aula de informática básica_26_de_abril
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OSM: Conceitos gerais Técnica de fusão das funções administrativas
de:
Visa a determinação, implantação,acompanhamento e manutenção de um novopadrão de conduta
Organização Análise Planejamento
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!ntrodução ao "studo de
O S M
O novo conceito de OSM é o desenvolvimentoorgani#acional, $ue envolve a atuação dopro%ssional como consultor em planosestratégicos, pro&etos de mudança
organi#acional, gestão de neg'cios, $ualidadetotal e educação empresarialO novo O(M assume forma virtual, ligando)se
diretamente ao am*iente da T! +Tecnologia da
!nformação -este am*iente, diversosrecursos tecnol'gicos dão suporte . tomadade decisão
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/enominações usuais deOSMOrgani#ação, Métodos e 0ualidade
Organi#ação e Métodos
1n2lise, Sistemas e !nformações
/esenvolvimento Organi#acional
Organi#ação, Sistemas, Métodos e !nformações
3lane&amento e Métodos
Sistemas 1dministrativos
1n2lise 1dministrativa
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OSM é 4acionali#ação 1dministrativa e OperacionalCriatividade
3rocesso de Melhoria Cont5nua6uta contra os /esperd5ciosSimpli%cação do 7u8o de tra*alho1umento da produtividade
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9erramenta de competitividadeMudança de paradigmas!denti%cação dos pro*lemas e *usca
de soluções Treinamento de usu2rios novas
tecnologias
3lane&amento "stratégicoModernidade Organi#acional e
Sist;mica
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O*&etivos <2sicos de
OSM4acionali#ar os processos administrativos
e operacionais!denti%car os pontos cr5ticos e falhos da
empresa +soluçõesSensi*ili#ar os ativos intelectuais para a
import=ncia dos clientes
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<uscar a padroni#ação de métodos eprocedimentos +!SO >???@A???Minimi#ar os custos com a documentaçãoCriar meios para agili#ar e eliminar os
ru5dos das comunicações3ossi*ilitar a troca de e8peri;ncias
+B<enchmaringD/iagrama: O(M E Visão Multi)direcional
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O&M
RH
!" #onta$ili%a%e
#ontratos
&inan'eiro #om(ras
&at)ramento
Assist*n'ia
+,A
-iagrama. O/ 0 isão )lti%ire'ional
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3er%l 3ro%ssionalConhecimentos especiali#ados3es$uisador
9acilidade de relacionamento humanoVersatilidade e visão empresarial 3oder de criatividadeCapacidade de an2lise e s5ntese3aci;ncia e perseverança<oa percepção4eputação pro%ssional
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3osição "strutural doFrgão
1 unidade de OSM dever2 %car posicionada omais pr'8imo poss5vel da maior autoridadedecis'ria da empresa
PR,-#,A
A-,,"RAO PRO-+O AR!",:
O S M
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O 3rocesso de Mudança
@G 9ase 1 Mudança 3essoal
(Eu quero e irei conseguir)
HG 9ase 1 !niciativa da "mpresa
(Ela quer e irá conseguir)
IG 9ase
1 Mudança 3ropriamente /ita
(Nós queremos e iremos conseguir)
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1 0ualidade na "struturaOrgani#acional
"strutura organi#acional: 4esultado do plane&amento da empresa, sendo seus limitesdelineados de acordo com os o*&etivos, metas e pro&etos propostos nos n5veis estratégico,t2tico e operacional
1credita)se $ue uma empresa ter2 uma estrutura organi#acional de $ualidade se os seusprocessos estiverem mapeados com objetividade, visando atender aos re$uisitos deseus clientes, independente do modelo organi#acional $ue estiver adotando
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-os Jltimos @K anos, a partir da Llo*ali#ação
e da necessidade de evolução das empresasem produtividade e $ualidade, os conceitos einstrumentos de origem em OSM forama*sorvidos pela 016!/1/" TOT16, $ue
atuali#ou conceitos, agregou novosinstrumentos e atri*uiu novas nomenclaturasaos instrumentos originais
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m(resa
A'ionistas#lientes
in%i'atos:o;erno<an'os
o'ie%a%e
#on'orrentes&orne'e%ores
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3rivilegiar +em relação aos recursos einvestimentos as 2reas $ue mant;mcontato direto com os clientesN"liminar as atividades $ue não agregam
valor para a empresa, terceiri#ando)asNtili#ar o benchmarking para a concepção
de um modelo de estrutura mais voltadopara resultados do $ue para as funçõesN
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Modelos de "struturas
Organi#acionais-ormalmente toda organi#ação apresenta
ou deveria apresentar alguma forma deestruturação interna, a $ual esta*elece asregras *2sicas para a reali#ação de seuso*&etivos1s empresas não adotam um Jnico tipo de
estrutura organi#acionalN na realidade,fa#em uma mesclagem dos diversosmodelos pelos diversos setoresorgani#acionais
