Universidad Peruana de Ciencias AplicadasEstudios Profesionales para EjecutivosINGENIERA INDUSTRIAL

DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

Curso:SISTEMAS DE INFORMACIN

Tema:Implementacin de un sistema de informacin en la Empresa FurukawaProfesor:Malaga Segovia, Juan Carlos

Seccin:Integrantes:Rojas katherine U201316423Palomino GiancarloU2013Pacheco RolandoU2013Sifuentes Jose Luis U201316763Pablo U 201316267

San Miguel, Noviembre 2013

1. INDICEndice02

Introduccin03

Resumen ejecutivo04

Marco general

Organigrama

Visin/Misin

Productos y servicios

Diagnstico de la organizacin

Las 5 Fuerzas Competitivas de Porter

Cadena de Valor

Identificacin de La Estrategia Competitiva

Sistemas de Informacin

Conclusiones

Diagnstico de Unidad Orgnica Especfica

Capacidad Administrativa

Caractersticas del Proceso de Toma de Decisiones

Descripcin y Caractersticas del Proceso

Infraestructura de la Tecnologa de la Informacin y Comunicaciones

Conclusiones

2) INTRODUCCINLas organizaciones toman decisiones diariamente sobre distintos asuntos. Unas son ms frecuentes, de menos impacto para la organizacin y tienen procedimientos bien definidos.En cada fase del ciclo de vida de un sistema hay que tomar decisiones: decisiones en la planificacin, decisiones en el anlisis de datos y de sistema a elegir, decisiones en el diseo, en la implantacin y en la evaluacin. Por ello La informacin deber ser clara y precisa dentro de las organizaciones, tendr que ser considerada el eslabn indispensable que unir a todos los componentes de la organizacin para una mejor operacin, coordinacin y para su supervivencia en un ambiente competitivo.Los sistemas de informacin son la clave para una estrategia de desarrollo en un proceso de toma de decisiones inteligentes, en el uso sostenible de los recursos biolgicos y el compartir equitativo de los resultados, que depender de la informacin sistemticamente organizada.Corporacin Furukawa, en sus ms de 60 aos, ha basado parte de su xito en los estudios de mercado que forman parte de sus sistemas de informacin, ahora ya automatizados, lo que le permiti abocarse definitivamente en el mercado de la construccinEl presente trabajo trata sobre los beneficios que ofrece la implementacin de un sistema de informacin en esta empresa, a travs de un estudio de los procesos y anlisis de las debilidades en la gerencia de edificaciones.

La implementacin de los Sistemas de Informacin informticos ha ganado terreno en la ltima dcada, inicindose como una sub disciplina de las ciencias de la computacin; hoy forma parte de los estudios en administracin. Segn Kjell Samuelson (Information Systems And Networks. Amsterdam: North Holland, 1997, pp.3.), sistema de informacin es la combinacin de recursos humanos y materiales que resultan de las operaciones de almacenar, recuperar y usar datos con el propsito de una gestin eficiente en las operaciones de las organizaciones.Segn Daniel Cohen y Enrique Asn (Sistemas de informacin para los negocios: un enfoque para la toma de decisiones. 4a. ed. Mxico, D.F.: McGrawHill/ Interamericana Editores, S.A. 2007, pp. 346) Los sistemas de informacin son un conjunto de elementos interrelacionados con el propsito de prestar atencin a las demandas de informacin de una organizacin, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones ydesarrollode acciones.La industria nacional no es ajena a los avances tecnolgicos, y por ello se ve en plena necesidad de explotar todos los recursos ofrecidos por el internet. Los sistemas de informacin involucra software, hardware y () y registros histricos estructurados de bases de datos; estos sistemas debidamente estructurados ofrecern gran ayuda al momento de comprar o vender algn producto o servicio en base a tendencias o estadsticas.3) RESUMEN EJECUTIVO (basado segn modelo FAQs, Frequently Asked Questions)En qu consiste el proyecto?En mostrar el funcionamiento de la Corporacin Furukawa as como proponer la reestructuracin de la organizacin y la implementacin de medidas correctivas en la Gerencia de Edificaciones.Dnde est el negocio?Al implementarse las medidas correctivas, se eliminar el cuello de botella en la Gerencia de Edificaciones, lo que permitir no slo eliminar el trfico sino que permitir cumplir con el cliente en un plazo ms corto as como atender ms proyectos en simultneo lo que devendr en mayores ingresos.Cunto dinero se necesita?Inicialmente se requerir S/. 21400.00, luego mensualmente slo se requerir S/. 6400.00.En cunto tiempo se llegar a su punto de equilibrio?El efecto ser a corto plazo, desde el primer mes se observara mejoras.Qu resultados econmicos se obtendrn?Atender ms proyectos en simultneo.Qu hitos conseguiremos el primer ao?Atender y ganar ms clientes nuevos.Cmo mantendremos fieles a nuestros clientes?Eliminando los cuellos de botella para cumplir los pedidos en el plazo establecido, cumpliendo as las ms altas expectativas del cliente corporativo.Qu equipo lo lleva a cabo?Se implementar la medida correctiva en y por la Gerencia de Edificaciones: Ventas e Ingeniera y presupuesto (valorizaciones).Por qu creemos que tendr xito?El cumplimiento cabal del pedido en los plazos establecidos es vital para mantener fieles a los grandes clientes. Con la implementacin de las medidas correctivas se lograr ello.

