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de la Norma Técnica Sectorial Colombiana NTS-TS 005Guía para la implementación

Empresas de transporte Terrestre (Etratu)Automotor especializado, empresas operadoras de chivas y otros vehículos automotores que presten servicio de transporte turístico.Requisitos de sostenibilidad

2

GUÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA TÉCNICA SECTORIAL DE TURISMO SOSTENIBLE NTS-TS 005

Ministra de Comercio, Industria y TurismoCecilia Álvarez-Correa Glen

Viceministra de TurismoSandra Victoria Howard Taylor

Directora de Calidad y Desarrollo Sostenible del TurismoMary Amalia Vásquez Murillo

Coordinador del Grupo de Calidad, Seguridad y Cooperación InternacionalLuis Antonio Sarmiento Melo

www.cicce.edu.coBajo la dirección de Claudia Milena Manjarrez Alzate – Directora Ejecutiva

Esta obra fue realizada por:

3

ContenidoCAPÍTULO 1

Introducción¿Cómo funciona esta guía? Estructura de la guía Alcance de la guía Utilización de la guía

CAPÍTULO 2Sostenibilidad en la industria turística: ¿qué es?

CAPÍTULO 3Requisitos Norma Técnica Sectorial NTS–TS 005

4. Requisitos de sostenibilidad para la prestación del servicio de transporte turístico terrestre automotor 4.1 Requisitos generales de sostenibilidad 4.1.1 Requisitos legales 4.1.2 Sistema de gestión para la sostenibilidad 4.1.2.1 Política de sostenibilidad 4.1.2.2 Programas de gestión para la sostenibilidad 4.1.2.3 Monitoreo y seguimiento 4.1.2.4 Gestión de proveedores 4.1.2.5 Autoridad y responsabilidad 4.1.2.6 Información y capacitación 4.1.2.7 Documentación 4.1.2.8 Mejora continuaRepaso 1 4.2 Requisitos específicos 4.2.1 Requisitos ambientales 4.2.1.1 Patrimonio natural 4.2.1.2 Uso Eficiente del agua 4.2.1.3 Uso Eficiente de La energía 4.2.1.4 Uso y Manipulación de productos 4.2.1.5 Gestión de residuos 4.2.1.6 Gestión de emisión de gases efecto invernadero (GEI) 4.2.1.7 Gestión de emisión de sustancias agotadoras de la capa de ozono (SAO) 4.2.1.8 Manejo de la contaminación atmosférica, auditiva y visual 4.2.1.9 Manejo de otros impactos ambientalesRepaso 2 4.2.2 Requisitos socioculturales 4.2.2.1 Códigos de conducta 4.2.2.2 Patrimonio cultural 4.2.2.3 Prevención contra la explotación y el comercio sexual con menores de edad relacionado con la actividad turística. 4.2.3 Requisitos económicos 4.2.3.1 Contratación y generación de empleo 4.2.3.2 Capacitación de las comunidades locales 4.2.3.3 Beneficios indirectos 4.2.4 Otros requisitos 4.2.4.1 Satisfacción del cliente 4.2.4.2 SeguridadRepaso 3

BibliografíaHoja de respuestasAnexos

5. Criterios de evaluación para el otorgamiento del Certificado de Calidad Turística

45556

7

8888

1111141720232528303133333335384042454748505252525457

5959616163636568

747677

70

4

CAPÍTULO 1

IntroducciónEl Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, en cumplimiento del artículo 69 de la Ley 300 de 1996, promovió la Unidad Sectorial de Normalización de Turismo Sostenible, la cual se ha dedicado a elaborar las Normas Técnicas Sectoriales de Turismo Sostenible con la finalidad de dar cumplimiento a los principios de calidad turística y sostenibilidad.

Por ello, para dar cumplimiento a los objetivos del Plan Sectorial de Turismo en la línea estratégica de calidad de la prestación de servicios turísticos y al compromiso nacional por alcanzar un turismo altamente competitivo con todos los prestadores de servicios turísticos del país, y para que estos den eficaz respuesta a los requerimientos de los consumidores y a las demandas del mercado mundial, cumpliendo con estándares mínimos de calidad en la prestación de los servicios, es necesario contar con un mecanismo de orientación que guíe a estos prestadores a poder cumplir con una correcta interpretación de cómo aplicar las normas existentes en los procesos de sus empresas y, así, implementar su Sistema de Gestión de Sostenibilidad Turística.

Esta guía ha sido diseñada con el fin de orientar al talento humano vinculado a las empresas de transporte terrestre automotor especializado, empresas operadoras de chivas y otros vehículos automotores que presten servicio de transporte turístico, para que incorporen prácticas que lleven a cumplir los requisitos ambientales, socioculturales y económicos relacionados con el desarrollo sostenible, conforme a la Norma Técnica Sectorial Colombiana NTS-TS 005.

La guía para la implementación de la Norma Técnica Sectorial Colombiana NTS-TS 005 es un instrumento didáctico conformado por herramientas, ejemplos, repasos y recomendaciones que facilitarán la incorporación de los requisitos ambientales, socioculturales y económicos en cada una de las empresas turísticas sin importar su tamaño o nivel de cualificación de su personal.

5

Alcance de la guíaEsta guía centra su propuesta orientadora de incorporar la sostenibilidad en los prestado-res turísticos denominados empresas de transporte terrestre automotor especializado, em-presas operadoras de chivas y otros vehículos automotores que prestan el servicio de trans-porte turístico.

Las empresas de transporte terrestre automotor se clasifican en:

¿Cómo funciona esta guía?Estructura de la guíaEsta Guía se ha estructurado de la siguiente manera:

Numeral de la NTS-TS 005 (Resaltado en verde desde el capítulo 4)

Explicación del numeral o acciones sugeridas de implementación

Ejemplo de herramienta o instrumento de implementación

Repasos (finalizando los numerales 4.1.2.8, 4.2.1.9, 4.2.4.2)

Hoja de respuestas

Anexos (encontrará los formatos en blanco)

Se entiende por establecimiento de arrendamiento de vehículos nacional e internacional el conjunto de bienes destinados por una persona natural o jurí-dica a prestar el servicio de alquiler de vehículos, con o sin conductor, con ser-vicios básicos o especiales establecidos en el contrato de alquiler. El contrato de arrendamiento de vehículos es una modalidad comercial de alquiler que una empresa dedicada a esta actividad celebra con el propósito principal de permi-tir el uso del vehículo a otra persona denominada arrendatario, mediante el pago del precio respectivo.

Arrendadoras de vehículos para turismo nacional e internacional

6

Utilización de la guíaLa guía se ha diseñado con base en los requisitos plasmados en la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 005, por lo que se sugiere estudiar previamente el documento en su totalidad antes de abordar la utilización de este instrumento.

Las dudas frente a conceptos que se puedan suscitar durante la utilización de esta guía pueden aclararse consultando el numeral 3, denominado: Definiciones, de la Norma Técni-ca Sectorial NTS–TS 005.

Nota: todos los ejemplos que encontrará son sugeridos; el prestador turístico puede ajustarlos de acuerdo con su necesidad.

Son los legalmente constituidos y debidamente habilitados en esta modalidad que, bajo su responsabilidad, prestan el servicio de transporte a un grupo específico de personas, ya sean estudiantes, asalariados, turistas, prestadores de servicios turísticos o particulares que requieren de un servicio expreso, y que para todo evento se hará con base en un contrato escrito, celebrado entre la empresa de transporte y ese grupo específico de usuarios.

Empresas de transporte terrestre automotor especial y operadoras de chivas

7

CAPÍTULO 2

Sostenibilidad en la industria turística: ¿qué es?

Hablar de sostenibilidad, hoy en día, es hablar de respeto al medio ambiente, de inclusión de las comunidades locales, de generación de empleo en condiciones justas y equitativas y, por supuesto, de crecimiento económico para el prestador o el destino donde se desarrollan las actividades de turismo.

En Colombia la sostenibilidad es uno de los principios rectores del turismo, y es por ello que el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo cuenta actualmente con nueve normas técnicas sectoriales en materia de turismo sostenible. La sostenibilidad es un principio que se debe promover desde las diferentes actividades turísticas; por un lado, desde la aplicación de sus principios por parte de los prestadores turísticos, y por otro, a través de la motivación hacia comportamientos sostenibles por parte de los turistas.

Con base en lo expuesto, la gestión sostenible deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:

Es importante destacar que la gestión sostenible implica una serie de acciones posibles de ser realizadas en diversos ámbitos, y que conducen a la obtención de resultados positivos, tanto para quien las aplican como para su entorno. La implementación de las Normas Técnicas Sec-toriales de Turismo Sostenible puede ser entendida como un proceso de planificación que define los objetivos, metas, indicadores, responsables y recursos, al igual que los procedimien-tos para realizar monitoreo y seguimiento a criterios de sostenibilidad (ambientales, sociocul-turales y económicos). Cabe resaltar que la sostenibilidad es un proceso de mejora continua que implica el trabajo mancomunado de todos los actores involucrados y que sin duda condu-cirá a beneficios para cada uno de ellos.

Dimensiones dela sostenibilidadECONÓMICA

SOCIOCULTURAL

AMBIENTAL

8

CAPÍTULO 3

Requisitos de la Norma TécnicaSectorial NTS–TS 005

4. Requisitos de sostenibilidad para la prestación del servicio de transporte turístico terrestre automotor

Las ETRATU deben establecer un procedimiento que les permita:

4.1 Requisitos generales de sostenibilidad4.1.1 Requisitos legales

Identificar, conocer y cumplir la legislación vigente que le es aplicable en los aspectos turísticos, de transporte especial, ambiental, sociocultural, económico y laboral.

a.

Establecer mecanismos para identificar de manera oportuna los cambios que se produzcan en dicha legislación.b.

Definir mecanismos para cumplir con la legislación identificada de manera oportuna.

c.

Denunciar ante las autoridades competentes irregularidades en el cumplimiento de la legislación vigente, especialmente aquellas que atenten contra el patrimonio cultural y natural, así como la integridad social.

e.

Hacer seguimiento periódico al cumplimiento de esta legislación vigented.

Para identificar los requisitos legales aplicables a la empresa es recomendable elaborar un documento que relacione los elementos fundamentales de estos requisitos legales. Esta infor-mación puede hacer referencia al tema objeto del requisito legal, el tipo de requisito (ley, decreto, resolución, licencia, permiso), su número consecutivo, la fecha de emisión, la auto-ridad que lo emite y la disposición para la empresa. Generalmente a esta relación de requi-sitos legales se le denomina ”Matriz de requisitos legales”, por ejemplo:

9

Programa Matriz de requisitos legales.

LogoETRATU

NTS-TS 005

MATRIZ DE REQUISITOS LEGALES

RESPONSABLEEncargado de implementación

Fecha

Versión

Código

Sostenibilidad

TEMA

Resolución

TIPO

3860 de 2015

NÚMERO Y FECHA

Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo

AUTORIDAD

Para renovar el RNT en 2017 se debe

implementar y autoevaluar el

cumplimiento de los requisitos de la

norma

DISPOSICIÓN

Con el fin de organizar la metodología para la identificación y actualización de los requisitos legales, es necesario establecer un procedimiento que garantice que la información se mantendrá actualizada.

Revisado y aprobado (Dirección de la ETRATU – Líder de sostenibilidad)

Ejemplo

10

3. Las fuentes para identificar los requisitos medioambientales son:Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible.Secretarías de Salud.Secretarías de Ambiente.Otros.

4. Las fuentes para identificar los requisitos culturales son:Instituciones educativas.Ministerio de Cultura.Secretarías de Cultura.Gestores culturales.

5. Las fuentes para identificar los requisitos económicos son:Ministerio u oficinas de trabajo.Banco de la República.Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

6. Las fuentes para identificar los requisitos laborales son:Ministerio u oficinas de trabajo.Servicio público de empleo.

7. La gerencia debe estar consultando constantemente las diferentes fuentes de generación de requisitos para identificar cambios y actualizaciones que afecten a la empresa.

8. La gerencia debe propender por el cumplimiento de la legislación vigente, al igual que por denunciar las irregularidades en su cumplimiento, especialmente las que atenten contra el patrimonio cultural, natural y la integridad social.

Procedimiento de identificación, evaluación y actualización de requisitos legales

LogoETRATU

NTS-TS 005

PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y ACTUALIZACIÓN

DE REQUISITOS LEGALES


Fecha

Versión

Código

OBJETIVO: garantizar que los requisitos legales de la empresa van a estar siempre identificados y actualizados con la normatividad vigente en materia ambiental, económica, cultural y turística.

1. Identificación de legislación. La gerencia debe identificar los requisitos legales aplicables a la empresa, definidos por las autoridades competentes, en los aspectos turísticos, ambientales, culturales, económicos y laborales.

2. Las fuentes para identificar los requisitos turísticos son:Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.Las alcaldías.Los entes de turismo de las ciudades y municipios (Instituto Distrital de Turismo, Dirección de Turismo, Secretarías de Cultura y Turismo, otros).Constitución Política de Colombia.Ley General de Turismo.

