autora: jossalyne vÁsconez rivera. · 2018. 2. 8. · apoyo en esta etapa de mi vida ya que...

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR CORDILLERA

“DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UNA GUÍA DE PREPARACIÓN Y DE

CONOCIMIENTOS PARA ENTREVISTADORES CON EL FIN DE

MAXIMIZAR LOS BENEFICIOS Y MINIMIZAR LOS ERRORES DE LA

ENTREVISTA DE TRABAJO EN LA EMPRESA “SEPRIASU CÍA. LTDA”

UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE

QUITO, 2016-2017”.

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS – PERSONAL

AUTORA: JOSSALYNE VÁSCONEZ RIVERA.

TUTORA: ING. MAYRA VALVERDE

2016-2017

I

“DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN DE UNA GUÍA DE PREPARACIÓN Y DE CONOCIMIENTOS

PARA ENTREVISTADORES CON EL FIN DE MAXIMIZAR LOS BENEFICIOS Y MINIMIZAR

LOS ERRORES DE LA ENTREVISTA DE TRABAJO EN LA EMPRESA “SEPRIASU CÍA.

LTDA” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO,

2016-2017”.

DECLARATORIA

Declaro que el proyecto ha sido desarrollado con base a una investigación

exhaustiva, respetando derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que

constan al pie de las páginas correspondientes, cuyas fuentes se incorporan en la

bibliografía. Consecuentemente este trabajo es de mi autoría.

En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance

científico de la propuesta en mención.

Vásconez Rivera Jossalyne Elizabeth

C.I 172415255-6

II





2016-2017”.

CONTRATO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

Yo, VÁSCONEZ RIVERA JOSSALYNE ELIZABETH portadora de la cédula de

ciudadanía signada con el No. 1724152556 de conformidad con lo establecido en el

Artículo 110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y

la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros

educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos,

tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos

públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de

investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o

innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir

relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a

los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,

intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines

académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el

establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los

titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En

cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento

de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se

aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación

superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva

para el uso no comercial del proyecto denominado “DISEÑO Y SOCIALIZACIÓN

DE UNA GUÍA DE PREPARACIÓN Y DE CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES CON EL FIN DE MAXIMIZAR LOS BENEFICIOS Y

MINIMIZAR LOS ERRORES DE LA ENTREVISTA DE TRABAJO EN LA

EMPRESA “SEPRIASU CÍA. LTDA” UBICADA EN EL SECTOR NORTE

DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016-2017”., con fines

académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.

FIRMA

NOMBRE: VÁSCONEZ RIVERA JOSSALYNE ELIZABETH

CÉDULA: 1724152556

Quito, a los 15 días del mes de Marzo del 2017

III





2016-2017”.

AGRADECIMIENTO

Agradezco a todos los profesores del Instituto Tecnológico Superior Cordillera, por

haber impartido todos sus conocimientos y sus enseñanzas para lograr ser una gran

profesional. A su vez agradezco a la Ingeniera Mayra Valverde por su valioso aporte

tanto profesional como personal brindado al transcurso de la realización del

proyecto.

De igual manera doy gracias a mis padres y a mi familia ya que fueron un gran

apoyo en esta etapa de mi vida ya que siempre estuvieron motivándome para seguir

adelante.

IV





2016-2017”.

DEDICATORIA

Dedico este proyecto a mi madre ya que es una gran pieza fundamental en mi vida,

brindándome todo su amor y apoyo constante para no darme por vencida y así pueda

llegar a cumplir con todas las metas que yo misma me he propuesto, así mismo

dedico el proyecto a todas aquellas personas que directa o indirectamente

colaboraron con su conocimiento con el fin de realizar un buen trabajo.

V





2016-2017”.

ÍNDICE GENERAL

Declaratoria ................................................................................................................... I

Contrato de Cesión de Derechos de Autor ...................................................................II

Agradecimiento .......................................................................................................... III

Dedicatoria ................................................................................................................. IV

Índice General ............................................................................................................. V

Indice de Tablas ......................................................................................................... VI

Índice de Figuras ....................................................................................................... VII

Resumen Ejecutivo.................................................................................................. VIII

Abstract ...................................................................................................................... IX

CAPÍTULO I ANTECEDENTES.............................................................................. 1

1.01 Contexto ..................................................................................................... 1

1.01.01 Macro ..................................................................................................... 1

1.01.02 Meso ........................................................................................................ 2

1.01.03 Micro ....................................................................................................... 2

1.02 Justificación ............................................................................................... 3

1.03 Definición del Problema Central ...................................................................... 4

1.03.01 Análisis de la Matriz “T” ........................................................................ 4

CAPÍTULO II INVOLUCRADOS ........................................................................... 6

2.01 Mapeo de Involucrados .................................................................................... 6

2.02 Matriz de Análisis de Involucrados.................................................................. 6

2.02.01 Análisis de la Matriz de Análisis de Involucrados. ................................. 6

CAPÍTULO III PROBLEMAS Y OBJETIVOS ........................................................ 10

3.01 Árbol de Problemas ........................................................................................ 10

3.01.01 Análisis del Árbol de Problemas ........................................................... 10

3.02 Árbol de Objetivos ......................................................................................... 11

3.02.01 Análisis del Árbol de Objetivos ............................................................ 11

CAPÍTULO IV ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ................................................. 12

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas ................................................................. 12

4.01.01 Análisis de la Matriz de Análisis de Alternativas ................................. 12

4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ........................................... 15

4.02.01 Análisis de la Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos............. 15

4.03 Diagrama de Estrategias ................................................................................. 17

4.03.01 Análisis del Diagrama de Estrategias .................................................... 17

4.04 Matriz de Marco Lógico................................................................................. 18

VI





2016-2017”.

4.04.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico ..................................................... 18

CAPÍTULO V PROPUESTA ................................................................................... 22

5.01 Antecedentes de la propuesta ......................................................................... 22

5.02 Descripción de la Herramienta Metodológica que propone como solución. . 23

5.02.01 Enfoque de la justificación .................................................................... 23

5.02.02 Modalidad Básica de la Justificación .................................................... 23

5.02.03 Tipo de Investigación ............................................................................ 24

5.02.04 Etapas de la investigación ..................................................................... 25

5.02.05 Relación de Contenidos......................................................................... 25

5.02.06 Población ............................................................................................... 26

5.02.07 Recolección de Información ................................................................. 26

5.02.08 Técnica de Recolección de Datos ......................................................... 26

5.02.09 Validez de la información ..................................................................... 29

5.02.10 Técnica de Análisis de Datos ................................................................ 29

5.03 Formulación del proceso de aplicación de la propuesta................................. 40

5.03.01 Objetivo General ................................................................................... 40

5.03.02 Objetivos Específicos ............................................................................ 40

5.03.03 Diseño de la Guía de preparación y de conocimientos para

entrevistadores.................................................................................................... 40

5.04 Socialización de la Guía de Preparación y de Conocimientos para

entrevistadores........................................................................................................ 60

5.04.01 Plan de Socialización de la Guía. .......................................................... 60

Video de Bienvenida ................................................................................ 61

Reglas de Oro........................................................................................... 61

Video sobre el tema ................................................................................. 61

Tema N°1 Finalidad ................................................................................. 62

Tema N° 2 Propósito ............................................................................... 62

Tema N° 3 Componente 1 ....................................................................... 63



5.04.02 Ejemplo de encuesta después de socializar el proyecto. ...................... 66

CAPÍTULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ............................................... 77

6.01 Recursos ......................................................................................................... 77

6.01.01 Recursos Humanos ................................................................................ 78

6.01.02 Recursos Financieros ............................................................................ 78

6.01.03 Recursos Materiales .............................................................................. 78

6.01.04 Recurso Tecnológico ............................................................................. 79

6.02 Presupuesto .................................................................................................... 80

VII





2016-2017”.

6.02.01 Presupuesto Recursos Humanos ........................................................... 80

6.02.02 Presupuesto Recursos Materiales .......................................................... 80

6.02.03 Presupuesto Recursos Tecnológicos ..................................................... 81

6.02.04 Resumen de Gastos del Proyecto .......................................................... 82

6.03 Cronograma del Proyecto de Tesis ................................................................ 83

CAPÍTULO VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................ 84

7.01 Conclusiones .................................................................................................. 84

7.02 Recomendaciones ........................................................................................... 84

BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................ 85

VI





2016-2017”.

INDICE DE TABLAS

Tabla N° 1 Matriz “T” ........................................................................................... 86

Tabla N° 2 Matriz de Análisis de Involucrados ..................................................... 87

Tabla N° 3 Matriz de Análisis de Alternativas ...................................................... 88

Tabla N° 4 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos .................................. 89

Tabla N° 5 Matriz de Marco Lógico ...................................................................... 89

Tabla N° 6. Primera Pregunta Encuesta Nº 1 ......................................................... 30

Tabla N° 7. Segunda Pregunta Encuesta Nº 1........................................................ 31

Tabla N° 8. Tercera Pregunta Encuesta Nº 1 ......................................................... 32

Tabla N° 9. Cuarta Pregunta Encuesta Nº 1 ........................................................... 33

Tabla N° 10. Quinta Pregunta Encuesta Nº 1 ........................................................ 34

Tabla N° 11. Sexta Pregunta Encuesta Nº 1 .......................................................... 35

Tabla N° 12. Séptima Pregunta Encuesta Nº 1 ...................................................... 36

Tabla N° 13. Octava Pregunta Encuesta Nº 1 ........................................................ 37

Tabla N° 14. Novena Pregunta Encuesta Nº 1 ....................................................... 38

Tabla N° 15. Décima Pregunta Encuesta Nº 1 ....................................................... 39

Tabla N° 16 Cronograma de Socialización ............................................................ 65

Tabla N° 17. Primera Pregunta Encuesta Nº 2 ....................................................... 67

Tabla N° 18. Segunda Pregunta Encuesta Nº 2 ...................................................... 68

Tabla N° 19. Tercera Pregunta Encuesta Nº 2 ....................................................... 69

Tabla N° 20. Cuarta Pregunta Encuesta Nº 2 ......................................................... 70

Tabla N° 21. Quinta Pregunta Encuesta Nº 2 ........................................................ 71

Tabla N° 22. Sexta Pregunta Encuesta Nº 2 .......................................................... 72

Tabla N° 23. Séptima Pregunta Encuesta Nº 2 ...................................................... 73

Tabla N° 24. Octava Pregunta Encuesta Nº 2 ........................................................ 74

Tabla N° 25. Novena Pregunta Encuesta Nº 2 ....................................................... 75

Tabla N° 26. Décima Pregunta Encuesta Nº 2 ....................................................... 76

Tabla N° 27. Costos Recursos Humanos ............................................................... 80

Tabla N° 28. Costos Infraestructura ....................................................................... 80

Tabla N° 29. Costos Equipos de Oficina ............................................................... 81

Tabla N° 30. Costos Material de Oficina ............................................................... 81

Tabla N° 31. Costos Recursos Tecnológicos ......................................................... 81

Tabla N° 32. Resumen Gastos del Proyecto .......................................................... 82

Tabla N° 33. Cronograma del Proceso de Titulación ............................................ 83

VII





2016-2017”.

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura N° 1 Mapeo de Involucrados ...................................................................... 93

Figura N° 2 Árbol de Problemas ............................................................................ 94

Figura N° 3 Árbol de Objetivos ............................................................................. 94

Figura N° 4 Diagrama de Estrategias ..................................................................... 95

Figura Nº 5 Primera Pregunta Encuesta Nº 1 ......................................................... 30

Figura Nº 6 Segunda Pregunta Encuesta Nº 1 ........................................................ 31

Figura Nº 7 Tercera Pregunta Encuesta Nº 1 ......................................................... 32

Figura Nº 8 Cuarta Pregunta Encuesta Nº 1 ........................................................... 33

Figura Nº 9 Quinta Pregunta Encuesta Nº 1 .......................................................... 33

Figura Nº 10 Sexta Pregunta Encuesta Nº 1 .......................................................... 35

Figura Nº 11 Séptima Pregunta Encuesta Nº 1 ...................................................... 36

Figura Nº 12 Octava Pregunta Encuesta Nº 1 ........................................................ 37

Figura Nº 13 Novena Pregunta Encuesta Nº 1 ....................................................... 38

Figura Nº 14 Décima Pregunta Encuesta Nº 1 ....................................................... 39

Figura Nº 15 Primera Pregunta Encuesta Nº 2 ....................................................... 66

Figura Nº 16 Segunda Pregunta Encuesta Nº 2 ...................................................... 68

Figura Nº 17 Tercera Pregunta Encuesta Nº 2 ....................................................... 69

Figura Nº 18 Cuarta Pregunta Encuesta Nº 2 ......................................................... 70

Figura Nº 19 Quinta Pregunta Encuesta Nº 2 ........................................................ 70

Figura Nº 20 Sexta Pregunta Encuesta Nº 2 .......................................................... 72

Figura Nº 21 Séptima Pregunta Encuesta Nº 2 ...................................................... 73

Figura Nº 22 Octava Pregunta Encuesta Nº 2 ........................................................ 74

Figura Nº 23 Novena Pregunta Encuesta Nº 2 ....................................................... 75

Figura Nº 24 Décima Pregunta Encuesta Nº 2 ....................................................... 76

Figura Nº 25 Recursos Encuesta Nº 2 .................................................................... 77

VIII





2016-2017”.

RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto está estructurado en siete capítulos: Antecedentes, Involucrados,

Problemas y Objetivos, Análisis de Alternativas, Propuesta, Aspectos

Administrativos y Conclusiones y Recomendaciones. El tema del proyecto es Diseño

y Socialización de una guía de preparación y de conocimientos para entrevistadores

con el fin de Maximizar los beneficios y minimizar los errores que ocurren durante la

entrevista de trabajo dirigido a la empresa Sepriasu Cía. Ltda., del D.M.Q 2016-

2017.

Este proyecto se lo realiza bajo todos los parámetros establecidos por el Instituto

Tecnológico Superior Cordillera con el fin de mejorar la calidad de vida de las

personas y del Capital Humano ya que es una pieza fundamental en la empresa.

IX





2016-2017”.