4) MARCO GENERAL DE LA EMPRESAi. Organigrama

ii. VisionNuestra Gente Propiciando un desarrollo integral de nuestra gente, ofreciendo un ambiente positivo guiado por los valores corporativos; generando beneficios que aseguren la realizacin armnica de nuestros objetivos corporativos, individuales y familiares.

Gestin de Calidad Desarrollando procesos efectivos con permanente actualizacin tecnolgica basados en una Gestin Integral de la Calidad, fomentando alianzas con socios estratgicos y contribuyendo con las comunidades en las que operemos.

Orientacin al Cliente Garantizando la plena satisfaccin de nuestros clientes incorporando la innovacin y la creatividad logrando el desarrollo exitoso de productos y servicios con valor agregado, creando nuevos mercados y negocios propiciando un crecimiento sostenido con proyeccin internacional.

Crecimiento del Negocio Maximizando la rentabilidad de los negocios generando nuevas inversiones y una retribucin justa para nuestros accionistas y colaboradores.iii. MisionLa misin de nuestra Corporacin es la de "Cristalizar la imaginacin de nuestros clientes satisfaciendo sus necesidades y superando sus expectativas, brindando soluciones de calidad, con valor agregado en vidrio, aluminio y complementos para los sectores de edificacin, decoracin e industrias; a travs de gente triunfadora y comprometida con los valores corporativos".iv. Productos y/o serviciosFURUKAWA le ofrece la ms alta variedad de productos de vidrio y aluminio para la construccin, decoracin e industria.Entregamos el mejor producto y servicio que satisfaga sus necesidades de esttica y funcionalidad.Ideales para realzar el diseo de todas sus obras:Vidrios y cristalesEspejosAluminiosSistema de acristalamiento: Ventanas y mamparas, puertas automticas, puertas de ducha, fachadas integrales, sistemas colgantes.Complementos: laminas, policarbonato, accesorios.

5) DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACINi. CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

FURUKAWAMIYASATOVIDRIOGLASSActualmente no hay productos sustitutos en el mercado.Precios de nuestros productos establecidos segn tarifa vigente, con realizacin de descuentos por temporada a nuestros principales clientes.Realizacin de tratos con nuestros principales proveedores (ACEROTEC, PROTEMAX) con precios especiales.Surgimiento de nueva empresa competidora HPD y crecimiento de pequeas vidrieras. .

