ausbildungskatalog september 2010 - clavis klw ag

Ready foR the Next_level?aUSBIldUNGeN IM It SeRvICe MaNaGeMeNt

Die Informatik ist ein kritischer Produktions-faktor für jedes Unternehmen und muss einen nachweislichen Beitrag zum Unter-nehmenserfolg leisten. Der «End-to-End» Servicegedanke setzt sich durch und treibt den Wandel vom Technologie-Shop zum professionellen Service-Provider.

IT Service Management bedeutet konse-quente, gesteuerte und kontrollierte Aus-richtung der IT Services auf die aktuellen und zukünftigen Businessanforderungen. Entsprechend verlangt der Markt quali-fizierte Fach- und Führungskräfte, die in der Lage sind, Organisationen bei diesem Wandel wirksam zu unterstützen.

Als TÜV-zertifizierter Anbieter von ITIL® und ISO/IEC 20000-Ausbildungen stehen wir für fachkundige, ganzheitliche und professionelle Ausbildungen im IT Service Management.

Kosten sind bei einer Ausbildung zweifellos ein wichtiger Aspekt. Billig ist nicht immer ökonomisch und teuer nicht immer gut. Prüfen Sie unser Leistungsportfolio und stellen Sie fest, dass wir unser Geld wert sind.

angelo leisinger

Geschäftsführer CLAVISKLW

WeRt_voll

faCt_S CLAVISklW ist der erste anbieter von erfolgreich

durchgeführten ItIl® v3 expert-lehrgängen in der Schweiz

CLAVISklW ist der erste anbieter von ISo/IeC 20000- ausbildungen gemäss tÜv/exIN in der Schweiz

alle 5 itSMf deutschland awards 2009 für ItIl® v3 experts gehen an CLAVISklW-lehrgangsteilnehmende

die erfolgsquote der CLAVISklW ItIl®-Seminarteilnehmende liegt deutlich über dem internationalen durchschnitt

Seit 2004 hat CLAVISklW über 1’500 Personen in It Service Management-themen ausgebildet

Weltweit werden jährlich über 200’000 ItIl®-Zertifikatsprüfungen abgelegt

CLAVIS-Stärken 6Ihr Nutzen 7Leistungen 8Kundenreferenzen 9Ausbildungen als Übersicht 10

ItIl® v3 Übersicht der Module 12Foundation 14Service Strategy 16Service Design 18Service Transition 20Service Operation 22Continual Service Improvement 24Managing Across the Lifecycle 26Foundation Bridge 28Managers Bridge 30Expert Package 32

ISo/IeC 20000 Übersicht der Module 34Foundation 36Foundation Bridge 38Professional Management Improvement 40Expert Internal Auditor 42Consultant/Manager in ITSM 44Consultant/Manager in ITSM und Internal Auditor 46

AGB 48

IN_halt

ClavIS_StäRkeN

PRofeSSIoNell

Die CLAVISKLW ist seit über zehn Jahren erfolgreich in Ausbildung, Beratung, Umsetzung und Assessment von IT ServiceManagement tätig.

Alle Referenten und Trainer verfügen über die aktuell höchsten verfügbaren Zertifikate nach ITIL® oder ISO/IEC 20000. Kontinuierliche Weiterbildung in fachlichen wie auch didaktischen Themen sind für uns eine Selbstverständlichkeit.

eNGaGIeRt

Wir legen grossen Wert auf unser Engage-ment als verlässlicher Ausbildungs- und Projektpartner für Einzelpersonen, Ausbil-dungsverantwortliche und Unternehmen. Wir sind auch nach dem Seminar noch für Sie da.

INdIvdUell

Alle Seminare und Lehrgänge führen wir auch als In-House-Firmenseminare durch. So können Sie Ihre individuellen Bedürfnis-se massgeschneidert abdecken.

PRaxISeRfahReN

Wir sind überzeugt, dass nur mit der ent-sprechenden Praxiserfahrung die Theorie optimal vermittelt werden kann.

Unsere Seminarleiter, Referenten und Trai-ner sind als ausgewiesene Fachspezialisten immer auch in Projekten im Einsatz.

SICheRe dURChfÜhRUNG

Die Durchführungsrate bei all unseren Seminaren liegt bei nahezu 100%.

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IhR_NUtZeN

BeSSeRe BeRUfSChaNCeN

Ausbildungen auf Basis der IT Infrastructure Library (ITIL®) und der Norm ISO/IEC 20000 eröffnen neue berufliche Perspektiven und sind mit jährlich weltweit über 200’000 abgelegten Zertifikatsprüfungen die beste Referenz im IT Service Management.

flexIBle aUSBIldUNG

Unser modulares Konzept ermöglicht die Steuerung von Dauer, Kosten sowie Intensität der Ausbildung. Optimal für alle Bedürfnisse.

UP-to-date IM JoB

Kompetente Ausbildungspartner geben ihr praxis- erprobtes und wirkungsvolles Wissen an Sie weiter. Erweitern Sie ihr Netzwerk im IT Service Management Umfeld.

ZeRtIfIZIeRt UNd dokUMeNtIeRt

Sie erhalten eine umfangreiche Dokumentation zum Nachschlagen plus nach erfolgreich bestandener Prüfung ein international anerkanntes Zertifikat.

leISt_UNGeN

IhR BeItRaG ZUM eRfolG

Unsere Erfahrung zeigt, dass Ihr persönli-ches Engagement wesentlich zum Ausbil-dungs- und Prüfungserfolg beiträgt. Dazu zählt neben dem Besuch der Ausbil-dungstage auch ein Anteil Selbststudium für eine gute Vorbereitung vor und während dem Seminar.

Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Ausbildung und Ihre individuelle Vorbereitung.

UNSeR BeItRaG ZUM eRfolG

Als Ausbildner setzten wir selbstverständ-lich alles daran, dass Ihre Ausbildung zum Erfolg führt.

Bestens ausgebildete und praxiserfahrene Referenten und Trainer

Aktive Betreueung vor, während und nach der Ausbildung

Umfangreiche Dokumentation, welche auch in elektronischer Form zur Verfü-gung steht

Einsatz moderner Hilfsmittel wie die elektronischen Lernplattform CLAVISmoodle

Einsatz von Fallstudien, Musterprüfungen und Testfragen

Gerne unterstützen und beraten wir Sie bei Ihrer persönlichen Ausbildungsplanung.

