruebaintegrada de 45 días. Puede instalar un sistema IP Office ContactStore con todas las funciones y usarlo durante 45 díasdesde la creación de la primera grabación. Después de este período el sistema dejará de realizar grabaciones hasta quecompre la licencia y la instale en IP Office.

IP Office ContactStore tiene una serie de componentes, que son los siguientes:

· Una base de datos MSDE en la que se insertan los detalles de todas las llamadas grabadas.

· Una aplicación de búsqueda y reproducción de llamadas basada en explorador.

· Una aplicación de monitorización del estado y configuración del sistema basada en explorador.

· Administración del espacio en disco: las grabaciones más antiguas se eliminan automáticamente de la formanecesaria.

· Administración de archivos opcional: las grabaciones se escriben escriben automáticamente en una unidadDVD +RW.

Para poder buscar las llamadas fácilmente, los detalles de las grabaciones se almacena en una base de datos MSDE.Contiene una grabación para cada llamada grabada y grabaciones adicionales para cada participante de la llamada y parael propietario de la misma. La información que se guarda para cualquier grabación es:

· Una referencia única para la grabación

· La hora y la fecha de inicio

· La duración de la grabación

· El nombre y el número de los participantes en la llamada (si estaba disponible en IP Office (a través de ANI, IDde la persona que llama o DNIS) en el momento de la llamada.

· La dirección de la llamada (entrante, saliente o interna)

· El propietario de la grabación de la llamada

· El número de destino o marcado, que puede ser diferente del número que realmente tomó la llamada.

Las grabaciones de IP Office ContactStore se almacenan como archivos .WAV. IP Office ContactStore usa la norma decompresión ADPCM G.726 de 16kbps, que ofrece el mejor compromiso entre la capacidad de almacenamiento y la cargade la CPU. IP Office ContactStore se ha diseñado para realizar la compresión como una tarea en segundo plano, lo que noafecta la capacidad del sistema para grabar, buscar o reproducir otras llamadas. Tarda aproximadamente 1 minuto encomprimir una grabación de dos horas. Las grabaciones comprimidas se almacenan en formato G.726 de 16kbps y, porlo tanto, los requisitos de almacenamiento son 8MB por hora de grabación.

El conjunto de aplicaciones de IP Office ContactStore se puede instalar en el mismo servidor que Voicemail Pro pero sedebe cargar en una partición independiente. De forma alternativa, IP Office ContactStore se puede instalar en una unidadindependiente dentro del mismo servidor o en un servidor independiente. Las especificaciones mínimas de lacomputadora cuando Voicemail Pro e IP Office ContactStore se instalan en el mismo servidor se detallan más tarde eneste capítulo en los requisitos del sistema de correo de voz.

IP Office ContactStore almacena llamadas grabadas con cierta seguridad. El acceso a las grabaciones se controla deforma estricta de acuerdo con las restricciones de seguridad configuradas en las páginas de administración del sistema.Cada grabación tiene un propietario; el propietario de la llamada es el número de extensión que grabó la llamada. Puedeespecificar en qué extensiones tiene los usuarios derechos de reproducción; los usuarios pueden buscar y reproducirtodas las llamadas "propiedad" de esas estaciones. Normalmente, se pueden conceder derechos de reproducción a unindividuo para que reproduzca las llamadas propiedad de su número de extensión, mientras que los jefes pueden tenerderechos de los números de extensión de todos los miembros del personal.

El sistema genera alarmas automáticamente que muestran advertencias del sistema. Las alarmas se registran en la basede datos de IP Office ContactStore y se guardan durante un mes antes de purgarlas. El administrador puede definirdirecciones específicas de correo electrónico a las que reenviar las alarmas automáticamente. El receptor del correoelectrónico podría ser un administrador local del sistema, un servicio de asistencia técnica monitorizado y/o servicios deasistencia de los proveedores si tiene un acuerdo de asistencia que incluya esta facilidad. El sistema envía un mensaje decorreo electrónico cada vez que se produce o se borra una alarma. También envía un correo electrónico al día a modo de"latido" para hacerle saber que continúa operativo. Si la recepción del mensaje diario de latido falla se debe investigar;podría indicar que se ha producido un error en el servidor.

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IP Office ContactStore permite la reproducción de grabaciones mediante una aplicación basada en explorador accesiblecon Internet Explorer (IE) V7.0 o superior. Las facilidades de búsqueda y reproducción incluyen las siguientes funciones:

· Restricciones de seguridad personal. Estas restricciones se aplican al iniciar sesión en el servidor Web.

· Campos de filtros de búsqueda basados en criterios para realizar búsquedas específicas.

· Controles de reproducción. Use los controles de reproducción para iniciar, detener, pausar, avanzar, retroceder oexportar la grabación a un archivo .wav listo para su reproducción.

· Visualización de la forma de onda de audio. La forma de onda presenta una representación gráfica del contenidode audio de la llamada. Use la forma de onda para evitar reproducir estática o silencios y para desplazarsefácilmente hasta partes específicas de una llamada.

La pantalla de búsqueda y reproducción, que se muestra abajo, ofrece campos de filtros que puede usar para buscarllamadas:

Para un solo IP Office, ContactStore está habilitado mediante la licencia de la Advanced Edition. Nota: Para queContactStore funcione para nodos remotos de una red multisitio es necesario que haya una licencia Advanced Editionpresente en cada nodo. Esto es adicional a la licencia de red de voz necesaria para la red multisitio.

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Mensajería: IP Office ContactStore

13.22 Mensajería centralizada con Avaya Communication ManagerSi IP Office está implementado en un entrono Avaya Communication Manager (ACM), es posible que desee usar unsistema centralizado de correo de voz administrado (Mensajería modular) para ofrecer servicios de correo de voz a losusuarios de IP Office. IP Office se puede configurar para usar un sistema de Mensajería modular por conexión remota, demodo que todas las llamadas de mensajería se desvíen a esta ubicación y se ofrezcan indicaciones de mensajes deespera desde la ubicación remota y se muestren correctamente en extensiones de IP Office. La conectividad debe ser uncircuito E1 o T1 o un enlace IP que ejecute servicios QSIG. Además de la clave de licencia de IP Office (VM centralizadocon ACM RFA) que habilita este servicio, es posible que el sistema ACM requiera licencias adicionales.

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13.23 Comparación de funciones de correo de voz

Compatibilidad con plataformas

IP Office Preferred Edition Voicemail Pro

IP Office Essential Edition Embedded Voicemail

IP500 V2 Sí Sí

IP500 Sí Sí

Capacidades

Correo de voz IP Office Preferred Edition Voicemail Pro

IP Office Essential Edition Embedded Voicemail

Cantidad de buzonesadmitidos

Sin límite: sólo limitada por la configuración deIP Office.

Sólo limitada por la configuración de IP Office.

Cantidad máxima dellamadasconcurrentes(puertos)

Hasta 40, según la licencia 6 llamadas simultáneas en IP500 V24 llamadas simultáneas en IP500

Tiempo de grabación Depende de la PC (requiere 1MB por minuto) IP500 V2:2 puertos: hasta 15 horas.4 puertos: hasta 20 horas.6 puertos: hasta 25 horas.

IP500:hasta 15 horas.

Funciones

IP OfficePreferredEdition

Voicemail Pro

IP OfficeEssentialEdition

EmbeddedVoicemail

Se ejecuta como un servicio Sí No

Compatibilidad multilingüe Sí Sí

Correo de voz para usuarios individuales Sí Sí

Correo de voz para usuarios virtuales Sí No

Correo de voz para grupos de búsqueda Sí Sí

Difusión de grupos Sí No

Servicio de mensajería unificado (UMS) Opción No

Integración con Microsoft Exchange Server Opción No

Capacidad de interactuar con una solución Blackberry Opción[1] No

Recuperación y copia de seguridad Opción No

Funcionamiento en redes comunitarias pequeñas Sí No

Servicios de correo de voz centralizado Sí No

Servidores de correo de voz distribuido en una redcomunitaria pequeña (SCN)

Sí No

Timbre recordatorio de correo de voz Interno yexterno

Sí

Interfaz TUI de ayuda de correo de voz Sí No

Indicador de mensajes en espera Sí Sí

Visual Voice (menú interactivo en la pantalla del teléfono) Sí Sí

Integración con Phone Manager Pro Sí No

Saludo personalizado Sí Sí

Saludos personales extendidos Sí[2] No

Saludo de reproducción continua Sí No

Remitir a correo electrónico Sí Sí

Copiar a correo electrónico Sí Sí

Escuchar correo electrónico (Texto a voz) Sí[2] No

Enviar notificación de correo electrónico Sí Sí

Servicio de mensajería unificado (UMS) Opción No

Guardar mensaje Sí Sí

Eliminar mensaje Sí Sí

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Mensajería: Comparación de funciones de correo de voz

Remitir mensaje a otro buzón Sí Sí

Remitir a varios buzones Sí Sí

Remitir con un encabezado de mensaje Sí Sí

Repetir mensaje Sí Sí

Retroceder el mensaje Sí Sí

Avanzar mensaje Sí Sí

Pausar el mensaje Sí No

Omitir mensaje Sí Sí

Opción de reproducción de mensajes: mensaje nuevo oantiguo primero

Sí No

Definir la prioridad de los mensajes Sí[2] No

Configurar tiempos de eliminación automática de mensajes Sí No

Recolección de datos alfanuméricos Sí[2] No

Anuncio de fecha, hora e identificador de llamada deinterlocutores

Sí Sí

Regreso de llamada al remitente (si el identificador dellamada está disponible)

Sí Sí

Acceso remoto al buzón Sí Sí

Código PIN definible por el usuario Sí Sí

Omitir código PIN de identificador de llamada conocido Sí Sí

Transferencia a la recepción Interno yexterno

Interno yexterno

1. Requiere el servicio UMS (habilitado mediante las licencias de usuario avanzado, trabajador de oficina yteletrabajador) y MS Exchange Server 2007/2010 con una solución de movilidad (por ejemplo: Blackberry) nosuministrada por Avaya.

2. Sólo modo Intuity.

Avisos en cola


Voicemail Pro


EmbeddedVoicemail

Aviso de entrada de la cola Sí Sí

Aviso de actualización de cola Sí Sí

Aviso de posición en cola Sí No

Aviso de tiempo en cola Sí No

Aviso de tiempo en el sistema Sí No

Tiempo de espera estimado (ETA) Sí No

Salir de la cola hacia un punto de respuestaalternativo

Sí No

Operadora automática/Audiotex


Voicemail Pro


EmbeddedVoicemail

Estructura de árbol multinivel Sí Sí

Avisos de mensajes Sí No

Aviso privado Sí No

Llamadas de alarma Sí No

Transferencias asistidas Sí No

Marcado por nombre Sí Sí

Marcado directo por número Sí Sí

Otras funciones

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Voicemail Pro


EmbeddedVoicemail

Grabación de llamada Sí No

Forzado de grabación de llamada identificada/verificada

Sí No

Condiciones de prueba Sí No

Numeración personal Sí No

Servicio telefónico de información horaria Sí No

Campaign Manager Sí No

Voicemail Pro Manager Sí No

Correo de voz personalizado Sí No

Modo de emulación Intuity TUI Sí No

Remitir mensajes de correo electrónico asistemas externos (VPIM)

Sí Sí

Acceso a bases de datos de terceros (IVR) Sí No

Texto a voz en flujos de llamadas Sí No

Compatibilidad con secuencias de comandos enVisual Basic

Sí No

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Movilidad

Capítulo 14.

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14. MovilidadLos representantes de ventas o servicio que están siempre en la calle conocen los desafíos: llamadas perdidas, etiquetadel teléfono, mensajes de voz lánguidos, demoras en la toma de decisión y clientes frustrados. Además, la posibilidad dereal de transacciones perdidas y la pérdida de ingresos. Equipados con las soluciones de movilidad de Avaya IP Office, losasociados móviles nunca deben perder una llamada de un cliente importante o una pregunta de alguien en la oficina. Ypodrán darles a los clientes solamente un número de teléfono — el número de teléfono de la oficina — donde se lospuede localizar independientemente del lugar en que estén. Nunca se dan los números de teléfonos móviles personales,pero todas las llamadas suenan simultáneamente en los teléfonos de su escritorio y en los teléfonos móviles. Por lo tanto,si están en sus escritorios o en sus teléfonos móviles, recibirán la llamada. Con las soluciones móviles de IP Officemantienen la agilidad que les da una ventaja sobre los competidores más grandes. Se acelerará la toma de decisión, sehabilitan las respuestas rápidas a los clientes y colegas, y las soluciones ayudarán a que los tratos se cierren con estaconexión en tiempo real.

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Movilidad:

14.1 Movilidad en el emplazamientoIP Office ofrece soluciones diferentes para los usuarios que trabajan principalmente en el campus comercial pero tienen lanecesidad de estar accesibles en todo el sitio.

Soluciones para teléfonos inalámbricos en el sitio de AvayaLas soluciones inalámbricas Avaya IP Office incluyen teléfonos IP inalámbricos basados en DECT y WiFi. Estas sonsoluciones que los empleados pueden utilizar todos los días para trabajar con mayor eficacia y responder a los clientes,mientras incrementan los ingresos y mantienen los costos de comunicación bajo control. Además, las soluciones demovilidad de Avaya IP Office se integran de forma perfecta con IP Office, lo que mejora la inversión de los clientes. Lassoluciones de movilidad internas de IP Office mejoran la comunicación con el personal que, debido a la función quecumplen, son móviles en el lugar de trabajo. Con la tecnología inalámbrica, se puede contactar al instante a esaspersonas, con muchos beneficios obvios:

· El teléfono inalámbrico se puede llevar en el bolsillo, por lo tanto, los usuarios no están atados al escritorio parapermanecer en contacto.

· Se puede contactar al instante a los usuarios para garantizar la toma de decisiones rápida y precisa y unarespuesta inmediata a los problemas a través de la cobertura de radio planificada sin puntos ciegos.

· Una vez instaladas, las soluciones no incurren en costos adicionales como lo harían los teléfonos móviles, lo quepermite un estricto control del presupuesto.

Soluciones inalámbricasIP Office es compatible con las siguientes soluciones inalámbricas:

· DECT R4, la solución basada en DECT para IP Office. Al ejecutarse en un intervalo de frecuencia separado yreservado, esta solución proporciona la mejor calidad de voz y está totalmente libre de interferencia de otrosequipos de radio. Los detalles sobre esta carpeta de solución se pueden encontrar en el capítulo "Teléfonos" deeste documento.

· La solución VoIP WiFi de Avaya, que aprovecha la red de datos WiFi, permite una sola infraestructura para eltráfico de voz y de datos. Aprovechar una red WiFi existente, apta para voz permite una implementaciónrentable de la infraestructura de datos y de voz inalámbrica convergida mediante el estándar 802.11a, b y g. Lasolución se ofrece en todo el mundo en determinados países, incluidos países de América del Norte, la UniónEuropea y otros. Para ver los detalles sobre esta solución, consulte el capítulo "Teléfonos" de este documento.

Soluciones remotasIP Office es compatible con las siguientes soluciones de teléfono remota VPN:

· El cliente de teléfono VPN en teléfonos IP de la serie 4610SW, 4621SW, 5610SW, 5621SW y 9600 se ofrece entodo el mundo.

Para obtener más información sobre las soluciones de movilidad en el sitio de IP Office, consulte el capítulo Teléfonosde este documento.

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EmparejamientoEl emparejamiento permite que una extensión primaria y un número secundario (extensión externa o número externo)operen juntos como un solo teléfono, cuando se presenta una llamada al teléfono primario, sonará el secundario. Si elteléfono primario no suena, por ejemplo en No molestar, el teléfono secundario no sonará.

Los siguientes tipos de llamadas son elegibles para emparejamiento:

Emparejamiento interno

Emparejamiento

(externo)móvil

Cualquier llamada interna en un botón Línea de llamada

Llamadas internas o externas transferidas a la extensión

Llamadas de Marcado directo a esa extensión

Buscar llamadas en grupo

Reenvío de llamada desde otra extensión

Llamadas de línea (configurables)

Llamadas de línea en puente (configurables)

Llamadas de cobertura (configurables)

Llamadas de intercomunicador automático

Devolución de llamadas transferidas, retenidas o en espera *

Devolución de llamadas del sistema (Devolución de transferidas yretenidas)

Llamadas de buscapersonas

Llamadas de seguimiento

*Requiere líneas troncales BRI, PRI o SIP IP500 y Control de llamadas móviles para poder activarse para ese usuario.

Emparejamiento interno

Por lo general se utiliza en escenarios como talleres o depósitos donde los supervisores del equipo pueden tener unescritorio con un teléfono fijo pero también tienen una extensión inalámbrica (por ejemplo, DECT). Otros usuarios delsistema no deben saber que el supervisor tiene dos teléfonos diferentes. El Tiempo de cobertura y Tiempo sin respuestadel supervisor se inician a partir de la llamada y si la llamada no se contesta dentro de ese tiempo, la llamada setransferirá a los botones de cobertura disponibles (si se aplican) y posteriormente al correo de voz (si se aplica).

Las siguientes funciones son compatibles con el hermanamiento interno:

· Seguimiento

· Seguimiento aquí

· Reenvío

· No molestar (inc excepciones)

· Contexto menos acciones de grupo de búsqueda: Miembros/ Estado de servicio / Configuración de Grupo dereserva

· Correo de voz Activado/Desactivado/Acceso

· Registro de llamadas (Registro de llamadas centrales solo para los teléfonos T3 y 1400/1600/9500/9600)

· Volver a marcar (Registro de llamadas centrales solo para los teléfonos T3 y 1400/1600/9500/9600)

· Entradas del directorio personal (solo para los teléfonos T3 y 1400/1600/9500/9600)

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Movilidad: Movilidad en el emplazamiento

14.2 Movilidad externaLas funciones de movilidad para los empleados que no trabajan en la oficina sino en movimiento se habilitan mediante laslicencias de usuario avanzado o de usuario móvil de IP Office. La anterior licencia de hermanamiento móvil / movilidadcontinuará funcionando con todas las funciones descritas a continuación.

Las funciones de movilidad habilitadas por estas licencias de usuario son Hermanamiento móvil y Control móvil dellamada, así como la compatibilidad con el cliente one-X Mobile Essential. Cada función se tiene que habiliar en IPOffice Manager para los usuarios elegibles.

Hermanamiento móvil (hermanamiento externo)

Un uso típico de Hermanamiento móvil sería un vendedor que tiene una extensión de escritorio pero está fuera de laoficina con frecuencia. Solo da el número de teléfono de su oficina a los clientes, pero con Hermanamiento móvil de IPOffice sus llamadas sonarán en su teléfono móvil/celular así como en la extensión de su escritorio. Se pueden configurardispositivos móviles externos como objetivos de hermanamiento, incluso si el teléfono primario está desconectado (p. ej.,en el caso de una "extensión virtual").

Devolver llamada

Para evitar cualquier coste de las llamadas cuando se usa un teléfono móvil/celular se implementa la función dedevolución de llamada:

Cuando IP Office reciba la llamada de un número concreto, la rechazará y devolverá la llamada en el número de celular sise ha identificado este número como elegible. Después de aceptar esta llamada, el usuario móvil recibe un tono demarcación y puede establecer otra llamada. En función de la tarifa del proveedor de servicios , no se cargará ningúnimporte (excepto posibles cargos de roaming) en la factura del teléfono celular. Sin embargo, en algunos países, comoEE.UU., sí hay cargos, incluso para recibir llamadas.

Esta función es muy útil para los empleados que usan sus teléfonos celulares personales para trabajo solo de tanto entanto: su número de teléfono celular personal permanece confidencial y no piden que se reembolsen los gastos delcelular a las empresas.

Compatibilidad con el cliente Avaya one-X Mobile Essential

IP Office admite los clientes de "Modo único" de Avaya one-X Mobile Essential que se ejecutanen auriculares seleccionados Symbian Modo único o Windows Mobile 5 o 6.x. Esto ofrece unainterfaz gráfica para el control de las llamadas y permite tener un servicio de un número paralas llamadas entrantes y salientes.

Para obtener una lista completa de los auriculares compatibles, consulte http://support.avaya.com.

Los sistemas IP Office compatibles con one-X Mobile Essential requieren un número DID/DDIdedicado para cada función requerida (por ejemplo, en espera, transferir).

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http://support.avaya.com.

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Control móvil de llamada

Permite al usuario que a respondido una llamada hermanada en su teléfono móvil/celular marcaar una secuencia DTMF** (estrella-estrella) para poner la llamada en espera y recibir un tono de marcación del sistema IP Office. El usuariopodrá entonces realizar transferencias supervisadas y no supervisadas, traslados (cambiar entre llamadas en espera) yllamadas en conferencia (agregación de conferencia y transferencia a una conferencia encuéntrame).

Control móvil de llamada es una función de movilidad similar pero independiente de one-X Mobile Essential. Permite quecualquier usuario de teléfono móvil acceda a las funciones de IP Office sin usar la aplicación del cliente one-X MobileEssential.

Los usuarios móviles pueden tener acceso al tono de marcación del “Servicio estrella estrella” cuando reciben unallamada hermanada. Tras recibir una llamada hermanada, el usuario móvil puede marcar ** para poner esa llamada enespera y obtener tono de marcación de IP Office. Una vez que el usuario móvil recibe el tono de marcación de IP Office,cualquier marcación subsiguiente realizada se interpreta como si el usuario estuviese conectado a una extensiónanalógica de IP Office.

Para tener acceso al tono de marcación del “Servicio estrella estrella”, el usuario móvil puede marcar el FNE 31 DID/DDIque se ha programado en IP Office. De forma simular, una vez que escucha el tono de marcación, el usuario puedemarcar números y códigos cortos como si estuviese conectado a una extensión analógica en IP Office.

El control de llamadas móvil y one-X Mobile Essential requieren que las llamadas hermanadas se dirijan a través de tiposde troncales específicos sólo en IP500/IP500 V2:

· Tarjetas de enlace IP500 PRI-U (sencillas o dobles)

· Tarjetas de enlace IP500 doble o Quad BRI

· Enlaces SIP (RFC 2833)

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Movilidad: Movilidad externa

IP Office Video Softphone

Se puede usar tanto dentro de la oficina como en ubicaciones remotas, IP Office Video Softphone es un cliente detelefonía basado en equipos que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas de teléfono desde sus equipos,equipado con, por ejemplo, un auricular o altavoz. Además, el softphone admite vídeo extremo a extremo entre dosusuarios de softphone en una red de IP Office. El acceso de voz completo al sistema de IP Office está disponible siempreque exista un acceso fiable a la red de la empresa.

Esto se puede obtener en salas de reunión, con una red WiFi lista para voz, en una oficina remota que use la interfazlocal de Ethernet o en casa o en la habitación de un hotel, si se conecta a la red de la empresa a través de una VPN (redvirtual privada).

El softphone ofrece funcionalidad de llamada estándar, como varias líneas de llamada, llamada en espera, transferencia yacceso a un gran número de funciones de IP Office a través de teclas de función dedicadas. El acceso al directorio de IPOffice está, por supuesto, disponible.

Si se usa junto con la aplicación Avaya one-X™ Portal for IP Office, el softphone ofrece un registro de llamadascentralizado, sincronizado con muchos teléfonos de IP Office, así como una serie de funciones de colaboración, como laindicación de estado de presencia y la mensajería instantánea. one-X Portal se puede usar con el teléfono de escritorioestándar cuando se trabaja desde la oficina y se puede cambiar a softphone cuando se trabaja desde una ubicaciónremota.

Encontrará los detalles sobre IP Office Video Softphone en el capítulo Aplicaciones de control de llamada de usuario .

Mensajería móvil

Mensajería móvil significa administrar sus mensajes de voz junto con los mensajes de correo electrónico utilizando elteléfono móvil / celular. De forma similar a una solución de mensajería unificada en el PC de escritorio, permite al usuarioadministrar todos sus mensajes diarios en un solo lugar, en este caso la aplicación de mensajería móvil del teléfono móvil/ celular (como, por ejemplo, los dispositivos Outlook Mobile en Windows Mobile).

En el extremo inferior de la gama de opciones de mensajería móvil está el reenvío sencillo de correo de voz a correoelectrónico utilizando SMTP, que es estándar con las Essential y Preferred Edition.

Se requiere de una licencia Preferred Edition para obtener la sincronización del estado del mensaje de voz entre todos losdispositivos del usuario (Outlook, interfaz de teléfono de correo de voz, Avaya one-X™ Portal for IP Office, teléfono móvilo celular) que permite cambiar el estado del mensaje de "nuevo" a "antiguo" en todas estas interfaces al escuchar unnuevo mensaje en un dispositivo. Contiene una interfaz IMAP para integrar la solución Voicemail Pro con cualquiersistema de correo electrónico compatible con IMAP.

Con la IP Office Preferred Edition, en conjunción con un Exchange 2007/2010 Server, se pueden sincronizar los correosde voz recibidos con el sistema de correo electrónico. Si el sistema de correo electrónico también permite a los usuariosmóviles recibir, administrar y enviar mensajes mediante sus teléfonos móviles ("Correo electrónico móvil") todos loscorreos de voz se pueden administrar también desde el teléfono móvil/celular.

Junto con una solución de movilidad adecuada, como Blackberry, la integración de Exchange 2007/2010 permite elcorreo de voz visual en los dispositivos móviles. Los correos de voz proporcionados por la Preferred Edition se marcanespecialmente como “correo de voz” para que Exchange 2007 los administre de forma diferente de los correoselectrónicos estándar, para que la solución de movilidad pueda mostrar los correos de voz en la pantalla del dispositivomóvil. Los usuarios pueden así explorar los correos de voz, identificar los que son de alta prioridad por la información dela persona que llama y escucharlos los primeros.

