automatización de procesos primera parte
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automatas industrialezTRANSCRIPT
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DIPLOMADO DE GESTIN DE PROCESOS
CURSO: Automatizacin de Procesos
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Un conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre s contribuyen a un determinado objetivo
[DRAE, 1992]
ELEMENTOS
Los componentes del sistema
Las relaciones entre ellos
La estructura del sistema
El objetivo del sistema
El entorno del sistema
Los lmites del sistema
Concepto Sistema:
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Enfoque sistmico:
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Concepto de Informacin:
Contenido
Exactitud
Pertinencia
Integridad
Brevedad
Alcance
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Concepto de Sistemas de Informacin:
Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin de datos estructurada segn las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la informacin (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de direccin y control correspondientes (decisiones) para desempear su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio
(Andreu et al., 1999)
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Es una combinacin organizada de personas, procesos, TICSs (Tecnologas de la Informacin y comunicaciones), conformada por hardware, software, gestores de bases de datos y redes de comunicaciones, que rene, transforma y disemina informacin en una organizacin.
Adems de apoyar a la toma de decisiones, la coordinacin y el control, los sistemas de informacin tambin ayudan a los administradores y trabajadores a : - Analizar problemas - Visualizar aspectos complejos - Crear nuevos productos.
Sistema de Informacin - Definicin:
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DATOS .VS. INFORMACION
LA INFORMACIN SON LOS DATOS A LOS QUE LES HA DADO UNA
FORMA QUE TIENE SENTIDO Y ES TIL PARA LOS HUMANOS
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Elementos de un Sistema de Informacin:
Procedimientos y prcticas habituales de trabajo
Informacin
Personas o usuarios
Equipo de soporte
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Los sistemas de informacin contienen INFORMACION acerca de personas, lugares y cosas importantes
dentro de la organizacin o en su entorno.
Sistemas de Informacin:
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Los sistemas de informacin contienen INFORMACION acerca de personas, lugares y cosas importantes
dentro de la organizacin o en su entorno.
SISTEMAS DE INFORMACION
La entrada
captura o rene
datos en bruto
del interior de la
organizacin o de
su entorno
externo.
La salida transfiere la
informacin
procesada a las
personas que las
usarn o a las
actividades en las
que ser usada.
El procesamiento
convierte esas
entradas brutas en
una forma que
tiene ms
significado.
Los sistemas de informacin tambin
requieren retroalimentacin, la cual
consiste en salidas que se devuelven a
los miembros apropiados de la
organizacin para ayudarles a evaluar o
corregir la etapa de entrada.
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Esquema bsico:
Input
Datos
Procesamiento
de Datos
Output
Informacin
Control
Base de Datos
Productos
Clientes
Ventas
Proveedores
Etc.
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Operaciones de un Sistema de Informacin en la Organizacin Clientes Competencia Proveedores
Datos del Entorno
Operaciones
Internas
Captura de
Datos
Procesamiento
Output
Interpretacin Diseminacin
Miembros de la
Organizacin
Pblico en
general Accionistas
Organismos
Pblicos
Decisin-Accin
E
N
T
O
R
N
O
E
N
T
O
R
N
O
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PREMISAS Y TENDENCIAS
Premisas
Quienes gestionan tanto las empresas del sector pblico como las del sector privado, no pueden ignorar los Sistemas de Informacin y deben aprender cmo usar la TI.
La TI permite crear empresas competitivas, dirigir empresas globales.
Mediante TI se pueden generar servicios y productos que satisfagan a los clientes.
Los SI afectan a la organizacin y a quienes trabajan en ella.
Tendencias
La globalizacin de los mercados
Transformacin de las economas industriales en economas basadas en el conocimiento
Desarrollo de las TI
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GERENCIA
Brindar servicios que satisfagan a los clientes
Promover el trabajo en equipo
Enfocarse en los procesos
Motivar la innovacin
Dar Empowerment
SISTEMAS
De arquitectura propietaria a arquitectura abierta
De grandes computadoras a redes de microcomputadoras (thin-client).
De procesos centralizados a procesos distribuidos
De decisiones centralizadas a decisiones por parte de usuarios finales.
Herramientas de software de alta productividad (CASE)
USUARIOS
Conoce y utiliza intensamente equipos y programas de cmputo en la oficina y el hogar.
Participa activamente en el proceso de desarrollo e implantacin de sistemas.
Demanda tiempos de desarrollo de sistemas ms cortos.
Cambio de Paradigmas
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Los Sistemas de Informacin son algo ms que Computadoras . . .
TODOS LOS SISTEMAS DE INFORMACION SE PUEDEN DESCRIBIR
COMO SOLUCIONES ORGANIZACIONALES POR PROCESOS EN
FUNCION A LOS RETOS DEL ENTORNO DE LA COMPAA.
Para usar eficazmente los sistemas de informacin es
necesario entender la ORGANIZACIN, la LOS
PROCESOS y la TECNOLOGA DE LA INFORMACIN que
determinan los sistemas.
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Entorno de los Sistemas de Informacin
Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones.