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aRG_UMeNte

Jürg Preisig, Swisscom aG«Die engagierten und erfahrenen Referenten verstehen es durch qualitativ hochstehende Kursunterlagen, Gruppenarbeiten sowie Filmbeispielen von Unternehmen in ab-wechslungsreicher Weise die Brücke von der Theorie zur Praxis zu schlagen.»

Christophe Berger General Manager, keane Schweiz aG«Ich habe vor allem den intelligenten, adap-tiven und trotzdem ganzheitlichen Ansatz geschätzt und möchte die hohe Qualität des Konzepts und der Lehrenden unterstreichen.»

Marcel Grossert Management Consultant, t2b aG«Die Qualität der Unterlagen sowie die en-gagierten und praxiserfahrenen Referenten haben mich überzeugt. Die Ausbildungsab-läufe orientieren sich stets am Ziel: Prüfung erfolgreich abschliessen und dabei möglichst viel für die tägliche Praxis mitnehmen.»

ÜBeRZeUGte kUNdeN

Actelion Pharmaceuticals Ltd Agilitiy Logistics AG Andrion AG Arcondis AG Avaloq Evolution AG Axept AG Axpo Informatik AG Cablecom GmbH Connectis AG DSM Nutritional Products Ltd. Giniality AG Johnson Controls GWS GmbH Kantonspolizei Aarau Keane (Schweiz) AG KPMG AG Kyberna AG Manor AG Migros Genossenschaft Aare Omya (Schweiz) AG redIT Services AG redtoo AG SBB AG Schneider + Partner Informatik AG SRG SSR idée suisse Swisscom AG t2b AG Tecan Trading AG UBS AG Wizlynx Group Zürcher Kantonalbank

... und viele Privatpersonen.

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ItIl® v3

ModUlaReS aNGeBot_1

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) beschreibt Methoden und «Good Practices» für den Aufbau und die Umsetzung von IT Service Management. ITIL® wird weltweit von Organisationen eingesetzt, welche einerseits die Qualität der IT Services und andererseits ihre IT Service Management-Fähigkeiten verbessern wollen.

aUSBIldUNGSPfad

Ein modulares, punktebasiertes Ausbildungsmodell ermöglicht die Steuerung der Ausbildung und kann aktuell bis zur ITIL® V3 Expert-Zertifizierung führen. Jedes Modul wird mit einer Zertifikatsprüfung abgeschlossen, für die jeweils eine Anzahl Credits gutgeschrieben wird.

Können Sie bereits ITIL® V2-Zertifikate vorweisen? Diese werden für die ITIL® V3-Ausbildung anerkannt und bieten interessante Möglichkeiten zum Seiteneinstieg.

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ITIL® V3 Foundation Level

5 Lifecycle-Module

Managing across the Lifecycle

ITIL® V3 Expert

Intermediate Level

ITIL® V3 Master

ISo/IeC 20000

ModUlaReS aNGeBot_2

ISO/IEC 20000 ist ein internationaler, zunehmend an Bedeutung gewinnender Standard, welcher die Einführung eines integrierten Prozessansatzes für die Bereitstellung und Erbringung von IT Services unterstützt. ISO/IEC 20000 beschreibt Anforderungen gegenüber derer Organisationen ihr Service Management System auditieren und zertifizieren lassen können.

aUSBIldUNGSPfad

Das dreistufige, modulare ISO/IEC 20000 Qualifizierungsschema gliedert sich in Foundation Level (1 Modul), Professional Level (1 Pflicht- und 2 Wahlmodule) sowie IT Management Track und IT Audit Track. Alle Module werden jeweils mit einer Zertifikatsprüfung abgeschlossen.

Können Sie bereits Zertifikate aus dem IT Service Management Umfeld vorweisen? Diese werden für die ISO/IEC 20000 Ausbildungen anerkannt und bieten so interessante Möglichkeiten für einen Seiteneinstieg.

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Foundation Level

Professional Level

Foundation Level

Professional Level

Consultant/Manager in ITSM Internal Auditor in ITSM

Senior Consultant/Manager in ITSM

IT Management Track IT Auditing Track

Lead Auditor in ITSM

ItIl® v3

foUNdatIoN level

ItIl® v3 foundationÜberblicküberdenITIL®V3ServiceLifecycleunddierelevantenElemente.VoraussetzungfürdieweiterführendenModule

INteRMedIate level

ItIl® v3 Service Strategy VertiefterEinblickindieKonzepte,ProzesseundMethodenderLifecycle-PhaseServiceStrategy

ItIl® v3 Service design VertiefterEinblickindieKonzepte,ProzesseundMethodenderLifecycle-PhaseServiceDesign

ItIl® v3 Service transition VertiefterEinblickindieKonzepte,ProzesseundMethodenderLifecycle-PhaseServiceTransition

ItIl® v3 Service operation VertiefterEinblickindieKonzepte,ProzesseundMethodenderLifecycle-PhaseServiceOperation

ItIl® v3 Continual Service Improvement VertiefterEinblickindieKonzepte,ProzesseundMethodenderLifecycle-PhaseContinualServiceImprovement

ItIl® v3 Managing across the lifecycle VertiefterEinblickindieBusiness-undManagementaufgabenimRahmendesITServiceManagement

UPGRade ModUle v2–v3

ItIl® v3 foundation BridgeSeiteneinstiegfürPersonenmiteinemITIL®V2FoundationZertifikat.Nur noch bis 31. dezember 2010

ItIl® v2–v3 Managers BridgeSeiteneinstiegzumITIL®V3ExpertfürzertifizierteITIL®V2ServiceManager.Nur noch bis 30. Juni 2011

ItIl® v3 PaCkaGe

ItIl® v3 expert PackageBeinhaltetalle5Lifecycle-ModuleunddasModul«ManagingAcrosstheLifecycle»

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dauer Seminargebühr Prüfungsgebühr

3 tage (2Credits) Chf 2’100.– Chf 250.–








5 tage Chf 3’950.– Chf 330.–

19 tage (20Credits) Chf 14’500.– Chf 350.– (6x)

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ItIl® v3 foUNdatIoN

das Seminar ItIl® v3 foundation vermittelt einen kompakten und fundierten Überblick der Grundlagen des It Service Managements auf Basis der ItIl® version 3 und bereitet die teilnehmenden auf die foundation-Zertifizierung vor.