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14.3 Soluciones de movilidad de terceros para uso con IP Office

Si bien Avaya ofrece diferentes soluciones de movilidad, tal y como se ha mencionado anteriormente, existen áreas demejora adicional. Junto con sus socios, Avaya DevConnect, Avaya tiene mucho afán de ampliar aún más las posibilidadesde uso y la funcionalidad del sistema IP Office.

En especial, las siguientes soluciones de movilidad agregan dispositivos móviles actualmente no compatibles con Avayapara IP Office de modo que los usuarios que tengan uno de estos dispositivos puedan participar desde una de lasmúltiples opciones de movilidad de IP Office.

Apple iPhone – iEC5xx

Dado que iPhone de Apple se utiliza cada vez más para uso profesional, Avaya ha habilitado unasolución DevConnect disponible para ampliar la movilidad de IP Office también a este populardispositivo. La aplicación para el iPhone se llama ‘iEC5xx’ y actúa como los clientes Avaya one-XMobile Essential. El mismo archivo de configuración que se ha utilizado para configurar losclientes de Avaya permite utilizar las funciones de movilidad en el iPhone.

La aplicación está disponible en la Apple App Store.

Para obtener más información, consulte http://elinfierno.de/apps/iec5xx/

Blackberry – SoLo DTMF Client

Uno de los dispositivos móviles profesionales más utilizados es la RIM Blackberry. Para utilizaruna Blackberry con funciones similares, como la aplicación Avaya one-X Mobile Essential, lasolución llamada "cliente SoLo DTMF” de SoSoftware permite a los dispositivos Blackberryseleccionados utilizar las funciones de movilidad de IP Office.

Para obtener más información y realizar un pedido, consulte http://www.sosoftware.com/solo-mobile-dtmf

Estas soluciones de terceros tienen los mismos requisitos que las opciones de movilidad de Avaya. Los usuarios quedeseen utilizar una de las soluciones necesitan al menos una licencia de Usuario avanzado o de Usuario móvil. Además,es posible que necesiten al menos una Preferred Edition.

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http://elinfierno.de/apps/iec5xx/

http://www.sosoftware.com/solo-mobile-dtmf

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Movilidad: Soluciones de movilidad de terceros para uso con IP Office

one-X ® Mobile Preferred for IP Officeone-X ® Mobile Preferred for IP Office es una aplicación móvil disponible para smartphones Android. Estará disponiblepara smartphones iPhone en la versión 8.1. La aplicación one-X ® Mobile Preferred for IP Office proporciona capacidadesde comunicación unificada enriquecidas para la fuerza de trabajo móvil y está diseñada para ofrecer a los usuariosmóviles acceso rápido a diversas formas de comunicación, además de ayudar a que estos realicen sus trabajo connormalidad mientras están en movimiento. La aplicación depende de la conexión permanente de datos con el servidor decomunicaciones y está diseñada para proporcionar una experiencia "siempre activa" que proporciona eventos de interésasíncronos para el usuario a medida que llegan desde el servidor de comunicaciones

La aplicación usa una interfaz de usuario enriquecida disponible en la plataforma móvil y usa las capacidades avanzadas yel hardware disponibles comúnmente en dispositivo móviles, como secuencias de audio para el reconocimiento de voz delcorreo de voz visual, para enviar comandos audibles y presencia de geoubicación mediante el GPS incorporado.

La aplicación proporciona capacidades de comunicación unificadas con el siguiente conjunto de funciones:

· Presencia y mensajería instantánea con listas de amigos del servidor, grupos de usuarios administrados por elservidor e historial IM del cliente

· Correo de voz visual con la capacidad de reproducir mensajes de correo de voz y la capacidad de administrarmensajes de correo de voz desde la aplicación móvil

· Controles de conferencia enriquecida con la opción de hacer clic para entrar en conferencia para los usuarios ygrupos, notificaciones de entrada y salida, capacidad de ver y administrar participantes de la conferencia(silencio, desactivar silencio, desconectar y aislar)

· Supervisión e información de la presencia del usuario avanzado, incluida la presencia y rastreo de geoubicación,calendario y presencia en el teléfono, seguido de la presencia y disponibilidad del usuario

· Eventos de depósito de correo de voz asíncrono con la capacidad de escuchar e interceptar los depósitos decorreo de voz

· Capacidad de enviar comandos al servidor de comunicaciones, como llamar, realizar conferencia, establecerubicación, ver llamadas perdidas y escuchar/responder

· Marcación empresarial, la cual es la capacidad de interceptar llamadas hechas con un marcador de teléfonoestándar y convertirlas en llamadas empresariales (control de llamadas de terceros por parte del servidor)

· Capacidad de definir las reglas del plan de marcación para seleccionar qué llamadas se deben interceptar y lacapacidad de postprocesar los números marcados para normalizarlos en el plan de marcación empresarial a finde hacer que la intercepción sea imperceptible

· Widget de la pantalla de inicio de Android con resumen de eventos excelentes que notifica de manera asíncronaa los usuarios móviles acerca de los eventos de interés, como: mensajes IM excelentes, nuevos mensajes de VMdepositados, salida y entrada de participantes de la conferencia, depósitos de VM en progreso

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Audioconferencias

Capítulo 15.

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15. AudioconferenciasUn problema que resulta familiar a cualquier organización es la comunicación eficaz. A medida que cada vez máspersonas trabajan desde su casa o ubicaciones dispersas, ¿cómo garantiza que los empleados estén planificando ytrabajando juntos con eficacia, y que se mantengan en contacto regularmente cuando están separados por el tiempo y ladistancia? Además, muchas empresas optan por subcontratar algunos servicios tales como la nómina, logística ofabricación a proveedores terceros. ¿Cómo garantiza que podrá actuar como una empresa virtual? Las audioconferenciasofrecen una solución simple y eficaz.

Las audioconferencias facilitan la incorporación de personas clave a la hora de tomar decisiones donde sea que seencuentren con una mínima interrupción en su trabajo. Responde a las necesidades comerciales que cada empresaenfrenta:

· Más reuniones pero menos tiempo disponible.

· Incremento de la presión de estar en dos lugares a la vez.

· Restricciones de viaje.

· Presiones ambientales (iniciativas ecológicas).

Los beneficios que se obtienen con el uso de la función de conferencia son los siguientes:

· Reducción de los viajes, lo que permite reducir los costos, disminuir la pérdida de tiempo y limitar las emisionesde carbón.

· Mayor seguridad personal y productividad de los trabajadores.

· Prácticas laborales más eficaces, lo que reduce la duración de los proyectos y permite brindar asistencia aorganizaciones dispersas y cadenas de suministro complejas.

Además, el retorno sobre la inversión (ROI) es muy rápido ya que Conferencias Meet-Me es una función integrada de IPOffice Preferred Edition. El típico retorno sobre la inversión de sólo 4 a 6 meses en comparación con los servicios deconferencias de proveedores de servicios sobre la base de 2 conferencias por hora con 5 participantes por semana.

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Audioconferencias:

15.1 Solución de conferencia Encuéntrame de IP Office Preferred EditionLa solución de conferencia integrad en IP Office permite a múltiples llamadas entrantes hablar en una conferencia deaudio. Las llamadas entrantes pueden ser del personal interno, así como de participantes externos, ya sean ingenieros decampo, personal de ventas en desplazamiento, clientes o proveedores. Las llamadas en conferencia se pueden planificarpor adelantado o establecerse ad-hoc de la forma y en el momento que se requiera.

IP Office Preferred Edition con Voicemail Pro complementa la facilidad de puente de conferencia integrada en los sistemasIP Office al permitir a los participantes entrar en conferencias mediante números dedicados, al agregar indicaciones deguía y solicitando códigos PIN a medida que los participantes entran en la conferencia por seguridad. Por ejemplo, si lasllamadas en conferencia se programan regularmente, Voicemail Pro puede tener programados flujos de llamadas para lasllamadas en conferencia semanales, por ejemplo, todos los martes entre las 2 pm y las 5 pm con el código PIN 1234 paralas llamadas de ventas, etc. Si se han programado múltiples llamadas en conferencia, los usuarios pueden seleccionaraquella a la que desean asistir a través de un menú sencillo. Should users encounter any issues, calls can beautomatically routed to the operator for assistance. Para obtener seguridad adicional, si la red proporciona el ID de lallamada entrante, Voicemail Pro puede realizar comprobaciones de la ID de la llamada entrante antes de permitir lasllamadas en conferencia.

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15.2 Capacidad de conferencia de IP OfficeIP Office ofrece una solución de conferencias flexible con 128 canales de conferencia en IP500 e IP500 V2, lo que permitemúltiples conferencias de cualquier tamaño de entre 3 y 64 participantes. Esto significa que se pueden realizar variasconferencias de diferentes tamaños al mismo tiempo si el número total de llamadas no excede los recursos deconferencia del sistema. Así, el sistema admite 42 conferencias de 3 participantes, 2 conferencias de 64 participantes ocualquier combinación entre éstas. IP Office no impone límites en la combinación de llamadas en conferencia internas yexternas, pero si todos los participantes internos se desconectan del puente de la conferencia, el sistema puededesconectar automáticamente a los participantes externos para ofrecer una seguridad añadida (parámetros configurablesdel sistema).

Notas:

1. Restricción de enlace analógico En las conferencias que incluyen llamadas de líneas analógicas externas, se permite un máximo de dos llamadasde línea analógica por conferencia.

2. Participantes externos Cada llamada entrante externa requiere un canal de enlace/VoIP digital (por ejemplo, 1 T1 permite 23/24participantes externos, 1 E1 permite 30 participantes y un VCM con licencia completa permite 64 participantes).

3. uso de los recursos de conferencia por otras funciones Las funciones del sistema, como la intromisión de llamada, el registro de llamada y la monitorización silenciosausan recursos de conferencia, al igual que la grabación automática si está habilitada. Cuando cualquiera de estasfunciones está activa se reduce el número de ranuras disponibles para los participantes de la conferencia. Porejemplo, una llamada en conferencia entre 3 participantes y que se está grabando usará 4 ranuras deconferencia.

4. IP500 admite 128 miembros de conferencia La capacidad total de IP500 V2 es 128 recursos de conferencia de participantes. Sin embargo, la restricción deun máximo de 64 participantes se continúa aplicando en cualquier conferencia individual.

5. La conferencia Encuéntrame en IP500 requiere Preferred Edition IP Office IP500 V2 admite las llamadas en conferencia básica o ad-hoc, pero si se requieren capacidadesEncuéntrame se debe adquirir la licencia de actualización a IP Office Preferred Edition para la marcación directaen un puente de conferencia con seguridad de código PIN.Cada unidad de IP Office que aloje capacidades de Encuéntrame requiere su propia Preferred Edition.

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Audioconferencias: Capacidad de conferencia de IP Office

15.3 Funciones de conferencia estándar de IP OfficeIP Office ofrece las siguientes funciones y ventajas relacionadas con las conferencias:

· No se requiere ningún equipo de conferencia especial Solo necesita una unidad del sistema IP Office con tantos enlaces digitales/canales VoIP como participantesexternos (así como la Preferred Edition para conferencias Encuéntrame).

· Facilidad de uso Solo tiene que marcar el número directo asignado al puente de la conferencia, escribir el PIN si es necesario y sehabrá unido a la conferencia (los códigos PIN requieren Preferred Edition/Voicemail Pro).

· Control de conferencia desde los teléfonos con pantalla de Avaya* y Avaya one-X™ Portal for IPOffice Para las conferencias ad-hoc con pocos participantes, los usuarios pueden configurar fácilmente conferenciasinmediatas al llamar a todos los participantes y poniéndolos en puente en la conferencia. Con Avaya one-X™Portal for IP Office , el originador de la conferencia puede mantener el control: aparece el número de ID (y elnombre asociado si se reconoce) de cada participante. Si es necesario, puede desconectar selectivamente aparticipantes específicos.

· Saludo personalizado Registre un saludo personalizado por conferencia (requiere Preferred Edition/Voicemail Pro).

· Tonos de entrada/salida de conferencia Bip único en entrada/bip doble en salida

· Grabación de llamadas en conferencia Grabación manual iniciada por el usuario de IP Office a través de Avaya one-X™ Portal for IP Office , PhoneManager, teléfono con pantalla digital/IP o un código corto (requiere Preferred Edition/Voicemail Pro)

· Seguridad Para impedir el acceso no autorizado al puente de la conferencia, se pueden configurar códigos PIN, filtrado denúmeros de ID de llamadas entrantes y perfiles de hora y fecha con IP Office Voicemail Pro.

· Privacidad Cuando la seguridad de las llamadas es esencial, las conferencias internas son la única forma de garantizar laprivacidad.

· Administración remota Permite a una sola persona administrar la facilidad de puente de conferencia desde cualquier ubicación. Además,la solución IP Office completa (sistema de teléfono, correo de voz, servidor CTI, enrutador, firewall y servidorDHCP) se puede administrar desde una sola interfaz de administración llamada IP Office Manager.

· Las llamadas de conferencia de redes multisitio/redes de comunidad pequeña (SCN)IP Office permite que los usuarios se unan a una conferencia que está en otra IP Office dentro de la red(ConfMeetMe) para que la llamada se enrute automáticamente a esa IP Office y se una a la conferencia. No serequiere configuración especial.

· Conferencia personalEl propietario de la conferencia puede usar su número de extensión como la ID de conferencia. El propietario dela conferencia tiene control de la conferencia con la capacidad de silenciar y desconectar llamadas de losparticipantes. Todos los participantes escucharán el sistema Música en espera (MOH) hasta que el propietario seuna y escuchará MOH cuando el propietario lo desconecte.

*Función compatible con 1408/1608/2410/5410/4610/5610 y 1416/1616/2420/5420/5621/4621/4625, así comotambién, los teléfonos IP de la serie 9500 y 9600. Tenga en cuenta que el participante interno tiene la opción de ver ydesconectar a los participantes (no solo el originador de la conferencia).

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El Contact Center

Capítulo 16.

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16. El Contact CenterAvaya ofrece soluciones de contacto de clientes que satisfacen las necesidades de las pequeñas y medianas empresas.Desde la empresa más pequeña que requiere informes básicos de rendimiento del sistema hasta las empresas másgrandes que requieren el desvío avanzado y la integración multimedia con Contact Center de cliente. Avaya ofrece elnotificacor de llamadas de clientes (Customer Call Reporter) de IP Office como la solución perfecta para satisfacer lasnecesidades de las empresas pequeñas.

16.1 Customer Call Reporter (Notificador de llamadas de clientes)

Información generalLos centros de contacto son un requerimiento en casi cada nivel comercial, desde grupos informales muy pequeños de 5o 10 "representantes de servicio al cliente" hasta grandes campañas formales que pueden involucrar miles de agentes.

Sin embargo, los clientes en el mercado de pequeñas empresas generalmente están muy nerviosos por hacer esa graninversión de perfil en una "solución del centro de contacto". Requieren una "solución de inteligencia comercial" que seimplementa fácilmente, se puede administrar con muy poca capacitación y puede proporcionar estadísticas en cadasegmento del negocio. Las empresas pequeñas no tienen los recursos adicionales para que el personal de TI administrelas bases de datos, servidores, etc. por lo tanto necesitan una solución que los empleados puedan entender fácilmente.Debe operar como un servicio para cada uno de los clientes.

Concepto del IP Office Customer Call ReporterIP Office Customer Call Reporter es un producto del centro de contacto basado en un servidor diseñado explícitamentepara las empresas pequeñas. Basado en las últimas tecnologías web y de diseño, el IP Office Customer Call Reporterpresenta nuevas capacidades significativas para administrar eficiente y eficazmente un entorno de centro de llamadas enun solo sitio. El producto está enfocado en la facilidad de uso y simplicidad de la implementación para asegurar unaproductividad continua mejorada y menores costos de soporte.

En su entorno de servidor web nativo el IP Office Customer Call Reporter se puede instalar simplemente en un soloservidor sin tener que implementar un software del cliente. La administración del centro de llamadas se realiza medianteun pequeño cliente a través de una sesión del navegador web protegido con contraseña segura.

Las funciones clave de Customer Call Reporter de IP Office incluyen:

· Supervisión de la actividad del centro de llamadas en tiempo real e información histórica

· Servidor Microsoft basado con pequeños clientes, conexiones del cliente (explorador web)

· Instalación y mantenimiento simplificado

· La consola del supervisor que consiste de un objetivo, teletipo de información de las estadísticas y un conjuntode paneles de visualización de gráficos

· Siete plantillas de informes proporcionan la funcionalidad del filtro definido del usuario y de arrastrar y pegar

· Tres vistas personalizables del supervisor y vistas resumidas del agente

· Programador del informe

· Informe personalizado

· Mapa de cliente

· Admite varios idiomas

· Admite hasta 30 supervisores y 150 agentes

Beneficios empresariales del IP Office Customer Call Reporter· TCO (costo total de propiedad) más bajo

IP Office Customer Call Reporter brinda a las pequeñas empresas una herramienta de medición del centro decontacto basado en la Web, que produce un informe desde el principio hasta el final con un formato fácilmenteentendible y sin ningún software de cliente a cargar.

· Basado en estándaresIP Office Customer Call Reporter utiliza aplicaciones basadas en estándares, como Microsoft SQL 2008 Express,y admite todos los principales software del navegador web, para brindar a los instaladores de pequeñasempresas mayor flexibilidad en la implementación.

· Fácil de usarLos cuadros en tiempo real del IP Office Customer Call Reporter pueden ser personalizados por el usuario en lamanera que se adapte mejor a su empresa, con plantillas de informes históricos que permiten a la empresafiltrar el tipo de fecha que desean ver.

Solicitud del IP Office Customer Call ReporterLas llamadas del cliente informadas admiten las siguientes configuraciones máximas de IP Office:

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El Contact Center: Customer Call Reporter (Notificador de llamadas de clientes)

· 150 agentes

· 30 supervisores

La activación del IP Office Customer Call Reporter se proporciona con la compra de IP Office Edición avanzada, la ediciónavanzada es un conjunto del centro de llamadas especializado que también permite lo siguiente:

· Almacén de contactos para IP Office (CSIPO)

· Interacción con base de datos (IVR) de Voicemail Pro

· Secuencias de comandos de Visual Basic de Voicemail Pro

· 1 Supervisor del centro de llamadas del cliente

Los agentes y supervisores adicionales se pueden comprar sobre Advanced Edition.

IP Office tiene una configuración en IP Office Manager para designar qué grupos de búsquedas serán informador por el IPOffice Customer Call Reporter. Cualquier grupo de búsqueda que contiene un agente que no tiene una licencia adecuadano podrá recuperar el informe de ese grupo (en tiempo real o histórico).

Requisitos del sistema operativo del servidor del IP Office Customer Call ReporterLos servicios de IP Office Customer Call Reporter se admiten en los siguientes sistemas operativos (se admiten solamenteversiones de 32 bits a menos que se indique lo contrario):

· Microsoft Windows Server 2003 SP2.

· Microsoft Windows Server 2003 R2.

· Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2.

· Microsoft Windows Server 2008 SP2 (32 bits y 64 bits)

Requisitos de hardware del servidor del IP Office Customer Call ReporterLas especificaciones mínimas del servidor son las siguientes:

· Servidor de IP Office Customer Call ReporterIntel Pentium D 945 de un núcleo/AMD Athlon 64 4000+; con 2 GB RAM y 30 GB de espacio libre en el discoduro

Nota: El servidor de IP Office Customer Call Reporter puede residir conjuntamente con Voicemail Pro de menosde 17 puertos.

Componentes del cliente del IP Office Customer Call ReporterLa aplicación del cliente consiste de una sesión segura del navegador web de pequeño cliente para el servidor del IPOffice Customer Call Reporter que proporcionará al agente o supervisor una vista completa del centro de llamadas.

Los siguientes navegadores web serán compatibles:



· Windows Safari 4.0 y posterior


· Apple Safari 4,0 y posteriores

Base de datos del IP Office Customer Call ReporterLa base de datos se diseñó para proporcionar un esquema de tabla simple. La base de datos es una instancia deMicrosoft SQL Server 2008 y el IP Office Customer Call Reporter se empaquetará con Microsoft SQL Server 2008Express. Se recomienda que cualquier centro de llamadas que predice un número elevado de horas de uso de la llamadaentienda las limitaciones impuestas de Microsoft SQL 2008 Express y considere usar la versión completa de Microsoft SQL2008. Microsoft SQL 2000 y 2005 no es compatible.

La base de datos de CCR está documentada y abierta para que terceros creen su propios informes personalizados enCrystal Reports o cualquier otra aplicación relacionada con SQL.

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16.1.1 Cuadro de mandosEs la página predeterminada que aparece cuando un supervisor inicia sesión. Muestra gráficos de información para colas,estadísticas y agentes seleccionados.

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16.1.2 Informes históricosEl paquete de información del IP Office Customer Call Reporter se simplificó para habilitar al usuario recuperar fácilmentela información que necesita de una de las siete plantillas de informes de arrastrar y pegar estándar. IP Office CustomerCall Reporter ofrece un informe de inicio a fin para las empresas que desean realizar un seguimiento específicamente decómo se dirigió una llamada por su empresa. Se puede acceder al informe histórico mediante el inicio de sesión delsupervisor.

Plantillas del informe del IP Office Customer Call ReporterLas siguientes plantillas del informe principal están disponibles con el IP Office Customer Call Reporter:

· Informe de resumen de agente Este tipo de informe detalla la actividad de la llamada para los agentes en una cola o para agentes específicos.

· Informe de detalles de la llamadaEl informe de detalles de la llamada contiene detalles sobre la cantidad total de llamadas, llamadas internas(opcionales), llamadas salientes externas y la cantidad total de llamadas entrantes externas.

· Informe del resumen de la llamadaEl informe del resumen de la llamada contiene detalles sobre las llamadas totales presentadas y respondidas, lavelocidad promedio para responder en porcentaje y la velocidad promedio del tiempo de respuesta, la cantidadde llamadas desbordadas y perdidas, el tiempo de abandono y el grado de servicio.

· Informes de seguimientoEl informe de seguimiento menciona en orden cronológico todos los eventos, fecha y hora impresas queinvolucran al usuario seleccionado.

· Informes de la alarmaLos informes de la alarma se pueden crear para las vistas del supervisor. Todas las alarmas para el sujetoseleccionado se mencionan sobre un período de tiempo específico del usuario. Se incluyen los totales quemuestran la cantidad de advertencia y alarmas críticas recibidas para cada tipo de alarma única incluida en elinforme.

· Informes del correo de vozEl informe muestra la siguiente información: las llamadas totales respondidas por la operadora automática(Voicemail Pro), las llamadas totales abandonadas (perdidas) en la operadora automática y una tabla denúmeros del activador de flujo de llamadas únicas con una cuenta de la cantidad de veces que se recibió elactivador (por ejemplo, quien presionó 1 para las ventas en la operadora automática).

· Informe de la tarjeta de tiempo del agenteEste informe resume el rendimiento del agente incluido el tiempo de sesión iniciada, tiempo de habla, tiempo envarios estados, llamadas hechas y respondidas y el rendimiento del agente. El informe no incluye las llamadasinternas.

Creación de un informe del IP Office Customer Call ReporterDesde la siete plantillas de informe básico dentro del IP Office Customer Call Reporter, un usuario puede crear más 100informes diferentes según cómo desea ver la información que es más útil para su empresa. Todas las plantillas deinforme estándar tienen campos comunes que se pueden completar para crear un informe. Y cuando se ingresan detallesen un campo se puede usar un comodín ’*’ para representar todo. Los campos comunes se mencionan a continuación:

· Nombre del informeEl texto ingresado se usa como el título principal del informe. Si el informe se guarda este es el nombreguardado del informe.

· TemaEste es el tema principal del informe. La lista desplegable ofrece una lista de los temas del informe que sonpertinentes para el informe, por ej. grupo de búsqueda, agente, DDI, etc.

· FiltroEl filtro se usa para depurar los datos y de nuevo ofrece los filtros que son pertinentes para el informe, por ej.todas, respondidas, perdidas, etc.

· Excluir internaCuando se selecciona, las llamadas internas se excluyen del informe.

· Horas de trabajoEl tiempo de inicio y fin del día de trabajo se puede especificar usando los controles de giro.

· Agrupar los resultados porLa lista desplegable ofrece una lista de opciones de visualización.

· ProgramadoDe forma predeterminada este campo se muestra como 'Manual'. Si se selecciona la opción 'Programado'entonces hay campos adicionales disponibles:

· Formato del informeEl formato en el que se va producir el informe se puede seleccionar entre Adobe, Word, Excel, Rich Text oCrystal.

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· Dirección de correo electrónicoSe puede ingresar una dirección de correo electrónico si el informe se va a enviar por correo electrónico.

· ImpresoraLa ruta de la impresora a la que se debe enviar el informe

· Período de informeSelección de días, semanas o meses desde una lista. La cantidad de días o semanas se cuenta desde la fecha enque se programó primero el informe para ser ejecutado. Los meses son desde los datos de los últimos mesescompletos, por ej. si el informe se programó en febrero entonces enero será el último mes en el informe.

· Intervalo del informeLa fecha de inicio y fin para el informe.

· IdiomaSi no se requiere el idioma predeterminado entonces se puede seleccionar otro idioma que sea compatible consu sistema.