Ejemplo


Formato Lista de chequeo de requisitos legales

LogoETRATU

NTS-TS 005

LISTA DE CHEQUEODE REQUISITOS LEGALES


Fecha

Versión

Código

REQUISITO LEGAL

Registro mercantil

Registro Nacional de Turismo

RUT

CUMPLE / SÍ CUMPLE / NO

EVALUACIÓNACCIÓN

4.1.2 Sistema de gestión para la sostenibilidad

4.1.2.1 Política de sostenibilidad

Las ETRATU deben implementar un sistema de gestión para la sostenibilidad que garantice el cumplimiento de los requisitos establecidos en esta norma, manteniendo los registros y evidencias pertinentes.

Este sistema debe incluir los siguientes elementos:

Las ETRATU deben definir una política de sostenibilidad en la que establezcan su compromiso con los aspectos ambientales, socioculturales y económicos generados por sus actividades, productos o servicios. Esta política debe estar documentada.

a.

La dirección de las ETRATU debe expresar su compromiso y velar por el cumplimiento de la política de sostenibilidad.b.

Con el fin de evaluar el cumplimiento de los requisitos legales es recomendable realizar veri-ficaciones en la empresa respecto de cada disposición planteada en estos; puede usarse una lista de chequeo como la siguiente:


Ejemplo

A partir de la política de sostenibilidad se deben establecer objetivos y metas cuantificables, alcanzables y medibles, los cuales deben ser revisados periódicamente.

c.

La política de sostenibilidad de las ETRATU debe estar disponible y darse a conocer al usuario y al público en general.d.

Socialice con los colaboradores, clientes y proveedores sobre qué es sostenibili-dad, su importancia y compromisos con ella.

Identifique los impactos negativos que genera la ETRATU en sus instalaciones administrativas y las repercuciones generadas en el parque automotor por los vehículos, tanto en sus lugares de parqueo como en los desplazamientos desde los lugares de origen a los lugares de destino y los desplazamientos dentro de estos.

Elabore una política clara, integral y alcanzable que se pueda medir a través de indicadores de sostenibilidad. Para elaborarla siga los siguientes pasos:

Identifique el concepto de valor de su ETRATU (”Contamos con la más moderna flota de vehículos equipados con aire acondicionado, televisor, (DVD), baño, wifi, y demás comodidades, con el fin de brindar la mejor atención y confort a los pasajeros”, etcétera).

Escriba porqué es una ETRATU sostenible (”Nuestro equipo es consciente de los impactos ambientales, económicos y socioculturales generados y está ciento por ciento comprometido con la sostenibilidad”).

Sea realista con los aspectos que se deben mejorar y comprometa a la ETRATU en las mejoras.

Defina metas alcanzables para medir el mejoramiento de estos aspectos.

Recuerde que la ETRATU debe cumplir en todos los aspectos legales, ambienta-les, socioculturales y económicos; estos deben plasmarse claramente en su polí-tica.

Socialice la política con su equipo de colaboradores.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

La política de sostenibilidad es la forma como las ETRATU desarrollan su estrategia empre-sarial frente a los compromisos referentes a los aspectos ambientales, económicos y socio-culturales. Para diseñar la política de sostenibilidad, siga las siguientes recomendaciones:

Difunda la política con clientes y proveedores a través de medios virtuales, por ejemplo, publicándola en la página web corporativa, envíandola por correos electrónicos, en redes sociales y otras. También puede incluirla en folletos promocionales, cotizaciones a clientes o dejarlas a la vista en las ins-talaciones de la oficina de la ETRATU.

Celebre cada vez que los indicadores muestren mejoramiento y cumplimiento de metas, socializando los resultados con todos los participantes (colabora-dores, clientes, proveedores e inversionistas).

7.

8.

Formato Política de turismo sostenible

LogoETRATU

NTS-TS 005

POLÍTICA DE TURISMOSOSTENIBLE


Fecha

Versión

Código

Conscientes de la importancia de mantener un desarrollo turístico sostenible, y asumidos los principios adoptados específicamente

en la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 005, la _________(Nombre de la ETRATU)__________ se compromete a llevar a cabo una

gestión sostenible de sus actividades, mediante la adopción de compromisos orientados a prevenir, eliminar o reducir el efecto de

nuestras instalaciones y actividades en los destinos que ofertamos en nuestro portafolio de servicios, así como optimizar la

sostenibilidad de la _________(Nombre de la ETRATU)__________, mejorando su comportamiento con el entorno.

En ese mismo sentido, _________(Nombre de la ETRATU)__________ ha adoptado la siguiente política de turismo sostenible,

mediante la cual se compromete a cumplir los requisitos establecidos en la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 005, que incluye,

entre otras cosas, los requerimientos legales que regulan los impactos generados por el transporte turístico. Así mismo, nos

comprometemos a motivar y formar a nuestro personal con acciones formativas y de concientización sobre los principios del

turismo sostenible, a promover las buenas prácticas medioambientales en el entorno, participar en actividades externas, y a

informar tanto interna como externamente sobre los avances y actuaciones medioambientales de la empresa.

Uno de nuestros principales objetivos es perfeccionar la gestión sostenible, asumiendo los compromisos de mejora continua en

todos los ámbitos de la sostenibilidad: social, económico y ambiental, así como en la satisfacción del cliente. Para ello se someterán

los proyectos de futuras ampliaciones de las instalaciones o actividades a criterios de sostenibilidad y eficiencia en el uso de

recursos.

Esta política de turismo sostenible se actualizará siempre que las circunstancias lo requieran, adoptando y publicando en ambos

casos nuevos objetivos de sostenibilidad.

Ejemplo


4.1.2.2 Programas de gestión para la sostenibilidad

Identificar las actividades, productos y servicios que tienen y puedan tener impactos ambientales, socioculturales y económicos.a.

Realizar una evaluación de impactos que permita determinar las prioridades de actuación e incluya consideraciones ambientales, socioculturales y económicas.

b.

Con base en la priorización, definir un programa para minimizar los impactos ambientales, socioculturales y económicos negativos, y mantener y optimizar los impactos positivos.

c.

Las ETRATU deben:

Este programa debe incluir los responsables, recursos, actividades e indicadores para su logro y seguimiento, y debe ser consistente con la política de sostenibilidad.

Para el cumplimiento de este requisito se hace necesaria la aplicación de una “Matriz de evaluación de impactos;” este formato permite a la ETRATU identificar y monitorear las áreas de responsabilidad, con el fin de lograr el cumplimiento de la estrategia desarrollada por la dirección con base en los requisitos de la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 005. La matriz de evaluación de impactos se convierte en una herramienta con la que se identifican los posibles efectos negativos que pueda generar la actividad económica de la ETRATU:

LogoETRATUMATRIZ DE EVALUACIÓN DE IMPACTOS

VALO

RAC

IÓN

IDENTIFICACIÓN DE ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE AFECTEN LA

SOSTENIBILIDAD

EJE

PRIO

RID

AD

DE

AC

TUA

CIÓ

N

ACTUACIÓN

Patrimonio NaturalDifusión de material que contribuya a sensibilizar y concientizar a las personas en los vehículos, durante el trayecto del punto de origen al punto de destino.

Alta

Uso eficiente del agua Aplicar prácticas de uso eficiente del agua para el lavado de vehículos.Alta

Uso eficiente de la energíaSeleccionar sistemas de combustión más limpia. La mayoría de los motores de combustible deben tener una combustión eficiente para reducir la contaminación de hidrocarburos.

Alta

Uso y manipulación de productos Escoger productos y servicios ambientalmente certificados.Alta

Gestión de residuosAsegurar que las aguas residuales de los sistemas de sanitarios portátiles sean manipuladas y eliminadas de forma segura.Alta

Gestión de emisión de gases efecto invernadero

En la planificación de rutas deben primar, de forma anticipada, los datos de consumo de combustible, y hacer una planificación que reduzca su uso.

Alta

Gestión de emisión de sustancias agotadoras de la

capa de ozono, (SAO)

Elegir vehículos de dimensiones adecuadas a las necesidades reales de los clientes actuales, a fin de disminuir índices de emisión.Baja

Manejo de la contaminación atmosférica, auditiva y visual

Revisiones periódicas del parque automotor para detectar las fuentes de contaminación auditiva.Baja

Códigos de conductaDiseño y publicación de un código de conducta en el que se demuestre el compromiso de la ETRATU frente a la prevención de la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes ESCNNA.

Media

Patrimonio culturalDifundir a través de folletos y videos información sobre el patrimonio cultural de los destinos a visitar.

Alta

Contratación y generación de empleo Priorizar la contratación de mano de obra local.Alta

Capacitación de las comunidades locales

Promover instancias de capacitación y desarrollo dirigidas a los habitantes.

Media

Beneficios indirectos Establecer alianzas estratégicas comerciales u operacionales con empresas en los destinos turísticos.

Baja

AM

BIEN

TAL

SOC

IO-

CU

LTU

RAL

SOC

IO-

ECO

NÓ

MIC

O

1

1

1

1

1

1

11

3

3

3

2

2

Formato Matriz de evaluación de impactosEjemplo

Esta matriz funciona así:

EJE: se hace referencia a los aspectos ambientales, socioculturales o económicos sobre los cuales se está evaluando el efecto. IDENTIFICACIÓN DE ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE AFECTEN LA SOSTENI-BILIDAD: de forma concreta se señalan las acciones, en el objeto social del prestador de servicios turísticos, que están generando efectos negativos en alguno de los ejes.

VALORACIÓN: el prestador, a través de una calificación numérica, evalúa las actividades, productos y servicios que afectan la sostenibilidad, en la que: 1 representa la calificación más baja; 2 representa una calificación que, si bien no es deficiente, implica el hacer me-joras, y 3 significa que el prestador actualmente está realizando acciones satisfactorias en favor de mitigar los efectos ambientales, socioculturales y económicos.

PRIORIDAD DE ACTUACIÓN: este ítem va relacionado con el de valoración; por lo tanto si la calificación valorativa final es 1 implica que en un corto plazo (tres meses) se debe actua r para mitigar el efecto; si la valoración es 2, la actuación debe realizarse en un me-diano plazo (seis meses), y si la valoración es 3, en la actuación se deben realizar acciones de seguimiento para mejora continua y mantener esta valoración.

ACTUACIÓN: son las acciones concretas que van a lograr el mitigar o prevenir el efecto negativo que se está generando en el respectivo eje.

Una vez se tengan los resultados de la matriz, se logrará identificar cuáles son los pro-gramas que se deben implementar en la ETRATU:

Programas de Gestión para la sostenibilidad.

REQUISITOS LEGALES POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD

Ambiental

Económica

Sociocultural

Sociales

Económicos

Ambientales

Culturales

Ejemplo

Los programas de gestión para la sostenibilidad nacen a partir de la identificación de los impactos significativos por la operación de la ETRATU. Estos programas van enfocados a la sostenibilidad ambiental, sociocultural y económica, e incluyen como mínimo:

Así mismo, se a de tener en cuenta que cada programa debe crearse de acuerdo con los impac-tosque cada área de trabajo de la ETRATU genera al tener presentes los efectos ocasionados en las instalaciones administrativas de la ETRATU y en el parque automotor por los vehículos, tanto en sus lugares de parqueo como en los desplazamientos desde los lugares de origen a los lugares de destino y los desplazamientos dentro de estos. Esos impactos por lo general involucran a la comunidad residente y a la comunidad de tránsito (persona que vive entre el lugar de origen y el lugar de destino) en cuanto a calidad de vida y demanda económica; al igual que las consecuencias en el patrimonio cultural existente, en flora, fauna y ecosistemas.

Es aquí donde el encargado de implementar la Norma Técnica Sectorial NTS-TS 005 debe hacer una pertinente identificación de los aspectos significativos que generan las actividades y servicios que ofrece la ETRATU y que son específicos para esta. Ninguna ETRATU puede “copiar” actividades, productos y servicios de otra ETRATU, ya que cada organización es única.

4.1.2.3 Monitoreo y seguimientoLas ETRATU deben establecer y mantener procedimientos documentados para realizar el monitoreo y el seguimiento de los programas de gestión para la sostenibilidad así como de los objetivos y metas planteados para el cumplimiento de la política.

A fin de llevar este requisito, es necesario establecer un procedimiento que defina las disposiciones y responsabilidades para realizar el monitoreo y seguimiento de los pro-gramas de gestión creados a partir de la identificación de impactos en sostenibilidad, así como el monitoreo y seguimiento de los objetivos y metas planteados, y así darle cumplimiento a la política de sostenibilidad.

Objetivos.

Actividades.

Metas cuantificables (cuando apliquen; deben ser alcanzables y medibles).

Recursos.

Responsables.

Plazos e Indicadores.

Procedimiento de monitoreo y seguimiento.

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NTS-TS 005

PROCEDIMIENTO DEMONITOREO Y SEGUIMIENTO


Fecha

Versión

Código

1. OBJETIVO: describir los requisitos y responsables para realizar monitoreo y seguimiento de los programas, objetivos y metas de sostenibilidad.

