auswirkung und ursachen schnell erfassen - business-service-management
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Ein Problem taucht auf. Wie finden Sie die Ursachen? Einfach und schnell mit Hilfe von SM-VIEW und Business-Service-ManagementTRANSCRIPT
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Das Wichtige vom Dringenden
unterscheiden
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Stellen Sie sich vor, Ihre ersten Wochen in einem
neuen Unternehmen.
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Sie sind dafür verantwortlich,
dass die IT funktioniert und
alle Mitarbeiter arbeiten
können.
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Sie bekommen eine eMail von einem IT-Kollegen.
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Sep 4 12:51:07 pam_rhosts_auth[790]: denied to [email protected] as aurcab: access not allowed
Sep 4 12:51:07 in.rshd[790]: rsh denied to [email protected] as aurcab: Permission denied.
Sep 4 12:51:07 in.rshd[790]: rsh command was '/usr/X11R6/bin/xterm -ls -display 192.168.0.58:0'
Sep 4 12:58:04 in.telnetd[791]: connect from 192.168.0.58 (192.168.0.58)
Sep 4 13:21:56 su: (to oracle) root on /dev/pts/0
Sep 4 13:21:56 PAM-unix2[857]: session started for user oracle, service su
Sep 4 13:22:00 PAM-unix2[857]: session finished for user oracle, service su
Sep 4 13:22:12 su: (to oracle) root on /dev/pts/0
Sep 4 13:22:12 PAM-unix2[866]: session started for user oracle, service su
Sep 4 13:22:21 su: (to oracle) root on /dev/pts/0
Sep 4 13:22:21 PAM-unix2[868]: session started for user oracle, service su
Sep 4 13:22:24 PAM-unix2[868]: session finished for user oracle, service su
Sep 4 13:25:11 su: (to root) root on /dev/pts/0
Sep 4 13:25:11 PAM-unix2[882]: session started for user root, service su
Sep 4 13:28:43 kernel: cdrom: open failed.
Sep 4 13:28:43 kernel: VFS: Disk change detected on device ide1(22,64)
Sep 4 13:39:49 syslogd 1.3-3: restart.
Sep 4 13:39:52 kernel: klogd 1.3-3, log source = /proc/kmsg started.
Sep 4 13:39:52 kernel: Inspecting /boot/System.map-2.2.14
Sep 4 13:39:53 kernel: Loaded 8963 symbols from /boot/System.map-2.2.14.
Sep 4 13:39:53 kernel: Symbols match kernel version 2.2.14.
Sep 4 13:39:53 kernel: Loaded 21 symbols from 3 modules.
Sep 4 13:39:53 kernel: Serial driver version 4.27 with HUB-6 MANY_PORTS MULTIPORT SHARE_IRQ enabled
Sep 4 13:39:53 kernel: ttyS00 at 0x03f8 (irq = 4) is a 16550A
Sep 4 13:39:53 kernel: ttyS01 at 0x02f8 (irq = 3) is a 16550A
Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: EtherExpress 16 at 0x300 (IRQ 10, RJ45 connector)
Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem
Sep 4 13:39:54 kernel: Installing knfsd (copyright (C)
Sep 4 13:39:54 kernel: nfsd_fh_init : initialized fhcache, entries=512
Sep 4 13:40:10 sshd[197]: Server listening on 0.0.0.0 port 22.
Sep 4 13:40:10 sshd[197]: Generating 768 bit RSA key.
Sep 4 13:40:12 sshd[197]: RSA key generation complete.
Mit diesem Logfile.
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Was wissen Sie jetzt?
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Sep 4 13:22:12 PAM-unix2[866]: session started for user oracle, service su
Sep 4 13:22:21 su: (to oracle) root on /dev/pts/0
Sep 4 13:28:43 kernel: VFS: Disk change detected on device ide1(22,64)
Sep 4 13:39:49 syslogd 1.3-3: restart.