Los filtros se pueden usar en el informe para proporcionar exactamente el tipo de información que está buscando elcliente. El campo de filtro se usa para depurar los datos y ofrece las siguientes opciones en una lista desplegable, todaslas llamadas, llamadas respondidas, rechazadas, rechazadas desbordadas, todas desbordadas, PBX desactivadasdesbordadas, PBX activadas desbordadas, transferidas y perdidas. El ajuste predeterminado es todas las llamadas.

Los programas también se pueden programar para la entrega futura a cualquier impresora de red o dirección de correoelectrónico en cualquiera de los formatos admitidos.

Ejemplos del informe del IP Office Customer Call Reporter

Informe de detalles de llamada:

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Informe del resumen de llamadas:

Informe de tarjeta de control de horario del agente:

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16.1.3 Tablero de supervisorPara el lanzamiento de IP Office R6, Customer Call Reporter incluye un panel para navegadores web en el que lasempresas pueden exhibir estadísticas clave en un área grupal, como por ejemplo, en una pantalla de televisión LCD.

El panel tiene la capacidad de exhibir las estadísticas disponibles en Customer Call Reporter, pero también puedeproporcionar dos nuevas funciones adicionales:

· Un tablero de mensajes que se desplazan por la pantalla con información importante durante el transcurso deldía de trabajo

· Un tablero de posiciones o "líderes", que muestra los principales agentes de una actividad en particular duranteel día

Además de estas funciones, el panel también puede personalizarse con el logotipo y los colores de la empresa. Asimismo,no existe ningún límite en relación con la cantidad de estadísticas que pueden exhibirse (precaución: si se agregandemasiadas estadísticas, pueden aparecer en un tamaño demasiado pequeño que impida una visualización clara).

Requisitos para el panel· El panel puede ejecutarse en todos los navegadores compatibles con Customer Call Reporter.

· El panel requiere el complemento Microsoft Silverlight que puede descargarse antes de iniciar el panel.

Licencias para el panelLa cantidad de paneles de Customer Call Reporter coincide con la cantidad de supervisores con licencia de CCR. Podrávisualizarse un panel por cada licencia de supervisor que se adquiera. Si el sistema tiene cinco licencias de supervisoractivas, podrán visualizarse cinco paneles para toda la empresa. El inicio de sesión del panel no es único. Por ejemplo, elsistema puede contar con una sola cuenta de panel configurada en CCR, pero esa cuenta puede utilizarse para todas laslicencias de supervisor que existan en el sistema.

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16.1.4 Notificación/Monitorización en tiempo realCustomer Call Reporter proporciona una supervisión en tiempo real de la actividad del centro de llamadas. Esto se logramediante una sesión del navegador web del cliente iniciada en el servidor del IP Office Customer Call Reporter. En elcliente del supervisor un usuario puede programar hasta 3 vistas diferentes de su centro de llamadas. Esta es unafunción muy útil ya que ahora un supervisor puede dividir sus responsabilidades en vistas diferentes y comparar losresultados de esas vistas.

Por ejemplo, basándose en la hipótesis de que un supervisor del centro de llamadas es responsable del siguiente grupode búsqueda en IP Office, ventas de computadoras (201), ventas de monitor (202), servicio de garantía (203) y serviciono de garantía. El supervisor puede crear dos vistas separadas tituladas "ventas" y "servicio" y comparar la cantidad dellamadas, la duración de la llamada, etc. Esto le permite al supervisor ver cómo un sistema completo se relaciona con lafunción comercial (ventas, servicio).

Las vistas del supervisor son privadas y solamente se pueden ver al iniciar sesión. Se puede crear una vista que muestrael sistema con todos los agentes, estadísticas específicas del grupo de búsqueda y agente, y también alarmas yadvertencias. Cada una de las tres vistas se resumen y están disponibles para los agentes cuando inician sesión yseleccionan su supervisor correspondiente. A continuación se muestra un ejemplo de la vista en tiempo real delsupervisor:

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AlarmasCustomer Call Reporter brinda diferentes niveles de alarmas para que el supervisor y agente administren correctamentesu actividad del centro de llamadas. A medida que los parámetros se mueven desde un estado normal a un estado dealarma, el color del campo dentro de la vista en tiempo real cambiará según el nivel de la alarma, blanco para normal,amarillo para precaución, y azul para la alarma reconocida. Las siguientes estadísticas pueden tener alarmas establecidasen el IP Office Customer Call Reporter:

Nombre completo de la estadística Disponible para ... Advertencia/tipo dealarmaSistema Cola Agente Total

Productividad del agente >1-99%

Estado de agente (Cola)

Hora del estado de agente (Cola) >1-999

Estado de agente (Sistema)

Hora del estado de agente(Sistema)

Agentes ACW >1-150

Agentes disponibles <1-150

Uso compartido de la llamada delagente

Agentes con sesión iniciada <1-150

Agentes presentes

Agentes timbrando

Llamadas respondidas >1-999

Externa respondida (No en cola) >1-999

Interna respondida (No en cola) >1-999

Interna respondida (En cola) >1-999

Respuesta promedio % <1-100%

Tiempo de respuesta promedio >1-600

Tiempo de espera promedio >1-600

Ocupado no disponible >1-150

Llamadas en espera >1-999

Tiempo de espera actual >1-600

Grado de servicio <1-100%

Interno hecho >1-999

Tiempo de espera más largo >1-600

Llamadas perdidas >1-999

Nuevos mensajes >1-999

Sin respuesta >1-999

Llamadas salientes (Externas) >1-999

Desbordamiento respondido >1- 999

Llamadas desbordadas >1-999

Llamadas en espera desbordadas >1-999

Desbordada perdida >1-999

Llamadas presentadas >1-999

Estado de cola

Tiempo de estado en cola >1-600[2]

Enrutado a otro >1-999

Enrutado al correo de voz >1-999

Promedio de conversación >1-600

Conversación entrante

Promedio de conversación entrante

Conversación interna

Conversación saliente

Promedio de conversación saliente >1-600

Conversación total

Transferido >1-999

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Vista del agenteCustomer Call Reporter, la vista del agente es parte de la licencia de informes del agente, cada agente con licencia podráejecutarse en su propia vista. Un agente puede iniciar sesión mediante una sesión de navegador web de cliente pequeñoy un asociado con un supervisor. La vista del agente también visualiza las alarmas establecidas por el supervisor.

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16.1.5 Estadísticas de llamadasCustomer Call Reporter brinda estadísticas detalladas para ayudar a los negocios pequeños exactamente donde hubo unallamada en el negocio. Las estadísticas se miden en comparación con (también consulte la siguiente tabla):

· ColasPuntos en el centro de llamadas donde una cola forma esos grupos de búsqueda.

· AgentesIndividuos que son miembros de los grupos de cola que responden las llamadas.

Nombre completo de laestadística

Disponible para ... Tipo de llamado[1] Advertencia/tipo de

alarma

Desbordamientoincluido

Sistema Cola Agente Total Ext' Int' del Hasta

Productividad del agente >1-99%

Estado de agente (Cola)

Hora del estado de agente(Cola)

>1-999[2]

Estado de agente (Sistema)

Hora del estado de agente(Sistema)

Agentes ACW >1-150

Agentes disponibles <1-150

Uso compartido de lallamada del agente

Agentes con sesión iniciada <1-150

Agentes presentes

Agentes timbrando

Llamadas respondidas >1-999 / [3]

Externa respondida (No encola)

>1-999

Interna respondida (No encola)

>1-999

Interna respondida (En cola) >1-999

Respuesta promedio % <1-100%

Tiempo de respuestapromedio

>1-600

Tiempo de espera promedio >1-600

Ocupado no disponible >1-150

Llamadas en espera >1-999

Tiempo de espera actual >1-600

Grado de servicio <1-100%

Interno hecho >1-999

Tiempo de espera más largo >1-600

Llamadas perdidas >1-999 / [3]

Nuevos mensajes >1-999

Sin respuesta >1-999 / [3]

Llamadas salientes(Externas)

>1-999

Desbordamiento respondido >1- 999

Llamadas desbordadas >1-999

Llamadas en esperadesbordadas

>1-999

Desbordada perdida >1-999

Llamadas presentadas >1-999 / [3]

Estado de cola

Tiempo de estado en cola >1-600[2]

Enrutado a otro >1-999

Enrutado al correo de voz >1-999

Promedio de habla >1-600

Habla entrante

Habla entrante promedio

Habla interna

Habla saliente

Habla saliente promedio >1-600

Habla total

Transferido >1-999

1. Las estadísticas admiten llamadas internas y externas; es posible seleccionar los tipos de llamadas que sepueden incluir en el informe mediante los valores de configuración de la estadística.

2. Para Tiempo de estado del agente (cola) y Tiempo de estado de cola, es posible definir umbrales de tiempo

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separados para cada estado que se haya seleccionado para generar una alarma.3. / * Para llamadas respondidas, llamadas perdidas, sin respuesta, conversación entrante, promedio de

conversación entrante, conversación total, conversación promedio y llamadas presentadas las llamadas de cola quedesbordaron a una cola se incluyen en las estadísticas del agente pero no en las estadísticas de la cola.

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16.1.6 Informe personalizado

Informes personalizados de notificación de Contact CenterIP Office versión 8.0 introduce la capacidad de crear informes personalizados mediante Microsoft Report Builder y luegopara cargar el archivo de informe personalizado a Advanced Edition. La capacidad de informe personalizado en V 8.0 estádestinado al supervisor con inteligencia técnica o una organización de servicio al cliente que puede crear informes paracumplir los requisitos del cliente.

Microsoft Report Builder y archivos del informe personalizadoIP Office versión 8.0 admite Report Builder 2.0 o 3.0 desde Microsoft. Se puede instalar desde SQL 2008 Express conservicios avanzados (parte de la carpeta de requisitos previos). También se puede instalar manualmente.

Report Builder se puede iniciar desde Customer Call Reporter si se instala con SQL 2008 Express con serviciosavanzados. Report Builder se usa para crear y probar los informes personalizados antes de cargarlos en Customer CallReporter.

Report Builder se puede iniciar desde Customer Call Reporter y se puede agregar a favoritos. Se puede descargar unarchivo del informe personalizado y un conjunto de archivos del informe personalizado de muestra desde AdvancedEdition para simplificar la creación de archivos del informe personalizado. Luego de crear un archivo del informepersonalizado, este se podrá cargar a Customer Call Reporter. Después que estos archivos están en Customer CallReporter, se pueden usar de la misma forma que los informes existentes. Los archivos del informe personalizado sepueden eliminar o descargar, usar para la generación del informe y también para crear plantillas de informes.

La generación del informe personalizado está integrada dentro de las herramientas de administración del informehistórico de Advanced Edition para permitir la copia de la plantilla, informes recientes, informe programado, correoelectrónico, impresión y exportación (PDF, trabajo, Excel y TIFF).

IP Office versión 8.0 también proporciona muchos informes personalizados de muestra, como algunos que imitan losinformes históricos estándar. Estos se pueden usar como un punto de inicio conveniente si el informe personalizado essimilar a un informe existente. La lista de informes de muestra se finaliza en este punto y se agregará a una versiónposterior de este documento.

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Capacidades de informe personalizado de muestraLo siguiente es un informe de nivel de sistema con medidores de muestra y celdas de cuadro de texto para estadísticas,tasa de llamadas y parámetros.

Lo siguiente es un informe basado en gráfico que muestra el gráfico circular "Desglose de llamadas perdidas por agente"y el gráfico de barras "Desglose de llamadas recibidas por cola".

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16.1.7 Mapa de clienteEl mapa de cliente muestra la ubicación de las personas que llaman según el número desde el que llaman. Cuando seidentifica la ubicación de la persona que llama, se coloca una clavija en esa ubicación del mapa. El color de la clavijacmabia con el volumen de llamadas que coinciden con la misma ubicación. Si la ubicación de la persona que llama no sepuede determinar en solo un país, se usa un botón de color en lugar de una clavija. Al pasar el cursor por una clavija oun botón, aparecen los detalles de la ubicación y el número de personas que llaman desde esa ubicación.

El mapa de cliente puede usar una serie de diferentes fondos de mapa. Estos fondos varían según el proveedor y el tipodel mapa.

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Utilidades de administración

Capítulo 17.

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17. Utilidades de administraciónEn esta sección se ofrece una perspectiva general de las aplicaciones de administración comunes en todas lasplataformas IP Office.

· IP Office Web Manager La herramienta de configuración principal de IP Office.

· IP Office Simplified Manager Una clase de IP Office Manager dirigida a implementaciones del tipo Sub20.

· Monitorizar Una utilidad de seguimiento para la resolución de problemas.

· SNMP Alertas y alarmas de los sistemas IP Office para las herramientas SNMP o un correo electrónico SMTP.

· Aplicación del System Status (SSA) Una herramienta de diagnóstico para monitorizar y comprobar el estado de los sistemas IP Office.

· Data Migration Manager (DMM) Una herramienta de migración para facilitar los datos de configuración de los productos de BCM y Norstar® a IPOffice.

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Utilidades de administración:

17.1 IP Office Web ManagerIP Office Web Manager es una nueva herramienta de administración basada en explorador diseñada para simplificar elproceso de instalación y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administración intuitiva y sencilla de usar quese ejecuta en la mayoría de los exploradores estándar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener elsistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estándar.

IP Office Web Manager admite los siguiente modos de IP Office:· A-Law modo rápido

· Mu-Law modo rápido

· PARTNER Mode

· Norstar Mode (PBX, KTS)

Soporte de exploradorLos siguientes exploradores se admitirán:



· Windows 4.0 y posteriores


· Apple Safari 3.1 y posteriores

Página de inicio de sesiónEl súper usuario inicia sesión en el sistema mediante el nombre de usuario y contraseña predeterminada del sistema.

Nombre de usuario predeterminado: "Administrador"

Contraseña predeterminada: "Administrador"

Configuración controlada por menúIP Office Web Manager tiene un menú recientemente diseñado que mejora la navegación. La herramienta está diseñadapara configurar tareas o funciones mediante parámetros.

Los siguientes menús están disponibles en IP Office Web Manager:

CasaUn nuevo concepto de página de inicio o consola permite que el administrador vea una vista de sistema completa en unaforma gráfica.

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Vista de sistema gráficaLa vista gráfica del sistema incluye luces LED del estado del puerto. A continuación se muestran indicadores de estadoLED del sistema:

1. Verde: el puerto se conecta y configura correctamente.

2. Rojo: el puerto se conecta pero no está configurado correctamente o está desactivado.

3. Gris: el puerto no está conectado y está disponible.

Pose el mouse sobre el LED para mostrar una ventana emergente con el usuario configurado con el nombre y número deextensión. Se puede editar la configuración particular del usuario directamente al hacer clic en la ventana emergente.

Barra de mensajes críticosUna barra de mensajes críticos muestra cualquier alarma crítica. Al hacer clic en el mensaje, se llevará al administrador ala página de configuración relevante para cualquier depuración.

Información de sistema estáticoLos tres indicadores del estado de sistema a la derecha muestran el HW instalado, la información del sistema y lasfunciones configuradas.

Información de la función dinámicaLas cuatro fichas de información de funciones muestran el estado detallado de la configuración de correo de voz, grupode búsqueda, usuarios y operadora automática.

UsuarioLa configuración del usuario se extrae y está disponible como un elemento de ficha separada porque es una de lasfunciones más usadas durante la configuración inicial del sistema, así como también, para adiciones, movimientos ycambios.

Existen dos niveles de configuración del usuario: "Basic" y "Advanced".

Pantallas del usuario básicoLas pantallas del usuario básico permiten que el administrador configure los parámetros básicos asociados con losusuarios, como el nombre, la extensión, el idioma, el número hermanado y más. IP Office funcionaría bien con tan soloconfigurar los parámetros básicos y no necesita que el administrador garantice ningún parámetro de configuración"Avanzada". Las pantallas de usuario básico proporcionan una vista "rápida" y vista "detalle" para los usuarios.

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Utilidades de administración: IP Office Web Manager

Pantalla de usuario avanzadoPara usar de forma más sofisticada el sistema, el administrador puede ir a la pantalla "avanzado" al hacer clic en el botón"Avanzado" en la parte inferior de la pantalla de usuario.

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Administración de llamadas entrantes

La ficha de administración de llamadas entrantes incluye "Grupos", "Operadora automática" y "Lista de excepción DND".

Administración de llamadas salientes

La ficha de administración de llamadas salientes incluye "Marcado rápido", "Lista de llamadas" y "Selección de rutaalternativa".

Sistema

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La ficha del sistema incluye "Sistema", "Troncales", "Copia de seguridad y actualización", "Equipo auxiliar" y "Preferenciasde usuario".

Supervisión

La ficha de supervisión incluye cuatro elementos de menú: "Estado del sistema", "Fallas y alarmas", "Registros desistema" y "Registro de auditorias". La aplicación del System Status se inicia directamente como un subprograma.

AplicacionesLa ficha Aplicaciones incluye la configuración de "correo de voz".

Administración basada en rolesIP Office Web Manager admite la administración basada en roles. El súper usuario inicia sesión en el sistema mediante elnombre de usuario y contraseña predeterminada del sistema. El súper usuario puede agregar más administradores condiferentes privilegios de lectura y escritura.

Buscar

Una funcionalidad de "búsqueda" de nivel de servicio está disponible como parte de la barra de menú del título.

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Importar/exportarMuchas funciones dentro del nuevo IP Office Web Manager admiten capacidades de importación y exportación mediantearchivos .csv y .xml. Esto permite que el administrador prepare la información de antemano (es decir, pregúntele alcliente para ofrecer una hora Excel con nombres de usuarios, extensiones y funciones) y simplemente importe paracompletar la configuración del sistema.

AyudaIP Office Web Manager proporciona ayuda intuitiva. Existe ayuda emergente cuando el usuario intenta configurar unaconfiguración no admitida. También, si un valor de parámetro no es válido, la ventana de configuración se vuelve "roja" yel botón "Guardar" se atenúa automáticamente para evitar que se guarden configuraciones no válidas. La edición en línearápida también ayuda a configurar o cambiar fácilmente la configuración.

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17.2 IP Office Simplified ManagerIP Office Essential Edition funciona en dos modos, llamados modo rápido y modo estándar (el modo estándar es el modoactual de funcionamiento de IP Office). Essential Edition - Modo rápido se administra con el Simplified Manager, diseñadopara reducir los tiempos de instalación, específicamente para implementaciones Sub-20.

En IP Office 8.0, el 500v2 se iniciará en primera instancia en modo rápido. Se proporciona una opción en IP OfficeManager para conmutar IP Office al modo estándar de forma predeterminada.

IP Office tiene un seguimiento de auditoría integrado que efectúa el seguimiento de los cambios en la configuración delsistema e indica quién los ha realizado. Manager puede mostrar el seguimiento de auditoría para ayudar en la resoluciónde problemas. El seguimiento de auditoría registra los últimos 15 cambios realizados en la configuración y registra lossiguientes elementos:

· Configuración modificada: para cambios de configuración, el registro notifica un nivel alto en todas las categoríasde configuración (usuarios, grupos de búsqueda...) que se han modificado.

· Configuración borrada

· Configuración fusionada

· Reiniciar: reinicio instigado por el usuario

· Actualizar

· Inicio en frío

· Inicio en caliente

· Escribir a las HH:MM : cuando el administrador guardó la configuración con la opción de programa

· Escribir con reinicio inmediato

· Escribir con reinicio cuando esté libre

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IP Office Manager también se usa para funciones de mantenimiento, como:

· Actualizar al software del sistema IP Office

· Los sistemas que ejecutan las versiones 2.1 o superiores tienen la ventaja añadida de ser capaces de enviarsoftware por un enlace de red IP a un sistema y validarlo antes de realizar la actualización

· La versión de IP Office Manager es compatible con las versiones anteriores que son compatibles con lossistemas, desde la versión 2.1 en adelante, para permitir una aplicación de administración única

· Importación y exportación de información de configuración de IP Office en archivos ACSII-CSV. Manager crearáarchivos para los siguientes datos:

o Configuration.csv, que es una lista completa de artículos, según IP Office Manager y anterior

o Directory.csv, que contiene los campos NOMBRE, NÚMERO

o HuntGroup.csv, que contiene los campos NOMBRE DE GRUPO DE BÚSQUEDA, EXTENSIÓN DE GRUPO DE

BÚSQUEDA, GRUPO, BÚSQUEDA, ROTATORIO, INACTIVO, EN COLA, CORREO DE VOZ, DIFUNDIRMENSAJES, DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO

o License.csv es solo de importación y contien los campos OPCIÓN DE LICENCIA, CLAVE DE LICENCIA

o ShortCode.csv, que contiene los campos CÓDIGO CORTO, NÚMERO DE TELÉFONO, NOMBRE DE FUNCIÓN

o User.csv, que contiene los campos NOMBRE, NÚMERO DE EXTENSIÓN, DERECHOS DE USUARIO,

DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO

o Plantillas de usuario para la programación rápida y derechos de usuario para la configuración de los niveles

de acceso de los usuarios

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Utilidades de administración: IP Office Simplified Manager

17.3 MonitorLa aplicación IP Office Monitor es una herramienta de mantenimiento en tiempo real para ayudar con la solución deproblemas de IP Office. Como la aplicación se conecta con IP Office mediante una conexión IP se puede usar desde lasubicaciones local (LAN) y remota (WAN).

Una interfase simple permite a un ingeniero seleccionar qué protocolos e interfases se van a supervisar y decodificar. Elseguimiento se puede capturar directamente en la pantalla o como un archivo de registro para el análisis posterior. Losseguimientos desde diferentes protocolos se pueden codificar con color para mejorar la calidad de los archivos de registrograndes. Además del control, la aplicación captura las alarmas del sistema y mostrará un registro de la actividad de lasúltimas 20 alarmas que ocurrieron.

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17.4 Protocolo simple de administración de redes (SNMP)SNMP es un estándar de industria diseñado para permitir la gestión de equipos de datos de diferentes proveedores através de una sola aplicación Network Manager (Gestor de redes). Network Manager realizará sondeos periódicos de losequipos para solicitar una respuesta. De no recibirla, se emitirá una alarma. Además de emitir respuestas, IP Officecontrola el estado de las extensiones, tarjetas troncales, módulos de expansión y tarjetas multimedia para que, en casode detectarse un problema, IP Office notifique a Network Manager. IP Office permite configurar dos aplicaciones NetworkManager independientes para que tanto la aplicación cliente como la del proveedor reciban la misma alarma. Como lasolución IP Office reúne varias aplicaciones, el software principal notifica los eventos SNMP tanto de Voicemail Pro comodel Embedded Voicemail para advertir sobre límites de almacenamiento a punto de excederse.

IP Office se ha probado con SNMPc-EE™ 'de CastleRock y la aplicación Network Node Manager (Gestor de nodos de red)'de HP (parte del paquete de software OpenView).

En los sitios de clientes donde la gestión SNMP no se encuentre disponible, IP Office puede enviar eventos por correoelectrónico a un máximo de 3 direcciones, cada una con un conjunto diferente de alarmas. Las siguientes categorías deeventos del sistema pueden seleccionarse para notificaciones de correo electrónico si están instaladas en el sistema:

· Genérico

· Líneas troncales

· Tarjeta de Embedded Voicemail

· VCM

· Módulos de expansión

· Aplicaciones

· Licencia

· Cambio de teléfono

· Bucle de retorno de CSU

IP Office envía notificaciones de correo electrónico directamente al servidor de correo. No se requiere un cliente de PCadicional.

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Utilidades de administración: Protocolo simple de administración de redes (SNMP)

17.5 Aplicación de System StatusLa aplicación de System Status (SSA) es una herramienta de diagnóstico para administradores de sistemas que permitemonitorear y verificar el estado de sistemas IP Office de forma local o remota. SSA visualiza tanto el estado actual de unsistema IP Office como detalles de problemas producidos. La información reportada es una combinación de eventoshistóricos y en tiempo real así como datos de estado y de configuración para la identificación de fallas y la realización dediagnósticos. SSA proporciona estados en tiempo real, historial de utilización e información de alarmas para puertos,módulos y tarjetas de expansión del sistema. SSA se conecta con todas las unidades IP Office que ejecuten la versión 4.0mediante una conexión IP remota o local. Admite el diagnóstico remoto en conexiones con módem con velocidades de14.4 kbps o más.

SSA proporciona la siguiente información:

· Alarmas SSA muestra todas las alarmas registradas dentro de IP Office para cada dispositivo con error. El sistemaregistra la cantidad, y la fecha y hora de las instancias. Para evitar la necesidad de utilizar una computadoralocal, se almacenan las últimas 50 alarmas en IP Office.

· Detalles de llamada Información acerca de llamadas entrantes y salientes; incluye información de duración, ID de llamada yenrutamiento.

· Extensiones SSA detalla todas las extensiones (con tipo de dispositivo y ubicación de puerto) del sistema IP Office. Tambiénmuestra información sobre el estado actual de un dispositivo.

· Troncales Muestra las conexiones y troncales de IP Office (VoIP, analógicas y digitales) y su estado actual. Para troncalesVoIP, se muestra información acerca de la calidad del servicio (QoS), como el retardo de viaje ida y vuelta, lafluctuación y la pérdida de paquetes.

· Recursos del sistema IP Office cuenta con recursos centrales que se utilizan para realizar diversas funciones. El diagnóstico de estosrecursos es a menudo crítico para la operación satisfactoria del sistema. Incluye detalles sobre módulos decomprensión de voz (VCM), correos de voz y conferencias.

· Control de QOS El sistema controla los parámetros QoS de las llamadas conectadas, como la fluctuación y el retardo de viaje iday vuelta.