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"struturas Cl2ssicasConhecidas como piramidais, são a$uelasaplicadas h2 muito tempo, normalmenteutili#adas por empresas comerciais eprodutoras de *ens e serviços
"struturas 3's)cl2ssicas um avanço da estrutura cl2ssica
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"struturas ModernasSão a$uelas mais recentes, normalmente utili#adasem empresas de plane&amento, pes$uisa, construçãocivil e organi#ações $ue possuem departamentosespec5%cos de desenvolvimento de pro&etos
"struturas 3's)modernasSão estruturas din=micas e altamente mut2veis, $uese adaptam com rapide# e facilidade . con&untura do
mercado consumidor, oferecendo resultados esoluções corretas, com a agilidade $ue os clientesre$uerem
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"struturas Cl2ssicas6inear6inear +escalar, hier2r$uica, vertical ou
militar
um tipo de estrutura no $ual prevalece acentralização, e8igindo chefasautocráticas e com grandeconhecimento da organização como um
todo, cu&a autoridade deve ser implac2vel,restando aos su*ordinados o*edi;ncia ee8ecução das atividades decorrentes de seutra*alho
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A
B C
B1 B2 B3 C1 C2 C3
str)t)ras #lássi'as 0 =inear
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"struturas Cl2ssicas9uncional
9uncional
Surgiu em oposição . estrutura linear -aconcepção atual, ela guarda o princ5pio daespeciali#ação proposto por TaPlor, onde
cada che%a possui amplo dom5nio so*redeterminada 2rea de sua especiali#ação
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:er*n'ia
:eral
)(er;isão
Pro'esso
)(er;isão
<ase %o')mental
)(er;isão
Planejamento
)(er;isão
,ns(eção
>)i(e
(ro'esso
>)i(e
?)ali%a%e
>)i(e
'ontrole
>)i(e
man)tenção
Planejam
@e')tam
str)t)ras #lássi'as 0 &)n'ional
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"struturas 3's)Cl2ssicasCom *ase na 9unção e /ivisional
Com *ase na 9unção
Lra%camente semelhante . estruturalinear, é um modelo em $ue as atividadesan2logas, interdependentes se unem aoprop'sito dominante da empresa, ou se&a,
são agrupadas em um 'rgão especi%co,constituindo)se em uma grande unidadesetorial da organi#ação, a $ual se dedicaao desenvolvimento de uma Jnica função
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"struturas ModernasMatricialMatricial
"strutura $ue surgiu com o advento da tecnologiaespacial 1presenta duas caracter5sticas *2sicas:Com relação . autoridade:
"8iste uma autoridade hier2r$uica semelhante . daestrutura funcional e outra *em espec5%ca e direta, $ue éa da coordenação de cada pro&eto
Com relação . mobilidade dos uncionários:Os funcion2rios são permanentemente vinculados .organi#ação e alocados aos diversos pro&etos eme8ecução Conclu5do o pro&eto, eles retornam a seus'rgãos de origem
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"struturas 3's)Modernas"struturas 3's)Modernas
São organi#adas hori#ontalmente eou em rede+network structure Seus integrantes se ligamaos demais diretamente ou através dos $ue os
cercam O con&unto resultante é semelhante auma teia de aranha de mJltiplos %os ligadosentre si, $ue se espalham para todos os lados,sem $ue nenhum deles possa ser considerado
mais importante, ou representante dos demais
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1n2lise 9uncional "strutural o estudo das funções e atividades de
uma empresa, tendo em vista a o*tençãode arran&os dessas funções e atividades, de
modo a garantir a consecução doso*&etivos empresariais6evantamento!denti%car os o*&etivos da empresa9unções e atividades desenvolvidas!denti%cação dos critérios de
departamentali#ação
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1n2lise1valiar a necessidade das funções e
atividades e8istentes4econhecer e &ulgar os critérios de
departamentali#açãoVeri%car se os 'rgãos conhecem
perfeitamente suas atri*uições
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O processo de an2lise funcional estrutural,
na pr2tica, se desenvolve simultaneamente,sendo $uase imposs5vel separ2)los
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9erramentas para processar a 1n2lise
9uncional "strutural:
Organograma E possi*ilitar2 veri%car$uais são as unidades componentes da
estrutura organi#acional e seuposicionamento hier2r$uicoN
9uncionograma E tem o o*&etivo deveri%car se as atri*uições de cadaunidade são harmQnicas com o neg'cio ea missão da empresaN
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Tipos de 1utoridade E avaliar o n5vel derelacionamento entre as diversasunidades organi#acionaisN
0uestion2rio para 6evantamento de/ados E permitir2 analisar outrasinformações colhidas durante a fase delevantamento, *em como, outrosdocumentos descritivos ane8ados a ele
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Lr2%cos de organização e
controle: Organogramas
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!mportante salientar $ue o BnovoD
organograma dei8a de ser um elementototalmente est2tico, r5gido e segmentadopara se transformar em um ponto dereerência da estrutura hierárquica da