Sep 4 13:39:52 kernel: klogd 1.3-3, log source = /proc/kmsg started.
Sep 4 13:39:52 kernel: Inspecting /boot/System.map-2.2.14
Sep 4 13:39:53 kernel: Loaded 8963 symbols from /boot/System.map-2.2.14.
Sep 4 13:39:53 kernel: Symbols match kernel version 2.2.14.
Sep 4 13:39:53 kernel: Loaded 21 symbols from 3 modules.
Sep 4 13:39:53 kernel: Serial driver version 4.27 with HUB-6 MANY_PORTS MULTIPORT SHARE_IRQ enabled
Sep 4 13:39:53 kernel: ttyS00 at 0x03f8 (irq = 4) is a 16550A
Sep 4 13:39:53 kernel: ttyS01 at 0x02f8 (irq = 3) is a 16550A
Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: EtherExpress 16 at 0x300 (IRQ 10, RJ45 connector)
Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem
Sep 4 13:39:54 kernel: Installing knfsd (copyright (C)
Sep 4 13:39:54 kernel: nfsd_fh_init : initialized fhcache, entries=512
Sep 4 13:40:10 sshd[197]: Server listening on 0.0.0.0 port 22.
Sep 4 13:40:10 sshd[197]: Generating 768 bit RSA key.
Sep 4 13:40:12 sshd[197]: RSA key generation complete.
Der Kollege zeigt Ihnen den Fehler.
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Wissen Sie jetzt mehr als vorher?
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Sie brauchen eine
einfache Möglichkeit die
Übersicht zu bekommen.
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Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem
Eine Datenbankinstanz erzeugt
den Fehler – auf technischer
Ebene wissen Sie mehr.
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Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem Diese Datenbank wird vom
SAP System genutzt.
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Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem Auf dem SAP System läuft Ihre
Vertriebsanwendung.
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Sep 4 13:39:53 kernel: eth0: Table space transceiver problem
Ihr Vertriebsprozess hängt von der
betroffenen Anwendung ab.
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ZS
NL NL
NL
NL
NL
NL
NL
Z= Zentrale
NL= Niederlassung
Eine andere Sicht auf den Fehler zeigt die
regionale Auswirkung.
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Vertriebsprozess in Italien gestört
Weitere Prozesse nicht betroffen
Andere Niederlassungen nicht betroffen
Ursache in IT bekannt
Auswirkung auf Prozesse bekannt
Sie wissen jetzt:
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Sie sind
zufrieden!
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Ein geschäftsfokussierter IT-Dienst
ermöglicht Wichtiges von
Dringendem zu unterscheiden.
IT aus Sichte der
Anwender:
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Blick auf das RZ mit Live-Monitoringstatus
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Welche Ursache/ Auswirkung hat die Störung?
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Ist die Ursache eine
Netzwerk-Störung?
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Nein!
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Welche Auswirkung
hat die Störung des
Servers?
![Page 23: Auswirkung und Ursachen schnell erfassen - Business-Service-Management](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051412/54c2ea7a4a7959831e8b45cd/html5/thumbnails/23.jpg)
Direkt im Blick:
Welche Applikationen
und Dienste sind
betroffen?
Urs
ach
e A
usw
irkun
g
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Dienst „Angebots-
bestätigung erstellen“:
• Wer ist betroffen?
• Welcher SLA gilt?
• Wer ist der
Verantwortliche?
• …
![Page 25: Auswirkung und Ursachen schnell erfassen - Business-Service-Management](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051412/54c2ea7a4a7959831e8b45cd/html5/thumbnails/25.jpg)
Betroffen sind:
• Vertrieb Hamburg
• Vertrieb international
![Page 26: Auswirkung und Ursachen schnell erfassen - Business-Service-Management](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051412/54c2ea7a4a7959831e8b45cd/html5/thumbnails/26.jpg)
geringer Betriebskosten
höhere Servicequalität
bessere Kommunikation
mehr Kundenzufriedenheit
Was können Sie damit erreichen?
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