Zielgruppe IT-Mitarbeiter,IT-Führungskräfte,IT-Manager,IT-ProjektleiterundIT-Berater,diesichBasiskenntnisseinITIL®aneignenwollen

voraussetzungen ITBasiskenntnisse

ausbildungsinhalte ITServiceManagementalsMethodeundTätigkeit EinführungindenServiceLifecycle Grundprinzipien,KonzepteundModellevonITIL®

VertiefungausgewählterProzesseundRollenausdenfünfKernpublikationen«ServiceStrategy»,«ServiceDesign»,«ServiceTransition»,«ServiceOperation»und«ContinualServiceImprovement»

PrüfungsvorbereitungundITIL®V3Foundation-Examen

lernziele Nach dem Seminar kennen die teilnehmenden: DieGrundkonzeptevonITServiceManagementals

«GoodPractices» DieeinzelnenPhasendesServiceLifecycleundderenKopplung

ineinemGesamtüberblick DieProzesseundFunktionensowiederenZusammenspielund

BeitragzumITServiceManagement Prozessziele,Leistungsindikatoren,kritischeErfolgsfaktoren,

RollenundFunktionen DieITIL®-Terminologie

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Zertifizierung ITIL®V3Foundation-Zertifikat

DiePrüfungbestehtaus40MultipleChoiceFragen,dauert60Minutenundgiltalsbestanden,wenn65%derFragenkorrektbeantwortetwurden

dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,CLAVISmap,CLAVIScards,Musterexamen,demitSMFPocket-Guide«ITServiceManagementbasierendaufITILV3»sowieZugriffaufdieLernplattformCLAVISmoodle

dauer 3Tage(inklusiveZertifizierung),jeweilsvon08:30bisca.17:00

Sprache Deutsch

kosten Seminar:CHF2’100.–/Prüfungsgebühr:CHF250.–FürIn-House-FirmenseminareerstellenwirIhnengerneeineindividuelleOfferte.KontaktierenSieunsviainfo@klw.ch,www.klw.ch/kontaktoderperTelefon:+41612709343

anzahl teilnehmer Maximal16Teilnehmer

termine und anmeldung www.klw.ch/ausbildung

locations ModernausgerüsteteRäumeinOlten,Zürich-AltstettenoderBasel

Zahlungsbedingungen DiegesamtenAusbildungskostensindvorderDurchführungzubezahlen.Abmeldungenbis15KalendertagevorSeminarbeginnsindgebührenfrei.Abmeldungenbis10KalendertagevorSeminar-beginnkosten50%derGebühren.BeispäterenAbmeldungenoderNichtteilnahmeistdiegesamteGebührzubezahlen.EinErsatz-teilnehmerkannohneZusatzkostenanderAusbildungteilnehmen.

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ItIl® v3 SeRvICe StRateGy

das dreitägige Seminar vermittelt einen fundierten einblick in die konzepte, Prozesse und Methoden der lifecycle-Phase Service Strategy und bereitet die teilnehmenden auf die Service Strategy-Zerifikatsprüfung vor.

ItIl® v3 Service Strategy ist ein eigenständiges ausbildungsmodul innerhalb des Intermediate lifceycle Streams und eines der Module, das zur ItIl® v3 expert-Zertifizierung führt.

Zielgruppe Personen,diesicheinfundiertesVerständnisderServiceStrategyaneignenwollen

Personen,diesichzumITIL®V3ExpertenoderITIL®Masterausbildenwollen

voraussetzungen ITIL®V2Foundation-ZertifikatmitITIL®V3FoundationBridge-ZertifikatoderITIL®V3Foundation-Zertifikat

ausbildungsinhalte PrinzipienderServiceStrategy DefinitionvonServicesundAbsatzmärkten DurchführungvonstrategischenAssessments SteuerungdesServiceLifecycleanhandderServiceStrategy KritischeErfolgsfaktoren,HerausforderungenundRisiken PrüfungsvorbereitungundITIL®V3ServiceStrategy-Examen

lernziele Nach dem Seminar kennen die teilnehmenden: Bedeutung,PrinzipiensowieZielundZweckderServiceStrategy ZusammenwirkenmitdenanderenPhasendesServiceLifecycle DieAktivitäten,MethodenundFunktionenderServiceStrategy

Prozesse DieRollenundVerantwortlichkeiteninnerhalbderServiceStrategy DieMöglichkeitenzurMessungundBewertungderServiceStrategy DieHerausforderungen,kritischenErfolgsfaktorenundRisiken

bezüglichKonzeptionundUmsetzungderServiceStrategy

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Zertifizierung ITIL®V3ServiceStrategy-Zertifikat

DiePrüfungbestehtaus8szenario-basiertenundabgestuftenMultipleChoice-Fragen,dauert90Minutenundgiltalsbestanden,wenn28von40möglichenPunktenerreichtwerden

dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,CLAVISmap,CLAVIScards,Übungen,Musterexamen,derOGC-Publika-tion«ITIL®V3ServiceStrategy»sowieZugriffaufdieLernplattformCLAVISmoodle


Sprache Deutsch





Zahlungsbedingungen DiegesamtenAusbildungskostensindvorderDurchführungzube-zahlen.Abmeldungenbis15KalendertagevorSeminarbeginnsindgebührenfrei.Abmeldungenbis10KalendertagevorSeminarbeginnkosten50%derGebühren.BeispäterenAbmeldungenoderNicht-teilnahmeistdiegesamteGebührzubezahlen.EinErsatzteilnehmerkannohneZusatzkostenanderAusbildungteilnehmen.

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ItIl® v3 SeRvICe deSIGN

das dreitägige Seminar vermittelt einen fundierten einblick in die konzepte, Prozesse und Methoden der lifecycle-Phase Service design und bereitet die teilnehmenden auf die Service design-Zerifikatsprüfung vor.

ItIl® v3 Service design ist ein eigenständiges ausbildungsmodul innerhalb des Intermediate lifceycle Streams und eines der Module, das zur ItIl® v3 expert-Zertifizierung führt.

Zielgruppe Personen,diesicheinfundiertesVerständnisdesServiceDesign aneignenwollen

Personen,diesichzumITIL®V3-ExpertenoderITIL®Master ausbildenwollen


ausbildungsinhalte PrinzipiendesServiceDesign ProzessedesServiceDesign ServiceDesignTechnikenundzugehörigeAktivitäten OrganisationdesServiceDesign BerücksichtigungderTechnologie ImplementationundVerbesserungdesServiceDesign KritischeErfolgsfaktoren,HerausforderungenundRisiken PrüfungsvorbereitungundITIL®V3ServiceDesign-Examen

lernziele Nach dem Seminar kennen die teilnehmenden: Bedeutung,PrinzipiensowieZielundZweckdesServiceDesign ZusammenwirkenmitdenanderenPhasendesServiceLifecycle Aktivitäten,MethodenundFunktionenderServiceDesign-Prozesse DieRollenundVerantwortlichkeiteninnerhalbdesServiceDesign MöglichkeitenzurMessungundBewertungdesServiceDesign DieHerausforderungen,kritischenErfolgsfaktorenundRisiken

bezüglichKonzeptionundUmsetzungderServiceStrategy

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Zertifizierung ITIL®V3ServiceDesign-Zertifikat.


dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,CLAVISmap,CLAVIScards,Übungen,Musterexamen,derOGC-Publika-tion«ITIL®V3ServiceDesign»sowieZugriffaufdieLernplattformCLAVISmoodle


Sprache Deutsch






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ItIl® v3 SeRvICe tRaNSItIoN

das dreitägige Seminar vermittelt einen fundierten einblick in die konzepte, Prozesse und Methoden der lifecycle-Phase Service transition und bereitet die teilnehmenden auf die Service transition Zerifikatsprüfung vor.