Grado de rivalidad existentes entre los competidores actuales.El sector industrial, principalmente el de la construccin e inmobiliaria, es un mercado muy atractivo y competitivo para el rubro del vidrio. Entre las empresas ms destacadas se tiene:Corporacin Miyasato SAC.Fundada en el ao 1931 por un migrante japons, Kamekichi Miyasato, siendo actualmente una de las principales empresas procesadoras y distribuidoras de vidrio y aluminio en el Per. Sus actividades de produccin las realiza en la ciudad de Lima y su comercializacin en todo el Per; adems de cuenta con una sede en Chile. Corporacin Miyasato compite directamente con Corporacin Furukawa en todos sus productos y servicios (salvo en el automotriz, donde Miyasato ha incursionado).VidrioGlassEmpresa lder en el sur en la importacin, distribucin y comercializacin de cristales, perfiles de aluminio, siliconas, parabrisas, perfiles de aluminio y accesorios, productos de calidad internacional con disponibilidad y reposicin permanentes, junto con un eficiente serviciopost-venta y asistencia tcnica para atender cualquier requerimiento y proyecto arquitectnico.Amenaza de entrada de nuevos competidores.La amenaza es moderada puesto que los productos y servicios ofrecidos por Corporacin Furukawa tiene como cliente objetivo a empresas constructoras e inmobiliarias, siendo este un mercado atractivo por su notable crecimiento, sobre todo en zonas urbanas. En este sentido, tenemos a HPD Glass Group, empresa peruana fundada en 1998, constituida inicialmente como negocio vidriero, que ha dado el gran salto al mundo empresarial, contando en la actualidad con una moderna planta en Chorrillos desde el ao 2006. La principal valla con que se topan las empresas de este tipo es el rea donde se da la produccin y almacenamiento, y la inversin tecnolgica, la gran mayora de negocios familiares o MYPE.Amenaza de entrada de productos sustitutos.La amenaza es baja a moderada. Debe entenderse que el vidrio solamente podra ser reemplazado por fibras sintticas como el policarbonato (utilizado en la confeccin de gafas medicadas). Asimismo los marcos o perfiles de aluminio tiende a sustituirse por los de hierro, sin embargo estos ltimos son muy pesados, y no puede utilizarse en todo tipo de armado, de igual manera, no es aplicable en reas con mucha humedad.Poder negociador de los proveedores.En este caso el poder de negociacin es bajo, ya que existe una relacin muy ntima con nuestros proveedores y por lo tanto se mantiene la confianza de largos aos de trabajo en equipo. Siendo nuestros principales proveedores empresas como: ACEROTEC, PROTEMAX, WLT INGENIERA; a quienes les compramos casi a diario debido a que nos proveen de materiales prcticamente indispensables para poder realizar la instalacin de nuestros productos en las obras, esto es a travs de precios especiales y descuentos ya acordados con stas empresas lo cual es retribuido con el uso exclusivo de sus productos.

Poder negociador de los clientes.El poder de negociacin de los clientes es bajo, ya que nuestra empresa es quien fija el precio final brindando a cambio productos de calidad los cuales son amoldados de acuerdo a los requerimientos del cliente, ya que en este sector los productos que ofrecemos (ventanas, mamparas, fachadas y productos a fines) no estn estandarizados (si bien hay series especficas ya establecidas por la empresa, no siempre se fabrica tal cual, hay casos en los que estn sujetas a modificaciones las cuales dependern de la situacin en a que se encuentre) varan segn la zona, gustos del cliente, etc.

ii. CADENA DE VALOR

1) ACTIVIDADES DE SOPORTE:

ABASTECIMIENTO: En esta actividad es donde se realizan las compras de equipos y maquinarias para la fabricacin e implementos necesarios para el equipamiento de la empresa.

DESARROLLO TECNOLGICO: Consiste en las actividades relacionadas con el diseo y desarrollo del producto as como la automatizacin de los procesos y procedimientos de servicio al cliente para esto la empresa cuenta con un sistema integrado.

RECURSOS HUMANOS: Aqu el rea de recursos humanos se encarga del reclutamiento de personal segn los requerimientos del puesto, realizacin de capacitaciones en distintos centros afiliados a la empresa, actividades que ayudan a la motivacin del personal (distintas actividades recreativas programadas durante el ao) y otras, que ayudan al buen desempeo del personal dentro de la empresa.

