Ensimmäinen vuosi markkinoinnin

automaation parissa: hyödyt ja opit

Aamiaisseminaari Avaus 16.4.2015

Nina Härkönen

Markkinointipäällikkö

Suomen Asiakastieto Oy

Moi!

• @ninaharkonen

Suomen Asiakastieto Oy

• Yksi Suomen johtavista yritys- ja kuluttajatietopalveluiden

tarjoajista

• Palveluitamme käytetään riskienhallinnassa,

päätöksenteossa sekä myynnissä ja markkinoinnissa

• Laaja yritystietokanta, johon dataa kerätään useista julkisista

tietolähteistä sekä yhtiön omien tiedonhankintakanavien kautta

• Toimimme Suomessa ja työllistämme noin 150 henkilöä

Taustaa ja ensimmäiset askeleet

Ekat askeleet

1. Miksi päädyttiin markkinoinnin automaatioon?

Ekat askeleet

2. Testaus ja oppiminen jo ennen kuin uusi verkkopalvelu

oli valmis

- Hintakärkikampanja (radio, sähköpostisuorat,

kokeilu www.riskimittari.fi)

- Opittiin miten tunnistetaan liidejä verkosta,

mikä on kypsytysputki

- A/B testausta, sisältöjen tekemistä

Tunnistettiin liidit

Kypsytettiin asiakasta kohti ostopäätöstä

Riskien-

hallinta

Lisää

asiakkaita

Ekat askeleet

3. Ekat tulokset

- Todennettiin, että pisteytys toimii

-> Puhelinmyynti kontaktoi verkosta saatuja

pisteytettyjä liidejä

-> Liidit rikastettiin Asiakastiedon datalla, poistettiin

kannattamattomat ja soitettiin vain hyville asiakkaille

-> pull% (kaupat/soitot) tuplaantui kampanja-aikana

Ensimmäisen vuoden 5 keskeisintä oppia

1. Resursointi – kaikkea ei kannata tehdä itse

1. Pidä itselläsi:

- Oppiminen, perustekeminen

2. Ulkoista äläkä ole jarruna

- Nopea aloitus ja panostaminen nopeuteen

ammattilaisten avulla

- Teknisemmät integraatiot, triggerit

2. Integraatiot vai käsipeliä?

1. Lähdetään manuaalisesti (tai semi-automaattisesti)

tekemään

2. Ei saa masentua

3. Listojen syöttäminen valmiisiin putkiin (kaikki muu on

automatisoitu paitsi ”dataintegraatio”)

4. Business casen laskeminen -> Kannattaako lähteä IT-

hankkeeseen?

3. Kokonaisuuden hallinta ja hahmottaminen

Riskimittari.fi –kokeilu (+radiokamppis) Hintakärki -kypsytysputki Uuden asiakkaan hoitomalli

4. Tulosten seuranta ja johdolle

kommunikointi

1.Johdon mittarit: mitkä on relevantteja tuloksia, joita

johdolle hyödyttää kertoa

2. Markkinoinnin mittarit: avaukset, klikkaukset, lataukset,

liidit, ostot…

5. Uusi tapa ajatella markkinointia näkyy

monessa paikassa

1. Verkkosivut (call-to-actionit, ladattavat, pisteytyksen

mahdollistaminen)

2. Personointi ja ilme (= asiakaskokemus samanlainen kaikissa

kanavissa)

3. SEM ja muu digimainonta

4. Tarttumapintoja pitää olla paljon ympäri verkkoa (mainontaa,

kampanjoita, somea)

Ladattavat ilmaiset sisällöt

Yhtenäinen ilme

www.asiakastieto.fi/yritykset