ItIl® v3 Service-transition ist ein eigenständiges ausbildungsmodul innerhalb des Inter-mediate lifceycle Streams und eines der Module, das zur ItIl® v3 expert-Zertifizierung führt.

Zielgruppe Personen,diesicheinfundiertesVerständnisderServiceTransitionaneignenwollen



ausbildungsinhalte PrinzipienderServiceTransition ProzessederServiceTransition AspektederKommunikationinderServiceTransition OrganisationderServiceTransition BerücksichtigungderTechnologie ImplementationundVerbesserungderServiceTransition KritischeErfolgsfaktoren,HerausforderungenundRisiken PrüfungsvorbereitungundITIL®V3ServiceTransition-Examen

lernziele Nach dem Seminar kennen die teilnehmenden: Bedeutung,PrinzipiensowieZielundZweckderServiceTransition ZusammenwirkenmitdenanderenPhasendesServiceLifecycles RollenundVerantwortlichkeiteninnerhalbderServiceTransition MöglichkeitenzurMessungundBewertungderServiceTransition DieHerausforderungen,kritischenErfolgsfaktorenundRisiken

bezüglichKonzeptionundUmsetzungderServiceTransition

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Zertifizierung ITIL®V3ServiceTransition-Zertifikat DiePrüfungbestehtaus8szenario-basiertenundabgestuften

MultipleChoice-Fragen,dauert90Minutenundgiltalsbestanden,wenn28von40möglichenPunktenerreichtwerden

dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,CLAVISmap,CLAVIScards,Übungen,Musterexamen,derOGC-Publikation«ITIL®V3ServiceTransition»sowieZugriffaufdieLernplattformCLAVISmoodle


Sprache Deutsch






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ItIl® v3 SeRvICe oPeRatIoN

das dreitägige Seminar vermittelt einen fundierten einblick in die konzepte, Prozesse und Methoden der lifecycle-Phase Service operation und bereitet die teilnehmenden auf die Service operation Zerifikatsprüfung vor.

ItIl® v3 Service operation ist ein eigenständiges ausbildungsmodul innerhalb des Inter- mediate lifceycle Streams und eines der Module, das zur ItIl® expert-Zertifizierung führt.

Zielgruppe Personen,diesicheinfundiertesVerständnisderServiceOperationaneignenwollen



ausbildungsinhalte PrinzipienderServiceOperation ProzessederServiceOperation AspektederKommunikationinderServiceOperation OrganisationderServiceOperation BerücksichtigungderTechnologie ImplementationundVerbesserungdesServiceOperation KritischeErfolgsfaktoren,HerausforderungenundRisiken PrüfungsvorbereitungundITIL®V3ServiceTransition-Examen

lernziele Nach dem Seminar kennen die teilnehmenden: Bedeutung,PrinzipiensowieZielundZweckderServiceOperation ZusammenwirkenmitdenanderenPhasendesServiceLifecycles RollenundVerantwortlichkeiteninnerhalbderServiceOperation DieMöglichkeitenzurMessungundBewertungderService Operation DieHerausforderungen,kritischenErfolgsfaktorenundRisiken

bezüglichKonzeptionundUmsetzungderServiceOperation

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Zertifizierung ITIL®V3ServiceOperation-Zertifikat


dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,CLAVISmap,CLAVIScards,Übungen,Musterexamen,derOGC-Publikation«ITIL®V3ServiceOperation»sowieZugriffaufdieLernplattformCLAVISmoodle


Sprache Deutsch






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ItIl® v3 CoNtINUal SeRvICe IMPRoveMeNt

das dreitägige Seminar vermittelt einen fundierten einblick in die konzepte, Prozesse und Methoden der lifecycle-Phase Continual Service Improvement und bereitet die teilnehmenden auf die Continual Service Improvement Zerifikatsprüfung vor.

ItIl® v3 Continual Service Improvement ist ein eigenständiges ausbildungsmodul innerhalb des Intermediate lifceycle Streams und eines der Module, das zur ItIl® v3 expert Zertifizierung führt.

Zielgruppe Personen,diesicheinfundiertesVerständniszumContinualServiceImprovementaneignenwollen



ausbildungsinhalte PrinzipendesContinualServiceImprovement ProzessedesContinualServiceImprovement MethodenundTechnikendesContinualServiceImprovement OrganisationundUmsetzungdesContinualServiceImprovement BerücksichtigungderTechnologie KritischeErfolgsfaktoren,HerausforderungenundRisiken PrüfungsvorbereitungundITIL®V3ContinualServiceImprovement

Examen

lernziele Nach dem Seminar kennen die teilnehmenden: Bedeutung,PrinzipiensowieZielundZweckdesContinual

ServiceImprovement ZusammenwirkenmitdenanderenPhasendesServiceLifecycles DieRollenundVerantwortlichkeiteninnerhalbdesContinual

ServiceImprovement DieMöglichkeitenzurMessungundBewertungdesContinual

ServiceImprovement DieHerausforderungen,kritischenErfolgsfaktorenundRisiken

bezüglichKonzeptionundUmsetzungderServiceOperation

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Zertifizierung ITIL®V3ContinualServiceImprovement-Zertifikat


dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,CLAVISmap,CLAVIScards,Übungen,Musterexamen,derOGC-Publikation«ITIL®V3ContinualServiceImprovement»sowieZugriffaufdieLernplattformCLAVISmoodle


Sprache Deutsch






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ItIl® v3 MaNaGING aCRoSS the lIfeCyCle

das viertägige Seminar vermittelt einen fundierten einblick in die Business- und Managementaufgaben des It Service Management und bereitet die teilnehmenden auf die Managing across the lifecycle Zertifizierung vor.

