avaliaÇÃo aluno

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DO SENAI EM EP E STT

CÓDIGOPR-3-01-08

PÁGINA01 / 08

ITENS DA NORMA8.2.1 / 7.2.3

ALTERAÇÕES

REVISÃO DATA ALTERAÇÕES

00 17.06.02 Emissão Inicial

01 26.08.02 Revisão Geral

02 13.09.02 Páginas 1, 2 e 6

03 12.12.02 Páginas 1, 3 e 4/6



06 20.05.05 Junção do MT-3-02-01 Avaliação dos Serviços do SENAI_PE com o PR-3-01-08 Avaliação do Processo Educacional. Alterações m

todas as páginas

07 20.09.06 Revisão de siglas, marca, formatação e na distribuição

08 04.12.07 Alterações em formatação, distribuição e folha de rosto

DISTRIBUIÇÃO POR UNIDADE DE TRABALHO / LOCALIZAÇÃO DE CÓPIAS CONTROLADAS

UNIDADE DE TRABALHO DA

SEDE

UNIDADES OPERACIONAIS

DIR NADNDE

NEP NID NGQCONS. LAB.

DIREG 1 SENAI Água Fria 1 1 1 1 1 1

ASCOM SENAI Areias 1 1 1 1 1

COMITÊ 1 SENAI Cabo 1 1 1 1

DIRAF SENAI Caruaru 1 1 1 1 1

DAA SENAI Consultoria 1 1

DFC Senai Garanhuns

1 1 1

DITEC 1 SENAI Móvel 1 1 1 1

DET 1 SENAI Paulista 1 1 1 1 1 1

DET/NID 1 SENAI Petrolina 1 1 1 1 1 1

DPE 1 SENAI Santa Cruz 1 1 1

DPE/INFO 1 SENAI Santo Amaro

1 1 1 1 1 1 1

DTH 1

ELABORADO/REVISADO POR:

JOÃO PAULO CAVALCANTI

APROVADO POR:

TERESA LUCRÉCIA

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DO SENAI EM EP E STT CÓDIGOPR-3-01-08

PÁGINA02 / 08DESCRIÇÃO DO PROCESSO

TÍTULAR DO PROCESSO:

DIRETOR TECNICO

UNIDADE DE TRABALHO:

DET / U.O

OBJETIVOS DO PROCESSO:

Fortalecer a posição de referencial de excelência em Educação Profissional.

Conquistar e manter a condição de excelência em Serviços Técnicos e Tecnológicos

ESCOPO:

Programas Educacionais / Serviços Técnicos e Tecnológicos

PROCESSO

ENTRADA SAIDA

FORNECEDORES INSUMOS PRODUTO CLIENTES

Aluno

Empresas

Avaliação de curso

Avaliação dos Serviços de STT

Docentes, programas e organização avaliados dentro do padrão

Serviços de EP e STT avaliados

Aluno

Empresas


PÁGINA03 / 08FLUXO DO PROCESSO

UNIDADE DE TRABALHO: DET/ U.O

ENTRADADOCUMENTO DE

RECURSO AUXILIAR

ETAPAS DO PROCESSORESPONSABILIDADE QUEM

SAÍDA

REGISTRO

O QUE COMO/QUANDO D R C

PR-3-01-08F1PR-3-01-08F2

1. Entregar questionário ao cliente atendido

Dando as orientações necessárias para o correto preenchimento do formulário.

DIR DOCCE

AEP Avaliações preenchidas

-

2. Receber questionário respondido pelo cliente.

Encaminhando para o NAD para digitar os dados no Sistema SAVEP (para EP) ou SAVATT (para STT).

DIRDOCCE DPE -

-3. Fazer

atualização do BD SAVEP

Mensalmente, conforme manual do usuário.

AADUO

AADUO DPE -

-

4.Cadastrar turmas e avaliação de cursos

Lançando, mensalmente, no BD atualizado.

AADUO

AADUO

DPE -

-

5.Gerar arquivo de exportação do BD atualizado

Colhendo as informações da DET e DTH referentes ao cadastramento de cursos e docentes.

AS ASDPEDTH -

- 6.Fazer análise dos resultados das avaliações

Verificando, após o término de curso e emissão dos relatórios. se há média abaixo de 7 (sete), médias gerais entre 7 e 8 de acordo com o PA-1-01-03.

DIRUO

AEPUO

DOC -

PA-1-01-03

7. Emitir RACP Preenchendo o PA-1-01-03F1 DIR

UOAEP CPL RACP

NÃO

Há não conformidade?

