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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: CONCEITOS E PRINCÍPIOS
Gestão de SistemasGestão de ConhecimentoTecnologia da Informação
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BRASIL MODERNO
Localização: Estado de PernambucoNúmero de habitantes: 50.000 habitantesObjetivo: Ser reconhecida como polo de inovação ealta tecnologia.
Ação desenvolvida: Instalação de uma universidadeque desenvolve tecnologia da informação.
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BRASIL MODERNO
A cidade precisa fomentar um clima de modernidade, um ambiente propício para que empresas,
universidades e pessoas integrem este contexto.
Como então gerir as informações para ajudar a cidades, garantindo: qualidade, confiabilidade e
segurança com o uso de Sistemas de Informação.
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TECNOLOGIAS
• Onde a Tecnologia da Informação pode auxiliar um município para o seu desenvolvimento?
• Que serviços de Tecnologia da Informação secretárias de governo e órgãos podem utilizar?
Conhecem Recife – PE ?
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Consiste nas atividades de busca, identificação, classificação, processamento, armazenamento e
compartilhamento das informações.
Essas informações precisam sempre estar interligadas e para que isso aconteça: Redes.
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
OBJETIVO:Fazer com que as informações cheguem às pessoas quenecessitam delas para tomar decisões em um momentocerto.
• Apoio aos processos internos• Garantia da qualidade das operações
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• Tem PODER quem toma DECISÃO• Toma DECISÃO correta quem tem SABEDORIA• Tem SABEDORIA quem usa CONHECIMENTO• Tem CONHECIMENTO quem possui INFORMAÇÃO
Sem INFORMAÇÃO é ACHISMO
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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Relembrando os componentes:
• Hardware• Software• Redes• Banco de Dados• Pessoas
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PRA VOCÊ...
Toda informação gera conhecimento?O que é mais importante, o processo de captura ou
análise?
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CONHECIMENTO
Conhecimento é criado e expandido por meio da interação social entre:
• Conhecimento Tácito• Conhecimento Explícito
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
CARACTERÍSTICAS DO PROCESSO:• Captura;• Seleção e validação;• Organização e armazenamento;• Compartilhamento;• Aplicação;• Criação.
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
O primeiro passo para implantação da gestão do conhecimento é desenvolver os processos de trabalho e
uma base de dados. Só depois disso deve vir a informatização.
Gestão da informação -> Gestão do conhecimento
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PAPEL DO GESTOR
• Iniciar, apoiar e sustentar processos• Promover o aprendizado organizacional• Incentivar o uso de melhores tecnologias• Aproveitar e promover o capital humano• Gerir o capital estrutural• Disseminar a cultura organizacional
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PARA QUE SERVE A G.C.?
• Prover informação relevante;• Reutilizar soluções;• Ganhar produtividade;• Melhorar o processo de inovação;• Reduzir os silos de informação;• Obter e disseminar conhecimento externo;• Preservar a memória da organização.
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USO DA T.I.
Algumas aplicações que as organizações fazem uso:
• Business Intelligence;• Business Anlytics;• Cloud Computing.
Isso também precisa ser gerenciado!
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GOVERNANÇA DE T.I.
O que os usuários esperam da T.I.?
• Projetos dentro de prazo e orçamentos;• Alinhamento com o negócio;• Disponibilidade das aplicações;• Rapidez na resolução de incidentes e serviços.
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GOVERNANÇA DE T.I.
Sistema pelo qual o uso da Tecnologia da Informação sãodirigidos e controlados, fornecendo:
• Suporte à organização;• Estratégias e políticas de uso;• Monitoramento de uso.
E como fazer isso?
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ITIL
Information Technology Infrastructure LibaryReunião de boas práticas para o gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação, constituído por:
• Estratégia e Desenho do Serviço;• Operação do Serviço;• Transição do Serviço;• Melhoria Continuada do Serviço.
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ITIL
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ITIL
ESTRATÉGIA DE SERVIÇOSAbordagem sobre as estratégias, políticas e restrições sobre os serviços em tecnologia da informação.
• Implementação;• Portfólio de serviços;• Gerenciamento e gestão financeira (ROI);• Gerenciamento da demanda.
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ITIL
DESENHO DE SERVIÇOS
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ITIL
DESENHO DE SERVIÇOSAbordagem políticas, planejamento e implementação,baseando-se nos seguintes aspectos: disponibilidade,capacidade, continuidades e gerenciamento.
• Gerenciamento de fornecedores;• Gerenciamento de nível de serviço (SLA);• Segurança da informação.
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ITIL
TRANSIÇÃO DE SERVIÇOSAbordagem sobre planejamento de mudanças, riscos eassegurar a qualidade da execução dos serviços.
• Planejamento e suporte;• Gerenciamento do conhecimento;• Validação e teste de serviço;• Gerenciamento de ativos e configurações.
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ITIL
OPERAÇÕES DE SERVIÇOSAbordagem sobre as operações cotidianas de suportepara os serviços.
• Gerenciamento de servisse desk;• Requisições de serviço;• Gerenciamento de incidentes e problemas.
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ITIL
MELHORIA CONTINUADA DE SERVIÇOSAções de planejar, fazer, checar e agir (PDCA). Este ciclovisa identificar e atuar em melhorias contínuas dosprocessos anteriores.
• Ciclo PDCA;• Elaboração de relatórios.
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GOVERNANÇA DE T.I.
O ITIL é apenas um dos projetos que podem serimplementados em uma organização, existem outros:
• Cobit: Foco no controle dos recursos de T.I• PMI: Gestão e gerenciamento de projetos• Balance ScoreCard