ItIl® v3 Managing across the lifecycle ist ein eigenständiges ausbildungsmodul innerhalb des Intermediate lifceycle Streams und eines der Module, das zur ItIl® v3 expert Zertifizierung führt.

Zielgruppe Personen,diesicheinvertieftesBusiness-undManagement-verständniszurITIL®Version3aneignenwollen


voraussetzungen ITIL®V2Foundation-ZertifikatmitITIL®V3FoundationBridge-ZertifikatoderITIL®V3Foundation-Zertifikatundmindestens

15CreditPointsauseinerAuswahlvonServiceLifecycleoder ServiceCapabilityModulen

ausbildungsinhalte Business-undManagementaufgabenimITServiceManagement PlanungundImplementierungdesITServiceManagement ManagementderstrategischenÄnderungundRisikomanagement OrganisatorischeHerausforderungen ErgänzendeIndustrieleitfädenund-strategien PrüfungsvorbereitungundITIL®V3ManagingAcrosstheLifecycle

Examen

lernziele Nach dem Seminar kennen die teilnehmenden: DieManagementkonzeptedesITServiceManagement DiePlanungundDurchführungstrategischerÄnderungen. DenUmgangmitIT-undProjektrisiken DieAktivitätenderPlanungundderImplementationvonITService

ManagementundorganisatorischeHerausforderungen VerfahrenzurBeurteilungdesServicenutzenund-werts ErgänzendeMethoden,PraktikenundFrameworks

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Zertifizierung ITIL®V3ManagingAcrosstheLifecycle-Zertifikat


dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,CLAVISmap,CLAVIScards,Übungen,MusterexamensowieZugriffaufdieLernplattformCLAVISmoodle


Sprache Deutsch






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ItIl® v3 foUNdatIoN BRIdGeNUR NoCh BIS 31.12.2010

das ItIl® v3 foundation Bridge-Seminar richtet sich an Personen, die einen kompakten und fundierten einblick in die Neuerungen der ItIl® version 3 erhalten wollen.

Zielgruppe Personen,dieüberKenntnissederITIL®Version2verfügenundsichmitdenNeuerungenderITIL®Version3vertrautmachenwollen

voraussetzungen ITIL®V2Foundation-Zertifikat

ausbildungsinhalte HintergründezurEntstehungderITIL®Version3 EinführungindenServiceLifecycle Grundprinzipien,KonzeptundModellevonITIL®Version3und

UnterschiedezurITIL®Version2 VertiefungausgewählterProzesseundRollenausdenfünf

Kernpublikationen«ServiceStrategy»,«ServiceDesign»,«ServiceTransition»,«ServiceOperation»und«ContinualServiceImprovement»

MusterprüfungundITIL®V3FoundationBridge-Examen

lernziele Nach dem Seminar kennen die teilnehmenden: DieUnterschiedezwischendenITIL®Versionen2und3 DieGrundkonzeptedesITIL®ServiceLifecycle DieneuenElementederITIL®Version3 DieeinzelnenPhasenimServiceLifecycleundderenKopplung

ineinemGesamtüberblick Prozessziele,Leistungsindikatoren,kritischeErfolgsfaktoren,

RollenundFunktionen

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Zertifizierung ITIL®V3FoundationBridge-Zertifikat

DiePrüfungbestehtaus20MultipleChoice-Fragen,dauert30Minutenundgiltalsbestanden,wenn65%derFragenrichtigbeantwortetwerden

dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,CLAVISmap,CLAVIScards,Musterexamen,demitSMFPocket-Guide«ITServiceManagementbasierendaufITILV3»sowieZugriffaufdieLernplattformCLAVISmoodle


Sprache Deutsch





Zahlungsbedingungen DiegesamtenAusbildungskostensindvorderDurchführungzubezahlen.Abmeldungenbis15KalendertagevorSeminarbeginnsindgebührenfrei.Abmeldungenbis10KalendertagevorSeminar-beginnkosten50%derGebühren.BeispäterenAbmeldungenoderNichtteilnahmeistdiegesamteGebührzubezahlen.EinErsatz-teilnehmerkannohneZusatzkostenanderAusbildungteilnehmen.

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ItIl® v3 MaNaGeRS BRIdGeNUR NoCh BIS 30.06.2011

das ItIl® v3 Managers Bridge-Seminar ermöglicht zertifizierten ItIl® v2 Service Managern einen verkürzten ausbildungsweg zum ItIl® v3 expert.

Zielgruppe ZertifizierteITIL®V2ServiceManagerwelchesichzumITIL®V3Expertausbildenwollen

voraussetzungen ITIL®V2ServiceManager-ZertifikatinITServiceManagement

ausbildungsinhalte ITServiceManagementalsMethodeundTätigkeit GrundprinzipienundModellenachITIL®V3 BehandlungderneuhinzugekommenenProzesse,Funktionen

undRollen TechnologieundArchitekturalsVoraussetzungfürdie

Implementation Zusammenspielmitweiteren«BestPractices»undIndustrie-

standards PrüfungsvorbereitungundITIL®V3ManagersBridge-Examen

lernziele Nach dem Seminar kennen die teilnehmenden: BedeutungundStrukturdesServiceLifecycles DiefünfPhasendesServiceLifecycleundderenBeitragzum

ServiceManagement DieneuenKonzepte,Modelle,Prozesse,FunktionenundRollen DieBedeutungvonTechnologieundArchitekturalsVoraussetzung

füreineerfolgreicheImplementierung DieUnterschiedezwischendenITIL®Versionen2und3

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Zertifizierung ITIL®V3ManagersBridge-Zertifikat

DiePrüfungbestehtaus20MultipleChoice-Fragen,dauert90Minutenundgiltalsbestandenwenn80%derFragenkorrektbeantwortetwerden

dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,CLAVISmap,CLAVIScards,Übungen,Musterexamen,derPublikation«FoundationsofITServiceManagementbasierendaufITIL®V3»sowieZugriffaufdieLernplattformCLAVISmoodle


Sprache Deutsch






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ItIl® v3 exPeRt PaCkaGe

Mit dem ItIl® v3 expert Package bieten wir die zur erreichung der ItIl® v3 expert- Zertifizierungen benötigten ausbildungsmodule als Package zu einem sehr attraktiven Gesamtpreis an.