ABSTRACT

This project is divided into seven chapters: Background, Involved Problems and

Objectives, Alternatives Analysis, Proposal, administrative and Conclusions and

Recommendations. The project theme is Development and Socialization of

preparation guide for interviewers and knowledge in order to maximize the benefits

and minimize errors that occur during the job interview aimed at the company's

D.M.Q Sepriasu Cía. Ltda. 2016-2017.

This project is done under all the parameters set by the Institute Technologic

Superior Cordillera in order to improve the quality of life of people and Human

Capital as it is a fundamental part of the company.

1





2016-2017”.

CAPÍTULO I

ANTECEDENTES

1.01 Contexto

1.01.01 Macro

La entrevista laboral, tiene innumerables aplicaciones en las organizaciones,

puede servir para tamizar a los candidatos al inicio del reclutamiento si se emplea

como inicial para la selección, técnica para evaluar conocimientos, de asesoría y

orientación profesional en el servicio social, de separación cuando salen los

empleados que renuncian, entre otras, pero para el estudio que se realizará el tipo de

entrevista que interesa es la laboral, debido a que es una actividad clave en el

proceso de selección del personal. (Maldonado, 2013, pág. 1)

Un ejemplo internacional donde se realiza la técnica de entrevistas de trabajo

para seleccionar candidatos idóneos para ocupar cargos importantes en la

organización es FACEBOOK ya que ha sido elegida como el mejor lugar para

trabajar en el ranking creado por Glassdoor, que este año ha realizado 500.000

entrevistas a empleados sobre las oportunidades laborales, los salarios o la

compatibilidad con la vida privada.

2





2016-2017”.

1.01.02 Meso

Una encuesta realizada por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos

(INEC) revela el perfil del trabajador ecuatoriano, además de poner de manifiesto el

nivel de estudios de los trabajadores y cuáles rubros han crecido en el país, entre

otros datos. De acuerdo a los estudios realizados en el ecuador de los 7 millones de

personas que trabajan en el país solo un 16.30% tiene formación universitaria;

mientras que la gran mayoría alcanza la educación básica y media y apenas un 1.30%

tiene estudios de postgrado. (Castillo, 2015) ; (Ecuador U. , 2015, pág. 1)

Es decir que en la mayoría de las empresas el personal encargado de realizar

entrevistas de trabajo no son personas con título universitario y a su vez no saben

cómo formular o plantear una entrevista, ya que no están totalmente preparados para

realizar este tipo de actividad, por lo tanto no existe buen manejo del personal

seleccionado para el trabajo o cargo a ocuparse.

1.01.03 Micro

En la empresa se ha visto que al realizar una entrevista laboral, no se ha

obtenido buenos resultados, ya que los entrevistadores no cuentan con el

conocimiento necesario para realizar una buena entrevista. Es decir que por este

motivo no han conseguido seleccionar a candidatos idóneos para ocupar cargos

importantes dentro de la empresa, por lo cual se ha determinado realizar una guía de

preparación y de conocimiento para conseguir excelentes resultados.

3





2016-2017”.

1.02 Justificación

Según el Ministerio de Trabajo menciona que hoy en la actualidad el

encargado de una buena selección de personal es el departamento de Recursos

Humanos ya que el personal especializado de realizar entrevistas de trabajo debe

estar preparado y tener vastos conocimientos del cargo o puesto que se va a tratar

durante la entrevista laboral. Esta problemática se investiga mediante técnicas de

recolección de datos como las encuestas que va dirigido al personal del área de

Talento Humano de la empresa Sepriasu Cía. Ltda., de Quito, con el fin de dar a

conocer qué es lo que producen los errores en la entrevista de trabajo, a su vez la

investigación es muy importante ya que beneficia tanto a empleados como a

empleadores a cumplir con los objetivos empresariales.

El proyecto se realiza para garantizar una excelente selección mejorando en sí

el ambiente de trabajo y a escoger candidatos más idóneos para la empresa, con el fin

de preservar un clima laboral de calidad al trabajador, según señala el objetivo N°9

del Plan Nacional de Buen Vivir que menciona.- “Garantizar el trabajo digno en

todas sus formas”.- Los principios y orientaciones para el Socialismo del Buen Vivir

reconocen que la supremacía del trabajo humano sobre el capital es incuestionable.

De esta manera, se establece que el trabajo no puede ser concebido como un factor

más de producción, sino como un elemento mismo del Buen Vivir y como base para

el despliegue de los talentos de las personas.

4





2016-2017”.

1.03 Definición del Problema Central

(Ver apéndice A)

1.03.01 Análisis de la Matriz “T”

En la matriz T dentro de su análisis consta de una situación actual que es el

alto índice de desventajas y de errores que ocurren en la entrevista de trabajo de la

empresa Sepriasu Cía. Ltda., a su vez se tiene una situación empeorada que es la

escasa recolección de información del candidato por parte del entrevistador y por

ende el siguiente proyecto cuenta con una situación mejorada que es obtener la

suficiente información del candidato con el fin de escoger los más idóneos para

ocupar cargos en la empresa.

Además en el proyecto se encuentra fuerzas impulsadoras que ayudarán a

conseguir buenos resultados, una de ellas es la Socialización de una guía de

preparación y de conocimientos dirigida al personal de talento humano, calificando

con un rango de intensidad real de 1 y una calificación de potencial de cambio ideal

de 4 con el fin de mejorar la calidad de la entrevista laboral; frente a una fuerza

bloqueadora de desinterés por parte del personal de talento humano para adquirir la

guía de conocimientos, calificando con un rango de intensidad de 5 y una

calificación al potencial de cambio de 2.

Otra fuerza impulsadora son Talleres de motivación dirigido a los asistentes

de Talento Humano, calificando con un rango de intensidad real de 2 y obteniendo

un potencial de cambio ideal de 4 con el fin de que el personal se encuentre motivado

para evitar errores en la entrevista; frente a una fuerza bloqueadora de Escaso apoyo

para organizar talleres de motivación por parte de los directivos de la organización,

calificando con un rango de intensidad 4 y una calificación de potencial de cambio

de 2.

5





2016-2017”.

La tercera fuerza impulsadora son Charlas acerca de lo que es una entrevista

de trabajo y cómo prepararse para ella, calificando con un rango de intensidad real de

1 y obteniendo un potencial de cambio ideal de 5, con el fin de que los

entrevistadores conozcan lo que es una entrevista laboral; frente a una fuerza

bloqueadora que corresponde a que no existe suficiente tiempo para realizar charlas

acerca de la entrevista de trabajo, calificando con un rango de intensidad de 4 y una

calificación de potencial de cambio de 1.

La última fuerza impulsadora son Capacitaciones que promuevan una

excelente selección por parte del entrevistador, calificando con un rango de

intensidad real de 2 y obteniendo un potencial de cambio ideal de 4, con el fin de que

el entrevistador seleccione a candidatos más idóneos para ocupar cargos en la

empresa; frente a una fuerza bloqueadora que es la Falta de presupuesto para realizar

capacitaciones, calificando con un rango de intensidad de 4 y obteniendo una

calificación de potencial de cambio de 3.

6





2016-2017”.

CAPÍTULO II

INVOLUCRADOS

2.01 Mapeo de Involucrados

(Ver apéndice B)

2.02 Matriz de Análisis de Involucrados.

(Ver apéndice C)

2.02.01 Análisis de la Matriz de Análisis de Involucrados.

En el análisis de la Matriz de Involucrados permite analizar cada uno de los

actores de involucrados, uno de ellos es el Ministerio de Trabajo, el interés que tiene

esta institución sobre el problema central es proporcionar capacitaciones para los

encargados de realizar entrevistas de trabajo que ayuden a elegir candidatos idóneos

para las empresas, los problemas percibidos se originan por el desinterés por parte de

los candidatos en prepararse al momento de ingresar a una entrevista; se cuenta con

recursos que son: Consultorías de Talento Humano, SECAP, a su vez las

capacidades que se presentan es contar con profesionales altamente capacitados; el

mandato por el cual se rige esta institución es al Código de trabajo Art. N° 3.

7





2016-2017”.

Libertad de trabajo y contratación.- El trabajador es libre para dedicar su

esfuerzo a la labor lícita que a bien tenga. Ninguna persona podrá ser

obligada a realizar trabajos gratuitos, ni remunerados que no sean impuestos

por la ley, salvo los casos de urgencia extraordinaria o de necesidad de

inmediato auxilio. Fuera de esos casos, nadie estará obligado a trabajar sino

mediante un contrato y la remuneración correspondiente. En general, todo

trabajo debe ser remunerado.(Código de Trabajo, págs. 2,3)

El interés sobre el proyecto se basa en disminuir el alto índice de desempleo y

el conflicto potencial que se presenta es la carencia de apoyo por parte del Gobierno

hacía el Ministerio.

Otro actor de involucrados es la Secretaría del Buen Vivir, el interés que tiene

esta institución sobre el problema central es crear consciencia en los entrevistadores

para crear un ambiente de armonía durante la entrevista laboral., los problemas

percibidos se originan por el escaso conocimiento y falta de preparación de los

entrevistadores.; se cuenta con recursos que son: Empresas públicas, privadas y

mixtas, a su vez las capacidades que se presentan es contar con entrevistadores bien

preparados; el mandato por el cual se rige esta institución es al Plan Nacional del

Buen Vivir Objetivo N° 9 que menciona.-

Garantizar el trabajo digno en todas sus formas”.- Los principios y

orientaciones para el Socialismo del Buen Vivir reconocen que la supremacía

del trabajo humano sobre el capital es incuestionable. De esta manera, se

establece que el trabajo no puede ser concebido como un factor más de

producción, sino como un elemento mismo del Buen Vivir y como base para

el despliegue de los talentos de las personas.(Plan Nacional del Buen Vivir,

pág. 273).

El interés sobre el proyecto se basa en brindar un servicio y una atención de

buena calidad en el ámbito laboral y el conflicto potencial que se presenta es que

existen insuficientes personas que no cuentan con formación académica.

8





2016-2017”.

El siguiente autor de involucrados corresponde a Sepriasu Cía. Ltda., el

interés que tiene esta empresa sobre el problema central es adquirir eficiencia y

productividad por parte de los trabajadores, los problemas percibidos se originan por

el personal no apto para ocupar puestos de trabajo en la organización; se cuenta con

recursos que son: el área de Recursos Humanos, Trabajo social., a su vez las

capacidades que se presentan es contar con trabajadores profesionales.

El mandato por el cual se rige esta institución es a la Constitución 2008 Art

N° 33, que menciona.-

El trabajo es un derecho y un deber social, y un derecho económico, fuente de

realización personal y base de la economía. El Estado garantizará a las

personas trabajadoras el pleno respeto a su dignidad, una vida decorosa,

remuneraciones y retribuciones justas y el desempeño de un trabajo saludable

y libremente escogido o aceptado.(Ecuador C. d., pág. 25).

El interés sobre el proyecto se basa en contar con personal altamente

calificado y capacitado para diferentes áreas y el conflicto potencial que se presenta

es que existe un déficit económico de la empresa.

Otro actor de involucrados corresponde al Área de Recursos Humanos, el

interés que tiene esta departamento sobre el problema central es obtener personal

capacitado para cubrir cargos o puestos de trabajo existentes, los problemas

percibidos se originan por el hecho de que no existen guías de preparación para los

entrevistadores; se cuenta con recursos que son: Gerencia General, Comité de

trabajadores, a su vez las capacidades que se presentan es contar con capacitadores;

el mandato por el cual se rige este departamento es a la Constitución 2008 Art N°

61, Ítem 7 que menciona.-

9





2016-2017”.

Las ecuatorianas y ecuatorianos gozan de los siguientes derechos:

Desempeñar empleos y funciones públicas con base en méritos y capacidades,

y en un sistema de selección y designación transparente, incluyente,

equitativa, pluralista y democrática, que garantice su participación, con

criterios de equidad y paridad de género, igualdad de oportunidades para las

personas con discapacidad y participación intergeneracional.(Ecuador C. d.,

págs. 39,40)

El interés sobre el proyecto se basa en mejorar la calidad de la entrevista y

obtener candidatos idóneos y el conflicto potencial que se presenta es que existe un

desinterés por parte de los directivos de la empresa.

El último actor involucrado es el Instituto Tecnológico Superior Cordillera, el

interés que tiene esta institución sobre el problema central es preparar a los

estudiantes para la vida profesional., los problemas percibidos se originan por el

hecho de que existan docentes que no cumplan con el perfil necesario para enseñar;

se cuenta con recursos que son: Ministerio de Educación, CEAACES, a su vez las

capacidades que se presentan es contar con damas y caballeros críticos y

competentes; el mandato por el cual se rige esta institución es al Reglamento General

del ITSCO: Art. 68; Ítem 2 y 4 que menciona.-

El Consejo Directivo estimulará a las y los estudiantes semestral y en forma

pública: 2. A la dama y caballero destacado por cada carrera a través de un

incentivo bibliográfico o tecnológico que apoye al desempeño académico. 7.

Reconocimiento al mejor egresado de la promoción.(Reglamento General,

pág. 11).

El interés sobre el proyecto se basa en incrementar conocimientos en los

estudiantes, tener un buen prestigio como institución y el conflicto potencial que se

presenta es que no se cuente con el apoyo por parte de la empresa al realizar el

proyecto.

10





2016-2017”.

CAPÍTULO III PROBLEMAS Y OBJETIVOS

3.01 Árbol de Problemas

(Ver apéndice D)

3.01.01 Análisis del Árbol de Problemas

Al analizar el Árbol de Problemas se puede dar cuenta que se tiene un

problema central que corresponde al Alto índice de desventajas y de errores que

ocurren en la entrevista laboral de la empresa SEPRIASU CÍA. LTDA., esta

problemática consta de algunas causas, una de ellas es la mala ergonomía que existe

durante la entrevista de trabajo, otra de ellas es el desinterés y falta de comunicación

por parte del entrevistador, ambas conllevan a una causa central que es la creación de

barreras en el entorno de la entrevista.

A su vez el problema central genera efectos tales como: Recibir escasa

información proporcionada del candidato, otro de los efectos es que no exista la

suficiente confianza entre el entrevistado y el entrevistador, ambos efectos conllevan

a uno principal que corresponde a elegir candidatos inadecuados para ocupar

diferentes cargos o puestos de trabajo.