SIM

10

NÃOÉ avaliação deProgramas

Educacionais?10

SIM


PÁGINA04 / 08FLUXO DO PROCESSO

UNIDADE DE TRABALHO:DET/ U.O

ENTRADADOCUMENTO DE RECURSO

AUXILIAR

ETAPAS DO PROCESSORESPONSABILIDADE

QUEM

SAÍDAREGISTRO

O QUE COMO/QUANDO D R C

-

8.Enviar para DPE os arquivos de exportação com as avaliações

Até o dia 8 da cada mês via e-mail. AAD

UO- - -

-

9. Tratar RACP Analisando a não conformidade e definindo plano de ação cabível, conforme PA-1-01-03

DIRUO

AEPUO COL

RACP tratado

-

10. Digitar questionário no Sistema SAVATT

Transferindo os dados do questionário para o sistema

AAUO

AAUO

CE-

-

11. Fazer análise crítica dos dados digitados pela UO

Contatando a UO quando encontrar alguma inconsistência e analisando a performance qualitativa dos Serviços de STT GER

DPEAS

DPE- -

-12. Contatar UO Fazendo acerto de

eventuais incorreçõesGER

DPEAS

AAD

UO-

-

13. Homologar Registro de

avaliação

Consolidando os resultados por UO, consultor e tipo de serviço prestado.

GERDPE

GERDPE COL

Registro de

avaliação

-

14. Emitir Relatório Enviando para as UO’s No caso da SAVATT, os Relatórios são semestrais.

GERDPE

AS COL Relatório

-

15. Encaminhar relatório para as

UT’s

Destacando os resultados abaixo de 7 para que sejam tomadas as ações cabíveis

GERDPE AS - -

NÃO

Dados preenchidos

corretamente?13SIM


PÁGINA05 / 08INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

1. O Consultor / Docente, prestador do serviço, entrega o questionário diretamente ao cliente atendido após a conclusão as atividades e solicita que o formulário seja encaminhado ao NAD – secretaria da respectiva UO.

2. O NAD – Secretaria recebe os questionários, respondidos e encaminhados pelos clientes e os digita no Sistema SAVATT, no caso de STT ou no SAVEP, no caso de Educação Profissional.

11. A DPE realiza a crítica dos dados da avaliação, digitados pelo NAD – Secretaria da UO, contatando a UO no caso de encontrar inconsistência.

12. Após a crítica e acerto de eventuais incorreções, a DPE homologa e consolida os resultados.

13. A DPE emite relatório com resultados consolidados por UO, consultor e tipo de serviço prestado.

As informações geradas atendem às seguintes necessidades:

Verificação da satisfação dos clientes de Serviços Técnicos e Tecnológicos e da Educação Profissional do SENAI-PE (empresas atendidas)

Análise da performance qualitativa dos Serviços Técnicos e Tecnológicos e da Educação Profissional pelos Gerentes e Diretores do SENAI-PE

Prestação de contas ao Tribunal de Contas da União - TCU

O SENAI-PE considera que a satisfação do cliente é atendida quando a avaliação dos Serviços Técnicos e Tecnológicos e da Educação Profissional, realizada pelo cliente, atingir, no mínimo, nota 7 (sete).

As escalas de resposta variam de muito satisfeito a muito insatisfeito, no caso do SAVATT e de ótimo a ruim, no caso do SAVEP

Muito satisfeito = 10 Ótimo = 10

Satisfeito = 8 Bom = 8

Pouco satisfeito = 6 Regular = 5

Insatisfeito = 4 Ruim = 2

Muito insatisfeito = 2

Fórmula que define a satisfação e superação das necessidades do cliente

7≤ < 8 : CS = Cliente satisfeito

8 ≤ < 9: CPS = Cliente plenamente satisfeito

9 ≤ 10: SSC = Superação da satisfação do cliente

NOTA 2: O Sistema de Medição e Monitoramento segue o disposto no PG-0-01.


PÁGINA06 / 08INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA

CBO - Classificação Brasileira de Ocupações

PA-1-01-03 - Ação Corretiva e Preventiva

PA-3-03-02 - Seleção e Contratação de Profissionais Autônomos

PA 3-03-03 - Recrutamento e Seleção de Pessoal

DOC-3-01-01 - Catálogo de Cursos

DOC-3-02-03 - Manual do Sistema de Avaliação de Programas Educacionais

ANEXOS (FORMULÁRIOS E OUTROS)

PR-3-01-08 F1 - Avaliação do Processo Educacional

PR-3-01-08 F2 - Avaliação dos Serviços de STT

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DO SENAI EM EP E STT CÓDIGOPR-3-01-08F1

PÁGINA07 / 08ANEXOS

AVALIAÇÃO DO PROCESSO EDUCACIONAL

Este instrumento tem como objetivo a avaliação das Unidades Curriculares desenvolvidas em Cursos Técnicos e em Cursos de Aperfeiçoamento e Qualificação desenvolvidos no SENAI, com vistas a melhoria dos serviços educacionais oferecidos. Leia, atentamente, cada aspecto e assinale com um “X” o conceito que está de acordo com a sua opinião quanto aos trabalhos desenvolvidos. No caso de o item não se aplicar à situação avaliada, assinale com “X” na coluna “Não se aplica”. Sua contribuição é muito importante. Muito obrigado!