SSA puede iniciarse de forma independiente o a través de la aplicación IP Office Manager, y puede haber hasta dos (2)clientes SSA conectados simultáneamente a una unidad IP Office.

Nota: SSA no es una herramienta de configuración para sistemas IP Office.

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17.6 Data Migration ManagerIP Office 8.0 introduce una nueva herramienta llamada Data Migration Manager (DMM), diseñada específicamente parafacilitar la migración rápida y fácil desde BCM y Norstar™ a IP Office. Existen tres pasos en el proceso de migración:Extraer, convertir y aplicar.

DMM migrará:

· Anuncios y saludos

· Mensajes de correo de voz

· Extraer la configuración de Call Pilot

Así se crea una fuerte ventaja competitiva y se reducen los tiempos de instalación de forma significativa.

Paso 1: Extraer: Este paso implica la especificación del origen desde el que desea extraer el archivo de datos deconfiguración, así como otros datos, incluidos los correos de voz, los saludos, los nombres grabados, etc.

Paso 2: Convertir: Este paso implica convertir los datos en el formato del producto de origen al formato del producto dedestino. Es decir, convertir los datos que entiende el BCM a los datos que entiende IP Office.

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Utilidades de administración: Data Migration Manager

Paso 3: Aplicar: Este paso implica la aplicación de la configuración al producto de destino, que es siempre IP Office.

Los modelos admitidos incluyen lo siguiente:

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BCM

· BCM200 4.0

· BCM400 4.0

· BCM1000 4.0

· BCM50 3.0, 5.0, 6.0

· BCM450 1.0, 5.0, 6.0

Norstar

· CICS, MICS 7.x

· Call Pilot 100/150 3.1

IP Office 7.0 y superior

· Standard Mode

· Norstar Mode

· PARTNER Mode

Se requiere la unidad de control IP500 V2

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Utilidades de administración: Data Migration Manager

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Disponibilidad de IP porpaíses

Capítulo 18.

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18. Disponibilidad de IP por países18.1 Disponibilidad de IP por paísesIP Office está disponible en los socios distribuidores en los siguientes países. Consulte la lista de precios de su país paraconocer la disponibilidad de los artículos individuales.

América Europa, Oriente Medio y África Asia y Pacífico

· Argentina

· Brasil

· Canadá

· Chile

· Colombia

· RepúblicaDominicana

· Ecuador

· Guatemala

· Honduras

· Jamaica

· Méjico

· Panamá

· Perú

· Puerto Rico

· Trinidad y Tobago

· Estados Unidos

· Venezuela

· Austria

· Barein

· Bélgica

· Bulgaria

· Chipre

· República Checa

· Dinamarca

· Egipto

· Estonia

· Finlandia

· Francia

· Alemania

· Grecia

· Hungría

· Islandia

· Irlanda

· Israel

· Italia

· Kuwait

· Letonia

· Liechtenstein

· Lituania

· Luxemburgo

· Malta

· Marruecos

· Los Países Bajos

· Noruega

· Omán

· Pakistán

· Polonia

· Portugal

· Rumanía

· Federación Rusa

· Arabia Saudí

· República Eslovaca

· Eslovenia

· Sudáfrica

· España

· Suecia

· Suiza

· Turquía

· EAU

· Reino Unido

· Australia

· China

· Hong Kong

· India

· Malasia

· Nueva Zelanda

· Filipinas

· Singapur

· Sri Lanka

· Taiwán

· Tailandia

· Vietnam

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Disponibilidad de IP por países: Disponibilidad de IP por países

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Especificaciones técnicas

Capítulo 19.

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19. Especificaciones técnicasLos requisitos y las especificaciones de los equipos de las múltiples aplicaciones de IP Office se pueden encontrar en undocumento independiente de la sección IP Office de support.avaya.com.

Dimensiones

Dimensiones de la unidad (mm/pulgadas)

Ancho Alto Profundo

IP500 y IP500 V2 445 mm/17,5" 73 mm/2,9" 365 mm/14,4"

· La holgura mínima recomendada, frontal y posterior, para la conexión de los cables y otros dispositivos es 75mm/3".

Peso

Unidad Peso

Unidad de control IP500 3,2 Kg/7,0 libras

Unidad de control IP500 V2 3,2 Kg/7,0 libras

Unidad de control IP412 3,0 Kg/6,7 libras

Módulo 16 analógico 2,9 Kg/6,5 libras

Módulo 16 DS 3,0 Kg/6,7 libras

Módulo 30 DS 3,5 Kg/7,8 libras

Módulo 16A DS 3,0 Kg/6,7 libras

Módulo 30A DS 3,5 Kg/7,8 libras

TCM8 0,4 Kg/0,9 libras

Módulo WAN3 2,8 Kg/6,3 libras

Módulo So8 2,8 Kg/6,3 libras

Módulo 8 de teléfono 2,8 Kg/6,3 libras



Medioambiental

· 0°C a +40°C (32°F a 104°F). Humedad relativa del 95%, sin condensación.

Capacidad de llamadaLlamadas completadas o terminadas durante las horas pico (BHCC) es una medida usada para probar los sistemas IPOffice bajo una carga de llamadas alta. Para las pruebas de BHCC, las llamadas entrantes suenan durante 5 segundos, seresponden y permanecen conectadas durante 6 segundos. Las cifras de BHCC para las diferentes unidades de control deIP ofice se indican abajo. Tenga en cuenta que, en algunos casos, la cifra de BHCC alcanzable estará limitada por elnúmero de enlaces entrantes admitidos.

· IP500 = 36000.

· IP500 V2 = 36000.

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Especificaciones técnicas:

Longitudes de los cables de extensiones de teléfono

La siguiente tabla detalla las longitudes máximas de los cables admitidas para las gamas de teléfonos. Estas cifrasasumen que se usa un cable de teléfono de par trenzado estándar o un cable de red CAT5.

Teléfono

Par trenzado no blindado (UTP) - 50 nf/Km

CW1308AWG22(0,65 mm)

AWG24(0,5 mm)

AWG26(0,4 mm)

Serie 1600/9600 NA determinado porred

NA determinadopor red

NAdeterminadopor red

NAdeterminadopor red

Serie 1400 1200 m/3937' 1000 m/3280' 670 m/2200' 400 m/1310'

Serie 5400 1200 m/3937' 1000 m/3280' 670 m/2200' 400 m/1310'

Serie T3 (UPN) 1000 m/3280' 1000 m/3280' 400 m/1310' –

Teléfonos analógicos 1000 m/3280' 1000 m/ 3280' 400 m/1640' 800 m/2620'

Disipación del calorTenga en cuenta que las cifras arriba indicadas son solo de referencia. Por fines prácticos, por ejemplo, el cálculo de ladisipación del calor, se recomienda basar los requisitos medioambientales (por ejemplo, la clasificación de la refrigeracióndel aire o UPS) en la clasificación de entrada máxima de las fuentes de alimentación de la configuración planificada de IPOffice, de la siguiente forma.

Para calcular la cantidad máxima, es decir, el peor de los casos, de calor que un sistema IP Office puede generar, seasume que toda la alimentación entrante se convierte en calor; ya sea desde la PSU, la unidad del sistema, el módulo deexpansión y/o el cableado.

Normalmente, la disipación del calor se mide en Unidades térmicas británicas (BTU'). Un valor de calor expresado enVatios se puede convertir a BTU/hora multiplicándolo por 3,41297. Tal y como se indica arriba, debe usar la entrada dealimentación máxima de 115 VA de cada fuente de alimentación para calcular esta cifra de la forma más precisa.

Uso del factor de conversión:

· Disipación del calor = 115 x 3,41297 = 392,5 BTU/hora.

El equivalente métrico de BTU es un Julio, donde 1 BTU = 1.055 Julios.

Así se calcula el valor en BTU por fuente de alimentación. El valor máximo de BTU por sistema se calcula, por tanto,según el número total de fuentes de alimentación instaladas en el sistema.

· Disipación máxima de calor de IP500 V2 = 13 x 392,5 = 5.103 BTU/hora.

Recuerde que debe presupuestar los requisitos de alimentación de los dispositivos adicionales que se coubiquen con IPOffice, como los PC' del servidor (correo de voz, etc.)

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Fuente de alimentación· Entrada

· Unidad de sistema IP Office 500 V2 e IP Office 500: enchufe de entrada de CA IEC. 100-240 V CA,50/60 Hz, 81-115 VA, 2,5 A máximo.

· Unidades de fuente de alimentación: Homologación de seguridad de todas las CE/UL/Dentori.

· Unidad de fuente de alimentación estándar de 40 W (todas las unidades de control y expansión a menosque se indique lo contrario)Suministrada con la unidad de control o de expansión. PSU de 40 W con cable integral hacia la unidad. Laconexión a la fuente de alimentación principal conectada requiere un cable de alimentación IEC 60320 C7específico del país suministrado por separado (conector de la figura 8 de 2 cables).

· Entrada: 100-240 V CA, 50/60 Hz, 81-115 VA, 2 A máximo.

· Salida: 24 Vcc, 1,875 A, alimentación de salida máxima de 45 W.

· Fuente de alimentación interna de IP Office 500 de 80 WIntegral de la unidad del sistema. La conexión a la fuente de alimentación principal conectada requiere uncable de alimentación IEC 60320 C13 específico del país suministrado por separado (cable conectado de 3hilos).

· Entrada: 100-240 V CA, 50/60 Hz, 81-115 VA, 2,5 A máximo.

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Especificaciones técnicas:

19.1 Interfaces

Interfaz Información

Puerto DTE · Conector hembra tipo D de 9 vías: V.24/V.28.

Puertos ISDN Interfaces UE:· BRI:

Enchufes RJ45. Interfaz de bus T ETSI a CTR3 para conexión paneuropea.· PRI E1:

Enchufe RJ45. Interfaz de bus T ETSI a CTR4 para conexión paneuropea.· PRI T1/J1:

Enchufe RJ45: Conexión FCC Parte 68/JATE.Interfaces EE.UU.:· Servicio T1 de PRI:

inicio básico (GS): predeterminado, E&M, 56 k de datos para 5ESS, 56/64/64 restringidopara 4ESS.

· Compatibilidad de conmutador ISDN de PRI:4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (incluye conformidad con ANSI T1.607 y el informeespecial SR4287, 1992 de Bellcore).

· Servicios ISDN de PRI:AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet de 56 kB/seg. y 64 kB/seg.(4ESS), AT&T Multiquest (4ESS).

Puertos de enlaceanalógico

· Enchufes RJ45: Inicio de bucle/Inicio básico (en función de la región)

Puertos de interrupciónde energía

· Enchufes RJ45:

ISDNVelocidades de datos

· BRI: Canal B de 64 kbps o de 56 kbps, canal D de 16 kbps.· PRI: Canal B de 64 kbps o de 56 kbps, canal D de 64 kbps.

Puertos de teléfonoanalógico

· Enchufes RJ45· REN: 2. (campana externa a través de puerto POT: REN = 1)· Corriente desconectada: 25 mA.· Tensión de timbre: 40 V (nominal) RMS.

LAN · Enchufes RJ45. 10/100 BaseT Ethernet de negociación automática (10/100 Mbps).

WAN · IP406 V2 e IP412: enchufes hembra tippo D de 37 vías. Interfaz X.21 a 2048 kbps,interfaz V.35 a 2048 Kbps e interfaz V.24 a 19,2 Kbps.

Audio · Enchufe de toma estéreo de 3,5 mm. Impedancia de entrada: 10k /canal.· Señal CA máxima: 200 mV rms.

ExternoPuerto de salida

· Enchufe de toma estéreo de 3,5 mm. Capacidad de conmutación: 0,7 A.· Tensión máxima: 55 V CC. En estado de resistencia: 0,7.· Corriente de cortocircuito: 1 A. Capacidad de corriente de circuito inverso: 1,4 A.

Memoria de vozintegrada

· IP406 V2 e IP500: Tarjeta de memoria Compact Flash de 512 MB.

19.2 ProtocolosProtocolo RFC Información

V120 - Mecanismo de adaptación de tasa estándar.

V110 - Mecanismo de adaptación de tasa estándar.

PPP RFC1661 Protocolo de punto a punto.

LCP RFC1570 Protocolo de control de enlace.

MP RFC1990 Protocolo (punto a punto) multivínculo

IPCP RFC1332 Protocolo de control de protocolo de Internet.

PAP RFC1334 Protocolo de autenticación de contraseña.

RTP/RTCP RFC1889 Protocolo de control de tiempo real y tiempo real.

CHAP RFC1994 Protocolo de autenticación por desafío mutuo.

CCP RFC1962 Protocolo de control de compresión.

STAC RFC1974 Protocolo de compresión STAC LZS.

MPPC RFC2118 Compresión de punto a punto de Microsoft (Protocolo).

BACP RFC2125 Protocolo de control de asignación de ancho de banda.

UDP RFC768 Protocolo de datagrama del usuario.

IP RFC791 Protocolo de Internet.

TCP RFC793 Protocolo de control de transmisión.

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Protocolo RFC Información

DHCP RFC1533 Protocolo de control dinámico de host.

NAT RFC1631 Conversión de dirección de la red.

BOOTP RFC951 Protocolo de arranque.

TFTP RFC1350 Protocolo trivial de transferencia de archivos.

NTP RFC868 Protocolo de hora de red.

SNMPv1 RFC1157 Protocolo de administración del red simple. (STD15)

RFC1155 Estructura e identificación de la información de administración parainternets basadas en TCP/IP. (STD16)

RFC1212 Definiciones concisas de MIB. (STD16)

RFC1215 Una conversión para capturas de definición para usar con SNMP.

MIB-II RFC1213 Base de información de administración para la administración de redde internet basadas en TCP/IP: MIB-II. (STD17)

ENTITY MIB RFC2737 Entity MIB (Versión 2).

RIP RFC1058 Protocolo de información de enrutamiento.

RFC2453 RIP Versión 2. (STD56)

RFC1722 Declaración de aplicabilidad de protocolo RIP Versión 2. (STD57)

IPSec RFC2401 Arquitectura de seguridad para el protocolo de Internet.

RFC2402 Encabezado de autenticación de IP.

RFC2403 El uso HMAC-MD5-96 en ESP y AH.

RFC2404 El uso de HMAC-SHA-1-96 en ESP y AH.

RFC2405 El algoritmo de cifrado ESP DES-CBC con Explicit IV.

RFC2406 Carga de seguridad de encapsulación IP. (ESP)

RFC2407 El dominio de seguridad IP de Internet de interpolación para ISAKMP.

RFC2408 Asociación de seguridad de Internet y protocolo de administraciónclave.

RFC2409 Intercambio de clave de Internet.

RFC2410 El algoritmo de cifrado NULO y su uso con IPSec.

RFC2411 Mapa de ruta del documento de seguridad IP.

L2TP RFC2661 Protocolo de túnel capa dos "L2TP".

RFC3193 Asegurar L2TP usando IPSec.

Compresión de encabezado RFC2507 Compresión de encabezado IP (IPHC).

RFC2508 Compresión de los encabezados IP/UDP/RTP para los enlaces de seriede velocidad lenta.

RFC2509 Compresión de encabezado IP en PPP.

Servicios diferenciados RFC2474 Definición del campo de servicios diferenciados (Campo DS) en losencabezados IPv4 e IPv6.

PPP MP RFC1990 El protocolo multivínculo PPP (MP).

Encapsulación de FrameRelay

RFC1490 Interconexión del protocolo múltiple en Frame Relay.

ML-PPP RFC2686 Extensión de clase múltiple en multivínculo PPP.

Protocolo de inicio de sesiones

· Rec. E.164 [2] - ITU-T Recomendación E.164: El plan de numeración de telecomunicación pública internacional

· RFC 2833 [7] - Carga RTP para los dígitos DTMF, tonos de telefonía y señales de telefonía

· RFC 3261 [8] - SIP: Protocolo de inicio de sesiones

· RFC 3263 [10] - Protocolo de inicio de sesiones (SIP): Ubicación de los servidores SIP

· RFC 3264 [11] - Un modelo de oferta/respuesta con protocolo de descripción de sesión (SDP)

· RFC 3323 [14] - Un mecanismo de privacidad para el protocolo de iniciación de sesión (SIP)

· RFC 3489 [18] - STUN - Transversal simple del protocolo de datagrama del usuario (UDP) mediante laconversión de dirección de red (NATs)

· RFC 3824 [24] - Usando los números E.164 con el Protocolo de iniciación de sesión (SIP)

· RFC 1889 - RTP

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Especificaciones técnicas: Protocolos

· RFC 1890 - Sonido RTP

· RFC 4566 - SDP

· RFC 3265 - Notificación del evento

· RFC 3515 - SIP Refer

· RFC 3842 - Espera de mensaje

· RFC 3310 - Autenticación

· RFC 2976 - INFO

· RFC 3323 - Privacidad para SIP (PAI) y draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)

· RFC 3325 - Extensiones de privacidad para el protocolo de inicio de sesión (SIP) para la identidad afirmadadentro de redes confiables

· RFC 3581 - Una extensión al protocolo de inicio de sesión (SIP) para enrutamiento de respuesta simétrica

· RFC 3311 - Método de ACTUALIZACIÓN del protocolo de inicio de sesión (SIP)

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Licencias

Capítulo 20.

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20. LicenciasVarias soluciones, aplicaciones y funciones en los sistemas IP Office tienen licencia y solamente funcionan cuando sedetecta una licencia válida. Esto incluye funciones dentro de las aplicaciones de IP Office que se ejecutan en PCconectadas al sistema IP Office.

Las licencias son cadenas de 32 caracteres que derivan de un número de serie único para el sistema IP Office queutilizará la licencia. El número de serie único se toma del dispositivo tecla de función compatible con el sistema IP Office.

· Tecla de función de la tarjeta Smart IP500 Para las unidades de control IP Office IP500, el número de serie se basa en la tecla de función de la tarjetaSmart compatible con la unidad de control. Es obligatoria una tecla de función de la tarjeta Smart en todas lasunidades de control IP500 para el funcionamiento correcto de la unidad sin importar si la unidad utilizacualquiera de las licencias.

· Tecla de función de la tarjeta IP500 V2 Para las unidades de control IP500 V2, el número de serie se basa en la tecla de función de la tarjeta SD delsistema compatible con la unidad de control. Es obligatoria una tecla de función de la tarjeta SD del sistema entodas las unidades de control IP500 V2 para el funcionamiento correcto de la unidad sin importar si la unidadutiliza cualquiera de las licencias.

Hay cuatro tipos de tarjetas SD del sistema disponibles, que definen el modo de operación predeterminado:

· Tarjeta SD A-Law del sistema· Tarjeta SD Mu-Law del sistema

· TARJETA SD del sistema, VERSIÓN PARTNER· TARJETA SD NORSTAR del sistema

Licencia Avaya IP Office Essential EditionEn IP Office versión 7.0, ninguna licencia se necesitó para cambiar desde el modo rápido, Partner Mode o Norstar Modede Essential Edition para el modo estándar de IP Office Essential Edition.

En la versión 8.0, IP Office Basic Edition, Basic Edition Partner Mode y Basic Edition Norstar Mode sigue sin necesitarlicencias. Sin embargo, actualizar estas aplicaciones a Essential Edition ahora requiere que la licencia Essential Edition seaplique al sistema.

· El código de material de la licencia de Avaya IP Office Essential Edition: 267786

La licencia de Avaya IP Office Essential Edition permite el hermanamiento móvil y el cliente one-X Mobile Essential paratodos los usuarios y proporciona dos cupos de trabajador remoto. La función de trabajador remoto proporcionaconectividad VPN al sistema IP Office. Los clientes que requieran más de dos cupos comprarán el paquete de usuarioTeleworker para esta capacidad (la que, en este caso, requiere una actualización a Preferred Edition).

Essential Edition es un requisito previo para Preferred Edition. Preferred Edition no funcionará si la licencia EssentialEdition no está presente. Los nuevos clientes que intenten instalar Preferred Edition recibirán una alarma de que serequiere la licencia Essential Edition.

Nota: Los usuarios de Preferred Edition tendrán el hermanamiento móvil activado para todos los usuarios y retendrán elacceso a las funciones de cliente Avaya one-X® Mobile Essential for IP Office (incluido con una licencia Essential Edition).

Licencias y llaves de activación de funcionesPara conceder licencias, cada unidad de control IP Office debe tener su propia tecla de función y licencia. La tecla defunción asociada con un sistema IP Office no se puede utilizar para validar la licencia de otro sistema IP Office.

Debido a que las licencias se basan en el número de serie de la tecla de función, no se pueden mover entre sistemas condistintas teclas de función. Si la tecla de función se pierde, la licencia se invalidará. Si es necesario intercambiar una teclade función debido a daños o actualizarla, la tecla y las licencias existentes se pueden intercambiar (intercambio delicencia) a través del sitio web de Avaya Direct International (ADI) (https://adi.avaya.com).

Algunas licencias permiten un número de puertos, canales o usuarios. Dependiendo de la licencia en particular, cadainstancia compatible se puede consumir cuando está configurada para utilizarse o, de forma alternativa, cuando se estáusando realmente. Cuando no hay disponibles instancias de una licencia, no se permite el uso posterior de la función conlicencia.

Normalmente, para las licencias de puerto, canal y usuario, se pueden agregar varias licencias para brindar un mayornúmero de puertos, canales o usuarios compatibles. Sin embargo, las licencias que superan la capacidad que admite launidad de control IP Office en particular no funcionarán.

Las siguientes secciones detallan las licencias actuales e individuales de IP Office. Las licencias reales se indican con un icono y la siguiente información:

· Nombre de la licencia en la configuración de IP Office: Nombre de la parte de Avaya que se puede pedir(Código del material) Descripción de la licencia.

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https://adi.avaya.com


Licencias:

Licencia de actualización de IP OfficeA partir de la versión 6 en adelante, IP Office necesita una autorización de versión válida para funcionar. Para lossistemas IP500 V2 nuevos, la autorización de versión se proporcionará sin cargo con la tarjeta SD. Para actualizar unsistema IP Office anterior a la versión 8,0, se requiere una licencia de actualización.

· Actualización a versión 8.0: hasta 32 usuarios: ACT. DE LIC. IPO V7.0 SML (267785) Unidad de control único sin módulos de expansión externo.

· Actualización a versión 8.0: más de 32 usuarios: ACT. DE LIC. IPO V7.0 (267792)

Licencias de colaboración de grupo de IP Office

IP Office Preferred EditionLa siguiente licencia es compatible con todas las unidades de control IP Office actuales.

· Preferred Edition: LIC. IPO PREFRD (VM PRO) LIC. RFA:DS (171991) En particular, esta licencia permite:

o mensajería avanzada

o operadora automática multinivel

o conferencia encuéntrame segura

o grabación de llamadas

o enrutamiento condicional de llamadas

o Texto a voz (TTS) para la lectura de correo electrónico para usuarios con perfiles de usuario apropiados (solo

para Windows)

o anuncios de puesta en cola

Esta licencia de sistema activa Voicemail Pro y proporciona los cuatro puertos iniciales.

La mensajería de IP Office Preferred Edition (Voicemail Pro) es una aplicación del servidor de mensajería que seejecuta en una computadora con Windows Server. Se habilita a través de la licencia de Preferred Edition(mencionada anteriormente). Se pueden admitir servicios de mensajería en varios IP Office cuando están conectadosen una red multisitio de IP Office. En este escenario de correo de voz centralizado, solamente el IP Office centralrequiere la licencia de Preferred Edition. Los otros IP Offices dentro de la red no requieren una licencia de PreferredEdition. Sin embargo, a partir de la versión 6 en adelante debido al equilibrio de carga, al aumento de capacidad y alos motivos de resistencia, es posible tener más de una licencia de Preferred Edition en la red multisitio.

Por defecto, Preferred Edition proporciona funciones de buzón de correo de voz estándar a todos los usuarios ygrupos de búsqueda de IP Office, además de compatibilidad con todos los anuncios de grabación de llamada yllamadas en espera a las personas que llaman. Se puede habilitar un intervalo de funciones adicionales con otraslicencias.

· Licencias adicionales de puertos de mensajería La licencia de Preferred Edition incluye compatibilidad con 4 puertos de mensajería. El número total de puertosde mensajería compatibles se puede incrementar al agregar combinaciones de las siguientes licencias, almomento de la compra o después, hasta el máximo admitido por la unidad de control IP Office particular(IP500/IP500 V2 = 40).

· Mensajería adicional (2 puertos): LIC. IPO VM PRO 2 LIC. RFA:CU (174459)· Mensajería adicional (4 puertos): LIC. IPO VM PRO 4 LIC. RFA:CU (174460)· Mensajería adicional (8 puertos): LIC. IPO VM PRO 8 LIC. RFA:CU (174461)

· Mensajería profesional adicional (16 puertos): LIC. IPO VM PRO 16 LIC. RFA:CU (174462)

· Licencias de la función de mensajería La licencia de Advanced Edition proporciona Customer Call Reporter, biblioteca de grabaciones de llamadasContactStore, respuesta de voz interactiva (IVR), secuencias de comandos de Visual Basic y texto a voz genérico(solo para Windows). Las siguientes licencias permiten funciones de mensajería específicas más allá de las queya se proporcionan con Advanced Edition. Estas licencias adicionales requieren la licencia de Preferred Edition(Voicemail Pro) como un requisito previo.

· Licencias de servicios web UMS (también habilitados mediante las licencias "Office Worker," "Teleworker" y"Power User")UMS (Servidor de mensajería unificada) permite a los usuarios acceder a los mensajes del buzón de correo deVoicemail Pro mediante un explorador de Internet (requiere IIS en el servidor de Voicemail Pro), con unaaplicación de correo electrónico compatible IMAP o almacenamiento de mensajes de Microsoft Exchange Server2007. El número total de usuarios admitidos se establece al agregar combinaciones de las siguientes licencias.Tenga en cuenta que se consume una licencia por cada usuario configurado para el acceso a UMS.