11





2016-2017”.

3.02 Árbol de Objetivos

(Ver apéndice E)

3.02.01 Análisis del Árbol de Objetivos

Al analizar el Árbol de Objetivos se pudo dar cuenta que se tiene un objetivo

general que es Maximizar los beneficios y minimizar los errores que ocurren en la

entrevista laboral de la empresa SEPRIASU CÍA. LTDA., este objetivo conlleva a

medios secundarios, uno de ellos es mejorar la ergonomía durante la entrevista

laboral, otro de ellos es fomentar el interés y la buena comunicación por parte del

entrevistador, ambos medios conllevan a uno principal que es reducir la existencia

de barreras que se presentan en el entorno de la entrevista.

A su vez el objetivo general determina ciertos fines, uno de ellos es obtener

suficiente información proporcionada por el candidato, otro fin es que exista la

confianza entre entrevistado y entrevistador, gracias a esto se puede evidenciar que el

principal fin es elegir candidatos más idóneos para ocupar diferentes puestos de

trabajo beneficiando tanto a los trabajadores como a la empresa.

12





2016-2017”.

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas

(Ver apéndice F)

4.01.01 Análisis de la Matriz de Análisis de Alternativas

En la matriz de análisis de Alternativas se ha determinado tres componentes y

un propósito; el primer componente es Mejorar la ergonomía durante una entrevista

de trabajo, el impacto sobre el propósito es una categoría Alta que consta de un

parámetro de 5, por lo cual este componente brindará un gran aporte a los

trabajadores y podrán realizar sus actividades con mayor eficacia y eficiencia.

Con respecto a la factibilidad técnica se puede dar cuenta que equivale a un

parámetro de 4, el cual se demuestran los recursos necesarios para realizar el

proyecto; la factibilidad financiera es a un nivel Medio Alto de un parámetro de 4,

porque se tiene un sustento económico el cual permitirá cumplir el objetivo; la

factibilidad social consta de un parámetro de 5, que se da a entender el apoyo

necesario que existe tanto de la Familia como la Institución educativa; la factibilidad

política es a un nivel Medio Alto correspondiente a las leyes y reglamentos que

respaldan al proyecto para llegar a estos objetivos.

13





2016-2017”.

El segundo componente es Fomentar el interés y la buena comunicación por

parte del entrevistador, el impacto sobre el propósito es una categoría Media Alta que

consta de un parámetro de 4, por lo cual este componente desarrollará un gran aporte

al entrevistador con el fin de realizar una entrevista laboral adecuada.


parámetro de 4, el cual demuestra los recursos necesarios para realizar el proyecto; la

factibilidad financiera es a un nivel Medio Alto de un parámetro de 4, porque se tiene

un sustento económico que permitirá cumplir con el objetivo; la factibilidad social

consta de un parámetro de 4, que se da a entender el apoyo de la entidad educativa y

de la familia; la factibilidad política es a un nivel Medio Alto correspondiente a las

leyes y reglamentos que respaldan para llegar a estos objetivos.

El tercer componente es Reducir la existencia de barreras que se presentan en

el entorno de la entrevista laboral, el impacto sobre el propósito es una categoría Alta

que consta de un parámetro de 5, por lo cual este componente ayudará a mejorar el

ambiente de la entrevista.


parámetro de 4, el cual demuestra que se tiene los recursos necesarios para realizar el

proyecto; la factibilidad financiera es a un nivel Medio Alto de un parámetro de 4,

porque se cuenta con un sustento económico que permitirá cumplir

con el objetivo; la factibilidad social consta de un parámetro de 5, que se da a

entender el apoyo de la entidad educativa y de la familia; la factibilidad política es a

un nivel Medio Alto correspondiente al apoyo de entidades públicas como es el

Ministerio de Trabajo.

14





2016-2017”.

El propósito es Maximizar los beneficios y minimizar los errores que ocurren

en la entrevista laboral de la empresa SEPRIASU CÍA. LTDA., con el impacto sobre

el propósito es una categoría Media que consta de un parámetro de 3, porque al

realizar el proyecto se pueden presentar inconvenientes.


parámetro de 3, el cual demuestra la presentación de nuevas técnicas al transcurso de

realizar el proyecto; la factibilidad financiera es a un nivel Medio de un parámetro de

3, debido a que el sustento económico puede cambiar; la factibilidad social consta de

un parámetro de 3, el cual se da a entender que al realizar el proyecto el apoyo por

parte de la entidad educativa y de la familia puede carecer; la factibilidad política es

a un nivel Medio porque las leyes y reglamentos puedan cambiar cuando se presente

un nuevo gobierno.

15





2016-2017”.

4.02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos

(Ver apéndice G)

4.02.01 Análisis de la Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos

La matriz de análisis de Impacto de los Objetivos consta de cuatro objetivos,

el primero de ellos es Mejorar la ergonomía durante una entrevista de trabajo; en la

factibilidad para lograrse se ha calificado con un parámetro de (4) correspondiente a

una categoría Media Alta debido que los principales beneficiarios son los

trabajadores; en el impacto de género tenemos el incremento de las relaciones

interpersonales en el ámbito laboral con un parámetro de (4) concerniente a una

categoría Media Alta; en el impacto ambiental se tiene el mejoramiento del entorno

físico e integral durante la entrevista laboral donde se califica con un parámetro de

(5) el cual corresponde a una categoría Alta; en la relevancia se tiene que respondan

a especialistas en el área de Recursos Humanos y tiene un puntaje de (4) equivalente

a una categoría Media Alta, por último está la sostenibilidad por lo cual se considera

que los trabajadores asistan periódicamente a las capacitaciones con un parámetro de

(5) de categoría Alta.

El segundo objetivo es Fomentar el interés y la buena comunicación por parte

del entrevistador; en la factibilidad para lograrse se ha calificado con un parámetro

de (4) correspondiente a una categoría Media Alta debido que los beneficiarios son

los trabajadores y los candidatos entrevistados; en el impacto de género tenemos la

mejora el interés entre el entrevistador y el entrevistado con un parámetro de (5)

concerniente a una categoría Alta; el impacto ambiental trata sobre el ambiente de la

entrevista donde se intensifica y se obtiene buenos resultados dando un parámetro de

(4) el cual corresponde a una categoría Media Alta; en la relevancia se tiene la

prioridad de los derechos del trabajador y del candidato a entrevistar y se tiene un

puntaje de (5) equivalente a una categoría Alta, por último está la sostenibilidad por

lo cual se considera talleres para mejorar la comunicación asertiva en la entrevista

laboral con un parámetro de (5) de categoría Alta.

16





2016-2017”.

El tercer objetivo es Reducir la existencia de barreras que se presentan en el

entorno de la entrevista laboral; en la factibilidad para lograrse se ha calificado con

un parámetro de (4) correspondiente a una categoría Media Alta debido que el

departamento de Recursos Humanos es el principal beneficiario; en el impacto de

género contamos con personal que realiza su trabajo eficientemente con un

parámetro de (5) concerniente a una categoría Alta; el impacto ambiental trata acerca

del mejoramiento de la calidad de vida del trabajador y de la persona entrevistada

donde se califica con un parámetro de (5) el cual corresponde a una categoría Alta;

en la relevancia se tiene el desarrollo de las fortalezas de los colaboradores para ser

más eficientes y se tiene un puntaje de (5) equivalente a una categoría Alta, por

último está la sostenibilidad por lo cual se considera fortalecer la confianza entre

entrevistador y entrevistado con un parámetro de (4) de categoría Media Alta.

El último objetivo es Maximizar los beneficios y minimizar los errores que

ocurren en la entrevista laboral de la empresa SEPRIASU CÍA. LTDA.; en la

factibilidad para lograrse se ha calificado con un parámetro de (5) correspondiente a

una categoría Alta debido que los beneficiarios son la empresa y el personal del

Área de Selección; en el impacto de género tenemos la equidad de género en el trato

justo de los colaboradores con un parámetro de (5) concerniente a una categoría

Alta; el impacto ambiental trata acerca de mejorar el clima laboral con el fin de que

los colaboradores cumplan sus objetivos donde se califica con un parámetro de (5) el

cual corresponde a una categoría Alta; en la relevancia se tiene que los jefes y

trabajadores desarrollan mejor sus actividades y se tiene un puntaje de (4)

equivalente a una categoría Media Alta, por último está la sostenibilidad por lo cual

se considera promover programas de capacitación con un parámetro de (4) de

categoría Media Alta.

17





2016-2017”.

4.03 Diagrama de Estrategias

(Ver apéndice H)

4.03.01 Análisis del Diagrama de Estrategias

Al elaborar el diagrama de estrategias se tiene como fin Elegir candidatos

idóneos para ocupar diferentes puestos de trabajo y a su vez se cuenta con varios

objetivos con sus respectivas actividades, con el fin de cumplir con el propósito que

es Maximizar los beneficios y minimizar los errores que ocurren en la entrevista

laboral de la empresa Sepriasu Cía. Ltda. El primer objetivo específico es Mejorar la

ergonomía durante una entrevista de trabajo, para cumplir con este objetivo se debe

realizar las siguientes actividades que tienen como función lograr que se cumpla

dicho objetivo y son:

Capacitación al personal de Recursos Humanos.

Encuestas sobre los errores que ocurren durante la entrevista laboral.

El segundo objetivo específico es Fomentar el interés y la buena

comunicación por parte del entrevistador, para cumplir con este objetivo se debe

realizar las siguientes actividades que tienen como función mejorar y cumplir con

eficiencia dicho objetivo y son:

Apoyo de una correcta comunicación asertiva entre entrevistador y

entrevistado.

Integración entre jefes y trabajadores.

El tercer objetivo específico es Reducir la existencia de barreras que se

presentan en el entorno de la entrevista laboral, para cumplir con este objetivo se

debe realizar las siguientes actividades que tienen como función mejorar y cumplir

con eficiencia dicho objetivo y son:

Elaboración de una guía de entrevista para evitar errores.

Socialización de la guía mediante un taller.

18





2016-2017”.

4.04 Matriz de Marco Lógico

(Ver apéndice I)

4.04.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico

Esta matriz parte de una Finalidad que es Elegir candidatos idóneos para

ocupar diferentes puestos de trabajo, para esto se tiene como indicador Mejorar la

selección del personal usando la técnica de la entrevista. Este indicador manifiesta

que antes de socializar la guía de preparación y de conocimientos para

entrevistadores, los colaboradores no tenían conocimiento del tema en un 40% de la

población encuestada y luego de la socialización de la guía de preparación y de

conocimientos para entrevistadores, los colaboradores ya tienen el conocimiento en

un 100%.

Para obtener los medios de verificación se debe hacer mediante Datos

estadísticos relacionados a las tabulaciones de las encuestas realizadas y estas serán

entregadas al departamento de Recursos Humanos. A su vez se tiene los supuestos

que son, que los directivos de la empresa aprueben la socialización de una guía de

preparación y de conocimientos para entrevistadores con el fin de mejorar la

eficiencia de los mismos.

Se tiene como propósito Maximizar los beneficios y minimizar los errores

que ocurren en la entrevista laboral de la empresa Sepriasu Cía. Ltda., para esto se

tiene como indicador Realizar de una manera adecuada las entrevistas laborales

evitando errores para elegir nuevo personal. Este indicador manifiesta que Antes de

socializar la guía de preparación y de conocimientos para entrevistadores, los

colaboradores desconocen de los errores que se pueden presentar en una entrevista

laboral en un 80% de la población encuestada y luego de la socialización de la guía

de preparación y de conocimientos para entrevistadores, los colaboradores ya tienen

el conocimiento en un 100%.

19





2016-2017”.

Para obtener los medios de verificación se debe realizar mediante Datos

estadísticos que son relacionados a las tabulaciones de las encuestas realizadas y

estas serán entregadas al departamento de Recursos Humanos. A su vez se tiene los

supuestos que son, que el departamento de Recursos Humanos conoce la

importancia de realizar una entrevista laboral adecuada con el fin de evitar errores.

Se tiene tres componentes, el primero es Mejorar la ergonomía durante una

entrevista de trabajo, para esto se tiene como indicador Crear un ambiente adecuado

durante la entrevista laboral. Este indicador manifiesta que Antes de socializar la

guía de preparación y de conocimientos para entrevistadores, los colaboradores

consideran que no es necesario un adecuado ambiente en la entrevista en un 20% de

la población encuestada y luego de la socialización de la guía de preparación y de

conocimientos para entrevistadores, los colaboradores ya tienen el conocimiento en

un 100%.

El segundo componente es Fomentar el interés y la buena comunicación por

parte del entrevistador, para esto se tiene como indicador Mejorar la buena

comunicación entre entrevistador y entrevistado. Este indicador manifiesta que Antes

de socializar la guía de preparación y de conocimientos para entrevistadores, los

colaboradores consideran que en la entrevista no se realice preguntas abiertas y

cerradas en un 10% de la población encuestada y luego de la socialización de la guía

de preparación y de conocimientos para entrevistadores, los colaboradores ya tienen

el conocimiento en un 100%.

20





2016-2017”.

El tercer componente es Reducir la existencia de barreras que se presentan en

el entorno de la entrevista laboral, para esto se tiene como indicador Disminuir la

existencia de barreras durante la entrevista para mejorar la comunicación. Este

indicador manifiesta que Antes de socializar la guía de preparación y de

conocimientos para entrevistadores, los colaboradores consideran que en la entrevista

no se realice con más de un entrevistador en un 70% de la población encuestada y

luego de la socialización de la guía de preparación y de conocimientos para

entrevistadores, los colaboradores ya tienen el conocimiento en un 100%.

Como medios de verificación para estos tres componentes se obtiene

mediante Datos estadísticos relacionados a las tabulaciones de las encuestas

realizadas y estas serán entregadas al departamento de Recursos Humanos. A su vez

se tiene como supuestos los siguientes:

1. Los directivos de la empresa consideran que es muy necesario mejorar la

ergonomía durante la entrevista de trabajo para así elegir un buen personal.

2. El Departamento de Recursos Humanos conozca la importancia de mantener

una buena comunicación entre entrevistador y el entrevistado.