2. ALCANCE: este procedimiento es aplicable al monitoreo y seguimiento del sistema de gestión de sostenibilidad de la empresa.

3. RESPONSABLE: el responsable por la elaboración y mantenimiento de este procedimiento es la gerencia de la ETRATU.

4. DEFINICIONESSeguimiento: supervisión del comportamiento de las mediciones en un periodo.

Medición: proceso que consiste en estimar el resultado de cierta estrategia durante un periodo determinado.


5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

5.1 Monitoreo y seguimiento de programasEs responsabilidad de la gerencia hacer monitoreo de los programas establecidos en la empresa para confirmar que las actividades definidas en estos se están llevando a cabo. Este monitoreo lo realizará periodicamente una vez cada mes, y deberá confirmar la realización de las actividades descritas en los programas visitando las áreas objeto del programa. Deberá generar un acta del monitoreo. El seguimiento de los programas lo debe realizar la gerencia una vez cada tres meses, asegurándose de que las actividades de todos los programas se llevan a cabo. En caso de encontrar que un programa no se esté desarrollando, deberá tomar la alternativa necesaria para asegurar la ejecución del programa.

5.2 Monitoreo y seguimiento de los objetivos y metasEs responsabilidad de la gerencia hacer monitoreo y seguimiento mensual de las metas propuestas para los objetivos, y determinar qué metas se están cumpliendo y qué objetivos se están alcanzando.

Ejemplo

Foto

graf

ía d

e A

rchi

vo -

MIN

CIT

Como sustento del monitoreo y seguimiento, es necesario tener en cuenta los siguientes conceptos:

A modo de ejemplo, se sugieren los siguientes formatos que soportan el requisito:

PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA: son los documentos en los que se hace una descripción sistemática de las actividades plasmadas en los objetivos de la po-lítica de turismo sostenible de la ETRATU.

FORMATOS DE REGISTROS: son los documentos en los que se registra, de forma organizada, la información necesaria para la gestión eficaz de cada uno de los programas, acciones u objetivos para el cumplimiento de la política de turismo sostenible de la ETRATU.


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NTS-TS 005

PROCEDIMIENTO DEL CONSUMODE LUBRICANTES Y DETERGENTES


Fecha

Tipo

Programa

Criterio

Código

Acceder al formato que se encuentra en la oficina de administración

ACTIVIDAD

Colaborador de mantenimiento del parque automotor

RESPONSABLE

Encargado de implementación

Diligenciar los datos correspondientes (Hora, Fecha, Realizado por) del formato de

registroColaborador de mantenimiento Encargado de implementación

Ahorrar energía usando menos el aire acondicionado, con horarios establecidos según las horas de

apertura al públicoColaborador de mantenimiento Encargado de implementación

SUPERVISA

Formato de Procedimiento del consumo de lubricantes y detergentesEjemplo

4.1.2.4 Gestión de ProveedoresLas ETRATU deben:

Identificar los bienes y servicios que adquiere o contrata para la prestación de su servicio y establecer criterios de compra que incluyan consideraciones ambientales, socioculturales y económicas, de acuerdo con la disponibilidad del mercado.

a.

Dar prioridad a los proveedores que demuestren su compromiso con el desarrollo sostenible.b.

Verificar la idoneidad y legalidad de los proveedores que contrata.c.

Formato Registro del consumo de agua y energía

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NTS-TS 005

REGISTRO DEL CONSUMODE AGUA Y ENERGÍA


Fecha

Tipo

Programa

Criterio

Código

FECHA/ HORALECTURA

COMBUSTIBLELECTURA ENERGÍA

LECTURA AGUA NÚMERO DE RECORRIDOS


Ejemplo

El precio justo del mercado

Una garantía del producto o

servicio adquirido

Unas condiciones de pago

favorables tanto para el comprador

como para el vendedor.

Comprar productos

biodegradables en empaques sujetos

a reciclaje o reutilización

Que contribuya a la promoción del

patrimonio cultural de la región.

Apoyo al desarrollo

económico de la región

Preferencia de proveedores con

acciones comprobables de

sostenibilidad

Verificación de idoneidad legal del proveedor

Criterios sugeridos del programa de gestión de proveedores

Desglosando los objetivos planteados, se establece a nivel general que las relaciones comer-ciales que se tengan con los proveedores, además de considerar aspectos de calidad y precio, también y de forma destacada se tengan en cuenta aspectos ambientales y sociales, haciendo hincapié en el compromiso de sostenibilidad de la ETRATU.

Se sugiere aplicar el siguiente modelo, denominado “Formato de análisis de impacto de com-pras”, en el que se registran el producto o servicio comprado y el impacto específico ambien-tal, cultural o económico que genera.

De igual manera, se debe tener presente el territorio en los itinerarios que la ETRATU tiene en cada una de sus rutas, para dar prioridad a proveedores locales siempre que la legislación lo permita y existan los bienes y servicios requeridos, pues de esa forma se contribuye económicamente a la comunidad cercana al lugar de operación y se mini-mizan efectos ambientales.

Formato Análisis del impacto de compras

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NTS-TS 005

FORMATO DE ANÁLISISDEL IMPACTO DE COMPRAS


Fecha

Versión

Código

No. PRODUCTO / SERVICIO

NEUMÁTICOS RING 5

AMBIENTADORES DE ESENCIAS

FLORALES

CERA BLANCA

KIT DE CARRETERA

UNIFORMES

RADIO SATELITAL

CONTROL DE EMISIÓN DE GASES

COJINERÍA

IMPACTOS

AMBIENTAL SOCIOCULTURAL ECONÓMICO


Ejemplo

4.1.2.5 Autoridad y responsabilidadLa dirección de la ETRATU debe asegurar la implementación y mantenimiento del sistema de gestión para la sostenibilidad.a.

La dirección de la ETRATU debe definir la responsabilidad y autoridad de las personas involucradas en el cumplimiento de esta norma.b.

Es recomendable contar con un líder de sostenibilidad; si la ETRATU es una micro o pequeña empresa, puede ser el mismo propietario quien lidere este proceso; si es una ETRATU con gran cantidad de actividades y dependencias, se sugiere nombrar a un ejecutivo con experiencia administrativa y operativa para liderar la implementación.

La principal función del líder será la de implementar la Norma Técnica Secto-rial NTS–TS 005.

Es necesario definir las responsabilidades por parte de la ETRATU, de modo que garanticen el cumplimiento de los requisitos de esta norma; cada uno de los colaboradores de la ETRATU debe tener, entre sus funciones y actividades, responsabilidades propias del cargo relacionadas con la gestión de la sosteni-bilidad avaladas por el propietario o gerente de la ETRATU.

Monitoreo del cumplimiento de los requisitos de esta norma: es importante hacer seguimiento de cada uno de los compromisos establecidos frente al siste-ma de sostenibilidad, para el éxito de los objetivos establecidos. así mismo, las reuniones sobre sostenibilidad que se realicen en la ETRATU deberán generar un acta de reunión en la que se establezcan los compromisos y se permita hacer seguimiento.

A continuación se sugiere un formato de acta de reunión.

Para definir la autoridad y responsabilidad se puede implementar un formato que tome en cuenta la identificación de aspectos e impactos de sostenibilidad, por ejemplo:

Formato Acta de reunión

LogoETRATU

NTS-TS 005

ACTA DE REUNIÓN


Fecha

Tipo

Versión

Criterio

Código

ACTA No.

FECHA

HORA

LUGAR

ORDEN DEL DÍA

DESARROLLO

COMPROMISOS

Se presenta al líder del sistema de gestión de sostenibilidad turística, quien será el responsable de la implementación

de la NTS-TS 005, quien cuenta con autoridad y autonomía para el éxito del proceso.

Llamado a lista y verificación de quórum.Lectura y aprobación del acta anterior.Tema a tratar: “Definición de responsabilidad, deberes de los cargos para el cumplimiento de la política de sostenibilidad turística”.Varios.

1.2.3.

4.

Asistentes

Invitados

Tarea(s) Responsable(s) Fecha(s)


Ejemplo

Consumo de combustible

ACTIVIDAD

Conductor

CARGO

Manejo del vehículo

FUNCIÓN

Manejo defensivo

Generación de emisiones del vehículo

Conductor Revisión técnico-mecánicaMantener vigente la

certificación de revisión técnico-mecánica

RESPONSABILIDAD

4.1.2.6 Información y capacitación

Informar sobre su política y programas de sostenibilidad a sus proveedores, vinculados y demás empresas con las cuales tenga relación comercial.a.

Diseñar, implementar y mantener una estrategia para informar y promover entre proveedores, vinculados, empleados y en la comunidad, comportamientos responsables con el desarrollo sostenible.

b.

Contar con la información para los clientes, de acuerdo con lo exigido por esta norma, en mínimo dos idiomas.

c.

Capacitar a los empleados y demás personal vinculado en la prestación del servicio de transporte turístico terrestre automotor sobre la política de sostenibilidad.

f.

Contar con un programa de capacitación en sostenibilidad, diseñado específicamente para los conductores y auxiliar de servicio a bordo, cuando aplique.

e.

Informar a sus clientes sobre los comportamientos ambientales, socioculturales y económicos responsables que deben guardar en los itinerarios y destinos turísticos que visita.

g.

Brindar información a los empleados, vinculados y clientes sobre la posibilidad de participar en actividades sostenibles.

h.

Contar con un programa de capacitación y motivación en sostenibilidad dirigido a los empleados, vinculados y demás personal contratado, que permita el conocimiento del sistema de gestión, el cumplimiento de los criterios de esta norma y el mejoramiento de sus competencias; se deben mantener registros de las actividades de capacitación.

d.

Las ETRATU deben:

Ejemplo

Diseñar o utilizar la publicidad de los productos y servicios que ofrece, de tal manera que no impacte negativamente el patrimonio natural y cultural.i.

Para el desarrollo de este requisito se sugiere implementar los formatos “Programa de información” y “Plan de sensibilización”. Para ello se sugiere realizar:

PROGRAMA DE SENSIBILIZACIÓN E INFORMACIÓN

Selección del líder – instructor encargado de las actividades de sensibiliza-ción. (Generalmente es el mismo del sistema de gestión de sostenibilidad, o puede ser un ejecutivo o una persona externa a la ETRATU).

Selección y organización de la información a transmitir a los clientes. (Por ejemplo, la política de sostenibilidad de la ETRATU y los programas a imple-mentar).

Selección de los lugares y formatos donde se exhibirá la información: oficinas, parqueadero de vehículos, página web, tesorería y material publicitario de la ETRATU.

Diseño de un plan de capacitación que incluya temas de formación, duración, fechas, personal a participar y evidencias de formación.

Diligenciar el formato “Programa de sensibilización e información”.

Registro, por parte del personal de la ETRATU, del número de turistas sensibili-zados en cada desplazamiento.

Todas las instalaciones de la ETRATU

ÁREA DE INFORMACIÓN

Sostenibilidadpolítica de sostenibilidad

TEMAS DE FORMACIÓN

Todos

PARTICIPANTES

Vehículos

EVIDENCIAS DE SENSIBILIZACIÓN: listas de asistencia, registro fotográfico, otros.

Sociocultural Conductores

Formato Programa de sensibilización e información

LogoETRATU

NTS-TS 005

FORMATO PROGRAMA DESENSIBILIZACIÓN E INFORMACIÓN


Fecha

Versión

Código

Ejemplo


El gerente de la ETRATU o el líder de sostenibilidad deberán designar un responsable del desarrollo y ejecución de un plan de sensibilización, información y formación para los empleados, a fin de garantizar su implicación en la política de turismo sostenible. Podrá incluir acciones de sensibilización ambiental, seguridad, calidad, información sobre el destino, etc. En este orden de ideas, se sugiere implantar el formato “Plan de capacitación”.

PLAN DE CAPACITACIÓN SEMESTRE II – 2016

PARTICIPANTE TEMA DE CAPACITACIÓN INSTRUCTOR FECHA FIRMA


Formato Plan de capacitación

LogoETRATU

NTS-TS 005

FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN


Fecha

Versión

Código

Ejemplo

4.1.2.7 Documentación

La documentación para el cumplimiento de esta norma debe incluir:

Declaraciones documentadas de una política, los objetivos, programas y metas de sostenibilidad.a.

Los procedimientos documentados requeridos en esta norma.b.

La implementación de un mecanismo que facilite el control de los documentos vigentes.d.

Los documentos vigentes deben estar identificados y disponibles.c.

NOTA: La documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medio.