Unidade Operacional: Data da Avaliação: / /Curso: Turma/Turno:Unidade Curricular (UC): Período da UC:Carga Horária: Módulo: Docente:

FATORES DE AVALIAÇÃOCONCEITOS

Ótimo10

Bom9 a 7

Regular

6 a 5

Fraco4 a 1

Não se Aplica

A / PROGRAMAÇÃO DA UNIDADE CURRICULAR OU CURSO1 Conteúdos adequados aos objetivos e às necessidades dos alunos2 Integração do conteúdo com outras Unidades Curriculares 3 Alcance dos objetivos definidos na Unidade Curricular ou Curso4 Atualização dos conteúdos desenvolvidos na Unidade Curricular ou Curso5 Equilíbrio entre teoria e prática (ex.: aula expositiva, exercícios, simulações em sala, práticas em oficinas e laboratórios, etc.) B / ATUAÇÃO DO DOCENTE6 Clareza e objetividade na exposição do conteúdo7 Disposição para esclarecimento de dúvidas apresentadas8 Habilidade de comunicação e integração com os alunos9 Respeito aos horários estabelecidos10 Metodologia de ensino utilizada para facilitar a aprendizagem (ex.: aplicação de projeto, situações-problema, pesquisa, trabalho de grupo, exposição, simulações...)11 Formas de avaliação da aprendizagem de conhecimentos adquiridos, habilidades e atitudes desenvolvidas durante e ao final da Atividade. C / RECURSOS DIDÁTICOS12 Salas, oficinas, laboratórios com equipamentos, ferramentas, recursos audiovisuais, etc. disponíveis e adequados ao desenvolvimento da Atividade. 13 Atualização das informações em transparência, software, apostila ou livros indicados e qualidade da xerox dos materiais apresentados.14 Disponibilidade de livros, periódicos, revistas técnicas, etc. na biblioteca relacionado ao conteúdo de estudo da Unidade Curricular ou do Curso. D / AUTO-AVALIAÇÃO DO ALUNO15 Respeito aos horários estabelecidos16 Contribuição do Curso para o desempenho da atividade profissional 17 Grau de domínio dos elementos de competência* trabalhados na Unidade Curricular (*verificar os elementos definidos no plano de curso)18 Participação nas atividades propostas pelo docente (ex.: realização e apresentação de trabalhos individuais e em grupo, em sala e extra-sala...) E / ORGANIZAÇÃO E CONDIÇÕES AMBIENTAIS19 Divulgação em tempo hábil das atividades da escola (ex.: cronograma das Unidades Curriculares ou dos Cursos, palestras, reuniões, outras atividades extra-sala)20 Segurança, organização e Limpeza das salas, oficinas, laboratórios, etc. F/ SERVIÇOS DE APOIO TÉCNICO E ADMINISTRATIVO21 Orientação e apoio didático pedagógico aos alunos (ex.: atendimento às dificuldades de aprendizagem, problemas de recuperação e retenção, etc.)22 Cortesia e agilidade no atendimento da biblioteca (ex.: empréstimos, informações bibliográficas, orientações de consulta e pesquisa)23 Cortesia e agilidade no atendimento às informações pela secretaria/setor de informações (ex.: esclarecimento ou resolução do requerido)Comentários / Reclamações / Sugestões

(Fundamentais para auxiliar no tratamento dos aspectos avaliados nos conceitos regular e fraco)

PR-3-01-08F1R03/04.12.07

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DO SENAI EM EP E STT CÓDIGOPR-3-01-08F2

PÁGINA08 / 08ANEXOS

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE STTNºDATA / /

Prezado ClienteEste questionário tem por objetivo verificar o nível de satisfação da sua empresa com relação ao serviço prestado pelo SENAI-PE, buscando seu aprimoramento e melhoria. Solicitamos avaliar de forma objetiva a qualidade do nosso serviço, informando sua verdadeira opinião. Agradecemos por sua colaboração e pedimos que este questionário nos seja enviado no prazo de, até, 08 dias. Muito obrigado!

EMPRESA TELEFONE FAX

NOME DO RESPONDENTE FUNÇÃO/CARGO E-MAIL

SERVIÇO REALIZADO

CONSULTOR / TÉCNICO RESPONSÁVEL UNIDADE DE TRABALHO

AVALIANDO O SERVIÇO

Indique o grau de satisfação da empresa com o desempenho do SENAI nos itens relacionados a seguir. (Marque no quadro correspondente)

Itens Ótimo Bom Regular Fraco NACanais de acesso para solicitação do serviço a. Atendimento telefônico

b. Atendimento presencial

c. Outros (e-mail, fax,... )

Qualidade do serviçod. Atendimento adequado às necessidades da empresa

e. Cumprimento do prazo estabelecido

f. Clareza e objetividade na apresentação dos resultados

Competência do consultor / técnico g. Postura profissional g. Metodologia utilizada* h. Domínio do assunto* i. Capacidade de esclarecer dúvidas* Satisfação Geral j. Nível de satisfação da empresa com o serviço realizado pelo SENAI

*Este item não se aplica a Serviços LaboratoriaisCaso necessário, utilize o espaço abaixo para sugestões, comentários e/ou reclamações:

Data / /

Assinatura

PR-3-01-08F2 R04/04.12.07

avaliaÇÃo aluno

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