3. Los entrevistadores conozcan la importancia de crear un entorno adecuado

en la entrevista.

En esta matriz se toma en cuenta seis actividades que son: Capacitación al

personal de Recursos Humanos, en donde gracias a estas capacitaciones se podrá

obtener mejores resultados en los trabajadores, la segunda actividad es Realizar

encuestas a los trabajadores sobre los errores que ocurren durante la entrevista

laboral, con el fin de perfeccionar dicha entrevista, la tercera actividad es el Apoyo

de una correcta comunicación asertiva entre entrevistador y entrevistado, con el fin

de obtener la suficiente información del candidato, la cuarta actividad es la

Integración entre jefes y trabajadores para mejorar las relaciones interpersonales, la

quinta actividad es la Elaboración de una guía de entrevista para entrevistadores; y

como última actividad se basa en la Socialización de la guía antes mencionada

mediante un taller para que se cumpla con todos los objetivos planteados.

21





2016-2017”.

Estas actividades cuentan con un Resumen de Presupuesto que es el siguiente:

Gastos corrientes:

Horarios Profesionales

Remuneraciones

Pasajes o Transporte

Impresiones

Documentos e Información.

Gastos de Inversión:

Equipos de Oficina

Herramientas

Infraestructura.

Aportaciones:

Aportaciones Institucionales

Aportaciones Personales

Como medios de verificación para estas actividades se obtiene mediante:

Facturas, recibos, comprobantes, etc. A su vez se tiene como supuestos los

siguientes:

1. Inasistencia de los trabajadores a las capacitaciones.

2. Desinterés por parte del departamento de Recursos Humanos en mejor la

comunicación entre los colaboradores.

3. Falta de organización.

22





2016-2017”.

CAPÍTULO V

PROPUESTA

5.01 Antecedentes de la propuesta

Se considera que una guía de preparación y de conocimientos para

entrevistadores es esencial para una buena selección de personal que mejorará las

relaciones interpersonales y a su vez permitirá elegir candidatos idóneos para ocupar

cargos importantes en la organización.

Una de las guías de preparación para entrevistadores fue realizada por Ben

Dattner de la empresa Dattner Consulting en el año 2006, la cual ha ayudado a

profesionales de Recursos Humanos a realizar adecuadamente una entrevista de

trabajo.

Esta guía es de suma importancia debido que brindará al entrevistador los

conocimientos necesarios para poder elegir adecuadamente al personal de la

empresa. Cabe recalcar que la entrevista de trabajo es una técnica de investigación

sumamente valiosa donde permite indagar con cierto grado de profundidad las

fortalezas, debilidades, habilidades que posee la persona.

23





2016-2017”.

5.02 Descripción de la Herramienta Metodológica que propone como solución.

Según el Plan Nacional de Buen Vivir, la investigación, aplicación y mejora

en los procesos de selección, que se encuentra constituida en la carrera de

Administración Recursos Humanos – Personal establece como herramienta

metodológica a: (I+D+I) Investigación + Desarrollo + Innovación.

5.02.01 Enfoque de la justificación

La justificación de esta propuesta se basa fundamentalmente por cuanto existe

un Alto índice de desventajas y de errores que ocurren en la entrevista laboral, por

esta razón se propone el diseño y socialización de una guía de preparación y de

conocimientos dirigida a los entrevistadores con el fin de mejorar la selección del

personal y a su vez escoger a los candidatos más idóneos para ocupar cargos

importantes dentro de la organización.

Con esta propuesta también se pretende mejorar la ergonomía durante la

entrevista de trabajo la cual ayudará a que el entrevistado se sienta en un ambiente de

confianza y pueda fluir de una mejor manera la comunicación entre el entrevistador y

entrevistado para así obtener toda la información requerida para el proceso de

selección.

5.02.02 Modalidad Básica de la Justificación

La modalidad de la investigación se basa claramente al mejoramiento de

técnicas de selección dentro del departamento de Recursos Humanos, elaborando una

guía de preparación y de conocimientos para entrevistadores con una investigación

fehaciente y bibliográfica.

24





2016-2017”.

5.02.03 Tipo de Investigación

La presente investigación conduce a la elaboración de una guía de

preparación y de conocimientos para entrevistadores dirigida al Departamento de

Recursos Humanos de la empresa SEPRIASU CÍA. LTDA., ubicada en la ciudad de

Quito, con la finalidad de elegir candidatos idóneos para ocupar diferentes puestos de

trabajo.

La eminencia de este proyecto se basa en comprobar lineamientos y reglas

que existen en los conocimientos y procedimientos del Área de Selección facilitando

un apoyo a todo el personal que labora en la empresa. La investigación debe de ser

objetiva y factible mediante una indagación adecuada con el fin de cumplir con los

objetivos propuestos.

El tipo de investigación se basará:

Descriptiva: Se utilizará ya que consiste en llegar a conocer las situaciones,

costumbres y actitudes de las personas por medio de análisis, detallando las

eventualidades e inexactitudes que se presenten en la investigación.

Evaluativa: Se basa en diseñar y socializar una guía de preparación y de

conocimientos para entrevistadores con el fin de evaluar resultados mediante

indicadores de gestión.

Exploratoria: Consiste en facilitar una mayor comprensión de un tema o problema

que no haya sido tomado en cuenta durante la presente investigación.

25





2016-2017”.

5.02.04 Etapas de la investigación

Para el progreso de la investigación se indago la situación actual de la

empresa, donde se pudo dar cuenta que la técnica de la entrevista

laboral está siendo utilizada inadecuadamente lo cual ocasiona

problemas en los procesos de selección.

Se realizaron encuestas a los trabajadores del Departamento de

Recursos Humanos con el fin de conocer el rendimiento adecuado de

los encargados de realizar los procesos de selección y conocer que

problemas se pueden presentar al momento de realizar dichos

procesos.

5.02.05 Relación de Contenidos

En relación de contenidos acerca de la guía de preparación y de

conocimientos para los entrevistadores se basa en toda la información recolectada

anteriormente con el fin de Maximizar los beneficios y minimizar los errores que

ocurren en la entrevista laboral de la empresa Sepriasu Cía. Ltda., es por ello que los

temas investigados se relacionan entre sí con el tema general para que la empresa

pueda mejorar su desempeño al realizar un proceso de selección.

También tiene relación con las técnicas de selección que se utilizan

actualmente con el fin de seleccionar al personal más idóneo para ocupar cargos

importantes dentro de la organización, a su vez la entrevista es una herramienta que

las grandes empresas aplican para mejorar los procesos de selección y de esta manera

conseguir una eficiencia de los trabajadores.

26





2016-2017”.

5.02.06 Población

En la empresa Sepriasu Cía. Ltda., laboran alrededor de 97 personas que se

clasifican en: 65 Operativos y 32 Administrativos. El presente proyecto va dirigido al

Departamento de Recursos Humanos por lo cual prestan sus servicios profesionales 5

colaboradores.

Para el estudio de la investigación que corresponde al diseño y socialización

de una guía de preparación y de conocimientos para entrevistadores va dirigida a

cinco personas por lo cual no se necesita aplicar la fórmula para establecer la

muestra, debido que se realizará la encuesta únicamente a un departamento de la

organización.

5.02.07 Recolección de Información

Se recolectará información importante de la empresa Sepriasu Cía. Ltda.,

conjuntamente con el departamento de Recursos Humanos, por lo cual la

información será verídica y actual.

5.02.08 Técnica de Recolección de Datos

La técnica de recolección de datos que se empleará en la presente

investigación serán las encuestas, las cuales aportarán con información eficiente para

verificar la necesidad de implementar la guía de preparación y de conocimientos para

entrevistadores con el fin de mejorar la entrevista laboral en la empresa Sepriasu Cía.

Ltda.

27





2016-2017”.

5.02.08.01 Ejemplo de encuesta a realizar

Tema del Proyecto:

“Diseño y Socialización de una guía de preparación y de conocimientos para

entrevistadores con el fin de maximizar los beneficios y minimizar los errores de la

entrevista de trabajo en la empresa “Sepriasu Cía. Ltda.,” ubicada en el sector norte

del distrito metropolitano de quito, 2016-2017”.

Población:

Personal Administrativo ---------------------- 32 colaboradores

(Recursos Humanos 5 colaboradores).

Personal Operativo ---------------------------- 65 colaboradores

Muestra:

5 personas

Tipo:

Encuestas

28





2016-2017”.

29





2016-2017”.

5.02.09 Validez de la información

En la presente investigación se utilizó la técnica de la encuesta, por lo cual se

empleará preguntas cerradas para conseguir resultados reales y eficaces. Adicional

como es una muestra de cinco personas la validez de la información se facilita.

5.02.10 Técnica de Análisis de Datos

Posteriormente de la validación de datos, se procederá a procesar la

información mediante gráficos estadísticos y tablas los cuales permitirá analizar cada

una de las preguntas realizadas y comprobar los conocimientos que poseen los

colaboradores del departamento de Recursos Humanos, con el fin de mejorar las

inconsistencias que se puedan presentar y así lograr cumplir con los objetivos

planteados por la organización.

30





2016-2017”.

5.02.10.01 Análisis y Tabulación de Datos

PREGUNTA N°1

¿Conoce lo que es una entrevista laboral y cuál es el proceso para realizarla?

Tabla N° 6. Primera Pregunta Encuesta Nº 1

Población 5 100%

SI 3 60%

NO 2 40%

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Jossalyne Vásconez

Figura Nº 5 Primera Pregunta Encuesta Nº 1



Análisis

En la gráfica se observa que el 40% de las personas encuestadas tienen

conocimiento acerca de la entrevista laboral, mientras que las demás personas

desconocen dicha información.

60%

40%

SI NO

31





2016-2017”.

PREGUNTA N° 2

¿Ha realizado entrevistas laborales?

Tabla N° 7. Segunda Pregunta Encuesta Nº 1

Población 5 100%

SI 1 20%

NO 4 80%



Figura Nº 6 Segunda Pregunta Encuesta Nº 1



Análisis

En la gráfica se observa que el 20% de las personas encuestadas han realizado

entrevistas de trabajo en su vida profesional, mientras que las demás personas

desconocen dicha información.

20%

80%

SI NO

32





2016-2017”.

PREGUNTA N°3

¿Usted considera que es fundamental la entrevista en la selección de personal?

Tabla N° 8. Tercera Pregunta Encuesta Nº 1

Población 5 100%

SI 5 100%

NO 0 0%



Figura Nº 7 Tercera Pregunta Encuesta Nº 1



Análisis

En la gráfica se observa que el 100% de las personas encuestadas consideran

que es fundamental la entrevista en la selección de personal.

100%

0%

SI NO

33





2016-2017”.

PREGUNTA N°4

¿Conoce cuáles son las desventajas de realizar una entrevista laboral inadecuada?

Tabla N° 9. Cuarta Pregunta Encuesta Nº 1

Población 5 100%

SI 2 40%

NO 3 60%



Figura Nº 8 Cuarta Pregunta Encuesta Nº 1



Análisis

En la gráfica se observa que el 40% de las personas encuestadas conocen

cuales son las desventajas al realizar mal una entrevista de trabajo, mientras que las

demás personas no están de acuerdo con la información.

40%

60%

SI NO

34





2016-2017”.

PREGUNTA N°5

¿Usted se siente preparado(a) para realizar entrevistas laborales?

Tabla N° 10. Quinta Pregunta Encuesta Nº 1

Población 5 100%

SI 2 40%

NO 3 60%



Figura Nº 9 Quinta Pregunta Encuesta Nº 1



Análisis


que no se sienten preparadas para realizar una entrevista de trabajo, mientras que el

resto de personas no están de acuerdo con dicha información.

40%

60%

SI NO

35





2016-2017”.

PREGUNTA N° 6

¿Conoce cuáles son los errores que cometen los entrevistadores?

Tabla N° 11. Sexta Pregunta Encuesta Nº 1

Población 5 100%

SI 1 20%

NO 4 80%



Figura Nº 10 Sexta Pregunta Encuesta Nº 1



Análisis

En la gráfica se observa que el 20% de las personas encuestadas conocen los

errores que comenten los entrevistadores al realizar la entrevista, mientras que las

demás personas desconocen dicha información.

20%

80%

SI NO

36





2016-2017”.

PREGUNTA N° 7

¿Usted considera que para realizar una buena entrevista es necesario contar con un

ambiente adecuado?

Tabla N° 12. Séptima Pregunta Encuesta Nº 1

Población 5 100%

SI 4 80%

NO 1 20%



Figura Nº 11 Séptima Pregunta Encuesta Nº 1



Análisis


que para realizar una buena entrevista es necesario contar con un ambiente

adecuado, mientras que las demás personas desconocen dicha información.

80%

20%

SI NO

37





2016-2017”.

PREGUNTA N° 8

¿Considera que en una entrevista laboral se debe aplicar preguntas abiertas tanto

como cerradas?

Tabla N° 13. Octava Pregunta Encuesta Nº 1

Población 5 100%

SI 4 80%

NO 1 20%



Figura Nº 12 Octava Pregunta Encuesta Nº 1



Análisis


que para una entrevista con mejores resultados se debe aplicar preguntas tanto

abiertas como cerradas, mientras que las demás personas desconocen dicha

información.

80%

20%

SI NO

38





2016-2017”.

PREGUNTA N° 9

¿Usted considera que al momento de ser entrevistado puede ser interrogado por más

de una persona?

Tabla N° 14. Novena Pregunta Encuesta Nº 1

Población 5 100%

SI 2 40%

NO 3 60%



Figura Nº 13 Novena Pregunta Encuesta Nº 1



Análisis


que en las entrevistas laborales se pueda entrevistar por más de una persona, mientras

que las demás personas no están de acuerdo con dicha información.

40%

60%

SI NO

39





2016-2017”.

PREGUNTA N° 10

¿Estaría de acuerdo que se le notifique al candidato si no cumplió con el proceso de

selección?

Tabla N° 15. Décima Pregunta Encuesta Nº 1

Población 5 100%

SI 4 80%

NO 1 20%



Figura Nº 14 Décima Pregunta Encuesta Nº 1



Análisis


que al terminar un proceso de selección, el entrevistador notifique al candidato si fue

escogido o no para permitir que siga buscando otro empleo mientras que las demás

personas no están de acuerdo con dicha información.

