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Necessitamos ampliar a gestão da qualidade no processo de produção,
uso, operação e manutenção de edificações
MAS...
No país, ainda conhecemos relativamente pouco sobre as
ferramentas para gestão de
qualidade em cada etapa.
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+ de 50 % das falhas de
desempenho das edificações no
decorrer do uso ocorrem na etapa
do projeto.
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PROBLEMA: O DILEMA DA CAIXA PRETA
PLANEJAMENTO
PROGRAMA DE NECESSIDADES
PROJETOS
CONSTRUÇÃO
USO, OPERAÇÃO E
MANUTENÇÃO
?
?
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SOLUÇÃO: A META DA CAIXA TRANSPARENTE
• Trabalho criativo, intelectual
• Trabalho em equipe
• Geração e sistematização de informações
Resultados com:
• Redução de custos
• Impactos ambientais e sociais
• Satisfação dos usuários finais e dos demais agentes
PROCESSO
realimentação para reduzir erros
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PLANEJAMENTO
PROGRAMA
AVALIAÇÃO
PÓS-OCUPAÇÃO
USO, OPERAÇÃO
& MANUTENÇÃO
CONSTRUÇÃO
PROJETO
Estudo de caso em
análise
FUTUROS
PROJETOS
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VISÃO CONTEMPORÂNEA DA APO
BANCO DE DADOS PERMANENTE ATUALIZADO
COMPARTILHADO PELOS DIVERSOS
AGENTES, EM TODAS AS ETAPAS E PARA
FUNDAMENTAR DECISÕES
DEMANDA DO CLIENTE Planejamento
Programação de Necessidade
Projetos
Construção
Ocupação
Uso
OPERAÇÃO MANUTENÇÃO
GERENCIAMENTO
Recuperação Reabilitação Modificações
Demolição ou Reutilização
APO
APO
APO
APO
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CONFORTO PSICOLÓGICO
AMBIENTES COMPORTAMENTO HUMANO
X
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• Flexibilidade
• Múltiplos usos
• Apropriado a diferentes faixas etárias
• Acessível
• Atende aos quesitos de sustentabilidade
• Segurança: contra acidentes, incêndios, crimes
• Tem potencial para abrigar novas tecnologias de informação; novos equipamentos
QUALIDADE AMBIENTAL NO MUNDO CONTEMPORÂNEO
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• Sistema Construtivo
• Funcionalidade
• Flexibilidade
• Acessibilidade
• Conforto Térmico
• Conforto Acústico
• Conforto Lumínico
• Ventilação
Temas envolvidos na APO
• Ergonomia
• Sustentabilidade
• Segurança no Uso
• Segurança Física
• Segurança Contra Incêndio
• Relações Ambiente Construído versus Comportamento
• Conforto Psicológico
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• Entrevistas
• Questionários
• Grupos Focais
• Desenhos
Listas de Métodos e Técnicas de APO
• Observações
• Walkthroughs
• Medições
Diagnósticos Boas práticas Normas, Diretrizes Benchmarks
Recomendações Mapas de Descobertas
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ROTEIRO PARA APLICAÇÃO DA APO (1)
DADOS PRELIMINARES
• Projetos de arquitetura e complementares as built
• Data de ocupação
• Quantidade de usuários por gênero e pavimento
• Restrições específicas (código de obras, legislação estadual, etc)
• Indicadores/Referências de Qualidade/Normas
• Acesso facilitado aos avaliadores
• Preferencialmente, edifícios com 12 meses ou mais de uso
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DEFINIÇÃO DA AMOSTRA REPRESENTATIVA
• DOS PAVIMENTOS NOS QUAIS SERÃO REALIZADOS OS LEVANTAMENTOS
• DA POPULAÇÃO USUÁRIA NA QUAL
SERÃO APLICADOS OS QUESTIONÁRIOS
ROTEIRO PARA APLICAÇÃO DA APO (2)
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OBSERVAÇÕES (dos especialistas)
• ENTREVISTAS COM PESSOAS-CHAVE
(arquiteto, engenheiro, residente, facility manager, etc)
• VISTÓRIAS TÉCNICAS / WALKTHROUGHS
• OBSERVAÇÕES DE COMPORTAMENTO DE USUÁRIOS, DE ATIVIDADES E DE FLUXOS
ROTEIRO PARA APLICAÇÃO DA APO (3)
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Com instrumentos:
• TEMPERATURA
• UMIDADE
• VENTILAÇÃO
• RUÍDO
• DIMENSÕES – LAY-OUTS
• DIMENSÕES – MOBILIÁRIO
MEDIÇÕES (DOS ESPECIALISTAS)
ROTEIRO PARA APLICAÇÃO DA APO (4)
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PERCEPÇÕES (dos usuários)
• ENTREVISTAS
• QUESTIONÁRIOS
• GRUPOS FOCAIS
• DESENHOS
ROTEIRO PARA APLICAÇÃO DA APO (5)
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QUESTIONÁRIOS
ESCALA DE VALORES PARA MEDIR SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS
EXEMPLO:
ÓTIMO....... 4
BOM........... 3
RUIM......... 2
PÉSSIMO... 1
n.s.a.......... Não se aplica
+
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TRATAMENTO ESTATÍSTICO E APRESENTAÇÃO VISUAL
Diagrama de Pareto, para visualização e tomada de decisões
1 1,5 2 2,5 3 3,5
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• PARA O ESTUDO DE CASO
- Insumos para programa de uso, operação e manutenção
- Insumos para reabilitação, reformas, etc
• DIRETRIZES PARA FUTUROS PROJETOS
- Em cada empresa de projetos, construtora, um banco de dados (acertos e erros, em cada etapa) com diagnósticos e recomendações.