voraussetzungen ITIL®V2Foundation-ZertifikatmitITIL®V3FoundationBridge-ZertifikatoderITIL®V3Foundation-Zertifikat(2Credits)

ausbildungsinhalte ITIL®V3ServiceOperationModul(3Tage,3Credits) ITIL®V3ServiceTransitionModul(3Tage,3Credits) ITIL®V3ContinualServiceImprovementModul(3Tage,3Credits) ITIL®V3ServiceDesignModul(3Tage,3Credits) ITIL®V3ServiceStrategyModul(3Tage,3Credits) ITIL®V3ManagingAcrosstheLifecycleModul(4Tage,5Credits)

DetailszudenAusbildungsinhaltendereinzelnenModule entnehmenSiebittedenModulbeschreibungen JedesModulwirdmiteinemZertifikatstestabgeschlossenundbei Erreichenvontotal22CreditsistdieITIL®ExpertLevelQualifikation erreicht

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dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,CLAVISmap,CLAVIScards,Übungen,Musterexamen,denfünfOGC-PublikationzuITIL®V3sowieZugriffaufdieLernplattformCLAVISmoodle


Sprache Deutsch

kosten Seminar:CHF14’500.–/Prüfungsgebühren:6xCHF350.– FürIn-House-FirmenseminareerstellenwirIhnengerneeine

[email protected],www.klw.ch/kontaktoderperTelefon:+41612709343





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foUNdatIoN level

ISo/IeC 20000 foundation ÜberblicküberdiegrundlegendenZieleundInhaltevonISO/IEC20000.VoraussetzungfürdieweiterführendenModule

ISo/IeC 20000 foundation BridgeSeiteneinstiegfürPersonenmiteinemITIL®V2oderITIL®V3Foundation-Zertifikat

PRofeSSIoNal level

ISo/IeC 20000 Management & Improvement

AufbaueinesServiceManagementSystemsnachISO/IEC20000undEtablierungdeskontinuierlichenVerbesserungsprozesses

ISo/IeC 20000 Support of It Services

Planung,Implementierung,Messung,DokumentationundSteuerungderResolutionProzesse

ISo/IeC 20000 Control of It Services

Planung,Implementierung,Messung,DokumentationundSteuerungderControlundReleaseProzesse

ISo/IeC 20000 alignment of It and Business

Planung,Implementierung,Messung,DokumentationundSteuerungderRelationshipProzesse

ISo/IeC 20000 delivery of It Services

Planung,Implementierung,Messung,DokumentationundSteuerungderDeliveryProzesse

It aUdItING tRaCk

ISo/IeC 20000 Internal auditorUmfassenderEinblickindieThematikderAuditierungvonServiceManagementSystemennachISO/IEC20000

ISo/IeC 20000 PaCkaGe

ISo/IeC 20000 Consultant Manager Seiteneinstieg

SeiteneinstiegzumConsultant/ManagerinITSMfürzertifizierteITIL®V2ServiceManageroderITIL®V3Experts

ISo/IeC 20000 Consultant Manager & Internal auditor Seiteneinstieg

SeiteneinstiegzumConsultant/ManagerundInternalAuditorinITSMfürzertifizierteITIL®V2ServiceManageroderITIL®V3Experts

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ISo/IeC 20000

dauer Seminargebühr Prüfungsgebühr

2 tage Chf 1’850.– Chf 250.–

1 tag Chf 950.– Chf 130.–

3 tage Chf 3’100.– Chf 350.–

AusbildungsangebotinEntwicklung




3 tage Chf 3’450.– Chf 500.–

4 tage Chf 3’950.– Chf 480.–

7 tage Chf 6’950.– Chf 980.–

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ISo/IeC 20000 foUNdatIoN

das ISo/IeC 20000 foundation Seminar vermittelt einen kompakten und fundierten Überblick über die internationale Norm zum It Service Management und bereitet die teilnehmenden auf die foundation-Zertifizierung vor.

Zielgruppe IT-Mitarbeiter,IT-Führungskräfte,IT-Manager,IT-ProjektleiterundIT-BeraterdiesichBasiskenntnissezuISO/IEC20000aneignenwollen

voraussetzungen ITBasiskenntnisse

ausbildungsinhalte DefinitionenundGrundsätzedesITServiceQualitätsmanagements StellungderNormISO/IEC20000innerhalbdesITService

Management UmsetzungdergrundlegendenElementederNormineiner

IT-Organisation InhaltundAufbauderSpezifikationunddesCodeofPractice

fürdasITServiceManagement PrüfungsvorbereitungundISO/IEC20000FoundationExamen

lernziele VerstehendergrundlegendenZieleundInhaltederISO/IEC20000Norm

ErlangenderFähigkeitenumbeimAufbaueinesManagement-systemsunterstützendmitzuwirken

ErwerbenvonGrundkenntnisseninden«BestPractices»unddeskontinuierlichenVerbesserungsprozesses(KVP)

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Zertifizierung FoundationCertificateinITSMaccordingtoISO/IEC20000

DiePrüfungbestehtaus40MultipleChoice-Fragen,dauert60Minutenundgiltalsbestanden,wenn65%derFragenkorrektbeantwortetwerden

dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,Übungen,Musterexamen,derPublikation«ISO/IEC20000–eineEinführung»mitdemvollständigenTextderNormsowieZugriffaufdieelektronischeLernplattformCLAVISmoodle


Sprache Deutsch






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ISo/IeC 20000 foUNdatIoN BRIdGe

das ISo/IeC 20000 foundation Bridge Seminar vermittelt einen kompakten Überblick über die internationale Norm zum It Service Management und bereitet die teilnehmenden, die bereits ein ItIl® v2 oder v3 foundation-Zertifikat besitzen auf die ISo/IeC 20000 foundation Bridge-Zertifizierung vor.

Zielgruppe ITFachkräfte,dieeinITIL®V2/V3Foundation-ZertifikatbesitzenundsicheinenÜberblicküberInhaltundZielsetzungderNormISO/IEC20000verschaffenwollen

voraussetzungen NachweiseinesITIL®V2/V3Foundation-Zertifikats

ausbildungsinhalte DefinitionenundGrundsätzedesITServiceQualitätsmanagements StellungderNormISO/IEC20000innerhalbdesITService

Management UnterschiedezudenITIL®«Best-Practices» UmsetzungdergrundlegendenElementederNormineiner

IT-Organisation InhaltundAufbauderSpezifikationunddesCodeofPractice

fürdasITServiceManagement PrüfungsvorbereitungundISO/IEC20000FoundationBridge-

Examen

lernziele VerstehendergrundlegendenZieleundInhaltederISO/IEC20000NormundderUnterschiedezudenITIL®«Best-Practices»

ErlangenderFähigkeitenumbeimAufbaueinesManagement-systemsunterstützendmitzuwirken