80%

20%

SI NO

40





2016-2017”.

5.03 Formulación del proceso de aplicación de la propuesta

El diseño y socialización de una guía de preparación y de conocimientos para

entrevistadores con el fin de maximizar los beneficios y minimizar los errores de la

entrevista de trabajo en la empresa Sepriasu Cía. Ltda., corresponde a la formulación

del proceso de la propuesta.

5.03.01 Objetivo General

Maximizar los beneficios y minimizar los errores que ocurren en la entrevista

laboral de la empresa SEPRIASU CÍA. LTDA.

5.03.02 Objetivos Específicos

Mejorar la ergonomía durante una entrevista de trabajo.

Reducir la existencia de barreras que se presentan en el entorno de la

entrevista laboral

Fomentar el interés y la buena comunicación por parte del entrevistador.

5.03.03 Diseño de la Guía de preparación y de conocimientos para

entrevistadores.

El diseño y socialización de la guía de preparación y de conocimientos para

entrevistadores en la empresa Sepriasu Cía. Ltda., es una gran ayuda para los

colaboradores encargados de realizar la selección de personal, la misma que se

aplicará correctivos para solucionar el problemas principal correspondiente al Alto

índice de desventajas y de errores que ocurren en la entrevista laboral.

41





2016-2017”.

GUÍA DE PREPARACIÓN Y DE

CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

42





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

DEPARTAMENTO

DE RECURSOS

HUMANOS

INTRODUCCIÓN

SEPRIASU CÍA. LTDA., Es una empresa de seguridad ecuatoriana constituida en

el año 1994, nuestra finalidad principal se orienta a prestar servicios de excelencia con

lo que respecta a seguridad, con el afán de satisfacer las necesidades y exigencias de

nuestros clientes, sin descuidar las aspiraciones de nuestros trabajadores.

Algunos de nuestros servicios son: Seguridad electrónica, vigilancia privada,

custodias VIP, seguridad física, etc.

SEPRIASU CÍA. LTDA. Se complace en mencionar que la garantía que

ofrecemos es brindar un servicio especializado de alta calidad, ya que cumplimos con

todas las obligaciones determinadas en el código de trabajo y Ley de Seguridad Social.

La actual guía de preparación y de conocimientos para entrevistadores tiene como

propósito principal brindar un apoyo apropiado para mejorar la entrevista laboral con el

fin de seleccionar al mejor talento humano de la empresa. A su vez se la realizará debido

que en la actualidad la empresa no dispone de un instrumento idóneo que ofrezca

criterios adecuados a seguir. La misma facilitará un soporte directo al departamento de

Recursos Humanos.

43





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

DEPARTAMENTO

DE RECURSOS

HUMANOS

1. OBJETIVOS DE LA GUÍA

1.01 Objetivo General

Proveer al Departamento de Recursos Humanos de la empresa Sepriasu Cía. Ltda.,

un instrumento que brinde un apoyo adecuado al área de selección con el fin de mejorar

la entrevista laboral para seleccionar al personal más idóneo para que forme parte del

capital humano de la organización.

1.02 Objetivos Específicos

Detallar los pasos de cómo realizar una entrevista de trabajo.

Minimizar el porcentaje de errores que ocurren en la entrevista laboral.

Desarrollar la eficacia y la eficiencia de los colaboradores que pertenecen al

Área de Selección.

44





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

DEPARTAMENTO

DE RECURSOS

HUMANOS

2. FILOSOFÍA CORPORATIVA

2.01 Misión

Ayudar al departamento de recursos humanos a cumplir con las metas

establecidas por la organización, garantizando la excelente selección de personal con

calidad, eficiencia y eficacia con el fin de elegir al mejor capital humano para que labore

en la empresa.

2.02 Visión

Llegar a ser un apoyo real en el departamento de recursos humanos, mejorando la

técnica de la entrevista mediante valores y una estructura sólida para contribuir con el

desarrollo de la organización.

2.03 Valores Institucionales

Servicio al Cliente: Excelencia en la relación con nuestros clientes y su

fidelización es uno de los pilares sobre los cuales fundamentamos nuestras

políticas y procedimientos.

Innovación: Miramos siempre más allá con la finalidad de superar sus

expectativas, manteniendo un claro liderazgo frente a las demás empresas del

ramo.

Lealtad y Compromiso: El compromiso y lealtad de nuestros colaboradores no

se limita a la satisfacción individual con el trabajo, tiene un vínculo con su

desempeño, llevando en alto el buen nombre de nuestra empresa.

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2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

DEPARTAMENTO

DE RECURSOS

HUMANOS

GUÍA DE PREPARACIÓN Y DE CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

Para empezar con la presente guía es necesario conocer ¿Qué es una entrevista de

trabajo?, ¿Cuál es su importancia?, ¿Cuáles son las consecuencias de realizar

incorrectamente una entrevista laboral?, etc.

A continuación se detalla lo siguiente:

1. ENTREVISTA LABORAL

La entrevista es un paso más dentro de un proceso de selección para cubrir un puesto

vacante en una empresa. Es el momento más importante del proceso, al que sólo

acceden los candidatos/as con posibilidades de ser incorporados al puesto vacante,

aunque la entrevista por sí sola no garantiza que los candidatos son finalmente

elegidos.(Consultores, S/N, pág. 5)

2. IMPORTANCIA

Las entrevistas son las herramientas más utilizadas en la selección de personal.

Las entrevistas son el mayor determinante en las decisiones de selección de

personal. (Dattner, 2006, pág. 2)

3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS:

Útil para determinar si el candidato tiene las habilidades sociales y de

comunicación requeridas.

El entrevistador puede obtener información suplementaria y hacer preguntas

adicionales cuando sea apropiado.

Puede evaluar el conocimiento del candidato sobre su trabajo.

46





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

DEPARTAMENTO

DE RECURSOS

HUMANOS

DESVENTAJAS:

Las decisiones suelen hacerse en los primeros minutos de la entrevista

Las entrevistas suelen resultar en evaluaciones menos favorables para mujeres y

minorías.

Se le da mayor peso a la información negativa.

ES NECESARIO TOMAR EN CUENTA QUE LA ENTREVISTA DE TRABAJO ES

FUNDAMENTAL PARA LA SELECCIÓN DE PERSONAL YA QUE GRACIAS A

ELLA SE PUEDE CONOCER O ANALIZAR DE UNA MANERA CORRECTA AL

CANDIDATO.

CABE DESTACAR QUE LA ENTREVISTA LABORAL ES EL PRIMER CONTACTO

CON EL POSIBLE NUEVO COLABORADOR Y DE ELLA DEPENDE UNA

SELECCIÓN IDÓNEA DE CAPITAL HUMANO.

47





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

DEPARTAMENTO

DE RECURSOS

HUMANOS

4. ERRORES DE LOS ENTREVISTADORES

Algunos de los entrevistadores cometen errores durante una entrevista de trabajo, y es

obligación de los mismos corregirlos para evitar que se repita dichos inconvenientes.

Algunos de los errores son los siguientes:

Falta de preparación

Este error es muy común en los entrevistadores,

algunos de ellos creen que la entrevista de trabajo

es solo hablar acerca de los curriculum vitae, pero

no es así, siempre un entrevistador debe de estar

preparado para realizar una entrevista de trabajo.

Cuando el entrevistador improvisa en una entrevista

de trabajo es una pérdida de tiempo y a su vez

pérdida de recursos en el departamento de recursos

humanos.

No profundizar

Otro de los errores más comunes en los

entrevistadores esto se debe por no indagar lo

suficiente en un tema determinado que puede

otorgar información clave para el proceso de

selección.

En este caso el entrevistador debe de realizar

preguntas de profundización con el fin de

obtener la información que se requiere del

candidato.

48





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

DEPARTAMENTO

DE RECURSOS

HUMANOS

5. PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA LABORAL

Para dar comienzo a la entrevista de trabajo debemos tomar en cuenta los

siguientes aspectos:

5.01 ANTES DE LA ENTREVISTA

El entrevistador debe conocer el perfil de cargo a ocupar, es decir, requisitos y

competencias que debe tener el candidato para ocupar la vacante.

Una vez que se haya analizado cuáles serán los requisitos que se necesitarán para

la nueva vacante, es la hora de realizar el reclutamiento de personal, el cual

proporcionará con CV´s para dar inicio a la etapa de la entrevista de trabajo.

Cuando se cuente con ciertos CV´s es importante revisarlos antes de realizar la

respectiva entrevista, de esto depende la eficiencia del proceso de selección.

En el momento de analizar todos estos aspectos se procede a realizar una

entrevista de trabajo para esto se debe contar con demasiada preparación y

poseer con vastos conocimientos.

49





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

DEPARTAMENTO

DE RECURSOS

HUMANOS

5.02 DURANTE LA ENTREVISTA

5.02.01 Entorno de la entrevista

El ambiente debe de ser cálido y agradable (sin interrupciones) con el fin de

favorecer la comunicación y confianza entre las personas, es decir se debe de

romper el hielo y explicar al candidato los objetivos que se desea alcanzar para

obtener información importante de la persona.

La comunicación debe de ser cordial y amistosa con el fin de desarrollar la

empatía, prácticamente la entrevista tiene que ser más como una conversación

logrando en sí que el candidato no se sienta nervioso esto beneficiará a ambas

partes ya que la entrevista resultará ser más eficiente.

50





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

DEPARTAMENTO

DE RECURSOS

HUMANOS

La realización de la entrevista debe de requerir mayor cuidado y atención por

parte del entrevistador, esto quiere decir que el investigador tiene que saber más

que el candidato, en el caso de no poseer el conocimiento necesario se debe

evitar que la persona entrevistada lo note, con el fin de obviar dicho

inconveniente.

La ventaja del entrevistador es la observación ya que mediante la utilización de

la misma se puede evidenciar el comportamiento del candidato, es decir, conocer

las actitudes, las competencias que puede aplicar en la empresa y lo más práctico

conocer que fortalezas posee y que debilidades puede mejorar.

51





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

DEPARTAMENTO

DE RECURSOS

HUMANOS

5.02.02 Contenido y Preguntas más frecuentes

En una entrevista de selección se puede tratar de diferentes temas como por ejemplo:

personales, laborales, académicos, etc. Pero es necesario contar con una organización

adecuada con el fin de tener excelentes resultados y así evitar que el candidato se

confunda al momento de realizar las respectivas preguntas.

El orden que se debe comenzar una entrevista de trabajo es el siguiente:

1. Información Personal

2. Información Académica

3. Información Laboral

4. Personalidad

Este orden es esencial debido que se tiene una estructura favorable, por cuanto el

entrevistador evitará posibles errores durante la realización de la entrevista.

5.02.02.01 Datos Personales y Familiares

Es fundamental que para dar inicio a la entrevista laboral es necesario comenzar con la

Información personal con el fin de que el candidato entre en confianza y a su vez crear

un ambiente más adecuado.

Nota: Para romper el hielo es primordial que se le pregunte al candidato si se le hizo

difícil llegar al lugar de la entrevista, en el caso de que se le fue difícil es necesario

preguntarle el ¿por qué? con esto se logrará que el entrevistado se sienta a gusto de

entablar una conversación con la persona que le realizará la entrevista de trabajo.

Para esto se debe empezar con las siguientes preguntas

52





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

DEPARTAMENTO

DE RECURSOS

HUMANOS

¿Cuál es el nombre que más le

agrada?

El objetivo de realizar esta

pregunta es para conocer cuál de

sus dos nombres le gustaría que el

entrevistador le mencione desde

ahora.

¿Qué edad tiene?

Es una pregunta que se la realiza

con el fin de verificar si esta en el

rango establecido en los requisitos

de trabajo.

¿En donde vive?

Esta pregunta es muy necesaria

para conocer el tiempo de

llegada a la empresa con el fin

de evitar la impuntualidad.

¿Con quién vive?, ¿Su casa es

propia o arrendada?

Es necesario conocer con quién vive

el candidato, si es el caso de que

vive solo se dará entender que tiene

responsabilidades que cumplir ya

puede ser: los estudios, el arriendo,

etc.

¿A qué se dedican sus padres, cónyuge, etc.?

Esta pregunta va de la mano con la pregunta antes mencionada con el fin

de conocer si cuenta con el apoyo de sus familiares.

NOTA:

Estas son algunas preguntas de Información

Personal que sirve para romper el hielo en la

entrevista de trabajo y se las realiza con el fin

de conocer más a fondo al candidato.

53





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

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DE RECURSOS

HUMANOS

5.02.02.02 Formación Académica

Las siguientes preguntas se las realiza con el fin de conocer más a allá al candidato,

entender lo que le conllevo a estudiar esa carrera, saber qué es lo que le motivo a elegir

una carrera profesional, etc.

Para esto se debe realizar algunas de las siguientes preguntas:

¿Qué le pareció la carrera que

estudió? ¿Por qué la eligió?

En esta pregunta el entrevistador

desea escuchar una respuesta

positiva, es decir que el candidato

deje en claro que la formación

académica haya sido una

experiencia positiva en todos los

aspectos.

¿Qué materias, qué asignaturas

le interesaron más, cuáles

menos? ¿Cuáles le presentaron

más dificultad? Y ¿Por qué?

El entrevistador con esta pregunta

desea comprobar que el discurso

del candidato es coherente y si los

conocimientos se ajustan al perfil

que se está solicitando.

¿Ha mejorado su formación en

los últimos meses?

Lo que el entrevistador desea

conocer es si el candidato muestra

interés o si simplemente se

conforma con los conocimientos

que ya posee.

¿Cómo se actualiza a nivel

profesional?

Lo que se quiere conocer con esta

pregunta son los conocimientos y

competencias adquiridos en cursos

de formación que ha realizado el

candidato.

ESTAS SON ALGUNAS DE

LAS PREGUNTAS DE

FORMACIÓN ACADÉMICAS

QUE SE PUEDEN REALIZAR

AL CANDIDATO.

54





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

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DE RECURSOS

HUMANOS

5.02.02.03 Información Laboral

En este paso, la entrevista laboral se torna más amplia ya que se desea conocer todo

relacionado a la vida laboral del candidato donde se podrá indicar los motivos que se

tienen para continuar o abandonar el proceso de selección, con el fin de obtener

información suficiente del candidato.

