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Gestão de Processos
Prof. Msc. Cláudio Márcio1
- Pirâmides do Egito - Foram erguidas 2700 a.c.- 2,3 milhões de blocos de rocha, cada um pesando em média 2,5 toneladas- O número de pessoas utilizadas pode ter chegado a 150.000
- Muralha da China- Segundo anunciaram cientistas chineses em abril de 2009, o comprimento total da muralha é de 8.850 km- Acredita-se que os trabalhos na muralha ocuparam a mão-de-obra de cerca de um milhão de homens
- Torre Burj Dubai, considerada o novo prédio mais alto do mundo. - A estrutura tem mais de 800 metros de altura e 160 andares- Aproximadamente 12 mil homens trabalharam na sua construção
Tudo isso seria possível:
- sem processos ou procedimentos? - sem divisão de tarefas?- sem produtividade?- sem controle mínimo de qualidade?- sem planejamento?- sem liderança?
Produtividade...
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Produto XServiço Y
Custos Margem de LucroPreço praticado pelo mercado (concorrência)
O que são esses custos?
Como diminuir os custos?
O que são processos ?
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Processos...
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“todo trabalho importante realizado nas empresas, faz parte de algum processo” (GONÇALVES,2000, p.7)
Processos...
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• PROCESSOS PRODUTIVOS de um determinado produto industrial, pode chegar a 10% do valor do produto final.
• E os PROCESSOS QUE DÃO APOIO aos processos produtivos da organização, tais como: processos de c o m p r a d e m a t é r i a - p r i m a , d e comercialização, de logística de distribuição, de divulgação do produto, dentre outros, são responsáveis por 50% dos custos dos produtos.
Processos...
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• Veja que é uma conta bem simples:
10% processos produtivos 50% outros processos de apoio --------------------------------------------60% do valor final do produto tem relação com PROCESSOS
+
Processos...
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Produto X
Processos Produtivos Outros ProcessosMargem de Lucro e Insumos
60%Processos
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Processos...
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O p r o c e s s o d e negócio (empresarial) é formado por etapas de produção ou atividades a serem executadas. (DI SORDI, 2008)
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Processo de aquisição de matéria-prima
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Atividades do ProcessoAmbiente
Setor
Ação
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Interno Interno Externo Interno
Produção Compras Fornecedor AlmoxarifadoSolicita matéria-prima para fabricação
Faz solicitação da matéria-prima com o fornecedor
Recebe o pedido do setor de compras e fornece a matéria-prima
Recebe a matéria-prima do fornecedor e compara com o pedido de compra. Encaminha para o setor de produção, contabilidade e contas a pagar
Processo de aquisição de matéria-prima
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Atividades do ProcessoAmbiente
Setor
Ação
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Interno Interno Interno Externo
Produção Contabilidade Contas a pagar Banco
Recebe a matéria-prima.
Faz a contabilização da nota-fiscal
O setor de contas a pagar recebe o boleto de pagamento da matéria prima e providencia o pagamento
Recebe o pagamento do boleto bancário referente a aquisição da matéria-prima
Processos...
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•As atividades ou tarefas são unidades lógicas que são executadas dentro de um processo;•Podem ser totalmente manuais ou automatizadas•São o último nível de divisão de um processo, não havendo mais necessidade de subdivisões (DI SORDI, 2008).
Gestão de Processos...
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Gerir os processos é uma forma de gestão dos negócios que, hoje, é uma alternativa de solução para os problemas atuais da gestão globalizada (DAVENPORT, 1994 ; D I SORDI , 2008 ; GONÇALVES, 2000)
Gestão de Processos...
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GESTÃO DE PROCESSOS é uma preocupação na melhoria da forma como o trabalho é executado, e não somente com o produto ou serviço final que será entregue para o cliente. Maranhão e Macieira (2004)
Gestão de Processos...
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Passos:
•Escolha do processo a ser estudado•Coleta dos passos e sua representação gráfica
•Análise dos métodos empregados no processamento atual
•Implantação de novo processo•Manualização do processo
Como conhecer os Processos?
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Algumas ferramentas para se trabalha com processos
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•Fluxogramas•Manuais•Formulários• Sistemas computacionais
•Indicadores de desempenho
Sistemas Integrados de Gestão (ERP)
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Qualidade é essencial?
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Antigo Egito...
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Qualidade...
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Antes...A questão da qualidade era relativa e estava relacionada a INSPEÇÃO (correção). Hoje... O conceito está voltado para QUESTÕES ESTRATÉGICAS (prevenção). (SILVA, 2001)
Qualidade se tornou importante quando...
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•quando a oferta superou a demanda;
•os clientes mudaram seu perfil e se tornaram mais informados, exigentes e críticos;
•maior concorrência
Qualidade...
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“Qualidade é a totalidade de aspectos e características d e u m p r o d u t o o u serviço que propiciam a habil idade de satisfazer dadas necessidades”. (Silva, 2001, p. 449, grifo nosso)
“Qualidade é a busca pela perfeição com fins a agradar clientes cada vez mais conscientes das facilidades de consumo e variedades de organizações a lhes oferecer produtos”
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Qualidade x Cliente
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É necessário leva r em consideração que o que é mais importante na questão da avaliação de qualidade, é justamente o conceito de qualidade do próprio cliente.
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O que é Benchmarking?
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Benchmarking é ...
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•A pesquisa pelas melhores práticas, que levarão a organização a um desempenho superior e a entender as suas forças e fraquezas, bem como as forças e fraquezas dos líderes da atividade em questão.
•É um processo contínuo de comparar as estratégias, produtos e processos de uma organ i z ação com os das organizações melhores da classe.
Passos básicos
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FastFood de quem você faria um Benchmarking?
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2% 4%9%
50%
35%
Participação de Mercado
Fonte: Exame Nov/2012
Burger KingSubwayBob'sMacDonald'sOutros
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Fontes de informações para o benchmarking• clientes; • fornecedores;• distribuidores;• jornais de
negócios;• publicações de
empresas;
• jornais;• livros;• ex-funcionários;• encontros de
profissionais;• artigos científicos;• dentre outros
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Obrigado.Cláudio Márcio