ErwerbenvonGrundkenntnisseninden«BestPractices»unddeskontinuierlichenVerbesserungsprozesses(KVP)

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Zertifizierung FoundationBridgeCertificateinITSMaccordingtoISO/IEC20000


dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,Übungen,Musterexamen,derPublikation«ISO/IEC20000–eineEinführung»mitdemvollständigenTextderNormsowieZugriffaufdieLernplattformCLAVISmoodle

dauer 1Tag(inklusiveZertifizierung),von08:30bisca.17:00

Sprache Deutsch

kosten Seminar:CHF950.–/Prüfungsgebühr:CHF130.–FürIn-House-FirmenseminareerstellenwirIhnengerneeineindividuelleOfferte.KontaktierenSieunsviainfo@klw.ch,www.klw.ch/kontaktoderperTelefon:+41612709343





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ISo/IeC 20000 MaNaGeMeNt & IMPRoveMeNt

das dreitägige ISo/IeC 20000 Management & Improvement Seminar behandelt und vertieft die themen Planung und aufbau eines Service Management Systems und die etablierung des kontinuierlichen verbesserungsprozesses auf der Basis von ISo/IeC 20000.

Zielgruppe ITFachkräfte,dieimRahmenvonITServiceManagementProzessenihrWissenalsProzessManageroderProzessOwnervertiefenwollen

ITServiceManagementFachkräfte,dieProzessegemässderISO/IEC20000steuernundkontinuierlichverbessernwollen

voraussetzungen ISO/IEC20000Foundation-Zertifikat

ausbildungsinhalte TransfervongeschäftlichenÄnderungenaufITServiceManagement-Prozesse

AufrechterhaltungundÜberwachungvonProzessenalsTeildesübergreifendenManagementsystems

AufrechterhaltungundÜberwachungvonProzessverbesserungenalsElementdasITVerbesserungssystems

PrüfungsvorbereitungundISO/IEC20000Management&ImprovementExamen

lernziele VertiefungdergrundlegendenZieleundInhaltederISO/IEC20000Norm

PlanungundUmsetzungeinesServiceManagementSystems EtablierendeskontinuierlichenVerbesserungsprozesses BestimmungderEffizienzvonITSM-Prozessen

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Zertifizierung ProfessionalCertificateManagementandImprovementofITSMProcessesaccordingtoISO/IEC20000


dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,Fallstudie,Übungen,Musterexamen,derPublikation«ISO/IEC20000–eineEinführung»mitdemvollständigenTextderNormsowieZugriffaufdieLernplattformCLAVISmoodle


Sprache Deutsch






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ISo/IeC 20000 exPeRt INteRNal aUdItoR

das dreitägige ISo/IeC 20000 Internal auditor Seminar behandelt die themen der Planung und etablierung von auditprogrammen, der durchführung von audits und der Beurteilung und Bewertung der auditfeststellungen im kontext der Beurteilung von Service Management Systemen gemäss ISo/IeC 20000.

Zielgruppe Fach-undFührungskräfte,Projekt-undQualitätsmanager,sowieServiceManagerdiefürdieUmsetzung,FestlegungundWirksam-keitvonISO/IEC20000inihrenOrganisationVerantwortungtragen

voraussetzungen DreiZertifikatedesProfessionalLevelsgemässISO/IEC20000,davonverpflichtenddasProfessionalZertifikat«ManagementandImprovementofITSMProcesses»

FürzertifizierteITIL®V2ServiceManagerundV3ExpertsbestehtdieMöglichkeiteinesSeiteneinstigsüberdieModule«ISO/IEC20000FoundationBridge»und«ISO/IEC20000Management&Improvement»

ausbildungsinhalte EinführungindieNormISO19011«Guidelinesforqualityand/orenvironmentalmanagementsystemsauditing»

Auditplanung,-durchführungund-nachbereitungfürinterneundexterneAudits

Analyse,BewertungundAuditierungderKenndateneinesManagementsystems

VerständnisundAnwendunggrundlegenderKommunikations-technikenfürAuditoren

PrüfungsvorbereitungundISO/IEC20000InternalAuditorExamen

lernziele ZieleundInhaltederISO/IEC20000NorminIhremUnternehmenüberprüfen

AuditprogrammeimUnternehmenaufzubauenundAuditierungeninternzubegleiten

Self-AssessmentsundinterneAuditsdurchzuführen QualifikationsanforderungenanAuditorenzuverstehen BeurteilungvonAuditfeststellungenundWirksamkeitvon

Massnahmenüberprüfen

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Zertifizierung InternalAuditorCertificateinITSMaccordingtoISO/IEC20000

DiePrüfungbestehtauseinerKombinationvon40MultipleChoice-Fragenund20fallbasiertenFragen,dauert60Minuten(Teil1)und40Minuten(Teil2).DiePrüfunggiltalsbestanden,wenninbeidenPrüfungsteilenje50%derFragenkorrektbeantwortetwurdenundgesamthaft65%desmöglichenPunktetotalserreichtwird.

dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,Fallstudie,Übungen,MusterexamensowieZugriffaufdieLernplatt-formCLAVISmoodle


Sprache Deutsch






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ISo/IeC 20000 CoNSUltaNt/MaNaGeR IN ItSM SeIteNeINStIeG fÜR ItIl® v2 SeRvICe MaNaGeR UNd ItIl® v3 exPeRtS

für zertifizierte ItIl® v2 Service Manager und ItIl® v3 experts wurde ein äusserst attraktiver Seiteneinstieg geschaffen, der in einem Sprung direkt zur Zertifizierung ISo/IeC 20000 Consultant/Manager führt.

ClavISklW hat ein Paket geschnürt, das in nur 4 tagen zum Ziel führt!

voraussetzungen ITIL®V2ServiceManageroderITIL®V3Expert-Zertifikat

ausbildungsinhalte ISO/IEC20000FoundationBridge(1Tag) ISO/IEC20000Management&ImprovemetofITSMProcesses

(3Tage)

DetailszudenAusbildungsinhaltendereinzelnenModuleentnehmenSiebittedenModulbeschreibungen.

JedesModulwirdmiteinemZertifikatstestabgeschlossen

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Zertifizierung Consultant/ManagerCertificateinITSMaccordingtoISO/IEC20000

dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,Übungen,Musterexamen,derPublikation«ISO/IEC-20000–eineEinführung»mitdemvollständigenTextderNormsowieZugriffaufdieelektronischeLernplattformCLAVISmoodle


Sprache Deutsch






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ISo/IeC 20000 CoNSUltaNt/MaNaGeR IN ItSM UNd SeIteNeINStIeG fÜR ItIl® v2 SeRvICe MaNaGeR UNd ItIl® v3 exPeRtS

der Seiteneinstieg für zertifizierte ItIl® v2 Service Manager und ItIl® v3 experts zum ISo/IeC 20000 Consultant/Manager und ISo/IeC 20000 Internal auditor kombiniert in einem attraktiven ausbildungepaket.