Las preguntas de este ámbito suelen ser muy extensas por esta razón a continuación se

detalla algunas de las principales preguntas de este rango que se debe realizar y son las

siguientes:

¿Ha trabajado antes?

Con esta pregunta el entrevistador

evaluara la honestidad del

candidato.

A su vez la respuesta del candidato

es de vital importancia ya que

demostrará que está hablando con

sinceridad.

¿Cuál fue el motivo de salida de su

anterior empleo?

El entrevistador tiene la obligación de

realizar esta pregunta debido que es

muy importante conocer el motivo por

el cual el candidato decidió salir de la

organización. En esta pregunta es muy

importante que el candidato hable con

plena sinceridad.

¿Con qué aspectos de su empresa

anterior estaba más a disgusto?

Esta es una de las preguntas más

difíciles para el candidato, debido

que el entrevistador utiliza esta

pregunta para conocer si el

candidato se refiere a su anterior

trabajo de manera positiva.

¿Cuál es su experiencia anterior?

El entrevistador al realizar esta

pregunta tiene que estar muy atento a la

información que indique el candidato

con el fin de darse cuenta si el

candidato está diciendo la verdad y con

esto conocer si el postulante es el

indicado para ocupar el puesto vacante.

55





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

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HUMANOS

5.02.02.04 Personalidad

Realizar las preguntas de personalidad es muy importante para conocer la actitud del

candidato, para esto se realiza algunas de las siguientes preguntas:

ACERCA DEL CANDIDATO

¿Cómo se describiría?

¿Con quién de sus padres tiene más confianza?

¿Si su madre estuviera en estos momentos que me diría de usted?

¿Mencione 3 Fortalezas y 1 Debilidad que usted posee?

¿Cuáles son sus mayores logros profesionales?

¿Ha cometido algún error profesional?

¿Qué ha aprendido de los errores del pasado?

¿Qué significa el trabajo para usted?

¿Por qué debería elegirle a usted entre todos los aspirantes?

OTRAS PREGUNTAS DE EXPERIENCIA

¿Qué puntos fuertes han destacado sus anteriores jefes de usted?

¿Cómo le han tratado sus jefes anteriores?

¿Alguna vez ha tenido que desempeñar funciones a las que no está

acostumbrado?

¿Qué cambios experimentó su empresa en los últimos tiempos y

cómo lo sintió?

¿Cuál ha sido la mejor experiencia profesional que ha tenido?

BÚSQUEDA DE EMPLEO Y EXPECTATIVAS

¿Por qué ha estado tanto tiempo sin trabajar?

¿Qué ha hecho durante el tiempo que ha estado desempleado?

Si pudiera elegir en qué empresa trabajar, ¿dónde lo haría?

¿Cuál sería su cargo ideal?

¿Cuánto tiempo espera trabajar en esta empresa?

56





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

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HUMANOS

TRABAJO EN EQUIPO

¿Prefiere trabajar solo o en equipo?

¿Con qué tipo de persona no trabajaría nunca?

A su juicio, ¿qué cualidades debería tener un buen jefe?

¿Qué diría si critican que su labor ha sido ineficaz?

¿Qué le molesta más de los compañeros de trabajo?

¿Cómo le describirían los demás?

BAJO PRESIÓN

¿Está acostumbrado a trabajar bajo presión?

¿Qué hace para resolver los problemas acumulados en situaciones de presión?

¿Cómo actúa ante un problema difícil de resolver?

5.03 FINAL DE LA ENTREVISTA

En esta fase el entrevistador debe de explicar al candidato cuáles serán los siguientes

pasos del proceso de selección, es decir:

Si se realizarán algunas pruebas psicométricas.

Existe una segunda entrevista con el jefe inmediato.

Cuanto se demorará en cerrar el proceso de selección.

CABE RECALCAR QUE ES MUY NECESARIO QUE CUANDO SE CIERRE UN

PROCESO DE SELECCIÓN SE LE NOTIFIQUE AL CANDIDATO SI FUE EL

ELEGIDO O NO EN EL PROCESO QUE PARTICIPO.

ESTO SE LO REALIZA CON EL FIN DE QUE LA EMPRESA QUEDE BIEN ANTE

LOS OJOS DE LOS CANDIDATOS, CLIENTES Y DE LOS PROPIOS

COLABORADORES.

57





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

DEPARTAMENTO

DE RECURSOS

HUMANOS

6. EJEMPLO DE ENTREVISTA EN EL ÁMBITO OPERATIVO

Al realizar entrevistas de trabajo en la empresa Sepriasu Cía. Ltda., es importante

detallar que no únicamente se realizan entrevistas en cargos administrativos sino que de

igual manera en cargos operativos.

A continuación se detalla información importante que se debe recolectar del candidato que

aplica a un cargo operativo (Guardias de Seguridad).

MANEJO DE ARMAS

Para contratar a un Guardia de Seguridad es muy importante conocer si el

candidato posee el conocimiento necesario para manejar armas.

El entrevistador tiene que tomar en cuenta los siguientes aspectos:

El postulante debe poseer evaluaciones psicológicas.

Investigar si el candidato posee antecedentes penales.

El candidato no debe constar en el archivo de violencia intrafamiliar.

El guardia de seguridad deberá haber asistido a las pruebas psicológicas

del AFIS y poseer el certificado correspondiente.

El candidato debe haber asistido a un curso de manejo y portación de

armas en una entidad donde capaciten a Guardias de Seguridad o del

Ministerio del Interior.

MANEJO DE ESTRÉS

Para contratar a un Guardia de Seguridad es

muy importante analizar a fondo al candidato,

debido que el puesto a ocupar es demasiado

monótono.

El entrevistador tiene que tomar en cuenta

los siguientes aspectos:

El candidato no debe de tener ningún

inconveniente en trabajar horas extras.

58





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

DEPARTAMENTO

DE RECURSOS

HUMANOS

Se debe conocer cómo reacciona el

postulante en situaciones de estrés.

Investigar si el candidato se considera

una persona impulsiva.

El entrevistador deberá preguntar al

candidato ¿Si trabajaría en condiciones

poco adecuadas por condiciones del

puesto?

ENFERMEDADES Y

ACCIDENTES DE LOS

VIGILANTES

Al realizar un proceso de selección es

necesario conocer los accidentes o

enfermedades laborales que puede ocurrir en

los nuevos colaboradores.

En el caso del Guardia de Seguridad es

importante detallar las principales

enfermedades y accidentes laborales que

pueden tener.

NOTA: Es importante dar a conocer al

candidato acerca del puesto de trabajo

disponible para posteriormente evitar

inconvenientes.

El puesto de trabajo para un vigilante de

seguridad se torna demasiado rutinario

por esta razón el entrevistador debe

seleccionar al candidato más capacitado.

59





2016-2017”.


CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES.

DEPARTAMENTO

DE RECURSOS

HUMANOS

7. CONCLUSIONES

Con la ayuda de la presente guía de preparación y de conocimientos para

entrevistadores se ha cumplido con los objetivos propuestos por el departamento

de recursos humanos.

Se ha optimizado los procesos de selección mediante una correcta entrevista de

trabajo con el fin de seleccionar personal altamente capacitado.

El departamento de Recursos Humanos se siente a gusto de utilizar la guía de

preparación y de conocimientos para entrevistadores debido que se ha reducido

los errores en la entrevista laboral.

8. RECOMENDACIONES

Se recomienda que la empresa Sepriasu Cía. Ltda., siga tomando en cuenta la

guía de preparación y de conocimientos para entrevistadores con el fin de reducir

tiempo en realizar procesos de selección.

Es importante que los colaboradores del departamento de recursos humanos

sigan capacitándose con el fin de alcanzar un desempeño adecuado dentro de la

organización.

Proveer al menos una copia completa de la guía de preparación y de

conocimientos para entrevistadores a todos los trabajadores del departamento de

Recursos Humanos.

60





2016-2017”.

5.04 Socialización de la Guía de Preparación y de Conocimientos para

entrevistadores.

Después de presentar la guía de preparación y de conocimientos para

entrevistadores se procede a realizar el taller de socialización el cual se lo desarrolla

con el fin de que los asistentes adquieran el conocimiento necesario para realizar

apropiadamente una entrevista de trabajo.

5.04.01 Plan de Socialización de la Guía.

El plan de Socialización de la Guía de Preparación y de Conocimientos para

entrevistadores se divide en los siguientes aspectos:

5.04.01.01 Nominación del Plan

Plan de Socialización de la Guía de Preparación y de Conocimientos para

entrevistadores de la empresa Sepriasu Cía. Ltda.

5.04.01.02 Objetivo del Plan de Socialización

Difundir y socializar la Guía de Preparación y de conocimientos para

entrevistadores al personal que labora en el departamento de Recursos Humanos con

el fin de llegar a ser una herramienta de gran apoyo y de fácil utilización para lograr

la eficiencia en los colaboradores.

61





2016-2017”.

5.04.01.02 Metodología

La metodología de enseñanza que se utilizará será mediante charlas, discursos

y exposiciones sobre la utilización de la Guía de preparación y de conocimientos

para entrevistadores dirigida a los asistentes del grupo de trabajo.

5.04.01.03 Contenido del Plan de Socialización

Video de Bienvenida

https://www.youtube.com/watch?v=GhC1ChViIbQ

El presente video de bienvenida consta de un tiempo de duración

aproximadamente cinco minutos y se lo realiza con el fin de atraer la atención de

todos los asistentes para posteriormente presentar la Guía de Preparación y de

Conocimientos para entrevistadores.

Reglas de Oro

No usar el celular durante el taller.

Hacer silencio.

No ingerir alimentos durante el taller.

Video sobre el tema

https://www.youtube.com/watch?v=SZxIxT1BLSU

Este video tiene un tiempo de duración de seis minutos trata acerca del tema

de la entrevista de trabajo, como se la debe realizar, que pasos se debe seguir para

realizar una correcta entrevista laboral con el propósito de que los asistentes

conozcan de que se va a hablar en el plan de socialización.

https://www.youtube.com/watch?v=GhC1ChViIbQ

https://www.youtube.com/watch?v=SZxIxT1BLSU

62





2016-2017”.

Tema N°1 Finalidad

Elegir candidatos idóneos para ocupar diferentes puestos de trabajo.

Es necesario comenzar a explicar a los asistentes la finalidad que conllevo a

realizar la guía de preparación y de conocimientos para entrevistadores.

Tema N° 2 Propósito

Maximizar los beneficios y minimizar los errores que ocurren en la entrevista

laboral de la empresa Sepriasu Cía. Ltda.

Se debe de explicar a los asistentes cual es el propósito de realizar la guía

antes mencionada con el fin de que conozcan lo importante que es desarrollar

adecuadamente una entrevista laboral.

63





2016-2017”.

Tema N° 3 Componente 1

Mejorar la ergonomía durante una entrevista de trabajo.


Fomentar el interés y la buena comunicación por parte del entrevistador.


Reducir la existencia de barreras que se presentan en el entorno de la entrevista

laboral.

64





2016-2017”.

Al hablar de los presentes temas antes mencionados es muy importante

detallar de forma clara y precisa para que los asistentes comprendan de una mejor

manera el dominio del tema propuesto.

Presentación de la Guía de Preparación y de Conocimientos para

entrevistadores.

Justificación de la Guía de preparación y de conocimientos para

entrevistadores

Se explica que la guía de preparación y de conocimientos para entrevistadores es

un apoyo esencial para el personal de Recursos Humanos debido que su contenido es

claro y preciso con el fin de que los colaboradores desarrollen sus funciones,

actividades y tareas de la manera más eficiente.

65





2016-2017”.

5.04.01.05 Cronograma de Actividades del Plan de Socialización.

Tabla N° 16 Cronograma de Socialización

CRONOGRAMA DE SOCIALIZACIÓN

“GUÍA DE PREPARACIÓN Y DE CONOCIMIENTOS PARA

ENTREVISTADORES”

FECHAS FEBRERO

ORD. SEMANAS 1 2 3 4

1 Informe de Uso de la Guía

2 Socialización de la Guía

3 Introducción de la Guía

4 Misión, Visión, Objetivos

5 Contenido de la Guía

6 Entrevista Laboral (Importancia, Ventajas,

Desventajas, Errores de los Entrevistadores)

7 Preparación de la entrevista laboral

8 Manejo de la Guía



5.04.01.06 Lugar de socialización

Oficina Gerencia General de la empresa Sepriasu Cía. Ltda., ubicada en la

Av. Shyris e Isla Floreana Edificio AXIOS. Piso 8.

5.04.01.07 Duración del Plan de Socialización

El tiempo de duración de la socialización de la Guía de Preparación y de

Conocimientos para entrevistadores según el cronograma de actividades es de 30

días, con horario de 16h30 a 17h00 los días Lunes y Viernes.

66





2016-2017”.

5.04.02 Ejemplo de encuesta después de socializar el proyecto.

67





2016-2017”.

5.04.02.01 Análisis y Tabulación de Datos

PREGUNTA N°1

¿Conoce lo que es una entrevista laboral y cuál es el proceso para realizarla después

de haber recibido la socialización de la guía de preparación para entrevistadores?

Tabla N° 17. Primera Pregunta Encuesta Nº 2

Población 5 100%

SI 5 100%

NO 0 0%



Figura Nº 15 Primera Pregunta Encuesta Nº 2



Análisis

En la gráfica se puede observar que el 100% de las personas encuestadas ya

poseen el conocimiento necesario acerca de la entrevista laboral y a la vez ya saben

cuál es el proceso de realizarla.

100%

0%

SI NO

68





2016-2017”.

PREGUNTA N° 2

¿Con ayuda de la guía de preparación ha logrado realizar entrevistas de trabajo?

Tabla N° 18. Segunda Pregunta Encuesta Nº 2

Población 5 100%

SI 5 100%

NO 0 0%



Figura Nº 16 Segunda Pregunta Encuesta Nº 2



Análisis

En la gráfica se observa que el 100% de las personas encuestadas han

aprendido a realizar entrevistas de trabajo sin errores lo cual garantiza una excelente

utilización de la guía.

100%

0%

SI NO

69





2016-2017”.