RECOMENDAÇÕES
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
http://www.antac.org.br/ambienteconstruido/
V6 N3/2006 e V7 N1/2007; no prelo, junho 2009 (Qualidade do Projeto)
http://archnet.org/gws/IJAR Vol. 1 / Issue 1 (2007)
http://www.oecd.org/edu/facilities/evaluatingquality
Artigo no prelo Ormstein, Sheila Walbe; Moreira, Nanci Saraiva; Ono, Rosaria et al... No Journal of Educational Administration (JEA).
http://www.antac.org.br
http://www.infohab.org.br
http://www.edfacilities.org – Learning from our Buildings (Federal Facilities Council, 2002)
http://www.emeraldinsight.com (vol. 27, nº ¾, 2009 pp. 152-167)
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Tabulação e Leitura dos Dados
Nivel de satisfação quanto aos acessos
acesso salas de espera
2,31
placas sinalizadoras
2,40
largura das calçadas
2,47
distância onibus e metrô
2,49
rampas de acesso
2,77
acabamento de piso
2,82
acesso ao edificio
2,85
sanitários adaptados
2,90
largura Corredores
2,92
0 2,5 5
P 9.2 Sanitários Adaptados
Ótimo
17,39%
Bom
50,72%
Ruim
11,59%
Péssimo
7,25%
Nda
13,04%
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Quadro Síntese
PAVIMENTO LOCAL FOCO
RESULTADOS DOS MÉTODOS E TÉCNICAS APLICADOS NA PESQUISA
GRAU DE
IMPORTÂNCIA PROPOSTA
OBSERVAÇÕ
ES Walkthrough
entrevistas/ questionário/ grupo focal Problemas
Detectados
Normas Técnicas a
serem atendidas
2° Hall
Central
Acessibil
idade
Ausência de
sinalização indicando
a enfermaria da ala A
NBR 9050 (ítem 5.5),
que coloca uma série de
recomendações a
serem seguidas sobre
Sinalização visual.
A sinalização no hall central do IOT
foi classificada como ótima e boa
pela maioria das enfermeiras e
alunos questionados,
respectivamente (vide Gráficos 1 e 2
no Mapa de Descobertas deste
pavimento).
baixo
Inserir no local
uma placa de
sinalização da Ala
A, indicando
também em
detalhe o tipo de
atividade ali
desenvolvida (
informações
relevantes ao
visitante). A
sinalização deve
estar disponível
também em braile,
sendo que o
formato (cores e
dimensões) da
placa deve estar
de acordo com a
norma NBR9050
(ítem 5.5)
Apesar de
possuir um
nível de
importância
baixo, este
problema é de
solução
bastante
simples e
possível.
Não há qualquer tipo
de sinalização
indicando a
localização da
Escada Central.
NBR 9050 (Itens: 5.13;
5.14.1.2, figura 63;
5.14.2), que
recomendam
respectivamente sobre
Sinalização Visual de
Degraus, sinalização
tátil de alerta no piso e
sinalização tátil
direcional no piso.
_ alto
Inserir sinalização
visual e tátil nas
proximidades da
escada (de alerta
e direcional).
_
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Mapa de Descobertas
• Embasamento
Técnico
• Embasamento Legal
• Proposta