empresa num dado momento organi#acional-esta nova postura, o organograma devepossuir um car2ter din=mico, ser altamente7e85vel e funcional, possi*ilitando uma
integração sistêmica e sinérgica entretodos os setores da empresa
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"8istem diversos tipos de organograma,sendo o mais utili#ado, o cl2ssico +vertical ouretangular
o tipo de organograma mais completoe usual, o $ual permite melhorentendimento da representação org=nicade uma empresa /emonstra os 'rgãosde decisão, de assessoria, operacionais eo posicionamento hier2r$uico
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-e'isão )(erior
-e'isão ,nterme%iária
Assessoria
O(era'ionais O(era'ionais
-e'isão ,nterme%iária
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-iretoria -iretoria
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6inhas Trace&adas
3ara os 'rgãos $ue não e8istem formalmenteou dese&a destac2)los, o*&etivando um estudoisolado
an)tenção
ni$)s A)tomB;eis#aminCDes"ratores
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R Os n5veis superioresdevem ser,
discretamente,maiores $ue seussu*ordinados
R 3ara melhorar aestética usar a forma
intercalada naela*oração doorganograma cl2ssico
-iretoria
-e(artamento
-i;isão
er;iço
eção
etor
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4epresentação das 6inhas
Frgãos de decisão E representada por linhasverticais Frgãos de assessoria E representada por
linhas hori#ontais
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-5vel dos Frgãos
@ n5vel E 'rgãos deli*erativos
H n5vel E 'rgãos e8ecutivos
I n5vel E 'rgãos técnicos
A n5vel E 'rgãos operacionais
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-eli$erati;os
@e')ti;os
O(era'ionaisO(era'ionais
"E'ni'os"E'ni'os
O(era'ionais
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Lr2%co de planejamento e
controle: Cronograma
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Cronograma di2rio:
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Cronograma mensal:
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Cronograma anual.
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r cos e
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r cos eprocessamento:
7u8ogramas9lu8ograma ou /iagrama de 9lu8o:
São representações gr2%cas de umdeterminado processo ela*orados passo apasso e normalmente apresentam aes$uemati#ação gr2%ca de uma rotinaN
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Vantagens na utili#ação de 7u8ogramas:
@3ossi*ilitam facilitar o tra*alho através dacom*inação, permutação eou eliminação defasesN
H3ossi*ilitam visuali#ar, locali#ar ou eliminarmovimentos desnecess2riosN
I3ossi*ilitam estudar a o*tenção da melhor
se$u;ncia de fases para um determinadopro&eto
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B importante ressaltar $ue os 7u8ogramasprocuram mostrar o modo pelo $ual as coisas
são feitas, e não o modo pelo $ual o chefe di#aos funcion2rios $ue a façamN não a maneirasegundo o $ual o chefe pensa $ue são feitas,mas a forma pela $ual o Manual de normas e
procedimentos manda $ue se&am feitasD "lessão, portanto, uma otografa real de umasituação estudadaD O6!V"!41 +H??@
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Tipos de 7u8ogramas:
9lu8ograma Vertical +1SM": sado pararepresentar rotinas mais simplesN
9lu8ograma ori#ontal ou 1dministrativo+1-S": /estina)se . representação de rotinasde maior comple8idade e $ue pressupõem oenvolvimento de diversas unidades detra*alho
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96UOL41M1 V"4T!C16
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96UOL41M1 O4!O-T16
Pro'esso-e'isão
Ar>)i;o ,ni'ial
-o')mento nti%a%e @terna
enti%o %o Fl)@o
#one'tor %e Fl)@o #one'tor %e (ágina
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tili#ação da sim*ologia adotada:
Processo: 4epresenta as açõesN
ecisão: 4epresenta situações para as $uais são
indicadas possi*ilidades diferenciados deatuaçãoN
!rquivamento: 4epresenta todas as ações $ue
indi$uem necessidade de arma#enamento deinformaçõesN
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"nicial#terminal: 4epresenta o in5cio e término derotinas administrativas e operacionaisN
ocumento: 4epresenta os documentos utili#adosdurante a e8ecução de uma determinada rotinaN
$ntidade e%terna: sada para representargra%camente a todas as 2reas +internas oue8ternas para as $uais, mesmo fa#endo parte darotina em estudo, não ha&a necessidade de
e8plicitar, a sua participação no processo em fasede an2liseN
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&onector de 'u%o: 0uando houver necessidadede interligar um 7u8ograma numa mesma p2ginaN
&onector de página: 0uando houver necessidade
de interligar um 7u8ograma numa outra p2ginaN
(entido de 'u%o: tili#ado para representar osentido do direcionamento do 7u8ograma
#one'tor %e Fl)@o
#one'tor %e (ágina
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