Para evidencia de este requisito, se procede a elaborar el “Listado maestro de docu-mentos del sistema”. Este listado comprende el nombre de cada uno de los documentos, que se convierten en evidencia que demuestra que la ETRATU está cumpliendo con los requisitos de la norma. En este orden de ideas, el esquema parte de tener presente la jerarquía de cada documento que forma parte del listado:

Formato Listado maestro de documentos

LogoETRATU

NTS-TS 005

LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS


Fecha

Versión

Código

NOMBRE DEL DOCUMENTO

LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOSMATRIZ DE REQUISITOS LEGALESLISTA DE CHEQUEO DE REQUISITOS LEGALESMATRIZ DE EVALUACIÓN DE IMPACTOSPOLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD ETRATUPROGRAMA PATRIMONIO NATURALPROGRAMA USO EFICIENTE DEL AGUAPROGRAMA USO EFICIENTE DE LA ENERGÍAPROGRAMA USO Y MANIPULACIÓN DE PRODUCTOSPROGRAMA GESTIÓN DE RESIDUOSPROGRAMA GESTIÓN DE EMISIÓN DE GASES DE EFECTO INVERNADEROPROGRAMA GESTIÓN DE EMISIÓN DE SUSTANCIAS AGOTADORAS DE LA CAPA DE OZONO SAOPROGRAMA MANEJO DE LA CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA, AUDITIVA Y VISUALCÓDIGOS DE CONDUCTAPROGRAMA PATRIMONIO CULTURALPROGRAMA CONTRATACIÓN Y GENERACIÓN DE EMPLEOPROGRAMA CAPACITACIÓN DE LAS COMUNIDADES LOCALESPROGRAMA BENEFICIOS INDIRECTOSPROGRAMA DE PREVENCIÓN DE LA ESCNNALISTA DE CHEQUEO ESCNNAPROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL-EMPRESARIAL - MEDIO AMBIENTEPROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL-EMPRESARIAL - SOCIOCULTURALPROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL-EMPRESARIAL - ECONÓMICO

Ejemplo


Este numeral tiene como objetivo verificar que se cumplan todas las metas de sostenibi-lidad de la ETRATU.

Como se puede apreciar en la gráfica, el primer paso es planear el sistema de gestión de sostenibilidad y establecer las metas y objetivos que se quieren alcanzar, definiendo una metodología clara.

En segundo lugar, debemos ejecutar, esto implica diseñar los programas de sostenibili-dad con sus indicadores específicos, y sensibilizar y capacitar sobre su aplicación en cada puesto de trabajo.

4.1.2.8 Mejora continua

Las ETRATU deben adelantar continuamente acciones y estrategias, encaminadas al mantenimiento y mejoramiento de su gestión en el ámbito de la sostenibilidad.

a.

Semestralmente se deben registrar los logros obtenidos y las acciones de mejora por alcanzar, de acuerdo con el programa de gestión para la sostenibilidad.

b.

Proceso de mejora continua

Establecimiento de metas y objetivos.

Definición de metodología

1. PLANEAR

CorregirRetroalimentar

Mejorar

4. ACTUAR

SensibilizaciónCapacitación

Implementación

Diseño de indica-dores

2. EJECUTAR

Hacer seguimientoAuditoría interna

Analizar indicadoresAnalizar resultados

3. VERIFICAR Y CONTROLAR

La autoridad y responsabilidad para el cumplimiento de los requisitos de la Norma Técnica Secto-rial NTS–TS 005 estarán a cargo de:

2.

De un líder externo a la ETRATU.

De un líder designado por el gerente de la ETRATU.

De un líder designado por el Comité de

Implementación.

A. B. C.

1

Seleccione de las opciones A, B o C, la respuesta correcta a la pregunta planteada.

Un requisito legal es:1.

Disposición de carácter obligatorio que tiene como propósito que la ETRATU cumpla con las normas

sanitarias.

Disposición de carácter obligatorio que tiene como propósito que la ETRATU

cumpla con las disposiciones de la Constitución Política, las

leyes, decretos, códigos, ordenanzas, resoluciones y

acuerdos municipales vigentes.

Disposición de carácter obligatorio que tiene como propósito que la ETRATU

cumpla con las disposiciones del Ministerio

de Comercio, Industria y Turismo.

A. B. C.

La verificación y control se hacen mediante el control a los indicadores, que se debe hacer cada periodo determinado, de acuerdo a como lo establezca el líder de imple-mentación. Se sugiere semestral o trimestralmente.

La evidencia de esta verificación queda registrada en un formato de acta de reunión, con los resultados de los indicadores, las metas cumplidas y las que faltan por cumplir, dejando compromisos claros de mejora y responsables.

El actuar permite corregir y reentrenar sobre las acciones de mejora que sean necesa-rias de aplicar en los programas que no estén alcanzando las metas.

Fin del 1

La Matriz de impacto permite: 3.

Identificar las áreas que generan más

contaminación por parte de la ETRATU.

Identificar las áreas de mayor responsabilidad en generar impacto negativos económicos, ambientales y

socioculturales, de la ETRATU.

Identificar las áreas de responsabilidad de la

ETRATU.

A. B. C.

Una auditoría interna tiene como propósito: 4.

Verificar el grado de cumplimiento de la

Norma Técnica Sectorial NTS–TS 005.

Informar a la dirección de la ETRATU sobre el grado de cumplimiento de la Norma Técnica Sectorial NTS–TS

005.

Ambas.

A. B. C.

Es mejora continua: 5.

Realizar permanentemente acciones encaminadas al

mantenimiento y mejoramiento de la gestión

de sostenibilidad, como revisión, evaluación y acciones de mejora.

En ocasiones realizar acciones encaminadas al

mantenimiento y mejoramiento de la gestión

de sostenibilidad.

Capacitar cada dos años al personal de la

organización.

A. B. C.

4.2.1 Requisitos ambientales4.2.1.1 Patrimonio natural

Informar a sus clientes acerca de la normatividad legal vigente y el régimen sancionatorio en los destinos que opera, para evitar el tráfico ilegal de especies de flora y fauna.

a.

Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes, campañas enfocadas a la prevención y denuncia frente al tráfico ilícito de flora y fauna, teniendo en cuenta la reglamentación vigente.

b.

Liderar, apoyar o promover el desarrollo de iniciativas de carácter ambiental. c.

Las ETRATU deben:

El programa de patrimonio natural busca promover que la ETRATU, en la prestación de los servicios de transporte de pasajeros, y en el ámbito de una actividad recreativa en el patrimonio natural, evite impactos negativos irreversibles. El ser humano es el principal enemigo de la flora y fauna existente, por sus acciones violentas y poco conscientes hacia su entorno.

El tráfico ilegal de flora y fauna se considera la acción directa que más incide negativamente sobre las especies animales y vegetales que están en el entorno.

Los hechos más comunes en los que se evidencia esta actividad son:

Animales vivos utilizados como mascotas.

Animales utilizados como curiosidades o como trofeos de caza.

Colmillos, huesos, órganos sexuales, plumas, uñas, cascos, utilizados como objetos afrodisíacos, medicinales o de brujería.

Extracción sin autorización legal de flora y fauna para uso científico o comer-cial.

Cuero o piel para fabricar prendas de vestir.

Carne y huevos para consumo.

Flora o fauna extraída por el visitante a manera de recordatorio.

4.2 Requisitos específicos

ACCIONES PARA PREVENIR EL TRÁFICO ILÍCITO DE FLORA Y FAUNA EN EL DESTINODONDE FUNCIONA LA ETRATU, POR EJEMPLO:

Informe a los turistas antes y durante el viaje que el tráfico de flora y fauna es un delito.

Tenga información, tanto en el material promocional como por medios elec-trónicos, de acciones que prevengan efectos negativos sobre el patrimonio natural del destino.

Sensibilice a clientes de alojamiento, alimentación, recreación, etc., respecto de acciones evidenciables de protección de la flora y fauna en los destinos ofertados.

Informe a los turistas que no consuman huevos ni carne de origen silvestre en los destinos de viaje.

Informe a los pasajeros que deben denunciar a vendedores de flora y fauna ilegal en los destinos visitados.

Informe a los turistas que en el Código Penal colombiano se establecen penas de hasta 90 meses de cárcel y multas hasta de 15.000 salarios mínimos, para quienes incurran en el delito del tráfico ilegal de flora y fauna silvestres.

Con el fin de evidenciar lo mencionado, se sugiere un formato con las siguientes características:

Formato Programa de flora y fauna

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NTS-TS 005

PROGRAMA DEFLORA Y FAUNA


Fecha

Versión

Código

Ejemplo

Clasificar taxonómicamente

las plantas nativas,

endémicas y naturalizadas de

las rutas programadas de

los vehículos

ACCIONES

Administración

RESPONSABLE

Diciembre de 2016

PLAZO

Verificación de esta acción

MEDIOSNECESARIOS

Humano

RECURSOS

Generar respeto por parte de los pasajeros hacia el patrimonio

natural

OBJETIVO


4.2.1.2 Uso eficiente del agua

Registro y monitoreo del consumo de agua periódico y establecimiento de metas de manejo eficiente del recurso.a.

Mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones hidráulicas y sanitarias.b.

Plan de ahorro y uso eficiente del agua.c.

En las instalaciones administrativas, operativas ó ambas de la empresa y en el parque automotor, las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa que incluya:

Para cumplir este requisito es recomendable desarrollar un programa de ahorro y uso eficiente del agua, con acciones que conduzcan a un adecuado manejo técnico, admi-nistrativo y legal del recurso como parte de toda la cadena asociada a la prestación del servicio de transporte.

En el transporte, una de las actividades que genera mayor consumo de agua es el lavado de los vehículos, sobre todo si se trata de automotores de gran tamaño; sin em-bargo, utilizando los equipos adecuados esta agua se podría volver a utilizar.

Actualmente existen empresas de lavado que ahorran al menos un 50% en el consumo de agua, al combinar distintas modalidades de lavado dependiendo de las característi-cas del trabajo a realizar, desde uso de mangueras con pistola, de bajo caudal, hasta lavado en seco, en el que no se utiliza agua.

Grifería de las áreas de oficinas, de la de parqueo de los vehículos y talleres.

Aparatos sanitarios de las áreas de oficinas, de la de parqueo de los vehícu-los y talleres.

IDENTIFICAR FUENTES DE CONSUMO DE AGUA: aplicable para oficinas donde se cuenta con sistemas sanitarios y de flujo de agua.

IMPLEMENTAR MEDIDAS PARA REDUCIR EL CONSUMO DE AGUA, POR EJEMPLO:

Realice una revisión y mantenimiento a las griferías y aparatos sanitarios.

Realice campañas de sensibilización con el equipo de colaboradores, en pro-cura de ahorrar agua en los aparatos sanitarios y griferías; extienda esta acción a clientes en caso de que en las instalaciones de la ETRATU se cuente con el servicio sanitario para ellos.

Minimice la descarga en servicios y sanitarios con sistemas de contrapeso para cisternas.

Utilice los equipos de lavado con la capacidad máxima, ya que el uso con menos prendas utiliza la misma cantidad de agua.

Aplique prácticas de uso eficiente del agua para el lavado de vehículos.

Formato Programa de ahorro y uso eficiente del agua

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NTS-TS 005

PROGRAMA DE AHORROY USO EFICIENTE DEL AGUA


Fecha

Versión

Código

Asegurarse de que los grifos

estén bien cerrados. Para

ello se debe aconsejar a los mecánicos el cerrar el grifo cuando hagan uso del baño

ACCIONES

Jefe de mantenimiento

RESPONSABLE

Diciembre de 2016

PLAZO

Identificación de cada uno de los puntos de salida

de agua

MEDIOSNECESARIOS

Humano

RECURSOS ASIGNADOS

Evitar pérdida por goteo de

hasta veinte litros de agua al día

OBJETIVO

INDICADOR:

En la medida en que sea posible, use métodos de limpieza en seco (como barrer o pasar la aspiradora) para pisos de talleres y zonas exteriores.

A fin de evidenciar este programa, se sugiere implementar un formato con las siguien-tes características:

Ejemplo


IDENTIFICAR FUENTES DE CONSUMO DE ENERGÍA

Lámparas y luminarias en las instalaciones.

Equipos eléctricos en oficinas.

Sistemas de climatización en los vehículos.

Sistemas de combustión de los vehículos.

4.2.1.3 Uso eficiente de la energía

En las instalaciones administrativas, operativas ó ambas de la empresa y en el parque automotor, las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa que incluya como mínimo:

Registro de los consumos totales de energía y establecimiento de metas de manejo eficiente del recurso.

a.

Mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones de las fuentes de energía.b.

Planes de manejo en el uso eficiente de la energía.c.

Estímulo del uso y establecimiento de fuentes no convencionales de energía.d.

Para el cumplimiento de este requisito es necesario partir de las características locati-vas que tienen las áreas de oficina, parqueo de vehículos y talleres de la ETRATU; además, el uso de la energía implica el funcionamiento de la flota de vehículos, de ahí la importancia de un uso eficiente de este recurso.

Con las recomendaciones apropiadas, un programa de ahorro y uso eficiente de la energía permitirá a cabalidad desarrollar este requisito.

Para ello se recomienda que el programa apunte a:

IMPLEMENTAR MEDIDAS PARA REDUCIR EL CONSUMO DE ENERGÍA, POR EJEMPLO:

Lleve registros del consumo de energía en instalaciones.

Lleve registros del consumo de combustible en la flota de vehículos.

Programe cambio a iluminación ahorradora en instalaciones.

Realice revisiones preventivas a instalaciones eléctricas con dos objetivos: medir dónde se está dando un sobreconsumo de energía y encontrar posibles áreas que puedan ocasionar accidentes eléctricos.