PREGUNTA N°3

De acuerdo a lo aprendido ¿Considera que es fundamental la entrevista en la

selección de personal?

Tabla N° 19. Tercera Pregunta Encuesta Nº 2

Población 5 100%

SI 5 100%

NO 0 0%



Figura Nº 17 Tercera Pregunta Encuesta Nº 2



Análisis


que es fundamental la entrevista en la selección de personal.

100%

0%

SI NO

70





2016-2017”.

PREGUNTA N°4

Después de socializar la guía de preparación ¿Conoce cuáles son las desventajas de

realizar una entrevista laboral inadecuada?

Tabla N° 20. Cuarta Pregunta Encuesta Nº 2

Población 5 100%

SI 5 100%

NO 0 0%



Figura Nº 18 Cuarta Pregunta Encuesta Nº 2



Análisis

En la gráfica se observa que el 100% de las personas encuestadas ya conocen

cuales son las desventajas al realizar mal una entrevista de trabajo con el fin de evitar

errores.

100%

0%

SI NO

71





2016-2017”.

PREGUNTA N°5

Con la ayuda de la guía de preparación ¿Usted se siente preparado(a) para realizar

entrevistas laborales?

Tabla N° 21. Quinta Pregunta Encuesta Nº 2

Población 5 100%

SI 5 100%

NO 0 0%



Figura Nº 19 Quinta Pregunta Encuesta Nº 2



Análisis

En la gráfica se observa que el 100% de las personas encuestadas se sienten

listas o preparadas para realizar entrevistas de trabajo ya que poseen el conocimiento

necesario para esta actividad.

100%

0%

SI NO

72





2016-2017”.

PREGUNTA N° 6

Actualmente ¿Conoce cuáles son los errores que cometen los entrevistadores?

Tabla N° 22. Sexta Pregunta Encuesta Nº 2

Población 5 100%

SI 5 100%

NO 0 0%



Figura Nº 20 Sexta Pregunta Encuesta Nº 2



Análisis

En la gráfica se observa que el 100% de las personas encuestadas ya conocen

los errores que comenten los entrevistadores al realizar la entrevista con el fin de

poder elegir a candidatos más idóneos para ocupar cargos en la empresa.

100%

0%

SI NO

73





2016-2017”.

PREGUNTA N° 7

De acuerdo con la guía de preparación ¿Considera que para realizar una buena

entrevista es necesario contar con un ambiente adecuado?

Tabla N° 23. Séptima Pregunta Encuesta Nº 2

Población 5 100%

SI 5 100%

NO 0 0%



Figura Nº 21 Séptima Pregunta Encuesta Nº 2



Análisis


que para realizar una buena entrevista es necesario contar con un ambiente adecuado

para poder obtener toda la información necesaria por parte del entrevistado.

100%

0%

SI NO

74





2016-2017”.

PREGUNTA N° 8

Mediante la socialización de la guía de preparación ¿Considera que en una entrevista

laboral se debe aplicar preguntas abiertas tanto como cerradas?

Tabla N° 24. Octava Pregunta Encuesta Nº 2

Población 5 100%

SI 5 100%

NO 0 0%



Figura Nº 22 Octava Pregunta Encuesta Nº 2



Análisis


que para una entrevista con mejores resultados se debe aplicar preguntas tanto

abiertas como cerradas para así poder obtener mejores resultados.

100%

0%

SI NO

75





2016-2017”.

PREGUNTA N° 9

Posterior a la socialización de la guía de preparación ¿Usted considera que al

momento de ser entrevistado puede ser interrogado por más de una persona?

Tabla N° 25. Novena Pregunta Encuesta Nº 2

Población 5 100%

SI 1 10%

NO 4 90%



Figura Nº 23 Novena Pregunta Encuesta Nº 2



Análisis


que en las entrevistas laborales no se debe entrevistar por más de una persona ya que

el candidato podría sentirte intimidado y se podría perder la confianza, mientras que

el 10% de la población encuestada está de acuerdo que se entrevista con más de una

persona.

10%

90%

SI NO

76





2016-2017”.

PREGUNTA N° 10

¿La guía de preparación fue de gran ayuda para usted?

Tabla N° 26. Décima Pregunta Encuesta Nº 2

Población 20 100%

SI 5 100%

NO 0 0%



Figura Nº 24 Décima Pregunta Encuesta Nº 2



Análisis


que la guía de preparación y de conocimientos para entrevistadores fue de gran ayuda

para realizar su trabajo con eficiencia y eficacia.

100%

0%

SI NO

77





2016-2017”.

CAPÍTULO VI

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6.01 Recursos

Figura Nº 25 Recursos


Diseño y Socialización de una Guía de Preparación y de Conocimientos

para entrevistadores con el fin de Maximizar los beneficios y minimizar

los errores de la entrevista de trabajo en la EMPRESA “SEPRIASU

CÍA. LTDA”.

Recursos

Humanos

Recursos

Financieros

Recursos

Materiales

Recursos

Tecnológicos

78





2016-2017”.

6.01.01 Recursos Humanos

El capital humano que se involucra en el presente proyecto “Diseño y

Socialización de una Guía de Preparación y de Conocimientos para entrevistadores

con el fin de maximizar los beneficios y minimizar los errores de la entrevista de

trabajo en la empresa “SEPRIASU CÍA. LTDA.”, se detalla a continuación:

Gerente de Recursos Humanos

Jefe de Recursos Humanos

Analista de Selección

Asistente de Selección

Asistente de Nómina

6.01.02 Recursos Financieros

La empresa Sepriasu Cía. Ltda., cuenta con un presupuesto actual moderado,

por el cual la organización aportará con un fondo monetario para la elaboración del

presente proyecto.

6.01.03 Recursos Materiales

Los materiales principales que la Empresa Sepriasu Cía. Ltda., son los

siguientes:

79





2016-2017”.

Infraestructura

Oficina de Gerencia General

Oficina del Departamento de Recursos Humanos

Equipos de Oficina

Escritorios

Sillas

Material de Oficina

Esferos

Cuadernos

Lápices

Marcadores

Tinta continua para impresoras

6.01.04 Recurso Tecnológico

Los recursos tecnológicos principales que la Empresa Sepriasu Cía. Ltda., son

los siguientes:

Ordenador

Impresora y escáner

Internet

80





2016-2017”.

6.02 Presupuesto

6.02.01 Presupuesto Recursos Humanos

Tabla N° 27. Costos Recursos Humanos RECURSOS HUMANOS

Nº Descripción Cantidad (Horas)

Remuneración (Dólares)

Valor Total (Dólares)

1 Gerente de RR.HH 20 2000,00 166,67

2 Analista de Selección 30 800,00 100,00

3 Asistente de Selección 30 450,00 56,25

4 Asistente de Nómina 20 500,00 41,67

TOTAL 364,59

Fuente: Sepriasu Cía. Ltda.


6.02.02 Presupuesto Recursos Materiales

6.02.02.01 Infraestructura

Tabla N° 28. Costos Infraestructura INFRAESTRUCTURA

N

º Descripción Cantidad

(Horas) Remuneración

(Dólares) Valor Total

(Dólares)

1 Oficina de Gerencia General 1 2500,00 2500,00

2 Oficina de Recursos Humanos 1 2000,00 2000,00

TOTAL 4500,00



Estos valores asume directamente la organización ya que son recursos propios

de la misma.

81





2016-2017”.

6.02.02.02 Equipos de Oficina

Tabla N° 29. Costos Equipos de Oficina EQUIPOS DE OFICINA

N

º Descripción Cantidad (Horas) Remuneración


(Dólares)

1 Escritorios 1 25,00 25,00

2 Sillas 7 5,00 35,00

TOTAL 60,00



6.02.02.03 Material de Oficina

Tabla N° 30. Costos Material de Oficina MATERIAL DE OFICINA

N




(Dólares)

1 Esferos 15 0,50 7,50

2 Cuadernos 7 1,50 10,50

3 Lápices 5 0,25 1,25

4 Marcadores 2 0,50 1,00

5 Tinta continua para impresora 1 50,00 50,00

TOTAL 70,25



6.02.03 Presupuesto Recursos Tecnológicos

Tabla N° 31. Costos Recursos Tecnológicos



RECURSOS TECNOLÓGICOS

N




(Dólares)

1 Ordenador 1 550,00 550,00

2 Impresora y Escáner 1 120,00 120,00

3 Internet 1 20,00 20,00

TOTAL 690,00

82





2016-2017”.

6.02.04 Resumen de Gastos del Proyecto

Tabla N° 32. Resumen Gastos del Proyecto

RESUMEN GASTOS DEL PROYECTO

Nº RECURSOS Valor Total (Dólares)

1 Humanos 364,59

2 Materiales 4630,25

3 Infraestructura 4500,00

4 Equipos de Oficina 60,00

5 Materiales de Oficina 70,25

6 Tecnológicos 690,00

Total Gastos Sin descuentos 5684,84

Total Gastos del Proyecto 1054,59

COSTO DE TESIS

La presente tesis tendrá un valor correspondiente a $250,00 debido que es un gran apoyo

para el departamento de Recursos Humanos y por ende para la empresa.

Total Costo Tesis 250,00



Análisis:

El presupuesto detallado anteriormente demuestra que el presente proyecto se

lo puede realizar debido que se cuenta con el apoyo sustentable por parte de la

organización. El valor total real de los gastos es de $1054.59 el cual se ha

determinado como un presupuesto moderado acorde al establecido por la

organización.

83





2016-2017”.

6.03 Cronograma del Proyecto de Tesis

Tabla N° 33. Cronograma del Proceso de Titulación



MES

SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

ACTIVIDADES

Capítulo I

Antecedentes

Capítulo II Mapeo de

Involucrados y

Análisis Matriz de

Involucrados

Capítulo III

Árbol de Problemas y

Árbol de Objetivos

Capítulo VI Análisis

de Alternativas

Capítulo V

Propuesta

Capítulo VI Recursos-

Presupuestos-

Cronograma

Capítulo VII

Conclusiones y

Recomendaciones –

Índices

Entrega del borrador

final al Tutor

Revisión de

URKUND de los

trabajos de titulación

Proceso de Lectoría

Entrega de Actas 005

Entrega de Trabajo

de Titulación y CD a

Consejo de Carrera

Sustentaciones de

Grado

Cronograma de Ejecución del Proyecto

ABR. MAY.OCT. NOV. DIC. ENE. FEB. MAR.

84





2016-2017”.

CAPÍTULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.01 Conclusiones

1. Se concluyó que la entrevista laboral es muy fundamental para la selección de

personal ya que permite elegir a trabajadores más idóneos para ocupar cargos

dentro de la organización.

2. Se determinó que mejorando la ergonomía durante la entrevista de trabajo,

ayudó al personal para que este desempeñe de una mejor manera sus

actividades y a la vez pueda cumplir con los objetivos empresariales.

3. Se demostró que cuanto más exista el interés y la buena comunicación por

parte del entrevistador y entrevistado mejor serán los resultados de la

entrevista laboral

7.02 Recomendaciones

1. Dar soporte a la guía de preparación y de conocimientos para trabajadores

con el fin de que no se presenten errores y estos lleguen a provocar una mala

selección.

2. Facilitar un sitio o un espacio para la realización de las entrevistas de trabajo

para así reducir la existencia de barreras que se presenten.

3. Brindar talleres acerca de la comunicación asertiva con el fin de mejorar el

interés tanto del empleador como el entrevistado.

85





2016-2017”.

BIBLIOGRAFÍA

Acevedo, A. (2002). El proceso de la entrevista. Distrito Federal de México: Noriega

editores.

Barragan, Y. (2015). Entrevista Prezi. Obtenido de https://prezi.com/1t9jb9u-

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Castillo, R. (06 de 05 de 2015). Instituto Nacional de Estadísticas y Censos.

Obtenido de http://www.ecuadorencifras.gob.ec/trabajo-y-empleo/

Castro, C. (S/N). Guía práctica para realizar una entrevista de selección sin ser un

experto. Obtenido de

http://www.actiongroup.com.ar/downloads/preguntas2.pdf

Código de Trabajo, E. (s.f.). Código de Trabajo.

Consultores, D. (S/N). La Entrevista de Selección. Recuperado el 27 de 08 de 2016,

de

http://www10.ujaen.es/sites/default/files/users/faccs/Empleo/entrevista_trabaj

o.pdf

Dattner, B. (2006). Diseño y conducción de las entrevistas de selección de nuevos

empleados. Obtenido de

http://www.dattnerconsulting.com/spanish/presentations/interviewsspan.pdf

Dattner, B. (2006). Manual de preparación para entrevistadores. Obtenido de

http://dattnerconsulting.com/spanish/presentations/Entrevistadores.pdf

Dattner, B. (2006). MANUAL DE PREPARACIÓN PARA ENTREVISTADORES .

Obtenido de

http://dattnerconsulting.com/spanish/presentations/Entrevistadores.pdf

Ecuador, C. d. (s.f.). Ecuador.

Ecuador, U. (06 de 05 de 2015). Universia Ecuador. Obtenido de

http://noticias.universia.com.ec/cultura/noticia/2015/05/06/1124547/encuesta-

inec-revela-situacion-actual-empleo-ecuador.html

Maldonado, R. (N/A de 05 de 2013). ENTREVISTA LABORAL Y SELECCIÓN DE

PERSONAL. Obtenido de

http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/05/57/Maldonado-Rita.pdf

Plan Nacional del Buen Vivir. (s.f.).

Poblete Ruíz, M. (S/N). Entrevista enfocada en competencias. Obtenido de

http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/icap/unpan033542.pd

f

Reglamento General, I. (s.f.). SNEGRO. (2008). Manual de Entrevista por competencias SNEGRO . Obtenido de

http://snetel.empleo.gob.mx/acercade/Practicas/Manual_GRO.pdf

ANEXOS

86

Tabla N° 1 MATRIZ “T”

APÉNDICE “A”

SITUACIÓN EMPEORADA SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN MEJORADA

Escasa recolección de información

proporcionada del candidato por parte del

entrevistador

Alto índice de desventajas y de errores

que ocurren en la entrevista laboral de

la empresa Sepriasu Cía. Ltda.

Obtener suficiente información del candidato con

el fin de escoger los más idóneos para ocupar

cargos en la empresa.