INFRAESTRUCTURA: La infraestructura de la empresa consiste de varias actividades, incluyendo la administracin general, planificacin, finanzas, contabilidad, asuntos legales gubernamentales y administracin de calidad. A diferencia de las otras actividades de apoyo, apoya normalmente a la cadena completa y no a actividades individuales. Las actividades de la empresa estn divididas en tres unidades de negocio: Distribucin, Edificaciones, Aluminios industriales.

2) ACTIVIDADES PRIMARIAS

LOGSTICA INTERNA: Se encarga de abastecer a la planta con materia prima de manera oportuna a modo de que se puedan atender los pedidos a tiempo tomando en cuenta las programaciones de los pedidos solicitados por el rea de operaciones.Se encarga de las actividades asociadas con el recibo, almacenamiento y diseminacin de insumos del producto, como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventarios, programacin de vehculos y retorno a los proveedores.

VENTAS: Se encarga de gestionar las actividades relacionadas con el ingreso de nuevos proyectos con los cuales se van a trabajar durante el ao, luego de haber valorizado y realizado los diseos del producto requerido segn las especificaciones dadas, es quien da el pase y direcciona los proyectos al rea de Operaciones. OPERACIONES: Aqu se que el realizan todas las actividades necesarias para que el producto se pueda fabricar, as como tambin las coordinaciones para que el mismo pueda llegar a su destino (Obras).

PRODUCCIN: En esta actividad, nuestra planta de produccin pasa a procesar las materias primas como el templado de cristales, corte y entalle de perfiles y la posterior fabricacin de las ventanas y/o mamparas.

SERVICIO POST VENTA: En esta actividad, se dan las prestaciones del servicio para realizar o mantener el valor del producto como reposiciones, reparaciones o ajustes, de acuerdo al pedido del cliente.

iii. IDENTIFICAR LA ESTRATEGIA COMPETITIVALa estrategia competitiva de la empresa es la Estrategia por Diferenciacin.Ya que nuestros productos cuentan con la preferencia de nuestros principales clientes no por su precio (ya que estos no son bajos), sino por la calidad de estos, as como la diversidad de productos que ofrecemos (modelos, acabados), y la atencin personalizada que se les brinda nuestros clientes.PRIORIZAR DOS SISTEMAS DE INFORMACION Dos sistemas de informacin que podemos priorizar en los procesos de la empresa, son los siguientes: El sistema que nos brinda la informacin detallada de los costos en los cuales est incurriendo el proyecto, para poder tener un mejor control de los materiales utilizados o en cuanto nos estamos sobrepasando y poder frenarlo a tiempo o tomar las medidas correspondientes a fin de que el proyecto siga siendo rentable y no se generen prdidas.

El sistema de informacin que nos ayuda a planificar el requerimiento de materiales de los proyectos en ejecucin y de esta manera no tener contratiempos con los clientes con los tiempos de entrega.

DIAGNSTICO DE UNIDAD ORGNICA ESPECFICACAPACIDAD ADMINISTRATIVAPara medir la capacidad administrativa de la empresa, se tomarn en cuenta los siguientes enfoques: Enfoque procesal Enfoque funcional Enfoque analtico Enfoque del medio ambiente

ENFOQUE PROCESAL

Este enfoque lo evaluaremos a travs del proceso administrativo.

PLANEACINEn esta primera etapa del proceso, la empresa define sus objetivos y para ello recurre a planes que la va a ayudar a alcanzarlos.En nuestro caso, la empresa estima los proyectos que se van a recibir durante el ao y esto se planifica tomando en cuenta la capacidad de la planta, haciendo los requerimientos necesarios para abastecer los proyectos y de esta manera evitar contratiempos en las entregas.A cada proyecto se le asigna un presupuesto, y un tiempo de ejecucin.Para el caso de las reas funcionales, se les plantea un objetivo mensual y anual, los cuales son medidos peridicamente tanto por desempeo por rea as cmo el desempeo por persona. Para que estos objetivos se puedan cumplir de manera adecuada existen lineamientos dados como procedimientos y polticas, los cuales estn preestablecidos.