Los elementos clave de una organizacin son:
PERSONAL
ESTRUCTURA
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS POLITICA
CULTURA
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ADMINISTRACIN O PROCESOS
. Los administradores de procesos perciben retos de negocios en el entorno, establecen la estrategia de la organizacin para responder a ellos y asignan los RRHH y financieros necesarios para poner en prctica la estrategia y coordinar el trabajo.
. Una parte sustancial de la administracin de los procesos es la labor creativa impulsada por conocimientos e informacin nuevos. La tecnologa de informacin puede desempear un rol crucial en la redireccin y rediseo de una organizacin.
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ADMINISTRACION (Cont.)
ESTRATEGICO
TACTICO
OPERATIVO
Decisiones LP, sobre bienes y servicios a generar
Poner en prctica los programas y planes de directivos.
Monitorear actividades diarias.
.Las decisiones y los papeles administrativos varan en los diferentes niveles de la organizacin. .De todos los niveles administrativos se espera creatividad y desarrollo de soluciones novedosas a una amplia gama de problemas. Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de informacin y requisitos en cuanto a sistemas de informacin: . Estratgico: Directivos . Tctico : Gerentes . Operativo : Supervisores
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Estructura de pirmide de la empresa:
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Ejemplos de distintos niveles de decisin:
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TECNOLOGIA DE INFORMACIN
. La tecnologa de informacin es una herramienta con que cuentan los administradores para enfrentar el cambio.
. Las TICs incluyen:
- Hardware : Equipos fsicos (CPU y perifricos)
- Software : S.O. (Sistemas Operativos), Lenguajes de Programacin, Software Aplicativo (aplicaciones).
- Almacenamiento : Discos, Cintas, etc.
Se incluye el motor de la BD.
- Telecomunicaciones : Elementos que permiten el enlace . Permiten compartir voz, datos, imgenes, sonidos.
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
SISTEMAS DE
INFORMACION
SISTEMAS DE APOYO
A LAS OPERACIONES SISTEMAS DE APOYO
GERENCIAL
SISTEMAS
DE
INFORMAC.
GERENCIAL
SISTEMAS
DE APOYO A
LAS
DECISIONES
SISTEMAS
DE
INFORMAC.
EJECUTIVA
SISTEMAS
DE
PROCESAM.
DE TXS.
SISTEMAS
CONTROL
DE
PROCESOS.
SISTEMAS
DE
COLABORAC.
EMPRESARIAL
Respaldo a las
operaciones empresariales
Respaldo a la toma de
decisiones gerenciales
Procesamiento
de
transacciones
empresariales
Control
de
Procesos
Industriales
Colaboracin
de equipo y
grupo de
trabajo
Elaboracin de
informes
especificados
con anterioridad
para gerentes
Apoyo
interactivo
a las
decisiones
Informacin
adaptada
para los
ejecutivos
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SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
TPS Transaction Processing Systems.
Registran y procesan datos resultantes de transacciones comerciales.
Ejemplos: sistemas de informacin que procesan ventas, compras y cambios de inventarios, transacciones desde cajeros automticos, etc.
Los resultados de los TPS se utilizan para actualizar bases de datos de clientes, inventarios y otras BDs de la organizacin.
Los TPS tambin generan productos de informacin de uso interno o externo. Ej: Estados de cuenta de clientes, cheques de pago de empleados, recibos de ventas, rdenes de compra, cheques de dividendos, formularios de impuestos, etc.
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SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (Continuacin)
Los TPS procesan transacciones de dos maneras bsicas:
Procesamiento por Lotes (Batch)
Datos de las transacciones se acumulan durante un perodo y se procesan con determinada frecuencia.
Procesamiento en lnea (e incluso en tiempo real)
Datos se procesan inmediatamente despus que ocurre una transaccin.
Ejemplo:
Los POS (points of sale) ubicados en las tiendas minoristas pueden utilizar terminales de cajas registradoras electrnicas para captar y trasmitir datos de ventas a travs de enlaces de telecomunicaciones a centros computacionales regionales para procesamiento inmediato (tiempo real) o de noche (por lotes).
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Un Sistema en Lnea involucra la interconexin de un terminal con un procesador o servidor que le proporciona la funcionalidad y/o la informacin requerida adems de la conectividad (usualmente se trabajan desde terminales remotos). Ejemplo: Consultas en la Web.
En los Sistemas de Tiempo Real, la correccin del sistema depende tambin del TIEMPO en que son producidos esos resultados. Un resultado lgicamente correcto pierde todo significado si el tiempo de espera por el mismo sobrepasa ciertos lmites preestablecidos.
Ejemplo: POS en cadena de tiendas
SISTEMAS EN LINEA .vs. SISTEMAS EN TIEMPO REAL
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
SISTEMAS DE
INFORMACION
SISTEMAS DE APOYO
A LAS OPERACIONES SISTEMAS DE APOYO
GERENCIAL
SISTEMAS
DE
INFORMAC.
GERENCIAL
SISTEMAS
DE APOYO A
LAS
DECISIONES
SISTEMAS
DE
INFORMAC.