· Servicios web UMS - Licencia para 1 usuario: LIC. IPO VMPRO UMS 1 USUARIO (217880)

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· Licencia para administradores de grabaciones de mensajes: LIC. IPO CONTACTSTORE LIC. RFA:DS(187166) (también incluida en la licencia de "Advanced Edition") Al igual que la estándar, Preferred Edition admite la grabación de llamadas automática o manual en buzonesespecificados. También proporcionada como parte de Advanced Edition, esta licencia permite que PreferredEdition utilice una aplicación de terceros para admitir el almacenamiento y la administración de grabaciones dellamadas. Actualmente, la aplicación compatible es ContactStore para IP Office. Cuando se utilizan grabacionesmanuales o automáticas, las llamadas se pueden enrutar (junto con los detalles de la llamada) a la base dedatos de aplicaciones ContactStore para el almacenamiento y la recuperación cuando se requiera.

· Licencias de texto a voz (TTS) TTS puede utilizarse en los flujos de llamadas de correo de voz personalizado para transmitir información convoz a las personas que llaman en lugar de tener que grabar avisos para el flujo de llamadas o brindar resultadoscon voz de consultas de IVR. Se admiten tres opciones para la operación TTS:

o Licencia TTS de mensajería (ScanSoft): LIC. IPO AVAYA TTS 1 LIC. RFA:CU (182299)

Esta licencia permite el uso de los motores de voz TTS que se suministran como parte del conjunto desoftware de Voicemail Pro IP Office. Se pueden combinar varias licencias para el número de usossimultáneos de TTS que se requieren hasta el número de canales de correo de voz con licencia.

o Licencia de mensajería en red: LIC. IPO EN RED LIC. DE MENSAJERÍA RFA:DS (182297)

La mensajería conectada en red (VPNM) de Voicemail Pro se puede utilizar entre sistemas de IP Officeseparados, cada uno con su propio servidor Voicemail Pro para intercambiar los mensajes que se dejan paradistintos buzones de correo. Esta opción no se admite dentro de una red de comunidad pequeña (SCN) perose puede utilizar entre redes SCN separadas.

o Licencias de TTS para Linux: LIC. IPO AVAYA TTS Pro 1 LIC. RFA:CU (268844)

Voicemail Pro reconocerá y aplicará una nueva licencia de TTS en Linux llamada "Voicemail Pro TTSProfessional." La licencia de TTS Professional se comporta igual que la licencia Scansoft. Voicemail Propuede proporcionar sesiones de TTS simultáneas hasta el número de licencias instaladas. Eso incluye todaslas funciones Voicemail Pro con TTS (funcionalidad de lectura de correo electrónico, acción de SpeakText yaviso de registro).

Voicemail Pro en Windows ignorará la licencia TTS Professional y Voicemail Pro en Linux ignorará la licenciaTTS ScanSoft. Dado que la licencia TTS genérica se ignora en Linux, la lectura de correos electrónicos noestará disponible con las licencias Preferred Edition o Advanced Edition. La licencia Voicemail Pro TTSProfessional es necesaria para poder usar la función de lectura de correo electrónico.

Una versión de prueba de la licencia TTS Professional también está disponible, la que se comporta como lalicencia de prueba de TTS ScanSoft.

Como parte de Advanced Edition, el uso del motor de voz predeterminado de texto a voz (TTS) se suministracomo parte del sistema operativo Windows o cualquier otro motor de voz compatible con SAPI. Esto permite lacreación de flujos de llamadas automáticas que brindan los resultados de consultas de IVR. Se proporcionanocho (8) licencias con la licencia del sistema Advanced Edition.

IP Office Advanced Edition (Versión 6 en adelante)

· Advanced Edition: LIC. IPO V6 ADV EDITION LIC. RFA:DS (229424) En particular, esta licencia permite:

o El registro de llamadas del cliente (CCR) de IP Office incluye un supervisor

o Biblioteca de grabaciones de llamadas ContactStore

o Respuesta de voz interactiva (IVR) con bases de datos externas

o Scripts de Visual Basic

o 8 puertos de texto a voz (TTS) para permitir consultas de la base de datos con IVR para que se lean en el

teléfono (solo con Windows)

o Advanced Edition necesita una licencia de Preferred Edition válida como requisito previo para funcionar

Licencia para puertos de correo de voz adicionales de Essential Edition (IP500 V2solamente)Essential Edition proporciona mensajería integrada que no requiere la presencia de una licencia. Sin embargo, a partir dela versión 6 en adelante, cada sistema IP500 V2 es compatible con Essential Edition de forma predeterminada con 2puertos de correo de voz activados. Esto se puede expandir hasta 6 canales a través de licencias en pasos de dos.

· Embedded Voicemail adicional (dos puertos): LIC. IPO V6 ESSNTL EDITION AD 2 (229423)

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Licencias:

Licencias de perfil de usuario de IP OfficeLa siguiente tabla muestra una descripción general de las funciones de cada perfil de usuario. Los usuarios en SmallCommunity Network (SCN), cuando comparten la oficina de trabajo en otro sistema IP Office, conservan la configuracióndel perfil con licencia según se configuró en el sistema personal con la excepción del recepcionista.

Perfil deusuario

Funcionalidad activada

Buzón decorreo

Movilidad Avaya one-X™ Portal for

IP Office

IP OfficeVideo

Softphone

Mensajeríaunificada

Texto a voz(genérico)

para la lecturade correo

electrónico(SolamenteWindows)

SoftConsole

AgenteCCR

Supervisorde CCR

Usuario básico

Trabajador deoficina

Teletrabajo

Usuario móvil

Usuarioavanzado

Complementos

Recepcionista

Agente deservicio alcliente

Supervisor deservicio alcliente

Usuario básicoEsta funcionalidad sería adecuada para áreas comunes (por ejemplo, salas de reuniones) o usuarios con menosnecesidades de comunicación. Un usuario básico tiene todas las funciones principales básicas activadas. Esta es lafuncionalidad predeterminada para los usuarios del sistema cuando no se aplican licencias.

Trabajador móvilEste perfil de usuario está destinado a usuarios con dispositivos móviles que no tienen conexión con la oficina medianteInternet, por ejemplo, personal de servicio y ventas del campo que generalmente están de viaje. Se les proporcionanfunciones como acceso a un número y control de llamadas como si estuviesen "en la oficina", lo que les permite noperder nunca una llamada.

Para obtener la funcionalidad one-X Mobile Essential, los sistemas necesitan actualizarse a Essential Edition. A pesar deesto, Basic Edition sigue admitiendo la remisión de llamadas al dispositivo móvil.

IP Office Manager entregará un error si el administrador intenta configurar un usuario Mobile Worker cuando no estápresente Preferred Edition. El error será "No hay disponible una licencia Preferred". En los sistemas donde los usuarios seconfiguran pero no hay licencia Preferred Edition, se envía una alarma al administrador.

· Licencia de Trabajador móvil - 1 usuario: LIC. IPO V6+ TRABAJADOR MÓVIL RFA 1 (229434)

· Licencia de Trabajador móvil - 5 usuarios: LIC. IPO V6+ TRABAJADOR MÓVIL RFA 5 (229435)

· Licencia de Trabajador móvil - 20 usuarios: LIC. IPO V6+ TRABAJADOR MÓVIL RFA 20 (229436)

· Actualizar de Mobile Worker a Power User - Cinco usuarios: IPO V8+ ACT. DE MÓVIL A USUARIOAVANZADO 5 (267802)

Trabajador de oficinaEste perfil de usuario está destinado a usuarios que trabajan en la oficina. Junto con un teléfono Avaya con cables oinalámbrico, se les proporcionan funciones para controlar la comunicación con una PC; por ejemplo, para controlaraudioconferencias o permitirles controlar los correos de voz con un cliente de correo electrónico (requiere PreferredEdition).

IP Office Manager entregará un error si el administrador intenta configurar un usuario a Office Worker cuando no estápresente Preferred Edition. El error será "No hay disponible una licencia Preferred". En los sistemas donde los usuarios seconfiguran pero no hay licencia Preferred Edition, se envía una alarma al administrador.

La licencia Trabajador de Oficina permite al usuario usar el servicio de mensajería unificada (UMS) y Avaya one-X™ Portalfor IP Office (sin la funcionalidad teletrabajo). Las instancias de licencia se consumen por cada usuario que se configura.

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· Licencia de Trabajador de oficina - 1 usuario: LIC. IPO V6 TRABAJADOR DE OFICINA RFA 1 (229438)

· Licencia de Trabajador de oficina - 5 usuarios: LIC. IPO V6 TRABAJADOR DE OFICINA RFA 5 (229439)

· Licencia de Trabajador de oficina - 20 usuarios: LIC. IPO V6 TRABAJADOR DE OFICINA RFA 20 (229440)

· Actualizar de Office Worker a Power User - Cinco usuarios: IPO V8+ ACT. DE OFF. WORKER A PWRUSER 5 (267803)

TeletrabajoEste perfil de usuario está destinado a usuarios que trabajan desde la casa (u otro lugar) con conexión con la oficinamediante Internet. Se les brinda la capacidad de aprovechar PSTN/ISDN a través del modo teletrabajo, sin incurrir encostos de teléfono remotos. De forma alternativa, se puede utilizar el nuevo IP Office Video Softphone si la calidad deservicio de la conexión local a Internet es adecuada. El teletrabajador también puede usar un teléfono VPN.

IP Office Manager entregará un error si el administrador intenta configurar un usuario a Teleworker cuando no estápresente Preferred Edition. El error será "No hay disponible una licencia Preferred". En los sistemas donde los usuarios seconfiguran pero no hay licencia Preferred Edition, se envía una alarma al administrador.

Teleworker incluye una capacidad de trabajador remoto con el paquete. Una licencia Essential Edition proporciona doscupos de trabajador remoto. Los clientes que requieren cupos adicionales necesitarán comprar la solución Teleworker.

La licencia de teletrabajador le permite a un usuario hacer uso de Avaya one-X™ Portal for IP Office y de IP Office VideoSoftphone. La funcionalidad UMS para la integración de correo de voz/correo electrónico también está activada, yproporciona sincronización con cualquier cliente de correo electrónico IMAP (requiere Preferred Edition). Las instancias delicencia se consumen por cada usuario que se configura.

Versión 6 en adelante

· Licencia de Teletrabajador - 1 usuario: LIC. IPO V6 TELETRABAJADOR 1 (229430)

· Licencia de Teletrabajador - 5 usuarios: LIC. IPO V6 TELETRABAJADOR 5 (229431)

· Licencia de Teletrabajador - 20 usuarios: LIC. IPO V6 TELETRABAJADOR 20 (229432)

Usuario avanzadoEste perfil de usuario está destinado a trabajadores que manejan información clave que necesitan la funcionalidad MobileWorker y Teleworker. Al igual que el teletrabajador, el usuario avanzado puede usar un teléfono VPN.

IP Office Manager entregará un error si el administrador intenta configurar un usuario como Power User cuando no estápresente Preferred Edition. El error dirá "No hay disponible una licencia Preferred". En los sistemas donde los usuarios seconfiguran pero no hay licencia Preferred Edition, se envía una alarma al administrador.

La licencia de usuario avanzado permite que un usuario utilice Avaya one-X™ Portal for IP Office, IP Office VideoSoftphone, todas las funciones de movilidad y el servicio de mensajería unificada (UMS). Las instancias de licencia seconsumen por cada usuario que se configura.

Versión 6 en adelante

· Licencia de Usuario avanzado - 1 usuario: LIC. IPO V6 USUARIO AVANZADO 1 (229426)

· Licencia Power User - Cinco usuarios: LIC. IPO V6 USUARIO AVANZADO 5 (229427)

· Licencia de usuario avanzado - 20 usuarios: LIC. IPO V6 USUARIO AVANZADO 20 (229428)

· Actualizar de Office Worker a Power User - Cinco usuarios: IPO V8+ ACT. DE OFF. WORKER A PWRUSER 5 (267803)

· Actualizar de Mobile Worker a Power User - Cinco usuarios: IPO V8+ ACT. DE MÓVIL A USUARIOAVANZADO 5 (267802)

RecepcionistaEste perfil de usuario está destinado a operadores/recepcionistas y proporciona una interfaz visual de PC para el manejoy la administración de llamadas para varios sitios. Se admiten hasta 4 de estos usuarios en cada sitio.

La licencia de recepcionista permite al usuario utilizar IP Office SoftConsole. Esta es una aplicación para PC con Windowsdestinada a recepcionistas y operadores. Se puede otorgar licencias hasta a 4 SoftConsoles en un solo sistema IP Office.

· Licencia de usuario recepcionista: LIC. IPO RECEPCIONISTA LIC. RFA:CU (171987) Activa la primera instancia y las instancias subsiguientes de la consola del operador basada en el equipo. Sepueden agregar licencias adicionales para hasta 4 SoftConsoles que se ejecutan en cualquier momento.

Agente de servicio al clienteEste perfil de usuario está destinado a empleados que son responsables de presentar llamadas de servicio al cliente. Estalicencia de agente permite que el usuario utilice el IP Office Customer Call Reporter. Brinda una interfaz del navegador deInternet para ver las estadísticas clave en tiempo real, también permite al supervisor realizar el seguimiento delrendimiento con el IP Office Customer Call Reporter. Se puede otorgar licencias hasta a 150 agentes en el IP OfficeCustomer Call Reporter.

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Licencias:

· Licencia de agente de servicio al cliente - 1 usuario: LIC. IPO CLIENTE SVC AGT RFA 1 (217650)

· Licencia de agente de servicio al cliente - 5 usuarios: LIC. IPO CLIENTE SVC AGT RFA 5 (217651)

· Licencia de agente de servicio al cliente - 20 usuarios: LIC. IPO CLIENTE SVC AGT RFA 20 (217653)

Supervisor de servicio al clienteEste perfil de usuario permite que los supervisores de servicio realicen el seguimiento, midan y creen informes de laproductividad del agente (o grupo de agentes) mediante una interfaz del navegador de Internet. Esta licencia desupervisor permite que el supervisor utilice el IP Office Customer Call Reporter. Se puede otorgar licencias hasta a 30supervisores en el IP Office Customer Call Reporter.

· Licencia de supervisor de servicio al cliente - 1 usuario: LIC. IPO V6 CLIENTE SVC SPV 1 (229442)Versión 6 en adelante

Migración de CCC a CCREsta licencia de actualización convertirá TODAS las licencias de Compact Contact Center (CCC) en el Customer CallReporter (CCR). Esto incluye todos los supervisores y agentes.

· Licencia de actualización de CCC a CCR: LIC. IPO CLIENTE LIC DE ACT. DEL REGISTRO DE LLAMADAS DELCLIENTE (217658)

Licencias de Phone ManagerIP Office Phone Manager es una aplicación para PC con Windows que permite que los usuarios de IP Office controlen susteléfonos a través de la PC. También hay disponible un IP Softphone opcional con licencias adicionales. En la versión 6, serecomienda usar Avaya one-X™ Portal for IP Office y el nuevo IP Office Video Softphone (mediante las licenciasTeletrabajador o Usuario avanzado) en lugar de Phone Manager Pro.

· Licencia de Phone Manager Pro Estas licencias controlan cuántos usuarios configurados para Phone Manager Pro pueden ejecutan en formasimultánea Phone Manager en ese modo. Se pueden combinar varias licencias.

o Phone Manager Pro (por licencia) - 1 usuario: LIC. IPO PMGR PRO RFA 1 LIC:CU (177468)

· Licencias de Phone Manager Softphone Estas licencias controlan cuántos usuarios configurados para Phone Manager Pro PC Softphone pueden ejecutanen forma simultánea Phone Manager en ese modo. Tenga en cuenta que ejecutar Phone Manager en este modotambién requiere y consume una licencia de Phone Manager Pro por cada usuario.

o Phone Manager Softphone (por licencia) - 1 usuario: LIC. IPO PMGR SFTPHN RFA 1 LIC:CU

(171992)

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Licencias del sistema IP Office 500Las siguientes licencias se utilizan para activar funciones para sistemas basados en las unidades de control IP500 y IP500V2.

· Licencias de canal adicional PRI Universal IP500 La tarjeta troncal IP500 PRI Universal (IP500 PRI-U) está disponible en 1 ó 2 variantes de puerto, cada puertoadmite una sola conexión troncal PRI. A través de la configuración de IP Office, los puertos se pueden alternarentre los tipos de línea E1, E1R2 o T1 admitidas, según se requiera para la línea troncal que se conecte. Cadapuerto admite 8 canales B ("Portador") que no necesitan tener licencia. Si se requieren canales B adicionales,deben tener licencia a través de la adición de las licencias a continuación. Se pueden agregar varias licenciaspara lograr el número total de canales requeridos. Los canales D no están sujetos a licencias. Las licencias lasconsumen esos canales que están configurados como que están 'en servicio', en el orden de las tarjetas IP500PRI-U instaladas.

o Licencias de canales E1 adicionales PRI Universal IP500

Estas licencias se utilizan para activar canales E1 B adicionales para las tarjetas IP500 PRI-U configuradaspara la operación de E1. Cada puerto puede admitir hasta 30 canales B en este modo.

· Canales adicionales PRI Universal IP500: licencia para dos canales E1: LIC. IPO IP500 E1 AD2C (215183)

· Canales adicionales PRI Universal IP500 - Licencia para 8 canales E1: LIC. IPO IP500 E1 AD8C (215184)

· Canales adicionales PRI Universal IP500: licencia para 22 canales E1: LIC. IPO IP500 E1 AD22CH (215185)

o Licencias de canales E1R2 adicionales PRI Universal IP500

Estas licencias se utilizan para activar canales B E1R2 adicionales para las tarjetas IP500 PRI-U configuradaspara la operación de E1R2. Cada puerto puede admitir hasta 30 canales B en este modo.

· Canales adicionales PRI Universal IP500: licencia para dos canales E1R2: LIC. IPO IP500E1R2 AD 2CH (215186)

· Canales adicionales PRI Universal IP500 - Licencia para 8 canales E1R2: LIC. IPO IP500E1R2 AD 8C (215187)

· Canales adicionales PRI Universal IP500: licencia para 22 canales E1R2: LIC. IPO IP500E1R2 AD 22C (215188)

o Licencias de canales T1 adicionales PRI Universal IP500

Estas licencias se utilizan para activar canales B T1 adicionales para las tarjetas IP500 PRI-U configuradaspara la operación de bit robado T1 PRI o T1. Cada puerto puede admitir hasta 23 canales B (T1 PRI) o 24canales B (bit robado T1) en este modo.

· Canales adicionales PRI Universal IP500 - Licencia para 2 canales T1: LIC. IPO IP500 T1 AD2C (215180)



· Licencia de redes de voz IP500 El uso de líneas troncales de redes de voz privadas entre unidades de control IP500 y otros sistemas requierelicencias de canal de redes de voz dentro de IP500. Esto se aplica a líneas troncales H323 configuradas enIP500, incluidas las líneas troncales IP que se utilizan para una Red de comunidad pequeña (SCN) IP Office.También se requiere una licencia de redes de voz para el uso de líneas troncales configuradas para la operaciónde QSIG. En una línea troncal IP H323,se consume una instancia de licencia por cada llamada salientesimultánea (las llamadas entrantes NO consumen una licencia). En la línea troncal QSIG, el número de llamadasestá limitado por el tipo de línea troncal en lugar de las licencias disponibles.

o Licencia de redes de voz IP500 (Canales adicionales): LIC. IPO IP500 4 LIC. AD DE REDES DE

VOZ:CU (205650) Esta licencia activa 4 canales de redes de voz que incluyen las funciones de red avanzadas (gruposdistribuidos y oficinas de trabajo compartido en la red de comunidad pequeña). Se pueden agregar licenciasadicionales para lograr el número de canales de redes de voz requeridos.

Licencias de canales de línea troncal SIPEstas licencias se utilizan para activar canales en las líneas troncales SIP agregadas al sistema IP Office. Cuando se utilizaun canal, se requiere una licencia. Se pueden combinar varias licencias para lograr el número total de canales requeridos.Tenga en cuenta que las llamadas SIP requerirán canales VCM durante la configuración de la llamada y es posible querequieran canales VCM durante la llamada.

· Canales de línea troncal SIP - 1 canal: LIC. IPO LÍNEA TRONCAL SIP RFA 1 (202967)

· Canales de línea troncal SIP - 5 canales: LIC. IPO LÍNEA TRONCAL SIP RFA 5 (202968)

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Licencias:



Licencias para terminales IPTodos los terminales IP (SIP y H323, Avaya y de terceros ) requieren una licencia para terminal. Hay disponibles dostipos de licencias distintos:

· Se requiere una licencia para terminales IP de Avaya – para todos los terminales de Avaya como 1600,5600, 9600 y DECT 3720/25.

· Licencia para Terminales IP de terceros : este es un cambio de nombre de la licencia para Terminales IP yse requiere para todos los terminales SIP y H.323 de terceros .

o Por cada tarjeta IP500 VCM32 y IP500 VCM64 instalada en el sistema, los 4 canales VCM sin licencia

previamente proporcionados para cada tarjeta se convierten para permitir el soporte sin licencia de 12teléfonos IP de Avaya.

· Licencia para terminales IP de Avaya Todos los teléfonos IP IP500/IP500v2 de Avaya (incluidos los teléfonos DECT y WiFi) requieren una licencia paraterminales IP de Avaya y consumirán una instancia de esa licencia. Tenga en cuenta que esto no se aplica a IPOffice Video Softphone.

o Licencia para terminales IP de Avaya - 1 teléfono: LIC. IPO V6 TERMINAL IP AV 1 LIC.:CU (229444)

o Licencia para terminales IP de Avaya - 5 teléfonos: LIC. IPO V6 TERMINAL IP AV 5 LIC.:CU

(229445)

o Licencia para terminales IP de Avaya - 20 teléfonos: LIC. IPO V6 TERMINAL IP AV 20 LIC.:CU

(229447)

· Licencias para Terminales IP de terceros Los teléfonos IP que no son de Avaya (dispositivos SIP o H.323) requieren una licencia para

terminales IP de terceros para registrarse en IP Office y consumirán una instancia de esa licencia. Tenga en cuenta queAvaya no puede garantizar la operación más allá de realizar y recibir llamadas.

o Licencia para terminales IP - 1 teléfono: LIC. IPO IP40 TERMINAL IP RFA 1 LIC.:CU (174956)

o Licencia para terminales IP - 5 teléfonos: LIC. IPO TERMINAL IP RFA 5 LIC.:CU (174957)

o Licencia para terminales IP - 20 teléfonos: LIC. IPO TERMINAL IP RFA 20 LIC.:CU (174959)

Otras licencias del sistema· Licencia para túneles IPSec: LIC. IPO IPSEC LIC. VPN RFA:DS (182301)

Las unidades de control IP Office se pueden configurar para que sean compatibles con los túneles VPN medianteIPSec o L2TP. Mientras que los túneles L2TP se pueden configurar sin que requieran una licencia, el uso de lostúneles IPSec requiere esta licencia. Tenga en cuenta que los túneles VPN IP Office no son enlaces VPNterminadores adecuados para los teléfonos de cliente remoto VPN de Avaya.

· Licencia para correo de voz Intuity Audix centralizado: LIC. IPO ACM LIC. VM CENTRAL:DS (177467)Permite el uso de un sistema centralizado Intuity Audix o Modular Messaging para el servidor de correo de vozIP Office.

· Licencias CTI TAPI El software TAPI IP Office se puede ejecutar en dos modos: propio o de terceros . 1El modo propio no requiereuna licencia y permite que usuarios individuales controlen sus teléfonos con una aplicación compatible con TAPIen el equipo. 3El modo de terceros requiere licencias y permite que una aplicación TAPI controle las llamadas decualquier usuario en IP Office.

o Licencia para CTI Link Pro: LIC. IPO LIC. CTI RFA:DS (171988)

Esta licencia permite que el software TAPI de IP Office se ejecute en el modo de terceros . Se requiere unalicencia para cada servidor configurado para ejecutar el software TAPI de IP Office en el modo de terceros .

o Licencia de usuario de ONDA: LIC. IPO TAPI 4 LIC. WAV RFA:CU (177466)

Las aplicaciones que acceden al software TAPI de IP Office en el modo de terceros también se puedenutilizar para pasar los archivos WAV a los usuarios. Esta licencia permite la transmisión hasta a 4 usuariosen cualquier momento. Se pueden combinar varias licencias para un mayor número de usuarios hasta elmáximo admitido por la unidad de control IP Office; IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500 = 40.