ClavISklW hat ein Paket geschnürt, das in nur 7 tagen zum Ziel führt!

voraussetzungen ITIL®V2ServiceManageroderITIL®V3Expert-Zertifikat

ausbildungsinhalte ISO/IEC20000FoundationBridge(1Tag) ISO/IEC20000Management&ImprovemetofITSMProcesses

(3Tage) ISO/IEC20000InternalAuditor(3Tage)

DetailszudenAusbildungsinhaltendereinzelnenModuleentnehmenSiebittedenModulbeschreibungen

JedesModulwirdmiteinemZertifikatstestabgeschlossen

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ISo/IeC 20000 INteRNal aUdItoR

Zertifizierung Consultant/ManagerCertificateinITSMaccordingtoISO/IEC20000 InternalAuditorCertificateinITSMaccordingtoISO/IEC20000

dokumentation UmfangreicheSeminardokumentationbestehendausHandout,Übungen,Musterexamen,derPublikation«ISO/IEC-20000–eineEinführung»mitdemvollständigenTextderNormsowieZugriffaufdieelektronischeLernplattformCLAVISmoodle


Sprache Deutsch






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allGeMeINe GeSChäftS_BedINGUNGeN

ausbildungsbeschreibungenDieAusbildungsbeschreibungenenthalteninderRegelDetailszuAusbildungsinhalten,Lernzielen,Zielgruppen,Teilnehmervoraussetzungen,Referenten,Dauer,Preis,abgegebenenUnterlagenundallenfallszusätzlichenLeistungen.DieseveröffentlichtenAusbildungs-beschreibungen(inkl.SeminargebührundallenfallsweitererGebühren)könnenjederzeitohnebesondereAnkündigunggeändertwerden.

anmeldungAnmeldungenkönnenperPost,Telefax,E-MailoderInterneterfolgen–entsprechende,kursspezifischeAnmeldeformularefindensichinderRegelaufunsererWebseite.FürdieAusbildungenmitLehrgangscharakteroderisteineschriftlicheAnmeldungperPostzwingend.AnmeldungenwerdeninderReihenfolgeihresEintreffensberücksichtigt.DieAusbildungsteilnehmersinddamiteinverstanden,dassdieDatenderAnmeldungfürinterneZweckeelektronischgespeichertundverarbeitetwerden.DieCLAVISklwAGgibtkeinederartigenDatenanDritteweiter.

anmeldebestätigung und RechnungNachEingangderAnmeldungerhältderAusbildungsteilnehmereineschriftlicheAnmelde-bestätigungsowieeineRechnung,welcheinnertzehnTagen,spätestensamerstenAusbildungs-tagzuentrichtenist.DieZahlungmussinderaufderRechnungaufgeführtenWährungerfolgen.BeiderAnmeldungistdiekorrekteRechnungsadresseanzugeben.

SeminargebührDieSeminargebührhängtvonzahlreichenFaktorenwieAusbildungsdauer,ArtderAusbildung,AnzahleingesetzterReferenten,usw.ab.DieinderSeminargebührenthaltenenLeistungensindderjeweiligenAusbildungsbeschreibungoderdemindividuellenAusbildungsangebotzuent-nehmen.ReisekostenundnichtinderAusschreibungaufgeführteUnterkunftskostengehenzuLastendesTeilnehmers.BeiKursenmitZertifikatensinddiePrüfungsgebühreninderSeminar-gebührnichtinbegriffen.BeieinigenAusbildungenkannzusätzlicheLiteraturbestelltwerden,welcheseparatbezahltwerdenmuss.

MehrwertsteuerAufdenreinenSeminargebührenwirdkeineMehrwertsteuererhoben.AufZusatzdienstleistungenwieAusbildungsunterlagen,Bücher,Prüfungsgebühren,Verpflegung,Unterkunft,etc.wirdMehrwertsteuergemässdengeltendenSätzenerhobenundaufdenRechnungenentsprechendausgewiesen.

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teilnahmebestätigung und ZertifikateNachAusbildungsabschlusswirdTeilnahmebestätigungausgehändigt,fallsderTeilnehmeranmindestens80%desUnterrichtsteilgenommenhat.BeieinigenAusbildungenerhaltendieTeilnehmerzusätzlicheininternationalanerkanntesZertifikat,inderRegelnachBesteheneinerentsprechendenPrüfungundBezahlungeinerseparatenPrüfungsgebühr.DiegenauenKonditi-onensindderjeweiligenAusbildungsbeschreibungzuentnehmen.

Seminardurchführung und SeminarabsageInderRegelwirdeinMonatvordemSeminarbeginnüberdieDurchführungentschieden.DieVeranstalterbehaltensichvor,einSeminarwegenErkrankungderReferenten,ungenü-genderTeilnehmerzahloderanderenGründenabzusagen.IndiesemFallerfolgteinesofortigeschriftlicheodertelefonischeBenachrichtigungundeinebereitseinbezahlteSeminargebührwirdohneAbzügegutgeschriebenoderausbezahlt.WeitergehendeAnsprüchewerdennichtanerkannt.

abmeldungenDieAnmeldungistverbindlich.EineAbmeldungbeiVerhinderungmussschriftlicherfolgen(Brief,TelefaxoderE-Mail).DabeigelteninderRegeldiefolgendenKonditionen:DiegesamtenAusbildungskostensindvorderDurchführungzubezahlen.Abmeldungenbis15KalendertagevorSeminarbeginnsindgebührenfrei.Abmeldungenbis10KalendertagevorSeminarbeginnkosten50%derGebühren.BeispäterenAbmeldungenoderNichtteilnahmeistdiegesamteGebührzubezahlen.EinErsatzteilnehmerkannohneZusatzkostenanderAusbil-dungteilnehmen.

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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce.

The International Organization for Standardization (ISO) is a non-governmental organi-zation which is a network of the national standards institutes of 156 countries. ISO is the owner of the ISO/IEC 20000 standard.

September 2010 – Änderungen vorbehalten

CLAVISKLW AG | Sperrstrasse 104b | CH-4057 Basel | T +41 61 270 93 43 | [email protected]

www.klw.ch/ausbildung

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