EJECUTIVA
SISTEMAS
DE
PROCESAM.
DE TXS.
SISTEMAS
CONTROL
DE
PROCESOS.
SISTEMAS
DE
COLABORAC.
EMPRESARIAL
Respaldo a las
operaciones empresariales
Respaldo a la toma de
decisiones gerenciales
Procesamiento
de
transacciones
empresariales
Control
de
Procesos
Industriales
Colaboracin
de equipo y
grupo de
trabajo
Elaboracin de
informes
especificados
con anterioridad
para gerentes
Apoyo
interactivo
a las
decisiones
Informacin
adaptada
para los
ejecutivos
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SISTEMAS DE CONTROL DE PROCESOS
Las computadoras toman decisiones automticamente sobre ajustes de un proceso de produccin fsica, tales como controles de la produccin o nuevos pedidos de inventarios.
Ejemplo: Una refinera de petrleo utiliza sensores electrnicos enlazados a
computadores, con el fin de supervisar continuamente los procesos qumicos. Los
computadores monitorean un proceso qumico, capturan y procesan los datos
detectados por los sensores y realizan ajustes instantneos (tiempo real) a procesos de
refinera apropiados.
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
SISTEMAS DE
INFORMACION
SISTEMAS DE APOYO
A LAS OPERACIONES SISTEMAS DE APOYO
GERENCIAL
SISTEMAS
DE
INFORMAC.
GERENCIAL
SISTEMAS
DE APOYO A
LAS
DECISIONES
SISTEMAS
DE
INFORMAC.
EJECUTIVA
SISTEMAS
DE
PROCESAM.
DE TXS.
SISTEMAS
CONTROL
DE
PROCESOS.
SISTEMAS
DE
COLABORAC.
EMPRESARIAL
Respaldo a las
operaciones empresariales
Respaldo a la toma de
decisiones gerenciales
Procesamiento
de
transacciones
empresariales
Control
de
Procesos
Industriales
Colaboracin
de equipo y
grupo de
trabajo
Elaboracin de
informes
especificados
con anterioridad
para gerentes
Apoyo
interactivo
a las
decisiones
Informacin
adaptada
para los
ejecutivos
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
SISTEMAS DE
INFORMACION
SISTEMAS DE APOYO
A LAS OPERACIONES SISTEMAS DE APOYO
GERENCIAL
SISTEMAS
DE
INFORMAC.
GERENCIAL
SISTEMAS
DE APOYO A
LAS
DECISIONES
SISTEMAS
DE
INFORMAC.
EJECUTIVA
SISTEMAS
DE
PROCESAM.
DE TXS.
SISTEMAS
CONTROL
DE
PROCESOS.
SISTEMAS
DE
COLABORAC.
EMPRESARIAL
Respaldo a las
operaciones empresariales
Respaldo a la toma de
decisiones gerenciales
Procesamiento
de
transacciones
empresariales
Control
de
Procesos
Industriales
Colaboracin
de equipo y
grupo de
trabajo
Elaboracin de
informes
especificados
con anterioridad
para gerentes
Apoyo
interactivo
a las
decisiones
Informacin
adaptada
para los
ejecutivos
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
SISTEMAS DE
INFORMACION
SISTEMAS DE APOYO
A LAS OPERACIONES SISTEMAS DE APOYO
GERENCIAL
SISTEMAS
DE
INFORMAC.
GERENCIAL
SISTEMAS
DE APOYO A
LAS
DECISIONES
SISTEMAS
DE
INFORMAC.
EJECUTIVA
SISTEMAS
DE
PROCESAM.
DE TXS.
SISTEMAS
CONTROL
DE
PROCESOS.
SISTEMAS
DE
COLABORAC.
EMPRESARIAL
Respaldo a las
operaciones empresariales
Respaldo a la toma de
decisiones gerenciales
Procesamiento
de
transacciones
empresariales
Control
de
Procesos
Industriales
Colaboracin
de equipo y
grupo de
trabajo
Elaboracin de
informes
especificados
con anterioridad
para gerentes
Apoyo
interactivo
a las
decisiones
Informacin
adaptada
para los
ejecutivos
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
SISTEMAS DE
INFORMACION
SISTEMAS DE APOYO
A LAS OPERACIONES SISTEMAS DE APOYO
GERENCIAL
SISTEMAS
DE
INFORMAC.
GERENCIAL
SISTEMAS
DE APOYO A
LAS
DECISIONES
SISTEMAS
DE
INFORMAC.
EJECUTIVA
SISTEMAS
DE
PROCESAM.
DE TXS.
SISTEMAS
CONTROL
DE
PROCESOS.
SISTEMAS
DE
COLABORAC.
EMPRESARIAL
Respaldo a las
operaciones empresariales
Respaldo a la toma de
decisiones gerenciales
Procesamiento
de
transacciones
empresariales
Control
de
Procesos
Industriales
Colaboracin
de equipo y
grupo de
trabajo
Elaboracin de
informes
especificados
con anterioridad
para gerentes
Apoyo
interactivo
a las
decisiones
Informacin
adaptada
para los
ejecutivos