1.1 Asiakasymmärrys

•  Ketkä ovat asiakkaitamme? •  Kuka tekee ostopäätöksen? •  Mihin ongelmaan asiakas tarvitsee meitä? •  Mitä ominaisuuksia palvelulta / tuotteelta

odotetaan?

1.2 Nykyinen Palvelu / tuote

•  Mikä on tarjoamamme palvelu / tuote? •  Mikä tekee siitä hyvän? •  Miltä näyttää palvelun / tuotteen

kilpailutilanne? •  SWOT:aa palvelu / tuote.

1.3 Vaadittavat ominaisuudet

•  Mitä ominaisuuksia asiakas ODOTTAA? •  Mistä ominaisuuksista EI SAA / VOI tinkiä? •  Millä ominaisuuksilla EROTUMME kilpailijoista? •  RESURSSIT: Vaativatko tärkeät ominaisuudet

meiltä jotain mitä meillä ei ole? Jääkö meillä jotain resursseja turhiksi?

1.4 Uusi palvelu / tuote

•  Ketkä ovat uuden palvelun / tuotteen asiakkaat?

•  Mitä heille myydään? Tärkein asiakashyöty! •  Miten palvelu / tuote asiakkaalle tuotetaan?

”Customers can’t always tell You what they want, but they can always tell

You what’s wrong.” Carly Fiorina

2.1 Helpota ostamista

•  Tärkein kilpailijoista erottava tekijämme on… •  Tarjoamamme palvelu- / tuotekokonaisuudet

ovat… •  Referenssit… (asiakkaat, tutkimukset, …)

2.2 Helpota ostamista

•  Vaikutamme asiakkaan päätöksentekoon… •  Törkeä palvelu- / tuotelupauksemme on… •  Palvelu / tuote tunnetaan… (nimi, slogan, …)

2.3 Myy edullisesti

•  Hinnoittele vertailukelvottomasti… •  Tarjoa vaihtoehtoisia kokonaisuuksia… (basic,

premium, …) •  Kerro tarina… (”Hännikäisen baari

kaksinkertaisti… vain 10 e:lla päivässä.”)

2.4 Kevennä prosessia

•  Moduloi. Paketoi. Monista. •  Räätälöi räätälöimättä… •  Kevennetty prosessi lyhentää toimitusaikaa ja

tehostaa palvelua. •  Vakioidut toimintatavat / toimitussisällöt

vähentävät makkelia.

”If You wait until there is another case study in

Your Industry, You will be too late.”

Seth Godin

3.1 Hyvin konseptoitu palvelu / tuote on:

①  INNOVATIIVINEN ②  KÄYTÄNNÖLLINEN ③  ESTEETTINEN ④  YMMÄRRETTÄVÄ ⑤  HÄIRIÖTÖN

⑥  REHELLINEN ⑦  KESTÄVÄ ⑧  JOHDONMUKAINEN ⑨  EKOLOGINEN ⑩  MAHDOLLISIMMAN

VÄHÄN DESIGNIA

3.2 Konseptoinnilla ostettavaksi

•  Palvelun / tuotteen brändin suunnittelu •  Vedetään yhteen ja kerrotaan mitä, kenelle,

miten ja minkälainen imago halutaan

”Muotoilussa ei ole kyse pelkästään siitä miltä asiat

näyttävät tai tuntuvat. Muotoilu saa asiat toimimaan.”

Steve Jobs

Juhana Peltomaa Creative Director

Mainostoimisto ArtMocca Oy 010 470 4701 | juhana@artmocca.fi

artmocca.fi | facebook.com/artmocca

”Mocca virkistää Brändin ja Ilmeen.”