Licencias de pruebaTodos los IP Office nuevos (solamente IP500 V2) tendrán las siguientes licencias de prueba, incluido:

· Essential Edition: IPO V8+ LIC. DE PRUEBA ESSENTIAL EDITION (268842)

· Preferred Edition: LIC. IPO PREFERRED (VM PRO) LIC. RFA DE PRUEBA:DS (189782)

· Advanced Edition: LIC. IPO V6 ADV EDITION LIC. DE PRUEBA:DS (229425) Versión 6 en adelante

· Power User (Usuarios): LIC. IPO V6 LIC. DE PRUEBA DE PWR USER 5:CU (229429) Versión 6 en adelante

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· Agente de servicio al cliente: LIC. IPO AG. DE SERV. AL CLIENTE RFA DE PRUEBA 5 (227053)

· Supervisor de servicio al cliente: LIC. IPO V6 SUP. DE SERV. AL CLIENTE 1 DE PRUEBA (229443) Versión 6en adelante

· Teleworker (Usuarios): LIC. IPO V6 TELEWORKER 5 DE PRUEBA:CU (229433) Versión 6 en adelante

· Mobile Worker (Usuarios): LIC. IPO V6 MOBILE WORKER 5 DE PRUEBA CU (229437) Versión 6 en adelante

· Office Worker (Usuarios): LIC. IPO V6 OFF. WORKER 5 DE PRUEBA CU (229441) Versión 6 en adelante

· Recepcionista (Usuarios): LIC. IPO RECEPCIONISTA RFA 1 LIC. DE PRUEBA:CU (189783)

La duración de las licencias de prueba será de 90 días y el ensayo comenzará desde la primera llamada hecha en elsistema. Las licencias anteriores no excluirán la instalación de las licencias de ensayo que se obtienen mediante ADI,después de que las licencias iniciales han expirado.

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Licencias:

Red multisitioEn una red multisitio (MSN), debiera haber al menos un IP Office con Preferred Edition (dos si emplean resistencia).Actualmente, todos los tipos diferentes de usuarios en la red multisitio tienen las mismas funcionalidades, independientesde donde se instala Preferred Edition. El objetivo es mantener este comportamiento en el futuro sin cambiar la formaactual en que se implementa MSN.

Cuando se está en una red multisitio, si hay una o más licencias Preferred Edition instaladas en una de las IP Office,todas las IP Office en la red multisitio se considerarán a sí mismas como si tuvieran licencias Preferred como requisitosprevios para Power User, Teleworker, Mobile Worker y Office worker. También pueden organizar conferencias Meet-Me.Para tener una licencia Preferred Edition instalada en una IP Office, aún se requiere tener una licencia Preferred Edition.En caso de que IP Office con Preferred Edition está inactivo, el resto aún tendrá el mismo comportamiento anterior.

Advanced Edition requiere Preferred Edition como un requisito previo. Si la red multisitio IP Office se considera a símisma como si tuviese una licencia Advanced Edition, esta licencia puede tener agentes o supervisores en diferentes IPOffice.

Si existe una o más licencias Advanced Edition instaladas en una de las IP Office, todas las IP Office en la red multisitiose considerarán a sí misma como si tuviesen una licencia Advanced, como requisito previo, para agentes de AdvancedEdition o licencias del supervisor. Para tener una licencia Advanced Edition instalada en una IP Office, aún se requieretener una licencia Advanced Edition. En caso de que IP Office con Advanced Edition está inactivo, el resto aún tendrá elmismo comportamiento anterior.

Es aceptable que la implementación pueda tener las siguientes restricciones:

· Se requiere que las licencias reales Preferred Edition y Advanced Edition estén instaladas en el mismo IP Officeen una red multisitio

· Avaya one-X™ Portal for IP Office se debe instalar el servidor en IP Office con Preferred Edition

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Impacto de la actualizaciónLos clientes que ya tienen Preferred Edition no necesitarán comprar una licencia Essential Edition para sus sistemas. Lalicencia Essential Edition estará implícita. Los clientes que ya tienen licencias de usuario Avanzado o Trabajadoresmóviles, pero no tienen la licencia Preferred Edition, no necesitarán comprar la licencia Preferred Edition para su sistema.

No existe impacto adicional para IP Office de un solo sitio con Preferred Edition o Advanced Edition. Estos clientes notendrán problemas de actualización.

Para la red multisitio con correo de voz centralizado no existen problemas de actualización. Se recomienda que el clienteactualice (primero) a IP Office con Preferred/Advanced Edition para reducir posibles pérdidas en las funcionalidades.

Las IP Office que no tienen licencias Preferred Edition, pero tienen Office Worker, Teleworker o Power User, perderán lasfuncionalidades asociadas. Si se actualizan a la versión 8.0 y tienen uno de estos perfiles de usuario, pero sin licenciaPreferred Edition, recibirán una advertencia antes de la instalación y alarmas pertinentes después de la instalación.

La instalación del servidor Avaya one-X™ Portal for IP Office incluye una nota que establece que los usuarios Avanzado,Teletrabajador, Trabajador móvil y Trabajador de oficina requieren una licencia Preferred Edition y, si esa licencia no estápresente, Avaya one-X™ Portal for IP Office no funcionará.

El servidor Avaya one-X™ Portal for IP Office verifica si existe una licencia Preferred Edition. Si no hay ninguna presente,envía una alarma adecuada al administrador que explica que la licencia Preferred Edition no se encontró.

IP Office Video Softphone (parte de los paquetes de Teleworker y Usuario avanzado) comprueba si existe una licenciaPreferred Edition. Si no hay ninguna, envía una alarma adecuada al administrador que explica que la licencia PreferredEdition no se encontró.

Ejemplos de licenciasAlgunas funciones requieren una combinación de licencias.

Ejemplo 1: Red de comunidad pequeña IP500

Cada IP500

Licenciasrequeridas

· Redes de voz IP500 (4 canales).

Licenciasopcionales

· Redes de voz IP500 (Canales adicionales).

Ejemplo 2: Mensajería en una Red de comunidad pequeña IP500

IP500 central IP500 remoto

Licenciasrequeridas


· Preferred Edition (4 puertos de mensajería).


Licenciasopcionales


· Mensajería adicional (puertos).




Ejemplo 3: Biblioteca de grabaciones ContactStore en una red de comunidad pequeña IP500

IP500 central IP500 remoto

Licenciasrequeridas



· Administrador de Advanced Edition o degrabaciones de mensajes.


· Administrador de Advanced Edition o degrabaciones de mensajes.

Licenciasopcionales






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Apéndice

Capítulo 21.

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21. ApéndiceAvaya ha dejado de comercializar la unidad de control IP500. La unidad de control IP500 V2 es el modelo actualdisponible. Sin embargo, la unidad de control IP500 es compatible con el software de la versión 8.0 de IP Office.

Las primeras unidades de control de IP Office, como IP406, IP406 V2, IP412 y Small Office Edition, no son compatiblescon IP Office IP versión 8.0.

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Índice

Índice116 analógico 24

16 analógico IP400 24

33 líneas iluminadas 173

55 líneas iluminadas 174

AA diferencia de la conmutación de circuito 260

acceso

Email 363

Información de base de datos con flujos de llamadas 367

Acceso a bases de datos de terceros 382

Acceso a Internet 21, 296, 299

Acceso remoto 21, 23, 26, 232, 296, 297, 300, 350

Buzón de correo 382

Acceso VPN 271

Accionar Flash 257

Acciones del teclado 333

ACD 255

ACM 24, 291, 381

ACM RFA 381

ACSII-CSV 419

Activación del hermanamiento móvil 257

Activar formulario ARS 257

Activar MCID 257

Activar Remisión interna 257

Activar remisión interna incondicional 257

Activar Remitir internas si ocupado 257

Active Directory 362

actualizable 193, 195, 197

Actualización de IP Office Professional Edition 91

Actualizaciones

profesionales 24

actualizar licencia 171

Adaptación de tasa 443

Adaptador de energía de teléfono IP 125

Adaptador de fuente de alimentación de soporte

Carga 182

Adaptador de fuente de alimentación de unidad base 182

Adaptador de placa de pared 182

Adaptador de teléfono IP 125

Adaptadores del teléfono 23, 297

admin. 365

Administración 11, 108, 249, 278, 334, 362

Administración de contactos 22

Administración de la llamada 11, 22, 26, 232, 237, 314,328

administración de llamadas de grupo de búsqueda 248

Administración de llamadas entrantes 253

administración de mensajes

individuos 350

Administración de SoftConsole 334

Administración del sistema 379

Administración remota 399

Administrador 22, 238, 252, 365, 367, 370, 373, 379, 419,429

Cambiar 334

Administrador de sistema 234, 235, 238, 376, 379

Administrador del sistema 257

Administrar 171

Administrar correo de voz 381

Admite estándares de VoIP 274

ADMM 171

ADO 367

ADPCM G.726 de 16kbps 379

Adquirir llamada 238

en ejecución 255

en espera 255

Agosto 291

Agosto de 2003 291

Agregar conferencia 257

Agregar excepción no molestar 257

Ahora hay 11

Alámbrico 178, 180

alcance 11

Alerta 171, 182, 193, 195, 197, 238, 243, 244, 253, 262,328, 357, 418

Usuario 255

Alerta de umbral de cola 255

Alfanumérico 145, 180, 223, 382

ALG 282

Algoritmo de cifrado ESP DES-CBC 443

Algoritmo de cifrado NULO 443

Alpha 146

Altavoz con calidad Office 178

Alternar auricular 257

Alternar entre llamadas 234, 257

Alternativo 253, 296

Ambas direcciones 300

América Latina 350, 369

Analógico 16 440

Analógicos/digitales 272

Ancho 173, 440

ANI 280, 314, 379

ANLG 93

ANSI T1.401

conforme 280

ANSI T1.607 443

Anti-Tromboning 288

Anular estacionamiento de llamada 257

Anuncio Sofisticado de Posición en Cola 350

Anuncios 11, 253, 254

Año 11

AOC 257, 280

APAC 149, 171, 223

Apariencia 241, 333

apilable 91

Aplicable 99, 250, 371, 376

Aplicación de correo electrónico 357

Aplicación de estado 23, 429

Aplicación de Manager 239

Aplicación de Microsoft 299

Aplicación de PC 372

Aplicación Network Manager 428

Aplicación OpenView 428

Aplicación Phone Manager 237, 238

Aplicación VoiceMail Pro 226

Aplicación VoIP 273

Aplicaciones integradas 145, 146, 147, 193, 195, 197

archivo wav 234, 314, 379

Área ancha 285, 298

Área extensa 102, 171, 296, 298, 299

armario/conmutador

cableado 125

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ARP

recepción 300

Arquitectura de seguridad

Protocolo de Internet 443

ARS 239, 246, 292

Asegurar

L2TP 443

Asia y Pacífico 228

Asignación de dirección IP 193, 195, 197

asignación de direcciones

mensajes de correo de voz 382

Asignación de direcciones IP 145, 146, 147

Asignación de teclado 333

asignada 300

Derechos de usuario 245

asignado 298, 399

asignados 346

Asistente para el generador de consultas de SQL 367

Asociación de seguridad de Internet 443

aspectos médicos 11

asunto 233, 255, 376

correo electrónico 357

Audio 91, 262, 263, 397, 443

Audio CÓDECS 274

Audioconferencia 396

Audiotex 350

Auditoría 273, 419

AUDIX RFA 291

Aún en cola 350

Auricular 26, 91, 145, 146, 147, 171, 173, 174, 175, 182,222, 232, 235, 253, 299, 338, 350, 373

Auricular inalámbrico IP DECT 228

Auricular más grande 179

Auriculares 145, 146, 147, 173, 174, 175, 182, 193, 195,197, 223, 227, 257

auriculares/micrófono 260

Autoadministración 252

automática/manual

permitir 376

Avanzar 235, 348, 382

Avanzar mensaje 382

Aviso 11

Aviso de actualización de cola 382

Aviso de carga 280

Aviso de entrada de la cola 382

Aviso de posición en cola 382

Aviso de tasación 314

Aviso del sistema 382

Aviso privado 350, 382

Avisos 346, 348, 350, 382

PIN 346

Avisos de cola 346, 382

Avisos de mensajes 382

Avisos de posición en cola 350

Avisos en cola 382

Ayuda de correo de voz (TUI) 382

BBACP 299, 443

Banda ancha necesaria para cada 272

Banda ancha necesaria para cada llamada de voz 272

Banda DTMF 274

bandas de tiempo 297

Bandeja 328, 334

barra

panel cola muestra 328

Barra de estado 328

Barra de menú 328

Basada en paquete 285

basadas en estándares 20

basado en normas 21, 253

Base 11, 24, 91, 93, 99, 108, 171, 182, 226, 298, 440,443

Base de datos 233, 350, 362, 367, 369, 374, 376, 379

BaseT Ethernet 193, 195, 197

Básica /llamada de telefonía simple 279

Batería de iones de litio 178

Batería recargable 182

Biblioteca de grabación de voz” 379

bidireccional 260

BLF 288, 333, 334, 374

formulario 249

grupos 328

BlindTransfer 341

Boletín técnico 282, 335

BOOTP 443

Borrar cuota 257

Borrar excepción no molestar 257

Borrar grupo de búsqueda fuera de servicio 257

Servicio 257

Borrar grupo de servicio nocturno 257

Borrar llamada 257

Botón de vista de llamadas 241

Botón del altavoz 252

Botón Línea de llamada 243, 244

Botón Línea en puente 243

Botón Mensajes 195, 197

Botón Volver a llamar 222, 223

Botón Volver a marcar 182, 222

Botones de Cobertura de llamada 243, 244

Botones de función fijos 145, 146, 147, 193, 195, 197

Botones de línea 243, 244

Botones de línea en puente 244

bps 272

BRI 91, 99, 102, 243, 278, 280, 443

BRI ISDN 278

BRI-4 91

BRI-8 91, 93

Bucle de retorno de CSU 428

Buscar 333

Buscar 379

Búsqueda en ContactStore 350

Busy Lamp Field 288, 314

Buzón de correo

Acceso remoto 382

buzones de entrada de correo electrónico 22

Bytes 272

CC3000 362

Cable 20, 90, 93, 99, 103, 108, 125, 145, 146, 147, 175,228, 260, 274, 334, 440

armario/conmutador 125

Cable de teléfono 182

Cadena de identificación de número marcado 280

cadenas 280

Texto de ausencia 237

calefacción de oficina 350

Calidad del servicio 146, 175, 193, 195, 197, 272, 273,285

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Índice

Calidad del servicio (QoS) 20, 145, 147, 429

Call Center 22, 255, 338, 362, 372

Campaign Manager 22, 350, 374, 382

Campana externa 443

Campo de luz ocupado 249

Campo de servicios diferenciados 443

Campo DS 443

Campos reservados de DevLink 343

Canal B de 64 kbps 443

Canal D de 16 kbps 443

Canal D de 64 kbps 443

Canales de señalización 171, 280

Cancelación de eco de 25 ms local 274

Cancelar Remitir todas 257

Cancelar Volver a llamar cuando la línea esté libre 257

Capa dos 443

Capa integral de 10/100 Mbit 298

Capacidad de almacenamiento de mensajes 346

Capacidades de conferencia de la unidad de control 398

Capacidades de IP DECT 171

Captaris 362

Captura de llamada 240, 257, 288

Captura de llamadas 174

Capturar 237, 240

Capturar cualquier llamada 257

Carga de CPU 379

Carga de datos de voz RTP 272

Carga de RTP

Dígitos DTMF 443

Carga de seguridad de encapsulación IP 443

Cargador doble 175

Cargador rápido 175

Cargadores cuádruples

3641 175

Caribe y América Latina 228

Casillas de Correo de Formularios/Cuestionarios de Voz 350

Castelle 362

Castelle Fax 362

Castilla 350

CAT 125

CAT5 125, 440

Catalizador 125

CBCP ampliado 299

CCBS 280

CCC 91, 239, 254, 288, 350

CCP 443

CD 379

CD-Rom 338

CD-Rom de usuario 338

CDRs 245

celular/móvil 365

Centralizado 24, 26, 232, 278, 285, 288, 291, 346, 350,381, 382

Centro de atención telefónica 271

Centro de conferencias 24, 91, 256, 314, 328, 398

CHAP 297, 299, 300, 301, 443

checkbox 363

Cierre de sesión de extensión 257

Circuito conmutado 279

Circuito privado conmutado 279

Circuito privado no estructurado 285

Circuitos virtuales permanentes 285, 298

Cisco 125, 271

Cisco Systems 125

Clasificación

24 V CC 440

clasificación de entrada

alimentación 440

Clave de licencia 24, 301, 338, 348, 367

CLI 223, 314, 341, 443

CLI/ANI 350

cliente 237

CLIP 280

CLIR 280

Cobertura de llamada 238, 243, 244

Códec de audio 272

Códec G.711 171

Códecs 145, 146, 147, 193, 195, 197, 272, 291

codificación

G711 178, 180

Codificación de voz 178

Codificación de voz G711 180

Código de cuenta forzado

configurado 245

Código PIN definible 382

Código PIN/menú 399

Código usado 245

Códigos cortos 234, 254, 255, 288, 299, 348, 374, 399

Códigos de acceso 257

Códigos de autorización 245

Códigos de cuenta 245, 343, 376

COLA 419

Colgado 252, 256

Colgar 256

Colocar llamada en espera 257

COLP

Inhibe 280

COLR 280

Comandos básicos 382

Comercio electrónico

Internet 296

Comfort 175

Comodidad 108, 227

Compact Business Center 22, 24

Compact Contact Center 22, 350

Comparación de funciones de correo de voz 382

comparado 171

Proveedor del servicio de conferencia 396

Compatibilidad con plataformas 382

Compatibilidad de funciones 382

Compatibilidad de IP Office 301

Compatible con VoIP 260

Complementos opcionales 145, 146, 147

Componentes de acceso de datos 367

comprar/alquilar 11

Compresión

Encabezados IP/UDP/RTP 443

Compresión de datos 299

Compresión de encabezado 274, 443

Compresión de encabezado de datos 299

Compresión de puntos

Punto de Microsoft 299

compresión de red 301

Compresión de voz 24, 93, 171, 262, 263, 272, 273, 282,285, 348

Compresión del punto

Punto Microsoft 443

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Comprobación de PIN 367

Comprobando 280

Comunidad pequeña avanzada 254, 288

con auricular

alta resolución 175

con firewall 296

con iluminación de fondo 226

Con mayor tiempo de espera 253, 333

Condiciones de prueba 382

Conexión automática 300

Conexión en red avanzada para pequeñas comunidades 288

Conexión paneuropea 443

conferencia 90, 91, 182, 193, 195, 197, 249, 396, 397,398

administrar 399

Eliminando 11

relacionadas 399

ventajas relacionadas 399

Conferencia de llamadas 20

Conferencia Encuéntrame 91

Conferencia Meet Me 257, 396

Conferencias Encuéntrame en IP500 398

Configuraciones del producto 257

Configurar código de autorización 257

Configurar código de cuenta 257

Configurar grupo de búsqueda fuera de servicio 257

Servicio 257

Configurar número de hermanamiento de teléfonosmóviles 257

Configurar secuencia de llamadas externas 257

Configurar secuencia de llamadas internas 257

Configurar secuencia de timbre 257

Configurar texto de ausencia 257

Configurar tiempo de finalización 257

Configurar tiempo sin respuesta 257

conjunto de herramientas 22

conjunto de herramientas que incluye 22

conmutable 195, 197, 223

conmutación

Capacidad 443

Reproducir aviso 376

conmutación de circuito 260

conmutación de paquete 260

conmutación del paquete 285

conmutación por error 102

Conmutador de Ethernet 21, 296, 298

Conmutador ISDN PRI 443

Conmutadores de la serie Extreme Alpine 263

conmutando

WAN 285

Consumo de energía del teléfono IP 125

Contact Center 22, 90, 108, 227, 255, 367, 374

Contact Center de cliente 402

contactable 149

Contacto de cliente 402

ContactStore 24, 91, 350, 376, 379

Contraseña 235, 297, 299, 334, 419, 443

Control de canales 257

control de congestión 274

Control de flujo 145, 146, 147, 193, 195, 197, 274

Control de flujo de paquetes IP 274

Control de las llamadas 246

Control de Llamada 350

Control de volumen

Tono 222

Control de volumen de auricular 182, 222

controlado de acuerdo con 379

Controlar 333, 428, 429

Conversión de dirección de la red 285, 300, 443

Conversor de dirección de la red 443

copiadora/escáner 362

Cordón 175, 178

correcto 11

Correo de voz 11, 22, 24, 26, 91, 173, 174, 195, 197, 226,232, 235, 238, 239, 240, 241, 243, 244, 245, 247, 248,254, 255, 257, 263, 278, 288, 291, 297, 314, 328, 342,343, 346, 362, 363, 364, 365, 366, 367, 369, 370, 372,373, 374, 376, 379, 381, 397, 399, 419, 428, 429, 440

alterar 253

control 350

controlar 348

Correo electrónico 357

desviado 371

distribuir 372

Grupos de búsqueda 382

Individual 382

Interacción 357

IP500 348

PC 348

Reenviar 350, 357

Virtual 382

Correo de voz activado 257, 342, 366

Correo de voz básico 348

Correo de voz centralizado 24, 278, 288, 291, 350, 382

Correo de voz de IP500 Compact Flash 22

Correo de voz inactivo 257

Correo de voz personalizado 382

Correo electrónico 11, 90, 175, 235, 296, 297, 300, 346,350, 428

Copiar 382

Correo de voz 357

envía 379

lectura 22

líder 362

Remitir 382

sujeto 357

Correo electrónico de correo de voz 342, 366

Correo electrónico SMTP 418

Correos de voz 241

correos electrónicos 285

Corresponde 241

correspondencias de botones de línea en puente 244

Corriente desconectada 443

CoS 273

coste de llamada 245

CPE 298

CPU 379

CRC 280

Crear 372

CreateCall 341

CRM 362

Cronómetro de cobertura del supervisor 241

CS-ACELP 274

CSU 99, 280, 428

CSU/DSU 99, 280

CTI 22, 91, 237, 338, 339, 399

CTI abierta 22

CTI Link Lite 338

CTI Link Pro 91, 338

www.IP-Office.es


Índice

CTR3

Interfaz de bus T ETSI 443

CTR4

Interfaz de bus T ETSI 443

Cuenta 22, 245, 273, 280, 300, 338, 343, 346, 362, 376

Cuotas 296, 297, 299, 343

CW 257

CW1308 440

DDatos de campo 343

DDI 235, 280, 341

DDI/DID 26, 171, 232, 253, 280, 365

de empresa

La telefonía IP une 260

De horas 371

de PABX 262

de secretario 238

Declaración de aplicabilidad del protocolo 443

DECT 149, 171, 280

Definiciones concisas de MIB 443

Definir la prioridad de los mensajes 382

DEFINITY 108, 291

DEFINITY 6400 108

DEFINITY 9.5

LAN C 291

DEFINITY G3si 291

DEFINITY/ACM

sucursales 291

del receptor 260

Delphi 341

Demora algorítmica 273

Dentro de SoftConsole 328

Departamentos de asistencia técnica/Departamentos desoporte técnico 367

derechos de reproducción 379

DERECHOS DE USUARIO 245, 419

derivar

DND 238

Desactivación del hermanamiento móvil 257

Desactivar Embedded Voicemail 257

Desactivar formulario ARS 257

Desactivar llamada en espera 257

Desactivar Remisión interna 257

Desactivar remisión interna incondicional 257

Desactivar Remisión interna si ocupado 257

Desarmador del ensamblador de Frame Relay

Utiliza IP Office 285

Desarrolladores 338, 339, 342, 343

Descripción de producto

Sistema operativo 335

Descripción del producto 255

Desvío de llamadas 26, 247, 366

Detalles de llamada 429

Detalles de llamadas 418

Detectar

NAT 282

DevConnect 339

DeveloperConnect 339

DevLink 338, 343

DevLink Lite 338

DevLink Pro 338

Devolución automática de llamada 234

devolución de llamada de correo de voz 235

Devolver llamada cuando se esté libre 234, 235

DHCP 21, 178, 180, 273, 298, 300, 399, 443

Día uno

iniciando 11

DID 235, 280

DID/DDI 280

Dígitos DTMF

Carga de RTP 443

Dimensiones 173, 440

Dinámica 21, 145, 146, 147, 193, 195, 197, 285, 443

dirección

Servicio de nombres de dominio 298

Direcciones de correo electrónico 379

direcciones de red 21, 285, 300, 443

Directorio 11, 21, 223, 233, 249, 278, 300, 328, 333, 342,366

Directorio de IP Office 233

Directorio de teléfono local 314

Directorio interno 288

Directory.csv 419

Diseño

Telefonía IP 262

Diseño extra resistente 228

Disipación del calor 440

Disipación máxima del calor de IP412 440

Dispositivos de telefonía 339

distinguir

portero automático 226

Distintivo 235, 314

Distribución automática de llamadas 255

distribuir 254, 288, 338, 362

Correo de voz 372

DMS100 280

DMS-100 443

DMS-250 443

DMZ 282

DND 239, 247

derivar 238

DNIS 280, 379

DNS 298, 299

documentos para la configuración del producto 257

Dominio 298, 299

Dominio de seguridad IP de Internet

Interpolación 443

DS 24, 93, 103, 108, 145, 146, 147, 182, 193, 195, 197,440, 443

DSS 103, 145, 146, 147, 228, 249, 374

DSS/BLF 234

DSSS 180

DSU 99, 280

DTE 443

DTMF 222, 226, 246, 263, 274, 280, 292, 339, 365, 367,374, 443

enviar 314

DTMF de banda 263

DTMFA 443

DTMFC 443

DTMFD 443

Duración de llamada 328

DVD 379

EE&M conmutado de 56K 280

E&M DID 280

E.164 443

E1 24, 99, 243, 279, 280, 291, 381, 398

www.IP-Office.es


E1 24, 99, 243, 279, 280, 291, 381, 398

entre ellas 20

E1 ISDN 398

E1 PRI 243

E1/T1 291, 298

E1R2 99, 243, 280

E911 256

Echo 272

128ms 20

ECT 280

Edición estándar 24

Edición profesional 24

EE.UU. 443

ej. 237

Ejemplos de voz

teléfono 272

el enlace ofrece 99

El hardware ofrece 90

El más antiguo 255

El menor coste 278

el módulo de expansión ofrece 105

El peor de los casos 440

el router alivia 296

el saludo ofrece 371

El señor de los anillos 369

el usuario determina 243

Elemento emergente de pantalla 338

Eliminando

conferencia 11

eliminar 235

Eliminar mensaje 382

ELR/TBR conmutable 223

Email

acceso 363

Email addresses 363

Email Reading 363

email reading checkbox 363

emails 363

Embedded Voicemail 22, 24, 91, 254, 257, 272, 346, 348,382, 428

Emparejamiento móvil 366

Empresa 362

empresa a empresa 296

Empresarial 175, 271, 396

Empresas locales de telecomunicaciones 280

Empresas medianas 11

Emulación Intuity 346

en conferencia 20, 233, 328, 333, 429

en ejecución


En espera 11, 182, 193, 195, 197, 222, 234, 235, 238,239, 249, 296, 298, 371


Encabezado de autenticación de IP 443

Encabezado de mensaje 382

Encapsulación 298

Transmisión de tramas 274

Encapsulación de Frame Relay 443

Enchufe de auriculares 193, 195, 197

Encuéntrame 91, 397, 398

Energía de medio tramo 125

Energía IP 125

Enlace analógico 16 de IP400 105

Enlace analógico 16 de IP500 102, 105

Enlace analógico de 16 puertos 280

enlace de tiempo

oficina 296

Enlace WAN 296

enlace/extensión 99

enlace/VoIP 398

Enlaces analógicos 91, 99, 280, 292, 398, 443

Enlaces de velocidad primaria 99, 280

Enlaces seriales de velocidad lenta 443

enlaces/VoIP 399

enmarcado 297, 443

Frame Relay 285

enrutador/firewall/DHCP 23

Enrutamiento alternativo de llamadas 20

Enrutamiento menos costoso 246

ENTITY MIB 443

Entrada de directorio 328

Entrada de la puerta 240

Entrada de portero automático 226

Entrada de puerta 91, 226, 256

Entrada de puertas 333

entrada/doble 399

Entrada/Salida de conferencia 399

Entradas de horas 254

Entradas de horas múltiples 254

entramado 274, 296, 298

Entrante/saliente separado 314

EnumerateAddresses 341

Enviar correo electrónico 382, 428

Enviar mensajes instantáneos 314

Enviar un mensaje de correo electrónico 350, 357, 382

Equipos selectores 260, 263

solicita 262

Equisys 362

Equivalencia de tono 222

ERP 362

escala

móvil/celular de médico 373

escalable 278, 362

escalables 24

escritorio 239

Escritorio rápido 239

Escucha de grupo 257

Escucha de grupo activada 257

Escucha de grupo inactivo 257

Escuchar llamada 257

eso es 11

ESP 443

Espacio en disco 379

Especificaciones técnicas 335

Especificaciones/estándares de Internet 274

Espectro de extensión de la secuencia directa 180

Esquema de numeración del nodo 293

Esquema de numeración enlazada 293

Esquemas de numeración de la red 293

establecimiento de teléfono 262

estación de dos bases 171

Estación del teléfono descolgado 256

Estación descolgada 257

Estación digital IP400 103

Estación digital IP500 99, 102, 103

estación/acceso 108

Estacionamiento 241

Estacionar 234, 257, 328, 333, 334

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Índice

Estacionar llamada 257

Estadística integral 21

Estado 23, 91, 180, 199, 237, 239, 243, 249, 253, 328,333, 339, 350, 379, 418, 429