ORGANIZARLa estructura de la organizacin est dividida por reas o departamentos (operaciones, ventas, marketing, etc) los cuales estn interrelacionados. Para el correcto desempeo de las actividades que se realizan dentro de la empresa existen manuales de descripcin de funciones y las definiciones de los requerimientos de cada puesto, los cuales nos establecen las responsabilidades que le competen a cada trabajador involucrado en los procesos de la empresa.De esta manera los procesos siguen su curso de manera natural, ya que cada quien sabe qu hacer y en qu momento actuar.

INTEGRAREsta etapa supone la integracin de todos los recursos necesarios para la realizacin de los planes y objetivos de la empresa. Los elementos bsicos de esta integracin son los siguientes:

RECURSOS HUMANOS:Es el elemento bsico para el funcionamiento de los dems recursos ya que son las personas las encargadas de la realizacin de las distintas actividades que se realizan dentro de la empresa. Y son ellas las encargadas de asegurarse de que los objetivos establecidos se cumplan.

RECURSOS TCNICOS:Estos recursos nos sirven para la coordinacin del resto de recursos, aqu es donde intervienen los sistemas de informacin, los cuales nos ayudarn en la toma de decisiones.

RECURSOS FINANCIEROS:Son los recursos monetarios que se requieren para el desarrollo de las actividades. El cual es establecido a travs de la realizacin de presupuestos.

INTEGRACIN

RECURSOS MATERIALES:Esto incluye las materias primas, los equipos y herramientas necesarios as como tambin las instalaciones dnde se realizarn las actividades.

DIRIGIR:En la etapa de direccin, el tema de liderazgo y motivacin son muy importantes ya que en esta etapa es donde se logra la concretacin de lo planeado y para ello hay que saber dirigir a las personas involucradas con el fin de que estas no se desven y poder cumplir con los objetivos establecidos, esto se da tambin a travs de la motivacin, a modo de que todos cumplan su funcin de una manera ptima. En el caso de la empresa, la motivacin se da a travs de mejoras salariales y diversas actividades realizadas por el rea de recursos humanos con el fin de reducir el estrs laboral.La comunicacin es fluida, es decir, las personas son informadas sobre el curso en el cual anda la empresa a travs de reuniones mensuales con la gerencia del rea y reuniones anuales con la gerencia general.El proceso de toma de decisiones se da a todos los niveles (operacional, Administrativo y estratgico) siendo las ms importantes las decisiones estratgicas, ya que estas son las que definen el curso de la empresa.

CONTROLAR:En esta etapa se miden y controlan las ejecuciones de los planes y objetivos con el fin de establecer las medidas correctivas necesarias, si es que estas lo requieren.Aqu intervienen los sistemas de informacin utilizados por la empresa, los cuales nos ayudarn a hacer dichas mediciones para la toma de decisiones, en base a ello es que se medirn los resultados y se tomarn las medidas correctivas.

ENFOQUE FUNCIONALEn este enfoque se evala la capacidad administrativa a travs del funcionamiento de las reas funcionales siendo stas reas: Ventas Compras Crditos y cobranzas Recursos humanos

ENFOQUE ANALTICOEl enfoque analtico se puede dividir en dos fases: Anlisis de los sistemas y procedimientos. Examen de las reas o partes del problema.