FUERZAS IMPULSADORAS REAL I IDEAL PC I PC FUERZAS BLOQUEADORAS

Socialización de una guía de preparación y

de conocimientos dirigida al personal de

talento humano.

1

4

5

2

Desinterés por parte del personal de Talento

Humano para adquirir la guía de preparación y de

conocimientos

Talleres de motivación dirigido a los

asistentes de Talento Humano

2

4

4

2

Escaso apoyo para organizar talleres de

motivación por parte de los directivos de la

organización.

Charlas acerca de lo que es una entrevista de

trabajo y cómo prepararse para ella.

1

5

4

1

No existe suficiente tiempo para realizar charlas

acerca de la entrevista de trabajo.

Capacitaciones que promuevan una excelente

selección por parte del entrevistador

2

4

4

3

Falta de presupuesto para realizar capacitaciones.

Realizado por: Jossalyne Vásconez


87

Tabla N°2 MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

APÉNDICE “C”

AUTORES DE

INVOLUCRADOS

INTERES SOBRE

EL PROBLEMA

CENTRAL

PROBLEMAS

PERCIBIDOS

RECURSOS/MANDATOS/CA

PACIDADES

INTERES SOBRE EL

PROYECTO

CONFLICTOS

POTENCIALES

Ministerio de Trabajo

Proporcionar

capacitaciones para los

encargados de realizar

entrevistas de trabajo

que ayuden a elegir

candidatos idóneos

para las empresas.

Desinterés por

parte de los

candidatos en

prepararse al

momento de

ingresar a una

entrevista.

-Consultorías de Talento

Humano, SECAP.

-Código de Trabajo

Art. N° 3

-Profesionales altamente

capacitados.

Disminuir el alto índice de

desempleo

Carencia de apoyo

por parte del

Gobierno hacía el

Ministerio.

Secretaria del Buen

Vivir

Crear consciencia en

los entrevistadores,

para crear un ambiente

de armonía durante la

entrevista laboral.

Escaso

conocimiento y

falta de

preparación de

los

entrevistadores.

-Empresas públicas, privadas,

mixtas.

- Plan Nacional del Buen Vivir

Obj. N° 9.

-Entrevistadores bien preparados.

Brindar un servicio y una

atención de buena calidad

en el ámbito laboral.

Insuficientes

personas que no

cuentan con

formación

académica

Empresa

Adquirir eficiencia y

productividad por parte

de los trabajadores.

Personal no apto

para ocupar

puestos de

trabajo en la

organización.

-Área de RRHH, Trabajo social.

-Constitución 2008: Art. N°33

-Trabajadores profesionales.

Contar con personal

altamente calificado y

capacitado para diferentes

áreas.

Déficit económico

de la empresa.

Área de RRHH

Obtener personal

capacitado para cubrir

cargos o puestos de

trabajo existentes

No existen guías

de preparación

para los

entrevistadores.

-Gerencia, comités de

trabajadores.

-Constitución 2008: Art. 61, Ítem

7

-Capacitadores

Mejorar la calidad de la

entrevista y obtener

candidatos idóneos.

Desinterés por parte

de los directivos de

la empresa.

ITSCO

Preparar a los

estudiantes para la vida

profesional.

Docentes que no

cumplan con el

perfil necesario

para enseñar.

-Ministerio de Educación,

CEAACES

-Reglamento General del ITSCO:

Art. 68; Ítem 2 y 4

-Damas y caballeros críticos y

competentes.

Incrementar conocimientos

en los estudiantes y tener

un buen prestigio como

institución.

No apoyo por parte

de la empresa al

realizar el proyecto.

Realizado por: Jossalyne Vásconez.


88

Tabla N°3 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

APÉNDICE “F”

Objetivos Impacto

sobre el

propósito

Factibilidad

Técnica

Factibilidad

Financiera

Factibilidad

Social

Factibilidad

Política

TOTAL Categoría

Mejorar la ergonomía

durante una entrevista

de trabajo

5

4

4

5

4

22

Medio Alto

Fomentar el interés y la

buena comunicación por

parte del entrevistador

4

4

4

4

4

20

Medio Alto

Reducir la existencia de

barreras que se

presentan en el entorno

de la entrevista laboral.

5

4

4

5

4

22

Medio Alto

Maximizar los

beneficios y minimizar

los errores que ocurren

en la entrevista laboral

de la empresa Sepriasu.

3

3

3

3

3

15

Medio



89

Tabla N° 4 MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS

APÉNDICE “G”

Objetivos Factibilidad

de Lograrse

Impacto de

Género

Impacto

Ambiental

Relevancia Sostenibilidad TOTAL Categoría

Mejorar la ergonomía

durante una entrevista

de trabajo

Porque los

principales

beneficiarios

son los

trabajadores

(4)

Incremento en

las relaciones

interpersonales

en el ámbito

laboral.

(4)

Mejora el entorno

físico e integral

durante la

entrevista laboral.

(5)

Responde a

especialistas en el

área de Recursos

Humanos.

(4)

Los trabajadores

asistan

periódicamente a

las

capacitaciones.

(5)

22

Medio Alto

Fomentar el interés y

la buena

comunicación por

parte del entrevistador

Los

beneficiarios

son los

trabajadores y lo

candidatos

entrevistados.

(4)

Mejora el

interés entre el

entrevistador y

el entrevistado.

(5)

El ambiente de la

entrevista se

intensifica y se

obtiene buenos

resultados.

(4)

Prioridad a los

derechos del

trabajador y del

candidato a

entrevistar.

(5)

Talleres para

mejorar la

comunicación

asertiva en la

entrevista laboral.

(5)

23

Alto

Reducir la existencia

de barreras que se

presentan en el

entorno de la

entrevista laboral.

El departamento

de Recursos

Humanos es el

principal

beneficiario.

(4)

Personal que

realicen su

trabajo

eficientemente.

(5)

Mejoramiento de

la calidad de vida

del trabajador y

de la persona

entrevistada. (5)

Desarrollo de las

fortalezas de los

colaboradores para

ser más eficientes.

(4)

Fortalecer la

confianza entre

entrevistador y

entrevistado.

(4)

22

Medio Alto

Maximizar los

beneficios y

minimizar los errores

que ocurren en la

entrevista laboral de la

empresa Sepriasu.

Beneficiarios:

La empresa y el

personal del

Área de

Selección (5)

Equidad de

género en el

trato justo de

los

colaboradores

(5)

Mejorar el clima

laboral con el fin

de que los

colaboradores

cumplan sus

objetivos (5)

Jefes y trabajadores

desarrollan mejor

sus actividades.

(4)

Promover

programas de

capacitación.

(4)

23

Alto



90

Tabla N° 5 MATRIZ DE MARCO LÓGICO

APÉNDICE “I”

FINALIDAD INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS

Elegir candidatos

idóneos para

ocupar diferentes

puestos de trabajo.

Mejorar la selección del personal

usando la técnica de la entrevista.

Antes de socializar la guía de preparación y

de conocimientos para entrevistadores, los

colaboradores no tenían conocimiento del tema

en un 40% de la población encuestada y luego

de la socialización de la guía de preparación y


colaboradores ya tienen el conocimiento en un

100%.

Datos estadísticos relacionados

a las tabulaciones de las

encuestas realizadas y estas

serán entregadas al

departamento de Recursos

Humanos.

Los directivos de la

empresa aprueben la

socialización de una

guía de preparación y de

conocimientos para

entrevistadores con el

fin de mejorar la

eficiencia de los

mismos.

PROPÓSITO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS

Maximizar los

beneficios y

minimizar los

errores que ocurren

en la entrevista

laboral de la

empresa Sepriasu

Cía. Ltda.

Realizar de una manera adecuada las

entrevistas laborales evitando errores

para elegir nuevo personal.

Antes de socializar la guía de preparación y


colaboradores desconocen de los errores que se

pueden presentar en una entrevista laboral en

un 80% de la población encuestada y luego de

la socialización de la guía de preparación y de

conocimientos para entrevistadores, los

colaboradores ya tienen el conocimiento en un

100%.

Datos estadísticos relacionados

a las tabulaciones de las

encuestas realizadas y estas

serán entregadas al

departamento de Recursos

Humanos.

El departamento de

Recursos Humanos

conoce la importancia

de realizar una

entrevista laboral

adecuada con el fin de

evitar errores

91

COMPONENTES INDICADORES MEDIOS DE

VERIFICACIÓN

SUPUESTOS

1. Mejorar la

ergonomía

durante una

entrevista de

trabajo.

2. Fomentar el

interés y la

buena

comunicación

por parte del

entrevistador.

3. Reducir la

existencia de

barreras que se

presentan en el

entorno de la

entrevista

laboral.

1. Crear un ambiente adecuado durante la entrevista

laboral.

Antes de socializar la guía de preparación y de conocimientos

para entrevistadores, los colaboradores consideran que no es

necesario un adecuado ambiente en la entrevista en un 20% de la

población encuestada y luego de la socialización de la guía de

preparación y de conocimientos para entrevistadores, los

colaboradores ya tienen el conocimiento en un 100%.

2. Mejorar la buena comunicación entre entrevistador

y entrevistado.


para entrevistadores, los colaboradores consideran que en la

entrevista no se realice preguntas abiertas y cerradas en un 10%

de la población encuestada y luego de la socialización de la guía

de preparación y de conocimientos para entrevistadores, los

colaboradores ya tienen el conocimiento en un 100%.

3. Disminuir la existencia de barreras durante la

entrevista para mejorar la comunicación.


para entrevistadores, los colaboradores consideran que en la

entrevista se realice con más de un entrevistador en un 70% de

la población encuestada y luego de la socialización de la guía de

preparación y de conocimientos para entrevistadores, los

colaboradores ya tienen el conocimiento en un 100%

Datos estadísticos

relacionados a las

tabulaciones de las

encuestas realizadas y

estas serán entregadas

al departamento de

Recursos Humanos.

1. Los directivos de

la empresa

consideran que es

muy necesario

mejorar la

ergonomía

durante la

entrevista de

trabajo para así

elegir un buen

personal.

2. El Departamento

de Recursos

Humanos

conozca la

importancia de

mantener una

buena

comunicación

entre

entrevistador y el

entrevistado.

3. Los

entrevistadores

conozcan la

importancia de

crear un entorno

adecuado en la

entrevista

92

ACTIVIDADES RESUMEN DEL PRESUPUESTO MEDIOS DE

VERIFICACIÓN

SUPUESTOS

1.01 Capacitación al

personal de

Recursos

Humanos.

1.02 Realizar

encuestas a los

trabajadores sobre

los errores que

ocurren durante la

entrevista laboral.

2.01 Apoyo de una

correcta

comunicación

asertiva entre

entrevistador y

entrevistado.

2.02 Integración entre

jefes y

trabajadores.

3.01 Elaboración de

una guía de

entrevista para

entrevistadores.

3.02 Socialización de

la guía mediante

un taller.

Gastos Corrientes:

Horarios Profesionales

Remuneraciones

Pasajes o Transporte

Impresiones

Documentos e Información

Gastos de Inversión:

Equipos de Oficina

Herramientas

Infraestructura

Aportaciones:

Aportaciones Institucionales

Aportaciones Personales

Facturas

Comprobantes

Recibos

1.01 Inasistencia de los

trabajadores a las

capacitaciones.

1.02 Desinterés por parte

del departamento de

Recursos Humanos

en mejor la

comunicación entre

los colaboradores.

1.03 Falta de

organización.



93

Figura N° 1 MAPEO DE INVOLUCRADOS

APÉNDICE “B”



Alto índice de desventajas y de errores que

ocurren en la entrevista laboral de la empresa

Sepriasu Cía. Ltda.

SOCIEDAD

Comunidad

Empresa

MBC

Área de Recursos

Humanos

ESTADO

Ministerio de

Trabajo Secretaria del

Buen Vivir

Ministerio de

Educación

ITSCO

94

Figura N° 2 ÁRBOL DE PROBLEMAS

APÉNDICE “D”



Elegir candidatos inadecuados para ocupar diferentes puestos de trabajo.

Recibir escasa información proporcionada por el

candidato.

No existe confianza entre el entrevistado

y el entrevistador

Alto índice de desventajas y de errores que ocurren en la entrevista

laboral de la empresa Sepriasu Cía. Ltda.

EFECTOS

PROBLEMA

CENTRAL

Mala ergonomía durante una entrevista de

trabajo

Desinterés y falta de comunicación por

parte del entrevistador.

Creación de barreras en el entorno de

la entrevista.

CAUSAS

95

Figura N° 3 ÁRBOL DE OBJETIVOS

APÉNDICE “E”



Suficiente información proporcionada por el candidato.

Existe confianza entre el entrevistador y el

entrevistado

FINES


.

Maximizar los beneficios y minimizar los errores que ocurren en la

entrevista laboral de la empresa Sepriasu Cía. Ltda.

OBJETIVO

GENERAL

Mejorar la ergonomía durante una

entrevista de trabajo.

Fomentar el interés y la buena

comunicación por parte del entrevistador.

Reducir la existencia de barreras que se

presentan en el entorno de la entrevista laboral.

MEDIOS

96

Figura N° 4 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS

APÉNDICE “H”

Obj. Específico 1 Obj. Específico 3 Obj. Específico 2




.

Maximizar los beneficios y minimizar los errores que ocurren en la

entrevista laboral de la empresa Sepriasu Cía. Ltda.

Mejorar la ergonomía durante una

entrevista de trabajo.

Reducir la existencia de barreras que se

presentan en el entorno de la entrevista

laboral.

Fomentar el interés y la buena

comunicación por parte del

entrevistador.

FINALIDAD

PROPÓSITO

COMPONENTES

Capacitación al personal de

Recursos Humanos.

Realizar encuestas a los

trabajadores sobre los

errores que ocurren durante

la entrevista laboral

Elaboración de una guía de

entrevista para entrevistadores.

Socialización de la guía

mediante un taller.

Apoyo de una correcta

comunicación asertiva

entre entrevistador y

entrevistado.

Integración entre jefes y

trabajadores.

autora: jossalyne vÁsconez rivera. · 2018. 2. 8. · apoyo en esta etapa de mi vida ya que...

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