Incluya dentro del plan de capacitación una sensibilización sobre la impor-tancia y procesos para ahorro de energía.

Maximice la eficiencia de los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado de los vehículos.

Mantenga la presión de los neumáticos recomendada en los vehículos, con el afán de no usar más energía de la necesaria en el vehículo.

Para evidenciar este programa se sugiere implementar un formato con las siguientes características:

Evitar el uso y vertimiento de sustancias toxicas contaminantes, y establecer e implementar un programa que permita el manejo adecuado de tales sustancias, identificando aquéllas que generan un impacto significativo sobre el medio ambiente.

a.

Llevar un registro del consumo de productos e insumos empleados.b.

Formato Programa de ahorro y uso eficiente de energía.

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NTS-TS 005

PROGRAMA DE AHORROY USO EFICIENTE DE ENERGÍA


Fecha

Versión

Código

Maximizar la eficiencia de los

sistemas de calefacción,

ventilación y aire acondicionado de

los vehículos

ACCIONES

INDICADOR:

Mantenimiento

RESPONSABLE

Diciembre de 2016

PLAZO


MEDIOSNECESARIOS

Humano

Técnico

RECURSOS

Ahorro de energía hasta de un quince

por ciento computador

portatil utilizan de forma más

eficiente la energía que los equipos de

escritorio

OBJETIVO


4.2.1.4 Uso y manipulación de productosEn las instalaciones administrativas, operativas ó ambas de la empresa y en el parque automotor, las ETRATU deben:

Definir un programa para la minimización y manejo de los productos químicos.c.

Emplear productos de limpieza que tengan tensoactivos biodegradables o que cumplan con la NTC 5131 u otros criterios ambientales equivalentes.d.

Ejemplo

El principal objetivo de este programa es implementar buenas prácticas en la utiliza-ción de los productos que se requieren para el mantenimiento y funcionamiento de los vehículos destinados al transporte turístico, y que generan efectos que pueden afectar negativamente al medioambiente. Para lograrlo se deben:

IDENTIFICAR LOS PRODUCTOS QUÍMICOS UTILIZADOS POR LA ETRATU

Productos desengrasantes.

Productos ambientadores.

Extintores.

ACCIONES PARA EL ADECUADO USO Y MANEJO DE PRODUCTOS QUÍMICOS, POR EJEMPLO

Establezca un proceso de uso para cada uno de los productos químicos que se utilizan en la ETRATU, que incluya cantidad por litro de agua, forma de uso, equipos de protección que se deben utilizar, cronograma de capacitación.

Utilice productos biodegradables; recuerde que un producto no biodegradable demora muchísimos años en descomponerse, lo que afecta ostensiblemente al medioambiente.

Minimice el consumo de productos químicos de alta repercución.

Promover el uso del papel con un porcentaje de contenido de material reciclado de acuerdo con la disponibilidad del mercado.

e.

Minimizar el consumo del papel en todas las áreas del establecimiento.f.

Mantener copias actualizadas de las hojas de seguridad de cada uno de los productos químicos empleados, en las cuales debe estar indicada al menos la siguiente información:

g.

La información de las hojas de seguridad debe ser divulgada y estar disponible para consulta del personal relacionado con el manejo de estos productos.

Composición del producto, e

Instrucciones de manejo seguro del producto, transporte, almacenamiento, forma de disposición final y manejo en caso de ingestión, derrame o de emergencia.

Confirme que el proveedor de recargas de extintores garantiza productos químicos aprobados por la legislación nacional.

Incluya en el plan de capacitación el manejo de productos quimicos; las capacitaciones se pueden solicitar al proveedor de estos productos.

Almacene adecuadamente los productos lejos de alimentos y de su alcance por menores de edad.

Asegurar que las sustancias peligrosas que son reguladas por la legislación, por ejemplo solventes, gasolina, gas licuado, amoniaco, entre otros, cumplan con los controles específicos aplicables.

4.2.1.5 Gestión de residuosEn las instalaciones administrativas, operativas ó ambas de la empresa y en el parque automotor, las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa que incluya como mínimo:

Formato Programa de uso de productos químicos

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NTS-TS 005

PROGRAMA DE USODE PRODUCTOS QUÍMICOS

RESPONSABLEEncargado de Implementación

Fecha

Versión

Código

Tener publicada la hoja de

seguridad donde se utiliza o se almacena el

producto químico

ACCIONES

INDICADOR:

Mantenimiento

RESPONSABLE

Diciembre de 2016

PLAZO


MEDIOSNECESARIOS

Humano

RECURSOS ASIGNADOS

Establecer un sistema de

gestión sostenible en el uso de productos químicos

OBJETIVO


Ejemplo

El principal objetivo de este requisito es el de identificar, manejar adecuadamente y minimizar los residuos sólidos que genera la ETRATU, buscando mitigar el impacto negativo que producen. Para lograrlo se recomienda:

Cuando la disposición final se realice a través de un tercero seleccionar el que garantice la apropiada disposición de acuerdo a la normatividad vigente.

d.

IDENTIFICAR LOS RESIDUOS SÓLIDOS QUE SE GENERAN EN LA ETRATU

Aguas residuales.

Residuos sólidos.

Residuos peligrosos.

ACCIONES PARA IDENTIFICAR, MANEJAR ADECUADAMENTE Y MINIMIZAR LOS RESIDUOS GENERADOS POR LA ETRATU

GESTIÓN DE AGUAS RESIDUALES

Use detergentes y compuestos desengrasantes, de degradación rápida, para reducir las emulsiones de aceites y otros hidrocarburos.

Instale unidades de lavado con base en agua (en lugar de solvente) para el desengrasado de motores y piezas.

Use jabón biodegradable, es menos costoso de operar y más seguro.

Registros de la cantidad mensual y tipo de residuos que genera.a.

Manejo integral de residuos que incluya al menos los siguientes principios: clasificar, reutilizar, reciclar y disponer adecuadamente los mismos.

b.

Lubricantes y combustibles de mantenimiento de equipos.Baterías y sus componentes.Pinturas, disolventes y sus recipientes.Agentes refrigerantes de los aires acondicionados, sistemas de refrigeración del vehículo y de los sistemas de protección contra incendios.Productos químicos.Tóner, yOtros considerados en la legislación vigente.

****

***

El manejo de residuos peligrosos dentro del cual se deben considerar:c.

Asegúrese de que las aguas residuales de los sistemas de sanitarios portátiles sean manipuladas y eliminadas de forma segura (por ejemplo, a lugares de descarga designados y autorizados).

GESTIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOSMantenga un inventario actualizado de los residuos peligrosos utilizados y almacenados, y asegúrese de que todos los contenedores están claramente identificados, de acuerdo con la normativa vigente.

5Rtransformando los desechos en materia prima para la elaboración de un nuevo

producto, por ejemplo, aprove-chando el papel sobrante para que sea utilizado como materia

prima en la elaboración de folletos o brochures.

Ser creativos y buscar nuevos usos para los produc-tos adquiridos (usándolos en

decoración, material promocio-nal, etc.). O contactar personas

u ONG, que son grupos organizados que reciclan

y a su vez generan empleos.

la compra de productos o insumos que no sean

reciclables, o estén fabrica-dos con materiales tóxicos

para la salud y el medioambiente.

la compra de productos con exceso de empaque y que no sean reciclables o

reutilizables.

aquellos equipos o utensilios que se hayan deteriorado, con el fin de aprovecharlos al

máximo.

echazarR educirR

eutilizarReciclarR

epararR

Practique las 5R del manejo de residuos

Gráfico las 5R del manejo de residuos

Prefiera comprar productos que tengan mayor vida útil, que sean reutilizables y reciclables.

Despliegue un letrero con la información de seguridad, según lo estipulado por el fabricante, detallando las precauciones a seguir relacionadas con la salud, la seguridad y el medioambiente. Defina y delimite el lugar donde las sustancias peligrosas se utilizarán, y capacite al personal en los procesos de manipulación de sustancias.

Use dosificadores automáticos para productos químicos.

Formato Programa de gestión de residuos.

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NTS-TS 005

PROGRAMA DEGESTIÓN DE RESIDUOS


Fecha

Versión

Código

Adecuar la bodega de

desechos para mantenerlos

completamente separados y organizados

ACCIONES

INDICADOR:

Mantenimiento

RESPONSABLE

Diciembre de 2016

PLAZO


MEDIOSNECESARIOS

Humano

RECURSOS ASIGNADOS

Disminuir la cantidad de

desechos producidos en el

área de mantenimiento

vehicular

OBJETIVO


4.2.1.6 Gestión de emisión de gases efecto invernaderoLas ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa a mediano y largo plazo que tenga como objetivo reducir las emisiones de Gases Efecto Invernadero. El programa debe incluir como mínimo metas de reducción y plazos de cumplimiento, así como:

Ejemplo

Registro y control mensual de los combustibles utilizados, de los costos y el consumo respecto a los desplazamientos generados por el parque automotor.

a.

Mantenimiento preventivo en el parque automotor, para evitar pérdidas de eficiencia en el combustible.

b.

Definición de mecanismos que permitan un uso eficiente del combustible en el parque automotor.

c.

El principal objetivo de este programa es identificar, manejar adecuadamente y minimizar la emisión de gases de efecto invernadero que genera la ETRATU, buscando mitigar el impacto negativo que producen. Para lograrlo se recomienda:

IDENTIFICAR LAS FUENTES GENERADORAS DE GEI

Aire acondicionado.

Sistemas de combustión de vehículos.

ACCIONES DE MEJORA FRENTE A LA GENERACIÓN DE GEI, POR EJEMPLO:

Efectúe la medición, control y seguimiento de las emisiones de gases de efecto invernadero.

Propenda por emplear energías renovables siempre que sea posible. En todo caso, deberán tenerse en cuenta las buenas prácticas internacionales, además de las regulaciones locales en relación con las fuentes de energía aceptables, evitando aquellas peligrosas o muy contaminantes (como el fueloil de alto con-tenido en azufre, etcétera).

Disminuya la emisión de gases de efecto invernadero, haciendo uso racional de energía de equipos y maquinarias del taller de reparación de vehículos.

Realice un plan de inversiones e investigaciones, de acuerdo con sus posibili-dades, para el uso de la energía solar o eólica en la flota de transporte.

Incluya en el plan de capacitación el programa de gestión de emisión de gases de efecto invernadero, su importancia y sensibilización.

4.2.1.7 Gestión de emisión de sustancias agotadoras de la capa de ozono, SAO Las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa a mediano y largo plazo que tenga como objetivo reducir las emisiones de sustancias agotadoras de la capa de ozono. El programa debe tener en cuenta como mínimo metas de reducción y plazos de cumplimiento, así como:

Registro de los equipos de aire acondicionado y refrigeración que se utilicen teniendo en cuenta: cantidad, potencia, tipo y carga de gas refrigerante en gramos o kilos.

a.

Registros de los equipos de extinción e incendio con HCFC-123, que se utilicen teniendo en cuenta cantidad y carga del agente extintor en gramos o kilos.

b.

Un mecanismo que permita implementar un mantenimiento preventivo que lleve al control de la emisión de SAO en los equipos, aplicado por técnicos certificados, mínimo cada seis meses, que incluya: tipo de mantenimiento, carga de gas refrigerante o agente extintor utilizado, cantidad de gas recuperado y datos de identificación del técnico.

c.

FUENTES GENERADORAS DE SUSTANCIAS AGOTADORAS DE LA CAPA DE OZONO (SAO)

Extintores, equipos de refrigeración y equipos de aire acondicionado.

Combustibles fósiles como gasolina, carbón y gas natural.

ACCIONES DE MEJORA FRENTE A LA GENERACIÓN DE SUSTANCIAS AGOTADORAS DE LA CAPA DE OZONO (SAO)

Realice actividades para medir la emisión de gases CO2; lo que se conoce como “huella de carbono”.

Los extintores y equipos de aire acondicionado deberán emplear propelentes y refrigerantes que no dañen la capa de ozono.

Programe un plan de mantenimiento para vehículos que garantice su correcto funcionamiento y el control de emisiones.

Los vehículos con emisiones deberán, cuando se empleen combustibles fósiles, priorizarse sobre aquellos menos contaminantes: metano mejor que propano, propano mejor que gasoil.

Para cumplir con este requisito, se recomienda que el programa apunte a identificar:

Participe en actividades de reforestación en su área de influencia a fin de compensar las emisiones de CO2.

Elija vehículos eficientes en el consumo de energía con base en el coeficiente de consumo de energía.

Incluya en el plan de capacitación el programa de gestión de sustancias agotadoras de la capa de ozono, su importancia y sensibilización.

Utilice dispositivos de ahorro de combustible.

4.2.1.8 Manejo de la contaminación atmosférica, auditiva y visual

En las instalaciones administrativas, operativas ó ambas de la empresa y en el parque automotor, las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa para promover el control y la disminución de la contaminación atmosférica, auditiva y visual, de acuerdo con la legislación vigente.

Para el cumplimiento del requisito se debe:

IDENTIFICAR FUENTES GENERADORAS DE CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA, AUDITIVA Y VISUAL (AVA):

Equipos de sonido y televisores en el vehículo.