Estado de aplicación 91

estándar de la industria 291

Estructura de árbol multinivel 382

Estuche de nylon 175

Estuche manos libres 175

ETA 382

Ethernet 21, 24, 91, 102, 125, 145, 146, 147, 171, 175,193, 195, 197, 199, 260, 282, 296, 298

Ethernet conmutado 21, 91

Ethernet de BaseT 145, 146, 147

Ethernet elimina 125

Ethernet RJ45 443

EU24 103, 197, 199

Euro ISDN 99

Evaluación de la red 273

Excepto 145, 248, 282, 285, 398, 428

4601 125

Exchange/SMTP

GFI FAXmaker 362

Expansión 24, 90, 91, 93, 102, 103, 105, 193, 195, 197,199, 280, 428, 429, 440

Expansión de área ancha 285

Explicit IV 443

Exploración de Internet 300

Explorador interno 379

Explorar 372

Exportando 419

Extensión de captura de llamada 255, 257

Extensión de clase múltiple

PPP multivínculo 443

EXTENSIÓN DE GRUPO DE BÚSQUEDA 419

Extensiones analógicas 93, 226, 239, 255

Extensiones de creación automática 263

Extensiones IP 24, 263

Externo 102

Ffacturación de llamadas 338

Fax 24, 263, 274, 291, 348, 362, 363, 382

enrutamiento 350

Fax de tercero 362

Fax Messages 363

Faxination 362

FaxMail Pro 362

FCC 178, 180, 443

Fenestrae 362

Fichas 314, 328, 333, 399

filtrado de paquetes 300

Finalización de llamada

Suscriptor ocupado 280

Finalizar 342

Finlandés 173, 174, 350

firewall 21, 90, 285, 296, 297, 300, 399

Ofertas de Small Office Edition 298

firewall/VPN 11

firewalls 300

Firmware actualizable 145, 146, 147, 193, 195, 197

Firstly

TTS 363

física/lógica 273

Flujo de llamadas con acciones de la base de datos 367

flujo de trabajo 350

Flujos de llamada 366

Flujos de llamadas 367, 369, 370, 397

forma de onda 379

Forma de onda de audio 379

Forzar inicio de sesión 342

FRAD 285

Fragmentación PPP 274

Frame Relay 296, 297, 298, 443

enmarcado 285

FSK 443

FTP 300

Fuente de alimentación 440

Fuera de horario 371

Función CLI 223

Función de buzón de correo de voz 382

Función Intuity 382

Funcionamiento de la luz 243

Funcionamiento en la bandeja 334

Funciones comunes 145, 146, 147, 193, 195, 197, 199

Funciones de acceso remoto 297

Funciones de Contact Center 255

Funciones de emulación de Intuity Audix 382

Funciones de emulación de Intuity Audix de IP OfficeVoicemail Pro 382

Funciones de identificación de llamadas de salida 245

Funciones de la Plataforma de aplicaciones 22

Funciones de la solución de comunicación de datos 21

Funciones de la solución de comunicaciones de voz 20

Funciones de red 288

Funciones de telefonía 26, 232

Funciones de teléfono analógico 222

Funciones especiales

4625 SW 197

5410 195

5420 197

5621 SW 197

GG.711 145, 146, 147, 193, 195, 197, 272, 273, 274

incluidos 263

G.711 A-law/U-law 274

G.711A 291

G.711MU 291

G.723 171

G.723.1 272, 273, 274

G.723.1 MP-MLQ 274

G.723.1. 263

G.723.1-6K3 291

G.729 171, 274

G.729 Anexo 274

G.729a 178, 263, 272, 273, 291

G.729a/b 145, 146, 147, 193, 195, 197

G711

codificación 178, 180

Garantía de calidad 240

garantizar que el usuario 228

Gatekeeper de H.323 integrado 20

Gateway 20, 175, 271, 272

Gateways VPN 271

Grabación 376

Hora 382

grabación automática/manual

llamadas 376

Grabación de código de cuenta 376

www.IP-Office.es


Grabación de grupo de búsqueda 376

Grabación de Llamada a Pedido 350

Grabación de usuario 376

Grabación de voz 240, 350, 376

Grabaciones 374, 376, 379

Grabar 443

Grabar mensaje 257, 374

Grabar/Enviar 382

GRUPO 419

Grupo de búsqueda activo 257

Grupo de búsqueda excedido 255

Grupo de búsqueda inactivo 257

Grupo de captura de llamada 257

Grupo de servicio nocturno 253

Grupo de sobreflujo 253

grupo de trabajo 171, 179

Grupos BLF 333

Grupos de búsqueda distribuidos 254, 288

grupos de trabajo 22

Guardar mensaje 382

Guardar perfil 328

GUI de Phone Manager 371

Guía de instalación 182

HHabilidad de contacto 366

habilitado/deshabilitado 238

Habilitar/Deshabilitar grupo de búsqueda 238

Hardware 90, 171, 335

hasta 237

Hay 11

Hermanamiento interno 241

Hermanamiento móvil 24, 91, 257

Herramientas de administración 23

HH 419

Historial de llamadas 249, 314, 328, 334

Holandés 173, 174

Hold 341

Homologación de seguridad CE/UL/Dentori 440

HTTP 300

HuntGroup.csv 419

Hz 125

II55 291

ICLID 280

ID deestacionamiento 328

Identificación automática de número 280

Identificación de llamada malintencionada 280

Identificador de llamadas 343

Idioma 173, 174, 237, 250, 339, 346, 348, 350, 363, 365,369, 419

idioma según 346

Iluminación de fondo 178, 197, 199

Iluminación de fondo de la pantalla 197

IM 314

Implementación

IP 125

Impulso 280

Inalámbrico 11, 20, 24, 26, 103, 108, 125, 149, 171, 175,180, 182, 228, 232, 260, 443

Inalámbrico digital norteamericano 149

Inalámbrico ejecutivo 228

indicación

Hablar 182

Voicemail Pro 365

indicación de mensaje grabado 374

Indicación luminosa del estado de ocupado 328

Indicación visual de mensaje de espera 223

Indicador de mensajes en espera 193, 195, 197, 223,235, 291, 382

Índice básico 298

Información de administración 443

Información en flujos de llamadas 367

información horaria

Servicio telefónico de 350, 382

Informe especial SR4287 de Bellcore 443

Inhibe

COLP 280

iniciando

Día uno 11

iniciar 429

Iniciar conferencias con llamadas retenidas 328

Inicio a tierra 20

Inicio básico 102, 105, 280, 443

Inicio de bucle 99, 102, 105, 280

Inicio de bucle/inicio básico 443

Inicio de ciclo 20

Inicio de sesión de extensión 257

Inicio del parpadeo 280

Inicio en caliente 419

Inicio en frío 419

Inicio rápido 263

Inmiscuirse 239, 255, 338

Insertar 233, 367, 379

instrucciones de marco 274

Integración de telefonía e informática 90, 338

integradas 24

integrarse

redes 20

Inteligente 11, 253

Interacción 11, 367, 374

Correo de voz 357

Intercambio de clave de Internet 443

Interchange 291

Intercomunicador automático 241

Interfaces EE.UU. 443

Interfaces S de BRI

ISDN 102

Interfaces troncales 20

Interfase del usuario del teléfono 372

Interfases de la línea troncal 24

Interfaz de aplicaciones abierta 175

interfaz de programación de flujo de llamadas 370

Interfaz de Usuario 22, 178, 260, 350

Interfaz de usuario de teléfono 371, 373

Interfaz de Usuario Telefónico 350

Interfaz de velocidad primaria norteamericana 280

Interfaz V.24

19,2 Kbps 443

Interna/Externa 371

internets 443

Internetworking 291

Interoperabilidad 287, 339

mensajería 291

Interoperabilidad de CTI

niveles 338

Interoperable 291

interoperación 300

interoperar 300

www.IP-Office.es


Índice

Interpolación

Dominio de seguridad IP de Internet 443

Interquartz 223, 226, 228

Interquartz Gemini 223, 228

Interquartz Gemini 9281-AV 228

Interrumpir 257

Interrupción 348

Recepción 382

Interrupción del correo de voz/operadora automáticapersonal: 348

Intervalo de respuesta 247

Intervalo de tiempo sin respuesta 241

Introducción 108, 418

Telefonía IP 260

Intromisión de llamada 239

Intrusión 342, 350

Intrusión de llamada 257

Intrusión permitida 342

Intruso 239

INTUITY 291, 314, 350, 362, 363, 364, 371, 372, 373,381, 382

Intuity Audix 291, 382

Intuity Audix 4.4 291

INTUITY Audix centralizado 346

Intuity AUDIX™ 291

INTUITY Mode 363

Intuity TUI 382

Invitado 328

IP automática 21

IP DECT 3700 334

IP dinámica 145, 146, 147, 193, 195, 197

IP Hard Phone 260

IP incorporado 285

IP Office 282

IP Office Essential Edition 350, 382

IP Office Manager 23, 91, 235, 239, 243, 249, 280, 300,363, 371, 372, 376, 399, 419, 429