AUDITORA ANALTICA

Anlisis de sistemas y procedimientosExamen de reas problema

ENFOQUE DEL MEDIO AMBIENTEEste enfoque toma en cuenta la interaccin de la organizacin con el medio que la rodea con el fin de que identifique, evale y reaccione frente a diversas fuerzas externas que se le puedan presentar. POLTICOSECONMICOS

1. Fuerte competencia por el mercado abierto del TLC 1. Gobierno democrtico conformado por fuerzas polticas democrticas 1. Estado sin conflicto armado1. Las estrategias de inversin privada ayuda el crecimiento de las empresas1. Proyectos regulares con respecto a la proteccin al consumidor1. Demasiada corrupcin que desestabilizan algunos proyectos 1. No se aplica la poltica de investigacin

1. Mercado de libre comercio para las importaciones y exportaciones1. Actividad econmica estable1. Tasa de empleo en crecimiento1. Impuestos regulados de acuerdo a ley1. Expectativas de crecimiento econmico a nivel regional de esta parte del continente1. Inflacin controlada 1. Aplicacin de poltica monetaria a las inversiones privadas1. Crecimiento del sector construccin

SOCIALESTECNOLGICOS

1. Crecimiento de poblacin 1. Aumento de la delincuencia1. Cambio de leyes que afectan el factor adquisitivo de los consumidores1. Estilo de vida favorable para el crecimiento social1. No existe conflicto social que provoque riesgo de inversin1. Ciudadanos defienden con mayor conviccin el cuidado del medio ambiente1. Espritu emprendedor.

1. Avances tecnolgicos acelerados1. Acceso abierto a la tecnologa1. Poca financiacin para la investigacin1. Inicio de poltica de innovacin1. Incremento del consumidor final en la adquisicin de equipos tecnolgicos

CARATERSTICAS DEL PROCESO DE TOMA DECISIONES Dentro de la organizacin, la toma de decisiones se da a todos los niveles:Nivel Operacional:En este nivel la toma de decisiones se da para problemas estructurados, es decir, se dan para procesos repetitivos, rutinarios y con un procedimiento definido.Si bien normalmente la toma de decisiones en este nivel de la empresa son para actividades que siempre se ven, esta toma de decisin est limitada, ya que pasando cierto lmite segn parmetros ya establecidos se necesita de la aprobacin de un superior para que esta decisin se pueda tomar a acabo.Nivel Administrativo:A este nivel, la toma de decisiones se da para problemas semiestructurado, son mayormente las jefaturas las que tienen bajo su responsabilidad este tipo de decisiones, ya que no todos los problemas que se les presentan tienen un procedimiento claramente definido, hay situaciones especiales, las cuales escapan a estos procedimientos, en estos casos, en este nivel tambin hay un lmite, el cual si se sobrepasa est sujeto a la aprobacin de la gerencia.

Nivel EstratgicoEste tipo de toma de decisiones est en manos del directorio, los problemas que abarcan no estn estructurados y las decisiones que se toman en este nivel son las que definen el rumbo de la empresa, por lo que son las ms importantes.

DESCRIPCIN Y CARCTRSTICAS DE LOSPROCESOS:Si bien en la empresa no hay un solo proceso, hay uno que es el ms importante que es el proceso de produccin. Por lo tanto lo detallaremos a continuacin:

0. El cliente decide solicitar nuestros productos.0. El vendedor informa y orienta al cliente sobre qu productos escoger, de acuerdo a las especificaciones dadas por el cliente.0. Se pasan los diseos al rea de ingeniera (arquitectos), para el desarrollo de los planos de cada producto segn las especificaciones.0. Se realiza la valorizacin de todos los productos especificados en el expediente.0. El cliente no aprueba la valorizacin.0. El cliente aprueba la valorizacin y pasa a operaciones, es en este momento donde el supervisor de proyecto va a hacer las supervisiones a la obra, para luego poder hacer los requerimientos necesarios para el momento de la instalacin.0. El supervisor de proyecto coordina con el remetrador el cronograma de visitas a obra para la entrega del desarrollo de los grficos de los productos a producir.0. El remetrador trae el primer parcial desarrollado.0. Una vez que llega el primer parcial, el asistente pasa a generar la orden de produccin.0. Se pasa a fabricar los productos detallados en la orden de produccin, el cual tardar segn el metraje total desarrollado.0. Una vez que la produccin ya est lista, el asistente pasa a coordinar con el instalador la fecha del reparto a obra del primer parcial.0. Se instalan en obra los productos desarrollados en las rdenes de produccin.0. Se hace la entrega al cliente.INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN Y COMUNICACIONES