Zona de talleres, como plantas eléctricas, calderas y otros equipos.

Equipos de refrigeración con sustancias contaminantes y agotadoras de la capa de ozono. (Generalmente traen un sello de identificación con las siglas HCFC).

Aerosoles de pinturas y otros productos con sustancias contaminantes y agotadoras de la capa de ozono.

MEDIDAS PARA REDUCIR LA CONTAMINACIÓN AVA, POR EJEMPLO:

Realice mantenimiento preventivo y regular a los equipos de refrigeración para minimizar el ruido producido.

Haga un plan para minimizar las emisiones de ruido de los vehículos y del área de taller y reparación.

Al adquirir o arrendar nuevos vehículos considere la eficiencia del combusti-ble; un combustible eficiente le permite al motor generar menos ruido.

Realice las demarcaciones en las diferentes áreas para el cumplimiento de la ley antitabaco.

Adecúe y demarque un lugar para los fumadores (instalar ceniceros y progra-mar recolección constante de colillas y cenizas).

Evite quemar llantas, plantas o desechos.

Evite el exceso de rotulación, ya que esta contribuye a la contaminación visual en los vehículos.

Evite pinturas que contengan plomo, pues son un peligro para la salud.

No use productos en aerosol que tengan cloroflúorcarbonos (CFC), ya que dañan la capa de ozono.

Programe de acuerdo con sus posibilidades el cambio de equipos que conten-gan CFC o hidroclofluorcarbonados (HCFC).

Incluya en el plan de capacitación el programa de manejo de AVA a todo el personal de la ETRATU, su importancia y sensibilización.

Evite la acumulación de residuos, pues son causantes de contaminación visual.

Se sugiere utilizar un solo formato para la implementación de los requisitos 4.2.1.6, 4.2.1.7 y 4.2.1.8, ya que la naturaleza de todos estos requisitos permiten integrar las diversas fuentes de contaminación AVA.

Formato Programa integral de mitigación de contaminación

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NTS-TS 005

PROGRAMA INTEGRAL DEMITIGACIÓN DE CONTAMINACIÓN


Fecha

Versión

Código

Realizar capacitaciones a los empleados en la prevención de generación de CO2 en el área

de cocina

ACCIONES

INDICADOR

Administración

Chef

Director de A&B

RESPONSABLE

Diciembre de 2016

PLAZO


MEDIOSNECESARIOS

Humano

RECURSOS ASIGNADOS

Minimizar la contaminación

producida por el hotel en un 5%

OBJETIVO


4.2.1.9 Manejo de otros impactos ambientales

En las instalaciones administrativas, operativas ó ambas de la empresa y en el parque automotor, las ETRATU deben, cuando aplique, establecer, implementar y mantener un programa que incluya acciones y mecanismos que permitan la identificación, control y evaluación para la minimización de otros impactos ambientales negativos y la optimización de aquellos positivos que las distintas actividades estén generando.

Este requisito es una referencia directa al diseño e implementación de un programa de mantenimiento sostenible del parque automotor, teniendo dos objetivos:

Ejemplo

Mantenga el vehículo en perfectas condiciones mecánicas, afinando el motor, cambiando los filtros, controlando las emisiones de gases.

Cumpla con los controles y evaluaciones de emisiones que solicita el Ministerio de Transportes.

Para la debida evidencia de lo mencionado, deben existir pautas documentadas a este respecto, por lo que se sugiere un formato con las siguientes características:

Formato Programa de mantenimiento vehicular sostenible

LogoETRATU

NTS-TS 005

PROGRAMA DE MANTENIMIENTOVEHICULAR SOSTENIBLE


Fecha

Versión

Código

Registro de control del

mantenimiento de vehículos

ACCIONES

Administración

RESPONSABLE

Diciembre de 2016

PLAZO


MEDIOSNECESARIOS

Humano

RECURSOS ASIGNADOS

Minimizar la contaminación producida por

vehículos que no estén en

condiciones mecánicas óptimas

OBJETIVO


Ejemplo

INDICADOR

4.2.2 Requisitos socioculturales4.2.2.1 Códigos de conducta

Las ETRATU deben diseñar y dar a conocer un código de conducta aplicable en el momento del viaje y durante la estadía en el destino visitado, dirigido a los conductores, auxiliares y usuarios de los servicios que presta.

Seleccione de las opciones A, B o C, la respuesta correcta a la pregunta planteada.La sigla AVA significa: 1.

Atmosférica, Auditiva y Visual.

Ambiental, Verdey Auditiva.

Autónoma, Visualy Auditiva.

A. B. C.

2

Las siglas GEI y CO2 hacen referencia a:2.

Gases de efecto invernadero y dióxido de

carbono.

Gases de efecto de inmersión y dióxido de

nitrógeno.

Gases de efecto de infracción y dióxido de

carbono.

A. B. C.

Todo programa de gestión y control de la energía debe contar con:3.

Tener indicadores de metas, formatos de

procedimiento y registro.

Demostrar en algún grado el ahorro y uso eficiente de la

energía.

Ambas.A. B. C.

Fin del 2

Un código de conducta es un instrumento de regulación voluntario de las actuaciones de una ETRATU, tanto en sus procesos internos como en sus relaciones con otros actores y la sociedad en general, con el propósito de garantizar el control de sus actos de acuerdo con principios y valores sociales y ambientales.

El espíritu con el que se suele guiar la elaboración de un código de conducta es el de sensibilizar a determinados actores de la sociedad sobre algunas cuestiones específicas vinculadas con el desarrollo económico, sociocultural o ambiental. Un código actúa mediante la aplicación de un conjunto de principios, normas y regulaciones.

Un buen número de las medidas que contemplan los códigos de conducta se dirigen a los turistas con la finalidad de incidir en el respeto a las culturas locales, sus tradicio-nes y costumbres. Suelen referirse a sugerencias y modos de alcanzar un grado de conocimiento mutuo y un entendimiento respetuoso, evitando los conflictos entre turistas y comunidades receptoras.

¿Quién usará el código?:¿Cuáles son los temas

principales que servirán de base al

documento?

Informar, educar e incitar la sostenibilidad del negocio, del territo-rio y de la comunidad

en su conjunto

2. REDACCIÓN

Se pueden utilizar varios actores y

canales

Elaboración yaplicación de un instru-

mento entre los actores, a los cuales hace referen-

cia el código de conducta

3. FORMATOY DIFUSIÓN

4. EVALUACIÓN

1. ANÁLISIS PREVIO

Proceso de diseño de un código de conducta.

En este orden de ideas se sugieren, a manera de ejemplo, las siguientes áreas de aten-ción a la hora de elaborar el Código de Conducta de la ETRATU:

Salvaguarde los derechos colectivos y las prácticas sociales de las comu-nidades anfitrionas.

Preserve el patrimonio natural comunitario, conformado por los recursos naturales y la biodiversidad de los ecosistemas.

Respete y valore el patrimonio cultural comunitario, para transmitirlo enriquecido a las futuras generaciones.

Participe equitativamente en los beneficios económicos y sociales que genera el turismo (turismo justo).

1.

2.

3.

4.

4.2.2.2 Patrimonio culturalLas ETRATU deben:

Adelantar acciones que promuevan la conservación y adecuada gestión del patrimonio cultural.

a.

Manejar de manera responsable y respetuosa la información acerca de los diferentes atractivos y actividades relacionadas con el patrimonio cultural de los destinos que visita.

b.

Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes, acciones enfocadas a la prevención y denuncia frente al tráfico ilícito de bienes culturales, teniendo en cuenta la legislación vigente.

c.

Evitar la generación de impactos negativos en el patrimonio cultural de los destinos que visita.

d.

Promover con sus usuarios comportamientos responsables y respetuosos en los destinos que visita, especialmente en aquellos donde habiten comunidades locales o minorías étnicas, y en relación con el adecuado uso del patrimonio cultural.

e.

Este requisito busca salvaguardar el patrimonio cultural del lugar a donde se envían pasajeros, así como la gestión de las relaciones entre los clientes y la comunidad residente.

ACCIONES DE MEJORA FRENTE A ESTE PROGRAMA

Cree un programa de gestión sociocultural que cuente con acciones de contribución al desarrollo local, bienestar para la comunidad, promoción de una oferta turística con características culturales locales y protección al patrimonio histórico–cultural.

Para lograr una gestión pertienente que lleve al cumplimiento de este requisito, se recomienda que:

Para el cumplimiento de este requisito, se recomienda que la ETRATU minimice los impactos socioculturales negativos y optimice aquellos positivos que sus distintas activi-dades puedan generar:

IDENTIFICAR LOS BIENES MATERIALES E INMATERIALES DEL PATRIMONIO CULTURAL DEL DESTINO DONDE LA ETRATU TRANSPORTA PASAJEROS

Gastronomía local.

Expresiones artísticas.

Expresiones folclóricas.

Saberes ancestrales.

Cosmovisión.

Lenguas y dialectos.

Artesanías.

Edificaciones de origen militar.

Edificaciones de origen educativo.

Edificaciones de entidades públicas.

Museos.

Lugares con significados históricos.

Bienes de interés cultural.

Otros.


Genere instrumentos de información y capacitación para difundir cada una de las actividades del programa. Estos instrumentos son evidencia de la existencia del programa y el cumplimiento del requisito.

Difunda, entre personal interno y pasajeros, la legislación referente a comuni-dades protegidas y patrimonio del destino a donde envía pasajeros la ETRATU.

Indague sobre entidades locales que promuevan la protección de estos recur-sos, y colabore con ellos.

Incluya en el plan de capacitación este programa, su importancia y sensibili-zación a los pasajeros.

Formato Programa sociocultural

LogoETRATU

NTS-TS 005

PROGRAMA SOCIOCULTURAL


Fecha

Versión

Código

Durante los recorridos,

divulgar la oferta cultural del sitio

de llegada

ACCIONES

INDICADOR

Coordinador del recorrido

RESPONSABLE

Diciembre de 2016

PLAZO

Formato de registro

MEDIOSNECESARIOS

Humano

RECURSOS ASIGNADOS

Protección de los bienes culturales

del destino turístico

OBJETIVO


Ejemplo

Informar a sus proveedores sobre su compromiso para la prevención del comercio y explotación sexual con menores de edad a través del turismo.c.

Contar con un programa de capacitación para la prevención del comercio sexual con menores de edad, conforme a la legislación vigente dirigido a empleados y demás personal vinculado.

d.

4.2.2.3 Prevención contra la explotación y el comercio sexual con menores deedad relacionado con la actividad turística.

Denunciar la explotación laboral infantil.a.

Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes, acciones enfocadas a la prevención del comercio y explotación sexual y laboral con menores de edad, y denunciar los casos según la legislación vigente.

b.

Para este requisito, es necesario demostrar a través de evidencias documentadas el compromi-so de la ETRATU en relación con la lucha contra la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes.

La gestión del sector turístico comprende una serie de cuestionamientos y retos para lograr que la ética sea parte del accionar cotidiano y se desarrollen relaciones sinérgicas, intercambios productivos y aportes tanto reales como beneficiosos para las comunidades de acogida.

Este requisito de la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 005 propone conocer, interiorizar y poner en práctica tanto la ética personal y profesional frente a la explotación sexual y comer-cial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA). Este problema constituye un delito que, por su amplitud y complejidad, requiere la convergencia de múltiples actores en su tratamiento, pre-vención y, en especial, en los mecanismos para su erradicación.

IDENTIFICACIÓN DE LOS ASPECTOS QUE INVOLUCRAN A LA ESCNNA

Explotación sexual de niñas, niños y adolescentes.

Pornografía infantil y adolescente.

Tráfico de niños, niñas y adolescentes con propósitos sexuales.

Matrimonios involuntarios que involucren menores de edad.

Turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.

Explotación laboral infantil.

ACCIONES DE MEJORA FRENTE A LA ESCNNA

Realice campañas locales y nacionales (y apoye las internacionales) para la prevención y erradicación de la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes, asociada a viajes y turismo.

Informe a los pasajeros sobre la Ley 679 del 3 de agosto de 2001, y las institu-ciones e instrumentos en las que se puedan efectuar las denuncias de casos de ESCNNA que evidencien. Eso se debe hacer antes, durante y después del pa-quete turístico.

Diseñe folletos, carpetas, carteles, entre otros, con información referente a este tema.

Diseñe, publique y sensibilice un código de conducta frente al ESCNNA para informar a colaboradores y pasajeros.

Incluya en el plan de capacitación este programa, su importancia y sensibili-zación a los pasajeros y proveedores turísticos locales.

Formato Código de conducta, prevención ESCNNA

LogoETRATU

NTS-TS 005

CODIGO DE CONDUCTA,PREVENCIÓN ESCNNA


Fecha

Versión

Código

De acuerdo con lo establecido en la Ley 679 del 3 de agosto de 2001, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase, relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. El incumplimiento de lo anterior podría generar respon-sabilidad de tipo penal y administrativo.