IP Office Phone Manager Lite 399

IP Office Professional Edition 91, 398

IP Office Standard Edition 91, 398

IP PBX 260

IP T3 integral 108

IP VPN administrado 272, 285

IP412 21, 24, 90, 91, 102, 256, 263, 273, 296, 298, 346,382, 398, 440, 443

IP412 admite dos bancos de conferencias de 64participantes 398

IP500 21, 22, 24, 90, 93, 102, 103, 105, 256, 263, 273,280, 288, 296, 298, 346, 350, 382, 398, 440, 443

existente 99

mensaje de correo de voz 348

predeterminado 91

IP500 BRI 99, 102, 280

IPCP 443

IP-DECT 171

IPSec 21, 285, 301, 443

IPSec VPN 285

ISAKMP 443

ISBN

ingresa 369

solicitar 369

ISDN 20, 99, 253, 272, 274, 279, 296, 297, 298, 314, 443

entrante 280

Interfaces S de BRI 102

saliente 280

siguiente 280

ISDN adicional 280

ISDN básico 280

ISDN de velocidad primaria 280

ISDN DSS1 280

ISDN MSN 253

ISDN primaria 280

ISDN/PRI 253

ITAddress 341

IVR 11, 22, 350, 367, 382

proporcionar 370

JJaponés 350, 369

jefe/secretario 244

Juniper 271

KKbps 288

Kentrox 271

Kit de actualización” 171

KIT DE ARRANQUE IPO DE IP DECT 171

Kit de desarrolladores de software 338

Kit de desarrollo de software 22, 338

kit de herramientas 338

Kits de arranque” 171

LL2TP

Asegurar 443

La aplicación IP Office Phone Manager mantiene 249

La mayoría de Avaya 249

La red maximiza 278

la sucursal maximiza 278

La tecla DSS incorpora 374

LAN C

DEFINITY 9.5 291

LAN conmutada 24

LAN de Ethernet 260

LAN encendida 108

LAN Ethernet 175

LAN general 272

Las LAN de empresa 260

Las LAN de las empresas del mundo 260

Las más antiguas 379

LCD 182, 223, 235

LCP 299, 443

LCR 292

Existente 246

LCS 314

LDAP 21, 300

lectura

'correo electrónico' 22

LED 125, 145, 146, 147, 223

Lenguaje de consulta estructurado 367

Liberar 257

Librería 369

Licencia de actualización 91, 398

Licencia de función 24

Licencia TTS 369

License Key 363

License.csv 419

líder

correo electrónico 362

LIFO/FIFO 382

Línea 226, 243, 244

www.IP-Office.es


Línea arrendada 21, 296, 298

Línea de captura de llamada 257

Línea de llamada 243, 244

Línea dedicada 279, 298

tipos 298

Línea E&M Tie 280

Línea en puente 243, 244

Línea troncal analógica 16 IP400 24

línea/función 108, 199

Línea/función de llamada 108, 199

líneas analígicas 398

Líneas troncales 24, 243

Líneas troncales analógicas 246, 297

Lista de almacenamiento

de IP Office 245

Lista de compatibilidad de WLAN 175

Lista de 'IP Office 245

Lista de llamadas 257

Lista de marcación rápida 195, 197

Listas de distribución personales 314, 372

Lite 22

Llamada 145, 247, 253, 293, 296, 300, 338, 379, 418

Aviso de carga durante 280

Llamada básica /llamada de telefonía simple 279

Llamada básica/ llamada de datos del circuito conmutado 279

Llamada DDI/DID 253

Llamada de datos 253, 254, 279, 299

Llamada de datos conmutada de circuito/Básica 291

Llamada de datos conmutada de circuito/Llamada básica 291

Llamada de telefonía simple/Básica 291

Llamada de telefonía simple/Llamada básica 291

Llamada de voz 253, 272, 291

Llamada en espera 291

Llamada entrante 237, 253, 280, 299, 314, 328, 346, 350,376

llamada entrante/en espera más antigua 255

Llamada externa 235, 239

Llamada interna 235, 241, 343

Llamada prioritaria 253, 257

Llamada privada 239, 257

Llamada privada activo 257

Llamada privada inactiva 257

Llamada retenida 287

llamada saliente 373

Llamadas al exterior 382

Llamadas concurrentes

Cantidad máxima 382

Llamadas de alarma 382

llamadas de fax 263

Llamadas de grupo de búsqueda 248, 253

Llamadas de grupos de búsqueda 241, 254

llamadas de portero automático 226

Llamadas del grupo de búsqueda 240

Llamadas en conferencia 256

llamadas entrantes múltiples 243

Llamadas externas en cascada 373

Llamadas respondidas 328

Llamadas VoIP 273

llamadas VoIP en paquete 285

Llamadas VoIP simultáneas

Número máximo 273

Llamar miembros de captura 257

LLB 99, 280

Localización

Llamadas 241

Localizador 357

Longitudes de cables 440

Longitudes de los cables de extensiones de teléfono 440

los paquetes llegan

puerto 274

Los PC del servidor 440

los servidores proporcionan 299

Lotus Notes 357, 362

Luces de espera de mensaje 235

Lugar de cuota 296

Luz de mensaje 222

Luz de mensaje de espera 222, 291

MManager 5.1 419

Manager ofrece 419

Manos libres/ Altavoz 174

Mantener 234

Mantener llamada 234

Mantener llamada en espera 234

Mantenimiento de Network Manager 428

Mapa de ruta del documento de seguridad IP 443

MAPI 22, 357

Marcación con teléfono colgado 252

Marcación de emergencia 245

Marcación de llamadas 241

Marcación de transferencia 239, 288

Marcación directa 26, 280, 365

Marcación DTMF 222

Marcación entrante 297, 300

marcación entrante/marcación saliente hacia/desde 297

Marcación interior directa 235

Marcación rápida 195, 197, 249, 314

Marcado alfabético 333

Marcado de números 333

Marcado directo 232, 241

Marcando 280

Marcar 3K1 257

Marcar 56K 257

Marcar 64K 257

Marcar al capturar 256

Marcar CW 257

Marcar de emergencia 257

Marcar directamente 257

Marcar Extensión 257

Marcar extensión física por número 257

Marcar Inclusión 257

Marcar línea directa 257

Marcar llamada de video 257

Marcar llamada de voz 257

Marcar llamadas 245

Marcar localización 257

Marcar número fijo por ID 257

Marcar V110 257

Marcar V120 257

Mbps 274, 285

Mbps LAN 285

MCID 257, 280

MCU 262

MDAC 367

Mecanismo de privacidad

Protocolo de inicio de sesiones 443

Media 363

www.IP-Office.es


Índice

Mediante conversores de dirección de red 443

Médico 11

Medio 262

Medio tramo 125

Medios 24, 338

Medios Directos 145, 263, 272, 350

Memoria 182, 223, 234, 272, 443

Memoria de voz integrada 443

Memoria flash 348

Menor coste

Existente 292

Menor costo 254

Menos costoso 245, 246

Mensaje D 343

Mensaje de espera 24, 182, 223, 372, 381

Mensaje de texto de ausencia 288

Mensaje en espera 145, 146, 147, 235, 279

Mensaje S 343

Mensajería centralizada 381

Mensajería en red 350, 364

Mensajería en red de Voicemail Pro 24, 291, 372

Mensajería integrada 22, 24, 235, 382

Mensajería integrada profesional 22, 24

Mensajería modular 381

Mensajes de correo de voz 235, 357, 382

Mensajes de correo electrónico 350, 357

Mensajes de difusión de grupo de búsqueda 372

Mensajes de fax 362

Mensajes de voz 20

Mensajes sin escuchar del usuario 328

MERLIN MAGIX 108

MFC E1R2 99

Microsoft Live 314

Middleware de CTI 338

Miercom 11

milisegundos 272

ML-PPP 298, 443

MM 419

mm/pulgadas 440

Modelo de oferta/respuesta 443

Módem interno 23, 24

Modificar 372

Modificar las listas existentes 372

Modo Compacto 314

Modo de cola 333

Modo de teletrabajo 314

Modo INTUITY 362, 364, 373

Modo Teletrabajador 241

Modular 24, 90, 346, 381

Modular Messaging 346

Módulo 16 analógico 440

Módulo 16 de teléfono 440

Módulo 16 DS 440

Módulo 30 de teléfono 440

Módulo 30 DS 440

Módulo de compresión de voz 262, 263, 272, 273, 285

Módulo de conmutación Base T con energía en la línea de10/100 125

Módulo de enlace analógico 91

Módulo de enlace analógico 16 91

Módulo de enlace analógico 16 de IP400 105

Módulo de enlace analógico 16 de IP500 105

Módulo de estación digital IP500 103

Módulo de estación digital V2 de IP400 103

Módulo de expansión de enlace analógico 16 de IP500 102

Módulo de expansión de estación digital 103

Módulo de expansión de estación digital IP500 102

Módulo de expansión de teléfono IP500 102

Módulo de expansión So8 de BRI de IP500 102

Módulo inalámbrico 443

Módulo So8 440

Módulo WAN3 428, 440

Módulos de expansión 24, 91, 103, 105, 197, 428, 440

Módulos de expansión externos 102

Módulos de expansión IP500 91

Módulos DSS 145, 146, 147

Monitor 99, 280, 338, 339, 376, 379, 398, 418

Montaje en escritorio/pared 222

Mostrar mensaje 257

móvil/celular 241, 247, 248, 350, 357, 373

Móvil/Teléfono celular 241, 350, 357

Movilidad 26, 149, 171, 175, 182, 232, 239

MP 443

MPPC 443

MSDE 379

MSP 338

Muchas llamadas simultáneas 273

Muchos Avaya 235, 243, 249

Multiclase 274

Multimedia 272, 274, 333, 428

Multiplexado de división de tiempo 90

Multiplexores WAN 297

multipunto 262

punto 280

MultiVantage 291

Multivínculo 298, 443

Mundo 221, 260, 296

Resto 398

Música de espera 234

Música de llamada retenida 257

Música en espera 234

MWI 235

NNA 149

NAT 21, 285, 300, 443

Detectar 282

necesidades comerciales 245

Neerlandés 350, 369

Netgear 271

Network Alchemy 91

Network Manager 428

Network Node Manager de 'HP 428

New message 363

NI2 280

Nivel de firewall 296

no asignada 300

no cifrada 299

No molestar 237, 238, 241, 247, 249, 257, 339, 342

No molestar activo 257

No molestar desactivado 257

no segura 298

Nodo de correo de voz 257

NOMBRE 419

Llamando 328

NOMBRE DE FUNCIÓN 419

NOMBRE DE GRUPO DE BÚSQUEDA 419

Nombre de la persona a quien se llama/que llama 287

www.IP-Office.es


Nombre de la persona que llama/ de la persona llamada 279

nombre de usuario 328, 343

Noruego 173, 350, 369

Notificación por correo electrónico 357, 428

NTP 443

nueva/repetida/respondida/no respondida 223

Nuevo mensaje 235, 297

nuevos/viejos/guardados 235

numeración de la red 293, 300

numeración de telecomunicación 443

Numeración del nodo 293

Numeración enlazada 293

Numeración personal 350, 366

Numeración personalizada 382

numeración predeterminada 239

número 234

NÚMERO DE EXTENSIÓN 419

Número de la función Remitir si ocupado 257, 342

Número de la persona a quien se llama/que llama 287

Número de remisión 257, 342

Número de suscriptor múltiple 280

Número externo 247, 254, 280, 348

Número marcado 233, 235, 246, 280, 379

controlar 249

Número total de estaciones base/repetidores 171

número/nombre 382

OO/P externo 91

OAI 175

Objetos de datos ActiveX 367

Octel 291

Ocupación de DEFINITY/ACM 291

Ocupado

No molestar 328

Ocupado en espera 257

Ocupado/Comunicando 371

oferta de interfaz de usuario 260

ofertas de operador automático 365

Oficina central 99, 280, 296

Oficina central (CO) 297

Oficina principal 24

Oficina virtual 271

ofrece

alta resolución 175

luz de fondo de alta resolución 175

Omisión de código PIN 382

Opciones de calidad de servicio 193, 195, 197

Opciones de calidad del servicio (QoS) 145, 146, 147

Opciones de energía

Teléfonos IP 125

Opciones de SoftConsole 333

Opciones de teléfono 24

Opciones personales 382

Operación del teléfono descolgado 256

Operadora automática/Audiotex 382

orientado a la conexión 285

Otras funciones 382, 398

Otros productos de Avaya 108, 291

Outlook 22, 314, 362

Goldmine 314

Outlook sencillo 314

Pp. ej., 292

PABX 20

Panel BLF 328, 334

Panel Cola 328

panel cola muestra

barra 328

Panel Detalles de llamada 328

Panel Directorio 328

Panel Indicación luminosa del estado de ocupado 328

Panel Llamadas retenidas 328

Panel Llamas retenidas 328

Panel Zonas de estacionamiento 328, 333, 334

Paneles de anuncios informativos 367

Pantalla con iluminación de fondo a color 197

Pantalla de cristal líquido de auricular 182

Pantalla de la persona que llama 221

Pantalla emergente 233, 314

PAP 297, 299, 300, 301, 443

Paquete de IP 285

Paquete de software de administración integrada 428

Paquete IP 274

paquetización 274

Par trenzado no blindado 440

Para PC 346

Participantes externos 398

pasar llamadas 254

Patrones de timbre personalizado 145, 146, 147

Patrones de timbre personalizados 193, 195, 197

PBX híbrido 260

PC Softphone 232, 314

Peor caso 125

Perfil de hora 253, 254, 299, 342, 376

Perfil de hora de conexión automática 300

Perfil de horario 239

Perfil de tiempo 373

Perfiles de hora de IP Office 376

personal 362

Personal ampliado 371

Personales extendidos 350, 382

Perspectiva general de la tecnología 262

Phone Manager Lite 22, 91, 249

Phone Manager PC Softphone 24, 260

Phone Manager Pro 22, 24, 91, 226, 240, 241, 249, 314,371, 372, 382

Phone Manager Pro de la aplicación de PC 372

PIN 22, 367, 382, 399

solicitando 397

solicitar 346

plan de marcación 239, 278

Planificador Semanal 350

Plataforma de aplicaciones 22, 24

Plataforma escalable 24

PoE 108, 125, 145, 146, 147, 171, 193, 195, 197, 199,260

Poner grupo en servicio nocturno 257

por ej. 246

portero automático

distinguir 226

Portero automático Interquartz 226

Porteros eléctricos 226

Portugués 350, 369

posición en cola 382

Potencia de transmisión de 100 mw 180

PPP 274, 296, 298, 301, 443

PPP de múltiples enlaces

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Índice

PPP de múltiples enlaces

Varias extensiones 274

PPP MP 443

PR 280

precios—Avaya 11

Predeterminado

E&M 443

Presentación de ID de línea de la persona que llama / dela persona llamada 279

Presentación del nombre de la persona que llama/ de lapersona llamada 279

Presilla de cinturón 182

Presilla para cinturón 173, 174, 175

Presionar 226

PRI 20, 21, 91, 93, 99, 278, 280, 443

PRI 30 E1 93

PRI 30 E1R2 RJ45 93

PRI E1 443

PRI E1 doble 93

PRI E1R2 RJ45 doble 93

PRI IP500 99

PRI T1 21, 93, 443

PRI T1 doble 93

PRI T1/J1 443

PRI universal 99

PRI universal doble 91

Prioridad 11, 175, 193, 195, 197, 253, 257, 260, 342, 373

Priority Processors 175

priorización 175

Privacidad equivalente a la alámbrica 178, 180

Privada 239, 245, 279, 285, 300, 372

Privado 11, 99, 257, 260, 278, 291, 296, 373

Pro 22, 226, 357, 399

Pro ofrece 22

procesamiento de voz 338

Producto 11, 223, 255, 257, 271, 291, 335, 338, 339, 362

recibiendo 11

tiempo durante 24

Professional Edition 398

actualizar 91

Standard Edition 91

Profundidad 173

Profundo 440

Programa Developer Connection 339

Programable 237

Programas CLI 443

prohibir 342

Proporciona QSIG

nivel 279

Protocolo ampliado de control de devolución de llamadas 299

Protocolo de administración clave 443

Protocolo de administración del red simple 443

Protocolo de arranque 443

Protocolo de autenticación por desafío mutuo 299, 443

Protocolo de compresión STAC LZS 443

Protocolo de control de asignación de ancho de banda 443

Protocolo de control de asignación de banda ancha 299

Protocolo de control de compresión 443

Protocolo de control de conexión 299

Protocolo de control de enlace 443

Protocolo de control de protocolo de Internet 443

Protocolo de control de transmisión 443

Protocolo de control dinámico de host 443

Protocolo de control en tiempo real 274, 443

Protocolo de datagrama 443

Protocolo de datagrama del usuario

Trasversal simple 443

Protocolo de descripción de la sesión 443

Protocolo de hora de red 443

Protocolo de información

Enrutamiento 301, 443

Protocolo de información de enrutamiento 301, 443

Protocolo de iniciación de sesión 260

Protocolo de inicio de sesión 274

Protocolo de inicio de sesiones 282

Mecanismo de privacidad 443

Protocolo de Internet 260

Arquitectura de seguridad 443

Protocolo de Internet hace referencia a

tipo 260

Protocolo de punto

Punto 443

Protocolo de punto a punto 298

Protocolo de red de área ancha 298

Protocolo de transferencia de archivos

incluidos 300

Protocolo de túnel 301, 443

Protocolo de túnel capa dos 443

Protocolo de túnel de IPSec 301

Protocolo PPP multivínculo 443

Protocolo proxy de resolución de direcciones 300

Protocolo Punto a punto 296

protocolo que pasa 300

Protocolo Simple de Administración de Red 428

Protocolo trivial de transferencia de archivos 443

Protocolos 99, 171, 175, 260, 262, 263, 272, 274, 285,291, 298, 300, 301, 362, 427, 443

protocolos incluidos 300

Proveedor de '

PABX 24

proveedor de servicios compatible 233

Proveedor de servicios de Internet 300

Proveedor de servicios de medios 338

Proveedor de tarjetas heredadas 91, 99

Proveedor del servicio de conferencia

comparado 396

Proveedores de servicio 20, 396

Proveedores de servicios 90, 233, 280, 282, 285, 301,314

Proveedores de servicios de telefonía en Internet 282

Proveedores de tarjetas heredadas IP500 93, 99

Proveedores del servicio de telefonía por Internet.

Interconexión SIP 20

PSK 178

PSTN 243, 272, 273

IP Office conecta 260

SCN 246, 292

PSU 440

PTT 179

Pública 21, 99, 245, 273, 278, 280, 285, 298, 300, 301,372, 443

Pública conmutada 273

red llamada 260

Público 11, 235, 246, 254, 260, 262, 271, 301, 350

puede actualizarse 145, 146, 147, 175

Puede inmiscuirse 239

Puente de conferencia 11, 254, 397, 398, 399

Puerta de enlace 260, 262, 263, 285, 296, 297

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Puerta de enlace de nivel de la aplicación 282

Puerta de recepción 226

Puerta frontal 226

Puerto de salida 226, 443

Puerto DTE 443

Puertos de correo de voz 240, 376

Puertos de enlace analógico 443

Puertos de interrupción de energía 443

Puertos de teléfono analógico 443

Puertos Ethernet 24, 145, 146, 147, 193, 195, 197, 282,296

Puertos ISDN 443

Pulso 240

Pulso relé 257

Punto a punto 280, 285, 296, 297, 298

Punto de acceso 175

Punto final de S0

Llamada 280

Puntos de acceso inalámbrico 175

Puntos de acceso inalámbricos 24

push-to-talk” 175

Put_EventFilter 341

PVC 298

PVC de Frame Relay' 285

PVCs 285

QQ.931 274, 280, 285, 287

QoS/Clase

Servicio 273

QSIG 20, 243, 280, 288, 291

en ejecución 381

finaliza 279

límite 91

siguiendo 279

qué es 260

Queue Manager 22

RRadiofrecuencia 2.4000 178, 180

Radiofrecuencia 2.4000 GHz 178

radiotransmisor 175

Ranuras de estacionamiento 234

Ranuras de retención 343, 374

RAS 300

RAS de destino 343

realizar/recibir

auriculares/micrófono 260

Reanudar llamada 257

Recepción 235, 256

Interrupción 382

Recolección de correo de voz 257, 348

Recolección de datos alfanuméricos 382

recolección del usuario 297

Recomendación ITU-T E.164 443

Recordatorio intercambiable de timmpo de descanso 100 223

Recuperar llamada 238, 257

Recursos de conferencia 398

Red avanzada de comunidad pequeña 254

Red de área extensa 171, 296, 299

Red de área local 260, 263, 296, 298, 300, 339

Red de comunidad pequeña 234, 235, 237, 239, 240,249, 254, 287, 288, 291, 350

Red de comunidad pequeña de IP Office 234, 235, 237,239, 240, 249, 287

Red de Frame Relay administrada 285

Red de teléfono pública conmutada 273

Red de voz 24, 91

Red DECT 171

red lista 11

red llamada

Pública conmutada 260

Red privada 291

Red pública 245, 246, 262, 285

Red pública de telefonía conmutada

llamado 260

Red pública de voz 280

Redes de voz basadas en paquete 285

Redes de voz del circuito conmutado 279

Redes de voz privadas del circuito conmutado 279

Redes Extreme 263

redes incluidas las privadas 260

Redes privadas de voz 99, 278

Redes QSIG 20

redes que combinan voz 175

Redundancia cíclica 280

Reenviar 248


Reenviar correos de voz 291

Reenviar grupo de búsqueda 248

Reenviar incondicionalmente 247, 248

Reenviar por falta de respuesta 237, 247, 255, 339

Reenviar por ocupación 243, 247, 248, 339

Reenviar todas 249, 339

Reenviar todas las llamadas 339

Reenvío del correo electrónico de correo de voz 366

Reenvío excepto 248

Región 149, 171, 221, 228

RegisterCallNotifications 341

Registro de llamadas 108, 145, 146, 147, 195, 197, 233,239, 245, 314

Registros de detalles de llamadas 418

Regresar a estacionamiento 241

Regreso de llamada al remitente 382

Reiniciar cuando esté libre 419

Reinicio inmediato 419

Reino Unido 350, 369

Reintentar 328

relacionadas

conferencia 399

Relé activado/desactivado/pulso 240

Relé activo 257, 350

Relé de fax 274

Relé inactivo 257

Relé RTP 282

Reloj 298

Remisión

Correo electrónico 382


Varios 382

Varios buzones 382

Remisión de llamadas 20, 232

Remisión incondicional 257, 342

Remisión incondicional activa 257

Remisión incondicional inactiva 257

Remitir grupo de búsqueda 257, 342

Remitir llamadas 328

Remitir llamadas de grupo activo 257

Remitir llamadas de grupo inactivo 257

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Índice

Remitir mensaje 382

Remitir mensajes de correo electrónico

Sistemas externos 382

Remitir si no responde 257, 342

Remitir si no responde activo 257

Remitir si no responde inactivo 257

Remitir si ocupado 257, 342

Remitir si ocupado activo 257

Remitir si ocupado inactivo 257

REN 443

Repetir mensaje 382

representación de código corto 374

reproducción 382

reproducido 371

Reproducir 379

Reproducir aviso

conmutación 376

Requisitos de red 272

Requisitos de teléfono para SoftConsole 334

Requisitos para instalar SoftConsole en computadoras 335

Reserva del servicio nocturno

Pasar 254

Respuesta 348, 363, 371, 382

Respuesta de Voz Interactiva

edificio 350

Respuesta interactiva de voz 11, 22, 90, 367

Resto 296

Mundo 398

Restricción de enlace analógico 398

Restricción de identificación de línea conectada 280

Restricción de llamada 245

Restricciones de usuario 300

restringido/permitido 300

restringir 245

Resumen 99, 228, 273

Posicionamiento 346

Resumen de funciones de Phone Manager 314

Retardo aceptable 273

Retardo algorítmico 272

Retener 235, 257, 328, 343, 350, 374, 382

Retener llamada 328

Retener llamada en espera 257

Retorno de la inversión 396

Retroceder mensaje 382

retroiluminación 175

Reunión 237

RFA 291

RFA de CTI Link Pro 338

RFA de mensajería en red de VoiceMail Pro 291

RFA IVR de tercero de IP400 367

RFC 274, 443

RIP 21, 301, 443

RMS 443

Robusto 178, 179, 181

ROI 396

ROTATORIO 419

RTP 272, 282, 443

RTP/RTCP 274, 443

Ruso 350, 369

Ruta de medios directos 263

Ruta de menor coste

Existente 292

Rutas de llamadas entrantes 237, 253, 346, 350, 376

Rutas de menor costo 254

Rutas menos costosas 245

RW 379

SS0 280

S3210 291

Sala de conferencia 228, 328, 333

Salir 374

Salir de la cola 382

Saludo 371

Saludo continuo 382

saludo de correo de voz 22

Saludo de horas 254

Saludo de reproducción continua 382

Saludo interno/externo 371

Saludo personal ampliado 371

Saludo personalizado 382

saludo predefinido 235

Saludos 348, 350, 382

Saludos Personales Extendidos 350

Saludos y navegación del buzón 348

SBC 282

SCN 91, 239, 254, 288

PSTN 246, 292

Script de la llamada entrante 314

Scripts VB 24

SDP 443

Sección Teléfonos 103

Secuencias de comandos de VB 350, 370

Secuencias de comandos de Visual Basic 382

Seguimiento 366

seguimiento en tiempo real 22

Selección de estación directa 249

Selección de redes de tránsito de IP Office 280

Selección de ruta alternativa 239, 246

Selección de rutas alternativas 292

Selección directa de estación 103

Señal QSIG 279

Señales de telefonía 443

Señalización

Conforme 280

Señalización asociada de canal 280

Señalización asociada del canal E1R2 280

Señalización Q.931 280

separados por comas 338

Serie 24, 93, 102, 103, 108, 199, 222, 228, 334, 350, 440

Serie Extreme Alpines 263

Series 193, 195, 197, 339

Serivicio T1 PRI 443

Service Packs 335

servicio de conferencia 11

Servicio de mensaje corto 357

Servicio de nombres de dominio 298, 299

Servicio de número 280, 366

Servicio de telefonía convencional” 260

Servicio diurno/nocturno 226

Servicio IP 296

Servicio nocturno 253, 254, 342

Servicio nocturno alternativo 253

servicio por servicio 298

Servicio telefónico de información horaria 350, 382

Servicios de acceso remoto 26, 232, 296, 297

Servicios de correo de voz centralizado 382

Servicios del proveedor del servicio de conferencia 396

www.IP-Office.es


Servicios diferenciados 285

Servicios especiales 280

Servicios ISDN PRI 443

Servicios suplementarios 285, 287

Servicios suplementarios en 287

Servicios suplementarios en la red IP 287

Servidor de acceso remoto 21, 23, 300

Servidor de correo de voz 291, 297, 346, 350

Servidor de Fenestrae Faxination

Microsoft Exchange 362

Servidor de VoiceMail Pro 291

Servidor DHCP 298, 300, 399

Servidor VoiceMail Pro 350, 364, 370

Servidor Web 379

Session Border Controller 282

SetCallInfoBuffer 341

ShortCode.csv 419

Sí 145, 146, 147, 193, 195, 197, 314, 346, 382

Sígueme 241, 247, 248, 257, 342, 350

Sígueme aquí 257

Silencio 173, 174, 193, 195, 197, 222, 223, 249

Simultáneo 273

Sin intervalo de respuesta 247

Sin respuesta 241, 247, 248, 257, 328, 342

sincronización 300, 382

Phone Manager 21

Sistema clave 260

Sistema de correo de voz 373, 379

Sistema IP DECT 171

sistemas compatibles 364

Sistemas de correo electrónico 22, 357

Sistemas externos

Remitir mensajes de correo electrónico 382

sitio Web 21

SMDR 91, 245, 338

SMI 180

SMS 357

SMS/texto 362

SMTP 22, 350, 357, 418

SMTP/POP3 362

SNMP 125, 145, 146, 147, 193, 195, 197, 285, 418, 428,443

SNMPv1 443

So8 440

So8 de BRI 91

So8 de BRI de IP500 102

SoftConsole 24, 91, 234, 237, 240, 249, 256, 328, 333,334, 335

SoftConsole de operador 22

SoftConsole proporciona

operador 328

Softphone de PC 22, 26, 91

Softphone de PC de Phone Manager Pro 91

Softphone de Phone Manager Lite/Pro/PC 91

Software 178

Software para teléfonos VPN 271

SOHO 239

solicitando

Equipo selector 262

PIN 397

solicitud de teléfono 262

Solución de comunicación de datos 21

solución de comunicaciones de voz 20

Solución de conferencia Encuéntrame 397

Solución de mensajería en red 364

Solución Wi-Fi de VoIP 149

Soluciones de movilidad 149

Sonido 145, 146, 147, 175, 239, 272, 274, 350, 379, 396

Soporte

Carga 182

Soporte de circuito de marcación 298

Soporte de la línea dedicada 298

Soporte especial de auricular 222

Sprint 280

SQL 367

SSA 429

SSA se conecta 429

SS-CNIP 279

SS-CNIR 279

SS-CONP 279

SS-CT 279

SS-MWI 279

SSS 280

STAC 443

Stac Lemple Ziv 299

Standard Edition

Professional Edition 91

STD15 443

STD16 443

STD17 443

STD56 443

STD57 443

STUN 282, 443

Subdireccionamiento

Permite 280

Sucursal a sucursal 21

sucursales 11, 260, 278

DEFINITY/ACM 291

Sueco 173, 174, 350

sujeto 11

Suministro de energía 125, 145, 146, 147, 193, 195, 197,199

Supervisar 239, 252, 255, 314, 427

Supervisar las llamadas 255

Supervisores 238, 241, 372

Supresión de silencio 263, 274

Suscriptor ocupado

Finalización de llamada 280

Suspender llamada 257

Suspender llamada en espera 257

Sv 343

SW 193, 195, 197

SwapHold 341

TT.38 263

T1 20, 21, 24, 99, 235, 243, 246, 278, 279, 280, 291, 292,298, 381, 398

T1 norteamericano 280

T3 103, 108, 145, 146, 147, 228, 235, 280, 440

T3 integral 108

Tabla de funciones 222

TAPI 22, 91, 233, 338, 339, 340, 341, 342

TAPI basado en normas 253

TAPILink Lite 338, 339, 340, 341

TAPILink Pro 338, 339

TAPI-WAV 338, 339

Tarjeta de enlace analógico de IP500 99

Tarjeta de enlace BRI de IP500 99

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Índice

Tarjeta de mensajería 24, 428

Tarjeta de mensajería integrada 428

Tarjeta de módem interna 23, 24

Tarjetas de enlace 93, 99

Tarjetas IP500 93

TCP 443

TCP/IP 23, 443

TCP/UDP/IP 274

Tecla de emergencia SOS 173

Tecla de función 24, 91, 171, 193

Tecla DSS 374

Tecla DSS/BLF 234

Teclado de marcación 328, 333

telecomunicación 443

teleconferencias 11

Telefonía de conmutación de paquete 260

Telefonía en Internet 282

Telefonía IP 125

Telefonía multiplexada de división de tiempo 260

Telefonía por Internet 11, 20

Teléfono 240, 252, 256, 285, 299

Teléfono 16 440

Teléfono analógico 24, 99, 245, 256, 260, 440, 443

Teléfono analógico IP500 99

Teléfono digital inalámbrico 3810 182

Teléfono IP DECT 171, 173, 174

Teléfono IP400 235

Teléfono IP500 102

Teléfono móvil/celular 247, 248

Teléfonos analógicos 222, 256, 262

Teléfonos analógicos/POTS 221

Teléfonos análogos 228

teléfonos como 20

Teléfonos digitales 24, 182

Teléfonos DS 193, 195, 197

Teléfonos inalámbricos 24, 108, 149, 175, 180, 182, 228

Teléfonos Interquartz Gemini 223

Teléfonos IP 90, 91, 125, 193, 195, 197, 250, 255, 262

teléfonos operativos 274

Teléfonos que utilizan energía 125

Teléfonos VPN 24, 91, 149

Licencias 271

Teletrabajador 241

Teletrabajo 314

televentas 350

Tensión 223, 443

Tensión alta 223

Text To Speech 363

Texto a voz 22, 24, 350, 369, 382

Texto a voz de tercero 24

Texto de ausencia 237

cadenas 237

configuración 237

Texto de tercero

Voz 24

Texto” 365

TFTP 175, 178, 180, 273, 443

TIA/EIA-646-B

conforme 280

tiempo de espera 234, 342, 373, 382

Tiempo de espera estimado

Responder 382

tiempo durante

producto 24

Tiempo real 22, 274, 350, 443

Timbrado de correo de voz activo 257

Timbre 145, 146, 147, 182, 222, 223, 235, 255

Timbre activado/desactivado 182

Timbre de correo de voz inactivo 257

Timbre de llamada del grupo de búsqueda 240

Timbre distintivo 235, 314

Timbre personalizado 222, 235

timbre recordatorio de correo de voz 257, 382

Tipo D 443

Tipo D en IP412 443

TNS 280

Todas las llamadas 243

Todo en uno 11, 24

Toma de datos 222

Toma para auriculares 145, 146, 147

Tomar llamada de hermanamiento móvil 257

Tono

Control de volumen 222

Patrones 222

Tono de conferencia 233

Tono de conferencia según 233

Tono de marcación secundario 239

Tono de marcado secundario 257

Tonos de telefonía 443

Traducción de dirección de red 21

tráfico de datos 175, 273, 285, 298

tráfico de voz 175, 272, 273, 297

tramado 272, 274, 350

Transferencia 288

Establecer 239

Transferencia asistida 350, 382

Transferencia ciega 235

Transferencia de llamada explícita 280

Transferencia supervisada

llamado 235

Transferir llamada 328

operador 382

Transmisión de tramas 272, 350

Encapsulación 274

transmisión/recepción 280

Transporte de fax 263

TransTalk 9040 108

Trasversal simple

Protocolo de datagrama del usuario 443

UDP 282

TTS 363

añadir 369

TTY 350

TTY problemas auditivos 350

TUI 350, 371, 372, 373

Túnel VPN 24

UUbicar

Servidores SIP 443

UK20 443

Uni 93

Unidad base 182, 226, 440

Unidad básica 298

Unidad de control IP500 91, 93

Unidad de datos impulsada 125

Unidad de fuente de alimentación estándar de 40 W 440

Unidad del cargador 182

Unidad DSS 228

www.IP-Office.es


Unidad DSS XM24 228

Unidades de conexión multipunto 262

Unidades de control IP412 440

Unidades de distribución de energía 125

Unidades de distribución de energía de medio tramo 125

Unidades de expansión 440

Unidades de fuente de alimentación 440

Unpark 341

Upn 145, 228, 440

UPS 125, 440

Uso compartido de escritorio 239, 288

Uso compartido de escritorio remoto 239, 288

Uso de Texto a voz 22

Uso del escritorio rápido 239

uso en función de 99

usuario acuerda

tipo 334

usuario adquiriendo

llamada 255

Usuario de captura de llamada 257

usuario ejecutando 255

usuario realizando 248

usuarios del escritorio 239

Utilidades de administración de IP Office 418

Utilización de la función Texto a voz 369

Utilizar la función de mensajería 382

UTP 440

VV.24 298, 443

V.24/V.28 443

V.32 99, 297

V.35 285, 296, 298, 443

V.90 24, 297

V.90 56Kbps 297

V110 443

V120 443

V24 298

V35 298

V5.0 379

V90 21

Varias extensiones

PPP de múltiples enlaces 274

Varios buzones

Remitir 382

Vatios 125, 440

VB 24, 350, 370

VCA 125

VCM 20, 91, 93, 145, 171, 240, 272, 273, 282, 285, 288,382, 428, 429

Velocidad básica 280, 298

Velocidad básica de ISDN 280

velocidad de cable 274

Velocidad primaria de ISDN 280

Velocidades de datos 443

Versión 4.0 429

Versión 4.0.7. 171

Versión 4.1 254, 298

Virtual 20, 260, 271, 285, 298, 396

Correo de voz 382

Vista de llamada 241

Vista de puente 241

Visual Basic 341, 350, 370, 382

Visual Voice 235, 348, 382

Visual Voice NO 235

Visualización del control de conferencia 314

VLAN 145, 146, 147, 193, 195, 197

VM 247

VM centralizado 381

Voice Priority Processors 175

VoiceDirector 280

VoiceMail Pro 22, 24, 91, 235, 240, 254, 288, 291, 328,346, 350, 362, 363, 364, 366, 367, 370, 371, 372, 373,374, 376, 379, 382, 397, 399, 428

bolsa 369

indicación 365

Voicemail Pro Client 350, 365, 367, 373, 376

VoiceMail Pro Fax 362

VoiceMail Pro Manager 365, 382

VoiceMail Pro Server 363

Voicemails 363

VoIP 11, 20, 24, 93, 149, 175, 227, 260, 263, 272, 273,274, 278, 285, 291, 314, 429

VoIP de conmutación de paquete 260

VoIP de paquete

permitiendo 285

VoIP inalámbrica 24

VoIP IP Office 273

VoIP ofrece 260

Voltaje 125

Voltios 125

Voltios de corriente alterna 125

Volumen 173, 174, 193, 195, 197, 222, 223, 249, 365,382

Volumen Abajo 193, 195, 197

Volumen Arriba 193, 195, 197

Volumen de audio 145, 146, 147

Volver a llamar cuando esté libre 288

Volver a llamar cuando la línea esté libre 257

Volver a marcar el último número 223

Volver a marcar último número 257

Volver a reproducir 350

Voz visual 350

VPIM 382

VPN 21, 24, 91, 271, 285, 301

siguiente 149

VPN IPSec/L2TP 24

Wwalkie-talkie 181

WAN 21, 23, 90, 171, 272, 273, 278, 296, 297, 298, 301,350, 427, 443

conmutando 285

VCM 272

WAN de 'IP Office 285

WAN general 272

WAN3 91, 102, 428, 440

WAN3 10/100 91, 102

WAP WML 195, 197

WAV 234, 314, 333, 357, 363, 379

Web 11, 21, 374, 376, 379

WEP 178, 180

WiFi 24, 108, 175, 178, 179, 180, 181, 228

WiFi basada en IP 149

WINS 298

WLAN 125, 175

WorldCom 280

WS-X4148-RJ45V 125

WS-X6348-RJ45V 125

www.IP-Office.es


Índice

XX.21 285, 296, 298, 443

X.25 298

XM24 103, 228

ZZetafax

Redes 362

Zonas de estacionamiento 328, 333, 334

www.IP-Office.es

www.IP-Office.es


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