Política de prevención de la explotación sexual infantil

El (nombre de la ETRATU) está comprometido con la prevención de la explotación y el abuso sexual de menores de edad asociada al turismo, por lo tanto desarrollamos las siguientes actividades de prevención:

Para el caso de los menores de edad, solicitar tarjeta de identidad o registro civil, a fin de verificar vínculo que los identifique con parentesco de primer grado; si la persona viaja con otro pariente menor de edad que no sea el hijo, se informa que debe portar carta de autorización de los padres para viajar. No permitir el ingreso al vehículo de pasajeros ante la sospecha de que pueda tratarse de un caso de abuso sexual a menores. En este caso, los emplea-dos de la ETRATU deben evitar a toda costa que el vehículo inicie el recorrido.

Por ningún motivo los empleados, proveedores, guías y operadores podrán promocionar u ofrecer antes, durante y después del trayecto, sitios, imágenes, textos, publicidad, video, ni ningún medio en que se muestren actividades sexuales con menores de edad.


4.2.3 Requisitos económicos4.2.3.1 Contratación y generación de empleo:

Las ETRATU deben:

Contratar personas naturales o jurídicas, en condiciones justas y equitativas y de acuerdo con la legislación vigente.

a.

Promover entre sus clientes la compra, el consumo de bienes y servicios producidos y comercializados por la comunidad local en los destinos que visita, de acuerdo con la disponibilidad del mercado, en condiciones justas y equitativas

b.

Ejemplo

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE DESARROLLO ECONÓMICO DEL DESTINO DONDE OPERA LA ETRATU:

Áreas productivas en el sitio de destino.

Empleos directos e indirectos que generan las rutas de transporte ofertadas u opera-das por la ETRATU.

Proveedores locales.

Identificar la cadena de valor local.

Instituciones de educación superior y educación para el trabajo y el desarrollo humano.

ACCIONES DE MEJORA PARA DAR CUMPLIMIENTO A ESTE REQUISITO

Facilite medios para que emprendedores locales puedan desarrollar su actividad y vender productos basados en los valores naturales, culturales e históricos de la zona.

Favorezca a los proveedores locales para contribuir al desarrollo local, haciéndolos parte de las rutas turísticas.

Favorezca los productos que han sido fabricados u obtenidos de forma sostenible.

Colabore en actividades formativas con colegios o centros educativos mediante visi-tas de estudiantes, ofertas de prácticas laborales, entre otras.

Fomente las contrataciones de residentes locales, en diferentes líneas de responsabili-dad, en las rutas turísticas operadas por la ETRATU.

Promueva y articúlese a la cadena de valor turística existente en el destino.

Promueva la participación de actores locales culturales, ambientales, artesanales, artísticos, folclóricos, entre otros, en el desarrollo de las rutas y paquetes turísticos ofertados.

Incluya en el plan de capacitación este programa, su importancia y sensibilización a los pasajeros.

Con el fin de cumplir este requisito, se recomienda la:

Abstenerse de contratar menores de edad.c.

Evitar la discriminación laboral de raza o género.d.

4.2.3.2 Capacitación de las comunidades localesLas ETRATU deben apoyar el desarrollo de programas de capacitación de la comunidad local en su área de influencia.

4.2.3.3 Beneficios indirectosLas ETRATU deben demostrar y promover una participación activa en las diferentes actividades sociales, recreativas o benéficas convocadas por organizaciones comunales o empresas locales del área de influencia de la empresa.

Los requisitos 4.2.3.2 y 4.2.3.3 se pueden implementar de forma conjunta, entendiendo que el turismo representa una posibilidad de mejora económica en el nivel de vida de la población residente, ya que suele aumentar y mejorar la distribución de la renta en los destinos turísticos, siempre que se planifique desde los principios de la sostenibilidad.

Para ello, las ETRATU deben aportar su capacidad como empresa con la finalidad de mejorar el desarrollo socioeconómico del destino ofertado en sus planes turísticos. Además, deben promover un comportamiento responsable hacia sus colaboradores, garantizándoles unas condiciones dignas de trabajo.

Formato Programa económico

LogoETRATU

NTS-TS 005

PROGRAMA ECONÓMICO


Fecha

Versión

Código

Articulación de restaurantes locales en las

rutas de transporte de

pasajeros

ACCIONES

INDICADOR

Administración

RESPONSABLE

Diciembre de 2016

PLAZO

Formato de registro

MEDIOSNECESARIOS

Humano

RECURSOS ASIGNADOS

Favorecer la rama económica en los sitios de origen y

llegada de pasajeros

OBJETIVO


Ejemplo

No comprometa el normal desarrollo de los servicios locales durante la ejecu-ción de rutas y paquetes turísticos en el destino (sanitarios, servicios públicos, seguridad, de limpieza o de otro tipo).

Aporte beneficios económicos a la población autóctona, mediante generación de empleo y la compra de bienes y servicios.

Promueva acciones de promoción de la equidad de género, a fin de brindar oportunidades positivas para la integración y el desarrollo de las mujeres, sin dejar de lado la revaloración y el trabajo compartido y en igualdad de oportu-nidades con los hombres.

Promueva una comprensión y fortalecimiento de los derechos y las responsabi-lidades legales de las comunidades y de los pueblos indígenas sobre la tierra, los territorios, los recursos y el desarrollo en general, para elevar su calidad y condiciones de vida.

ACCIONES DE MEJORA PARA EL APOYO A LAS COMUNIDADES

Garantice una actitud respetuosa y colaborativa con las comunidades locales, a través de sus instituciones, ONG, comunidades de vecinos, empresas, etcéte-ra., estableciendo los canales de comunicación adecuados.

La ETRATU debe incluir restaurantes en su ruta que cuenten en el menú con gastronomía típica del sitio de destino.

Participe en la vida social de la comunidad, colaborando con los eventos sociales que se desarrollen, en principio llevando turistas o contratando con proveedores locales eventos sociales, culturales, folclóricos, comunitarios, etcétera.

Colabore en campañas con fines sociales, como donaciones de activos usados, bancos de alimentos, refrigerios, entre otro.

Priorice la música típica local en los diferentes espacios y tiempos de las rutas, y paquetes turísticos operados en el destino.

Difunda entre visitantes y colaboradores la agenda cultural y social del desti-no; procure planear los itinerarios incluyendo de forma total o parcial esa agenda.

Promueva y participe en comités con la suficiente autoridad, alcance y poder de decisión, que incluyan a la población local, los operadores privados y posi-blemente las entidades de gobierno y las ONG, para asegurarse de la partici-pación social activa, la equidad, el conocimiento respetuoso, la identificación de posturas y necesidades de cada grupo, y que se tomen decisiones y acuer-dos consensuados.

Promueva espacios para el diálogo, la información y la comunicación entre turistas y locales.

Consulte con la comunidad sobre aspectos que incluyan la disposición hacia el conocimiento del turismo, las posibles oportunidades y los escollos, la expe-riencia existente, las inquietudes y el grado de interés.

Haga una evaluación del patrimonio natural y cultural, incluidas las oportuni-dades que presentan el turismo, los puntos sensibles, los impactos y las limita-ciones.

Incluya en el plan de capacitación este programa, su importancia y sensibili-zación a los turistas.

4.2.4 Otros requisitos4.2.4.1 Satisfacción del cliente

Las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un método para el registro, medición y seguimiento de la satisfacción del cliente que incluya quejas y reclamos.

La calidad se ha orientado tradicionalmente a todo lo relativo a la comodidad y el servicio. Estos aspectos son básicos para la experiencia turística, y es por ello que se consideran en este estándar.

Si se está tratando la sostenibilidad en sus aspectos ambientales, socioculturales y económicos, lo fundamental es garantizar la “sostenibilidad” empresarial de la ETRATU, pensando en que cada servicio prestado nace y se dirige a la satisfacción de las necesidades de los clientes, superando las expectativas que estos tengan.

Acciones de mejora para la calidad y satisfacción de los clientes:

Establezca mecanismos que garanticen la disponibilidad de vehículos para alquiler a los clientes (personas naturales, empresas y proveedores turísticos).

Estandarice los protocolos básicos de atención a clientes, desde el momento de la primera solicitud de información: atención telefónica, bienvenida, informa-ción de las características de los vehículos y atención durante el trayecto.

Defina pautas de comportamiento, aspectos del personal y código de ética, y garantice que todos los colaboradores las conozcan.

Establezca instrucciones de trabajo que garanticen la limpieza y el manteni-miento de todos los vehículos de servicio.

Defina procesos y procedimientos en la prestación de los servicios para garan-tizar la correcta ejecución y satisfacción a los pasajeros.

Diseñe y emplee un sistema de medición de la satisfacción de los clientes.

Establezca y mantenga al día un sistema receptor de sugerencias y quejas para recibir, documentar y responder a las quejas y sugerencias de los pasaje-ros. Evidencie que se da respuesta a cada una de ellas.

Incluya en el plan de capacitación este programa.


Formato Programa de satisfacción del cliente

LogoETRATU

NTS-TS 005

PROGRAMA DESATISFACCIÓN DEL CLIENTE


Fecha

Versión

Código

1. Registro de formato de preguntas,

quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de los

clientes

ACCIONES

Administración

RESPONSABLE

Diciembre de 2016

PLAZO

Formato de registro

MEDIOSNECESARIOS

Humano

RECURSOS

Identificar oportunidades de

mejora en la prestación del

servicio al cliente

OBJETIVO

Ejemplo


4.2.4.2 SeguridadLas ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa que garantice la seguridad de los empleados y de los clientes y difunda las medidas de seguridad establecidas para los vehículos de transporte turístico terrestre automotor y en las instalaciones de la empresa.

La seguridad de los clientes de una ETRATU hace parte integral del servicio que ellos esperan recibir, junto con la gran responsabilidad que tiene la ETRATU durante el des-plazamiento, desde el lugar de origen hasta el lugar de destino de los pasajeros.

Hay que recordar que todo aspecto de seguridad debe analizar las siguientes varia-bles:

Sistema eléctrico.Derrame de químicos o combustibles.Daños mecánicos.Otras.

TÉCNICAS DEL VEHÍCULO

Accidentes de personas. Terremotos, sismos.Incendios.Otras.

FÍSICAS

Derrames de productos químicos.Fuga de gas.Propagación de plagas.Otras.

AMBIENTALES

Por lo anterior es importante que la ETRATU cuente con un programa que permita reali-zar acciones de prevención ante posibles riesgos humanos generados por el conductor (insomnio, consumo de sustancias, emergencias médicas, etc.) y daños mecánicos del vehículo.

De igual manera, los seguros de ley son un componente que la ETRATU debe tener al día, ante cualquier tipo de siniestros y para evitar pagar sanciones ante el Ministerio de Transporte.

Conductores.Pasajeros.Auxiliares.Otros.

PERSONAS

Formato Programa de seguridad.

LogoETRATU

NTS-TS 005

PROGRAMADE SEGURIDAD


Fecha

Versión

Código

Estar al día en los documentos y exigencias de

tránsito que la Ley General de

Transporte exige

ACCIONES

Área comercial

RESPONSABLE

Diciembre de 2016

PLAZO

Formato de registro

MEDIOSNECESARIOS

Humano

RECURSOS ASIGNADOS

Todos de los paquetes turísticos ofertados deben ir

con seguros de viaje y asistencia

médica

OBJETIVO

Tener al día el Registro Nacional

de Turismo

Área comercial Diciembre de 2016

Formato de registro

Humano Evitar que el recorrido no salga

de su lugar de destino, o se

regrese el vehículo sin haber llegado a

su destino, por parte de la Policía

de Turismo


Ejemplo

INDICADOR

Seleccione de las opciones A, B o C, la respuesta correcta a la pregunta planteada.

El manejo de la prevención de riesgos sociales implica: 1.

Adelantar acciones para la prevención de la explotación sexual y comercial de niños,

niñas y adolescentes.

No permitir que menores de edad estén trabajando en la

ETRATU

Ambas.

A. B. C.

¿Cuál es la ley sobre la cual los visitantes, colaboradores, residentes de un destino y operadores turísticos deben conocer para efectuar las denuncias de casos de ESCNNA?

2.

Ley 634 del 10 de agosto de 2001.

Ley 1336 de 2009. Ley 679 del 3 de agosto de 2001.

A. B. C.

La responsabilidad social empresarial tiene como propósito: 3.

Que la ETRATU proporcione un aporte en dinero,

mensual, a la comunidad.

Que la ETRATU retribuya a la comunidad, a los colaboradores y a

proveedores locales, una serie de beneficios

económicos y no económicos, por el desarrollo de su

actividad económica en el sitio de destino.

Ambas.

A. B. C.

3

El medir el nivel de satisfacción de los servicios prestados a los huéspedes le permite a la ETRATU:4.

Mantener unos estándares de calidad.

Mejorar continuamente los servicios prestados.

Ambas.A. B. C.

Una actividad para dar cumplimiento al requisito del aporte de mejoramiento a las capacidades de las comunidades es:

5.

Diseñe folletos, carpetas, carteles, calcomanías,

entre otros, con información referente al

ESCNNA.

Fomentar la contratación de residentes locales, en diferentes líneas de

responsabilidad, dentro de la ETRATU.

Adelantar acciones para reducir el uso de productos empacados y, cuando sea

necesario, promover su recuperación, reutilización

o reciclaje.

A. B. C.

Fin del 3

La certificación es el proceso por el cual la ETRATU decide someter a evaluación su Sistema de Gestión de Sostenibilidad Turística por una tercera parte, a fin de obtener el Sello de Calidad Turística Colombiana en la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 005.

La tercera parte es una persona natural o jurídica, acreditada por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC), el cual evalúa el sistema de gestión de sostenibilidad turística y deja una constancia documental sobre esta. El Sello de Calidad Turística Colombiana, en la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 005, lo que hace es demostrar que la ETRATU cumple con los estándares de sostenibilidad exigidos por la norma.

El proceso de certificación pretende motivar a las ETRATU para mejorar sus procesos con respecto a los impactos generados frente al medioambiente, el patrimonio cultural y la dinámica social y económica en los destinos donde operan.

Las ETRATU deben:

5. Criterios de evaluación para el otorgamientodel Certificado de Calidad Turística

5.1 Cumplir con el ciento por ciento (100 %) del total de los requisitos indicados en esta norma.

Si algún requisito no es aplicable para la ETRATU, este debe justificar su exclusión. La exclusión es justificable solamente cuando las características de la ETRATU y sus condiciones particulares no permitan cumplir ese requisito.

5.2 Difundir el esquema de certificación a sus proveedores, empleados y clientes, de acuerdo con los lineamientos de los respectivos reglamentos de uso de las marcas de certificación respectivas, una vez se obtenga la certificación bajo los criterios de esta norma.

Reducción de los costos de operación, sobre todo los relacionados con servicios públicos como el agua, la energía y combustibles con base fósil.

Mejora en la calidad del servicio, ya que uno de los principios de la sostenibilidad incluye el área económica; por lo tanto, la satisfacción de los clientes es un eje en el cumplimiento de la norma.

Los beneficios que trae la certificación para una ETRATU son:

En caso de que el establecimiento opte por

puede seguir los siguientes pasoscertificarse con la NTS-TS 005

Es recomendable realizar una averiguación de las entidades certificadoras de la NTS-TS 005. Al realizar este análisis es importante considerar cuál es el prestigio que tienen en el mercado, ya que su respaldo es el principal beneficio para la imagen del establecimiento. En este paso es importante solicitar cotizaciones del servicio de certificación para incluir este criterio en la decisión de la entidad certificadora.

1Elección del certificador

La certificación le permite a la ETRATU identificarse plenamente ante un segmento de mercado en crecimiento y con alta capacidad de pago, que tiene en cuenta a las ETRATU que realicen, a nivel interno y externo, acciones de responsabilidad social empresarial en beneficio de la sostenibilidad.

La certificación permite un reconocimiento positivo de entidades de gobierno, potenciales clientes nacionales e internaciones y actores del destino, en el que la ETRATU contribuye con su operación a la calidad de vida del lugar, por lo tanto la cadena de valor local ve a la ETRATU como una aliada para el crecimiento y posicionamiento del destino.

La empresa al certificarse en la Norma Técnica Sectorial de Turismo Sostenible, obtendrá la Marca de Calidad Turística.

72

Una vez elegida la entidad certificadora, será necesario hacer el contacto con los agentes comerciales, con quienes se elaboran los respectivos documentos comerciales para la formalización del servicio de auditoría. La entidad certifi-cadora asignará a un auditor que reúna las competencias requeridas para la realización de la visita de auditoría.

2Contacto comercial

El auditor asignado se reunirá con la gerencia para conocer los distintos proce-sos de la empresa. Revisará principalmente los documentos del sistema de ges-tión de la sostenibilidad para verificar que cumpla con los requisitos que plan-tea la NTS-TS 005. En caso de inconsistencias, hará las recomendaciones nece-sarias y esperará a que el establecimiento haga los cambios.

3Revisión documental.

Una vez que se verifique la documentación, el establecimiento y el auditor deci-den en conjunto el momento en el que se realizará la auditoría de las instalacio-nes. Antes de comenzar, el auditor explica el procedimiento que se va a reali-zar:

4Auditoría de las instalaciones

Observar las actividades. Inspeccionar los distintos procedimientos.

Analizar si los registros se realizan correctamente.

Entre las herramientas que utiliza, además de la observación, puede efectuar entrevistas con el personal o generar algún muestreo.

73

Aunque el certificado es válido por el período total de tres años, deben realizarse auditorías anuales de mantenimiento, siempre acordando la fecha previamente con el establecimiento.

7Auditorías de seguimiento

El auditor elabora un informe de la auditoria en las instalaciones, en el cual incluye las actividades realizadas, los hallazgos encontrados y la conclusión de la auditoría; esta conclusión es la aprobación de la certificación o la solicitud de acciones correctivas que deben ser solucionadas por el establecimiento, en un plazo no mayor a tres meses para la aprobación de su certificación.

5Informe de la auditoría

Es la entrega de un certificado, por parte de la entidad certificadora, al estable-cimiento, en el cual se registra que se cumplen los requisitos de la NTS-TS 005.

6Certificación

La certificación tiene una validez de tres años.

74

BIBLIOGRAFÍACONSULTORES DE CETA TURISMO SUSTENTABLE. Manual de entrenamiento para técnicos en turismo susten-table. Cuba. Revisión: abril de 2003.

ICONTEC (2004). NTC-ISO 14001, Sistema de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso. Bogotá.

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INSTITUTO DE TURISMO RESPONSABLE. Estándar internacional del sistema de turismo responsable para transportes y rent a car – Biosphere Mobility. España. Revisión: junio de 2012.

MALDONADO, C. Y HURTADO, J. (2006). Códigos de conducta en turismo: tendencias internacionales y perspectivas comunitarias en América Latina. Ginebra. OIT.

MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO DEL PERÚ (2010). Manual de buenas prácticas para trans-porte turístico terrestre. Perú.

MINISTERIO DE DESARROLLO ECONÓMICO. Ley 300 de 1996. Por la cual se expide la Ley General de Turis-mo y se dictan otras disposiciones. Bogotá: Corporación Nacional de Turismo.

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Vanegas, H. H. (2012) Un jardín de colores. (Fotografía de portada). Recuperado del archivo del ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia.

75

DONACIONES CULTURALES (En línea). Disponible en: http://www.donacionesculturales.gob.cl/ley-de-donaciones-culturales/comite-de-donaciones-culturales/

ENFOQUE ECÓNOMICO. (En línea). Disponible en: http://enfoque-economico.blogspot.com/2012/06/el-procedimiento-administrativo-de.html

GUÍA PRÁCTICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN PYMES. (En línea). Disponible en: http://www.hiperion.com.co/guia.pdf

GLOBAL SUSTAINABLE TOURISM CRITERIA. Los criterios (En línea). Disponible en: http://www.sustainabletourismcriteria.org

SUBSECTOR DE LENGUAJE Y COMUNICACIÓN (En línea). Disponible en: http://natacastellano.blogspot.com/2011/12/actividad-3-registros-de-habla.html

PUBLICACIONES ELECTRÓNICAS

76

Hoja de respuestas

Repaso 11. = B

2. = B

3. = B

4. = C

5. = A

Repaso 21. = A

2. = A

3. = B

Repaso 31. = C

2. = C

3. = B

4. = C

5. = B

77

AnexosA continuación se ponen a disposición los formatos sugeridos que podrán ser utilizados para la implementación de la norma.

NTS-TS 005

MATRIZ DE REQUISITOS LEGALES


Fecha

Versión

Código

TEMA TIPO NÚMERO Y FECHA

AUTORIDAD DISPOSICIÓN


NTS-TS 005

PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIÓN, ACTUALIZACIÓN Y EVALUACIÓN

DE REQUISITOS LEGALES


Fecha

Versión

Código



NTS-TS 005

LISTA DE CHEQUEO DEREQUISITOS LEGALES


Fecha

Versión

Código

REQUISITO LEGALCUMPLE / SÍ CUMPLE / NO

EVALUACIÓNACCIÓN


LogoETRATU

NTS-TS 005

POLÍTICA DE TURISMOSOSTENIBLE


Fecha

Versión

Código


LogoETRATUMATRIZ DE EVALUACIÓN DE IMPACTOS

VALO

RAC

IÓN

IDENTIFICACIÓN DE ACTIVIDADES, PRODUCTOS, Y SERVICIOS QUE AFECTEN

LA SOSTENIBILIDAD

EJE

PRIO

RID

AD

DE

AC

TUA

CIÓ

N

ACTUACIÓN


LogoETRATU

NTS-TS 005

PROCEDIMIENTO DEMONITOREO Y SEGUIMIENTO


Fecha

Versión

Código


NTS-TS 005

PROCEDIMIENTO DEL CONSUMODE LUBRICANTES Y DETERGENTES


Fecha

Tipo

Programa

Criterio

Código

ACTIVIDAD RESPONSABLE SUPERVISA


NTS-TS 005

REGISTRO DEL CONSUMO


Fecha

Tipo

Programa

Criterio

Código

FECHA/ HORALECTURA DE

COMBUSTIBLELECTURA DE

ENERGÍALECTURA DE

AGUANÚMERO DE RECORRIDOS


NTS-TS 005

FORMATO DE ANÁLISISDEL EFECTO DE COMPRAS


Fecha

Versión

Código

No PRODUCTO / SERVICIOEFECTOS

AMBIENTAL CULTURAL SOCIOECONÓMICO


NTS-TS 005

ACTA DE REUNIÓN


Fecha

Tipo

Versión

Criterio

Código

ACTA No.

FECHA

HORA

LUGAR

ORDEN DEL DÍA

DESARROLLO

COMPROMISOS

Asistentes

Invitados

Tarea(s) Responsable(s) Fecha(s)


NTS-TS 005

FORMATO PROGRAMA DESENSIBILIZACIÓN E INFORMACIÓN


Fecha

Versión

Código

ÁREA DE INFORMACIÓN TEMA DE FORMACIÓN PARTICIPANTES

EVIDENCIAS DE SENSIBILIZACIÓN:


PLAN DE CAPACITACIÓN SEMESTRE II – 2016

PARTICIPANTE TEMA DE CAPACITACIÓN INSTRUCTOR FECHA FIRMA

NTS-TS 005

FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN


Fecha

Versión

Código


NTS-TS 005

LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS


Fecha

Versión

Código

NOMBRE DEL DOCUMENTO


NTS-TS 005

PROGRAMAFLORA Y FAUNA


Fecha

Versión

Código

ACCIONES RESPONSABLE PLAZOMEDIOS

NECESARIOS RECURSOS OBJETIVO

INDICADOR:


NTS-TS 005

PROGRAMA DE AHORROY USO EFICIENTE DEL AGUA


Fecha

Versión

Código

INDICADOR:


NECESARIOSRECURSOS

ASIGNADOS OBJETIVO


NTS-TS 005

PROGRAMA DE AHORROY USO EFICIENTE DE ENERGÍA


Fecha

Versión

Código


NECESARIOSRECURSOS

ASIGNADOS OBJETIVO

INDICADOR:


NTS-TS 005

PROGRAMA DE USODE PRODUCTOS QUÍMICOS


Fecha

Versión

Código


NECESARIOSRECURSOS

ASIGNADOS OBJETIVO

INDICADOR:


NTS-TS 005

PROGRAMA DEGESTIÓN DE RESIDUOS


Fecha

Versión

Código


NECESARIOSRECURSOS

ASIGNADOS OBJETIVO

INDICADOR:


NTS-TS 005

PROGRAMA INTEGRALMITIGACIÓN DE CONTAMINACIÓN


Fecha

Versión

Código


NECESARIOSRECURSOS

ASIGNADOS OBJETIVO

INDICADOR:


NTS-TS 005

PROGRAMA DE MANTENIMIENTOVEHICULAR SOSTENIBLE


Fecha

Versión

Código


NECESARIOSRECURSOS

ASIGNADOS OBJETIVO

INDICADOR:


NTS-TS 005

PROGRAMA SOCIOCULTURAL


Fecha

Versión

Código


NECESARIOSRECURSOS

ASIGNADOS OBJETIVO

INDICADOR:


NTS-TS 005

CÓDIGO DE CONDUCTA,PREVENCIÓN ESCNNA


Fecha

Versión

Código


NTS-TS 005

PROGRAMA ECONÓMICO


Fecha

Versión

Código


NECESARIOSRECURSOS

ASIGNADOS OBJETIVO

INDICADOR:


NTS-TS 005

PROGRAMASATISFACCIÓN DEL CLIENTE

RESPONSABLEEncargado de i mplementación

Fecha

Versión

Código


NECESARIOS RECURSOS OBJETIVO

INDICADOR:


NTS-TS 005

PROGRAMADE SEGURIDAD


Fecha

Versión

Código


NECESARIOSRECURSOS

ASIGNADOS OBJETIVO

INDICADOR:

automotor especializado, empresas operadoras de … · 4.1 requisitos generales de sostenibilidad...

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